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Concurso Banco do Brasil 2022/2023

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Concurso Banco do Brasil 2022/2023

Resumo
BANCA: CESGRANRIO

VAGAS: 2.000 + 1.000 (CR)

CARGO: ESCRITURÁRIO – AGENTE COMERCIAL

ESCOLARIDADE: ENSINO MÉDIO

REMUNERAÇÃO: Salário Inicial + Benefícios: R$ 5.436.03 (Aprox.)

INSCRIÇÕES: 23/12 a 24/02/2023

PROVA: 23/04/2023

TAXA: R$ 50,00

Vagas destinadas ao cargo de Agente Comercial

PROVA OBJETIVA
 70 QUESTÕES (100 PONTOS)
 MÚLTIPLA ESCOLHA (A/B/C/D/E)
 25 QUESTÕES DE CONHEC. BÁSICOS (32,5 PONTOS)
 45 QUESTÕES DE CONHEC. ESPECÍFICOS (67,5 PONTOS)
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NÚMERO DE QUESTÕES
CONHEC. BÁSICOS

 L. PORTUGUESA (10 QUESTÕES)

 L´. INGLESA (5 QUESTÕES)
 MATEMÁTICA (5 QUESTÕES)
 ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO (5 QUESTÕES)

CONHEC. ESPECÍFICOS

 MATEMÁTICA FINANCEIRA (5 QUESTÕES)

 CONHEC. BANCÁRIOS (10 QUESTÕES)
 INFORMÁTICA (15 QUESTÕES)
 VENDAS E NEGOCIAÇÕES (15 QUESTÕES)

PESO DAS QUESTÕES

CONHECIMENTOS BÁSICOS

 Língua Portuguesa (PESO 1,5)

 Língua Inglesa (PESO 1,0)
 Matemática (PESO 1,5)
 Atualidades do Mercado Financeiro (PESO 1,0)

CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS

 Matemática Financeira (PESO 1,5)

 Conhecimentos Bancários (PESO 1,5)
 Conhecimentos de Informática (PESO 1,5)
 Vendas e Negociação (PESO 1,5)
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Edital verticalizado - Banco do Brasil 2023

CONHECIMENTOS BÁSICOS

L. PORTUGUESA
TÓPICO TEORIA REVISÃO REVISÃO QUESTÕES
1 Compreensão de textos.
2 Ortografia oficial.
3 Classe e emprego de palavras.
4 Emprego do acento indicativo de crase.
5 Sintaxe da oração e do período.
6 Emprego dos sinais de pontuação.
7 Concordância verbal e nominal.
8 Regência verbal e nominal.
9 Colocação pronominal dos pronomes oblíquos átonos
(próclise, mesóclise e ênclise).

L. INGLESA
TÓPICO TEORIA REVISÃO REVISÃO QUESTÕES
1 Conhecimento de um vocabulário fundamental e dos
aspectos gramaticais básicos para a compreensão de
textos.

MATEMÁTICA
TÓPICO TEORIA REVISÃO REVISÃO QUESTÕES
1 Números inteiros, racionais e reais; problemas de
contagem.
2 Sistema legal de medidas.
3 Razões e proporções; divisão proporcional; regras de três
simples e compostas; porcentagens.
4 Lógica proposicional.
5 Noções de conjuntos.
6 Relações e funções; Funções polinomiais; Funções
exponenciais e logarítmicas.
7 Matrizes.
8 Determinantes.
9 Sistemas lineares.
10 Sequências.
11 Progressões aritméticas e progressões geométricas.

ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO

TÓPICO TEORIA REVISÃO REVISÃO QUESTÕES
1 Os bancos na Era Digital: Atualidade, tendências e desafios.
2 Internet banking.
3 Mobile banking.
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4 Open banking.
5 Novos modelos de negócios.
6 Fintechs, startups e big techs.
7 Sistema de bancos-sombra (Shadow banking).
8 Funções da moeda.
9 O dinheiro na era digital: blockchain, bitcoin e demais
criptomoedas.
10 Marketplace.
11 Correspondentes bancários.
12 Arranjos de pagamentos.
13 Sistema de pagamentos instantâneos (PIX).
14 Segmentação e interações digitais.

ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO

TÓPICO TEORIA REVISÃO REVISÃO QUESTÕES
1 Os bancos na Era Digital: Atualidade, tendências e desafios.
2 Internet banking.
3 Mobile banking.
4 Open banking.
5 Novos modelos de negócios.
6 Fintechs, startups e big techs.
7 Sistema de bancos-sombra (Shadow banking).
8 Funções da moeda.
9 O dinheiro na era digital: blockchain, bitcoin e demais
criptomoedas.
10 Marketplace.
11 Correspondentes bancários.
12 Arranjos de pagamentos.
13 Sistema de pagamentos instantâneos (PIX).
14 Segmentação e interações digitais.

CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS

MATEMÁTICA FINANCEIRA
TÓPICO TEORIA REVISÃO REVISÃO QUESTÕES
1 1 - Conceitos gerais - O conceito do valor do dinheiro no
tempo; Capital, juros, taxas de juros; Capitalização, regimes
de capitalização; Fluxos de caixa e diagramas de fluxo de
caixa; Equivalência financeira.
2 2 – Juros simples - Cálculo do montante, dos juros, da taxa
de juros, do principal e do prazo da operação financeira.
3 3 – Juros compostos - Cálculo do montante, dos juros, da
taxa de juros, do principal e do prazo da operação
financeira.
4 4 - Sistemas de amortização - Sistema price; Sistema SAC.
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CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
TÓPICO TEORIA REVISÃO REVISÃO QUESTÕES
Sistema Financeiro Nacional: Estrutura do Sistema
1 Financeiro Nacional; Órgãos normativos e instituições
supervisoras, executoras e operadoras.
Mercado financeiro e seus desdobramentos (mercados
2
monetário, de crédito, de capitais e cambial).
Moeda e política monetária: Políticas monetárias
convencionais e não-convencionais (Quantitative Easing);
3 Taxa SELIC e operações compromissadas; O debate sobre
os depósitos remunerados dos bancos comerciais no Banco
Central do Brasil.
Orçamento público, títulos do Tesouro Nacional e dívida
4
pública.
Produtos Bancários: Noções de cartões de crédito e débito,
crédito direto ao consumidor, crédito rural, poupança,
5
capitalização, previdência, consórcio, investimentos e
seguros.
6 Noções de Mercado de capitais.
Noções de Mercado de Câmbio: Instituições autorizadas a
7
operar e operações básicas.
Regimes de taxas de câmbio fixas, flutuantes e regimes
8
intermediários.
9 Taxas de câmbio nominais e reais;
Impactos das taxas de câmbio sobre as exportações e
10
importações.
Diferencial de juros interno e externo, prêmios de risco,
11
fluxo de capitais e seus impactos sobre as taxas de câmbio.
Dinâmica do Mercado: Operações no mercado
12
interbancário.
Mercado bancário: Operações de tesouraria, varejo
13
bancário e recuperação de crédito.
Taxas de juros de curto prazo e a curva de juros; taxas de
14
juros nominais e reais.
Garantias do Sistema Financeiro Nacional: aval; fiança;
15 penhor mercantil; alienação fiduciária; hipoteca; fianças
bancárias.
Crime de lavagem de dinheiro: conceito e etapas;
Prevenção e combate ao crime de lavagem de dinheiro: Lei
16 nº 9.613/98 e suas alterações; Circular nº 3.978, de 23 de
janeiro de 2020 e Carta Circular nº 4.001, de 29 de janeiro
de 2020 e suas alterações.
17 Autorregulação bancária e Normativos SARB.
Sigilo Bancário: Lei Complementar nº 105/2001 e suas
18
alterações.
Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD): Lei nº 13.709, de
19
14 de agosto de 2018 e suas alterações.
Legislação anticorrupção: Lei nº 12.846/2013 e Decreto nº
20
11.129 de 11/07/2022.
Segurança cibernética: Resolução CMN nº 4.893, de
21
26/02/2021.
Ética aplicada: ética, moral, valores e virtudes; noções de
ética empresarial e profissional. A gestão da ética nas
22
empresas públicas e privadas. Código de Ética do Banco do
Brasil (disponível no sítio do BB na internet).
Política de Responsabilidade Socioambiental do Banco do
23
Brasil (disponível no sítio do BB na internet).
ASG (Ambiental, Social e Governança): Economia
24
Sustentável; Financiamentos; Mercado PJ.
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INFORMÁTICA
TÓPICO TEORIA REVISÃO REVISÃO QUESTÕES
Noções de sistemas operacionais – Windows 10 (32-64
1
bits) e ambiente Linux (SUSE SLES 15 SP2)
Edição de textos, planilhas e apresentações (ambientes
2 Microsoft Office – Word, Excel e PowerPoint - versão
O365).
Segurança da informação: fundamentos, conceitos e
3
mecanismos de segurança.
Proteção de estações de trabalho: Controle de dispostivos
4
USB, hardening, antimalware e firewall pessoal.
Conceitos de organização e de gerenciamento de
5
informações, arquivos, pastas e programas.
Redes de computadores: Conceitos básicos, ferramentas,
6
aplicativos e procedimentos de Internet e intranet.
Navegador Web (Microsoft Edge versão 91 e Mozilla
7
Firefox versão 78 ESR), busca e pesquisa na Web.
8 Correio eletrônico, grupos de discussão, fóruns e wikis.
Redes Sociais (Twitter, Facebook, Linkedin, WhatsApp,
9
YouTube, Instagram e Telegram).
Visão geral sobre sistemas de suporte à decisão e
10
inteligência de negócio.
11 Fundamentos sobre análise de dados.
12 Conceitos de educação a distância.
Conceitos de tecnologias e ferramentas multimídia, de
13
reprodução de áudio e vídeo.
Ferramentas de produtividade e trabalho a distância
14 (Microsoft Teams, Cisco Webex, Google Hangout, Google
Drive e Skype).

VENDAS E NEGOCIAÇÕES
TÓPICO TEORIA REVISÃO REVISÃO QUESTÕES
Noções de estratégia empresarial: análise de mercado,
1 forças competitivas, imagem institucional, identidade e
posicionamento
2 Segmentação de mercado.
3 Ações para aumentar o valor percebido pelo cliente.
4 Gestão da experiência do cliente.
5 Aprendizagem e sustentabilidade organizacional.
Características dos serviços: intangibilidade,
6
inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade.
7 Gestão da qualidade em serviços.
8 Técnicas de vendas: da pré-abordagem ao pós-vendas.
Noções de marketing digital: geração de leads; técnica de
9
copywriting; gatilhos mentais; Inbound marketing.
10 Ética e conduta profissional em vendas.
11 Padrões de qualidade no atendimento aos clientes.
12 Utilização de canais remotos para vendas.
Comportamento do consumidor e sua relação com vendas
13
e negociação.
Política de Relacionamento com o Cliente: Resolução n°.
14
4.539 de 24 de novembro de 2016.
Resolução CMN nº 4.860, de 23 de outubro de 2020 que
15 dispõe sobre a constituição e o funcionamento de
componente organizacional de ouvidoria pelas instituições
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financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar
pelo Banco Central do Brasil.
16 - Lei Brasileira de Inclusão da Pessoa com Deficiência
(Estatuto da Pessoa com Deficiência): Lei nº 13.146, de 06
16
de julho de 2015.

17 - Código de Proteção e Defesa do Consumidor: Lei nº

17
8.078/1990 (versão atualizada).

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