MANUAL DO CANDIDATO A CNH Mó dulo CFC-A Virtual

DICAS E SOLUÇÕES PARA PROBLEMAS NOS DISPOSITIVOS DO CANDIDATO

Conforme o Art. 2º da DELIBERAÇÃO Nº 189, DE 28 DE ABRIL DE 2020, publicada pelo
CONTRAN, os Centros de Formação de Condutores (CFC) ficam autorizados, desde que o
candidato manifeste interesse, a realizar as aulas técnico-teóricas do curso de formação de
condutores na modalidade de ensino remoto.

E sabendo que cada computador desktop, notebook, dispositivo móvel e planos de velocidade de
internet tem suas características, e em alguns casos pode ser necessário que o candidato tenha
que realizar algumas configurações, ativar permissões e saber o que fazer caso tenha algum
problema para acessar, validar sua biometria facial, exibir o vídeo da aula on-line e etc. Segue a
baixo dicas, instruções e soluções que vão ajudar o candidato a solucionar tais possíveis
problemas.

PREPARE-SE ANTECIPADAMENTE PARA A SUA PRIMEIRA AULA

1 Baixe em seu computador ou aparelho celular com sistema android o navegador Microsoft
Edge ou Ópera, e utilize um deles sempre que for assistir suas aulas;

2 Não utilizar IPhones, IPads e computadores com sistema macOs, pois suas
configurações de segurança impossibilitam a execução do microfone e ou câmera
necessária para realização das validações faciais obrigatórias;

3 Após duas horas do pagamento do seu boleto, verifique seu e-mail, abra o que contenha o
assunto: Definição de senha de primeiro acesso, clique no link correspondente e defina
sua senha de acesso à Sala Virtual;

4 Acesse antecipadamente o ambiente da salavirtual.sifcon.com.br e confira se sua senha

definida previamente, está correta garantindo seu acesso para a aula;

5 A agenda do aluno, é sincronizada com a sala virtual sempre na madrugada do dia

agendado para a aula, sendo assim, no dia de sua primeira aula, acesse novamente e de
forma antecipada o ambiente da salavirtual.sifcon.com.br e teste se sua câmera está
desbloqueada no navegador e pronta para uso na hora da aula, seguindo os passos
abaixo.

a b c d e
Clique no botão ‘’Iniciar Aula’’ Leia, siga as instruções Aguarde a abertura Clique no botão no Caso seja exibida a tela
e clique no botão verde da câmera meio da tela para abaixo, sua câmera está
para prosseguir abrir sua câmera liberada.
Recomendações para captura de leitura facial. Biometria Facial Biometria Facial Biometria Facial

Aproximar-se da câmera. Posicione seu rosto dentro do

espaço.
Posicionar o rosto no espaço indicado.
Clique aqui para abrir a câmera! Aguarde abertura da câmera...
Remover todos os acessórios e adereços.
Chapéu, boné, óculos e etc.

Manter o cabelo amarrado.

Olhar ereto para a câmera.

Manter o ambiente bem iluminado.

Se necessário use a lanterna do seu celular

Evitar reflexos na câmera.

Evitar ficar contra a Luz.

Caso NÃO seja exibida esta tela ou tenha problemas em quaisquer dos itens acima,
realize os passos relacionados ao seu problema, descritos nas páginas a seguir!

ATENÇÃO: A realização de todos os testes acima citados, pode lhe garantir melhor
aproveitamento do curso, evitar falta já na primeira aula e eventuais contratempos.

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DICAS E SOLUÇÕES PARA PROBLEMAS NOS DISPOSITIVOS DO CANDIDATO

COMO GARANTIR SUA PRESENÇA NAS AULAS VIRTUAIS
Para que sua presença seja computada, você deve realizar fielmente todos os passos abaixo:

1 Iniciar a aula virtual com sua validação facial dentro do tempo de tolerância que é de até 15
minutos após a aula ter sido iniciada pelo instrutor;

2 No decorrer a aula, obrigatoriamente serão solicitadas automaticamente 03 validações

faciais aleatórias, fique atento para realizar no mínimo duas delas;

3 Ao final da aula a plataforma informa ao aluno que está na hora de finalizar a aula, nesta
hora ou quando seu instrutor venha a solicitar que todos os alunos finalizem suas aulas,
clique no botão FINALIZAR AULA e siga as instruções das telas que forem sendo exibidas.

IMPORTANTE: O aluno tem um prazo de até 15 minutos após o fim da aula para realizar
sua biometria facial de saída da sala, clicando no botão FINALIZAR AULA. Caso o aluno não
finalize, o instrutor pode finalizar a aula e a presença do aluno será registrada como FALTA
e será obrigado a realizar toda a aula novamente em outra turma.

ATENÇÃO: NUNCA clique no botão FINALIZAR AULA, sem que realmente deseje finalizá-la,
pois ao finalizar antes do tempo mínimo exigido pelo DETRAN, sua aula não será computada,
sendo registrada apenas como falta. Caso tenha que fechar o navegador, por motivos de
travamento ou bloqueio, etc., clique no botão fechar no canto superior esquerdo, abra-o
novamente, acesse a sala virtual novamente e continue assistindo sua aula!

REDEFINIÇÃO DE SENHA DE PRIMEIRO ACESSO

Ao clicar no link dentro do e-mail enviado ao candidato, para definição de senha de primeiro
acesso, ele é direcionado a uma página onde deve informar uma senha de sua preferência. Os
tokens criados para definição de senha de primeiro acesso, tem validade de 72h.

A Caso a página exiba a mensagem de Token B Será aberta a página de Recuperação de

expirado ou inválido, clique no botão senha de acesso, informe seu CPF e clique
‘’Novo Token’’. no botão ‘’Solicitar’’.

Feito isso, acesse seu e-mail, abra o que tem como assunto: ‘’CFC-A Virtual - Redefinição de
senha’’ e clique no link para alterar sua senha novamente.

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DICAS E SOLUÇÕES PARA PROBLEMAS NOS DISPOSITIVOS DO CANDIDATO

1 Caso tenham solicitado nova

senha mais de uma vez,
procure em suas mensagens,
a que estiver com data e hora
mais recente.

2 Ao abrir o e-mail, clique no link

e defina sua senha de acesso.

Caso o corpo do e-mail não esteja sendo

exibido, clique nos ‘’três pontinhos’’.

ATENÇÃO: As aulas do dia são sincronizadas com a sala virtual automaticamente na madrugada
da data do dia da aula. Caso seja agendada uma aula para o mesmo dia, a aula é sincronizada
imediatamente. Sendo assim, os candidatos sempre visualizam apenas a aula do dia!

ALUNO SEM AGENDA DE AULAS

Pode ocorrer pelos seguintes motivos:

1 O candidato não possui aulas

agendadas para aquele dia.

2 O candidato não está adicionado

na turma que possui aulas para o
dia.
Em caso de dúvida, confira com seu
CFC, qual das duas situações acima
é o seu caso.

DIFICULDADES PARA INICIAR SUA AULA VIRTUAL

1 Verifique em sua agenda se a aula que você está tentando entrar,
está com o Status Iniciada. Pois o candidato só conseguirá realizar
sua validação facial, após o instrutor ter iniciado a aula. Se estiver
faltando poucos minutos para o horário de início da sua aula, você
pode clicar de minuto em minuto no botão ATUALIZAR TELA, para
visualizar se o status da aula mudou para Iniciada.

PROBLEMAS EM DISPOSITIVOS AO REALIZAR SUA BIOMETRIA FACIAL

1 Se ao tentar realizar sua validação facial e ao invés de aparecer a sua imagem,

seja exibida uma mensagem como no exemplo ao lado.

a Se estiver usando um SmartPhone com sistema Android, feche todos os

aplicativos e deixe apenas o navegador Microsoft Edge aberto e tente
novamente, para o caso sua câmera estar sendo utilizada por outro
aplicativo;

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DICAS E SOLUÇÕES PARA PROBLEMAS NOS DISPOSITIVOS DO CANDIDATO

b Se estiver usando um computador com sistema Windows, feche todas as abas e janelas de navegadores
abertos, e verifique se não há outros aplicativos abertos como Skype, Zoom, etc. Deixe apenas a aba da
Sala Virtual aberta e tente novamente!

c Se mesmo assim, a câmera não for liberada, clique no ícone de cadeado

ao lado do endereço da sala virtual;

Clique ao lado da palavra Bloquear

e selecione a opção Permitir, tanto
da Câmera quanto do Microfone e
tente novamente.

PROBLEMAS EM DISPOSITIVOS AO REALIZAR SUA BIOMETRIA FACIAL

1 Ao tentar realizar sua Biometria Facial e ao invés de aparecer a sua imagem, seja
exibida a imagem de uma ‘‘câmera cortada’’... Posicione seu rosto dentro do
espaço.

A Verifique se em uma das teclas de função do seu teclado de F1 a F12, possui o

mesmo desenho da ‘‘câmera cortada’’, se sim, pressione ela uma vez e tente
novamente. Caso não funcione, procure a tecla Fn, no lado inferior esquerdo do
seu teclado, mantenha a tecla Fn pressionada e pressione uma vez a tecla que
contém o desenho da ‘‘câmera cortada’’, e tente novamente.

B Verifique se sua câmera está ativa. Para isso, vá em ‘‘Painel de Controle’’, clique no ícone ‘‘Sistema’’, em
seguida clique em ‘‘Gerenciador de Dispositivos’’ do lado esquerdo da tela.

1 Clique na setinha ao lado do item 3 Na cortina de ações,

câmeras; verifique se na segunda
opção está disponível a
ação Habilitar dispositivo.
Se sim, clique nela para
habilitar sua câmera. Feche
todas as janelas, volte
2 Clique com o botão direito do para a sala virtual e tente
mouse em cima do nome da sua novamente realizar sua
câmera; biometria facial.

TELA DE VÍDEO DA SALA VIRTUAL NÃO INICIA

ATENÇÃO: Ao validar sua biometria facial de entrada na aula, onde está marcado com um X na
imagem a seguir, deve ser carregada a tela de vídeo da aula automaticamente. Dependendo da
sua velocidade de internet no momento, ela pode demorar alguns segundos para ser
exibida. Então aguarde cerca de 20 segundos, e caso a tela não seja exibida, tente as ações a
seguir, uma a uma até que esse problema seja resolvido.

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DICAS E SOLUÇÕES PARA PROBLEMAS NOS DISPOSITIVOS DO CANDIDATO

TELA DE VÍDEO DA SALA VIRTUAL NÃO INICIA

O que fazer nesse caso:

1 Clique no ítem de menu Home

2 Na página a seguir, clique no botão

RECARREGAR AULA/AGENDA e
aguarde até 20 segundos para que
a tela de vídeo da aula seja exibida.

SE ESTIVER UTILIZANDO UM SMARTPHONE COM SISTEMA ANDROID, SIGA AS

INSTRUÇÕES ABAIXO:

1 2 3

Clique no botão do ‘‘Menu Em seguida clique no menu Clique em RECARREGAR

Gaveta’’ que fica ao lado da Home. AULA/AGENDA e aguarde
logo da SIFCON Sistemas até 20 segundos para que a
tela de vídeo da aula seja
exibida.

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DICAS E SOLUÇÕES PARA PROBLEMAS NOS DISPOSITIVOS DO CANDIDATO

MENSAGENS DE ERRO, SEUS MOTIVOS E COMO RESOLVER

Motivo:
Info Falha de conexão com a internet.
Sessão do usuário não localizada!
Como resolver:
Verifique sua conexão com a internet e tente entrar novamente na sala virtual.
OK

Motivo:
Erro - [efetuarLoginAluno] Falha de conexão com a internet.
O servidor não responde. Status [404]
Como resolver:
Verifique sua conexão com a internet e tente entrar novamente na sala virtual.
OK

Motivo:
Info Não é permitido acessar a aula antes que o instrutor a tenha iniciado.
Aula não iniciada pelo instrutor.
Operação não permitida! Como resolver:
Aguarde até que o Status da aula que deseja assistir esteja como Iniciada e acesse
OK
a aula.

Motivo:
Info O aluno está tentando realizar a validação facial em um local pouco iluminado ou
Não foi possível validar a biometria está utilizando um navegador diferente dos que foram recomendados.
Facial do Aluno!
Como resolver:
a) Tente a validação facial com o rosto voltado para a luz.
OK
b) Utilize os navegador os Microsoft Edge ou Ópera para validar e assistir as aulas.

Esperando o Instrutor Teórico... Motivo:

O Instrutor nesse momento não está conectado na sala virtual.
A aula remota ainda não começou. Se você é o
Instrutor Teórico, faça a autenticação. Do
contrário, aguarde a chegada do Instrutor Teórico.
Como resolver:
Se você for o instrutor, clique no botão correspondente, caso não seja, aguarde até
Eu sou o Instrutor Teórico que o instrutor entre na sala virtual e esta mensagem ser fechada automaticamente.

Motivo:
Seu navegador travou e não está respondendo.
Como resolver:
Feche o navegador, abra novamente e entre na sala virtual.

Motivo:
Você foi desconectado.
Infelizmente sua conexão chegou a um nível crítico de velocidade e você
Você pode querer verificar sua conexão de rede.
Reconectando em 13 segundos...
foi desconectado da sala virtual.

Como resolver:
Reconectar agora Aguarde até alguns segundos enquanto o sistema tenta reconectar
automaticamente, caso isso não aconteça, verifique sua conexão com a
internet. Se o problema persistir, reinicie seu modem/roteador e tente
entrar novamente na sala virtual.

Para todos os casos de velocidade de internet, recomendamos que assim que possível, entre em
contato com sua operadora de internet, e relate os problemas de oscilação de velocidade!

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Motivo:
Caso esteja acontecendo com todos os alunos da turma, inclusive com o
instrutor, então o Servidor da Sala Virtual está Offline.
Como resolver:
O CFC deve entrar em contato com a empresa SIFCON Sistemas e Informar o
problema.

OUTRAS SITUAÇÕES
1 - Situação:
Candidato não está conseguindo ouvir a aula.
Como resolver:
- Verifique no vídeo do instrutor se o microfone dele está liberado;
- Verifique o volume do seu dispositivo;
- Verifique o funcionamento do seu fone de ouvidos, caixas acústicas, headphone, headset;

2 - Situação:
Não está conseguindo logar na sala virtual.
Como resolver:
- Verifique se já conferiu seu e-mail antes da primeira aula e se já definiu uma senha de sua preferência.
- Verifique se o CPF e senha estão corretos.
- Verifique se não está ativada a tecla CapsLook em seu teclado, pois ela ativa, deixa as letras em maiúsculo e
pode causar diferença em sua senha. Exemplo: a senha teste123 é diferente de TESTE123;

- Se ainda assim, ainda estiver apresentando a mensagem de ‘’CPF ou senha do aluno inválidos!’’, siga
novamente os passos a seguir e solicite uma redefinição de senha.

1 Abra seu navegador (Microsoft Edge), clique na barra

de endereços e digite cfcavirtual.sifcon.com.br e
pressione a tecla ENTER em seu teclado.

2 No site do CFC-A Virtual,

clique no botão ‘’Acessar’’ do
card Problemas no Acesso?
e aguarde a página de
Redefinição de senha ser
exibida como no exemplo
abaixo.

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DICAS E SOLUÇÕES PARA PROBLEMAS NOS DISPOSITIVOS DO CANDIDATO

a Informe seu CPF e clique no botão ‘’Solicitar’’.

Feito isso, abra seu e-mail e verifique o e-mail CFC-A Virtual - Redefinição de senha e clique
no link para alterar sua senha novamente.

Redefinição de Senha

Olá Giuliano Vilarins,

Recebemos uma solicitação para redefinir sua senha em nosso sistema.

Clique aqui para definir sua senha! 1 Ao abrir o e-mail, clique no link,
Após redefinir sua senha, acesse a Área do Aluno clicando no link abaixo defina sua senha de acesso,
e tenha acesso a materiais e ferramentas exclusivas!
volte a Sala Virtual e tente
cfcavirtual.sifcon.com.br
realizar seu login novamente!
ATENÇÃO!
Antes de assistir sua primeira aula baixe e leia o Manual do Aluno e o
passo-a-passo.de ‘‘Como resolver problemas’’ em seus dispositivos,
clicando nos links abaixo!
Caso o corpo do e-mail não 1 - Sala Virtual - Manual do Aluno
2 - Sala Virtual - Como resolver problemas
esteja sendo exibido, clique
Você não solicitou nenhuma matrícula?
nos ‘’três pontinhos’’. Desconsidere esse e-mail.

Essa mensagem foi enviada para [email protected]

SIFCON Sistemas - Q. 108 Norte Alameda 12, 20 - Plano Diretor Norte, Palmas - TO

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