30 Pts

Aluna: Júlia Lopes.
● Ferramentas de qualidade total.
DIAGRAMA DE ISHIKAWA
É um gráfico cuja finalidade é organizar o raciocínio em discussões de um problema

prioritário, em processos diversos, especialmente na produção industrial.
É uma ferramenta que ajuda as pessoas a identificar possíveis causas para problemas.
Em linhas gerais, ele serve para analisar os processos, em diferentes perspectivas,

relacionando causas potenciais para um determinado cenário.
CICLO PDCA
É um método iterativo de gestão de quatro passos, utilizado para o controle e melhoria
contínua de processos e produtos. É também conhecido como o círculo/ciclo/roda de
Deming, ciclo de Shewhart, círculo/ciclo de controle, ou PDSA.
Esse ciclo se baseia em quatro etapas: planejar (plan), fazer (do), checar (check) e agir
(act).
Ele facilita a tomada de decisões. Com objetivos e metas bem definidos, os passos
seguintes dos planos de ação se tornam mais claros, e a tomada de decisão fica mais fácil
por estar baseada em um planejamento sólido.
HISTOGRAMA
Também conhecido como distribuição de frequências, é a representação gráfica em colunas

ou em barras de um conjunto de dados previamente tabulado e dividido em classes
uniformes ou não uniformes. A base de cada retângulo representa uma classe.
É uma ferramenta da qualidade muito importante para análises estatísticas.

É um gráfico que mostra a distribuição de acontecimentos registrados em todo o espectro.
Esses acontecimentos registrados são chamados de amostras e são dados coletados de
um processo que se queira analisar o comportamento.
Existem seis tipos de histograma, que são classificados pela forma de apresentação das
barras: simétrico, assimétrico, despenhadeiro, dois picos, achatado e pico isolado.
FLUXOGRAMA
É um tipo de diagrama, e pode ser entendido como uma representação esquemática de um

processo ou algoritmo, muitas vezes feito através de gráficos que ilustram de forma
descomplicada.
Ele permite que o processo seja constantemente revisitado, possibilitando, dessa forma, a
análise crítica, a identificação de falhas e as oportunidades de melhoria. Assim, é possível
mantê-lo sempre atualizado e otimizado para a realidade da empresa.
O fluxograma facilita a organização do seu raciocínio, é mais representativo que um

processo escrito, facilita a elaboração das atividades e tarefas, identificam pendências,
relacionamentos, pontos de estrangulamento e atividades que não agregam valor.
DIAGRAMA DE PARETO
É um gráfico de colunas que ordena as frequências das ocorrências, da maior para a
menor, permitindo a priorização dos problemas, procurando levar a cabo o princípio de
Pareto, isto é, há muitos problemas sem importância diante de outros mais graves.
Ele facilita o direcionamento de esforços, pode ser usado indefinidamente, possibilitando a

introdução de um processo de melhoria contínua na organização, a consciência pelo
“Princípio de Pareto” permite ao gerente conseguir ótimos resultados com poucas ações.
DIAGRAMA DE DISPERSÃO
São representações de dados de duas ou mais variáveis que são organizadas em um

gráfico. O gráfico de dispersão utiliza coordenadas cartesianas para exibir valores de um
conjunto de dados.
Trata-se de uma representação gráfica que analisa a relação entre duas variáveis
quantitativas, uma de causa e uma de efeito.
Vantagens da utilização do diagrama de dispersão: identificação de um possível

relacionamento entre várias variáveis, melhor visualização entre a intensidade do
relacionamento das variáveis analisadas, sua realização serve para comprovar a relação
entre dois efeitos, permitindo uma rápida conclusão.
FOLHA DE VERIFICAÇÃO
São tabelas ou planilhas usadas para facilitar a coleta e análise de dados. O uso de folhas
de verificação economiza tempo, eliminando o trabalho de se desenhar figuras ou escrever
números repetitivos. Além disso, elas evitam comprometer a análise dos dados.
Ao registrar as informações, a ferramenta possibilita tanto uma rápida percepção da

realidade como também uma análise posterior mais clara e aprofundada da situação da
empresa, permitindo assim diminuir os erros e confusões.
Vantagens da folha de verificação: identifica causas de problemas e com que frequência

estão acontecendo, estrutura organizada e padronizada para a coleta de dados, fácil
interpretação visual, otimiza tempo na busca por dados concretos.
CARTA DE CONTROLE
É uma ferramenta que faz uso da estatística para analisar a variação de dados em um certo
processo. Dessa forma, é possível determinar se as variações dele estão dentro do limite
aceitável.
Seus elementos principais são a média geral, e os limites de controle superior e inferior para
a média, o desvio padrão médio e os limites de controle superior e inferior para o desvio
padrão médio.
INDÚSTRIA 4.0
O uso dos métodos acima será de extrema importância e muito bem aplicados nas
empresas que adotarem a quarta revolução industrial, o que convenhamos não está muito
longe de acontecer. Eles facilitam a organização da empresa e de seus funcionários e irão
ajudar na melhoria da eficiência e produtividade dos processos.

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Ele facilita o direcionamento de esforços, pode ser usado indefinidamente, possibilitando a

São representações de dados de duas ou mais variáveis que são organizadas em um

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Vantagens da folha de verificação: identifica causas de problemas e com que frequência

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