UNIDADE II

Princípios de Gestão da
Qualidade

Prof. Ricardo Calasans

Princípios da Gestão da Qualidade

 Ferramentas da Qualidade.

Fonte: https://qualityway.files.wordpress.com/2016/11/2015-
04-06_-_14-04-28_26_ferramentas_da_qualidade.png
Princípios da Gestão da Qualidade

 Para se desenvolver a gestão da qualidade há uma série de ferramentas

importantes que auxiliam neste processo.

 Algumas são específicas para

análise, soluções e outras para
ambas situações.

Fonte:
http://www.techoje.c
om.br/bolttools/files/i
mage/Ferramenta%
20Qualidade.JPG
Princípios da Gestão da Qualidade

 A busca pela melhoria contínua dos processos deve estar na essência da

administração da qualidade.
 Esta busca pela perfeição deve ser constante, uma vez que a perfeição
propriamente dita é inatingível.

Fonte:
http://www.futuroeventos.com.br/wp-
content/uploads/2017/03/Roberto-
Schorr-Que-investimentos-realizar-
numa-escola_rev-10-768x809-1.jpg
Princípios da Gestão da Qualidade

Esta melhoria pode se dar de uma forma contínua ou incremental

 A melhoria contínua feita por meio de análises dos processos e de que forma
os mesmos estão ocorrendo, buscando então formas melhores de executar
estas operações.
 As melhorias incrementais se dão por Fonte: https://2.bp.blogspot.com/-
t5YXTglhK4M/VsCnz3P0f4I/AAAAAAAABuo/lId5ui-
meio de mudanças drásticas, quando g6SA/s1600/diferenca-melhoria-continua-versus-ruptura.png

se incorpora, por exemplo, novas

tecnologias que geram mudanças MELHOR CONTÍNUA

profundas nos processos ou

quando surgem MELHOR DE RUPTURA

inovações que
são incorporadas
nestes processos.
Princípios da Gestão da Qualidade

Fonte: COSTA NETO, P. L. O;

CANUTO, S. A. Administração com
qualidade: conhecimentos
necessários para a gestão
moderna. São Paulo: Blucher,
2010. p. 176
Princípios da Gestão da Qualidade

 De uma forma geral, as melhorias contínuas podem ser obtidas se fazendo uso
de ferramentas simples de análise, já as melhorias incrementais fazem uso de
técnicas mais refinadas que utilizam estatística mais complexa.

Fonte:
http://ww2.soc.co
m.br/wp-
content/uploads/
2013/10/melhoria
_continua.jpg
Princípios da Gestão da Qualidade

Objetivos das ferramentas da Qualidade

 Transformar fácil a observação e a
compreensão dos problemas.
 Estimular a promoção da criatividade.
 Condensar o conhecimento e os resultados.

Fonte: http://envolverde.cartacapital.com.br/wp-content/uploads/Lideran%C3%A7a-Criativa.jpg
Princípios da Gestão da Qualidade

 Permitir o entendimento do processo.

 Ajudar no planejamento e na tomada
de decisão.
 Oferecer elementos para o controle
dos processos.
 Possibilitar o aperfeiçoamento
dos processos.

Fonte: http://www.ead.aedb.br/joomla/mat21/images/imagens/25.jpg
Princípios da Gestão da Qualidade

 O propósito e objetivo destas ferramentas é permitir que se alcance um nível de

eficiência dos processos e eficácia em seus resultados, de forma que a empresa
garanta seu sucesso na sua permanência no mercado.

Fonte: https://eletro-
angeloni-static-
prod.s3.amazonaws
.com/media/landing
_page/eletro/ar_con
dicionado/images/d
escription-ar.png
Interatividade

Entre as melhorias da qualidade temos as que se dão por meio de mudanças

drásticas, quando se incorpora, por exemplo, novas tecnologias que geram
mudanças profundas nos processos ou quando surgem inovações que são
incorporadas nestes processos. Estas são as melhorias:
a) Constantes.
b) Contínuas.
c) Incrementais.
d) Econômicas.
e) Externas.
Resposta

Entre as melhorias da qualidade temos as que se dão por meio de mudanças

drásticas, quando se incorpora, por exemplo, novas tecnologias que geram
mudanças profundas nos processos ou quando surgem inovações que são
incorporadas nestes processos. Estas são as melhorias:
a) Constantes.
b) Contínuas.
c) Incrementais.
d) Econômicas.
e) Externas.
Princípios da Gestão da Qualidade

 Diversas ferramentas e técnicas estão

disponíveis para auxiliarem as
empresas neste processo de
melhoria contínua.

Ferramentas
Princípios da Gestão da Qualidade

Finalidade Ferramenta
Amostragem e estratificação
Folha de verificação
Histograma, medidas de locação e variância
Diagrama de Pareto
Gráfico de tendência, gráfico de controle
Mapeamento de processo
Identificação e priorização de problemas Matriz de priorização
Estratificação
Diagrama espinha de peixe
Diagrama de afinidades
Diagrama de relações
Relatório das três gerações (passado, presente e
futuro)
Diagrama árvore
Diagrama de processo decisório
Elaboração e implementação de soluções
5W2H
5S
Amostragem e estratificação
Folha de verificação
Verificação de resultados Histograma, medidas de locação e variância
Diagrama de Pareto
Gráfico de tendência, gráfico de controle
Princípios da Gestão da Qualidade

 KEIZEN (Processo de melhoria contínua)

Fonte: https://i0.wp.com/golin.com.br/colaborador/wp-content/uploads/2017/02/seg-
Kaizen.jpg?fit=479%2C375&ssl=1
Princípios da Gestão da Qualidade

Senso Significado
 5S (Seiri, Seiton,
Seiso, Seiketsu, Senso de utilização, promovendo principalmente a proximidade do
Seiri operador dos objetos e ferramentas mais utilizados e levando ao
Shitsuke)
descarte os que não têm utilidade.
Senso de ordem ou arrumação, referente ao correto posicionamento
Seiton dos itens necessários conforme a sua utilização, de modo a facilitar o
acesso e reduzir o cansaço físico.
Senso de limpeza, eliminando as causas de poluição do local de
Seiso trabalho e seu entorno, tendo inclusive o cuidado de deixar o posto de
trabalho limpo e organizado para o trabalhador seguinte.
Senso de saúde e higiene, inclusive mental, englobando também o
Seiketsu clima e as relações de trabalho, além das preocupações com a
segurança e a prevenção de acidentes.
Senso de autodisciplina, garantindo a manutenção da implementação
Shitsuke dos Ss anteriores, bem como de comportamento ético e
comprometimento com as diretrizes da empresa.
Princípios da Gestão da Qualidade

Seiri – senso de descarte

 Otimizar o uso do espaço no
ambiente de trabalho, descartando
o que é desnecessário.
 Favorecer a limpeza e manutenção.
 Gerenciar de forma mais eficaz os
materiais em estoques.
 Reduzir custos.
 Permitir que o ambiente esteja
preparado para
os demais sensos.

Fonte: http://www.portal5s.xpg.com.br/seiri.jpg
Princípios da Gestão da Qualidade

Fonte: LOBO, R. N. Gestão da qualidade. São Paulo: Erica, 2010. Adaptado.

Princípios da Gestão da Qualidade

Ciclo PDCA
 Processo que visa a melhoria.
 Cada letra da sigla evidencia uma etapa do método.

Fonte: COSTA NETO, P.

L. O.; CANUTO, S. A.
Administração com
qualidade: conhecimentos
necessários para a
gestão moderna. São
Paulo: Blucher, 2010
Princípios da Gestão da Qualidade

Planejamento (P – Plan)
Nesta fase do ciclo busca-se:
 Identificar os insumos a serem utilizados, de onde vêm, as saídas do processo e
seus usuários.
 Descrever o processo.
 Buscar medir as características principais do processo.
 Identificar oportunidades de melhoria.
 Identificar as causas raiz do problema.

Fonte:
http://orlacomunicacao.co
m.br/wp-
content/uploads/2016/06/i
magem-artigo-41.jpg
Princípios da Gestão da Qualidade

Execução (D – Do)
 Etapa responsável por realizar todas as atividades que foram previstas e
planejadas dentro do plano de ação.

Fonte: http://papodeconsultor.com/images/Artigos/de96f30413c30096f1dbb3b42049158e.png
Princípios da Gestão da Qualidade

Verificação, controle, checar (C – Check)

 Responsável pelo monitoramento e avaliação constante dos resultados obtidos
com a execução das atividades.

Fonte: https://thumbs.dreamstime.com/b/pessoa-d-e-lista-de-verifica%C3%A7%C3%A3o-42190201.jpg
Princípios da Gestão da Qualidade

Ação, agir corretivamente, aprendizado (A – Action)

 Tomar as providências estipuladas nas avaliações e relatórios sobre os processos.
 Padronizam-se as ações implantadas e faz-se seu monitoramento.

Fonte: https://www.jcnaveia.com.br/wp-
content/uploads/2013/06/A%C3%A7%C3%A3o-e-rea%C3%A7%C3%A3o.jpg
Princípios da Gestão da Qualidade

As ferramentas poderão levar a organização a:

 Identificar problemas.
 Reduzir custos com produtos e processos.
 Executar melhores projetos.
 Favorecer a cooperação entre os diversos níveis da organização.
 Identificar causas raízes dos problemas e solucioná-las.
 Melhorar os níveis de qualidade pela solução eficaz dos problemas.

Fonte:
http://marcusmarques.com.br/wp-
content/uploads/2017/03/ferrame
ntas-da-qualidade.jpg
Princípios da Gestão da Qualidade

Evitar
 Fazer sem planejar.
 Definir as metas e não definir os métodos
para atingi-las.
 Definir metas e não preparar o pessoal
para executá-las.
 Fazer e não checar.
 Planejar, fazer, checar e não agir
corretivamente, quando necessário.
 Parar após uma volta do ciclo.

Fonte: http://www.agarreseusucesso.com.br/wp-content/uploads/2016/11/qualyms-banner-pdca.png
Interatividade

A ferramenta composta pelos 5 S se originam das palavras japonesas Seiri, Seiton,

Seiso, Seiketsu, Shitsuke. A que trata do senso da utilização (ou descarte) é:
a) Seiri.
b) Seiton.
c) Seiso.
d) Seiketsu.
e) Shitsuke.
Resposta

A ferramenta composta pelos 5 S se originam das palavras japonesas Seiri, Seiton,

Seiso, Seiketsu, Shitsuke. A que trata do senso da utilização (ou descarte) é:
a) Seiri.
b) Seiton.
c) Seiso.
d) Seiketsu.
e) Shitsuke.
Princípios da Gestão da Qualidade

Metodologia Seis Sigma

A base da metodologia é o DMAIC
 Define (defina a oportunidade).
 Measure (meça o desempenho).
 Analyse (analise a oportunidade).
 Improve (melhore o desempenho).
 Control (controle o desempenho).

Fonte: http://wsnservicos.com.br/wp-content/uploads/sites/70226/2015/04/6-sigma-2.jpg
Princípios da Gestão da Qualidade

 O programa Seis Sigma usa o ciclo Shewhart modificado (PDCA), como

estratégia de ruptura.
 A implementação correta do programa Seis Sigma permite criar uma linguagem
comum entre as diversas áreas de uma empresa, compartilhando sucessos e
fracassos, fazendo com que uma unidade aprenda com a experiência de outra.

Fonte: https://www.escolaedti.com.br/wp-content/uploads/2018/07/caapa.jpg
Princípios da Gestão da Qualidade

Para atuar nos projetos Seis Sigma, é importante a formação, treinamento e

certificação na metodologia.
Habilidades:
 O executivo líder: responsável
pela implantação do Seis Sigma.
 O campeão: deve liderar os
executivos-chave da organização
rumo ao programa Seis Sigma. Fonte:
Cabe a ele organizar e guiar o http://www.siqueiracampos.com/i
mg/2003/art_jan_figura5.gif
começo, o desenvolvimento e a
implementação do Seis Sigma
em toda a organização.
Princípios da Gestão da Qualidade

 Master black belts: ajuda o campeão na tarefa de implantar o Seis Sigma na

organização, tendo papel fundamental no processo de mudanças na organização.
 Black belts: respondem aos master black belts e lideram equipes na condução
dos projetos Seis Sigma master. Em algumas empresas, esses profissionais
sao capazes de treinar até 100 green belts ao ano.

Fonte:
http://www.funpectreinamentos.com.br/si
tes/default/files/styles/product_540_470/
public/lean-six-sigma-black-belt-from-
green-belt-certification-upgrade-training-
course-Brisbane-Sydney-Melbourne-
Perth-Adelaide-Canberra-Parramatta-
Australia-wide_0.png?itok=57vABNZa
Princípios da Gestão da Qualidade

 Green belts: são profissionais parcialmente envolvidos com as atividades Seis

Sigma, compartilhando-as como parte das suas tarefas do dia a dia.

Fonte: https://www.qsp.org.br/image/lean_seis_sigma.jpg
Princípios da Gestão da Qualidade

Lean Manufacturing
 Engloba o conjunto de processos e sequências de produção projetados e
racionalizados de maneira eficiente, com o objetivo de evitar produto supérfluo.

Fonte: https://www.maisgemba.com.br/wp-
content/uploads/2017/02/Lean-
manufacturing.png
Princípios da Gestão da Qualidade

Suas principais metas são:

 Obter as coisas certas;
 No lugar certo;
 Na hora certa;
 Na quantidade certa;
 Minimizar o desperdício;
 Ser flexível e aberto a mudanças.

Fonte:
https://www.quadpackaging.com/~/media/Sites/Quad%20Packaging/Expertise/lean.png?h=900&l
a=en&w=900&hash=91B3DD95484E1921903114B2C6226D153AF5BF57
Princípios da Gestão da Qualidade

Normas ISO 9000

 As normas da série ISO 9000 foram apresentadas em 1987 (ISO 9000:1987) e
desde então passam por constante revisões e atualizações em sua estrutura, nos
seus requisitos e mesmo no seu enfoque.

Fonte: http://www.farmaceuticas.com.br/wp-content/uploads/2015/03/iso-9001-revisao.png
Princípios da Gestão da Qualidade

A norma ISO 9000:1987 tem uma estrutura idêntica a BS 5750, sendo:

 NBR ISO 9000:1987 – Parte 1: Normas de Gestão da Qualidade: Diretrizes para
seleção de uso.
 NBR ISO 9004:1987 – Parte 2: Normas de Gestão da Qualidade. Elementos do
Sistema da Qualidade: Diretrizes para melhoria e desempenho.

Fonte: https://www.checklistfacil.com/blog/wpcontent/uploads/2015/10/56154c993f7a5_35.png
Princípios da Gestão da Qualidade

 Dentro da série 9000, apenas a 9001, 9002 e 9003 são certificáveis, e estas,
inicialmente, tinham o foco na garantia da qualidade, sendo que com as revisões,
tornaram-se mais abrangentes e englobaram o conceito de Sistemas de Gestão
da Qualidade – SGQ, e posteriormente, gestão de processos, onde o uso da
ferramenta do PDCA (Plan, Do, Check, Act) destacou-se e se definiu os oito
pilares da qualidade.

Fonte:
https://www.apcergroup.com/p
ortugal/images/9001_PT.jpg
Princípios da Gestão da Qualidade

Entre as normas certificáveis temos:

 NBR ISO 9001:1987 – Normas de Sistema da Qualidade – Modelo para
Garantia da Qualidade em projeto, desenvolvimento, produção, instalação e
serviços associados.
 NBR ISO 9002:1987 – Normas de Sistema da Qualidade – Modelo para
Garantia da Qualidade em produção, instalação e serviços associados.
 NBR ISO 9003:1987 – Normas de Sistema da Qualidade – Modelo para
garantia da Qualidade inspeção e ensaios finais.

Fonte:
https://www.apostanaspessoas.com/wp-
content/uploads/2017/02/Sistemas-de-
Gest%C3%A3o-de-Qualidade-1.jpg
Princípios da Gestão da Qualidade

Esta série da ISO 9000 apresentada em 2000 está estruturada por três normas
principais:
Princípios da Gestão da Qualidade

Esta versão apresentou oito princípios do gerenciamento da qualidade, conforme

descritos a seguir:
 Foco no cliente;
 Liderança;
 Envolvimento das pessoas;
 Abordagem por processos;
 Abordagem sistêmica para a gestão;
 Melhoria contínua;
 Abordagem factual para a tomada de decisões;
 Benefícios mútuos nas relações com fornecedores.

Fonte: https://i0.wp.com/doloresbordignon.com.br/wp-content/uploads/2016/08/gestao-
lideran%C3%A7a-menthes-cury-1.jpg?fit=1358%2C630
Interatividade

A implementação correta do programa Seis Sigma permite:

a) Criar uma linguagem comum entre as diversas áreas de uma empresa.
b) Compartilhando sucessos.
c) Compartilhar fracassos.
d) Fazer com que uma unidade aprenda com a experiência de outra.
e) Todas alternativas estão corretas.
Resposta

A implementação correta do programa Seis Sigma permite:

a) Criar uma linguagem comum entre as diversas áreas de uma empresa.
b) Compartilhando sucessos.
c) Compartilhar fracassos.
d) Fazer com que uma unidade aprenda com a experiência de outra.
e) Todas alternativas estão corretas.
Princípios da Gestão da Qualidade

 A ISO 9001:2000 que é baseada no processo do PDCA.

Princípios da Gestão da Qualidade

A nova versão da norma oferece ao usuário uma série de benefícios

 Coloca grande ênfase no envolvimento das lideranças;
 Ajuda a lidar com riscos e oportunidades corporativas de forma estruturada;
 Usa linguagem simplificada, com estrutura e termos informais, que são
especialmente uteis para empresas que utilizam diversos sistemas de gestão,
por exemplo, os de Segurança e Saúde no Trabalho ou continuidade de
negócios;
 Aborda a gestão da cadeia de suprimentos de forma mais efetiva;
 Tem uma utilização mais fácil para empresas de serviços
e de tecnologia.
Princípios da Gestão da Qualidade

Método QFD
 Ferramenta estratégica na busca da satisfação dos clientes.
 Pode ser aplicada no
desenvolvimento e na
melhoria de produtos,
serviços e processos.
 Aborda o desdobramento
da qualidade (QD) e da
função qualidade (QFDR).

Fonte: http://repositorio.roca.utfpr.edu.br/jspui/bitstream/1/1542/1/CT_CEEST_XXV_2013_19.pdf
Princípios da Gestão da Qualidade

Definições sobre o QFD

 Trata-se de uma técnica de gestão uma vez que auxilia no
gerenciamento de projetos;
 Também considerado como um método de planejamento
no qual os esforços de engenharia deslocam-se para a
fase do planejamento;
 Busca facilitar a modelagem do conhecimento;
 Com a utilização de matrizes de dados, facilita a
modelagem do conhecimento.

Fonte: https://encrypted-
tbn0.gstatic.com/images?q=tbn:ANd9GcRT_W2E518kt1DL3q1kf8XwDSPJ24sUo9L7mSY-k4a2SN2F3Rw_
Princípios da Gestão da Qualidade

 Estas matrizes relacionam-se sequencialmente, utilizando para o seu

preenchimento uma linguagem e lógica comum, facilitando assim o
transporte de informações.
 Possibilita solucionar problemas quando apresenta uma lista do que precisa ser
feito e de como isso pode ser feito;
 Contribui com a criatividade e a inovação uma vez
que possibilita um trabalho em equipe
multidisciplinar trabalhando de forma
conjugada em um ambiente de
Engenharia Simultânea;

Fonte: https://3.bp.blogspot.com/-
clwe1Dey8Vs/WFb1hj3T6AI/AAAAAAAACtg/HSSJsQo3FRo-
1SV7tWA0P3k-ZTIBs5GIQCLcB/s1600/aula-de-qfd-
desdobramento-da-funo-de-qualidade-15-728.jpg
Princípios da Gestão da Qualidade

 Um método que permite que seja utilizado para o

desenvolvimento do planejamento estratégico, trazendo
melhorias da Qualidade, satisfazendo as necessidades e
desejos do cliente.
 Vender o que o cliente quer comprar e tornar o produto
disponível no momento que o mercado quer e antes que a
concorrência o faça

Fonte: https://encrypted-
tbn0.gstatic.com/images?q=t
bn:ANd9GcRiL1Ul8dlp8KLHj
sAScco3YEmKz3CmpZeOS
sHD7EgY1G_tz1pJ
Princípios da Gestão da Qualidade

Para sua aplicação, segue-se algumas etapas como veremos a seguir:

 Definição do produto que será desenvolvido e os objetivos que serão
determinados para este projeto;
 Formar a equipe que irá fazer uso do QFD e responsável pelo treinamento
do método;
 Separar as fases do projeto definindo o plano das atividades envolvidas para
o desenvolvimento do produto e em seguida criar o modelo conceitual
do mesmo.

Fonte: https://felipelirarocha.files.wordpress.com/2013/07/foto.jpg
Princípios da Gestão da Qualidade

 Fazer as pesquisas de mercado junto ao público-alvo e a análise dos dados

coletados visando compreender as reais exigências dos clientes, ou seja, a
qualidade exigida por ele;
 Voltar a executar outra pesquisa mas com foco em identificar quais os itens da
qualidade que devem ser priorizados, bem como comparar com os
concorrentes e assim definir qual a qualidade planejada.
 Destes dados levantados, poder retirar dentre os itens de qualidade as
características da qualidade, ou seja, as especificações necessárias para o
projeto atender ao mercado e assim definir a matriz da qualidade.
Princípios da Gestão da Qualidade

 Fazer a correlação entre os dados levantados sobre a qualidade exigida pelo

cliente e as características da qualidade e ponderar os itens entre estas tabelas;
 Com estes dados tabelados, analisar entre as características da qualidade
quais são prioritárias e o valor de cada uma em relação ao produto,
comparando com seus concorrentes e a forma como cada uma interage
entre si;
 Por fim, elaborar as matrizes que irão definir o modelo conceitual de forma a
garantir que o produto seja fabricado com os valores da qualidade que
foi projetada;
Princípios da Gestão da Qualidade

 Casa da Qualidade

Fonte: adaptado de GUIMARAES,

L.M. QFD – Quality Function
Deployment: Uma análise de
aspectos culturais organizacionais
como base para definição de Fatores
Críticos de Sucesso (FCS) na
Implementação da Metodologia.
Revista Qualidade, Ed. Banas,
Janeiro 2003, no. 128 - pp.56- 66
Princípios da Gestão da Qualidade

Análise do tipo e efeito de falha – FMEA

 Vem do inglês, Failure Mode and Effect Analysis
 Busca essencialmente evitar,
utilizando-se de análise de falhas
potenciais e a proposta e
implementação de ações de melhoria,
que as falhas ocorram no projeto do
produto ou no seu processo

Fonte: https://www.industriahoje.com.br/wp-content/uploads/2013/09/O-QUE-E-FMEA.png
Princípios da Gestão da Qualidade

 Assim, pode-se dizer que com a aplicação desta ferramenta aumenta-se a

confiabilidade sobre o produto / processo, uma vez que se reduz a
probabilidade de falha.

Fonte: http://www.kitemes.com.br/wp-content/uploads/2017/08/fmea.jpg
Princípios da Gestão da Qualidade

O FMEA pode ser aplicado:

 No produto: analisando as falhas que poderão ocorrer com o produto dentro das
especificações do projeto;
 No processo: analisando as falhas no planejamento e execução do processo;
 Nos procedimentos administrativos: analisando os riscos de erros e buscando
aumentar a qualidade dos procedimentos administrativos.

Fonte: https://davidkond.files.wordpress.com/2010/09/exemplo-didatico-fmea.jpg
Princípios da Gestão da Qualidade

Benefícios
 Redução de custos;
 Redução do tempo gasto em desenvolvimento;
 Menores custos em retificações;
 Redução de custos em questões de garantia;
 Diminuição de desperdícios e operações adicionais
que não acrescentam valor (Gestão Lean).

Fonte: https://www.bloglogistica.com.br/wp-content/uploads/2014/12/gestao-lean.jpg
Princípios da Gestão da Qualidade

 Identificação e eliminação de potenciais modos de falha do produto/processo em

menor espaço de tempo;
 Registo de informações úteis no desenvolvimento de programas de teste;
 Promoção do trabalho de equipe e relações de trabalho multifuncionais;
 Maior satisfação do consumidor;
 Maior fiabilidade, qualidade e segurança do produto/processo;
 Desenvolvimento de planos de controle;
 Fornece um registo bem documentado de melhorias e de ações
corretivas implementadas;
 Faculta novas ideias para melhorias em projetos ou
processos semelhantes.
 Planos de manutenção otimizados;
 Maior competitividade e melhor imagem da empresa.
Interatividade

O FMEA pode ser aplicado no produto, no processo ou nos procedimentos.

Quando aplicamos nos procedimentos, é correto afirmar que:
a) Analisa as falhas que poderão ocorrer com o produto dentro das especificações
do produto.
b) Analisa as falhas no planejamento do processo.
c) Analisa as falhas na execução do processo.
d) Analisa os riscos de erros e buscando aumentar a qualidade dos
procedimentos administrativos.
e) Analisa as falhas no planejamento do projeto.
Resposta

O FMEA pode ser aplicado no produto, no processo ou nos procedimentos.

Quando aplicamos nos procedimentos, é correto afirmar que:
a) Analisa as falhas que poderão ocorrer com o produto dentro das especificações
do produto.
b) Analisa as falhas no planejamento do processo.
c) Analisa as falhas na execução do processo.
d) Analisa os riscos de erros e buscando aumentar a qualidade dos
procedimentos administrativos.
e) Analisa as falhas no planejamento do projeto.
ATÉ A PRÓXIMA!