Tecnologia em Gestão de Qualidade - Prova

21
21
Novembro/18
TECNOLOGIA EM
GESTÃO DA QUALIDADE
LEIA COM ATENÇÃO AS INSTRUÇÕES ABAIXO.
1. Verifique se, além deste Caderno, você recebeu o CARTÃO-RESPOSTA, destinado à transcrição das
respostas das questões de múltipla escolha, das questões discursivas (D) e das questões de percepção
da prova.
2. Confira se este Caderno contém as questões discursivas e as objetivas de múltipla escolha,
de formação geral e de componente específico da área, e as relativas à sua percepção da prova.
As questões estão assim distribuídas:
Número das Peso das questões Peso dos componentes
Partes
questões no componente no cálculo da nota
Formação Geral: Discursivas D1 e D2 40%
25%
Formação Geral: Objetivas 1a8 60%
Componente Específico: Discursivas D3 a D5 15%
75%
Componente Específico: Objetivas 9 a 35 85%
21 Questionário de Percepção da Prova 1a9 - -
3. Verifique se a prova está completa e se o seu nome está correto no CARTÃO-RESPOSTA. Caso contrário,
avise imediatamente ao Chefe de Sala.
4. Assine o CARTÃO-RESPOSTA no local apropriado, com caneta esferográfica de tinta preta, fabricada
em material transparente.
5. As respostas da prova objetiva, da prova discursiva e do questionário de percepção da prova deverão
ser transcritas, com caneta esferográfica de tinta preta, fabricada em material transparente, para o
CARTÃO-RESPOSTA que deverá ser entregue ao Chefe de Sala ao término da prova.
6. Responda cada questão discursiva em, no máximo, 15 linhas. Qualquer texto que ultrapasse o espaço
destinado à resposta será desconsiderado.
7. Você terá quatro horas para responder as questões de múltipla escolha, as questões discursivas e o
questionário de percepção da prova.
8. Ao terminar a prova, levante a mão e aguarde o Chefe de Sala em sua carteira para proceder a sua
identificação, recolher o seu material de prova e coletar a sua assinatura na Lista de Presença.
9. Atenção! Você deverá permanecer na sala de aplicação, no mínimo, por uma hora a partir do início da
prova e só poderá levar este Caderno de Prova quando faltarem 30 minutos para o término do Exame.
*R2120181*
*R2120182*
FORMAÇÃO GERAL
QUESTÃO DISCURSIVA 01
Disponível em: <https://www.nexojornal.com.br/expresso/2018/03/21/Caso-Marielle-completa-uma-semana. -O-que-se-sabe-sobre-o-crime>.

Acesso em: 27 jun. 2018 (adaptado).
TEXTO 1
Conforme relatório da organização de defesa dos direitos humanos Anistia Internacional, em 2017, entre
159 países, o Brasil apresentou o maior número de assassinatos de diversos grupos de pessoas, como
jovens negros do sexo masculino, pessoas LGBTI+, defensoras e defensores de direitos humanos, grupos
ligados à defesa da terra, populações tradicionais e policiais.
Disponível em: <https://anistia.org.br/noticias/brasil-lidera-numero-de-assassinatos-de-diversos-grupos-de-pessoas-em-2017-aponta-
anistia-internacional-em-novo-relatorio/>. Acesso em: 27 jun. 2018 (adaptado).
TEXTO 2
Negra, mulher, mãe solteira, bissexual, moradora de favela, aluna da primeira turma do pré-vestibular
comunitário da Maré, graduou-se em ciências sociais e realizou mestrado em administração pública.
Sua vida fora construída na luta contra todas as estatísticas que fazem a morte, a prisão e a pobreza os
destinos mais prováveis para as mulheres e os jovens pretos e pardos neste país.
Um grande mérito pessoal, sem dúvida. Mas Marielle era inteligente demais para deixar-se iludir por uma
ideia de meritocracia que ignora as estatísticas, faz que não vê as desigualdades sociais e desconsidera
que as pessoas não começam todas do mesmo patamar.
Disponível em: <https://brasil.elpais.com/brasil/2018/03/19/opinion/1521476455_299821.html>. Acesso em: 12 set. 2018 (adaptado).
2 TECNOLOGIA EM GESTÃO DE QUALIDADE

*R2120183*
TEXTO 3
Logo após o assassinato da vereadora Marielle Franco, ocorrido no Rio de Janeiro, em 2018, os
compartilhamentos nas redes sociais lançaram, em nível internacional, uma personagem política que,
mesmo tendo sido uma das mais votadas na capital carioca, não tinha espaço privilegiado na agenda.
Durante a primeira quinzena de março, a coleta de publicações em que se mencionava “Marielle Franco“
totalizou mais de 3 milhões e meio de tweets. As manifestações expressavam, principalmente, reações
de apoio, marcadas por hashtags (palavras-chave) como #mariellepresente, #justiçaparamarielle,
#somostodosmarielle, #mariellevive, mas também circulavam informações falsas que associavam a
vereadora a atos ilícitos e mensagens que relativizavam o seu assassinato em função de sua atuação
política em favor dos direitos humanos.
Disponível em: <http://www.labic.net/blog/marielle-presente-mapa-de-tweets-publicados/>. Acesso em: 12 set. 2018 (adaptado).
A partir das informações apresentadas, redija um texto que aborde os seguintes aspectos:
• o tensionamento entre a defesa dos Direitos Humanos realizada por Marielle Franco e a produção
de notícias falsas após o assassinato da vereadora;
• os prejuízos da produção de notícias falsas para a sociedade democrática.
(valor: 10,0 pontos)
RASCUNHO
1
10
11
12
13
14
15
Área livre
TECNOLOGIA EM GESTÃO DE QUALIDADE 3

*R2120184*
Texto 1
O Museu Nacional do Rio de Janeiro talvez fosse o lugar mais importante do Brasil dado o seu
valor como patrimônio cultural e histórico não só brasileiro, mas mundial. O incêndio ocorrido
no início de setembro de 2018 destruiu o lugar que era o símbolo da gênese do país como nação
independente e continha um acervo inestimável, não só do ponto de vista da história da cultura e
da natureza brasileiras, mas também do acervo de peças de significado mundial.
O Museu Nacional abrigava vários departamentos da Universidade Federal do Rio de Janeiro.
Era um museu de exposição, mas também de pesquisa. A biblioteca de Antropologia, que devia
ter uns 200 mil títulos e era um instrumento de trabalho fundamental para a pesquisa de vários
docentes, foi construída ao longo de 50 anos, e perdeu-se. Parte pode ser recuperada, mas os
fósseis, os insetos, as coleções de estudo, são insubstituíveis.
Outra perda incalculável refere-se ao material do acervo relativo a povos que foram destroçados pelo
colonialismo europeu e que estavam ali como testemunhas mudas da história da invasão da América.
Disponível em: <https://www.publico.pt/2018/09/04/culturaipsilon/entrevista/eduardo-viveiros-de-castro-gostaria-que-o-museu-nacional-
permanecesse-como-ruina-memoria-das-coisas-mortas-1843021>. Acesso em: 10 set. 2018 (adaptado).
Texto 2
Ao consumir parte significativa do acervo de 20 milhões de peças da instituição, o incêndio arrasou
também anos de trabalho e afetou, de forma irremediável, a pesquisa, com impactos na ciência
brasileira e internacional. Segundo uma pesquisadora dessa instituição, apesar de o foco muitas
vezes permanecer na perda do passado, quando perdemos um acervo que era usado para fazer
pesquisa, perdemos também o futuro.
Disponível em: <https://www1.folha.uol.com.br/cotidiano/>. Acesso em: 10 set. 2018 (adaptado).
Considerando os trechos apresentados, redija um texto a respeito da importância dos museus para a
sociedade contemporânea sob o ponto de vista da memória e das perspectivas de futuro, abordando três
aspectos da função social dessas instituições. (valor: 10,0 pontos)
RASCUNHO
1
10
11
12
13
14
15

*R2120185*
QUESTÃO 01
OS CINCO PAÍSES COM MAIOR ÁREA PLANTADA COM TRANSGÊNICOS NO MUNDO
(em milhões de hectares - mi/ha)
Total de área
plantada com
transgênicos
no Mundo: Outras
Culturas - 0,8%
189,8 mi/ha
Disponível em: <https://cib.org.br/wp-content/uploads/2018/06/2018.06.26.Top5_Portugues.pdf>. Acesso em: 18 Jul. 2018 (adaptado).
Considerando o infográfico apresentado, avalie as afirmações a seguir.
I. A distribuição da área plantada com transgênicos no mundo reflete o nível de desenvolvimento

econômico dos países.
II. Os Estados Unidos da América possuem a maior área plantada de algodão transgênico no mundo.
III. O hemisfério norte concentra a maior área de produção transgênica.
IV. A área de produção de soja transgênica é maior no Brasil que na Argentina.
É correto apenas o que se afirma em
A I e II.
B I e IV.
C III e IV.
D I, II e III.
E II, III e IV.

*R2120186*
QUESTÃO 02
A Economia Solidária expressa formas de organização econômica – de produção, prestação de serviços,
comercialização, finanças e consumo – baseadas no trabalho associado, na autogestão, na propriedade
coletiva dos meios de produção, na cooperação e na solidariedade. São diversas atividades econômicas
realizadas por organizações solidárias como cooperativas, associações, empresas recuperadas por
trabalhadores em regime de autogestão, grupos solidários informais, fundos rotativos etc. Nos últimos
anos, a Economia Solidária tem experimentado expansão no Brasil, em especial, dentre os segmentos
populacionais mais vulneráveis.
Disponível em: <http://www.unisolbrasil.org.br/2015/>. Acesso em: 12 jul. 2018 (adaptado).
Considerando as informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. O fomento de atividades econômicas orientadas pelos princípios da Economia Solidária deve

ser objeto de atenção no âmbito da gestão pública e requer políticas voltadas para essa área
de atuação.
PORQUE
II. A destinação de recursos públicos para empreendimentos fundamentados na Economia Solidária
viabiliza a inclusão de diversos segmentos sociais na economia e promove a valorização de práticas
e saberes construídos coletivamente.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
A As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.

B As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
C A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
D A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
E As asserções I e II são proposições falsas.
Área livre

*R2120187*
QUESTÃO 03
As questões relacionadas a organismos geneticamente modificados deixaram, há muito tempo, de
serem discutidas apenas no âmbito acadêmico-científico. Também na arte, a transgenia ganhou lugar,
ocupando o imaginário e a criatividade de artistas. Nesse campo, o brasileiro Eduardo Kac transita
pela zona fronteiriça entre arte, ciência e tecnologia.
Os trabalhos de Eduardo Kac têm sido exibidos em exposições internacionais. Em seu currículo, constam
obras de arte transgênicas, como GFP Bunny, uma coelha geneticamente modificada cujo pelo emite
fluorescência verde ao ser iluminado por luz ultravioleta. Ela foi batizada com esse nome em razão da
proteína verde fluorescente (green fluorescent protein) obtida de uma água-viva do Pacífico e injetada em
óvulos de coelhos albinos, procedimento efetivamente realizado em um centro de pesquisa na França.
Disponível em: <www.g1.globo.com/Noticias/PopArte/>. Acesso em: 18 ago. 2018 (adaptado).
FONTEINE, C. Fotografia. Título: Alba, the fluorescent bunny, 2000.

Disponível em: <http://www.ekac.org/gfpbunny.html#gfpbunnyanchor>. Acesso em: 18 ago. 2018 (adaptado).
A partir das informações apresentadas, avalie as afirmações a seguir.

I. A obra GFP Bunny, de Eduardo Kac, contribui para a ampliação dos horizontes artísticos por meio
do uso da engenharia genética como técnica de criação artística.
II. A obra GFP Bunny suscita várias questões, entre as quais se inclui a de caráter ético, como, por
exemplo, a dos limites da pesquisa científica e do uso de aplicações tecnológicas.
III. As obras de arte biotecnológicas promovem a circulação de conceitos do campo da arte e de
técnicas laboratoriais, mas, ao mesmo tempo, banaliza a singularidade da produção do artista.
É correto o que se afirma em
A I, apenas.
B III, apenas.
C I e II, apenas.
D II e III, apenas.
E I, II e III.

*R2120188*
QUESTÃO 04
TEXTO 1
Os fluxos migratórios, fenômenos que remontam à própria história da humanidade, estão em ritmo crescente
no mundo, tornando urgentes, em todos os países, as discussões sobre políticas públicas para migrantes.
Segundo relatório da Organização das Nações Unidas (ONU), 65,6 milhões de pessoas foram deslocadas à
força no mundo em 2016.
Em relação aos destinos de acolhimento, no mesmo período, dados oficiais do Alto Comissariado das
Nações Unidas para Refugiados (ACNUR), apontam que 56% das pessoas deslocadas no mundo foram
acolhidas por países da África e do Oriente Médio, 17% da Europa e 16% das Américas. Considerando o
contexto brasileiro, de 2010 a 2015, a população de migrantes vindos de países da América do Sul cresceu
20% e alcançou o total de 207 mil pessoas.
Disponível em:< https://nacoesunidas.org/populacao-de-migrantes-no-brasil-aumentou-20-no-periodo-2010-2015- revela-agencia-da-onu/.
Acesso em: 11 set. 2018 (adaptado).
TEXTO 2
Recentemente, a situação de imigração no Brasil, por ondas de deslocamento de pessoas nas fronteiras,
tem sido percebida cotidianamente em matérias divulgadas pela grande mídia, principalmente no caso
do estado de Roraima, que tem notificado a entrada de um grande número de venezuelanos. Somente
em solicitações, na condição de refugiados, os venezuelanos formalizaram 17.865 pedidos de acolhida ao
Brasil em 2017.
Disponível em: <http://www.acnur.org/portugues/dados-sobre-refugio/dados-sobre-refugio-no-brasil/>.
Considerando as informações apresentadas, avalie as afirmações a seguir.
I. A situação econômica dos países é fator determinante dos padrões de contorno dos deslocamentos
internacionais e está representada na distribuição geográfica dos continentes que mais acolhem as
pessoas deslocadas no mundo.
II. A América do Sul é a região em que há maior acolhimento de povos que, em razão de conflitos
internos em seus países, têm se deslocado em massa.
III. As situações de conflitos entre brasileiros e venezuelanos apontam para a necessidade de revisão
da infraestrutura e das políticas públicas voltadas aos migrantes e refugiados.
IV. A sociedade brasileira, caracterizada pela solidariedade e tolerância, apresenta baixa resistência e
rejeição aos imigrantes, sendo os conflitos recentes ocorridos na fronteira explicados pela omissão
estatal em relação a políticas de acolhimento.
A I.
B III.
C I e IV.
D II e III.
E II e IV.
Área livre

*R2120189*
QUESTÃO 05
Disponível em: <http://www.soubh.com.br/exposicoes/exposicao-ccbb-africa/>. Acesso em: 12 jul. 2018 (adaptado).

Texto 1
A frase em latim “Ex Africa semper aliquid novi”, do escritor romano Caio Plínio, dita há 2.000 anos,
significa “da África sempre há novidades a reportar”. A partir dessa ideia, o curador alemão Alfons
Hug montou a exposição “Ex Africa”, que conta com 18 artistas de oito países africanos e dois artistas
brasileiros. A ideia da mostra é retratar a produção artística africana sem estereótipos aos quais estamos
acostumados, como objetos de artesanato e referências iconográficas.
Disponível em: <https://www1.folha.uol.com.br/ilustrada/2018/>. Acesso em: 12 jul. 2018 (adaptado).
Texto 2
Até as vésperas da era colonial moderna era comum encontrar as imagens positivas sobre a África.
Árabes e europeus descreveram as formas políticas africanas altamente elaboradas e socialmente
aperfeiçoadas, entre as quais se alternavam reinos, impérios, cidades-Estado, entre outras. Após a
conferência de Berlim (1885), que definiu a partilha colonial da África, essas imagens “simpáticas”
começaram a sombrear. Reinos e Impérios foram substituídos pelas tribos primitivas em estado de
guerra permanente, umas contra outras, para justificar e legitimar a Missão Civilizadora, que até hoje
alimenta o imaginário da África no Brasil.
VIEIRA, F. S. S. Do eurocentrismo ao afropessimismo: reflexão sobre a construção do imaginário “África” no Brasil.
Em Debate. PUC-Rio, n. 03, 2006 (adaptado).
A partir dos textos apresentados, avalie as afirmações a seguir.
I. A África tem sido pensada, por muitos, como um único país, compreendida de forma monolítica,
como se fosse formada por cultura única, ou, até mesmo, um lugar de povos sem cultura alguma,
o que contribui e reforça a exclusão social das obras africanas do sistema das artes visuais.
II. Construídas sob a égide do clichê da miserabilidade, as clássicas representações sobre a África,
que retratam o continente como um celeiro da tradição, do arcaísmo, da produção manufaturada
e artesanal, são estereótipos que precisam ser superados, por serem incompatíveis com a
multiplicidade de expressões artísticas africanas.
III. Os estereótipos sobre o continente africano foram construídos a partir de interesses políticos,
culturais e econômicos que sustentaram, durante séculos, projetos de exploração e ações
excludentes.
A I, apenas.
B III, apenas.
C I e II, apenas.
D II e III, apenas.
E I, II e III.

*R21201810*
QUESTÃO 06
TEXTO 1
Com base em dados de 2015, estima-se que, no Brasil, haja em torno de 100 mil pessoas em situação
de rua. A população que vivencia situação de rua é formada por pessoas que, em sua maioria,
possuem menos que o necessário para atender às necessidades básicas do ser humano, estando
no limite da indigência ou da pobreza extrema, com comprometimento da própria sobrevivência.
A situação desse grupo excluído e marginalizado pode decorrer de diversos fatores, como desemprego
estrutural, migração, uso prejudicial de álcool e outras drogas, presença de transtornos mentais,
conflitos familiares, entre outros.
HINO, P.; SANTOS, J. O.; ROSA, A. S. Pessoas que vivenciam situação de rua sob o olhar da saúde. Revista Brasileira de Enfermagem. v. 71,
Suplemento 1, p. 732-740, 2018 (adaptado).
TEXTO 2
O Ministério da Saúde, em parceria com o Ministério do Desenvolvimento Social e Combate à Fome
(MDS) e a Secretaria de Direitos Humanos da Presidência da República (SDH), lançou uma campanha que
objetiva valorizar a saúde como um direito humano de cidadania e ressaltar que as pessoas em situação
de rua têm o direito de ser atendidas na rede de serviços do SUS.
Disponível em: <http://portalsaude.saude.gov.br/index.php/cidadao/principal/campanhas-publicitarias/19300-campanha-pop-rua>.
A respeito da população que vivencia situação de rua e considerando os textos apresentados, avalie as
afirmações a seguir.
I. Na elaboração de políticas públicas, devem ser considerados os fatores pessoais e contextuais que
levam pessoas a viver em situação de rua, o que exige o trabalho de equipes multidisciplinares,
com o objetivo de assegurar direitos de saúde, dignidade e cidadania a essa população.
II. A inexistência de endereço fixo que possibilite fazer cadastros oficiais e estabelecer contato quando
necessário, inviabiliza a inserção dos indivíduos em situação de rua nas políticas públicas de saúde,
educação e moradia.
III. A homogeneidade do grupo de pessoas que vivem em situação de rua contribui para o
desenvolvimento das estratégias de acolhimento e de atendimento pelas equipes envolvidas em
campanhas dirigidas a esse público.
IV. A falta de moradia convencional e o comprometimento da identidade, da segurança, do bem-estar
físico e emocional e do sentimento de pertencimento são problemas vivenciados pelas pessoas
que vivem em situação de rua e requerem atenção do poder público.
A I e III.
B I e IV.
C II e III.
D I, II e IV.
E II, III e IV.
Área livre

*R21201811*
QUESTÃO 07
Disponível em: <https://www.thinglink.com/scene/980079663516745730?buttonSource=viewLimits>. Acesso em: 26 jul. 2018 (adaptado).
Considerando as informações do infográfico, avalie as afirmações a seguir.

I. No planejamento das cidades, deve-se priorizar o transporte coletivo, situação que está em
consonância com o que ocorre nas cidades mais populosas do Brasil.
II. O engajamento dos cidadãos nos debates e no planejamento das cidades é essencial para o
desenvolvimento de projetos urbanos viáveis, acessíveis e sustentáveis.
III. É necessário que o planejamento de uma cidade sustentável esteja focado na fluidez dos
veículos automotores autônomos, na diversidade de opções de mobilidade e nas modalidades
compartilhadas de transporte.
IV. A utilização de painéis solares para abastecer veículos e a diminuição da emissão de gases
poluentes em uma cidade sustentável são metas ainda distantes de serem atingidas no Brasil,
devido à primazia dos meios de transportes movidos a combustíveis fósseis.
A I.
B II.
C I e III.
D II e IV.
E III e IV.

*R21201812*
QUESTÃO 08
A seleção francesa participante da Copa do Mundo de Futebol de 2018, composta de 19 jogadores

filhos de imigrantes da África e de outros países da Europa, foi mais multicultural que o elenco campeão
da Copa de 1998. Apenas o goleiro Lloris, o lateral Pavard, o atacante Giroud e o meia Thauvin não se
encaixam nessa descrição. Tal composição suscitou inúmeros debates acerca da presença de imigrantes
na sociedade francesa e do multiculturalismo na Europa. À perspectiva multicultural se contrapõem a
xenofobia, o racismo, a islamofobia, entre outras formas de segregação humana, sobretudo de imigrantes
e seus descendentes.
Disponível em: <https://www1.folha.uol.com.br/esporte/2018/07/multiculturais-franca-e-belgica-buscam-unidade-nacional-na-copa.shtml>.
Acesso em: 10 jul. 2018 (adaptado).
Considerando as informações apresentadas, assinale a opção correta.

A A admiração dos torcedores pelos jogadores da seleção francesa evidencia a redução do preconceito de
cidadãos franceses contra descendentes de imigrantes.
B O aumento do número de jogadores filhos de imigrantes e a ampliação da diversidade de nacionalidades
ameaçam a perpetuação dos valores e da tradição do povo francês.
C A inclusão de jogadores de origem árabe e africana na seleção francesa teve o efeito imediato de
minimizar visões e interpretações equivocadas dos efeitos da imigração, como desemprego e pobreza.
D A presença de jogadores franceses de origem africana sinaliza a efetiva integração dos imigrantes e
de seus descendentes à sociedade francesa, após longo processo de incentivo à inclusão social de
estrangeiros no país.
E A composição da seleção francesa aponta para a importância da perspectiva multicultural, em que se
valorizam as formas de convívio entre os diferentes, a mediação de conflitos identitários e o exercício
da alteridade.

*R21201813*
COMPONENTE ESPECÍFICO
As empresas devem zelar pelos princípios éticos e cumprir com suas agendas e relações de negócios. Nesse
sentido, um sistema de gestão da qualidade deve identificar possíveis não conformidades e, caso elas
aconteçam, proceder à comunicação de recall, com o objetivo de minimizar problemas junto aos clientes,
colocando à sua disposição uma forma de correção de falhas, sem nenhum ônus para estes.
Considerando a possibilidade de ocorrência de não conformidade e, também, os requisitos da norma
NBR ISO 9001:2015, faça o que se pede nos itens a seguir.
a) Cite três circunstâncias nas quais uma empresa pode identificar problemas para iniciar o processo de
recall. (valor: 6,0 pontos)
b) Cite dois exemplos de partes interessadas envolvidas em situação de recall. (valor: 4,0 pontos)
RASCUNHO
1
10
11
12
13
14
15
Área livre

*R21201814*
Uma rede de franquias de fast food mantém padrões de qualidade extremamente exigentes junto a seus
franqueados, desde a estrutura e o layout de suas lojas e os procedimentos de manufatura, até a entrega
dos produtos comercializados. Entre essas exigências, inclui-se a de tempo máximo entre a produção de
um hambúrguer e a entrega ao cliente. Caso esse tempo seja excedido, a empresa exige que o produto
seja descartado.
Considerando a exigência de descarte do hambúrguer, faça o que se pede nos itens a seguir.
a) Cite e explique dois impactos relativos à responsabilidade social. (valor: 5,0 pontos)
b) Cite e explique dois impactos relativos à responsabilidade ambiental. (valor: 5,0 pontos)
RASCUNHO
1
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15
Área livre

*R21201815*
Em um mundo globalizado, as organizações necessitam elevar cada vez mais sua competitividade por
meio de ações voltadas aos fatores internos e externos. No que diz respeito aos fatores internos e ao
contexto organizacional, as políticas de gestão ambiental e de qualidade de vida, saúde e segurança no
trabalho, devem ser consideradas.
Estratégias que objetivem aumentar a competitividade da empresa devem, necessariamente, considerar
a saúde do trabalhador e a integridade ambiental, que são importantes “bens” ou “capitais” para que a
empresa siga adiante com sucesso.
FILHO, A. N. B. Segurança do trabalho e gestão ambiental. 4. ed. São Paulo: Atlas, 2011 (adaptado).
Com base nessas informações, faça o que se pede nos itens a seguir.
a) Descreva um benefício das políticas de gestão ambiental para as organizações. (valor: 3,0 pontos)
b) Descreva um benefício das políticas de qualidade de vida, saúde e segurança no trabalho para as
organizações. (valor: 3,0 pontos)
c) Cite um exemplo de estratégia organizacional de gestão ambiental. (valor: 2,0 pontos)
d) Cite um exemplo de estratégia organizacional de qualidade de vida, saúde e segurança no trabalho.
(valor: 2,0 pontos)
RASCUNHO
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Área livre

*R21201816*
QUESTÃO 09
A alta administração de uma empresa certificada pela norma NBR ISO 9001:2015 definiu o indicador de
qualidade, no que se refere às devoluções do seu produto 0001, com relação às falhas de não qualidade,
em 2%. O quadro a seguir apresenta os dados relativos aos problemas que ocasionaram as devoluções do
referido produto durante o mês de maio, período em que a produção foi de 2 000 unidades.
EMPRESA PRODUTO 0001
PROBLEMA QUANTIDADE
A Defeitos de fabricação 9
B Atrasos nas entregas 11
C Erros de entregas 5
D Fora das especificações 15
E Defeitos diversos 3
F Danificados nas entregas 7
Com esses dados, o setor de qualidade da empresa construiu o diagrama de Pareto. Considerando a
situação hipotética apresentada, assinale a opção em que é apresentado o diagrama de Pareto construído
pelo setor de qualidade dessa empresa.
16 100% 16 100%
14 90% 14 90%
12 80% 12 80%
70% 70%
10 60% 10 60%
8 50% 8 50%
A 40% D 40%
6 6
30% 30%
4 4
20% 20%
2 10% 2 10%
0 0% 0 0%
D B A F C E B A D C E F
16 100% 16 100%
14 90% 14 90%
12 80% 12 80%
70% 70%
10 60% 10 60%
8 50% 8 50%
B 40% E 40%
6 6
30% 30%
4 4
20% 20%
2 10% 2 10%
0 0% 0 0%
E C F A B D A B D F C E
16 100%
14 90%
12 80%
70%
10 60%
8 50%
C 40%
6
30%
4
20%
2 10%
0 0%
A B C D E F

*R21201817*
QUESTÃO 10 QUESTÃO 11
O sistema de gestão da qualidade é formado A auditoria da qualidade, interna ou externa, é
por processos padronizados e auditados muito importante para a implantação, manutenção
constantemente. Assim, para se obterem e melhoria de sistema de gestão da qualidade, pois,
informações que servirão de base para a além de possibilitar a identificação de pontos fortes,
implementação desse sistema, é preciso realizar permite a identificação de não-conformidades, ou
o mapeamento dos processos da empresa. Nesse seja, a identificação de pontos falhos no sistema
sentido, processo pode ser definido como um que podem ser aperfeiçoados.
conjunto de atividades inter-relacionadas que
SEIFFERT, M. E. B. Auditoria de Sistemas de Gestão: princípios,
transformam insumos ou entradas em produtos procedimentos e práticas com ênfase nas normas ISO.
ou saídas. Desse modo, os processos devem ser São Paulo: Atlas, 2013 (adaptado).
planejados e realizados sob condições controladas
Nesse contexto, avalie as afirmações a seguir,
para possibilitar que a empresa alcance os seus
acerca das auditorias de certificação de sistema de
objetivos estratégicos.
gestão da qualidade (SGQ) conforme a norma NBR
LOBO, R. N.; SILVA, D. L. Gestão da qualidade:
diretrizes, ferramentas, métodos e normatização. ISO 9001:2015.
São Paulo: Érica, 2014 (adaptado).
I. A pré-auditoria consiste em visita inicial
A partir das informações apresentadas, avalie as do organismo certificador, com o objetivo
afirmações a seguir. de identificar o nível de maturidade da
I. O procedimento operacional padrão é uma implantação do SGQ, a fim de saber se a
descrição das atividades a serem realizadas empresa está apta a receber a auditoria de
para que um processo seja executado. certificação.
II. O fluxograma, que é uma representação II. A auditoria de certificação é facultativa,
gráfica dos processos, permite visualizar sendo realizada para avaliar a conformidade
as entradas, as etapas de processamento, do SGQ.
as saídas, os fluxos de informações e os III. A auditoria inicial, ou de adequação, busca
documentos que compõem o processo. verificar a estrutura documental do SGQ,
III. O PDCA consiste em uma sequência de bem como os registros e documentos que
passos utilizada para o controle e a melhoria evidenciem a conformidade do sistema com
dos processos e para definir diretrizes para a relação aos requisitos prescritos na norma
condução de projetos. vigente.
É correto o que se afirma em IV. A auditoria de recertificação é realizada
A I, apenas. periodicamente e tem como objetivo
B III, apenas. verificar se todos os requisitos continuam
C I e II, apenas. sendo cumpridos para garantir a manutenção
da certificação do SGQ da empresa.
D II e III, apenas.
E I, II e III.
A I e II.
Área livre
B I e III.
C II e IV.
D I, III e IV.
E II, III e IV.

*R21201818*
QUESTÃO 12
Entre as ferramentas de qualidade utilizadas na identificação e na sugestão de soluções para os

problemas organizacionais, destaca-se o Controle Estatístico de Processos (CEP), uma das ferramentas
da qualidade mais utilizadas.
MAXIMIANO, A. C. A. Teoria Geral da Administração. São Paulo: Atlas, 2012 (adaptado).
Nesse contexto, avalie as afirmações a seguir.

I. O CEP permite definir os limites do processo por meio de análises de bases históricas,
verificando comportamentos e definindo o desvio padrão bem como os limites superiores e
inferiores de controle.
II. O CEP objetiva reduzir, por meio de controles, a variação do processo e, consequentemente, a
variação dos limites de controle, analisando as causas das instabilidades.
III. O CEP é um método de coleta e verificação de amostra de resultados de um processo, utilizado
para a identificação de variações inesperadas nos resultados de um processo.
A I, apenas.
B II, apenas.
C I e III, apenas.
D II e III, apenas.
E I, II e III.
QUESTÃO 13
Considerando o conceito de mapeamento de processos, avalie as asserções a seguir e a relação proposta

entre elas.
I. O mapeamento de processos compreende o levantamento e registro da situação atual dos
processos organizacionais, descrevendo fluxos, insumos e demais informações necessárias ao
entendimento uniforme dos processos por todos os envolvidos.
PORQUE
II. O mapeamento de processos possibilita o entendimento das atividades do processo e a medição
do sucesso dessas atividades a fim de verificar se os objetivos estão sendo atendidos.


*R21201819*
O Levantamento de Avaliação de Impactos No decorrer da história, muitos foram os

Ambientais (LAIA) é um mecanismo que avalia acontecimentos que influenciaram e deram base
efeitos ecológicos, econômicos e sociais advindos para a realidade de produção que conhecemos
das atividades humanas, envolvendo a busca de atualmente, especialmente em relação aos sistemas
soluções para problemas organizacionais, com o de manufatura, que evoluíram muito desde que
objetivo de obter uma certificação ou a revalidação integraram o sistema de produção em massa. Hoje,
da certificação, conforme regulamentação da priorizam-se as regras de melhoria contínua dos
NBR ISO 14.001. A aplicação do LAIA em uma processos de produção, com ênfase na eliminação
organização proporciona à empresa vantagens de processos que não agreguem valor ao produto ou
significativas. serviço, e na eliminação de desperdícios. A filosofia
Considerando os vantagens mencionadas no texto, do just in time, por exemplo, privilegia a entrega do
avalie as afirmações a seguir. produto e do serviço no momento necessário.
I. A aplicação do LAIA em uma organização A respeito do tema tratado no texto, avalie as
contribui para uma menor incidência de asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
multas de caráter ambiental.
I. No processo de just in time deve-se dispor
II. A certificação ou a recertificação de uma de uma grande flexibilidade, de modo a
empresa, em conformidade com a NBR ISO responder rapidamente às alterações no
14.001, aumenta sua visibilidade no mercado mercado.
internacional, com maiores possibilidades e
PORQUE
facilidades de exportação.
III. A certificação ou a recertificação de II. Prazos menores de fabricação fazem com
uma empresa, em conformidade com a que o estoque não se torne volumoso, e que
NBR ISO 14.001, possibilita a obtenção de a demanda por matéria prima a cada lote de
financiamentos derivados do setor público, compra seja menor, gerando menor custo e
com juros mais baixos, decorrentes da tempo de fabricação.
preservação do meio ambiente. A respeito dessas asserções, assinale a opção
IV. A aplicação do LAIA na organização favorece correta.
a obtenção de resultados a curto prazo para
as atividades diárias dos processos, com A As asserções I e II são proposições verdadeiras,
sustentabilidade imediata. e a II é uma justificativa correta da I.
B As asserções I e II são proposições verdadeiras,
mas a II não é uma justificativa correta da I.
A III, apenas. C A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II
B I e IV, apenas. é uma proposição falsa.
C II e IV, apenas. D A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma
D I, II e III, apenas. proposição verdadeira.
E I, II, III e IV. E As asserções I e II são proposições falsas.

*R21201820*
O diagrama de causa e efeito é uma ferramenta O custo efetivo da qualidade compreende os

gráfica que busca organizar a discussão sobre as custos associados às operações tradicionalmente
causas de um problema prioritário, bem como o relacionadas à qualidade, como custos de prevenção,
custos de avaliação e custos de falhas, e aqueles
efeito decorrente desse problema.
valores associados às oportunidades de vendas
Considerando as informações do texto, avalie as perdidas pela empresa.
asserções a seguir e a relação proposta entre elas. ROBLES, A. Custos da qualidade: uma estratégia para a
competição global. São Paulo: Atlas, 1994 (adaptado).
I. O diagrama de Ishikawa visa a detecção de
O quadro a seguir apresenta os custos da qualidade
diversas e possíveis causas do problema
para um mês de determinada empresa.
estudado, permitindo que cada participante
contribua com seu conhecimento específico. Custos da qualidade (em R$)
PORQUE Refugo 450,00
Retrabalho 900,00
II. O diagrama de Ishikawa é um processo de
grupo em que os indivíduos emitem ideias Treinamento 1 500,00
de forma livre e no menor tempo possível. Devoluções 3 000,00
Revisão de projeto 1 200,00
A respeito dessas asserções, assinale a opção
correta. Manutenção preventiva 1 800,00
Assistência técnica 400,00
A As asserções I e II são proposições verdadeiras,
Equipamentos de inspeção 300,00
e a II é uma justificativa correta da I.
Total de vendas no mês 90 000,00
mas a II não é uma justificativa correta da I. Nesse contexto, assinale a opção que indica
corretamente o percentual dos custos de controle
C A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II (prevenção e avaliação) sobre o valor das vendas.
é uma proposição falsa.
A 2,0%
D A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma
B 3,5%
proposição verdadeira.
C 4,0%
E As asserções I e II são proposições falsas. D 4,5%
Área livre E 5,0%
Área livre

*R21201821*
Segundo a Fundação Nacional da Qualidade, para Na área de construção civil, é indispensável um
a implantação de cada um de seus critérios de adequado planejamento e controle de projetos,
excelência, o sistema de gestão da organização deve relevante para que seja possível minimizar as
incorporar o ciclo PDCL, como indicado no diagrama perdas e atender aos requisitos.
apresentado a seguir. Nesse contexto, avalie as afirmações a seguir.
DIAGRAMA DA GESTÃO
I. A empresa de construção civil deve gerenciar
Planejamento da
as interfaces entre os diferentes grupos
Execução
Definição das práticas
execução
envolvidos no projeto e no desenvolvimento,
e padrões independente da designação de
Ação Verificação responsabilidades.
II. As saídas do planejamento são imprevistas,
dispensando a atualização do projeto e do
Melhoria Avaliação desenvolvimento progressivos.
III. As entradas relativas aos requisitos de
produtos são determinadas e necessitam
FUNDAÇÃO NACIONAL DA QUALIDADE. Critérios de Excelência.
incluir as exigências de funcionamento e de
São Paulo: Fundação Nacional da Qualidade, 2009 (adaptado).
desempenho.
Considerando a implementação dos critérios de É correto o que se afirma em
excelência mencionados no texto e o diagrama da
gestão, avalie as afirmações a seguir. A I, apenas.
B III, apenas.
I. A avaliação dos resultados da aplicação
das práticas suscita a implementação de C I e II, apenas.
melhorias em relação às práticas adotadas D II e III, apenas.
ou aos padrões de trabalho, promovendo, E I, II e III.
assim, o aprendizado e a integração do
Área livre
sistema gerencial.
II. As práticas, com abrangência adequada ao
perfil da organização, são sistematicamente
implementadas e executadas a partir de
um planejamento e verificadas quanto
ao cumprimento dos padrões planejados,
promovendo ações de melhoria, corretivas
ou preventivas.
III. Os processos de melhoria utilizados no ciclo
PDCL desconsideram aspectos externos à
organização.
A I, apenas.
B III, apenas.
C I e II, apenas.
D II e III, apenas.
E I, II e III.

*R21201822*
Os líderes são os motivadores dos profissionais, e Com a globalização e o consequente aumento
estes, motivados, propiciam a formação de equipes da competitividade empresarial, as organizações
de trabalho de alta performance – a mais relevante buscam a qualidade e a melhoria contínua de seus
entre todas as atividades de responsabilidade do
processos, de forma a atender às expectativas dos
líder. Os técnicos esportivos, por exemplo, procuram
os melhores atletas, aqueles que apresentam clientes e às exigências do mercado, assim como
condições físicas adequadas ao perfil do esporte alcançar os objetivos organizacionais. Para tanto,
que vão praticar e que tenham facilidade de é necessário que se reconheça a importância da
integrar-se aos demais atletas, principalmente se a gestão de pessoas, que deve contribuir com a
modalidade for coletiva. melhoria contínua das condições e do ambiente
TEIXEIRA, J. M. B.; RIBEIRO, M. T. F. Gestão de pessoas de trabalho, que envolvem aspectos sociais e
na administração pública: teorias e conceitos.
1. ed. Curitiba: Intersaberes, 2017 (adaptado). culturais, com vistas a elevar a qualidade de vida
no trabalho e o nível de satisfação do trabalhador.
A partir das informações do texto apresentado,
avalie as afirmações a seguir. Considerando o tema tratado no texto, avalie as
I. A liderança é uma competência inata do afirmações a seguir.
indivíduo, ou seja, não é adquirida ao longo I. A motivação do trabalhador está associada,
do exercício profissional. entre outros fatores, às características do
II. O feedback, essencial para uma boa atuação trabalho, que são as demandas de suas
na gestão de pessoas, deve ser dado tarefas no dia a dia.
aos subordinados em público, de modo
a desafiá-los a promoverem alterações II. As características individuais dos
positivas em seu comportamento. trabalhadores, que envolvem atitudes,
III. O exercício da liderança como forma de interesses, necessidades e expectativas,
influenciar o comportamento de equipes de impactam a sua motivação.
trabalho permite direcioná-las aos objetivos III. As políticas de pessoal, de recompensa, do
estabelecidos pela organização. clima organizacional bem como as atitudes
IV. A motivação dos membros do grupo é um dos da liderança determinam a motivação do
fatores que influenciam na produtividade da trabalhador.
equipe.
A I, apenas.
A I e II.
B I e III. B III, apenas.
C III e IV. C I e II, apenas.
D I, II e IV. D II e III, apenas.
E II, III e IV. E I, II e III.
Área livre Área livre

*R21201823*
Em uma organização, a comunicação interna A alta direção de uma organização participou
visa à aproximação das pessoas e à criação de ativamente da implantação de seu sistema de
relacionamentos, funcionando como um elo e
gestão para saúde e segurança ocupacional (SSO),
promovendo a interação entre departamentos
e/ou funcionários, para que as notícias ou de modo a atender as recomendações da OHSAS
informações circulem pela empresa, de forma 8001 e da ISO 45001, fornecendo estrutura para a
vertical ou horizontal. Para diminuir conflitos gestão de prevenção de morte, lesões relacionadas
e falhas na comunicação interna e tornar o ao trabalho e doenças de saúde, em um ambiente
processo de transmissão eficiente e eficaz, devem de trabalho seguro e saudável para os seus
ser categorizados e diferenciados os tipos de
trabalhadores e outras pessoas sob o seu controle.
comunicação de forma a serem implementadas
estratégias que integrem emissor e receptor. Considerando a situação hipotética apresentada,
Considerando os tipos de comunicação a que se que diz respeito às ações e atribuições da liderança
refere o texto, avalie as afirmações a seguir. em um sistema de SSO, avalie as asserções a seguir
I. A comunicação de massa abrange todo o e a relação proposta entre elas.
público interno de uma organização e, nela, I. O líder deve assegurar e promover a
são utilizados canais corporativos como TV, melhoria contínua do sistema de gestão
rádio, revistas e redes sociais.
da SSO, identificando riscos e tomando
II. A comunicação de grupo envolve pessoas
decisões para tratar não conformidades,
de um mesmo círculo dentro de uma
organização. perigos e riscos relacionados ao trabalho,
III. A comunicação interpessoal, embora incluindo deficiências do sistema.
praticada por todos, compreende um PORQUE
âmbito restrito de pessoas. II. A política da qualidade deve incluir um
É correto o que se afirma em compromisso de SSO de fornecer condições
A I, apenas. de trabalho seguras e saudáveis para a
B II, apenas. prevenção de acidentes.
C I e III, apenas. A respeito dessas asserções, assinale a opção
D II e III, apenas. correta.
E I, II e III.
Área livre e a II é justificativa correta da I.
mas a II não é justificativa correta da I.
C A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II

*R21201824*
Para a avaliação do erro sistemático de leituraO sistema de medição por comparação é um dos
meios pelos quais as medições de características
de um micrômetro, usado para medir peças com de um produto são efetuadas, com o objetivo de
dimensão nominal de 30 mm, foi utilizado um verificar se o produto atende às especificações.
bloco-padrão com dimensão de 30 mm, o qual Entre os instrumentos utilizados para tais
medições, incluem-se desde os mais simples,
foi medido dez vezes, por um mesmo operador,
como paquímetro, até aqueles mais complexos,
conforme a tabela a seguir. compostos por vários módulos interligados, como
máquinas de ensaios – tração de materiais – e
Medição Resultado da medição (mm)
máquinas de medir por coordenadas.
1 30,007
ALBERTAZZI, A.; SOUSA, A. Fundamentos de metrologia científica e
2 30,005 industrial. 2. ed. Barueri, SP: Editora Manole, 2018 (adaptado).
3 29,997 A partir do texto, avalie as afirmações a seguir.
4 30,003
I. As medições pelo método de comparação
5 29,998 determinam o valor da característica do
6 30,003 produto por meio da comparação desse
7 30,001 valor com um valor de referência conhecido.
8 30,004 II. A medição por comparação pode ser
9 30,002 realizada por meio de micrômetro, obtendo-
10 29,998 se medidas que representam um valor de
referência controlado.
Com base nessas informações, conclui-se que o III. A seleção do método de medição a ser
resultado do erro sistemático do instrumento é adotado depende de algumas variáveis,
como a incerteza de medição a ser adotada
igual a e o custo da operação.
A 0,010 mm. É correto o que se afirma em
B 0,018 mm. A II, apenas.

C 0,022 mm. B III, apenas.
C I e II, apenas.
D 0,027 mm.
D I e III, apenas.
E 0,030 mm. E I, II e III.
Área livre Área livre

*R21201825*
QUESTÃO 26
Um analista de qualidade deseja avaliar a resistência mecânica do concreto de cimento Portland.

Para isso, foram executados 28 ensaios de resistência à compressão (em MPa) de corpos de prova de
concreto, moldados em formas cilíndricas com 10 cm de diâmetro e 20 cm de altura. Foram rompidos
aos 28 dias do início do processo de cura, conforme recomenda a norma NBR 5739. Foram utilizados
dois tipos de cimentos na confecção do concreto, o CPI 25 e o CPI 32. Após ensaios, o analista efetuou
uma análise exploratória dos dados e utilizou gráficos bloxplot para auxiliá-lo na análise dos conjuntos
de dados, obtendo os seguintes valores:
36
32
28
CPI25 CPI32
CPI 25
Mínimo 1º Quartil Mediana Média 3º Quartil Máximo
27,10 28,05 29,09 28,78 29,52 29,93
CPI 32
Mínimo 1º Quartil Mediana Média 3º Quartil Máximo
32,84 34,10 35,44 35,47 36,10 38,90
Considerando a análise exploratória dos dados e os gráficos bloxplot, avalie as asserções a seguir e a
relação proposta entre elas.
I. Os ensaios do CPI 32 apresentaram maior resistência mecânica, quando comparado aos ensaios
do CPI 25.
PORQUE
II. Maior parte dos valores de resistência a compressão do CPI32 estão abaixo da mediana, ou seja,
há uma maior variabilidade de dados entre o primeiro quartil e a mediana.
A As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é justificativa correta da I.
B As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é justificativa correta da I.

*R21201826*
Entre os vários sistemas de produção, cita-se As bases teóricas da Administração ainda estão em
o sistema intermitente, que possui como uma formação, tendo os estudos pioneiros de Taylor
de suas características a produção em lotes. e Fayol, por exemplo, sido ampliados, de forma
Na indústria de processamento intermitente, significativa, nos anos posteriores à sua publicação.
os produtos são processados em vários lotes, No que se refere a essas bases teóricas, avalie as
sendo cada um planejado de acordo com as afirmações a seguir.
especificações demandadas pelo cliente. Cabe
ao tecnólogo em Gestão da Qualidade, além de I. No âmbito da burocracia, o trabalho
outras atribuições, analisar o processo, planejar e realiza-se por meio de funcionários que
realizar a inspeção dos lotes produzidos. ocupam cargos, os quais têm atribuições
oficiais, fixas e ordenadas por meio de leis,
Em relação ao sistema de produção mencionado, normas e resoluções.
avalie as afirmações a seguir.
II. No âmbito da administração científica,
I. Produtos do mesmo lote podem ter enfatizam-se o estudo das tarefas, a seleção
características diferentes, em razão da e o treinamento de trabalhadores e a busca
variabilidade do processo, devendo, pela eficiência operacional.
no entanto, manterem-se dentro das III. A reengenharia de processos prevê um
tolerâncias admitidas. esforço deliberado de se obter uma visão
II. Nas indústrias que atuam com processos sistêmica da empresa, lastreado em
intermitentes, o trabalho com o estruturas organizacionais verticalizadas.
processamento de substâncias químicas não IV. Sob o ponto de vista contingencial,
permite interrupção da produção por danos procura-se analisar como as condições
ao equipamento ou perda do produto. ambientais da empresa afetam as
III. O processo intermitente é comum em possibilidades de escolha nas decisões
empresas de pequeno porte, que produzem organizacionais.
para atender o mercado. V. Segundo a abordagem comportamentalista,
a eficácia organizacional é promovida
É correto o que se afirma em pela aplicação de análise quantitativa aos
problemas e às decisões administrativas.
A I, apenas.
B II, apenas.
A I e V.
C I e III, apenas.
B I, II e III.
D II e III, apenas.
C I, II e IV.
E I, II e III.
D III, IV e V.
Área livre
E II, III, IV e V.
Área livre

*R21201827*
A organização Alfa, procurando definir o impacto Para verificar a qualidade dos componentes
da qualidade nos custos de produtos e na prestação e materiais recebidos de fornecedores bem
de serviços, organizou os custos da qualidade, mas como dos produtos intermediários e finais, são
perdeu seu referencial comparativo. Para conhecer necessárias medições e verificações com base em
sua real condição, realizou um benchmarking com padrões previamente definidos.
o concorrente Beta, que possui estrutura similar.
Considerando o exposto, avalie as asserções a
A análise resultou nos parâmetros demonstrados
seguir e a relação proposta entre elas.
na figura a seguir.
I. As organizações utilizam a metrologia, por
Relação entre custos da qualidade meio do processo de medição direta ou
indireta por comparação, para controlar a
CT A+B qualidade das peças produzidas.
C+D PORQUE
II. Ao se utilizar a metrologia, busca-se
Custo ($)
diminuir a quantidade de itens reprovados,

Alfa Beta o que melhora a produtividade e a eficiência
do processo.
100% defeituoso 100% bom A respeito dessas asserções, assinale a opção
0 x y z correta.
Quantidade de
conformação
Em que: CT = custo total da qualidade; A = custos e a II é uma justificativa correta da I.

de prevenção; B = custos de avaliação; C = falhas B As asserções I e II são proposições verdadeiras,
internas; D = falhas externas. mas a II não é uma justificativa correta da I.
A respeito dos custos da qualidade e do seu é uma proposição falsa.
referencial comparativo, avalie as asserções a
seguir e a relação proposta entre elas.
I. A empresa Alfa está em melhor situação do E As asserções I e II são proposições falsas.
que a empresa Beta, com relação ao custo
total da qualidade. Área livre
PORQUE
II. A empresa Alfa apresenta menores custos
de avaliação e prevenção.
A respeito dessas asserções, assinale a opção
correta.
e a II é uma justificativa correta da I.
mas a II não é uma justificativa correta da I.

*R21201828*
QUESTÃO 31
O sistema de gerenciamento ambiental (SGA) consiste no conjunto de responsabilidades organizacionais,
procedimentos, processos e meios adotados na implementação de uma política ambiental em determinada
empresa ou unidade produtiva. Trata-se de uma forma de sistematização que contribui para a obtenção
de melhores resultados e um funcionamento de acordo com as normas estabelecidas, em sintonia com
suas estratégias e políticas socioambientais.
No que se refere à avaliação a ser feita para a implementação de um SGA, avalie as afirmações a seguir.
I. Deve-se proceder à identificação da legislação aplicável à matéria e observar seu cumprimento no
que diz respeito a produtos, processos e instalações.
II. Devem-se gerenciar as emissões atmosféricas bem como os resíduos sólidos quanto à sua geração,
minimização e tratamento.
III. Os efluentes líquidos devem ser destinados às áreas com solo de boa absorção.
A I, apenas.
B III, apenas.
C I e II, apenas.
D II e III, apenas.
E I, II e III.
Área livre

*R21201829*
QUESTÃO 32
A Produção Lean, também conhecida como Lean Manufacturing ou Sistema Toyota de Produção, tem
como objetivo fornecer produtos e serviços da mais alta qualidade e com o menor custo, dentro do
menor tempo, por meio da contínua eliminação dos desperdícios, conforme apresentado na figura a
seguir. O poder desse sistema está no constante reforço de seus conceitos centrais e no envolvimento
de sua equipe.
Foco principal do cliente:

Maior qualidade possível, menor custo possível, lead time
mais curto através da eliminação constante de muda
Just in time Jidoka
Envolvimento
Membros de equipe
flexíveis e motivados e que
estão continuamente à
procura de um
jeito melhor
Padronização
Estabilidade
DENNIS, P. Produção Lean simplificada: um guia para entender o sistema de produção mais poderoso do mundo.
2.ed. Porto Alegre: Bookman, 2008 (adaptado).
A partir das informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. A implementação de um padrão de produção conforme o Sistema Lean, que evite paradas e
atrasos constantes na linha de produção, requer algumas condições como takt time, sequência de
trabalho e estoques em processo.
PORQUE
II. O trabalho padronizado visa garantir a estabilidade dos processos, o que permite avaliar a situação
atual e identificar problemas de forma simples e com baixo custo, com vistas à implementação de
melhorias e a um aprendizado organizacional.

*R21201830*
A indústria 4.0 apoia-se na automação de Desde 2009, uma empresa do setor têxtil realiza
processos e em sua conectividade para elevar diagnósticos para mapear as necessidades dos
os níveis de produtividade e confiabilidade em seus quatro mil trabalhadores e planejar ações,
juntamente com o órgão representativo do setor
produtos e serviços. O uso da inteligência artificial
poderá reduzir a interação direta (face a face) industrial, para combater os principais problemas
de colaboradores da organização com clientes de saúde dos empregados. Na primeira pesquisa
e otimizar processos por meio de tratamento diagnóstica, a empresa identificou mais fortemente
de dados para gerar conhecimento e melhorar problemas de obesidade, sedentarismo e uso de
os resultados. O avanço da indústria 4.0 poderá drogas, como álcool e cigarro. Com base nesse
diagnóstico, essa empresa passou a desenvolver
representar uma importante evolução nos sistemas
projeto de reeducação alimentar de trabalhadores
de produção e qualidade, por meio da gestão da
e dependentes e reavaliou o cardápio de refeições
informação e do conhecimento.
servidas em suas instalações fabris, com a ajuda de
Considerando a indústria 4.0 na Gestão da nutricionistas.
Qualidade, avalie as afirmações a seguir.
Com base nessa situação hipotética, avalie as
I. Na indústria 4.0, ocorre o aumento da afirmações a seguir.
produtividade e da capacidade produtiva, I. A referida empresa conseguiu identificar
bem como a redução de falhas e de perdas que os problemas relacionados à gestão da
de processos, o que demanda a qualificação qualidade estão ligados ao sedentarismo
de sua mão de obra. dos trabalhadores.
II. Na indústria 4.0, os sistemas de qualidade II. A referida empresa investiu no uso adequado
tornam-se desumanizados e, por isso, dos recursos produtivos para a promoção da
pouco eficientes, devido à automação saúde dos trabalhadores.
das máquinas e à adoção da inteligência III. A referida empresa conseguiu identificar
artificial. oportunidades de redução de custos, por
III. Na indústria 4.0, a redução de mão de meio de ações que podem minimizar o
obra nos processos produtivos terá como absenteísmo dos trabalhadores.
consequência o aumento da capacidade e a É correto o que se afirma em
diminuição da produtividade.
A I, apenas.
IV. Na indústria 4.0, haverá automação massiva
B II, apenas.
das fábricas e menor flexibilidade da
C I e III, apenas.
produção, em razão da complexidade e do
ônus das alterações das programações. D II e III, apenas.
É correto o que se afirma em E I, II e III.
Área livre
A I, apenas.
B II e III, apenas.
C II e IV, apenas.
D I, III e IV, apenas.
E I, II, III e IV.

*R21201831*
QUESTÃO 35
A evolução industrial pode ser dividida em quatro fases distintas, conforme a figura a seguir.
4ª Revolução
Industrial
3ª Revolução
Industrial
Complexidade
Sistemas Ciber
2ª Revolução Físicos 4.0
Industrial Atualmente
1ª Revolução Eletrônica, TI
Industrial Automação 3.0
Década de 70
Produção em Massa
Energia Elétrica 2.0
1870
Máquinas a
Vapor 1.0
1784
Tempo
COSTA, C. A. Indústria 4.0: O futuro da Indústria nacional. Disponível em: <http://seer.spo.ifsp.edu.br/>.
Acesso em: 08 jul. 2018 (adaptado).
Considerando o impacto da evolução industrial diretamente sobre o projeto de implantação de um

sistema integrado de gestão (SIG), avalie as afirmações a seguir.
I. O impacto da Indústria 4.0 supera a simples digitalização, passando por uma forma muito mais
complexa de inovação baseada na combinação de múltiplas tecnologias, que forçará as empresas
a repensar a forma como gerem os seus negócios e processos.
II. O gerenciamento de projeto é impulsionado pelo crescimento da competitividade, sendo o
desenvolvimento tecnológico fator determinante de sucesso.
III. No estágio atual de evolução da indústria, a principal razão pela qual uma empresa encontra
restrições no mercado internacional reside no fato de não ter implementado um SIG.
A I, apenas.
B III, apenas.
C I e II, apenas.
D II e III, apenas.
E I, II e III.
Área livre

*R21201832*
QUESTIONÁRIO DE PERCEPÇÃO DA PROVA
As questões abaixo visam levantar sua opinião sobre a qualidade e a adequação da prova que você acabou de realizar.
As informações/instruções fornecidas para a resolução

Formação Geral?
A Muito fácil. A Sim, até excessivas.
B Fácil. B Sim, em todas elas.
C Médio. C Sim, na maioria delas.
D D Sim, somente em algumas.
E E Não, em nenhuma delas.
Você se deparou com alguma dificuldade ao responder

à prova. Qual?
A Muito fácil. A Desconhecimento do conteúdo.
B Fácil. B Forma diferente de abordagem do conteúdo.
C Médio. C
D D
E E
à prova.
Considerando a extensão da prova, em relação ao tempo

total, você considera que a prova foi
A muito longa. você percebeu que
B longa. A não estudou ainda a maioria desses conteúdos.
C adequada. B estudou alguns desses conteúdos, mas não os aprendeu.
D curta. C estudou a maioria desses conteúdos, mas não os aprendeu.
E muito curta. D estudou e aprendeu muitos desses conteúdos. 21
E estudou e aprendeu todos esses conteúdos.
Os enunciados das questões da prova na parte de

Qual foi o tempo gasto por você para concluir a prova?
A Sim, todos. A Menos de uma hora.
B Sim, a maioria. B Entre uma e duas horas.
C Apenas cerca da metade. C Entre duas e três horas.
D D Entre três e quatro horas.
E Não, nenhum. E Quatro horas, e não consegui terminar.
Os enunciados das questões da prova na parte de
A Sim, todos.
B Sim, a maioria.
C Apenas cerca da metade.
D
E Não, nenhum.

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21

Disponível em: <https://www.nexojornal.com.br/expresso/2018/03/21/Caso-Marielle-completa-uma-semana. -O-que-se-sabe-sobre-o-crime>.

2 TECNOLOGIA EM GESTÃO DE QUALIDADE

(valor: 10,0 pontos)

TECNOLOGIA EM GESTÃO DE QUALIDADE 3

4 TECNOLOGIA EM GESTÃO DE QUALIDADE

Disponível em: <https://cib.org.br/wp-content/uploads/2018/06/2018.06.26.Top5_Portugues.pdf>. Acesso em: 18 Jul. 2018 (adaptado).

Considerando o infográfico apresentado, avalie as afirmações a seguir.

I. A distribuição da área plantada com transgênicos no mundo reflete o nível de desenvolvimento

É correto apenas o que se afirma em

TECNOLOGIA EM GESTÃO DE QUALIDADE 5

I. O fomento de atividades econômicas orientadas pelos princípios da Economia Solidária deve

A As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.

6 TECNOLOGIA EM GESTÃO DE QUALIDADE

FONTEINE, C. Fotografia. Título: Alba, the fluorescent bunny, 2000.

A partir das informações apresentadas, avalie as afirmações a seguir.

TECNOLOGIA EM GESTÃO DE QUALIDADE 7

8 TECNOLOGIA EM GESTÃO DE QUALIDADE

Disponível em: <http://www.soubh.com.br/exposicoes/exposicao-ccbb-africa/>. Acesso em: 12 jul. 2018 (adaptado).

TECNOLOGIA EM GESTÃO DE QUALIDADE 9

10 TECNOLOGIA EM GESTÃO DE QUALIDADE

Disponível em: <https://www.thinglink.com/scene/980079663516745730?buttonSource=viewLimits>. Acesso em: 26 jul. 2018 (adaptado).

Considerando as informações do infográfico, avalie as afirmações a seguir.

TECNOLOGIA EM GESTÃO DE QUALIDADE 11

A seleção francesa participante da Copa do Mundo de Futebol de 2018, composta de 19 jogadores

Considerando as informações apresentadas, assinale a opção correta.

12 TECNOLOGIA EM GESTÃO DE QUALIDADE

TECNOLOGIA EM GESTÃO DE QUALIDADE 13

14 TECNOLOGIA EM GESTÃO DE QUALIDADE

TECNOLOGIA EM GESTÃO DE QUALIDADE 15

16 TECNOLOGIA EM GESTÃO DE QUALIDADE

TECNOLOGIA EM GESTÃO DE QUALIDADE 17

Entre as ferramentas de qualidade utilizadas na identificação e na sugestão de soluções para os

Nesse contexto, avalie as afirmações a seguir.

Considerando o conceito de mapeamento de processos, avalie as asserções a seguir e a relação proposta

A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.

A As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.

18 TECNOLOGIA EM GESTÃO DE QUALIDADE

O Levantamento de Avaliação de Impactos No decorrer da história, muitos foram os

TECNOLOGIA EM GESTÃO DE QUALIDADE 19

O diagrama de causa e efeito é uma ferramenta O custo efetivo da qualidade compreende os

20 TECNOLOGIA EM GESTÃO DE QUALIDADE

TECNOLOGIA EM GESTÃO DE QUALIDADE 21

22 TECNOLOGIA EM GESTÃO DE QUALIDADE

TECNOLOGIA EM GESTÃO DE QUALIDADE 23

B 0,018 mm. A II, apenas.

24 TECNOLOGIA EM GESTÃO DE QUALIDADE

Um analista de qualidade deseja avaliar a resistência mecânica do concreto de cimento Portland.

TECNOLOGIA EM GESTÃO DE QUALIDADE 25

26 TECNOLOGIA EM GESTÃO DE QUALIDADE

diminuir a quantidade de itens reprovados,

Em que: CT = custo total da qualidade; A = custos e a II é uma justificativa correta da I.

TECNOLOGIA EM GESTÃO DE QUALIDADE 27

28 TECNOLOGIA EM GESTÃO DE QUALIDADE

Foco principal do cliente:

Just in time Jidoka

TECNOLOGIA EM GESTÃO DE QUALIDADE 29

30 TECNOLOGIA EM GESTÃO DE QUALIDADE

Considerando o impacto da evolução industrial diretamente sobre o projeto de implantação de um