AVALIAÇÃO FONOAUDIOLÓGICA PARA OS OPERADORES DE TELEMARKETING 1-3

Fonoaudióloga, para preencher essa avaliação, além de assinalar as respostas referentes ao operador, quando houver alteração em qualquer dos aspectos
abaixo citados, é necessário graduar a magnitude da alteração. Para isso, siga a seguinte legenda, que deve ser preenchida no espaço cinza escuro:
"01" para alteração LEVE - "02" para alteração MODERADA - "03" para alteração GRAVE

Data: ........ / ........ / ........ Número: ................ II.AVALIAÇÃO MIOFUNCIONAL Graduação

5- LÁBIOS 5-
Nome: ............................................................................................................. 5-1 Postura em repouso: 5-1
5-1-1 ( ) fechados 5-1-1
I.AVALIAÇÃO CORPORAL Graduação 5-1-2 ( ) entreabertos 5-1-2
1- Cabeça e pescoço: 1- 5-1-3 ( ) abertos 5-1-3
1-1 ( ) posição neutra 1-1 5-2 Tônus do lábio superior: 5-2
1-2 ( ) posição alterada 1-2 5-2-1 ( ) adequado 5-2-1
1-2-1 ( ) inclinada à direita 1-2-1 5-2-2 ( ) rígido 5-2-2
1-2-2 ( ) inclinada à esquerda 1-2-2 5-2-3 ( ) flácido 5-2-3
1-2-3 ( ) hiperestensão anterior 1-2-3 5-3 Tônus do lábio inferior: 5-3
1-2-4 ( ) hiperestensão posterior 1-2-4 5-3-1 ( ) adequado 5-3-1
2- Ombros: 2- 5-3-2 ( ) rígido 5-3-2
2-1 ( ) posição neutra 2-1 5-3-3 ( ) flácido 5-3-3
2-2 ( ) posição alterada 2-2 5-4 Mobilidade: 5-4
2-2-1 ( ) arqueados para frente 2-2-1 5-4-1 ( ) estiramento adequado 5-4-1
2-2-2 ( ) arqueados para trás 2-2-2 5-4-2 ( ) estiramento alterado 5-4-2
2-2-3 ( ) em desnível (direito elevado) 2-2-3 5-4-3 ( ) protusão adequada 5-4-3
2-2-4 ( ) em desnível (esquerdo elevado) 2-2-4 5-4-4 ( ) protusão alterada 5-4-4
3- Tórax: 3- 6- LÍNGUA 5-
3-1 ( ) posição neutra 3-1 6-1 Postura habitual: 6-1
3-2 ( ) posição alterada 3-2 6-1-1 ( ) soalho 6-1-1
3-2-1 ( ) arqueado para frente 3-2-1 6-1-2 ( ) palato 6-1-2
3-2-2 ( ) arqueado para dentro 3-2-2 6-1-3 ( ) interdental 6-1-3
4- Laringe: 4- 6-2 Tônus: 6-2
4-1 ( ) posição neutra 4-1 6-2-1 ( ) adequado 6-2-1
4-1-1 ( ) com estalo do osso hióide 4-1-1 6-2-2 ( ) rígido 6-2-2
4-1-2 ( ) sem estalo do osso hióide 4-1-2 6-2-3 ( ) flácido 6-2-3
4-2 ( ) posição alterada 4-2 6-3 Frênulo: 6-3
4-2-1 ( ) posição alta 4-2-1 6-3-1 ( ) adequado 6-3-1
4-2-2 ( ) posição baixa 4-2-2 6-3-2 ( ) curto 6-3-2
4-2-3 ( ) refere dor à palpação 4-2-3 6-4 Mobilidade: 6-4
6-4-1 ( ) protusão adequada 6-4-1
Observações: 6-4-2 ( ) protusão alterada 6-4-2
6-4-3 ( ) elevação adequada 6-4-3
6-4-4 ( ) elevação alterada 6-4-4
6-4-5 ( ) afilamento adequado 6-4-5
6-4-6 ( ) afilamento alterado 6-4-6
 Graduação 2-3
7- PALATO DURO 7- IV.COMPORTAMENTO VOCAL Graduação
7-1 ( ) mediano 7-1 13- ATAQUE VOCAL 13-
7-2 ( ) estreito 7-2 13-1 ( ) isocrônico 13-1
7-3 ( ) ogival 7-3 13-2 ( ) brusco 13-2
7-4 ( ) alargado 7-4 13-3 ( ) aspirado 13-3
8- PALATO MOLE 8- 14- PITCH 14-
8-1 ( ) formato adequado 8-1 14-1 ( ) adequado 14-1
8-2 ( ) formato alterado 8-2 14-2 ( ) grave 14-2
8-3 ( ) mobilidade adequada 8-3 14-3 ( ) agudo 14-3
8-4 ( ) mobilidade alterada 8-4 15- LOUDNESS 15-
9- ARTICULAÇÃO TEMPOROMANDIBULAR 9- 15-1 ( ) adequado ao ambiente 15-1
9-1 ( ) sem alteração 9-1 15-2 ( ) forte 15-2
9-2 ( ) presença de desvio 9-2 15-3 ( ) fraco 15-3
9-3 ( ) presença de estalo 9-3 16- VELOCIDADE DE FALA 16-
9-4 ( ) dor à palpação 9-4 16-1 ( ) equilibrada 16-1
9-5 ( ) relata sentir dor 9-5 16-2 ( ) lentificada 16-2
10- OCLUSÃO E MORDIDA 10- 16-3 ( ) acelerada 16-3
10-1 ( ) relação anterior normal 10-1 17- MODULAÇÃO 17-
10-2 ( ) sobressaliência excessiva da mandíbula 10-2 17-1 ( ) equilibrada 17-1
10-3 ( ) sobressaliência excessiva da maxila 10-3 17-2 ( ) excessiva 17-2
10-4 ( ) topo anterior 10-4 17-3 ( ) diminuída 17-3
10-5 ( ) cruzada anterior 10-5 18- COORDENAÇÃO PNEUMOFÔNICA 18-
10-6 ( ) cruzada posterior 10-6 18-1 ( ) coordenada 18-1
10-7 ( ) sobremordida excessiva 10-7 18-2 ( ) incoordenada 18-2
18-2-1 ( ) uso de ar residual 18-2-1
18-2-2 ( ) curta 18-2-2
III.RESPIRAÇÃO Graduação 18-2-3 ( ) queda de intensidade 18-2-3
11- Modo respiratório: 11- 18-2-4 ( ) outro: 18-2-4
11-1 ( ) nasal 11-1 19- RESSONÂNCIA 19-
11-2 ( ) oral 11-2 19-1 ( ) equilibrada 19-1
11-3 ( ) oro-nasal 11-3 19-2 ( ) hiponasal 19-2
12- Tipo respiratório: 12- 19-3 ( ) hipernasal 19-3
12-1 ( ) inferior 12-1 19-4 ( ) denasal 19-4
12-2 ( ) inferior com expansão lateral 12-2 19-5 ( ) laringofaríngea 19-5
12-3 ( ) superior 12-3 19-6 ( ) laringofaríngea com foco nasal 19-6
12-4 ( ) superior com elevação de ombros 12-4 19-7 ( ) laringofaríngea com foco nasal compensatório 19-7
12-5 ( ) misto 12-5 19-8 ( ) laringofaríngea com foco nasal discreto 19-8
19-9 ( ) laringofaríngea com foco nasal acentuado 19-9

Observações:
 3-3

Graduação
20- ARTICULAÇÃO 20- Conclusão:________
20-1 ( ) precisa 20-1
20-2 ( ) imprecisa 20-2
20-3 ( ) travada 20-3
20-4 ( ) trocas fonêmicas 20-4
20-4-1 ( ) /l/ por /r/ 20-4-1
20-4-2 ( ) outra: .......................................................... 20-4-2
...............................................................................
20-5 ( ) omissões 20-5
20-5-1 especificar: ........................................................ 20-5-1
...............................................................................
20-6 ( ) distorções 20-6
20-6-1 ( ) projeção de língua /t/, /d/, /n/, /l/ 20-6-1
20-6-2 ( ) sigmatismo frontal /s/, /z/ 20-6-2
20-6-3 ( ) sigmatismo lateral /s/, /z/ 20-6-3
20-6-4 ( ) outro: .......................................................... 20-6-4
...............................................................................
21- QUALIDADE VOCAL 21-
21-1 ( ) neutra 21-1
21-2 ( ) rouca 21-2
21-3 ( ) soprosa 21-3
21-4 ( ) áspera 21-4
21-5 ( ) tensa 21-5
21-6 ( ) trêmula 21-6
21-7 ( ) outra: ................................................................ 21-7
...............................................................................

Observações:

São Paulo, ......... de ............................ de 200.....

Assinar e carimbar
 AVALIAÇÃO OCUPACIONAL DA VOZ FALADA PARA OPERADORES DE TELEMARKETING
1-4
Caro Profissional, ATENÇÃO!!!
Você foi escolhido(a) para responder o questionário a seguir. Para as questões de número 19, 20, 21, 22 e 23, além de marcar o que
É muito importante que você responda corretamente a todas as se sente, é preciso também marcar a freqüência. Portanto, marque:
questões, pois certamente você estará contribuindo para a "R" quando sua resposta for RARAMENTE
melhoria das condições de trabalho e saúde dos profissionais que "A" quando sua resposta for ÀS VEZES
atuam na sua categoria. "S" quando sua resposta for SEMPRE
Contamos com a sua colaboração!!!
Não escrever
Não escrever II. ESTRUTURA OPERACIONAL neste espaço
neste espaço 18- Distúrbios de saúde geral: (marque uma ou mais alternativas)
I. DADOS PESSOAIS nº: 18-1 ( ) hormonal 1-( ) R 2-( ) A 3-( )S 18-1
1- Data: 1- 18-2 ( ) neurológico 1-( ) R 2-( ) A 3-( )S 18-2
2- Nome: 2- 18-3 ( ) digestivo 1-( ) R 2-( ) A 3-( )S 18-3
3- Tempo de profissão: 3- 18-4 ( ) psiquiátrico 1-( ) R 2-( ) A 3-( )S 18-4
4- Empresa: 4- 18-5 ( ) emocional 1-( ) R 2-( ) A 3-( )S 18-5
5- Tempo na empresa: 5- 18-6 ( ) coluna 1-( ) R 2-( ) A 3-( )S 18-6
6- Data de nascimento: ....../...../..... 6- 18-7 ( ) circulatório 1-( ) R 2-( ) A 3-( )S 18-7
7- Sexo: 1-( ) masculino 2-( ) feminino 7- 18-8 ( ) outros:...................................................................................................... 18-8
8- Carga horária diária: 8- 1-( ) R 2-( ) A 3-( )S
9- Carga horária semanal: 9- 19- Distúrbios de vias aéreas: (siga a instrução da questão 19)
10- Folgas (vezes por semana): 10- 19-1 ( ) rinite 1-( ) R 2-( ) A 3-( )S 19-1
11- Turno: hora de entrada: hora de saída: 11- 19-2 ( ) sinusite 1-( ) R 2-( ) A 3-( )S 19-2
12- Realiza outra atividade profissional que use a voz? 12- 19-3 ( ) amigdalite 1-( ) R 2-( ) A 3-( )S 19-3
1-( ) sim 2-( ) não 19-4 ( ) faringite 1-( ) R 2-( ) A 3-( )S 19-4
Se sim, qual?.................................................................................................. 19-5 ( ) laringite 1-( ) R 2-( ) A 3-( )S 19-5
Desde quando?.............................................................................................. 19-6 ( ) bronquite 1-( ) R 2-( ) A 3-( )S 19-6
Por quanto tempo?......................................................................................... 19-7 ( ) asma 1-( ) R 2-( ) A 3-( )S 19-7
13- Sua voz está boa no dia de hoje? 1-( ) sim 2-( ) não 13- 19-8 ( ) outro:........................................................................................................ 19-8
14- Está satisfeito com a sua voz? 1-( ) sim 2-( ) não 14- 1-( ) R 2-( ) A 3-( )S
15- Apresenta algum problema na voz? 1-( ) sim 2-( ) não 15- 20- Saúde auditiva: (siga a instrução da questão 19)
Se sim, qual?.................................................................................................. 20-1 ( ) dificuldade de ouvir 1-( ) R 2-( ) A 3-( )S 20-1
16- Apresenta algum problema na fala? 1-( ) sim 2-( ) não 16- 20-2 ( ) zumbido 1-( ) R 2-( ) A 3-( )S 20-2
Se sim, qual?.................................................................................................. 20-3 ( ) coceira no ouvido 1-( ) R 2-( ) A 3-( )S 20-3
17- Faz uso de algum medicamento? 1-( ) sim 2-( ) não 17- 20-4 ( ) dor de ouvido 1-( ) R 2-( ) A 3-( )S 20-4
Se sim, qual?.................................................................................................. 20-5 ( ) intolerância a sons altos 1-( ) R 2-( ) A 3-( )S 20-5
20-6 ( ) outro:........................................................................................................ 20-6
1-( ) R 2-( ) A 3-( )S
 2-4

21- Hábitos relacionados à alimentação: (siga orientação da 19) 24-3 ( ) Otorrinolaringologista 24-3
21-1 ( ) horário irregular da refeição 1-( ) R 2-( ) A 3-( ) S 21-1 Motivo:............................................................................................................
21-2 ( ) problema de mastigação 1-( ) R 2-( ) A 3-( ) S 21-2 Quando?.........................................................................................................
21-3 ( ) problema com os dentes 1-( ) R 2-( ) A 3-( ) S 21-3 Quanto tempo?...............................................................................................
21-4 ( ) alimentação desregrada 1-( ) R 2-( ) A 3-( ) S 21-4 24-4 ( ) outro:........................................................................................................ 24-4
21-5 ( ) outro:........................................................................................................ 21-5 Motivo:............................................................................................................
1-( ) R 2-( ) A 3-( ) S Quando?.........................................................................................................
22- Hábitos relacionados à voz: (siga orientação da 19) Quanto tempo?...............................................................................................
22-1 ( ) toma gelado 1-( ) R 2-( ) A 3-( ) S 22-1 24-5 ( ) nenhum 24-5
22-2 ( ) grita 1-( ) R 2-( ) A 3-( ) S 22-2
22-3 ( ) fuma 1-( ) R 2-( ) A 3-( ) S 22-3
22-4 ( ) toma café 1-( ) R 2-( ) A 3-( ) S 22-4 RESPONDA APENAS SE VOCÊ JÁ ESTIVER
22-5 ( ) dificuldade com sono 1-( ) R 2-( ) A 3-( ) S 22-5 TRABALHANDO NESSA EMPRESA HÁ MAIS DE 6 MESES
22-6 ( ) fala muito 1-( ) R 2-( ) A 3-( ) S 22-6
22-7 ( ) outros:...................................................................................................... 22-7 25- Faz uso do head-set? 1-( ) sim 2-( ) não 25-
1-( ) R 2-( ) A 3-( ) S Prefere o lado: 4-( ) direito 5-( ) esquerdo 6-( ) indiferente
23- Sintomas vocais presentes nas 2 últimas semanas: 26- A área de trabalho dispõe de quais peças do mobiliário?
(marque uma ou mais alternativas) (marque uma ou mais alternativas)
23-1 ( ) cansaço ao falar 23-1 26-1 ( ) cadeira giratória 26-1
23-2 ( ) ardor na garganta 23-2 26-2 ( ) cadeira com regulagem na altura 26-2
23-3 ( ) falhas na voz 23-3 26-3 ( ) cadeira com regulagem no encosto 26-3
23-4 ( ) rouquidão 23-4 26-4 ( ) cadeira com regulagem para os braços 26-4
23-5 ( ) perda de voz 23-5 26-5 ( ) apoio para os pés 26-5
23-6 ( ) pigarro 23-6 26-6 ( ) mesa com regulagem da altura 26-6
23-7 ( ) esforço ao falar 23-7 26-7 ( ) protetor de tela no computador 26-7
23-8 ( ) garganta seca 23-8 26-8 ( ) apoio de punho para o teclado 26-8
23-9 ( ) voz mais grossa 23-9 27- Quanto aos materiais para isolamento acústico há:
23-10 ( ) voz mais fina 23-10 (marque uma ou mais alternativas)
23-11 ( ) voz fraca 23-11 27-1 ( ) carpete 27-1
23-12 ( ) voz forte 23-12 27-2 ( ) divisórias de vidro 27-2
23-13 ( ) voz pior pela manhã 23-13 27-3 ( ) divisórias de tecido 27-3
23-14 ( ) voz pior pela noite 23-14 27-4 ( ) cortinas 27-4
23-15 ( ) dor ao falar 23-15 27-5 ( ) outro:........................................................................................................ 27-5
23-16 ( ) outro:........................................................................................................ 23-16 28- Há ruído no ambiente? 1-( ) sim 2-( ) não 28-
24- Tratamentos anteriores: (marque uma ou mais alternativas) (marque uma ou mais alternativas)
24-1 ( ) Fonoterapia 24-1 28-1 ( ) ar condicionado 28-1
Motivo:............................................................................................................ 28-2 ( ) vozes dos profissionais 28-2
Quando?......................................................................................................... 28-3 ( ) aparelho de TV 28-3
Quanto tempo?............................................................................................... 28-4 ( ) música ambiente 28-4
24-2 ( ) Ortodontia 24-2 28-5 ( ) aparelho de fax 28-5
Motivo:............................................................................................................ 28-6 ( ) ruído de telefone 28-6
Quando?......................................................................................................... 28-7 ( ) rádio-chamada 28-7
 Quanto tempo?............................................................................................... 28-8 ( ) outro:........................................................................................................ 28-8
3-4
29- Na sua opinião, qual é a intensidade do ruído? 37- Modalidade:
29-1 ( ) forte 29-1 37-1 ( ) receptivo 37-1
29-2 ( ) fraco 29-2 37-2 ( ) ativo 37-2
29-3 ( ) médio 29-3 37-3 ( ) híbrido 37-3
30- Na sua opinião, o ruído ambiental é: 38- Houve algum treinamento? 1-( ) sim 2-( ) não 38-
30-1 ( ) desagradável 30-1 39- Se sim, qual foi o enfoque? (marque uma ou mais alternativas)
30-2 ( ) indiferente 30-2 39-1 ( ) produto 39-1
31- Quanto ao tipo de iluminação: 39-2 ( ) sistemas 39-2
31-1 ( ) luz fria (branca) 31-1 39-3 ( ) técnicas de atendimento 39-3
31-2 ( ) luz incandescente (amarela) 31-2 39-4 ( ) técnicas de venda 39-4
31-3 ( ) não sabe 31-3 39-5 ( ) audição 39-5
31-4 ( ) outro:........................................................................................................ 31-4 39-6 ( ) anti-estresse 39-6
32- Na sua opinião, a iluminação é: 39-7 ( ) ergonomia 39-7
32-1 ( ) agradável 32-1 39-8 ( ) fisioterapia 39-8
32-2 ( ) desagradável 32-2 39-9 ( ) comunicação oral 39-9
32-3 ( ) indiferente 32-3 39-10 ( ) comunicação escrita 39-10
33- Quanto à temperatura: 39-11 ( ) neurolingüística 39-11
33-1 ( ) quente 33-1 39-12 ( ) voz 39-12
33-2 ( ) fria 33-2 39-13 ( ) postura corporal 39-13
33-3 ( ) climatizada 33-3 39-14 ( ) fala / dicção 39-14
33-4 ( ) mudanças bruscas 33-4 39-15 ( ) ginástica laboral 39-15
33-5 ( ) não sabe 33-5 40- Já teve treinamento com fonoaudiólogo (a)? 40-
34- Na sua opinião, a temperatura é: 1-( ) sim 2-( ) não
34-1 ( ) agradável 34-1 41- Se sim, quais aspectos foram abordados?
34-2 ( ) desagradável 34-2 (marque uma ou mais alternativas)
34-3 ( ) indiferente 34-3 41-1 ( ) audição 41-1
35- No seu ambiente de trabalho, você percebe: 41-2 ( ) voz 41-2
(marque uma ou mais alternativas) JU ALGODOAL IRÁ DETALHAR 41-3 ( ) fala / dicção 41-3
35-1 ( ) presença de poeira 35-1 41-4 ( ) comunicação oral 41-4
35-2 ( ) produto de limpeza com cheiro forte 35-2 41-5 ( ) comunicação escrita 41-5
35-3 ( ) fumaça. Especifique:................................................................................ 35-3 41-6 ( ) outro:............................................................................... 41-6
35-4 ( ) outro:........................................................................................................ 35-4 42- Há uma determinação quanto ao tempo de ligação? 42-
1-( ) sim 2-( ) não
III. ESTRUTURA OPERACIONAL 42-1 Se sim: 42-1-1-( ) máximo 42-1-2-( ) mínimo 42-1
36- Qual o setor do telemarketing em que trabalha? 42-2 Esse tempo é considerado por você:
(marque uma ou mais alternativas) 42-2-1-( ) suficiente 42-2-2-( ) insuficiente 42-2
36-1 ( ) televendas 36-1 43- Há metas a serem atingidas? 1-( ) sim 2-( ) não 43-
36-2 ( ) atendimento ao cliente 36-2 44- Se sim, qual?
36-3 ( ) help desk 36-3 44-1 ( ) ligações por dia para cada operador 44-1
36-4 ( ) cobrança 36-4 Quantas?....................................................................................
36-5 ( ) suporte técnico 36-5 44-2 ( ) vendas por dia para cada operador 44-2
36-6 ( ) reversão / retenção anti-atrition 36-6 Quantas?....................................................................................
36-7 ( ) pesquisa 36-7 45- Há política de premiação? 1-( ) sim 2-( ) não 45-
 4-4

IV. ESTRUTURA ORGANIZACIONAL

51- Quantos atendentes estão sob supervisão de 1 pessoa?
51-1 ( ) até 5 51-1
46- Quanto tempo há de descanso no período de trabalho? 51-2 ( ) 6 - 10 51-2
46-1 ( ) até 15 minutos 46-1 51-3 ( ) 11 - 15 51-3
46-2 ( ) até 20 minutos 46-2 51-4 ( ) 16 - 20 51-4
46-3 ( ) até 30 minutos 46-3 51-5 ( ) mais de 20 51-5
46-4 ( ) até 40 minutos 46-4 51-6 ( ) não sabe 51-6
46-5 ( ) até 50 minutos 46-5 52- Como você considera o seu relacionamento com os
46-6 ( ) livre 46-6 demais operadores?
46-7 ( ) sem descanso 46-7 52-1 ( ) ótimo 52-1
47- São realizadas monitorações? 1-( ) sim 2-( ) não 47- 52-2 ( ) bom 52-2
48- Se sim, qual a freqüência? 52-3 ( ) regular 52-3
48-1 ( ) diária 48-1 52-4 ( ) ruim 52-4
48-2 ( ) semanal 48-2 53- Como você considera o seu relacionamento com seu
48-3 ( ) quinzenal 48-3 supervisor?
48-4 ( ) mensal 48-4 53-1 ( ) ótimo 53-1
49- São dadas devolutivas / feed-backs do seu trabalho? 49- 53-2 ( ) bom 53-2
1-( ) sim 2-( ) não 53-3 ( ) regular 53-3
50- Se sim, qual a freqüência? 53-4 ( ) ruim 53-4
50-1 ( ) diária 50-1 54- O stress está presente no seu trabalho? 54-
50-2 ( ) semanal 50-2 Assinale "R" para RARAMENTE; "A" para ÀS VEZES e "S" para SEMPRE
50-3 ( ) quinzenal 50-3 1-( ) R 2-( ) A 3-( )S
50-4 ( ) mensal 50-4 55- Caso você tenha assinalado "A" ou "S", o que você declara 55-
causar esse estresse?
.......................................................................................................................
.......................................................................................................................
.......................................................................................................................

Se você quiser acrescentar algo sobre qualquer uma das questões, anote aqui:

MUITO OBRIGADA POR SUA COLABORAÇÃO!!!

ever
paço