Como Montar Um Serviço de Troca de Óleo

Como montar um
serviço de troca
de óleo
EMPREENDEDORISMO
Especialistas em pequenos negócios / 0800 570 0800 /sebrae.com.br

Expediente
Presidente do Conselho Deliberativo
Robson Braga de Andrade – Presidente do CDN
Diretor-Presidente
Guilherme Afif Domingos
Diretora Técnica
Heloísa Regina Guimarães de Menezes
Diretor de Administração e Finanças
Luiz Eduardo Barretto Filho
Unidade de Capacitação Empresarial e Cultura Empreendedora
Mirela Malvestiti
Coordenação
Luciana Rodrigues Macedo
Autor
Débora Cristina Alves das Chagas Cunha
Projeto Gráfico
Staff Art Marketing e Comunicação Ltda.

www.staffart.com.br
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DCPA
Sumário
1. Apresentação ........................................................................................................................................ 1
2. Mercado ................................................................................................................................................ 3
3. Localização ........................................................................................................................................... 6
4. Exigências Legais e Específicas ........................................................................................................... 7
5. Estrutura ............................................................................................................................................... 10
6. Pessoal ................................................................................................................................................. 12
7. Equipamentos ....................................................................................................................................... 14
8. Matéria Prima/Mercadoria ..................................................................................................................... 20
9. Organização do Processo Produtivo .................................................................................................... 22
10. Automação .......................................................................................................................................... 25
11. Canais de Distribuição ........................................................................................................................ 26
12. Investimento ........................................................................................................................................ 26
13. Capital de Giro .................................................................................................................................... 30
14. Custos ................................................................................................................................................. 32
15. Diversificação/Agregação de Valor ..................................................................................................... 35
16. Divulgação .......................................................................................................................................... 37
17. Informações Fiscais e Tributárias ....................................................................................................... 38
18. Eventos ............................................................................................................................................... 38
19. Entidades em Geral ............................................................................................................................ 41
20. Normas Técnicas ................................................................................................................................ 44
21. Glossário ............................................................................................................................................. 47
22. Dicas de Negócio ................................................................................................................................ 55
23. Características .................................................................................................................................... 58
24. Bibliografia .......................................................................................................................................... 60
25. Fonte ................................................................................................................................................... 62
26. Planejamento Financeiro .................................................................................................................... 62

DCPA
Sumário
27. Soluções Sebrae ................................................................................................................................. 63
28. Sites Úteis ........................................................................................................................................... 63

A
1. Apresentação
Um bom negócio deverá ser diferenciado, com atendimento especializado, ágil, em um
ambiente confiável e confortável.
Aviso: Antes de conhecer este negócio, vale ressaltar que os tópicos a seguir não
fazem parte de um Plano de Negócio e sim do perfil do ambiente no qual o
empreendedor irá vislumbrar uma oportunidade de negócio como a descrita a seguir. O
objetivo de todos os tópicos a seguir é desmistificar e dar uma visão geral de como um
negócio se posiciona no mercado. Quais as variáveis que mais afetam este tipo de
negócio? Como se comportam essas variáveis de mercado? Como levantar as
informações necessárias para se tomar a iniciativa de empreender?
Nos últimos anos o aumento no número de veículos automotores no Brasil foi dez
vezes maior do que o aumento da sua população: enquanto a população aumentou em
12,2% numa década, o aumento do número de veículos motorizados foi de 138,6%.
Esse aumento do número de veículos no país e a concomitantemente necessidade de
manutenção periódica, para a utilização em condições seguras, possibilitou o
surgimento de diferentes nichos de mercado. Um negócio que cresceu junto aos
números do segmento foi o negócio de Troca de Óleo.
O serviço é também oferecido ao consumidor pelas concessionárias de automóveis,

que têm este serviço geralmente com maior custo ao consumidor, pelas oficinas
mecânicas, que muitas vezes não contam com um serviço especializado e ágil, e
também por postos de gasolina.
Para muitas pessoas efetuar uma troca de óleo pode ser uma tarefa complicada, por
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A
causa de um ambiente, às vezes, desconfortável e inseguro. Portanto, um bom

negócio de Troca de Óleo deverá ser diferenciado, com atendimento especializado,
ágil, em um ambiente confiável e confortável. Além disso, a Troca de óleo requer
espaço adequado, equipamentos específicos e de profissionais capacitados.
Dentre os serviços que poderão ser oferecidos em um negócio do tipo troca de óleo é
possível citar:
Troca de óleo de motor; do câmbio manual ou diferencial e do câmbio automático;
- Fluido do freio;
- Fluido da direção hidráulica;
- Fluido do Arrefecimento;
- Filtro de óleo;
- Filtro de ar;
- Filtro de combustível;

A
- Filtro de Cabine;
- Higienização do interior do veículo;
- Extintor de incêndio;
- Palhetas do pára-brisa;
- Acessórios.
Para o empreendedor que deseja abrir uma troca de óleo é importante estar atento à
preservação do meio ambiente. Há leis ambientais especificas para esse negócio,
impostas pelas entidades responsáveis. O óleo queimado deverá passar por caixas de
separação óleo/água e ser armazenado em tanques especiais, onde serão retirados
por empresas especializadas que farão a destinação correta do resíduo.
Este documento não substitui o Plano de Negócio. Para elaboração do plano consulte
o Sebrae mais próximo.
2. Mercado
A frota de carros não pára de crescer no país. Com o aumento, o Brasil já tem um
automóvel para cada 4,4 habitantes. De acordo com dados do Departamento Nacional
de Trânsito – Denatran - de 2014, são mais de 41 milhões de veículos. Em 2001 havia

A
aproximadamente 34,9 milhões de veículos. De 2007 para cá, a frota nacional vem
crescendo a um ritmo de 7% a 8% ao ano.
Em 2005, a proporção era de 7,4 habitantes por carro. Impulsionados pela facilidade
de crédito e redução do Imposto sobre Produtos Industrializados (IPI), os brasileiros
em 2013 compraram mais carros.Porém, o crescimento da frota circulante desacelerou
em 2014, quando aumentou 3,7% em relação à frota do ano anterior, somando 41,5
milhões de veículos.
Diante desse cenário, estudo elaborado pela Anfavea (Associação Nacional de

Veículos Automotores) aponta que a frota de veículos no país, nos próximos 20 anos,
crescerá 140% e atingirá a marca de 95,2 milhões de unidades. A análise considera
que a população chegará a 226 milhões, com crescimento médio de 0,5% ao ano.
Apesar do crescimento, os dados revelam que houve uma diminuição na participação

dos automóveis no total de veículos. A queda se deve muito mais ao aumento no
número de motos, que passam a ter maior presença na composição da frota brasileira.
Segundo pesquisa realizada pelo Sindicato Nacional da Indústria de Componentes

para Veículos Automotores (Sindipeças), a idade média da frota brasileira passou de 8
anos e 7 meses em 2012 para 8 anos e 5 meses em 2013, o que caracteriza uma
renovação lenta. Cerca de 43% do montante é composto por veículo com até 5 anos
de idade e outros 39% entre 6 e 15 anos. Veículos com mais de 20 anos representam
4%.
Dos estados brasileiros, apenas cinco concentram 72% da frota nacional, no caso
apenas de automóveis e veículos comerciais leves. São Paulo tem 37%; Minas Gerais,
10%; Rio de Janeiro, 9%; e Rio Grande do Sul e Paraná, cada um com 8% do volume
total.
Diante dos dados apresentados, o segmento da reparação de veículos aparece como

bom negócio. O crescimento do mercado brasileiro automotivo tem gerado um
mercado promissor no consumo de lubrificantes. Essa é uma grande oportunidade
para que o negócio de Troca de óleo possa aumentar as vendas e rentabilidade, já que
este tipo de manutenção deve ser feita em todo tipo de carro, em vários períodos de
seu uso.

A
Com a modernização da frota nacional, os postos de gasolina tiveram suas demandas

de serviços aumentadas, que em se tratando de troca de óleo, não conseguiram
prestar o serviço com agilidade e qualidade suficientes. O surgimento de
estabelecimentos direcionados apenas para a função, uma verdadeira geração de
trocadores de óleo, está garantindo a boa qualidade do serviço. Nesse tipo de negócio,
a prestação dos serviços pode ser realizada por unidades fixas (estabelecimentos) ou
móveis (carro adaptado).
Em se tratando desse tipo de negócios, as franquias vêm ganhando seu espaço, por
oferecer comodidade, suporte na estruturação da loja e treinamento, além de
informações fáceis e diferenciadas ao franqueado. Porem, o empreendedor deve
realizar pesquisa detalhada entre as franquias e entrevistas com os franqueados para
checar as vantagens.
Com ou sem bandeira de grandes fábricas de lubrificantes, os estabelecimentos

especializados em troca de óleo levam vantagem justamente pelo foco, trazendo
profissionais qualificados, ambiente organizado e limpo, além de preços competitivos
no mercado. Por meio de um serviço de qualidade, promovendo um consumo
desejável e garantindo a satisfação e fidelização do consumidor, o empreendedor
deste negócio pode se destacar da concorrência.
O negócio troca de óleo pode oferecer desde lubrificantes até inspeção dos principais
itens do carro e pequenas manutenções como limpeza do ar condicionado, troca de
palhetas de limpadores de para-brisa, extintores de incêndio, trocas de escapamentos,
ponteiras, baterias e filtros diversos. Porém não devem oferecer serviços de reparação
mecânica mais elaborado, deixando para os estabelecimentos como essa finalidade,
como as oficinas mecânicas, a prestação desses serviços.
O mercado concorrente deste tipo de negócio pode ser considerado competitivo, já que
fazem parte dos concorrentes diretos: as concessionárias de automóveis, oficinas
mecânicas, centros automotivos e os postos de combustíveis. Dessa forma, é
importante que o empreendedor pesquise e conheça os seus concorrentes daquela
região que irá atuar.

A
3. Localização
A localização ideal para uma loja de troca de óleo é nas proximidades de locais onde
pessoas já procuram esse tipo de serviço. Dessa forma, o ideal é focar em locais
próximos a postos de gasolina, lava jatos, borracharias, oficinas mecânicas ou mesmo
em ruas bem movimentadas da cidade. Além disso, é importante que o local possa
dispor de estacionamento para seus clientes, contribuindo para sua maior comodidade.
Antes de abrir uma loja de troca de óleo, o empreendedor deve prestar atenção no
numero de concorrentes próximos e na distância entre os estabelecimentos. O
sucesso da empresa vai depender da localização e do perfil do consumidor que espera
atingir.
É importante considerar que cada vez mais os consumidores estão dando preferência
para os pontos de vendas que se localizam próximo às sua residência e/ou trabalho.
Para a instalação da loja de troca de óleo, o local deve dispor de instalações

adequadas devidamente licenciadas pelo órgão ambiental competente para a
substituição do óleo usado ou contaminado e seu recolhimento de forma segura, em
lugar acessível à coleta, utilizando recipientes propícios e resistentes a vazamentos, de
modo a não contaminar o meio ambiente. O empreendedor deve pensar na adoção de
medidas necessárias para evitar que o óleo lubrificante usado ou contaminado venha a
ser misturado com produtos químicos, combustíveis, solventes, água e outras
substâncias, evitando a inviabilização da reciclagem.
Outro ponto que merece a atenção do empreendedor é quanto as instalações do

imóvel. É importante investigar se as atividades a serem desenvolvidas no local
respeitam a Lei de Zoneamento ou o Plano Diretor do Município e se os pagamentos
do IPTU encontram-se em dia. Além disso, é necessário checar se o imóvel encontra-
se regularizado junto aos órgãos municipais, bem como planta baixa aprovada na
prefeitura do município. p>

A
4. Exigências Legais e Específicas

O empreendedor que deseja abrir uma empresa de Troca de Óleo, além de conhecer
sobre o funcionamento do negócio, deverá ter conhecimento sobre as suas exigências
legais.
Em se tratando da abertura da empresa, o empreendedor poderá atuar com um ou

mais sócios, ou individualmente, sem sócio. Sendo assim, poderá ter seu registro
como autônomo ou constituir uma Sociedade Simples. A Sociedade Simples, poderá
adotar uma das espécies de sociedades admitidas em lei, ou então, utilizar o
societário, a chamada Sociedade Simples Pura. O empreendedor poderá ainda adotar
a Sociedade Limitada. Assim, seja a “Sociedade Simples” ou a “Sociedade Limitada” o
empreendedor deverá avaliar os fatores que melhor atendem suas expectativas e ao
perfil do negócio pretendido.
O contador, profissional legalmente habilitado para elaborar os atos constitutivos da

empresa e conhecedor da legislação tributária, poderá auxiliar o empreendedor na
escolha da forma jurídica mais adequada para o negócio. Porém, é sempre importante
optar por profissionais qualificados e de reputação no mercado.
Para legalizar a empresa é necessário realizar o registro nos seguintes órgãos:

A
- registro na Junta Comercial;
- registro na Secretaria da Receita Federal (CNPJ);
- registro na Prefeitura do Município para obter o alvará de funcionamento;
- Registro do enquadramento na Entidade Sindical Patronal: empresa ficará obrigada a

recolher por ocasião da constituição e até o dia 31 de janeiro de cada ano, a
Contribuição Sindical Patronal.
- Cadastramento junto à Caixa Econômica Federal no sistema “Conectividade Social –

INSS/FGTS”.
- Registro no Corpo de Bombeiros Militar: Órgão que autoriza o funcionamento das

atividades no município, responsável por fazer a vistoria que aprova que a empresa
esteja dentro das exigências mínimas de segurança de proteção contra incêndio, rotas
de fuga e equipamentos de segurança de combate a incêndio para que a empresa
consiga o “Habite-se” da Prefeitura local.

A
- Vigilância Sanitária: obtenção do Cadastro Municipal de Vigilância Sanitária (CMVC),

do Sistema Estadual de Vigilância Sanitária (Sevisa).
Importante:
- Para a instalação do negócio é necessário pesquisar na Prefeitura

Municipal/Administração Regional sobre a Lei de Zoneamento.
- É necessário observar as regras de proteção ao consumidor, estabelecidas pelo

Código de Defesa do Consumidor (CDC).
- A Lei 123/2006 (Estatuto da Micro e Pequena Empresa), e suas alterações, trata do

tratamento favorecido, diferenciado e simplificado para as microempresa (ME) e a
empresa de pequeno porte (EPP). Isso confere vantagens aos empreendedores que
optarem pelo enquadramento de sua empresa no órgão de registro público (Cartório ou
Junta Comercial), seja em órgãos governamentais, inclusive quanto a redução ou
isenção das taxas de registros, licenças etc.
- Toda Troca de Óleo está submetida à legislação ambiental de cada estado,

A
especialmente no que se refere à destinação de resíduos sólidos e efluentes líquidos,

como óleos lubrificantes. Para tanto, se faz necessário a consulta sobre a legislação
pertinente, no órgão de gestão ambiental estadual.
5. Estrutura
Para montar uma estrutura de um negócio de troca de óleo o ideal é que se tenha, no
mínimo 50 m2, com pé direito suficiente para subir um carro no elevador, bem como
para colocação de prateleiras e suportes para armazenamento de materiais.
O espaço pode contar um uma área reservada para vendas com balcão de
atendimento, área para recepção e espera dos clientes e uma sala para serviços
administrativos. É importante ter banheiro para os funcionários e se possível, para os
clientes.
A área para troca de óleo precisa ter o maior espaço da loja para recepcionar os
carros, para realização do serviço e espaço para as ferramentas de trabalho e estoque
de materiais. Além disso, o local precisa ter espaço para a circulação dos funcionários
e para a alocação das máquinas e materiais.
O espaço pode ser dividido seguinte forma:

A
Recepção:
- Área de vendas e atendimento com balcão e prateleiras para exposição dos produtos;
- Receptivo de clientes com poltronas, local para revistas e jornais, televisão, água e
café.
Área administrativa
Sala de apoio do administrador com uma estrutura de escritório.
Banheiro
Banheiro para clientes e funcionários.
Área para atendimento ou prestação dos serviços
Espaço amplo para receber os carros e instalação dos equipamentos, armazenamento

dos materiais e produtos oferecidos.

PA
O local de trabalho precisa ser limpo e organizado. O piso, as paredes e o teto devem
estar conservados e com a pintura em dia. O piso deve ser de alta resistência e
durabilidade, de fácil manutenção e de preferência claro. Os tons claros valorizam o
ambiente, além de dar amplitude ao local e dar impressão de asseio.
6. Pessoal
A mão de obra envolvida nos serviços de um negócio do tipo troca de óleo varia de
acordo com a estrutura do empreendimento. De maneira geral, em se tratando de um
estabelecimento de 50 m2, a prestação de serviços envolverá a contratação de
técnicos, gerente, recepcionista e responsável pela limpeza.
É importante que os colaboradores responsáveis pelo contato com os clientes sejam

qualificados, para que o serviço seja oferecido com qualidade, afim de fidelizar o
cliente.
Atendentes (troca de óleo): deverão ser profissionais devidamente capacitados e

treinados, detentores dos conhecimentos técnicos dos serviços a serem oferecidos na
Troca de Óleo, com o intuito de oferecer um serviço de qualidade ao consumidor. É
importante também que o profissional tenha habilidade no atendimento com os
clientes.
Gerente (pode ser o proprietário) : responsável pelo acompanhamento das atividades

realizadas na empresa, bem como os controles gerenciais do negócio.
Recepcionista: profissional que realizará o agendamento e o controle administrativo do

empreendimento. Deverá possuir habilidade no atendimento com os clientes, afim de
cativar e fidelizar a clientela. Será responsável pela recepção dos clientes, realização
de cadastros, acesso e organização de arquivos, monitoramento dos serviços e/ou
venda de produtos e recebimento dos pagamentos pelos serviços realizados.

PA
Limpeza (opcional): profissional que deverá realizar o limpeza e organização do

estabelecimento. Este profissional também pode ser responsável por serviços de copa,
como preparar café para os clientes e funcionários.
Frente aos consumidores cada vez mais exigentes e à concorrência altamente

preparada, o empreendedor necessita investir em profissionais competentes, em
treinamento e capacitação. Para ter uma boa equipe de profissionais o empreendedor
deve saber recrutar, selecionar, treinar, motivar e avaliar seus colaboradores. A
contratação de profissionais qualificados é uma tarefa muito importante. Isso poderá
definir e diferenciar sua empresa, por exemplo, no atendimento, na qualidade dos
produtos e serviços oferecidos.
Para este tipo de negócio a qualificação dos funcionários é peça chave para o sucesso
do negócio. É necessário que o profissional seja constantemente treinado para
oferecer o serviço adequado para o cliente, bem como tenha competência de realiza-lo
de forma eficiente. Para isso, são necessários treinamento e aperfeiçoamento
periódicos desses profissionais, como em temas que abordam os aspectos de
lubrificantes e questões relativas ao meio ambiente.
É importante que os funcionários façam o uso de uniformes e de EPIs – Equipamentos

de Proteção Individual em suas rotinas. Além da questão da segurança no trabalho, o
uso do uniforme contribui para a identidade visual da empresa, fortalecendo a marca,
além de se tornar diferencial no atendimento, servindo para identificar e padronizar os
funcionários de uma empresa.
A excelência no atendimento ao cliente é uma estratégia de diferencial competitivo

para o negócio de troca de óleo, fator este que gera um aumento na prestação dos
serviços e vendas. Para o crescimento da empresa é necessário conquistar e manter
clientes, sendo que o índice de satisfação dessa clientela determina a permanência, ou
não, na carteira de clientes de uma empresa.

PA
7. Equipamentos
Considerando que o estabelecimento para o negócio Troca de óleo tenha um espaço
de aproximadamente 50 m2, contendo área reservada para vendas com balcão de
atendimento, área para recepção e espera dos clientes, área para prestação dos
serviços e uma sala com banheiro é possível elencar os seguintes
equipamentos/mobiliário para compor o espaço:
Área administrativa
- Microcomputador completo
- Impressora
- Telefone
- Mesas
- Cadeiras
- Sofá

PA
- Televisor
- Frigobar
- Armário/estante
- Gaveteiro
Recepção
- Balcão de atendimento
- Telefone
- Computador

PA
- Prateleiras para exposição dos produtos
- Poltronas
- Suporte para revistas e jornais
- Maquina de café
- Filtro de água
- Televisão
Área de troca de óleo
- Elevador automotivo
- Rampa para troca de óleo

PA
- Macaco hidráulico
- Equipamento de Troca de Óleo à Vácuo ou por Gravidade
- Coletor de óleo com carrinho
- Bancada
- Carrinho Aberto com Gaveta
- Balde para alocação de óleo em câmbio e diferencial
- Coletor de Óleo com Rodas e Torneira
- Bomba para óleo câmbio
- Compressor de ar
- Pingadeira
- Armário de aço para guardar os produtos

PA
Ferramentas diversas:
- Chave Sextavada
- Saca filtro de oleo
- Chave com 3 Garras Auto Ajustáveis para Retirada do Filtro de Óleo de Automóveis
- Engraxadeiras
- Chave Soquete
- Ferramenta para Soltar Filtro de Óleo
- Chave para Soltar o Parafuso do Bujão de Carter do Câmbio
- Chave Biela tipo L com Encaixe
- Chave de Fenda
- Chave Phillips

PA
- Chave Allen
- Caixa de ferramentas
- Chaves Soquetes
- Alicates (pressão, corte, bico...)
- Bico de Limpeza Acionado por Botão 2
- Seringa de Sucção
- Chave Estrela
- Funil com 2 Curvas
- Saca Filtro
- Filtro Regulador e lubrificador de ar
- Almotolia
- Dentre outras.

PA
O empreendedor poderá ainda optar pela compra de um veiculo utilitário para o apoio
na prestação dos serviços e atendimento aos clientes.
8. Matéria Prima/Mercadoria
A gestão de estoques no varejo é a procura do constante equilíbrio entre a oferta e a
demanda. Este equilíbrio deve ser sistematicamente aferido através de, entre outros,
os seguintes três importantes indicadores de desempenho:
Giro dos estoques: o giro dos estoques é um indicador do número de vezes em que o
capital investido em estoques é recuperado através das vendas. Usualmente é medido
em base anual e tem a característica de representar o que aconteceu no passado.
Obs.: Quanto maior for a freqüência de entregas dos fornecedores, logicamente em
menores lotes, maior será o índice de giro dos estoques, também chamado de índice
de rotação de estoques.
Cobertura dos estoques: o índice de cobertura dos estoques é a indicação do período

de tempo que o estoque, em determinado momento, consegue cobrir as vendas
futuras, sem que haja suprimento.
Nível de serviço ao cliente: o indicador de nível de serviço ao cliente para o ambiente

do varejo de pronta entrega, isto é, aquele segmento de negócio em que o cliente quer
receber a mercadoria, ou serviço, imediatamente após a escolha; demonstra o número

PA
de oportunidades de venda que podem ter sido perdidas, pelo fato de não existir a
mercadoria em estoque ou não se poder executar o serviço com prontidão.
Portanto, o estoque dos produtos deve ser mínimo, visando gerar o menor impacto na
alocação de capital de giro. O estoque mínimo deve ser calculado levando-se em conta
o número de dias entre o pedido de compra e a entrega dos produtos na sede da
empresa.
Como principais insumos ou matérias-primas utilizados em uma troca de óleo podem

ser citados os óleos lubrificantes e filtros, em geral. A prestação do serviço, como um
todo, é o maior produto desse negócio.
Atualmente, existe no mercado uma variedade de fornecedores dos materiais a serem

utilizados no negócio, principalmente de óleos lubrificantes. Por isso, a escolha dos
fornecedores deve ser realizada com critérios pré- estabelecidos, com análise dos
preços, formas e prazos de pagamento, pontualidade na entrega e qualidade dos
produtos e serviços oferecidos.
Em se tratando da gestão ou controle dos estoques, é necessário que o empreendedor

administre o estoque de seus materiais, a fim de controlar seus custos. Os estoques
representam boa parte dos ativos da empresa. São considerados como recursos
ociosos que possuem alto valor econômico, os quais representam um investimento
destinado a incrementar as atividades de produção e servir aos clientes. Por isso, é
necessário que o estoque gire rápido. O empreendedor terá mais giro de caixa e

PA
poderá investir em melhorias constantes dos serviços.
A dica é manter estocado somente os itens que são mais requisitados pelo mercado da
sua região. Assim, controlar as entradas e especialmente o consumo de materiais é
uma função básica para o negócio, pois a compra em quantidade e de maneira
planejada garante o atendimento eficiente da demanda dos clientes, obtenção de
descontos e a estocagem desnecessária de produtos.
9. Organização do Processo Produtivo

O processo produtivo de uma loja de troca de óleo pode ser resumido da seguinte
forma:
- Atendimento ao cliente – é o primeiro contato direto com o cliente, geralmente se dá

com a sua chegada na loja ou ainda por meio do telefone, site ou email.
- Avaliação e Diagnóstico – o profissional ou atendente pergunta ao cliente se o veículo

apresenta algum problema, faz uma avaliação e observa outras necessidades de
manutenção.
- Confecção do orçamento - com base nas informações passadas pelo cliente e nas

PA
outras necessidades detectadas o profissional irá apresentar ao cliente os valores dos

serviços.
- Abertura da Ordem de Serviço - realizado para encaminhar o veiculo à

manutenção/troca de óleo.
- Prestação do serviço – efetuada por um profissional qualificado. Os serviços serão

realizados, conforme autorização do cliente. A troca do óleo do motor deve ser feita
conforme orientação do fabricante de cada veiculo. A lubrificação adequada e
permanentemente monitorada é a principal responsável pela longa vida do motor.
- Emissão da nota fiscal - a nota fiscal é o documento que contém informações

referentes a prestação do serviço. Ela é o comprovante que o cliente pagou pelo
serviço ale de ser fundamental para fazer valer os direitos estabelecidos pelo Código
de Defesa do Consumidor, como por exemplo, a garantia legal, em caso de defeito. De
acordo com a Lei Federal nº 8.846 de 24 de janeiro de 1994, todo consumidor tem
direito a Nota Fiscal e nenhum estabelecimento, por qualquer motivo, deve omiti-la.
Cabe destacar que a não entrega desse documento ao consumidor constitui crime
tributário, com previsão de pena de reclusão de dois a cinco anos e multa, alem de ferir
o Código de Defesa do Consumidor.
- Administração (atividade diária) – processo destinado às atividades administrativa e

financeira, abrange o faturamento, controle de caixa, controle de contas a pagar e
receber, compra de insumos, controle de pagamento de fornecedores, controle das

PA
informações contábeis (juntamente com o contador da empresa), folha de pagamento

e outros controles que o empresário julgar necessário ao seu negócio.
Oferecer ao cliente uma sala de espera, com café, água, revistas e jornais, televisão e
até mesmo wi-fi aumenta o conforto enquanto ele aguarda a entrega do veiculo e pode
ser o diferencial do negócio, tornando o processo de atendimento mais prazeroso ao
cliente.
Tanto o recebimento do veiculo quanto a entrega ao cliente devem ser vistoriados por
um funcionário. Entregar ao final o veiculo lavado pode ser um diferencial.
O empreendedor poderá oferecer também a busca e entrega do veiculo de clientes

que não podem levá-los ate sua loja, o que torna esse um serviço bem eficiente e que
poderá agradar muitos clientes que vivem na correria do dia a dia.
Além disso, há a possibilidade da prestação de serviços do tipo Troca de Óleo à

domicílio (casa ou trabalho), realizado por veículo adaptado para essa finalidade. O
serviço, já realizado por empresas desse ramo, oferece comodidade aos clientes, que
por causa da escassez de tempo, não conseguem realizar a manutenção em dia de
seus veículos.

PA
10. Automação
A automação constitui ferramenta importante para uma empresa, já que possibilita o
planejamento, a execução e o monitoramento dos processos de negócio. A utilização
de softwares auxilia o empreendedor na gestão de seu negócio, com a geração de
relatórios em tempo real, de acordo com os mais diversos indicadores, o que
proporciona uma visão mais ampla da empresa e, consequentemente, melhora a
tomada de decisões. Existem diversas opções no mercado que podem ser
customizadas para o negócio.
Empreendimentos de todos os portes ganham agilidade, confiabilidade e,

principalmente, uma redução de despesas operacionais com a adoção de softwares de
gestão. Por meio dos softwares disponíveis no mercado, o empreendedor poderá obter
cadastro de clientes, controle de estoque e dos serviços realizados, contas a pagar e
receber, controle dos recebimentos e pagamentos, dentre outros
Portanto, uma empresa informatizada tem grandes chances de sair na frente da

concorrência. Além de facilitar os processos, garante a segurança na tomada de
decisões, melhoria na produtividade e diminuição dos gastos.
É importante que o empreendedor escolha uma alternativa para o seu perfil, que a
atenda desde o gerenciamento de conteúdo para websites, até os controles
administrativos (financeiro, estoque, caixa, cadastro de clientes, etc.). Assim, é
essencial pesquisar uma opção que seja atual e que se adeque às necessidades do
empreendedor agregando custo-benefício para negócio.

CPA
11. Canais de Distribuição

O canal de distribuição é a forma que o vendedor comercializa seu produto ou serviço
ao usuário.
No negócio troca de óleo o canal de distribuição mais usual é o canal direto, ou seja, o
próprio estabelecimento. O cliente leva seu veiculo até a loja para a troca de óleo onde
um profissional está à disposição para o atendimento.
Outro canal a ser utilizado neste tipo de negócio é o serviço a domicilio. Atualmente
pode se equipar um utilitário com as ferramentas necessárias para o serviço e atender
o cliente em sua residência, trabalho ou outro local em horário agendado.
12. Investimento
O investimento inicial expressa o montante de capital (dinheiro) necessário para que a
empresa possa ser criada e comece a operar. Compreende a primeira necessidade de
recurso da empresa. Isso quer dizer que, além das instalações físicas, equipamentos e
móveis, também são necessários recursos para iniciar e manter a empresa durante os
primeiros meses de atividade.
Há dois tipos de investimentos que a empresa recebe quando inicia suas atividades.
Um é conhecido como investimento fixo, que corresponde a todos os bens que são
comprados para que o negócio possa funcionar de maneira apropriada, como os
equipamentos, as máquinas, os móveis, os utensílios, as ferramentas e os veículos a

CPA
serem adquiridos. O outro é conhecido como Capital de Giro, que trataremos em um

próximo tópico.
Dessa forma, para a abertura de uma empresa o empreendedor necessita pesquisar,

estudar e relacionar todas as despesas possíveis do negócio, tais como reformas,
equipamentos, móveis, materiais de consumo, contratação de funcionários, legalização
da empresa, dentre outras.
Assim, é necessário o levantamento de informações sobre o negócio e o

desenvolvimento de planejamento estratégico da futura empresa. Para isso, o plano de
negócio é uma ferramenta que permitirá o empreendedor obter um planejamento real,
que contribuirá para idealizar o empreendimento, acompanhar os resultados ao longo
da implantação e funcionamento da empresa.
A dedicação de um tempo para elaborar um plano é essencial para que empreendedor

minimize os riscos de perder dinheiro. Para ter informações sobre o Plano de Negócio,
consulte o Sebrae mais próximo e acesse mais informações no site do Sebrae.
O valor do investimento inicial em uma Troca de óleo dependerá de seu tamanho,

estrutura e dos recursos de que dispõe o empreendedor. Desse modo, o
empreendedor deverá listar os investimentos fixos a serem realizados com
equipamentos, móveis e utensílios, construção e reformas, matéria-prima e insumos
para operação inicial, marketing e publicidade e abertura da empresa. Considerando
uma troca de óleo de pequeno porte, montada numa área de 70 m², será necessário

CPA
um investimento de aproximadamente R$ 40.0000,00. A seguir foram estimados a

aquisição de itens básicos que compõem o investimento inicial de uma Troca de Óleo.
Vale ressaltar que não foi previsto a aquisição do ponto comercial:
DESCRIÇÃO TOTAL
Reforma, adequação e fachada do estabelecimento ......... R$ 8.200,00
Abertura da empresa ........ R$ 1.800,00
Divulgação/ Marketing inicial .............. R$ 1.500,00
Mobiliário (recepção e administrativo) ........... R$ 4.700,00

CPA
Materiais e equipamentos para escritório (computador, impressora, telefone, internet)

............... R$ 3.900,00
Equipamentos e ferramentas para a troca de óleo ............... R$ 14.500,00
Materiais e utensílios .................................... R$ 5.800,00
TOTAL GERAL ........................................ R$ 40.400,00
Observação: Não foi considerada a aquisição de veículo para a prestação dos serviços
de Troca de Óleo.

CPA
13. Capital de Giro

Capital de giro é o montante de recursos financeiros que a empresa precisa manter
para garantir fluidez dos ciclos de caixa. O capital de giro funciona com uma quantia
imobilizada no caixa (inclusive banco) da empresa para suportar as oscilações de
caixa. O capital de giro é regulado pelos prazos praticados pela empresa, são eles:
prazos médios recebidos de fornecedores (PMF); prazos médios de estocagem (PME)
e prazos médios concedidos a clientes (PMCC). Quanto maior o prazo concedido aos
clientes e quanto maior o prazo de estocagem, maior será sua necessidade de capital
de giro. Portanto, manter estoques mínimos regulados e saber o limite de prazo a
conceder ao cliente pode melhorar muito a necessidade de imobilização de dinheiro
em caixa.
Se o prazo médio recebido dos fornecedores de matéria-prima, mão- de-obra, aluguel,

impostos e outros forem maiores que os prazos médios de estocagem somada ao
prazo médio concedido ao cliente para pagamento dos produtos, a necessidade de
capital de giro será positiva, ou seja, é necessária a manutenção de dinheiro disponível
para suportar as oscilações de caixa. Neste caso um aumento de vendas implica
também em um aumento de encaixe em capital de giro. Para tanto, o lucro apurado da
empresa deve ser ao menos parcialmente reservado para complementar esta
necessidade do caixa.
Se ocorrer o contrário, ou seja, os prazos recebidos dos fornecedores forem menores

que os prazos médios de estocagem e os prazos concedidos aos clientes para
pagamento, a necessidade de capital de giro é negativa. Neste caso, deve-se atentar
para quanto do dinheiro disponível em caixa é necessário para honrar compromissos
de pagamentos futuros (fornecedores, impostos).

CPA
Portanto, retiradas e imobilizações excessivas poderão fazer com que a empresa

venha a ter problemas com seus pagamentos futuros. Um fluxo de caixa, com previsão
de saldos futuros de caixa deve ser implantado na empresa para a gestão competente
da necessidade de capital de giro. Só assim as variações nas vendas e nos prazos
praticados no mercado poderão ser geridas com precisão.
Capital de Giro é o montante de recursos necessários para o funcionamento normal de

uma empresa. Compreende uma parte do investimento que compõe uma reserva de
recursos que serão utilizados para suprir as necessidades financeiras da empresa ao
longo do tempo. Esses recursos ficam alocados nos estoques, nas contas a receber,
no caixa ou na conta corrente bancária. É o conjunto de valores necessários para a
empresa fazer seus negócios acontecerem.
Para estimar o capital de giro necessário para o negócio, o empreendedor deve levar
em consideração o estoque inicial de matérias-primas e produtos que a empresa
necessitará para seu funcionamento, bem como o montante em dinheiro que deverá
ter em caixa. Para chegar a esses resultados é necessário levar em consideração os
preços e prazos de entrega de matérias primas por parte de seus fornecedores, os
preços e prazos de pagamento ofertados aos clientes para terem acesso a seus
produtos e/ou serviços, as despesas que a empresa terá com pessoal, funcionamento
e demais custos que possam influir.
Administrar o capital de giro da empresa significa avaliar o momento atual, as faltas e

as sobras de recursos financeiros e os reflexos gerados por decisões tomadas em
relação às compras, vendas e administração do caixa. É importante que o
empreendedor esteja sempre atento a esses fatores, pois uma administração
ineficiente do capital de giro afeta drasticamente o fluxo de caixa da empresa. As
decisões de compras e vendas não podem ser tomadas sem nenhum critério. Para
tanto, é necessário que sejam realizadas análise e avaliação sobre a disposição dos
recursos financeiros da empresa.

CPA
Assim, o capital de giro (ou ativo circulante) é o valor que a empresa tem para custear
e manter suas despesas operacionais do dia a dia, sejam elas fixas ou os gastos
necessários para produção, comercialização ou prestação do serviço. Ele diz respeito
a uma reserva de recursos de rápida renovação, voltada a suprir as necessidades da
gestão financeira do negócio ao longo do tempo.
14. Custos
Custos são todos os gastos realizados na produção de um bem ou serviço e que serão
incorporados posteriormente ao preço dos produtos ou serviços prestados, como:
aluguel, água, luz, salários, honorários profissionais, despesas de vendas, matéria-
prima e insumos consumidos no processo de produção.
O cuidado na administração e redução de todos os custos envolvidos na compra,

produção e venda de produtos ou serviços que compõem o negócio, indica que o
empreendedor poderá ter sucesso ou insucesso. Neste caso, deve-se encarar como
ponto fundamental a redução de desperdícios, a compra pelo melhor preço e o
controle de todas as despesas internas. Quanto menores os custos, maior a chance de
ganhar no resultado final do negócio.
Abaixo é apresentada uma estimativa de custos fixos mensais típicos de uma loja de
Troca de óleo:

CPA
DESCRIÇÃO ........ VALOR MENSAL ........ VALOR ANUAL
Salários, comissões e encargos ........ R$ 5.260,00 ........ R$ 63.120,00
Tributos, impostos, contribuições e taxas ...... R$ 500,00 ...... R$ 6.000,00
Aluguel, IPTU ...... R$ 2.200,00 ....... R$ 26.400,00
Água, Luz, Telefone e acesso a internet ....... R$ 650,00 ....... R$ 7.800,00
Limpeza, higiene e manutenção ....... R$ 300,00 ........ R$ 3.600,00

CPA
Assessoria contábil ....... R$ 788,00 ....... R$ 9.456,00
Propaganda e Publicidade ........ R$ 500,00 ....... R$ 6.000,00
Material de escritório ....... R$ 200,00 ........ R$ 2.400,00
Manutenção de equipamentos ....... R$ 300,00 ........ R$ 3.600,00
Aquisição de matéria-prima e insumos ....... R$ 2.600,00 ....... R$ 31.200,00
TOTAL ........ R$ 13.298,00 ........ R$ 159.576,00

CPA
15. Diversificação/Agregação de Valor

Diferencial competitivo são atributos ou caraterísticas que permitem a uma empresa
diferenciar-se, por entregar mais valor aos seus clientes, em comparação aos seus
concorrentes. São vantagens e benefícios exclusivos que a empresa proporciona à sua
clientela e que a concorrência ainda não conseguiu oferecer. Para tanto, é necessário
que o diferencial competitivo tenha valor para os clientes e que a empresa tenha os
recursos e a capacidade para fornecê- lo de forma constante e consistente.
No caso do negócio de Troca de Óleo, é importante obter esse diferencial competitivo.

A empresa, além dos seus serviços especializados, poderá oferecer inspeção e
manutenções rápidas, como limpeza do ar condicionado, troca de palhetas de
limpadores de para-brisa, extintores de incêndio e filtros diversos, e ainda trocas de
escapamentos, ponteiras e baterias. Esses serviços podem atrair e fidelizar clientes
para a empresa.
Atualmente, os serviços não se restringem apenas ao atendimento em

estabelecimentos especializados. Por meio de serviços inovadores já é possível
encontrar empresas que atuam nessa área que fazem o atendimento em domicilio.
Solução criada para atender o público que não dispõe de tempo para manter a
manutenção do seu veículo em dia. Assim, os serviços podem ser realizados em
residência ou até mesmo no local de trabalho do cliente.
Portanto, algumas estratégias podem ser utilizadas pelo empreendedor para a atração
e fidelização de clientes do negócio Troca de Óleo, funcionando como diferencial
competitivo do negócio:

CPA
- Serviços “delivery”: utilização de unidade móvel (veículo adaptado) para a prestação

dos serviços;
- Investimentos no design do estabelecimento;
- Utilização de bandeira de algum fabricante em especifico;
- Ambiente agradável: área de descanso com internet Wi-Fi, TV e café para os clientes;
- Qualificação da equipe de funcionário, para oferta de um serviço de qualidade;
- Uso de equipamentos modernos, que permitem agilidade no atendimento;
- Oferta de promoções aos clientes, por meio de parcerias com lojas e outros serviços;
- Controle de gestão sobre o seu serviço. Fidelização do cliente por meio de cadastro
com informações sobre a data do serviço, o serviço realizado, o produto instalado;
- Investimentos em sustentabilidade: reciclagem e reaproveitamento de materiais;
- Visibilidade ao negócio por meio de um site com informações atualizadas dos

contatos da empresa, formas de pagamento, serviços oferecidos e instruções sobre
como chegar.

DCPA
É importante ressaltar que o diferencial competitivo somente tem valor quando o

mercado consumidor percebe, aceita e consome as suas vantagens. Por isso, também
é necessário divulgá-los de forma adequada, a fim de torná-los conhecidos pelos
consumidores. Assim, a utilização de estratégias de marketing se tornam
fundamentais.
16. Divulgação
A divulgação da empresa é uma etapa importante na abertura e manutenção do
negócio de Troca de óleo, já que desde o inicio será preciso investir em publicidade
local, para atingir seu publico alvo e ganhar espaço no mercado.
Inicialmente, o uso dos meios tradicionais de divulgação já utilizados pela cidade como
anúncios em jornais, revistas locais, panfletos, folders, outdoors é uma ótima forma de
iniciar a divulgação.
Oferecer preços promocionais aos clientes por meio de banners expostos na entrada
da loja também é uma forma de atrair clientes.

DCPA
A divulgação boca a boca ou mesmo em parcerias com lojas de produtos automotivos,

borracharias e parcerias com empresas que possuem frotas de carros na cidade
também é uma opção muito eficiente para o crescimento rápido do seu negócio.
A busca por serviços através da internet tornou-se um hábito do consumidor, o que

torna necessário a criação de um site da empresa, com apresentação da loja através
de fotos, serviços oferecidos, dados para contato e informações relevantes sobre o
segmento.
Presença nas redes sociais é uma maneira de fidelizar clientes com a divulgação de
promoções dos serviços e produtos oferecidos. Explorar o poder de indicação de
clientes que já conhecem os serviços com o compartilhamento de boas experiências é
algo efetivo e veloz. Por isso é importante que sua empresa tenha uma ação eficiente
online. Assim você poderá aumentar o processo de indicação de clientes e fidelização
de atuais com custos relativamente baixos.
17. Informações Fiscais e Tributárias

Não há informações disponíveis para este capítulo.
18. Eventos
AUTOMEC – Feira Internacional de Autopeças, Equipamentos e Serviços
Evento bianual
Local: São Paulo - SP

DCPA
Site: http://www.automecfeira.com.br
INDUSTRIAL SUPPLY SOUTH AMERICA – Feira Internacional de fornecedores da

indústria automotiva
Evento anual
Local: Joinville – SC
Site: http://industrialsupply.com.br
AUTOP – Feira de Autopeças, Motopeças, Acessórios, Equipamentos e Serviços do

Brasil
Evento bianual

DCPA
Local: Fortaleza – CE
Site: http://www.autopceara.com.br
MINASPARTS – Feira da Indústria de Autopeças e Reparação Automotiva
Evento bianual
Local: Belo Horizonte – MG.
Site: http://www.feiraminasparts.com.br
SALAO INTERNACIONAL DO AUTOMOVEL DE SÃO PAULO
Evento bianual

DCPA
Local: São Paulo – SP
Site: http://www.salaodoautomovel.com.br
AUTOPAR – FEIRA DE AUTOPEÇAS, EQUIPAMENTOS E SERVIÇOS
Evento bianual
Local: Porto Alegre – RS.
Site: http://www.feiraautopar.com.br
19. Entidades em Geral

Relação de algumas entidades vinculadas ao segmento para eventuais consultas:
ANDAP - Associação Nacional dos Distribuidores de Autopeças

DCPA
Endereço: Av. Paulista 1009 – cj. 101
CEP: 01311-919
São Paulo – SP
Fone: (11) 3266-7700
Website: http://www.andp.org.br
ANFAPE - Associação Nacional dos Fabricantes de Autopeças
Website: http://www.anfape.org.br
ANFAVEA - Associação Nacional dos Fabricantes de Veículos Automotores

DCPA
Endereço: Av. Indianópolis, 496
CEP: 04062-900
São Paulo – SP
Fone: (11) 2193-7800
Fax: (11) 2193-7825
Website: http://www.anfavea.com.br
DENATRAN - Departamento Nacional de Trânsito
Endereço: Esplanada dos Ministérios, bl. T, anexo II, 5o andar - Brasília – DF CEP
70064-900
Website: http://www.denatran.gov.br
E-mail: [email protected]

DCPA
SINDIPEÇAS - Sindicato Nacional da Indústria de Componentes para Veículos

Automotores
Endereço: Av. Santo Amaro 1386 – Vila Nova Conceição CEP: 045006-001
São Paulo – SP
Fone: (11) 3848-4848
Fax: (11) 3848-0900
Website: http://www.sindipecas.org.br
E-mail: [email protected]
20. Normas Técnicas

Norma técnica é um documento, estabelecido por consenso e aprovado por um
organismo reconhecido que fornece para um uso comum e repetitivo regras, diretrizes
ou características para atividades ou seus resultados, visando a obtenção de um grau
ótimo de ordenação em um dado contexto. (ABNT NBR ISO/IEC Guia 2).

DCPA
Participam da elaboração de uma norma técnica a sociedade, em geral, representada

por: fabricantes, consumidores e organismos neutros (governo, instituto de pesquisa,
universidade e pessoa física).
Toda norma técnica é publicada exclusivamente pela ABNT – Associação Brasileira de

Normas Técnicas, por ser o foro único de normalização do País.
1.Normas específicas para Troca de Óleo
Não existem normas específicas para este negócio.
2.Normas aplicáveis na execução de uma Troca de Óleo
ABNT NBR 15842:2010 - Qualidade de serviço para pequeno comércio – Requisitos

gerais.
Esta Norma estabelece os requisitos de qualidade para as atividades de venda e

serviços adicionais nos estabelecimentos de pequeno comércio, que permitam
satisfazer as expectativas do cliente.
ABNT NBR 14605-2:2010 - Armazenamento de líquidos inflamáveis e combustíveis —

Sistema de drenagem oleosa - Parte 2: Projeto, metodologia de dimensionamento de
vazão, instalação, operação e manutenção para posto revendedor veicular

DCPA
Esta Norma estabelece parâmetros para projeto, metodologia de dimensionamento de

vazão, instalação, operação e manutenção do sistema de drenagem oleosa em postos
revendedor veicular (serviço).
ABNT NBR 12693:2010 – Sistemas de proteção por extintores de incêndio.
Esta Norma estabelece os requisitos exigíveis para projeto, seleção e instalação de

extintores de incêndio portáteis e sobre rodas, em edificações e áreas de risco, para
combate a princípio de incêndio.
ABNT NBR IEC 60839-1-1:2010 - Sistemas de alarme - Parte 1: Requisitos gerais -

Seção 1: Geral.
Esta Norma especifica os requisitos gerais para o projeto, instalação, comissionamento

(controle após instalação), operação, ensaio de manutenção e registros de sistemas de
alarme manual e automático empregados para a proteção de pessoas, de propriedade
e do ambiente.
ABNT NBR ISO/CIE 8995-1:2013 - Iluminação de ambientes de trabalho - Parte 1:

Interior.
Esta Norma especifica os requisitos de iluminação para locais de trabalho internos e os

requisitos para que as pessoas desempenhem tarefas visuais de maneira eficiente,
com conforto e segurança durante todo o período de trabalho.
ABNT NBR 5410:2004 Versão Corrigida: 2008 - Instalações elétricas de baixa tensão.

DCPA
Esta Norma estabelece as condições a que devem satisfazer as instalações elétricas

de baixa tensão, a fim de garantir a segurança de pessoas e animais, o funcionamento
adequado da instalação e a conservação dos bens.
21. Glossário
Aditivos - Compostos químicos que se incorporam em pequenas quantidades, aos
óleos base para se obter um lubrificante final com as características e prestações
desejadas.
API – American Petroleum Institute – instituto que define a classificação que indica a
especificação de desempenho. Essas especificações funcionam como um guia para a
escolha por parte do consumidor. O código API divide em duas categorias os óleos de
motor. Os motores a combustão interna que utilizam velas para gerar a combustão
(nossos carros normais) devem ser lubrificados pelos óleos API S. Já para motores a
diesel (com combustão “espontânea”) é utilizada a sigla os API C. Finalmente os óleos
lubrificantes para engrenagens são os API GL, onde “GL” indica gear lubrificant
(lubrificante de engrenagens, em inglês).
Borra de óleo – espécie de nata preta formada dentro do motor e que entupir os dutos
por onde circula o lubrificante. Algumas situações favorecem seu surgimento, como a
utilização de óleo por período maior que o indicado no manual do veiculo ou fora da
especificação. Motores de carros que ficam muito tempo sem uso ou rodam sempre
em pequenos percursos e não atingem a temperatura ideal de funcionamento estão
mais propensos ao problema.

DCPA
Certificado de Coleta de Óleo - Documento instituído pela ANP destinado a

documentar a entrega de volumes de óleo lubrificante usado ou contaminado de um
gerador/revendedor a um coletor.
Coleta – atividade econômica complexa exclusiva de pessoas jurídicas devidamente

licenciadas pelo órgão ambiental competente e autorizadas pelo órgão regulador da
indústria do petróleo componente da cadeia de recuperação/ destinação
ambientalmente adequada, do oóleo lubrificante, usado ou contaminado,
compreendendo as etapas de recolhimento, transporte urbano, armazenamento
temporário, transporte rodoviário e entrega do resíduo.
Combustíveis - Produto utilizado com a finalidade de produzir energia diretamente a

partir de sua queima ou pela sua transformação em outros produtos também
combustíveis. São exemplos de combustíveis: gás natural, gás liquefeito de petróleo
(GLP), gasolina, óleo diesel, querosene de aviação, óleo combustível, etanol
combustível, biodiesel e suas misturas com óleo diesel.
Diesel - O óleo diesel é um derivado da destilação do petróleo bruto, como a gasolina.

É usado em motores movidos a diesel como os de caminhões, ônibus, vans, SUVs
(Sport Utility Vehicle ou veículo esportivo utilitário) e pick-ups. Além disso, também em
máquinas agrícolas e de pavimentação e em geradores de eletricidade. O nome diesel
é uma homenagem ao engenheiro alemão Rudolf Diesel, pai do sistema desse tipo de
motor.

DCPA
Diesel Comum - É o diesel mais simples. Não recebe nenhum tipo de aditivo.
Comercializado em postos revendedores, ele pode ser utilizado em todos os tipos de
automóveis movidos a diesel.
Diesel Aditivado - Com coloração amarelada ou alaranjada, ele possui aditivos para
melhorar o aproveitamento do combustível. Os aditivos detergentes e dispersantes,
mantém o motor limpo, o anti-espumante evita a formação de espuma durante o
abastecimento, o anti-corrosivo, impede a formação de ferrugem e os demulsificantes
ajudam na separação da água e do óleo. Com isso, você pode obter redução da
freqüência de manutenção e o aumento da vida útil do motor.
Etanol - O etanol é menos inflamável e menos tóxico que a gasolina e o diesel. Ele
pode ser produzido a partir de biomassa como resíduos agrícolas e florestais.
Enquanto no Brasil é feito principalmente de cana-de-açúcar, nos Estados Unidos o
milho é o mais usado.
Filtro de Ar - Um dispositivo usado para remover contaminantes tais como poeira do ar

aspirado pelo motor. Há vários tipos: banho de óleo, palha de aço umedecida com
óleo, papel e poliuretano.

DCPA
Filtro de Combustível - Um dispositivo para filtrar o combustível que vai ao carburador

ou bomba injetora e injetores de um motor. Os filtros podem ser de metal, cerâmica,
papel etc.
Filtro de Óleo - Um dispositivo que filtra o óleo para motor para remover partículas
sólidas, poeira, partículas de desgaste do motor e outros contaminantes sólidos.
Possui pouca ação em relação a água, ácidos e combustível contaminante do óleo. É
feito de algodão, papel, metal ou fibras.
Gasolina Comum - É a gasolina mais simples. Não recebe nenhum tipo de aditivo,
apenas adição de etanol anidro, conforme exigido pela legislação vigente.
Gasolina Aditivada - A principal diferença da gasolina aditivada para a comum é seu

efeito no motor. Os aditivos detergentes/dispersantes mantêm limpo, sem sujeira o
sistema de combustão (tanque, bicos injetores, bomba) e as válvulas do motor. Ela
recebe um corante que a deixa com a cor esverdeada para diferenciá-la da gasolina
comum. Pode ser utilizada em qualquer veículo movido à gasolina, especialmente os
equipados com injeção eletrônica.
Limpar - Nos motores, o lubrificante mantém o motor limpo, eliminando todos os

resíduos que se produzem na combustão.

DCPA
Lubrificação - Ciência que estuda os procedimentos para reduzir o atrito entre as

superfícies metálicas em movimento relativo.
Melhorador do Índice de Viscosidade - Aditivo que consegue manter o óleo fluído a

baixas temperaturas e suficientemente viscoso a temperaturas de regime de motor, ou
seja, mantém com limitada variação a viscosidade do lubrificante a distintas
temperaturas em regime de utilização.
Mineirais - Lubrificantes fabricados com bases obtidas diretamente da destilação do

petróleo bruto.
Nível de Aditivação - Indicado como uma das especificações dos óleos lubrificantes
com a sigla API seguida da letra S e de outra que varia conforme a quantidade de
aditivos e agentes dispersantes e antioxidantes. Quanto mais próxima essa outra letra
estiver do final do alfabeto, mais moderno e aditivado será o lubrificante. Ex: SH é mais
aditivado que SG.
Óleo lubrificante acabado - óleo lubrificante pronto para o consumo, composto por óleo
lubrificante básico, podendo ou não conter aditivos.

DCPA
Óleo lubrificante básico - Componente essencial dos óleos lubrificantes minerais, que
deve seguir as especificações técnicas do órgão regulador da indústria do petróleo.
Óleo lubrificante básico rerrefinado - óleo lubrificante básico originado de processo de

rerrefino que atenda às especificações técnicas estabelecidas pelo órgão regulador da
indústria do petróleo (que são no mínimo tão rigorosas quanto àquelas pertinentes ao
óleo básico de primeiro refino).
Óleo lubrificante usado ou contaminado - Resíduo perigoso (classe I) originado da

degradação natural ou anormal do óleo lubrificante acabado em decorrência de seu
uso ou de acidentes; possui dupla importância ambiental-econômica, eis que é
potencial causador de grandes danos ambientais caso não manipulado e destinado de
forma adequada mesmo em pequenas quantidades e é a maior fonte disponível de
óleo lubrificante básico.
Óleo mineral – obtido da separação de componentes do petróleo, sendo uma mistura

de vários compostos e multiviscoso. É o mais encontrado no mercado e atende de
forma satisfatória a maioria dos veículos. Sua desvantagem é o período de troca, que é
menor (a cada 5 mil quilômetros) se comparado ao sintético, que varia entre 15 e 20
mil quilômetros, e a propensão à oxidação.

DCPA
Óleo semi-sintético – são feitos com mistura em proporções variáveis de básicos

minerais e sintéticos, para ter a disposição as melhores propriedades de cada tipo,
associando a otimização de custo, uma vez que as matérias-primas sintéticas
possuem custo muito elevado. É um lubrificante de alto desempenho, especialmente
desenvolvido para os motores a gasolina, etanol e diesel rápido, para atender as
exigências mais recentes.
Óleo sintético – são obtidos por reação química, havendo assim maior controle em sua
fabricação, permitindo a obtenção de vários tipos de cadeia molecular, co diferenças
características físico-químicas e por isso são produtos mais puros. Proporciona maior
economia de combustível, desempenho para o motor, redução dos atritos internos,
alem de uma excelente proteção antidesgaste. Reduz as torças de óleo e a poluição
do ar. Homologado por várias montadoras, é recomendado para todos os motores a
gasolina, flex, diesel rápido e turbo alimentados de última geração.
Pontos de geração - Locais em que o óleo lubrificante usado ou contaminado é´

gerado ou retirado do equipamento em que foi utilizado, tais como postos de gasolina,
supertrocas de óleo, oficinas mecânicas e instalações industriais.
Recolhimento - Retirada do óleo lubrificante usado ou contaminado do equipamento

em que foi ou estava sendo utilizado. Não deve ser confundido com "coleta".

DCPA
Refrigerar - Nos motores, o lubrificante arrefece a câmbola e os seus apoios, as

paredes dos cilindros e a parte interna dos êmbolos (componentes que não são
arrefecidos pelo sistema tradicional de refrigeração do motor).
Resíduos Sólidos - qualquer material, substância ou objeto descartado, resultantes de

atividades humanas em sociedade e que se apresenta no estado sólido.
Revendedor - Pessoa jurídica que comercializa óleo lubrificante acabado no atacado e

no varejo tais como: postos de serviço, oficinas, supermercados, lojas de autopeças,
atacadistas, etc.
SAE – Society of Automotive Engineers – é a classificação mais antiga para

lubrificantes automotivos, definindo faixas de viscosidade e não levando em conta os
requisitos de desempenho. Apresenta uma classificação para óleos de motor e outra
específica para óleos de transmissão.
Sistema Pré-Mistura - O óleo e a gasolina misturam-se no depósito da gasolina. Este

sistema é típico em ciclomotores, motocicletas e scooters tradicionais (fabricados antes
de 1995) e em outros motores de 2 tempos, tais como:
- Bombas de extração de água.

DCPA
- Geradores de corrente eléctrica.
- Maquinaria de Jardinagem: cortador de relva; maquina de podar; corta-sebes, etc
- Motoserras.
- Máquinas agrícolas.
- Etc.
Viscosidade - É a propriedade mais importante de um lubrificante. Pode-se definir

como a medida de resistência do óleo ao fluir. A viscosidade varia com a temperatura,
mas a variação não é a mesma para todos os óleos. Ao aumentar a temperatura
diminui a viscosidade. Ao diminuir a temperatura aumenta a viscosidade. Quanto
menos variar a viscosidade de um óleo com a temperatura, melhor será o seu
comportamento.
22. Dicas de Negócio

É importante para este negocio a oferta de atendimento personalizado, qualificado,
ágil, limpo e com o máximo de conforto possível. A Troca de óleo requer espaço
adequado, equipamentos específicos além de profissionais capacitados. A qualidade
do serviço fará toda a diferença na hora de fidelizar o cliente.

DCPA
O empreendedor deverá estar atento às legislações específicas no que refere-se à

troca de óleo. Verifique-as no município onde irá abrir o negócio.
Antes de fechar contrato com um representante para a venda de óleo no

estabelecimento, é necessário considerar alguns fatores:
- O óleo deve conter especificações API, onde este instituto define padrões de
desempenho do óleo, mostrando qual é a sua durabilidade e efeito de detergência
(limpeza) sobre o motor;
- Óleos com especificações inferiores podem não oferecer ao cliente a lubrificação

necessária;
- Verifique a viscosidade. Pode ser difícil entender a viscosidade perfeita para um óleo
de motor, mas pense que um óleo demasiadamente grosso pode atrapalhar o
funcionamento do motor, fazendo com que ele fique pesado;
- Opte pela venda de uma marca que promove a resistência, que não seja difícil de
escorrer e que seja capaz de proteger as peças.

DCPA
Dicas de vendas:
- Analise a performance de cada profissional da empresa. O empresário deve

acompanhar o dia a dia e fornecer suporte quando necessário. A troca de experiências
vai trazer ótimos resultados;
- Identifique necessidades e deficiências na equipe, tanto de vendas quanto na

prestação do serviço. As vezes é importante investir em treinamento para aperfeiçoar
os talentos;
- Estabeleça e negocie metas com equipe. Um estimulo interessante é promover

concursos e premiações. Por exemplo, cada troca de óleo efetuada o profissional
ganha bônus ou quando bater a meta, ganha um vale de alguma loja ou restaurante.
São ações simples, mas que podem trazer ótimos resultados;
- Mantenha um controle de gestão sobre o seu serviço. Uma dica é fidelizar o cliente
tendo um histórico de vendas dele, ou seja, um cadastro com informações sobre a data
que o carro visitou a loja, o serviço que foi realizado, o produto que foi instalado. Até a
data de aniversario e o time que ele torce são dados que podem ficar arquivados para
ações de marketing que sua loja pode promover;
- Outra dica importante é sobre o estoque. Manter um estoque cheio de produtos não é
sinônimo de fartura. É necessário que o estoque gire rápido. A empresa terá mais giro
de caixa e poderá investir em melhorias constantes dos serviços. Mantenha estocado
somente itens que são mais requisitados pelo mercado de sua região;
- O ambiente do negócio precisa ser limpo e claro. É interessante reservar um espaço

para uma sala de espera, com televisão ou internet wireless para a comodidade dos
seus clientes;

DCPA
- Tome cuidado como a forma que descarta o lixo do estabecimento. Cuidado com as
separações dos materiais representam um novo modo de pensar no futuro;
- Utilize softwares para auxiliá-lo na gestão de sua loja. Existem diversas opções no
mercado que podem ser customizadas para o seu negócio.
- Invista pequenas reformas continuamente. Cuidados simples como mão de tinta nas
paredes e no elevador já dão outros ares ao ambiente. Elevar essa categoria de
prestação de serviço no mercado depende do empreendedor. Muitos cliente,
principalmente o público feminino, que está frequentando cada vez mais esse tipo de
negocio, prestam atenção nos pequenos detalhes de limpeza e organização.
23. Características
O empreendedor do segmento de troca de óleo deve ter conhecimento sobre
lubrificação automotiva, além de conhecimento sobre a prevenção da poluição e de
tecnologias limpas e destinação adequada dos óleos lubrificantes automotivos usados.
É importante também ter conhecimento sobre as ferramentas utilizadas para a

prestação do serviço. Esses conhecimentos poderão ser adquiridos através de cursos
de Trocador de Óleo e de Lubrificação Automotiva.
O conhecimento em informática também é importante devido ao avanço da tecnologia

dos instrumentos utilizados para reparação e manutenção automotiva.

DCPA
O empreendedor também deve aplicar as normas técnicas de qualidade, saúde e

segurança no trabalho e técnicas de controle de qualidade e preservação do meio
ambiente.
Características importantes, relacionadas ao risco do negócio que podem ajudar no

negócio:
- Agilidade
- Bom atendimento
- Busca constante de informações e oportunidade
- Comprometimento
- Qualidade e eficiência
- Presteza
- Persistência

DCPA
- Capacidade de estabelecer metas e calcular riscos
- Independência e autoconfiança
- Capacidade de planejamento e monitoramento sistemáticos
24. Bibliografia
A loja do mecânico. Disponível em: https://www.lojadomecanico.com.br Acesso em:
julho de 2015.
ANFAVEA – Associação Nacional dos Fabricantes de Veículos Automotores.

Disponível em: http://www.anfavea.com.br/ Acesso em: julho de 2015.
CANDELORO, Raúl. 61 Grandes Idéias de Vendas & Marketing. Disponível em:

http://vendamais.com.br Acesso em: julho de 2015.
CEPSA - Companhia Espanhola de Petróleo. Disponível em: http://www.cepsa.com/

Acesso em: julho de 2015.

DCPA
DENATRAN – Departamento Nacional de Trânsito. Disponível em:

http://www.denatran.gov.br Acesso em: Julho de 2015.
IBGE – Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística. Disponível em:

http://www.ibge.gov.br/home/ Acesso em: Julho de 2015.
Montar um Negócio. Disponível em: http://www.montarumnegocio.com Acesso em:

junho de 2015
Portal O Mecânico. Disponível em: http://www.omecanico.com.br Acesso em: julho de

2015
Portal Feiras Industriais. Disponível em: http://www.feirasindustriais.com.br/index.php

Acesso em: julho de 2015

DCPA
Portal Automotive Bussines. Disponível em: http://www.automotivebusiness.com.br

Acesso em: junho de 2015
Portal Óleo para Carros. Disponível em: http://oleoparacarros.com.br Acesso em: julho
de 2015
RECEITA FEDERAL DO BRASIL. Simples Nacional. Disponível

em:http://www8.receita.fazenda.gov.br Acesso em: maio de 2015.
SINDIPEÇAS - Sindicato Nacional da Indústria de Componentes para Veículos

Automotores. Disponível em: http://www.sindipecas.org.br Acesso em: Julho de 2015.
25. Fonte
Não há informações disponíveis para este campo.
26. Planejamento Financeiro


DCPA
27. Soluções Sebrae

28. Sites Úteis


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Presidente do Conselho Deliberativo

Robson Braga de Andrade – Presidente do CDN

Guilherme Afif Domingos

Heloísa Regina Guimarães de Menezes

Diretor de Administração e Finanças

Luiz Eduardo Barretto Filho

Unidade de Capacitação Empresarial e Cultura Empreendedora

Luciana Rodrigues Macedo

Débora Cristina Alves das Chagas Cunha

Staff Art Marketing e Comunicação Ltda.

4. Exigências Legais e Específicas ........................................................................................................... 7

8. Matéria Prima/Mercadoria ..................................................................................................................... 20

9. Organização do Processo Produtivo .................................................................................................... 22

10. Automação .......................................................................................................................................... 25

11. Canais de Distribuição ........................................................................................................................ 26

12. Investimento ........................................................................................................................................ 26

13. Capital de Giro .................................................................................................................................... 30

14. Custos ................................................................................................................................................. 32

15. Diversificação/Agregação de Valor ..................................................................................................... 35

16. Divulgação .......................................................................................................................................... 37

17. Informações Fiscais e Tributárias ....................................................................................................... 38

18. Eventos ............................................................................................................................................... 38

19. Entidades em Geral ............................................................................................................................ 41

20. Normas Técnicas ................................................................................................................................ 44

21. Glossário ............................................................................................................................................. 47

22. Dicas de Negócio ................................................................................................................................ 55

23. Características .................................................................................................................................... 58

24. Bibliografia .......................................................................................................................................... 60

25. Fonte ................................................................................................................................................... 62

26. Planejamento Financeiro .................................................................................................................... 62

27. Soluções Sebrae ................................................................................................................................. 63

28. Sites Úteis ........................................................................................................................................... 63

O serviço é também oferecido ao consumidor pelas concessionárias de automóveis,

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causa de um ambiente, às vezes, desconfortável e inseguro. Portanto, um bom

Troca de óleo de motor; do câmbio manual ou diferencial e do câmbio automático;

- Fluido da direção hidráulica;

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- Higienização do interior do veículo;

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Diante desse cenário, estudo elaborado pela Anfavea (Associação Nacional de

Apesar do crescimento, os dados revelam que houve uma diminuição na participação

Segundo pesquisa realizada pelo Sindicato Nacional da Indústria de Componentes

Diante dos dados apresentados, o segmento da reparação de veículos aparece como

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Com a modernização da frota nacional, os postos de gasolina tiveram suas demandas

Com ou sem bandeira de grandes fábricas de lubrificantes, os estabelecimentos

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Para a instalação da loja de troca de óleo, o local deve dispor de instalações

Outro ponto que merece a atenção do empreendedor é quanto as instalações do

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4. Exigências Legais e Específicas

Em se tratando da abertura da empresa, o empreendedor poderá atuar com um ou

O contador, profissional legalmente habilitado para elaborar os atos constitutivos da

Para legalizar a empresa é necessário realizar o registro nos seguintes órgãos:

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- registro na Junta Comercial;

- registro na Secretaria da Receita Federal (CNPJ);