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SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO ............................................................................................ 4

2 COMUNICAÇÃO ......................................................................................... 5

3 FALAR EM PÚBLICO ................................................................................. 6

4 A ORATÓRIA .............................................................................................. 7

5 O PROCESSO DE COMUNICAÇÃO .......................................................... 8

5.1 Interação com público alvo ................................................................... 9

6 GLOSSOFOBIA: MEDO DE FALAR EM PÚBLICO .................................. 10

7 COMUNICAÇÃO CLARA, OBJETIVA ...................................................... 11

7.1 Fala verbal e corporal ......................................................................... 12

7.2 Cuidados com a voz ........................................................................... 13

8 VÍCIOS DE LINGUAGEM ......................................................................... 14

8.1 Como evitá-los ................................................................................... 16

9 PLANEJAMENTO ..................................................................................... 17

9.1 Estruturar um discurso, palestra ou aula ............................................ 18

10 A ANÁLISE DO DISCURSO .................................................................. 19

11 A COMUNICAÇÃO EM REUNIÕES EMPRESARIAIS .......................... 20

12 RECURSOS AUDIOVISUAIS PARA REUNIÕES, APRESENTAÇÕES E

PALESTRAS ............................................................................................................. 22

13 MARKETING PESSOAL ........................................................................ 24

13.1 Aspectos específicos do Marketing ................................................. 26

14 O PROFISSIONAL E A EMPRESA ....................................................... 27

15 EMPREGABILIDADE ............................................................................ 29

16 ENDOMARKETING ............................................................................... 31

17 ÉTICA PROFISSIONAL ......................................................................... 34

18 ENTREVISTA DE EMPREGO ............................................................... 36

2
 18.1 Currículo.......................................................................................... 37

18.2 Carta de apresentação .................................................................... 40

18.3 Postura diante ao empregador ........................................................ 40

19 BIBLIOGRAFIA ...................................................................................... 42

20 LEITURA COMPLEMENTAR ................................................................ 46

3
1 INTRODUÇÃO

Prezado aluno!

O Grupo Educacional FAVENI, esclarece que o material virtual é semelhante

ao da sala de aula presencial. Em uma sala de aula, é raro – quase improvável -
um aluno se levantar, interromper a exposição, dirigir-se ao professor e fazer uma
pergunta , para que seja esclarecida uma dúvida sobre o tema tratado. O comum
é que esse aluno faça a pergunta em voz alta para todos ouvirem e todos ouvirão a
resposta. No espaço virtual, é a mesma coisa. Não hesite em perguntar, as perguntas
poderão ser direcionadas ao protocolo de atendimento que serão respondidas em
tempo hábil.
Os cursos à distância exigem do aluno tempo e organização. No caso da nossa
disciplina é preciso ter um horário destinado à leitura do texto base e à execução das
avaliações propostas. A vantagem é que poderá reservar o dia da semana e a hora que
lhe convier para isso.
A organização é o quesito indispensável, porque há uma sequência a ser
seguida e prazos definidos para as atividades.

Bons estudos!

4
2 COMUNICAÇÃO

Fonte: politize.com.br

Abelardo Barbosa, conhecido como Chacrinha, um dos maiores comunicadores

do rádio e da televisão brasileira, afirmou: “quem não se comunica, se trumbica”. Para
não se “trumbicar”, A palavra “comunicação” de acordo com o dicionário Aurélio
significa o ato ou efeito de emitir, transmitir e receber mensagens por meio da
linguagem falada, escrita ou de sinais, signos ou símbolos. Para que haja comunicação
tem que existir entendimento da mensagem.
O publicitário Duda Mendonça escreveu o seguinte: “comunicação não é o que
nós falamos, mas o que as pessoas entendem”. A obrigação de se fazer entender é
de quem emite a mensagem e não da pessoa que a recebe.
No processo de comunicação há o emissor da mensagem, o receptor e o meio
que utilizamos para fazer a mensagem chegar ao ouvinte. Imagine o contexto
seguinte: Uma pessoa foi convidada para fazer uma palestra sobre o tema Técnicas
de Atendimento e Vendas. O local é um auditório e o indivíduo deverá utilizar
microfone e recursos audiovisuais. Neste exemplo, a pessoa convidada para palestrar
será a emissora da mensagem, o público que no auditório será o receptor e o corpo
(voz, olhar, gestos, roupa) e todos os recursos audiovisuais que serão utilizados
passará a ser os meios. Para apresentar uma conversa apropriada, o profissional,
deve ser conhecedor pleno das mudanças sociais e entendedor das razões que geram

5
tais transformações e certamente terá sucesso onde quer que esteja, de acordo com
GERMINARI e PORTUGAL.

3 FALAR EM PÚBLICO

Fonte: thespeaker.com.br

Estudos epidemiológicos confirmaram que o receio de falar em público é o mais

prevalente na população geral, e sua prevalência independe de gênero, etnia e idade
que tem incitado estudos que avaliem e dimensionem tal circunstância peculiar.

O falar em público ao mesmo tempo tem sido avaliado como um poderoso

estressor psicossocial, provocando ansiedade e afetos negativos, além de
respostas neuroendócrinas, metabólicas, imunológicas, cardiovasculares e
eletrodérmicas (OSORIO, 2008, apud BAZO, 2015, p. 68).

O receio social na maior parte das ocasiões está coligado às circunstâncias de

performance, como falar em público, as interações sociais do dia a dia, como ir a uma
festa, uma entrevista de emprego, etc.
Há um fato incontestável, a comunicação eficaz é símbolo de poder e
autoridade. Cada vez mais em nosso mundo globalizado, a busca da excelência nas
comunicações é um desafio para quem pretende atingir alto nível de profissionalismo
e contribuir para o bom desempenho dos seus negócios.

6
4 A ORATÓRIA

Fonte: marketingdeautoridade.org

A oratória é um método de alocução, ou seja, é a arte de como falar em público, ou

ainda um conjunto de regras e técnicas que aceita aperfeiçoar as características pessoais
de quem se propõe a falar em público. Atualmente, a habilidade de se comunicar faz
parte da exigência de mercado, que procura pessoas com qualificações profissionais,
competências multifuncionais e desenvolvimento pessoal (KOVALSKI, 2016).

[...] Não basta ser apenas competente e ter um bom “curriculum”. É igualmente
essencial saber relacionar-se, comunicando com segurança os conhecimentos
profissionais. E, comunicar-se eficientemente, é algo Imprescindível para marcar
e fortalecer o “marketing” pessoal. [...] (FROLDI & O’NEAL, 2002, apud
GERMINARI, 2009, p. 3).

A oratória é a peça-chave para a persuasão plena dos profissionais sendo

essencial para o sistema progressivo da qualidade de ensino, começando a princípio nas
bases da educação, formando profissionais modernos, organizados e conscientes
alcançando de tal modo positividade na busca de um ensino de primeira linha. A
comunicação é o fator imprescindível para o exercício de qualquer função em qualquer
área e está diretamente ligada ao sucesso ou insucesso da carreira escolhida. Saber o
que e quando falar importa sentidos muito mais avançados do que apenas falar bem. Inclui
o poder de influenciar com ideias próprias outras pessoas para divulgar a tese defendida
em uma situação de fato.
7
 [...] toda argumentação visa, de fato, a uma mudança na cabeça dos ouvintes,
trate-se de modificar as próprias teses às quais aderem ou simplesmente a
intensidade dessa adesão, medida pelas consequências posteriores que ela
tende a produzir na ação [...] (PERELMAN, 1999, apud GERMINARI, 2009, p. 3).

Com a oratória é preciso buscar o interesse do público, visando compreender a

problemática do assunto discorrido, as razões históricas pelas quais geram o interesse e
que levam o público a procurar uma prerrogativa essencialmente relevante para comprar
a ideia do orador. Sendo assim, a comunicação em todas as suas formas é fundamental
para todas as carreiras, principalmente a quem opera a ciência jurídica.

5 O PROCESSO DE COMUNICAÇÃO

A comunicação vem sendo estudada ao longo da história da humanidade com

grande interesse, pois como se explicaria o fato de algumas pessoas sem grandes
recursos, terem o poder de mobilizar multidões, ao mesmo tempo em que outras
privilegiadas culturalmente não conseguem despertar nenhuma energia no seu ouvinte?
A comunicação é uma arte e um talento do homem, aprimorada pelo próprio homem a
partir do uso do código verbal. É importante notar que nunca haverá unilateralidade na
comunicação. Sempre será necessário ao processo um emissor e um receptor e,
imprescindivelmente, um desejo.
O processo de comunicação pode ser ilustrado pelo modelo abaixo:

8
 Falar em público é uma necessidade admitida por estudantes e profissionais
de diversas áreas como Administradores, Professores, Jornalistas, etc.

5.1 Interação com público alvo

Desde o momento em que Bakhtin (1929) defendeu a noção de interação verbal

como uma propriedade constitutiva da língua, muitos questionamentos já foram feitos
em torno dos processos interativos nos contextos de uso da linguagem. A
interatividade é um pré-requisito da vida em sociedade.
O desenvolvimento da linguagem só foi possível devido ao fato de os seres
humanos terem a capacidade de interagirem uns com os outros, partindo inicialmente
da necessidade na execução de tarefas básicas de sobrevivência, passando pelo
instinto de reprodução, até evoluir para necessidades mais complexas de
comunicação. Mesmo admitindo a existência dessas outras instâncias interacionais
na vida humana, as nossas reflexões neste momento, só contemplam as
peculiaridades da interação verbal. Portanto a interação é definida como a base de
construção do conhecimento e da dupla natureza da linguagem cognitiva (PEREIRA,
2016).
O profissional que deseja ser um expositor eficaz precisa conhecer técnicas
que o auxiliem a falar em público e ter perseverança para desenvolver essa habilidade
ao trabalhar a voz e o corpo. Falar com a audiência e não para a audiência, criando a
interação com o público. Além disso, é necessário identificar o grau de conhecimento
do público para utilizar uma linguagem adequada com as capacidades cognitivas e a
compreensão do público alvo.

9
6 GLOSSOFOBIA: MEDO DE FALAR EM PÚBLICO

Fonte: hipnosenapratica.com.br

O medo é a sensação que todo ser humano sente quando algo ou alguma coisa
o ameaça, cabe notar que um acontecimento desconhecido a seu ver, proporciona
um estado físico e psicológico de nervosismo e pavor perante algo que possa te
prejudicar, seja o medo real ou fruto da imaginação. O correto seria dizer que o ser
humano sente medo do desconhecido, visto que ele está prestes a vivenciar algo que
nunca ocorreu com ele ou então com outro indivíduo e espera pelo resultado, seja ele
bom ou ruim, a presença do medo é evidente e certeira. O medo costuma ocupar um
papel muito importante na vida das pessoas. Pode ser definido como a alteração
psíquica que se manifesta no corpo na iminência de um perigo real ou imaginário. O
medo está latente no ser humano e manifesta-se no instinto de autopreservação e
autodefesa. O mesmo tem a função moderadora de disciplinar as pessoas em seu
ambiente social (TULLIO, DE BARROS, VALIGURA, 2016).
Na área das comunicações, falar em público costuma despertar muitas
inibições causadas principalmente por sentimentos de inadequação e vergonha.
Acrescentam-se a isso os complexos de inferioridade ou de superioridade, o
perfeccionismo exagerado, as inseguranças quanto à autoimagem, o medo da
rejeição, a baixa estima, a preocupação excessiva com a crítica alheia, e pronto: está
completo o bloqueio da comunicação. O medo proporciona submissão que impede a
autoexpressão, calando a voz do emissor.

10
 A crítica é uma alimentadora do medo e muitas vezes é interpretada como algo
negativo de caráter agressivo que diante da plateia o orador é julgado sobre suas
ideias e conhecimento que não atendem as expectativas dos ouvintes, porém ser
criticado não significa que o orador falhou, deve ter em mente a fonte primária dessa
crítica e se ela tem fundamento ou não, pois sem argumentos não passará de uma
opinião. Por exemplo, a crítica intelectual é baseada em conhecimentos somados da
plateia, refere-se a algo não observado pelo o orador, que deve ser investigado pelo
mesmo, de forma construtiva buscando a evolução. Tornando-se uma maneira eficaz
de subjugar obstáculo de acordo com (TULLIO, DE BARROS, VALIGURA, 2016).

7 COMUNICAÇÃO CLARA, OBJETIVA

Fonte: pixabay.com

Clareza, objetividade, entusiasmo e espontaneidade são pré-requisitos básicos

para um bom orador.
Alguns requisitos que diferencia um bom orador:

• Expressões faciais e os gestos.

• Volume, ritmo e inflexão da voz.
• A clareza e objetividade do texto.
• Interação com o público alvo.
• Utilização de recursos audiovisuais e como eles complementam o
que está sendo dito através da voz.
11
 • Os recursos utilizados para prender a atenção dos telespectadores.
• Improvisação de maneira previamente pensada, fato que pode ser
comprovado em telejornais reconhecido.
• Vestimenta adequada.
Ao fazer uma apresentação, a ansiedade costuma ser inerente ao falar em
público. Mesmo apresentadores experientes podem sentir desconforto, suores frios,
ansiedade e apreensão. É uma reação perfeitamente natural face a uma situação
aparentemente ameaçadora. E, quando sabe que será avaliado, pode sentir-se mais
ameaçado. Estar perante o que considera ser uma ameaça faz com que liberte toda
a adrenalina − dilata as suas pupilas, torna os músculos tensos e provoca uma
resposta de “fugir ou lutar”.
Os bons apresentadores tendem a concentrar-se no que pode correr bem.
Concentram-se nos aspectos positivos da sua mensagem e de que forma podem usá-
la em proveito da sua audiência. Assim que detectam uma resposta positiva dos seus
ouvintes, usam essa percepção para reforçar a sua autoconfiança e a sua segurança,
e acreditam que irão ser bem-sucedidos.
Falar em público necessita de uma forma clara, objetiva e sem rompantes. Que
venha traduzir de forma simples e ordenada a mensagem a ser passada (ROURKE,
2008).

7.1 Fala verbal e corporal

Como o próprio nome diz, comunicação verbal é realizada através da voz,

enquanto a linguagem corporal é feita por intermédio do corpo, utilizando gestos,
posturas, mãos, olhares, roupas, etc. Vejamos as principais funções:
a. VOZ – É fundamental na comunicação verbal, podendo ser grave,
média ou aguda. O ritmo pode ser lento, normal ou rápido.
b. OLHAR – Cria uma ligação entre o comunicador e os seus ouvintes,
podendo sensibilizar, agredir, comover, passar confiança, simpatia,
etc.
c. GESTOS – Ampliam o poder da palavra, facilitando o entendimento da
mensagem. Durante uma apresentação, evitar fazer gestos abaixo da
linha da cintura ou em demasia, pois tiram a força da sua
comunicação.
12
 d. MÃOS – Devem ficar abaixadas, ao longo do corpo ou em forma de
“conchas”, até necessitar das mesmas para criar gestos.
e. POSTURA CORPORAL – Ao falar em pé, o corpo deve estar ereto e
o peso dividido entre as duas pernas.
f. ROUPAS – Vestir-se de maneira adequada ao seu público.
A fala verbal e corporal deve transmitir ao ouvinte credibilidade, adequando a
profissão o estilo de roupa e a postura a ser empregada. O funcionamento vocal
apropriado favorece a efetividade da comunicação em sala de aula, colabora para a
autoestima docente e contribui para a habilidade de aprendizado do alunado.
Considerando-se que a exposição oral tem sido a estratégia didática mais utilizada
em sala de aula, o que eleva a demanda vocal é imprescindível que a voz seja
inteligível, acessível, motivadora e também assertiva e eficaz, pois a habilidade de
manter a atenção dos alunos pode ser prejudicada se a voz apresentar monotonia,
fraqueza ou tensão sistemática e se houver desvio da velocidade ou da fluência na
fala do docente.
Dessa forma, a voz em seu uso profissional é altamente exigente em termos
comunicacionais e seu bom funcionamento é um requisito básico para a profissão, em
concordata com SERVILHA E COSTA (2015).

7.2 Cuidados com a voz

A voz é um importante instrumento de trabalho dos técnicos e preparadores

físicos de futebol. No entanto, ambas as categorias enfrentam demandas intensas de
uso vocal em contextos de situações geradoras de fortes emoções, pressões,
ansiedades e estresse.

Além disto, vivenciam condições ambientais e organizacionais do trabalho

que, muitas vezes, podem colocar em risco a produção vocal saudável e gerar
quadros de queixas, sinais, sintomas, alterações vocais e disfônicas.
BUCKLEY, 2011, apud PENTEADO E MONTEBELLO, 2015, p. 3).

A voz existe pelo desejo que o ser humano possui de verbalizar pensamentos,
emoções e opiniões, sendo parte integrante da nossa identidade. É uma das
extensões mais fortes da nossa personalidade, muitas vezes é possível reconhecer
alguém só pela voz. A voz transmite carinho, simpatia, ansiedade, tensão, emoção,
inclusive a nossa idade e experiência de vida. O seu uso incorreto pode levar a uma
13
disfonia, que é um sintoma de dificuldade na emissão normal da voz, podendo gerar
alterações nas cordas vocais (hiperemia, edema, nódulo, pólipo, etc).
Para que a produção da voz seja adequada, há necessidade do equilíbrio entre
os parâmetros vocais que são os representados pelas qualidades vocais, constituídas
por: ressonância, tipo de voz, intensidade, frequência, articulação, velocidade de fala,
pronúncia e aspectos referentes à emissão. Em algumas situações este equilíbrio não
acontece sendo responsável por aspectos como rouquidão, aspereza, tensão, hiper-
nasalidade, dentre outras, que podem ser encontradas tanto na voz do adulto como
na infantil. Para emitir corretamente a voz, é necessária uma colocação correta da
respiração, sem tensão ou relaxação das pregas vocais. Estas devem ter uma
tonicidade "ideal" para que sua movimentação ocorra normalmente. A respiração
deverá ter uma coordenação entre inspiração e expiração, coordenação fono-
respiratória, diretividade do sopro expiratório, movimentos livres da musculatura da
região torácica e do músculo diafragmático. Uma respiração ideal provoca o
alargamento da base dos pulmões, permitindo maior entrada de ar e menor contração
da musculatura torácica, pescoço e parte inferior da face (mandíbula e língua)
(MATUCK, DA SILVA, 2005).

8 VÍCIOS DE LINGUAGEM

Fonte: alunosonline.uol.com.br

14
 (CABRAL, 2017) expõe que os vícios de Linguagem são alterações defeituosas
das normas da língua padrão, provocadas por ignorância, descuido ou descaso por
parte do falante. Os vícios de linguagem se classificam em:
Barbarismo: desvio da norma quanto à:
- Grafia: proesa em vez de proeza;
- Pronúncia: incrustrar em vez de incrustar;
- Morfologia: cidadões em vez de cidadãos;
- Semântica: Ele comprimentou o tio (em vez de cumprimentou).
- Todas as formas de estrangeirismo são consideradas, por
diversos autores, barbarismo.
Ex.: weekend em vez de fim de semana.

• Arcaísmo: emprego de palavras ou estruturas antigas que deixaram

de ser usadas.
Ex.: Vossa Mercê em vez de você.

• Neologismo: emprego de novas palavras que não foram

incorporadas pelo idioma.
Ex.: Que pode uma criatura senão,
entre criaturas, amar?
amar e esquecer,
amar e malamar,
amar, desamar, amar?
sempre, e até de olhos vidrados, amar?

• Solecismo: erros de sintaxe contra as normas de concordância, de

regência ou de colocação.
- Concordância: Sobrou muitas vagas (em vez de sobraram).
- Regência: Hoje assistiremos o filme (em vez de ao filme).
- Colocação: Me empresta o carro? (Em vez de empresta-me)
• Ambiguidade: ocorre quando uma frase causa duplo sentido de
interpretação.
Ex.: O ladrão matou o policial dentro de sua casa. (Na casa do ladrão ou do
policial?).
• Cacófato: refere-se ao mau som que resulta na união de duas ou

15
 mais palavras no interior da frase.
Ex.: Nunca gasta com o que não é necessário.

• Eco: ocorrência de terminações iguais.

Ex.: Ladrão que rouba ladrão tem cem anos de perdão.

• Pleonasmo: redundância desnecessária de

informação. Ex.: Está na hora de entrarmos para dentro.

8.1 Como evitá-los

Cabral (2017) também afirma que os cacoetes de linguagem, vícios linguísticos

que costumam ser insistentes e desagradáveis, podem ser encontrados na fala e, nos
casos mais graves, na escrita. Tipo assim”, “meio que” e “cara” são alguns dos
cacoetes de linguagem mais encontrados na fala. O cacoete linguístico, apesar de
icônico pode se tornar um vício, não admitido no mundo profissional, pois migram da
modalidade oral para a modalidade escrita. São expressões que surgem em uma
determinada época e acabam cristalizando-se na fala de alguns indivíduos, que as
repetem exaustivamente e de maneira automática. Os cacoetes não são neologismos,
mesmo porque os neologismos não são considerados vícios de linguagem, podendo
ser registrado no dicionário da língua portuguesa.
Essas fórmulas de raciocínio geralmente aparecem fora de contexto e
esvaziadas de significação, ou seja, estão ali na frase, mas formalmente não
apresentam nenhum valor linguístico. Em outros casos, os cacoetes de linguagem são
vistos como uma “trapaça comunicacional”. Isso acontece quando o falante utiliza
termos desnecessários apenas para rebuscar o discurso, deixando-o assim mais
impactante. Mas, na maioria das vezes, os cacoetes aparecem sem que nos demos
conta, servindo até mesmo como um mecanismo de autocorreção do discurso.
É importante salientar que diversos aspectos, como as variações linguísticas,
a influência do coloquialismo e o dinamismo da comunicação devem ser observados.
A principal função da língua que é um instrumento dos falantes e para os falantes, é
auxiliar nas interações sociais e ser compreendido é o que realmente importa. É
fundamental se adequar aos tipos de linguagem de acordo com o contexto
comunicacional e ser poliglota em seu próprio idioma. A experiência tem mostrado
que é quase impossível deixar de ter alguns vícios de linguagem. Em razão disso, é
16
solicitado aos profissionais que minimizem os vícios, trocando-os por outras palavras
que sejam mais apropriadas. Se fala muito “aí”, deve se empregar outras expressões
como: “prosseguindo”, “como estava dizendo”, “dando continuidade”. Também a
eliminação da palavra “entendeu”, pois sua pronuncia é considerada como uma
“espada no peito do ouvinte”, podendo inibir as suas perguntas. Neste caso, trocar a
palavra “entendeu” por “alguma dúvida”, “ficou suficientemente claro o que afirmamos”
(PEREZ, 2017).
Contudo o profissional deve ter o conhecimento ao se expressar dentro de um
vocabulário adequado e com correção gramatical.

9 PLANEJAMENTO

O conteúdo a ser apresentado necessita de um determinado material que pode

ser definido de várias maneiras, dependendo da concepção a ser abordada.
Conhecer em profundidade o assunto sobre o qual irá falar e planejar
adequadamente a sua comunicação totalizam 90% das chances de sucesso nas
apresentações em público. Toda exposição precisa ser elaborada previamente.
Embora esta seja uma afirmação um tanto óbvia, não nos parece demasiado repetitivo
ressaltar que um bom planejamento da apresentação possibilita um bom desempenho
durante a sua realização. Não basta ser apenas competente e ter um bom
“curriculum”.

É igualmente essencial saber relacionar-se, comunicando com segurança os

conhecimentos profissionais. E, comunicar-se eficientemente, é algo
imprescindível para marcar e fortalecer o “marketing” pessoal. (apud FROLDI
& O’NEAL, 2002, p. 16)

Um bom planejamento requer a previsão e delineamento dos seguintes

aspectos: definição dos objetivos a serem alcançados, delimitação do tema a ser
abordado, seleção do conteúdo a ser apresentado, distribuição adequada do tempo,
definição dos recursos audiovisuais a serem empregados. Além disso, o planejamento
deverá ser feito com uma antecedência suficiente, que proporcione condições
adequadas para seleção dos recursos, evitando dificuldades de última hora (CARMO
E PRADO, 2005).

17
 Uma indicação para os profissionais é para que apresentem o planejamento
para as pessoas mais experientes, a fim de receber sugestões relevantes. É
conveniente realizar alguns ensaios, isto é, simulações da apresentação.

9.1 Estruturar um discurso, palestra ou aula

As estratégias visam à consecução de objetivos; portanto, é preciso ter clareza

de onde se pretende chegar naquele momento, dentro de um processo dinâmico. Por
isso, os objetivos que os norteiam devem estar claros para os sujeitos de forma a se
apresentar de modo didático. Esses objetivos nortearão a reflexão dos caminhos
percorridos nas efetivações das ações executadas pelo projeto ou aula apresentada.
Contando com a consecução das estratégias (ANASTASIOU E ALVES, 2005).
As estratégias visam à consecução de objetivos; portanto, ter clareza de onde
se pretende chegar naquele momento. Através das estratégias aplicamos ou
exploramos meios, modos, jeitos, formas, de evidenciar o pensamento, portanto,
respeitar às condições favoráveis para executar ou fazer algo. Esses meios ou formas
comportam determinadas dinâmicas, devendo considerar o movimento, as forças e o
organismo em atividade. Por isso, o conhecimento do aluno pelo professor e seu
crescente autoconhecimento é essencial para a escolha e a efetivação da estratégia,
com seu modo de ser, agir, estar e sua dinâmica pessoal (ANASTASIOU E ALVES,
2005).

18
10 A ANÁLISE DO DISCURSO

Fonte: slideshare.net

É uma prática da linguística no campo da Comunicação, e consiste em analisar

a estrutura de um texto e a partir disso compreender as construções ideológicas
presentes no mesmo. O texto só pode assim ser chamado se o seu receptor for capaz
de compreender o seu sentido, e isto cabe ao autor do texto e à atenção que o mesmo
dispõe do contexto na construção de seu discurso. É a relação básica para a existência
da comunicação verbal: emissão – recepção – compreensão. As práticas discursivas
geram também outros âmbitos de análise do discurso, como o Universo
Concorrências, que consiste na competição entre vários emissores para atingir um
mesmo público alvo. A partir disso, os emissores precisam se inteirar do contexto da
vida do seu receptor, para que deste modo possam interpelá-lo segundo sua própria
ideologia, fazendo com que assim, sua mensagem seja recebida e assimilada pelo
receptor sem que o mesmo perceba que está sendo alvo de uma tentativa de
convencimento, de acordo com PORTO (2006).
Dentro da análise do Discurso há também o discurso estético, feito por meio de
imagens, e que interpelam o indivíduo através de sua sensibilidade, que também está
ligada ao seu contexto. A sensibilidade de um indivíduo define-se a partir do que ao
longo de sua vida se torna importante e aguçar sentimentos. Com isto, pode-se
analisar as artes produzidas em diferentes épocas da história em todo o mundo e
19
perceber as diferentes formas de interpelação e contextualidade presentes nas
mesmas. O discurso estético tem a mesma capacidade ideológica que o discurso
verbal, com a vantagem de atingir o indivíduo esteticamente, o que pode render muito
mais rapidamente o sucesso do discurso aplicado.
A partir da análise de todos os aspectos do discurso chega-se ao mais
importante: o sentido. O sentido do discurso não é fixo, por vários motivos. Pelo
contexto, pela estética, pela ordem do discurso, pela sua forma de construção. O
sentido do discurso é encontrado sempre em aberto para a possibilidade de
interpretação do seu receptor. O efeito do discurso é, claramente, transmitir uma
mensagem e alcançar um objetivo premeditado através da interpretação e
interpelação do indivíduo alvo.

11 A COMUNICAÇÃO EM REUNIÕES EMPRESARIAIS

É imprescindível a importância das reuniões no mundo dos negócios e o quanto

elas podem ser úteis para o dia a dia nas empresas. Quando solicitado uma
apresentação durante uma reunião, deve ser abordado alguns conceitos. A duração
de uma apresentação deve seguir as normas previamente definidas para o evento.
Infelizmente, às vezes presenciamos uma situação bastante constrangedora nas
sessões de comunicação oral: alguns indivíduos extrapolam o tempo previsto e, com
isso, prejudicam a exposição dos demais colegas.
O olhar deverá ser direcionado ao público, não se prendendo em uma só
pessoa, ao contrário, deverá percorrer toda a plateia. A altura da voz deverá ser
adequada às dimensões do ambiente, o número de pessoas na audiência e a acústica
do recinto, de acordo com CARMO E PRADO, (2005).
Outros conceitos estão interligados a postura correta em reuniões como à
pronúncia das palavras, estão elas relacionadas também ao tom de voz, pronúncia,
respiração, gestos, postura, olhar e à inflexão dadas a elas, inclusive à pausa que
permite a reflexão e a reprodução de ideias diante o que é exposto.
Ao estabelecer o material escrito e oral é imprescindível uma organização
lógica de pensamento, o discurso deve identificar as partes e agir como facilitador da
transmissão de argumentos por meio de roteiros previamente organizados. Para a
empresa, não é interessante um servidor que possui apenas o domínio da arte de falar

20
em público, mas um profissional que domine todas as formas de expressões, seja
verbal ou escrita, para uma eficaz transmissão de suas ideias visando um
entendimento completo das suas razões.

Em época de competitividade, expressar-se de forma correta e eficiente

tornou-se necessário, inclusive como elemento classificatório para se obter
um novo emprego. As empresas valorizam e empregam, quase sempre,
quem sabe se expressar bem. Entretanto, nos dias de hoje, tornou-se quase
impossível manter-se um bom nível de expressão verbal. (apud FROLDI &
O’NEAL, 2002, p.16)

Alguns dos principais problemas enfrentados nas reuniões, no tocante à

comunicação dos participantes são:
• Prolixidade, participantes confusos e/ou que relatam excesso de
detalhes que não são relevantes ao entendimento da mensagem;
• Um ou mais participantes querem monopolizar a conversa;
• Participantes que fogem dos temas relacionados na pauta;
• Coordenador sem autoridade ou autoritário, inibindo a participação
dos demais;
• Participantes que desconhecem ou não se preparam adequadamente
para discutirem os temas da pauta;
• Participantes que NÃO dominam os meios de transmissão das
reuniões, a exemplo de uma videoconferência, em que os mesmos querem
falar como se estivessem discursando ou com excesso de informações;
• Sussurro, golpear o lápis ou caneta na mesa e remexer, isso deve ser
evitado;
• Discussões irrelevantes carece em impedidas.
Qualquer equívoco cometido durante uma intervenção deve ser corrigido no
ato. Isso mostra o quanto o profissional está preparado. E ao término um
resumo dos principais pontos da argumentação apresentada.

21
12 RECURSOS AUDIOVISUAIS PARA REUNIÕES, APRESENTAÇÕES E
PALESTRAS

Fonte: kingscomunicacao.com.br

É bastante corriqueiro, e até esperado, que o expositor utilize recursos visuais

e/ou audiovisuais para facilitar sua comunicação com o público desejado. Dentre os
recursos mais utilizados temos: projetor de slides (ultimamente em desuso), DVD e
projetor multimídia (Datashow). Não será abordado detalhadamente qualquer um
destes recursos em particular. O que se pretende é destacar alguns aspectos
relacionados ao uso, assim, o expositor deve estar familiarizado com a operação do
equipamento que terá à sua disposição. Vale salientar diversas situações
constrangedoras e, ao mesmo tempo caricatas, quando um determinado apresentador
liga o Datashow e a imagem é projetada de forma inadequada, o expositor retrocede
os slides ao invés de avançá-los. Evidentemente, ninguém nasce sabendo operar
esses recursos.

O problema está em deixar isso para o momento da

apresentação, pois pode ocorrer o risco de não receber a ajuda
esperada. Se não familiarizado é sugerido que o profissional
opte por cursos de capacitação que venha abordar de maneira
sucinta e eficaz a utilização desses equipamentos (apud CARMO E PRADO,
2005, p. 4).

Os slides a serem apresentados devem ser confeccionados de forma clara e

objetiva. Ter o cuidado de não apresentar uma quantidade excessiva de informações

22
numa mesma tela. Usar o mínimo possível de informações escritas a fim de não criar
uma espécie de concorrência entre a fala e o que é projetado. O conteúdo da projeção
deve ser um auxiliar, não um concorrente da exposição, um apoio visual ao que se
está expondo. Do mesmo modo, leve em conta as dimensões e as condições de
iluminação do ambiente onde será feita a apresentação, isso ajudará na decisão sobre
detalhes, tais como: o tamanho das letras, figuras e sobre as cores a serem utilizadas.
Como nem sempre é possível obter essas informações com antecedência, dispõe-se
de sugestões gerais. Uma projeção não deve conter uma quantidade excessiva de
informações, pois obriga a comprimir a um espaço reduzido.

Desta forma, usar letras em tamanho adequado, que facilite a decodificação

e a compreensão das informações, optar por letras grandes, por exemplo:
Times New Roman tamanho 48 para títulos e 32 para textos (apud CARMO
E PRADO, 2005, p. 5).

Quanto ao uso das cores, é necessário um estudo de caso, pois depende do

tipo de apresentação e área contemplada, caso seja uma apresentação em ensaio
científico será aceito um contraste básico como de preto e branco, porém se for uma
apresentação na área de marketing ou oferecimento de um produto, será aceito um
contraste de cores mais extintas. Entretanto, caso necessite valorizar esteticamente
apresentação usando cores, opte por usar cores claras para o segundo plano e
escuras para o primeiro.
Os recursos gráficos com variação em demasia de tipos de letras e outros
elementos como efeitos 3D, sombreamento, setas, formas geométricas, devem ser
empregados com parcimônia. Optar sempre pela simplicidade e o bom senso,
adotando-o a um padrão. Portanto, utilizar um tipo de letra em todas as telas. Ao
mesmo tempo para diagramas, setas, conectores e outros recursos gráficos.
Igualmente valer-se de simetria (horizontal e vertical) como figuras assimétricas e
linhas que se cruzam. Ao usar gráficos, como histogramas por exemplo, o efeito
tridimensional pode demostrar uma aparência atraente, contudo dificulta a leitura.
É crucial a sincronia entre a fala e o conteúdo apresentado, pois pode ocorrer
projeções de informações que não se relacionam ao que está sendo exposto, seja
porque o expositor simplesmente esqueceu do recurso visual, seja porque não foi
projetada a informação adequada no momento preciso.

Provavelmente, esta dificuldade decorre de uma falta de planejamento

adequado, da inabilidade do expositor, ou em razão do aparelho estar sendo
23
 operado por outra pessoa, sem um acerto prévio entre expositor e operador
acerca dos detalhes da apresentação (apud, CARMO E PRADO, 2005, p. 5).

No entanto, o expositor não deverá meramente ler o que está escrito na

projeção, pois cabe aos ouvintes lerem.
Interpretar o que está sendo projetado, além de tornar a apresentação menos
fadigosa, não subestima as pessoas que a estão assistindo. Por mais clara que seja
a exposição, a compreensão do ouvinte pode não corresponder exatamente àquilo
expressado. Isso é perfeitamente natural e até esperado. Portanto, lembre-se: clareza
é extremamente imprescindível. Por isso, ao preparar uma apresentação, tente se
colocar na perspectiva do ouvinte. Isso poderá ajudar a prever possíveis dúvidas e má
compreensão.

13 MARKETING PESSOAL

Fonte: portalolhardinamico.com.br

De acordo com Rizzo (2015), num mundo globalizado o processo de mudança

e adaptação é constante, dada a sensação de redução de espaço e tempo e a
aproximação e contato com outras culturas desperta novas expectativas e
necessidades, fazendo com que as organizações se preocupem em manter ou criar
vantagens competitivas. Nesse grande desafio de desenvolvimento de ideias e
inovações que estejam em consonância com a modernidade, o profissional tem por
obrigação se situar com as características voltadas para este contexto, sempre buscar

24
por informações e capacitações, o que torna indispensável na busca por uma
oportunidade dentro desse mundo de constante mudança. Por isso o marketing
pessoal se torna um requisito chave para alcançar boas colocações.
A velocidade das ações indica uma diminuição acentuada do ciclo de vida das
coisas como um elemento útil e contemporâneo. Hoje a permanência de um produto
no mercado é instável, pois cada vez mais as pessoas procuram sanar suas carências
e necessidades encontradas no dia a dia e facilitar seu serviço, assim o profissional
tem que buscar atender essas prioridades.
A comunicação se torna um instrumento valioso, pode demonstrar como um
produto ou serviço é apropriado para sanar a necessidades do público-alvo. Portanto
é na capacidade de se comunicar, seja verbalmente ou visualmente e buscar a
modernização de forma constante e na velocidade que essas ações ocorrem de modo
a definir o coeficiente de competitividade e principalmente orientar as ações de
marketing (RIZZO, 2015).
Ainda Rizzo (2015) determina que nesse ambiente, se manter competitivo é
essencial para a garantia de continuidade do trabalho, bem como o desenvolvimento
e crescimento profissional que terá como consequência a geração de renda que são
fatores fundamentais para a construção de uma sociedade sadia, caracterizada pela
necessidade de um serviço e a prestação de um serviço. Assim, o profissional seja de
qualquer área organizacional deverá se ajustar de forma estratégica, procurando
desenvolver um perfil adequado às expectativas do mercado, de maneira a ser
encarado como um produto a ser vendido e, portanto, apresentando a mesma
velocidade de inovações e mudanças necessárias para acompanhar os eventos do
atual ambiente. “O profissional que tende a ficar em repouso só faz sentido em um
mundo com paredes sólidas, fixas e placas de sinalização bem firmes, que não
enferrujem e permanecem inquebráveis”.
O fundamento do marketing pessoal, considera e trata o profissional como um
produto ou serviço “produto pessoa”. O marketing é o desempenho das atividades de
negócios que dirige o fluxo de bens e serviços do produtor até o consumidor ou
utilizador. Portanto, o composto marketing pode ser considerado como o foco do ser
humano, ou seja, seu valor, sua forma de promoção, de exposição de vários
ambientes por onde transita, seja social ou profissional de maneira que estimule a
venda dessa imagem e marca. Assim, o profissional passa a ter o tratamento de um

25
produto que deve ser trabalhado dentro das estratégias de marketing, onde deverá
colocar em proeminência, de forma pertinente, os valores perceptíveis a sua
representação tangível pelo ponto de vista visual.
Em resumo, marketing pessoal é divulgar sua imagem diante das
oportunidades para que outros possam integrá-lo em seus planos. Planejamento e
estratégia são os pilares do Marketing Pessoal que deve ser visto como forma de
revalorização das capacidades e competências do homem.

13.1 Aspectos específicos do Marketing

De acordo com Pereira e Leite Filho (2015), o conceito de Marketing é

propaganda e venda de um determinado produto ou serviço. É certo que a propaganda
e a venda estão inseridas no marketing, mas não é este o seu conceito. O Marketing
está em todo lugar, e a todo o momento, participando diretamente e indiretamente na
vida das pessoas. Entretanto, o Marketing não se resume apenas à propaganda e
vendas, é muito mais do que uma função do negócio: lidar com os clientes.
Criar e saber lidar com a satisfação das necessidades do cliente é o principal
papel e objetivo do Marketing. Portanto, a venda e a propaganda nada mais é que
partes de um grande composto de Marketing, um conjunto de instrumentos e
ferramentas que trabalham juntas para atingir o mercado consumidor.
Pereira e Leite Filho (2015) ao mesmo tempo afirma que, o Marketing Pessoal
é destinado a cultivar a atenção, o interesse e a preferência de um público-alvo por
uma pessoa. Por exemplo, campanhas para um candidato político ou promoções para
celebridades. “O marketing de pessoas consiste em atividades realizadas para criar,
manter ou modificar atitudes ou comportamentos existentes em relação a
determinadas pessoas. Está ligado indiretamente, com fins lucrativos.
Na época atual, é indispensável que o profissional invista em Marketing
Pessoal, para saber lidar com pressões, frustrações, ser integrado e, principalmente
saber criar empatia nas pessoas. Em pesquisa empírica realizada entre os usuários
da informação contábil, incluindo empresários, advogados, economistas e
administradores, 97% responderam que o Marketing Pessoal é um fator crucial para
o sucesso do profissional. É evidente que, com a globalização, a tendência é que as

26
pessoas dependam cada vez mais umas das outras, fazendo necessário a relação
interpessoal.
O sistema emocional abalado prejudica as atitudes importantes dentro e fora
da organização, portanto a medida que a pessoa se torna um profissional, deve
possuir uma estabilidade no modo em que conduz o seu serviço, sendo prestativo e
proativo, e não apático, afim de conquistar a confiança da empresa, e principalmente
dos clientes, criando um vínculo, pois ao adquirir um produto ou serviço, o cliente deve
estar ciente da qualidade e vantagens de estar adquirindo, dando uma margem para
novas negociações, induzindo-o a comprar o produto da empresa e não da
concorrência.
Para atingir o sucesso, é necessário que o profissional faça seu Marketing
Pessoal, que é composto pelo autorrealização que vem de dentro e pelo
reconhecimento que vem de fora.

É imprescindível que tenha claro em sua mente “como vender bem o seu
peixe”, quais são suas habilidades, sobre “o que fazer e o que não fazer” e
quais situações o permitiram se dar bem em vender o produto, o momento
certo – e até alcançar os melhores resultados. É primordial que o mesmo faça
uma autoanálise, onde evidencie a necessidade de aprimorar e assim ter
suas necessidades atendidas (apud PEREIRA E LEITE FILHO,2015).

14 O PROFISSIONAL E A EMPRESA

Fonte: jjabrasil.com.br

27
 Um dos principais desafios que busca estudar a ciência do marketing, é a
criação de marcas fortes que consigam suprir as necessidades e desejos de seus
consumidores, visando, como consequência, uma permanência longa e duradoura no
mercado. Este objetivo de construir marcas fortes, assim como acontece com produtos
e serviços, também ocorre no âmbito pessoal. Em um mundo competitivo como
vivemos atualmente, a busca por diferenciais na atuação dos profissionais é algo
essencial. A trajetória pessoal e profissional sempre foi um patrimônio individual a ser
administrado com rigor e competência, porém, atualmente, com o surgimento cada
vez maior de novas faculdades de Direito, a globalização consolidada e a crescente
vinculação na mídia de advogados ligados a atividades escusas tornam-se cada vez
mais importante a necessidade do profissional de ganhar e manter posição de
destaque em seu campo de atuação (CAPPELLARI, 2011).
As organizações estão constantemente diante de inúmeros desafios e diante
desse quadro há necessidade de profissionais com muita competência, habilidade em
marketing pessoal e criatividade para atender as expectativas dos clientes.
Pessoas físicas, também são “empresas” e necessitam de uma “marca” ou
melhor, são “produtos” que precisam de marca para serem “vendidos”. A marca deve
encantar o cliente, ficando claro qual benefício lhe trará. As estratégias utilizadas em
qualquer produto podem ter a mesma eficiência na hora de cuidar da carreira
profissional. Cabe ao profissional explorar suas características da melhor forma,
usando o Marketing Pessoal.

Cada pessoa tem seus pontos fortes, o profissional deve saber satisfazer as
necessidades de seus clientes, ou da empresa onde trabalha. As
organizações de hoje precisam de profissionais preparados para resolver os
seus problemas reais. Somente quando o profissional se conhece muito bem,
saberá qual o tipo de problema está apto para resolver (apud PEREIRA E
LEITE FILHO,2015).

O marketing pessoal do profissional é essencial para que o mesmo atenda seus

objetivos competitivos e estratégicos, bem como siga sua trajetória de vida pessoal
rumo ao sucesso. Neste sentido, o profissional deve buscar construir uma marca
pessoal em seu campo de trabalho, pois será esta a sua principal ferramenta para se
posicionar diante dos desafios. Para o aperfeiçoamento desta marca pessoal é
necessário analisar a atividade econômica e a possível aplicação de técnicas de
marketing pessoal, com o intuito de se alcançar os benefícios e necessidades
supracitados. Porém, a atividade de um profissional é regrada por uma série de
28
limitações próprias, inerentes da ilibada conduta ética-profissional que deve ter todo
trabalhador, decorrentes da relevante atividade que presta a empresa, sendo
indispensável à administração da mesma. Neste sentido, se perguntar como fazer a
diferença e se destacar é primordial. Em um mercado profissional, apenas o
conhecimento simplório não é suficiente. Do mesmo modo, é o que objetiva a
empresa, em um esforço difícil, mas importantíssimo a esta classe profissional, que é
tentar a conciliação entre o cliente e o produto (CAPPELLARI, 2011).

15 EMPREGABILIDADE

Fonte: clubdomkt.com.br

De acordo com Hilsdorf (2010) a empregabilidade é um tema extremamente

dinâmico e a lista de pré-requisitos necessários para ser desejado pelo mercado é
crescente. As chamadas competências essenciais vão se tornando mais amplas e
mais complexas à medida que o tempo passa. Há algum tempo o capital intelectual
era uma vantagem competitiva por excelência. Hoje, sem a presença do capital
emocional e do capital ético, apenas para citar duas concepções vigentes, só o capital
intelectual não garante a contratação e permanência no mercado de trabalho.
Hilsdorf (2010) também afirma que quanto mais aumenta o nível da
competitividade mais as questões relativas à capacidade de enfrentar e conviver com
altos níveis de pressão tornam-se evidentes. Conviver cotidianamente com este nível

29
de pressão não requer apenas intelecto relevante, mas, condições físicas e mentais
saudáveis. As maiores causas de afastamentos a partir do nível gerencial se devem
a transtornos psicológicos. Muitos deles potencializados pelo estresse negativo
oriundo dos níveis crescentes de pressão e da falta de uma disciplina que permita
crescimento na carreira associado à qualidade de vida.
O conceito de empregabilidade é extremamente simples, resume-se nas
respostas às seguintes perguntas:
1) Quanto a bagagem pessoal e profissional é interessante para o mercado?
2) Que “diferenciais nobres” possui quando comparado a
outros profissionais com uma formação e trajetória parecidas com
o mesmo?
3) Quais as razões justificam o desejo de uma empresa em ter o
profissional como parte do capital estratégico/competitivo da
organização?
4) O quanto a história de vida e de carreira falam mais alto que o currículo?

Deste modo, quando o profissional pensa nas pessoas que detêm o poder de
contratá-lo, o mesmo deve pensar: Afinal por que elas se importam. Não vale apenas
o quanto sabe, mas vale o quanto “é”. Uma pessoa de grande competência técnica
cujas qualidades morais e éticas não sejam comprováveis já não interessa a uma
organização lúcida.
Ser digno de confiança é um pré-requisito fundamental que sobrepõe o desejo
por desafios e a capacidade de trabalhar sobre pressão. Os diferenciais nobres são
aqueles que estão associados as características do profissional, e que se tornam
difíceis de serem copiados pelos outros pares: a personalidade, o caráter e o
comportamento estão entre elas. Diferenciais pobres são facilmente copiados e
diferenciais nobres são os verdadeiros diferenciais.
O mundo carece de profissionais competentes, éticos, determinados e com
visão de futuro. Nenhuma competência acima da média será desprezada se não o for
primeiro por quem a possui. Automotivação significa acreditar em motivos para agir e,
com base nesta certeza, cativar a confiança e as oportunidades que dependem
daqueles que têm poder de decisão. A empregabilidade depende da capacidade de
gestão da própria vida e carreira. Empregabilidade é questão de uma excelente

30
bagagem e um ótimo marketing pessoal. O profissional deve buscar uma excelência
que o difere dos concorrentes.

16 ENDOMARKETING

Fonte: portalolhardinamico.com.br

Mendes (2004) afirma que a palavra endomarketing foi criada por Saul Bekin e
patenteada pelo mesmo em 1995.

Entende-se por Endomarketing as ações de marketing voltadas aos

empregados de uma empresa. Tem como objetivo mobilizá-los com vistas a
um alinhamento necessário para alcançar os objetivos e metas da
organização. (BEKIN, 1995, apud MENDES, 2004, p. 3).

Na atualidade, tecnologia e comunicação em demasia e a globalização tornam

os produtos e as empresas muito parecidas, saturando o mercado. Nesse cenário, a
competição é baseada em inovações dinâmicas, na qualidade do atendimento e na
gestão de relacionamentos.
Pessoas são recursos e não custos. O papel do capital na economia hoje está
sendo desempenhado pelo conhecimento. Mais importante que a tecnologia, são os
elementos da informação e o conhecimento que os materializa. O que conta é a
criatividade e inovação no uso da tecnologia e na sua construção. Os recursos básicos
para a criação de riquezas são informação e o conhecimento e quem detém esses
recursos são as pessoas.

31
 A comunicação nas organizações tem um papel fundamental na busca do
conhecimento. Ignorar essa realidade no cenário de competição acirrada e dinâmica
é um grande risco à sobrevivência. Há várias maneiras de se comunicar, dentre essas,
os sinais não verbais, ou seja, a comunicação não escrita ou falada, são os que mais
influenciam a comunicação. Um aperto de mão, um abraço, um sorriso pode valer
tanto ou mais do que a comunicação formal. O significado da comunicação é a
resposta que uma pessoa desperta na outra, de acordo com (MENDES, 2004).
Também segundo o autor, seja qual for o meio de comunicação, a
transparência na comunicação da empresa para com seus empregados é um
elemento crucial para o estreitamento das relações empresa-empregados. É preciso
estabelecer na empresa uma linha de comunicação comprometida com a
transparência, com a clareza das intenções. Uma empresa que deseja empregados
comprometidos e engajados com seus objetivos deve reconhecer a importância de
uma comunicação responsável e comprometida. O relacionamento da empresa com
os empregados baseado na comunicação sistêmica gera confiança, respeito e
motivação dos empregados. Ingredientes importantes que levam a organização ao
crescimento e resultados financeiros positivos. O papel da comunicação nas
organizações vai além da disseminação de informações para o público interno. Ela
deve transcender a comunicação própria do sistema de comunicação administrativa
da empresa ou a comunicação que se desenvolve no sentido vertical e horizontal da
estrutura organizacional através de processos, ordens, relatórios e reuniões formais.
É necessário diálogo diário, troca de ideias, respeito as opiniões. Comunicar
com o objetivo de facilitar e realizar trocas de informações. A mão estendida para dar
o apoio necessário, no momento certo. É para isso que os gestores devem estar
voltados. Mesmo que não tenham conseguido fazer isso nas suas famílias, estão
obrigados a fazer em suas empresas se querem sobreviver e crescer. Essa é a
comunicação que realmente faz a diferença.
Com a globalização, o foco da empresa deixou de ser o produto e passou a ser
o cliente externo e o interno (empregado). As pessoas são o grande fator que faz a
diferença na concorrência entre as organizações. Comprometimento e qualidade dos
profissionais são essenciais nesse contexto. É sabido que a motivação é o carro chefe
para o alinhamento e o comprometimento. Para que a organização tenha empregados
motivados ela precisa “vender” sua visão de negócio. O compromisso só acontece

32
quando o empregado compartilha dessa visão e o crescimento da empresa significa
o seu próprio crescimento. O instrumento por excelência para que isso aconteça é o
Endomarketing. É um processo que envolve troca de informações ou informação com
o público interno. Uma organização que deseja motivar seus empregados deve
comunicar sua missão, visão e seus valores. A comunicação é o que abastece a
motivação. Os canais de relacionamentos e comunicação intensos despertam
compromissos e geram resultados. As pessoas são resistentes em se engajar em algo
que não se identificam, que não conheçam ou em que não acreditam. Quando as
pessoas sabem para onde vão ou se desejam ir, e ainda, o que se esperam delas,
são menos resistentes. A transparência na comunicação é o atalho para a construção
da credibilidade nos relacionamentos.

Marketing para empregados surge como uma ferramenta para auxiliar nos
esforços de marketing de uma organização a partir da mobilização de seu
público interno. Bekin (2004) então, propõe levar o marketing para dentro da
empresa, através do Endomarketing para comunicar os objetivos da empresa
e alinhá-los aos empregados. (BEKIN, 2004, apud MENDES, 2004, p. 3).

A atmosfera coletiva do ambiente de trabalho está relacionada as atitudes,

percepções e dinâmicas que afetam em como as pessoas se comportam diariamente.
As empresas devem procurar sempre descobrir o que motiva ou desmotiva seus
empregados a trabalhar com maior produtividade e objetivando competitividade.
Devem identificar o potencial das variáveis como agentes de motivação e saber usar
inteligentemente a comunicação interna em favor da motivação. Não necessariamente
o sucesso de algumas empresas está atribuído a um bom clima organizacional, mas
um clima ruim certamente impede o sucesso. A comunicação tem um papel
fundamental na construção de um ambiente de trabalho agradável.
A receita para obter o alinhamento desejado é comunicar e disponibilizar meios
para ouvir sempre seus empregados. Abrindo portas para encorajá-los e desta forma
possam se engajar nos planos e programas da empresa. Sendo assim, todos crescem
e fazem com que a empresa cresça junto. Tão ou mais importante que a comunicação
voltada ao marketing externo, a organização necessita também usar a comunicação
para fazer marketing para seus empregados. O empregado deve ser visto como o seu
primeiro cliente - o cliente interno, que estando satisfeito, estará apto a satisfazer os
clientes externos. Essa é a proposta do Endomarketing. A empresa deve desenvolver
esforços para tal. Nesse caso, a comunicação é essencial para a empresa vender-se
33
aos seus empregados. Tratar o funcionário como Cliente, conferir-lhe dignidade,
responsabilidade e liberdade de iniciativa são componentes importantes para se
desenvolver empregados motivados e comprometidos com a empresa, em concordata
com (MENDES, 2004).
O processo de comunicação visando o alinhamento dos objetivos é viável a
toda e qualquer organização. Seja ela grande, média ou pequena. Mesmo porque, a
comunicação em empresas menores é mais fácil e rápida. E tratando de
Endomarketing, em uma empresa pequena o que é menos pode ser mais. Não existe
empresa perfeita, e nem deveria. Na verdade, não deve haver uma busca para a
perfeição, mas sim para a excelência. Ser hoje melhor que ontem.

17 ÉTICA PROFISSIONAL

Fonte: medium.com

Sá (2001) comenta que como móvel de conduta humana, a Ética tem uma
concepção de objeto da vontade ou das regras que a direcionam. O bem, nesse caso,
não enfoca como algo básico de realidade ou perfeição, mas, sim, como o que passa
a ser matéria nos domínios do volitivo. A vontade ética torna-se nessa acepção, a ser
um dos assuntos de grande importância, como núcleo de estudos.
Conveniente é que bem se esclareça o que o conceito “conduta” procura
expressar, em sentido amplo e genérico. A conduta do ser é sua resposta a um
estímulo mental, ou seja, é uma ação que se segue ao comando do cérebro e que,

34
manifestando-se variável, também pode ser observada e avaliada. Como tais
respostas aos estímulos não são sempre as mesmas, variando sob diversas
circunstâncias e condições, não se deve confundir tal fenômeno com um simples
comportamento. O comportamento também é uma resposta a um estímulo cerebral,
mas é constante, ou seja, ocorre sempre da mesma forma, e, nisto, diferencia-se da
conduta, pois esta está sujeita à variabilidade de efeitos.
Sá (2001) também afirma que no emprego de conceitos, pois, como ação,
atitude, comportamento, conduta, existem diferenças que expressam razões também
diferentes das consequências da influência do cérebro, sobre o que ocorre na
materialização de seus estímulos. O que a Ética estuda, pois, é a ação que,
comandada pelo cérebro, é observável e variável, representando a conduta humana.
Tais diferenças conceituais nem sempre são respeitadas e os termos podem ser
encontrados para expressarem efeitos como se sinônimos fossem. Em realidade,
todavia, a partir do início deste século, começaram a apresentar as diferenças que
podem ser detectadas. A evolução conceptual é natural nas ciências e até no campo
empírico; quanto mais evolui um conhecimento, tanto mais tende a ter mais e
melhores conceitos. O estudo doutrinário a respeito do motivo que leva a produzir a
conduta é um específico esforço intelectual. Buscar conhecer o que promove a
satisfação, prazer ou felicidade é, nessa forma de entender a questão, mais que
analisar o bem como uma coisa isolada ou ideal, simplesmente. Deixa-se o estado
apenas estático, ou como alguns expressam “contemplativo” do bem, para conhecer
as razões que levam ao mesmo e as conveniências que ditam as variações em torno
dos estímulos mentais nessa mesma direção.
O que se torna predominante é a prática que o homem segue e que provoca os
fenômenos, nessa forma de estudar a Ética. O bem passa a ser uma decorrência do
móvel da conduta, ou ainda, o que se consegue através de seguir tal ou qual direção.
Em razão de tal forma de entender advertiu que é preciso cautela em face das
diferentes formas que as impressões nos tangem, ou seja, a emoção tende a ser mais
forte que a razão em muitas circunstâncias do ponto de vista ético, pois, nossa
responsabilidade perante tais emoções é deveras grande e deve ser observada com
a relatividade adequada (existem fatos que praticamos julgando beneficiar e que na
realidade trazem ou causam infelicidade). Portanto, jamais deve-se menosprezar

35
alguém, assim como deve-se estar sempre mais disposto “a desculpar que a
censurar”, sendo sempre recomendável a humildade virtuosa, sem o vício do orgulho.
Luiz (2013) afirma que deste modo a ética busca atribuir enorme importância à
dimensão social da construção do conhecimento, entendendo a relação entre os
homens e dos homens com o mundo como fundamentais para o desenvolvimento
cognitivo e a aprendizagem. Enfatiza a construção de competências para a autonomia
e para a emancipação de relações de trabalho alienadas, para a compreensão do
mundo e para a sua transformação. Busca, assim, construir competências para uma
ação autônoma e capaz nos espaços produtivos, mas, igualmente, voltada para o
desenvolvimento de princípios universalistas, com igualdade de direitos, justiça social,
solidariedade e ética no mundo profissional. Por fim, é necessário ressaltar que a
noção de competência é fortemente polissêmica, no mundo do trabalho. Esta
polissemia se origina das diferentes visões teóricas que estão ancoradas em matrizes
epistemológicas diversas e que expressam interesses, expectativas e aspirações dos
diferentes sujeitos coletivos, que possuem propostas e estratégias sociais
diferenciadas e buscam a hegemonia de seus projetos políticos. Portanto para um
ambiente profissional sadio é necessário entender as diferenças e respeitá-las, além
de saber aproveitá-las.

18 ENTREVISTA DE EMPREGO

Fonte: noticias.universia.com.br

36
 Após o estudo dos temas abordados anteriormente sobre, comunicação,
marketing e ética o profissional, e, de posse destes conhecimentos o profissional
estará mais preparado para enfrentar novos desafios na área profissional, seja na
conquista de uma vaga de emprego ou busca da valorização do prego atual.
A primeira perspectiva a ser abordada, por parte do mesmo será a
apresentação documental das qualidades, conhecimentos e experiência, através do
currículo.

18.1 Currículo

O termo Curriculum Vitae vem do latim e literalmente quer dizer "resumo da

vida". No Estados Unidos é muito comum ouvir a denominação résumé, diferente do
Brasil e da Europa, onde é mais utilizada a palavra currículo. Currículo é uma breve
apresentação da história pessoal do trabalhador, tanto escolar e profissional. Ele é a
carta de apresentação. Antes de ser chamado para uma entrevista, o currículo já
passará por uma fase de apreciação, análise e avaliação. É precisamente ele que vai
(ou não) abrir as portas para uma entrevista e, consequentemente, para um possível
emprego. Por isso o currículo deve ser bem preparado, estruturado e limpo. Não
garante nenhuma contratação, mas é parte do caminho! Por isso, é importante muita
atenção na hora de confeccioná-lo.
Franco (2013) afirma que ao redigir o currículo é importante ter em mente que
tanto os empresários quanto as pessoas que recrutam profissionais têm, em média,
três minutos para lê-lo. De fato, quem lê o currículo dedica apenas 40 segundos para
esta tarefa. Deste modo, um currículo longo e fastidioso pode ser simplesmente
deixado de lado ou ir para a lixeira.
A recomendação de consultores de agências de Recursos Humanos é que um
currículo deve ter, no máximo, duas folhas. Que se aplica para quem tem experiência
no mercado de trabalho. Para aqueles que estão iniciando ou têm pouca experiência,
é recomendado que o currículo deve ter apenas uma folha. Entretanto caso faça parte
da exigência da empresa que preencha um cadastro ou forneça um modelo próprio
de currículo que estenderá por mais algumas páginas, deve segui-lo.
Sobre a personalização, ficará a cargo da área a ser alcançada, caso seja em
uma empresa de finanças por exemplo, usar o bom senso, empregando e

37
confeccionado o currículo em uma folha A4 branca, e apenas um contraste leve de
cores. Sem a utilização de imagens. Entretanto, caso a área pretendida seja de design
por exemplo já será admissível a confecção de um currículo mais pretencioso que
expressará a característica do profissional. É preciso saber destacar os pontos fortes,
palavras-chave que ressaltam aos olhos do selecionador e, também é importante
apresentar o real interesse em fazer parte de determinada empresa.
Pelo mesmo motivo que é imprescindível comparecer à entrevista bem vestido
e com aparência limpa, é essencial a preocupação com a apresentação do seu
currículo: é imagem do profissional que está em jogo (FRANCO, 2013).

Fonte: Acervo do autor

38
 Franco (2013) ainda afirma que o currículo deve possuir um objetivo claro. O
segredo é atentar e fazer com que cada linha do currículo funcione como um convite para
que o selecionador leia a informação seguinte. Como um selecionador experiente não
demora mais do que 40 segundos para identificar os pontos fortes e os pontos fracos de
um currículo, é bom prestar muita atenção na redação, organização, apresentação e
objetivos para não cometer nenhum deslize.
A análise de cada item que deve compor o documento:

a) Dados pessoais: Nome, endereço, telefone e e-mail para contato, idade,

nacionalidade e estado civil.
b) Cargo pretendido (objetivo). Citar o cargo e a respectiva área de atuação
que pretende. Ter objetivo demonstra determinação. Você pode usar,
também, uma frase curta que explique suas intenções.
c) Salário: O currículo não deve servir para fechar um negócio e sim para
conduzi-lo à entrevista. Por isso, evitar mencionar nos currículos as
aspirações salariais, a menos que seja solicitado.
d) Formação acadêmica: Não dizer que estudou em determinada
universidade, que fez tal curso de extensão ou pós-graduação, se não for
verdade. Transparência é uma qualidade valorizada por qualquer empresa.
Coloque o nome do curso, o ano de início e de conclusão ou se está cursando
ainda. Caso tenha parado o curso, por exemplo, no terceiro ano de faculdade,
indique que foi interrompido e não que está incompleto (esse termo tem
conteúdo semântico negativo).
e) Idiomas: Se possui ou não inglês fluente. As empresas geralmente aplicam
testes para avaliar a fluência do idioma exigido, portanto, ser honesto ao
declarar essa informação.
f) Cursos: Deve constar no currículo somente cursos que beneficia a área
pretendida. Pode ser citado: seminários, cursos, workshops ou palestras de
interesse para área de atuação ou de importância para o cargo almejado.
g) Habilidades e qualificações: Neste campo admite-se informações precisas
que venha valorizar o serviço prestado pelo profissional, como por exemplo
curso de especifico em uma área de informática (Programador)

39
 h) Capacitação profissional/Interesses pessoais: Este espaço ficará
reservado para descrever o histórico profissional, escolhendo as palavras
certas que venha descrever de fato as capacitações adquiridas.
Evitar informações desatualizadas, linguagem inadequada, informações
desnecessárias e dados pessoais como CPF. Salvo que seja exigência da
empresa para um banco de dados.

18.2 Carta de apresentação

Por vezes, algumas empresas solicitam junto ao currículo, uma carta de

apresentação. Isso se dá em função do recrutador avaliar, já de imediato, a
capacidade do candidato em articular ideias, redigir e revisar um texto
adequadamente, de acordo com a norma culta. Neste caso é importante seguir
alguns critérios:
1. Colocar sempre o nome e o cargo da pessoa ou o departamento para
quem vai enviar a carta.
2. Ao contrário do currículo, que não deve ser assinado, a carta pode ter
uma rubrica ao final.
3. Possuir um vocabulário apropriado.
4. Nome da empresa deve estar escrito de forma correta.
5. Redigir a carta colocando características profissionais e pessoais que
façam com que o leitor considere o profissional para a posição
pretendida.
6. A revisão se torna indispensável.
7. A carta deve possuir apenas uma folha. Redigida em A4 ou papel carta
de boa qualidade, fonte 12 ou 14, espaço entre linhas de 1,5, com o
recurso de texto “justificado”.

18.3 Postura diante ao empregador

De posse de um bom planejamento e de um bom currículo, o profissional

deve ser cauteloso frente ao empregador. Antes da entrevista, atentar a certas
complicações que podem ocorrer no dia marcado para este encontro. Por

40
isso é preciso avaliar bem o roteiro correto de chegada do local. Chegar com
alguns minutos de antecedência para demostrar pontualidade. Caso desconheça
o local, fazer uma breve pesquisa e a condução a ser tomada.
A vestimenta precisa estar de acordo com a empresa e o cargo almejado,
se a entrevista, por exemplo, for em local descontraído, como um restaurante,
pode ser usado uma roupa casual ou esporte-fino. Mas que transpareça
seriedade e profissionalismo. Não há necessidade de uma vestimenta social,
neste caso.
Contudo, se tratando de uma entrevista na área financeira por exemplo, a
vestimenta correta deve ser a social.
Retratando a vestimentas por parte da mulher, é essencial ficar atenta no
comprimento da saia ou vestido, e no tamanho do decote da camiseta ou blusa
a ser utilizada, evitando olhares desconcertante. É permitido também
maquiagem leve e cautela quanto ao uso de perfume, pois o ambiente
normalmente é fechado.
Quanto ao homem, do mesmo modo, deve ficar atento a forma de se
arrumar. Se precaver caso seja fumante. Procure não utilizar o cigarro antes da
entrevista, o cheiro do cigarro no ambiente fechado poderá incomodar o
empregador e os demais candidatos, se houver. Uma etiqueta bem-sucedida
pode definir o quanto o profissional é organizado. Uma aparência desordenada
passa a mensagem de desorganização.
Na entrevista, cumprimente o entrevistador firmemente. Esse ato, passa
uma impressão de firmeza. Mas não apertar a mão muito forte. Procurar falar
de maneira ordenada e calma, em tom baixo de voz. Ao sentar, apoiar as
costas na cadeira, com a postura corporal ereta e evitar apoiar o corpo sobre o
braço. Manter as mãos abertas sobre as pernas. Não ficar mexendo os dedos
das mãos ou balançando as pernas, pois são sintomas de nervosismo.
Mantenha a calma. Responder o que for pedido, se caso necessário
peça licença e diga de maneira concisa o que for de direito a ser acrescentado.
Utilize o marketing pessoal.

41
19 BIBLIOGRAFIA

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20 LEITURA COMPLEMENTAR

Título: OS SEGREDOS DAS APRESENTAÇÕES PODEROSAS

Espécie: Livro

Autor: Roberto Shinyashiki

Sobre: Comportamento mediante a uma apresentação, palestra ou entrevista de

emprego. Ensina ao profissional como se apresenta diante de qualquer público
e o mais importante conquistar esse público.

SHINYASHIKI, Roberto. Os segredos das apresentações poderosas. Editora

Gente Liv e Edit Ltd, 2016.

46