9 Emoções e Sentimentos No Trabalho

EMOÇÕES E SENTIMENTOS
Sentimento
Uma grande variedade de
sensações que as pessoas
experimentam ( +/- )
Emoções Humores
Sentimentos intensos Sentimentos que
direcionados a alguém costumam ser menos
ou a alguma coisa intensos que as emoções
e não possuem um
estímulo contextual
Afeto
Grande número de sensações
experimentadas pelas pessoas
Emoções Sentimentos
- Causada por evento específico - Causa não específica

- Breve duração - duração maior que as
- Especifica e de varias naturezas emoções
- Acompanhada de expressão - mais gerais
faciais ou reações físicas - geralmente não
- Voltada a ação demonstrado
- natureza cognitiva
Marcina C. Jesus
Sentimentos universais:
• a raiva,
• o medo,
• a tristeza,
• a felicidade,
• o desagrado e
• a surpresa.
Marcina C. Jesus
EMOÇÕES
Emoção estimula os comportamentos, visando manter o

equilíbrio interno, favorecendo a sobrevivência dos
indivíduos.
Funções:
• conseguir o pode ser útil (satisfazer necessidades);
• evitar o que se opõe à satisfação

Marcina C. Jesus
• Quanto mais próximas duas emoções
estiverem uma da outra neste continuum,
mais provável é que sejam confundidas
pelas pessoas.
Fonte: Baseado em R. D. Woodworth, Experimental psychology. Nova York: Holt, 1938.

EMOÇÕES
Esforço emocional
Quando um funcionário expressa emoções
desejáveis pela organização durante transações
interpessoais.
Dissonância emocional
Inconsistências entre as emoções que sentimos e
aquelas que projetamos.
EMOÇÕES
EMOÇÕES
Emoções sentidas
As verdadeiras emoções de uma pessoa.
Emoções demonstradas
Emoções requeridas pela organização e
consideradas apropriadas para um
determinado cargo.
Dimensões Emocionais
Variedade das emoções
•Positivas.
• Negativas.
Intensidade das emoções
•Personalidade.
•Exigência do trabalho.
Frequência e duração das emoções
•Quantas vezes as emoções são demonstradas.
•Por quanto tempo as emoções são exibidas.
Emoções e Gênero
Mulheres
•Mostram maior expressão emocional.
•Experimentam as emoções mais intensamente.
•Demons tram com mais frequência as emoções.
•Sentem-se mais confortáveis expressando suas emoções.
•São melhores na percepção de indícios não verbais.
Homens
•Mostrar as emoções não é consistente com a imagem
masculina.
•São menos hábeis na percepção das emoções alheias.
•Precisam menos de aprovação social, assim como não
precisam mulita expressar emoções positivas
EMOÇÕES
• Limites externos às Emoções
Influências Influências culturais

organizacionais
Emoções dos
indivíduos
Teoria dos eventos afetivos
As emoções são uma resposta positiva ou negativa à eventos
dentro do ambiente de trabalho
• As emoções influenciam diversas variáveis de desempenho e de satisfação

• A personalidade e o humor determinam a intensidade da resposta emocional.
Implicações da teoria
• A resposta individual reflete elementos dos ciclos de emoção e de humor.
• Emoções atuais e passadas afetam a satisfação com o trabalho.
• As variações das emoções criam variações na satisfação com o trabalho.
• Os efeitos da emoções sobre o desempenho são apenas de curto prazo.
• Tanto as alegrias como os aborrecimentos cotidianos influenciam o
desempenho e a satisfação no trabalho.
Teoria dos Eventos Afetivos
Fonte: Baseado em N.M. Ashkanasy e C.S. Daus, “Emotion in the workplace: the new challenge for managers”, Academy of
Management Executive, fev. 2002, p. 77.
Aplicações no estudo do comportamento organizacional
Capacidade e seleção
•As emoções influenciam o desempenho dos funcionários.
Tomada de decisões
•As emoções são um aspecto importante do processo de tomada de
decisões na organização.
Motivação
•O comprometimento emocional com o trabalho e a alta motivação estão
intimamente ligados.
Liderança
•As emoções são importantes para a aceitação das mensagens transmitidas
pelos lideres.
Aplicação nos estudos de comportamento organizacional
 Conflitos interpessoais
• Os conflitos no ambiente de trabalho e as emoções das pessoas estão
intimamente relacionados.
 Atendimento ao cliente
• O estado emocional do funcionário influencia o atendimento ao cliente, o
que, por sua vez, afeta o relacionamento com o cliente.
 Desvios de comportamentos no ambiente de trabalho
 As emoções negativas podem levar a diversos desvios de comportamento
(atos voluntários que violam as regras estabelecidas e ameaçam a
organização, os seus membros ou ambos).
 Falhas na produtividade.
 Roubos e destruição do patrimônio da empresa.
 Ações políticas.
 Agressões pessoais.
SATISFAÇÃO NO TRABALHO
- Satisfação - como as pessoas se sentem em relação ao

trabalho.
-Comprometimento organizacional - sentimentos de apego à

seus empregos e organizações - incluem emoções positivas
e/ou negativas.
Duas abordagens:
- Global: satisfação no trabalho como um sentimento
independente e geral em relação ao emprego.
- Facetas: se concentra em diferentes aspectos do trabalho,

como recompensas (salário ou benefícios adicionais), outras
pessoas no trabalho (superiores ou colegas), condições e
natureza do trabalho.
INSTRUMENTOS PARA IDENTIFICAR SATISFAÇÃO NO TRABALHO
- Índice descritivo do trabalho (Job Descriptive Index – JDI) (P .

C. Smith.
- Questionário de satisfação de Minnesota

(Minnesota Satisfaction Questionnaire – MSQ) (Weiss, Dawis,
Lofquist & England, 1966).
- Escala geral de trabalho (Job in General Scale – JIG)

Satisfação no trabalho e ...
- Desempenho - leva a um maior empenho;
- Rotatividade - pode reduzir;
- Absenteísmo - para o senso comum interfere, porém
pesquisas revelam inconsistência e irrelevância;
- Saúde e bem-estar – funcionários insatisfeitos tendem
a maior queixas de adoecimentos.
- Na vida - hipótese de contaminação.
Comprometimento organizacional
três fatores:
1. aceitação das metas da organização;
2. disposição de se empenhar pela organização;
3. desejo de permanecer na organização
três componentes do comprometimento:
-Afetivo: deseja permanecer devido a um vínculo emocional.
- Instrumental: sente que deve permanecer porque precisa

dos benefícios e do salário e é incapaz de encontrar outro
emprego aceitável.
- Normativo: se origina dos valores, deve permanecer na

organização por ser a coisa certa a fazer.
Será importante o psicólogo organizacional
identificar, cuidar e melhorar o nível de satisfação
com trabalho dos funcionários.
Referências:
Robbins, Stephen P. Comportamento Organizacional. 14ªed.

Pearson Prentice Hall. São Paulo, 2010.
Spector, Paul E. Psicologia das Organizações. 4ªed. Saraiva.

São Paulo,2012.

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EMOÇÕES E SENTIMENTOS

- Causada por evento específico - Causa não específica

Emoção estimula os comportamentos, visando manter o

• conseguir o pode ser útil (satisfazer necessidades);

• evitar o que se opõe à satisfação

Fonte: Baseado em R. D. Woodworth, Experimental psychology. Nova York: Holt, 1938.

• Limites externos às Emoções

Influências Influências culturais

• As emoções influenciam diversas variáveis de desempenho e de satisfação

- Satisfação - como as pessoas se sentem em relação ao

-Comprometimento organizacional - sentimentos de apego à

- Facetas: se concentra em diferentes aspectos do trabalho,

- Índice descritivo do trabalho (Job Descriptive Index – JDI) (P .

- Questionário de satisfação de Minnesota

- Escala geral de trabalho (Job in General Scale – JIG)

três componentes do comprometimento:

-Afetivo: deseja permanecer devido a um vínculo emocional.

- Instrumental: sente que deve permanecer porque precisa

- Normativo: se origina dos valores, deve permanecer na

Robbins, Stephen P. Comportamento Organizacional. 14ªed.

Spector, Paul E. Psicologia das Organizações. 4ªed. Saraiva.

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