286 Lição 3

Lição 3 - Marketing Direto
O marketing direto é uma estratégia utilizada para atingir o consumidor-al-

vo pelos meios de comunicação, sendo uma maneira eficiente de tornar um
produto conhecido e incentivar as vendas. Nesta lição conheceremos um
pouco mais sobre esta estratégia muito utilizada pelas organizações.
Ao término desta lição, você deverá ser capaz de:

a) reconhecer as modalidades de Marketing Direto;
b) identificar as vantagens do Marketing Direto;
c) compreender a importância da ética no Marketing Direto.
1. O que é Marketing Direto?

O marketing direto é um modo de divulgação e vendas muito importante nos
últimos tempos, apesar de já ser praticado há muitos anos, sobretudo através
de serviços de correio e de mala-direta. A expressão “direto” é utilizada por-
que essa ferramenta de marketing pressupõe a venda sem intermediários e,
na maioria das vezes, sem que o consumidor precise deslocar-se de sua resi-
dência.
Em muitos casos, o marketing direto é praticado pelo fabricante do produto,

que tenta vendê-lo diretamente ao consumidor. Mas é também comum que
comerciantes atacadistas e varejistas adotem o marketing direto.
As modalidades de Marketing Direto mais comuns são:

• Distribuição de catálogos de produtos aos consumidores;
• Malas diretas: correspondências enviadas aos domicílios ou e-mail dos
consumidores;
• Telemarketing: vendas por telefone;
• Vendas pela internet (e-commerce);
• Vendas pela televisão;
• Vendas pelo correio.
2. Características do Marketing Direto
Um dos pontos fortes do marketing direto é o de oferecer comodidade para o
consumidor comprar. Os pedidos geralmente são feitos através de uma linha
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telefônica gratuita (toll free, em inglês, também conhecida como “0800”) e os
produtos são entregues sem que o comprador precise sair de casa.
Pela internet, o marketing direto é realizado no sistema de e-commerce, onde

as operações comerciais são realizadas através dos sites de vendas e as entre-
gas, em sua maioria, diretamente ao consumidor.
3. Vantagens do Marketing Direto

Algumas modalidades de marketing direto permitem uma seletividade dos
clientes potenciais, ou seja, permitem à empresa vendedora atuar somente
junto àqueles consumidores que realmente têm potencial de compra. Com
isso evita-se desperdício de recursos quando se realizam contatos com pes-
soas que certamente não irão comprar o produto por algum motivo. As mo-
dalidades que permitem uma forte seletividade são, por exemplo, a mala di-
reta e o telemarketing.
Assim, por exemplo, se o que se pretende vender é roupa feminina, tanto a

mala direta quanto o telemarketing devem direcionar-se a endereços resi-
denciais, e-mail e telefones de mulheres. Se o que se pretende vender são
produtos sofisticados e caros, da mesma forma os destinatários da comunica-
ção devem ser pessoas de alto poder aquisitivo.
4. O Banco de Dados
O banco de dados de clientes potenciais é constituído de um conjunto de ar-
quivos em computador com informações diversas sobre os consumidores:
nome, endereço, renda familiar estimada, preferências, hábitos etc.
Como a proposta do marketing direto é comunicar-se diretamente com

aqueles que têm potencial real de compra do produto ofertado, quanto mais
a empresa conhecer esse público-alvo, mais eficaz será a sua comunicação.
5. As Estratégias de Abordagem do Cliente

Oferecer um produto diretamente ao cliente em sua residência possui as
vantagens já comentadas, mas também envolve riscos que podem prejudi-
car a ação do marketing direto. Ao se adotar a mala-direta como modalidade
de marketing direto, por exemplo, torna-se importante confeccionar para a
correspondência um envelope atraente (cores, imagens bem colocadas etc.),
que incentive o consumidor a abri-lo e a ler o seu conteúdo. Caso contrário,
corre-se o risco de o consumidor jogá-lo no lixo antes mesmo de abri-lo.
Ao se adotar a mala-direta via e-mail, a chamada e mensagem também pre-

cisam ser atrativos, incentivando o consumidor a abri-lo, assim como os ban-
ners utilizados em sites e redes sociais.
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Figura 1 – Exemplo de mala-direta.
No telemarketing, da mesma forma, a abordagem do cliente deve ser cuida-

dosamente preparada, fazendo com que ele atenda ao telefone em um ho-
rário adequado, e que seja abordado por pessoas muito bem treinadas para
comunicar-se.
Telemarketing receptivo: a empresa atende a clientes que já foram atraídos

pelo produto ou serviço oferecidos através da mídia.
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Telemarketing ativo: a empresa liga para o consumidor e oferece
seu produto ou serviço.
Figura 2 – Tipos de telemarketing.
Assim, o uso da ferramenta do marketing direto, qualquer que seja a modali-

dade escolhida, deve ser precedido de um planejamento detalhado. Caso con-
trário, os efeitos desejados não serão alcançados.
6. A Ética e o Respeito ao Consumidor no Marketing Direto

Ao utilizar meios para abordar diretamente o cliente, a aplicação do marke-
ting direto deve ser pautada pelo respeito e pela ética.
Se o telemarketing interromper, por exemplo, o cliente em seu horário de

jantar, isso pode ser motivo de irritação profunda e com certeza esse cliente
não comprará o produto ofertado. Nas ofertas diretas através da televisão, o
mesmo raciocínio se aplica: a mensagem deve ser atraente e respeitosa com
o telespectador, caso contrário pode gerar uma antipatia prejudicial ao pro-
duto.
Ao realizar compra a distância, o cliente não tem a oportunidade de verificar

pessoalmente o produto antes da aquisição. É importante, portanto, certifi-
car-se da idoneidade da empresa.
Respeitar a privacidade do consumidor e expor o produto de forma honesta,

não atribuindo ao mesmo qualidades que ele não possui, são requisitos in-
dispensáveis para a empresa que pretende adquirir credibilidade através do
marketing direto.
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Exercícios Propostos
1. Assinale a alternativa correspondente a forma de marketing onde a abor-

dagem ao cliente deve ser cuidadosamente preparada, fazendo com que
ele atenda ao telefone em um horário adequado.
( ) a) marketing
( ) b) propaganda
( ) c) venda
( ) d) telemarketing
( ) e) mídia
2. Assinale a alternativa correta:

( ) a) Como a proposta de marketing direto é vender diretamente para aque-
les que não têm potencial de compra do produto, quanto mais a empre-
sa conhecer o público-alvo, mais eficaz será a sua comunicação.
( ) b) Como a mensagem de marketing indireto é comunicar-se diretamente
com aqueles que têm potencial de compra do produto, quanto mais a
empresa conhecer o público-alvo, mais eficaz será a sua comunicação.
( ) c) Como a proposta de marketing direto não é a de comunicar-se com
aqueles que têm potencial de compra do produto, quanto mais a em-
presa conhecer o público-alvo, mais eficaz será a sua comunicação.
( ) d) Como a proposta de marketing direto é comunicar-se diretamente
empresa convencer o público-alvo, mais eficiente será a sua comunica-
ção.
( ) e) Como a proposta de marketing direto é comunicar-se diretamente
empresa conhecer o público-alvo, mais eficaz será a sua comunicação.
3. Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna abaixo.

Distribuição de catálogos de produtos aos consumidores é um exemplo de
_____________.
( ) a) propaganda
( ) b) mídia
( ) c) venda
( ) d) marketing direto
( ) e) informação
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4. Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna abaixo:
Pela __________, o marketing direto é realizado no sistema de ______________,
onde as operações comerciais são realizadas através dos sites de vendas e as
_____________, em sua maioria, diretamente ao consumidor.
( ) a) televisão – e-commerce – ligações
( ) b) internet – e-commerce – entregas
( ) c) visita – atacado – entregas
( ) d) internet – varejo – ligações
( ) e) televisão – pedido – entregas
5. Assinale a alternativa correspondente ao conjunto de arquivos em com-

putador com informações diversas sobre os consumidores:
( ) a) arquivo
( ) b) pendrive
( ) c) banco de dados
( ) d) e-commerce
( ) e) rede social
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O marketing direto é uma estratégia utilizada para atingir o consumidor-al-

Ao término desta lição, você deverá ser capaz de:

1. O que é Marketing Direto?

Em muitos casos, o marketing direto é praticado pelo fabricante do produto,

As modalidades de Marketing Direto mais comuns são:

Pela internet, o marketing direto é realizado no sistema de e-commerce, onde

3. Vantagens do Marketing Direto

Assim, por exemplo, se o que se pretende vender é roupa feminina, tanto a

Como a proposta do marketing direto é comunicar-se diretamente com

5. As Estratégias de Abordagem do Cliente

Ao se adotar a mala-direta via e-mail, a chamada e mensagem também pre-

No telemarketing, da mesma forma, a abordagem do cliente deve ser cuida-

Telemarketing receptivo: a empresa atende a clientes que já foram atraídos

Figura 2 – Tipos de telemarketing.

Assim, o uso da ferramenta do marketing direto, qualquer que seja a modali-

6. A Ética e o Respeito ao Consumidor no Marketing Direto

Se o telemarketing interromper, por exemplo, o cliente em seu horário de

Ao realizar compra a distância, o cliente não tem a oportunidade de verificar

Respeitar a privacidade do consumidor e expor o produto de forma honesta,

1. Assinale a alternativa correspondente a forma de marketing onde a abor-

2. Assinale a alternativa correta:

3. Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna abaixo.

5. Assinale a alternativa correspondente ao conjunto de arquivos em com-

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