UFCD - 9049 - Gestão de Situações de Crise - Índice

Gestão de situações de crise
UFCD_9049
341340 - Técnico/a de
Distribuição
Produção de manuais para formação 25 Horas

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Gestão de situações de crise UFCD 9049
Índice
Objetivos ........................................................................................................................................................................................... 3
Enquadramento .............................................................................................................................................................................. 5
Definição de crise/Intervenientes/Responsabilidades e Principais tarefas ......................................................... 5
Fases de uma crise: emergência/crise/recuperação....................................................................................................... 7
Cenários de crise............................................................................................................................................................................. 9
Responsabilidade sobre produtos: sabotagem e contaminação ................................................................................ 9
Acidente com clientes: alimentar e fisíco ............................................................................................................................. 9
Terrorismo: ameaça e explosão de bomba/ contaminação por agentes químicos .......................................... 11
Ato violento.................................................................................................................................................................................... 14
Sequestro e refém ....................................................................................................................................................................... 14
Assalto a carrinha de valores ou linha de caixa .............................................................................................................. 16
Ocupação de edifício .................................................................................................................................................................. 17
Vandalismo e extorsão .............................................................................................................................................................. 17
Acidente na loja ............................................................................................................................................................................ 18
Incêndio........................................................................................................................................................................................... 18
Falha de sistemas vitais ........................................................................................................................................................... 19
Desabamento ou colapso de estruturas ............................................................................................................................. 23
Derrame químico......................................................................................................................................................................... 24
Rebentamento de botijas de gás ........................................................................................................................................... 25
Falha de Comunicações/Sistemas ........................................................................................................................................ 26
Procedimentos de crise............................................................................................................................................................. 27
Alerta e matriz de escalonamento por cenário ............................................................................................................... 27
Ritmo de gestão............................................................................................................................................................................ 28
Bibliografia..................................................................................................................................................................................... 29
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Objetivos:
 Identificar o conceito e respetivos cenários de situações de crise.
 Descrever os procedimentos a seguir em situações de crise com vista a manter a

segurança dos colaboradores, cliente e pessoas de entidades terceiras.
 Planear, preparar e supervisionar as equipas para uma ação de forma rápida.
Conteúdos
 Enquadramento
 Definição de crise
 Intervenientes
 Responsabilidades
 Principais tarefas
 Fases de uma crise
 Emergência
 Crise
 Recuperação
 Cenários de crise
 Responsabilidade sobre produtos
 Sabotagem
 Contaminação

 Acidente com clientes
 Acidente alimentar
 Acidente físico
 Terrorismo
 Ameaça de bomba
 Explosão de bomba
 Contaminação por agentes químicos
 Ato violento
 Sequestro e refém
 Assalto a carrinha de valores ou linha de caixa
 Ocupação de edifício
 Vandalismo
 Extorsão
 Acidente na loja
 Incêndio
 Falha de sistemas vitais (ar condicionado, frio, saneamento, gás e elétrico)
 Desabamento ou colapso de estruturas
 Derrame químico
 Contaminação da água de abastecimento
 Rebentamento de botijas de gás
 Falha de Comunicações/Sistemas

 Procedimentos de crise
 Alerta
 Matriz de escalonamento por cenário
 Ritmo de gestão
 Análise da situação
 Medidas de emergência imediatas
 Planeamento/programação
 Avaliação da situação
 Tomada de decisão
 Implementação de procedimentos
 Ações e documentos a utilizar para cada cenário

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Gestão de situações de crise

Produção de manuais para formação 25 Horas

Definição de crise/Intervenientes/Responsabilidades e Principais tarefas ......................................................... 5

Fases de uma crise: emergência/crise/recuperação....................................................................................................... 7

Responsabilidade sobre produtos: sabotagem e contaminação ................................................................................ 9

Acidente com clientes: alimentar e fisíco ............................................................................................................................. 9

Terrorismo: ameaça e explosão de bomba/ contaminação por agentes químicos .......................................... 11

Sequestro e refém ....................................................................................................................................................................... 14

Assalto a carrinha de valores ou linha de caixa .............................................................................................................. 16

Ocupação de edifício .................................................................................................................................................................. 17

Vandalismo e extorsão .............................................................................................................................................................. 17

Acidente na loja ............................................................................................................................................................................ 18

Falha de sistemas vitais ........................................................................................................................................................... 19

Desabamento ou colapso de estruturas ............................................................................................................................. 23

Rebentamento de botijas de gás ........................................................................................................................................... 25

Falha de Comunicações/Sistemas ........................................................................................................................................ 26

Alerta e matriz de escalonamento por cenário ............................................................................................................... 27

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 Descrever os procedimentos a seguir em situações de crise com vista a manter a

 Planear, preparar e supervisionar as equipas para uma ação de forma rápida.

 Fases de uma crise

 Responsabilidade sobre produtos

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 Acidente com clientes

 Contaminação por agentes químicos

 Assalto a carrinha de valores ou linha de caixa

 Falha de sistemas vitais (ar condicionado, frio, saneamento, gás e elétrico)

 Desabamento ou colapso de estruturas

 Contaminação da água de abastecimento

 Rebentamento de botijas de gás

341340 - Técnico/a de Distribuição Página 4 de 5

 Matriz de escalonamento por cenário

 Medidas de emergência imediatas

 Ações e documentos a utilizar para cada cenário

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