POP - PROCEDIMENTO OPERACIONAL PADRONIZADO

Título: Instalador e Configurador de Estações Santander – versão 3.1.26.

POP
São documentos onde estão descritos todos os procedimentos operacionais da disciplina que
devem ser seguidos pela equipe.

Superintendência Área
EUC SuperTechServices - Operação Técnica

Histórico do Documento
Criação 20/05/2020 – Procedimento Inicial - Elaborado por Donizete e Sarvuchi
Revisão 13/11/2020 – Revisado – William Carvalho
Revisão 2 26/11/2020 – Helton Sales

1. Objetivo

Orientação para uso da mídia e dos processos de preenchimento e instalação durantes as atividades
de pré baixa e criação de equipamentos em Lojas (AG, PAB, PA) e regionais (SR):

Mídia = 1.1809.5R1-W10Ex64
Build = Instalador e Configurador de Estações Santander – versão 3.1.26

2. Escopo de utilização

Instalação de equipamentos do ambiente de agência e regionais conforme descrição abaixo:

- Estação de caixas (ECX = C).
- Estação de retaguarda e suas variáveis (ETV = E)
- Gerenciadores de fila (Q)
- Terminais Web (W)
- Notebooks da mobilidade (NPWB)
- Notebooks de novas geografias (B)
- Estações de regionais (SR = E)

3. Equipamentos liberados e validados

- Lenovo YOGA 510 (Laptop)

- Dell Latitude 5490 (Laptop)
- Lenovo M910Q / M920Q (NetTOP)
- Lenovo M90 / M91 (Desktop)
- Diebold DT9850-810 / 812 / 813 (NetTOP)
- Positivo C610/C600/C8200 (NetTOP)
- OKI NT2040/ST4258 (NetTOP)

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- HP HP8000/HP7900 (Desktop)
- DELL Optiplex 755/7010/7020 (Desktop)
Observação: os laptops (notebooks) só estão liberados para os seguimentos de mobilidade (NPWB) ou
(B).

4. Premissas

- Conhecimento do sistema operacional Windows 10.

- Conhecimento e ferramental para manutenção de campo dos equipamentos.
- Conhecimento dos processos e procedimentos de instalação e validação dos equipamentos.
- Estar com a mídia e documentação de instalação atualizadas (item 1).

5. Processo para aquisição da mídia.

As áreas envolvidas com os processos de instalação e com os parceiros necessitam procurar o time N3
Estações de posse de uma mídia (pen drive) de 32gb para cópia do arquivo ISO e do procedimento de
instalação.

Antes de replicar a mídia é necessário testar o processo de criação da mídia e instalação de um

equipamento.

6. Processo de criação da mídia.

- Recomendamos o uso do RUFUS para geração do pen drive/mídia.

- Recomendamos a validação do HASH antes da geração da mídia.

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HASH = 20BE8086AF24F7E97687811B06047DC8

Há dois padrões de configuração da mídia (BIOS e UEFI); gerar o pen drive conforme padrão de
configuração do equipamento.

Equipamentos com BIOS (Legacy):

[Geração da Midia - Rufus] Partition scheme
-> MBR Partition scheme for BIOS or UEFI / Filesystem -> NTFS
Equipamentos apenas UEFI:
[Geração da Midia - Rufus] Apenas alguns modelos: Partition scheme
-> "GPT Partition scheme for UEFI / Filesystem -> NTFS.
-Necessário que opção (BIOS) de Secure Boot esteja desabilitada.

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7. Procedimento de instalação (baixa de imagem):

a) Antes de iniciar a instalação do sistema operacional o prestador de serviço precisa validar que o
equipamento está funcionando corretamente (validação do hardware) e ajustar a (data / hora) na BIOS.
Sempre que o equipamento utilizar periféricos, também devem ser avaliados e estarem conectados ao
terminal.

b) O processo de instalação é automatizado onde é necessita apontar qual o caminho da mídia (PEN
DRIVE) de inicialização durante o processo de BOOT (geralmente F12). Depois que o processo iniciar, basta
acompanhar a instalação e garantir que não ocorra nenhum alerta de falha.

c) Configurar a seqüência de boot no Setup para iniciar pelo pendrive, que deve possuir a última versão
de Build e Mídia, e verificar se a data e hora no SETUP se estão corretas seguindo o horário de Brasília.

Aguarde enquanto a inicialização e escolher a opção Produção.

OBS: As opções Homologação e Laboratório são para uso interno do cliente em seus laboratórios.

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Aguarde enquanto imagem é criada no equipamento

Aguarde o término do processo de instalação.

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Observação: Qualquer alerta antes de chegar nesta tela abaixo, indica falha de mídia ou no hardware.

Aguardar o término da instalação para criação do terminal.

No momento em que finalizar a instalação e abrir o Instalador e Configurador Santander, pode ser
verificado preventivamente se o equipamento está com o dispositivo de rede operacional e conectado
devidamente, também pode conferir se a data e hora está devidamente aplicada no sistema operacional.

O final da instalação (pré-baixa) é indicado quando é aberta a tela do Configurador Santander.

Pressione as teclas Ctrl+Alt+Delete e escolher Iniciar Gerenciador de tarefas ou pressione as teclas

Ctrl+Shift+Esc para abrir diretamente Gerenciador de tarefas (selecione mais opções para exibir o menu
suspenso do gerenciador de tarefas).

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Pressione as teclas Alt+A e escolha Nova Tarefa (Executar), no campo Abrir digite cmd e escolha OK com
a tecla Tab.

No prompt de comando, pode verificar o mac adress da placa de rede (endereço fisico) através do
comando getmac para solicitar procedimentos ao time de telecom, a disponibilidade de IP para o
dispositivo de rede através do comando ipconfig, ajustar a data e hora digite o comando timedate.cpl.

Verifique se a data e hora está de acordo com horário de Brasília, se não estiver selecione a opção
Alterar data e hora com a tecla Tab. Faça os ajustes necessários nos campos de data e hora, em seguida
escolha OK

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Observação: a instalação deve ocorrer do início ao fim sem nenhum alerta ou mensagem falha. No final
(tela do configurador), aguardar dois minutos e efetuar um restart para certificar que o equipamento vai
carregar sem falhas.

8. Procedimento de instalação (criação do terminal):

Antes de iniciar a configuração é necessário ter em mãos, o código da localidade, nomenclatura

(hostname) do equipamento, saber a qual segmento ele pertence e, contato do time de Telecom para
certificar o provisionamento.

a) Código da localidade e hostname do equipamento:

O código da localidade é composto por quatro dígitos (em caso de agência, núcleo e regional); quando
estamos configurando um posto (PAB/PA) temos também o código do mesmo (mais quatro dígitos). A
informação dos códigos acima, mais o padrão de nomenclatura do equipamento e seu segmento, irão
formar o hostname. Estas informações são fornecidas no chamado, pelo responsável pelo equipamento
ou pelo time de implantação.

- AG = (agência / núcleo / pab / pa)

- SR = (regional)
- XXXX = (código da localidade)
- YYYY = (código do posto - pertence a uma agência madrinha).
- ? = (letra correspondente ao segmento escolhido)
- XXX = (número do equipamento)

Atenção: podemos ter um PA de código próprio (sem código de posto).

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Exemplos:
- SR00120000E051 (regional e sempre acompanhada de 0000)
- AG00120000C001 (agência ou núcleo e sempre acompanhado de 0000
- AG00122020E051 (PAB ou PA)
- NPWB1234567 (equipamento da mobilidade)

Terminal de caixa em uma agência ou núcleo:

Código da localidade = XXXX (quatro dígitos)

Código do posto = 0000 (já é preenchido automaticamente e o campo não permite alteração)
Número do terminal = XXX (via de 001 a 050)
SGPI = XXXXXXX (sete dígitos que ficam na etiqueta de patrimônio)
Fabricante = (modelo do equipamento exemplo: IBM ITAUTEC, LENOVO, etc.)

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Atenção: Nos combos “Localidade”, “Posto” e “Terminal”, caso não digitarmos os zeros da esquerda, os
mesmos são preenchidos automaticamente, exemplo: se digitarmos “22” onde há quatro dígitos, ficará
“0022” e, onde há três dígitos, ficará “022”.

b) Explicando as Fases de criação do equipamento:

Basicamente a instalação se resume em informar a localidade, o tipo de equipamento, o segmento ao

qual será customizado e o número do equipamento.

Localidade:

A escolha da localidade corresponde ao local onde será utilizado o equipamento. Em caso de dúvida
perguntar ao usuário ou responsável.

Observação: somente utilizar as opções mostradas na figura abaixo.

Tipo de computador:

A escolha do “Tipo do computador” vai indicar qual enxoval de aplicativos será instalada. Dependendo da
opção escolhida, também será necessário informar para qual “Segmento” o equipamento será
customizado.

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Se escolhermos um “Núcleo”, o processo será semelhante ao de “Agencia”, porém nesta localidade

normalmente só iremos instalar terminais (C) e (E).

A opção “Móvel”, só é para ser utilizada na instalação do notebook de mobilidade.

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A opção “Regional”, só é para ser utilizado (SR) e só irá liberar a opção de instalar terminais de gerente.

A opção “Retaguarda” e “Desktop Especial” possuem segmentos distintos e o mesmo também tem que
ser escolhido de acordo com a utilização do equipamento. O usuário ou responsável pelo equipamento
tem que passar esta informação (ela também deve ser informada quando se tratar de uma implantação).

Segmentos:

- Gerente (00) – utilizado em todas as localidades para os equipamentos de retaguarda e para os usuários
que atuam em atividades administrativas.

- Financeira (07) – utilizado nas localidades (áreas) “Prospera / Financeira”.

- P. Banking (09) – utilizado nas localidades de “Microcrédito” (notebook).

- Caixa Híbrido (17) – utilizado nas estações de pronto atendimento que possuem tanto as opções de
gerente como de caixa na aplicação CY. Este equipamento deve ser montado com os mesmos periféricos
de uma estação de caixa (PIN CRIPTO, LEITOR DE DOCUMENTOS, AUTENTICADORA, BIOMETRIA E
CAMERA).
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- Estação VIP (18) – utilizado nas localidades “Smart Red”.

- BroadNeeds (19) – utilizado em equipamentos de “exibição de propaganda / chamada de filas”

Atenção: caso apareça algum segmento ou situação que não esteja nas opções do configurados, o time
N3 de suporte a estações deve ser acionado para apoiar na análise.

Dados do equipamento:

Após a escolha do “Tipo do computador”, será necessário preencher os campos conforme exemplo da
figura abaixo.

- Agencia = informar o código da localidade.

- Posto = informar código do PAB / PA (é disponibilizado quando Localidade = PAB).
- Terminal = informar o número do equipamento.
- SGPI = informar o patrimônio do equipamento.
- Fabricante = informar o fabricante/modelo do equipamento (o que está na etiqueta).

Padrão de numeração de equipamento:

Mobilidade (B): de 051 a 150

Caixa (C): de 001 a 050
Retaguarda (E): de 051 a 150
Gerenciador de filas ARIS (Q): inicia em 501
Gerenciador de filas BroadNeeds (Q): inicia em 901
Desktop Especial (W): inicia em 401

Confirmação dos dados preenchidos:

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A tela abaixo é a confirmação dos dados preenchidos no configurador, estando tudo OK, clicar em “Finish”
e aguardar o término da instalação que irá ocorrer automaticamente. Quando o equipamento parar na
tela de LOGON (CTRL+ALT+DEL), solicitar ao usuário que efetuou o login com sua senha de rede Windows,
ao carregar a área de trabalho, ele deve efetuar um teste básico nos aplicativos instalados.

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9 – Problemas Conhecidos

Não há.

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