APOSTILA COMPLETA DE CABELEIREIRO

Profissão cabeleireiro. O cabeleireiro?

É o profissional que atua na área da estética, em salões de beleza ou até mesmo atendimentos a domicílio.
Eles cuidam da beleza e saúde dos cabelos e são fiéis amigos da vaidade de todas as mulheres

Como crescer na profissão de Cabeleireiro?

Seja um expert. Excelência no atendimento ao cliente. Divulgue a sua imagem, faça seu marketing pessoal.
Saiba fazer a venda direta de produtos. Seja e aja como um profissional. Tenha uma atitude positiva!
Nunca pare de estudar.

Como é um curso para cabeleireiro?

Tem boa carga horária, que significa no mínimo 600 horas com muitas aulas práticas de cabelo. Com as
aulas práticas você adquire mais experiência e absorve melhor as técnicas.

Quanto tempo leva para fazer um curso de cabeleireiro?

É preciso ter, no mínimo, o 5º ano (4ª série) do ensino fundamental e 16 anos. Duração - O curso de
maquiador dura 164 horas (em torno de seis meses). Para cabeleireiro, 400 horas (de oito a dez
meses).

Quanto tempo dura um curso de cabeleireiro?

O curso possui carga horária de 400 horas, é de Capacitação Profissional e possui uma grande
disponibilidade, sendo oferecido em praticamente todas as regiões do país

Os materiais mais solicitados no curso de cabeleireiro são:

Toalhas;
Prendedores;
Pentes de dentes finos e largos;
Pente de cabo de metal;
Pente régua;
Kit com tesouras para cortar, desfiar e navalhar;
Desbastador;
Máquina para corte e acabamento;
Mais itens.

Recomendações do Prof. Tony Lima

Bons estudos.

Seja bem-vindo(a)
 Índice
Anatomia do Pelo
Estrutura filiforme, elástica e consistente, composta de uma haste e da raiz, com a sua porção
inferior mais dilatada formando o folículo piloso.
Um pêlo é formado de três camadas concêntricas: medula (a parte mais central, formada de
duas ou três fileiras de células poliédricas), o córtex (porção principal mais consistente do
pêlo, composta de várias camadas de células de células compactas, contendo pigmento que
dá cor a essa estrutura), e a cutícula ou epidérmica (camada mais interna, com uma só fileira
de células finas não nucleadas). O folículo piloso é a estrutura que circunda a raiz do pêlo e
consiste de uma bainha epitelial interna e uma de tecido conjuntivo externo; ocupa
geralmente uma posição oblíqua na pele.
Ligado ao folículo piloso, também obliquamente, está o músculo eretor do pêlo, um feixe de
fibras musculares lisas que se origina na porção superficial da derme; sua contração faz o
folículo piloso assumir uma posição mais vertical (os impulsos nervosos vêm pelo sistema
nervoso vegetativo).
A papila dérmica, que se projeta para dentro do bulbo piloso, contém capilares através dos
quais se dá a nutrição do pelo.
Os pêlos de cada parte do corpo têm períodos definidos de crescimento, os quais são
expelidos ou substituídos.
Hormônios, especialmente os sexuais, influenciam o crescimento do pêlo nas regiões axilar e
pubiana de ambos os sexos, e na face e tronco do homem.

Tricoses são alterações não parasitárias, congênitas ou adquiridas, circunscritas, difusas ou

generalizadas, da forma, cor e número dos pêlos e cabelos> Hipotricose é a diminuição de
pêlos. A hipertricose consiste no aumento do número, espessura e cor dos pêlos.
Alopecia é a redução do número de cabelos e pêlos, podendo ser circunscrita, regional, difusa
ou generalizada. A canicie é o embranquecimento difuso dos cabelos e pêlos, podendo ser
precoce ou senil.
Poliose é o termo dado às áreas ou faixas circunscritas de cabelos brancos, de origem
congênita ou hereditária. No albinismo os cabelos apresentam-se inteiramente desprovidos
de pigmento, sendo finos e de cor clara.

Estrutura morfológica
Os pêlos nascem e desenvolvem-se nos folículos pilosos durante o primeiro trimestre de vida
intra-uterina. Por volta do quinto e sexto mês, o feto já tem os folículos maduros (formados),
não havendo mais formação de novos.
Assim, a quantidade de cabelos que uma pessoa terá durante toda a vida é determinada antes
do nascimento.
Após o nascimento, não há formação de novos folículos pilosos.
Em função da influência do hormônio sexual masculino (androgênio) na fase da puberdade,
pêlos mais grosseiros formam-se nas regiões axilar e pubiana e, nos homens, também no
rosto (barba) e em outras partes do corpo.
Os pêlos variam em comprimento, espessura e cor nas diferentes partes do corpo e conforme
as raças.
Tipos de pêlos:
Longos: Cobrem o corpo do bebê ainda no útero. Caem quando a gravidez atinge 32/36
semanas. Velos: Pequenos, finos, macios, de crescimento limitado (menores que 1 cm) e se
localizam nas regiões limpas da pele. Pêlos cerdosos: Pêlos mais ou menos ásperos, localizam-
se em regiões específicas como condutores auditivos, vestíbulos do nariz, sobrancelhas e
órgãos genitais. Pêlos compridos: (terminais) Pêlos com capacidade de crescimento,
encontram-se numa só região do nosso corpo: no couro cabeludo (cabelos).

Queratina nos folículos pilosos Queratina mole: Cobre a pele como um todo e a medula dos
pêlos. Queratina dura: Contém mais cistina e ponte dissulfeto (enxofre). Somente existe no
córtex e cutícula dos pêlos e nas placas ungueais das unhas dos dedos das mãos e dos pés. A
queratina dura é sólida e não descama.
Folículo Piloso
O pêlo tem uma haste que se projeta da superfície da pele e uma raiz (matriz), representada
pela região mergulhada na pele, que é proveniente de uma invaginação tubular da epiderme,
que é denominada folículo piloso. Ao folículo piloso estão anexados umas glândula sebácea e
um músculo eretor.
Morfologia do folículo piloso: Papila dermal: responsável pelo ciclo folicular Bulbo capilar:
região em que o cabelo cresce Glândula sebácea: responsável pela produção do sebo
(lipídios)
Músculo eretor: responsável pela ereção do pêlo Vasos sanguíneos: responsáveis pelo
fornecimento de substâncias essenciais para o crescimento capilar As células, ao atingirem a
zona queratógena, perdem água, formando uma proteína chamada queratina.
Quando o processo se completa, ocorre morte celular, ou seja, a partir de 2/3 do folículo, a
haste pilosa fica composta de células mortas (cabelo que manipulamos), não havendo
regeneração dos cabelos.
Por isso, um cabelo danificado deve ser tratado antes que se quebre e se perca
definitivamente. Os pêlos crescem em função da contínua proliferação das células da raiz
(atividade mitótica) e da permanente conversão de suas células em queratina.

Ciclo Capilar
O crescimento do cabelo é cíclico, isto é, os cabelos não crescem continuamente, mas ocorre
um crescimento em três fases distintas: Anágena ou anagênica: é a fase de crescimento do
cabelo.
Tem intensa atividade mitótica e duração de 3 a 6 anos. Cerca de 90% dos fios estão nessa
fase, de crescimento ativo com queratinização do cabelo.
Catágena ou catagênica: é a fase da involução do folículo. È a fase da parada mitótica com
duração de semanas. Cerca de 1% dos fios estão nessa fase.
Telógena ou telogênica: fase do repouso (morte dos fios).
É a fase da queda. Neste período o cabelo cai do folículo e há desenvolvimento de uma nova
matriz no mesmo, fazendo nascer um novo fio. Essa fase dura cerca de três meses, sendo que
15% dos cabelos estão nessa fase.

É importante observar que essas fases ocorrem simultaneamente nas pessoas.

Os pêlos das sobrancelhas crescem durante um ou dois meses e, a seguir, seus folículos
repousam no período de 3 a 4 meses.
Os pêlos terminais do corpo crescem 1 cm ou mais de comprimento e são trocados duas vezes
por ano.
A vida média de um cabelo varia conforme sua localização: Axila: 4 meses Couro cabeludo:
em média 4 anos e cresce rapidamente dos 16 aos 45 anos.
Gravidez: cresce normalmente após o parto: aumento temporário da queda dos cabelos, pois
muitos deles estão na fase telógena.
Após os parto os cabelos voltam ao normal, uma vez estabelecidas funções hormonais.

A velocidade de crescimento é variável e pode ser: por mês: de 1 a 1,5 cm por ano: de 15 a
20 cm Os crespos, que parecem não sair do lugar, também crescem na mesma média dos
demais
O crescimento é mais acelerado dos 20 aos 30 ano, e mais acentuado No verão e no inverno,
bem como durante o dia A densidade capilar é a quantidade de cabelo por
centímetro quadrado.
Existem cerca de quinhentos fios por cm² O cabelo claro temo diâmetro mis fino que o escuro
O cabelo feminino é mais grosso que o masculino Os cabelos claros são por volta dos 140.000
fios
Os cabelos escuros são cerca de 110.000 fios
Uma enfermidade grave provoca um afinamento do diâmetro capilar
Controle hormonal
As fases do ciclo capilar são controladas por fatores endócrinos, isto é,hormônios produzidos
pela glândula hipófise: a) tireotríficos: condicionam a atividade de glândulas endócrinas b)
gonadotróficos: regula a atividade das gônadas c) adrenocorticotróficos: controla as glândulas
supra-renais Os hormônios são produtos elaborados pelas glândulas endócrinas, que lançam
uma secreção diretamente no sangue.
Os hormônios estimulam o metabolismo orgânico e influenciam no crescimento e
desenvolvimento.
São responsáveis pelas modificações, inclusive de tipo e textura do cabelo e pela transição de
fases da vida como: infância, puberdade e adolescência.
As supra-renais produzem mais de 50 tipos diferentes de hormônios, inclusive os glicoticóides
(cortisona), que agem no metabolismo protéico dos tecidos.
Fatores de influência no crescimento capilar Os fatores endócrinos (hormonais) são
determinantes no ciclo capilar, mas há outros importantes e complementares:

Proteínas: Sem proteína e nutrição há desequilíbrio no sistema pilífero e cerca de 20

aminoácidos fazem parte da estrutura capilar

Vitaminas: “B”, a carência produz queda de cabelo “C”, sua diminuição deixa
os cabelos frágeis e escassos “D”, protege e neutraliza o
bulbo piloso
Minerais: Cobre, enxofre e zinco

Pigmentação O pigmento melânico (melanina) dá origem a cor do cabelo, produzidas por

células melanogênicas e sintetizadas pelas melanócitos, situados no bulbo piloso,e a melanina
é incorporada ao córtex. A melanina provém da oxidação da tirosina.
Pelo fluxo seqüencial,tem-se que: a tirosinase, elaborada pelos melanócitos oxida a tirosina,
resultando na Copa transformando-a em melanina.
A melanina é uma proteína composta de Carbono ( C ) – 57%, Nitrogênio (N) – 9%, Hidrogênio
(H) - 4% e Oxigênio (O) – 30%. A melanina é um pigmento fotoprotetor que tem importância
decisiva no mecanismo de absorção e reflexão da luz solar. Absorve a radiação solar e a
transforma em calor.

Fatores nutricionais do pigmento melânico

Metais: A deficiência resulta na perda da coloração.
Aminoácidos: Na deficiência o cabelo preto torna-se castanho ou
avermelhado , e o cabelo castanho, torna-se loiro.
Vitaminas: Sem o complexo B, o cabelo torna-se grisalho. Sem a vitamina “ A”
e “ C” , leva a um aumento da pigmentação.

Canicie ( agrisalhamento do cabelo) Há diversas teorias:

Perturbação metabólica na raiz e do bulbo piloso, ocasionando falha dos melanócitos na
matriz germinativa Surgimento de bolhas de ar no córtex e na medula da haste pilosa
Paralisação da atividade da tirosinase no bulbo piloso, uma vez que a melanina que dá a cor
ao cabelo seja proveniente da oxidação da tirosina , conseqüentemente não haverá
pigmentação do cabelo.
Ocorre a ação dos radicais livres que são moléculas instáveis de oxigênio produzidas pelo
organismo durante a respiração e são capazes de produzir danos celulares.
Os radicais livres formam na pele e nos cabelos o melanodialdeído, que é uma substância
altamente tóxica que degrada a célula, provocando o envelhecimento cutâneo e o
grisalhamento dos cabelos.
O organismo possui defesas biológicas capazes de combater a degradação promovida pelos
radicais livres, porém tornam-se ineficazes com a idade, o stress, a exposição ao sol e a
poluição.

Glândulas sebáceas Está agregada a cada folículo piloso e excreta o sebo cutâneo, cuja
função é manter a pele delgada, pêlos macios e flexíveis, principalmente os do couro
cabeludo, impedindo-os que tornem secos e quebradiços. Funções do cabelo
Proteção da cabeça funcionando como isolante térmico, radiações solares e abrasão
mecânica.
Adorno, está relacionado com a beleza.

Anatomia do Cabelo:
O cabelo é um conjunto de pêlos que crescem na parte superior da cabeça e tem a utilidade
de proteger o cérebro, o centro do sistema nervoso do homem.
Como são elementos externos à pele, apesar de nascerem dentro dela, os cabelos tem de ser
alvo de higiene e embelezamento.
O cabelo possui sua juventude, quando atinge seu vigor e beleza; sua maturidade quando
cessa o crescimento; e a degeneração começa logo a dar lugar a outro.
Os cabelos e seus folículos (cutícula, tecido conjuntivo e medula) podem se apresentar da
seguinte forma: Pêlo liso: geralmente o corte do mesmo é circular Pêlo sólidos: o corte
apresenta elíptico (oval) Pêlo crespo: o corte em geral apresenta achatado

Fatores que podem impedir o crescimento do cabelo

Hereditariedade: quando a calvície se dá muito cedo pai para filho) Fator congênito: quando
há perturbações que prejudicam as papilas durante o período de gestação.
Fator hormonal: quando as glândulas não possuem bom funcionamento, pode ocorrer a
queda de cabelo. Fator avitamínico: a carência de vitaminas necessárias para o crescimento do
cabelo.

Infecções: moléstias infecciosas que prejudicam a saúde em geral e a das papilas dos cabelos.

Fatores externos ou que provém de fora dos organismo Medicamentos: produtos que são
aplicados no couro cabeludo e podem prejudicar a vida do cabelo.
Doenças: bacilos, micróbios e parasitas que atacam o couro cabeludo.

Fatores que ajudam a saúde e o crescimento do cabelo ao pentear-se evitar puxar o cabelo.
Alimentação adequada com sais minerais e vitaminas
Evitar excessos alimentares e de esgotamento físico
Higiene do corpo e do couro cabeludo evitam doenças na cabeça.

FISIOLOGIA DO CABELO:
O cabelo é uma estrutura filiforme de cadeias de queratina torcidas em forma de hélice,
ligadas por pontos sulfurosos que garantem sua estrutura. O cabelo é uma fibra natural que
possui as seguintes partes:
PARTE VISÍVEL: CUTÍCULA: Camada externa do fio de cabelo que se divide e 0 a 12 camadas
que sobrepostas. Estrutura delicada, constituída, fundamente, pela queratina, uma proteína
elástica e flexível, presente nos cabelos em estado normal.
Sua função principal é proteger o fio. A cutícula sofre agressões externas (sol, chuva,
poluição...) por ação mecânica (escovar, pentear...) e transformações químicas (relaxamento,
permanente, colorações, reflexos...), causando perda de brilho, elasticidade e resistência,
propiciando pontas duplas e podendo levar à queda de cabelo.

CÓRTEX: É formado por macro fibrilas de queratina alinhadas na direção do fio. Parte
responsável pela elasticidade do fio.
Distribuídos aleatoriamente no córtex estão os grânulos de melanina cujo tipo, tamanho e
quantidade determinam a cor do cabelo. E nessa região intermediária onde transformamos,
de todas as
formas, a estrutura do cabelo. Nesta região encontramos as seguintes ligações químicas:
Ligação Salina: no simples ato de molhar o cabelo a sua extensão é aumentada.
Ligação de Hidrogênio: a deformação acontece quando transformamos temporariamente o
cabelo. Ligação de Enxofre: só é rompido através de química e sua transformação é
permanente.
Obs.: A Elasticidade é a capacidade de alongamento e retomada do comprimento natural do
fio de cabelo. O cabelo seco possui cerca de 30 % da capacidade de alongamento em relação
ao seu comprimento, enquanto que o fio molhado pode chegar à 100 % deste valor. Isto
mostra quão importante é o cuidado necessário para pentear os cabelos molhados, pois os
fios estão submetidos à tração máxima suportável.
A Resistência mecânica é a capacidade máxima de suportar uma carga tencionando cada fio,
sem romper. Este número é de aproximadamente 50 gramas, portanto os 100.000 fios
normalmente presentes na cabeça podem suportar até 500 ks de carga!

MEDULA: No interior do córtex está localizada a medula. Este componente pode estar
presente ou ausente ao longo do comprimento do fio, não modificando em nada sua
estrutura. O canal da medula pode estar vazio ou preenchido com Queratina esponjosa. Os
estudos ainda não determinaram a função desta região.

PARTE INVISÍVEL: BULBO OU RAIZ: implantada obliquamente ao couro cabeludo, tendo na

sua parte interna a papila, que recebe dos vasos sanguíneos a nutrição para o fio de cabelo.

FOLÍCULO PILOSO
pH O cabelo e a pele têm pH levemente ácido, um valor compreendido entre 5,0 e 6,0 na
escala. Dessa forma, todos os produtos que entram em contato com o corpo humano devem
ser neutros ou levemente ácidos. Se lavarmos o cabelo com shampoo alcalino, por exemplo,
suas escamas abrem, ele fica sem brilho, difícil de pentear e embaraçado.
TIPOS DE CABELO SECOS: Como o couro cabeludo tem pouca oleosidade, os fios acabam
ficando ressecados, quebradiços e sem brilho.
NORMAIS: Não têm excesso de oleosidade na raiz nem pontas ressecadas. Dispensam grandes
cuidados para exibir um aspecto brilhante e saudável, só que, infelizmente, são raros.

OLEOSOS: Basta um dia sem lavar que eles já ficam com aspecto sujo, oleoso, pesado. Isso
ocorre porque glândulas sebáceas têm atividade excessiva. Passar a mão nos cabelos e utilizar
água muito quente durante a lavagem potencializa a oleosidade.

MISTOS: Possuem características de cabelos oleosos e secos, ou seja, o couro cabeludo é

oleoso e as pontas são ressecadas e às vezes duplas. É o tipo de cabelo mais comum e
também o mais difícil de tratar.
POROSIDADE DO FIO DOS CABELOS É a capacidade do fio do cabelo em absorver líquidos ou
umidade. Os cabelos podem ser: CABELO COM BAIXA POROSIDADE: (cabelos resistentes) fios
dos cabelos estão em seu melhor estado de saúde.
É o que chamamos de cabelos virgens (cabelos que nunca sofreram tratamentos químicos,
mas que podem estar danificados pelo sol no qual os fazem sofreram alterações químicas,
entretanto estas áreas dos cabelos não são mais virgens).
As cutículas ainda existentes estão totalmente ou quase totalmente fechadas bem próximas
da superfície do córtex. Líquidos de permanentes, tinturas, etc...
Tem dificuldade de penetração por isso o tempo que leva para processar serviços químicos
nestes tipos de cabelos é um pouco mais demorado.

CABELO COM MODERADA POROSIDADE: (cabelos normais). Cabelos com as cutículas

levemente levantadas. Cabelo neste estado pode absorver líquidos, umidade e produtos
químicos com um pouco mais de rapidez.

CABELO TOTALMENTE POROSO: (cabelos com químicas em geral, ressecados, danificados

pelo sol, vento, etc)...
Cabelo neste estado absorve líquido e umidade rapidamente, mas perde líquido e umidade
rapidamente também. Neste caso partes do córtex estão danificadas e as cutículas se
encontram quase que totalmente abertas.

CABELO EXTREMAMENTE POROSO: (cabelos com químicas em geral, ressecados, danificados

pelo sol, vento , etc...
Cabelos neste estado absorvem líquido e umidade quase que instantaneamente. Mas perdem
líquido e umidade muito rapidamente também.
Neste caso a maior parte ou todo o córtex está danificado e as cutículas se encontram
extremamente abertas.

Obs. importantes: um fio do cabelo pode mostar um grau de porosidade próximo do couro
cabeludo (de 1 a 10 cm), outro grau de porosidade de 10 a 20cm, outro grau de porosidade
acima de 20cm de comprimento. Isto devido as diferentes idades do fio de cabelos em
diferentes comprimentos.
Quando mais longo, mais exposto ele esteve.
CICLO CAPILAR Ocorre crescimento em três fases distintas: Anágena (fase de crescimento),
Catágena (involução do folículo piloso) e Telógena (fase de repouso – morte dos fios, queda)
VELOCIDADE DO CRESCIMENTO * por mês: de 1 a 1,5 cm * por ano: de 15 a 20 cm * os
crespos que parecem não sair do lugar também crescem na mesma média dos demais * o
crescimento é mais acelerado dos 20 aos 30 anos, e mais acentuado no verão e no inverno,
bem como durante o dia * a densidade capilar é a quantidade de cabelo por cm2.
Existem cerca de 500 fios por cm2. * o cabelo claro tem o diâmetro mais fino e estão em
maior quantidade (cerca de 140.000 fios) que o escuro (cerca de 110.000 fios) * o cabelo
feminino é mais grosso que o masculino * uma enfermidade grave pode provocar um
afinamento do diâmetro capilar
PATOLOGIAS DO COURO CABELUDO
ERUPÇÕES ERITÊMATO - ESCAMOSAS

Dentre as erupções eritêmato-escamosas que o profissional de estética tem que conhecer

citaremos a Dermatite Seborréica e a Psoríase.
Dermatite Seborréica – é uma doença crônica, não contagiosa, localizada em áreas de maior
concentração de glândulas sebáceas. Atinge pessoas que têm o chamado Estado Seborréico,
onde há uma acelerada multiplicação celular.
As áreas mais comprometidas são o couro cabeludo, a face, o sulco nasogeníano, as áreas
intertriginosas, torácica, pubiana, genital e axilar.
A caspa e a oleosidade do couro cabeludo podem caracterizar formas mínimas da dermatite
seborréica. As lesões típicas são placas eritêmato-descamativas espraiadas, com prurido
moderado. Pode haver o comprometimento dos cílios, com eritema e descamação, o que
recebe o nome de blefarite.

A dermatite seborréica pode ocorrer no recém-nascido, apresentando escamas aderentes e

gorduras que comprometem o couro cabeludo. Na infância e na idade adulta, as placas
eritêmato-descamativas comprometem as áreas clássicas já citadas.
As áreas de dobras estão mais sujeitas a infecções secundárias bacterianas ou por leveduras.
O curso da doença é crônico, com períodos de exacerbação desencadeados por calor,
perspiração, uso de substâncias alcoólicas e estresse.
O tratamento é medicamentoso – antiinflamatórios, calmantes e anti-seborréicos.
Há vários tipos de “Shampoos” ‘a base de zinco, cetoconazol, coaltar e ácido acetilsalicílico,
utilizando no tratamento.A pele seborréica é muito sensível e deve ser limpa com produtos
mais neutros.
Psoríase - é uma erupção eritêmato-escamsa que pode se apresentar em forma de gotas,
moedas, anel de circulo ou formas bizarras.É mais comum na 2ª e na 3ª décadas de vida.
Consiste de uma queratinização anormal, com aumento de número de mitoses, levando a
acantose e paraqueratose. Existe um caráter genético e familiar, em 30% dos casos.
A psoríase caracteriza-se placas por eritêmato-dscamativas, com escama brancas espessas e
localizadas, que pode atingir todo o tegumento, incluindo a face.
No entanto, é mais comum nas áreas de extensão das juntas(cotovelo e joelho), palmo-
plantares e no couro cabeludo.
As unhas também são comprometidas, apresentando onicólise, depressões cupuliformes,
espessamento e alterações da cor.
Ela pode evoluir para eritrodermia, na qual todo o tegumento torna-se vermelho e
descamativo.
Pode de dores articuladas e, em algumas podem aparecer lesões pustulosas.
A doença é crônica e pode ser tratada com inúmeros recursos, como anti-inflamatório,
retinóides e citostáticos.
SEQUÊNCIA ETIOPATOGÊNICA DAS LESÕES

Folículo pilossebáceo + Hipersecreção sebácea........ Pele Oleosa

Pele Oleosa + Influência Genética - Hiperqueratinização e Obstrução do Folículo – formação

de Comedões (abertos ou fechados)

Comedões + Flora bacteriana alterada (P.acnes) = Liberação substância irritantes +

Respostas imunológicas – formação de Pápulas inflamatórias, Pústulas , Cistos e Abcessos.

Rompimentos destas lesões = Ulceração + Reparação destes processos destrutivos –

formação de Cicatrizes.

ALOPÉCIAS

A palavra alopecia significa ausência ou diminuição dos pelos.

Pode ocorrer em qualquer área pilosa do tegumento, sendo mais frequente no couro
cabeludo.
As alopecias podem ser classificadas em dois grupos principais:

Alopecias congênitas e hereditárias Alopecias adquiridas

ALOPÉCIAS CONGÊNITAS E HEREDITÁRIAS

Este grupo consiste de alopecias que, normalmente, acompanham síndromes congênitas.

Nesses casos pode haver destruição do folículo piloso e, em geral, não há tratamento eficaz.
Abaixo estão enumerados alguns quadros de alopecia congênita:

Síndrome de Goltz Atriquia Nevus verrucoso Queratose folicular Síndrome de Netherton

ALOPÉCIAS ADQUIRIDAS

Podem ser de dois tipos principais:

Alopecia cicatricial Alopecia não cicatricial Nas Alopecias cicatricias, a ausência ou diminuição
dos pelos é devida à destruição do folículo piloso, sendo definitiva.
Nas Alopecias não cicatricias, o folículo piloso permanece íntegro e, em geral, é possível algum
tipo de recuperação.

A seguir, exemplificaremos as principais alopecias cicatricias e não cicatricias

ALOPÉCIAS CICATRICIAIS

Alopecia cicatricial é aquela em que, por diversas causas, ocorre a destruição do folículo
piloso, sendo, portanto, definitiva. Pode ser causada por:

Agentes físicos ou químicos – traumas, queimaduras e radiações Infecções- fungos, bactérias

e vírus Neoplasias – tumores malignos e metástases Dermatoses – pseudopelada, foliculite
descalvante, foliculite dessecante Sarcoidose, esclerodermia, lúpus eritematoso, penfigóide
cicatricial, líquen plano e necroviose lipoídica.

Nesses casos, o reconhecimento da área de alopecia é importante porque, muitas vezes,

pode-se tratar de doença em evolução, devendo ser tratada para se evitar o aumento da área
afetada.
Infecções por bactérias ou fungos, com cicatrizes Carcinomas, linfomas, metástases
Pseudopelada Mucinose folicular Esclerodermia Lúpus eritematoso
ALOPÉCIAS NÃO CICATRICIAIS

Alopecias por pressão – alopecia occipital do lactente Alopecias por tração Alopecia areata
Alopecia difusa (eflúvio telógeno) Alopecia androgenética

ALOPÉCIA AREATA
A alopecia areata, também chamada, popularmente, de pelada, é um processo de causa
desconhecida, bastante freqüente, podendo ocorrer em qualquer idade e atingindo ambos os
sexos.
A etiopatogenia da alopecia areata não está definida, havendo várias teorias para explica-la.
As mais aceitas são a teoria genética, que considera que 25% dos indivíduos comprometidos
têm história familiar, e a teoria auto0imune, que considera que o aparecimento de auto-
anticorpos está associado com outras doenças auto-imunes, com a atopia e com Síndrome de
Down, que provoca déficit imunológico.
Também se acredita que a alopecia areata pode ser causada por infecções da distância e por
distúrbios emocionais.
Clinicamente, a alopecia areata apresenta-se como perda de pelos em áreas redondas ou
ovais, sem qualquer sinal inflamatório ou atrofia da pele.
A lesão é lisa e brilhante, sem tocos de cabelo ou descamação. A alopecia areata pode ser
localizada, generalizada ou universal, quando ocorre a perda de todos os pelos do tegumento
(cílios, sobrancelhas, barba, etc.).
É importante que o cabeleireiro e / ou cosmetólogo reconheça esta afecção e encaminhe o
cliente para o médico especialista.
O cliente deve ser tranqüilizado, pois não se trata de doença contagiosa – não há agente
etiológico associado, mas deve ser esclarecido quanto à necessidade de tratamento, pois
quanto mais precoce, melhor o prognóstico.

ALOPÉCIA DIFUSA OU EFLÚVIO TELÓGENO

A queda moderada e constante dos cabelos é um processo fisiológico por que eles passam,
por um ciclo de vida, e estão sempre sendo renovados.
No ciclo normal dos cabelos há uma fase ativa, de intensa atividade proliferativa, que constitui
a fase anágena – o pelo apresenta sua máxima expressão estrutural.
Em seguida, há uma fase de regressão, com diminuição da atividade mitótica, chamada de
fase catágena.
Finalmente, há a parada total do crescimento, que é a fase telógena, em que os pelos estão
reduzidos à metade do tamanho e separados da papila dérmica. No tricograma normal , 85%
dos cabelos são anágenos, fase que dura de 3 a 8 anos, 2% são catágenos 3 a 4 semanas – 13%
são telógenos – 3 a 4 meses. Sendo assim, a perda diária de 70 a 100 fios é considerada
normal para pessoas com cerca de 100.000 fios de cabelo.
As células da matriz do folículo pilossebáceo, responsável pela produção do pelo tem intensa
atividade mitótica, influenciada por fatores patológicos que suspendem a sua atividade. O fio
vai para as fases catágena e telógena, precocemente, caracterizando uma queda difusa
chamada de eflúvio telógeno.

Essa queda pode ocorrer por diversas influências:

Doenças infecciosas, principalmente quando há febre muito alta acompanhando o quadro.
Gravidez e parto Cirurgia Emagrecimento importante Drogas – quimioterápicos,
anticoagulantes (heparina), anorexígenos, anfetaminas, Vitamina A, retinóides, etc.
Estresse muito prolongado Doenças não infecciosas, como diabetes mal controlado,
hipotireoidismo, anemias graves, colagenoses.
O diagnóstico do eflúvio telógeno deve ser feito a partir da queda de cabelo difusa e do tipo
de cabelo – telógeno ( descorado mais fino na raiz e com ligeira tumescência nessa região).
O profissional deve alertar o cliente, com relação à queda, mas, como vários fatores estão
envolvidos, é necessário o encaminhamento ao especialista.

ALOPÉCIA ANDROGÊNICA

A alopécia androgênica, também chamada de calvície, é afecção comum no homem e rara na

mulher.
É determinada por fatores genéticos, com a participação dos hormônios andrógenos. O
Homem apresenta a calvície bem cedo, com perda de cabelos na linha frontal, principalmente
nas entradas, formando um “ M “.
A perda é progressiva e, quanto mais cedo se inicia, mais cedo se inicia, mais rapidamente
evolui. Os cabelos, progressivamente, tornam-se mais finos, até se transformarem em
penugem. O quadro acompanha-se de seborréia e / ou oleosidade intensa. A mulher também
pode apresentar calvície, que costuma aparecer após os 60 anos.
Havendo aumento de androgênios (ovário policístico, tumores), essa calvície pode ocorrer
mais cedo.
Nestes casos nota-se rarefação maior na região frontal e afinamento progressivo dos cabelos.
Para mulheres há opções de tratamento da calvície, através dos antiandrogênicos, como o
acetato de ciproterona e espironolactona.
Esses tratamentos só poderão ser realizados pelo médico. Para homens e mulheres, outra
substância que pode ser utilizada é o minoxidil, de uso tópico, que tem demonstrado ser
eficaz no controle da alopecia androgenética.
Outra solução, para a correção estética, é o transplante de cabelos.
O profissional cabeleireiro e / ou cosmetólogo tem grande responsabilidade neste
encaminhamento, pois muitas vezes é o primeiro a observar a alteração.

d) ALOPÉCIA POR TRAÇÃO Determinados tipos de penteados com tração, utilizando grampos,
presilhas ou elásticos, podem facilitar a alopecia.
O uso constante de chapéus, bonés ou capacetes também pode causar este tipo de problema.

7. ERUPÇÕES ALÉRGICAS A erupção alérgica é uma reação causada pela relação antígeno-
anticorpo, do tipo hipersensibilidade.
Os mecanismos são vários, envolvendo dependência de imunoglobulinas (IgE), linfócitos e
outros.
Poderíamos dizer que uma pessoa pode entrar em contato, através da ingestão, ou mesmo de
aplicação tópica, com algum medicamento ou cosmético e apresentar o quadro clínico que
descrevemos.
Qualquer tipo de substância pode causar algum tipo de erupção; portanto, a história do
indivíduo é fundamental, devendo-se sempre saber que medicação ou cosmético a pessoa
usou ou está usando.
Relatamos, a seguir, as principais síndromes cutâneas causadas por drogas.
Micose do Couro Cabeludo Os fungos do grupo dos dermatófitos podem comprometer o
folículo pilossebáceo, causando micose do couro cabeludo e da barba, onde, clinicamente, há
o aparecimento de uma área com rarefação capilar (alopécia), cotos pilosos, descamação e,
às vezes, alguns prurido.
Normalmente, apenas as crianças são atingidas, não ocorrendo micose do couro cabeludo
nos indivíduos adultos.
A micose de couro cabeludo, além de não ocorrer no adulto, é relativamente rara nas crianças
e adolescentes; estando associada a más condições de higiene e baixo poder aquisitivo, sua
incidência é maior em creches e asilos de menores.
Este tipo de micose necessita de medicação específica, sistêmica e por período superior a 30
dias.
Verruga

As verrugas são causadas pelo vírus do grupo papovavírus.

Elas podem ser vulgares, quando aparecem com pápulas hiperqueratósicas, com pontos
enegrecidos na superfície.
Podem ser únicas ou disseminadas, comprometendo, com freqüência,as regiões periungueal e
plantar (olho de peixe). As verrugas também podem ser achatadas (verruga plana).
Quando comprometem as mucosas, recebem o nome de condiloma acuminado, de aspecto
papuloso, achatado e até vegetante, como uma couve-flor.
As verrugas comprometem, com freqüência, a pele das crianças e dos adultos jovens, sendo
raras nos idosos.
São contagiosas e em estados de imunossupressão, como AIDS, ou imunodepressão, como
caquexia, câncer ou transplantados, elas podem disseminar.
O tratamento pode ser feito com produtos cáusticos (ácido retinóico, ácido tricloracético),
eletrocauterização ou crioterapia.

Foliculites, Abcessos, Furúnculos, Antraz e Ectima

São lesões bastante conhecidas. Manifestam-se através de eritema, edema, calor, dor,
flutuação e, às vezes, com secreção purulenta.
Podem comprometer qualquer área do tegumento, inclusive o couro cabeludo e a região
genital.
Palmas e plantas são geralmente, preservadas, devido à ausência de glândulas sebáceas.
Lesões muito intensas nas axilas e nos genitais recebem o nome de hidrosadenite.
Essas lesões são muito contagiosas, principalmente quando manipuladas. Devem ser tratadas
com limpeza local, antibióticos tópicos e sistêmicos. Escabiose
A Escabiose, também chamada de sarna, é causada pelo parasita Sarcoptes Scabiei.
A lesões são provocadas pela penetração da fêmea na pele e pelo seu deslocamento através
dela, formando túneis, onde deposita seus ovos.
Provoca intenso prurido. As lesões podem não ser muito aparentes, mas o indivíduo sente
muito prurido (coceira), localizado, principalmente, nas axilas, nos genitais, no baixo ventre e
na região submamária.
Podem ser visíveis pápulas esparsas e escoriações. Esta perasitose é muito contagiosa e
necessita de tratamento tópico específico, recrudescendo após 7 a 10 dias.

TRATAMENTO DE SEBORREIA E ESTADO PELICULAR

As duas principais anomalias de funcionamento que pode ter origem no couro cabeludo são: A
seborréia e as Películas (vulgarmente chamado caspa).
Estes dois problemas pode aparecer em conjunto constituindo, assim películas oleosas.

A SEBORRÉIA

Em dermatologia define-se seborréia como sendo uma hiper-secreção das glândulas sebáceas.
Localiza-se frequentemente no couro cabeludo, que apresenta aspecto oleoso.
Por capilaridade, o sebo cutâneo espalha-se pelos cabelos, que ficam opacos e de aspecto
oleoso.

PELÍCULAS

Em dermatologia, os casos de formação de películas no couro cabeludo, é denominado

Ptiríase.
A descamação das células superficiais da epiderme, é normalmente, despercebida a olho nu.
Nos estados peliculares do couro cabeludo, verifica-se a aceleração do processo de renovação
celular, havendo descamação exacerbada de um conjunto de células ou de escamas
aglomeradas, visíveis a olho nu na qual as células só estão parcialmente queratinizadas.

A Ptiríase pode apresentar duas formas:

Ptiríases Simplex: películas secas, não engorduradas e descamação fina. As películas caem e
são eliminadas rapidamente por simples lavagem. É chamada vulgarmente, “caspa seca”.
Ptiríases Estearóide ou Películas gordurosas: as escamas tornam-se mais espessa aderindo,
com o sebo cutâneo, ao couro cabeludo e originando revestimento simultaneamente oleoso e
farinhento.
Este estado é freqüentemente precursor da seborréia. O mecanismo deformação das
películas ainda não esta totalmente esclarecido, mas sabe-se que a presença de
microorganismo esta na base desta perturbação, sendo o principal ptyrosporun ovale.
Este microorganismo, embora sempre presente no couro cabeludo, desenvolve-se,
consideravelmente, quando se verificam estados peliculares.
Também se sabe que as secreções enzimáticas desses microorganismos decompõem os
glicerídeos presentes no sebo cutâneo, libertando os ácidos

graxos que, por sua vez induziriam ao aparecimento de irritação da base epidérmica
resultando, deste estado, maior multiplicação celular.
As razoes fundamentais, no entanto de ordem interna (fatores nervosos, digestivos).
Pelo exposto, podemos concluir que um shampoo antipelicular (anticaspa) deve ter atividades
bactericidas e antifúngica efetivas.
Deve também ser formulado a partir de uma base com poder de limpeza do couro cabeludo,
mas com suavidade necessária para não provocar uma maior agressividade na epiderme.

Entre varias substancias específicas para shampoos antipelicular podemos mencionar:

Os queratolíticos, como o sulfeto selênio ou o enxofre.
Derivados fenólicos, resorcinol, alcatrões minerais; Acido salicílico e seus derivados; Agentes
antimicrobianos, como a cloro hexidina ou seus derivados;

Mais recentemente, as substâncias antipeliculares de maior utilização são os tensoativos do

grupo dos catiônicos nos quais existe a presença de um amônio quaternário.
Como já referimos, os tensoativos catiônicos apresentam certa substância para a queratina e,
além disso, têm propriedade bactericida e fungicida bastante marcada.
HIGIENE E ESTERILIZAÇÃO

É a ciência que visa a preservação da saúde das pessoas em particular e da população em

geral, e a prevenção das doenças físicas e perturbações psíquicas e emocionais.
Além da defesa contra influências malignas, ela aumenta a resistência do indivíduo e da
sociedade contra doenças físicas, psíquicas e emocionas e ainda contra abalos das estruturas
sociais.
Conforme esta definição, higiene não se resume em lavar-se as mãos entre as refeições e
escovar os dentes depois, nem é simplesmente da alçada da Prefeitura na construção de obras
de saneamento básico, como esgotos e água.

Higiene da Habitação

São problemas de Higiene, que se relacionam com a habitação adequada, a fim de assegurar
ao homem condições de ordem fisiológica, psicológica e de segurança.
A moradia deve receber iluminação e ser provida de sol, ventilação principalmente nos
dormitórios, abastecimento de água, esgoto de dejetos e de resíduos.
A poeira deve ser eliminada. O quintal, o jardim e os banheiros devem ser limpos, lavados e
desinfetados diariamente.
O lixo deve ser colocado em lata coberta, ou saco plástico, a fim de evitar que as moscas
pousem nele e depois contaminem os alimentos.

A habitação inadequada reflete sobre o estado de saúde, diminuindo a qualidade de vida

pelas condições precárias, afetando a saúde mental e consequentemente maior risco de
enfermidades.

HIGIENE CORPORAL

O asseio corporal é condição imprescindível para a manutenção do perfeito estado de saúde.

A saúde não consiste apenas na ausência de doenças, mas representa um estado de completo
bem estar físico, mental e social.
Existem dois setores distintos de higiene: A Pública - que cuida do saneamento ambiental,
freqüentado pela coletividade.Impede e combate às doenças (epidemias), controla a poluição
do ambiente, etc.
A Individual - a higiene pessoal está voltada para o organismo do indivíduo, procurando
possibilitar-lhe o perfeito desenvolvimento.

Há cuidados de higiene de ordem geral, para o organismo do indivíduo desde a infância até a
fase adulta. Outros cuidados são específicos, nas diferentes fases da vida.
Por ex.: na fase adulta, as medidas de higiene constituem, em boa parte, o combate ao
sedentarismo da vida moderna.
A carência de movimentação favorece a instalação de doenças cardiovasculares, articulares ,
ósseas, alterações psíquicas, etc.
Asseio corporal e atividade física são dois elementos que compõem a higiene pessoal, sendo
que se inicia com o ato do banho, onde citaremos a seguir alguns itens deste processo:

Banho a) Sabonete Seu uso é importante na neutralização dos ácidos graxos, emulsionando
as gorduras.
Os sabões são tensoativos e podem até ter alguma ação sobre certos microorganismos, mas
sua principal ação é mecânica, isto é, remove-os da superfície da pele.
Em condições normais, não há necessidade do uso de sabonetes antissépticos, durante o
banho. Porém, em determinadas situações de trabalho (médicos, enfermeiras, esteticistas),ou
como também no preparo de procedimentos cirúrgicos, há necessidade do uso desse tipo de
sabonete, para lavar as mãos, e partes do corpo, antes e após os trabalhos. As toalhas para
enxugar as mãos devem ser descartáveis.

b)Toalhas As felpudas são as mais indicadas, mas têm o inconveniente de reter

microorganismos que saem da pele e das mucosas.
Portanto, é recomendável o uso individual de toalha e sua lavagem diária.
Não sendo isto possível, elas devem ser estendidas ao sol, após cada uso, pois, como sabemos,
as radiações U.V. tem ação germicida.
RECOMENDAÇÕES PESSOAIS NO TRABALHO
Unhas - estas devem sempre estar devidamente aparadas e limpas. Para a sua limpeza, deve-
se usar uma escova de cerdas mais rígidas. Anéis, pulseiras, etc., não devem ser usados
durante o trabalho.

Cabelos - além de limpos, devem estar devidamente presos,com redinhas se forem longos e
com o uso de tocas.

Roupas - devem ser apropriadas e perfeitamente limpas.

Devemos lembrar que uma vez que o local de nosso trabalho não exigir uniforme,nossa
vestimenta deve ser compatível e sempre discreta,pois a ética profissional e a imagem que
passamos a nossos clientes são marcantes.
Devem ser usadas máscaras, de acordo com o trabalho.
Os locais para guardar objetos pessoais devem ser separados daqueles utilizados para roupas
e equipamento de trabalho.
Este assunto Higiene Pessoal faz parte das normas de GMP (Good Manufacturing Practices),
que são adotadas pelas indústrias farmacêuticas e de cosméticos.
Nessas normas o termo Higiene Pessoal - se relaciona também com o controle médico (no
mínimo, anual) dos funcionários, com a finalidade de comprovar seu estado de saúde,
eliminando o risco de aqueles portadores de germes patogênicos estarem envolvidos nos
funcionários responsáveis pela produção.

AMBIENTE PROFISSIONAL A importância deste assunto pode ser comprovada pela

preocupação da Secretaria da Saúde (Órgão do Ministério de mesmo nome) em estabelecer
normas que visam a Promoção – Preservação e Recuperação da Saúde, através do decreto lei
nº 211, de 30/3/70. Na Seção V, com título “Institutos de Beleza sem responsabilidade
Médica, Salões de Beleza, Cabeleireiros, etc, dispõe:”
Em todos os estabelecimentos referidos nesta seção é obrigatória a desinfecção de locais,
equipamentos e utensílios, na forma determinada pela autoridade sanitária ““. Vemos, então,
que conhecimentos básicos sobre esterilização, desinfecção e assepsia são necessários aos
profissionais da área da beleza.

A SALA DE TRABALHO O profissional deverá manter o seu ambiente limpo e asseado, bem
como os materiais e acessórios dos equipamentos que entrarão em contato com o corpo do
cliente, para que não ocorram processos patogênicos.
A sala deverá ter paredes e chão lavável, sem carpetes ou forrações que “retenham”
microrganismos. Lembre-se:
Todos os instrumentos e materiais de trabalho, deverão ser rigorosamente esterilizados ou
desinfetados, no atendimento de cada cliente.
O material é considerado limpo quando estiver livre de germes produtores de enfermidades.

PELE A pele é o nosso invólucro e cumpre múltiplas e importantes funções.

Daí a limpeza ser um dos aspectos mais importantes do asseio corporal. Estando limpa, a pele
pode desempenhar com maior eficiência as funções que lhe são próprias.
Termo-regulação- esta é realizada através da perspiração e da transpiração, sendo elas
removidas pela limpeza freqüente.

Excreção – a pele limpa permite, com maior facilidade, a excreção de produtos catabólicos,
resultantes do metabolismo orgânico.
Todas estas substâncias, ao serem lançadas na camada externa da pele, passam por processos
diversos, causando, às vezes, mau cheiro, mas pode ser eliminado facilmente com água, sabão
e escova.

AGENTES DE CONTAMINAÇÃO

Vírus -É a menor partícula viva que existe. Ele não tem capacidade de se reproduzir sozinho e
necessita de outro ser para se multiplicar e viver.

Fungos - São formas de vida parasitárias simples que compreendem: mofo, fermentos,
bolores, cogumelos,leveduras e outros.
Bactérias -São microorganismos :

Patogênicos - que são organismos capazes de produzir doenças.

Saprófitas - organismos que vivem sobre a matéria orgânica morta ou em decomposição.

ESTERILIZAÇÃO

Definição: É a destruição ou remoção de todas as formas de vida dos microorganismos

(vegetativa ou esporulada) e agentes infecciosos de determinado material ou no ambiente.

Antisséptico - Inibe a proliferação de bactérias, sem necessariamente, destruílas

Degermação - consiste na remoção ou redução das bactérias da pele, através da limpeza por
meio de sabões, detergentes e escovagem, ou ainda, por agentes químicos. A degermação é
aplicada sobre tecidos vivos.

Sanitização - processo de desinfecção de objetos inanimados.

Descontaminação - é o processo de eliminação total ou parcial da carga microbiana de artigos

e superfícies, tornando-os adequados para o uso e manuseio seguro.

Ação Bacteriostática -o agente químico tem a prioridade de inibir a multiplicação das

bactérias, quando o agente químico é removido, a multiplicação é retomada,uma vez que o
material é exposto a situações contaminantes.

Assepsia - é o processo ou meio para eliminar ou matar microrganismos de uma determinada

superfície e impedir a penetração em local onde os mesmos não existem.

Desinfecção - processo de eliminação dos microrganismos na forma vegetativa.

Resultam na destruição de agentes infecciosos, não obrigatoriamente esporos bacterianos.
É a destruição dos germes patogênicos ou inativação dos vírus, não necessariamente matando
os esporos.
São aplicados nos lençóis, roupões, toalhas, faixas tipo atadura, materiais metálicos, não
metálicos e esponjosos, pisos, paredes, superfícies de equipamentos, móveis hospitalares e
utensílios sanitários, se consegue pelo uso de substâncias químicas, conhecidas pelo nome de
desinfetantes, que são agentes que destroem ou inibem os germes causadores das doenças.

Métodos de Esterilização: A esterilização implica a destruição implica a destruição, inativação

ou remoção de toda forma de vida microbiana.
Isso quer dizer que a esterilização provoca nos microrganismos uma perda irreversível da
capacidade de reprodução no ambiente considerado.
Não implica, entretanto, a inativação total de enzimas celulares, toxinas e etc.
Antes de entrarmos nos métodos, é conveniente fazermos algumas considerações em torno
dos mecanismos de esterilização e das características das populações microbianas.
O mecanismo letal varia conforme o processo de esterilização empregado.
O efeito final, entretanto, é o mesmo.
Deve ocorrer a destruição e/ou inativação das enzimas envolvidas em processos vitais para os
micro-Oorganismos.
Teoricamente, basta que o agente esterilizante bloqueie uma reação enzimática essencial ou
destrua uma molécula vital.
Na prática, entretanto, agentes com ação específica não encontram aplicação como
esterilizantes, por vários motivos.
A heterôgenicidade da população microbiana, a possibilidade da existência de microrganismos
com capacidade de utilizar outras rotas metabólicas, para vencer o bloqueio estabelecido, a
dificuldade do agente em atingir um alvo muito específico, etc, podem ser mencionados como
fatores que a utilização de agentes capazes de atingir o microrganismo de um modo mais
grosseiro e inespecífico.
Principalmente no caso da esterilização de equipamentos industriais, procura-se utilizar
processos capazes de danificar generalizadamente a célula, em vez de se procurar atingir um
ponto específico de sua estrutura metabólica.
Outra consideração importante na esterilização de equipamentos, é a cessação, é a cessação
do efeito esterilizante no final do processo de esterilização.
Em outras palavras, o agente ou condição esterilizante deve atuar eficientemente durante o
processo de esterilização.
Terminada a esterilização, não deve haver ação residual.

Teoria e Modo de Ação da Desinfecção:

De acordo com Galé (1943) “as enzimas com as quais a célula bacteriana é equipada”, têm
pelo menos 4 funções a cumprir:
Liberar energia para a célula existir e se dividir;
Fornecer metabólicos essenciais;
Eliminar produtos do metabolismo que são tóxicos;
Harmonizar o meio ambiente interno com o externo.

Porque as enzimas têm, pelo menos em parte, uma estrutura proteica, segue-se que têm as
propriedades das proteínas.
Portanto, elas são objeto de inativação, através da coagulação ou desnaturação pelo calor,
meio físico, e por uma ampla faixa de meios químicos.
Esta é a principal explicação para a ação antibacteriana.
Porém, não é só este o mecanismo existente. E aí temos graus de inativação, de acordo com o
tratamento: letal ou somente inibitório. Estes “graus” estão associados com a função celular
da enzima: se é essencial ou não.
Assim, teremos uma ação esterilizante ou apenas de desinfecção.
Alguns dos processos ou substâncias enunciados neste trabalho também poderão ser
utilizados como desinfetantes e/ou antissépticos, conforme a concentração, tempo de
exposição do germe ao agente desinfetante, etc..
A água fervente não pode ser considerada um método de esterilização e, sim, de desinfecção,
mesmo porque para
esta é necessários um mínimo de tempo de exposição (15 minutos, contados a partir do início
da fervura) com o material a ser tratado.

MÉTODOS DE ESTERILIZAÇÃO
A Esterilização é feita pelo:

Calor Seco
É utilizado em materiais que suportam temperaturas elevadas (180ºC por 1 hora) – Ex.:
material de vidro,metálicos,etc.
Podendo ser das seguintes formas: Flambagem em chama direta- (processo de destruição
física) Estufa – Forno de Pasteur (processo oxidativo)
Estufa – Aparelho destinado a esterilizar os materiais, empregando a forma de esterilização
pelo calor seco. Usa-se geralmente para esterilizar vidrarias e instrumentos de metal.
A estufa possui um termômetro graduado até 200º C. O dispositivo chamado termostato, gera
a esterilização frequente, ligando e desligando o sistema automaticamente, quando atinge a
temperatura máxima ou a mínima.
Uma vez ligada à estufa, deve permanecer fechada até que a operação termine, para evitar
perda do calor e consequentemente contaminação de todo material
TEMPO NECESSÁRIO PARA INATIVAÇÃO (min)

Temperatura (ºC) 120 130 140 150 160 170 180

Calor úmido Sempre que possível, usa-se vapor para esterilização , pelo seu alto conteúdo de
calor por unidade de peso ou de volume; porque sede facilmente calor a uma temperatura
constante e controlável; por ser de fácil produção e distribuição; e porque, mesmo sendo o
aquecimento rápido, a velocidade de aquecimento e a temperatura final do equipamento
podem ser controladas.
A ação letal se dá por coagulação das proteínas celulares, com prejuízo para a organização
estrutural do microorganismo, afetando sua fisiologia.

A influências das características do vapor sobre a eficiência da esterilização O vapor saturado

seco, isto é, vapor à temperatura equivalente, a ponto de ebulição da água na pressão
considerada, é o meio ideal de esterilização.
O vapor úmido deve ser evitado, pois, peso a peso, tem menos calor que o vapor saturado à
mesma pressão e temperatura.
Além disso, contem gotículas de água em suspensão, o que pode causar problemas.
Radiação

O uso de radiações na esterilização deve ser, também, considerado, fazendo-se incidir uma
radiação sobre microorganismos, os componentes celulares poderão absorver energia
radiante, Se a radiação for visível, as moléculas capazes de absorve-las serão os pigmentos,
cuja capacidade de absorção seletiva de certos comprimentos de onda da luz branca torna
colorida à luz refletida e/ou transmitida.
Sendo que podemos citar a radiação ultravioleta neste tipo de radiação.
AGENTES QUÍMICOS

Líquidos - A principal vantagem de esterilizantes líquidos é sua facilidade e conveniência de

emprego.A compatibilidade do agente esterilizante com o material deve ser verificada.
Um exemplo típico é o formol.
Este , em determinadas condições, pode sofrer um processo de auto oxidação, produzindo
metanol e ácido fórmico ,que podem causar problemas.
Outras vantagens: -podem ser utilizados em temperaturas abaixo de 50ºC -são de fácil
aquisição e custo acessível;

Embora muitos agentes de limpeza tenham, também, propriedades germicidas (ex.: composto
de amônio quaternário), é muito importante que se faça primeiro a limpeza e, por último, a
esterilização ou desinfecção.
Isto porque muitos agentes atuam sobre o material orgânico (resíduos), que perde, assim, o
seu potencial antimicrobiano, podendo mesmo ser inativado. Fatores que influenciam a
eficiência dos
AGENTES QUÍMICOS:
Concentração
Tempo de contato
Temperatura
pH
Quantidade de matéria presente
Compatibilidade com outras substâncias presentes
Estabilidade em presença de oxigênio, umidade, etc efeitos sinérgicos
Pressão osmótica
Natureza física do meio de dispersão do esterilizante
Natureza do equipamento ou material a ser esterilizado.

PRINCIPAIS AGENTES QUÍMICOS DE EFEITO BACTERICIDA OU BACTERIOSTÁTICO

Tensoativos
Na prática, é impossível divorciar a ação de um detergente e a de um quimioesterilizante.
Todos os detergentes,pela própria natureza de sua ação , exibem um certo poder germicida
além de sua capacidade de limpeza.
Alguns quimioesterilizantes apresentam alguma ação detergente (por ex.:os iodofors).
Assim, hipocloritos aceleram a degradação de proteínas ,ácidos diluídos,dissolvem sais de
cálcio, favorecendo a desintegração da película e dos depósitos existentes na superfície do
material e que causam problemas na esterilização do mesmo.
A ação de limpeza dos detergentes é complexa e pode consistir em emulsificação , hidrólise de
gorduras e proteínas, solubilização de depósitos, e destruição de substâncias protetoras,
favorecendo o contato entre a superfície do material e a água (ação molhante dos
detergentes).
A combinação de duas ou mais propriedades desintegra e solta o depósito de modo que este
possa ser retirado por um veículo apropriado (água na maioria dos casos).

Ação bactericida de detergentes

Os detergentes são normalmente utilizados à quente e potenciam a ação do calor úmido.
Um tratamento de 63ºC em água, por 30 minutos, de uma população mista de
microorganismos, é suficiente para matar quase todas as células vegetativas.
Resistirão a este tratamento os microorganismos termodúricos e os esporos.
Se, à água, forem acrescentados de 1 a 3 % de NaOH (hidróxido de sódio) apenas alguns
esporos sobreviverão ao tratamento.

podem utilizar soluções ácidas ou alcalinas fortes,como no caso de material de alumínio, ferro
galvanizado, etc.

Catiônicos

Essa é uma classe de compostos que se encontra na fronteira entre Detergentes e agentes de
ação germiostática.Os principais representantes dessa classe de substâncias são os compostos
de amônio quaternário.
A ação dos compostos de amônio quaternário foi estudada, sendo a dodecilamina e o cloreto
de benzalcônio os que apresentam maior eficiência,sobre o ponto de vista de ação
antimicrobiana. Existem vários no mercado (Fongraquat, Sterado, Herquat, etc.)

Desvantagens: 1. são incompatíveis com os detergentes aniônicos. Estes são muito utilizados
na limpeza. 2.poder irritante. 3.custo elevado

Ácidos e Álcalis fortes O uso destes agentes deve ser considerando com cuidado, pois sua
natureza corrosiva e cáustica impõe limitação de uso. Só atuam como esterilizantes em altas
concentrações.

Derivados Fenólicos Fenol ou ácido fênico é, provavelmente, o mais antigo agente químico
utilizado para desinfecção. Desvantagens: Muito tóxico e irritante, podendo ser absorvido por
mucosas e peles íntegras.
Entretanto, alguns derivados fenólicos são de grande utilidade, sem apresentar os
inconvenientes do fenol.

Orto-fenilfenol – Tem ação germicida e fungicida, sendo menos irritante que o formol.
Para-cloro- meta -xilenol – É mais potente e menos irritante do que o fenol, mais susceptível à
inativação por matérias inorgânicas. É utilizado em pomadas antissépticas.

Hexaclorofeno –È incompatível com detergentes não iônicos, bacteriostáticos e fungistáticos.

Detergentes aniônicos

Eficiência, capacidade molhante, penetração e formação de espuma, são características que

se encontram normalmente associadas nos detergentes aniônicos.
A capacidade espumógena não pode ser diretamente correlacionada com o poder de limpeza
de um detergente.
Na prática, entretanto, a formação de espuma é usada como uma indicação da presença de
detergentes ativos.
Estes detergentes são baratos e pouco irritantes.
Podem ser potenciados por detergentes não iônicos.
Apresentam uma concentração ótima de uso, normalmente de 0,01 a 0,1%, acima da qual
floculação e formação excessiva de espuma podem ocorrer.
Sua principal desvantagem é inativar compostos quaternários de amônio e compostos
geradores de cloro.

Detergentes não iônicos Embora os detergentes não iônicos, tenham um poder germicida
desprezível, seu uso deve ser considerado por sua eficiente detergência e compatibilidade
com detergentes aniônicos e catiônicos.
Seu emprego é recomendado, principalmente, na remoção de depósitos de proteínas,
desnaturadas e endurecidas, quando não se
Hexilresorcinol - na concentração de 1 p.p.m. (partes por milhão), é usado, topicamente,
também como tricomonicida.

Nota: Uma desvantagem dos fenólicos é que podem ser inativados por tensoativos não
iônicos, estes são muito utilizados em formulações cosméticas, como emulsificantes e
emolientes.

Clorhexidine (Hibitane) - É um dos melhores antissépticos conhecidos.

É solúvel em água e pouco tóxico.As desvantagens são seu alto custo e inativação por sabões.
Serve como desinfetante de feridas e para uso urológico e ginecológico.

Desvantagens: É de custo elevado, porém, isto é compensado, já que sua atividade se dá em

soluções bem diluídas. Por ex.: inibe o crescimento de S. aureos e entre outros estafilococos
em diluições da ordem de 1 parte por 2 milhões.

Iodofors Os iodofors são formados de iodo e de substâncias tensoativas.

Tem a vantagem de combinar o poder germicida do iodo com as características tensoativas de
composto “base”, não apresentada alem disso, as propriedades indesejáveis dos iodos.
Os iodofors se formam com tensoativos iônicos e não iônicos.
Normalmente são adicionados com ácido fosfórico, para baixar o pH, favorecendo-se, assim , a
remoção de incrustações e potenciando-se o efeito germicida do iodo, sem aumentar a
corrosividade.
Os iodofors são ativos contra bactérias e seus esporos, fungos e vírus, sendo mais ativos que o
cloro e compostos quaternários de amônia.

Vantagens: -são menos sensíveis a variações de pH do que os hipocloritos e comp0stos

quaternários de amônia; -tem pouca sensibilidade, em pH 4, à presença de matéria orgânica; -
são pouco irritantes; não causam sensibilização; -combinam detergência com poder
esterilizante; -têm baixo coeficiente de temperatura, mantendo cerca de 25% da atividade em
temperaturas de 2 a 5 º C ,em relação a sua atividade à temperatura ambiente (2025ºC); -a
inativação do iodofor é indicada por um descoramento da solução; -causam coloração de
depósitos e incrustações , facilitando a verificação da limpeza; -são pouco corrosivos; cobre e
prata parecem ser os únicos metais susceptíveis; -apresentam estabilidade muito boa.

Compostos que liberam oxigênio Água oxigenada é uma fonte de oxigênio ativo que poderia
encontrar aplicação pelas propriedades germicidas do oxigênio nascente.Um outro composto
que pode ser aqui incluído é o hipoclorito que da origem a HOCL,o qual, por sua vez, libera
oxigênio ativo.Estes compostos,ativos contra formas vegetativas são menos eficientes em
relação aos esporos.

Mercuriais Compostos de mercúrio,como o HgCl2, atacam grupamentos –SH nas células

vegetativas.Em relação aos esporos, apresentam ação inibidora,mas não letal.Devido à toxidez
e corrosividade do HgCl2, outros compostos de mercúrio tem sido usados;ex. são nitrato e o
acetato de fenilmercúrio.
Sabões germicidas – As formulações de sabões, por conterem baixa concentração de agentes
germicidas (usualmente, não mais de 2%), não deveriam ser chamadas de “germicidas”.
Eles possuem ação microbiana mas sua ação não é rápida e é incompleta, especialmente
contra estafilococos. As substâncias mais empregadas nas formulações desses sabões são:
Hexaclorofeno, TCC (Irgasan ).
Esses sabões são mais efetivos contra Gram positivos. Álcoois Se bem que os álcoois
possuam a ação germicida e esporostática em concentrações relativamente baixas, não
possuem atividade esporicida.
A capacidade de inibir a germinação de esporos aumenta com o peso molecular o potencial
alifático dos álcoois.
Os álcoois são mais ativos que os secundários.
A diferença pratica, entre a ação sobre as células vegetativas e os esporos residem no fato de
a ação sobre as células ser irreversível.
É possível que os álcoois ajam inibindo enzimas necessárias à germinação ou alterando a
estrutura da membrana capa do esporo, o que podem afetar enzimas responsáveis pela
germinação.

Principais álcoois utilizados:

Álcool Etílico - Concentração de uso (60- 70%). Pode ser usado sobre a pele, como
antisséptico.
Indicado para desinfetar materiais metálicos.
Após a limpeza, imergir o material metálico em recipiente de vidro com tampa durante 15
minutos.
Em seguida passar em água destilada, secar e utilizar.

Desvantagens: É volátil, não sendo recomendado para esterilizar instrumentos, em parte por
sua falta de ação esporocida em parte por sua falta de penetrabilidade em abscessos.
Mas pode ser usado com eficiência para desinfecção de termômetros clínicos, eletrodo de
vidro, etc. Para termômetros de uso retal já são sugeridos outros agentes, devido à sua alta
contaminação, necessário de um tratamento mais rigoroso.

Álcool Isopropílico- Tem a vantagem de ser menos volátil que o álcool etílico. Pode ser usado
na desinfecção de termômetros, eletrodo de vidro, etc.
Álcool benzílico -É mais utilizado como preservante, em formulações diversas.

Hipoclorito de Sódio a 1% - indicado para desinfetar superfícies:chão e paredes

Móveis e materiais não metálicos

Material – colocar o material submerso ao hipoclorito em vasilha de vidro ou porcelana aberto

durante 15 minutos, enxaguar com água destilada e secar . Em superfícies fixas: limpar bem e
aplicar diluído 1 por 100 com pano limpo. Não remover.

Quaternário de Amônio - Aplicado na desinfecção de materiais: Lençóis, toalhas, fronhas e

roupões Faixa tipo atadura e malhas tubulares Limpar os materiais previamente, diluir o
produto em água e imergir durante 10 minutos. Enxaguar com água morna e secar.

Aldeídos Formaldeído – Soluções aquosas de formol, podem ser usadas, sendo muito eficazes
em relação às formas vegetativas.
Soluções metanólicas, mesmo corrosivas e com menos tendência a formarem depósitos de
paraformaldeídeo, são menos ativos que as soluções aquosas.
Formaldeído em água, metanol, etanol ou álcool isopropílico tem demonstrado propriedades
esterilizantes, desde que o tempo de contato

Seja suficiente.
É um desinfetante efetivo, tanto como gás como em solução aquosa. É também esporocida.

Usos: A mistura álcool-formaldeído é um dos agentes mais efetivos para esterilizar, a frio,
instrumentos. Outro tipo de mistura efetiva é bórax com formalina. Esta tem a vantagem de
ser menos corrosiva que a anterior.

Desvantagens: Odor pungente, irritante e, segundo alguns autores, cancerígeno.

Glutaraldeído - É um dialdeído mais ativo que o formaldeído.

Atualmente é o produto químico líquido mais utilizado para a desinfecção de instrumentos
cirúrgicos, desinfetando em 30 minutos ou esterilizando em 10 horas, os materiais como
vidro, acrílico, metal e borracha.
Tem ação contra uma série de bactérias, esporuladas ou não, fungos ou vírus.
Entretanto, antes do uso, é necessário ativa-lo com uma solução tamponante de pH 7,5 a 8,5.
São várias as suas vantagens:
Não é corrosivo
Tem baixa toxidez ou irritabilidade
Não ataca plásticos e borrachas;
Apresenta baixa tensão superficial permitindo sua penetrabilidade
É de fácil remoção de superfícies
Não coagula proteínas

Dosagem – Solução a 2% ativada. Matam formas vegetativas em 3 minutos, esporos em 3

horas e bacilo da tuberculose em 10 minutos.
A solução encontra-se à venda como CIDEX. É ativado na presença de sangue.
Não usá-lo em tecido ou material esponjoso

Os materiais devem estar limpos, submergi-los no glutaraldeído de acordo com as instruções

do fabricante.
Em seguida, enxágua-los em água destilada e secar.

Outros Químico-esterilizantes

Glioxal, succinaldeído, ácido paracético, ácido sórbico, sol. boricada, etc.

Polivinilpirrolidona iodada (PVP) – Soluções a 2,5% são usadas para deixar os instrumentos
imersos. É menos corrosiva que as soluções de hipoclorito. Não deve ser usada na presença de
alumínio e cobre.

Atenção A fervura dos materiais em panela de pressão ou comum, desinfeta parcialmente os

materiais, destrói alguns processos patogênicos, com exceção dos esporos, que são os
precursores de fungos e algumas bactérias resistentes. Então, este processo é parcialmente
desinfetante. Não é recomendada para os materiais esponjosos, borracha e acrílicos.

Gases Este tipo de esterilização utiliza gases capazes de esterilizar materiais, sendo
empregado mais comumente para materiais cirúrgicos que não podem passar pelos processos
anteriores descritos.
Entre eles temos: -brometo de metila -ozona - formaldeídeo -óxido de etileno -óxido de
propileno -beta-propionalactona -ácido peracético

Conclusão na esterilização do material, a utilização de vapor sobre pressão é, a ainda, o

método de escolha. Não sendo possível a esterilização com vapor sobre pressão e , havendo
limitações quanto à temperatura, utilizam-se agentes químicos, líquidos ou gasosos, de acordo
com as circunstâncias.
Luz ultravioleta, radiações ionizantes e vibrações ultra-sônicas, encontram mais aplicação
como agentes auxiliares e potenciadores de outros processos esterilizantes.
Método de esterilização envolvendo o uso conjunto de calor úmido, quimioesterilizantes, e
radiações , embora ainda não bem compreendidos sob o ponto de vista biodinâmico, são
eficientes.
Normalmente ocorre uma potenciação do efeito letal.
Em certos casos, uma esterilização em etapas, em que se usam agentes esterilizantes
diferentes de cada vez, pode ser mais eficiente do que quando se usam os mesmos agentes ao
mesmo tempo.
O grau de certeza de esterilização, a natureza do equipamento a ser esterilizado e a economia
do processo dever ser avaliados para cada caso específico.

ÉTICA PROFISSIONAL
CONCEITO

Ética é parte moral que trata da moralidade dos atos humanos. “ Embora o termo ética seja
empregado comumente, como sinônimo de moral, a distinção se impõe.
A primeira moral, propriamente dita é a moral teórica, ao passo que a segunda seria ética ou
moral prática.
ÉTICA PROFISSIONAL É “ O CONJUNTO DE PRINCÍPIOS QUE REGEM A CONDUTA FUNCIONAL
DE UMA DETERMINADA PROFISSÃO. (Ruy de Azevedo Sodré) Cada profissão exige de quem a
exerce, além dos princípios éticos comuns a todos os homens, procedimento ético de acordo
com a profissão.

A EQUIPE DE TRABALHO

A equipe de trabalho significa a união de pessoas visando atingir a um fim comum, ou seja,
todos dividindo tarefas para que, somadas, resultem no alcance do objetivo.
Este grupo será uma equipe de profissionais que, executando tarefas diferentes, porém
interligadas entre si, atingem determinado objetivo pré-estabelecido pela chefia.
Desta forma, não existe setor ou pessoa que possua maior ou menor importância que outro,
todos dependem uns dos outros para a realização de um todo, dos serviços prestados pela
empresa.
O indivíduo que é, ou que deseja ser, integrante de um grupo, e dele deseja obter o melhor,
deve, entre outras coisas:
Procurar, desde os primeiros dias, conhecer seus participantes no que diz respeito a tarefas
que desenvolvem ritmo e principalmente características de personalidade.

Observar e verificar o que deve ser feito para se adaptar ao grupo sem se transformar, apenas
moldando suas maneiras às dos demais.

Aprender suas funções e tentar desempenha-las bem desde o início, porém sem deixar de
perguntar, oportunamente, e sem ser repetitivo, aos colegas sobre todas as dúvidas;
perguntar em caso de necessidade.

Demonstrar boa vontade em auxiliar seus colegas, porém não os desautorizar executando
tarefas a eles pertencentes. Isso irá irritá-los. Procurar auxilia-los sempre que for requisitado
para tal.
Considerar suas tarefas importantes, porém não menosprezar as dos colegas.

Ser simpático, porém sem excesso de confiança, principalmente em frente a terceiros ou

clientes. Os apelidos ou diminutivos não deve ser usados.
Seu chefe é um colega de trabalho, porém deve ser respeitada a hierarquia.

O comportamento sempre impecável causa boa impressão aos colegas e aos visitantes.

A apresentação pessoa é sempre um exemplo apreciado, e certamente imitado pelos demais

funcionários.

Com esses e outros requisitos que adquirimos coma apropria experiência, estaremos aptos a
desfrutar os benefícios de um trabalho em grupo, desenvolvendo-nos profissional e
pessoalmente.

VESTUÁRIO
As regras fundamentais da arte de se vestir bem são: Vestir-se com propriedade, de acordo
com a hora, local e circunstância;

Preferir o mais simples;

Escolher cores que se adaptem ao seu temperamento;

Usar acessórios que realcem o “toalete” e que estejam em harmonia com o traje.
POSTURA
Procurar o equilíbrio de todas as partes do corpo; Cabeça: Movimento natural, queixo
paralelo ao chão

Ombros: Ligeiramente inclinados, posição espontânea, porém correta

Mãos: Devem ser calmas. Mãos agitadas dão a impressão de nervosismo

Abdômen: Deve ser firme

Há funcionários que exercem uma certa autoridade na empresa, e é necessário que se evite
maneiras ostensivas e antipáticas ao dar ordens. O que caracteriza sua autoridade é a maneira
afável que você adota.
Tratar com respeito e consideração os funcionários de qualquer categoria. Seja educado. Se
precisar falar com seu chefe, nunca o interrompa indelicadamente.
É aconselhável esperar que ele termine o que estiver fazendo. No entanto, se a interrupção
for absolutamente urgente, procure não se descuidar das regras da boa educação.
A menos que o funcionário já tenha recebido instruções a respeito, não deve entrar na sala do
chefe sem bater. Se o chefe está recebendo um telefonema particular, retire-se da sala
disfarçadamente, todavia, se lhe for pedido, fique atento, mas sem comentários. Quando
repreendido injustamente, não discuta e nem se exalte.
É seu dever garantir o bom funcionamento do trabalho e a harmonia do ambiente.
RESPONSABILIDADES
O trabalho de qualquer funcionário é realmente significante. Desenvolve-se, geralmente, em
ambiente agradável e oferece oportunidades para relações de vários níveis sociais e
comerciais.
Organização, esmero, bom gosto, conhecimento de etiqueta social, transferem se para o
ambiente de trabalho, com oportunidade de serem aplicados em maior escala e com
rendimentos que lhe proporcionem maiores vantagens.
Todavia, no que se refere à mulher, não termina aí o âmbito de ação e responsabilidade.
Quando solicitada par preparar recepções, conferências, convenções, jantares e reservas de
apartamentos para convidados do chefe, suas funções multiplicam-se a tal ponto que só
aquela mulher ativa, inteligente e desembaraçada estará capacitada para fazer.
TÉCNICA AO TELEFONE

O telefone constitui um dos instrumentos mais importantes e mais utilizados por uma
secretária, recepcionista ou funcionário. As chamadas telefônicas devem merecer o máximo
de consideração e interesse por parte de todos.
No momento em que o funcionário fala ao telefone, ele passa a ser a própria empresa na
mente da pessoa que se encontra do outro lado.
A voz deve ser agradável, atenciosa e delicada. Sempre que se fala ao telefone, deve-se deixar
uma impressão boa ao interlocutor, pois é a garantia de que ele foi bem atendido.
Uma secretária, funcionário ou recepcionista agradável, educado e inteligente poderá
conseguir melhores condições através de contatos telefônicos.
Quando nos dirigimos a um pessoa face a face, gestos e expressões ajudam a fixar uma
impressão favorável, porém, em contatos telefônicos, depende da entonação que se dá às
palavras para transmitir a impressão desejada.
Em vez de perguntar bruscamente “ Qual é o seu nome ? ” use a tática suave e diga, “ Por
gentileza, qual seu nome ?, conseqüentemente, é seu dever causar ao interlocutor uma
impressão favorável.
Seja sempre agradável e educado, conserve o bom humor.
Procure estabelecer bem o sentido das palavras para que não haja mal-entendidos.
Use sempre sugestões amigas em vez de ordens ásperas.

OBSTÁCULOS AO RELACIONAMENTO
Geralmente são variados, porém, o mais importante deles é devido à personalidade.
Personalidade é maneira de ser de cada um.
É formada, em sua maior parte, por características adquiridas nomeio ambiente, ou seja,
durante a vida do indivíduo, tendo uma pequena parte de caracteres inatos (que nascem com
a pessoa).
Desta maneira, todos os indivíduos são diferentes entre si, mesmo em caso de gêmeos. Por
isto, as pessoas vão reagir distintamente frente a uma mesma situação, pois depende de sua
personalidade e outros fatores situacionais que estão ocorrendo presente com o indivíduo.
Uma pessoa pode gostar muito de que outras a auxiliem, outras não se importarão e outras se
irritarão profundamente com o mesmo fato.
É necessário que procuremos nos adaptar a personalidade de cada pessoa, visando um bom
relacionamento, pois na maioria das vezes os indivíduos não compreendem a maneira de se
comportar dos demais, e principalmente os fatores que os levarem a agir assim.
O primeiro passo para a adaptação é procurar comunicar-se com os indivíduos, e durante a
conversa tentar captar a maneira de ser de cada um.
Procurar sempre conversar com os indivíduos e saber que, por mais que conhecemos uma
pessoa, sempre descobriremos um fato novo sobre ela.

COMPORTAMENTO NO AMBIENTE DE TRABALHO

As normas de polidez não foram feitas para o consumo exclusivo dos amigos ou do
relacionamento social em festas e reuniões.
O comportamento nos setores profissionais tornou-se fundamental. O próprio sucesso chega
a depender dele.
O cumprimento é obrigatório, tanto ao chegar quanto ao sair do seu local de trabalho.
Pode-se perguntar aos colegas como vão seus familiares, evitando, claro, questões
indiscretas.
Deve-se evitar de falar de problemas pessoais no local de trabalho.
Quando for necessário falar ou faltar, não invente doenças ou lutos, nem muito menos entre
em confidências e detalhes sobre seus planos futuros.
Explique-se corretamente com seu superior. Lembre-se de que a vida no escritório e a vida
privada de cada um nada tem em comum.
São inteiramente distintas, e assim devem continuar. Prestar um serviço ou trocar
amabilidade não nos torna íntimos, mas bem educados.
Deve-se procurar sempre ser pontual, cordial e atencioso. Não devemos deixar passar as
ocasiões de prestar pequenos serviços.
Devemo-nos vestir com elegância, sem exageros. Se a apresentação é importante para você, é
muito mais para a organização onde trabalha.
A discrição é palavra de ordem, quer nas conversas surpreendidas involuntariamente, quer na
correspondência de que é obrigado a tomar conhecimento, ou nos diálogos telefônicos,
assuntos confidenciais, etc.
Ao receber pessoas mais velhas ou visitas importantes, permanecer em pé, desde que não
tenha uma cadeira para lhes ofertar.
Não faça comentários desagradáveis sobre a firma na qual trabalha ou sobre o seu chefe, nem
discuta ordens recebidas.
Não seja mal-humorado e procure tratar bem a todos para se tornar simpático e, em
conseqüência receber igual tratamento.
Ao telefone, atenda a todos com cortesia, clareza, sem demora e com entonação de voz
agradável, prestando todas as informações solicitadas.
Não faça os clientes aguardarem sem um bom motivo e sem lhes fornecer uma explicação
razoável pela demora no atendimento.
Quando um cliente apresentar-se no escritório, no banco, na loja, no salão de beleza,
abandone por um momento suas atividades e dê prioridade ao atendimento.

Afinal, o Que é Ética?

"A ética é daquelas coisas que todo mundo sabe o que são, mas que não são fáceis de
explicar, quando alguém pergunta”.(VALLS, Álvaro L.M. O que é ética. 7a edição
Ed.Brasiliense, 1993, p.7) Segundo o Dicionário Aurélio Buarque de Holanda, ÉTICA é "o
estudo dos juízos de apreciação que se referem à conduta humana susceptível de qualificação
do ponto de vista do bem e do mal, seja relativamente à determinada sociedade, seja de
modo absoluto”

Alguns diferenciam ética e moral de vários modos:

1. Ética é princípio, moral são aspectos de condutas específicas; 2.

2. Ética é permanente, moral é temporal; 3. Ética é universal, moral é cultural; 4.
Ética é regra, moral é conduta da regra; 5. Ética é teoria, moral é prática.

Etimologicamente falando, ética vem do grego "ethos", e tem seu correlato no latim
"morale", com o mesmo significado: Conduta, ou relativo aos costumes.
Podemos concluir que etimologicamente ética e moral são palavras sinônimas.
Vários pensadores em diferentes épocas abordaram especificamente assuntos sobre a ÉTICA:
Os pré-socráticos, Aristóteles, os Estóicos, os pensadores Cristãos (Patrísticos, escolásticos e
nominalistas), Kant, Espinoza, Nietzsche, Paul Tillich etc.

Passo a considerar a questão da ética a partir de uma visão pessoal através do seguinte
quadro comparativo:

Conclusão: Afinal, o que é ética? ÉTICA é algo que todos precisam ter. Alguns dizem que
têm. Poucos levam a sério. Ninguém cumpre à risca...
Leia também apostila para instrutor de Barbeiro e Cabeleireiro.
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Prof. Tony Lima.
Curso Online Para Instrutor de Cabeleireiro e Barbeiro

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Tony Lima.