Logistica Reversa

Logística Reversa
Márcia Lima Rodrigues
UFMT
Cuiabá-MT
2014
Presidência da República Federativa do Brasil
Ministério da Educação
Secretaria de Educação Profissional e Tecnológica
Diretoria de Integração das Redes de Educação Profissional e Tecnológica
© Este caderno foi elaborado pelo Centro de Educação Profissional de Anápolis - GO,
para a Rede e-Tec Brasil, do Ministério da Educação em parceria com a Universidade
Federal de Mato Grosso.
Equipe de Revisão Centro de Educação Profissional de

Anápolis - GO
Universidade Federal de Mato Grosso –
UFMT Diretor
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Coordenação Institucional
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José Teodoro Coelho
Coordenação de Produção de Material
Didático Impresso Supervisora Pedagógica EaD
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Designer Educacional Coordenador do Curso Logística

Izabel Solyszko Gomes Maria Cristina Alves de Souza Costa
Designer Master Comissão de Apoio a produção

Marta Magnusson Solyszko Elisa Maria Gomide
Denise Mendes França
Ilustração Joicy Mara Resende Rolindo
Quise Gonçalves Brito Maria Cristina Alves de Souza Costa
Diagramação
Tatiane Hirata
Revisão de Língua Portuguesa

Ewerton Viegas Romeo Miranda
Revisão Final
Naine Terena de Jesus
Projeto Gráfico
Rede e-Tec Brasil / UFMT
Dados Internacionais de Catalogação na Publicação (CIP)

Apresentação Rede e-Tec Brasil
Prezado(a) estudante,
Bem-vindo(a) à Rede e-Tec Brasil!
Você faz parte de uma rede nacional de ensino que, por sua vez, constitui uma das ações do
Pronatec - Programa Nacional de Acesso ao Ensino Técnico e Emprego. O Pronatec, instituído
pela Lei nº 12.513/2011, tem como objetivo principal expandir, interiorizar e democratizar
a oferta de cursos de Educação Profissional e Tecnológica (EPT) para a população brasileira
propiciando caminho de acesso mais rápido ao emprego.
É neste âmbito que as ações da Rede e-Tec Brasil promovem a parceria entre a Secretaria de
Educação Profissional e Tecnológica (Setec) e as instâncias promotoras de ensino técnico,
como os institutos federais, as secretarias de educação dos estados, as universidades, as es-
colas e colégios tecnológicos e o Sistema S.
A educação a distância no nosso país, de dimensões continentais e grande diversidade re-

gional e cultural, longe de distanciar, aproxima as pessoas ao garantir acesso à educação
de qualidade e ao promover o fortalecimento da formação de jovens moradores de regiões
distantes, geográfica ou economicamente, dos grandes centros.
A Rede e-Tec Brasil leva diversos cursos técnicos a todas as regiões do país, incentivando os
estudantes a concluir o ensino médio e a realizar uma formação e atualização contínuas. Os
cursos são ofertados pelas instituições de educação profissional e o atendimento ao estudan-
te é realizado tanto nas sedes das instituições quanto em suas unidades remotas, os polos.
Os parceiros da Rede e-Tec Brasil acreditam em uma educação profissional qualificada – in-
tegradora do ensino médio e da educação técnica – capaz de promover o cidadão com ca-
pacidades para produzir, mas também com autonomia diante das diferentes dimensões da
realidade: cultural, social, familiar, esportiva, política e ética.
Nós acreditamos em você!

Desejamos sucesso na sua formação profissional!
Ministério da Educação
Maio de 2014
Nosso contato
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3 Rede e-Tec Brasil

Indicação de Ícones
Os ícones são elementos gráficos utilizados para ampliar as formas de

linguagem e facilitar a organização e a leitura hipertextual.
Atenção: indica pontos de maior relevância no texto.
Saiba mais: oferece novas informações que enriquecem o

assunto ou “curiosidades” e notícias recentes relacionadas ao
tema estudado.
Glossário: indica a definição de um termo, palavra ou expressão

utilizada no texto.
Mídias integradas: remete o tema para outras fontes: livros,

filmes, músicas, sites, programas de TV.
Atividades de aprendizagem: apresenta atividades em

diferentes níveis de aprendizagem para que o estudante possa
realizá-las e conferir o seu domínio do tema estudado.
Reflita: momento de uma pausa na leitura para refletir/escrever

sobre pontos importantes e/ou questionamentos.
5 Rede e-Tec Brasil

Contents
Apresentação Rede e-Tec Brasil 3
Indicação de Ícones 5
Apresentação da Disciplina 9
Aula 1. Conceituação de logística reversa 13
1.1 Logística tradicional e logística reversa 13
1.2 Fluxos reversos 15
1.3 Canais de distribuição reversos 16
1.4 Logística reversa x impacto ecológico 17
Aula 2. Produto logístico de pós-Consumo

e de pós-venda 19
2.1 Produto logístico 19
2.2 Produto logístico reverso de

pós-consumo 20
2.3 Produto logístico reverso de pós-Venda 21
Aula 3. Canais de distribuição

reversos e suas tipologias
23
3.1 Tipologia dos canais de distribuição

reversos 24
Aula 4. Principais características da

logística reversa 29
4.1 Objetivos da logística reversa 30
4.2 Atividades do processo logístico

inverso
31
Aula 5. Logística reversa de pós-consumo 33

Palavra da Professora-autora
Olá, caro(a) estudante,
É muito bom estarmos juntos! Fico feliz em saber que você é perseverante
na sua caminhada rumo a novos conhecimentos. O mercado de trabalho
está buscando cada dia mais pessoas qualificadas, por isso é importante que
você não desista e siga até o final na busca dos seus objetivos, pois a con-
clusão do seu curso é fundamental para seu desenvolvimento profissional.
Sempre gosto de ressaltar a necessidade que o mercado de trabalho tem

dos profissionais capacitados em logística, e a remuneração é bem atrativa
devido a pouca oferta de mão de obra qualificada e disponível no mercado.
Lembre-se que este curso é um ponto de partida e as disciplinas que o com-

põem fornecem instrumentos importantes para a sua carreira. Apesar de ser
um curso à distância, você sempre será acompanhado(a) e o material didáti-
co foi elaborado para lhe auxiliar com o conteúdo necessário nesse processo
de ensino-aprendizagem. Procure fazer todas as atividades propostas – Ati-
vidades de aprendizagem – pois esse é um momento fundamental do seu
curso, em quevocê perceberá o quanto aprendeu.
Siga em frente nessa importante viagem rumo a mais uma etapa fundamen-
tal na construção do conhecimento.
Grande Abraço!
Profª Esp. Márcia Lima
7 Rede e-Tec Brasil

Apresentação da Disciplina
Esta disciplina foi criada com o intuito de contribuir com a sua formação
profissional. Suas aulas foram elaboradas considerando a realidade e o coti-
diano profissional, com exemplos práticos da nossa vida diária.
O nome dela é Logística Reversa, e está dividida em sete aulas. Nessas au-
las abordaremos assuntos que irão contemplar a conceituação de logística
reversa, os fluxos reversos, a definição do que são os produtos da logística
reversa, quais os canais de distribuição da logística reversa, as características
mais marcantes desse tipo de logística, comparando-as com a logística tra-
dicional, dentre outros.
Em cada aula irei expor o assunto, citar exemplos e propor atividades de

aprendizagem. Você poderá enriquecer seu estudo dedicando um tempo
maior na busca de outras fontes de pesquisa que complementem o que está
sendo estudado.
Essa disciplina é envolvente por tratar de assuntos atuais vivenciados no nos-

so dia a dia. Sem esquecer que os(as) profissionais que atuam no setor de
logística estão cada dia mais solicitados(as) nas empresas.
Venha comigo! Com certeza viveremos momentos de muito aprendizado.
Abraços!
Profª Esp. Márcia Lima
9 Rede e-Tec Brasil

Rede e-Tec Brasil 10
Sumário
Aula 1. Conceituação de logística reversa 13
1.1 Logística tradicional e logística reversa 13
1.2 Fluxos reversos 15
1.3 Canais de distribuição reversos 16
1.4 Logística reversa x impacto ecológico 17
Aula 2. Produto logístico de pós-Consumo e de pós-venda 19
2.1 Produto logístico 19
2.2 Produto logístico reverso de pós-consumo 20
2.3 Produto logístico reverso de pós-Venda 21
Aula 3. Canais de distribuição reversos e suas tipologias 23
3.1 Tipologia dos canais de distribuição reversos 24
Aula 4. Principais características da logística reversa 29
4.1 Objetivos da logística reversa 30
4.2 Atividades do processo logístico inverso 31
Aula 5. Logística reversa de pós-consumo 33
5.1 Pós-consumo 33
5.2 Objetivo econômico 34
5.3 Objetivos ecológicos 35
5.4 Objetivo legal 36
Aula 6. Logística reversa de produtos de pós-venda 39
6.1 O produto logístico de pós-venda 39
6.2 Motivos dos fluxos reversos de pós-venda 39
6.3 Objetivos estratégicos da logística reversa de pós-venda 41
11 Rede e-Tec Brasil

Aula 7. Importância social do processo de logística reversa 43
7.1 Importância social x logística reversa 43
Palavras Finais 46
Guia de Soluções 47
Referências 50
Obras Consultadas 50
Currículo da Professora-autora 51
Rede e-Tec Brasil 12

Aula 1. Conceituação de logística reversa
Objetivos:
• reconhecer os conceitos da logística reversa;
• identificar os fluxos reversos e suas principais áreas de atuação.
Que bom ter você nessa disciplina. Aqui, você terá acesso a um assunto
pouco estudado, porém muito interessante. Conhecer bem esse assunto
com certeza irá agregar valor ao seu currículo profissional no momento de
uma entrevista de emprego.
Você sabe o que é logística reversa? Já ouviu falar sobre o assunto? A logísti-
ca reversa pode ser considerada a logística da sustentabilidade, pelo fato de
diminuir os impactos causados pelo retorno de alguns materiais à natureza.
Abordaremos mais sobre essa área da logística nesta aula, mas primeiro ire-
mos recordar alguns conceitos sobre o que é a logística tradicional. Vamos
lá!
1.1 Logística tradicional e logística reversa
Figura 1
Fonte: ilustradora
O conceito de logística reversa pode ser considerado o caminho contrário da

logística tradicional, que é conhecida também como logística “para frente”.
Veja alguns conceitos da logística tradicional:
Aula 1 - Conceituação de logística reversa 13 Rede e-Tec Brasil

1º - [...] logística são todas as atividades de movimentação e arma-
zenagem que facilitam o escoamento de produtos desde o ponto de
aquisição da matéria-prima até o ponto do consumo final. (BALLOU,
1993, p.15).
2º - Logística é o processo de planejamento, implementação e controle

da eficiência, do custo efetivo e estocagem de materiais, do inventário
dos materiais em processo de fabricação e das mercadorias acabadas.
Desde a origem até o ponto de consumo, com a finalidade de ajustar
as necessidades do cliente. (BERTAGLIA, 2003, p.115).
Já em relação à logística reversa, o primeiro conceito surgiu nos anos 80 e

afirmava que a logística reversa era apenas o movimento dos materiais do
consumidor para o produtor.
Observe alguns conceitos de autores renomados no assunto:
• Logística reversa é o apoio ao ciclo de vida do produto, que é um ob-

jetivo operacional da logística moderna. (BOWERSOX e CLOSS, 2009,
p.51).
• Logística reversa é um amplo termo relacionado às habilidades e

atividades envolvidas no gerenciamento de redução, movimentação e
disposição de resíduos de produtos e embalagens. (CLM 1993, p.323).
• Logística reversa em uma perspectiva de logísticas de negócios

refere-se ao papel da logística no retorno de produtos, redução na
fonte, reciclagem, recall, disposição de resíduos, remanufatura [...].
(STOK,1998, p.20).
• Logística reversa é o processo de planejamento, implementação e

controle da eficiência e custo efetivo do fluxo de matéria-prima, esto-
que e produtos acabados. (ROGER e TIBBEN, 1999, p.2).
• Logística reversa é a área da logística empresarial que planeja, opera

e controla o fluxo e as informações logísticas correspondentes do re-
torno de pós-venda de pós-consumo ao ciclo de negócios ou ao ciclo
produtivo por meio de canais de distribuição reversos, agregando lhes
valor de diversas naturezas: econômico, ecológico, legal, logístico e de
imagem corporativa. (LEITE, 2003, p.16).
Rede e-Tec Brasil 14 Logística Reversa

Repare que o último conceito já é mais amplo e lhe dá uma visão geral do
que é a logística reversa.
Agora que você teve oportunidade de constatar do que se trata logística

reversa, conheça os fluxos que a compõem.
1.2 Fluxos reversos

Assim como a logística tradicional, que percorre um caminho até chegar ao
consumidor final, a logística reversa também tem um caminho, onde o pon-
to de partida são os bens finais. Esses caminhos chamam-se fluxos reversos,
que podem ser de dois tipos:
a) Fluxo reverso de produtos de pós-venda;
b) Fluxo reverso de produtos de pós-consumo.
Figura 2
Fonte: ilustradora
Cada fluxo reverso, tanto o de pós-venda como o de pós-consumo, tem um

motivo para acontecer, veja alguns:
Recall : palavra de origem
inglesa que significa “chamar de
volta”, recolher.
Motivos do fluxo de pós-venda
• Retorno de produtos vencidos
• Recall de um determinado lote de peças com defeitos
• Retorno de estoques

• Mudança de coleção
Obsoleto: ultrapassado, fora • Produtos obsoletos

de uso.
Motivos de fluxos de produtos de pós-consumo
• Reciclagem de materiais (exemplo: embalagem pet).
As garrafas PET estão presentes

no nosso dia a dia e são • Reutilização da embalagem (exemplo: retorno das garrafas de vidro de
responsáveis por grande volume refrigerante).
nos lixões e aterros sanitários,
sem deixar de ressaltar que
demoram um longo tempo • Revalorização ecológica (Preservação) - evitando que alguns materiais
para se decompor. Mas você
sabia que as embalagens PET retornem a natureza (exemplo: tratamento e reutilização do óleo de ve-
têm inúmeras utilidades? Na
sua casa, por exemplo, após ículos).
consumir o produto (refrigerante
ou suco), você pode lavar bem a
embalagem PET e reciclar como
uma garrafa para colocar água
na geladeira.Você pode ainda
1.3 Canais de distribuição reversos
usar como vaso para formar uma Se analisarmos, hoje tudo o que descartamos pode ser reaproveitado. Você
horta na sua casa. Pode também
utilizar como uma maneira de concorda? E para reaproveitar esses materiais precisamos da logística rever-
ganhar dinheiro artesanalmente, sa. A logística reversa contém canais de distribuição reversos, que são o re-
fazendo cofrinhos, porta-lápis
e outros itens que são uteis e torno dos produtos comercializados, agregando valor através de seu reapro-
servem até de lembrancinhas de veitamento. A seguir apresentarei alguns exemplos de canais de distribuição
aniversário. Pense nessa ideia!
reversos:
• Leilões de materiais usados – esses leilões são de sucatas de móveis, má-

quinas, utensílios que poderão ser reutilizados.
Se você tiver oportunidade,
visite o site www.ciclovivo.com.
br e veja ótimas dicas de como • Descartáveis – a reciclagem de descartáveis (embalagens) é um dos maio-
reutilizar as garrafas PET.
res mercados de distribuição reversa existentes, devido ao grande núme-
ro de embalagens que são descartadas diariamente.
• Lojas em geral – outro canal de distribuição reverso são as lojas de varejo

em geral. O número de devoluções feitas pelos consumidores por vários
motivos é muito grande, gerando uma intensa logística reversa. Vale lem-
brar que esse tipo de logística reversa é de pós-venda.
No próximo e último tópico dessa aula iremos tratar um pouco sobre os be-
nefícios ecológicos proporcionados pela logística reversa.

1.4 Logística reversa x impacto ecológico
A cada dia, mais consumidores procuram adquirir produtos e serviços de
empresas ecologicamente corretas. Nesse contexto, a prática da logística
reversa aumenta, minimizando os impactos causados aos recursos naturais,
gerados pelo excesso de detritos que voltam ao solo, água e ar. Você já
optou por comprar produtos de empresas que tratam e reutilizam a água,
ou ainda de empresas onde as embalagens são de papéis reciclados? Caso
ainda não tenha percebido esse diferencial, pergunte para as pessoas que
convivem com você e tente descobrir alguém que valorizou alguma empresa
ou produto por esse motivo. Várias pessoas também estão priorizando as
empresas que trabalham com o tree bottom line, que nada mais é que o
conjunto formado por sustentabilidade econômica + sustentabilidade social
+ sustentabilidade ambiental.
Outro fator que deve ser levado em consideração e que está aumentando
o fluxo da logística reversa é a responsabilidade das empresas pelo ciclo de
vida e retorno dos seus produtos após o uso. Por exemplo, a fabricante de
baterias de celulares é responsável pelo retorno dessas baterias, por isso na
maioria das lojas de vendas de celulares existe um recipiente onde as pessoas
as depositam no fim do ciclo de vida e o fabricante passa periodicamente
recolhendo-as, evitando que as baterias se acumulem no meio ambiente
quando são jogadas no lixo comum.
Resumo
Nessa aula você pôde verificar que logística reversa é o retorno de materiais,
de descartáveis, de mercadorias devolvidas por vários motivos, formando os
fluxos reversos de pós-venda e os fluxos reversos de pós-consumo.
Atividades de aprendizagem
1. Pesquise no conteúdo que você acabou de estudar e crie um exemplo de
canal de logística reverso. Descreva suas etapas reversas e defina o tipo de
fluxo que está inserido (de pós-venda ou de pós-consumo).
2. Com base no conteúdo da aula sobre a logística reversa, defina suas prin-
cipais características e diferenças.
3. Enumere as principais vantagens e desvantagens da logística reversa em

relação ao meio ambiente.
Assim encerramos nossa primeira aula. Acredito que ao final dela você já é

capaz de elaborar conceitos próprios sobre logística reversa, assim como de-
finir e comentar quais os fluxos reversos, relacionando as vantagens obtidas
pela logística reversa em relação ao meio ambiente.
Pense nisso e até a próxima aula, em que o tema será produto logístico de
pós-consumo e de pós-venda.

Aula 2. Produto logístico de pós-Consumo
e de pós-venda
Objetivos:
• reconhecer os produtos logísticos reversos;
• descrever cada uma das fases dos produtos logísticos reversos.
Olá, caro(a) estudante,
Bem vindo(a) ao nosso segundo encontro. Vamos iniciar recapitulando a aula

anterior. Relembre os conceitos de logística reversa, quais são os fluxos re-
versos e como eles funcionam. Recordou? A partir desses conceitos comece
a pensar no que vem a ser um produto logístico.
2.1 Produto logístico

O produto logístico é qualquer material ou objeto que precise ser arma-
zenado, manuseado e transportado até chegar ao consumidor. O produto
logístico reverso são aqueles itens que já foram usados pelo consumidor e
que precisam retornar à cadeia de consumo de alguma forma.
Aqui se enquadram os descartáveis, as peças de troca que o usuário devolve,

os carros que voltam à concessionária para fazerem recall, enfim, são todos
“Produto: é o resultado de qual-
os produtos que formam a cadeia que começa a partir do consumidor final. quer processo. Inclui tanto bens
como serviços.” (JURAN, 1991).
“Produto é algo que pode ser oferecido a um mercado, para sua apreciação,
aquisição, uso ou consumo, que pode satisfazer um desejo ou necessidade.”
(KOTLER, 1998).
Os produtos logísticos reversos podem ser de pós-venda ou de pós-con-

sumo. A seguir irei detalhar os dois tipos de produtos logísticos reversos.
Acompanhe!
Aula 2 -Produto logístico de pós-consumo e pós-venda 19 Rede e-Tec Brasil

2.2 Produto logístico reverso de
“Aterro Sanitário é a forma de
pós-consumo
disposição final de resíduos Imagine: nesse mundo moderno em que estamos vivendo, o qual gera dia-
sólidos que obedece a um
conjunto de normas operacionais
riamente uma infinidade de “lixo”, o que aconteceria se esses resíduos só-
e critérios técnicos de modo a lidos não tivessem um destino como um aterro sanitário? Acredito que já
evitar riscos a saúde”
Berrios, 2003, p. 333. não conseguiríamos circular nas ruas tranquilamente sem que estivéssemos
pisando e esbarrando em garrafas, papéis, resíduos de óleos e outros.
Esses produtos citados acima são o que chamamos de produto logístico re-
Os aterros sanitários podem verso de pós-consumo. É justamente o que sobra depois que já usamos ou
ser considerados grandes vilões consumimos parte de um determinado item. As garrafas de refrigerantes, as
da saúde humana, já que
aumentam a proliferação de latas de alumínio, os papelões são exemplos de produtos logísticos de pós-
doenças, geram maus odores e
causam inúmeros problemas a
-consumo.
natureza, como a contaminação
das águas subterrâneas através
da infiltração de um liquido de Segundo Leite (2003), os bens ou produtos de pós-consumo podem ser clas-
cor preta com péssimo odor sificados em três tipos. Essa classificação é utilizada tanto para bens de pós-
conhecido por “chorume”.
-consumo como para bens de pós-venda. Veja a seguir!
• Bens descartáveis – são os de vida útil curta, no máximo de seis meses.

Nessa classe se enquadram os descartáveis, como as garrafas PET, mate-
rial cirúrgico, seringas, luvas, fraldas, papelões, jornais, tubos de canetas
e outros.
• Bens duráveis – são os bens com duração de vida média, como os carros,
aviões, eletroeletrônicos, navios, Jet-ski e vários outros.
• Bens semiduráveis – aqui estão os bens de vida útil de alguns meses, se

enquadrando nessa categoria os óleos lubrificantes, os computadores,
baterias etc.
Com grande tendência ao descarte, os produtos logísticos de pós-consumo

aumentam a cada dia. Independentemente de qual categoria esses produtos
estão inseridos, a logística deve estar preparada e acompanhar a alta veloci-
dade no fluxo logístico reverso que está acontecendo diariamente.
Vamos agora tratar sobre o produto logístico de pós-venda.

2.3 Produto logístico reverso de pós-Venda
Entende-se como produto logístico reverso de pós-venda todos os produtos
duráveis ou semiduráveis, com pouco ou nenhum tipo de uso, que voltam
por diferentes motivos para o fabricante para que recebam manutenção, ou
seja, substituídos e devolvidos ao cliente.
Quando compramos um produto e, após alguns dias ou semanas, alguém

da própria empresa que o vendeu ou de uma empresa especializada nos te-
lefona questionando sobre o bem comprado, seu desempenho, a satisfação
com o produto, esse processo é um tipo de pós-venda.
Logo abaixo você terá uma boa definição sobre o que é o produto logístico
reverso de pós-venda, observe:
Os bens de pós-venda caracterizam-se por apresentar pouco ou nenhum

uso, distinguindo-se dos produtos de pós-consumo que se caracterizam por
serem utilizados até o fim da vida ou eventualmente até não apresentar
utilidade ao primeiro possuidor que os disponibiliza ou comercializa para
extensão de utilizações. (LEITE, 2003, p. 206).
O produto logístico reverso de pós-venda pode sair de vários pontos da

cadeia de distribuição. Não existe um depósito específico para que sejam
retirados, podem partir do consumidor final para o lojista e desse para o
fornecedor ou fabricante, ou do varejista para o atacadista e desse para o
fabricante.
Diferentemente dos produtos logísticos reversos de pós-consumo, os produ-

tos logísticos reversos de pós-venda surgem por vários motivos. Podem ser
por causas comerciais, por garantia da qualidade e por substituição. A seguir
você verá alguns exemplos de cada uma dessas categorias.
a) Produto logístico de pós-venda comercial – aqui podemos citar os pro-

dutos que retornam ao distribuidor por terem sido entregues diferentes do
pedido original, por serem produtos de consignação, de exposição e outros;
b) Produto logístico de pós-venda por garantia da qualidade – nessa cate-

goria podemos colocar os produtos que retornam por estarem próximos do
vencimento da data de validade, vencidos ou com defeito de fabricação;
c) Produto logístico de pós-venda por substituição – nessa última categoria
Aula 2 -Produto logístico de pós-consumo e pós-venda 21 Rede e-Tec Brasil

entram os produtos que retornam ao fornecedor para fazer algum reparo,
trocar alguma peça e logo após voltam para o consumidor.
Resumo
Nessa aula foi demonstrado que produto é algo que pode ser oferecido
no mercado, podendo ser um bem ou um serviço. Informei que o produto
logístico reverso é o resultado do consumo de determinada mercadoria (pro-
duto logístico de pós-consumo), ou o retorno de um produto ao fabricante
por vários motivos (produto logístico de pós-venda). Apontei ainda que os
produtos logísticos reversos se dividem em categorias (bens duráveis, des-
cartáveis e semiduráveis).
1. Descreva as principais diferenças entre o produto logístico de pós-venda e
o produto logístico de pós-consumo.
2. Analise, cite e explique algumas vantagens da logística reversa de produ-

tos de pós-consumo.
3. Dê exemplos e explique situações em que a logística reversa contribui para

a redução do ciclo de vida de determinados produtos.
Assim terminamos nosso segundo encontro. Espero que após estudar o que
foi exposto e realizar as atividades de aprendizagem, você consiga conceitu-
ar produtos logísticos reversos e qual sua origem. Continue sua aprendiza-
gem, dessa vez estudando os canais de distribuição reversos e suas tipolo-
gias. Grande abraço!

Aula 3. Canais de distribuição
reversos e suas tipologias
Objetivos:
• reconhecer os canais de distribuição reversos;
• distinguir as tipologias dos canais de distribuição reversos.
Olá, prezado(a) estudante,
Começaremos a nossa terceira aula abordando o tema canais de distribuição

reversos. Pelo que estudou até o momento, você já consegue definir o que
são os canais de distribuição da logística reversa? Pare e pense um pouco.
Busque as aulas anteriores, se for necessário. Vamos lá?
Os canais de distribuição reversos podem ser definidos como as etapas de

comercialização em que passam os resíduos sólidos até que eles voltem ao
processo produtivo, que poderá ocorrer de várias maneiras, como a recicla-
gem, a transformação, o reuso, entre outros.
O início dos canais de distribuição reversos acontece com a coleta do lixo, o

comércio de segunda mão (aqueles conhecidos em algumas regiões como
pregões), os resíduos industriais, podendo se dividir em duas categorias:
a) Canais de distribuição de ciclos abertos;
b) Canais de distribuição de ciclos fechados.
Confira o que são cada um desses canais:
Canais de distribuição de ciclos abertos são aqueles em que os produtos

reciclados voltam ao ciclo produtivo em outros formatos, transformado em
outros produtos, por exemplo, uma caixa de papelão que foi descartada, a
qual poderá ser reciclada e voltar ao ciclo produtivo em forma de caixas para
embalagem. Outro bom exemplo é o aço derivado da reciclagem de latas
em geral, do desmanche de automóveis velhos ou danificados, de eletrodo-
Aula 3 - Canais de distribuição reversos e suas tipologias 23 Rede e-Tec Brasil

mésticos usados, sucatas de indústrias fabricantes de produtos de aço, que
retornam ao ciclo de distribuição em forma de chapas de aço e vigas.
Já os canais de distribuição de ciclos fechados são aqueles em que o produto

reverso é reciclado e utilizado para a fabricação exclusiva de um produto
similar ao de origem, por exemplo, o óleo lubrificante que é retirado dos
carros, que passará por um processo de transformação no qual as impurezas
serão eliminadas, sendo acrescido de aditivos e ativos necessários que o tor-
nará óleo lubrificante novo. Outro bom exemplo é a reciclagem do óleo de
cozinha, em que algumas companhias de energia elétrica de determinados
estados oferecem descontos para quem levar até um posto de troca da pró-
pria companhia o óleo de cozinha usado para ser reciclado. As companhias
elétricas de Goiás e do Rio de Janeiro já estão nessa campanha. Lembrando
que a coleta dos produtos reversos de ciclo fechado é uma coleta seletiva,
ou seja, existem os postos de coleta especializados.
A seguir você irá conhecer a tipologia dos canais de distribuição reversos.
3.1 Tipologia dos canais de distribuição

reversos
Os canais de distribuição reversos apresentam diferenças dependendo do
tipo de produtos que o constituem. Esses produtos podem ser de pós-con-
sumo, produtos formados por resíduos industriais, produtos de pós-venda,
entre outros.
Para facilitar seu entendimento, apresentarei separadamente a tipologia de

algumas dessas classes. Veja a seguir.
3.1.1 Canais de distribuição reversos de

pós-consumo de bens descartáveis
O fluxo de distribuição reverso de produtos descartáveis tem inicio na coleta
de lixo urbano na coleta seletiva, ou pode começar também com a coleta
informal (aterros, catadores e outros ).
A coleta seletiva é aquela em que se separa cada tipo de produto, e nas

ruas das cidades observamos lixeiras de várias cores, sendo que cada cor
é para um tipo de resíduo, sólido ou não. Essas cores foram definidas por
uma resolução do Conama (Conselho Nacional do Meio Ambiente) visando
padronizar e facilitar mundialmente a coleta de resíduos.

As cores das lixeiras para
depósito, de acordo com o
Conama, são: o azul (papel
e derivados), o vermelho
(plásticos), o verde (vidros),
o amarelo (metais), o preto
(madeira), o laranja (resíduos
perigosos), o branco (resíduos
hospitalares), o roxo (resíduos
radioativos), o marrom (resíduos
orgânicos) e o cinza (resíduos
gerais impossíveis de serem
separados e reciclados).
Figura 3
Fonte: ilustradora
“Sucateiro ou processador:
empresa comercial que beneficia
Após a coleta, partes dos produtos são selecionadas e separadas pelos suca- os materiais de pós-consumo
teiros, que serão por sua vez comercializados diretamente com as indústrias para comercialização no elo
seguinte da cadeia.”
de reciclagem ou com os fabricantes de matéria-prima original. Aqui vale Leite, 2008, p.77
ressaltar que o mercado informal de catadores é a única fonte de renda de
inúmeras famílias, existindo até mesmo cooperativas populares de catadores
e selecionadores de lixo.
Uma boa obra literária de
simples entendimento poderá
3.1.2 Canais de distribuição reversos de reforçar bem o assunto dessa
pós-consumo de resíduos industriais aula. Leia o livro “3 erres
– Reutilizar, Reduzir e
Essa coleta é uma categoria especial dos bens de pós-consumo, pois o pro- Reciclar”, da autora Núria Roca,
editora Escala. Esse livro aborda
duto de origem é de boa qualidade, com uma quantidade relevante e são diferentes modos de diminuir a
separados automaticamente, mas é um produto logístico que irá acabar bre- poluição ambiental.
vemente. Sabe por quê? Porque as empresas estão cada dia mais focadas
no desperdício zero, então os retalhos de aço ou alumínio que sobram da
fabricação de portas, janelas e veículos, em pouco tempo estarão extintos.
Se possível, assista ao filme
3.1.3 Canais de distribuição reversos de reuso “Wall-e”, uma animação da
Disney e Pixar, com duração de
Esse canal de distribuição é bem simples de entender. É composto pelo mer- 97 minutos, que trata do mesmo
tema dessa aula, ou seja, a
cado dos produtos de segunda mão, podendo ter como canal de distribuição importância da reciclagem, do
desde uma loja de carros ou de móveis usados até peças remanufaturadas, reuso e do consumo responsável.
Além de ser um ótimo filme,
como peças de automóveis ou cartuchos de impressoras. pode ser um programa para o
seu final de semana. Você se
diverte enquanto aprende.
No mercado brasileiro ainda é restrito a compra de produtos remanufatura-
dos, às vezes por não conhecer bem o que acontece nesse processo. Você
sabe o que é remanufatura? Remanufatura nada mais é que fazer um check-
-up em um determinado produto, por exemplo, a peça de um carro, quando

ela é remanufaturada passa por limpeza, reparação ou substituição de itens
danificados, testes de qualidade e eficiência do produto e remontagem, de-
vendo apresentar perfeitas condições, como um produto novo. Assim, com-
prar um item remanufaturado é mais barato, contribui com o meio ambiente
e o desenvolvimento do produto é o mesmo. Pense nisso!
Resumo
Nessa aula você pôde verificar que canal de distribuição é o caminho que o
produto percorre para retornar à cadeia produtiva. Pôde observar também
que os canais de distribuição podem ser abertos (o produto poderá ser re-
ciclado e se tornar outro item na cadeia produtiva) e fechados (o produto
poderá ser revertido para a fabricação exclusiva de um produto similar).
Leia o caso a seguir e responda o questionamento abaixo:
O sistema de coleta seletiva Tomra Latasa no Brasil (Replaneta)
A empresa Latasa foi a primeira a produzir latas de alumínio para be-

bidas no Brasil e pioneira na reciclagem dessa embalagem, iniciada
em 1991. Recentemente firmou parceria com a empresa Tomra, de
origem norueguesa, e passou também a coletar garrafas de PET no
mercado brasileiro.
Dentre uma série de projetos e atividades educativas para reciclagem,

a empresa desenvolve esforços em seu sistema de coleta seletiva. Um
desses sistemas recentemente implantado pela empresa em parceria
com diversos supermercados e fabricantes de bebidas, na cidade do
Rio de Janeiro e na forma de piloto, é chamado de Replaneta. Ele é
constituído em diversas lojas, nas quais são instaladas máquinas de
fabricação própria que recebem os produtos de pós-consumo, emba-
lagens de latas de alumínio ou garrafas de PET, e devolvem um cupom
de desconto nos supermercados associados.
As máquinas reconhecem os tipos de embalagens por um sistema óti-

co, distinguindo as latas de alumínio e as garrafas PET e moendo-as
em seguida para reduzir seu volume para o transporte. A empresa
espera ampliar o sistema para outras regiões e com isso aumentar a
coleta desses produtos de pós-consumo.

Fonte: Leite et al Tomra Latasa (Seminário Internacional de Logística
Reversa, São Paulo, Maio 2002).
1. Após a leitura, identifique se esse canal de distribuição tem o ciclo aberto

ou fechado e justifique sua resposta.
2. Releia o estudo de caso e identifique a tipologia desse canal de distribui-

ção.
3. Analise quais os benefícios que esse tipo de coleta pode trazer ao planeta.
Nessa aula foram apresentados alguns canais de distribuição, porém é im-

portante lembrar que existem vários outros. Você poderá buscar mais infor-
mações seguindo as indicações apontadas pelo ícone Mídias integradas, ou
fazendo outras buscas em livros e na internet. Na próxima aula apresentarei
as principais características da logística reversa. Continue atento(a) e não
deixe de realizar as atividades de aprendizagem.
Até a próxima!

Aula 4. Principais características da
logística reversa
Objetivo:
• identificar as principais características da logística reversa;
• reconhecer os principais objetivos da logística reversa;
Nesta aula, irei fazer um breve comparativo sobre as principais características

da logística reversa em relação à logística tradicional. Até o momento, você
já deve ter conseguido identificar pontos marcantes entre os dois tipos de
logística. Boa aula!
Ao falar das principais características da logística reversa, irei também pontu-

ar algumas informações sobre a logística tradicional. Neste modelo, aponto
a uniformidade do produto. Na “logística para frente” (a tradicional), o pro-
duto geralmente é uniforme.
Exemplo: se o transporte for de sapatos, as caixas podem ser de tamanhos

e cores diferenciadas, porém a carga será somente de sapatos. No caso da
logística reversa, esses sapatos podem voltar fora das caixas e com outros
produtos, como cintos, bolsas e artigos esportivos, que também precisem
retornar para o fabricante.
Outra característica que pode ser observada no processo da logística reversa

é a falta de visibilidade do processo. Não conseguimos “fixar” as etapas
que deverão compor o processo, diferente da logística tradicional, em que o
processo é transparente.
Vale lembrar também a complexidade do gerenciamento financeiro da lo-

gística reversa. Essa é uma característica marcante do procedimento, pois
nesse tipo de logística, o departamento financeiro não consegue fazer todas
as previsões, já que existem várias barreiras ou mudanças que irão influen-
Aula 4 - Principais características da logística reversa 29 Rede e-Tec Brasil

ciar; aumentar ou diminuir os custos do processo.
Podemos ilustrar da seguinte maneira: um caminhão que estiver fazendo a

logística reversa de produtos derivados do lixo doméstico sairá com a expec-
tativa de voltar com certa quantidade de produtos, porém poderá retornar
com uma quantidade menor. O custo será o mesmo, porém o retorno será
menor.
Se pararmos para observar com atenção, podemos verificar que a logística

reversa envolve incertezas, pois depende de um retorno do mercado que na
maioria das vezes tem um fluxo imprevisível.
Abaixo, elaborei uma tabela que mostra as principais características da logís-

tica reversa, e assim você pode comparar com a logística tradicional ou para
frente (como você preferir denominar). Observe!
Logística Tradicional Logística Reversa

Produto uniforme Produto sem uniformidade
Visibilidade do processo Não tem visibilidade do processo
Facilidade no gerenciamento financeiro Gerenciamento financeiro complexo
Facilidade na conciliação de inventários Dificuldade na conciliação de inventários
Gerenciamento do ciclo de vida do produto Quase impossível gerenciar o ciclo de vida dos produtos
Facilidade de identificação Dificuldade de identificação
Gestão de armazenagem simples Gestão de armazenagem complexa
Permite rastreabilidade dos produtos Não permite rastreabilidade dos produtos
Custos e precificação são calculáveis Dificuldade de calcular custos e precificação
Processo de armazenagem definido Processo de armazenagem ambíguo
Facilidade de negociação Dificuldade de negociação
4.1 Objetivos da logística reversa

Agora que apontei as características da logística reversa, você deve estar se
perguntando quais os objetivos desse tipo de logística.
Com base no que já foi estudado, tente responder com suas palavras qual
ou quais os objetivos da logística reversa.
Conseguiu fazer uma reflexão sobre quais seriam os objetivos da logística

reversa? Segundo o conceito empregado por Dias (2005, pag. 206), a lo-
gística reversa tem como objetivos planejar, implementar e controlar de um
modo eficiente e eficaz o retorno de produtos ou objetos ao seu fabricante.

Detalhando melhor os objetivos do autor Dias (2005, p.26) citados anterior-
mente, a logística reversa pode realizar as seguintes atividades:
a) Retorno e recuperação de produtos;
b) A redução do consumo de matéria-prima (exemplo: ao invés de comprar

novas sacolas para o supermercado, podem ser utilizadas sacolas recicláveis
ou sacolas fabricadas de produtos recicláveis);
c) A reciclagem de produtos, contribuindo para a preservação da natureza;
d) Retornar mercadorias para conserto ou para troca por defeitos de fabrica-

ção, data de vencimento etc.
e) A disposição de resíduos sólidos;
f) A transformação do produto (ex: óleo de cozinha usado que se transforma

em biocombustível).
Eu complementaria ainda tais informações dizendo que a logística reversa

tem que planejar, implementar e controlar outras atividades além do retorno
de produtos. E as atividades do processo logístico inverso, você conhece?
Veja a seguir.
4.2 Atividades do processo logístico

inverso
O processo logístico inverso inicia na coleta do produto, passa pelo embalo,
que inclui a separação dos objetos quando necessário (no caso da coleta de
lixo urbano), e logo após segue para a expedição, que poderá ser desde o re-
torno ao fornecedor até o descarte daquilo que for considerado desnecessá-
rio ou inapto para o retrabalho. São atividades do processo logístico inverso:
• Retornar ao fornecedor
• Revender
• Recondicionar
• Reciclar
Aula 4 - Principais características da logística reversa 31 Rede e-Tec Brasil

• Descartar
Resumo
Nessa aula apresentei as principais características da logística reversa, que
são: a diversidade de produtos no processo, a complexidade do seu geren-
ciamento financeiro, presença marcante de incertezas no percurso, entre
outras. Você viu também seus objetivos mais importantes e por último algu-
mas atividades desenvolvidas no processo da logística inversa, como coleta,
embalo, expedição, revenda, reciclagem e descarte.
1. Reflita e pesquise na internet novas características e diferenças e monte
um paralelo entre a logística reversa e a logística tradicional.
2. Analise as aulas estudadas e pense em mais algumas atividades que po-

dem ser consideradas como parte do processo logístico reverso. Após essa
reflexão, liste-as abaixo.
Você deu mais um passo em seu processo de aprendizagem, mas ainda fal-
tam informações importantes dentro desta disciplina que certamente irão
lhe auxiliar a exercer a profissão para a qual você está se qualificando.
No próximo encontro trataremos sobre a logística reversa de pós-consumo.

Continue disciplinado(a) e dedicado(a) em seus estudos.

Aula 5. Logística reversa de pós-consumo
Objetivos:
• apontar o que é logística reversa de pós-consumo;
• reconhecer os objetivos da logística reversa de pós-consumo.
Nesta aula trarei informações que vão possibilitar que você conheça um pou-
co da logística reversa de pós-consumo. Fique atento(a) a este novo conteú-
do e não deixe de realizar as atividades de aprendizagem.
5.1 Pós-consumo
O que se entende por pós-consumo? Certamente você já sabe que pós sig-
nifica depois. Nesse caso, a logística de pós-consumo se refere a logística de
produtos que já foram consumidos, e como você pôde verificar na segunda
aula, eles podem ser de três tipos, ou seja, descartáveis, bens duráveis e
semiduráveis.
Veja agora um conceito de logística reversa de pós-consumo:
Logística reversa de pós-consumo é a área da logística empresarial que

planeja, opera e controla o fluxo físico, as informações corresponden-
tes do retorno dos bens de pós-consumo ao ciclo produtivo e de ne-
gócios, agregando-lhes valor de alguma natureza. (LEITE, 2003, p.81).
Toda empresa que deseja implantar o fluxo logístico reverso precisa observar
os objetivos econômicos, legais e ecológicos desse processo.
A seguir você verá cada um deles. Acompanhe comigo!
Aula 5 - Logística reversa de produtos de pós-consumo 33 Rede e-Tec Brasil

5.2 Objetivo econômico
O primeiro objetivo a ser estudado será o econômico. A pergunta é a se-
guinte: o fluxo logístico reverso de produtos de pós-consumo traz retorno
financeiro para a minha empresa? Como?
A logística reversa de pós-consumo poderá trazer retorno financeiro através

do aproveitamento de matérias-primas secundárias, da reciclagem, do reuso
e da remanufatura. A empresa também poderá ter retorno financeiro quan-
do o bem puder ser utilizado por novo possuidor, como a venda de uma
máquina, de um móvel ou de um veículo, ou ainda, através da remanufatura
do bem. Exemplo: uma máquina poderá ser consertada e ser reutilizada,
não sendo necessário o gasto na compra de uma nova máquina .
Figura 5
Fonte: sxc.hu
É importante ressaltar que como os ciclos reversos geralmente têm uma bai-
xa rentabilidade, é necessário que toda a cadeia tenha ganhos. Se acontecer
a perda em um ponto, esta poderá causar desequilíbrio em toda a cadeia,
sendo ela reversa ou não. Esses desequilíbrios, segundo Leite (2003, p.108),
podem ser de dois tipos:
a) Estruturais – quando a cadeia reversa não se completa, não chega ao final;
b) Conjunturais – é quando o fluxo é interrompido temporariamente ou

modificado no seu percurso por algum imprevisto, mas o fluxo se completa.
No caso dos produtos de pós-consumo, para que exista lucro é importante

que sejam utilizados os produtos de melhor retorno financeiro, como os

metais ferrosos, celulose (papéis) e sobras de gordura.
Já nos casos dos canais reversos de reciclagem, o objetivo econômico é di-

ferente. Através do que você já estudou, consegue imaginar o que seria o
objetivo econômico nesse tipo de canal? O objetivo econômico no canal
reverso de reciclagem é reintegrar o produto na cadeia, independentemen-
te da maneira, seja através da transformação, seja na fabricação de outra
matéria-prima ou na fabricação de um produto similar. Entenda por cadeia
o fluxo que leva o produto novamente até o consumidor final.
A seguir você irá conhecer os objetivos ecológicos da logística reversa de

pós-consumo.
5.3 Objetivos ecológicos

Você deve saber que grande parte dos produtos de pós-consumo (garrafas
PET, sacolas plásticas, baterias, óleos lubrificantes usados, óleo de cozinha
usado e outros) volta para a natureza, causando impactos e sérios custos
ecológicos. Entende-se aqui por custos ecológicos os danos causados ao
Desenvolvimento susten-
meio ambiente, tais como a dificuldade de deteriorização de embalagens e tável: Empresa ou pessoa
que atende as necessidades
sacolas plásticas (em torno de 100 anos), a poluição dos rios e a contamina- presentes sem comprometer a
ção do ar. possibilidade de as gerações
futuras atederem as suas neces-
sidades.
Hoje em dia as empresas veem como necessidade, como vantagem com- Calderoni (1998, p. 54)
petitiva ter um objetivo ecológico como parte da sua missão empresarial. O Desenvolvimento susten-
tável é aquele capaz de suprir
desenvolvimento sustentável é uma necessidade. Os consumidores estão as necessidades da geração
mais preocupados com o meio ambiente e procuram empresas com objeti- atual, sem comprometer a
capacidade de atender às neces-
vos ecológicos definidos. Um bom exemplo seria uma propaganda recente sidades das futuras gerações. É o
de uma marca x de sabão em pó, a qual dizia que a cada caixa de sabão desenvolvimento que não esgota
os recursos para o futuro. Dis-
vendida, uma árvore nascia, ou seja, você compra o sabão e a empresa plan- ponível em: <http://www.wwf.
org.br/natureza_brasileira/
ta a árvore, contribuindo para a melhoria do ar e a preservação do meio questoes_ambientais/desen-
ambiente. volvimento_sustentavel/>.
Acesso em: 24 jun. 2013.
Ansoff (1998) menciona os consumidores como pessoas que se tornam cada

vez mais exigentes, demandando cada vez mais informações, exigindo res-
ponsabilidade pós-venda por parte do fabricante, tornando-se cada vez me-
nos disposto a aceitar a poluição do ambiente como subproduto.
Vejamos então: a empresa deve analisar seu produto do início ao fim (ciclo
de vida do produto). Para planejar e minimizar os efeitos que este poderá

causar ao meio ambiente, ela poderá implantar práticas que ajudem a de-
finir normas de como utilizar e reutilizar corretamente os meios naturais
(aqui cabe a implementação da ISO14000 – que são normas para a gestão
ambiental das empresas tanto públicas como privadas e o principal objetivo
dessas normas é diminuir os impactos causados a natureza pelas empresas).
Além dos objetivos econômicos e ecológicos, a empresa deve estar atenta

também aos objetivos legais. É o que você verá a seguir.
5.4 Objetivo legal

Quando falamos em objetivo legal, lembramo-nos de lei, não é? Então, o
objetivo legal é aquele derivado das leis, é aquilo que os governos julgam
importante e impõem a nação para que sejam seguidas.
Vários países, como Estados Unidos, Alemanha, Japão têm leis bem defini-
das sobre a coleta e a reciclagem dos bens de pós-consumo, chegando, em
Para conhecer as leis ambientais alguns casos, a designar o fabricante como responsável pela reciclagem de
existentes no Brasil, acesse o
site http://www4.planalto. sua própria embalagem, ou criando incentivos a empresas que usam emba-
gov.br/legislacao/legislacao-
por-assunto/meio-ambiente-
lagens mais fáceis de decompor e ainda proibindo a criação de novos aterros
teste#content. Nele você terá sanitários.
acesso a leis, decretos e artigos
sobre o tema.
Por outro lado, determinadas leis causam um desequilíbrio nos elos da cadeia
reversa, pois não são gerados novos produtos de pós-consumo, o material
de reciclagem se torna escasso e o valor do produto final sofre expressivas
altas. No Brasil, as legislações ambientais, ao contrário dos demais países,
começaram a se desenvolver de forma efetiva bem mais tarde, em 1998.
Resumo
Nessa aula você viu que a logística reversa de pós-consumo tem três obje-
tivos definidos: econômico – refere-se ao retorno financeiro que a logística
reversa de produtos de pós-consumo traz para a empresa, seja através da
reciclagem, do reuso ou da remanufatura; ecológicos – referem-se aos meios
de minimizar os custos ecológicos causados a natureza e legais – que são os
ligados às leis governamentais.
1. Consulte a internet e descubra novas legislações ambientais sobre os pro-
dutos de pós-consumo.

2. Através do que foi estudado e de novas pesquisas que você pode realizar,
mostre algumas diferenças entre adquirir uma matéria-prima reciclada e ad-
quirir uma matéria-prima nova.
3. Mostre a importância ecológica dos canais logísticos de produtos de reuso

e de remanufatura.
Chegamos ao final da nossa quinta aula. No próximo encontro o assunto

será logística reversa de pós-venda.
Aguardo você!

Aula 6. Logística reversa de produtos
de pós-venda
Objetivos:
• identificar as principais características dos produtos de pós-ven-

da;
• distinguir os motivos das devoluções;
• reconhecer os objetivos estratégicos da logística reversa de pós-

-venda.
Caro(a) estudante,
Já tratamos sobre a logística reversa de produtos de pós-consumo, e nessa

aula o tema será a logística reversa de pós-venda. Vou iniciar definindo quais
são os produtos de pós-venda e como você pode identificá-los. É importante
lembrar que estamos chegando ao fim desta disciplina, e as informações
que traremos nessa fase final são tão importantes quanto as que você teve
acesso nas aulas anteriores. Continue atento(a) e disciplinado(a) em seus
estudos.
6.1 O produto logístico de pós-venda

Lembra-se de quando falei na segunda aula que os produtos podem ser de
natureza durável, semidurável ou descartável? O produto logístico de pós-
-venda pode ser de qualquer uma dessas naturezas e são formados por itens
devolvidos com ou sem uso, por vários motivos, porém não esclareci quais
seriam esses motivos de devolução. Então, a seguir você verá alguns motivos
das devoluções de pós-venda.
6.2 Motivos dos fluxos reversos de

pós-venda
O produto logístico pode existir a partir de qualquer elo da cadeia, ou seja,
Aula 6 - Logística reversa de produtos de pós-venda 39 Rede e-Tec Brasil

a devolução pode ser do consumidor para o fornecedor, ou do distribuidor
para o fornecedor ou ainda do varejista para o distribuidor e desse para o
fornecedor. Tudo depende do canal inicial de distribuição do produto.
O fluxo reverso de produtos de pós-venda em alguns setores é muito grande,

por exemplo, o setor editorial, o setor de eletrodomésticos e o setor varejista,
principalmente de moda e de compras efetivadas pela internet.
Segundo Leite (2003, p.212), os principais motivos de devoluções de pós-

-venda podem ser agrupados em duas categorias:
• Comerciais
• Por garantia da qualidade e substituição de componente
Veja a seguir, resumidamente, algumas características dessas categorias:
a) Motivos comerciais – as devoluções por motivos comerciais podem ser por

erro no momento da expedição do pedido, por excesso de estoque no ponto
de venda, mudança de coleção, produtos consignados, baixa rotatividade e
sazonalidade do produto.
b) Motivo garantia da qualidade e substituição de componentes – os produ-

tos podem ser devolvidos por estarem com defeito de fabricação ou de fun-
cionamento, por avarias no transporte, arrependimento da compra e prazo
de validade avançado ou ultrapassado (esse é o caso de produtos vencidos
nas prateleiras de supermercado que retornam ao fabricante).
Alguns problemas após a venda podem também gerar uma devolução pós-
-venda, é o caso do retorno para “recall”. Recall é quando um objeto volta
ao fabricante para substituir um componente que saiu da fábrica com de-
feito. Você já ouviu aquelas chamadas na televisão convocando os usuá-
rios de determinado veículo para fazer um recall? É isso. Um chamado para
substituir uma peça que poderá ocasionar problemas e que foi identificada
somente após o produto já estar no mercado.
Todo processo de retorno de uma mercadoria tem alto custo para o forne-
cedor, mas toda empresa tem um objetivo estratégico por trás da logística
reversa. É o que veremos no próximo tópico.

6.3 Objetivos estratégicos da logística
reversa de pós-venda
Como as empresas são entidades financeiras com fins lucrativos, os fluxos
reversos de pós-venda visam agregar de alguma forma valores aos negócios,
sejam esses valores de fins lucrativos ou não.
Dentre esses valores estão a busca da fidelização do cliente através da dife-

renciação dos serviços prestados e o consequente ganho de competitivida-
de, a revalorização econômica ou a reutilização dos bens de pós-venda.
Resumo
Nesta aula você teve as seguintes informações: logística reversa de pós-ven-
da é o retorno de produtos ao fornecedor, com ou sem uso, sendo que esse
retorno pode acontecer por vários motivos, como problemas de fabricação,
recall, desistência da compra e outros.
1. Em sua opinião, para o fornecedor, quais são as vantagens que a logística
reversa de produtos de pós-venda pode agregar?
2. Pesquise e descreva mais alguns objetivos estratégicos da logística reversa

de pós-venda.
3. Crie o seu conceito sobre o que é logística reversa de pós-venda escreven-

do quais os seus objetivos e vantagens para o consumidor.
Encerramos a penúltima aula e você caminhou mais um pouco nessa capa-

citação na qual certamente busca se preparar para inserção no mercado de
trabalho atual. Mas ainda falta um pouco para encerrar a disciplina. Prepare-
-se para continuar estudando, e o próximo assunto é tão importante quanto
os demais. Na próxima aula vamos abordar a importância social do processo
de logística reversa.
Aula 6 - Logística reversa de produtos de pós-venda 41 Rede e-Tec Brasil

Aula 7. Importância social do
processo de logística reversa
Objetivo:
• identificar a importância da logística reversa para a sociedade.
Olá, estudante,
Estamos no nosso último encontro sobre logística reversa. Se ainda não

conseguiu assimilar cada um desses temas já expostos, volte ao conteúdo,
releia mais uma vez e busque sanar as dúvidas que ainda persistirem. Vol-
tando um pouco, você terá a oportunidade de rever os temas das aulas
anteriores; recapitule os principais conceitos sobre o que é logística reversa,
quais as principais características dos produtos de pós-consumo e produtos
de pós-venda, os objetivos estratégicos, econômicos e legais de cada tipo de
produto. Nesta aula vou demonstrar quais os motivos que fazem a logística
reversa tornar-se importante para a sociedade.
7.1 Importância social x logística reversa

Segundo dados divulgados pelo centro de pesquisas Nielsen, em 2008 fo-
ram comercializados 30 milhões de aparelhos celulares, 26 milhões de novas
TVs e 972 mil refrigeradores. Esses dados servem para ilustrar a importância
social da logística reversa, pois, o que é feito com todos esses produtos após
o fim da sua vida útil? Com a logística reversa eles poderão voltar à cadeia
através de reciclagem, da revenda, do recondicionamento, ou ainda por
outros meios. Observando que os dados citados acima são de uma pesquisa
realizada em 2008, significa que agora o fluxo reverso desses produtos deve
ser bem maior.
Apesar da pouca cultura do reaproveitamento, de reciclagem e do reuso no

Brasil, a logística reversa é o caminho mais inteligente para resolver grande
parte dos problemas ecológicos atuais causados pela grande rotatividade
dos produtos nos dias de hoje.
Aula 7 - Importância social do processo da logística reversa 43 Rede e-Tec Brasil

A logística reversa tende a crescer ainda mais devido a vários fatores sociais
que são influenciados por ela, sendo que um deles é a própria preocupação
com o meio ambiente.
Irei mostrar alguns motivos que tornam a logística reversa importante para
todos os setores, seja para a empresa, para o consumidor, para a sociedade,
para a sobrevivência das espécies, enfim, para o planeta.
Observe a seguir os principais fatores que fazem a logística reversa ser im-
portante:
• Preocupação com o meio ambiente - é preciso preservar o pouco que

ainda resta do nosso planeta. Através da logística reversa podemos pre-
servar a natureza com a redução da poluição nos rios gerada pelo acú-
mulo de lixo, proveniente dos resíduos sólidos (que são os produtos que
podem ser reciclados, como, por exemplo, as embalagens PET), redução
da poluição do ar causada pela fabricação de novas matérias-primas, re-
dução do desmatamento com a reciclagem de papéis, jornais e papelões.
• Geração de matérias-primas - para as empresas, reciclar produtos que se

transformem outra vez em matéria-prima significa redução de custo, pois
diminui a necessidade da compra desse material, que além de ser cada
vez mais escasso, apresenta um alto valor para ser adquirido.
• Responsabilidade da empresa fabricante pelo ciclo de vida do produto -

utiliza a logística reversa para retornar os produtos que deverão voltar a
fazer parte da cadeia produtiva.
• Oportunidade de reaproveitamento e reuso que a empresas têm - pode-

mos citar como exemplo os eletrodomésticos que voltam para a fábrica
para o conserto ou a substituição de peças; peças substituídas que es-
tejam em perfeito estado de uso podem ser reutilizadas ou transforma-
das em outros produtos, diminuindo a necessidade da compra de novas
matérias-primas para sua fabricação.
A logística reversa pode ser considerada também como uma vantagem com-
petitiva para a empresa, pois os consumidores buscam comprar produtos de
empresas ecologicamente corretas, empresas que reflorestam, que tratam e
reutilizam a água, que reciclam, que reusam e que descartam somente em
último caso.

Esses são alguns dos motivos que fazem a logística reversa importante so-
cialmente.
Assim terminamos nosso estudo sobre logística reversa. Continue comigo,

agora com o resumo dos principais tópicos dessa aula e logo após realize as
atividades de aprendizagem.
Resumo
A logística reversa é importante socialmente por inúmeros fatores, dentre
eles podemos destacar:
• Responsabilidade da empresa fabricante pelo ciclo de vida de seus pro-

dutos
• Vantagem competitiva para a empresa que trabalha com a logística re-

versa
• Reaproveitamento; reciclagem e reuso de produtos e de matérias-primas
• Sustentabilidade
• Preservação dos recursos naturais, preservação do meio ambiente
1. Reflita sobre o assunto abordado nessa aula e busque elaborar mais dois
outros motivos que fazem a logística reversa socialmente importante.
2. Faça um pequeno texto resumindo sobre tudo que você aprendeu sobre
logística reversa, destacando conceitos, os tipos de fluxos, o que são os pro-
dutos logísticos de pós-consumo e de pós-venda.
Com essa aula encerramos nosso caderno de Logística Reversa. Espero que
você tenha aproveitado e que o conteúdo que apresentei tenha atendido
sua curiosidade e busca por conhecimento a respeito dos temas tratados.
Abraço e até um próximo encontro!
Aula 7 - Importância social do processo da logística reversa 45 Rede e-Tec Brasil

Palavras Finais
Parabéns por ter concluído mais essa etapa de aprendizagem para sua vida
profissional. Espero que tenha sido motivador o conteúdo desse estudo e
que esse não seja o término, mas apenas o começo de uma trajetória de
sucesso pessoal e profissional para você. Busque sempre o conhecimento,
leia, pesquise, aceite novos desafios, descubra novas formas de aprender. O
mercado de trabalho cada dia está mais competitivo e exige pessoas qualifi-
cadas e dispostas a mudar, a aprender e a conhecer. Por esses e tantos outros
motivos, jamais desista dos seus objetivos, continue no caminho em busca
de qualificação, que com certeza seu futuro será promissor.
Obrigada por sua dedicação e disciplina durante esse período. Foi através
delas que você pôde concluir este caderno. Até um próximo encontro.
Grande abraço!
Profª Esp. Marcia Lima

Guia de Soluções
Aula 1
1. Exemplo de fluxo reverso – loja de moda feminina.
Tipo de Fluxo – Fluxo reverso de pós-venda.
2. Etapas reversas desse fluxo: produto disponível na loja - cliente compra

- leva para casa - peça está com defeito ou cliente desiste da compra por
qualquer motivo – devolve/troca a peça de volta na loja – a peça em perfeito
estado fica na loja - a peça com defeito volta para o fornecedor para ser
remanufaturada, reciclada etc.
3. Vantagens – preservação da natureza; diminui a poluição, reciclagem.
Desvantagens – diminui o número de produtos a serem reciclados, aumen-

tando a procura por matéria-prima virgem.
Aula 2
1. Produto logístico de pós-venda – produtos com pouco ou nenhum tipo de

uso que voltam ao fabricante por vários motivos, dentre eles podemos citar:
troca por defeito de fabricação, validade do produto, desistência da compra.
Produto logístico de pós-consumo – é a sobra após consumirmos determina-

do alimento, ou usarmos determinado produto. Exemplo: garrafas PET, óleo
usado de carro, latas de alumínio etc.
2. Vantagens da logística reversa de pós-consumo – redução do ciclo de vida

dos produtos, geração de matéria-prima; preservação da natureza, redução
da poluição do meio ambiente e outros.
3. Um bom exemplo em que a logística reversa de pós-consumo reduz o

ciclo de vida dos produtos é o caso das embalagens PET. Ao invés delas irem
para os aterros sanitários ou serem jogadas indevidamente em nossos solos
ou águas, elas são recolhidas e transformadas em novas matérias-primas,
reduzindo seu ciclo de vida e de poluição ao ambiente.

Aula 3
1. Ciclo aberto – o material reciclado pode se transformar em outros produ-

tos, não necessariamente um produto similar.
2. Canais de distribuição de pós-consumo de descartáveis.
3. Os benefícios desse tipo de coleta são inúmeros, começando pela preser-

vação da natureza, passando pela criação de novas matérias-primas, redu-
ção da poluição etc.
Aula 4
1. Logística tradicional – tem o produto definido / possibilidade de definir as

etapas do transporte / facilidade no gerenciamento financeiro / facilidade de
rastrear os produtos.
Logística reversa – produto indefinido / pouca ou nenhuma possibilidade de

definir as etapas do transporte / complexidade no gerenciamento financeiro
/ não é possível rastrear os produtos.
2. Outras atividades que podem ser consideradas do processo logístico re-

verso: o recolhimento do produto, a separação dos itens (caso não exista
o sucateiro); a prensa dos produtos, em caso de papelões, alumínios (para
facilitar o transporte) etc.
Aula 05
1. Esta resposta você poderá alcançar através de sua pesquisa. A sugestão é

que utilize palavras-chaves para uma busca na internet.
2. Em questão de qualidade, não há diferença entre adquirir uma matéria-

-prima virgem e uma matéria-prima reciclada. As diferenças estão no custo
menor e na preservação da natureza.
3. O reuso e remanufatura são canais importantes para a preservação do

meio ambiente, uma vez que estamos reutilizando, aproveitando o que já
temos e retirando dos recursos naturais novos produtos.

Aula 6
1. A vantagem para o fornecedor da logística reversa de pós-venda é a dife-

renciação dos serviços para o cliente, servindo como vantagem competitiva.
2. Esta resposta se baseará nas informações que você conseguirá obter atra-
vés de sua reflexão e pesquisa.
3. Logística reversa de pós-venda é o retorno de bens duráveis ou semidurá-

veis com pouco ou nenhum uso por variados motivos, desde a desistência da
compra até defeitos de fabricação, entrega de produto errado ou prazo de
validade avançado ou vencido. O objetivo desse tipo de logística é assegurar
que o consumidor possa trocar ou devolver algum produto que por algum
motivo não satisfez suas necessidades.
Aula 7
1. A logística reversa é muito importante socialmente por vários motivos.

Podemos citar a preservação da natureza, a produção de matéria-prima re-
ciclada, a redução do ciclo de vida de produtos que demoram muito para se
deteriorar etc.
2. Refaça atentamente uma leitura do conteúdo e busque resumir as infor-

mações solicitadas e encontradas. Isso é um bom exercício para que você
memorize as informações que ainda não foram totalmente captadas.

Referências
ANSOFF, H.Igor. Implantado a Administração estratégica. São Paulo: Atlas, 1998.
BALLOU, Ronald H. Logística empresarial. São Paulo: Atlas, 1993.
BERRIOS, M.R. Aterros Sanitários: Solução relativa. Rio de Janeiro: AGB, 2003.
BOWERSOX, Donald J. Logística empresarial: o processo de integração da cadeia de

suprimentos. São Paulo: Atlas, 2009.
BERTAGLIA, Paulo Roberto. Logística e gerenciamento da cadeia de abastecimen-

to. São Paulo: Saraiva 2003.
C.L.M. - Council of Logistics Management. Reuse And Recycling Reverse Logistics

Opportunities Illinois: Council of Logistics Management, 1993
DIAS, João Carlos Quaresma. Logística Global e Macrologística. Lisboa Silabo, 2005
JURAN, J.M; GRYNA, Frank M. Controle da Qualidade: Conceitos, Políticas e Filosofia

da Qualidade. São Paulo: Makron Books, 1991.
KOTLER, Philip. Administração de Marketing: Análise, Planejamento, Implementação

e Controle.5.ed. São Paulo: Atlas,1998.
LEITE, Paulo Roberto. Logística Reversa: Meio Ambiente e competitividade. São Paulo:
Pearson Prentice Hall, 2003.
Obras Consultadas
ROGERS, D S; TIBBEN-LEMBKE. Logística Reversa na Prática. Universidade de Neva-

da: Reno - Center for Logistics Management, 1999.
STOCK, James R. Programa de Logística Reversa. São Paulo, Atlas, 1998.

Currículo da Professora-autora
Márcia Lima Rodrigues é formada em Administração de Empresas pela

Universidade Estadual de Goiás (UEG), com curso concluído em 2002. Possui
MBA em Marketing, em 2003, pela Faculdade Alves Faria (ALFA – GO). Atua
como professora conteudista de EAD ministrado pelo CEPA-Go. É professora
e palestrante de cursos profissionalizantes.

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Márcia Lima Rodrigues

Equipe de Revisão Centro de Educação Profissional de

Designer Educacional Coordenador do Curso Logística

Designer Master Comissão de Apoio a produção

Revisão de Língua Portuguesa

Dados Internacionais de Catalogação na Publicação (CIP)

Bem-vindo(a) à Rede e-Tec Brasil!

A educação a distância no nosso país, de dimensões continentais e grande diversidade re-

Nós acreditamos em você!

3 Rede e-Tec Brasil

Os ícones são elementos gráficos utilizados para ampliar as formas de

Atenção: indica pontos de maior relevância no texto.

Saiba mais: oferece novas informações que enriquecem o

Glossário: indica a definição de um termo, palavra ou expressão

Mídias integradas: remete o tema para outras fontes: livros,

Atividades de aprendizagem: apresenta atividades em

Reflita: momento de uma pausa na leitura para refletir/escrever

5 Rede e-Tec Brasil

Apresentação Rede e-Tec Brasil 3

Aula 1. Conceituação de logística reversa 13

1.1 Logística tradicional e logística reversa 13

1.2 Fluxos reversos 15

1.3 Canais de distribuição reversos 16

1.4 Logística reversa x impacto ecológico 17

Aula 2. Produto logístico de pós-Consumo

2.1 Produto logístico 19

2.2 Produto logístico reverso de

2.3 Produto logístico reverso de pós-Venda 21

Aula 3. Canais de distribuição

3.1 Tipologia dos canais de distribuição

Aula 4. Principais características da

4.1 Objetivos da logística reversa 30

4.2 Atividades do processo logístico

Aula 5. Logística reversa de pós-consumo 33

Olá, caro(a) estudante,

Sempre gosto de ressaltar a necessidade que o mercado de trabalho tem

Lembre-se que este curso é um ponto de partida e as disciplinas que o com-

Profª Esp. Márcia Lima

7 Rede e-Tec Brasil

Em cada aula irei expor o assunto, citar exemplos e propor atividades de

Essa disciplina é envolvente por tratar de assuntos atuais vivenciados no nos-

Venha comigo! Com certeza viveremos momentos de muito aprendizado.

Profª Esp. Márcia Lima

9 Rede e-Tec Brasil

Aula 1. Conceituação de logística reversa 13

1.1 Logística tradicional e logística reversa 13

1.2 Fluxos reversos 15

1.3 Canais de distribuição reversos 16

1.4 Logística reversa x impacto ecológico 17

Aula 2. Produto logístico de pós-Consumo e de pós-venda 19

2.1 Produto logístico 19

2.2 Produto logístico reverso de pós-consumo 20

2.3 Produto logístico reverso de pós-Venda 21

Aula 3. Canais de distribuição reversos e suas tipologias 23

3.1 Tipologia dos canais de distribuição reversos 24

Aula 4. Principais características da logística reversa 29

4.1 Objetivos da logística reversa 30

4.2 Atividades do processo logístico inverso 31

Aula 5. Logística reversa de pós-consumo 33