Cultura Organizacional

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Cultura Organizacional: Tudo o

que você Precisa saber para
Transformar a da sua Empresa
Tempo de Leitura: 40 minutos
2 anos atrás • por Daniéli Closs • 16 Comentários
Escrito por Daniéli Closs
A cultura organizacional é a essência da empresa, expressada pela

maneira como ela faz seus negócios, trata seus clientes e funcionários. É o
conjunto de hábitos e crenças estabelecidos através de valores, normas e
atitudes compartilhadas pelos membros da organização, ou seja, são os
princípios que exprimem a identidade da organização.
Os colaboradores da sua empresa, sabem quais são os valores que ela possui?

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Conhecem as maiores ambições e qual o impacto de cada um na conquista

desses objetivos?
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ocê respondeu sim a estas perguntas, tem a sorte de trabalhar em um lugar

possui uma cultura forte e consolidada e certamente uma ótima
Mas se eles não sabem o real impacto do trabalho que realizam para a
organização em que estão, muitas falhas podem estar prejudicando a
performance como um todo, visto que a cultura organizacional impacta em
todos os processos.
Mas a�nal, o que é cultura organizacional de uma empresa?
Resumidamente:
Cultura Organizacional é a essência da empresa, ou

seja, o conjunto de hábitos e valores que todos
compartilham.
Se preocupar em construir a cultura organizacional é uma maneira de garantir
que todos os colaboradores estarão em sintonia entre si e engajados com a
organização.
É a cultura que vai de�nir o per�l de quem será contratado, vai de�nir quem vai
querer �car e fazer parte do time, ou não.
Ter uma cultura empresarial forte não signi�ca ser uma empresa colorida como
a Google, por exemplo. Mas sim estar ciente do que guia cada estratégia e
divulgar isso corretamente para todos os envolvidos.
Cada vez mais, possuir uma cultura consolidada se torna essencial para as
organizações e a forma como ela é comunicada e se apresenta no dia a dia dos
colaboradores é que faz a diferença.
Continue lendo e descubra tudo sobre cultura organizacional.
Neste artigo, você vai aprender:
O que é Cultura Organizacional

Características da cultura organizacional
Componentes da cultura organizacional
Tipos de cultura organizacional
A importância da cultura organizacional
Benefícios da cultura organizacional
Diferença entre cultura organizacional e clima organizacional
Exemplo de cultura organizacional
Cultura organizacional e a comunicação interna
Como criar uma cultura de comunicação na empresa
A Importância de uma Cultura de Comunicação
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Conclusão
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O que é Cultura Organizacional?

A cultura se refere ao que um grupo de pessoas compartilha. Esses fatores se
manifestam na linguagem, nas roupas, na rotina e nas ações. Todos os dias
reforçamos a nossa cultura, através do que vestimos, na maneira que falamos e
na forma como agimos.
Nossa cultura é moldada pela nossa história, costumes, sotaques e tudo o que
aprendemos ao longo da vida, principalmente os valores que nos são
repassados.
Portanto, o conceito de cultura organizacional é:
A cultura organizacional, ou cultura empresarial, é a essência da empresa,

expressada pela maneira como ela faz seus negócios, trata seus clientes e
funcionários. É o conjunto de hábitos e crenças estabelecidos através de
valores, normas e atitudes compartilhadas pelos membros da organização, ou
seja, são os princípios que exprimem a identidade da organização.
É importante também ressaltar a de�nição de cultura organizacional segundo

especialistas e teóricos da área, como é o caso exposto no livro “Comunicação
Interna e Cultura Organizacional” de João José Azevedo Curvello.
Curvello apresenta, segundo Edgar Schein (1986) que a cultura organizacional é:
O conjunto de pressupostos básicos que um grupo

inventou, descobriu ou desenvolveu ao aprender a
lidar com os problemas de adaptação externa e
integração interna e que funcionaram bem o
suﬁciente para serem considerados válidos e
ensinados a novos membros como a forma correta
de perceber, pensar e sentir, em relação a esses
problemas.
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Outro exemplo, é dado pela sócia-diretora da Nex-us Consultoria, Patrícia

Tavares, que compara a cultura com as camadas de uma cebola. Na primeira
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ada temos o que é mais visível, que pode ser imitado, como por exemplo o
que. Já os valores e crenças estão mais próximos do centro e quanto mais
imo do centro, mais difícil será mudá-los.
Da mesma forma, a cultura empresarial possui camadas, e os valores e crenças

estão incorporados dentro dela, em suas estratégias, hábitos, rotina e maneira
de trabalhar. Por isso é tão difícil transformá-la quando necessário.
Inicialmente a cultura organizacional se forma pelos valores do fundador, que

guia as ações através de seus princípios e crenças.
A de�nição de cultura organizacional é formada no dia a dia através do que a

empresa e todas as pessoas envolvidas em seus processos compartilham,
principalmente aspectos interligados aos demais líderes.
Características da Cultura Organizacional

A cultura organizacional possui algumas características citadas por
pesquisadores da área e que ajudam a entender melhor como ela é formada.
Mas quais são elas?
São 7 características principais: a inovação, atenção aos detalhes, orientação

para os resultados, orientação para as pessoas, orientação para as
equipes, agressividade e estabilidade.
Então, será possível identi�car a cultura de uma organização, analisando a

forma como os colaboradores percebem essas características. Por exemplo,
avalia-se a importância e o quanto se é investido em cada uma delas.
Componentes da Cultura Organizacional

Lembra do exemplo da cebola que citei acima?
Vamos utilizá-lo para ilustrar os 3 níveis da cultura organizacional. Esses níveis

podem ser de fácil perceção ou difíceis de notar, ou seja, alguns componentes
fazem parte da camada exposta, enquanto outros, estão presentes nas
camadas mais profundas, quase ocultos.
Os 3 níveis da cultura organizacional são: os artefatos, os valores

compartilhados e os pressupostos.
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Entenda:
Artefatos – o que vemos: Na camada mais exposta estão os artefatos,

características facilmente percebidas e visíveis, ele é considerado o primeiro
nível da cultura organizacional. Temos como exemplo o organograma e a
hierarquia, o grau de formalidade, os produtos, os símbolos e os padrões que
indicam como é a cultura da organização.
Valores compartilhados – o que eles dizem: O segundo nível são os valores

compartilhados que estão em uma camada mais profunda que os artefatos,
mas não totalmente imperceptíveis. Temos como exemplo os valores já �xados
pelos fundadores do negócio, as normas, a �loso�a da empresa e os valores
relevantes que justi�cam o trabalho realizado.
Pressupostos – o que eles acreditam: Como terceiro nível temos os

pressupostos, já na camada mais profunda, aquela que está inserida no cerne
da organização, intrínseca nas atividades e di�cilmente se torna possível mudá-
la. Nessa camada estão os sentimentos e crenças inconscientes, está o
propósito da organização como um todo.
Tipos de cultura organizacional

Saber as características culturais e em qual tipo de cultura sua empresa se
enquadra é muito importante, principalmente para os gestores, que devem
contratar pessoas que se encaixem no per�l da empresa.
Por isso, também vamos entender os tipos de cultura que uma organização
pode possuir. Vamos analisar os propostos por Charles Handy, �lósofo irlandês
especializado em comportamento organizacional.
Os tipos de cultura organizacional são:
Cultura do poder: Nesse tipo de organização, a cultura é voltada ao poder e

esse é mantido por apenas algumas pessoas, essas que são capazes de
in�uenciar toda a organização. Geralmente é o caso de empresas menores, em
que o poder é centrado no dono.
Uma empresa com esse tipo de cultura é orientada a resultados e existem

poucas regras e regulamentos, visto que o que acontece é dito por aqueles com
poder de decisão.
Cultura dos papéis: Diferente das empresas com cultura de poder, uma
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organização com cultura de papel é orientada por regras, cargos e funções

de�nidas. O poder, neste tipo de organização, é determinado pela posição de
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pessoa na estrutura organizacional.
almente são empresas mais burocráticas, hierárquicas e que não

umam assumir riscos.
Cultura das tarefas: Nessa cultura, o foco está nos projetos e o poder está nas
mãos de quem tem capacidade de resolver o problema, podendo ser uma
equipe formada apenas para tal. Com maior �exibilidade, há maior
possibilidade de mudanças e liberdade para agir com criatividade.
Cultura de pessoas: Em uma organização com cultura de pessoas, o

colaborador está sempre em primeiro lugar, independente do cargo que ocupa,
suas ideias serão ouvidas. Há a consciência de que a empresa existe porque as
pessoas estão ali e constantemente são incentivadas e valorizadas.
Além dos tipos, uma cultura ainda pode ser considerada forte, fraca,
adaptativa ou conservadora. Vejamos o que as diferencia:
Cultura forte: Em uma organização com uma cultura forte, os valores são
compartilhados entre todos os membros envolvidos, como deve ser. A cultura é
estruturada e in�uencia comportamentos, faz parte de todas as etapas, desde a
contratação até o �m de um contrato.
Cultura fraca: Uma cultura fraca se distingue por permitir mudanças

frequentes nos valores ou hábitos. Normalmente é o caso de empresas jovens,
que estão construindo sua maneira de ser, e por serem pequenas, se torna
possível informar o que muda ao todo de forma fácil e rápida.
Cultura adaptativa: Uma cultura adaptativa, como o próprio nome diz, é

aberta a mudanças e inovação. Uma organização com uma cultura assim
�exível, normalmente realiza atualizações e busca revisar constantemente seus
valores e características. Guiadas pela criatividade e inovação estão em
constante adaptação, mas mantendo a estabilidade e garantindo que a
identidade e a essência permaneçam.
Cultura conservadora: Organizações com a cultura organizacional

conservadora, são aquelas que di�cilmente mudarão os hábitos e os valores.
Elas possuem costumes e tradições enraizadas e independente das mudanças
no cenário exterior, permanecem as mesmas ao longo do tempo.
A Importância da Cultura
Organizacional
Agora que entendemos as características e o que de�ne cada cultura, vou falar
porque possuir e agir de acordo com a cultura organizacional é tão importante.
Vou utilizar um exemplo bem simples:
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Pela minha família eu faria qualquer coisa, colocaria a mão no fogo se

necessário. Por uma causa que acredito eu viajaria por horas, �caria sem dormir
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balharia sem esperar nada em troca.
sto que você também já sentiu ou sente essa admiração por algo ou
ém, seu time do coração ou aquela banda favorita e não mediria esforços
por eles.
O bacana é que isso também pode acontecer com o nosso trabalho e quando
acontece, viramos fãs da empresa em que trabalhamos e nos tornamos
amantes das segundas-feira.
E esse é um sentimento proporcionado por uma cultura organizacional forte e

consolidada. Ou seja, teremos um ambiente corporativo com colaboradores
engajados e se comunicando abertamente se soubermos utilizar a cultura
empresarial ao nosso favor.
Isso porque, uma das principais funções da cultura é guiar as atitudes, alinhar
os colaboradores com os objetivos, promover valores em comum e
proporcionar experiências únicas para eles. Dessa forma, a cultura também
estará causando um senso de pertencimento dos colaboradores para com a
empresa.
Mas para conquistar esse engajamento é necessário comunicar a cultura, de

forma que ela seja vivida pelos colaboradores. Uma das principais vantagens
que uma organização adquire ao comunicar e promover a cultura entre os
colaboradores é a sensação de pertencimento e o famoso “vestir a camisa”.
Somos propensos a nos dedicarmos mais por um grupo do qual nos sentimos
parte, do qual sabemos que podemos contribuir. Quando pertencemos a um
grupo relacionamos isso à nossa identidade, como por exemplo: eu sou gaúcha,
sou gremista e sou progicana.
Isso acontece com o nosso trabalho, quando nos identi�camos com os valores,
hábitos e crenças da empresa em que trabalhamos.
Quando alguém relaciona o trabalho com a própria identidade, esse pro�ssional

torce pela empresa, contribui para o crescimento dela e sabe da importância do
seu próprio trabalho.
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Ter colaboradores engajados com o trabalho que realizam, se sentindo parte do

time e contribuindo com o crescimento da organização como um todo, é o
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o de qualquer empresa, pois esses colaboradores proporcionarão muitas
icação, comprometimento, motivação e engajamento são uns dos principais

benefícios que construir uma cultura organizacional forte pode proporcionar.
A cultura é o lado humano da empresa e seu signi�cado muitas vezes não é

considerado tão importante quanto deveria.
Se você não desenvolver a cultura de sua

organização, ela se desenvolverá sozinha… e se
isto acontecer, você estará assumindo um risco.
– Monique Winston
Segundo Marco Kissil (1998), para que a organização possa sobreviver e se

desenvolver, para que exista revitalização e inovação, deve-se mudar a cultura
organizacional.
Além de sofrer mudanças, quando necessário, essa política cultural precisa ser
clara e divulgada adequadamente, pois se não, se tornará um obstáculo para o
desenvolvimento do negócio.
Criar uma cultura organizacional não é ter cerveja

e jogos na empresa, mas sim estruturar processos
e norteá-los pelos valores, objetivos e crenças que
todos compartilham.
Dar a devida importância à cultura organizacional irá favorecer a longevidade da

empresa, pois um produto, uma ideia ou serviço podem ser copiados, mas a
essência e a maneira como as pessoas trabalham no dia a dia, não.
Para as pessoas, caráter é destino. Para as

organizações, cultura é destino. – Tony Hsieh,
Delivering Happiness
Benefícios da Cultura Organizacional

Para entender melhor os impactos da cultura organizacional e o quanto ela
pode impactar na organização como um todo, listei alguns dos benefícios e
fatores que podem ser in�uenciados por ela baseados nos estudos de Barry
Phegan. Con�ra:
Benefícios �nanceiros
À medida que a cultura se constrói, as pessoas assumem a responsabilidade
também pelos custos, ou seja, passam a pensar no todo e dessa forma os
custos diminuem. Uma cultura que engaja profundamente as pessoas é muito
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mais produtiva e com maior produtividade, também aumentam as vendas e os

resultados.
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ltura organizacional atrai pro�ssionais que compartilham dos mesmos

ideais e valores, a probabilidade de acertar na contratação aumenta
signi�cativamente. E o que também acontece é que os próprios colaboradores
podem realizar indicações, pois talento, atrai talento.
Serviço ao cliente
A maioria dos clientes está sintonizada com a cultura dos fornecedores e
percebem quando as coisas estão funcionando bem e quando não estão. Com a
cultura, todos aprendem a gerenciar e se relacionar melhor e todos sabemos
que quando gostamos do relacionamento com uma empresa, queremos voltar
a fazer negócio com ela.
Motivação
Quando as pessoas são reconhecidas pelo que fazem e entendem o impacto de
suas atividades, se sentem motivadas a fazer cada vez mais. Em um ambiente
com a cultura bem desenvolvida a motivação apenas aumenta e progride.
Liderança
Cultura organizacional e liderança estão conectadas. Quando a cultura é
desenvolvida, o envolvimento dos líderes é indispensável e por isso que os
benefícios para as lideranças são grandiosos. As habilidades de liderança são
desenvolvidas e os encarregados passam a ter uma visão mais ampla e clara de
seu papel para a organização.
Reuniões
Como todos estão alinhados com as informações e objetivos, as reuniões se
tornam mais rápidas, criativas e objetivas. As pessoas participam mais e
contribuem mantendo a reunião focada na conclusão da tarefa.
Relacionamentos
A cultura também melhora as relações entre as pessoas, times e
departamentos. Da mesma forma que melhora a comunicação entre todos,
aumentando assim a cooperação e desenvolvendo o trabalho em equipe.
Satisfação e felicidade
Por último, Phegan cita a satisfação e a felicidade, mas ressalta que são os
benefícios mais importantes de todos. Quando se trabalha em uma empresa
com cultura organizacional desenvolvida e estruturada, a satisfação dos
colaboradores �ca evidente no dia a dia e ela está de mãos dadas com o
desempenho e o sucesso.
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Exemplo de Cultura Organizacional

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rsas empresas são destaque quando se fala em modelo de cultura
nizacional, muitas dessas, também são conhecidas mundo afora por serem
os lugares para se trabalhar e isso realmente faz todo o sentido.
Uma boa cultura organizacional impacta totalmente no bem-estar dos

colaboradores e no quanto eles se esforçam e se dedicam pelo sucesso da
empresa, isso porque se identi�cam com essa cultura e a vivem no local de
trabalho, ou seja, ela não está apenas no papel.
Como exemplos temos as empresas listadas abaixo (citadas pelo Entrepreneur)

e consideradas por muitos como exemplos de cultura organizacional.
Twitter
Com um ambiente orientado para a equipe em que cada pessoa é

motivada pelos objetivos da empresa, a cultura do Twitter promove nos
colaboradores uma paixão pela empresa.
Além de reuniões no telhado e colegas de trabalho amigáveis, há

refeições gratuitas, aulas de ioga e férias ilimitadas para alguns.
Os funcionários estão sempre comentando sobre como amam trabalhar

com pessoas inteligentes e se entusiasmam por fazer parte de uma
empresa que está fazendo algo que importa no mundo, com o
sentimento de que ninguém sai até que o trabalho seja feito.
Neon Pagamentos
A Neon Pagamentos é uma �ntech, empresa de tecnologia do setor

�nanceiro, que oferece contas digitais, investimentos em CDB, cartão de
crédito sem anuidade, entre outros.
Com ambientes multiuso, espaçosos e descontraídos, a Neon tenta

tornar o ambiente de trabalho o mais transparente possível,
estimulando a integração entre os colaboradores e quebrando as
barreiras de comunicação. “Nosso ambiente de trabalho aqui é
extremamente colaborativo e descontraído. Nós temos liberdade para
expor nossas opiniões, sugestões e trocar insights sobre o que vem
acontecendo com o produto e com o negócio.”, explica Bianca Burlim,
Analista de RH da Neon Pagamentos.
Essa comunicação aberta e transparente, que estimula a troca de
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conhecimento e a colaboratividade, é um dos pilares para a empresa

alcançar o engajamento dos colaboradores. E como principal ferramenta
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para colocar em prática essa cultura de transparência, a Neon utiliza a
TV Corporativa, canal de comunicação interna que consiste em telas
expostas continuamente aos colaboradores e com uma programação
Assista o vídeo abaixo e conheça mais a cultura de transparência da

Neon:
Case Neon Pagamentos - Comunicação Transparente co…
Adobe
A Adobe é conhecida por ser uma empresa que desa�a seus

funcionários, mas ao mesmo tempo oferece con�ança e suporte para
ajudá-los a concluir os projetos. Os líderes assumem o papel de
treinadores e permitem que o time estabeleça metas e determine como
devem ser avaliadas.
Sem categorização de funcionários, a criatividade �ca explícita no dia a

dia, com uma cultura aberta, decisões podem ser tomadas sem medo de
penalidade. Os empregados também recebem recompensas e
participam dos resultados.
Google
A Google vem sendo sinônimo de cultura há anos e serve de inspiração

para muitas empresas, inclusive brasileiras. Além de refeições gratuitas,
viagens e festas, ainda é um ambiente amigável para cães.
E o que mais se destaca quando falamos da Google, é que a cultura
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continua forte apesar do crescimento da empresa. Quanto maior a

empresa, mais a cultura precisa se reinventar para acomodar mais
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funcionários e isso pode ser um desa�o para qualquer organização.
Uma empresa que percebeu a importância

da mudança cultural
Citei grandes empresas com suas culturas exemplares. Mas e quando há
problemas, como uma mudança na cultura pode resolver?
Conheça o caso da Alcoa:
Um exemplo citado no livro “O Poder do Hábito” de Charles Duhhig, apresenta

uma multinacional que estava passando por diferentes desa�os e que uma
mudança relativamente simples na cultura resolveu os problemas trazendo a
empresa de volta ao caminho do sucesso.
Trata-se da Alcoa, uma organização com muitos colaboradores expostos a

atividades perigosas e que estavam sofrendo acidentes diariamente. Além
disso, estavam investindo em novas linhas de produtos que não estavam dando
resultado.
Com isso ocorrendo, os investidores diminuíram suas aplicações e a empresa

entrou em um estado crítico.
Neste momento, outra pessoa assumiu a liderança da empresa e em sua

primeira apresentação anunciou que o foco da organização naquele momento
havia mudado para aumentar a segurança no trabalho.
Inicialmente, esse discurso causou muito ceticismo entre os investidores, pois

eles não acreditavam que focar apenas neste aspecto iria resolver a crise da
empresa.
O executivo citou os casos que estavam ocorrendo e alinhou o discurso,

colocando na mente de todos esse novo objetivo: ser referência em segurança.
Deixou todos cientes do porquê da mudança e colocou como meta o índice zero
de acidentes.
Em menos de um ano após às mudanças houve recordes nos lucros da

organização. Antes do novo líder se aposentar, o faturamento líquido anual da
empresa era cinco vezes maior do que antes de ele fazer parte da empresa.
O executivo sabia que precisava transformar a cultura da multinacional.

Sabendo que as pessoas são resistentes à mudanças ele começou por um único
fator e essa alteração se alastrou pela empresa, causando novas mudanças de
comportamento.
Alguns hábitos, conhecidos como angulares, possuem o poder de iniciar uma
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o novo líder incentivou.
Nos acompanhe!
Diferença entre Cultura

Organizacional e Clima Organizacional
Quando falamos em cultura organizacional, um assunto que surge e muitas
vezes se confunde é o clima organizacional. Mas mesmo que sejam duas coisas
diferentes, elas estão interligadas dentro de uma organização.
Enquanto a cultura organizacional é composta pelos valores, crenças, hábitos,

aspectos permanentes e di�cilmente muda no decorrer dos anos, o clima
organizacional é facilmente perceptível e pode ser transformado quase que
diariamente.
O clima organizacional está ligado à motivação dos colaboradores e na

forma como as pessoas agem perante suas funções, colegas e clientes.
Segundo Chiavenato, clima organizacional é um “conjunto de propriedades

mensuráveis do ambiente de trabalho percebido, direta ou indiretamente, pelos
indivíduos que vivem e trabalham neste ambiente e que in�uencia a motivação
e o comportamento dessas pessoas”.
Portanto, o clima é como se fosse o termômetro que indica a satisfação dos

colaboradores em relação aos aspectos da cultura organizacional, políticas de
RH, modelo de gestão e processos de comunicação, por exemplo.
Para identi�car esse clima, é possível realizar pesquisas com o time e analisar a
opinião de todos sobre diversos aspectos, como o local de trabalho, o que os
desmotiva, o nível de conhecimento sobre as políticas e valores da empresa.
Com essa pesquisa será possível ainda, identi�car como a cultura está sendo
vivida pelos colaboradores e então realizar as mudanças necessárias para
melhorar o clima organizacional.
Cultura Organizacional e a
Comunicação Interna
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Agora, se a cultura já existe e foi desenvolvida através dos valores, crenças e

hábitos que os líderes compartilham, como vamos transmitir essas
Nos acompanhe!
cterísticas a todos os colaboradores?
comunicação pode ajudar a encantar os

e consolidar a cultura organizacional promovendo o
comprometimento e a admiração.
Se aprofunde no tema com nosso whitepaper: “A Importância da Comunicação

Interna para a Cultura Organizacional”
A cultura precisa ser comunicada a todos os funcionários, independente do

cargo ou função realizada. Transmiti-la a todos é um dos desa�os das empresas
e a Comunicação Interna é utilizada como ferramenta para atingir esse objetivo.
Mas qual a melhor maneira de divulgar a cultura e promover o impacto

esperado?
Divulgar frequentemente os valores, utilizando técnicas de endomarketing, é

uma das práticas sugeridas, pois quando a empresa transmite o que acredita,
os colaboradores se identi�cam com aqueles que compartilham e também
reforçam a ideia de praticá-los no dia a dia.
Para isso, é importante observar os valores do pro�ssional ao contratá-lo, pois é

muito importante que eles estejam de acordo com os da organização.
Quando a empresa divulga comportamentos esperados, como por exemplo,

“como tratar um cliente” ou “como dar feedback”, ela estará promovendo esses
comportamentos entre os colaboradores.
Se a empresa quer promover uma cultura com foco em resultados, deverá

divulgar itens e indicadores voltados aos resultados. Se a empresa pretende
promover hábitos saudáveis ou uma cultura solidária, pode divulgar costumes,
práticas e campanhas associadas ao tema.
A Comunicação Interna deve trabalhar intensamente com exemplos de atitudes

que quer que se espalhem pela empresa, mas é fundamental que esse discurso
seja reforçado e praticado pelos líderes e gestores, ou seja, que realmente
faça sentido para a organização.
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sociais, intranet, e-mail, TV Corporativa, jornais ou informativos internos. Basta

identi�car aquele meio que mais causará impacto e terá maior receptividade
Nos acompanhe!
colaboradores, ou ainda, divulgar a mesma informação de diferentes
as em diferentes meios para uma maior repercussão.
mais em nosso post: “Canais de Comunicação Interna”
3 Passos para Comunicar a Cultura da

Forma Certa
Existem diversas formas e maneiras de repassar uma informação. Você que
trabalha com comunicação sabe dessa imensidão de maneiras, mas sabe
também o desa�o que é realmente se fazer entender.
Quando informamos algo, nem sempre somos compreendidos da maneira que

queremos e hoje, com tantas fontes de informação ao alcance dos
colaboradores, o desa�o mesmo é ser ouvido.
E com esse fator tão importante quanto a cultura, a maneira que ela será
inserida no dia a dia da empresa deve receber muita atenção.
A cultura não deve ser considerada como qualquer notícia que será repassada
aos colaboradores apenas para informar, mas deverá ser trabalhada todos os
dias, através de informações estratégicas.
Vou falar a seguir os três principais passos para transmitir a cultura

organizacional aos colaboradores e dessa forma garantir que todos se adaptem
e cultivem hábitos que estejam relacionados à identidade da empresa.
Conheça seus Colaboradores

O primeiro passo e mais importante, não só para trabalhar a cultura
organizacional, mas para que toda a comunicação realizada seja e�caz, é
conhecer os colaboradores que integram a empresa.
Além de conhecer, é preciso identi�car os ouvintes que você possui, ou seja,

compreender cada setor e entender a forma que eles se comunicam entre si,
desde o chão de fábrica até os que passam o dia na frente do computador.
É importante analisar como a comunicação já é realizada, entender os desa�os

que os colaboradores sentem ao receber uma informação e se ela faz sentido
para o trabalho que estão realizando.
E para entender o que precisa ser melhorado é necessário se colocar no lugar

dos funcionários, conversar com eles, realizar pesquisas de opinião, conviver em
cada setor e mensurar as ações de comunicação interna que já são realizadas.
A pesquisa pode ser um bom começo para entender se a comunicação está

obtendo resultados, se os colaboradores conseguem entender quais são os
objetivos da organização, como está o relacionamento com os líderes e, o
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feita dentro da empresa.
Nos acompanhe!
olaboradores se sentem motivados quando conseguem fazer uma conexão
abalho que realizam com os objetivos da organização, por isso é tão
rtante que a comunicação funcione e que a cultura seja disseminada entre
Envolva a Liderança
Além do fundador, os líderes também são os principais disseminadores da
cultura organizacional, por isso é tão importante envolvê-los nesse processo.
Os líderes são o elo entre os colaboradores e a empresa e possuem um papel

de in�uência no setor em que trabalham. Por isso, tê-los como provedores da
cultura facilitará a disseminação e irá garantir que ela seja inserida na rotina.
Além de promover os hábitos e informações nos meios de comunicação interna,

é imprescindível que os colaboradores as recebam também por comunicação
direta, ou seja, pelo boca a boca, pela conversa face a face.
Os líderes são fontes de informação con�áveis para o time e, portanto,

essenciais neste trabalho de disseminação da cultura organizacional.
Desta forma, converse também com os líderes e gestores da empresa,

questione como a comunicação está ocorrendo e compare as respostas com as
dos colaboradores, assim terás uma visão mais ampla do cenário.
Busque saber se a comunicação bidirecional já ocorre e quais ferramentas eles

precisam para melhorar o relacionamento e a comunicação com o time. Com a
participação dos líderes nesta estratégia a cultura terá fortes chances de se
espalhar e se consolidar.
Desenvolva e Alinhe seus Canais

Como terceiro passo temos os canais que você irá utilizar para propagar a
cultura organizacional. Para identi�car quais deles são os melhores para a
realidade da sua empresa é necessário avaliar e analisar os dados levantados
com os dois primeiros passos que citei.
Faça um balanço dos meios que já estão sendo utilizados, analisando quais
possuem maior receptividade pelos colaboradores e busque entender porquê.
Uma questão importante para ter em mente quando estamos falando de

cultura organizacional, valores, objetivos da empresa e outras informações
estratégicas deste tipo, é que elas precisam estar expostas a todos.
Normalmente, os colaboradores não têm a iniciativa de ir procurar estas

informações na intranet da empresa. Por isso, é dever da comunicação expor
para todos, de forma clara e constante, para que a mensagem seja �xada pelos
funcionários.
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Nos acompanhe!
Como já falei, este é o grande desa�o, comunicar de forma que a mensagem

seja entendida. E a maneira que ela é comunicada também impacta nesta
questão. Portanto, utilize de recursos atrativos, segmente e personalize as
informações de acordo com setor e per�l de funcionário.
A Comunicação é uma Troca

Já sabemos que a cultura é o conjunto de todos os hábitos, valores e crenças
que uma organização compartilha e isso deve ser levado em consideração na
hora de comunicá-la.
A comunicação é uma troca, por isso é importante deixar claro que a opinião de
cada colaborador é importante, e sempre considerar ouvir as sugestões e
feedbacks. Ela liga todos os tipos de pessoas e grupos que compõem uma
organização e, desta forma, é um dos mais importantes fatores de
disseminação da cultura.
É preciso que sejam usados diferentes canais, para atingir cada colaborador,
independente do tipo de linguagem ou código. É necessário que ela seja
planejada, estratégica e de mão dupla.
Dessa forma, a Comunicação Interna só tem a contribuir com a organização e é

a principal estratégia das empresas que querem promover a cultura
organizacional e transformar os colaboradores em fãs.
Como Criar uma Cultura de

Comunicação na Empresa
Já vimos tudo que compõe a cultura organizacional e também o quanto a
comunicação é importante para sua consolidação, mas e se quisermos construir
uma cultura de comunicação?
Muitas empresas não têm a comunicação acontecendo estrategicamente,

sofrem com a rádio corredor e utilizam canais que são totalmente ignorados
pelos colaboradores.
Mas por quê isso acontece? Quais são as ações necessárias para inverter essa
situação e construir uma comunicação e�caz e que acompanhe o mundo que
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estamos criando?
Nos acompanhe!
os a tecnologia avançando em uma velocidade incrível, assim como a
stria e também aspectos ligados ao nosso desenvolvimento pessoal.
estamos nos desenvolvendo rapidamente. Falamos em líder 4.0,

inteligência arti�cial, realidade virtual e futurismo, mas porquê a comunicação
interna não consegue acompanhar essa evolução?
Talvez seja o momento de parar e pensar como todas essas inovações que
estão surgindo vão impactar o nosso trabalho e relacionamento interpessoal e
entender que a comunicação interna precisa acompanhar essa evolução.
A evolução está totalmente relacionada à forma que nos comunicamos e se

prestarmos atenção são exatamente essas as mudanças que mais impactam em
nosso dia a dia, os meios de comunicação que utilizamos.
Também surgiram as startups e as empresas unicórnio, inovadoras,

colaborativas e escaláveis, e as empresas que não se enquadram nesse
contexto se questionam como podem se renovar e acompanhar a evolução sem
mudar sua essência.
Concluímos que uma cultura de comunicação é o ponto inicial para essa

renovação acontecer em uma organização e essa cultura está embasada em
con�ança, feedback, engajamento e reconhecimento.
Todos os hábitos e mudanças começam com a comunicação e se uma

organização não possui a comunicação como cultura, di�cilmente estará pronta
para inovar e se transformar.
A Importância de uma Cultura de

Comunicação
Mudanças de hábitos e na forma de trabalhar nunca são aceitas facilmente.
Uma organização que há muitos anos trabalha da mesma maneira e se
comunica com os mesmos canais terá grandes di�culdades de realizar qualquer
mudança.
Pegamos como exemplo uma organização X, fundada por uma família e que a
gestão está na terceira geração. Diversos hábitos e processos continuam os
mesmos estabelecidos pelo fundador. A comunicação acontece através de
email, intranet e possui alguns murais impressos para divulgação de campanhas
e avisos. Mas, por que mudar o que já acontece e na visão de muitos “funciona”?
Entender porquê a mudança é necessária é o primeiro passo para poder realizá-

la. Essa visão pode partir tanto de dentro quanto de fora da organização. Um
gestor que identi�ca a evolução acontecendo lá fora, mas percebe que sua
empresa não está acompanhando da forma que deveria; ou então,
colaboradores que chegaram há pouco tempo e conseguem visualizar os
aspectos que podem ser melhorados.
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Para entender se essa mudança nos processos de comunicação é necessária,

alguns questionamentos podem ser feitos. Pense na organização que você
Nos acompanhe!
alha e tente responder essas 5 perguntas:
ém já perdeu algum evento porque ele não foi devidamente divulgado?
Todos os colaboradores conhecem os benefícios que a empresa oferece?
Alguém já �cou sem ter o que fazer por não ter acesso a todas as informações
necessárias?
Alguém já pediu demissão porque estava descontente com o relacionamento

com os colegas?
Algum trabalho teve que ser refeito ou atrasou por ter sido pouco especi�cado
e a comunicação entre as partes não ter sido e�caz?
Todos esses problemas intrínsecos nessas perguntas, e seus custos associados,

podem ser resolvidos através da comunicação. Teremos um ambiente
corporativo com colaboradores engajados e se comunicando abertamente se
soubermos utilizar a comunicação a favor dos processos, aderindo à uma
cultura de comunicação.
Ela facilita conversas e conexões entre todos, tanto entre colaboradores e

setores, como também entre colaboradores e clientes. Uma cultura de
comunicação é essencial para o sucesso de qualquer organização, soluciona
problemas e otimiza todos os processos.
No momento que se percebe a importância de se manter uma comunicação

interna que gera resultados e transformá-la em hábito no dia a dia da
organização, que é tomado o primeiro passo para a mudança.
Uma comunicação interna apoiada em uma cultura de comunicação oportuniza

a utilização de canais personalizados para cada per�l de público interno e
adequa o discurso transformando a comunicação em um hábito natural de toda
a organização.
E se você percebeu que essa mudança se tornou necessária no local que

trabalha, vou te ajudar a iniciar esse processo e alcançar resultados através de
ações e colocar em prática uma cultura de comunicação na sua organização.
Desenvolvendo uma Cultura de

Comunicação
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Depois de entender porquê a mudança é necessária é preciso aceitar que a

comunicação interna pode proporcionar as transformações que a sua empresa
está precisando.
Pode parecer papo de guru dizer que con�ar na comunicação interna irá
otimizar os processos de uma organização. Mas o fato é que muitos não
acreditam que uma conversa aberta e a divulgação correta das informações
podem impactar tanto e tão positivamente.
E isso acontece porque a comunicação interna apresenta resultados difíceis de

serem mensurados e que normalmente demoram para aparecer
quantitativamente.
Quando você entende e acredita na comunicação, o próximo passo é ter

pro�ssionais quali�cados para atuarem na área e iniciarem o trabalho. Mas
para construir uma cultura de comunicação interna, não basta ter alguém
dedicado à ela, todos precisam estar envolvidos no processo.
Toda a organização precisa estar ciente de que mudanças estão ocorrendo, que
a comunicação precisa acontecer e que ela é fundamental para o sucesso da
empresa. No momento em que todo o time está envolvido se torna mais fácil
realizar as ações. Isso acontece porque cada colaborador assume a mudança
para si, considerando como sua própria, fazendo com que ela se torne habitual.
Qualquer estratégia pode ser superada pela cultura. Lembramos novamente da

empresa citada acima, ela pode possuir pro�ssionais criando e desenvolvendo
ações, mas como a comunicação não faz parte da cultura, as estratégias não
terão os resultados que deveriam.
Então vamos recapitular os primeiros passos:
Entender porquê a mudança na cultura e nos hábitos é necessária ampliará a

sua visão da organização e deixará os pontos que precisam melhorar mais
claros;
Acreditar no poder da comunicação e entender os benefícios que ela pode

proporcionar facilitará a mensuração das ações;
Ter pro�ssionais quali�cados para atuar na função é essencial para alcançar
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resultados;
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ar claro e envolver todos os colaboradores – desde líderes a estagiários – na
ança. Com todos trabalhando juntos as melhorias serão vistas
Lembramos aqui que estamos trabalhando para mudar a cultura da

organização, ou seja, estabelecer uma cultura de comunicação e que esse
trabalho leva tempo e se realizado gradualmente, avaliando cada ação e
aplicando aos poucos as mudanças, teremos maior garantia de que irá gerar
bons resultados.
É necessário manter em mente que uma cultura será construída a cada dia e
cada pequena mudança estará in�uenciando nos novos hábitos. Se bem
estruturada e implementada, a cultura de comunicação será consolidada e vai
evoluir com a organização.
Alguns fatores impactam diretamente para criar uma cultura de comunicação

interna e�caz. Elenquei esses fatores em formato de dicas e justi�quei a
importância de cada uma para te ajudar nesta função.
Relacionamento Interpessoal
Promover o relacionamento entre os colegas do mesmo ou de outros
departamentos, entre time e líderes e entre colaboradores de diferentes �liais é
muito importante para desenvolver uma cultura de comunicação.
No momento em que todos sentem a liberdade de se comunicar abertamente

com qualquer colega, a comunicação já começa a acontecer. As pessoas passam
a maior parte de seu dia no ambiente de trabalho e ter um bom relacionamento
com os colegas pesa muito para a permanência delas na empresa.
Um ambiente agradável onde todos convivem em harmonia, possui uma ótima

comunicação. Poder conversar, expor ideias, dar e receber feedback são hábitos
essenciais para se promover uma cultura de comunicação.
Por isso que o relacionamento interpessoal deve ser constantemente

trabalhado.
E para te auxiliar com isso, con�ra nosso e-book: 30 Dinâmicas para Criar uma
Cultura de Comunicação na sua Empresa.
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Alinhamento com os objetivos da empresa

O que sempre deve ser levado em consideração no momento de planejar as
estratégias de comunicação interna é a missão, visão e os valores da empresa.
As características da organização devem estar intrínsecas em cada ação, pois
dessa forma se mantém viva a essência e a identidade da empresa.
Se a missão da organização que você trabalha está relacionada à

sustentabilidade, ou à fornecer serviços que respeitem o meio ambiente, a
comunicação deve transmitir esse objetivo nas suas ações e campanhas de
endomarketing.
Para desenvolver uma cultura de comunicação, ela precisa fazer sentido, estar
relacionada aos valores e objetivos da organização pois dessa forma eles serão
identi�cados e seguidos pelos colaboradores.
Line of Sight
Fazer uma conexão com o que os colaboradores realizam no dia a dia com o
propósito da organização fornecerá uma visão mais ampla dos objetivos e
resultados que podem ser alcançados.
A motivação dos funcionários aumenta se eles entendem porquê as atividades

que estão realizando são importantes para o desenvolvimento da empresa. Se o
colaborador conseguir visualizar através de suas ações o objetivo �nal, estará
mais motivado para realizá-las.
Por isso é tão importante alinhar a comunicação com a missão, visão e os

valores da organização, como citado acima. Com essa visão mais ampla o
engajamento começará a ser desenvolvido, pois o line-of-sight (linha de visão)
constrói um entendimento sobre o que é a empresa, qual o valor da marca e
porquê ela existe.
Envolver e desenvolver a liderança

Para qualquer mudança na cultura é indispensável envolver os líderes, isso
porque, como já citei, os líderes in�uenciam nos hábitos e possuem papel de
prestígio no setor que trabalham.
O líder é o elo entre os colaboradores e a organização, portanto são os
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principais divulgadores da cultura, ou seja, se a comunicação deles for ideal, é

provável que todos passem a se comunicar conforme o esperado.
Nos acompanhe!
anto, invista na capacitação e na melhoria da comunicação de seus líderes.

ova ações que transformem os líderes em comunicadores efetivos e dessa
a eles incentivarão a comunicação entre os colaboradores.
Con�ra ainda nosso e-book: O Papel do Líder no Desenvolvimento dos

Colaboradores.
Estratégia multicanal
Novamente vamos retomar o exemplo da empresa que citei acima e analisar os
canais que ela utiliza atualmente para realizar a comunicação interna. Se a
empresa que você atua for parecida com a do exemplo e utiliza apenas emails e
murais para informar, é necessário avaliar e replanejar.
Hoje muitos canais diferentes já fazem parte do nosso dia a dia e diversas
fontes chamam a nossa atenção, por isso, somente o email e os murais não te
levarão a uma cultura de comunicação efetiva.
Começar avaliando os canais que a organização já utiliza e entender como é a

recepção dos colaboradores perante as informações que chegam para eles e
então questionar quais melhorias poderiam acontecer. Ao identi�car o per�l do
público interno será possível decidir quais canais de comunicação serão os
ideais para criar uma cultura de comunicação na empresa.
Este artigo pode te auxiliar nesta tarefa: Vantagens e Desvantagens de 9 Canais

de Comunicação Interna.
Faça um Plano de Comunicação

E por �m, e talvez o mais importante, é desenvolver um Plano de Comunicação
para diagnosticar e planejar as estratégias por um determinado período. Esse
Plano servirá como guia para implementar a cultura comunicacional, mapear os
caminhos e de�nir critérios para realizar as mensurações necessárias.
Além disso, um Plano de Comunicação possui diversos pontos importantes que

precisam ser considerados quando se está iniciando um trabalho de
23 of 30 23/09/2019 16:36
essa cultura.
Nos acompanhe!
izar um diagnóstico é o ponto inicial para identi�car o que está funcionando
de é necessário mudar. Com o diagnóstico será possível identi�car qual o
l do público interno e entender o cenário da comunicação atual.
Após o diagnóstico será possível traçar metas e objetivos, desenvolver uma

mensagem estratégica e planejar um calendário de ações, lembrando que todos
devem estar envolvidos e cientes destes acontecimentos.
Você pode utilizar esta planilha para organizar as atividades: Calendário de

Comunicação Interna.
Identi�que maneiras de mensurar e avaliar cada ação, pois é impossível

administrar o que não se mensura, além disso, se torna mais fácil provar o valor
de uma cultura de comunicação e assim, adquirir con�ança e liberdade para
novas ações.
É importante lembrar que a comunicação interna já existe, sendo gerenciada ou

não, não há como ignorá-la e uma cultura sobre ela também já foi criada, sendo
boa ou ruim. Cabe a você analisar se a mudança é necessária e colocar tudo isso
em prática.
O principal diferencial para alcançar com sucesso uma cultura de comunicação

é manter a simetria entre todos os colaboradores, compartilhando histórias e
comunicando de forma humana e falando diretamente com cada um.
Além de que, visualizar os resultados, mostrar constantemente o que vem

melhorando com essa nova cultura de comunicar, incentivará a todos a
continuarem aplicando o que vêm aprendendo e a se desenvolver
individualmente para se relacionar cada vez melhor.
Conclusão
Se você chegou até aqui é porque aprendeu muito e está preparado para avaliar
e trabalhar pela cultura da sua empresa.
E se tem mais algum aprendizado que posso deixar, é que você mantenha em
24 of 30 23/09/2019 16:36
mente que:
Nos acompanhe!
o o que você divulgar constantemente, vai in�uenciar na construção
ultura organizacional.
quer dizer que a comunicação e a cultura sempre estarão interligadas e

uma vai depender da outra.
Podemos não estar satisfeitos com a cultura e a comunicação do local onde

trabalhamos, mas com certeza muito pode ser feito para mudar e melhorar.
E eu espero que esse artigo sirva como guia e primeiro passo para você colocar
a mão na massa e, quem sabe, transformar a cultura organizacional da sua
empesa!
Qualquer dúvida ou contribuição, é só falar comigo
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#cultura organizacional #engajamento #liderança #segurança
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25 of 30 23/09/2019 16:36
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Sobre o autor
Daniéli Closs
Formada em Comunicação Social, com experiência em liderança e comunicação
interna. Conhecimento avançado em marketing digital, apaixonada pelo que faz e
entusiasta da evolução.
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12  4  4    6
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Urleide Miranda
Conteúdo colocado de forma bem objetiva, numa sequencia que facilita demais entendimento todos os
Visitante aspectos expostos.
 2   Responder 
Daniéli Closs
Muito obrigada pelo comentário Urleide, �co feliz que tenha gostado!
Autor
 0  Responder
Daniele
Parabéns pelo artigo.

Visitante
Daniéli Closs
Muito obrigada Daniele!

Autor
 2  Responder
26 of 30 23/09/2019 16:36
celio rungo
Nos acompanhe!
Daniéli Closs
Que bom que gostou Celio!

Visitante
 1  Responder
Adalberto Pinto
Gostei muito. Parabéns.

Visitante
Daniéli Closs
Obrigada! Fico feliz que tenha gostado Adalberto!

Visitante
 1  Responder
Douglas
Ficou muito bom!

Visitante
 0   Responder
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27 of 30 23/09/2019 16:36
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Cultura Organizacional: Tudo o

2 anos atrás • por Daniéli Closs • 16 Comentários

Escrito por Daniéli Closs

A cultura organizacional é a essência da empresa, expressada pela

Conhecem as maiores ambições e qual o impacto de cada um na conquista

ocê respondeu sim a estas perguntas, tem a sorte de trabalhar em um lugar

Mas a�nal, o que é cultura organizacional de uma empresa?

Cultura Organizacional é a essência da empresa, ou

Continue lendo e descubra tudo sobre cultura organizacional.

Neste artigo, você vai aprender:

O que é Cultura Organizacional

Baixe este artigo em PDF:

O que é Cultura Organizacional?

Portanto, o conceito de cultura organizacional é:

A cultura organizacional, ou cultura empresarial, é a essência da empresa,

É importante também ressaltar a de�nição de cultura organizacional segundo

Curvello apresenta, segundo Edgar Schein (1986) que a cultura organizacional é:

O conjunto de pressupostos básicos que um grupo

Outro exemplo, é dado pela sócia-diretora da Nex-us Consultoria, Patrícia

Da mesma forma, a cultura empresarial possui camadas, e os valores e crenças

Inicialmente a cultura organizacional se forma pelos valores do fundador, que

A de�nição de cultura organizacional é formada no dia a dia através do que a

Características da Cultura Organizacional

Mas quais são elas?

São 7 características principais: a inovação, atenção aos detalhes, orientação

Então, será possível identi�car a cultura de uma organização, analisando a

Componentes da Cultura Organizacional

Vamos utilizá-lo para ilustrar os 3 níveis da cultura organizacional. Esses níveis

Os 3 níveis da cultura organizacional são: os artefatos, os valores

Artefatos – o que vemos: Na camada mais exposta estão os artefatos,

Valores compartilhados – o que eles dizem: O segundo nível são os valores

Pressupostos – o que eles acreditam: Como terceiro nível temos os

Tipos de cultura organizacional

Os tipos de cultura organizacional são:

Cultura do poder: Nesse tipo de organização, a cultura é voltada ao poder e

Uma empresa com esse tipo de cultura é orientada a resultados e existem

organização com cultura de papel é orientada por regras, cargos e funções

almente são empresas mais burocráticas, hierárquicas e que não

Cultura de pessoas: Em uma organização com cultura de pessoas, o

Cultura fraca: Uma cultura fraca se distingue por permitir mudanças

Cultura adaptativa: Uma cultura adaptativa, como o próprio nome diz, é

Cultura conservadora: Organizações com a cultura organizacional

Vou utilizar um exemplo bem simples:

Pela minha família eu faria qualquer coisa, colocaria a mão no fogo se

E esse é um sentimento proporcionado por uma cultura organizacional forte e

Mas para conquistar esse engajamento é necessário comunicar a cultura, de

Quando alguém relaciona o trabalho com a própria identidade, esse pro�ssional

Ter colaboradores engajados com o trabalho que realizam, se sentindo parte do

icação, comprometimento, motivação e engajamento são uns dos principais

A cultura é o lado humano da empresa e seu signi�cado muitas vezes não é

Se você não desenvolver a cultura de sua

Segundo Marco Kissil (1998), para que a organização possa sobreviver e se

Criar uma cultura organizacional não é ter cerveja

Dar a devida importância à cultura organizacional irá favorecer a longevidade da

Para as pessoas, caráter é destino. Para as

Benefícios da Cultura Organizacional

mais produtiva e com maior produtividade, também aumentam as vendas e os