OUTUBRO / 2010

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GRUPO F - NÍVEL SUPERIOR
ÁREA: QUALIDADE
LEIA ATENTAMENTE AS INSTRUÇÕES ABAIXO.
01 - Você recebeu do fiscal o seguinte material:

a) este caderno, com o enunciado das 50 (cinquenta) questões objetivas, sem repetição ou falha, com a seguinte distribuição:

PROVA 1 PROVA 2 PROVA 3 PROVA 4

(LÍNGUA PORTUGUESA IV) (MATEMÁTICA V) (RACIOCÍNIO LÓGICO III) (CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS)
Questões Pontos Questões Pontos Questões Pontos Questões Pontos Questões Pontos
1a5 2,0 11 a 15 1,0 21 a 25 1,0 31 a 35 1,5 41 a 45 2,5
6 a 10 3,0 16 a 20 2,0 26 a 30 2,0 36 a 40 2,0 46 a 50 3,0

b) 1 CARTÃO-RESPOSTA destinado às respostas das questões objetivas formuladas nas provas.

02 - Verifique se este material está em ordem e se o seu nome e número de inscrição conferem com os que aparecem no
CARTÃO-RESPOSTA. Caso contrário, notifique o fato IMEDIATAMENTE ao fiscal.

03 - Após a conferência, o candidato deverá assinar, no espaço próprio do CARTÃO-RESPOSTA, a caneta esferográfica
transparente de tinta na cor preta.

04 - No CARTÃO-RESPOSTA, a marcação das letras correspondentes às respostas certas deve ser feita cobrindo a letra e
preenchendo todo o espaço compreendido pelos círculos, a caneta esferográfica transparente de tinta na cor preta,
de forma contínua e densa. A LEITORA ÓTICA é sensível a marcas escuras; portanto, preencha os campos de marcação
completamente, sem deixar claros.

Exemplo:

05 - Tenha muito cuidado com o CARTÃO-RESPOSTA, para não o DOBRAR, AMASSAR ou MANCHAR. O CARTÃO-
RESPOSTA SOMENTE poderá ser substituído caso esteja danificado em suas margens superior ou inferior - BARRA DE
RECONHECIMENTO PARA LEITURA ÓTICA.

06 - Para cada uma das questões objetivas, são apresentadas 5 alternativas classificadas com as letras (A), (B), (C), (D) e (E);
só uma responde adequadamente ao quesito proposto. Você só deve assinalar UMA RESPOSTA: a marcação em mais de
uma alternativa anula a questão, MESMO QUE UMA DAS RESPOSTAS ESTEJA CORRETA.

07 - As questões objetivas são identificadas pelo número que se situa acima de seu enunciado.

08 - SERÁ ELIMINADO do Processo Seletivo Público o candidato que:

a) se utilizar, durante a realização das provas, de máquinas e/ou relógios de calcular, bem como de rádios gravadores,
headphones, telefones celulares ou fontes de consulta de qualquer espécie;
b) se ausentar da sala em que se realizam as provas levando consigo o CADERNO DE QUESTÕES e/ou o CARTÃO-
-RESPOSTA.
Obs. O candidato só poderá se ausentar do recinto das provas após 1 (uma) hora contada a partir do efetivo início das
mesmas. Por motivos de segurança, o candidato NÃO PODERÁ LEVAR O CADERNO DE QUESTÕES, a qualquer
momento.

09 - Reserve os 30 (trinta) minutos finais para marcar seu CARTÃO-RESPOSTA. Os rascunhos e as marcações assinaladas no
CADERNO DE QUESTÕES NÃO SERÃO LEVADOS EM CONTA.

10 - Quando terminar, entregue ao fiscal O CADERNO DE QUESTÕES E O CARTÃO-RESPOSTA e ASSINE A LISTA DE

PRESENÇA.

11 - O TEMPO DISPONÍVEL PARA ESTAS PROVAS DE QUESTÕES OBJETIVAS É DE 3 (TRÊS) HORAS.

12 - As questões e os gabaritos das Provas Objetivas serão divulgados no primeiro dia útil após a realização das provas nas
páginas do PROMINP (www.prominp.com.br) e da FUNDAÇÃO CESGRANRIO (www.cesgranrio.org.br).

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GRUPO F - NÍVEL SUPERIOR
ÁREA: QUALIDADE
 LÍNGUA PORTUGUESA IV Os domingos caudalosos. O beijo apaixonado.
55 Tão deliciosamente arrastados... assim como as re-
A vida em ‘slow’ ticências...
O resto é apressado demais.
Nem a encrenqueira Jabulani, nem o performá-
MEDEIROS, Martha. Revista O Globo. no 3, p.26, 11 jul. 2010.
tico Maradona, nem o belo gol de corpo inteiro que
Luis Fabiano marcou contra a Costa do Marfim. O
que mais atraiu a minha atenção nesta Copa foram 1
5 cenas em slow motion. Aliás, very slow, passando a No texto, a técnica “slow motion”, em relação a um fato
sensação de que a vida pode ser delicada em qual- real de caráter violento,
quer circunstância. Até mesmo o atrito violento en- (A) justifica a violência.
tre os corpos ganha suavidade e nada parece doer. (B) suaviza o efeito real do impacto.
Nada. Não há quem não se deslumbre com o balé de (C) acentua a violência da ação.
10 imagens deste mundo que, quando em rotação nor- (D) reforça a sensação de gravidade.
mal, é fast demais. (E) dissipa a sensação de leveza.
Sempre fui fascinada por cenas em câmera len-
ta, principalmente quando utilizadas para buscar a
2
poesia onde nem pressupomos que ela exista. Lem-
15 bro um filme de guerra que mostrava em slow os sol- A passagem “Brutalidade embrulhada em papel de seda.”
dados sendo atingidos por granadas, voando junto (. 17-18) traduz, semanticamente, a(o)
com os estilhaços ao som de rock pesado. Brutali- (A) semelhança estabelecida entre a realidade e a
dade embrulhada em papel de seda. Clichê ou não, imagem.
funciona. (B) caracterização atenuada de uma realidade grotesca.
20 Tanto funciona que somos naturalmente obceca- (C) distorção que a realidade causa na imagem real.
dos pelas poucas imagens da vida que são slow ao (D) tentativa de, através do som da música, atenuar o
natural, a olho nu. Você já reparou? impacto visual.
As ondas, por exemplo, jamais são apressadas. (E) contraste que o estilo musical estabelece com a
Elas se formam com vagar, como se soubessem que
realidade da guerra.
25 participam de um espetáculo, e depois quebram de-
moradamente, fechando-se em si mesmas, femini-
nas, recatadas, soltando sua espuma e suas gotas 3
em uma coreografia ensaiada que sempre extasia. No 2o parágrafo, considerando seu significado, a palavra
Na beira da praia ou em alto-mar, em dia de calmaria “Clichê...” (. 18), no contexto em que se insere, faz refe-
30 e mesmo em dia de fúria, as águas nunca são acele- rência
radas, elas sabem que são donas de um raro efeito (A) ao estilo de música relacionado à cena.
especial. (B) aos soldados que lutam na guerra.
A mesma coisa com transporte aéreo. A cidade (C) à morte brutal de soldados.
pode estar em velocidade máxima, os carros zunin- (D) à frase citada no período anterior.
35 do pela avenida, pessoas correndo de um lado para (E) à ação destruidora das granadas.
o outro nas ruas, e então surge aquela espaçonave
branca atravessando o céu, seja decolando ou ater-
rissando, num ritmo tão lento que custamos a acredi- 4
tar que consiga se manter no ar sem despencar. Não Os 7o, 8o e 9o parágrafos (. 50-56), na caracterização slow
40 despencam. Nem disparam. Mantêm-se em slow. da vida, fazem alusão semântica, respectivamente, a(à)
Planam, como pássaros que também são. (A) ocorrências marcantes na vida, característica psicoló-
As girafas não impressionam apenas pelo pesco- gica individual e sensação de alongamento do tempo.
ço longo, mas porque caminham num molejo baiano, (B) sensação de alongamento do tempo, ocorrências mar-
não acompanham o frenesi da selva, não possuem cantes na vida e característica psicológica individual.
45 pressa para nada, são majestosamente demoradas, (C) sensação de alongamento do tempo, característica
assim como os elefantes, mas esses são pesados, psicológica individual e ocorrências marcantes na
há justificativa para a inatividade. Já as girafas pode-
vida.
riam voar de tão leves, tivessem asas e urgência de
alguma coisa. (D) característica psicológica individual, ocorrências mar-
50 A paciência é o sentimento mais slow motion que cantes na vida e sensação de alongamento do tempo.
cultuamos. (E) característica psicológica individual, sensação de
O fogo da lareira, a chama da vela, a fumaça do alongamento do tempo e ocorrências marcantes na
cigarro, a tragada: a vida queima em marcha lenta. vida.

GRUPO F - NÍVEL SUPERIOR 2

ÁREA: QUALIDADE
5 10
Em “num ritmo tão lento que custamos a acreditar...” A justificativa do uso da(s) vírgula(s) está INCORRETA em
(. 38-39), o conectivo destacado introduz uma ideia de (A) “...que, quando em rotação normal, é fast demais.”
(A) consequência.
(. 10-11) – separam a oração adverbial intercalada.
(B) conclusão.
(C) oposição. (B) “As ondas, por exemplo, jamais são apressadas.”
(D) explicação. (. 23) – isolam uma expressão explicativa.
(E) causa. (C) “Na beira da praia ou em alto-mar,” (. 29) – separa o
adjunto adverbial deslocado.
6 (D) “não acompanham o frenesi da selva, não possuem
Desenvolvendo-se a oração reduzida de infinitivo “...para
pressa para nada,” (. 44-45) – separam orações
buscar a poesia...” (. 13-14), a opção correspondente,
semanticamente, é coordenadas assindéticas.
(A) contanto que se busque a poesia. (E) “O fogo da lareira, a chama da vela, a fumaça do
(B) posto que se busque a poesia. cigarro,” (. 52-53) – separam os núcleos de um
(C) a fim de que se busque a poesia. sujeito composto.
(D) desde que se busque a poesia.
(E) devido a buscar-se a poesia.

7
MATEMÁTICA V
Na linha argumentativa do texto, a opção cuja expressão
corresponde, semanticamente, ao conector destacado em 11
“Nem disparam.” (. 40), é Considere as afirmativas abaixo, relativas a três vetores
(A) deste modo. u, v e w do R3.
(B) sem que.
(C) até mesmo.
I - Se u e v são linearmente independentes, u e w são
(D) no entanto.
(E) e sequer. linearmente independentes e v e w são linearmen-
te independentes, então u, v e w são linearmente
8 independentes.
Em um certo momento, __________ percebido que já II - Se u é ortogonal a v e a w, então v e w são linear-
_________ meses que não se _______ tão belas ima-
gens da vida cotidiana. mente dependentes.
Quanto à concordância verbal, a opção que completa, III - Se u é ortogonal a v e a w, então u é ortogonal a
corretamente, segundo o registro culto e formal da língua, v + w.
as lacunas acima é
(A) havia – fazia – via Está correto o que se afirma em
(B) havia – faziam – via
(A) I, apenas.
(C) haviam – fazia – viam
(D) haviam – faziam – viam (B) II, apenas.
(E) haviam – faziam – via (C) III, apenas.
(D) I e III, apenas.
9 (E) I, II e III.
Considere as frases abaixo.
• Para ____, apreciar o espetáculo das ondas é prazeroso. 12
• Desejando uma maior atenção, veio até ______ pedir
Em um triângulo ABC, retângulo em A, o cateto AB mede
conselhos.
• Não deveria haver divergências entre ______ e você, 6 cm e o cateto AC cresce a uma taxa de 2 cm/s. A taxa de
afinal somos amigos. crescimento da hipotenusa BC, em cm/s, quando o cateto
A sequência que completa corretamente as lacunas AC mede 8 cm, é de
acima, segundo o registro culto e formal da língua, é (A) 2,0
(A) eu – mim – mim (B) 1,8
(B) eu – mim – eu (C) 1,6
(C) eu – eu – eu
(D) 1,5
(D) mim – mim – mim
(E) mim – eu – eu (E) 1,4

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GRUPO F - NÍVEL SUPERIOR
ÁREA: QUALIDADE
13 18
Considere a transformação linear T de R2 em R2 definida Uma função real y = f(x) satisfaz a equação diferencial
por T(x,y) = (2x+y,3y) e o triângulo de vértices A(2,0), y’+ xy2 = 0. Se f(1) = 1 então f(2) é igual a
B(0,3) e C(–2,3). Sejam A’, B’ e C’ as imagens dos pontos (A) 1/3
A, B e C pela transformação T. A área do triângulo de (B) 2/5
vértices A’, B’ e C’ é (C) 1/2
(A) 3 (D) 1
(B) 6 (E) 2
(C) 9
(D) 12 19
(E) 18 Das mensagens recebidas por uma organização, 30%
são spam, isto é, são mensagens não solicitadas envia-
14 das em massa. Um programa anti-spam classifica como
O ponto em que a função f:R2 R2 definida por spam 90% das mensagens que são realmente spam, mas
2 2 também 20% das mensagens legítimas. Quando uma
f(x, y) = (2x – y) + (x – 3) + 5 assume seu valor mínimo
mensagem recebida pela organização é classificada por
é dado por esse programa como spam, qual é a probabilidade apro-
(A) x = 1, y = 0 ximada de que ela seja realmente spam?
(B) x = 2, y = 4 (A) 66%
(C) x = 3, y = 3 (B) 73%
(D) x = 3, y = 6 (C) 78%
(E) x = 4, y = 6 (D) 84%
(E) 90%
15
Uma pessoa sorteia, consecutivamente e sem reposição, 20
3 bolas de uma urna contendo 5 bolas idênticas, nume-
1 2
radas de 1 a 5. A probabilidade de que os três números x
sorteados saiam em ordem crescente é
O valor de ∫ xe dx é
0
(A) 1/24
(B) 1/6
(C) 1/5 (A) 0
(D) 1/3 (B) 1
(E) 3/5 (C) e–1
(D) (e – 1)/2
16 (E) e2
O determinante de uma matriz A com 3 linhas e 3 colunas
é igual a 4. Sendo A−1 a inversa da matriz A, o determi-
nante da matriz 2 A−1 é igual a RACIOCÍNIO LÓGICO III
(A)
21
(B) 1 Na noite de segunda-feira, Júlia comprou certa quantidade
de morangos e colocou todos em um pote. Na manhã de
(C) 2 terça, Júlia comeu dois morangos e levou para o trabalho
a metade do que restou no pote. Na manhã de quarta,
(D) 8
Júlia comeu três morangos e levou para o trabalho a
(E) 12 metade do que restou no pote. Ao voltar para casa, Júlia
comeu o único morango que havia no pote. Sabendo que
17 somente Júlia retirou morangos do pote, a quantidade de
O espaço vetorial formado pelos pontos (x1, x2, x3, x4, x5, x6) morangos que ela comprou na segunda-feira é um divisor
do R6 tais que x1 = 0 e x5 + x6 = 0 tem dimensão de
(A) 1 (A) 50
(B) 2 (B) 55
(C) 3 (C) 60
(D) 4 (D) 65
(E) 5 (E) 70

GRUPO F - NÍVEL SUPERIOR 4

ÁREA: QUALIDADE
22 23
Daqui a 3 dias vence a minha conta de gás. Essa conta A negação de “Todos os elementos do conjunto A são nú-
meros positivos” é:
me chegou 12 dias antes do vencimento. Se hoje é dia 05 (A) Todos os elementos do conjunto A são números ne-
de abril, essa conta me chegou no dia gativos.
(B) Todos os elementos do conjunto A não são números
(A) 25 de março.
positivos.
(B) 26 de março. (C) Pelo menos um dos elementos do conjunto A é um
(C) 27 de março. número negativo.
(D) Pelo menos um dos elementos do conjunto A não é
(D) 28 de março. um número positivo.
(E) 29 de março. (E) Pelo menos um dos elementos do conjunto A é o zero.

24
O gráfico abaixo apresenta o consumo de energia de uma família nos 7 primeiros meses do ano de 2010.

Com base nas informações apresentadas no gráfico, analise as afirmativas abaixo.

I - De janeiro a fevereiro, houve um aumento do consumo, em kWh, igual ao aumento de março a abril.
II - Não houve redução de consumo ao longo dos 7 meses.
III - O aumento percentual de consumo de junho a julho é igual ao aumento percentual de consumo de março a abril.
Está correto APENAS o que se afirma em
(A) I. (B) II. (C) I e II. (D) I e III. (E) II e III.

25
Em um armário, há 4 cofrinhos com moedas. Sabe-se que, no cofrinho no 1, há mais dinheiro do que no cofrinho no 2. No
cofrinho no 3, há a metade da soma das quantidades existentes nos cofrinhos 1 e 2. No cofrinho no 4, há a metade da di-
ferença entre as quantidades existentes nos cofrinhos 1 e 2. Com base nessas informações, analise as afirmativas abaixo.
I - Não há dinheiro no cofrinho no 4.
II - Há mais dinheiro no cofrinho no 3 do que no cofrinho no 2.
III - Dos quatro cofrinhos, o de no 4 é certamente aquele que tem menos dinheiro.
Está correto APENAS o que se afirma em
(A) I. (B) II. (C) I e II. (D) I e III. (E) II e III.

5
GRUPO F - NÍVEL SUPERIOR
ÁREA: QUALIDADE
26 30
Se todo X é Y e se existe algum X que também é Z, então, Abaixo há uma pergunta e duas informações.
é certo que
Pergunta: O número N é par ou ímpar?
(A) existe algum Y que também é Z.
1a informação: 2N + 1 é ímpar.
(B) existe algum Y que não é X.
2a informação: N é primo.
(C) existe algum Z que não é Y.
(D) existe algum Z que não é X. Analisando a situação acima, conclui-se que
(E) existe algum X que não é Y. (A) a primeira informação, sozinha, é suficiente para que
se responda corretamente à pergunta, e a segunda
27 informação, insuficiente.
Quando Gabriel nasceu, seu pai tinha 21 anos. Hoje, (B) a segunda informação, sozinha, é suficiente para que
Gabriel tem um quarto da idade de seu pai. A idade atual se responda corretamente à pergunta, e a primeira in-
formação, insuficiente.
de Gabriel é
(C) as duas informações, em conjunto, são suficientes
(A) um múltiplo de 11. para que se responda corretamente à pergunta, e
(B) um múltiplo de 7. cada uma delas, sozinha, é insuficiente.
(C) um múltiplo de 5. (D) cada uma das informações, sozinha, é suficiente para
(D) um múltiplo de 3. que se responda corretamente à pergunta.
(E) um múltiplo de 2. (E) as duas informações, em conjunto, são insuficientes
para que se responda corretamente à pergunta.
Utilize as informações abaixo para resolver as questões
de nos 28 e 29.
CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
Proposição é uma sentença declarativa que pode ser
classificada, unicamente, como VERDADEIRA ou FAL- 31
Na nova realidade empresarial, a qualidade e o estímulo
SA. Proposições compostas são sentenças formadas
a uma mentalidade de melhoria contínua cada vez mais
por proposições simples relacionadas por conectivos. deixam de ser apenas uma vantagem competitiva e
Se p e q são proposições simples, então ~p e ~q são, tornam-se um verdadeiro imperativo de sobrevivência. A
respectivamente, as suas negações. Os conectivos e e propósito da gestão e do controle de qualidade, analise
as afirmações abaixo.
ou são representados, respectivamente, por e .A
condicional (implicação) também é um conectivo e é re- I - Uma filosofia de melhoria contínua nas empresas
presentada por . deve levar em conta seus fornecedores.
II - A implementação da qualidade pressupõe o treina-
mento dos funcionários em técnicas de qualidade.
28
III - Para a formulação e implementação de uma men-
Qual, dentre as proposições abaixo, é uma proposição talidade e de uma política de qualidade, é necessá-
logicamente equivalente a ~p ~q ? rio que as empresas tenham um setor específico e
(A) p q independente de gestão da qualidade.
(B) p ~q IV - Numa política efetiva de melhoria contínua, a pe-
quena e a média gerências incorporam os valores e
(C) q ~p as práticas de qualidade em seu dia a dia, não par-
(D) q p ticipando desse processo a alta administração, que
(E) ~q ~p é responsável apenas pela definição das diretrizes
centrais da empresa.
29 Está correto APENAS o que se afirma em
Abaixo são apresentadas 3 proposições compostas. (A) I e II. (B) II e IV.
(C) I, II e III. (D) I, III e IV.
I. p ~p (E) II, III e IV.
II. p ~p 32
III. p p São elementos essenciais à gestão da qualidade total
(TQM), EXCETO
É(São) tautologia(s) APENAS (A) foco no cliente.
(A) I. (B) II. (B) redução de desperdícios.
(C) valorização do empregado.
(C) I e II. (D) I e III.
(D) correção e otimização de processos.
(E) II e III. (E) priorização e incentivo ao trabalho individual.

GRUPO F - NÍVEL SUPERIOR 6

ÁREA: QUALIDADE
33
A partir da Segunda Guerra Mundial, diversos fatores impuseram uma série de necessidades e desafios à indústria, tais
como a expansão dos mercados, a exponencial inovação tecnológica e a integração econômica mundial. Dessas neces-
sidades e desafios, certamente uma das mais notáveis é a evolução dos sistemas de gestão da qualidade. No contexto
desse processo, foram editadas as sucessivas edições das normas ISO. A respeito da ISO 9001:2008, afirma-se que
(A) a implementação de um sistema de qualidade baseia-se, dentre outros fatores, numa gestão por metas, sendo, por
isso, sempre um projeto de curto prazo.
(B) a abordagem por processos é um dos pilares, podendo prescindir da participação da alta gerência.
(C) o sucesso de um sistema de qualidade de uma empresa está estreitamente relacionado à qualidade dos produtos e
serviços de seus fornecedores, apesar de não depender da qualidade do desempenho no fornecimento.
(D) uma das suas principais diretrizes é a racionalização dos processos através da padronização das tarefas e atividades,
minimizando-se o retrabalho e o refugo, promovendo, com isso, a melhoria contínua.
(E) o foco nos clientes é seu princípio fundamental, sendo que o foco nos funcionários e acionistas é de importância se-
cundária.

34
A gestão de recursos – físicos, humanos ou financeiros – é um dos elementos centrais de um sistema de gestão da quali-
dade eficiente e realista, razão pela qual ocupa posição de destaque na ISO 9001:2008. A esse respeito, considerando-se
somente as disposições da ISO 9001:2008, é INCORRETO afirmar que
(A) a organização deve prover recursos necessários para aumentar a satisfação dos clientes mediante o atendimento a
seus requisitos.
(B) a organização deve determinar e gerenciar o ambiente de trabalho necessário para alcançar a conformidade com os
requisitos do produto.
(C) as pessoas que executam atividades que afetam a conformidade com os requisitos do produto devem ser competen-
tes, com base em educação, treinamento, habilidade e experiência apropriados.
(D) a infraestrutura que a empresa deve determinar, prover e manter inclui edifícios, espaço de trabalho, instalações as-
sociadas e equipamentos de processo, excluindo os serviços de apoio, como sistemas de transporte, comunicação ou
informação.
(E) os registros apropriados de educação, treinamento, habilidade e experiência devem ser mantidos.

35
À semelhança de um ciclo PDCA, o modelo de sistema de gestão da qualidade idealizado na ISO 9001:2008 desdobra-
-se em diversos aspectos que podem ser relacionados às etapas de planejamento, execução, verificação e análise. Em
um contexto de melhoria contínua, as práticas de verificação e monitoramento são de grande importância para a identifi-
cação e correção de falhas, além do aprimoramento dos processos para eliminação de não conformidades e ganhos de
eficiência. A respeito do monitoramento e da medição das atividades na ISO 9001:2008, é INCORRETO afirmar que a
organização deve
(A) controlar produtos não conformes, autorizando, somente em casos excepcionais, o seu uso, liberação ou aceitação
sob condição da autoridade competente.
(B) promover auditorias externas em intervalos regulares.
(C) monitorar informações relativas à percepção do cliente sobre o fato de a organização ter atendido aos requisitos do
cliente.
(D) monitorar e medir as características do produto para verificar se os requisitos do produto foram atendidos.
(E) determinar, coletar e analisar dados apropriados para demonstrar a adequação e eficácia do sistema de gestão da
qualidade.

36
Uma forma de gestão e controle da qualidade que se vem difundindo largamente nas empresas em todo o mundo é o Seis
Sigma, que, em linguagem estatística, representa um
(A) índice de capacidade de processos que situa os limites de especificação inferior e superior a uma distância respectiva
de até 3 σ de desvio-padrão da média.
(B) índice de capacidade de processos de longo prazo (ou total) igual a 4,5 σ, já que o deslocamento sempre corresponde
a 1,5 σ da capacidade do processo.
(C) programa de redução de variabilidade dos processos, cujo índice de defeitos deve ficar restrito a até 3,4 defeitos por
milhão de unidades.
(D) programa de eliminação de variabilidade dos processos, cujo índice de defeitos deve ser reduzido a até 6 defeitos por
milhão de unidades, índice que representa um percentual irrelevante de erros.
(E) programa de redução de variabilidade dos processos, cujo índice de defeitos deve ficar restrito a 6 σ de defeitos por
milhão de unidades, sendo que, quanto menor o sigma, maior a confiança dos clientes e menores os custos de não
conformidade.

7
GRUPO F - NÍVEL SUPERIOR
ÁREA: QUALIDADE
37
O Seis Sigma foi desenvolvido na Motorola, nos anos 80. Uma das características que diferencia o Seis Sigma de outras
estratégias de melhoria contínua é
(A) priorizar ferramentas não estatísticas como forma de integração do gerenciamento por processos e por diretrizes.
(B) ser voltado fundamentalmente a mapear os projetos críticos da empresa (critical to quality), estando, assim, em perfeita
sintonia com as exigências da ISO 9001:2008.
(C) priorizar ferramentas estatísticas como forma de alinhamento estratégico, sem se valer, contudo, de indicadores de
desempenho específicos, como ocorre no Balanced Scorecard.
(D) a criação de uma estrutura organizacional de gestão da melhoria bem definida, que integra a organização como um
todo através do elo entre o Champion, o Black-Belt e os Green-Belts e White-Belts.
(E) focar a melhoria de processos através da separação estratégica da área de qualidade com as estratégias de negócios
da empresa, permitindo uma abordagem individualizada e assimétrica através da gestão de portfólio.

38

CARVALHO, Marly; PALADINI, Edson (coord.) Gestão de Qualidade: teoria e casos. São Paulo: Campus/ABEPRO, 2005 p. 129 (Adaptado).

A ilustração acima é uma das técnicas mais utilizadas para a gestão de portfólio, no contexto de projetos Seis Sigma,
denominada
(A) Diagrama de dispersão. (B) Diagrama de bolhas.
(C) Diagrama de Ishikawa. (D) Gráfico de Van der Graaf.
(E) Gráfico de relação amostral.

39
A ferramenta disponível para o controle da qualidade adequada à verificação de resultados é a(o)
(A) Brainstorming. (B) Matriz de Priorização.
(C) Gráfico de Pareto. (D) Diagrama em Árvore.
(E) Diagrama de Dispersão.

40
A ferramenta da qualidade que tem por objetivo o detalhamento ou desdobramento de uma ação ou atributo em níveis
hierárquicos é o(a)
(A) Diagrama em Árvore. (B) Diagrama de Dispersão.
(C) Histograma. (D) Matriz de Relações.
(E) Folha de Verificação.

41
Um dos sistemas de medição de desempenho mais difundidos na literatura empresarial é o Balanced Scorecard (BSC).
Tal sistema
(A) é estruturado em três perspectivas básicas.
(B) tem como diferencial desconsiderar as medidas financeiras tradicionais.
(C) pressupõe um balanceamento adequado entre medidas de resultado e medidas de tendências (performance drivers).
(D) é um instrumento inadequado ao processo de implementação e revisão da estratégia empresarial.
(E) utiliza diversas perspectivas, não necessariamente correlacionadas ou independentes.

GRUPO F - NÍVEL SUPERIOR 8

ÁREA: QUALIDADE
42 45
Sobre os requisitos dos sistemas de qualidade previstos Sobre os principais mecanismos de Avaliação da Confor-
na ISO 9001:2008, afirma-se que midade praticados no Brasil, analise as afirmativas abaixo.
(A) uma das grandes inovações da revisão de 2008 da
ISO 9001 foi, num esforço de desburocratização, dei- I - Certificação - A certificação é realizada por entidade
xar de se exigir a elaboração de um manual de quali- previamente acreditada pelo INMETRO para exe-
dade como requisito de documentação. cutar a avaliação da conformidade de um produto,
(B) a empresa deve determinar critérios e métodos para processo, serviço ou sistema de gestão, conforme
garantir a eficácia dos processos de gestão da quali- padrões técnicos prefixados.
dade, sendo que a ISO 9001:2008 prescreve vários II - Declaração da Conformidade do Fornecedor - É o
métodos e ferramentas a serem adotados nesse sen- processo pelo qual um fornecedor, sob condições
tido. preestabelecidas, dá garantia escrita de que um
(C) a organização deve determinar os processos neces- produto, processo ou serviço estão em conformida-
sários para o sistema de gestão da qualidade e sua de com requisitos especificados, conforme disposi-
aplicação por toda a organização, sendo desneces- ções da ABNT NBR ISO/IEC 17050:2005.
sárias a especificação da sequência e a interação dos III - Ensaio - Consiste na Avaliação da Conformidade
processos. pela observação e julgamento, acompanhada, con-
(D) o sistema de qualidade tem como foco principal as ati- forme apropriado, por medições, ensaios ou uso de
vidades da empresa, não se estendendo a processos calibres, sendo um mecanismo de avaliação muito
terceirizados. utilizado para avaliar serviços, após sua execução.
(E) os processos de gestão da qualidade incluem a ges-
tão e provisão de recursos, a gestão da realização do Está correto o que se afirma em
produto e a medição, análise e melhoria. (A) I, apenas.
(B) II, apenas.
43 (C) I e II, apenas.
Sobre o gerenciamento por diretrizes (hoshin kanri), é (D) II e III, apenas.
INCORRETO afirmar que
(E) I, II e III.
(A) dispensa um processo de controle ou verificação.
(B) consiste no alinhamento de uma empresa a seus
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objetivos estratégicos.
Uma empresa de grande porte decidiu avançar em seu
(C) caracteriza-se pelo estabelecimento, desdobramento
projeto de implementação da qualidade através da ob-
e implementação das diretrizes.
tenção de certificação da conformidade de seus produtos
(D) o diagrama de Ishikawa e o Gráfico de Pareto são
e de seu sistema de gestão. Após análise cuidadosa e
ferramentas úteis no desdobramento dessas diretrizes.
minuciosa, concluiu que o referido processo de certifica-
(E) as diretrizes desdobram-se em grupos funcionais or-
ção deveria ser realizado por um professor universitário
ganizados verticalmente, e não através de processos.
internacionalmente reconhecido como autoridade em cer-
tificações de empresas no respectivo ramo de atividades.
44
O Benchmarking é uma estratégia de melhoria contínua, Considerando-se o exposto, o especialista em questão
amplamente utilizada pelo mercado, que se subdivide (A) poderá realizar a certificação, independentemente de
em diversos tipos distintos. Dentre esses, identifica-se o prévia acreditação ou vinculação a organismo certifi-
Benchmarking genérico, que consiste em um(a) cador.
(A) processo aplicável a um mesmo setor de uma (B) poderá realizar a certificação, desde que vinculado à
empresa. instituição previamente acreditada ao INMETRO.
(B) processo aplicável a setores distintos de uma mesma (C) poderá realizar a certificação, desde que vinculado à
empresa. instituição acreditada ou não ao INMETRO, ao Inter-
(C) comparação de produtos de empresas pertencentes a national Organization for Standardization (ISO), ou di-
setores distintos, diretamente concorrentes. retamente ao International Accreditation Forum (IAF).
(D) análise de produtos de empresa de um mesmo setor, (D) não poderá realizar a certificação, ainda que na qua-
não concorrentes, com vistas à incorporação de con- lidade de avaliador de organismo certificador previa-
ceitos, soluções e tecnologias, valendo-se, para tanto, mente acreditado ao INMETRO ou à International Or-
em grande parte, de engenharia reversa. ganization for Standardization (ISO).
(E) prática entre empresas, independentemente de setor, (E) não poderá realizar a certificação, que é restrita aos
porte ou mercado, concorrentes ou não, a partir da organismos e avaliadores diretamente acreditados ao
identificação dos processos críticos e/ou de suporte International Accreditation Forum (IAF) ou à Interna-
da organização. tional Organization for Standardization (ISO).

9
GRUPO F - NÍVEL SUPERIOR
ÁREA: QUALIDADE
47
Sobre a classificação das auditorias de qualidade, analise as definições abaixo.

I - Auditoria de terceira parte - Realizada por auditores externos independentes, usualmente com a finalidade de certi-
ficação.
II - Auditoria de segunda parte - Realizada por auditores internos independentes, no âmbito de um programa de melho-
ria contínua, mas sem objetivar certificação.
III - Auditoria de primeira parte - Empreendida por funcionários da própria empresa, sendo uma auditoria interna, com
vistas à melhoria de processos, produtos e/ou serviços.

Está correto APENAS o que se define em

(A) I. (B) II. (C) I e II. (D) I e III. (E) II e III.

48
A relação custo-benefício de uma análise de conformidade pode ser expressa em um gráfico que considera dois elementos
intrinsecamente relacionados: o grau de confiança que se obtém com a conformidade e o custo com ferramentas e práticas
de qualidade. Nesse sentido, a relação (A) entre o grau de confiança na conformidade (ordenada) e o custo da qualidade
(abscissa) é corretamente expressa pelo gráfico indicado em

(A) (B) A

(C) (D)
A

(E) A

49
A suspensão de uma auditoria, além de representar uma situação desagradável, costuma ser uma medida excepcional.
No entanto, um auditor pode ser levado a tomar tal decisão em determinadas situações, verificando a existência de cir-
cunstâncias que possam comprometer ou tornar ineficaz a auditoria. Uma das razões que justifica a suspensão de uma
auditoria, logo em seu início, é a(o)
(A) constatação de um índice de não conformidade desproporcionalmente alto.
(B) obtenção de resultados abaixo do esperado.
(C) diminuição da produtividade da empresa.
(D) inesperada retração do mercado.
(E) reconhecimento de pouca qualificação da mão de obra.

GRUPO F - NÍVEL SUPERIOR 10

ÁREA: QUALIDADE
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A auditoria unicamente com base em critérios consiste,
usualmente, na análise de conformidade dos processos
da empresa aos requisitos da ISO 9001, ou aos requisi-
tos de outra norma técnica, configurando uma verdadeira
“auditoria em blocos”. Uma das críticas que se formula a
respeito dessa metodologia de auditoria é a de que
(A) tem critérios definidos de forma minimalista, não cor-
respondendo necessariamente aos objetivos da em-
presa.
(B) é adequada para se auditar processos projetados glo-
balmente, end-to-end, mas é insuficiente para a análi-
se de processos projetados função por função.
(C) é abrangente, embora fracasse na finalidade das au-
ditorias, pois pode falhar na detecção de problemas
causados pelas transações nos pontos de interface
entre os diversos processos, que, na auditoria por cri-
térios, são abordados individualmente.
(D) é pouco abrangente, fracassando, ainda, na verifica-
ção da aderência dos procedimentos aos requisitos
fixados, sendo pouco útil na auditoria de processos
considerados individualmente.
(E) é pouco abrangente, sendo inadequada para atestar
a conformidade de processos, ainda que abordados
individualmente.

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GRUPO F - NÍVEL SUPERIOR
ÁREA: QUALIDADE