Manual Pim Viii

Manual do PIM VIII
Curso Superior de Tecnologia em Gestão da Tecnologia da Informação

Sumário
1. INFORMAÇÕES GERAIS SOBRE O PIM............................................................................... 3
2. INFORMAÇÕES ESPECÍFICAS SOBRE O PIM..................................................................... 24
3. ENVIO DO PROJETO.................................................................................................................. 30
4. PRAZOS E VALIDAÇÃO DO RECEBIMENTO DO PROJETO.............................................. 30
5. DÚVIDAS SOBRE O PROJETO................................................................................................. 31

Serviço Social
1. INFORMAÇÕES GERAIS SOBRE O PIM
1.1 Introdução
Os Projetos Integrados Multidisciplinares têm como sua principal característica estrutural
o desenvolvimento do trabalho no formato de um projeto, de acordo com as normas da
ABNT.
1.2 Objetivos gerais

O Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM faz parte do Programa Pedagógico dos Cursos
Superiores de Tecnologia a Distância da UNIP EaD – Universidade Paulista.
Atualmente, desempenhar bem as funções de gestor pode garantir não somente a eficácia
na produtividade de uma organização, como também a transferência dos conhecimentos
acadêmicos adquiridos.
O PIM busca inserir o aluno nas práticas gerenciais fundamentadas nos conhecimentos
teóricos adquiridos em sala de aula, com caráter prático complementar do processo de
ensino-aprendizagem.
O profissional moderno deve atuar como um agente facilitador de estratégias
organizacionais.
Para os futuros profissionais, entretanto, essa habilidade somente será viável se houver
uma conscientização do real papel do gestor, por meio da visão bem delineada da estrutura
e dos processos organizacionais.
1.3 Objetivos específicos

São objetivos específicos do PIM:
Desenvolver no aluno a prática da realização de pesquisa científica, elaborando um
trabalho conclusivo e suas ponderações;
3
Manual de Estágio
Proporcionar condições para que o aluno desenvolva praticamente os conhecimentos

teóricos adquiridos, colaborando no processo de ensino-aprendizagem;
Proporcionar condições para que o aluno adquira conhecimentos e aplique
praticamente em seus trabalhos conclusivos as técnicas e as metodologias de produção
científica;
Proporcionar condições para que o aluno possa argumentar e discutir as tecnologias
utilizadas.
1.4 Apresentação do trabalho/metodologia

É importante o aluno buscar fundamentação nos principais autores que escrevem sobre
Metodologia, dentre eles: Antônio Joaquim Severino, Eva Lakatos, Maria Marconi, Antônio
Carlos Gil, Amado Cervo, Pedro Bervian e Pedro Demo.
Igualmente procurar consolidar seu trabalho a partir dos padrões acadêmicos definidos
pela ABNT em diversas normas.
Site:
http:/www2.unip.br/servicos/biblioteca/download/manual_de_normalizacao.pdf
Deverá conter embasamento teórico (consulta bibliográfica) consistente e comprovado,
a fim de facilitar a interpretação e a avaliação das informações obtidas, como também a
análise.
O objetivo dessa disciplina PIM é desenvolver a habilidade do pesquisador, no caso, o
aluno, em explorar as partes do desenvolvimento do trabalho em sua estrutura. A seguir um
roteiro para a digitação dos trabalhos. Neste documento estão sugeridos: tipo e tamanho
de fonte, posição e formato de títulos e sequência das partes integrantes do trabalho. Cabe
ressaltar que, conforme NBR 14724:2002, “o projeto gráfico é de responsabilidade do autor
do trabalho”. Todavia, os elementos que são normatizados deverão ser atendidos.
4
Serviço Social
1.5 Aspectos gerais

Texto: papel A4 – 210 x 297 mm – branco
Margens
Superior e esquerda: 3,0 cm
Inferior e direita: 2,0 cm
Espaçamento entrelinhas e parágrafos

O espaçamento entrelinhas deve ser de 1,5; correspondendo a cerca de 1,2 cm entre as
linhas.
NOTA: embora a padronização do espaçamento pela NBR 14724:2002 seja por
espaçamento entrelinhas duplo, adotaremos o espaçamento entrelinhas em “um e
meio”.
O início do texto de cada parágrafo deve ficar a 1,5 cm; a partir da margem esquerda.
Pode-se optar por definir o recuo especial para a primeira linha, utilizando os recursos do
editor de textos.
As citações longas, as notas, as referências e os resumos em vernáculo e em
língua estrangeira devem ser digitados em espaço simples.
Escrita
Recomenda-se utilização de fonte ARIAL ou TIMES NEW ROMAN, tamanho 12, para
o corpo do texto e tamanho 10 para citações longas (mais de 3 linhas) e notas de rodapé,
bem como alinhamento justificado.
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Manual de Estágio
Paginação
Todas as folhas do trabalho, a partir da folha de rosto, devem ser contadas
sequencialmente, mas não numeradas. A numeração é colocada a partir da primeira folha
da parte textual – INTRODUÇÃO, em algarismos arábicos, no canto superior direito da folha.
Havendo apêndice e anexo, as suas folhas devem ser numeradas de maneira contínua e sua
paginação deve dar seguimento à do texto principal.
Estrutura do trabalho
A estrutura do trabalho acadêmico – dissertação, tese, monografia, trabalho de conclusão
de curso e similares, definida na NBR-14724:2002 (com vigência a partir de 29.09.2002),
deve contemplar os elementos pré-textuais, elementos textuais e elementos pós-textuais,
conforme indicado na tabela a seguir:
6
Serviço Social
Tabela 1 – Estrutura do trabalho
Estrutura Elemento Condição

Pré-textuais Capa Obrigatório
Lombada Opcional
Folha de rosto Obrigatório
Errata Opcional
Folha de aprovação Opcional
Dedicatória Opcional
Agradecimentos Opcional
Epígrafe Opcional
Resumo Obrigatório
Resumo em língua estrangeira Obrigatório
Sumário Obrigatório
Lista de ilustrações Opcional
Lista de tabelas Opcional
Lista de abreviaturas e siglas Opcional
Lista de símbolos Opcional
Textuais Introdução Obrigatório

Desenvolvimento Obrigatório
Conclusão Obrigatório
Pós-textuais Referências Obrigatório

Glossário Opcional
Apêndice Opcional
Anexo Opcional
Índice(s) Opcional
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Manual de Estágio
O significado dos elementos pré-textuais

Capa externa
São informações indispensáveis à sua identificação, na seguinte ordem:
NOME DO AUTOR;
TÍTULO E SUBTÍTULO;
LOCAL (cidade) da instituição onde deve ser apresentado;
ANO DE DEPÓSITO (da entrega).
Folha de rosto (anverso)

Elemento obrigatório. É a folha que apresenta os elementos essenciais à identificação
do trabalho. Deve constar de:
NOME DO AUTOR: responsável intelectual do trabalho;
TÍTULO E SUBTÍTULO, sendo o primeiro em caixa-alta, centralizados;
NATUREZA (tese, dissertação e outros) e OBJETIVO (aprovação em disciplina, grau
pretendido e outros); nome da instituição a que é submetido; área de concentração
– justificado à direita;
NOME DO ORIENTADOR, justificado à direita;
LOCAL e ANO.
Folha de rosto (verso)

Deve conter a ficha catalográfica, conforme Código de Catalogação Anglo-Americano
– CCAA2.
NOTA: este item deve ser adaptado de acordo com a característica e a destinação
do trabalho, podendo admitir sua supressão.
8
Serviço Social
Errata
Elemento opcional. Trata-se de uma lista com a indicação das folhas e das linhas em
que ocorreram erros, com as correções necessárias. Geralmente se apresenta em papel
avulso ou encartado, acrescido ao trabalho depois de impresso.
Folha de aprovação
Elemento opcional que contém autor, título por extenso e subtítulo, se houver local e
data de aprovação, nome, assinatura e instituição dos membros componentes da avaliação.
NOTA: esse item é indispensável para dissertações e teses; mas, de acordo com a
característica e a destinação do trabalho, pode-se admitir sua supressão.
Dedicatória
Página opcional, em que o autor presta homenagem ou dedica seu trabalho. A dedicatória
deve figurar à direita, na parte inferior da folha.
Agradecimentos
Página opcional, em que são registrados agradecimentos às pessoas e/ou instituições
que colaboraram com o autor.
Epígrafe
Página opcional, em que o autor inclui uma citação, seguida de indicação de autoria,
relacionada com a matéria tratada no corpo do trabalho. A citação deve figurar à direita,
na parte inferior da folha.
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Manual de Estágio
Resumo
Elemento obrigatório, que consiste na apresentação concisa dos pontos relevantes
do trabalho. O resumo deve dar uma visão rápida e clara do conteúdo e das conclusões
do trabalho; constitui-se de uma sequência corrente de frases concisas e objetivas e não
de uma simples enumeração de tópicos, não ultrapassando 500 palavras, seguido, logo
abaixo, das palavras representativas do conteúdo do trabalho, isto é, palavras-chave e/ou
descritores, conforme normas da ABNT.
Abstract, Resumen ou Résumé

Elemento obrigatório que consiste em uma versão do resumo em idioma de divulgação
internacional (inglês, espanhol ou francês, respectivamente). Deve ser seguido das palavras
representativas do conteúdo do trabalho, isto é, palavras-chave e/ou descritores, na língua.
A opção da tradução deve ser apenas por uma língua.
NOTA: esse item deve ser adaptado de acordo com a característica e a destinação
do trabalho, podendo admitir-se sua supressão nos semestres iniciais do curso.
Sumário
Elemento obrigatório. É a relação das principais seções do trabalho, na ordem em que
se sucedem no texto e com indicação da página inicial. As seções do trabalho devem ser
numeradas, em algarismos arábicos. Elementos como listas de figuras, tabelas, abreviaturas,
símbolos, resumos e apêndices não devem constar do sumário, mas sim das listas. A
apresentação tipográfica das divisões e das subdivisões no sumário deve ser idêntica à do
texto. Para maiores informações, consultar normas da ABNT.
10
Serviço Social
Listas
São itens opcionais, que relacionam elementos selecionados do texto, na ordem da
ocorrência, com a respectiva indicação de páginas. Pode haver uma lista única para todos
os tipos de ilustrações ou uma lista para cada tipo. As listas devem apresentar: o número
da figura, sua legenda e a página onde se encontra.
O significado dos elementos textuais

Como regra geral, deve-se considerar que o texto poderá ser lido por um leitor não
especialista no assunto. Assim, o texto deve ser claro, objetivo e de fácil leitura, cuidando
para que não seja sucinto em demasia, pois o leitor não domina, necessariamente, os
mesmos conhecimentos e informações do autor. Deve-se cuidar do referencial teórico que
ofereça a sustentação adequada ao tema discutido.
Introdução
Elemento obrigatório. A introdução do trabalho deve conter o objetivo da pesquisa
a ser desenvolvida no Projeto Integrado Multidisciplinar, a metodologia utilizada e uma
breve apresentação da empresa selecionada para a investigação. Ela deve permitir ao leitor
um entendimento sucinto da proposta do trabalho em pauta.
Desenvolvimento dos capítulos

Elemento obrigatório. O desenvolvimento é a parte mais extensa do trabalho; também
pode ser denominado de corpo do assunto. O seu principal objetivo é comunicar ao leitor
os resultados da pesquisa.
É a apresentação do tema de forma lógica e progressivamente ordenada (capítulos e
subcapítulos) dos pontos principais do trabalho. Sugere-se consultar as normas da ABNT.
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Manual de Estágio
Consta de revisão da literatura, descrição de métodos e materiais utilizados, apresentação

de resultados, bem como da discussão dos resultados que conduzam às principais conclusões.
Deve-se cuidar para que as citações (menção, no texto, de uma informação extraída de
outra fonte), as citações diretas (transcrição textual dos conceitos do autor consultado), as
citações indiretas (transcrição livre do texto do autor consultado) e as citações de citações
(transcrição direta ou indireta de um texto a cujo original não se teve acesso) estejam de
acordo com as normas da ABNT.
Conclusão
Elemento obrigatório. Embora reúna um conjunto de conclusões, o título deve
permanecer no singular – CONCLUSÃO, já que remete à seção e não ao número de
conclusões formuladas.
As conclusões devem ser apresentadas de maneira lógica, clara e concisa, fundamentadas
nos resultados e na discussão abordada ao longo do desenvolvimento do trabalho (capítulos).
O autor deve, ainda, retomar as propostas iniciais (apresentadas na introdução) e reafirmar,
de maneira sintética, a ideia principal e os pontos importantes do corpo do trabalho.
O significado dos elementos pós-textuais

Referências
Elemento obrigatório. É o conjunto padronizado de elementos descritivos retirados de
um documento, que permite sua identificação individual (relação de autores consultados
ou citados, em ordem alfabética da palavra de ordem) – vide normas da ABNT.
12
Serviço Social
Glossário
Elemento opcional. Consiste em uma lista em ordem alfabética de palavras ou expressões
técnicas de uso restrito ou de sentido obscuro, utilizadas no texto, acompanhadas das
respectivas definições.
Apêndice
Elemento opcional. Consiste em um texto ou documento elaborado pelo autor a fim de
complementar sua argumentação, sem prejuízo da unidade nuclear do trabalho. Geralmente
são questionários, entrevistas, fotos, que auxiliam na fundamentação da pesquisa. A citação
do apêndice, no decorrer dos capítulos, deve ocorrer entre parênteses, com a identificação
sequencial em algarismos romanos ou letras maiúsculas. São identificados por algarismos
romanos ou letras maiúsculas consecutivas, travessões e respectivos títulos.
Exemplo: Apêndice A –....... ou Apêndice I –........
Apêndice B –....... ou Apêndice II – .......
Anexo
Elemento opcional. Consiste em um texto ou documento não elaborado pelo autor, que
serve de fundamentação, comprovação e ilustração. São, geralmente, documentos, projetos
de leis, decretos etc.; cuja função é complementar o trabalho. Quando apresentados na
forma de “fotocópias”, recomenda-se cuidado com sua nitidez e legibilidade. Lembrar que
os anexos são todos os documentos de autoria de terceiros, só podendo ser utilizados
se o conteúdo e a referência estiverem compondo o desenvolvimento do trabalho. São
identificados por algarismos romanos ou letras maiúsculas consecutivas, travessões e
respectivos títulos.
13
Manual de Estágio
Exemplo: Anexo A – ....... ou Anexo I – ........

Anexo B – ........ ou Anexo II – .......
Índice(s)
Elemento opcional. Consiste na lista de palavras ou frases, ordenadas de acordo com
determinado critério, que localiza e remete para as informações contidas no texto. Para
complementação, consultar NBR-6034.
14
Serviço Social
1.6 Modelos para o corpo do projeto

1.6.1 Capa
UNIP EaD
Projeto Integrado Multidisciplinar
Cursos Superiores de Tecnologia
TÍTULO DO TRABALHO
Subtítulo (se houver)
Nome da unidade (polo de matrícula)

201_
15
Manual de Estágio
1.6.2 Folha de rosto
UNIP EaD
Projeto Integrado Multidisciplinar
Cursos Superiores de Tecnologia
TÍTULO DO TRABALHO
Subtítulo (se houver)
Nome(s) completo(s) do(s) aluno(s):

RA(s):
Curso:
Semestre:
Nome da unidade (polo de matrícula)

201_
16
Serviço Social
1.6.3 Resumo
Resumo
(não ultrapassar 500 palavras)
Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.Xx
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.Xxx
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
Palavras-chave: __________________________________________________
17
Manual de Estágio
1.6.4 Abstract
Abstract
(não ultrapassar 500 palavras)
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.Xx
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.Xxx
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.
Key-words: __________________________________________________
18
Serviço Social
1.6.5 Sumário
Sumário
1. XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 5
3.1 XXXXXXXXXXXXXXXXXXX 9
19
Manual de Estágio
1.6.6 Introdução
1. Introdução
Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
20
Serviço Social
1.6.7 Desenvolvimento do projeto
* No presente item começa o desenvolvimento dos capítulos e subcapítulos

(se houver).
(Mínimo de 10 e máximo de 30 páginas)
2. Desenvolvimento
2.1 (nome da seção)
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.
21
Manual de Estágio
1.6.8 Conclusão
3. Conclusão
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.
22
Serviço Social
1.6.9 Referências
Referências
(utilizar normalização da ABNT)
23
Manual de Estágio
2. INFORMAÇÕES ESPECÍFICAS SOBRE O PIM
PIM VIII
Tema: Criando um novo negócio digital
2.1 Objetivo geral
Aplicando os conhecimentos adquiridos nas disciplinas de Gerenciamento de Projetos
de TI, Empreendedorismo e Qualidade de Software, o grupo do PIM deverá montar um
projeto que visa a implementar uma solução de software intraempreendedor na empresa
descrita no caso.
2.2 Objetivos específicos

Desenvolver e aplicar os conhecimentos adquiridos em aula sobre Gerenciamento de
Projetos de TI, Empreendedorismo e Qualidade de Software;
Desenvolver a capacidade de identificar necessidades e propor soluções;
Argumentar e discutir as tecnologias utilizadas nos projetos de sistemas
computacionais;
Fomentar o hábito de executar projetos envolvendo múltiplas disciplinas.
2.3 Descrição da empresa

A Essência e Sabor do Café é uma cafeteria que nasceu em 1993 na cidade de São Paulo,
na Avenida Paulista, no bairro Bela Vista. No início contava com apenas uma unidade de
negócios com 40 m², que era suficiente para atender a demanda de clientes que trabalhavam
e residiam na região.
Com o aumento na consumação de café no país, muitos investidores resolveram entrar
no ramo, abrindo novas cafeterias e ampliando comércios já existentes, impulsionando
o desejo dos proprietários da Essência e Sabor do Café de abrir mais unidades. Assim,
24
Serviço Social
hoje, a cafeteria conta com 19 unidades de negócios padronizadas com, aproximadamente,

150 m², espalhadas pela capital paulistana. Sem contar a matriz que tem uma área de,
aproximadamente, 300 m², destinada também à área administrativa e um pequeno espaço
destinado à consumação dos produtos da Essência e Sabor do Café.
A missão da cafeteria é: “Proporcionar uma sinfonia de sabores nos paladares, oferecendo
uma vasta experiência de altíssima qualidade, nossa missão transpassa os sentimentos
despertados pelo café, é de transmitir a cada momento da degustação uma experiência
empírica conectada ao relacionamento com a vida.”
A visão da cafeteria é: “Estar entre os líderes no ramo de cafeteria a princípio em São
Paulo, mas a longo prazo no Brasil, proporcionando qualidade, conforto e mantendo os
princípios que nos tornaram referência em qualidade”.
Os valores da cafeteria são: amor, inovação, simplicidade e fé. Os fatores-chave de
sucesso da cafeteria são: qualidade, organização, espaço, higiene, sabor e atendimento.
A matriz está situada na Avenida Paulista, 2300 – Bela Vista, São Paulo – SP. As unidades
de negócios estão situadas nos seguintes endereços:
Avenida Rebouças, 3970 – Pinheiros, São Paulo – SP.
Avenida Brigadeiro Faria Lima, 2996 – Jardim Paulistano, São Paulo – SP.
Avenida Presidente Juscelino Kubitschek, 2041 – Vila Olímpia, São Paulo – SP.
Rua Maestro Cardim, 769 – Bela Vista, São Paulo – SP.
Rua Gomes de Carvalho, 1740 – Vila Olímpia, São Paulo – SP.
Rua Vergueiro, 215 – Vila Mariana, São Paulo – SP.
Rua Oscar Freire, 1356 – Pinheiros, São Paulo – SP.
Rua Nova Iorque, 771 – Brooklin Paulista, São Paulo – SP.
Shopping Iguatemi SP – Av. Brigadeiro Faria Lima, 2232 – Jd. Paulistano.
Shopping Cidade Jardim – Avenida Magalhães de Castro, 12.000 (Marginal Pinheiros
– pista local).
25
Manual de Estágio
Morumbi Shopping – Avenida Roque Petroni Júnior, 1089.

Shopping Villa Lobos – Avenida das Nações Unidas, 4777, Alto de Pinheiros.
Iguatemi Alphaville – Alameda Rio Negro, 111.
Osasco Plaza Shopping – Rua Ten. Avelar Pires de Azevedo, 81 – Centro, Osasco.
R. Dr. Veiga Filho, 133 – Higienópolis, São Paulo – SP, 01238-000 (Shopping
Higienópolis).
Rodoviária Tietê – Av. Cruzeiro do Sul, 1800 – Santana, São Paulo – SP.
Av. Ibirapuera, 3103 – Indianópolis, São Paulo – SP, 04029-902 (Shopping Ibirapuera).
Rod. Hélio Smidt, s/nº – Cumbica, Guarulhos – SP, 07190-100 (Aeroporto de
Guarulhos).
Av. Interlagos, 2255 – Interlagos, São Paulo – SP, 04661-200 (Shopping Interlagos).
As unidades de negócio funcionam das 8h às 22h diariamente e contam com,
aproximadamente, 5 operadores de caixa, 10 atendentes e operadores de vendas, 10
baristas/funcionários da cozinha, 5 funcionários dedicados aos serviços gerais, 1 gerente
de vendas e 3 coordenadores de atendimento. Os funcionários se revezam em turnos, de
forma que existam sempre funcionários nos caixas, no atendimento/operação de vendas,
nos serviços gerais e coordenando o atendimento.
Os recursos tecnológicos existentes em cada unidade são:

1 servidor de rede;
2 terminais de caixa interligado à rede de computadores;
2 computadores para a coordenação de atendimento e gerência da loja interligados
à rede de computadores;
2 computadores utilizados na área de baristas e funcionários de cozinha;
2 smart TVs interligadas à internet e com acesso à TV por assinatura;
1 multifuncional interligada à rede;
26
Serviço Social
infraestrutura de rede em cabeamento estruturado para os terminais de caixa,

computadores e multifuncional;
smartphones para todos os atendentes e operadores de vendas;
ponto de acesso sem fio que disponibiliza acesso à internet para os clientes.
Na matriz, além de existir uma estrutura mínima de unidade de negócios para vendas,
está situada toda administração da empresa, contando com as áreas de recursos humanos
e departamento pessoal, financeira, criação, TI, operação e administrativa.
Uma observação importante é que todas as unidades de negócios estão preparadas
para atender pessoas com deficiência, com infraestrutura adequada para cadeirantes,
funcionários que conhecem e praticam a linguagem brasileira de sinais e cardápios em
braile.
Com o aumento na demanda, a alta direção da cafeteria decidiu estabelecer um objetivo
no qual seria tornar a Essência e Sabor do Café uma cafeteria com diferencial tecnológico.
Entretanto, as dificuldades em estabelecer um negócio com padrões de segurança,
estabilidade tecnológica e profissionais qualificados para que possam fazer com que a TI
da empresa possa sustentar e estender os objetivos e as estratégias da organização é uma
tarefa difícil, e são as principais dificuldades nesse negócio especificamente.
Conforme a expansão das unidades do negócio, o quadro de funcionários com experiência
em TI ficou proporcionalmente reduzido para o atendimento, a operação, a manutenção
e o desenvolvimento de serviços de TI. A falta de contratações de recursos humanos com
conhecimento trouxe diversas consequências, dentre elas a perda na qualidade e a lentidão
em vários processos tecnológicos do negócio.
Além disso, algumas das novas unidades negócio ainda não têm o novo sistema de
informação; em outras, as vendas e a gestão ainda são executadas manualmente por meio
de planilhas, gerando descentralização de informações e dificultando o controle fidedigno
dos processos e a tomada de decisão eficiente.
27
Manual de Estágio
Outro ponto as ser destacado é o subdimensionamento de recursos de redes de

computadores e de acesso à internet. As redes sem fio das lojas não funcionam de forma
adequada, além de ter um controle ineficiente de acesso e tempo de acesso.
A área de TI dispõe de pouca segurança, o firewall da rede apresenta problemas; a
proteção e o controle de acesso dos funcionários são caóticos, resultando em invasões e
problemas que atentam contra os critérios de segurança da informação.
As tecnologias de banco de dados utilizados são obsoletas e carecem de uma rápida
melhoria sob pena de perda de muitos dados cruciais para os processos de negócios.
Também não há um processo estabelecido para o backup de dados, que só ocorre sobre
demanda da área de TI e restrita a alguns tipos de arquivos.
Há também a falta de monitoramento de atividades e produtividade dos funcionários,
ocorrendo em alguns momentos fraudes por conta deles usarem contas compartilhadas ao
acessarem o sistema.
É importante ressaltar que, com o investimento voltado ao crescimento da marca,
algumas questões importantes relacionadas à área de TI acabaram sendo esquecidas,
de forma que os usuários e clientes são impactados em sua relação com as unidades de
negócios. Em apenas 2 meses após a expansão, aumentaram em 25% as reclamações por
não haver uma rede WI-FI disponível para os clientes nas cafeterias. Com a diversidade de
clientes e público-alvo, esse fator é um dos mais preocupantes enfrentados.
Em uma visão geral do negócio, parece ser perceptível a existência de uma área de TI
ineficiente, desestruturada e sem processo em seu dia a dia.
Com o passar dos anos, a cafeteria foi crescendo em diversos aspectos, de forma que em
25 anos no mercado sempre esteve presente a ideia de se fornecer produtos inovadores,
lembrando-se do uso da tecnologia. No entanto, há mais de 5 anos não há inovações
habilitadas por TI.
28
Serviço Social
2.4 Atividades a serem desenvolvidas e o relacionamento com as disciplinas

Considerando o caso fictício estabelecido, o aluno deverá na posição de um empreendedor:
A partir dos conhecimentos adquiridos na disciplina de Empreendedorismo,
desenvolver os itens de um plano de negócio intraempreendedor (descrição da solução
de software, análise estratégica da solução, plano financeiro e análise de mercado) para
essa solução de software para o negócio;
A partir dos conhecimentos adquiridos na disciplina de Gerenciamento de Projetos
de TI, criar um plano simplificado de gerenciamento do projeto do software;
A partir dos conhecimentos adquiridos na disciplina de Qualidade de Software,
apresentar as questões relacionadas à qualidade do software desenvolvido.
O aluno e/ou grupo deve desenvolver o trabalho de forma a atender aos seguintes
aspectos:
Capa;
Folha de rosto;
Resumo;
Abstract;
Sumário;
Introdução;
Desenvolvimento (mínimo de 10 e máximo de 30 páginas);
Conclusão;
Referências – citar as fontes de pesquisa (bibliografia, nos moldes da ABNT).
29
Manual de Estágio
3. ENVIO DO PROJETO
Verificar informações sobre o envio do trabalho na Plataforma Blackboard.

As datas encontram-se publicadas no calendário acadêmico.
* Os alunos reprovados em qualquer uma das disciplinas PIM só poderão enviar
seus projetos caso estejam matriculados em regime de dependência (verificar prazos
na Secretaria Virtual).
4. PRAZOS E VALIDAÇÃO DO RECEBIMENTO DO PROJETO
Não serão aceitos, em hipótese alguma, trabalhos após as datas publicadas ou por
outros meios que não sejam os definidos pela UNIP EaD. Portanto, não haverá possibilidade
de entrega do Projeto PIM via e-mail, correio, Digital Dropbox, fax ou qualquer outro meio
que não esteja ligado ao campo de envio destinado ao Projeto.
O PIM é um projeto que consta do Programa Pedagógico dos Cursos Superiores de
Tecnologia e corresponde à computação de 50 horas (para cada PIM), totalizando 100
horas no semestre, equivalendo ao controle de frequência e nota do aluno, desde que
apresente conceito igual ou maior que 6,0 (seis).
Caso o aluno obtenha o conceito final menor que 6,0 (seis) ou não envie o projeto
dentro do semestre, ficará em situação de reprovado na disciplina PIM e só poderá reenviar
seu projeto caso esteja matriculado em regime de dependência* (via Secretaria Virtual) e
siga as informações sobre o projeto, contidas na Plataforma Blackboard, no semestre que
estiver cursando.
* Atenção quanto aos prazos estipulados pela Secretaria Virtual na realização das
matrículas de disciplinas em que reprovado.

30
Serviço Social
5. DÚVIDAS SOBRE O PROJETO
Caso o aluno tenha dúvidas sobre o desenvolvimento do projeto PIM, poderá contatar
seu tutor a distância por meio dos canais de comunicação disponibilizados pela instituição.
Bons estudos!
Curso Superior de Tecnologia de Gestão da Tecnologia da Informação
31

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Manual do PIM VIII

Curso Superior de Tecnologia em Gestão da Tecnologia da Informação

2. INFORMAÇÕES ESPECÍFICAS SOBRE O PIM..................................................................... 24

4. PRAZOS E VALIDAÇÃO DO RECEBIMENTO DO PROJETO.............................................. 30

5. DÚVIDAS SOBRE O PROJETO................................................................................................. 31

1. INFORMAÇÕES GERAIS SOBRE O PIM

1.2 Objetivos gerais

1.3 Objetivos específicos

 Proporcionar condições para que o aluno desenvolva praticamente os conhecimentos

1.4 Apresentação do trabalho/metodologia

1.5 Aspectos gerais

 Espaçamento entrelinhas e parágrafos

Tabela 1 – Estrutura do trabalho

Estrutura Elemento Condição

Textuais Introdução Obrigatório

Pós-textuais Referências Obrigatório

 O significado dos elementos pré-textuais

Folha de rosto (anverso)

Folha de rosto (verso)

Abstract, Resumen ou Résumé

 O significado dos elementos textuais

Desenvolvimento dos capítulos

Consta de revisão da literatura, descrição de métodos e materiais utilizados, apresentação

 O significado dos elementos pós-textuais

Exemplo: Anexo A – ....... ou Anexo I – ........

1.6 Modelos para o corpo do projeto

Nome da unidade (polo de matrícula)

1.6.2 Folha de rosto

Nome(s) completo(s) do(s) aluno(s):

Nome da unidade (polo de matrícula)

1.6.7 Desenvolvimento do projeto

* No presente item começa o desenvolvimento dos capítulos e subcapítulos

(Mínimo de 10 e máximo de 30 páginas)

2.1 (nome da seção)

2. INFORMAÇÕES ESPECÍFICAS SOBRE O PIM

2.2 Objetivos específicos

2.3 Descrição da empresa

hoje, a cafeteria conta com 19 unidades de negócios padronizadas com, aproximadamente,

 Morumbi Shopping – Avenida Roque Petroni Júnior, 1089.

Os recursos tecnológicos existentes em cada unidade são:

 infraestrutura de rede em cabeamento estruturado para os terminais de caixa,

Outro ponto as ser destacado é o subdimensionamento de recursos de redes de

2.4 Atividades a serem desenvolvidas e o relacionamento com as disciplinas

Verificar informações sobre o envio do trabalho na Plataforma Blackboard.

4. PRAZOS E VALIDAÇÃO DO RECEBIMENTO DO PROJETO

5. DÚVIDAS SOBRE O PROJETO

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