Manuais Pabx Ision Ip Manual Do Usuario Pabx V

LISTA DE ILUSTRAES
Figura 1 - Funes disponveis no ISION IP. ............................................................................. 9

Figura 2 - Recursos CTI. .......................................................................................................... 10
Figura 3 - Licenas do ISION. ................................................................................................. 10
Figura 4 - Categorias de ramais. ............................................................................................... 13
Figura 5 - Tipos de tons. ........................................................................................................... 16
Figura 6 - Tipos de toques de chamadas. ................................................................................. 16
Figura 7 - Comandos e suas funes. ....................................................................................... 19
Figura 8 - Realizar consulta interna/externa. ............................................................................ 21
Figura 9 - Formas de se executar uma transferncia. ............................................................... 22
Figura 10 - Agendas telefnicas. .............................................................................................. 24
Figura 11 - Discagem utilizando a agenda. .............................................................................. 24
Figura 12 - Chamadas de conferncia. ..................................................................................... 24
Figura 13 - Exemplo de chamada de conferncia..................................................................... 25
Figura 14 - Retorno automtico ou se ausente ......................................................................... 28
Figura 15 - Sinalizao do correio de voz. ............................................................................... 29
Figura 16 - Recuperar as mensagens do correio de voz. .......................................................... 30
Figura 17 - Alterar data e hora. ................................................................................................ 32
Figura 18 - Alterar data e hora: Configurador Web. ................................................................ 33
Figura 19 - Alterar perfil do sistema: Configurador Web. ....................................................... 33
Figura 20 - Alterar modo DDR Flexvel. ................................................................................. 33
Figura 21 - Programaes de usurio. ...................................................................................... 35
Figura 22 - Login. ..................................................................................................................... 36
Figura 23 - Login: terminais SIP. ............................................................................................. 36
Figura 24 - Logout. ................................................................................................................... 37
Figura 25 - Programar hora do despertador. ............................................................................. 39
Figura 26 - Configurar Siga-me Externo. ................................................................................. 39
Figura 27 - Programar ou desprogramar "Siga-me" no destino ou na origem. ........................ 40
Figura 28 - Configurar a agenda do usurio. ............................................................................ 41
Figura 29 - Terminais Leucotron. ............................................................................................. 49
Manual do Usurio - ISION IP (todos os modelos) - 256M22R4 Atualizao: 23/01/2017

SUMRIO
1. APRESENTAO ................................................................................................................................... 5
2. INSTRUES SOBRE SEGURANA E DESEMPENHO ................................................................. 6
3. INTRODUO AO SISTEMA ISION IP.............................................................................................. 6
3.1 O SISTEMA ISION IP .......................................................................................................................... 8
3.2 FUNES DISPONVEIS ................................................................................................................... 9
3.3 RECURSOS CTI................................................................................................................................... 9
3.4 LICENAS ......................................................................................................................................... 10
4. INDIVIDUALIZAO E CATEGORIZAO ................................................................................. 11
4.1 CONCEITO DE PERSONALIDADES .............................................................................................. 12
4.1.1 Categorias de ramais ................................................................................................................. 13
5. TONS, DISCAGENS E MENSAGENS FALADAS ............................................................................. 14
5.1 TONS .................................................................................................................................................. 15
5.2 TOQUES DE CHAMADAS ............................................................................................................... 16
5.3 DISCAGENS ...................................................................................................................................... 17
6. DISCAGEM INTERNA E COMANDOS ............................................................................................. 18
6.1 REALIZAR DISCAGENS INTERNAS ............................................................................................. 19
6.2 LISTA DE COMANDOS ................................................................................................................... 19
6.3 ATITUDES E COMANDOS DE USURIOS COMUNS ................................................................. 20
6.3.1 Obter Tom de Discar ................................................................................................................. 20
6.3.2 Colocar ligao em espera ou recuper-la............................................................................... 20
6.3.3 Realizar discagem externa ........................................................................................................ 20
6.3.4 Realizar interligao entre ramal e telefonista ....................................................................... 20
6.3.5 Rediscagem externa ................................................................................................................... 20
6.3.6 Realizar consulta interna e externa.......................................................................................... 21
6.3.7 Recuperao de linha-tronco ou ramal em espera ................................................................. 21
6.3.8 Transferncias............................................................................................................................ 21
6.3.9 Agendas telefnicas.................................................................................................................... 23
6.3.10 Chamada de conferncia ......................................................................................................... 24
6.3.11 Chamada em nome de terceiros - Password Call.................................................................. 25
6.3.12 Retornar ao ltimo ramal que ligou - Call Back interno ..................................................... 26
6.3.13 Liberao de chamada interna ............................................................................................... 26
6.3.14 Liberar chamada externa ....................................................................................................... 26
6.3.15 Estacionar ligaes e recuper-las ......................................................................................... 27
6.3.16 Atender ligao pendente ........................................................................................................ 27
6.3.17 Obter nmero de acesso .......................................................................................................... 28
6.3.18 Retorno automtico ou se ausente .......................................................................................... 28
6.3.19 Correio de Voz Interno ........................................................................................................... 29

6.3.20 Capturar chamada .................................................................................................................. 30
6.3.21 Capturar setor ......................................................................................................................... 30
6.3.22 Hora certa................................................................................................................................. 30
6.3.23 Acessar setor ............................................................................................................................ 31
6.3.24 Flash em linha tronco analgica ............................................................................................. 31
6.3.25 Acessar o sistema de autofalantes .......................................................................................... 31
6.4 ATITUDES E COMANDOS DE USURIOS ESPECIAIS ............................................................... 31
6.4.1 Intercalao de telefonista ........................................................................................................ 31
6.4.2 Intercalao especial / treinamento .......................................................................................... 32
6.4.3 Alterar data e hora .................................................................................................................... 32
6.4.4 Alterar perfil do sistema ........................................................................................................... 33
6.4.5 Alterar modo DDR flexvel ....................................................................................................... 33
7. PROGRAMAES DE USURIO ..................................................................................................... 34
7.1 LOGIN ................................................................................................................................................ 35
7.2 LOGOUT ............................................................................................................................................ 37
7.3 ALTERAR SENHA ............................................................................................................................ 37
7.4 PROGRAMAR OU DESPROGRAMAR ACEITE DE CAPTURA DE LIGAO .......................... 38
7.5 ATIVAR OU DESATIVAR O CADEADO ELETRNICO .............................................................. 38
7.6 ATIVAR OU DESATIVAR A FUNO "NO PERTURBE" ......................................................... 38
7.7 PROGRAMAR HORA DO DESPERTADOR ................................................................................... 39
7.8 CONFIGURAR SIGA-ME EXTERNO .............................................................................................. 39
7.9 PROGRAMAR OU DESPROGRAMAR SIGA-ME INTERNO ....................................................... 39
7.10 PROGRAMAR AGENDA PRIVATIVA ......................................................................................... 41
7.11 PROGRAMA BLOQUEIO A TERMINAL MVEL ....................................................................... 41
8. FACILIDADES OPCIONAIS, TERMINAIS LEUCOTRON E ALARMES ................................... 43
8.1 FACILIDADES OPCIONAIS ............................................................................................................ 44
8.1.1 Servio Sentinela ........................................................................................................................ 44
8.1.2 Servio cdigo de conta ............................................................................................................. 44
8.1.3 Servio sala de conferncia (v-conference) .............................................................................. 44
8.1.4 Servio de gravao de massa (v-rec) ...................................................................................... 46
8.1.5 Correio de voz externo (v-mailer) ............................................................................................ 46
8.1.6 Contaction .................................................................................................................................. 46
8.1.7 Contaction Softphone com videochamada .............................................................................. 47
8.1.8 Ramal mvel - Nomad ............................................................................................................... 47
8.1.9 Gerenciador de Atendimento do Call Center.......................................................................... 48
8.1.10 Servio de tarifao ................................................................................................................. 48
8.2 TERMINAIS ....................................................................................................................................... 49
8.3 LISTA DE ALARMES E PROVIDNCIAS ...................................................................................... 50

1. APRESENTAO
Apresentao
Parabns por se tornar um dos usurios dos produtos Leucotron! Nossos produtos so
construdos sob as normas ISO 9000 e aprovados segundo as normas de telecomunicaes
vigentes.
O Sistema ISION IP apresentado atravs de um equipamento compacto, de alta tecnologia,

que tem por objetivo proporcionar comodidade comunicao de sua empresa.
Alm de executar todas as funes de comunicao, o equipamento expansvel, podendo ser

ligado a diversos tipos de servios como tronco digital, terminais inteligentes, fax, modem e
tarifador de ligaes, dentre outros. Sua capacidade de integrar-se a um computador, ou rede
de computadores, com altssimo desempenho outra de suas vantagens, colocando a sua
disposio todo o poder da informao.
O objetivo desse manual servir de guia no aprendizado dos diversos recursos disponveis no
sistema e na operao a partir de aparelhos telefnicos comuns, que serve tambm de base
para a operao de todos os demais terminais. Detalhes especficos de como configurar a sua
central, bem como operar os terminais especiais, favor consultar seu administrador, manuais
online ou arquivos de help apropriados. Para obteno de detalhes tcnicos consulte o Manual
Tcnico do ISION IP.
Manual do Usurio - ISION IP (todos os modelos) - 256M22R4 Pgina 5

2. INSTRUES SOBRE SEGURANA E DESEMPENHO
Instrues sobre segurana e desempenho
Para limpeza, incluindo os terminais telefnicos, utilize sempre um pano macio, que no solte
fiapos, levemente umedecido com gua. Caso necessrio utilize sabo neutro. No utilize
qualquer outro solvente ou lquido para limpeza alm dos citados anteriormente.
Caso o sistema apresente algum tipo de problema, entre em contato com seu administrador e
se necessrio, solicite suporte ao servio tcnico autorizado.
Caso haja interrupo na alimentao, a Central ISION IP, assim como os demais servios de
discagem, no funcionar at a energia ser restaurada, exceto se houver instalao de
equipamento no-break ou short-break. Atente que, se equipado com terminais IP, mesmo que
a central esteja alimentada a partir de short-break, os terminais IP, dependendo do modelo,
podem ficar desabilitados pela falta de energia.
Para mais detalhes acerca de instrues sobre segurana e desempenho relativas instalao
do equipamento, consulte o Manual Tcnico do ISION.
3. INTRODUO AO SISTEMA ISION IP

3
Introduo ao Sistema ISION IP
Este captulo apresenta uma introduo ao

sistema Ision IP, quais as funes disponveis,
os recursos CTI e as licenas existentes.

3.1 O SISTEMA ISION IP
A Central ISION um novo conceito de plataforma de comunicao, permitindo a

interconexo de terminais SIP, linhas telefnicas IP, terminais convencionais analgicos e/ou
digitais, terminais inteligentes, linhas telefnicas convencionais analgicas e/ou digitais, alm
de recursos CTI (Computer & Telephony Integration).
O ISION IP uma plataforma de comunicao hbrida, VoIP e comutao temporal,

utilizando tecnologia de Controle por Programa Armazenado, que devido a sua flexibilidade
(modularidade), capaz de compor sistemas com configuraes variadas para atender
diversos segmentos do mercado.
O Sistema ISION IP gerenciado por um mdulo de controle (CPU), alojado no gabinete do

equipamento. Todos os nveis de gerenciamento desse equipamento esto contidos no mdulo
de controle que possui um software especfico. O mdulo contm microcontroladores que
controlam as diversas interfaces. Esses microcontroladores esto em comunicao constante
com a plataforma de controle.
O ISION IP composto por placas eletrnicas, que pode consistir de um conjunto mnimo
funcional ou crescer de acordo com a necessidade, sendo capaz de produzir sistemas mnimos
ou de mdio porte no que diz respeito telefonia convencional. No que se refere telefonia
IP, mesmo o menor dos arranjos fsicos j carrega consigo todo o poder de um sistema muito
bem dotado de recursos.
absolutamente impossvel interligar, simultaneamente, mais de um ramal mesma linha

externa, salvo no caso de conferncia ou de intercalao. Um ramal pode manter vrias
linhas-tronco em espera (reteno). O ISION IP garante o sigilo absoluto das conversaes e
transmisses de dados, exceto quando estiver em conferncia ou intercalao, sendo que nos
casos de conferncia e intercalao de telefonista, o equipamento sinalizar a quebra do sigilo
aos participantes da conversao.
As verificaes dos dados alterveis no interrompem o funcionamento do Sistema ISION IP.

A temporizao de rechamada automtica telefonista configurvel. Os dados programveis
so armazenados de forma independente da presena de alimentao e podem possuir cpias
de segurana externas ao equipamento, com a ajuda de um computador externo.

3.2 FUNES DISPONVEIS
Veja na tabela abaixo as principais funes disponveis nas centrais ISION IP:
Funes principais Descrio

Autoatendimento integrado Com capacidade de customizao por arquivos wave.
Correio de voz integrado Todos os ramais podem ter correio de voz, com entrega
de mensagens por e-mail ou via terminal.
Gravao das ligaes Automtica e on-demand (at 8 canais).
Grupos de conferncia Grupos 10

Nmero Participantes por grupo 8
Obs.: para a conferncia entre ramais IP
mximo de:
necessria a placa Media Gateway. Participantes em conferncia 32
Feedback falado Os usurios so guiados por mensagens faladas, como:
confirmado, impossvel, siga-me ativado, cadeado
ativado, entre outras.
Busca Pessoa (BP) Anncios de udio atravs de sistema externo de som

ou atravs dos autofalantes dos PCs.
BP via autofalantes dos PCs requer Media gateway.
BP atravs de sistema externo requer uma posio de

ramal analgico (FXS) livre e a utilizao de adaptador
especfico.
Melodia de espera At Oito fontes de espera.
Arquivos wave em loopback (at 5 minutos por mdia)

ou entradas fsicas FXS (requer uma posio de ramal
analgico e adaptador especfico).
Posio de Telefonista Qualquer terminal, de qualquer tipo pode ser

programado como posio telefonista.
Figura 1 - Funes disponveis no ISION IP.
3.3 RECURSOS CTI
Veja na tabela a seguir os recursos CTI:

Correio de voz - at 600 caixas postais
Terminal Virtual - Contaction
Redirecionador de ligaes Sentinela*
Gravador de chamadas para 8 canais**
Recursos CTI Tarifador - Taritron*
(Computer & Telephony Gerenciamento de Call Center*
Integration)
100 PAs. 10 grupos.
Requer uma posio de ramal Modo receptivo e modo
analgico para ativao. ativo (Power Dialer).
1
* Estes softwares podem ser instalados em servidor compartilhado entre eles. Consulte os requisitos de
hardware de acordo com a sua aplicao.
** O recurso de gravao requer um servidor especfico para esse servio.
Figura 2 - Recursos CTI.
3.4 LICENAS
Licenas Descrio Licenas Descrio

Espera ISION nica Call Center P.A ISION 100 PAs - unitria
IPConference ISION * nica Call Center supervisor ISION 30 - unitria
L-Connect ISION * nica Call Center discador ISION nica
Gravador ISION nica Call Center M. operao ISION 100 - unitria
Sentinela ISION nica Call Center Integ. CRM ISION nica
Autoatendimento ISION nica Contaction ISION ** 150 - unitria
Portal de voz ISION nica Contaction telefonista ISION ** 150 - unitria
Gravador flex ISION 8 - unitria Contaction softphone ** 150 - unitria
Guest Center ISION nica Contaction videophone ** 150 - unitria
Ramal mvel Nomad ISION 300 - unitria Correio de voz int/e-mail ISION nica
Licenas Descrio
ISION IP 1500/1600 100 - unitria
Ramal IP ISION
ISION IP 2000/2000R/3000R/4000 500 - unitria
ISION IP 1500/1600 32 - unitria
Tronco IP ISION
ISION IP 2000/2000R/3000R/4000 128 - unitria
*Licenas especiais.
** O nmero de licenas de Contaction telefonista, softphone e videophone depende da quantidade de
licenas do Contaction usurio. O nmero de licenas de videophone depende da quantidade de licenas
de softphone.
No entanto, o nmero de conversaes simultneas depende da quantidade de canais da Media Gateway.
Por exemplo, se houver duas placas de Media Gateway de 32 canais cada, pode-se ter at 64 conversaes
simultneas (podendo ter 64 licenas para softphone). Ento, no importa se h "N" licenas para
Contaction softphone e videophone, pois somente haver conversaes simultneas se "X" canais da
Media Gateway estiverem disponveis.
Lembrando que, no se podem ter mais licenas de videophone do que o total de licenas para softphone.
Figura 3 - Licenas do ISION.

4. INDIVIDUALIZAO E CATEGORIZAO
Individualizao e categorizao
Este captulo apresenta o conceito de

Personalidades e como so categorizadas.

4.1 CONCEITO DE PERSONALIDADES
O conceito Personalidade consiste em atribuir uma identidade (nmero) a qualquer usurio e

no mais a um ramal. Logo, independente em qual terminal o usurio logar, as configuraes
sero mantidas, pois est associada Personalidade.
Cabe ao administrador criao das personalidades, assim como atribuir a elas todas as
propriedades que modelam o comportamento do usurio perante o sistema. So centenas as
propriedades, mas as mais relevantes so:
Nmero de acesso interno: por esse nmero ser reconhecida e outros usurios
podero cham-la, discando em seus terminais.
1
Senha: utilizada para autenticar acessos desse usurio em terminais, autorizar

certos usos e atitudes. As senhas so numricas e podem ter de um a oito dgitos.
recomendvel trocar a senha aps a criao da personalidade.
1
Nome: identifica a personalidade mais amigavelmente em painis de terminais

inteligentes.
.1
Classe: define caractersticas de configurao comuns entre personalidades.
Uma vez criado o perfil de usurio no Sistema ISION IP, definindo suas propriedades e
liberdades de acesso no ambiente telefnico, pode-se fazer com que qualquer terminal fsico
da central assuma aquela Personalidade.
Portanto, a Personalidade no vinculada de forma permanente a terminais e pode migrar

livremente entre eles, inclusive alternando de natureza, ocupando terminais convencionais
multifrequenciais, terminais inteligentes ou terminais IP.
H um artifcio de presena que permite uma populao flutuante de usurios maior que o
nmero de mesas ou terminais fsicos e mesmo assim com controle estabelecido por usurio,
cada um com seu nmero e com presena controlada pelo Sistema, inclusive, localizando os
usurios ausentes em seus telefones celulares, por exemplo.

4.1.1 Categorias de ramais
O Sistema ISION pode ter 5 categorias diferentes para as personalidades, no que se refere a
acesso s linhas externas.
Abaixo se tem as categorias existentes:
Categoria Caracterstica
Privilegiado Pode fazer qualquer tipo de ligao externa.
S pode fazer ligaes externas para os nmeros
Semiprivilegiado
permitidos na (s) tabela (s) de restrio (es).
No pode fazer ligaes externas, porm pode
Semirrestrito
receb-las.
No pode ser conectado linha externa. S
Restrito
realiza e recebe ligaes internas.
Pode fazer ligaes externas somente atravs da
Semirrestrito com acesso agenda
agenda de sistema.
Figura 4 - Categorias de ramais.
As personalidades saem de fbrica programadas como Privilegiadas.

5. TONS, DISCAGENS E MENSAGENS FALADAS
5
Tons, Discagens e Mensagens Faladas
Este captulo apresenta quais os tipos de tons

em telefonia, uma descrio sobre toques de
chamadas e discagens.

5.1 TONS
Durante a utilizao do seu aparelho telefnico, de modo geral, podero ser pronunciadas
mensagens padronizadas seguidas da emisso de alguns tipos de tons de acordo com a
situao. Aprenda a reconhecer a linguagem do PABX, identificando o tom enviado:
Tipos de tons Descrio

Ouve-se ao retirar o monofone do gancho. Significa que a central est
pronta para utilizao. Pode ser precedido por uma fala especfica alertando
Tom de discar o usurio para alguma situao relevante em seu ramal. Este tom emitido
interno por tempo determinado, aguardando os comandos do usurio. Caso

nenhum comando seja fornecido, ouve-se o Tom de Ocupado.
1
Exemplos: Cadeado ativado".
Ouve-se ao ligar para um ramal que est ocupado ou quando se tenta
acessar um recurso indisponvel. um tom agudo caracterstico e de
Tom de ocupado cadncia fixa. Pode ser precedido por uma mensagem falada que esclarece a
causa da indisponibilidade.
Exemplo: No momento impossvel.
1
Sinaliza ao operador uma operao bem sucedida. Pode ser precedido por
Tom de uma mensagem de confirmao. Esse tom possui cadncia mais lenta e tom
confirmao agudo (Beeeeeep, Beeeeep).
Exemplo: Confirmado.
1
o tom que sinaliza ao operador uma operao mal sucedida. Pode ser
Tom de erro ou
precedido por uma mensagem falada que esclarece a causa da impossibilidade.
operao Tal tom possui cadncia rpida, com tom agudo (Bip-Bip-Bip-Bip).
incorreta
Exemplo: Erro de Operao.
1
o tom emitido quando o usurio solicita conexo com outro aparelho e

esse est disponvel. O usurio chamador ouve o tom at que o aparelho
solicitado seja atendido. Os desvios durante o processo de chamada podem
Tom de controle
ser sinalizados por mensagens faladas, como no caso de Desvio se No
de chamada
Atende.
Exemplo: Chamada sendo Desviada.
1
Tom de o tom emitido quando uma ligao externa finalizada. Sinaliza que os
desconexo circuitos no esto mais disponveis.

A ocorrncia de tons, consideravelmente mais curtos, emitidos durante uma
conversao em curso, pode representar:
Chamada sobre ocupado: os ramais podem ser configurados para aceitarem
Tons de ligaes quando ocupados. O ramal chamador emite o Tom de Controle de
sinalizao Chamada, enquanto o ramal chamado emite breves tons sobre a ligao
durante a estabelecida.
conversao Intercalao de telefonista: a telefonista tem autonomia para intervir nas
(bips) conversas em curso para dar recados urgentes. Comporta-se como uma
Chamada sobre Ocupado.
Seu ramal est programado para limitar o tempo de conversao e est
prximo o momento de seu desligamento forado.
1
Figura 5 - Tipos de tons.
Ramais com sistema IP, por concepo da tecnologia, geram seus prprios tons e
sinalizao localmente e ento no ouvem tais mensagens enviadas pela Central,
em diversas situaes.
Ramais SIP, por concepo da tecnologia, geram sua prpria sinalizao e ento
no ouvem mensagens orientativas.
5.2 TOQUES DE CHAMADAS
Assim como faz com os tons, o Sistema ISION IP, sempre que possvel, usa cadncias
diferenciadas de toque para chamar seu ramal, variando conforme a situao. Veja a seguir os
dois tipos de toques de chamadas:
Toques Descrio
Indica que um terminal est recebendo uma ligao de origem interna, isto , outro
Toque terminal controlado pelo mesmo sistema, ou de um servio interno do Sistema ISION IP.
interno
Toque duplo com intervalos de 5 segundos.
1
a mesma cadncia de toque convencional das centrais pblicas. Indica que um terminal
Toque est recebendo uma ligao de origem externa, ou seja, fora das fronteiras controladas
externo pelo Sistema ISION IP.
Toque simples com intervalos de 5 segundos.
1
Figura 6 - Tipos de toques de chamadas.

Terminais com sistema IP e alguns Terminais Inteligentes tm sua prpria
metodologia de toques, j que so autnomos para ger-los.
5.3 DISCAGENS
A comunicao entre o usurio de um aparelho telefnico comum e o sistema faz-se por

intermdio de discagens numricas. H vrias tcnicas de discagem empregadas pelos
aparelhos telefnicos, dependendo de sua tecnologia. A mais comum a discagem
multifrequencial (MF), ou por tom, mas dependendo da sua natureza, um terminal pode fazer
uso de outras formas de discagem.
As discagens instruem central telefnica o que fazer antes de uma ligao e, se acontecem
durante uma ligao, comandam atitudes como transferncias e conferncias.
Regra geral:
Com raras excees, toda discagem s pode ser efetuada se o usurio estiver ouvindo Tom de
Discar. Se estiver ouvindo outro tom, ou se estiver em conversao, ser necessrio pressionar a
tecla FLASH para reav-lo.
H alguns detalhes importantes sobre a discagem:
1. Em terminais multifrequenciais, a discagem deve ser realizada durante 10 segundos

(tempo programvel).
2. O tempo entre dgitos tambm limitado. Se no completar a discagem em tempo
hbil, ser ignorada (Tom de Ocupado).
3. Sempre que um monofone for colocado no gancho, a ligao que estiver em curso e
todas as que estiverem em reteno sero desfeitas.
4. Enquanto o monofone no for colocado no gancho, nenhuma ligao ser perdida,
independente do comando discado, exceto se o comando discado for especificamente
o de liberar uma ligao.

6. DISCAGEM INTERNA E COMANDOS
Discagem interna e comandos
Este captulo mostra como realizar discagens

internas, os comandos para a execuo de
determinadas funes, atitudes e comandos de
usurios comuns e especiais.

6.1 REALIZAR DISCAGENS INTERNAS
Para chamar um ramal interno, estando ouvindo o Tom de Discar Interno, simplesmente
disque o seu nmero de acesso correspondente. Se no estiver ouvindo o Tom de Discar
Interno, pressione FLASH para obt-lo. Procure informar-se sobre a numerao dos ramais
internos do Sistema ISION IP (lista telefnica interna).
6.2 LISTA DE COMANDOS
Um comando uma operao que produz ao imediata. O sistema possui inmeros

comandos acessveis a usurios de ramal, cada qual pela discagem de um cdigo diferente.
Abaixo esto listados alguns dos comandos, com seus cdigos originais de fbrica. Esses
cdigos podem ser modificados pelo administrador do Sistema ISION IP, de acordo com as
necessidades locais. Clique na "Funo" para obter mais detalhes.
Comandos Funo Comandos Funo

Flash (***) Obter tom de discar ou Reteno 103 Retornar ao ltimo ramal que ligou
0 Discagem externa 108 Acessar o sistema de autofalantes
9 Chamar operadora *7 Discar a partir da agenda
11 Rediscagem externa *50 Password Call
12 Atender ligao pendente *51 Acessar setor
13 Transferncia *52 Capturar setor
14 Recuperar ligao em espera *56 Flash em linha tronco analgica
15 Liberar linha * 57 Recuperar linha estacionada
16 Capturar chamada *58 Estacionar linha
17 Liberar ramal #100 Obter Nmero acesso
18 Retorno automtico #105 Alterar perfil
19 Conferncia #106 Alterar data e hora
102 Intercalao especial/treinamento #130 Hora certa
101 Intercalao de telefonista 1001, 1002 Acessar correio de voz
1005, 1006 Acessar as salas de conferncia
Figura 7 - Comandos e suas funes.
6.3 ATITUDES E COMANDOS DE USURIOS COMUNS
6.3.1 Obter Tom de Discar
FLASH ou *** (em caso de terminais IP).
6.3.2 Colocar ligao em espera ou recuper-la
Colocar ligao em espera

FLASH ou *** (em caso de terminais IP).
1
Recuperar ligao em espera

FLASH ou *** (em caso de terminais IP) +14
6.3.3 Realizar discagem externa
"0" + nmero do contato externo
6.3.4 Realizar interligao entre ramal e telefonista
Todos os ramais podem comunicar-se com a telefonista da sua rea. Isso pode ser realizado de
duas formas:
Discando 9: chama a posio de telefonista de acordo com os critrios definidos

pelo administrador do sistema.
Discando o nmero do terminal nativo dela: chama uma posio especfica, se
disponvel.
6.3.5 Rediscagem externa
O comando "11" permite a rediscagem automtica do ltimo nmero externo discado pelo
usurio. Um cenrio tpico de emprego quando o usurio percebe que determinada chamada
no se completou por estar ocupada e faz:
FLASH + 11
Nesse caso, o sistema se desfaz da ltima linha colocada em espera aps o
FLASH e redisca em outra linha.
Ao receber esse comando, o Sistema ISION IP derruba a ltima linha externa em espera.

6.3.6 Realizar consulta interna e externa
Um terminal que esteja em ligao interna ou externa, pode consultar outros terminais ou
linhas-tronco. Durante a consulta, as ligaes anteriores ficam em espera e podem ficar
ouvindo um sinal de msica.
Consulta interna FLASH ou *** (se terminal IP) + nmero de acesso do terminal
estando em conversao com quem deseja fazer a consulta
1
Consulta externa FLASH ou *** (se terminal IP) + comando de tomada de linha
estando em conversao (usualmente "0") + o nmero de acesso ao assinante externo

com quem deseja fazer a consulta.
1
Retornar ligao em espera

Disque FLASH (ou *** se terminal IP) + 14.
Obs.: tenha em mente que ambas as ligaes esto sob seu

Tanto para consulta controle podendo pendular (variar) entre elas. Entretanto, a
interna quanto externa utilizao desse recurso com terminais IP requer placa Media
Gateway.
Pendular entre as ligaes
Disque sucessivamente FLASH + 14.
1
Figura 8 - Realizar consulta interna/externa.
6.3.7 Recuperao de linha-tronco ou ramal em espera
Qualquer ligao colocada previamente em espera pode ser recuperada discando:
14 (quando discado sobre o Tom de Discar Interno) ou FLASH + 14
Se houver mais de uma ligao em espera, o sistema recuperar o que estiver a

mais tempo em espera, girando a fila de espera dentre os que ficaram na fila.
6.3.8 Transferncias
A transferncia no Sistema ISION IP, quando comandada ou inferida, esfora-se para por em
contato dois ltimos usurios com quem o autor da transferncia falou, ou tentou falar. H trs
formas diferentes para executar a transferncia:

Em conversao disque:
TRANSFERNCIA SEM
Para transferncia interna
CONSULTA
1 - FLASH + nmero de acesso do usurio desejado.
O usurio autor da transferncia no
2 - Ao ouvir o Tom de Chamada: FLASH + 13 ou
espera o alvo da transferncia
reponha o monofone no gancho.
atender, antes de transferir-lhe uma 1
Para transferncia externa

ligao.
A transferncia pode ser externa, bastando comandar
uma tomada de linha e uma chamada externa por
qualquer mtodo:
FLASH + 0 + nmero, FLASH + 7 + agenda, etc.

Obs.: no possvel transferir linha para linha.
1
TRANSFERNCIA COM 1 - Em conversao disque:

CONSULTA FLASH + nmero de acesso do usurio desejado.
O usurio autor da transferncia 2 - Aguarde o ramal chamado atender, estabelecendo a
espera o alvo da transferncia atender conversao.
e eventualmente conversa com ele, 3 - Reponha o monofone no gancho ou disque FLASH +
antes de transferir-lhe uma ligao. 13.
1
A ligao fica numa fila de espera sobre o usurio alvo,

TRANSFERNCIA SOBRE RAMAL
aguardando que se libere da ligao em curso.
OCUPADO
O usurio alvo passa a ouvir bips curtos, indicando que
Quando se tenta transferir uma ligao
h ligaes em espera. A primeira ligao em espera o
a um determinado terminal, que se
alcana aps ele repor ao gancho ou discar "12".
encontra ocupado em outra ligao,
mesmo assim possvel transferi-la. Segue-se o procedimento de transferncia sem
consulta, ao ouvir o tom de ocupado, disque
FLASH + 13.
1
* Terminais IP no tm tecla FLASH, simule-a pelo pressionar sucessivo de trs *.

Figura 9 - Formas de se executar uma transferncia.
Existem algumas consideraes importantes:
1. O nmero de ligaes que podem ser colocadas em espera sobre um usurio

configurvel pelo administrador e a situao bsica que no aceite nenhuma.

2. Ramais IP no recebem ligaes sobre ocupado, por no serem capazes, por limitao
natural, de receberem sinalizao de segunda ligao.
3. A transferncia sobre ramal ocupado somente ser confirmada se o usurio alvo da
transferncia estiver programado para aceitar ligaes sobre ocupado e se a fila de
espera dele ainda couber mais uma ligao.
Confirme estar ouvindo Tom de Chamada para comandar FLASH+13. Se for

comandado FLASH+13 sobre um tom de ocupado, a ligao ser transferida
sobre o usurio em conversao, incomodando-o com bips e talvez
provocando uma longa espera para o usurio transferido.
6.3.8.1 Transferncia sem consulta no atendida
Ao transferir uma ligao para um terminal e esse no atend-la, o Sistema ISION IP executa
o seguinte procedimento:
1 - Chama o ramal por 60 segundos.
2 - Se no for atendido, retorna a ligao ao usurio autor da transferncia, se possvel.
3 - Se este estiver ocupado, inacessvel ou no atender em 15 segundos, a ligao

reencaminhada para uma Posio Operadora (telefonista), exceto quando a transferncia foi
gerada pela prpria telefonista.
4 - Se este no atende em 60 segundos, ou se tiver sido a prpria telefonista a autora da

transferncia no atendida, a linha-tronco liberada.
Para uma transferncia no atendida feita sobre um ramal ocupado, o procedimento o

mesmo. Todos os tempos acima podem ser modificados pelo administrador.
6.3.9 Agendas telefnicas
Existem dois tipos de agendas: agenda do usurio e agenda de sistema, cada qual com suas
especificidades. Cabe lembrar que ambos os tipos de agendas podem ser acessadas por meio
do terminal telefnico. A agenda do usurio pode ser configurada atravs do terminal
telefnico. A agenda de sistema somente pode ser configurada pelo administrador, por meio
do Configurador Web ou pela telefonista mediante o software Contaction.

Agenda do usurio Agenda de sistema
Capacidade 10 contatos externos 90 contatos externos
Posies na agenda 00 a 09 10 a 99
Permisso de acesso Ramais privilegiados e Ramais semirrestritos com acesso
(conforme a categoria) semiprivilegiados. agenda, privilegiados e semiprivilegiados.
Figura 10 - Agendas telefnicas.
A seguir observe como realizar uma discagem para nmeros armazenados na agenda do usurio
ou na agenda de sistema:
Realizar discagem a partir da agenda

Agenda do usurio Agenda de sistema
*7 + nmero da agenda (00 a 09) *7 + nmero da agenda (10 a 99)
Figura 11 - Discagem utilizando a agenda.
Consulte o tpico "Programar agenda privativa" para detalhes sobre insero e remoo de
nmeros na agenda.
6.3.10 Chamada de conferncia
Chamada de conferncia uma ligao na qual o autor inclui mais de dois participantes,
simultaneamente, na mesma conversao. No Sistema ISION IP a conferncia bsica e acessvel
a qualquer terminal. No caso de terminais IP, requer a equipagem de placa Media Gateway. Na
tabela abaixo, sequem os passos para realizao de uma conferncia e como inserir um novo
membro quando a conferncia j foi iniciada:
Realizar uma conferncia

1 - Estabelecer chamadas para cada parte individualmente.
2 - Colocar cada chamada em espera: FLASH ou *** (terminais IP).
3 - Executar o comando de reunio: FLASH + 19.
4 - Todas as conversaes que estiverem em espera sero agrupadas numa nica

conversao, com emisso de um bip peridico de alerta.
Incluir novos membros aps o incio da conferncia
1 - Pressionar FLASH: a conferncia suspensa, todos vo para a espera.
2 - Chamar um novo membro.
3 - Executar o comando de reunio: FLASH + 19.

Figura 12 - Chamadas de conferncia.

Abaixo se tem um exemplo de uma chamada de conferncia. Neste caso, o ramal 204 o
autor da conferncia e deseja integrar numa reunio os ramais 202 e 203.
Figura 13 - Exemplo de chamada de conferncia.
Atente-se ao nmero mximo de participantes envolvidos em uma conferncia. Para tanto,

consulte o tpico "Funes disponveis".
6.3.11 Chamada em nome de terceiros - Password Call
Mtodo de tomada de linha para execuo de ligaes externas, que no envolve migrao de
personalidades, mas simplesmente a licena temporria, vlida por uma ligao, de tomar uma
linha-tronco usando as propriedades e autorizaes de outro usurio.
Permite a um usurio discar a partir de qualquer terminal, mesmo que restrito, como se
estivesse em seu prprio, sem perturbar a associao de personalidades, usando privilgios de
seu prprio ramal, sem precisar deslocar-se at ele.
Para usar o recurso, a partir do Tom de Discar Interno, disque em qualquer terminal
configurado:
*50 + seu prprio nmero de acesso + senha de sua personalidade

A tomada de linha que se segue como se tivesse acabado de discar 0, com a emisso de
Tom de Discar Externo. Mesmo em terminais IP, disque somente conforme descrito acima e
aguarde Tom de Discar Externo, para s ento discar os dgitos referentes ao nmero externo
desejado. No os inclua na discagem inicial SIP.
Os controles de bilhetagem registraro a ligao tendo como responsvel, no o

responsvel pelo terminal que efetua, mas sim quem autorizou a ligao, pelo uso
de sua senha pessoal.
Recurso utilizado, por exemplo, em hotis e condomnios para registrar ligaes a partir de
terminais em dependncias comuns, com atribuio direta unidade do hspede ou
condmino, ou em empresas, quando o usurio est, momentaneamente, fora de seu ambiente
e precisa efetuar uma nica ligao.
6.3.12 Retornar ao ltimo ramal que ligou - Call Back interno
um recurso antitrote. til quando se recebe uma ligao de origem desconhecida e se

pretende retorn-la por qualquer motivo. Para solicitar ao sistema que retorne a ligao ao
ltimo usurio que o chamou, ou tentou chamar, execute o comando:
103
6.3.13 Liberao de chamada interna
Este comando libera a ltima conversao interna sem perder as demais ligaes que estejam
em espera. Para desligar somente a ltima conversao interna e retir-la da lista de espera,
execute o comando:
FLASH + 17
Esta liberao poderia ser facilmente realizada colocando o fone no gancho, porm, neste
caso, todas as demais ligaes que estivessem em espera seriam tambm liberadas.
6.3.14 Liberar chamada externa
Este comando libera a ltima conversao externa sem perder as demais ligaes que estejam
em espera. Para desligar somente a ltima conversao externa e retir-la da lista de espera,
execute o comando:
FLASH + 15
Esta liberao poderia ser facilmente realizada colocando o fone no gancho, porm, neste caso,
todas as demais ligaes que estivessem em espera seriam tambm liberadas.
6.3.15 Estacionar ligaes e recuper-las
Chama-se estacionar ligaes o ato de coloc-la em reteno de forma pblica, de modo que
qualquer usurio possa reav-la, bastando que saiba em qual vaga foi estacionada.
Esse comando transfere a ltima conversao da qual participou, seja interna ou externa, para uma
"vaga de estacionamento" indicada pelo usurio. Uma vez estacionada, o usurio pode at repor
seu fone ao gancho, que a ligao fica ali em espera por um certo tempo, at que seja retirada da
vaga por algum.
Caso a ligao no seja atendida, o Sistema ISION IP tenta retornar a ligao ao autor do
estacionamento ou no terminal da telefonista. Estando em conversao internamente ou
externamente, para estacionar uma ligao, basta discar:
*58 + nmero da vaga (01 a 99)
Oua a confirmao do sistema. Se a vaga pretendida j estiver ocupada por outra

ligao, o sistema recusar o comando, sendo necessrio rediscar o comando, com
outra vaga.
Uma vez colocada em vaga de estacionamento, a ligao externa fica disponvel publicamente
para ser recuperada, bastando que qualquer usurio, que conhea o nmero da vaga, disque:
*57 + nmero da vaga (01 a 99)
A ligao estacionada pode ser atendida por qualquer terminal, desde que no seja restrito.
6.3.16 Atender ligao pendente
Se durante uma conversao o usurio ouve "bips", sinalizando que h outra ligao pendente
sobre seu terminal (chamada sobre ocupado), pode atend-la discando:
FLASH + 12

6.3.17 Obter nmero de acesso
Disque esse cdigo para ouvir do Sistema ISION IP o seu prprio nmero de acesso:
#100
6.3.18 Retorno automtico ou se ausente
Retorno automtico
1 - Disque sobre o Tom de Ocupado: FLASH + 18.
2 - Aps a mensagem de confirmao, retorne o monofone

Se um usurio chama outro ao gancho e aguarde.
e recebe uma mensagem de
3 - Quando o terminal chamado desocupar, o Sistema
terminal ocupado, o autor da ISION IP promover uma ligao informando a situao,
ligao pode fazer uso do atravs de mensagem falada: Servio solicitado.
recurso.
4 - Se o autor ainda se interessar pela ligao, basta que se
mantenha o monofone fora do gancho para que o sistema
complete, automaticamente, a ligao pendente.
Retorno se ausente
1
1 - Disque sobre o Tom de Chamada: FLASH + 18.
Se um usurio disca para outro
2 - Assim que houver qualquer atividade no terminal alvo
e este no atende, infere-se que
programado, infere-se que o usurio j esteja presente.
no esteja presente em seu
posto e que no h mecanismo 3 - Quando o ramal alvo estiver livre, o Sistema ISION IP
de desvio ativado para ele. promover uma ligao informando a situao, atravs de
mensagem falada: Servio solicitado.
O autor pode solicitar ao
sistema que o alerte do retorno 4 - Se o autor ainda se interessar pela ligao, basta que se
daquele usurio chamado. mantenha fora do gancho, para que o sistema complete
automaticamente a ligao pendente.
Figura 14 - Retorno automtico ou se ausente
Consideraes importantes:
1. A inteno do usurio chamador a mesma: alcanar o usurio alvo. Ento a atitude

a mesma, em todos os casos de retorno.

2. O Sistema ISION IP s inicia a chamada de retorno automtico se ambos os ramais
envolvidos estiverem desocupados.
3. Se o ramal chamado ou chamador no atende a chamada em 1 minuto o retorno
desativado.
4. Enquanto o retorno automtico estiver ativado, os ramais ficam livres para efetuar
quaisquer chamadas.
5. Retorno automtico no eterno. Se por qualquer motivo a programao de retorno
automtico no puder ser estabelecida em cerca de uma hora, automaticamente
expirada.
6.3.19 Correio de Voz Interno
O sistema de Correio de Voz integrado com o e-mail pessoal do usurio. No necessria

qualquer configurao ou ao por parte do usurio. Cabe ao administrador atribuir as caixas
postais e estabelecer critrios de desvios ao Correio de Voz. Os usurios podem ter seus
recados gravados nos casos de:
1. No atender ligaes internas.

2. No atender ligaes externas.
3. Estar ocupado e receber ligaes internas.
4. Estar ocupado e receber ligaes externas.
5. Estar ausente do sistema (no logado).
Em todos esses casos, o chamador receber uma mensagem padronizada:
Correio de voz; ramal <nmero>; deixe uma mensagem aps o bip.
A mensagem gravada pode ser automaticamente enviada caixa de e-mails do usurio,

conforme configurado pelo administrador, pode ser ouvida e sempre estar disponvel numa
pgina WEB interna para cpia, download, remoo, etc.
O terminal sinaliza a presena de mensagens armazenadas no Correio de Voz.

Terminais mais simples utilizaro mensagens audveis, ao
retirar o monofone do gancho.
Terminais mais elaborados podem dispor de meios
visuais de sinalizao, depender do hardware disponvel.
Figura 15 - Sinalizao do correio de voz.

Tomando cincia que h mensagens na Caixa Postal, disque:
Recuperar auditivamente as mensagens

Estando em seu prprio terminal Se estiver fora de seu ramal nativo
1001 1002 + nmero de seu ramal
Siga as instrues que o Correio de Voz dar.
Figura 16 - Recuperar as mensagens do correio de voz.
6.3.20 Capturar chamada
Tem como objetivo capturar (atender) uma ligao direcionada a um terminal que se sabe
exatamente qual e conhece-lhe o nmero de acesso. Nesse caso, disca-se:
16 + nmero de acesso do terminal que est tocando
Aps executar o comando acima, a chamada direcionada ao terminal em questo ,

instantaneamente, atendida. Uma personalidade pode ser configurada para no permitir a
captura de suas ligaes por outro terminal. Para tanto, consulte os tpicos "Aceitar capturas
ou recus-las".
6.3.21 Capturar setor
Se o administrador agrupou os terminais em um "Setor", possvel captur-los sem saber, a

princpio, qual deles est tocando. Basta discar o comando:
*52 + nmero do setor (dois dgitos)
Se o setor indicado for o seu prprio, o comando acima pode ser simplificado. Colocando um
asterisco como nmero do setor alvo, o sistema entende que se quer capturar algum de seu
prprio setor. Veja o comando abaixo:
*52 *
6.3.22 Hora certa
possvel ouvir do sistema o horrio atual. Esse horrio estar correto se o sistema possuir
acesso internet. Caso contrrio, ouviro as horas registradas no relgio interno do Sistema
ISION IP, acertado pelo administrador. Para ouvir a hora certa, disque:
#130

6.3.23 Acessar setor
Discando o comando abaixo, o Sistema completa a ligao para um terminal que pertena ao setor
informado, segundo propriedades definidas pelo administrador. O agrupamento de usurios em
torno de setores de responsabilidade do administrador.
*51 + nmero do setor
6.3.24 Flash em linha tronco analgica
Ao digitar o comando abaixo, estando em conversao externa estabelecida atravs de uma linha
analgica FXO, a conversao restaurada, com a aplicao de um flash externamente na linha
fsica.
FLASH+*56
6.3.25 Acessar o sistema de autofalantes
O comando abaixo, ao ser executado, emite recados ("Busca-Pessoa"). Somente ramais

autorizados acessam o "Busca-Pessoa". Consulte seu administrador.
108
6.4 ATITUDES E COMANDOS DE USURIOS ESPECIAIS
Os comandos descritos neste captulo no so disponveis a todos os usurios, mas somente a

alguns, categorizados pelo administrador do sistema como diferenciado na sua forma de operar.
6.4.1 Intercalao de telefonista
Esse comando permite que os usurios categorizados como telefonistas, e nessa posio, com
prerrogativas, interfiram em uma ligao em curso, sendo capazes de dar recados de forma
intrusiva. Para executar a intercalao, um usurio assim categorizado deve:
1 - Aps discar para um terminal e receber o Tom de Ocupado, disque: FLASH + 101.
2- Estabelece-se imediatamente uma conferncia compulsria entre o autor e o terminal

chamado, assim como todos com quem o chamado est em conversao.
3- Assim que o usurio-telefonista sai da conferncia a ligao volta ao estado anterior.
O administrador pode configurar determinadas personalidades como No intercalveis, por

precauo de segurana. Nesse caso usurios-telefonista sero incapazes de intercala-los, ou intercalar
qualquer conversao de que participem, mesmo que indiretamente.

De forma geral, o sistema s permite intercalao a partir de ramais programados com o
recurso avanado "Posio Operadora".
6.4.2 Intercalao especial / treinamento
Se o sistema dispe desta licena, os usurios podem fazer uso desses recursos, usados normalmente
em ambientes de telemarketing. A intercalao especial permite ao supervisor de um grupo de
telemarketing monitorar a performance de seus vendedores, fazendo com que oua a ligao em curso
no terminal de algum, sem que seja ouvido (grampo telefnico). J a intercalao de treinamento
permite que o supervisor participe da conversa.
Como se trata de recursos cujo uso pode ser deturpado requer licenas especiais mais
autorizao pelo administrador do sistema, sobre quais usurios tm o poder de
intercalar. Consulte a Leucotron.
Para um usurio habilitado, basta discar em seu terminal:
102 + nmero do terminal a ouvir a conversao
Se aquele terminal estiver realmente numa ligao, estabelecido o grampo telefnico, somente
para audio. O autor no percebido na conversao que monitorar. Para participar disque:
FLASH + 101
6.4.3 Alterar data e hora
Se seu Sistema ISION IP tem visibilidade de internet, nunca necessrio acertar horrios, j que
utiliza mecanismos automticos de acerto de horrio via WEB. Mas em locais sem acesso internet,
cabe ao administrador do sistema ou, alternativamente, aos usurios-telefonistas essa tarefa. A partir
do terminal de um usurio-telefonista, disca-se:
#106 ddmmaaHHMMSS
ddmmaa = dia, ms e ano atuais. HHMMSS = hora, minuto e segundo atual, formato de 24 horas.
Ex: 180313 para 18/03/2013. Ex: 154800 para 15:48:00h.

O exemplo acima ficaria: #106180313154800
Figura 17 - Alterar data e hora.
Para acertar horrios, o usurio deve estar configurado como Posio-operadora e ainda assim ter
Nveis para acesso para configuraes CTI 3 marcados. Essa configurao realizada mediante o
Configurador Web, como mostra a seguinte figura:

Figura 18 - Alterar data e hora: Configurador Web.
6.4.4 Alterar perfil do sistema
O Sistema ISION IP permite que alguns dos recursos disponveis sejam configurados em dois perfis
diferentes (principal e alternativo). Estando valendo no momento para o sistema o Perfil Principal.
Comutado de forma global para Perfil Alternativo, todos os usurios passam a utilizar suas
propriedades configuradas nesse contexto. Cabe ao administrador atribuir propriedades a cada
personalidade, em cada perfil.
O uso comum desse recurso atribui-se a horrio comercial/ fora de horrio comercial. Diurno/ noturno,
com ou sem operador. A interpretao fica a cargo do administrador. O sistema dispe de recursos
automticos para alterao de perfil, mas usurios categorizados podem ter o poder de interferir,
comutando manualmente o perfil corrente. Discando a partir de seu terminal:
#1050 : fora perfil principal imediatamente. #1051 : fora perfil alternativo imediatamente.
Para que um usurio tenha autorizao para interferir em perfis, precisa ter em suas propriedades os
Nveis para acesso para configuraes CTI 3 marcados.
Figura 19 - Alterar perfil do sistema: Configurador Web.
6.4.5 Alterar modo DDR flexvel
O DDR Flexvel um mecanismo que permite acessar qualquer mtodo de atendimento em funo da
segmentao horria. um recurso perigoso, j que redireciona o fluxo de ligaes. Requer
configuraes prvias. No use sem instruo explcita do administrador. A tabela a seguir apresenta o
comando para alterar o modo DDR Flexvel:
#1052*fm
f = nmero do DDR Flexvel m = modo a 0 - Discagem por Segmentao de Horrio.
2 - Discagem incondicional 2.
que ser configurado (0 a 9). assumir:
1 - Discagem Incondicional 1.
Figura 20 - Alterar modo DDR Flexvel.

7. PROGRAMAES DE USURIO
Programaes
Este captulo apresenta as instrues para que o

Sistema ISION IP execute uma determinada
programao.

7. PROGRAMAES DE USURIO
So instrues para que o Sistema ISION IP execute uma programao, isto , memorize
permanentemente um detalhe de comportamento para seu usurio. Cada programao
confirmada com o Tom de Confirmao ou negada pelo Tom de Erro.
Programaes a partir de terminais inteligentes (com visor) recebem orientao adicional pelo
visor.
Abaixo esto listados alguns dos comandos, com seus cdigos originais de fbrica, que
acionam as programaes de usurio. Esses cdigos podem ser modificados pelo
administrador do Sistema ISION IP, de acordo com as necessidades locais. Clique na
"Funo" para obter mais detalhes.
Cdigos Funo Cdigos Funo

*84 Login *837 Alterar senha.
*85 Logout *830 Desliga No Perturbe.
*87 Programar agenda privativa. *839 No Perturbe.
*805 Programa bloqueio a terminal mvel *821 Programar Siga-me no destino
*815 Aceitar captura. *823 Programar Siga-me na origem
*816 Recusar Captura. *822 Desprogramar Siga-me.
*835 Ativa cadeado eletrnico *8903 Programar Siga-me Externo.
*836 Desativa cadeado eletrnico *8976 Programar Despertador.
Figura 21 - Programaes de usurio.
7.1 LOGIN
Como no h vnculo pr-estabelecido entre Personalidades e terminais fsicos, o Sistema

ISION IP permite que um usurio mude-se permanentemente de um terminal para outro,
bastando logar-se noutro.
Ao logar-se num terminal, esse assume todas as caractersticas da Personalidade hospedada,

principalmente seu nmero. A operao de login completamente controlada pelo usurio
e/ou terminal hospedeiro, sem necessidade de qualquer reprogramao no Sistema ISION IP
ou mudana na rede. Para vincular a Personalidade ao terminal telefnico inteligente ou
convencional execute as seguintes instrues:

LOGIN
1 - Retire o monofone do gancho.
2 - Disque: *84 + nmero de acesso da personalidade
+ senha da personalidade.
3 - Ser dita uma mensagem informando o nmero da
personalidade "logada".
Figura 22 - Login.
Uma personalidade s pode estar logada a uma nica porta fsica (nico
terminal) por vez. Se logar-se em outra, sair automaticamente da primeira. Ao
logar num terminal j habitado por uma personalidade, a personalidade anterior
expulsa.
No requerem interveno de operadoras para "logar-se".
Basta que os terminais completem com sucesso uma operao de

Terminais SIP
registro SIP no Sistema ISION IP (mediante o nmero de acesso
e a senha da Personalidade).
Enquanto registrados, so considerados logados no Sistema e

acessveis por qualquer outro ramal que os requeiram.
Tais registros requerem configurao local em seu terminal SIP.

Consulte o administrador.
Figura 23 - Login: terminais SIP.
Um artifcio permite que um mesmo usurio registre um terminal SIP sobre seu
prprio terminal convencional usual. Nesse caso, enquanto o registro SIP existir
prevalecer sobre o terminal convencional, que fica na condio No
configurado. Ao perder o registro SIP, automaticamente reestabelecido o
vnculo anterior da Personalidade, com o terminal convencional original.
Consulte o tpico Conceito de Personalidades para mais detalhes.

7.2 LOGOUT
Um usurio pode ausentar-se do sistema por opo prpria, perda de registro SIP, por opo
do administrador ou por ter sido expulso do terminal que habitava (pelo login de outra
personalidade).
Estando ausente do sistema (no logado ou fora de operao), as Personalidades tm

definies claras em suas bases de dados sobre qual procedimento o sistema deve adotar, caso
sejam chamadas. Nesse caso, a ligao pode ser desviada telefonista, pode ser recusada,
pode ser encaminhada para outra personalidade, para um nmero externo (Siga-me externo)
ou para Correio de Voz. Para forar ausncia de sua personalidade, basta:
LOGOUT
1 - Retire o monofone do gancho, do terminal onde a

personalidade estiver logada.
2 - Disque: *85 + senha.
Figura 24 - Logout.
Ao realizar logout, o terminal fsico, nesse caso, fica vazio, ou No configurado. Nessa
situao, tem seu uso extremamente restrito. Terminais IP fazem logout por perda de registro.
Basta deslig-los e aguardar o tempo de expirao do registro.
O administrador pode configurar uma personalidade para torn-la residente num

terminal. Nesse caso, logout ou login a partir de outro terminal ficam inacessveis
ao usurio.
7.3 ALTERAR SENHA
Para alterao de senha do usurio execute o comando abaixo:
*837 + senha antiga + nova senha + "#"

Quando receber uma mensagem de confirmao, a senha estar trocada.
No caso de usurios de ramais IP, deve-se ter cuidado, pois a alterao de senhas no sistema
tem reflexo na operao dos aparelhos IP, que param de funcionar se no forem
reconfigurados localmente para a nova senha.

Somente o administrador poder interferir e recriar uma nova senha, caso a senha antiga for
esquecida. Esta programao tem influncia direta nas seguintes funcionalidades:
1. Cadeado Eletrnico.
2. No Perturbe.
3. Siga-me.
4. Password Call.
7.4 PROGRAMAR OU DESPROGRAMAR ACEITE DE CAPTURA DE LIGAO
Programar o aceite de captura significa que o usurio concorda que outros terminais capturem
ligaes destinadas ao seu terminal. Normalmente, todos os usurios nascem assim. J ao
recusar captura, o usurio solicita ao sistema para no permitir que outros terminais capturem
ligaes destinadas ao seu.
Para aceitar captura disque: *815 Para no aceitar captura disque: *816
7.5 ATIVAR OU DESATIVAR O CADEADO ELETRNICO
O cadeado eletrnico um recurso que, se acionado, ocasiona o bloqueio para executar

qualquer tipo de ligao externa, at ser liberado novamente. Portanto, um ramal privilegiado
ou semiprivilegiado, enquanto estiver com cadeado ativado, no conseguir efetuar ligaes
externas.
Veja o comando para ativao ou desativao desse recurso:
Para programar disque: *835 Para desprogramar disque: *836 + senha do seu ramal.
7.6 ATIVAR OU DESATIVAR A FUNO "NO PERTURBE"
Ao ativar esta funo ser bloqueado o recebimento de ligaes internas e externas, o

chamador receber tom de ocupado. Em caso de ligaes DDR, essas podero ser
automaticamente, transferidas posio operadora (isso ocorrer, por exemplo, se o ramal que
receber as ligaes estiver programado com "siga-me externo" com desvio para a posio
operadora).
Para programar: *839 + senha do seu ramal Para desprogramar: *830 + senha do seu ramal

7.7 PROGRAMAR HORA DO DESPERTADOR
possvel programar a hora que o usurio gostaria de ser despertado, para tanto disque:
Programar Desprogramar
*8976 + hora e o minuto (4 dgitos, no formato 24h) *8976#
Exemplos: para 7:00h disque: *89760700. Para 23:30h disque: *89762330
Figura 25 - Programar hora do despertador.
7.8 CONFIGURAR SIGA-ME EXTERNO
Utilizado quando se deseja que uma ligao direcionada ao ramal seja desviada a um nmero
externo. Para esta programao ter efeito, o nmero externo de destino deve estar configurado
em uma posio de agenda particular do ramal desviado. Obtenha mais detalhes no manual do
Configurador Web.
Programar: *8903 + modo de operao Desprogramar: *8903 + 0

Modo de operao:
Desligado, todas as ligaes Desvia as ligaes de origem

Modo 0 destinadas ao ramal tocaro Modo 3 interna e externa (exclusivo para
normalmente. DDR).
Desvia todas as ligaes de Desvia todas as ligaes de origem

origem interna para o nmero externa (exclusivo para DDR) para
Modo 1 contido na posio de agenda Modo 2 o nmero contido na posio de
08 (diurna) e 09 (noturna), agenda 08 (diurna) e 09 (noturna),
quando configuradas. quando configuradas.
1
Figura 26 - Configurar Siga-me Externo.
7.9 PROGRAMAR OU DESPROGRAMAR SIGA-ME INTERNO
Quando o usurio ausentar-se de seu ramal e para evitar chamadas em sua mesa sem ter
ningum para atender, uma das alternativas a realizao do "siga-me". H duas opes
disponveis: o siga-me na origem (conhecido como desvio incondicional) e o siga-me no
destino.

Programar "Siga-me na origem"
Utilizado quando o usurio deseja A partir de seu prprio terminal disque:
desviar as chamadas direcionadas a *823 + nmero de acesso (ramal que ir receber as
seu ramal para outro ramal. ligaes) + senha do seu ramal
Exemplo: o usurio do ramal "A" est em seu prprio terminal e programa "Siga-me para o ramal
B". Quando houver uma ligao para o ramal "A", ela ser redirecionada ao ramal "B".
Programar "Siga-me no destino"

Permite que o usurio receba as chamadas A partir de outro terminal disque:
direcionadas a seu ramal a partir de outro terminal *821 + seu nmero de acesso + sua senha
que no seja o dele.
Exemplo: o usurio do ramal "A" programa "Siga-me" estando no ramal "B". Quando houver uma
ligao para o ramal "A", ela ser redirecionada ao ramal "B".
Desprogramar "Siga-me" no destino ou na origem

Estando em seu prprio terminal disque: *822
Figura 27 - Programar ou desprogramar "Siga-me" no destino ou na origem.

Aps programar a funo "Siga-me", o sistema passa a alertar o ramal desviado
da situao, por mensagens de voz, sempre que sai do gancho.
Essa programao no afeta a operao do terminal hospedeiro, que pode ser
alvo de Siga-me de quantos usurios forem necessrios.
7.10 PROGRAMAR AGENDA PRIVATIVA
Observe abaixo como configurar a agenda do usurio por meio do terminal telefnico:
Inserir nmero na agenda

Execute o comando:
*87 + nmero da agenda (00 a 09) + nmero

externo telefnico + gancho
ou
*87 + nmero da agenda (00 a 09) + nmero
telefnico externo + #
O nmero externo precisa ser da forma em que seria discado externamente, somente omitindo
o "0" de tomar linha.
Apagar nmeros Inserir a partir de discagem convencional
Execute o comando: Se acabou de discar um nmero externo, de
*87 + nmero da agenda (00 a 09) + gancho forma convencional, e deseja transferi-lo para
uma posio de agenda privativa, execute:
ou
*87 + nmero da agenda (00 a 09) + # *88 + nmero da agenda (00 a 09)
Figura 28 - Configurar a agenda do usurio.
Sobre discagens para nmeros a partir da agenda, consulte o tpico "Agendas telefnicas".
7.11 PROGRAMA BLOQUEIO A TERMINAL MVEL
Suponha que um usurio do Nomad esteja ativo, entretanto, no est com o terminal mvel
em mos (porque esqueceu em casa, a bateria esgotou-se ou por qualquer outro motivo) e no
houve tempo hbil para notificar central. Nesse caso, necessria alguma interveno para
que a central Ision o ignore operacionalmente, de forma temporria, fazendo com que o
terminal fixo do usurio retorne a sua operao convencional, reassumindo suas funes de
recepo de chamadas.
Ento, a partir do terminal onde a personalidade est hospedada (terminal principal da mesa
do usurio), para efetuar o bloqueio temporrio disque:
*805 + senha (do prprio usurio, que autentica a solicitao)
O bloqueio temporrio ento retirado pela simples reautorizao por comando do prprio
aparelho mvel, por demanda do operador ou por parte do administrador. Consulte o tpico
"Ramal Mvel - Nomad" e o manual do Nomad para mais informaes.

8. FACILIDADES OPCIONAIS, TERMINAIS LEUCOTRON E ALARMES
Facilidades opcionais, terminais

Leucotron e alarmes
Este captulo apresenta os servios e softwares

que podem interagir com o ISION IP, assim
como os terminais Leucotron compatveis com
o sistema. Tambm apresentada uma lista de
alarmes e as providncias cabveis.

8.1 FACILIDADES OPCIONAIS
O Sistema ISION IP prima por oferecer uma gama de servios que se estende alm de seus limites
fsicos, agregando acessrios que aumentam sua oferta de servio.
8.1.1 Servio Sentinela
O Servio Sentinela parte dos recursos agregados a partir do

software Sentinela. Oferece ao administrador e aos usurios
diversos servios referentes seletividade com que ligaes externas devam atingir os terminais.
Cada usurio, de acordo com privilgios estabelecidos pelo administrador, pode criar via interface
WEB, regras de roteamento que incidam individualmente sobre seu terminal, de forma a recusar,
redirecionar interna ou externamente seletivamente ligaes externas, com base na identificao
do chamador. Consulte seu administrador sobre a disponibilidade do Servio Sentinela no seu
ambiente, e como utiliz-lo.
8.1.2 Servio cdigo de conta
O Servio Cdigo de Conta parte dos recursos agregados a partir do software Sentinela. Permite
que se tome linha externa a partir de um cdigo definido pelo administrador. Assim, infinitas
contas podem ser criadas para se contabilizar ligaes telefnicas, permitindo que ligaes
possam ser controladas, no mais por terminais ou personalidades, mas por contas, projetos,
clientes e por centro de custo.
Outra aplicao a criao de tantas contas quantos sejam os funcionrios de uma empresa e
que as ligaes particulares passem a ser efetuadas de forma consciente, a partir de tomadas de
linha atravs desse mtodo. O Servio Cdigo de Conta completa-se a partir do servio de
Tarifao. Para utilizar o servio Cdigo de Conta, a partir de seu terminal telefnico, disque:
dgitos estabelecidos pelo administrador (ser emitido o Tom de Discar Externo.
Para abreviar a pausa aps a discagem em terminais convencionais, termine a discagem com #.
Consulte o administrador sobre a disponibilidade do Servio Cdigo de Conta.
8.1.3 Servio sala de conferncia (v-conference)
Este servio parte dos recursos agregados a partir do acessrio IPCOM.
Permite a criao de salas de conferncia para reunies formais.

O usurio que convoca a conferncia (ou reunio), devidamente autorizado pelo administrador do
sistema, acessa via WEB o software ipcom/v-conference e cria uma sala de conferncia,
atribuindo-lhe um nmero, uma faixa de horrio de funcionamento, um assunto e uma senha a ser
utilizada pelos participantes. Criada a sala, a reunio pode ser convocada, informando aos
participantes o horrio, o nmero da sala e a senha.
Dentro do horrio agendado, os participantes, sejam internos ou externos, ligam para um nmero
chave estabelecido pelo administrador do sistema e so recebidos pelo Sistema de Sala de
Conferncia, que lhes pede atravs de mensagens faladas, o nmero da sala de conferncia que
desejam adentrar e a senha definida no momento da criao da sala.
As salas de conferncia permitem recursos mais elaborados do que a conferncia bsica do

Sistema ISION IP. As salas esto limitadas a participantes, os participantes a acessam ativamente
e no precisam ser chamados. De acordo com uma srie de recursos disponveis, pode ser
gravada, pode ser s de escuta ou participativa, etc. Para obter mais detalhes consulte o manual do
IPCom.
8.1.3.1 Acesso s salas criadas via Web
Assegure-se que est no horrio de convocao, tenha em mos o nmero da sala que pretende
entrar e a senha da sala, conforme divulgado pelo autor da convocao de reunio. Digite no seu
terminal o cdigo abaixo e siga as orientaes verbais:
1006
8.1.3.2 Criao de sala de conferncia sem usar Web.
possvel a criao rpida de uma sala de conferncia sem precisar recorrer WEB. Enquanto
algum estiver presente na sala criada, a sala de conferncia estar aberta e esperando novos
usurios.
Para criar uma sala de conferncia, disque de seu terminal:

1005 + senha (que ser utilizada nessa nova sala)
O nmero da sala criada coincidente com o nmero do terminal de quem criou e as propriedades
da Sala de Conferncia so bsicas. Qualquer novo usurio, que quiser entrar nessa sala, precisar
saber a senha que foi utilizada para criar a sala e chamar:
1006 + nmero do terminal de quem criou a sala + senha da sala

8.1.4 Servio de gravao de massa (v-rec)
O Servio de Gravao de Massa parte dos recursos agregados a

partir do acessrio IPCOM. Trata-se de infraestrutura de gravao de
todas as ligaes telefnicas externas num estabelecimento.
Se disponvel esse servio em seu ambiente, os usurios, a partir de uma interface WEB, tm
acesso ao programa ipcom/vrec que lhes oferece todas as suas prprias ligaes telefnicas
gravadas. Para obter mais detalhes consulte o manual do IPCom.
8.1.5 Correio de voz externo (v-mailer)
O Servio Correio de Voz Externo parte dos recursos agregados a

partir do acessrio IPCOM.
Permite que cada usurio do ISION IP disponha de um completo servio de Correio de Voz, com
sinalizao visual de mensagens (desde que os terminais permitam), com caixas postais
acessveis via WEB, mensagens reprodutveis via WEB, enviveis por e-mail ou resgatadas pelo
prprio aparelho telefnico. Via terminal, oferece customizao de mensagens por parte do
usurio, que opera um menu de facilidades autoexplicativo.
Para acesso caixa postal consulte o tpico " Correio de Voz Interno", pois o princpio de
funcionamento o mesmo. Encontre mais informaes no manual do IPCom.
8.1.6 Contaction
uma poderosa ferramenta de software e requer licena

especial. Ao ser instalado no computador, esse software
integra-se e passa a fazer parte do Sistema, sendo um suporte de tela, teclado e mouse ao seu
terminal telefnico convencional, que se transforma num super terminal inteligente.
Continua-se falando pelo terminal convencional, mas qualquer controle, discagem, informao,
atalho, comando ao Sistema ISION IP, passar a ser realizado pelo computador, com todos os
recursos grficos disponveis. Se o computador for desligado, o terminal continua funcionando
normalmente. Para obter mais detalhes consulte o manual do Contaction.

8.1.7 Contaction Softphone com videochamada
O Contaction Softphone um software que atua

como um ramal dentro do computador, permitindo
que o usurio utilize o kit multimdia para falar e ouvir, dispensando a utilizao de um
terminal telefnico para fazer esta funo.
O Contaction Videophone um software que atua da mesma forma que o Contaction
Softphone, porm traz o recurso de Videochamada que permite aos seus usurios
estabelecerem chamadas de vdeo entre si, tornando a comunicao mais real e contribuindo
para a eficincia na transmisso das informaes.
Deve-se adquirir uma licena do Contaction usurio e uma licena do Contaction Softphone por
ponto de instalao. Ao adquirir a licena de Softphone, o cliente receber gratuitamente a licena
de Videophone.
8.1.8 Ramal mvel - Nomad
Ramal Mvel um servio oferecido pelo Sistema ISION IP que tem

como princpio transformar um smartphone num terminal. Assim, um
usurio pode efetuar ligaes ou receber ligaes a partir do terminal
mvel, mas controladas a partir do equipamento central.
Com o ramal mvel possvel:
1. Receber ligao no smartphone, destinada ao seu nmero de acesso na empresa, com

informao de quem ligou.
2. Fazer ligao para nmeros internos ou externos ao Sistema ISION IP, a partir de seu
smartphone, tarifando a partir de seu nmero de acesso, na empresa, no utiliza crditos
do smartphone.
3. Uma vez estabelecida uma ligao atravs do Sistema ISION IP, possvel grav-la e/ou
transferi-la a outro terminal na empresa.
Para utilizar o ramal mvel necessrio:
1. Smartphone linha Android ou iPhone com plano de dados.

2. Sistema ISION IP com acesso internet e devidamente configurado.

3. Plano corporativo que permita conversao de voz entre a empresa e o smartphone a custo
baixo, idealmente zero.
O ramal mvel:
1. No IP e funciona em qualquer condio de rede de dados, mesmo em baixas taxas.

2. Utiliza a operadora de telefonia mvel como meio de fonia, mas sempre chamado a
partir do Sistema ISION IP, nunca chama ningum.
3. Requer aplicao baixada na Apple Store ou Google Play Store.
4. Requer licena especial.
Para mais detalhes consulte o manual do Nomad.
8.1.9 Gerenciador de Atendimento do Call Center
O Gerenciador de Atendimento do Call Center um

software que centraliza o recebimento de ligaes
telefnicas, distribuindo-as automaticamente aos atendentes
e possibilitando o atendimento aos usurios finais. Permite
a consulta de registros de chamadas e dos atendimentos,
alm de fazer o monitoramento das ligaes.
Tem como principais caractersticas:
Distribuio automtica das ligaes. Visualizao das ligaes desistentes.

Discagem automtica para lista de clientes. Gerenciamento da fila de espera.
Visualizao do status de cada "Posio de Atendimento". Gerao de vrios tipos de relatrios.
Para mais detalhes consulte o manual do Gerenciador de Atendimento do Call Center.
8.1.10 Servio de tarifao
possvel calcular o valor de todas as ligaes

efetuadas pelo PABX, atravs de um software de
tarifao, o Taritron Flex.
O Taritron comercializado de acordo com o nmero de ramais do PABX. Um nico software

Taritron consegue calcular as ligaes de vrias centrais/locais diferentes (multisite). Calcula
bilhetes telefnicos de todos os tipos de ligaes: local, DDD, DDI, celular e VoIP, alm de gerar

vrios tipos de relatrios (texto/grfico por ramal, linha, site e outros). Para mais detalhes
consulte o manual do Taritron Flex.
8.2 TERMINAIS
Abaixo so apresentados alguns terminais telefnicos compatveis com o Sistema ISION IP. Cada
terminal tem suas prprias variantes de operao.
Terminais
Orbit.go um terminal dotado de funcionalidades que operam em conjunto
com o PABX. Estas funcionalidades so executas a partir de diversos
recursos dispostos no aparelho. Possui um menu de fcil navegao e
24 teclas programveis. O sinal digitalizado, o que impede a escuta
indiscreta ou grampos.
Orbit Go + Verso expandida do terminal premium da Leucotron, o Orbit.Go. O

Orbit Go+ aceita dois mdulos de 32 teclas cada, chegando a 86
teclas programveis. Indicado para usurios sofisticados, telefonistas
ou simplesmente para quem quer ter o mximo de produtividade em
um terminal fsico.
Orbit.go IP um terminal SIP especialmente projetado para integrar-se com o

sistema ISION IP, mas pode tambm ser utilizado como cliente SIP
genrico para qualquer aplicao, pela alterao de parmetros em
sua pgina WEB. Possui um menu de fcil navegao e teclas
configurveis permitindo alta produtividade.
Orbit.tech Terminal DTMF de qualidade superior, altamente indicado para

aplicao junto ao Sistema ISION IP. O terminal Orbit.tech foi feito
para qualquer tipo de ambiente e para usos diversos no dia a dia das
empresas.
Orbit.fit
Terminal DTMF de alta qualidade e design premiado, com recursos
especiais para segmento hoteleiro ou empresarial, apresentando teclas
de funes pr-programadas.
Figura 29 - Terminais Leucotron.

8.3 LISTA DE ALARMES E PROVIDNCIAS
Buffer de bilhetagem...
Buffer de bilhetagem em nvel de ateno (50-75%)
Buffer de bilhetagem em nvel perigoso (75-95%)
Buffer de bilhetagem em nvel crtico (95-100%)
Buffer de bilhetagem CHEIO. Trfego prejudicado!
Famlia de alarmes que trata nvel do buffer de bilhetes do sistema. Acusam, de forma geral o
enchimento ou esgotamento do buffer de bilhetes. Se h enchimento gradual porque no est
havendo exportao online de bilhetes, que pode ou no ser proposital, cabe anlise. No pode
acontecer o enchimento total do buffer.
Se a falta de exportao no proposital, cabe anlise, porque o mecanismo de exportao no est

em funcionamento e porque o alarme de exportao de bilhetes no foi verificado preliminarmente.
Se a exportao est propositalmente paralisada, cabe atuar para escoar os bilhetes de forma ativa,
para evitar perda de informaes ou bloqueios.
Os alarmes s deixaro de existir quando o buffer cair a nveis abaixo de 50%.
Alarme de Exportao de Bilhetes

Acontece sempre que o sistema de bilhetagem est programado para escoar ativamente seus bilhetes,
mas h algum impedimento tcnico.
Cabe anlise do motivo pelo qual o mecanismo no est funcionando, que funo da tcnica
escolhida para exportao de bilhetes.
O alarme s deixa de existir quando o exportador de bilhetes conseguir enviar o primeiro bilhete.
"Alarme no subsistema DSP"

Falha de hardware. CPU principal tem problemas para comunicar-se com o coprocessador DSP.
indicada a substituio da CPU do sistema.
O alarme deixa de existir na eventualidade de voltar a haver normalidade no subsistema DSP.
"Controlador de ambiente no responde"

Falha de hardware. Normalmente acompanhado do led AMB piscando na CPU, significa que a
CPU no est conseguindo comunicao com o coprocessador de ambiente, localizado na placa de
distribuio. Esse coprocessador fornece diversas informaes para o sistema (como medio de
temperatura e tenses), mas no imprescindvel ao funcionamento do sistema, desde que as
ventoinhas no tenham parado de funcionar. A indicao mais provvel a troca da placa de
distribuio, mas pode recair sobre a troca da CPU, dependendo de onde est o problema. O alarme
s deixa de existir quando o sistema ISION conseguir contato com o processador de ambiente.

"Ambiente: Alarme de temperatura"
Alarme quando a temperatura no sistema est excedida. O procedimento consultar, via TELNET,
utilizando o comando environ, em que regio do sistema se constatam temperatura acima daquelas
definidas no Configurador WEB.
Cabe anlise do porqu da alterao da temperatura.
Seria uma ventoinha parada?

Seria uma utilizao exagerada de interface analgica numa HMM?
Interface com defeito?
uma regio geogrfica quente?
Um dia e hora quentes?
H alterao generalizada de temperatura em todos os termmetros ou localizada na fonte
ou numa regio do rack?
Seria a sala de TI do cliente climatizada e o ar condicionado est com problemas?
Ser que o trigger do alarme est adequado?
O alarme s deixa de existir quando as temperaturas carem abaixo do estabelecido pelo
Configurador WEB, assim mesmo, na periodicidade de superviso de ambiente utilizada pelo
Sistema ISION (5 minutos).
"Ambiente: Alarme de Fonte de Alimentao"

Alarme gerado toda vez que os parmetros de fonte de alimentao fornecidos pelo controlador de
ambiente esto em desacordo aos valores esperados:
Vbat: 36V a 42V Tenses fora dessa especificao podem comprometer a qualidade de
interfaces ou conforme o caso, queim-las.
+12V: 10,8 a 13,8V Tenses fora desses valores comprometem o funcionamento de interfaces.
Vring: presente Tenso de toque ausente uma ocorrncia grave e afeta placas de interface
que dependem da tenso de toque centralizada.
-12V: presente Ausncia da alimentao de -12V compromete o funcionamento de
interfaces. A providncia frente a esse alarme a troca da fonte de
alimentao.
O alarme deixa de existir na eventualidade de voltar a haver normalidade nas tenses de fonte.
"Ambiente: Alarme de Porta Aberta"

Proviso de alarme para integrao com sistema externo de controle de acesso fsico. H um acesso
a contato seco no Sistema ISION que conecta a esse alarme. A providncia desse alarme depende do
caso, normalmente s registro.

"Ambiente: Alarme de NO BREAK"
Proviso de alarme de falta de energia AC. Quando nobreak ou short break externo tem contato seco
de alarme, pode ser conectado ao Sistema ISION para gerar esse alarme, na falta de energia eltrica
AC.
A providncia para esse tipo de alarme a anlise da autonomia do nobreak local e a necessidade de
interveno quanto ao suprimento de energia adicional, no prazo da autonomia.
rea de armazenamento (disco e) ...

"rea de armazenamento (disco e) em nvel de ateno (>50%)"
"rea de armazenamento (disco e) em nvel perigoso (>70%)"
"rea de armazenamento (disco e) cheia! Servios bloqueados!"
Famlia de alarmes que trata o nvel da rea de armazenamento temporrio (disco e). Informa o
enchimento gradual e notifica situaes de risco iminente de saturao e finalmente, saturao.
Trata-se de alarme secundrio, cabendo a anlise do motivo desse enchimento, j que o disco e:
normalmente utilizado para dados temporrios e algum servio (ex: Disco Virtual) deve cuidar de
sua descarga.
"Sistema de recolhimento de bilhetes bloqueado"

Alarme gerado quando h erro grave no arquivamento de bilhetes. A providncia a formatao do
sistema de arquivos do Sistema ISION e a restaurao de backups.
"Bloqueio de envio de dados no Disco Virtual"

O servio Disco Virtual no est promovendo a exportao das gravaes. Esse evento faz com que
a unidade de armazenamento e: comece a encher. Verifique se h algum problema com o software
externo Disco Virtual, se o computador hospedeiro est ligado, se no h disco cheio no computador
hospedeiro, problemas de acesso de escrita ou problemas com a rede local.
"Servidores STUN no respondem"

Alarme gerado quando o Sistema ISION no obtm resposta a chamados a servidores STUN na
internet. Alarmes desse tipo acontecem por problemas de firewall que impedem a sada de pacotes
UDP a partir das portas 8133 e 8134 para a internet:3478. O IP do Sistema ISION no pode ser
proxiado.
A investigao sugere problemas de rede, problemas de fornecimento de internet, presena de

proxies, DNS. O comando stun via TELNET pode ajudar na investigao. Tente pingar o servidor
apontado pelo comando stun, para avaliar o DNS. Utilize mode dns on para ajudar a
diagnosticar falhas de DNS. O alarme deixa de existir quando o cliente STUN conseguir uma
resposta consistente de qualquer servidor de sua lista.

"Alarme no cliente DNS"
Alarme gerado quando o Sistema ISION no obtm resposta a chamados a servidores DNS na rede.
Alarmes desse tipo acontecem por problemas de rede, paralizao de DNS externos.
Utilize mode dns on para ajudar a diagnosticar falhas de DNS. Verifique configuraes com o
comando net.
O alarme deixa de existir quando o sistema conseguir uma resposta consistente de qualquer dos
servidores DNS de sua lista.
"Alarme no cliente SNTP"

Alarme gerado quando o Sistema ISION no obtm resposta a chamados a servidores SNTP
(relgio) na internet. Alarmes desse tipo acontecem por problemas de firewall que impedem a sada
de pacotes UDP a internet:123. O IP do Sistema ISION no pode ser proxiado. Esse alarme
especialmente importante quando h licenas de software do tipo temporrio. No caso de no
confirmao da hora atual com um servidor SNNTP idneo, as licenas so suspensas e o servio
correspondente interrompido. A investigao sugere problemas de rede, problemas de
fornecimento de internet ou presena de proxies.
"Conflito de IP na CPU"
O Sistema ISION dispe de recursos que identificam conflito de IP na rede local. Conflito de IP com
a CPU local um evento grave que tem somente alguma chance de ser reportado. necessrio
descobrir quem o equipamento conflitantes e eliminar o conflito. A CPU pode ajudar pouco, j que
interferida, mas tente o TELNET ou serial: net collision ou net collision last.
"Conflito de IP em equipamento perifrico"

O Sistema ISION dispe de recursos que identificam conflito de IP na rede local. capaz de
identificar conflito de IP com qualquer dispositivo com o qual tenha relao direta: Media
Gateways, telefones IP, computadores com os quais mantenha dilogos, etc. Caso um conflito seja
identificado, esse alarme gerado e, via TELNET possvel identificar quais foram os endereos
MAC envolvidos, usando o comando: net collision ou net collision last. necessrio descobrir
quem so os equipamentos conflitantes e eliminar o conflito.
"Alarme de endpoints SIP mau comportados em lista negra"

Esse alarme acusa a incluso temporria de endpoints SIP em lista negra para efeito de registro e
ligao, por ter sido considerado ofensor, seja por excesso de tentativas infrutferas, seja por mau
comportamento. Digite no TELNET: netblack para ver quem est em blacklist e por quanto
tempo.

"Servio de consulta de portabilidade numrica bloqueado"
Alarme que acusa que o Servio de Portabilidade Numrica est com problemas operacionais. A
mensagem completada com o motivo, mas a maioria relacionada com configurao do servio
(DNS) ou com a rede (local ou falta de internet).
"Clientes SIP imprescindveis sem registro "

Alarme que identifica que clientes SIP que precisam estar registrados, perderam o registro. Se foram
marcados como imprescindveis, porque algum servio depende deles para funcionar. Nesse caso,
necessrio descobrir por que se desregistraram ou deixaram o registro expirar. Esto acessveis via
rede?
"Servio SIP prejudicado pela configurao da rede"

Alarme que indica que superviso externa, via internet, detectou que a porta externa SIP, informada
como visivel pela internet, de fato no est sendo vista. Esse alarme sinaliza que telefones IP
posicionados na internet no funcionaro. necessrio identificar como foi feito o port
forwarding SIP a partir do firewall da empresa e qual a porta real em que o servio SIP visto.
"Rajada SIP acima da capacidade de tratamento pelo sistema"

O Sistema ISION tem um limite de invites e registers por segundo. Caso esse limite seja
alcanado, o sistema simplesmente ignora os novos pacotes desse tipo at a prxima janela de um
segundo. Esse procedimento simplesmente para autoproteo contra rajadas e no causa impacto
para as ligaes ou registros reais, j que o enviador, por norma, reenvia seu pacote num processo
cclico e a ligao ser processada no reenvio. O alarme apenas informativo, anotando picos de
sobrecarga.
"Servidor de registros LOG no responde"

Reservado para implementao futura.
"Bloqueio parcial no slot #"

Alarme gerado quando detectada situao de paralizao parcial em placa de interface do sistema,
cujo nmero informado a seguir. Pode ser KS digital que foi desconectado, troncos digitais
parcialmente bloqueados, algum evento que fez com que a interface (no slot indicado) perdesse
parte de sua operacionalidade.
A atitude frente a esse alarme investigar a causa do bloqueio parcial, definindo se proposital
(subinstalao) ou acidental. Nesse ltimo caso, h necessidade de investigao da causa do
bloqueio parcial acidental, definindo os passos da atitude.
O alarme deixa de existir quando no slot todas as interfaces voltam atividade normalmente.

"Alarme de sincronismo no slot #"
Alarme gerado quando h perda de sincronismo entre uma interface sncrona e sua contraparte
externa. O slot onde a interface est montada informado a seguir. Uma interface nessas condies
est completamente bloqueada e seus canais no fazem ou recebem ligaes.
A causa pode ser externa, nos circuitos da operadora pblica ou central externa que a atende, ou
defeito da prpria interface. O alarme deixa de existir quando a interface readquire sincronismo.
"Bloqueio total no slot #"

Alarme gerado quando detectada situao de paralizao total em placa de interface do sistema,
cujo nmero informado a seguir. A causa precisa ser investigada e funo do tipo da interface ali
instalada. O alarme deixa de existir quando a interface readquirir pelo menos uma interface sob seu
controle.
"IPCOM: VR-E1 Alarme de sincronismo E1, slot #"

Alarme de sincronismo no link entre o gravador E1 e a sada B da interface TD. Significa
problemas de conectividade entre o gravador E1 e a interface TD correspondente ao alarme, as
gravaes no estaro acontecendo.
A providncia a esse alarme proceder a verificao de funcionamento do IPCom e conexo

mecnica dele com a placa alarmada. O alarme deixa de existir quando a interface readquire
sincronismo com o IPCom.
"Rota VoIP bloqueada para ligaes de sada, rota #"

Alarme gerado quando o provedor VoIP correspondente rota de nmero indicado d uma resposta
ou tenha comportamento que seja deduzido como impossibilidade de receber novas ligaes. Nesse
caso, o sistema toma medidas temporrias contra tomada daquela rota e emite esse alarme.
A providncia somente assegurar-se que h alternativas de roteamento para essa operadora e que
sua ausncia temporria no causar danos maiores. No mais, registro. O alarme deixa de existir
quando a rota sair do bloqueio temporrio, que funo da gravidade da resposta/comportamento
que o provedor apresentou.
"Alarme de desregistro de servio SIP "

Alarmes gerados quando qualquer servio essencial SIP perde o registro. So exemplos de servios
essenciais: sala de conferncia, Correio de voz via IPCom, etc. A providncia frente a qualquer
desses alarmes verificar o funcionamento do IPCom. O alarme deixa de existir quando o servio
correspondente restabelecido.

"Alarme de logout de servio CTI "
Alarmes gerados quando qualquer servio essencial CTI perdem o registro. So exemplos de
servios CTI: Sentinela, Call Center, etc. A providncia frente a qualquer desses alarmes verificar
o funcionamento do computador hospedeiro e o do software que parou de funcionar. O alarme deixa
de existir quando o servio correspondente restabelecido.
"Alarme de linha de sada indisponvel "

Alarme do tipo monoestvel (one shot) gerado toda vez que a tomada de uma linha foi negada a
um usurio, por indisponibilidade ou impossibilidade de roteamento. O alarme detalha um pouco
mais a causa do problema, indicando a tabela de roteamento e a regra (linha da tabela) que foi
utilizada para o clculo do roteamento.
Atente que, para cada regra/linha, podem haver at trs rotas possveis, e, no caso de haver alarme, a
ligao no pde sair por indisponibilidade nas trs rotas, simultaneamente. A providncia para esse
tipo de alarme o registro, para anlise estatstica de carncia de opes de rotas ou de linhas por
rotas, para aquela regra apontada.
"Alterao de status global do Sistema de Bilhetagem"

Alarme do tipo monoestvel (one shot) gerado toda vez que o sistema de bilhetagem desligado
ou religado. Tem como objetivo detectar um tipo comum de burla, que parte de pessoal com senha
de administrador, que desliga o sistema de coleta de bilhetes, para efetuar ligaes que no devam
ser tarifadas ou controladas. O alarme acusa a ocorrncia desse tipo de situao. A providncia para
esse tipo de alarme o simples registro.
"Alarme de reset de placa "

Alarme do tipo monoestvel (one shot) gerado toda vez que o sistema detecta que uma das placas
de seu barramento TDM foi acidentalmente reiniciada. O alarme especifica claramente em qual slot
houve o reset. A providncia frente a esse alarme o registro. Na reincidncia, a causa precisa ser
investigada, se trata-se de defeito da placa, da fonte, interferncia eletromagntica externa, rudo
eltrico, etc.
"Alarme de excluso de placa "

Alarme do tipo monoestvel (one shot) gerado toda vez que o sistema detecta que uma das placas
de seu barramento TDM foi excluda. Pode no tratar-se de defeito, e sim de uma excluso
proposital ou de manuteno. O alarme especifica claramente em qual slot houve a excluso.
A providncia frente a esse alarme a verificao se h de um procedimento de manuteno em

curso. Caso contrrio, trata-se de um grave alarme de defeito de hardware.

"Notificao de incluso de placa "
Alarme do tipo monoestvel (one shot) gerado toda vez que o sistema detecta que uma
nova placa foi inserida em seu barramento TDM. Pode tratar-se de defeito, refletindo a
reincluso de uma placa recentemente dada como excluda.
O alarme especifica claramente em qual slot houve a incluso. Pode tambm no se

caracterizar defeito, quando tratar-se de placa de identificao tardia (Ex: Media Gateway).
Esses tipos de placas tm tempo de setup alto e sobem somente aps o sistema j estar
estabilizado, dando a impresso de haver a incluso em runtime de cartes. A anlise da
situao necessria para esclarecer a situao.
A providncia frente a esse alarme a verificao se h de um procedimento de manuteno

em curso. Caso contrrio, trata-se de um grave alarme de defeito de hardware. A placa
correspondente parece estar com problemas de reinicializao.
"Arquivo de media no carregado no subsistema DSP"

Alarme do tipo monoestvel (one shot) gerado toda vez que h referncia a um arquivo de
mdia para loopback ou autoatendimento e o arquivo no se encontra fisicamente na
unidade de armazenamento D:. Nesse caso, a mdia no carregada (falhar sempre que
requisitada), e esse alarme gerado. A providncia frente a esse alarme a reviso das
configuraes e oferecimento de recursos de mdia.
"Modificao de status de alarmes do sistema "

Os alarmes no Sistema ISION podem ser mascarveis. Se um operador mascara ou libera
um alarme intencionalmente, essa atitude, por si s, gera um alarme, para fins de registro.
Alarme do tipo monoestvel (one shot) gerado toda vez que h uma alterao no estado
de mscara de um dos alarmes do sistema. O texto a seguir identifica claramente o nmero
do alarme e a nova condio assumida. A providncia frente a esse alarme o registro.
"Alarme de hardware, slot #"

Alarme do tipo monoestvel (one shot) gerado toda vez que identificada uma situao
de alarme a nvel de hardware, coletada junto ao barramento TDM. O texto a seguir
identifica claramente o slot e o motivo que levou situao de alarme. H diversas
situaes de defeito autoidentificveis pelo hardware das interfaces, que so sinalizadas
dessa forma. A providncia frente a esse alarme a identificao da falha apontada e a
investigao das possveis causas e impactos.

"Buffer de bilhetagem foi limpo"
Alarme do tipo monoestvel (one shot) gerado toda vez que o sistema detecta que, por qualquer
motivo, seja propositalmente, seja acidentalmente, a base de bilhetes de ligao tenha sido limpa.
A providncia frente a esse alarme a identificao de uma possvel manuteno em curso, ou caso
negativo, a investigao de uma falha grave que pode ter posto a perder a base de bilhetes do
sistema.
"Alarme de rgo Media Gateway indisponvel para "

Alarme do tipo monoestvel (one shot) gerado toda vez que o sistema precisa de um rgo media
gateway e no h nenhum disponvel, por qualquer motivo. O alarme identifica, para efeito de
registro, a personalidade requisitante, para a qual a ligao foi encerrada naquele momento.
A providncia frente a esse alarme a identificao da causa da ausncia de rgos, procurando

avaliar se trata-se de um problema excepcional, um defeito, ou se h carncia de rgos. O tcnico
pode valer-se das estatsticas do sistema para tal.
"Reinicio de sistema "

Alarme do tipo monoestvel (one shot) gerado toda vez que o sistema reiniciado. A providncia
frente a esse alarme a identificao da causa do reincio do sistema, que a princpio no causa
danos maiores, mas precisa ser diagnosticado, principalmente se for reincidente.
"Requisio de servio para linha desconfigurada "

Alarme do tipo monoestvel (one shot) gerado toda vez que o sistema detecta que uma linha-
tronco conectada a uma porta desconfigurada tem alguma atividade. O texto a seguir no alarme
identifica claramente o slot e porta nos quais h atividade eltrica.
A providncia frente a esse alarme a reviso da associao de portas com elementos do sistema,
procurando identificar a causa dessa atividade estranha numa porta que a princpio no podia ter
atividade eltrica.
"Alarme de rgo essencial de sistema indisponvel "

Alarme do tipo monoestvel (one shot) gerado toda vez que o sistema precisa de um rgo comum
(DTMFtx, DTMFrx, WAV, CONFER, STREAMi, STREAMo ou CNXMONO) e no h nenhum
disponvel, pelas regras de tomada. O alarme identifica o tipo de orgao faltante naquele momento.
A providncia frente a esse alarme a identificao da causa da falta, pela anlise das estatsticas de
tomadas de rgo e a atuao nas reservas para evitar ou priorizar as faltas para situaes
controladas.
"Alarme de teste acionado por "

Alarme artificial, usado somente para testes, acionado por comando de telnet (alarms test).

Alarme de plano de numerao e Alarme de base de dados
"Alarme de plano de numerao: nos defaults"
"Alarme de base de dados: nos defaults"
"Alarme de base de configurao local: nos defaults"
"Alarme de base de dados de roteamento: nos defaults"
"Alarme de base de dados Filtro Dinmico: nos defaults"
Alarme do tipo monoestvel (one shot) gerado toda vez que o sistema detecta que o plano de
numerao de intenes, a base de dados de configurao de personalidades, a base de dados de
configurao local, a base de dados de roteamento ou a base de dados de filtro dinmico assumiram
a condio default por acidente.
A providncia frente a esse alarme a identificao da causa, verificao da integridade das

unidades de armazenamento e a recarga dos backups.
"Suspeita de agresso de rede. Origem "

Diversos comportamentos de rede conduzem o Sistema ISION a algoritmos de autoproteo que
visam a reduo de carga frente a um trfego inadequado de rede. Abaixo se tem exemplos de
comportamento indevido que causa reao de autoproteo, bloqueando a nvel de interface de rede
o elemento de rede mal comportado, reduzindo assim a carda de CPU do Sistema ISION para tratar
tais pacotes a nvel de aplicao.
Port-scanning.
Tentativas de abertura de portas inexistentes.
Trfego sem sentido.
Broadcast em excesso.
ICMP em excesso.
Com tal autoproteo, o sistema se protege de trfego inadequado dirigido porta LAN qual est
conectado, alm de tambm se proteger de ataques verdadeiros. A cada vez que o sistema se protege,
o faz de forma temporria, bloqueando o agressor por tempo definido que, de acordo com o grau
de agresso, pode ser de alguns segundos a minutos. O texto a seguir ao alarme esclarece um pouco
mais o evento, procurando identificar o autor da atitude. Ressalva ao alarme de excesso de
broadcast, quando a informao adicional indica o ltimo enviador que viu, no necessariamente o
autor de todos os pacotes.
Esse alarme do tipo monoestvel (one shot) gerado toda vez que o sistema impe bloqueio a um
tipo de protocolo, porta ou elemento de rede que de alguma forma tornou-se perturbador, de acordo
com suas regras.
A providncia frente a esse alarme a investigao do motivo que levou o sistema a alarmar, numa
reflexo sobre a qualidade da rede e o impacto dessa qualidade no trfego de voz.

"Alteracao de status de licencas de software"
Alarme do tipo monoestvel (one shot) gerado toda vez que o sistema detecta que uma licena de
software do sistema mudou de situao. Se uma licena expirou, ou se foi suspensa, ou, de forma
geral, foi alterado sua situao perante o sistema. O texto apresentado a seguir ao alarme procura
esclarecer qual foi a licena afetada e qual o novo estado que assumiu.
A providncia frente a esse alarme avaliar o motivo da alterao do status da licena e tomar as
medidas para que o cliente sofra o mnimo possvel das consequncias da alterao de tal status.
Exemplo: se h uma licena expirada, verifique se h algum servio em execuo para aquela
licena e, caso positivo, cuide para que a licena seja renovada, readquirida. Se a licena foi
suspensa, h de haver motivos envolvendo o cliente SNTP, investigue.
"Alerta de insegurana de base de dados de usurios"

Diariamente o sistema avalia o potencial de risco que suas personalidades oferecem ao sistema, no
ponto de vista de segurana de acesso fsico. Avalia as senhas de cada personalidade privilegiada e
semi-privilegiada (as capazes de gerar prejuzos em forma de ligaes telefnicas) e procura:
Senhas na condio default do sistema.
Senhas excessivamente frgeis (sequncias de mesmo dgito, sequncias crescente ou
decrescente ou senhas de um ou dois dgitos).
Alarme do tipo monoestvel (one shot) gerado toda vez que o sistema detecta pelo menos uma
personalidade com riscos potenciais de segurana. A providncia frente a esse alarme comunicar
ao gerente de sistema, para que ele possa listar os elementos inseguros e tomar providncias de
alterao de senha.
"IP de visibilidade externa inconsistente. Falta rota ip ou STUN"

Sistema alerta que o IP de visibilidade externa que tem disponvel para determinada rota
inconsistente ou est faltando. As ligaes trans-nat por aquela rota podem no se completar.
Verifique se trata-se da rota de internet, caso positivo, o servidor STUN no est sendo contatado
corretamente, para obter o IP de visibilidade de internet do equipamento. Caso se trate de rota
privativa, verifique e Topologia de Rede, pode estar faltando informar algum ip de visibilidade
externa em rota trans-nat.
"Bloqueio no sistema de envio de alarmes. Alertas foram perdidos"

O sistema de envio de alarmes ao L-Connect est com problemas para acessar o servidor. Alarmes
podem estar sendo perdidos. Trata-se de alarme grave, j que significa perda de outros alarmes em
escala. Procure identificar por que o servidor LConnect no est acessvel, normalmente por
problemas com configurao DNS, com acesso ao DNS ou com a rede local ou internet.

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LISTA DE ILUSTRAES

Figura 1 - Funes disponveis no ISION IP. ............................................................................. 9

Manual do Usurio - ISION IP (todos os modelos) - 256M22R4 Atualizao: 23/01/2017

Manual do Usurio - ISION IP (todos os modelos) - 256M22R4 Atualizao: 23/01/2017

Manual do Usurio - ISION IP (todos os modelos) - 256M22R4 Atualizao: 23/01/2017

O Sistema ISION IP apresentado atravs de um equipamento compacto, de alta tecnologia,

Alm de executar todas as funes de comunicao, o equipamento expansvel, podendo ser

Manual do Usurio - ISION IP (todos os modelos) - 256M22R4 Pgina 5

Instrues sobre segurana e desempenho

3. INTRODUO AO SISTEMA ISION IP

Manual do Usurio - ISION IP (todos os modelos) - 256M22R4 Pgina 6

Introduo ao Sistema ISION IP

Este captulo apresenta uma introduo ao

Manual do Usurio - ISION IP (todos os modelos) - 256M22R4 Pgina 7

A Central ISION um novo conceito de plataforma de comunicao, permitindo a

O ISION IP uma plataforma de comunicao hbrida, VoIP e comutao temporal,

O Sistema ISION IP gerenciado por um mdulo de controle (CPU), alojado no gabinete do

absolutamente impossvel interligar, simultaneamente, mais de um ramal mesma linha

As verificaes dos dados alterveis no interrompem o funcionamento do Sistema ISION IP.

Manual do Usurio - ISION IP (todos os modelos) - 256M22R4 Pgina 8

Funes principais Descrio

Grupos de conferncia Grupos 10

Busca Pessoa (BP) Anncios de udio atravs de sistema externo de som

BP via autofalantes dos PCs requer Media gateway.

BP atravs de sistema externo requer uma posio de

Melodia de espera At Oito fontes de espera.

Arquivos wave em loopback (at 5 minutos por mdia)

Posio de Telefonista Qualquer terminal, de qualquer tipo pode ser

3.3 RECURSOS CTI

Veja na tabela a seguir os recursos CTI:

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Licenas Descrio Licenas Descrio

Figura 3 - Licenas do ISION.

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Este captulo apresenta o conceito de

Manual do Usurio - ISION IP (todos os modelos) - 256M22R4 Pgina 11

O conceito Personalidade consiste em atribuir uma identidade (nmero) a qualquer usurio e

Senha: utilizada para autenticar acessos desse usurio em terminais, autorizar

Nome: identifica a personalidade mais amigavelmente em painis de terminais

Classe: define caractersticas de configurao comuns entre personalidades.

Portanto, a Personalidade no vinculada de forma permanente a terminais e pode migrar

Manual do Usurio - ISION IP (todos os modelos) - 256M22R4 Pgina 12

Abaixo se tem as categorias existentes:

As personalidades saem de fbrica programadas como Privilegiadas.

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Tons, Discagens e Mensagens Faladas

Este captulo apresenta quais os tipos de tons

Manual do Usurio - ISION IP (todos os modelos) - 256M22R4 Pgina 14

Tipos de tons Descrio

interno por tempo determinado, aguardando os comandos do usurio. Caso

o tom emitido quando o usurio solicita conexo com outro aparelho e

Manual do Usurio - ISION IP (todos os modelos) - 256M22R4 Pgina 15

Figura 5 - Tipos de tons.

5.2 TOQUES DE CHAMADAS

Figura 6 - Tipos de toques de chamadas.

Manual do Usurio - ISION IP (todos os modelos) - 256M22R4 Pgina 16

A comunicao entre o usurio de um aparelho telefnico comum e o sistema faz-se por

H alguns detalhes importantes sobre a discagem:

1. Em terminais multifrequenciais, a discagem deve ser realizada durante 10 segundos