Cartilha ABC Marketing
Cartilha ABC Marketing
Cartilha ABC Marketing
•• Apresenta~o
Este e 0 primeiro de muitos trabalhos planejados com 0 objetivo de investir no mercado de Barreiras e reqiao a fim de proporcionar mais conhecimentos aos empresarios que veem sua empresa nao apenas como um II qanha-pao", mas que possuem uma visao de crescimento e que buscam constantemente recursos que facarn a diferenca quanto ao fortalecimento de seu produto ou service.
Ajudar os ernpresarios a entender e praticar 0 Marketing em sua empresa. Esse e 0 principal objetivo dessa obra.
Aline Cruz Autora
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·.Introdu~o
A rnaiona dos empresanos tem duvidas a respeito de Marketing, 0 que e normal em tempos de rnudancas constantes na cornunicacao e na velocidade que a tecnologia avanca. Nosso objetivo e esclarecer algumas dessas duvidas e contribuir com 0 crescimento dessas empresas.
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•• Sumario
o que e mesmo 0 Marketing?
Marketing e Propaganda sao a mesma coisa? Departamento de Marketing?
Profissional de Marketing?
Posso fazer minha publicidade sozinho? Quando divulgar?
Qual eo melhor meio de cornunicacao para a minha empresa? Quantodevo investirem propaganda?
Qual eo retorno desse investimento?
Endomarketing X Exomarketing
Uma breve reflexao sobre etica
Dica
Fique de Olho Pense e Responda
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• " 0 que e mesmo
o Marketing?
Market = mercado, em inqles, com terrninacao "ing", qerundio. que indica acao, ou seja, MERCADO EM A(,.AO. Movimento do mercado.
Segundo a Associacao Americana de Marketing, Marketing eo processo de planejamento e execucao de um conceito; precificacao: prornocao e distribuicao de ideias, bens e services para criar, intercambiar e atender aos objetivos individuais e arganizacionais.
Ou seja, Marketing e a amplitude da neqociacao no cornercio, Sao ac;6es estrategicamente planejadas com um unico objetivo: aumentar as vendas.
Para entender 0 Marketing, precisamos analisar seus 4 pilares:
Produto - 0 que se vende (pode ser tarnbern um service) Prec;o - Valor designado
Prac;a -Ambiente no qual sera circulado (Iogfstica) Prornocao - Canal de divulqacao do produto ou service,
Como podemos ver, 0 Marketing e bem mais do que divulgar um comercial na televisao. E par ser um processo em cadeia, envolve todos os outros departamentos da empresa, como 0 financeiro, comercial, diretoria, estoque.
Tipos de Marketing:
Institucional Promocional Social
Verde ou Ecol6gico
Polftico
De Relacionamento Endomarketing Pessoal
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-. Departamento de
Marketing?
Poucos ernpresarios sabem da necessidade de um Departamento de Marketing (ou um profissional responsavel, se a empresa for pequena). t normal achar que a Agencia de Publicidade deve se responsabilizar pelas acoes de Marketing da sua empresa. Mas, como ja vimos, ha uma grande diferenc;;a entre Marketing e Publicidade. Veja a seguir 0 quadro de responsabilidades de um departamento de Marketing ou Consultor e de uma Agencia de Publicidade e Propaganda.
Responsabilidades:
Dpto de Marketing
Agencia de Publiddade
Obs.: Apesar de as tarefas terem seus responsaveis, 0 ideal e que a definicao seja obtida em consenso entre 0 Departamento de Marketing (ou Consultor) e a Aqencia de Publicidade. Assim, as ideias podem ser discutidas e incrementadas, chegando a um resultado mais satisfat6rio .
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•• Profissional de
Marketing?
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Muito bem. Agora que voce ja conhece a irnportancia do Marketing para a sua empresa, possivelmente ja pensa na possibilidade de implantar um Departamento ou contratar um Consultor, e [a deve estar ate pensando em II contratar" sua esposa, filho ou aquele sobrinho que esta desempregado. Errado! Para assumir as responsabilidades desse departamento, nao e suficiente ser alquern de confianc;a. E fundamental que 0 profissional que ira contratar tenha conhecimento em:
Pesquisa de Mercado, Atendimento ao Cliente, Planejamento Estrateqico, Mfdia, Economia ... Resumindo, sua empresa precisa literal mente de um PROFISSIONAL. Al e rn de conhecimento, este precisa ter responsabilidade quanto aos prazos, proatividade, criatividade, boa cornunicacao e capacidade de neqociacao, afinal, sua empresa tem que estar em boas rnaos, e uma boa dica e procurar esse profissional nas faculdades, nos ultirnos anos do curso, com indicacao dos professores.
1 - 0 publico alvo nao ser atingido 2 - A linguagem nao ser apropriada
3 - A qualidade ser inferior (se comparada com profissionais)
4 - A quantidade exceder ou faltar
5 -Nao haver controle de retorno de investimentos
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-. POSSO fazer minha
Publicidade Sozinho?
Existem alguns ernpresarios que tern ideias criativas, e fazem sua pr6pria publicidade a fim de reduzir custos. Mas o que pode acontecer nesses casos e:
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•• Qual e 0 melhor meio de comunica~o para minha Empresa?
A melhor res posta e: Nao sei. Voce deve estar pensando: "Como nao sabe?". Essa pergunta deve ser respond ida pela sua agencia de publicidade, depois de analisar seu objetivo, que pode ser:
Lanc;ar um novo produto Aumentar as vendas Abrir uma nova loja
Acabar com 0 estoque antigo, entre outros.
Ha situacao que uma panfletagem e suficiente, em outra, e necessario anunciar apenas na lV, e em outra, pode ser necessaria uma campanha completa, incluindo radio, outdoor, etc.
Portanto, para cada necessidade, ha meios de cornunicacao especfficos. E isso deve ser cuidadosamente estudado pelo seu Departamento de Marketing, sua aqencia e voce.
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Qual 0 retorno desse
Investimento?
o retorno do investimento feito em Marketing depende do prazo planejado, podendo ser:
Curto prazo: Geralmente sao feitas promoc;6es do tipo:
Desconto de X%, Pague 2 e Leve 3, Compre e Ganhe.
Medio prazo: E valido investir no bom atendimento e relacionamento com 0 seu cliente, pianos de fidelizacao. entre outros.
Longo Prazo: A melhor maneira de se conseguir um resultado duradouro e investindo na sua Marca atraves de propagandas institucionais, agregando valores a sua empresa, de acordo com seus conceitos.
Se a sua empresa investe em Propaganda e 0 retorno nao e o esperado, ha algo errado. E e quase certo que 0 erro esteja no planejamento. Dar a necessidade de trabalhar com profissionais que garantam 0 retorno .
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-G> Endomarketing X Exomarketing
Praticamente tudo 0 que foi dito ate agora se refere ao Exomarketing ou Marketing Externo. Falaremos agora sobre Endomarketing, que e um dos maiores segredos para uma empresa ter um ambiente de relacionamentos saudavel entre seus funcionarios e clientes.
Nesse caso, as acoes de Marketing sao voltadas para a satisfacao dos seus colaboradores. E verdade que seus funcionarios sao seus primeiros clientes. Eles devem ser os primeiros a "comprar" e a "vender" seu produto/servico,
Imagine: 5e 0 seu pr6prio cliente interno, que conhece a fundo a sua empresa, fala mal do seu produto ou service, os clientes externos, sem duvidas, acreditarao e cornprarao a ideia do seu funcionario.
Veja a seguir algumas desvantagens em ter funcionarios i nsatisfeitos:
- Desrnotivacao no ambiente de trabalho
- Cumpre seus horarios e tarefas por obriqacao
- Fala mal da sua empresa para sua famfiia, amigos,
vizinhos.
- Compra no concorrente e indica aos amigos
- Nao tem compromisso com a empresa. 56 deseja seu
salario no fim do rnes
- Na primeira proposta, vai para 0 concorrente com todas as inforrnacoes da sua empresa
Analise agora os resultados de um colaborador satisfeito com sua empresa:
- Motivacao contagiante
- Veste a camisa da empresa e a defende a todo custo
- Trabalha por prazer e se diverte com isso
- Mostra-se disponfvel quando solicitado
- Contribui com ideias para 0 crescimento da empresa
- Busca conhecimento e se atualiza
- Deseja melhorar seu desempenho
- Almeja promoc;6es, carreira
- Faz 0 possfvel para nao sair da empresa
- Faz propaganda boca-a-boca e conquista clientes fieis
- Tem consigo mesmo 0 compromisso de ajudar a empresa
crescer, pois assim ele cresce tarnbern
Agora veja algumas dicas para tornar seus colabores satisfeitos:
Ouc;a-o. Mesmo que suas ideias nao sejam apropriadas no momento, agradec;a pelo interesse em ajudar.
Seu cliente interne precisa sentir que tem valor pra voce e para a sua empresa, e nao e um mero objeto de mao-deobra.
Seja educado com seu colaborador. Ele e um parceiro. E lembre-se que uma parceria 56 e proveitosa se for boa para as duas partes. Ele nao e seu escravo apenas porque voce paga seu salario. t uma troca. Ele oferece mao de obra e voce 0 recompensa.
De os recursos necessaries para seu funcionario produzir. Cobrar resultados sem oferecer recursos traz ao funcionario estresse ou sentimento de frustracao, achando-se incapaz de produzir.
Pequenos mimes. assim como para clientes, surtem grandes efeitos para seus colaboradores, como lembranc;a no aniversario,
-. Uma breve reflexao
sobre Etica
Uma diffcil tarefa tem sido atuar no Marketing fazendo uso de uma palavra quase extinta em nossos dias: Etica. Sera possfvel atuar num mercado tao competitivo, com oportunidades batendo a porta, sem que 0 outro seja prejudicado, seja ele cliente, colaborador ou fornecedor? Tirar vantagens tem oferecido a muitos 0 tftulo de "esperto". Mas, ate onde essas atitudes sao saudaveis a empresa?
Qual e 0 colaborador que voce mais valoriza? 0 "espertinho" que aumenta constantemente as vendas ou 0 que diz a verdade e respeita 0 outro, mesmo que seus resultados financeiros nao sejam tao altos?
A construcao de uma marca forte e feita principalmente sobre bases s61idas de respeito e responsabilidade. E essa construcao e diaria atraves das atitudes dos proprietaries da Marca. E impossfvel separar a imagem da empresa da fndole do seu dono. Uma empresa de RESULTADOS nem sempre e medida com um qrafico de vendas. Uma empresa de RESULTADOS e aquela que e desejada e respeitada pelo seu hist6rico e pela maneira como lida com a sociedade.
Pra voce, 0 que e uma empresa de SUCESSO? 0 que a sua empresa tem feito para se tornar uma empresa de SUCESSO?
o Marketing deve ser usado para potencializar suas qualidades e erradicar suas fragilidades, e nao para mascarar defeitos e enganar 0 consumidor .
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III' Pense e Responda
Que nota (de 0 a 10) voce daria a sua empresa em relacao a (0):
Atendimento Vendas
Contrale de estoque Comprametimento dos funcionarios Satisfacao do cliente
Divulqacao
Lucratividade