Qualidade - 10 Páginas Sobre Gestão de EMM

Gesto e Engenhari a da Preveno
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Jos Costa, Eng
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GX mI038-QLD-10PagesOn-EMMs-V20091022.doc

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10 pginas sobre
Equipamentos de
Monitorizao e
Medio

" muito mais difcil medir a falta de desempenho do que o desempenho."
[ Harold Geneen ]

palavras-chave
QUALIDADE
ISO 9001
MONITORIZAO
MEDIO
GESTO INDUSTRIAL

resumo

A necessidade de manter sob controlo todos os instrumentos, equipamentos ou
dispositivos de medio que possam ter efeito significativo sobre a exactido ou
validade de algum resultado uma prtica amplamente divulgada pelas
organizaes que possuem um sistema da qualidade formalmente reconhecido
por algum organismo de certificao, designadamente pelo referencial ISO
9001.
necessrio adoptar medidas internas de organizao que garantam que
esses dispositivos, designados por EMM equipamentos de monitorizao e
medio estejam permanentemente aptos para o servio e contribuam assim
para a garantia do cumprimento das especificaes dos produtos.
Para alm dos EMMs de controlo da qualidade de produtos, surgem os EMMs
de servios, ou meios de monitorizao e avaliao da qualidade dos servios.
Todos os EMMs representam meios e tcnicas especficas para auxiliarem a
entidade na avaliao e orientao da sua actividade a ir de encontro aos
requisitos ou especificaes do cliente.
FICHA TCNICA
IDENTIFICAO
DESIGNAO: 10 Pginas sobre Equipamentos de Monitorizao
e Medio
NMERO: MI038
VERSO: 01
DATA de EMISSO: 22-10-2009
AUTOR: Jos Costa
APROVAO: Maria Merino

DESCRIO:
Constitui o manual a utilizar para gesto da qualidade e gesto
industrial.
CAMPO DE APLICAO
Direco de Produto e Servio; Vector Formao Profissional e
Vector Engenharia e Consultoria.
MOTIVO DA EDIO
Trata-se da primeira edio do documento para divulgao livre.

REGISTO DE VERSES
Verso Data Autoria Validao Aprovao
01 22-10-2009 Jos Costa Maria Merino Maria Merino
Assinatura

REGISTO DE DETENTORES
Exemplar Data Entidade Funo Validao
01 22-10-2009 Geprix Entidade Formadora
02 22-10-2009 Jos Costa Autor
03
04
REFERNCIAS
o
o
NOMENCLATURA E DEFINIES
Escrever aqui outras nomenclaturas e definies utilizadas e aplicveis
o N.a. No aplicvel.
o SGQ Sistema de Gesto da Qualidade
o Gesto de Topo Administrao da entidade
o MM Monitorizao e Medio
o EMM Equipamento de Monitorizao e Medio
BIBLIOGRAFIA RECOMENDADA
o

NDICE
1. EMMS EQUIPAMENTOS DE MONITORIZAO E MEDIO..................................................... 1
2. OS EMMS NA NORMA NP EN ISO 9001:2008................................................................................. 2
3. A GESTO DOS EMMS .................................................................................................................... 3
4. EQUIPAMENTOS DE MEDIO, EXEMPLOS................................................................................. 5
5. ALGUNS TIPOS DE EQUIPAMENTOS DE MONITORIZAO ....................................................... 7
6. EMMS NOS SERVIOS..................................................................................................................... 8
7. BLOCOS PADRO............................................................................................................................ 9
8. CERTIFICADOS E ANLISE DE CERTIFICADOS........................................................................... 9
9. EXEMPLOS...................................................................................................................................... 11
10. CONCLUSES ................................................................................................................................ 11
1. EMMs Equipamentos de Monitorizao e Medio_____________________________
Os Equipamentos de Monitorizao e Medio, adiante abreviados pela sigla EMM, de acordo com a norma NP
EN ISO 9000:2000, podem ser instrumentos de medio, software, padres de medio, materiais de referncia
ou aparelhos auxiliares ou uma das suas combinaes, necessrios para realizar um processo de medio.
Os equipamentos de medio, de um modo geral, sero todos os dispositivos utilizados para registar valores de
uma determinada avaliao metrologia, podendo ser mtrica (metros, centmetros, milhas, etc.), temporal


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(segundos, horas, etc.), presso (bar, atm, psi, etc.), trmica (C, Kelvin, Farenheit, etc.), mssica (kg, ton, Lbs,
etc.), ou outras.
Os equipamentos de monitorizao podem ser os dispositivos utilizados para recolher ou registar dados que, no
sendo metrologicamente mensurveis, permitem aferir quanto ao estado de um determinado resultado (aprovado
vs reprovado, p.ex.). Podem ser, por exemplo: Uma imagem num monitor, um grfico de controlo, uma
representao cromtica de indicadores luminosos (ex. vermelho=no conforme, amarelo=ter ateno,
verde=conforme).

Figura 1 Exemplo de EMM: Um multmetro
2. Os EMMs na norma NP EN ISO 9001:2008 _____________________________________
2.1. PONTO 7.6 DA NORMA: CONTROLO DO EMM _____________________________________________
O ponto 7.6 da norma NP EN ISO 9001:2008, refere que as organizaes devem:
o Determinar a monitorizao e medio a serem efectuadas;
o Determinar o EMM necessrio para evidenciar a conformidade do produto com os requisitos;
o Estabelecer processos que garantam que a monitorizao e medio levada a cabo;
o No caso da MM ser efectuada com recurso a software, a aptido deste deve ser previamente confirmada;
o Manter os registos de resultados de calibrao e verificao;
Quanto ao EMM propriamente dito, deve:
o Ser calibrado ou verificado periodicamente face a padres rastreveis;
o Ser ajustado ou reajustado sempre que necessrio;
o Estar salvaguardado de ajustes inadvertidos ou no controlados;
o Estar identificado, incluindo quanto ao seu estado de calibrao/verificao;
o Estar acondicionado e protegido da deteriorao resultante do manuseamento e armazenagem;


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Quanto aos processos alvo da utilizao de EMM, a organizao deve:
o Avaliar e validar os registos de monitorizao e medio sempre que os respectivos EMM foram
encontrados em estado de no conformidade;
o Definir as medidas a tomar em caso de deteco de EMM no conforme e/ou produto no conforme por
motivos de desempenho do respectivo EMM.
3. A gesto dos EMMs ________________________________________________________
O mapa conceptual ilustrado Figura 2 representa esquematicamente a gesto de EMMs. De notar que,
propositadamente no foi actualizada a referncia a DMM, pois esta era a sigla utilizada na verso anterior da
norma (NP EN ISO 9001:2000), significando Dispositivos de Monitorizao e Medio.

Figura 2 Mapa conceptual: Gesto de EMM
Assim, resumidamente pode sintetizar-se a gesto de EMMs no seguinte:
Caracterizar os processos principais da entidade e os EMMs que lhe esto afectos Comear por listar os
principais processos da entidade e caracterizar o parque de EMMs presentes necessrios para assegurar a


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conformidade do produto. Devem estar identificados e serem caracterizados detalhadamente de modo ser
possvel elaborar o seu plano de calibrao e/ou verificao.
Elaborar o procedimento de controlo de EMMs Depois de identificados e caracterizados os diversos
EMMs, deve ser elaborado para cada tipologia ou grupo de EMM um procedimento escrito onde se refira como
executar as calibraes e/ou verificaes necessrias. Para executar o procedimento pode ser necessrio
descrever em detalhe certos pormenores ou aces. Para isso, para no sobrecarregar o procedimento com
informao demasiado detalhada, este pode evocar a consulta de instrues de trabalho especficas que podero
ser consultadas consoante seja necessrio ou adequado.
O procedimento de calibrao deve tambm indicar onde devero ser registados os dados das medies,
verificaes, anlises e concluses sobre os trabalhos de calibrao efectuados. Assim, devem ser elaborados
registos de calibrao que devem ser datados e assinados e conservados de forma adequada de modo a
evidenciar o estado dos EMMs em cada momento.
Devem ainda estar previstos os suportes onde dever ficar registado o histrico de verificaes ou calibraes a
que o EMM foi sujeito.
Os EMMs devem, sempre que possvel, assinalar o seu estado actual de conformidade devendo estar aposto
etiqueta legvel da ltima calibrao/verificao bem como a validade da mesma e/ou data da prxima. Quando
isto no possvel deve existir documentao no ambiente de trabalho prximo da rea de actuao do EMM
que evidencie que o mesmo est apto para o servio.
Elaborar programa de controlo peridico Caracterizados os EMMs alvo de monitorizao, deve ser
elaborado de um programa de controlo, apontando as datas para as verificaes, calibraes e outras operaes
de manuteno necessrias garantia da sua continuidade em servio de forma eficaz.
O programa deve listar os EMMs referindo a periodicidade das actividades de verificao ou calibrao,
podendo ainda indicar a entidade ou pessoa responsvel por execut-las, podendo ainda referir se as mesmas so
executas internamente ou externamente. A forma mais expedita para elaborar este programa apoiando-o num
mapa de Gantt.
Executar o programa de controlo Sendo comum o programa de calibrao/verificao ser realizado por
diversas pessoas e entidades, j que cada organizao dispe de um conjunto diversificado de EMMs,
necessrio garantir que o programa , de facto, realizado.
Assim, deve ser elaborado um registo de execuo onde se assinale a realizao dos diversos trabalhos de
calibrao a que os EMMs esto ser sujeitos, de modo a garantir o cumprimento do programa e assinalar
eventuais atrasos, desvios ou incumprimento do programa.
No caso de se verificarem desvios significativos face ao programa de execuo, os mesmos devero ser
justificados e dever ser editado um novo programa que contemple essas alteraes.


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A forma mais expedita de elaborar este programa de monitorizao obter uma cpia adicional do programa de
execuo e design-la por registo de execuo do programa de calibrao/verificao, assinalando-se ento a
os trabalhos executados, os que esto em curso e os que ainda viro a ser realizados.
4. Equipamentos de Medio, Exemplos_________________________________________
4.1. CONTROLO DIMENSIONAL _____________________________________________________________
Os EMMs mais utilizados no controlo dimensional so os paqumetros, micrmetros e fitas mtricas

Figura 3 Paqumetro

Figura 4 Micrmetro

Figura 5 Fita mtrica
4.1.1. COMO USAR UM PAQUMETRO____________________________________________________
Um paqumetro um instrumento muito usado em laboratrios e na indstria, sendo usado para determinar com
preciso a dimenso de um determinado objecto. Permite determinar comprimentos, medidas exteriores de uma
pea (p.ex. corpo de um parafuso), medidas interiores (p.ex. dimetro interior de um tubo), profundidades ou
desnveis entre duas faces.

Figura 6 Escalas do Paqumetro
medies interiores
medies exteriores
Escala mvel
Escala fixa
Medidor de profundidades


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O paqumetro dispe de uma escala principal gravada numa rgua fixa e uma escala auxiliar gravada em numa
haste mvel. A escala mvel auxiliar desliza ao longo do comprimento da rgua fixa. Normalmente, esta escala
principal calibrada em centmetros com a menor diviso em milmetros. A escala auxiliar tem divises, que
cobrem 90% da distncia da escala principal.
Quando o nnio est fechado e devidamente zerado, a primeira marca (zero) na escala principal alinhado com
a primeira marca da escala auxiliar. A ltima marca na escala auxiliar, ento, coincide com a marca de 9
milmetros na escala principal, lendo-se 0,00 centmetros.
Quando se realiza uma leitura, deve-se notar onde a primeira marca da escala auxiliar coincide com uma marca
na escala principal. No exemplo da Figura 7 regista-se uma dimenso entre 12 mm e 13 mm, pois a primeira
marca auxiliar est entre estes dois valores na escala principal. O ltimo dgito, o dcimo de milmetro obtm-se
procurando a marca da escala auxiliar que coincide com uma marca na escala principal. Neste exemplo, o
ltimo dgito 3, porque a terceira marca de linhas auxiliares que coincide com uma marca na escala
principal. Portanto, o comprimento do objecto de 12,3 mm = 1,23 cm = 0,0123 m.

Figura 7 Leitura no Paqumetro
Quando o paqumetro no est devidamente zerado induz em erro ao registar valores que no correspondem
realidade. Para corrigir essa situao necessrio proceder calibrao e afinao do paqumetro. Esse
procedimento consiste em colocar as respectivas escalas a zero, com uma afinao positiva ou negativa da
escala auxiliar. Por exemplo, se a primeira marca da escala auxiliar fica direita da escala principal, ento a
leitura maior do que a realidade e o erro positivo. Da mesma forma, se a primeira marca da escala auxiliar
fica esquerda da escala principal marca de zero, ento o erro negativo e a correo deve ser adicionada a
partir da leitura de medio.

Figura 8 - Um paqumetro indevidamente zerado


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4.2. OUTROS EMMS_______________________________________________________________________
Para o controlo de temperaturas usam-se
termmetros.

Figura 9 Termmetro digital por infra-vermelho
Para o controlo mssico usam-se balanas.

Figura 10 Balanas
Para o controlo de volume de lquidos usam-se
medidores de volume.

Figura 11 Medio de lquidos

Para o controlo de presso usam-se manmetros.

Figura 12 Manmetros de presso
Para o controlo da viscosidade usam-se
viscosmetros.

Figura 13 Viscosmetros: por escoamento e por queda de esfera

Para o controlo de dimenses elctricas usam-se
multmetros, ampermetros, voltmetros, ohmmetros.

Figura 14 Multmetros para dimenses elctricas

5. Alguns tipos de Equipamentos de Monitorizao _______________________________
Relativamente monitorizao, o objectivo no
determinar com exactido uma determinada
quantidade, mas sim efectuar uma leitura
aproximada de um parmetro que permita avaliar
quanto ao estado de um determinado cenrio. Por
exemplo, na Figura 15, ilustra-se com um
equipamento que no registando a quantidade de


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litros existente num tanque, indica um valor
aproximado do enchimento, em percentagem.

Figura 15 Indicador de enchimento de um tanque
Do mesmo modo, o quadro sinptico da Figura 16
exemplifica como um quadro de sinalizao ptica
pode dar informao sobre o estado de
conformidade ou no conformidade de um
determinado cenrio de operaes ou produto.

Figura 16 Quadro sinptico do estado da radiao de um local
Os EMMs tambm podem ser hardware e/ou
software que informam o utilizador sobre o estado
ou desempenho de determinado processo. Na
Figura 17, ilustra-se um ecr onde so visualizadas
informaes de monitorizao e controlo de um
processo industrial. Neste tipo EMMs necessrio
garantir que as rotinas do software sejam robustas
(i.e. prova de erro) e traduzam, de facto, os
processo que esto a monitorizar. Para isso, no
arranque do software, periodicamente ou sempre
que se julgue necessrio, o software deve correr
instrues de despistagem, de verificao ou de
actualizao que permitam validar a informao de
monitorizao de um determinado processo.

Figura 17 Monitorizao apoiada em software
6. EMMs nos servios ________________________________________________________
Quando a actividade da entidade no a produo de um produto, mas a prestao de um servio, os EMMs no
podem tomar a forma de equipamentos, mas tero assumir a forma de outros dispositivos que possam ser
utilizados para avaliar a conformidade do prestao do referido servio.


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Assim, nos servios, so utilizados inquritos antes, durante ou aps a prestao do servio para diagnosticar e
avaliar a qualidade da prestao do servio, designadamente quanto ao cumprimento da satisfao das
expectativas iniciais do cliente.
De entre os diversos instrumentos para medio da qualidade nos servios os mais comuns so:
Observaes e registo Mtodo que consiste na recolha de dados de forma sistemtica e peridica, de modo
a reunir informao para avaliao da qualidade do servio;
Inquritos Mtodo que se apoia na auscultao de pessoas interna ou externas entidade, culminando num
conjunto de registos de dados que permitem a avaliao da qualidade do servio;
Livro de reclamaes / sugestes Mtodo menos sistemtico j que parte da iniciativa do cliente e,
normalmente reflecte os aspectos negativos da prestao do servio, contudo a obteno de dados por esta via
pode permitir uma boa avaliao do servio.
7. Blocos padro ____________________________________________________________
Tambm muito comum usar-se na metrologia industrial objectos de determinadas dimenses, designados por
blocos padro para efeitos de comparao dimensional e avaliao da conformidade de EMMs.
Estes blocos especiais so construdos e certificados por entidades acreditadas para o efeito, evidenciando assim
o rigor das suas dimenses. O utilizador destes blocos pode assim us-los para efeitos de verificao ou
calibrao de instrumentos de medio como paqumetros, micrmetros, fitas mtricas ou outros instrumentos
de medio dimensional, como se ilustra na Figura 18.
fonte: Mitutoyo
Figura 18 Exemplo de blocos padro e sua utilizao para realizar a calibrao de micrmetro
8. Certificados e anlise de certificados _________________________________________
Cada EMM deve dispor de um certificado original fornecido pelo fabricante que ateste que o mesmo est apto
para a sua funo e que foi calibrado ou verificado por uma entidade competente.
Depois de adquirido, o EMM ter outros certificados complementares resultantes das suas calibraes ou
verificaes peridicas.


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O certificado de calibrao de um EMM deve ser elaborado por um laboratrio acreditado pelo, IPQ Instituto
Portugus da Qualidade, pela norma NP EN ISO/IEC 17025 e dever conter sempre um conjunto de informao
normalizada, designadamente a que consta na Figura 19.

Organismo que acredita o
laboratrio
Referncia do EMM (Marca
e Modelo)
Identificao do equipamento e
condiesusadas para n calibrao
Condies ambientais aquando do
momento da calibrao
Descrio do rcio de incerteza e grau de
confiana utilizado no ensaio
Condies especficas que podem ter afectado o
rigor do resultado
Normas aplicveis gesto do
Laboratrio
Registo das mediesefectuadas e o
resultado dos testes
Assinatura dos responsveis pelo
ensaio e pelo laboratrio
Rcio de incerteza e grau deconfiana
Data da Calibrao
Data da calibrao do instrumento que
est a fazer o ensaio
Nmero de srie do EMM alvo do ensaio
Dadospararastreabilidade do
instrumento de calibrao e do
laboratrio
Indicao da conformidade com a norma
ISO 17025, requisito para a realizao de
ensaio acreditado
Nmero de pginas e total de pginas

Figura 19 Dados que compem um certificado de calibrao
Do ponto de vista da gesto pela norma NP EN ISO 9001:2008, mesmo depois de um EMM ter sido calibrado
no significa que o mesmo esteja em condies de ser colocado em servio novamente. Isto porque o relatrio
de calibrao no d informao quanto ao estado de aceitao ou rejeio do EMM. Apenas fornece dados de
avaliao tcnica como dimenso de folgas, valor de erros de medio, tendo em considerao nveis de rigor e
incerteza, entre outros consoante o tipo de EMM em causa.
Aps a calibrao ou verificao do respectivo EMM, compete ao responsvel de metrologia da entidade
analisar o relatrio, registar essa anlise e decidir de acordo com o procedimento da entidade quanto
aprovao ou rejeio do EMM. A anlise tem de ser sempre efectuada com base no procedimento interno da
entidade para que sejam constantes, inequvocas e coerentes as condies que ditam que o referido EMM pode
continuar em servio ou tenha de ser rejeitado, no ficando este processo sujeito a pareceres diferentes
consoante analisado pela pessoa A ou B.
Consequentemente, o EMM ser liberado para continuar em servio, devendo ser-lhe aposto de forma
inequvoca o seu estado de condio e validade, por exemplo: Aprovado at Mai/2010.


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9. Exemplos ________________________________________________________________
Exemplos prticos sobre como fazer a gesto de EMMs e a anlise de relatrios de calibrao/verificao
podero ser consultados no manual prtico de gesto de EMM da Geprix. Solicite-o pelo correio electrnico
[email protected].
10. CONCLUSES ____________________________________________________________
10.1. CONCLUSO_________________________________________________________________________
Os designados EMMs pela norma NP EN ISO 9001:2008 (anteriormente designados por DMMs na verso de
2000 da mesma norma e, j agora, por EIMEs - equipamentos de inspeco, medio e ensaio, na verso de
1996), so instrumentos fundamentais para assegurar a conformidade dos processos e dos produtos com as
especificaes pr-estabelecidas nos planos da qualidade e pelos clientes das organizaes.
Em qualquer sistema de gesto da qualidade necessria a identificao dos respectivos EMMs, seu registo e
definio de um plano de manuteno e controlo assegurado por medidas de calibrao, verificao e afinao
que garantam a respectiva conformidade dos mesmos. Essas medidas de manuteno (calibrao, verificao,
etc.) devem ser avaliadas e registadas de modo a garantir a rastreabilidade do desempenho dos respectivos
EMMs.
Alm dos equipamentos de medio, podem ainda ser includos diversos equipamentos ou dispositivos de
monitorizao, desde que estes tenham um papel fundamental para o controlo e garantia da qualidade do
respectivo produto ou servio proporcionado pela entidade ao cliente.
Nos servios os EMMs tomam um cariz especial j que a respectiva monitorizao e medio no pode ser
efectuada a posteriori, como no caso dos produtos, tendo de ser realizada no prprio momento em que o servio
prestado. Assim os EMMs tomam a forma de questionrios ou observaes.
Para controlo dos EMMs podem ainda ser utilizados outros EMMs para medir e monitorizar aqueles. Os blocos
padro so um exemplo comum de EMMs utilizados para avaliar os EMMs principais.
Por fim, resta salientar, sempre que um EMM calibrado o laboratrio que procedeu a essa trabalho emite o
respectivo certificado de calibrao. A anlise deste certificado deve ser efectuada por pessoal com formao
especfica e nomeado para esse efeito de modo a validar e decidir a continuao em servio (ou a rejeio) do
EMM.
Concluindo a gesto de EMMs insere-se na rea da metrologia industrial e uma ferramenta fundamental de
apoio engenharia da qualidade que qualquer organizao tem de dispor no mbito da gesto pela norma ISO
9001:2008.
10.2. CURVA DA POLACA (*) ______________________________________________________________
(*) Curva da Polaca a expresso para designar outros temas de interesse, na sequncia do apresentado no presente documento.
Outros documentos com interesse nesta temtica so:
Gesto da Qualidade pela norma ISO 9001:2008
Metrologia Industrial
Mapa de Gantt

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