Kahramanmaras Sutcu Imam Univ.
Business Administration
Psikolojik sözleşme ihlali ve üretkenlik dışı davranışlar son yıllarda örgütlerin başa çıkmakta zorlandığı örgütsel davranış sorunları arasındadır. Araştırmacılar tarafından, psikolojik sözleşme ihlali algısının ortaya çıkması ile... more
Psikolojik sözleşme ihlali ve üretkenlik dışı davranışlar son yıllarda örgütlerin başa çıkmakta zorlandığı örgütsel davranış sorunları arasındadır. Araştırmacılar tarafından, psikolojik sözleşme ihlali algısının ortaya çıkması ile üretkenlik dışı davranışların sergilenmesi arasında olumlu bir ilişkinin olduğu ortaya konulmuştur. Ancak bu kavramları, kurumsal itibar yönetimi açısından ele alan bir çalışma söz konusu değildir.
Bu çalışmada, psikolojik sözleşme ihlali ile üretkenlik dışı davranışlar arasındaki ilişkiler ve bu ilişkide kurumsal itibar yönetiminin düzenleyici etkisinin olup olmadığına yönelik hipotezler test edilmiştir. Çelik tencere imalatı yapan bir firmada çalışan 272 personel üzerinde yapılan çalışmanın bulguları; psikolojik sözleşme ihlali ile üretkenlik dışı davranışlar arasında pozitif yönde olumlu bir ilişki olduğunu, kurumsal itibar yönetimine yönelik çalışmaların da bu ilişkide düzenleyici olduğunu destekler niteliktedir.
Bu çalışmada, psikolojik sözleşme ihlali ile üretkenlik dışı davranışlar arasındaki ilişkiler ve bu ilişkide kurumsal itibar yönetiminin düzenleyici etkisinin olup olmadığına yönelik hipotezler test edilmiştir. Çelik tencere imalatı yapan bir firmada çalışan 272 personel üzerinde yapılan çalışmanın bulguları; psikolojik sözleşme ihlali ile üretkenlik dışı davranışlar arasında pozitif yönde olumlu bir ilişki olduğunu, kurumsal itibar yönetimine yönelik çalışmaların da bu ilişkide düzenleyici olduğunu destekler niteliktedir.
Sinizm ve tükenmişlik son yıllarda örgütlerin başa çıkmakta zorlandığı örgütsel davranış sorunları arasındadır. Sinizm bireyin çevresi, çalıştığı kurumu ve geleceği ile ilgili olumsuz düşünce şeklidir. Tükenmişlik ise, bireyin çalışma... more
Sinizm ve tükenmişlik son yıllarda örgütlerin başa çıkmakta zorlandığı örgütsel davranış sorunları arasındadır. Sinizm bireyin çevresi, çalıştığı kurumu ve geleceği ile ilgili olumsuz düşünce şeklidir. Tükenmişlik ise, bireyin çalışma yaşamı ile ilgili olarak yaşadığı enerji düşüklüğü olarak tanımlanmaktadır.
Bu çalışmada, örgütsel sinizme yönelik algıların, tükenmişlik algısına etki edip etmediğine ilişkin hipotezler test edilmiştir. Büyükşehir belediyesinde çalışan 412 personel üzerinde yapılan çalışmanın bulguları; sinizm alt boyutlarının, tükenmişlik alt boyutlarını pozitif yönde etkilediğini ve aralarında anlamlı ilişkiler olduğunu desteklemektedir. Ayrıca alan yazınında sinik insanlara yönelik bir ayrım yapılmadığı tespit edilerek etkin sinikler ve pasif sinikler olmak üzere iki yeni kavramın literatüre eklenebileceği önerisi getirilmiştir.
Bu çalışmada, örgütsel sinizme yönelik algıların, tükenmişlik algısına etki edip etmediğine ilişkin hipotezler test edilmiştir. Büyükşehir belediyesinde çalışan 412 personel üzerinde yapılan çalışmanın bulguları; sinizm alt boyutlarının, tükenmişlik alt boyutlarını pozitif yönde etkilediğini ve aralarında anlamlı ilişkiler olduğunu desteklemektedir. Ayrıca alan yazınında sinik insanlara yönelik bir ayrım yapılmadığı tespit edilerek etkin sinikler ve pasif sinikler olmak üzere iki yeni kavramın literatüre eklenebileceği önerisi getirilmiştir.
Bu çalışmanın genel amacı, yazında daha önce bir arada ele alınmamış olan duygusal zeka ve psikolojik güçlendirme kavramlarının bir arada incelenmesine yöneliktir. Çalışmanın spesifik amacı ise, duygusal zeka ile psikolojik güçlendirme... more
Bu çalışmanın genel amacı, yazında daha önce bir arada ele alınmamış olan duygusal zeka ve psikolojik güçlendirme kavramlarının bir arada incelenmesine yöneliktir. Çalışmanın spesifik amacı ise, duygusal zeka ile psikolojik güçlendirme arasındaki ilişkinin tespit edilmesi ve bu ilişkide bireylerin sahip oldukları duygusal zekanın, psikolojik güçlendirmenin alt boyutları üzerinde etkisinin olup olmadığına ilişkin hipotezlerin test edilmesine yöneliktir.
Bu çalışma bir devlet üniversitesinde 136 idari personel üzerinde yapılmış olup; elde edilen bulgular, duygusal zekanın psikolojik güçlendirmenin alt boyutlarından bazılarını pozitif yönde etkilediğini ve aralarında anlamlı ilişkiler olduğunu desteklemektedir. Ayrıca duygusal zeka ile psikolojik güçlendirmenin alt boyutları arasında yaklaşık olarak % 3,5 ile % 9 aralığında etkileşim olduğu tespit edilmiştir. Elde edilen bulgular, iki kavram arasındaki ilişkinin ve etkileşimin olabileceği varsayımımızı desteklemektedir.
Bu çalışma bir devlet üniversitesinde 136 idari personel üzerinde yapılmış olup; elde edilen bulgular, duygusal zekanın psikolojik güçlendirmenin alt boyutlarından bazılarını pozitif yönde etkilediğini ve aralarında anlamlı ilişkiler olduğunu desteklemektedir. Ayrıca duygusal zeka ile psikolojik güçlendirmenin alt boyutları arasında yaklaşık olarak % 3,5 ile % 9 aralığında etkileşim olduğu tespit edilmiştir. Elde edilen bulgular, iki kavram arasındaki ilişkinin ve etkileşimin olabileceği varsayımımızı desteklemektedir.
Bu çalışmanın genel amacı, literatüre indigo lider kavramının kullanılabileceği önerisi sunmak ve daha sonra yapılacak olan çalışmalarda kullanılabilecek bir ölçek geliştirilmesidir. Öncelikle İndigolar ve liderlik üzerine yazılmış olan... more
Bu çalışmanın genel amacı, literatüre indigo lider kavramının kullanılabileceği önerisi sunmak ve daha sonra yapılacak olan çalışmalarda kullanılabilecek bir ölçek geliştirilmesidir.
Öncelikle İndigolar ve liderlik üzerine yazılmış olan yazınlar incelenmiş ve bu doğrultuda liderlerin ve indigoların taşıdığı temel özellikler listelenmiştir. Yazına göre daha önce kullanılmayan indigo liderlik kavramının tanımlaması yapılmış ve bu tanımlamaya göre literatürde ilk olma özelliği taşıyan 36 soru önermesinden oluşan yeni bir ölçek geliştirilmiştir. Elde edilen bulgular ölçeğin bundan sonra yapılabilecek çalışmalarda kullanılabileceğini destekler niteliktedir.
Öncelikle İndigolar ve liderlik üzerine yazılmış olan yazınlar incelenmiş ve bu doğrultuda liderlerin ve indigoların taşıdığı temel özellikler listelenmiştir. Yazına göre daha önce kullanılmayan indigo liderlik kavramının tanımlaması yapılmış ve bu tanımlamaya göre literatürde ilk olma özelliği taşıyan 36 soru önermesinden oluşan yeni bir ölçek geliştirilmiştir. Elde edilen bulgular ölçeğin bundan sonra yapılabilecek çalışmalarda kullanılabileceğini destekler niteliktedir.
Bilgi çağı olarak nitelendirilen son yirmi yılda, işletmeleri başarıya ulaştıracak en önemli stratejik unsurlardan bir tanesi de entelektüel sermaye olmuştur. Bu nedenle entelektüel sermayeyi geliştirecek uygulamalar ve yöntemler üzerinde... more
Bilgi çağı olarak nitelendirilen son yirmi yılda, işletmeleri başarıya ulaştıracak en önemli stratejik unsurlardan bir tanesi de entelektüel sermaye olmuştur. Bu nedenle entelektüel sermayeyi geliştirecek uygulamalar ve yöntemler üzerinde çalışmalar yapılmaktadır. İşletme kaynak ve kabiliyetlerinin, rekabet ortamına olumlu bir şekilde yansıtılabilmesi için, öğrenen organizasyon yapılarının oluşturulması gerekmektedir. Yazınlarda, entelektüel sermayenin ölçülmesi ve öğrenen organizasyon unsurlarının neler olması gerektiğine ilişkin düşüncelere işaret edilmektedir. Bu çalışmada işletmelerin öğrenen örgüt olma yolunda yapacağı uygulamalara yönelik algıların, işletmenin entelektüel sermaye algısı üzerinde pozitif yönde bir etki sağlayıp sağlamayacağına yönelik hipotez test edilmiştir. Tekstil sektöründe faaliyet gösteren bir işletmenin 397 personeli ile gerçekleştirilen araştırmanın bulguları, öğrenen örgüt boyutlarına yönelik algıların, entelektüel sermaye bileşenlerine yönelik algıları olumlu yönde etkilediğini desteklemektedir.
- by Alican Afşar and +1
- •
- İşletme Yönetimi
İçinde bulunduğumuz yüzyılda, işletmelerin rekabetçi üstünlükler elde etmek ve/veya üstünlüklerini korumak için, yetenekli işgücüne sahip olması, onları ellerinde tutmaları ve etkin bir şekilde kullanabilmeleri oldukça önemli hale... more
İçinde bulunduğumuz yüzyılda, işletmelerin rekabetçi üstünlükler elde etmek ve/veya üstünlüklerini korumak için, yetenekli işgücüne sahip olması, onları ellerinde tutmaları ve etkin bir şekilde kullanabilmeleri oldukça önemli hale gelmiştir. Girişimcilik faktörleri arasında yer alan, sermaye temini, makine ve teçhizat temininin eski zamanlara göre daha kolay hale geldiği zamanımızda, en önemli sorun, yetenekli iş gücüne sahip olabilmektir.
Gelinen bu noktada, insan kaynakları yönetiminde de yeni bir döneme girilmiş, insanların yönetiminden yeteneklerin yönetimine doğru bir dönüşüm başlamıştır. Yetenekleri elde tutmanın en önemli unsuru ise, liyakat sistemleri ve meritokrasidir. Bu çalışmada, genel olarak yetenek yönetimi ve meritokrasi kavramları anlatılmıştır. Söz konusu kavramlar üzerinde uygulamacı ve araştırmacıların elde ettikleri bulgulardan hareketle de tarafımızca YÖNETSEL PANDORA adını verdiğimiz kavram üzerine teorik bir anlatım yapılmıştır. Literatürde daha önce kullanılmayan ve tarafımızdan geliştirilen YÖNETSEL PANDORA kavramın, liyakat yönetimi, meritokrasi ve yetenek yönetimi konularında yapılacak araştırmalara ışık tutacağı düşünülmektedir.
Gelinen bu noktada, insan kaynakları yönetiminde de yeni bir döneme girilmiş, insanların yönetiminden yeteneklerin yönetimine doğru bir dönüşüm başlamıştır. Yetenekleri elde tutmanın en önemli unsuru ise, liyakat sistemleri ve meritokrasidir. Bu çalışmada, genel olarak yetenek yönetimi ve meritokrasi kavramları anlatılmıştır. Söz konusu kavramlar üzerinde uygulamacı ve araştırmacıların elde ettikleri bulgulardan hareketle de tarafımızca YÖNETSEL PANDORA adını verdiğimiz kavram üzerine teorik bir anlatım yapılmıştır. Literatürde daha önce kullanılmayan ve tarafımızdan geliştirilen YÖNETSEL PANDORA kavramın, liyakat yönetimi, meritokrasi ve yetenek yönetimi konularında yapılacak araştırmalara ışık tutacağı düşünülmektedir.
The purpose of this study is to explore whether there is a relationship between the perception of personal success and career planning and inquire whether there are any interactions between these factors. According to researches done in... more
The purpose of this study is to explore whether there is a relationship between the perception of personal success and career planning and inquire whether there are any interactions between these factors. According to researches done in this field, it is understood that those who have been engaged in career planning have a better perception of success. In our studies, on the contrary, we tried to test the following hypothesis: people who have a higher perception of success may be more successful in career planning. The research was conducted on 350 students studying in the department of economics and administrative sciences at a public university. According to the collected data, it has been detected that there is a positive and meaningful relation between the perception of personal achievement and career planning; and that the sub-dimensions of personal success have an impact between 14% (R2= ,138) and 35% (R2= ,349) upon career planning.
Overall objective of this study is to make a proposal for the literature to use the concept of indigo leadership concept and develop a scale that may be used in the subsequent studies. Especially literature studies on the indigo and... more
Overall objective of this study is to make a proposal for the literature to use the concept of indigo leadership concept and develop a scale that may be used in the subsequent studies.
Especially literature studies on the indigo and leadership were reviewed and the basic traits borne by the leaderships and indigos in this line were listed. Definition of leadership concept, not previously used, was made according to the literature and a new scale as the first in the literature was developed, consisted of 36 proposed questions. The findings obtained seems to support the idea that the scale can be used in the studies to be made afterwards.
Especially literature studies on the indigo and leadership were reviewed and the basic traits borne by the leaderships and indigos in this line were listed. Definition of leadership concept, not previously used, was made according to the literature and a new scale as the first in the literature was developed, consisted of 36 proposed questions. The findings obtained seems to support the idea that the scale can be used in the studies to be made afterwards.
Organizational citizenship and organizational identification concepts are those, which are supposed to increase the employee’s commitment and productivity. Thus, these are being cited much nowadays. Researchers noted that as the... more
Organizational citizenship and organizational identification concepts are those, which are supposed to increase the employee’s commitment and productivity. Thus, these are being cited much nowadays. Researchers noted that as the organizational citizenship perceptions rise, the identifications level also increase. However, these concepts are not handled by means of organizational support. This study aims to test hypothesis developed according to the supposition of relationship between organizational citizenship and organizational support. The results of the present study presents a positive and significant (R2=,100, p=,000) relationship between these three concepts. The context of the study includes 123 employee of a junior technical college. On the contrary organizational support is not found to have a regulatory effect on the relation between organizational identification and citizenship.
Kurumsal itibar; işletmelerin piyasadaki değerini temsil eden unsurlardan biri olup, firmanın kamuoyundaki itibarı, imajı ya da önemi anlamına gelmektedir. Bir bakıma geçmişten günümüze kazanılmış olan ve maddi olmayan duran değerini... more
Kurumsal itibar; işletmelerin piyasadaki değerini temsil eden unsurlardan biri olup, firmanın kamuoyundaki itibarı, imajı ya da önemi anlamına gelmektedir. Bir bakıma geçmişten günümüze kazanılmış olan ve maddi olmayan duran değerini temsil etmektedir. Kurumsal itibarın sağlanmasında hiç şüphesiz firma çalışanlarına büyük görev ve sorumluluklar düşmektedir. Kendi iç müşterilerini tatmin edemeyen kurumlar dış müşterilerini de tatmin edemeyecektir. Bu sebeple iç müşterilerin performansını arttırmaya yönelik faaliyetlerde bulunmalıdır. İçsel pazarlama; işletmelerde çalışanlar arasındaki ilişkilerin olumlu bir noktaya getirilmesi, iş bölümünün yapılması, iş birliğinin ve nihayetinde firma bütünlüğünün sağlanması olarak tanımlanabilir. İçsel pazarlamanın kurumsal itibar üzerine etkisinin incelenmesini amaçlayan bu çalışma iki kısımdan oluşmaktadır. Kuramsal çerçevenin yer aldığı birinci kısımda öncelikle kurumsal itibar ile pazarlama arasındaki ilişkiye değinilmiş, iç müşteri ve içsel pazarlama kavramları açıklanmıştır. Uygulama çalışmasının bulunduğu ikinci kısımda ise, içsel pazarlamanın kurumsal itibar üzerine etkisinin ortaya çıkarılması amacıyla, Kahramanmaraş ilindeki banka personeline uygulanan anket çalışması analiz edilmiş ve bu analizin sonuçları açıklanmıştır.
________
Corporate reputation; the company is one of the elements representing the value of the market, the public reputation of the company, which means image or importance. It gained from the past in a way and represent the intangible value. No doubt the company is working on a great mission and responsibility in ensuring corporate reputation. Institutions unable to satisfy their own customers will be able to satisfy the internal and external customers. This is the reason must be found in the efforts to improve internal customer performance. Internal marketing; be brought to a positive point of the relationship between those working in the company, making the division of labor, as defined in the cooperation and finally to ensure the integrity of the company. This study aimed to examine the effects of internal marketing, corporate reputation is composed of two parts. In the first part, where the theoretical framework mentioned above on the relationship between marketing and corporate reputation, internal customers and internal marketing concepts are explained. The application where the second part of the study is to reveal the impact on corporate reputation internal marketing purposes, Kahramanmaras province was analyzed in the study questionnaires applied to bank staff and explained the results of this analysis.
________
Corporate reputation; the company is one of the elements representing the value of the market, the public reputation of the company, which means image or importance. It gained from the past in a way and represent the intangible value. No doubt the company is working on a great mission and responsibility in ensuring corporate reputation. Institutions unable to satisfy their own customers will be able to satisfy the internal and external customers. This is the reason must be found in the efforts to improve internal customer performance. Internal marketing; be brought to a positive point of the relationship between those working in the company, making the division of labor, as defined in the cooperation and finally to ensure the integrity of the company. This study aimed to examine the effects of internal marketing, corporate reputation is composed of two parts. In the first part, where the theoretical framework mentioned above on the relationship between marketing and corporate reputation, internal customers and internal marketing concepts are explained. The application where the second part of the study is to reveal the impact on corporate reputation internal marketing purposes, Kahramanmaras province was analyzed in the study questionnaires applied to bank staff and explained the results of this analysis.
Üniversite sanayi işbirliği çalışmalarında en önemli sorun sanayinin ihtiyaçları ile üniversite imkanlarının ortak noktada buluşturulmasıdır. Aynı zamanda inovasyon konusu da işletmeler açısından önem arz etmektedir. İşletmeler, gelişim... more
Üniversite sanayi işbirliği çalışmalarında en önemli sorun sanayinin ihtiyaçları ile üniversite imkanlarının ortak noktada buluşturulmasıdır. Aynı zamanda inovasyon konusu da işletmeler açısından önem arz etmektedir. İşletmeler, gelişim ve yenilik için inovasyon çalışmaları yapmak ve iyileştir durumundadırlar. Fakat hangi tür projelere yönelmeleri gerektiği, hangi tür uygulamalar ile katma değer yaratma çalışmaları yapılacağı konusunda doğru seçimlerin yapılamaması önemli bir sorundur. Bu nedenle işletmelerin inovasyon kabiliyeti envanterinin belirlenmesine yönelik çalışmalara gereksinim duyulmaktadır.
Literatür taramasında yurtdışı ve yurtiçinde birçok inovasyon çalışması yapıldığı görülmektedir. Ancak bölgesel düzeyde inovasyon kabiliyet envanterinin ortaya konmasına ilişkin bir çalışma bulunmamaktadır. Yapılan çalışmalarda inovasyon kavramı, tanım ve türleri üzerinde durulmuştur. Yurtdışında yapılan alan çalışmalarında ise Silikon Vadisi örneklemi gibi bölgesel düzeyde çalışmalara yer verilmiştir. Ülkemizde yapılan çalışmalarda tek bir il bazında ve tek bir sektör üzerinde yapılan alan çalışmalarına rastlamak mümkündür. Ancak TR63 bölgesi gibi üç ayrı ili kapsayacak ve imlata sektörü gibi genel bir alan çalışması yapılmamıştır. Bu nedenle de yapılacak çalışma oldukça özgün bir değere sahip olacaktır.
TR63 bölgesinde imalat işletmelerinin inovasyon kabiliyetlerinin belirlenmesi ve buna ilişkin veri tabanının oluşturulması, üniversite sanayi işbirliği çerçevesinde proaktif hareket tarzının uygulamaya geçilmesi ve bu konuda daha önce bir alan çalışmasının yapılmaması projenin temel gerekçesini oluşturmaktadır. Ayrıca bu çalışma ile daha sonra yapılacak olan çalışmalara, imalat işletmeleri ile ilgili kurum ve kuruluşlara ciddi bir veri tabanı havuzu oluşturulması da projenin diğer gerekçeleri arasında yer almaktadır. Bu proje ile inovatif çalışmalar konusunda farkındalık oluşturularak, bu alanda çalışma veya yatırım yapmak isteyen işletmelere de katkı sağlanması amaçlamaktadır. İnovasyon konusunda TR63 bölgesindeki kurum ve kuruluşların birlikte hareket edebilecekleri bir inovasyon çemberinin oluşturulması amaçlanan hedeflerden bir tanesidir. Projenin hayata geçirilmesi ile günümüz iş hayatının vazgeçilmez unsuru olan inovasyon konusunda, bu alanda yatırım yapmak isteyen firmalar daha gerçekçi adımlar atmış olabilecektir. Bu doğrultuda yapılan bir proje, firmalarımızın daha sağlıklı kararlar almasına yardımcı olacaktır.
Proje kapsamında TR63 bölgesinde yer alan imalat sektörünün inovasyon kabiliyetine ilişkin eksik yanlar ve olumlu yanlar belirlenerek veri tabanı alt yapısı oluşturulacak, örneklem kapsamındaki firma yöneticileri ile yüz yüze görüşmeler yapılması ve sonrasında elde edilecek verilere göre hazırlanacak anket formlarının hazırlanması ve uygulanması çalışması ve nihai raporların paylaşılması proje basamaklarını oluşturmaktadır.
Literatür taramasında yurtdışı ve yurtiçinde birçok inovasyon çalışması yapıldığı görülmektedir. Ancak bölgesel düzeyde inovasyon kabiliyet envanterinin ortaya konmasına ilişkin bir çalışma bulunmamaktadır. Yapılan çalışmalarda inovasyon kavramı, tanım ve türleri üzerinde durulmuştur. Yurtdışında yapılan alan çalışmalarında ise Silikon Vadisi örneklemi gibi bölgesel düzeyde çalışmalara yer verilmiştir. Ülkemizde yapılan çalışmalarda tek bir il bazında ve tek bir sektör üzerinde yapılan alan çalışmalarına rastlamak mümkündür. Ancak TR63 bölgesi gibi üç ayrı ili kapsayacak ve imlata sektörü gibi genel bir alan çalışması yapılmamıştır. Bu nedenle de yapılacak çalışma oldukça özgün bir değere sahip olacaktır.
TR63 bölgesinde imalat işletmelerinin inovasyon kabiliyetlerinin belirlenmesi ve buna ilişkin veri tabanının oluşturulması, üniversite sanayi işbirliği çerçevesinde proaktif hareket tarzının uygulamaya geçilmesi ve bu konuda daha önce bir alan çalışmasının yapılmaması projenin temel gerekçesini oluşturmaktadır. Ayrıca bu çalışma ile daha sonra yapılacak olan çalışmalara, imalat işletmeleri ile ilgili kurum ve kuruluşlara ciddi bir veri tabanı havuzu oluşturulması da projenin diğer gerekçeleri arasında yer almaktadır. Bu proje ile inovatif çalışmalar konusunda farkındalık oluşturularak, bu alanda çalışma veya yatırım yapmak isteyen işletmelere de katkı sağlanması amaçlamaktadır. İnovasyon konusunda TR63 bölgesindeki kurum ve kuruluşların birlikte hareket edebilecekleri bir inovasyon çemberinin oluşturulması amaçlanan hedeflerden bir tanesidir. Projenin hayata geçirilmesi ile günümüz iş hayatının vazgeçilmez unsuru olan inovasyon konusunda, bu alanda yatırım yapmak isteyen firmalar daha gerçekçi adımlar atmış olabilecektir. Bu doğrultuda yapılan bir proje, firmalarımızın daha sağlıklı kararlar almasına yardımcı olacaktır.
Proje kapsamında TR63 bölgesinde yer alan imalat sektörünün inovasyon kabiliyetine ilişkin eksik yanlar ve olumlu yanlar belirlenerek veri tabanı alt yapısı oluşturulacak, örneklem kapsamındaki firma yöneticileri ile yüz yüze görüşmeler yapılması ve sonrasında elde edilecek verilere göre hazırlanacak anket formlarının hazırlanması ve uygulanması çalışması ve nihai raporların paylaşılması proje basamaklarını oluşturmaktadır.
Understanding of human behavior and interpretation that exist with depends on thoughts and feelings among the most difficult elements. Despite split the atom is possible with scientific activities, in the explanation of human factors even... more
Understanding of human behavior and interpretation that exist with depends on thoughts and feelings among the most difficult elements. Despite split the atom is possible with scientific activities, in the explanation of human factors even science is insufficient in some state. We have difficulty to explain even our thoughts and feelings, analyzing the behavior of all employees who come together under the roof of business is not easy. But not gone above making comment in light of some data. In our research, it was investigated whether the of perception psychological contract breaches. Has effect on the concept of alienation. Survey data that includes municipal employees in Turkey and applied to 319 people, analyzed with SPSS program. According to the findings it has been identified there is a medium strength (values between 460 and 637 and in level of p<0.01) positive relation between emotional intelligence, psychological contract breach and sense of alienation. Also, it has been detected emotional intelligence and psychological contract breach oriented perceptions have explanatory effect on alienation oriented perception with rate of between 42% to 47%.
Modern life urges people to meet their needs for communication faster and more effective than ever. As a result of this fact people spend more and more time in front of the computer and other means of communication. Thus, mankind moves... more
Modern life urges people to meet their needs for communication faster and more effective than ever. As a result of this fact people spend more and more time in front of the computer and other means of communication. Thus, mankind moves less and the need to keep fit becomes more important. So, people involve much more in sports facilities and this means consumption of sports equipment and other tools of sports marketing. The present study aims to investigate the effect of self-image congruity and perceived quality on the purchase intentions of Turkish football fans. In order to do so, a questionnaire which is adapted from the former studies is applied to the supporters of the teams which involve in Spor Toto Super League. In order to analyze 316 responses, descriptive statistics, reliability, correlations, factor analysis, structural equation modelling and linear regression analysis are applied. The tests approved that a valid and reliable data set is acquired. Also the theory of the research validated in the data. Hence, the hypothesis test revealed that the data doesn " t fit with the research model. Nevertheless,it is statistically proved that perceived quality has effect on purchase intentions of the randomly selected sample.
Bu araştırmanın amacı kurumsal imaj algılarının, kurumsal itibar algısı üzerinde etkisinin olup olmadığını araştırmaktır. Bu doğrultuda İstanbul’da sağlık sektöründe çalışan 153 personel üzerinde anket uygulaması yapılmış olup, veriler... more
Bu araştırmanın amacı kurumsal imaj algılarının, kurumsal itibar algısı üzerinde etkisinin olup olmadığını araştırmaktır. Bu doğrultuda İstanbul’da sağlık sektöründe çalışan 153 personel üzerinde anket uygulaması yapılmış olup, veriler SPSS programı ile analiz edilmiştir.
Bulgulara göre kurumsal itibar ve kurumsal imaj arasında (en az r=,403, p<0,01 ile en fazla r=,653, p<0,01) pozitif yönde ve orta düzeyde anlamlı ilişkilerin olduğu tespit edilmiştir. Kurumsal imaja yönelik olumlu algıların, kurumsal itibara yönelik olumlu algılar üzerinde, %70 (R2:,708; F:151,762, p:,000) açıklayıcı bir etkiye sahip olduğu sonucuna ulaşılmıştır.
The aim of this research is investigate whether corporate image perception is effective in reputation perception or not. With this aim the survey appllied 153 person in healthcare sector in İstanbul, datas analyzed with SPSS program.
According to results there are positive direction and intermediate (least r=,403, p<0,01 and most r=,653, p<0,01) relations between corporate reputation and corporate image. It is provide positive perceptions of corporate image has %70 (R2:,708; F:151,762, p:,000) explanatory effect in positive perceptions of corporate reputation.
Bulgulara göre kurumsal itibar ve kurumsal imaj arasında (en az r=,403, p<0,01 ile en fazla r=,653, p<0,01) pozitif yönde ve orta düzeyde anlamlı ilişkilerin olduğu tespit edilmiştir. Kurumsal imaja yönelik olumlu algıların, kurumsal itibara yönelik olumlu algılar üzerinde, %70 (R2:,708; F:151,762, p:,000) açıklayıcı bir etkiye sahip olduğu sonucuna ulaşılmıştır.
The aim of this research is investigate whether corporate image perception is effective in reputation perception or not. With this aim the survey appllied 153 person in healthcare sector in İstanbul, datas analyzed with SPSS program.
According to results there are positive direction and intermediate (least r=,403, p<0,01 and most r=,653, p<0,01) relations between corporate reputation and corporate image. It is provide positive perceptions of corporate image has %70 (R2:,708; F:151,762, p:,000) explanatory effect in positive perceptions of corporate reputation.
Bu araştırmanın amacı kurumsal imaj algılarının, kurumsal itibar algısı üzerinde etkisinin olup olmadığını araştırmaktır. Bu doğrultuda İstanbul’da sağlık sektöründe çalışan 153 personel üzerinde anket uygulaması yapılmış olup, veriler... more
Bu araştırmanın amacı kurumsal imaj algılarının, kurumsal itibar algısı üzerinde etkisinin olup olmadığını araştırmaktır. Bu doğrultuda İstanbul’da sağlık sektöründe çalışan 153 personel üzerinde anket uygulaması yapılmış olup, veriler SPSS programı ile analiz edilmiştir.
Bulgulara göre kurumsal itibar ve kurumsal imaj arasında (en az r=,403, p<0,01 ile en fazla r=,653, p<0,01) pozitif yönde ve orta düzeyde anlamlı ilişkilerin olduğu tespit edilmiştir. Kurumsal imaja yönelik olumlu algıların, kurumsal itibara yönelik olumlu algılar üzerinde, %70 (R2:,708; F:151,762, p:,000) açıklayıcı bir etkiye sahip olduğu sonucuna ulaşılmıştır.
The aim of this research is investigate whether corporate image perception is effective in reputation perception or not. With this aim the survey appllied 153 person in healthcare sector in İstanbul, datas analyzed with SPSS program.
According to results there are positive direction and intermediate (least r=,403, p<0,01 and most r=,653, p<0,01) relations between corporate reputation and corporate image. It is provide positive perceptions of corporate image has %70 (R2:,708; F:151,762, p:,000) explanatory effect in positive perceptions of corporate reputation.
Bulgulara göre kurumsal itibar ve kurumsal imaj arasında (en az r=,403, p<0,01 ile en fazla r=,653, p<0,01) pozitif yönde ve orta düzeyde anlamlı ilişkilerin olduğu tespit edilmiştir. Kurumsal imaja yönelik olumlu algıların, kurumsal itibara yönelik olumlu algılar üzerinde, %70 (R2:,708; F:151,762, p:,000) açıklayıcı bir etkiye sahip olduğu sonucuna ulaşılmıştır.
The aim of this research is investigate whether corporate image perception is effective in reputation perception or not. With this aim the survey appllied 153 person in healthcare sector in İstanbul, datas analyzed with SPSS program.
According to results there are positive direction and intermediate (least r=,403, p<0,01 and most r=,653, p<0,01) relations between corporate reputation and corporate image. It is provide positive perceptions of corporate image has %70 (R2:,708; F:151,762, p:,000) explanatory effect in positive perceptions of corporate reputation.
Araştırmamızda iş hayatında yer alan çalışanların hizmetkar liderlik davranışına yönelik algılarının, örgüt iklimi üzerinde etkisi olup olmadığı araştırılmıştır. Hipotezleri test etmek amacı ile Kayseri’de beyaz eşya sektöründe faaliyet... more
Araştırmamızda iş hayatında yer alan çalışanların hizmetkar liderlik davranışına yönelik algılarının, örgüt iklimi üzerinde etkisi olup olmadığı araştırılmıştır. Hipotezleri test etmek amacı ile Kayseri’de beyaz eşya sektöründe faaliyet gösteren bir işletmenin 265 çalışanı ile yapılmış anket uygulaması, SPSS programı ile analiz edilmiştir. Elde edilen bulgulara göre, hizmetkar liderlik algılamaları ve örgüt iklimi algısı arasında pozitif yönlü yüksek kuvvette (r=,847 ve p<0.01 düzeyinde) ilişki olduğu tespit edilmiştir. Hizmetkar liderliğin örgüt iklimi üzerinde %72 (R2: ,718; β: ,926; p: 0,000) ile oranında aralığında açıklayıcı şekilde etkili olduğu sonucuna ulaşılmıştır.
Bu çalışmada işletmelerde yaşanan mobbing sorunlarının ortaya çıkma ve uygulanma süreci açıklanmaktadır. Literatürde yer alan mobbing süreçlerinin incelenmesi sonucu elde edilen bulgulara göre, mobbing ile ilgili yeni bir süreç... more
Bu çalışmada işletmelerde yaşanan mobbing sorunlarının ortaya çıkma ve uygulanma süreci açıklanmaktadır. Literatürde yer alan mobbing süreçlerinin incelenmesi sonucu elde edilen bulgulara göre, mobbing ile ilgili yeni bir süreç geliştirilmesi hedeflenmektedir. Literatürde var olan süreçlere nazaran, geliştirilen süreç içeriğine, özellikle mobbing mağduru ve mobbing uygulayıcılarının da eklenmesi ile, sürecin daha net anlaşılabileceği düşünülmektedir. Yapılan bu çalışma ile mobbing uygulamalarının işletmelerde nasıl ortaya çıktığı, mobbingle mücadele edebilmek için hangi aşamalarda müdahale edilmesi gerektiği ve mobbingle mücadelede hangi uygulamalar ile başarılı sonuçlara ulaşılabileceği gibi unsurlar açıklanmaya çalışılmıştır. Anahtar Kelimeler: Mobbing, Mobbing Süreci, Mobbing Aşamaları Abstract In this study the emergence and practice of the mobbing problem in companies is described. After researching the literatüre records on the subject o f the mobbing process, the aim was to develop a new process in the context of mobbing. Compared to conventional methods available in the literatüre, the process was made much more clearly understandable by adding mobbing victims and practitioners to the content of the development process. This study has attempted to explain facts, such as how mobbing cases in companies occur, in which phases certain procedures must be applied to be able to struggle against mobbing and which exertion methods can be successfully used in the fıght against mobbing. 1. GİRİŞ Büyüklüğü her ne olursa olsun herhangi bir işletmede belirlenen misyon ve vizyon doğrultusunda çalışanlar ortak amaç/amaçlar etrafında eylemler gerçekleştirirken, kendi amaçlarını da gerçekleştirmeye çalışmaktadırlar. İnsan ihtiyaçları, beklentileri, algı farklılıkları gibi nedenlerle çalışanlar arasında zaman zaman çatışmalar meydana gelebilmektedir. Söz konusu olabilecek çatışmalara, örgütsel değişim ve yeniliklerden dolayı ortaya çıkabilen değişime direnç, baskılar, yabancılaşma ve iş tatminsizliği gibi unsurlar da eklenince etkileri/sonuçlan son derece ağır olabilecek örgütsel ve bireysel problemler ortaya çıkabilmektedir. Hangi tür yönetim modeli uygulanırsa uygulansın çalışanlar arasında ortaya çıkan çatışmaların tam olarak önüne geçilemediği bilinmektedir. Bundan dolayı son yıllarda yönetim psikolojisi ve endüstriyel psikoloji alanında yapılan araştırmalarla, başlangıçta işyerinde rekabetin neden olduğu psikolojik baskılarla ortaya çıktığı düşünülen; ancak, varlığı ve boyutu daha önce bilinmeyen fakat örgütlerin oldukça yüksek maliyetlere katlanmasına neden olan yeni bir olgu ortaya çıkmış ve asıl kökeni latince olan bu olgu " Psikolojik şiddet (Mobbing) " olarak adlandırılmıştır. Söz konusu olgu da, yine örgütsel ve bireysel olarak da psikolojik problemler meydana getirerek,
Araştırmada pazarlama sektöründe örgütsel ustalığa ulaşabilmek için otantik liderlik davranışlarının etkili olup olmayacağı belirlenmeye çalışılmıştır. Kuyumculuk sektöründe faaliyet gösteren ve ticaret ve sanayi odasına kayıtlı 183... more
Araştırmada pazarlama sektöründe örgütsel ustalığa ulaşabilmek için otantik liderlik davranışlarının etkili olup olmayacağı belirlenmeye çalışılmıştır. Kuyumculuk sektöründe faaliyet gösteren ve ticaret ve sanayi odasına kayıtlı 183 firmanın, pazarlama departmanında çalışan 264 personeline anket uygulaması yapılmış ve veriler SPSS programı ile analiz edilmiştir.
Elde edilen bulgulara göre, otantik liderlik davranışları ile örgütsel ustalık arasında (r=,366, p<0,01) ile (r=,897, p<0,01) değer aralıklarında değişiklik arz eden pozitif yönlü anlamlı bir ilişki olduğu tespit edilmiştir. Ayrıca otantik liderlik davranışlarının örgütsel ustalık üzerinde [(β=,718), (p<0.01)] pozitif yönde etkili olduğu ve otantik liderlik davranışlarının, örgütsel ustalık üzerinde %58 (R:,577; R2:,333; F:131,042, p:,000) açıklayıcı bir etki ortaya çıkardığı bulgusuna ulaşılmıştır.
In research, it has been tried to determine whether authentic leadership behaviors should be effective in order to reach organizational ambidexterity in the marketing sector. A survey was applied to 264 personnel working in the marketing department of 183 firms which registered in the Chamber of Commerce and Industry and operating in the jewelery sector. The data were analyzed by SPSS program.
According to the findings, it was found that there was a significant positive corelation between the values of authentic leadership behaviors and organizational ambidexterity. This values range from (r =, 366, p <0,01) to (r =, 897, p <0,01). It has also been found that authentic leadership behaviors are effective on organizational ambidexterity [(β=,718), (p<0.01)] in the positive direction and that authentic leadership behaviors emerge as a 58% (R:,577; R2:,333; F:131,042, p:,000) explanatory effect on organizational ambidexterity.
Elde edilen bulgulara göre, otantik liderlik davranışları ile örgütsel ustalık arasında (r=,366, p<0,01) ile (r=,897, p<0,01) değer aralıklarında değişiklik arz eden pozitif yönlü anlamlı bir ilişki olduğu tespit edilmiştir. Ayrıca otantik liderlik davranışlarının örgütsel ustalık üzerinde [(β=,718), (p<0.01)] pozitif yönde etkili olduğu ve otantik liderlik davranışlarının, örgütsel ustalık üzerinde %58 (R:,577; R2:,333; F:131,042, p:,000) açıklayıcı bir etki ortaya çıkardığı bulgusuna ulaşılmıştır.
In research, it has been tried to determine whether authentic leadership behaviors should be effective in order to reach organizational ambidexterity in the marketing sector. A survey was applied to 264 personnel working in the marketing department of 183 firms which registered in the Chamber of Commerce and Industry and operating in the jewelery sector. The data were analyzed by SPSS program.
According to the findings, it was found that there was a significant positive corelation between the values of authentic leadership behaviors and organizational ambidexterity. This values range from (r =, 366, p <0,01) to (r =, 897, p <0,01). It has also been found that authentic leadership behaviors are effective on organizational ambidexterity [(β=,718), (p<0.01)] in the positive direction and that authentic leadership behaviors emerge as a 58% (R:,577; R2:,333; F:131,042, p:,000) explanatory effect on organizational ambidexterity.
Kuruluların imaj ve itibarı, işletmelerin hayatta kalmasında önemli rolü olan kavramlar arasındadır. Araştırmamızın ana amacı, işletmelerde bireysel yaratıcılığa yönelik algıların, kurumsal itibar ve kurumsal imaj algıları üzerinde... more
Kuruluların imaj ve itibarı, işletmelerin hayatta kalmasında önemli rolü olan kavramlar arasındadır. Araştırmamızın ana amacı, işletmelerde bireysel yaratıcılığa yönelik algıların, kurumsal itibar ve kurumsal imaj algıları üzerinde etkisinin olup olmayacağını tespit etmektir. Bu doğrultuda kurulan hipotezleri test etmek amacı ile Akdeniz bölgesinde hizmet işletmesi olarak faaliyet gösteren bir firmanın 328 çalışanına anket uygulanmış ve veriler SPSS programı ile analiz edilmiştir. Elde edilen korelasyon bulgularına göre, kurumsal itibar, kurumsal imaj ve yaratıcılık kavramlarının birbirleri arasında pozitif yönde ilişkilerin olduğu (r=,194, p<0,01 ile r=,719, p<0,01 aralığında) belirlenmiştir. Yaratıcılık algısına ilişkin ortaya çıkacak olumlu algıların " kurumsal itibar " algısı üzerinde, %19 (R2:,194; F: 12,761, p:0,000), " kurumsal imaj " algısı üzerinde ise %28 (R2:,283; F:28,471, p:0,000) oranlarında açıklayıcı şekilde etkili olduğu sonucuna ulaşılmıştır.
Abstract
Corporate image and perception are crucial factors to survive for enterprises. The main purpose of the research is to fınd is there any effect of perceptions of individual creativity in enterprises on the corporate image and reputation perception or not. In order to test the hypotheses established in this direction, 328 employees of a company operating as a service operatör in the Mediterranean region were surveyed and data were analyzed by SPSS program. According to the correlations obtained, it was determined that the concepts of corporate reputation, corporate image and creativity are positively related (r=, 194, p<0,01 with r=,719, p<0,01 range) to each other. 19% (R2 :, 194; F: 12,761, p: 0,000) of the positive perceptions of creativity perception on the "corporate reputation" ; 28% (R2:,283; F:28,471, p:0,000) on 'corporate image' perception.
GİRİŞ İmaj kavramı anlık düşüncelerden ortaya çıkabileceği gibi, uzun yıllara yayılmış bir etki halinde de kendini gösterebilmektedir. İmajın uzun dönemlere yayılması ile ortaya çıkan bu olumlu algılar ise itibar kavramı ile açıklanmaktadır. Bir kişinin sosyal hayatta kabul görmesi ve ona olumlu sıfatların atfedilmesinin temelinde, diğer kişilerin algısında ortaya çıkan olumlu imajın etkisinin olduğu söylenebilir. Toplumsal yapıda yer alan bireylerin kişisel imajları olduğu gibi sosyal varlık olan kurum ve kuruluşların da imajı vardır. Firmalarda olumlu imaj yaratma gayreti öncelikle halkla ilişkiler departmanının sorumluluğundadır. Ancak rekabette önemli bir unsur olan imaj olgusunun sadece bu departman sorumluluğuna yüklenmesi de yanlıştır. Bu açıdan kurumsal imajın en üst basamaklarda hey alan yönetici veya işletme sahibinden en alt hiyerarşik basamakta yer alan çalışanlara kadar her kesin sorumluluğunda olması gerekir. Kurumsal imaj, firma ile ilgili deneyim ve tecrübe sonucu ortaya çıkan olumlu izlenim ve düşüncelerden ortaya çıkabilmektedir. Bu deneyim ve tecrübelerin olumsuz olması durumunda ise söz konusu firmanın kurumsal imajı zedelenebilmektedir. Bu bakımdan da kurumsal imajın
Abstract
Corporate image and perception are crucial factors to survive for enterprises. The main purpose of the research is to fınd is there any effect of perceptions of individual creativity in enterprises on the corporate image and reputation perception or not. In order to test the hypotheses established in this direction, 328 employees of a company operating as a service operatör in the Mediterranean region were surveyed and data were analyzed by SPSS program. According to the correlations obtained, it was determined that the concepts of corporate reputation, corporate image and creativity are positively related (r=, 194, p<0,01 with r=,719, p<0,01 range) to each other. 19% (R2 :, 194; F: 12,761, p: 0,000) of the positive perceptions of creativity perception on the "corporate reputation" ; 28% (R2:,283; F:28,471, p:0,000) on 'corporate image' perception.
GİRİŞ İmaj kavramı anlık düşüncelerden ortaya çıkabileceği gibi, uzun yıllara yayılmış bir etki halinde de kendini gösterebilmektedir. İmajın uzun dönemlere yayılması ile ortaya çıkan bu olumlu algılar ise itibar kavramı ile açıklanmaktadır. Bir kişinin sosyal hayatta kabul görmesi ve ona olumlu sıfatların atfedilmesinin temelinde, diğer kişilerin algısında ortaya çıkan olumlu imajın etkisinin olduğu söylenebilir. Toplumsal yapıda yer alan bireylerin kişisel imajları olduğu gibi sosyal varlık olan kurum ve kuruluşların da imajı vardır. Firmalarda olumlu imaj yaratma gayreti öncelikle halkla ilişkiler departmanının sorumluluğundadır. Ancak rekabette önemli bir unsur olan imaj olgusunun sadece bu departman sorumluluğuna yüklenmesi de yanlıştır. Bu açıdan kurumsal imajın en üst basamaklarda hey alan yönetici veya işletme sahibinden en alt hiyerarşik basamakta yer alan çalışanlara kadar her kesin sorumluluğunda olması gerekir. Kurumsal imaj, firma ile ilgili deneyim ve tecrübe sonucu ortaya çıkan olumlu izlenim ve düşüncelerden ortaya çıkabilmektedir. Bu deneyim ve tecrübelerin olumsuz olması durumunda ise söz konusu firmanın kurumsal imajı zedelenebilmektedir. Bu bakımdan da kurumsal imajın
Öz Duygusal emek örgüt çalışanlarının, duygularını örgütün belirlediği kurallar çer-çevesinde yönetmesidir. İnsanlararası etkileşimin yoğun yaşandığı hizmet sektörünün ge-lişmesiyle birlikte işgücünde aranan niteliklerde de değişiklikler... more
Öz Duygusal emek örgüt çalışanlarının, duygularını örgütün belirlediği kurallar çer-çevesinde yönetmesidir. İnsanlararası etkileşimin yoğun yaşandığı hizmet sektörünün ge-lişmesiyle birlikte işgücünde aranan niteliklerde de değişiklikler yaşanmıştır. Hem işveren-ler hem de müşteriler tarafından çalışanlardan işin niteliğine göre bilgi, yetenek veya kas gücü yanında uygun duygusal gösterim de talep edilmeye başlanmıştır. Bir hizmet sektörü olan çağrı merkezlerinde, müşterilerle sürekli gerçekleştirilen telefon görüşmelerinde yaşa-nan stres ve gerginliğin, müşteriye yansıtılmaması için yüksek miktarda duygusal emek gösterilebilmektedir. Bireyler duygusal emekte hissettikleri boyuta bağlı olarak zamanla ör-gütlerine yabancılaşıp, üretkenlik karşıtı davranışlar göstermeye başlayabilirler. Üretkenlik karşıtı davranışlar temel olarak, çalışanların örgütün çıkarlarını göz ardı etmesi veya bu çı-karların korunmasına yönelik kötü niyetli davranma şeklinde ifade edilir. Bir sosyal varlık olarak insanlar çalışma hayatlarının yanı sıra örgüt içi ve örgüt dışı sosyal yaşantıları ile de sürekli uyum içinde olma mücadelesi içindedirler. Bu araştırmanın temel amacı çalışanların, iş yerinde yaşadığı bu olumsuz durumların sosyal bağlılıkları üzerindeki etkisini, duygusal emeğin üretkenlik karşıtı davranış üzerindeki etkisini ve bu kavramların sosyal bağlılık ile ilişkisini saptamaktır. Araştırmada SPSS paket program kullanılmış, korelasyon ve regresyon analizleri uygulanmıştır. Araştırma verileri, bir bankanın Türkiye'deki ana çağrı merkezindeki 147 ça-lışana anket uygulanarak elde edilmiştir. Yapılan analizler sonucunda; duygusal emeğin üretkenlik karşıtı davranış üzerinde negatif etkisinin olduğu ve sosyal bağlılık ile anlamlı bir ilişkisinin olduğu tespit edilmiştir.
Emotional labor is managing emotions of organization’s workers within the rules of the organization. With the development of the service industry in which interaction among people is intensely common, changes in the characteristics of labor are also experi-enced. Proper emotional display as well as knowledge, capability and brawn have been ex-pected from employees by both employers and customers. In call centers, which is a mem-ber of service industry, high rates of emotional labor is used to provide relax and stres-free atmosphere for customers, during continuous phone calls. Individuals, can become es-tranged from organization depending on the size of their feeling on emotional labor, and can begin to counterproductive work behaviors. Basically counterproductive work behavi-ors can be expressed in the form of, workers’ disgregardings of benefits of the organization or acting maliciously for protection of these benefits. As a social organism, people; in addi-tion to their work life, are in a struggle of a consistency of inter organizational and out of or-ganization social life. The main purpose of this research is to determine negative events’ ef-fects on workers’ social loyalty, impacts of emotional labor on anti-productive behaviour and these notion’s relation with social loyalty.
In this research, SPSS package program is used, correlation and regression analysis has been applied. Resource data was derived from main call center of a bank in Turkey by conducting questionnaire to 147 workers. In results of these analysis, emotional labor has an negative effect on counterproductive work behaviors and there is a sensible relation be-tween they and social connectedness.
Emotional labor is managing emotions of organization’s workers within the rules of the organization. With the development of the service industry in which interaction among people is intensely common, changes in the characteristics of labor are also experi-enced. Proper emotional display as well as knowledge, capability and brawn have been ex-pected from employees by both employers and customers. In call centers, which is a mem-ber of service industry, high rates of emotional labor is used to provide relax and stres-free atmosphere for customers, during continuous phone calls. Individuals, can become es-tranged from organization depending on the size of their feeling on emotional labor, and can begin to counterproductive work behaviors. Basically counterproductive work behavi-ors can be expressed in the form of, workers’ disgregardings of benefits of the organization or acting maliciously for protection of these benefits. As a social organism, people; in addi-tion to their work life, are in a struggle of a consistency of inter organizational and out of or-ganization social life. The main purpose of this research is to determine negative events’ ef-fects on workers’ social loyalty, impacts of emotional labor on anti-productive behaviour and these notion’s relation with social loyalty.
In this research, SPSS package program is used, correlation and regression analysis has been applied. Resource data was derived from main call center of a bank in Turkey by conducting questionnaire to 147 workers. In results of these analysis, emotional labor has an negative effect on counterproductive work behaviors and there is a sensible relation be-tween they and social connectedness.