Selçuk Üniversitesi sosyal bilimler enstitüsü dergisi, Apr 29, 2021
Günümüzde üretim ve hizmet ortamlarındaki değişim sürekli hale gelmiştir. Yaşanan hızlı değişimle... more Günümüzde üretim ve hizmet ortamlarındaki değişim sürekli hale gelmiştir. Yaşanan hızlı değişimler karşısında işletme yöneticileri, zorlu pazar şartlarında hayatta kalabilmek için sürdürülebilir bir gelişim yolu aramak zorundadır ve bu yol, inovasyon faaliyetlerinin sürekli hale getirilmesinden geçmektedir. Pazarlama karmasının en önemli unsurlarından olan ürün, ancak değişen müşteri taleplerine ve ihtiyaçlarına uygun hale getirildiği takdirde daha fazla tercih edilir hale gelmektedir. Bununla birlikte yalnızca pazarlama açısından değil, yönetimsel açıdan da müşteri beklentileri ile uyumlu inovasyonlar gerçekleştirebilmek, işletmelere rekabet avantajı bağlamında oldukça önemli avantajlar sunmaktadır. Yönetim inovasyonu, işlerin gerçekleştirilme biçimini, geleneksel yöntemlerden önemli ölçüde farklılaştırma yeteneğine sahip ve bu farklılaşma ile örgütün performansını artırmaya yardımcı olan bir kavrama karşılık gelmektedir. Yapılan bu araştırmanın amacı; Covid-19 pandemi sürecinde işletmelerin inovasyon kümesinin, pazarlama ve yönetim perspektifinden ele alınmasıdır. Bu bağlamda araştırma; işletme, ürün, stratejik ve yönetim inovasyonlarından oluşan inovasyon kümesi bağlamında değerlendirilmiştir. Araştırmada nitel analiz yöntemlerinden "içerik analizi" kullanılmıştır. Bu kapsamda Konya ilinde faaliyet gösteren özel eğitim kurumlarının yöneticileri ile birebir görüşme yapılmıştır. Elde edilen veriler nitel araştırma yöntemlerinde sıklıkla kullanılan MAXQDA 18 programı aracılığıyla kodlanmış ve sonrasında verilerin analizi gerçekleştirilmiştir. Yapılan bu araştırma sonucunda; Covid-19 pandemi dönemi sürecinde işletmelerin inovasyon kümesi kapsamında yönetim ve pazarlamaya yönelik mevcut ve gelecek projeksiyonları açısından çeşitli inovasyonlar gerçekleştirdikleri tespit edilmiştir.
Selçuk Üniversitesi Sosyal ve Teknik Araştırmalar Dergisi, Dec 30, 2016
In the changing market conditions, enterprises are producing goods and services in order to meet ... more In the changing market conditions, enterprises are producing goods and services in order to meet customer demands and needs, by taking advantage of traditional manufacturing factors such as labor, capital, natural resources, as well as information and technology from the competitive advantage factors. Based on information and technology; it is vital to operate research and development activities in order to go beyond competition, to provide social and economic benefits, to develop new products and services, to reduce costs, and to increase profitability. The purpose of this study is; to measure the impact of profit and loss on the profitability of the enterprises which constitutes the starting point of the technological activities in the enterprises. In this context, the Aselsan case, which operates in the technology sector, is examined from the sectors in which R & D researches are most intensive.
İnsanın doğumundan ölümüne kadar yaşamın her aşamasında tüketim eylemi gerçekleştirmektedir. Günü... more İnsanın doğumundan ölümüne kadar yaşamın her aşamasında tüketim eylemi gerçekleştirmektedir. Günümüzde artan teknoloji ve çağdaş yaşam koşulları tüketim olayını daha önemli kılmaktadır. Tüketim olayını gerçekleştiren tüketiciler pazarlama bilim dalının odak noktasını oluşturmaktadırlar. Tüketici davranışları demografik, ekonomik, sosyal, psikolojik ve kültürel birçok faktörün yanında ürün, fiyat, dağıtım ve tutundurma kararlarından da etkilenmektedir. Tüm bu faktörlerin bileşimi tüketici davranışının çerçevesini belirlemektedir. Bunların yanında, tüketicilerin alışveriş alışkanlıklarının farklılaşmasında özellikle son yıllarda hızlı bir gelişim içinde olan perakende sektörü de önemli bir etkiye sahiptir. Giderek sayıları artan süpermarketler, hipermarketler ve modern alışveriş merkezleri tüketicilerin satın alma davranışını şekillendirmektedir. Diğer taraftan perakendeci işletmeler ve modern alışveriş merkezleri yönetimi de yaşanan yoğun rekabetin bir sonucu olarak, potansiyel tüketicilerinin ihtiyaç ve isteklerini daha iyi saptama çabası içine girmişlerdir. Bu çalışmada, Konya ilindeki modern alışveriş merkezi tüketicilerinin profili ortaya konularak, söz konusu tüketicilerin satın alma davranışlarının çeşitli hipotezler yardımı ile incelenmesi ve böylece ilgili literatüre katkı sağlanması amaçlanmaktadır.
Journal of business management and economic research, Oct 1, 2022
Service quality is a very important driving force in terms of creating customer satisfaction and,... more Service quality is a very important driving force in terms of creating customer satisfaction and, as a result, customer loyalty. Customer satisfaction, on the other hand, is an extremely dynamic field of research that parallels the increase in perceived service level. It is important for marketing managers, especially in the context of sustainability, to understand the concept of service quality correctly and to reveal how it is measured in concrete ways. The main purpose of this study is to measure service quality and overall customer satisfaction on the basis of the Servqual scale, and to reveal the effect and importance of service quality factors on the degree of customer satisfaction. For this purpose, a field study was conducted with 397 participants living in Türkiye and Azerbaijan, who also benefit from banking services. As a result of the research; It has been determined that there is a significant difference in terms of customer satisfaction, physical characteristics, responsiveness and empathy in the customers of Azerbaijan and Turkish banks. It was found that there was no significant difference between the private bank customers of the two countries only in terms of reliability. It is thought that the study will contribute to the academic literature in terms of providing a comparison between Türkiye and Azerbaijan in the banking sector in the context of service quality and customer satisfaction.
Selçuk Üniversitesi Sosyal ve Teknik Araştırmalar Dergisi, Sep 16, 2013
İşletmelerin enformasyon teknolojileri temelinde belirledikleri stratejilere bağlı olarak örgüt y... more İşletmelerin enformasyon teknolojileri temelinde belirledikleri stratejilere bağlı olarak örgüt yapıları da değişiklik göstermektedir. Örneğin, sürekli yeni ürün piyasaya sürme eğiliminde olan bir firmanın; esnek, teknolojik gelişmeleri yakından takip eden, dış çevreyle sürekli iletişim halinde olan ve yenilikçi bir örgüt yapısı kurması gerekmektedir. Bu duruma paralel, işletmelerin rekabet avantajı sağlamak için enformasyon teknolojilerinden yararlanmaları gerekliliği açıktır. Fakat şunu da belirtmek gerekir ki, örgütlerin yaptıkları yüksek enformasyon yatırımları doğru strateji ile örgüte adapte edilemezse, yapılan yatırımlar karlılık getirmeyeceği gibi, işletmenin varlığını da tehlikeye sokacaktır. İşletmelerin yoğun bir rekabet ortamında bulundukları ve faaliyetlerini devam ettirebilmek için ise enformasyon sistemlerini başarı ile örgüte adapte etmeye yarayan stratejileri uygulaması gerekmektedir. Bu doğrultuda yapılan çalışmanın amacı; ayakta kalabilmek için rekabet yeteneğine sahip olmanın en önemli araçlarından enformasyon sistemleri hakkında detaylı bilgi vermek, bu sistemlerin örgüt ve örgüt stratejileri ile olan etkileşimini açıklamaktır.
This article was checked by intihal.net Öz Başarılı ve güçlü bir marka yaratmak, markayı sürdürül... more This article was checked by intihal.net Öz Başarılı ve güçlü bir marka yaratmak, markayı sürdürülebilir kılmak, yüksek bir marka değeri oluşturmak ve bu değeri korumak, müşterinin istek ve ihtiyaçlarını doğru anlamak, bu ihtiyaçlara yönelik doğru ürünleri sunmak, yenilikçi ürünleri takip etmek artık işletmeler için birer istekten öte ihtiyaç halini almıştır. Bugünün pazarlama ortamında marka değerlemede farklı yöntemlerden faydalanılmaktadır. Özellikle danışmanlık şirketleri farklı ölçütlerden yararlanarak şirketlerin marka değerlerini hesaplamaya yönelik önemli çalışmalar yürütmektedir. Yapılan bu çalışmanın amacı; Brand Finance Türkiye 100 sıralamasında bulunan otomotiv sektörü işletmelerinin performanslarının, Entropi Temelli TOPSİS yöntemi ile değerlendirilerek ilgili işletmelerin Brand Finance Türkiye 100 sıralamaları ile performans sıralamalarının karşılaştırmalı olarak analiz edilmesidir. Bu kapsamda, öncelikle marka, marka değeri ve marka değerleme yöntemlerine yönelik bilgi verilmiş sonrasında ise çalışmanın uygulama kısmında 2018, 2019 ve 2020 yıllarında Brand Finance Türkiye 100 sıralamasına giren otomotiv sektörü kuruluşlarının marka değeri sıralaması ile performans sıralamaları karşılıklı olarak analiz edilmiştir. Marka değeri sıralamaları için yıllık olarak yayınlanan Brand Finance Türkiye 100 raporlarından yararlanılmıştır. Performans sıralamaları için aynı işletmelerden Borsa İstanbul'da işlem görenlerin ilgili tablolarından elde edilen veriler, karar kriteri olarak kullanılmıştır. Çalışma sonucunda; araştırma döneminde, marka değeri en yüksek olan işletmelerin, performanslarının da en yüksek olduğu bulgusu elde edilmiştir.
Reklam, yeni mal ve hizmetlere yönelik tüketicileri bilgilendirme amacı taşıyan ve bu sayede tüke... more Reklam, yeni mal ve hizmetlere yönelik tüketicileri bilgilendirme amacı taşıyan ve bu sayede tüketicinin satın alma kararları üzerinde son derece etkili olan tutundurma karması araçları arasında yer almaktadır. Bilgi verme, ikna etme, satışları artırma, marka bilinirliği oluşturma gibi fonksiyonları bulunan reklam çalışmaları tasarlanırken, bloglar, videolar, podcastler, e-postalar, sosyal medya paylaşımları ya da benzeri içeriklerden sıklıkla faydalanılmaktadır. Bu sebeple içerik pazarlamasının, reklamların oluşturulmasında kritik bir rol üstlendiği ifade edilmektedir. Reklam içeriklerinin; tüketicilerin ilgisini çekebilecek şekilde tasarlanması, mal veya hizmetler hakkında tüketiciyi bilgilendirmeyi amaçlaması bununla birlikte içeriklerin, tüketici ve marka arasında bağ kurması ve adeta tüketiciyi birer savunucu haline getirmesi son derece önemlidir. Bu çalışmada, içerik pazarlamasının marka savunuculuğu üzerindeki etkilerinin incelenmesi amaçlanmıştır. Makale kapsamında öncelikle içerik pazarlaması ve marka savunuculuğu kavramları teorik bir yaklaşımla ele alınmış, uygulama kısmında ise Konya ilinde gerçekleştirilen bir saha çalışmasının sonuç ve bulgularına yer verilmiştir. 396 tüketici ile gerçekleştirilen anket çalışması sonucunda; içerik pazarlamasının marka savunuculuğu üzerindeki etkisinin, istatistiksel olarak olumlu olduğu bulgusu elde edilmiştir. Çalışmanın, marka yöneticileri ve reklamcıların geliştirecekleri pazarlama stratejilerinde yol gösterici olması bakımından literatüre katkı sağladığı düşünülmektedir.
Degisen pazar kosullarinda isletmeler musteri istek ve ihtiyaclarini karsilamak icin emek, sermay... more Degisen pazar kosullarinda isletmeler musteri istek ve ihtiyaclarini karsilamak icin emek, sermaye, dogal kaynak gibi geleneksellesmis uretim faktorlerinin yani sira rekabet avantaji saglayici faktorlerden bilgi ve teknolojiyi de on plana cikararak mal ve hizmet uretimini gerceklestirmektedir. Bilgi ve teknoloji temelinde; rekabetin otesine gecebilmek, toplumsal ve ekonomik fayda saglayabilmek, yeni urun ve hizmetler gelistirebilmek, maliyetleri dusurebilmek ve karliligi artirabilmek icin arastirma gelistirme faaliyetleri isletmeler icin hayati onem tasimaktadir. Yapilan bu calismanin amaci; isletmelerde teknolojik faaliyetlerin cikis noktasini olusturan ar-ge harcamalarinin karliliga olan etkisini olcmektir. Bu baglamda Ar-Ge arastirmalarinin en yogun olarak gerceklestigi sektorlerden teknoloji sektorunde faaliyet gosteren Aselsan ornegi incelenmistir.
Son yillarda rekabet sartlarinin degismesi ve gelismesi ile orgutsel baglilik ve calisan performa... more Son yillarda rekabet sartlarinin degismesi ve gelismesi ile orgutsel baglilik ve calisan performansi kavramlari daha cok tartisilir hale gelmeye baslanmistir. Orgutsel baglilik, bireyin calismis oldugu kurumla kendini ozdeslestirmesi, kurum icin turlu fedakârliklarda bulunmasi, kurumun tum amaclarini benimsemesi ve uzun sure ayni kurumda calismak istemesidir. Is hayatinda uygulanabilirliligi her gecen gun daha da zorlasan bir kavram olarak karsimiza cikan orgutsel baglilik, isletmeler icin son derece kritik ve uzerinde tartisilmasi gereken bir konudur. Yapilan bu calismanin amaci, Konya ilinde bulunan banka calisanlarinin orgutsel bagliliklarinin performanslari uzerindeki etkilerini olcmek ve bu yolla yoneticilere bir isik tutabilmektir.
Isletmelerin enformasyon teknolojileri temelinde belirledikleri stratejilere bagli olarak orgut y... more Isletmelerin enformasyon teknolojileri temelinde belirledikleri stratejilere bagli olarak orgut yapilari da degisiklik gostermektedir. Ornegin, surekli yeni urun piyasaya surme egiliminde olan bir firmanin; esnek, teknolojik gelismeleri yakindan takip eden, dis cevreyle surekli iletisim halinde olan ve yenilikci bir orgut yapisi kurmasi gerekmektedir. Bu duruma paralel, isletmelerin rekabet avantaji saglamak icin enformasyon teknolojilerinden yararlanmalari gerekliligi aciktir. Fakat sunu da belirtmek gerekir ki, orgutlerin yaptiklari yuksek enformasyon yatirimlari dogru strateji ile orgute adapte edilemezse, yapilan yatirimlar karlilik getirmeyecegi gibi, isletmenin varligini da tehlikeye sokacaktir. Isletmelerin yogun bir rekabet ortaminda bulunduklari ve faaliyetlerini devam ettirebilmek icin ise enformasyon sistemlerini basari ile orgute adapte etmeye yarayan stratejileri uygulamasi gerekmektedir. Bu dogrultuda yapilan calismanin amaci; ayakta kalabilmek icin rekabet yetenegine ...
Gunumuzde yasanan cok yogun rekabet ortami, firmalar icin etkin ve basarili bir tedarikci secim p... more Gunumuzde yasanan cok yogun rekabet ortami, firmalar icin etkin ve basarili bir tedarikci secim programini kacinilmaz kilmaktadir. Tedarikci secimi konusu ise, firmalarin karsilastigi temel sorunlar arasinda ilk siralarda yer almaktadir. Kalite, zamaninda teslimat, guvenilirlik, fiyat, dagitim kanallari, uygulanan promosyonlar vb. bircok faktor dogru tedarikci secimi konusunda karsilasilan faktorlerden bazilaridir. Bu calismanin amaci; tedarikci seciminde bulanik cikarim sistemi kurulmasi ve bu yontemle en iyi tedarikci seciminin nasil yapilacaginin ortaya konulmasidir.
International Journal of Academic Value Studies (Javstudies JAVS), 2021
This article was checked by intihal.net Öz Başarılı ve güçlü bir marka yaratmak, markayı sürdürül... more This article was checked by intihal.net Öz Başarılı ve güçlü bir marka yaratmak, markayı sürdürülebilir kılmak, yüksek bir marka değeri oluşturmak ve bu değeri korumak, müşterinin istek ve ihtiyaçlarını doğru anlamak, bu ihtiyaçlara yönelik doğru ürünleri sunmak, yenilikçi ürünleri takip etmek artık işletmeler için birer istekten öte ihtiyaç halini almıştır. Bugünün pazarlama ortamında marka değerlemede farklı yöntemlerden faydalanılmaktadır. Özellikle danışmanlık şirketleri farklı ölçütlerden yararlanarak şirketlerin marka değerlerini hesaplamaya yönelik önemli çalışmalar yürütmektedir. Yapılan bu çalışmanın amacı; Brand Finance Türkiye 100 sıralamasında bulunan otomotiv sektörü işletmelerinin performanslarının, Entropi Temelli TOPSİS yöntemi ile değerlendirilerek ilgili işletmelerin Brand Finance Türkiye 100 sıralamaları ile performans sıralamalarının karşılaştırmalı olarak analiz edilmesidir. Bu kapsamda, öncelikle marka, marka değeri ve marka değerleme yöntemlerine yönelik bilgi verilmiş sonrasında ise çalışmanın uygulama kısmında 2018, 2019 ve 2020 yıllarında Brand Finance Türkiye 100 sıralamasına giren otomotiv sektörü kuruluşlarının marka değeri sıralaması ile performans sıralamaları karşılıklı olarak analiz edilmiştir. Marka değeri sıralamaları için yıllık olarak yayınlanan Brand Finance Türkiye 100 raporlarından yararlanılmıştır. Performans sıralamaları için aynı işletmelerden Borsa İstanbul'da işlem görenlerin ilgili tablolarından elde edilen veriler, karar kriteri olarak kullanılmıştır. Çalışma sonucunda; araştırma döneminde, marka değeri en yüksek olan işletmelerin, performanslarının da en yüksek olduğu bulgusu elde edilmiştir.
Amaç-Mal ve hizmet satın alımlarında, mağaza atmosferinin satın alma kararı üzerindeki rolü son d... more Amaç-Mal ve hizmet satın alımlarında, mağaza atmosferinin satın alma kararı üzerindeki rolü son derece önemlidir. Bugünün tüketim alışkanlığında yeri oldukça önemli olan hazır giyim perakende mağazaları ele alındığında, müşterilerin çok sayıda çevresel uyarana maruz kaldıkları rahatlıkla ifade edilebilmekte, bununla birlikte alışveriş sırasında tüketicilerin çevresel uyaranlarla birlikte, duygusal ve bilişsel faktörlerden de fazlaca etkilendikleri söylenebilmektedir. Mehrabian ve Russel tarafından 1974 yılında geliştirilen ve çevre psikolojisi alanında literatüre oldukça önemli katkılar sunan "S-OR Modeli", dış çevrenin davranışları etkileme potansiyelini ve insan davranışlarının çevre ile bağlantısını ortaya koyması bakımından pazarlama araştırmacılarına yön veren oldukça önemli bir model olarak değerlendirilmektedir. Yapılan bu çalışmanın amacı; SO -R modeli temel alınarak, mağaza atmosferinin ortam, tasarım ve sosyal faktörler bağlamında, müşterilerin olumlu duygusal tepkileri üzerindeki etkisinin araştırılması ve bu etkinin de dürtüsel satın alma kararlarını etkileyip etkilemediğinin incelenmesidir. Bunun yanı sıra, çalışmada kişisel faktör olarak ele alınan hedonik motivasyonun bu etkileşimde üstlenmiş olduğu aracı rolün tespit edilmesi de hedeflenmiştir. Yöntem-Kantitatif çalışma özelliği taşıyan bu çalışmada, öncelikle araştırma konusu kapsamında ilgili literatür temel alınarak kavramsal bir çerçeve oluşturulmuş, sonrasında ise Türkiye'de zincir mağazaları bulunan ve hazır giyim sektörü alanında hizmet veren bir mağazanın 418 müşterisi üzerinde bir anket çalışması gerçekleştirilmiştir. Sonrasında ise, elde edilen 418 anket verisi SPSS AMOS 21 yapısal eşitlik modellemesi yazılımı kullanılarak yorumlanmıştır. Bulgular-Yapılan çalışmanın sonucunda; tüketicilerin mağaza atmosferi özelliklerine ilişkin algıları ile mağaza atmosferine yönelik tepkileri arasında pozitif yönlü bir etki ve mağaza atmosferinin özelliklerine gösterilen olumlu duygusal tepkiler ve dürtüsel satın alma davranışı arasında da benzer şekilde pozitif yönlü etkinin varlığı tespit edilmiştir. Bununla birlikte hedonik motivasyonun, mağaza atmosferinin özellikleri ile tüketicilerin bu özelliklere yönelik olumlu duygusal tepkileri arasında aracı rolünün bulunması elde edilen bir diğer önemli bulgu olarak ifade edilebilmektedir. Tartışma-Mağaza atmosferinin, müşterilerin mağaza içindeki davranışları üzerinde oldukça etkili olduğu söylenebilmektedir. Çalışmada elde edilen bulgular; mağaza atmosferinin, müşterilerin duygusal ve davranışsal tepkilerini artırmaları bağlamında kritik bir role sahip olduğunu vurgulaması bakımından literatüre katkı sunmaktadır. Özellikle pazarlama yöneticilerinin; mağaza içinde bulunan atmosfer özelliklerini müşterilerin alışveriş esnasında geçirecekleri vakti artıracak biçimde düzenlemeleri ve bu anlamda müşterilerin duygusal tepkilerini olumlu yönde geliştirmeleri, dürtüsel satın alma kararlarında etkili olabilmektedir. Bugünün modern tüketim anlayışında satın alma kararlarının haz almaya yönelik hedonik motivasyonla verilmesi ve hedonik motivasyonun aracı rolünün bulunması da geliştirilecek pazarlama stratejilerinin tüketici temelli oluşturulması gerekliliğinin önemine işaret etmektedir.
Güncel Pazarlama Yaklaşımları ve Araştırmaları Dergisi
Teknolojinin gelişmesiyle birlikte işletmeler arasındaki rekabet şartları yoğunlaşmıştır ve her g... more Teknolojinin gelişmesiyle birlikte işletmeler arasındaki rekabet şartları yoğunlaşmıştır ve her geçen gün yoğunlaşmaya devam etmektedir. Bugünün pazarlama ortamında işletmeler tarafından üretilen mal ve hizmetler ise birbirine benzemekte ve adeta standart hale gelmektedir. Bu açıdan değerlendirildiğinde; rekabetçi üstünlük sağlamak, müşteri ihtiyaçlarına yönelik deneyimler sunmak için müşterileri memnun etmek, onlarla daha sağlıklı ve kalıcı ilişkiler sürdürmek son derece önemlidir. Daha fazla müşteriye ulaşmak kadar mevcut müşterileri elde tutmak ve müşterileri birer marka elçisi haline getirmek kısacası marka sadakati oluşturarak sadık müşteriler kazanmak işletmelere büyük avantaj sağlamaktadır. Yapılan bu çalışmanın amacı, ilişkisel pazarlamanın marka sadakatine olan etkisini ölçmektedir. Bu amacı gerçekleştirmek üzere çalışmanın saha araştırması kapsamında, Konya ilinde ikamet eden ve spor giyim sektöründen hizmet alan 405 kişi ile anket uygulaması gerçekleştirilmiştir. Elde dil...
Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi
In an environment of intense change, where the boundaries of marketing are expanding day by day, ... more In an environment of intense change, where the boundaries of marketing are expanding day by day, trust and loyalty towards brands affect the success of brands. There may be sociological factors underlying this sense of trust. It is important to examine these sociological elements in order to make marketing activities customer-oriented, as required by the new age. In this context, the main purpose of this study is to examine the role of consumer ethnocentrism, xenocentrism, and cosmopolitanism -which are sociology-based concepts- in the effect of brand origin on attitude towards advertisement and trust in advertisement. For this purpose, a 2x2 between-subjects experimental design was established in the study. Therefore, data were collected from 237 undergraduate students via two separate surveys, which included two different advertisement images emphasizing Turkey and France origins. According to the results of the study, perceived inferiority -which is one of the dimensions of consu...
Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Meslek Yüksekokulu Dergisi, 2021
Sınır ötesi elektronik ticaretin gelişmesi, küresel ölçekte faaliyette bulunan işletmelerin gerçe... more Sınır ötesi elektronik ticaretin gelişmesi, küresel ölçekte faaliyette bulunan işletmelerin gerçekleştirdikleri yenilikçi pazarlama uygulamalarındaki ilerlemeler, sosyal medya kanalları üzerinden gerçekleşen etkileşimde yaşanan hızlı artış, bütünleşik kanal uygulamalarının pazarlamacılar tarafından perakendecilik alanında etkin kullanımı, küresel ekonomik trendlere yönelik mobil uygulamalardaki çeşitlilik, lojistik ve yeni nesil ödeme hizmetlerindeki önemli iyileştirmeler gibi yaşanan pek çok gelişme sayesinde, dünya pazarlarını kapsayan küresel markaların öneminin daha fazla arttığı söylenebilmektedir. Özellikle kalite, güvenilirlik ve estetik özellikler bakımından müşteri algısına olumlu yönde etki eden ve işletmelere önemli üstünlükler sağlayan küresel markalar, artık hızla değişen ve küreselleşen dünyanın en önemli sembolleri arasında yer almaktadır. Küresel markalara yönelik tüketicilerin geliştirecekleri olumlu ya da olumsuz eğilimlere karşılık gelen tutumlar ise, bu tür marka...
Gunumuzde degisen ve daha bilincli hale gelen musteri profilini etkilemek artik hic olmadigi kada... more Gunumuzde degisen ve daha bilincli hale gelen musteri profilini etkilemek artik hic olmadigi kadar zordur. Urun ve hizmetler icinde bulunulan satis ve pazarlama ortaminda birbirine benzer ozellikler tasimakta, bu ortamda pazarlama yapmak ise yeni, ayni zamanda etkili stratejiler olusturulmasini zorunlu kilmaktadir. Yapilan bu calismanin amaci gunumuz tuketicisinin satin alma kararlarinda duygusal olarak ne olcude hareket ettiginin tespitine yonelik yeni bir strateji olarak noropazarlama yaklasimi hakkinda kuramsal bir degerlendirme sunmaktir.
Gunumuz pazarlarinda sunulan mal ve hizmet cesitliliginin cok fazla olmasi, tuketicilerde kararsi... more Gunumuz pazarlarinda sunulan mal ve hizmet cesitliliginin cok fazla olmasi, tuketicilerde kararsizlik yaratmaktadir. Bu kararsizlik tuketicileri cesitli bilgi kaynaklarina yoneltmekte ve bireyler cevrelerinde bulunan kaynaklardan mal ve hizmetler hakkinda bilgi toplama ihtiyaci duymaktadirlar. Iletisim araclarinin degisen dunya kosullarinda cesitlenmesi tuketicilerin bilgi toplama ve satin alma karar verme surecini de etkilemektedir. Calismanin amaci, agizdan agiza iletisim kavraminin turizm sektorunde tuketici davranislari uzerine etkisinin tartisilmasidir. Agizdan agiza iletisime iliskin turizm sektorunde yapilan arastirmalarin tespiti ile birlikte calisma, turizm sektoru alaninda 2000 ve 2016 yillari arasinda akademik dergilerde yayinlanan agizdan agiza iletisim konulu makaleleri incelemektedir.
Gaziantep University Journal of Social Sciences, 2019
Öz Günümüz modern pazarlama ortamında işletmelerin sunmuş oldukları mal ve hizmetlerin birbirine ... more Öz Günümüz modern pazarlama ortamında işletmelerin sunmuş oldukları mal ve hizmetlerin birbirine benzer yapıda olması, maddi olmayan ve para ile satın alınamayan işletme varlıklarının özellikle de itibar kavramının önemini artmıştır. Son dönemde sosyal paydaşların işletme ile ilgili algılamaları çok fazla önemsenen konular arasında yer almakta ve bu bağlamda kurumsal itibarı güçlü olan işletmelerin marka değerlerinin de yüksek olduğu söylenebilmektedir. Yapılan bu çalışma ile kurumsal itibar yönetimi uygulamalarının marka değeri üzerindeki etkileri araştırılmıştır. Bu kapsamda konu ile ilgili literatür çalışmasına ve sağlık sektöründe bir alan araştırmasına yer verilmiştir. Çalışmanın uygulama kısmında SPSS AMOS paket programından yararlanılarak veriler yapısal eşitlik modeli ile analiz edilmiş ve hastanelerde çalışmakta olan doktor ve yöneticiler açısından kurumsal itibar yönetimi uygulamalarının marka değerine etkisi, özel hastanelerde kamu hastanelerine göre daha yüksek bir seviyede gerçekleşmiştir.
Selçuk Üniversitesi sosyal bilimler enstitüsü dergisi, Apr 29, 2021
Günümüzde üretim ve hizmet ortamlarındaki değişim sürekli hale gelmiştir. Yaşanan hızlı değişimle... more Günümüzde üretim ve hizmet ortamlarındaki değişim sürekli hale gelmiştir. Yaşanan hızlı değişimler karşısında işletme yöneticileri, zorlu pazar şartlarında hayatta kalabilmek için sürdürülebilir bir gelişim yolu aramak zorundadır ve bu yol, inovasyon faaliyetlerinin sürekli hale getirilmesinden geçmektedir. Pazarlama karmasının en önemli unsurlarından olan ürün, ancak değişen müşteri taleplerine ve ihtiyaçlarına uygun hale getirildiği takdirde daha fazla tercih edilir hale gelmektedir. Bununla birlikte yalnızca pazarlama açısından değil, yönetimsel açıdan da müşteri beklentileri ile uyumlu inovasyonlar gerçekleştirebilmek, işletmelere rekabet avantajı bağlamında oldukça önemli avantajlar sunmaktadır. Yönetim inovasyonu, işlerin gerçekleştirilme biçimini, geleneksel yöntemlerden önemli ölçüde farklılaştırma yeteneğine sahip ve bu farklılaşma ile örgütün performansını artırmaya yardımcı olan bir kavrama karşılık gelmektedir. Yapılan bu araştırmanın amacı; Covid-19 pandemi sürecinde işletmelerin inovasyon kümesinin, pazarlama ve yönetim perspektifinden ele alınmasıdır. Bu bağlamda araştırma; işletme, ürün, stratejik ve yönetim inovasyonlarından oluşan inovasyon kümesi bağlamında değerlendirilmiştir. Araştırmada nitel analiz yöntemlerinden "içerik analizi" kullanılmıştır. Bu kapsamda Konya ilinde faaliyet gösteren özel eğitim kurumlarının yöneticileri ile birebir görüşme yapılmıştır. Elde edilen veriler nitel araştırma yöntemlerinde sıklıkla kullanılan MAXQDA 18 programı aracılığıyla kodlanmış ve sonrasında verilerin analizi gerçekleştirilmiştir. Yapılan bu araştırma sonucunda; Covid-19 pandemi dönemi sürecinde işletmelerin inovasyon kümesi kapsamında yönetim ve pazarlamaya yönelik mevcut ve gelecek projeksiyonları açısından çeşitli inovasyonlar gerçekleştirdikleri tespit edilmiştir.
Selçuk Üniversitesi Sosyal ve Teknik Araştırmalar Dergisi, Dec 30, 2016
In the changing market conditions, enterprises are producing goods and services in order to meet ... more In the changing market conditions, enterprises are producing goods and services in order to meet customer demands and needs, by taking advantage of traditional manufacturing factors such as labor, capital, natural resources, as well as information and technology from the competitive advantage factors. Based on information and technology; it is vital to operate research and development activities in order to go beyond competition, to provide social and economic benefits, to develop new products and services, to reduce costs, and to increase profitability. The purpose of this study is; to measure the impact of profit and loss on the profitability of the enterprises which constitutes the starting point of the technological activities in the enterprises. In this context, the Aselsan case, which operates in the technology sector, is examined from the sectors in which R & D researches are most intensive.
İnsanın doğumundan ölümüne kadar yaşamın her aşamasında tüketim eylemi gerçekleştirmektedir. Günü... more İnsanın doğumundan ölümüne kadar yaşamın her aşamasında tüketim eylemi gerçekleştirmektedir. Günümüzde artan teknoloji ve çağdaş yaşam koşulları tüketim olayını daha önemli kılmaktadır. Tüketim olayını gerçekleştiren tüketiciler pazarlama bilim dalının odak noktasını oluşturmaktadırlar. Tüketici davranışları demografik, ekonomik, sosyal, psikolojik ve kültürel birçok faktörün yanında ürün, fiyat, dağıtım ve tutundurma kararlarından da etkilenmektedir. Tüm bu faktörlerin bileşimi tüketici davranışının çerçevesini belirlemektedir. Bunların yanında, tüketicilerin alışveriş alışkanlıklarının farklılaşmasında özellikle son yıllarda hızlı bir gelişim içinde olan perakende sektörü de önemli bir etkiye sahiptir. Giderek sayıları artan süpermarketler, hipermarketler ve modern alışveriş merkezleri tüketicilerin satın alma davranışını şekillendirmektedir. Diğer taraftan perakendeci işletmeler ve modern alışveriş merkezleri yönetimi de yaşanan yoğun rekabetin bir sonucu olarak, potansiyel tüketicilerinin ihtiyaç ve isteklerini daha iyi saptama çabası içine girmişlerdir. Bu çalışmada, Konya ilindeki modern alışveriş merkezi tüketicilerinin profili ortaya konularak, söz konusu tüketicilerin satın alma davranışlarının çeşitli hipotezler yardımı ile incelenmesi ve böylece ilgili literatüre katkı sağlanması amaçlanmaktadır.
Journal of business management and economic research, Oct 1, 2022
Service quality is a very important driving force in terms of creating customer satisfaction and,... more Service quality is a very important driving force in terms of creating customer satisfaction and, as a result, customer loyalty. Customer satisfaction, on the other hand, is an extremely dynamic field of research that parallels the increase in perceived service level. It is important for marketing managers, especially in the context of sustainability, to understand the concept of service quality correctly and to reveal how it is measured in concrete ways. The main purpose of this study is to measure service quality and overall customer satisfaction on the basis of the Servqual scale, and to reveal the effect and importance of service quality factors on the degree of customer satisfaction. For this purpose, a field study was conducted with 397 participants living in Türkiye and Azerbaijan, who also benefit from banking services. As a result of the research; It has been determined that there is a significant difference in terms of customer satisfaction, physical characteristics, responsiveness and empathy in the customers of Azerbaijan and Turkish banks. It was found that there was no significant difference between the private bank customers of the two countries only in terms of reliability. It is thought that the study will contribute to the academic literature in terms of providing a comparison between Türkiye and Azerbaijan in the banking sector in the context of service quality and customer satisfaction.
Selçuk Üniversitesi Sosyal ve Teknik Araştırmalar Dergisi, Sep 16, 2013
İşletmelerin enformasyon teknolojileri temelinde belirledikleri stratejilere bağlı olarak örgüt y... more İşletmelerin enformasyon teknolojileri temelinde belirledikleri stratejilere bağlı olarak örgüt yapıları da değişiklik göstermektedir. Örneğin, sürekli yeni ürün piyasaya sürme eğiliminde olan bir firmanın; esnek, teknolojik gelişmeleri yakından takip eden, dış çevreyle sürekli iletişim halinde olan ve yenilikçi bir örgüt yapısı kurması gerekmektedir. Bu duruma paralel, işletmelerin rekabet avantajı sağlamak için enformasyon teknolojilerinden yararlanmaları gerekliliği açıktır. Fakat şunu da belirtmek gerekir ki, örgütlerin yaptıkları yüksek enformasyon yatırımları doğru strateji ile örgüte adapte edilemezse, yapılan yatırımlar karlılık getirmeyeceği gibi, işletmenin varlığını da tehlikeye sokacaktır. İşletmelerin yoğun bir rekabet ortamında bulundukları ve faaliyetlerini devam ettirebilmek için ise enformasyon sistemlerini başarı ile örgüte adapte etmeye yarayan stratejileri uygulaması gerekmektedir. Bu doğrultuda yapılan çalışmanın amacı; ayakta kalabilmek için rekabet yeteneğine sahip olmanın en önemli araçlarından enformasyon sistemleri hakkında detaylı bilgi vermek, bu sistemlerin örgüt ve örgüt stratejileri ile olan etkileşimini açıklamaktır.
This article was checked by intihal.net Öz Başarılı ve güçlü bir marka yaratmak, markayı sürdürül... more This article was checked by intihal.net Öz Başarılı ve güçlü bir marka yaratmak, markayı sürdürülebilir kılmak, yüksek bir marka değeri oluşturmak ve bu değeri korumak, müşterinin istek ve ihtiyaçlarını doğru anlamak, bu ihtiyaçlara yönelik doğru ürünleri sunmak, yenilikçi ürünleri takip etmek artık işletmeler için birer istekten öte ihtiyaç halini almıştır. Bugünün pazarlama ortamında marka değerlemede farklı yöntemlerden faydalanılmaktadır. Özellikle danışmanlık şirketleri farklı ölçütlerden yararlanarak şirketlerin marka değerlerini hesaplamaya yönelik önemli çalışmalar yürütmektedir. Yapılan bu çalışmanın amacı; Brand Finance Türkiye 100 sıralamasında bulunan otomotiv sektörü işletmelerinin performanslarının, Entropi Temelli TOPSİS yöntemi ile değerlendirilerek ilgili işletmelerin Brand Finance Türkiye 100 sıralamaları ile performans sıralamalarının karşılaştırmalı olarak analiz edilmesidir. Bu kapsamda, öncelikle marka, marka değeri ve marka değerleme yöntemlerine yönelik bilgi verilmiş sonrasında ise çalışmanın uygulama kısmında 2018, 2019 ve 2020 yıllarında Brand Finance Türkiye 100 sıralamasına giren otomotiv sektörü kuruluşlarının marka değeri sıralaması ile performans sıralamaları karşılıklı olarak analiz edilmiştir. Marka değeri sıralamaları için yıllık olarak yayınlanan Brand Finance Türkiye 100 raporlarından yararlanılmıştır. Performans sıralamaları için aynı işletmelerden Borsa İstanbul'da işlem görenlerin ilgili tablolarından elde edilen veriler, karar kriteri olarak kullanılmıştır. Çalışma sonucunda; araştırma döneminde, marka değeri en yüksek olan işletmelerin, performanslarının da en yüksek olduğu bulgusu elde edilmiştir.
Reklam, yeni mal ve hizmetlere yönelik tüketicileri bilgilendirme amacı taşıyan ve bu sayede tüke... more Reklam, yeni mal ve hizmetlere yönelik tüketicileri bilgilendirme amacı taşıyan ve bu sayede tüketicinin satın alma kararları üzerinde son derece etkili olan tutundurma karması araçları arasında yer almaktadır. Bilgi verme, ikna etme, satışları artırma, marka bilinirliği oluşturma gibi fonksiyonları bulunan reklam çalışmaları tasarlanırken, bloglar, videolar, podcastler, e-postalar, sosyal medya paylaşımları ya da benzeri içeriklerden sıklıkla faydalanılmaktadır. Bu sebeple içerik pazarlamasının, reklamların oluşturulmasında kritik bir rol üstlendiği ifade edilmektedir. Reklam içeriklerinin; tüketicilerin ilgisini çekebilecek şekilde tasarlanması, mal veya hizmetler hakkında tüketiciyi bilgilendirmeyi amaçlaması bununla birlikte içeriklerin, tüketici ve marka arasında bağ kurması ve adeta tüketiciyi birer savunucu haline getirmesi son derece önemlidir. Bu çalışmada, içerik pazarlamasının marka savunuculuğu üzerindeki etkilerinin incelenmesi amaçlanmıştır. Makale kapsamında öncelikle içerik pazarlaması ve marka savunuculuğu kavramları teorik bir yaklaşımla ele alınmış, uygulama kısmında ise Konya ilinde gerçekleştirilen bir saha çalışmasının sonuç ve bulgularına yer verilmiştir. 396 tüketici ile gerçekleştirilen anket çalışması sonucunda; içerik pazarlamasının marka savunuculuğu üzerindeki etkisinin, istatistiksel olarak olumlu olduğu bulgusu elde edilmiştir. Çalışmanın, marka yöneticileri ve reklamcıların geliştirecekleri pazarlama stratejilerinde yol gösterici olması bakımından literatüre katkı sağladığı düşünülmektedir.
Degisen pazar kosullarinda isletmeler musteri istek ve ihtiyaclarini karsilamak icin emek, sermay... more Degisen pazar kosullarinda isletmeler musteri istek ve ihtiyaclarini karsilamak icin emek, sermaye, dogal kaynak gibi geleneksellesmis uretim faktorlerinin yani sira rekabet avantaji saglayici faktorlerden bilgi ve teknolojiyi de on plana cikararak mal ve hizmet uretimini gerceklestirmektedir. Bilgi ve teknoloji temelinde; rekabetin otesine gecebilmek, toplumsal ve ekonomik fayda saglayabilmek, yeni urun ve hizmetler gelistirebilmek, maliyetleri dusurebilmek ve karliligi artirabilmek icin arastirma gelistirme faaliyetleri isletmeler icin hayati onem tasimaktadir. Yapilan bu calismanin amaci; isletmelerde teknolojik faaliyetlerin cikis noktasini olusturan ar-ge harcamalarinin karliliga olan etkisini olcmektir. Bu baglamda Ar-Ge arastirmalarinin en yogun olarak gerceklestigi sektorlerden teknoloji sektorunde faaliyet gosteren Aselsan ornegi incelenmistir.
Son yillarda rekabet sartlarinin degismesi ve gelismesi ile orgutsel baglilik ve calisan performa... more Son yillarda rekabet sartlarinin degismesi ve gelismesi ile orgutsel baglilik ve calisan performansi kavramlari daha cok tartisilir hale gelmeye baslanmistir. Orgutsel baglilik, bireyin calismis oldugu kurumla kendini ozdeslestirmesi, kurum icin turlu fedakârliklarda bulunmasi, kurumun tum amaclarini benimsemesi ve uzun sure ayni kurumda calismak istemesidir. Is hayatinda uygulanabilirliligi her gecen gun daha da zorlasan bir kavram olarak karsimiza cikan orgutsel baglilik, isletmeler icin son derece kritik ve uzerinde tartisilmasi gereken bir konudur. Yapilan bu calismanin amaci, Konya ilinde bulunan banka calisanlarinin orgutsel bagliliklarinin performanslari uzerindeki etkilerini olcmek ve bu yolla yoneticilere bir isik tutabilmektir.
Isletmelerin enformasyon teknolojileri temelinde belirledikleri stratejilere bagli olarak orgut y... more Isletmelerin enformasyon teknolojileri temelinde belirledikleri stratejilere bagli olarak orgut yapilari da degisiklik gostermektedir. Ornegin, surekli yeni urun piyasaya surme egiliminde olan bir firmanin; esnek, teknolojik gelismeleri yakindan takip eden, dis cevreyle surekli iletisim halinde olan ve yenilikci bir orgut yapisi kurmasi gerekmektedir. Bu duruma paralel, isletmelerin rekabet avantaji saglamak icin enformasyon teknolojilerinden yararlanmalari gerekliligi aciktir. Fakat sunu da belirtmek gerekir ki, orgutlerin yaptiklari yuksek enformasyon yatirimlari dogru strateji ile orgute adapte edilemezse, yapilan yatirimlar karlilik getirmeyecegi gibi, isletmenin varligini da tehlikeye sokacaktir. Isletmelerin yogun bir rekabet ortaminda bulunduklari ve faaliyetlerini devam ettirebilmek icin ise enformasyon sistemlerini basari ile orgute adapte etmeye yarayan stratejileri uygulamasi gerekmektedir. Bu dogrultuda yapilan calismanin amaci; ayakta kalabilmek icin rekabet yetenegine ...
Gunumuzde yasanan cok yogun rekabet ortami, firmalar icin etkin ve basarili bir tedarikci secim p... more Gunumuzde yasanan cok yogun rekabet ortami, firmalar icin etkin ve basarili bir tedarikci secim programini kacinilmaz kilmaktadir. Tedarikci secimi konusu ise, firmalarin karsilastigi temel sorunlar arasinda ilk siralarda yer almaktadir. Kalite, zamaninda teslimat, guvenilirlik, fiyat, dagitim kanallari, uygulanan promosyonlar vb. bircok faktor dogru tedarikci secimi konusunda karsilasilan faktorlerden bazilaridir. Bu calismanin amaci; tedarikci seciminde bulanik cikarim sistemi kurulmasi ve bu yontemle en iyi tedarikci seciminin nasil yapilacaginin ortaya konulmasidir.
International Journal of Academic Value Studies (Javstudies JAVS), 2021
This article was checked by intihal.net Öz Başarılı ve güçlü bir marka yaratmak, markayı sürdürül... more This article was checked by intihal.net Öz Başarılı ve güçlü bir marka yaratmak, markayı sürdürülebilir kılmak, yüksek bir marka değeri oluşturmak ve bu değeri korumak, müşterinin istek ve ihtiyaçlarını doğru anlamak, bu ihtiyaçlara yönelik doğru ürünleri sunmak, yenilikçi ürünleri takip etmek artık işletmeler için birer istekten öte ihtiyaç halini almıştır. Bugünün pazarlama ortamında marka değerlemede farklı yöntemlerden faydalanılmaktadır. Özellikle danışmanlık şirketleri farklı ölçütlerden yararlanarak şirketlerin marka değerlerini hesaplamaya yönelik önemli çalışmalar yürütmektedir. Yapılan bu çalışmanın amacı; Brand Finance Türkiye 100 sıralamasında bulunan otomotiv sektörü işletmelerinin performanslarının, Entropi Temelli TOPSİS yöntemi ile değerlendirilerek ilgili işletmelerin Brand Finance Türkiye 100 sıralamaları ile performans sıralamalarının karşılaştırmalı olarak analiz edilmesidir. Bu kapsamda, öncelikle marka, marka değeri ve marka değerleme yöntemlerine yönelik bilgi verilmiş sonrasında ise çalışmanın uygulama kısmında 2018, 2019 ve 2020 yıllarında Brand Finance Türkiye 100 sıralamasına giren otomotiv sektörü kuruluşlarının marka değeri sıralaması ile performans sıralamaları karşılıklı olarak analiz edilmiştir. Marka değeri sıralamaları için yıllık olarak yayınlanan Brand Finance Türkiye 100 raporlarından yararlanılmıştır. Performans sıralamaları için aynı işletmelerden Borsa İstanbul'da işlem görenlerin ilgili tablolarından elde edilen veriler, karar kriteri olarak kullanılmıştır. Çalışma sonucunda; araştırma döneminde, marka değeri en yüksek olan işletmelerin, performanslarının da en yüksek olduğu bulgusu elde edilmiştir.
Amaç-Mal ve hizmet satın alımlarında, mağaza atmosferinin satın alma kararı üzerindeki rolü son d... more Amaç-Mal ve hizmet satın alımlarında, mağaza atmosferinin satın alma kararı üzerindeki rolü son derece önemlidir. Bugünün tüketim alışkanlığında yeri oldukça önemli olan hazır giyim perakende mağazaları ele alındığında, müşterilerin çok sayıda çevresel uyarana maruz kaldıkları rahatlıkla ifade edilebilmekte, bununla birlikte alışveriş sırasında tüketicilerin çevresel uyaranlarla birlikte, duygusal ve bilişsel faktörlerden de fazlaca etkilendikleri söylenebilmektedir. Mehrabian ve Russel tarafından 1974 yılında geliştirilen ve çevre psikolojisi alanında literatüre oldukça önemli katkılar sunan "S-OR Modeli", dış çevrenin davranışları etkileme potansiyelini ve insan davranışlarının çevre ile bağlantısını ortaya koyması bakımından pazarlama araştırmacılarına yön veren oldukça önemli bir model olarak değerlendirilmektedir. Yapılan bu çalışmanın amacı; SO -R modeli temel alınarak, mağaza atmosferinin ortam, tasarım ve sosyal faktörler bağlamında, müşterilerin olumlu duygusal tepkileri üzerindeki etkisinin araştırılması ve bu etkinin de dürtüsel satın alma kararlarını etkileyip etkilemediğinin incelenmesidir. Bunun yanı sıra, çalışmada kişisel faktör olarak ele alınan hedonik motivasyonun bu etkileşimde üstlenmiş olduğu aracı rolün tespit edilmesi de hedeflenmiştir. Yöntem-Kantitatif çalışma özelliği taşıyan bu çalışmada, öncelikle araştırma konusu kapsamında ilgili literatür temel alınarak kavramsal bir çerçeve oluşturulmuş, sonrasında ise Türkiye'de zincir mağazaları bulunan ve hazır giyim sektörü alanında hizmet veren bir mağazanın 418 müşterisi üzerinde bir anket çalışması gerçekleştirilmiştir. Sonrasında ise, elde edilen 418 anket verisi SPSS AMOS 21 yapısal eşitlik modellemesi yazılımı kullanılarak yorumlanmıştır. Bulgular-Yapılan çalışmanın sonucunda; tüketicilerin mağaza atmosferi özelliklerine ilişkin algıları ile mağaza atmosferine yönelik tepkileri arasında pozitif yönlü bir etki ve mağaza atmosferinin özelliklerine gösterilen olumlu duygusal tepkiler ve dürtüsel satın alma davranışı arasında da benzer şekilde pozitif yönlü etkinin varlığı tespit edilmiştir. Bununla birlikte hedonik motivasyonun, mağaza atmosferinin özellikleri ile tüketicilerin bu özelliklere yönelik olumlu duygusal tepkileri arasında aracı rolünün bulunması elde edilen bir diğer önemli bulgu olarak ifade edilebilmektedir. Tartışma-Mağaza atmosferinin, müşterilerin mağaza içindeki davranışları üzerinde oldukça etkili olduğu söylenebilmektedir. Çalışmada elde edilen bulgular; mağaza atmosferinin, müşterilerin duygusal ve davranışsal tepkilerini artırmaları bağlamında kritik bir role sahip olduğunu vurgulaması bakımından literatüre katkı sunmaktadır. Özellikle pazarlama yöneticilerinin; mağaza içinde bulunan atmosfer özelliklerini müşterilerin alışveriş esnasında geçirecekleri vakti artıracak biçimde düzenlemeleri ve bu anlamda müşterilerin duygusal tepkilerini olumlu yönde geliştirmeleri, dürtüsel satın alma kararlarında etkili olabilmektedir. Bugünün modern tüketim anlayışında satın alma kararlarının haz almaya yönelik hedonik motivasyonla verilmesi ve hedonik motivasyonun aracı rolünün bulunması da geliştirilecek pazarlama stratejilerinin tüketici temelli oluşturulması gerekliliğinin önemine işaret etmektedir.
Güncel Pazarlama Yaklaşımları ve Araştırmaları Dergisi
Teknolojinin gelişmesiyle birlikte işletmeler arasındaki rekabet şartları yoğunlaşmıştır ve her g... more Teknolojinin gelişmesiyle birlikte işletmeler arasındaki rekabet şartları yoğunlaşmıştır ve her geçen gün yoğunlaşmaya devam etmektedir. Bugünün pazarlama ortamında işletmeler tarafından üretilen mal ve hizmetler ise birbirine benzemekte ve adeta standart hale gelmektedir. Bu açıdan değerlendirildiğinde; rekabetçi üstünlük sağlamak, müşteri ihtiyaçlarına yönelik deneyimler sunmak için müşterileri memnun etmek, onlarla daha sağlıklı ve kalıcı ilişkiler sürdürmek son derece önemlidir. Daha fazla müşteriye ulaşmak kadar mevcut müşterileri elde tutmak ve müşterileri birer marka elçisi haline getirmek kısacası marka sadakati oluşturarak sadık müşteriler kazanmak işletmelere büyük avantaj sağlamaktadır. Yapılan bu çalışmanın amacı, ilişkisel pazarlamanın marka sadakatine olan etkisini ölçmektedir. Bu amacı gerçekleştirmek üzere çalışmanın saha araştırması kapsamında, Konya ilinde ikamet eden ve spor giyim sektöründen hizmet alan 405 kişi ile anket uygulaması gerçekleştirilmiştir. Elde dil...
Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi
In an environment of intense change, where the boundaries of marketing are expanding day by day, ... more In an environment of intense change, where the boundaries of marketing are expanding day by day, trust and loyalty towards brands affect the success of brands. There may be sociological factors underlying this sense of trust. It is important to examine these sociological elements in order to make marketing activities customer-oriented, as required by the new age. In this context, the main purpose of this study is to examine the role of consumer ethnocentrism, xenocentrism, and cosmopolitanism -which are sociology-based concepts- in the effect of brand origin on attitude towards advertisement and trust in advertisement. For this purpose, a 2x2 between-subjects experimental design was established in the study. Therefore, data were collected from 237 undergraduate students via two separate surveys, which included two different advertisement images emphasizing Turkey and France origins. According to the results of the study, perceived inferiority -which is one of the dimensions of consu...
Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Meslek Yüksekokulu Dergisi, 2021
Sınır ötesi elektronik ticaretin gelişmesi, küresel ölçekte faaliyette bulunan işletmelerin gerçe... more Sınır ötesi elektronik ticaretin gelişmesi, küresel ölçekte faaliyette bulunan işletmelerin gerçekleştirdikleri yenilikçi pazarlama uygulamalarındaki ilerlemeler, sosyal medya kanalları üzerinden gerçekleşen etkileşimde yaşanan hızlı artış, bütünleşik kanal uygulamalarının pazarlamacılar tarafından perakendecilik alanında etkin kullanımı, küresel ekonomik trendlere yönelik mobil uygulamalardaki çeşitlilik, lojistik ve yeni nesil ödeme hizmetlerindeki önemli iyileştirmeler gibi yaşanan pek çok gelişme sayesinde, dünya pazarlarını kapsayan küresel markaların öneminin daha fazla arttığı söylenebilmektedir. Özellikle kalite, güvenilirlik ve estetik özellikler bakımından müşteri algısına olumlu yönde etki eden ve işletmelere önemli üstünlükler sağlayan küresel markalar, artık hızla değişen ve küreselleşen dünyanın en önemli sembolleri arasında yer almaktadır. Küresel markalara yönelik tüketicilerin geliştirecekleri olumlu ya da olumsuz eğilimlere karşılık gelen tutumlar ise, bu tür marka...
Gunumuzde degisen ve daha bilincli hale gelen musteri profilini etkilemek artik hic olmadigi kada... more Gunumuzde degisen ve daha bilincli hale gelen musteri profilini etkilemek artik hic olmadigi kadar zordur. Urun ve hizmetler icinde bulunulan satis ve pazarlama ortaminda birbirine benzer ozellikler tasimakta, bu ortamda pazarlama yapmak ise yeni, ayni zamanda etkili stratejiler olusturulmasini zorunlu kilmaktadir. Yapilan bu calismanin amaci gunumuz tuketicisinin satin alma kararlarinda duygusal olarak ne olcude hareket ettiginin tespitine yonelik yeni bir strateji olarak noropazarlama yaklasimi hakkinda kuramsal bir degerlendirme sunmaktir.
Gunumuz pazarlarinda sunulan mal ve hizmet cesitliliginin cok fazla olmasi, tuketicilerde kararsi... more Gunumuz pazarlarinda sunulan mal ve hizmet cesitliliginin cok fazla olmasi, tuketicilerde kararsizlik yaratmaktadir. Bu kararsizlik tuketicileri cesitli bilgi kaynaklarina yoneltmekte ve bireyler cevrelerinde bulunan kaynaklardan mal ve hizmetler hakkinda bilgi toplama ihtiyaci duymaktadirlar. Iletisim araclarinin degisen dunya kosullarinda cesitlenmesi tuketicilerin bilgi toplama ve satin alma karar verme surecini de etkilemektedir. Calismanin amaci, agizdan agiza iletisim kavraminin turizm sektorunde tuketici davranislari uzerine etkisinin tartisilmasidir. Agizdan agiza iletisime iliskin turizm sektorunde yapilan arastirmalarin tespiti ile birlikte calisma, turizm sektoru alaninda 2000 ve 2016 yillari arasinda akademik dergilerde yayinlanan agizdan agiza iletisim konulu makaleleri incelemektedir.
Gaziantep University Journal of Social Sciences, 2019
Öz Günümüz modern pazarlama ortamında işletmelerin sunmuş oldukları mal ve hizmetlerin birbirine ... more Öz Günümüz modern pazarlama ortamında işletmelerin sunmuş oldukları mal ve hizmetlerin birbirine benzer yapıda olması, maddi olmayan ve para ile satın alınamayan işletme varlıklarının özellikle de itibar kavramının önemini artmıştır. Son dönemde sosyal paydaşların işletme ile ilgili algılamaları çok fazla önemsenen konular arasında yer almakta ve bu bağlamda kurumsal itibarı güçlü olan işletmelerin marka değerlerinin de yüksek olduğu söylenebilmektedir. Yapılan bu çalışma ile kurumsal itibar yönetimi uygulamalarının marka değeri üzerindeki etkileri araştırılmıştır. Bu kapsamda konu ile ilgili literatür çalışmasına ve sağlık sektöründe bir alan araştırmasına yer verilmiştir. Çalışmanın uygulama kısmında SPSS AMOS paket programından yararlanılarak veriler yapısal eşitlik modeli ile analiz edilmiş ve hastanelerde çalışmakta olan doktor ve yöneticiler açısından kurumsal itibar yönetimi uygulamalarının marka değerine etkisi, özel hastanelerde kamu hastanelerine göre daha yüksek bir seviyede gerçekleşmiştir.
Uploads
Papers by ozlem akgun