O principal objetivo do marketing é transformar uma necessidade em um negócio lucrativo e para qu... more O principal objetivo do marketing é transformar uma necessidade em um negócio lucrativo e para que isso seja possível é necessário que o foco seja na satisfação do cliente. Hoje, com o apoio dos meios digitais, entender as necessidades do consumidor tornou-se um trabalho menos árduo. Tudo o que fazemos nos meios digitais geram dados e, a partir destes, o profissional do marketing é capaz de entender seu consumidor e oferecer a solução para suprir sua necessidade. Porém é importante ressaltar que o levantamento dos dados é apenas o primeiro passo, é importante que estes sejam corretamente interpretados Este artigo disserta acerca dos desafios enfrentados pelos profissionais do marketing ao transformar os dados em insights que resultem na saciedade da necessidade do consumidor.
Around the world, governments are implementing services combined with artificial intelligence to ... more Around the world, governments are implementing services combined with artificial intelligence to improve service to the population. The main objective of this study is to develop a chatbot prototype able to answer the most frequently asked questions about the Plant Health department of the Brazilian Ministry of Agriculture, Livestock, and Supply (MAPA), reducing the workload dedicated to responding emails and phone calls, in addition to providing face-to-face care. Initially, investigations were made on the concepts of artificial intelligence, the different types of chatbots and the tools needed to build the prototype. Subsequently, an analysis of the chosen tool and programming language was elaborated. After that, the development of the application and the configuration of the platforms began. Considering how a chatbot can spread information, including good practices about plant health and agriculture, this project can contribute to food security, increasing productivity and fighting against waste, helping to achieve UN SDG number 2-zero hunger.
CONTECSI - International Conference on Information Systems and Technology Management, Jun 1, 2016
This article aims to present a case study in which Project portifolio management have been done i... more This article aims to present a case study in which Project portifolio management have been done in a project management office. The project portfolio management is a methodology of programs and project aiming to track and analyze projects that make up a portfolio. A project office centralizes this information and decisions, previously scattered throughout the organization. The adoption of portfolio management brought gains meanings to TECBAN business, representing a saving of 12% compared to the former cost of project management, providing visibility to its priority projects.
O compartilhamento consiste na troca de informacoes entre consumidores. Muitas empresas tem criad... more O compartilhamento consiste na troca de informacoes entre consumidores. Muitas empresas tem criado conteudo para entrete-los e persuadi-los, comunicando seus valores, historias e produtos. Se o conteudo “pega”, ele viraliza e as pessoas compartilham tanto no ambiente online como offline, fazendo a audiencia crescer. Este estudo visa analisar esse fenomeno vis-a-vis o papel que incentivos dados pelas empresas, tais como brindes ou ofertas, tem em tornar o processo mais intenso, assim como comparar conteudos em relacao a sua valencia: conteudos positivos ou negativos. Um experimento 3 X 2 foi conduzido e foi possivel concluir que conteudo positivo tem maior chance de ser compartilhado, enquanto incentivos podem ser mais efetivos entre individuos de baixa renda.
RESUMO: A recente entrada da empresa Gol-Linhas Aéreas Inteligentes-no mercado aéreo trouxe de vo... more RESUMO: A recente entrada da empresa Gol-Linhas Aéreas Inteligentes-no mercado aéreo trouxe de volta a guerra tarifária ao mercado aéreo nacional. Por razão da Gol trabalhar com preços reduzidos, a diminuição de preços foi adotada por todas as grandes empresas, com exceção da Varig, a empresa líder. Os principais produtos das empresas aéreas, as pontes aéreas entre Rio e São
O objetivo deste artigo é verificar o processo de implantação e as dificuldades oriundas do proce... more O objetivo deste artigo é verificar o processo de implantação e as dificuldades oriundas do processo de formalização do processo de inteligência de marketing no planejamento, a partir de um estudo de caso. Diversos autores têm conceituado como capturar essas informações, como avaliar a concorrência, como avaliar a posição competitiva da empresa e disseminar essas informações com vistas a reagir ao novo contexto. Quatro diferentes abordagens teóricas foram utilizadas. Como método, este estudo optou por analisar uma organização por um período de quatro anos, que correspondeu ao período da execução de um projeto. Outros estudos de caso foram realizados anteriormente (por exemplo, MELO et al, 2008), mas nenhum utilizou de dados longitudinais como os deste estudo. O método foi o da observação participante (VAN MANNEN, 2006), epistemologicamente interpretativista (SCHWANDT, 2006). Dentre as implicações, podem ser considerados a) uma consideração aos desafios na implantação de projetos de inteligência de mercado no que se refere ao compartilhamento de informações estratégicas b) a necessidade de enforcements periódicos na implantação de projetos e c) a constatação de que os resultados de projetos têm demonstração de resultados complexa.
Proceedings of the 11th CONTECSI International Conference on Information Systems and Technology Management, May 30, 2014
Wilian Feitosa Delane Botelho conteúdos tiveram reações diferentes em relação à utilidade e a exc... more Wilian Feitosa Delane Botelho conteúdos tiveram reações diferentes em relação à utilidade e a excitação: conteúdos com maior carga emocional ou tidos como mais úteis foram mais compartilhados, enquanto conteúdos tidos como mais provocativos foram mais comentados. Palavras-chave: excitação emocional; utilidade do conteúdo; consumidor on-line.
O Omnichannel é um sistema de gerenciamento de canais que considera o uso de tecnologias para, in... more O Omnichannel é um sistema de gerenciamento de canais que considera o uso de tecnologias para, independentemente de como a transação se dê, ocorra plenamente integrada. Tais tecnologias modificam a maneira como um vendedor age. Esta pesquisa pretende compreender em que tais tecnologias modificam o desempenho do vendedor, desde sua motivação até suas atividades diárias, incluindo mudanças em seu perfil, comissionamento e necessidades de treinamento. Para tanto, foi realizado um estudo de caso com uma empresa de varejo por meio de técnicas interpretativas como observação participativa e análise de conteúdo. Foi identificado que o vendedor usa a venda on-line como alternativa quando não há opção na loja, mesmo com um programa de remuneração variável para vendas on-line em lojas físicas.
Museums are educational institutions that nurture and maintain cultural heritage of humanity, pla... more Museums are educational institutions that nurture and maintain cultural heritage of humanity, playing vital roles in economic development by attracting local and foreign tourists. However, the future of museums as destination can be significantly affected by new technologies. That is particularly relevant, considering Generation Z's education and expectations. In fact, their satisfaction can result in E-WOM recommendations, increasing visitation. Museums can increase quality perception, excitation, and recommendation intention by increasing IT usage, what can change visitor experience. We test the relationship among E-WOM intentions and arousal based on technology. Results show a strong correlation between quality perceptions and arousal (0,68) and between arousal and E-WOM intentions (0,87) when a higher level of IT usage was presented. Despite technology levels allowing a higher emotional charge and greater e-WOM recommendation intentions, operational issues are already important. Instead of just increasing spending on technology, it is needed to focus on training and internal organization. Also, technologies can help not only to make content more attractive, but more understandable.
Internet consumption behaviour has changed and nowadays consumers are using social media platform... more Internet consumption behaviour has changed and nowadays consumers are using social media platforms to co-create, share, modify and discuss content. Social networks sites (SNS) gained relevance in this new paradigm, namely as a communication tool. However, effective incorporation of such channels in the communication strategies seems to be more difficult to B2B firms than for B2C. Actually, B2B companies establish fewer relationships than B2C do; however, when established, these connections are normally more direct, strong and relying on trust (Silva et al. 2012; Lacka & Chong, 2016). The same tends to happen with other service companies that do not normally rely on this type of communication as a way to engage with their clients. Many executives of such companies mismanage or ignore the power of social networks simple because they do not recognize its importance and they seem not to know how to engage with it. The purpose of this paper is to provide a solution for a problem raised by Alento, which is a human resources and consulting company that wishes to understand how the company could improve public engagement with its official Facebook page. To accomplish the proposed objective the company's presence on Facebook was analysed using as theoretical framework the honeycomb model for social media functionality by Kietzmann et al. (2011) to find out which of the functional blocks of social media were more relevant for Alento. The company's Facebook page engagement was assessed and guidance was then provided on how the company should expend its efforts to improve the relationship with its customers. Trying to analyse the effect of some demographic and social factors in the perception of the importance of the seven functional building blocks of Facebook engagement with fans a survey was conducted with 205 Alento's Facebook page followers. The findings showed that the most important functional building blocks for the company's Facebook fan page's engagement with fans are "presence", "identity" and "reputation". Furthermore, factors that influence the perception of the importance of each of the seven functional building blocks for Alento's Facebook fan page's engagement with fans were identified. In parallel, we analysed the results of some Facebook Marketing strategies developed during a period of 5 months. After extensive analysis of the data collected, and with the organisation's collaboration, we purposed structural changes in firm's Facebook marketing strategies on a short to medium term basis. The most relevant contribution of the current study is the offer of some insights on the use of a simple tool such as the honeycomb model of Kietzmann et al. (2011) for the analysis of the social engagement from a firm's perspective, regardless of their nature. To the best of our knowledge, this is a new angle that has been neglected in previous studies, mostly focused on understanding the consumer/end-user perspective. It relies on firm's analysis of this innovative of communicating with their clients, irrespective of their nature.
Esta revista está protegida bajo una licencia Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 Internatio... more Esta revista está protegida bajo una licencia Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International (CC BY-NC-SA 4.0). Copia de la licencia: https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ Cuadernos del CIMBAGE es una revista académica semestral editada por el Centro de Investigaciones en Metodologías Básicas y Aplicadas a la Gestión (CIMBAGE) perteneciente al Instituto de Investigaciones en Administración, Contabilidad y Métodos Cuantitativos para la Gestión (IADCOM).
Agradeço a Professora Ana Akemi Ikeda, por toda dedicação, incentivo e orientação. Aos professore... more Agradeço a Professora Ana Akemi Ikeda, por toda dedicação, incentivo e orientação. Aos professores da Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade da Universidade de São Paulo, pela oportunidade acadêmica que me foi concedida e por tudo que vivenciei, tanto no mestrado quanto na graduação. Aos professores Janaína Giraldi e Francisco Alvarez, pelos ricos comentários durante a qualificação.
Agradeço a Professora Ana Akemi Ikeda, por toda dedicação, incentivo e orientação. Aos professore... more Agradeço a Professora Ana Akemi Ikeda, por toda dedicação, incentivo e orientação. Aos professores da Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade da Universidade de São Paulo, pela oportunidade acadêmica que me foi concedida e por tudo que vivenciei, tanto no mestrado quanto na graduação. Aos professores Janaína Giraldi e Francisco Alvarez, pelos ricos comentários durante a qualificação.
Revista de Gestão e Secretariado (Management and Administrative Professional Review)
O principal objetivo do marketing é transformar uma necessidade em um negócio lucrativo e para qu... more O principal objetivo do marketing é transformar uma necessidade em um negócio lucrativo e para que isso seja possível é necessário que o foco seja na satisfação do cliente. Hoje, com o apoio dos meios digitais, entender as necessidades do consumidor tornou- se um trabalho menos árduo. Tudo o que fazemos nos meios digitais geram dados e, a partir destes, o profissional do marketing é capaz de entender seu consumidor e oferecer a solução para suprir sua necessidade. Porém é importante ressaltar que o levantamento dos dados é apenas o primeiro passo, é importante que estes sejam corretamente interpretados Este artigo disserta acerca dos desafios enfrentados pelos profissionais do marketing ao transformar os dados em insights que resultem na saciedade da necessidade do consumidor.
O principal objetivo do marketing é transformar uma necessidade em um negócio lucrativo e para qu... more O principal objetivo do marketing é transformar uma necessidade em um negócio lucrativo e para que isso seja possível é necessário que o foco seja na satisfação do cliente. Hoje, com o apoio dos meios digitais, entender as necessidades do consumidor tornou-se um trabalho menos árduo. Tudo o que fazemos nos meios digitais geram dados e, a partir destes, o profissional do marketing é capaz de entender seu consumidor e oferecer a solução para suprir sua necessidade. Porém é importante ressaltar que o levantamento dos dados é apenas o primeiro passo, é importante que estes sejam corretamente interpretados Este artigo disserta acerca dos desafios enfrentados pelos profissionais do marketing ao transformar os dados em insights que resultem na saciedade da necessidade do consumidor.
Around the world, governments are implementing services combined with artificial intelligence to ... more Around the world, governments are implementing services combined with artificial intelligence to improve service to the population. The main objective of this study is to develop a chatbot prototype able to answer the most frequently asked questions about the Plant Health department of the Brazilian Ministry of Agriculture, Livestock, and Supply (MAPA), reducing the workload dedicated to responding emails and phone calls, in addition to providing face-to-face care. Initially, investigations were made on the concepts of artificial intelligence, the different types of chatbots and the tools needed to build the prototype. Subsequently, an analysis of the chosen tool and programming language was elaborated. After that, the development of the application and the configuration of the platforms began. Considering how a chatbot can spread information, including good practices about plant health and agriculture, this project can contribute to food security, increasing productivity and fighting against waste, helping to achieve UN SDG number 2-zero hunger.
CONTECSI - International Conference on Information Systems and Technology Management, Jun 1, 2016
This article aims to present a case study in which Project portifolio management have been done i... more This article aims to present a case study in which Project portifolio management have been done in a project management office. The project portfolio management is a methodology of programs and project aiming to track and analyze projects that make up a portfolio. A project office centralizes this information and decisions, previously scattered throughout the organization. The adoption of portfolio management brought gains meanings to TECBAN business, representing a saving of 12% compared to the former cost of project management, providing visibility to its priority projects.
O compartilhamento consiste na troca de informacoes entre consumidores. Muitas empresas tem criad... more O compartilhamento consiste na troca de informacoes entre consumidores. Muitas empresas tem criado conteudo para entrete-los e persuadi-los, comunicando seus valores, historias e produtos. Se o conteudo “pega”, ele viraliza e as pessoas compartilham tanto no ambiente online como offline, fazendo a audiencia crescer. Este estudo visa analisar esse fenomeno vis-a-vis o papel que incentivos dados pelas empresas, tais como brindes ou ofertas, tem em tornar o processo mais intenso, assim como comparar conteudos em relacao a sua valencia: conteudos positivos ou negativos. Um experimento 3 X 2 foi conduzido e foi possivel concluir que conteudo positivo tem maior chance de ser compartilhado, enquanto incentivos podem ser mais efetivos entre individuos de baixa renda.
RESUMO: A recente entrada da empresa Gol-Linhas Aéreas Inteligentes-no mercado aéreo trouxe de vo... more RESUMO: A recente entrada da empresa Gol-Linhas Aéreas Inteligentes-no mercado aéreo trouxe de volta a guerra tarifária ao mercado aéreo nacional. Por razão da Gol trabalhar com preços reduzidos, a diminuição de preços foi adotada por todas as grandes empresas, com exceção da Varig, a empresa líder. Os principais produtos das empresas aéreas, as pontes aéreas entre Rio e São
O objetivo deste artigo é verificar o processo de implantação e as dificuldades oriundas do proce... more O objetivo deste artigo é verificar o processo de implantação e as dificuldades oriundas do processo de formalização do processo de inteligência de marketing no planejamento, a partir de um estudo de caso. Diversos autores têm conceituado como capturar essas informações, como avaliar a concorrência, como avaliar a posição competitiva da empresa e disseminar essas informações com vistas a reagir ao novo contexto. Quatro diferentes abordagens teóricas foram utilizadas. Como método, este estudo optou por analisar uma organização por um período de quatro anos, que correspondeu ao período da execução de um projeto. Outros estudos de caso foram realizados anteriormente (por exemplo, MELO et al, 2008), mas nenhum utilizou de dados longitudinais como os deste estudo. O método foi o da observação participante (VAN MANNEN, 2006), epistemologicamente interpretativista (SCHWANDT, 2006). Dentre as implicações, podem ser considerados a) uma consideração aos desafios na implantação de projetos de inteligência de mercado no que se refere ao compartilhamento de informações estratégicas b) a necessidade de enforcements periódicos na implantação de projetos e c) a constatação de que os resultados de projetos têm demonstração de resultados complexa.
Proceedings of the 11th CONTECSI International Conference on Information Systems and Technology Management, May 30, 2014
Wilian Feitosa Delane Botelho conteúdos tiveram reações diferentes em relação à utilidade e a exc... more Wilian Feitosa Delane Botelho conteúdos tiveram reações diferentes em relação à utilidade e a excitação: conteúdos com maior carga emocional ou tidos como mais úteis foram mais compartilhados, enquanto conteúdos tidos como mais provocativos foram mais comentados. Palavras-chave: excitação emocional; utilidade do conteúdo; consumidor on-line.
O Omnichannel é um sistema de gerenciamento de canais que considera o uso de tecnologias para, in... more O Omnichannel é um sistema de gerenciamento de canais que considera o uso de tecnologias para, independentemente de como a transação se dê, ocorra plenamente integrada. Tais tecnologias modificam a maneira como um vendedor age. Esta pesquisa pretende compreender em que tais tecnologias modificam o desempenho do vendedor, desde sua motivação até suas atividades diárias, incluindo mudanças em seu perfil, comissionamento e necessidades de treinamento. Para tanto, foi realizado um estudo de caso com uma empresa de varejo por meio de técnicas interpretativas como observação participativa e análise de conteúdo. Foi identificado que o vendedor usa a venda on-line como alternativa quando não há opção na loja, mesmo com um programa de remuneração variável para vendas on-line em lojas físicas.
Museums are educational institutions that nurture and maintain cultural heritage of humanity, pla... more Museums are educational institutions that nurture and maintain cultural heritage of humanity, playing vital roles in economic development by attracting local and foreign tourists. However, the future of museums as destination can be significantly affected by new technologies. That is particularly relevant, considering Generation Z's education and expectations. In fact, their satisfaction can result in E-WOM recommendations, increasing visitation. Museums can increase quality perception, excitation, and recommendation intention by increasing IT usage, what can change visitor experience. We test the relationship among E-WOM intentions and arousal based on technology. Results show a strong correlation between quality perceptions and arousal (0,68) and between arousal and E-WOM intentions (0,87) when a higher level of IT usage was presented. Despite technology levels allowing a higher emotional charge and greater e-WOM recommendation intentions, operational issues are already important. Instead of just increasing spending on technology, it is needed to focus on training and internal organization. Also, technologies can help not only to make content more attractive, but more understandable.
Internet consumption behaviour has changed and nowadays consumers are using social media platform... more Internet consumption behaviour has changed and nowadays consumers are using social media platforms to co-create, share, modify and discuss content. Social networks sites (SNS) gained relevance in this new paradigm, namely as a communication tool. However, effective incorporation of such channels in the communication strategies seems to be more difficult to B2B firms than for B2C. Actually, B2B companies establish fewer relationships than B2C do; however, when established, these connections are normally more direct, strong and relying on trust (Silva et al. 2012; Lacka & Chong, 2016). The same tends to happen with other service companies that do not normally rely on this type of communication as a way to engage with their clients. Many executives of such companies mismanage or ignore the power of social networks simple because they do not recognize its importance and they seem not to know how to engage with it. The purpose of this paper is to provide a solution for a problem raised by Alento, which is a human resources and consulting company that wishes to understand how the company could improve public engagement with its official Facebook page. To accomplish the proposed objective the company's presence on Facebook was analysed using as theoretical framework the honeycomb model for social media functionality by Kietzmann et al. (2011) to find out which of the functional blocks of social media were more relevant for Alento. The company's Facebook page engagement was assessed and guidance was then provided on how the company should expend its efforts to improve the relationship with its customers. Trying to analyse the effect of some demographic and social factors in the perception of the importance of the seven functional building blocks of Facebook engagement with fans a survey was conducted with 205 Alento's Facebook page followers. The findings showed that the most important functional building blocks for the company's Facebook fan page's engagement with fans are "presence", "identity" and "reputation". Furthermore, factors that influence the perception of the importance of each of the seven functional building blocks for Alento's Facebook fan page's engagement with fans were identified. In parallel, we analysed the results of some Facebook Marketing strategies developed during a period of 5 months. After extensive analysis of the data collected, and with the organisation's collaboration, we purposed structural changes in firm's Facebook marketing strategies on a short to medium term basis. The most relevant contribution of the current study is the offer of some insights on the use of a simple tool such as the honeycomb model of Kietzmann et al. (2011) for the analysis of the social engagement from a firm's perspective, regardless of their nature. To the best of our knowledge, this is a new angle that has been neglected in previous studies, mostly focused on understanding the consumer/end-user perspective. It relies on firm's analysis of this innovative of communicating with their clients, irrespective of their nature.
Esta revista está protegida bajo una licencia Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 Internatio... more Esta revista está protegida bajo una licencia Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International (CC BY-NC-SA 4.0). Copia de la licencia: https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ Cuadernos del CIMBAGE es una revista académica semestral editada por el Centro de Investigaciones en Metodologías Básicas y Aplicadas a la Gestión (CIMBAGE) perteneciente al Instituto de Investigaciones en Administración, Contabilidad y Métodos Cuantitativos para la Gestión (IADCOM).
Agradeço a Professora Ana Akemi Ikeda, por toda dedicação, incentivo e orientação. Aos professore... more Agradeço a Professora Ana Akemi Ikeda, por toda dedicação, incentivo e orientação. Aos professores da Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade da Universidade de São Paulo, pela oportunidade acadêmica que me foi concedida e por tudo que vivenciei, tanto no mestrado quanto na graduação. Aos professores Janaína Giraldi e Francisco Alvarez, pelos ricos comentários durante a qualificação.
Agradeço a Professora Ana Akemi Ikeda, por toda dedicação, incentivo e orientação. Aos professore... more Agradeço a Professora Ana Akemi Ikeda, por toda dedicação, incentivo e orientação. Aos professores da Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade da Universidade de São Paulo, pela oportunidade acadêmica que me foi concedida e por tudo que vivenciei, tanto no mestrado quanto na graduação. Aos professores Janaína Giraldi e Francisco Alvarez, pelos ricos comentários durante a qualificação.
Revista de Gestão e Secretariado (Management and Administrative Professional Review)
O principal objetivo do marketing é transformar uma necessidade em um negócio lucrativo e para qu... more O principal objetivo do marketing é transformar uma necessidade em um negócio lucrativo e para que isso seja possível é necessário que o foco seja na satisfação do cliente. Hoje, com o apoio dos meios digitais, entender as necessidades do consumidor tornou- se um trabalho menos árduo. Tudo o que fazemos nos meios digitais geram dados e, a partir destes, o profissional do marketing é capaz de entender seu consumidor e oferecer a solução para suprir sua necessidade. Porém é importante ressaltar que o levantamento dos dados é apenas o primeiro passo, é importante que estes sejam corretamente interpretados Este artigo disserta acerca dos desafios enfrentados pelos profissionais do marketing ao transformar os dados em insights que resultem na saciedade da necessidade do consumidor.
The objective of this chapter is to evaluate people’s propensity to share online advertising con... more The objective of this chapter is to evaluate people’s propensity to share online advertising content, verifying the role played by the incentives offered by companies for sharing, compared to a referral from a friend. In addition, we compare sharing behaviour in terms of emotions (arousal generated in different valences), perceived usefulness of content and respondent’s income. Some previous studies have focused on advertisement sharing, that is, whether the referral increases the propensity to share, or whether emotion or specifically arousal increases sharing (Botha and Reyneke 2013; Berger and Milkman 2012; Dobele et al. 2007), or if sharing is more common among specific groups, such as Hispanics in the US (Korgaonkar, Petrescu and Gironda 2016), generation Y (Botha and Reyneke 2013), men/women (Haryani and Motwani 2015) or college-aged users (Shu-Chuan 2011; Yang and Wang 2015), but no study has examined all variables in the same data set and compared them, as this study does. Moreover, previous studies have not studied the difference between negative and positive advertising in terms of incentive: is there moderation between valence and incentives?
Uploads
Papers by Wilian Feitosa