Papers by Andrea Del Bono
El texto analiza la situación en el empleo de los trabajadores de plataformas, en lo que se refie... more El texto analiza la situación en el empleo de los trabajadores de plataformas, en lo que se refiere a la relación entre la plataforma y su papel como empleador y al reconocimiento de éstos en su carácter de trabajadores. A partir de una visión de conjunto, las condiciones laborales se describen como preocupantes porque reflejan el trato injusto que reciben los trabajadores y trabajadoras. Se analiza también, la naturaleza de la gestión algorítmica y su impacto sobre la organización del trabajo. Finalmente, se presentan las dificultades que tienen estos trabajadores para organizarse y las estrategias que han desplegado para hacer oír sus reclamos.Fil: del Bono, Andrea. Consejo Nacional de Investigaciones Científicas y Técnicas. Oficina de Coordinación Administrativa Saavedra 15. Centro de Innovación de los Trabajadores. Universidad Metropolitana para la Educación y el Trabajo. Centro de Innovación de los Trabajadores; Argentina. Universidad Complutense de Madrid; España. Universidad ...
El artículo analiza los ámbitos productivo y laboral de la industria cinematográfica en Argentina... more El artículo analiza los ámbitos productivo y laboral de la industria cinematográfica en Argentina, buscando visibilizar problemáticas tradicionalmente poco exploradas por los estudios laborales y por los análisis sobre las actividades artísticas y culturales. Mediante un uso combinado de técnicas metodológicas cualitativas y cuantitativas, en primer lugar, describimos la trayectoria económica y productiva de la actividad, con foco en los años más recientes y prósperos. Luego, analizamos algunos rasgos del trabajo del detrás de cámara, priorizando sus heterogeneidades más destacables, específicamente, su profunda segmentación técnica y jerárquica y, articulada a ello, la segregación sexual del trabajo, tanto horizontal como vertical. Finalmente, examinamos la evolución de las condiciones laborales y sus fuentes de regulación, enfatizando el revitalizado papel del accionar sindical en los últimos años. Palabras Clave: producción cinematográfica, trabajo flexible, técnicos de cine, div...
En este artículo, dirigimos la atención al sector de empresas tercerizadoras de Call centers (ETC... more En este artículo, dirigimos la atención al sector de empresas tercerizadoras de Call centers (ETCC) con participación en el mercado de exportación de servicios que -desde plataformas ubicadas en Argentina- proveen servicios a empresas subcontratantes que operan en el extranjero. Nos preguntamos por la vinculación que existe entre las ETCC y las firmas que las subcontratan, por el posicionamiento de estas empresas proveedoras de servicios en el mercado doméstico y en el de exportación, y por los factores que orientan sus estrategias de crecimiento y de localización. El objetivo nuestras exploraciones fue analizar las implicancias de estas cuestiones sobre la gestión de la fuerza de trabajo y sobre las características que adoptan los recursos huamanos del sector. Asimiso, se avanza en una primera comparación entre la evolución de los servicios de CC más sencillos y generalistas y los SED de mayor valor agregado y complejidad representados por las empresas proveedoras de servicios de t...
El artículo identifica las problemáticas que caracterizan a las condiciones laborales de los repar... more El artículo identifica las problemáticas que caracterizan a las condiciones laborales de los repartidores de dos plataformas de reparto a domicilio –la catalana Glovo y la colombina Rappi– que operan desde 2018 en varias ciudades argentinas. A partir de una investigación basada en entrevistas a trabajadores y trabajadoras, análisis de foros y redes sociales, observaciones de campo y relevamiento de prensa se analiza la situación en el empleo de los repartidores, en lo que se refiere a la relación entre la plataforma y su papel como empleador y al reconocimiento de estos en su carácter de trabajadores. A partir de una visión de conjunto, las condiciones laborales se describen como preocupantes porque reflejan el trato injusto que reciben los trabajadores y trabajadoras de plataformas. Se analiza también la naturaleza de la gestión algorítmica y su impacto sobre la organización del trabajo. Finalmente, el artículo se interroga sobre las dificultades que tienen los repartidores para organi...
Centro de Estudios e Investigaciones Laborales, Dec 1, 2007
A partir de 2002, cuando Argentina devalúo su moneda, el país comenzó a recibir el impacto del pr... more A partir de 2002, cuando Argentina devalúo su moneda, el país comenzó a recibir el impacto del proceso de deslocalización que hoy alcanza a los empleos del sector servicios. En este contexto se sitúa la expansión de los call centers offshore y el consecuente aumento del número de empresas y de trabajadores dedicados a la atención de clientes extranjeros desde plataformas localizadas en algunas de las grandes ciudades argentinas. Las cuestiones que se exploran en el presente Documente son producto de una investigación sobre las experiencias laborales que comparten los jóvenes agentes telefónicos que trabajan en esas plataformas offshore; en ese marco hemos tratado de identificar las distintas lógicas de acción que contribuyen a conformar las experiencias laborales de los trabajadores jóvenes de los call centers offshore y de explicar la relación existente entre dichas lógicas de acción y las conductas individuales y colectivas de los trabajadores en relación a su trabajo. En un primer monento, reflexionamos a partir del reconocimiento de la distancia subjetiva que los individuos son capaces de mantener con el sistema en el que están inmersos, nos hemos preguntado por cómo experimentan los agentes la organización del trabajo que los abarca. Más adelante, indagamos en sus percepciones en torno a los despositivos de control y supervisión que rigen el funcionamiento de los call centers. A continuación, avanzamos en una dimensión que contempla la heterogeneidad de los principios culturales y sociales que organizan las conductas, nos interrogamos sobre qué es lo que representa para los jóvenes agentes telefónicos trabajar en un call center. ¿De qué manera dichas representaciones se relacionan con sus aspiraciones profesionales, sus trayectorias previas y con el capital social y cultural que detentan? Finalmente, nuestras conclusiones aportan algunas perspectivas para encarar el análisis de la dimensión colectiva de la experiencia, reflexionando sobre las posibilidades de la construcción de una experiencia común a partir del trabajo, ¿qué características presenta la experiencia laboral de los jóvenes trabajadores de los call centers offshore?, ¿en que medida las características específicas del trabajo contribuyen a debilitarlas o a fortalecerlas? El diseño de investigación comprendió tres empresas proveedoras de servicios de telemarketing, las multinacionales Teletech Argentina y Teleperformance Argentina, y la empresa local Latin Call S.A. Asimismo, el estudio se focalizó en agentes de cuatro campañas de teleatención diferentes, en las que no sólo es distinta la naturaleza del trabajo sino también el origen social de los empleados y sus experiencias en relación su situación laboral. La estrategia metodológica consistió en un abordaje cualitativo a partir de entrevistas. A partir del caso de los call centers el estudio propone reflexionar sobre las experiencias de las nuevas generaciones de trabajadores que enfrentan situaciones de inestabilidad y de precariedad y que conviven con un sentimiento de insatisfacción originado en el trabajo que realizan. Lo que se enfatiza a modo de conclusión es que, aún en esos adversos escenarios, se siguen construyendo proyectos de vida y tejiendo estrategias personales -incluso a veces estrategias colectivas de resistencia- que reclaman un análisis en sus propios términos, fundado sobre matrices conceptuales renovadas. La investigación que dio lugar ha este texto ha sido desarrollada en el marco del Proyecto TRABIN 2, “Escenarios de Vida y Trabajo en la Sociedad de la Información: Mujeres, Jóvenes e Inmigrantes.” (Universidad Complutense de Madrid, Facultad de Ciencias Políticas y Sociología, dirigido por Juan José Castillo Alonso). Asimismo, algunas de las líneas de investigación previas que también se incorporaron a estas reflexiones y nuestro trabajo actual de investigación, están enmarcadas en el Proyecto: "Estrategias de flexibilidad: externalización y deslocalización extraterritorial del trabajo: un estudio de la evolución de los call centers offshore en Argentina".Fil: del Bono, Andrea. Consejo Nacional de Investigaciones Científicas y Técnicas. Oficina de Coordinación Administrativa Saavedra 15. Centro de Estudios e Investigaciones Laborales; Argentina. Universidad Nacional Arturo Jauretche. Instituto Ciencias Sociales y Administracion; ArgentinaFil: Bulloni Yaquinta, Maria Noel. Consejo Nacional de Investigaciones Científicas y Técnicas. Oficina de Coordinación Administrativa Saavedra 15. Centro de Estudios e Investigaciones Laborales; Argentina. Universidad Nacional Arturo Jauretche. Instituto Ciencias Sociales y Administracion; Argentin
Nova Tesis Editorial Jurídica, Apr 1, 2007
Hoy en día las empresas se trasladan ahí donde haga falta para mejorar sus resultados económicos;... more Hoy en día las empresas se trasladan ahí donde haga falta para mejorar sus resultados económicos; externalizan actividades, deslocalizan empleos, subcontratan las partes del proceso productivo que convenga. En ese marco, la noción a la que tantas veces recurrimos para explicar el impacto de ese tipo de estrategias económicas, la ?globalización?, refleja fundamentalmente la amplitud que tiene en la actualidad la integración económica entre estados-naciones, empresas, grandes corporaciones y trabajadores alrededor del mundo. En muchos sentidos, las condiciones de trabajo y de empleo de distintos sectores económicos y de actividades productivas muy diversas reciben hoy la influencia de la globalización. El avance de las tecnologías de la información y de la comunicación (TICs) ha hecho que esto sea posible impulsando la transformación de los procesos de trabajo y la interdependencia de los mercados laborales de distintas regiones, países y continentes. En este texto desarrollamos algunas líneas de interpretación del proceso actual de globalización del sector servicios, reflexionando a partir del caso de los servicios de atención telefónica a clientes que hoy se prestan desde call centers(centros de atención al cliente) ubicados en Argentina para firmas -y clientes- de Europa y Estados Unidos. En el transcurso de los últimos años, a partir de la migración de servicios basados en el uso de TICs desde esos países hacia América del Sur, Argentina ha visto desarrollarse una actividad económica nueva para el mercado local -la industria de: call centers y un importante nicho de empleo en el que ya han encontrado inserción laboral miles de personas. Esta situación despertó nuestro interés por conocer las características que adopta un trabajo como el de los call centers relativamente novedoso en el país y nuestra curiosidad por lo que esta actividad ofrece, como posibilidad, a quienes trabajan como agentes telefónicos en alguna de las plataformas offshore que hoy se localizan en Buenos Aires. En las páginas que siguen, presentamos algunas definiciones, un panorama sectorial, información sobre las condiciones laborales y salariales de los trabajadores de call centers terciarizados y, como conclusión, algunas claves de interpretación. La información y las ideas que desarrollamos a continuación forman parte de una investigación que nos ocupó durante los últimos dos años, en la que hemos relevado las experiencias laborales de tres grupos de agentes telefónicos de call centers offshore dedicados a distintas actividades de teleatención, a saber: la venta en idioma inglés de teléfonos móviles para clientes norteamericanos, gestionado por la filial argentina del Grupo Teletech Holding Teletech Argentina S.A; los agentes de otro call center de la misma empresa, que brindaba soporte técnico a operarios estadounidenses de máquinas reveladoras Kodak, y el call center de atención al cliente en idioma español, campaña: Vodafone -España-, administrado por Teleperformance Argentina,filial de la multinacional francesa SR Teleperformance. La investigación se llevó adelante a partir de la aplicación de una estrategia cualitativa, en ese marco realizamos un relevamiento exhaustivo de documentación -prensa periódica, revistas especializadas en call centers, informes sectoriales y de empresas-, entrevistas semiestructuradas a gerentes de recursos humanos y representantes sindicales, y entrevistas en profundidad a agentes y supervisores de los distintos.Fil: del Bono, Andrea. Consejo Nacional de Investigaciones Científicas y Técnicas. Oficina de Coordinación Administrativa Saavedra 15. Centro de Estudios e Investigaciones Laborales; Argentina. Universidad Nacional Arturo Jauretche; Argentin
Caderno CRH, 2021
O artigo retoma os debates dos estudos latino-americanos do trabalho sobre terceirização de mão d... more O artigo retoma os debates dos estudos latino-americanos do trabalho sobre terceirização de mão de obra com o intuito de demonstrar certas linhas de continuidade em relação ao desenvolvimento que adquiriram nos últimos anos novas formas de trabalho mediadas pelas tecnologias digitais. Em particular, pretende-se argumentar que a irrupção das plataformas de trabalho é resultado de dinâmicas de reconfiguração organizacional mediadas pelos avanços tecnológicos e pelos processos de digitalização da economia que podem ser disruptivos em certos aspectos, mas também supõem uma continuidade e aprofundamento das evoluções já existentes nos termos de flexibilidade e terceirização de mão de obra. Nesse sentido, salientam-se algumas chaves de interpretação da literatura especializada para enquadrar a compreensão do novo fenômeno (suas lógicas, a complexidade, a variabilidade), bem como suasimplicações e efeitos no campo social-trabalhista (precariedade, ambivalência, heterogeneidade).
espanolEl articulo aborda la cuestion del trabajo en tres sectores orientados a la exportacion de... more espanolEl articulo aborda la cuestion del trabajo en tres sectores orientados a la exportacion de servicios en Argentina: la provision de servicios de telemarketing (call centers), los servicios de produccion audiovisual y el sector de software y servicios informaticos. En cada sector, se analizan las implicancias de las estrategias de externalizacion y deslocalizacion productiva sobre las condiciones de trabajo y las relaciones laborales durante el periodo de los gobiernos kirchneristas (2003-2015). Se plantea un enfoque metodologico cualitativo y comparativo que incluye el empleo combinado de diversas tecnicas de relevamiento y analisis de la informacion, centralmente, el analisis de fuentes documentales y entrevistas semi estructuradas. Los resultados presentados aqui tambien se basan en el trabajo de campo desarrollado en sendos estudios sectoriales. En los tres sectores analizados se registran procesos de flexibilizacion organizativa y laboral, vinculados con las estrategias de...
espanolEl objetivo de este trabajo es analizar la evolucion reciente de los call centers en la Ar... more espanolEl objetivo de este trabajo es analizar la evolucion reciente de los call centers en la Argentina y en el Brasil para conocer el tipo de empleo y de organizacion del trabajo caracteristicos, rastreando rasgos comunes y divergentes, en el marco de las tendencias de tercerizacion y deslocalizacion que comprenden al sector y a los servicios de telemarketing. El articulo se interroga por las caracteristicas que adopta este trabajo en ambos contextos, el cual, si bien referido a fenomenos de disimil calado debido a las diferencias de magnitud de los mercados de trabajo respectivos, tiene varios elementos en comun: la segmentacion –los call centers constituyen un caso modelico de organizacion flexible–; cierto dinamismo tecnologico; el hecho de tratarse de servicios intensivos en trabajo y la insercion en redes productivas globales, en cada caso con sus particularidades, pero con creciente generalizacion de formas de trabajo que suponen altos niveles de inestabilidad, incertidumbre...
El articulo analiza los ambitos productivo y laboral de la industria cinematografica en la Argent... more El articulo analiza los ambitos productivo y laboral de la industria cinematografica en la Argentina, buscando visibilizar problematicas tradicionalmente poco exploradas por los estudios laborales y por los analisis sobre las actividades artisticas y culturales. Mediante un uso combinado de tecnicas metodologicas cualitativas y cuantitativas, describimos, en primer lugar, la trayectoria economica y productiva de la actividad, con foco en los anos mas recientes y prosperos. Luego, analizamos algunos rasgos del trabajo del “detras de camara”, priorizando sus heterogeneidades mas destacables, especificamente, su profunda segmentacion tecnica y jerarquica y, articulada a ello, la segregacion sexual del trabajo, tanto horizontal como vertical. Finalmente, examinamos la evolucion de las condiciones laborales y sus fuentes de regulacion, enfatizando el revitalizado papel del accionar sindical en los ultimos anos. Palabras clave : produccion cinematografica, trabajo flexible, tecnicos de ci...
Fil: del Bono, Andrea. Consejo Nacional de Investigaciones Cientificas y Tecnicas; Argentina. Uni... more Fil: del Bono, Andrea. Consejo Nacional de Investigaciones Cientificas y Tecnicas; Argentina. Universidad Nacional Arturo Jauretche; Argentina
Revista Novos Rumos, 2018
Aunque las formas de producción de bienes y servicios que aplican estrategias de relocalización ... more Aunque las formas de producción de bienes y servicios que aplican estrategias de relocalización y externalización de actividades no son una novedad, en la actual fase del capitalismo global sus alcances adquieren ribetes ciertamente destacados, motivando la reflexión y el debate en diversos ámbitos -político, académico, sindical, entre otros. En este texto proponemos abonar dicho debate a partir de un abordaje centrado en dos actividades emblemáticas del sector servicios en Argentina.
Revista Andaluza de Antropología, 2016
The aim of this paper is to reflect on the possibilities and the limits of trade union action und... more The aim of this paper is to reflect on the possibilities and the limits of trade union action under offshoring processes and relocation of activities. The guiding idea is that the difference between relocation processes are determined by the rules that governs labor markets and protects the workforce determine as well as by the level of organization and bargaining power of workers. The reserch area of this paper is an activity that is strongly impacted by the offshoring process: the customer care services of the call centers in Argentina. The issues adressed here refer to the workers strategies oriented to maintain the gains achieved in the concrete level of employment relationchips and to advance on the field of labor rights. Broadly, the analysis shows the deeper challenges of the unión action to adress the permanent corporate restructurings, emphasizing that the workforce can only regain bargaining power with greater unit at the sectorial level. This implies supported on strategies that go beyond the problems of each individual company and even beyond national borders.
Sociohistorica, Nov 30, 1995
NIVELES V CALIDAD DE VIDA EN LA ARGENTINA AGROEXPORTA-DORA.EI mundo del trabajo: el consumo alime... more NIVELES V CALIDAD DE VIDA EN LA ARGENTINA AGROEXPORTA-DORA.EI mundo del trabajo: el consumo alimenticio de los trabajadores. Organización y cambio en los procesos de trabajo.
Cuestiones De Sociologia Revista De Estudios Sociales, 2011
, 1939-Buenos Aires, 2011) es una figura intelectual clave para los estudios sobre temas sindical... more , 1939-Buenos Aires, 2011) es una figura intelectual clave para los estudios sobre temas sindicales y sobre la historia del movimiento obrero argentino.
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