Señores miembros del Jurado, presento ante ustedes la Tesis titulada "Propuesta de aplicación del... more Señores miembros del Jurado, presento ante ustedes la Tesis titulada "Propuesta de aplicación del Método Six Sigma para mejorar la calidad de servicio de los procesos administrativos en una Universidad", la cual contempla siete capítulos: Capítulo I: Introducción se desglosa la base teórica y empírica que ayude a dar solución a la problemática planteada, indicando la justificación del estudio, su problema hipótesis y objetivos que se persiguen. Capítulo II: Método, hace referencia al método, diseño, variables, población y muestra, así como las técnicas e instrumentos empleados y los métodos de tratamiento de datos. Capítulo III: Contempla el resultado de los 4 objetivos, para lo cual se realizó para el cumplimiento del primer objetivo específico, el diagnóstico de la situación actual para así determinar el nivel actual de calidad de servicio en los procesos administrativos de la Universidad César Vallejo-Sede Chimbote. Para el segundo objetivo, se identificó el proceso administrativo más influyente, el cual fue objeto de evaluación; para seguidamente desarrollar el tercer objetivo con la aplicación de la Metodología Six Sigma. Finalmente, para el cuarto objetivo se evaluó la calidad de servicio de los procesos administrativos, antes y después de la aplicación de la metodología Six Sigma. Capítulo IV al V: Contempla secuencialmente las discusiones, conclusiones de cada objetivo. Capítulo VI: Las recomendaciones pertinentes acorde al estudio; el capítulo VII presenta el resumen de las fuentes bibliográficas usadas en base a la norma ISO 690. Esta investigación ha sido elaborada en cumplimiento del Reglamento de Grados y Títulos
Señores miembros del Jurado, presento ante ustedes la Tesis titulada "Propuesta de aplicación del... more Señores miembros del Jurado, presento ante ustedes la Tesis titulada "Propuesta de aplicación del Método Six Sigma para mejorar la calidad de servicio de los procesos administrativos en una Universidad", la cual contempla siete capítulos: Capítulo I: Introducción se desglosa la base teórica y empírica que ayude a dar solución a la problemática planteada, indicando la justificación del estudio, su problema hipótesis y objetivos que se persiguen. Capítulo II: Método, hace referencia al método, diseño, variables, población y muestra, así como las técnicas e instrumentos empleados y los métodos de tratamiento de datos. Capítulo III: Contempla el resultado de los 4 objetivos, para lo cual se realizó para el cumplimiento del primer objetivo específico, el diagnóstico de la situación actual para así determinar el nivel actual de calidad de servicio en los procesos administrativos de la Universidad César Vallejo-Sede Chimbote. Para el segundo objetivo, se identificó el proceso administrativo más influyente, el cual fue objeto de evaluación; para seguidamente desarrollar el tercer objetivo con la aplicación de la Metodología Six Sigma. Finalmente, para el cuarto objetivo se evaluó la calidad de servicio de los procesos administrativos, antes y después de la aplicación de la metodología Six Sigma. Capítulo IV al V: Contempla secuencialmente las discusiones, conclusiones de cada objetivo. Capítulo VI: Las recomendaciones pertinentes acorde al estudio; el capítulo VII presenta el resumen de las fuentes bibliográficas usadas en base a la norma ISO 690. Esta investigación ha sido elaborada en cumplimiento del Reglamento de Grados y Títulos
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