TKP 8

BIMBEL DND
1
 66

Saat bertugas di bagian pelayanan, saya ditempatkan di loket pengaduan yang terletak di lantai 1. Suatu hari datang
seseorang yang merupakan difabel, meminta tolong untuk dibantu dalam proses kepengurusan administrasi yang lokasi
loketnya terletak di lantai 2. Sikap saya ……
A. Mengarahkannya ke loket lainnya
B. Mengarahkannya ke satpam, karena satpam lebih mudah dimintai bantuan
C. Mengarahkannya ke loket yang seharusnya, yaitu loket administrasi yang berada di lantai dua. Semua itu sudah
sesuai dengan aturan yang berlaku
D. Memberi saran kepadanya bahwa sebaiknya dia membawa rekan atau saudara yang bisa membantu keperluannya
E. Mencari rekan pengganti untuk loket yang saya jaga, kemudian membantunya untuk kepengurusan administrasi
menuju lantai 2
 70

Anda adalah seorang pegawai yang ditugaskan untuk bekerja pada bagian pelayanan masyarakat dan Anda menyadari bahwa
setiap individu memiliki kemampuan yang berbeda dalam memahami regulasi dan kebijakan pelayanan yang ditetapkan oleh
organisasi, sehingga adakalanya terjadi miskomunikasi. Belum lagi ditambah hal-hal teknis yang seringkali dikeluhkan oleh
masyarakat yang dapat mengganggu proses pelayanan. Oleh karena itu, untuk meningkatkan pelayanan maka ….
A. Perlu dibuatkan sebuah pusat pengaduan masyarakat melalui saluran telepon yang siap 24 jam untuk menerima semua
keluhan dan pengaduan masyarakat.
B. Perlu dibuatkan surat elektronik (surel) korespondensi agar petugas bisa melayani seluruh surel pertanyaan dan keluhan
yang masuk dari masyarakat terkait pelayanan.
C. Perlu diletakkan kotak saran di loket pelayanan untuk mengakomodasi semua keluhan masyarakat secara tertulis.
D. Perlu dibuatkan loket pusat layanan masyarakat sebagai tempat masyarakat memperoleh informasi secara langsung.
E. Perlu dibuatkan sistem Pertanyaan Sering Ditanyakan di laman situs kantor untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan yang
sering ditanyakan terkait regulasi dan kebijakan pelayanan.
 71

Selepas jam pulang kantor rekan-rekan kerja Anda berencana menjenguk seorang teman yang sedang sakit, sementara
Anda masih memiliki pekerjaan yang harus Anda selesaikan. Yang akan Anda lakukan ……
A. ikut serta menjenguk dengan risiko pekerjaan Anda tidak selesai
B. ikut menjenguk sambil mengerjakan tugas di perjalanan
C. memilih menyelesaikan pekerjaan dan menjenguk di lain kesempatan
D. memilih menyelesaikan pekerjaan lalu menunggu hingga teman tersebut pulih dan dapat bekerja kembali
E. menghubungi teman yang sakit dan memohon maaf tidak menjenguk karena ada pekerjaan yang masih harus
diselesaikan
 84

Anda bekerja sebagai seorang dosen di kampus ternama. Pada suatu kesempatan, Anda memimpin sekelompok
mahasiswa untuk menggalang dana solidaritas yang akan disumbangkan pada korban bencana alam. Namun, ada salah
satu oknum yang menyalahgunakan dana tersebut untuk kepentingan pribadi. Sikap Anda adalah...
A. Marah, karena merasa dihianati.
B. Memberikan hukuman yang berat agar oknum tersebut jera dan menyadari kesalahannya.
C. Menegurnya baik-baik dan memintanya untuk mengembalikan dana tersebut.
D. Mencari tahu alasannya menyalahgunakan dana baru kemudian menentukan tindakan apa yang perlu diambil.
E. Memintanya mengganti rugi dua kali lipat dari jumlah dana yang ia salah gunakan.
 92

Warga di perumahan saya sepakat untuk mengadakan takjil secara bergantian selama bulan Ramadhan. Saya
mendapatkan jadwal untuk membuat takjil di hari ke-10 dan ke-20 Ramadhan, sedangkan saya harus bekerja pada
hari-hari tersebut. Saya akan…
A. Meminta tetangga untuk menggantikan jadwal saya dalam membuat takjil.
B. Memilih untuk memesan katering takjil agar tidak merepotkan dan mengganggu pekerjaan saya
C. Membuat takjil di hari saya libur kerja.
D. Menyiapkan takjil praktis yang dapat dibuat pada hari sebelumnya dan tinggal membagikannya setelah pulang
kerja.
E. Bertukar jadwal membuat takjil dengan tetangga sehingga bisa membuat takjil di hari libur saya.
 96

Anda merupakan seorang pelajar yang mendapatkan tugas membuat video cover lagu berbahasa Inggris kesukaan
Anda sebagai bahan penilaian ujian praktek. Yang Anda lakukan…
A. Merekam video semampu saya karena peralatan saya yang sangat terbatas
B. Merekam video secara bergantian dengan teman
C. Merekam video dengan kualitas baik dan menambahkan subtiltle pada video
D. Merekam video dan mengeditnya sehingga terlihat menarik
E. Menggunakan jasa professional untuk membuat video
 97

Anda merupakan seorang pramu saji di sebuah restoran terkemuka di kota anda. Suatu hari, restoran sedang ramai
pengunjung dan semua tempat duduk telah terisi. Anda sangat lelah karena harus berlarian melayani pelanggan yang
terus berdatangan. Namun, pergantian shift pramu saji berikutnya masih beberapa jam lagi. Sikap Anda …
A. Minta izin untuk beristirahat sejenak
B. Mencuri waktu beristirahat di sela kesibukan pramusaji yang lain
C. Tetap melayani dengan malas-malasan karena sudah lelah
D. Melanjutkan melayani karena harus bertanggung jawab pada restoran
E. Duduk sebentar dan minum air putih agar segar kembali melayani pelanggan
 99

Dinda memiliki kekasih yang sangat ia sayangi. Suatu ketika, Dinda harus melakukan perjalanan dinas ke luar kota di
akhir pekan, sedangkan diwaktu yang sama kekasihnya meminta ditemani untuk membeli beberapa benda di pusat
perbelanjaan. Sikap Dinda seharusnya ....
A. Menunda perjalanan dinas agar dapat menemani kekasihnya dahulu
B. Mengajak kekasihnya untuk mengikuti perjalanan dinas ke luar kota dan membeli kebutuhan kekasihnya di saat
dinda selesai bekerja sekalian berlibur bersama
C. Meminta maaf pada kekasihnya karena tidak bisa menemani pergi ke pusat perbelajaan sebab harus melakukan
perjalanan dinas ke luar kota
D. Pura-pura lupa bahwa ada jadwal perjalanan dinas ke luar kota agar dapat menemani kekasihnya berbelanja
E. Pura-pura lupa bahwa ada janji dengan kekasihnya agar dapat melakukan perjalanan dinas ke luar kota
 101

Atasan meminta Anda melakukan survey pasar. Biasanya survey pasar dilakukan dengan mendatangi pelanggan dan
memintanya untuk mengisi kuisioner di kertas. Saat ini, survey dengan metode seperti ini sulit dilakukan karena
anjuran pemerintah untuk di rumah saja agar mengurangi penyebaran virus korona, sehingga sulit untuk mendatangi
pelanggan ke rumahnya satu persatu. Anda akan….
A. Membuat formulir survey secara daring dan meminta pelanggan mengisinya dari rumah
B. Mengirimkan formulir survey pada para pelanggan dan memintanya mengirimkan kembali ke perusahaan setelah
selesai diisi
C. Melakukan survey saat kondisi sudah memungkinkan
D. Menyalin formulir survey menjadi kuis daring dan meminta pelanggan mengisinya melalui sosial media
perusahaan
E. Mendatangi pelanggan yang rumahnya dekat dengan kantor untuk memintanya mengisi formulir survey
 104

Melihat sekarang teknologi sudah mulai merambat ke dunia pekerjaan, menurut Anda kemampuan menguasai dan
menggunakan teknologi informasi dan komunikasi bagi Pegawai Negeri Sipil adalah…
A. Wajib untuk Pegawai Negeri Sipil yang memiliki kapabilitas
B. Penting karena menjadi tuntutan zaman saat ini
C. Suatu hal yang tidak wajib karena sulit dikuasai
D. Sebaiknya difokuskan pada Pegawai Negeri Sipil yang muda-muda
E. Suatu hal yang dapat meningkatkan kinerja.
 105
Pada suatu hari kantor anda mengadakan lembur kerja sampai malam dikarenakan ada deadline pekerjaan yang harus diselesaikan pada
hari itu juga. Hal tersebut dikarenakan pimpinan unit anda ada rapat para pimpinan unit di instansi tempat anda bekerja sehingga perlu ada
laporan yang harus disampaikan oleh atasan pada rapat tersebut. Namun pada waktu yang bersamaan, Anda telah berjanji untuk mengajak
anak Anda makan di restoran sebagai perayaan hari ulang tahunnya. Sikap anda dalam menghadapi kondisi tersebut adalah…..
A. Meminta izin pada atasan agar saya tidak lembur karena sudah banyak rekan kerja lain yang sudah bersedia lembur dan menjelaskan
bahwa saya telah berjanji untuk mengajak anak saya makan di luar
B. Menolak untuk lembur dikarenakan saya telah berjanji untuk mengajak anak saya makan di luar. Saya akan menjelaskan bahwa
penolakan tersebut karena permintaan untuk kerja lembur terlalu mendadak, bila diinfoormasikan sebelumnya maka saya bisa
mengatur jadwalnya
C. Ikut lembur dan meminta maaf pada anak saya karena tidak bisa memenuhi telah janji untuk mengajaknya makan di luar, sebagai
gantinya saya akan membelikan mainan yang sudah lama diinginkan anak saya sebagai hadiah ulang tahun
D. Menerima permintaan lembur karena merupakan tanggung jawab sebagai karyawan dan hasil kerja tim merupakan kinerja unit kerja
saya
E. Menerima permintaan lembur karena pekerjaan kantor lebih diprioritaskan
 Small Changes
Can Make a Big Difference
TERIMA KASIH