Scribd Logo
Unggah

Selamat datang di Scribd!

  • 22 tayangan

    Sop SKM

    Diunggah oleh

    HERMAWAN
    Surat keputusan kepala UPTD Puskesmas Lamepayung mengenai survei kepuasan masyarakat untuk meningkatkan kualitas pelayanan dengan cara mengumpulkan masukan masyarakat, menganalisis hasil survei, dan melakukan perbaikan berdasarkan hasil analisis.

    Hak Cipta:

    © All Rights Reserved
    Unduh sebagai DOC, PDF, TXT atau baca online dari Scribd

    Sop SKM

    Diunggah oleh

    HERMAWAN
    22 tayangan2 halaman
    Surat keputusan kepala UPTD Puskesmas Lamepayung mengenai survei kepuasan masyarakat untuk meningkatkan kualitas pelayanan dengan cara mengumpulkan masukan masyarakat, menganalisis hasil survei, dan melakukan perbaikan berdasarkan hasil analisis.

    Judul Asli

    SOP SKM

    Hak Cipta

    © © All Rights Reserved

    Format Tersedia

    DOC, PDF, TXT atau baca online dari Scribd

    Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

    Apakah konten ini tidak pantas?

    Surat keputusan kepala UPTD Puskesmas Lamepayung mengenai survei kepuasan masyarakat untuk meningkatkan kualitas pelayanan dengan cara mengumpulkan masukan masyarakat, menganalisis hasil survei, dan melakukan perbaikan berdasarkan hasil analisis.

    Hak Cipta:

    © All Rights Reserved
    Unduh sebagai DOC, PDF, TXT atau baca online dari Scribd
    Unduh sebagai doc, pdf, atau txt
    22 tayangan2 halaman

    Sop SKM

    Diunggah oleh

    HERMAWAN
    Surat keputusan kepala UPTD Puskesmas Lamepayung mengenai survei kepuasan masyarakat untuk meningkatkan kualitas pelayanan dengan cara mengumpulkan masukan masyarakat, menganalisis hasil survei, dan melakukan perbaikan berdasarkan hasil analisis.

    Hak Cipta:

    © All Rights Reserved
    Unduh sebagai DOC, PDF, TXT atau baca online dari Scribd
    Unduh sebagai doc, pdf, atau txt
    dari 2

    SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT

    (SKM)
    No. :
    Dokumen …../SOP/ADMEN/
    PKM-LPY/2019
    No.
    SOP :0
    Revisi
    Tanggal
    : Januari 2019
    Terbit
    Halaman : ½
    UPTD Puskesmas Hj Liya Rochmalia, SKM,
    Lamepayung M.M.Kes
    NIP. 19711022 199103 2 003
    1. Pengertian Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) adalah kegiatan survey yang
    dilakukan untuk mendapatkan masukan dari masyarakat melalui
    pemberdayaan masyarakat.
    2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah – langkah untuk meningkatkan
    kualitas survey sehingga dapat dijadikan pedoman untuk
    meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat.
    3. Kebijakan Keputusan Kepala UPTD Puskesmas Lamepayung Nomor
    440/……/PKM-LPY/2019 tanggal Januari 2019 tentang Menjalin
    Komunikasi Dengan Masyarakat Dan Menyampaikan Umpan Balik
    Terhadap Masyarakat Dalam Upaya Memfasilitasi Kemudahan
    Akses Informasi Pelayanan Di UPTD Puskesmas Lamepayung.
    4. Referensi Permenpan Nomor 16 Tahun 2014 tentang Pedoman Survey
    Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan
    Publik.
    5. Prosedur 1. Petugas bagian informasi menyiapkan format survey
    2. Petugas bagian informasi menjelaskan tentang tujuan dan
    kegunaan survey
    3. Petugas bagian informasi menjelaskan tentang karakteristik
    (umum) responden yang akan diwawancarai.
    4. Petugas bagian informasi menjelaskan tentang butir-butir
    pertanyaan yang akan diajukan..
    5. Petugas bagian informasi menjelaskan tentang cara pengisian
    dan arti semua tanda yang ada dalam daftar pertanyaan.
    6. Bagian humas mengumpulkan hasil survey
    7. Bagian humas melaporkan kepada tim mutu / KTM untuk
    melakukan RTL terhadap hasil survey apabila diperlukan
    8. KTM / Tim Mutu melakukan tindak lanjut dari RTL yang telah
    dibuat apabila diperlukan
    9. KTM/Tim Mutu melakukan monitoring evaluasi terhadap
    kegiatan survey
    10. Kepala Puskesmas merekomendasikan kepada KTM/Tim Mutu
    untuk melakukan perbaikan apabila ditemukan ketidaksesuaian
    dalam proses mutu sehingga mutu pelayanan Puskesmas bisa
    lebih meningkat.
    6. Unit Terkait 1. Kepala Puskesmas
    2. KTM
    3. Tim Mutu
    4. Petugas Informasi

    7. Dokumen Kuisioner Survey


    Terkait

    8. Rekaman
    Histori Tanggal Mulai
    No Yang Di Ubah Isi Perubahan
    Perubahan Diberlakukan

    Anda mungkin juga menyukai