PEMERINTAH KABUPATEN INDRAGIRI HILIR

DINAS PERDAGANGAN DAN PERINDUSTRIAN

JALAN VETERAN NO. 02 TELP. (0768)-21047 FAX. (0768)-21045
TEMBILAHAN

KEPUTUSAN KEPALA DINAS PERDAGANGAN DAN PERINDUSTRIAN

KABUPATEN INDRAGIRI HILIR
NOMOR : Kpts/500/Disdagtri-Set/2022/
…..
TENTANG
STANDAR PELAYANAN KLINIK INDUSTRI KECIL DAN MENENGAH
PADA DINAS PERINDUSTRIAN DAN PERDAGANGAN
KABUPATEN INDRAGIRI HILIR

KEPALA DINAS PERDAGANGAN DAN PERINDUSTRIAN,

Menimbang : a. bahwa dalam rangka mewujudkan penyelenggaraan

pelayanan public sesuai dengan asas penyelenggaraan
pemerintahan yang baik, dan guna mewujudkan
kepastian hak dan kewajiban berbagai pihak yang
terkait dengan penyelenggaraan pelayanan, setiap
penyelenggara pelayanan publik wajib menetapkan
Standar Pelayanan;

b. bahwa untuk memberi kepastian, meningkatkan

kualitas dan kinerja pelayanan sesuai kebutuhan
masyarakat dan selaras dengan kemampuan
penyelenggara sehingga mendapat kepercayaan
masyarakat, maka perlu ditetapkan Standar
Pelayanan Publik;

c. bahwa berdasarkan pertimbangan huruf a dan huruf

b, perlu menetapkan Keputusan Kepala Dinas
Petrdagangan dan Perindustrian Kabupaten Indragiri
Hilir tentang Standar Pelayanan Kilinik Industri Kecil
dan Menengah pada Dinas Perdagangan dan
Perindustrian Kabupaten Indragiri Hilir.

Mengingat : 1. Undang-Undang Nomor 6 Tahun 1965 tentang

Pembentukan daerah Tingkat II Indragiri Hilir
dengan mengubah Undang-Undang Nomor 12
Tahun 1956 tentang Pembentukan Daerah Otonom
Kabupaten Dalam Lingkup Provinsi Sumatera
Tengah (Lembaran Negara Republik Indonesia
Tahun 1965 Nomor 49, Tambahan Lembaran
Negara Republik Tahun 1965 Nomor 2754);

2. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang

Pelayanan Publik (Lembaran Negara Republik
Indonesia Tahun 2009 Nomor 112, Tambahan
Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5994);

3. Undang-Undang Nomor 5 Tahun 2014 tentang

Aparatur Sipil Negara (Lembaran Negara Republik
Indonesia Tahun 2014 Nomor 5, Tambahan
Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5494);
 4. Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2014 tentang
Pemerintahan Daerah (Lembaran Negara Republik
Indonesia Tahun 2014, Nomor 244, Tambahan
Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5587)
sebagaimana telah beberapa kali diubah, terakhir
dengan Undang-Undang Nomor 6 Tahun 2023
tentang Penetapan Peraturan Pemerintah Pengganti
Undang - Undang Nomor 2 Tahun 2022 tentang
Cipta Kerja (Lembaran Negara Republik Indonesia
Tahun 2023, Nomor 41, Tambahan Lembaran
Negara Republik Indonesia Nomor 6856);

5. Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012

tentang Pelaksanaan Undang-Undang 25 Tahun
2009 tentang Pelayanan Publik (Lembaran Negara
Republik Indonesia Tahun 2009 Nomor 215,
Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia
Nomor 5357)

6. Peraturan Pemerintah Nomor 28 Tahun 2021

tentang Penyelenggaraan Bidang Perindustrian
(Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2021
Nomor 38, Tambahan Lembaran Negara Republik
Indonesia Nomor 6640);

7. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara

dan Reformasi Birokrasi Nomor 15 Tahun 2014
tentang Pedoman Standar Pelayanan (Berita Negara
Republik Indonesia Tahun 2014 Nomor 615);

8. Peraturan Daerah Kabupaten Indragiri Hilir Nomor

6 Tahun 2012 tentang Penyelenggaraan Pelayanan
Publik (Lembaran Daerah Kabupaten Indragiri Hilir
Tahun 2012 Nomor 6);

9. Peraturan Daerah Kabupaten Indragiri Hilir Nomor

13 Tahun 2016 tentang Pembentukan dan Susunan
Perangkat Daerah Kabupaten Indragiri Hilir
(Lembaran Daerah Kabupaten Indragiri Hilir Tahun
2016, Nomor 13) sebagaimana telah diubah dengan
Peraturan Daerah Kabupaten Indragiri Hilir Nomor
16 Tahun 2019 tentang Perubahan Atas Peraturan
Daerah Kabupaten Indragiri Hilir Nomor 13 Tahun
2016 tentang Pembentukan dan Susunan
Perangkat Daerah Kabupaten Indragiri Hilir
(Lembaran Daerah Kabupaten Indragiri Hilir Tahun
2019, Nomor 16);

MEMUTUSKAN
Menetapkan :
KESATU : Standar Pelayanan Klinik Industri Kecil dan Menengah
pada Dinas Perdagangan dan Perindustrian Kabupaten
Indragiri Hilir.

KEDUA : Standar Pelayanan sebagaimana dimaksud pada Diktum

KESATU meliputi produk/jenis;
 1) Pelayanan Fasilitasi IKM;
➢ Perizinan usaha;
➢ Sertifikasi Produk;
➢ Permohonan Pendaftaran Hak Kekayaan
Intelektual (HaKI);
➢ Sertifikasi Halal; dan
➢ Kemasan Produk.

2) Pelayanan Informasi IKM; (Luring/Daring)

➢ Informasi Pelatihan/Bimtek/Sosialiasi;
➢ Informasi Bantuan Permodal usaha;
➢ Informasi Bantuan Peralatan;
➢ Informasi Pengembangan dan Pemasaran Produk;
➢ Permohonan Informasi dan Dokumentasi (PPID)

3) Pelayanan Edukasi IKM; (Luring/Daring)

➢ Penyelenggaraaan Pelatihan/Bimtek;
➢ Penyelenggara Lokakarya;
➢ Penyelenggaran Sosialisasi.

4) Pelayanan Pengaduan Masyarakat;

5) Pelayanan Pendaftaran IKM Binaan Pemda.

KETIGA : Standar Pelayanan sebagaimana dimaksud dalam Diktum

KESATU wajib dilaksanakan oleh Penyelenggara dan
Pelaksana serta digunakan sebagai acuan dalam penilaian
kinerja pelayanan oleh Kepala Bidang. Kepala Dinas,
Aparat Pengawas dan masyarakat dalam penyelenggaran
pelayanan publik.

KEENAM : Surat Keputusan ini mulal berlaku sejak tanggal

ditetapkan, dengan ketentuan apabila dikemudian hari
terdapat kekeliruan, akan diadakan perbaikan
sebagaimana mestinya.

Ditetapkan di Tembilahan
Pada tanggal 2022.

KEPALA DINAS
PERDAGANGAN DAN PERINDUSTRIAN
KABUPATEN INDRAGIRI HILIR,

DHOAN DWI ANGGARA, S.STP, MH.

Pembinan Utama Muda (IV/C)
NIP. 19820701 200012 1 001
LAMPIRAN :
KEPUTUSAN KEPALA DINAS PERDAGANGAN
DAN PERINDUSTRIAN KABUPATEN INDRAGIRI HILIR
NOMOR : Kpts/500/Disdagtri-Set/2022/
TENTANG STANDAR PELAKSANA PELAYANAN PUBLIK KLINIK
INDUSTRI KECIL DAN MENENGAH PADA DINAS PERINDUSTRIAN
DAN PERDAGANGAN KABUPATEN INDRAGIRI HILIR

1. Standar Pelayanan Fasilitasi IKM.

Service Delivery

1. Persyaratan
a) Dokumen/berkas pendukung
b) Tanda pengenal/identitas
2. Sistem, Mekanisme dan Prosedur

Tamu/ Petugas Petugas Menerima

Pengguna Penerima Pelayanan Layanan
Layanan Tamu Fasilitasi Fasilitasi

Prosedur:
a. Tamu/Pengguna layanan menuju ke front office ;
b. Menyampaikan keperluan, mendaftar/mengisi buku tamu, mengisi formulir
yang disiapkan di Front Office dan melampirkan identitas;
c. Menunggu antrian menerima pelayanan
d. Petugas Penerima Tamu berkordinasi dengan Petugas Pelayanan Fasilitasi;
e. Petugas Penerima tamu mempersilahkan tamu/pengguna layanan untuk
masuk keruang petugas pelayanan Fasilitasi sesuai nomor antrian;
f. Pengguna menerima layanan Fasilitasi.
3. Jangka Waktu
2 Jam
4. Biaya (Tarif)
Gratis
5. Produk Pelayanan
Informasi Pelayanan Fasilitasi di Klinik IKM, antara lain;
➢ Perizinan usaha;
➢ Sertifikasi Produk;
➢ Permohonan Pendaftaran Hak Kekayaan Intelektual (HaKI);
➢ Sertifikasi Halal; dan
➢ Kemasan Produk.

6. Penilaian Pelayanan
a. Penilaian dapat dilakukan melalui;
1) Angket Penilaian Pelayanan yang disediakan;
2) Media elektronik;
• Scan Barcode e-Angket Google Form;
b. Alur Penilaian Pelayanan

Tamu/Pengguna Layanan
Menyampaikan hasil penilaian Angket Penilaian pelayanan
Mengisi form angket penilaian
pelayanan yang diterima diterima
pelayanan yang disediakan
Manufacturing

1. Dasar Hukum
a. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik;
b. Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan Undang-
Undang 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik;
c. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi
Birokrasi Nomor 15 Tahun 2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan;
d. Peraturan Daerah Kabupaten Indragiri Hilir Nomor 6 Tahun 2012 tentang
Penyelenggaraan Pelayanan Publik.

2. Sarana, Prasarana dan/atau Fasilitas

a. Fasiltas Parkir. Ruang Tunggu, Front Office, Ruang pelayanan, Ruang
Menyusuai, Toilet dan Mushola;
b. Komputer, printer, meja konsultasi, meja penerimaan, space produk IKM
daerah, Air Conditioner dan Exaustfant;
c. Formulir Pendaftaran Pelayanan, Formulir Penilaian Kinerja Pelayanan, dan
Kotak Pengaduan dan Saran.

3. Kompetensi Pelaksanan
a. Memahami tugas dan fungsi pekerjaan;
b. Memahami Standar Operasional Prosedur (SOP);
c. Memahami kebijakan berbagai peraturan perundang-undangan yang terkait;
d. Memiliki etika pelayanan yaitu disiplin, cepat, sopan, ramah, adil,
terbuka,sabar, komunikatif, inovatif dan tanggung jawab.

4. Pengawasan Internal
a. Pejabat Pengendalian Gratifikasi;
b. Pengawasan Internal melekat dari atasan langsung;
c. Aparat Pengawas Internal Pemerintah (APIP).

5. Jumlah Pelaksana Pelayanan

➢ Petugas Penerima Tamu 2 Orang;
➢ Petugas Pemberi Pelayanan Fasilitasi 2 Orang.

6. Jaminan Pelayanan
a. Pelayanan yang diberikan ceoat, tepat, lengkap dan dapat dipertanggumg
jawabkan;
b. Apabila terjadi pelanggaran terhadap standar pelayanan yang dilakukan oleh
pelaksanan pelayanan akan diberikan sanksi, yaitu mulai dari teguran lisan,
teguran tertulis dan seterusnya, sesuai jenis /bobot pelanggaran dan
ketentuan yang berlaku.

7. Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan

a. Informasi yang diberikan dijamin keabsahannya dan dapat dipertanggung
jawabkan;
b. Pelayanan dilaksanakan dilingkungan kantor pemerintah daerah dengan
jaminan keamanan dan keselamatan sesuai standar sarana dan prasarana
yang berlaku.

2. Standar Pelayanan Informasi

Service Delivery

1. Persyaratan
a. Dokumen/berkas pendukung
b. Tanda pengenal/identitas
2. Sistem, Mekanisme dan Prosedur
 a. Luring/Tata[ Muka.

Tamu/ Petugas Petugas Menerima

Pengguna Penerima Pelayanan Layanan
Layanan Tamu Informasi Informasi

Prosedur:
a) Tamu/Pengguna layanan menuju ke front office ;
b) Menyampaikan keperluan, mendaftar/mengisi buku tamu, mengisi
formulir yang disiapkan di Front Office dan melampirkan identitas;
c) Menunggu antrian menerima pelayanan
d) Petugas Penerima Tamu berkordinasi dengan Petugas Pelayanan
informasi;
e) Petugas Penerima tamu mempersilahkan tamu/pengguna layanan untuk
masuk keruang petugas pelayanan Konsultasi sesuai nomor antrian;
f) Pengguna menerima layanan Informasi.

b. Daring/Online

Petugas e-Klinik IKM Pengguna

Informasi pada laman Pelayanan
Informasi Informasi

Menjawab pertanyaan Mempertanyakan kejelasan

pengguna pelayanan informasi informasi yang diberikan
Chatting
cha
tin
Prosedur:
gha
a) Petugas Informasi memberikan informasi melalui website Dinas pada laman
e-Klinik IKM berupa; t
➢ Informasi yang disampaiakan petugas berkaiatan dengan;
➢ Informasi Pelatihan/Bimtek/Sosialiasi;
➢ Informasi Bantuan Permodal usaha;
➢ Informasi Bantuan Peralatan; dan
➢ Informasi Pengembangan dan Pemasaran Produk;
b) Pengguna Layanan dapat mengakses informasi yang disampaikan petugas
informasi di website Dinas pada laman e-Klinik IKM;
c) Jika ada hal yang kurang dipahami oleh pengguna layanan dan langsung
menyampaiakan memalui media chating pada laman;
d) Petugas informasi menjawab pertanyaan pengguna layanan informasi;
.
3. Jangka Waktu
Paling lambat 5 Hari Kerja
4. Biaya (Tarif)
Gratis
5. Produk Pelayanan
Informasi Pelayanan Informasi di Klinik IKM, antara lain;
➢ Informasi Pelatihan/Bimtek/Sosialiasi (luring dan daring);
➢ Informasi Bantuan Permodal usaha (luring dan daring);
➢ Informasi Bantuan Peralatan (luring dan daring);
➢ Informasi Pengembangan dan Pemasaran Produk (luring dan daring);
➢ Permohonan Informasi dan Dokumentasi (PPID (luring).

6. Penilaian Pelayanan
a. Penilaian dapat dilakukan melalui;
1) Angket Penilaian Pelayanan yang disediakan;
2) Media elektronik;
• Scan Barcode e-Angket Google Form;
 3) Alur Penilaian Pelayanan

Tamu/Pengguna Layanan
Menyampaikan hasil penilaian Angket Penilaian pelayanan
Mengisi form angket penilaian
pelayanan yang diterima diterima
pelayanan yang disediakan

Manufacturing

1. Dasar Hukum
a. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik;
b. Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan
Undang-Undang 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik;
c. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi
Birokrasi Nomor 15 Tahun 2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan;
d. Peraturan Daerah Kabupaten Indragiri Hilir Nomor 6 Tahun 2012 tentang
Penyelenggaraan Pelayanan Publik.

2. Sarana, Prasarana dan/atau Fasilitas

a. Fasiltas Parkir. Ruang Tunggu, Front Office, Ruang pelayanan, Ruang
Menyusuai, Toilet dan Mushola;
b. Komputer, printer, meja konsultasi, meja penerimaan, space produk IKM
daerah, Air Conditioner dan Exaustfant;
c. Formulir Pendaftaran Pelayanan, Formulir Penilaian Kinerja Pelayanan, dan
Kotak Pengaduan dan Saran.
d. Aplikasi e-Klinik IKM (laman informasi + Chat)

3. Kompetensi Pelaksanan
a. Memahami tugas dan fungsi pekerjaan;
b. Memahami Standar Operasional Prosedur (SOP);
c. Memahami kebijakan berbagai peraturan perundang-undangan yang terkait;
d. Memiliki etika pelayanan yaitu disiplin, cepat, sopan, ramah, adil,
terbuka,sabar, komunikatif, inovatif dan tanggung jawab.

4. Pengawasan Internal
a. Pejabat Pengendalian Gratifikasi;
b. Pengawasan Internal melekat dari atasan langsung;
c. Aparat Pengawas Internal Pemerintah (APIP).

5. Jumlah Pelaksana Pelayanan

➢ Petugas Penerima Tamu 1 Orang;
➢ Petugas Pemberi Pelayanan Informasi 2 Orang (luring dan daring)

6. Jaminan Pelayanan
a. Pelayanan yang diberikan ceoat, tepat, lengkap dan dapat dipertanggumg
jawabkan;
b. Apabila terjadi pelanggaran terhadap standar pelayanan yang dilakukan oleh
pelaksanan pelayanan akan diberikan sanksi, yaitu mulai dari teguran lisan,
teguran tertulis dan seterusnya, sesuai jenis /bobot pelanggaran dan
ketentuan yang berlaku.

7. Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan

a. Informasi yang diberikan dijamin keabsahannya dan dapat dipertanggung
jawabkan;
 b. Pelayanan dilaksanakan dilingkungan kantor pemerintah daerah dengan
jaminan keamanan dan keselamatan sesuai standar sarana dan prasarana
yang berlaku.

3. Standar Pelayanan Edukasi

Service Delivery

1. Persyaratan
a) Dokumen/berkas pendukung
b) Tanda pengenal/identitas
2. Sistem, Mekanisme dan Prosedur

Mengundang
Penyelenggara Pelaku IKM Binaan
pelayanan Klinik Luring/Daring Daerah
IKM
Mendaftar

PRASARANA
PELAYANAN
EDUKASI

Prosedur:
a. Penyelenggara Pelayanan mengundang Pelaku Usaha IKM (luring/daring);
b. Pelaku Usaha IKM yang berminta mendaftar (luring /daring);
c. Penyelenggara Pelayanan menerima pendaftaran peserta (luring/daring);
d. Penyelenggara Pelayanan melaksanakan kegiatan (luring/daring);
e. Pelaku Usaha IKM yang mendaftar mengikuti kegiatan (luring/daring).

3. Jangka Waktu
- Mengundang paling lambat 3 hari sebelum kegiatan;
- Waktu Pendaftaran paling lama 3 hari sebelum kegiatan
- Waktu pelaksanaan kegiatan disesuaikan dengan kebutuhan kegiatan

4. Biaya (Tarif)
Gratis
5. Produk Pelayanan
Informasi Pelayanan Edukasi di Klinik IKM, antara lain;
➢ Penyelenggaraaan Pelatihan/Bimtek;
➢ Penyelenggara Lokakarya;
➢ Penyelenggaran Sosialisasi.

6. Penilaian Pelayanan

a. Penilaian dapat dilakukan melalui;

1) Angket Penilaian Pelayanan yang disediakan;
2) Media elektronik;
• Scan Barcode e-Angket Google Form;
 b. Alur Penilaian Pelayanan

Tamu/Pengguna Layanan
Menyampaikan hasil penilaian Angket Penilaian pelayanan
Mengisi form angket penilaian
pelayanan yang diterima diterima
pelayanan yang disediakan

Manufacturing

1. Dasar Hukum
a. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik;
b. Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan
Undang-Undang 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik;
c. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi
Birokrasi Nomor 15 Tahun 2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan;
d. Peraturan Daerah Kabupaten Indragiri Hilir Nomor 6 Tahun 2012 tentang
Penyelenggaraan Pelayanan Publik.

2. Sarana, Prasarana dan/atau Fasilitas

a. Fasiltas Parkir. Ruang Kegiatan/Meeting Room (Luring), Sarana Zoom
Meeting, Toilet dan Mushola;
b. Komputer/Laptop, Peralatan Elektronik Pendukung Zoom Meeting, Meja dan
Kursi Kegiatan, Sound System, Air Conditioner dan Exaustfant;
c. Formulir Pendaftaran Pelayanan, Formulir Penilaian Kinerja Pelayanan, dan
Kotak Pengaduan dan Saran.

3. Kompetensi Pelaksanan
a. Memahami tugas dan fungsi pekerjaan;
b. Memahami Standar Operasional Prosedur (SOP);
c. Memahami kebijakan berbagai peraturan perundang-undangan yang terkait;
d. Memiliki etika pelayanan yaitu disiplin, cepat, sopan, ramah, adil,
terbuka,sabar, komunikatif, inovatif dan tanggung jawab.

4. Pengawasan Internal
c. Pejabat Pengendalian Gratifikasi;
d. Pengawasan Internal melekat dari atasan langsung;
e. Aparat Pengawas Internal Pemerintah (APIP).

5. Jumlah Pelaksana Pelayanan

14 Orang.

6. Jaminan Pelayanan
a. Pelayanan yang diberikan ceoat, tepat, lengkap dan dapat dipertanggumg
jawabkan;
b. Apabila terjadi pelanggaran terhadap standar pelayanan yang dilakukan oleh
pelaksanan pelayanan akan diberikan sanksi, yaitu mulai dari teguran lisan,
teguran tertulis dan seterusnya, sesuai jenis /bobot pelanggaran dan
ketentuan yang berlaku.

7. Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan

a. Informasi yang diberikan dijamin keabsahannya dan dapat dipertanggung
jawabkan;
b. Pelayanan dilaksanakan dilingkungan kantor pemerintah daerah dengan
jaminan keamanan dan keselamatan sesuai standar sarana dan prasarana
yang berlaku.
4. Standar Pelayanan Pengaduan Masyarakat

Service Delivery

1. Persyaratan
c) Dokumen/berkas pendukung
d) Tanda pengenal/identitas
2. Sistem, Mekanisme dan Prosedur
a. Tata Muka dan Daring

Petugas
Pengguna Layana Administrasi
Pengaduan
menyampaikan & Verifikasi
menerima
pengaduan Aduan
langsung
langsung/Online
pengaduan

Form Pengaduan
sesuai hal
KOORDINATOR pengaduan

PENANGGUNG
JAWAB

Prosedur:
a. Pengguna menyampaikan laporan pengaduan baik langsung atau melalui
online (email, whattap group) mengisi form formular pengisian;
b. Petugas pengaduan menerima pengaduan langsung atau online
menindaklanjuti memnyiapkan administrasi dan verifikasi aduan;
c. Koordinator pelayanan menerima dokumen pengaduan dari petugas dan
melakukan telaah terkait pengaduan serta melaporkan dan
mengkoordinasikan kepada Penganggung jawab pelayanan;
d. Hasil koordinasi dengan penganggung jawab dibuat kesimpulan dan
jawaban untuk disampaiakan kepada pengguna layanan yang
menyampaikan laporan pengaduan;
e. Jika pengaduan terbukti adanya pelanggaran oleh petugas pelayanan akan
diberikan sanksi (punish) kepada yang bersangkutan sesuai ketentuan yang
telah diatur dalam standar pelayanan,

3. Jangka Waktu
Respon Time: 3 Hari Jam Kerja

4. Biaya (Tarif)
Gratis
5. Produk Pelayanan
Pelayanan Pengaduan diselenggarakan melalui;
a. Tata muka langsung/Luring via Petugas Pengaduan;
b. Online/Daring melalui : email dan Whattaps Group IKM Binaan Pemda.

6. Tanggapan Pengaduan
a. Tanggapan Pengaduan dilakukan melalui;
1) Tanggapan langsung dan melalui surat kepada pelanggan;
 2) Tanggapan surat balasan di sampaikan melalui surat yang dikirim
langsung ke alamat pelanggan atau melalui Whattap atau email
pelanggan sesuai permintaan pada saat menyampaikan pengaduan;
3) Pengaduan disampaiakan paling lambat 5 (lima) Hari Kerja setelah
pengaduan disampaikan;
4) Pelanggan yang tidak puas dengan tanggapan pengaduan dapat
menyampaikan keberatan kepada Kepala Dinas baik langsung atau
melalui surat.

e. Alur Penilaian Pelayanan Pengaduan;

Tamu/Pengguna Layanan
Menyampaikan hasil penilaian Angket Penilaian pelayanan
Mengisi form angket penilaian
pelayanan yang diterima diterima
pelayanan yang disediakan

Manufacturing

1. Dasar Hukum
a. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik;
b. Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan Undang-
Undang 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik;
c. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi
Nomor 15 Tahun 2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan;
d. Peraturan Daerah Kabupaten Indragiri Hilir Nomor 6 Tahun 2012 tentang
Penyelenggaraan Pelayanan Publik.

2. Sarana, Prasarana dan/atau Fasilitas

a. Formulir Pengaduan Elektronik;
b. Sarana Media Sosial dan Elektronik Pengaduan;
➢ WhattAps;
➢ Email; dan
➢ Website E-Klinik/laman Pengaduan dan Saran.
c. Kotak Pengaduan tersedia di ruang pelayanan

3. Kompetensi Pelaksanan
d. Memahami tugas dan fungsi pekerjaan;
e. Memahami Standar Operasional Prosedur (SOP);
f. Memahami kebijakan berbagai peraturan perundang-undangan yang terkait;
g. Memiliki etika pelayanan yaitu disiplin, cepat, sopan, ramah, adil,
terbuka,sabar, komunikatif, inovatif dan tanggung jawab.

4. Pengawasan Internal
c. Pejabat Pengendalian Gratifikasi;
d. Pengawasan Internal melekat dari atasan langsung;
e. Aparat Pengawas Internal Pemerintah (APIP).

5. Jumlah Pelaksana Pelayanan

1 Orang Petugas Pengaduan.
2 Koordinator Pelayanan sebagai perespone pengaduan pelayanan.

6. Jaminan Pelayanan
c. Pelayanan yang diberikan ceoat, tepat, lengkap dan dapat dipertanggumg
jawabkan;
 d. Apabila terjadi pelanggaran terhadap standar pelayanan yang dilakukan oleh
pelaksanan pelayanan akan diberikan sanksi, yaitu mulai dari teguran lisan,
teguran tertulis dan seterusnya, sesuai jenis /bobot pelanggaran dan
ketentuan yang berlaku.

7. Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan

f. Informasi yang diberikan dijamin keabsahannya dan dapat dipertanggung
jawabkan;
g. Pelayanan dilaksanakan dilingkungan kantor pemerintah daerah dengan
jaminan keamanan dan keselamatan sesuai standar sarana dan prasarana
yang berlaku.

5. Standar Pelayanan Pendaftaran IKM Binaan Pemda.

Service Delivery

1. Persyaratan
e) Dokumen/berkas pendukung
f) Tanda pengenal/identitas
2. Sistem, Mekanisme dan Prosedur

Tamu/ Petugas Petugas Menerima

Pengguna Penerima Pelayanan Layanan
Layanan Tamu Pendaftar Pendaftar
an an

Prosedur:
g. Tamu/Pengguna layanan menuju ke front office ;
h. Menyampaikan keperluan, mendaftar/mengisi buku tamu, mengisi formulir
yang disiapkan di Front Office dan melampirkan identitas;
i. Menunggu antrian menerima pelayanan
j. Petugas Penerima Tamu berkordinasi dengan Petugas Pelayanan
Pendaftaran;
k. Petugas Penerima tamu mempersilahkan tamu/pengguna layanan untuk
masuk keruang petugas pelayanan Pendaftaran sesuai nomor antrian;
l. Pengguna menerima layanan Pendaftaran.

3. Jangka Waktu
Paling lambat 7 Hari
4. Biaya (Tarif)
Gratis
5. Produk Pelayanan
➢ Pengguna layanan diberikan tanda daftar sebagai Pelaku IKM Binaan
Pemerintah Daerah;
➢ IKM telah terdaftar sebagai IKM Binaan Pemda menjadi syarat untuk
memperoleh prioritas layanan Bantuan/Hibah dan Pelatihan/Bimtek yang
diselengarakan oleh pemerintah daerah melalui dinas.

6. Penilaian Pelayanan
c. Penilaian dapat dilakukan melalui;
3) Angket Penilaian Pelayanan yang disediakan;
4) Media elektronik;
• Scan Barcode e-Angket Google Form;
 d. Alur Penilaian Pelayanan

Tamu/Pengguna Layanan
Menyampaikan hasil penilaian Angket Penilaian pelayanan
Mengisi form angket penilaian
pelayanan yang diterima diterima
pelayanan yang disediakan

Manufacturing

1. Dasar Hukum
e. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik;
f. Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan Undang-
Undang 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik;
g. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi
Birokrasi Nomor 15 Tahun 2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan;
h. Peraturan Daerah Kabupaten Indragiri Hilir Nomor 6 Tahun 2012 tentang
Penyelenggaraan Pelayanan Publik.

2. Sarana, Prasarana dan/atau Fasilitas

e. Fasiltas Parkir. Ruang Tunggu, Front Office, Ruang pelayanan, Ruang
Menyusuai, Toilet dan Mushola;
f. Komputer, printer, meja konsultasi, meja penerimaan, space produk IKM
daerah, Air Conditioner dan Exaustfant;
g. Formulir Pendaftaran Pelayanan, Formulir Penilaian Kinerja Pelayanan, dan
Kotak Pengaduan dan Saran.

3. Kompetensi Pelaksanan
e. Memahami tugas dan fungsi pekerjaan;
f. Memahami Standar Operasional Prosedur (SOP);
g. Memahami kebijakan berbagai peraturan perundang-undangan yang terkait;
h. Memiliki etika pelayanan yaitu disiplin, cepat, sopan, ramah, adil,
terbuka,sabar, komunikatif, inovatif dan tanggung jawab.

4. Pengawasan Internal
d. Pejabat Pengendalian Gratifikasi;
e. Pengawasan Internal melekat dari atasan langsung;
f. Aparat Pengawas Internal Pemerintah (APIP).

5. Jumlah Pelaksana Pelayanan

➢ Petugas Penerima Tamu 2 Orang;
➢ Petugas Pemberi Pelayanan Fasilitasi 2 Orang.

6. Jaminan Pelayanan
e. Pelayanan yang diberikan ceoat, tepat, lengkap dan dapat dipertanggumg
jawabkan;
f. Apabila terjadi pelanggaran terhadap standar pelayanan yang dilakukan oleh
pelaksanan pelayanan akan diberikan sanksi, yaitu mulai dari teguran lisan,
teguran tertulis dan seterusnya, sesuai jenis /bobot pelanggaran dan
ketentuan yang berlaku.

7. Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan

c. Informasi yang diberikan dijamin keabsahannya dan dapat dipertanggung
jawabkan;
d. Pelayanan dilaksanakan dilingkungan kantor pemerintah daerah dengan
jaminan keamanan dan keselamatan sesuai standar sarana dan prasarana
yang berlaku.
Dalam rangka Evaluasi Kinerja Pelaksanaan Pelayanan dilakukan rapat yang dihadiri
Kepala Dinas, Kepala Bidang Perindustrian beserta jajaran, Kordinator Tim Pelaksana
dan seluruh unsur pelaksana pelayanan Klinik IKM minimal 1 (satu) kali dalam 1
(satu) bulan.

Ditetapkan di Tembilahan
Pada tanggal 2022.

KEPALA DINAS
PERDAGANGAN DAN PERINDUSTRIAN
KABUPATEN INDRAGIRI HILIR,

DHOAN DWI ANGGARA, S.STP, MH.

Pembinan Utama Muda (IV/C)
NIP. 19820701 200012 1 001