ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI

KEPUTUSAN PEMBELIAN

Alifia Nur’Aini1, Amalia Wihdatul Husna2,Aprilia Sekar Asih3, Arya Kharisma4,

Indra Hastuti5
Fakultas Hukum dan Bisnis/Akuntansi, Universitas Duta Bangsa Surakarta
Email: [email protected]

Abstrak

Artikel ini bertujuan untuk mengkaji serta mengetahui faktor-faktor apa saja yang
mempengaruhi keputusan pembelian. Setiap individu pasti memiliki cara pengambilan
keputusan pembelian yang nyaris serupa. Namun, terdapat beberapa faktor yang dapat
membedakan pengambilan keputusan pembelian antar individu satu dan individu yang lainnya.
Pelaku usaha atau pelaku bisnis harus dapat mempengaruhi keputusan pembelian konsumen
agar dapat melakukan pembelian terhadap suatu barang yang ditawarkan sehingga bisa
berdampak pada tingkat penjualan mereka. Ini mengindikasikan adanya faktor-faktor yang
mempengaruhi keputusan pembelian perlu untuk dianalisis. Metode yang digunakan dalam
kajian ini adalah dengan literatur review yang didasarkan atas hasil penelitian terdahulu dimana
objek penelitian menggunakan jurnal ilmiah dan artikel di media massa. Hasil yang didapat dari
literatur review ini adalah didapatkan faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian
antara lain kualitas produk, kualitas pelayanan, harga, dan lokasi.

Kata Kunci : Faktor-Faktor, Keputusan Pembelian

1. PENDAHULUAN

Di era saat ini pola hidup masyarakat menjadi lebih modern, hal tersebut dapat
dilihat dengan bagaimana cara masyarakat menjalankan aktivitasnya sehari-hari. Kebutuhan
informasi dan komunikasi yang semakin cepat telah mendorong persaingan antar perusahaan
untuk berkompetisi dalam menguasai pasar. Berbagai strategi harus disiapkan perusahaan
untuk dapat menciptakan keunggulan dan mampu bersaing dengan perusahaan yang lain.
Seiring dengan meningkatnya persaingan bisnis perusahaan, konsumen atau pembeli pun
semakin cermat dalam memilih produk yang akan di beli, sehingga perusahaan diharuskan
untuk menciptakan inovasi baru atau strategi pemasaran secara kreatif dalam memproduksi
suatu produk atau jasa agar perusahaan tersebut mampu bertahan.

Banyaknya usaha bermunculan baik perusahaan kecil maupun besar berdampak pada
persaingan yang ketat antar perusahaan. Hal tersebut menyebabkan perusahaan yang
menerapkan konsep pemasaran perlu mencermati perilaku konsumen dan faktor-faktor yang
mempengaruhi keputusan pembeliannya dalam usaha pemasaran sebuah produk yang
dilakukan. Hal tersebut dikarenakan dalam konsep pemasaran, salah satu cara untuk
mencapai tujuan perusahaan adalah dengan mengetahui apa kebutuhan dan keinginan
konsumen atau pasar sasaran serta memberikan kepuasan yang diharapkan secara lebih
efektif dan efisien dibandingkan para pesaing (Kotler, 2002).

Menurut Jerome dan William, perencanaan strategi pemasaran berarti upaya

menemukan peluang menarik dan penyusunan strategi pemasaran yang berlaba
(1996:32). Dimana stategi pemasaran menerapkan pasar target dan bauran pemasaran atau
lebih dikenal 4P (product, place, promotion dan price) untuk barang dan ditambah 3P
(people, process, physical evidence) untuk jasa. Product, process dan people merupakan tiga
pilar servis yang semuanya penting dan tidak dapat diabaikan oleh perusahaan. Sehubungan
dengan itu penting bagi perusahaan untuk mengetahui perilaku konsumen dalam membeli
suatu produk dan bagaimana dalam mengambil keputusan untuk pembelian. Perilaku
konsumen didefinisikan sebagai proses yang dilalui oleh seseorang dalam mencari, membeli,
menggunakan, mengevaluasi, dan bertindak pasca konsumsi produk, jasa maupun ide yang
diharapkan bisa memenuhi kebutuhannya (Schiffman dan Kanuk, 2000).

Setelah adanya strategi pemasaran dari suatu perusahaan, keputusan pembelian

merupakan faktor penentu dari performa penjualan. Keputusan pembelian merupakan proses
pengintegrasian antara sikap dan pengetahuan yang dilakukan oleh konsumen untuk
mengevaluasi dua atau lebih alternatif pilihan dan memilih salah satu diantaranya (Nugroho
2003). Oleh karena itu pelaku usaha atau pelaku bisnis harus dapat mempengaruhi keputusan
pembelian konsumen agar dapat melakukan pembelian terhadap barang yang ditawarkan
sehingga perdampak pada tingkat penjualan.

Setiap individu memiliki metode pengambilan keputusan yang nyaris serupa.

Meski begitu, terdapat beberapa faktor yang dapat membedakan pengambilan keputusan
antar individu, diantaranya adalah usia, karakter, pendapatan, serta gaya hidup. Dalam
Peter dan Olson dalam (Asrizal & Muhammad, 2018) penetapan pembelian ialah
interaksi penggabungan yang mengkonsolidasikan informasi untuk menilai setidaknya 2
pilihan alternatif kemudian memilih satu diantaranya. Singkatnya keputusan pembelian
ialah proses menetapkan pilihan untuk membeli produk (Jaya Permana & Widwi Handri,
2021).

Dipaparkan oleh Kotler dalam (Aldoko, Suharyono, & Yuliyanto, 2016)

keputusan pembelian ialah membeli merek yang sangat diminati, namun dua komponen
bisa terdapat di antara tujuan pembelian dan pilihan pembelian. Keputusan konsumen
merupakan interaksi memilih aktivitas di mana setidaknya 2 keputusan elektif untuk
 mencapai pemikiran kritis tertentu. (Philip Kotler & Kevin Lane Keller, 1997) menjabarkan
beberapa indikator dalam penentuan pilihan pembeli diantaranya yakni pengakuan suatu
masalah, penjelajahan informasi, penilaian alternatif, pilihan pembelian, tindakan pasca
pembelian.

Menurut Tjiptono (2009) keputusan pembelian adalah sebuah proses dimana

konsumen mengenal masalahnya, mencari informasi mengenai produk atau merek tertentu
dan mengevaluasi seberapa baik masing-masing alternatif tersebut dapat memecahkan
masalahnya, yang kemudian mengarah kepada keputusan pembelian. Sedangkan menurut
Kotler dan Keller (2007) keputusan pembelian merupakan proses dimana konsumen
melewati lima tahap, yaitu pengenalan masalah, pencarian informasi, evaluasi alternatif,
keputusan pembelian, dan perilaku pasca pembelian, yang dimulai jauh sebelum pembelian
aktual dilakukan dan memiliki dampak yang lama setelah itu. Dari kedua definisi tersebut,
dapat disimpulkan bahwa keputusan pembelian merupakan sebuah proses yang diawali
dengan adanya pengenalan masalah tentang produk apa yang dibutuhkan, kemudian
melakukan pencarian informasi produk, mengevaluasi produk dari keunggulan dan manfaat,
kemudian membeli produk yang paling unggul dan kemudian adanya perilaku setelah
pembelian, apakah puas atau tidak dalam membeli produk.

Konsumen mengambil banyak keputusan membeli. Kebanyakan perusahaan besar

meneliti keputusan membeli konsumen secara rinci untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan
mengenai apa yang dibeli oleh konsumen, bagaimana dan berapa banyak membeli, serta
mengapa meraka membeli produk tersebut. Maka dari itu, artikel ini akan membahas
mengenai faktor-faktor apa sajakah yang berpengaruh terhadap keputusan pembelian.

2. METODE PENELITIAN

Metode yang digunakan dalam artikel ini adalah dengan literatur review yang
didasarkan atas hasil penelitian terdahulu dimana objek penelitian menggunakan jurnal
ilmiah dan artikel di media massa. Literature Review merupakan analisa kritis dari penelitian
yang sedang dilakukan terhadap topik khusus atau berupa pertanyaan terhadap suatu bagian
dari keilmuan. Literature Review membantu kita dalam menyusun kerangka berfikir yang
sesuai dengan teori, temuan, maupun hasil penelitian sebelumnya dalam menyelesaikan
rumusan masalah pada penelitian yang kita buat (Yudi Agusta, 2007). Metode tersebut akan
digunakan untuk menjawab permasalahan penelitian yang dalam hal ini adalah analisis
faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian. Metode ini merupakan jenis
penelitian berdasarkan teori yang didapat penulis dari mereview berbagai jurnal sehingga
penulis akan mengumpulkan data dan menyimpulkan berdasarkan pemikiran penulis.

3. HASIL DAN PEMBAHASAN

Dari review yang telah kami lakukan didapatkan hasil bahwa pada penelitian
Nurlina, Milasari, dan Dewi Rosa Indah (2019) menyatakan bahwa terdapat tiga faktor yang
mempengaruhi keputusan pembelian atau keputusan penggunaan. Ketiga faktor tersebut
yaitu kualitas pelayanan, harga, dan lokasi. Berdasarkan hasil penelitian tersebut kualitas
pelayanan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian atau keputusan
penggunaan. Hal tersebut dikarenakan pelayanan yang cepat dan akurat, perhatian pihak
perusahaan dan didukung dengan pengetahuan mengenai pelayanan serta adanya komunikasi
yang baik pada setiap pengguna jasa. Selain itu untuk harga berpengaruh signifikan terhadap
keputusan penggunaan. Hal tersebut dikarenakan pemberian potongan harga bagi pelanggan,
harga yang masih terjangkau menurut pelanggan dan masih adanya harga pengiriman antar
daerah yang lebih murah dibandingkan dengan perusahaan lainnya. Dan untuk faktor lokasi
juga berpengaruh signifikan terhadap keputusan penggunaan atau keputusan pembelian. Hal
tersebut dikarenakan lokasi yang mudah dijangkau dan keamaan lokasi usaha itu sendiri.

Hasil penelitian yang dilakukan penulis Fitria Ika Agustina, Handry Sudiartha Athar,
dan Rusdan (2017) menyatakan bahwa terdapat empat faktor yang mempengaruhi keputusan
pembelian yaitu kualitas produk, kualitas pelayanan, harga, dan lokasi. Hasilnya yaitu
kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen.
Ini dikarenakan semakin baik kualitas produk yang diberikan, maka semakin tinggi
keputusan pembelian. Selanjutnya, kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan
terhadap keputusan pembelian konsumen. Hal ini menunjukkan bahwa performa dalam
penyajian layanan jasa yang baik sangat diperhatikan oleh konsumen, baik itu dari
penampilan para karyawan, daya tanggap karyawan menjadi nilai tersendiri bagi konsumen,
konsumen puas dengan apa yang ia dapatkan, kemungkinan untuk menggunakan jasa yang
sama lebih besar bahkan akan merekomendasikan ke orang lain dan secara tidak langsung
berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Untuk faktor harga berpengaruh positif dan
signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen. Harga yang kompetitif pada akhirnya
akan mendorong terbentuknya keputusan pembelian. Dan untuk faktor lokasi juga
berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen karena lokasi
yang strategis berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Secara simultan kualitas produk,
kualitas pelayanan, harga, dan lokasi berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian
konsumen. Artinya, setiap perubahan yang terjadi pada kualitas produk, kualitas pelayanan,
harga, dan lokasi secara simultan atau bersama-sama akan berpengaruh pada keputusan
pembelian

Hasil penelitian yang telah dilakukan Rissa Mustika Sari dan Prihartno (2021) yaitu
terdapat dua faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian yaitu harga dan kualitas
produk. Harga secara positif serta signifikan mempengaruhi keputusan pembelian, padahal
produk dibandrol dengan harga lebih tinggi dengan produk lainnya namun produk memiliki
pasar konsumennya sendiri. Penelitian Rissa Mustika Sari dan Prihartno (2021) ini selaras
dengan penelitian (Asrizal & Muhammad, 2018) memaparkan harga memiliki pengaruh
positif juga signifikan pada pilihan pembelian. Untuk kualitas produk juga memiliki
pengaruh yang positif juga signifikan pada keputusan pembelian karena produk merupakan
produk yang berkualitas tinggi dan juga sebanding dengan harga yang diberikan.

Hasil penelitian yang telah dilakukan penulis Alfredo Dwitama Soenawan, Edward
Stephen Malonda (2015) adalah terdapat tiga faktor yang mempengaruhi keputusan
pembelian yaitu kualitas produk, kualitas pelayanan, dan harga. Kualitas produk memiliki
pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen. Hal tersebut
menunjukkan bahwa kombinasi warna, penampilan, porsi yang diberikan, aroma produk
serta rasa dari produk telah menjadi beberapa pertimbangan bagi konsumen untuk
melakukan pembelian produk. Kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif dan signifikan
terhadap keputusan pembelian. Hal tersebut menunjukkan bahwa reliabilitas, daya tanggap,
jaminan dan empati yang diberikan karyawan, serta fasilitas yang membuat konsumen
nyaman, telah menjadi beberapa pertimbangan bagi konsumen untuk melakukan pembelian
produk. Harga memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian
konsumen. Hal tersebut menunjukkan bahwa keterjangkauan harga, kesesuaian harga dengan
kualitas produk dan daya saing harga dari produk, telah menjadi beberapa pertimbangan bagi
konsumen untuk melakukan pembelian produk. Kualitas produk, kualitas pelayanan dan
harga bersama-sama memiliki pengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian tetapi
kualitas produk merupakan yang paling dominan dalam mempengaruhi keputusan
pembelian.
 Hasil Penelitian yang telah dilakukan penulis Yuli Master Hutagalung dan Handoyo
Djoko Waluyo (2020) adalah terdapat tiga faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian
yaitu kualitas produk, kualitas pelayanan, dan harga. Kualitas produk dapat mempengaruhi
keputusan pembelian konsumen, hal ini menunjukan bahwa semakin memuaskan kualitas
produk yang ditawarkan maka akan semakin tinggi pula keputusan pembelian konsumen.
Kualitas pelayanan termasuk dalam kategori yang memuaskan, dimana hal itu mendorong
perilaku konsumen dalam melakukan keputusan pembelian. Hal tersebut didukung dengan
penilaian konsumen yang mengatakan bahwa ketelitian karyawan, responsif karyawan dan
keramahan karyawan sudah memuaskan konsumen atau kualitas pelayanan yang ditawarkan
memiliki pengaruh yang positif terhadap keputusan pembelian konsumen. Harga yang
ditawarkan termasuk dalam kategori murah dalam mendorong perilaku konsumen dalam
melakukan keputusan pembelian. Harga yang ditawarkan memiliki pengaruh yang positif
terhadap keputusan pembelian konsumen. Semakin rendah harga yang ditawarkan maka
akan semakin tinggi pula keputusan pembeliannya

4. KESIMPULAN

Dari literatur review yang kami lakukan dari 5 jurnal dapat disimpulkan faktor-faktor
yang mempengaruhi keputusan pembelian konsumen yaitu kualitas produk, kualitas
pelayanan, harga, dan lokasi. Terdapat 4 jurnal dari penulis Fitria Ika Agustina, Handry
Sudiartha Athar, dan Rusdan (2017), Rissa Mustika Sari dan Prihartno (2021), Alfredo
Dwitama Soenawan, Edward Stephen Malonda (2015), Yuli Master Hutagalung dan
Handoyo Djoko Waluyo (2020) menyatakan hasil yang sama bahwa kualitas produk
berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Pada faktor kualitas
pelayanan terdapat 4 jurnal yang menyatakan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif
dan signifikan terhadap keputusan pembelian dari penelitian Nurlina, Milasari, dan Dewi
Rosa Indah (2019), Fitria Ika Agustina, Handry Sudiartha Athar, dan Rusdan (2017), Alfredo
Dwitama Soenawan, Edward Stephen Malonda (2015), Yuli Master Hutagalung dan
Handoyo Djoko Waluyo (2020). Pada faktor harga terdapat 5 jurnal yang menyatakan harga
berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Sedangkan untuk faktor
lokasi terdapat dua jurnal yang menyatakan lokasi berpengaruh positif dan signifikan
terhadap keputusan pembelian dari penelitian Nurlina, Milasari, dan Dewi Rosa Indah
(2019), dan Fitria Ika Agustina, Handry Sudiartha Athar, dan Rusdan (2017).

Kesimpulan yang kami dapat dari literatur review ini yaitu faktor yang dominan
dalam pengambilan keputusan pembelian adalah harga yang mana terdapat 5 peneliti yang
manghasilkan hasil yang sama yaitu harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap
keputusan pembelian.
5. REFERENSI

Alfredo Dwitama Soenawan, Edward Stephen Malonda. 2015. Pengaruh Kualitas Produk,
Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen D’Stupid
Baker Spazio Graha Family Surabaya
Andriyani, Y., & Zulkarnaen, W. 2017. Pengaruh Kualitas Produk Terhadap
Keputusan Pembelian Mobil Toyota Yaris Di Wijaya Toyota Dago Bandung.
Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi), 1(2), 80-103.
Asrizal Efendy Nasution, Muhammad Taufik Lesmana. 2018. Pengaruh Harga Dan Kualitas
Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen (Studi Kasus Pada Alfamart di
Kota Medan). Prosiding Seminar Nasional Vokasi Indonesia, Volume 1, 2654-6493
A Yulizar. 2020. Bab II. URL:
http://repository.unmuha.ac.id/xmlui/bitstream/handle/123456789/1189/10.%20Bab%2
0II.pdf?sequence=10&isAllowed=y
Dicky Aldoko, Suharyono Suharyono, Edy Yuliyanto. 2016. Pengaruh Green Marketing
Terhadap Citra Merek dan Dampaknya Pada Keputusan Pembelian. Jurnal Administrasi
Bisnis S1 Universitas Brawijaya. Vol. 40 No. 2. Hal 17-23
Fitria Ika Agustina, Handry Sudiartha Athar, Rusdan. 2017. Analisis Pengaruh Kualitas
Produk, Kualitas Pelayanan, Harga, Dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Pada
Warung-Warung Pecel Di Blitar
Jaya Permana, & Widwi Handri. (2021). PENGARUH LOKASI DAN HARGA
TERHDAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI KHANZA BAROKAH
MINIMARKET. Jurnal Ilmiah Mea, 2
Muchlisin Riadi. 2014. Keputusan Pembelian. URL:
https://www.kajianpustaka.com/2014/03/keputusan-pembelian.html
Nurlina. Milasari. Dewi Rosa Indah. 2019. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Lokasi
terhadap Keputusan Penggunaan Jasa Pengiriman Barang PT. Citra Van Titipan Kilat.
Jurnal Samudra Ekonomika. Vol.3 no. 1
Rissa Mustika Sari, Prihartono. 2021. Pengaruh Harga dan Kualitas Produk terhadap
Keputusan Pembelian (Survey Pelanggan Produk Sprei Rise). Jurnal Ilmiah MEA. Vol.
5 No. 3
Syafnidawaty. 2020. Literature Review. URL: https://raharja.ac.id/2020/10/13/literature-
review/
Viniyati Maftuchah. 2018. Makalah Perilaku Konsumen. URL: http://vini.stiemj.ac.id/wp-
content/uploads/MANAJEMEN-PERILAKU-KONSUMEN-1.pdf
Yuli Master Hutagalung, Handoyo Djoko Waluyo. 2020. Pengaruh Kualitas Produk,
Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus Pada Kopi
Benteng 2 Banyumanik). Jurnal Administrasi Bisnis, Vol. IX, No. III