SPM Chap 12
SPM Chap 12
SPM Chap 12
Tidak Terkendali
Jika seseorang mematuhi prinsip pengendalian dalam arti yang ketat, dia akan
memberikan manajer anak perusahaan dalam situasi ini semua, atau sebagian
besar, dari hadiah yang memenuhi syarat. Kekurangan hasil bukanlah kesalahan
menyatakan bahwa karyawan harus bertanggung jawab hanya untuk apa yang
karyawan jika hanya dipengaruhi oleh tindakan atau keputusan karyawan tersebut.
Logika di balik prinsip pengendalian sudah jelas: Karyawan tidak boleh dihukum
karena nasib buruk. Mereka juga tidak boleh diberi hadiah hanya karena
keberuntungan.
terkendali pada kinerja yang diukur. Bab ini membahas beberapa cara di mana hal
ini dapat dilakukan. Namun, penggunaan prosedur pengurang distorsi seperti itu
jarang tidak bermasalah. Banyak ukuran hasil yang penting, terutama pada tingkat
seperti kekurangan pasokan, perubahan faktor biaya, tindakan pesaing, atau bahkan
bencana bisnis, manajer dapat mengambil tindakan untuk bereaksi terhadap faktor-
faktor ini untuk mencoba mengurangi dampaknya terhadap hasil. Pengukuran. Jika
manajer dilindungi dari hal-hal yang tidak dapat dikendalikan, mereka mungkin tidak
termotivasi untuk menggunakan pengaruh yang mereka miliki atau dapat mereka
miliki. Selain itu, bahkan ketika jelas bahwa faktor tertentu sebagian besar tidak
dapat dikendalikan, tingkat distorsi dalam hasil pengukuran seringkali sulit untuk
mana mereka harus menyesuaikan ukuran hasil untuk pengaruh faktor-faktor yang
Berurusan dengan efek dari faktor-faktor yang tidak dapat dikendalikan juga rentan
terhadap salah penilaian. Organisasi terkadang gagal melindungi para manajer dari
perlindungan yang diberikan tidak dipahami dengan baik. Jika penilaian tentang
bagaimana menangani hal-hal yang tidak dapat dikendalikan tidak dibuat dengan
benar, keuntungan dari pengendalian hasil akan berkurang, dan masalah moral
yang berpotensi serius dapat muncul dari evaluasi kinerja berbasis hasil yang buruk.
Pada bagian berikut, kita membahas masalah mengevaluasi kinerja ketika ukuran
dipengaruhi oleh faktor-faktor yang tidak dapat dikendalikan. Ini menyajikan dasar
pemikiran untuk prinsip pengendalian dan menjelaskan jenis faktor tak terkendali
yang dapat dihadapi. Kemudian membahas berbagai metode yang dapat digunakan
A. Prinsip Keterkendalian
untuk menanggung risiko bisnis yang tidak terkendali. Organisasi yang meminta
menghindari risiko; yaitu, karyawan lebih suka bahwa imbalan kontingen kinerja
mereka berasal langsung dari upaya mereka dan tidak terpengaruh oleh keanehan
yang menghindari risiko atas efek faktor yang tidak dapat mereka kendalikan
menanggung risiko dengan nilai kompensasi yang diharapkan lebih tinggi. Jika
hilangnya motivasi dari karyawan mereka, dan, mungkin pada akhirnya, pergantian.
tidak dapat dikendalikan akan menanggung biaya dari beberapa perilaku karyawan
Mereka mungkin juga terlibat dalam perilaku bermain game, seperti mengelola
Ketiga, perusahaan dapat menanggung biaya waktu yang hilang, karena karyawan
yang kinerjanya dievaluasi dalam hal ukuran yang terdistorsi oleh pengaruh yang
tidak terkendali cenderung mengembangkan alasan. Mereka akan menghabiskan
pekerjaan mereka. Skema, diskusi, dan “politik” tidak hanya tidak disukai, tetapi juga
dapat memicu stres dan ketegangan terkait pekerjaan yang tidak perlu.
efek distorsi dari faktor yang tidak dapat dikendalikan, akan berguna untuk
mengkategorikan jenis faktor yang dapat, pada tingkat yang lebih besar atau lebih
kecil, tidak dapat dikendalikan oleh manajemen. Mereka termasuk (1) faktor
ekonomi dan persaingan, (2) force majeure, dan (3) saling ketergantungan.
ekonomi dan persaingan yang mempengaruhi satu atau lebih ukuran hasil. Salah
satu ukuran hasil yang penting – laba – dipengaruhi oleh banyak faktor yang
tukar mata uang asing. Di antara faktor-faktor yang mempengaruhi biaya adalah
penawaran dan permintaan bahan baku, tenaga kerja dan modal, nilai tukar mata
uang asing, peraturan, dan pajak. Hampir setiap ukuran hasil lainnya juga dapat
dipengaruhi oleh banyak faktor ekonomi dan persaingan yang tidak terkendali.
Misalnya, harga saham perusahaan dipengaruhi oleh siklus pasar, rumor dan selera
investor, atau bahkan suasana hati. Tindakan pengiriman tepat waktu dapat
kualitas produk dan layanan yang diberikan oleh pesaing atau kedatangan pesaing
online dengan model bisnis yang cukup berbeda untuk memenuhi kebutuhan
peristiwa-peristiwa yang tidak terduga dan tidak normal yang disebabkan oleh
kekuatan alam atau lainnya, yang biasa disebut sebagai force majeure (atau
tindakan alam dan tindakan Tuhan, meskipun dengan berbagai arti dan interpretasi
di bawah sistem hukum yang berbeda). “Kekuatan utama” seperti itu adalah
peristiwa besar, tak terduga, satu kali yang tidak dapat dikendalikan seperti angin
topan, gempa bumi, banjir, kerusuhan, serangan teroris, kematian eksekutif kunci,
melibatkan kejutan negatif, tetapi kejutan positif terkadang juga terjadi. Misalnya,
sementara badai dan bencana alam lainnya dapat menghancurkan banyak bisnis
(dan rencana bisnis) di jalan mereka, mereka menciptakan peluang bagi orang lain,
Jenis faktor tak terkendali ketiga dan sangat berbeda disebabkan oleh saling
sepenuhnya mandiri, menyebabkan hasil terukur entitas dipengaruhi oleh entitas lain
menggunakan sumber daya atau kumpulan sumber daya yang sama, seperti staf
buruk dari kumpulan sumber daya bersama, seperti aktivitas staf perusahaan yang
bergantung pada sumber daya dilindungi dari kenaikan biaya dengan ketentuan
menetapkan layanan yang akan diberikan dan biayanya. Biaya yang diharapkan
disita dalam tarif alokasi tetap, dan kenaikan tarif tak terduga tidak dapat diteruskan
Saling ketergantungan berurutan ada ketika output dari satu entitas adalah input
dari entitas lain. Organisasi yang tinggi dalam saling ketergantungan berurutan
adalah perusahaan yang terintegrasi secara vertikal, seperti perusahaan kertas dan
dua arah. Artinya, entitas organisasi menghasilkan output yang digunakan oleh
entitas lain dan menggunakan input dari mereka. Saling ketergantungan timbal balik
mendekati kondisi yang ditemukan di pasar eksternal. Sistem-sistem ini, yang telah
kita bahas di Bab 7, membuat saling ketergantungan ini bertindak seperti ekonomi
dan persaingan yang tidak terkendali yang dijelaskan di atas, dan kemudian para
Jenis lain dari saling ketergantungan berasal dari intervensi dari manajemen
tingkat yang lebih tinggi. Manajer tingkat yang lebih tinggi dapat memaksakan
keputusan pada manajer entitas dan, dengan demikian, secara signifikan
mempengaruhi ukuran hasil yang terkait dengan satu atau lebih bentuk
menjual kepada pelanggan tertentu dengan harga yang merugi sebagai imbalan
atas manfaat lain yang akan diperoleh entitas lain di perusahaan. Manajer
perusahaan juga dapat mempengaruhi ukuran hasil hanya dengan tidak menyetujui
keputusan yang diprakarsai oleh manajer entitas. Mereka mungkin tidak menyetujui
pengeluaran yang diusulkan atau perubahan jadwal produksi. Jika keputusan ini
untuk intervensi yang bisa dibilang tidak terkendali tersebut. Namun, yang lain
berpendapat bahwa intervensi ini tidak selalu sepenuhnya tidak dapat dikendalikan.
Manajer entitas mungkin terlibat dalam diskusi yang mengarah pada keputusan dan
oleh karena itu, harus bertanggung jawab atas efek dari negosiasi dan pertimbangan
pengaruh.