UJIAN KETUNTASAN KOMPETENSI DASAR INTERNAL TAHAP 5

TAHUN PELAJARAN 2020 / 2021

SEKOLAH MENENGAH KEJURUAN
(SMK) AR-RAHMAH-KABUPATEN CIANJUR
Jl. Stekmal No. 04 Telp. (0263) 261569 – Faximile (0263) 280654 – Kode Pos : 43211- Cianjur.

Mata Pelajaran : PKK

Kelas / Kompetensi Keahlian : XI / OTKP
Guru Mata Pelajaran : Wilda Rahayu, M,Pd.
Alokasi Waktu : .......................................................

PILIHAN GANDA 5. Keuntungan memiliki pelanggan yang

1. Untuk menghasilkan produk yang dapat loyal adalah ……
memenuhi kebutuhan dan keinginan
konsumen, diperlukan pengelolaan A. Menempatkan produk yang telah
produksi atau yang disebut ... dipilih  pada otak mereka
A. Perencanaan
B. Penghasil produk B. Tidak konsisten dalam satu produk
C. Manajemen produksi
D. Manajemen keuangan C. Gampang tergoda produk lain
E. Manajemen pemasaran
D. Menceritakan ke jelekan produk
2. Berikut yang tidak termasuk faktor yang kepada pihak lain
dapat menciptakan atau menambah
kegunaan suatu barang atau jasa dalam E. Inconsistence product buyer
proses produksi adalah ...
A. Tenaga kerja
B. Mesin 6. Beberapa solusi saat pelanggan marah
C. Bahan baku (komplain) kepada kita tentang pelayanan
D. Uang atau dana atau produk yang kita miliki, kecuali ....
E. Reputasi
A. Meminta maaf
3. Melayani pembeli/pelanggan dengan
senyum manis merupakan bentuk B. Tetap teguh pada alasan kita dan
pelayanan dengan ……  mmposisikan pelanggan yang bersalah

A. Penampilan serasi C. Menghibur pelanggan

B. Berpikir positif
D. Memberikan penjelasan tentang
C. Berpikir santai
D. Sikap mennghargai kesalahan dari pihak kita
E. Rasa sayang
E. Mengajak pelanggan ke ruangan lain
4. Konsep pelayanan prima terbagi kedalam untuk diperlakukan secara istimewa
3 macam, diantaranya …….
7. Pemberian pelayanan yang memenuhi
A. Attitude
B. Acting kebutuhan, keinginan dan harapan
C. Skill pelanggan perlu memperhatikan hal-hal
D. knowledge sebagai berikut, kecuali ....
E. achting

UKKD T5 PKK
 A. Mengetahui apa yang dipikirkan laksanakan untuk menghadapi complain
pelanggan tentang anda, pelayanan dari kostumer tersebut?
anda, dan pesaing anda

B. Mengukur dan meningkatkan kinerja

anda

C. Mempergunakan kelebihan anda

dalam pemikiran pasar

D. Membiarkan pelanggan memilih

barang dengan sikap acuh

E. Memanfaatkan kelemahan anda ke

dalam peluang pengembangan –
sebelum orang lain memulainya.

8. Langkah-langkah yang dilakukan pada

elemen Reliabilitas, kecuali….

A. Pastikan bahwa anda telah

mengidentifikasi kebutuhan pelanggan
dengan benar
B. Melihat pelanggan memilih produk
C. Janjikan hanya apa yang anda dapat
berikan
D. Tindak lanjuti untuk memastikan
bahwa produk dan servis telah
diberikan sesuai dengan janji
E. Evaluasi kesesuaian antara kebutuhan
pelanggan dengan service yang
diberikan

SOAL ESSAY

1. Jelaskan perbedaan antara bentuk

pelayalanan internal dan eksternal serta
berikan masing-masing dua contoh
layanan usaha dari bentuk pelayanan
diatas !

2. Apabila kalian menghadapi konsumen

yang complain akan pelayanan yang
diberikan oleh jasa yang kalian berikan,
contoh kasus apabila kalian membuka jasa
pengetikan dan hasil yang diberikan
terdapat kesalahan yaitu deadline waktu
yang dijanjikan tidak sesuai dan jenis
huruf tidak sesuai permintaan kostumer,
Langkah apa saja yang akan kalian
UKKD T5 PKK
 KISI-KISI DAN KARTU SOAL UKKD T5

Satuan Pendidikan : SMK Ar-Rahmah Cianjur Tahun Pelajaran : 2020/2021

Kelas/Semester : XI OTKP / IV Bentuk Soal : PG dan Essay
Mata Pelajaran : PKK Jumlah Soal : 10
Penyusun : Wilda Rahayu, M.Pd. Alokasi Waktu :

Kompetensi Dasar No. KD No. Soal Skor Buku Sumber

3.5 Menganalisis sistem 3.5 1 1 PKK OTKP & Modul PKK

produksi produk usaha
Butir Soal:

Materi 1. Untuk menghasilkan produk yang dapat memenuhi kebutuhan

dan keinginan konsumen, diperlukan pengelolaan produksi
Sistem produksi produk usaha atau yang disebut ...
A. Perencanaan
Indikator Pencapaian B. Penghasil produk
Kompetensi C. Manajemen produksi
D. Manajemen keuangan
3.5.1 Menjelaskan pengertian E. Manajemen pemasaran
sistem produksi suatu
produk usaha Kunci Jawaban: A. Perencanaan
Indikator Soal

Peserta didik mampu menjelaskan

pengertian sistem produksi suatu
produk usaha

Kompetensi Dasar No. KD No. Soal Skor Buku Sumber

3.5 Menganalisis sistem produksi 3.5 2 1 PKK OTKP & Modul PKK
produk usaha
Butir Soal:

Materi 2. Berikut yang tidak termasuk faktor yang dapat menciptakan

atau menambah kegunaan suatu barang atau jasa dalam proses
Sistem produksi produk usaha produksi adalah ...
A. Tenaga kerja
Indikator Pencapaian B. Mesin
Kompetensi C. Bahan baku
D. Uang atau dana
3.5.5 Menentukan proses E. Reputasi
produksi suatu produk
usaha Kunci Jawaban: A. Tenaga Kerja

Indikator Soal

Peserta didik mampu

menentukan proses produksi

UKKD T5 PKK
 suatu produk usaha

Kompetensi Dasar No. KD No. Soal Skor Buku Sumber

3.6 Menerapkan 3.6 3 1 PKK OTKP & Modul PKK

produksi/layanan usaha
Butir Soal:

3. Melayani pembeli/pelanggan dengan senyum manis

Materi
merupakan bentuk pelayanan dengan …… 
Produksi/Layanan Usaha
A. Penampilan serasi
Indikator Pencapaian B. Berpikir positif
Kompetensi C. Berpikir santai
D. Sikap mennghargai
3.6.1 Menentukan Jenis E. Rasa sayang
produksi/layanan usaha
Kunci Jawaban: D. Sikap mennghargai

Indikator Soal

Peserta Didik mampu menentukan

Jenis produksi/layanan usaha

Kompetensi Dasar No. KD No. Soal Skor Buku Sumber

3.6 Menerapkan 3.6 4 1 PKK OTKP & Modul PKK

produksi/layanan usaha
Butir Soal:

4. Konsep pelayanan prima terbagi kedalam 3 macam,

Materi
diantaranya …….
Produksi/Layanan Usaha
A. Attitude
Indikator Pencapaian B. Acting
Kompetensi C. Skill
D. knowledge
3.6.1 Menentukan Jenis E. achting
produksi/layanan usaha
Kunci Jawaban: A. Attitude

Indikator Soal

Peserta Didik mampu menentukan

Jenis produksi/layanan usaha

Kompetensi Dasar No. KD No. Soal Skor Buku Sumber

3.6 Menerapkan 3.6 5 1 PKK OTKP & Modul PKK

produksi/layanan usaha
Butir Soal:

5. Keuntungan memiliki pelanggan yang loyal adalah ……

Materi

UKKD T5 PKK
Produksi/Layanan Usaha A. Menempatkan produk yang telah dipilih  pada otak
mereka
Indikator Pencapaian
Kompetensi B. Tidak konsisten dalam satu produk

3.6.2 Menerapkan proses C. Gampang tergoda produk lain

produksi /layanan usaha
D. Menceritakan ke jelekan produk kepada pihak lain
Indikator Soal
E. Inconsistence product buyer
Peserta didik mampu Menerapkan
proses produksi /layanan usaha Kunci Jawaban: A. Menempatkan produk yang telah
dipilih  pada otak mereka

Kompetensi Dasar No. KD No. Soal Skor Buku Sumber

3.6 Menerapkan 3.6 6 1 PKK OTKP & Modul PKK

produksi/layanan usaha
Butir Soal:

6. Beberapa solusi saat pelanggan marah (komplain) kepada kita

Materi
tentang pelayanan atau produk yang kita miliki, kecuali ....
Produksi/Layanan Usaha
A. Meminta maaf
Indikator Pencapaian
Kompetensi B. Tetap teguh pada alasan kita dan mmposisikan pelanggan
yang bersalah
3.6.2 Menerapkan proses
produksi /layanan usaha C. Menghibur pelanggan

D. Memberikan penjelasan tentang kesalahan dari pihak kita

Indikator Soal
E. Mengajak pelanggan ke ruangan lain untuk diperlakukan
Peserta didik mampu Menerapkan secara istimewa
proses produksi /layanan usaha
Kunci Jawaban: B. Tetap teguh pada alasan kita dan
mmposisikan pelanggan yang bersalah

Kompetensi Dasar No. KD No. Soal Skor Buku Sumber

3.6 Menerapkan 3.6 7 1 PKK OTKP & Modul PKK

produksi/layanan usaha
Butir Soal:

7. Pemberian pelayanan yang memenuhi kebutuhan, keinginan

Materi dan harapan pelanggan perlu memperhatikan hal-hal sebagai
berikut, kecuali ....
Produksi/Layanan Usaha

UKKD T5 PKK
Indikator Pencapaian A. Mengetahui apa yang dipikirkan pelanggan tentang anda,
Kompetensi pelayanan anda, dan pesaing anda

3.6.2 Menerapkan proses B. Mengukur dan meningkatkan kinerja anda

produksi /layanan usaha
C. Mempergunakan kelebihan anda dalam pemikiran pasar

Indikator Soal D. Membiarkan pelanggan memilih barang dengan sikap

acuh
Peserta didik mampu Menerapkan
proses produksi /layanan usaha E. Memanfaatkan kelemahan anda ke dalam peluang
pengembangan – sebelum orang lain memulainya.

Kunci Jawaban: D. Membiarkan pelanggan memilih

barang dengan sikap acuh

Kompetensi Dasar No. KD No. Soal Skor Buku Sumber

3.6 Menerapkan 3.6 8 1 PKK OTKP & Modul PKK

produksi/layanan usaha
Butir Soal:

8.  Langkah-langkah yang dilakukan pada elemen Reliabilitas,

Materi kecuali….
F. Pastikan bahwa anda telah mengidentifikasi kebutuhan
Produksi/Layanan Usaha pelanggan dengan benar
G. Melihat pelanggan memilih produk
Indikator Pencapaian H. Janjikan hanya apa yang anda dapat berikan
Kompetensi I. Tindak lanjuti untuk memastikan bahwa produk dan servis
telah diberikan sesuai dengan janji
3.6.2 Menerapkan proses J. Evaluasi kesesuaian antara kebutuhan pelanggan dengan
produksi /layanan usaha service yang diberikan
Kunci Jawaban: C. Janjikan hanya apa yang anda dapat
berikan
Indikator Soal

Peserta didik mampu Menerapkan

proses produksi /layanan usaha

Kompetensi Dasar No. KD No. Soal Skor Buku Sumber

3.6 1 6 PKK OTKP & Modul PKK

Butir Soal essay:

Materi 1. Jelaskan perbedaan antara bentuk pelayalanan internal dan

eksternal serta berikan masing-masing dua contoh layanan
Produksi/Layanan Usaha usaha dari bentuk pelayanan diatas !
Indikator Pencapaian
Kunci Jawaban:
Kompetensi
1. Jenis Pelayanan Internal
3.6.1 Menentukan Jenis
produksi/layanan usaha  Pelayanan Vertikal yakni suatu pelayanan dari

UKKD T5 PKK
Indikator Soal pimpinan atau manajemen kepada unit atau anggota
organisasi.
Peserta Didik mampu menentukan  Pelayanan Horizontal dan Diagonal ialah jenis
Jenis produksi/layanan usaha pelayanan dari unit atau anggota organisasi kepada
unit atau anggota organisasi lain.

2. Jenis Pelayanan Eksternal

 Pelayanan Makro atau Managerial yaitu sebuah

pelayanan dari organisasi kepada masyarakat luas,
organisasi yang tampilannya dapat diukur dari kualitas
manajemen organisasi yang bersangkutan.
 Pelayanan Mikro  merupakan berbagai pelayanan
organisasi kepada masyarakat diluar organisasi yang
tampilannya dapat diukur dari kualitas tampilan
fisiknya.

(dikembangkan sesuai versi peserta didik)

Kompetensi Dasar No. KD No. Soal Skor Buku Sumber

3.6 Menerapkan 3.6 2 6 PKK OTKP & Modul PKK

produksi/layanan usaha
Butir Soal essay:

2. Apabila kalian menghadapi konsumen yang complain akan

Materi
pelayanan yang diberikan oleh jasa yang kalian berikan,
Produksi/Layanan Usaha contoh kasus apabila kalian membuka jasa pengetikan dan
hasil yang diberikan terdapat kesalahan yaitu deadline waktu
Indikator Pencapaian yang dijanjikan tidak sesuai dan jenis huruf tidak sesuai
Kompetensi permintaan kostumer, Langkah apa saja yang akan kalian
3.6.2 Menerapkan proses laksanakan untuk menghadapi complain dari kostumer
produksi /layanan usaha tersebut?

Kunci Jawaban:
Indikator Soal (dikembangkan sesuai versi peserta didik)

Peserta didik mampu Menerapkan

proses produksi /layanan usaha

UKKD T5 PKK