RESUME

SISTEM INFORMASI MANAJEMEN

CHAPTER 10
E-COMMERCE: DIGITAL MARKETS, DIGITAL GOODS

Disusun oleh :
Kelompok 14

(19) Dian Pratama 041711535022

(15) Firgiawan Aldrida Zaen 041711535018
(28) Roberthus Nurghriyanto K.P 041711535032

UNIVERSITAS AIRLANGGA
PSDKU BANYUWANGI
2020
I. E-Commerce dan Internet
A. E-Commerce Saat Ini
E-Commerce merujuk pada penggunaan dari internet dan web untuk transaksi
bisnis. Secara lebih formal, e-commerce adalah tentang menyediakan transaksi
komersial secara digital baik antar dan antara organisasi dan individual. Revolusi e-
commerce masih terbentang luas. Individu dan bisnis akan semakin meningkat
dalam penggunaan internet untuk melakukan bisnis karena lebih banyak produk dan
jasa hadir secara online dan rumah tangga berganti menggunakan telekomunikasi
broadband. Lebih banyak industri akan ditransformasikan oleh e-commerce,
termasuk reservasi travel, musik dan hiburan, berita, perangkat lunak/aplikasi,
pendidikan, dan keuangan.
B. Mengapa E-Commerce Berbeda
Delapan fitur unik dari teknologi e-commerce :
1. Ada di Mana-Mana
Internet/teknologi web tersedia dimanapun: di kantor, di rumah, dan di tempat-
tempat lain dengan menggunakan desktop/perangkat mobile.
2. Jangkauan Global
Teknologi menjangkau lintas batas nasional di seluruh dunia.
3. Standar Universal
Terdapat satu paket standar teknologi, yaitu standar internet.
4. Kaya Manfaat
Video, audio, dan pemasaran melalui pesan teks terintegrasi ke dalam satu
pesan pemasaran dan pengalaman pelanggan.
5. Interaktif
Teknologi bekerja melalui interaksi dengan pengguna.
6. Kepadatan Informasi
Teknologi mengurangi biaya informasi dan meningkatkan kualitas.
7. Personalisasi/Kustomisasi
Teknologi memungkinkan pesan personal dikirimkan kepada individu maupun
kepada sekumpulan orang.
8. Teknologi Sosial
Teknologi membantu dalam pembentukan konten dan jaringan sosial.
 C. Konsep Utama dari E-Commerce: Pasar Digital dan Barang Digital dalam
Pasar Global
 Pasar Digital
Internet telah menciptakan pasar digital dimana jutaan manusia di seluruh
dunia bisa bertukar informasi dalam jumlah yang besar secara langsung, instan,
dan gratis. Di dalam pasar digital, konsumen dan penjual bisa melihat harga
yang ditetapkan untuk sebuah barang, oleh karena itu pasar digital dikatakan
lebih transparan dibandingkan dengan pasar tradisional. Pasar digital sangat
fleksibel dan efisien karena mereka beroperasi dengan menurunkan biaya
pencarian barang dan biaya transaksi, biaya menu yang lebih rendah,
diskriminasi harga yang lebih tinggi, dan kemampuan untuk mengubah harga
secara bersamaan sesuai dengan kondisi pasar.
 Barang Digital
Barang digital adalah barang yang bisa dikirim melalui jaringan digital.
Musik, video, film, perangkat lunak, surat kabar, majalah, dan buku, yang
semua bisa diunggah, disimpan, dikirim, dan dijual murni sebagai produk
digital. Saat ini, semua produk tersebut dikirimkan sebagai digital stream atau
juga diunduh, sedangkan penjualan counterpart fisiknya menurun.
II. E-Commerce Bisnis dan Teknologi

E-Commerce merupakan kombinasi yang mengagumkan dari model bisnis dan

teknologi informasi baru. Mari kita mulai dengan pemahaman dasar dari tipe-tipe e-
commerce, dan penjelasan model bisnis e-commerce, serta model pendapatannya.

A. Tipe-Tipe E-Commerce
Tiga kategori utama dari e-commerce :
1. Bisnis-ke-Konsumen (business-to-consumer—B2C), melibatkan pengeceran
produk dan jasa ke konsumen individu.
2. Bisnis-ke-Bisnis (business-to-business—B2B), melibatkan penjualan barang
dan jasa di antara bisnis-bisnis.
3. Konsumen-ke-Konsumen (consumer-to-consumer—C2C), melibatkan
konsumen yang menjual secara langsung kepada konsumen.
B. Model Bisnis E-Commerce

KATEGORI DESKRIPSI CONTOH

E-tailer Menjual produk fisik langsung Amazon
kepada konsumen ataupun individu
bisnis
Perantara transaksi Menghemat uang dan waktu Etrade.com
pengguna dengan cara memproses Expedia
transaksi penjualan secara online dan
mendapatkan uang dari setiap
transaksi yang terjadi
Pencipta pasar Menyediakan tempat digital di mana eBay
penjual dan pembeli bisa bertemu, Priceline.com
memasang produk, mencari produk,
dan mengembangkan harga untuk
produk-produk tersebut. Bisa
melayani konsumen atau bentuk e-
commerce B2B, mendapatkan
pendapatan dari biaya transaksi
Penyedia konten Mendapatkan pendapatan dengan Games.com
menciptakan konten digital, seperti iTunes.com
berita, musik, foto, atau video di web. GettyImages.com
Konsumen bisa membayar untuk
mengakses konten, atau pendapatan
bisa juga didapatkan dari menjual
ruang iklan
Penyedia Menyediakan tempat pertemuan Facebook
komunitas online, di mana orang-orang dengan Google+
ketertarikan yang sama bisa Twitter
berkomunikasi dan menemukan
informasi yang bermanfaat
Portal Menyediakan poin awal untuk masuk Yahoo
ke dalam web bersama dengan konten Bing
tertentu dan layanan lainnya Google
Penyedia layanan Menyediakan aplikasi Web 2.0 seperti Google Apps
berbagi foto, berbagi video, dan Dropbox
 konten yang diciptakan oleh
pengguna sebagai layanan.
Menyediakan layanan lainnya, seperti
pengumpulan data online dan data
cadangan

C. Model Pendapatan E-Commerce

Model pendapatan sebuah perusahaan menjelaskan bagaimana perusahaan
akan memperoleh pendapatannya, menciptakan keuntungan, dan menghasilkan
pengembalian atas investasi yang luar biasa.
- Model Pendapatan Iklan
Pada model pendapatan iklan, sebuah situs web menghasilkan pendapatan
dengan cara menarik massa atau pengunjung dalam jumlah yang besar yang
kemudian bisa diberikan penawaran. Model pendapatan iklan adalah model
yang paling banyak dipergunakan dalam e-commerce, dan tentu saja, tanpa
pendapatan dari iklan, web akan menjadi sangat berbeda dari yang ada
sekarang.
- Model Pendapatan Penjualan
Pada model pendapatan penjualan, perusahaan memperoleh pendapatan
dengan menjual barag-barang, informasi, ataupun jasa kepada konsumen.
- Model Pendapatan Pelanggan
Pada model pendapatan pelanggan, sebuah situs web menawarkan konten atau
tarif layanan pelanggan untuk mengakses beberapa atau semua penawaran
yang sedang berlangsung.

- Model Pendapatan Free/Freemium

Pada model pendapatan free/freemium, perusahaan menawarkan layanan dasar
dan konten secara cuma-cuma, sambil memasang tarif premium untuk fitur
yang lebih maju atau khusus.
- Model Pendapatan Biaya Transaksi
Pada model pendapatan biaya transaksi, sebuah perusahaan mendapatkan
pembayaran untuk menyediakan atau melakukan sebuah transaksi.
- Model Pendapatan Afiliasi
 Pada model pendapatan afiliasi, situs web mengirim pengunjung ke situs lain
sebagai imbalan dari sebuah biaya rekomendasi atau persentase penerimaan
atas penjualan yang terjadi.

D. Jaringan Sosial dan Wisdom of Crowds

 Jaringan Sosial
Salah satu area dengan pertumbuhan pendapatan tertinggi dalam e-
commerce adalah layanan online Web 2.0. Layanan Web 2.0 yang paling
terkenal adalah jejaring sosial, tempat pertemuan online di mana orang-orang
bisa bertemu. Situs jejaring sosial menghubungkan orang-orang melalui
bisnis mereka yang sama atau koneksi personal, memungkinkan mereka
untuk memiliki teman-teman sebagai target penjualan, saran pencarian kerja,
atau teman baru.
 The Wisdom of Crowds
Menciptakan situs dimana ribuan bahkan jutaan orang bisa berinteraksi
menawarkan pelaku bisnis, sebuah cara baru untuk menawarkan dan
memasarkan produk, dan untuk menemukan siapa yang menyukai atau tidak
menyukai produk mereka. Fenomena ini disebut “wisdom of crowds”,
beberapa berpendapat bahwa orang yang banyak bisa membuat keputusan
yang lebih baik tentang banyak topik atau produk daripada hanya satu orang
atau komite kecil yang berisikan orang-orang yang ahli.

E. Pemasaran E-Commerce
E-Commerce dan internet telah mengubah keseluruhan industri dan
memunculkan model bisnis baru, tidak ada industri yang lebih terpengaruh selain
pemasaran dan komunikasi pemasaran. Internet menyediakan pemasar dengan
cara baru untuk mengidentifikasi dan berkomunikasi dengan jutaan calon
konsumen berpotensi dengan biaya yang jauh lebih murah dibandingkan dengan
media tradisional, termasuk pemasaran mesin pencari, pengumpulan data, sistem
pengingat, dan surel yang telah ditargetkan.

F. E-Commerce B2B : Efisiensi dan Hubungan Baru

E-Commerce B2B mengacu pada transaksi komersial yang terjadi di antara
perusahaan. Dengan semakin berkembangnya B2B, transaksi-transaksi tersebut
 terjalin melalui berbagai macam mekanisme dengan menggunakan internet.
Tantangan e-commerce B2B adalah perubahan pola yang sudah ada dan sistem
pendapatan, serta perancangan dan pengimpelementasian solusi terbaru B2B
berbasis internet.
III. Platform Digital Mobile dan E-Commerce Mobile

Aplikasi m-commerce telah mengambil alih layanan yang penting dari sisi waktu,
yang mempertimbangkan orang-orang untuk bergerak, dan menyelesaikan tugas lebih
efisien dari metode lainnya.

A. Aplikasi dan Pelayanan Berbasis Lokasi

Layanan berbasis lokasi meliputi layanan geososial, geoperiklanan, dan
layanan geoinformasi. Tujuh puluh empat persen dari pengguna smartphone
menggunakan layanan berbasis lokasi. Hal yang menghubungkan aktivitas-
aktivitas secara bersamaan dan menjadi fondasi bagi perdagangan mobile adalah
global positioning system (GPS) yang memungkinkan layanan pemetaan tersedia di
smartphone.

B. Layanan Lain E-Commerce Mobile

IV. Membangun E-Commerce
Membangun kehadiran e-commerce yang sukses membutuhkan pemahaman bisnis,
teknologi, dan isu-isu sosial yang tajam, sebagaimana halnya dengan pendekatan
sistematis. Dua tantangan manajemen yang paling penting untuk membangun kehadiran
e-commerce yang sukses adalah (1) mengembangkan pemahaman yang jelas tentang
tujuan bisnis dan (2) mengetahui bagaimana memilih teknologi yang tepat untuk meraih
tujuan tersebut.
A. Potongan Teka-Teki dari Situs yang Dibangun
Pertama, Anda harus memperhatikan area utama di mana Anda perlu membuat
keputusan-keputusan. Dalam hal organisasi dan sumber daya manusia, Anda harus
membawa sebuah tim yang memiliki keterampilan sesuai untuk membangun dan
mengelola situs e-commerce yang sukses. Tim ini akan membuat keputusan utama
tentang teknologi, desain situs, dan kebijakan sosial dan informasi yang akan
diaplikasikan di situs Anda. Keseluruhan usaha pembangunan situs harus dikelola
dengan baik, jika Anda ingin menghindari permasalahan-permasalahan yang telah
terjadi di beberapa perusahaan.
B. Sasaran Bisnis, Kemampuan Sistem, dan Pentingnya Informasi

SASARAN BISNIS FUNGSI KEBUTUHAN INFORMASI

SISTEM
Produk pajangan Katalog digital Teks yang dinamis dan katalog
grafik
Menyediakan Database Deskripsi produk, kumpulan angka,
informasi produk produk tingkat persediaan
Produk yang spesifik Penjaringan Catatan situs untuk setiap kunjungan
pelanggan di pelanggan, kemampuan
dalam situs pengumpulan data untuk
mengidentifikasi kebiasaan
konsumen dan respons yang sesuai
Eksekusi pembayaran Keranjang Pengamanan clearing karu kredit;
transaksi belanja atau banyak opsi
sistem
pembayaran
Mengakumulasi Database Nama, alamat, nomor telepon, dan
informasi konsumen pelanggan surel untuk semua pelanggan;
registrasi pelanggan online
Menyediakan Database ID pelanggan, produk, tanggal,
layanan penjualan dan pembayaran, tanggal pengiriman
pascapenjualan sistem
manajemen
hubungan
pelanggan
Mengoordinasi Server iklan, Catatan situs tentang perilaku
pemasaran/iklan server surel, pelanggan yang berprospek dan
manajer pelanggan yang terhubung dengan
promosi, surel dan promosi banner
manajer promosi
banner
Memahami Penjaringan Jumlah dari pengunjung yang unik,
efektivitas pemasaran melalui situs dan laman yang dikunjungi, produk yang
sistem pelaporan dibeli, yang teridentifikasi oleh
kampanye pemasaran
 Menyediakan tautan Sistem Level produk dan persediaan, ID dan
produksi dan manajemen kontak pemasok, data kuantitas
pemasok persediaan order dari setiap produk

C. Membangun Situs Web : Secara Mandiri Versus Alih Daya

MEMBANGUN SITUS

Mandiri Alih Daya

 PEMBAGIAN TUGAS
KESELURUHAN MANDIRI
Mandiri Mengembangkan : Alih Daya
Mengembangkan: Sendiri
Pengoperasian : Sendiri
Pengoperasian : Sendiri
MENGOPERASIKAN
SITUS

PEMBAGIAN TUGAS ALIH DAYA KESELURUHAN

Alih Daya Mengembangkan : Sendiri Mengembangkan : Alih Daya
Pengoperasian : Alih Daya Pengoperasian : Alih Daya

Sumber : Buku Sistem Informasi Manajemen edisi 13 Kenneth C. Laudon & Jane P.
Laudon