JAWABAN CASE: KASUS INTEGRATIF;

TRANSFORMASI ASURANSI MECK

1. Bagaimana analisis Anda tentang transformasi MECK sampai saat ini? Apa
yang berhasil, apa yang tidak berhasil, dan apakah pembelajaran tim OD
tampak lengkap?
Transformasional change merupakan bagian dari pengembangan
perusahaan, biasanya terjadi dalam menanggapi atau dalam mengantisipasi
perubahan lingkungan, teknologi, atau perubahan internal yang signifikan.
Perubahan ini mungkin melibatkan perubahan dalam strategi perusahaan,
yang, pada gilirannya, dapat menyebabkan perubahan desain dan budaya.
Transformasi dalam sebuah organisasi merefleksikan perubahan secara radikal
dalam bagaimana anggota organisasi berpikir, mempersepsikan dan
berperilaku dalam bekerja. Perubahan ini dapat membuat organisasi menjadi
lebih baik. Pada MECK Insurance ini proses transformasi yang dilakukan
sudah cukup baik. Transformasi yang dilakukan adalah mengarah kepada
semua divisi, seperti Customer and Enterprise Services (CES), proses
transformasi pada teknologi, dan Customer Service Organization (CSO). Pada
ketiga divisi tersebut proses transformasi dilakukan masing-masing dengan
mengarah dan disesuaikan dengan tugas dan fungsi yang dijalankan oleh
masing-masing divisi, namun tetap align dengan tujuan dari bisnis secara
keseluruhan.
MECK Insurance telah melakukan proses transformasi dengan cara
membaginya melalui tiga tahap untuk masing-masing divisi yaitu pertama
memastikan bahwa para leader sudah memahami dengan benar mengenai
strategi bisnis yang akan dijalankan, berikutnya adalah dengan cara
mengarahkan strategi tersebut untuk dapat dipahami oleh keseluruhan anggota
dalam organisasi, kemudian melakukan evaluasi terhadap yang sudah
dijalankan serta memberikan feedback. Selain itu, memastikan bahwa program
yang sudah dijalankan tersebut memang dapat dijalankan secara berkelanjutan
oleh keseluruhan anggota.
Terdapat beberapa langkah yang belum berjalan dengan baik yaitu
pada proses transformasi teknologi dimana belum sepenuhnya tercapai dan
belum sepenuhnya mendapatkan hasil yang optimal, sehingga para praktisi
OD perlu melakukan desain transformasi dengan lebih baik dan
 mengaplikasikan desain tersebut dengan benar. Hal ini dapat terjadi karena
kurangnya data historis tentang konsumennya yang dimiliki perusahaan.
Selain itu masih banyak personel frontline (petugas yang melayani konsumen
secara langsung ) yang belum engaged dengan proses perubahan yang terjadi
dalam perusahaan.

2. Ingatlah pelajaran yang didapat sampai saat ini, usulkan desain (intervensi,
peran dan tanggung jawab, waktu, agenda, dan aspek lainnya) untuk Launch 2.
Pastikan untuk memasukkan atau mempertimbangkan hal-hal berikut:
 Terus bekerja dengan tim kepemimpinan
 Membangun kapabilitas pemimpin
 Mulai melibatkan seluruh organisasi dengan menggunakan prinsip-
prinsip inti
 Terus meningkatkan fitur desain organisasi, seperti sistem, struktur,
dan penghargaan, untuk menyelaraskan perilaku dengan The Compass

Kendala masih banyaknya personel frontline (petugas yang melayani

konsumen secara langsung ) yang belum engaged dengan proses perubahan
yang terjadi dalam perusahaan dapat diselesaikan antara lain dengan
pemberian informasi tentang perubahan yang terjadi di organisasi secara
intens dan mengkomunikasikannya secara continue baik dalam kegiatan
briefing rutin, pemberian diklat tentang perubahan tersebut serta kegiatan
evaluasi terhadap resistensi personel atas perubahan yang terjadi, bisa berupa
coaching atau survey readiness to change untuk seluruh karyawan. Launch 2
yang direkomendasikan yaitu mengidentifikasi kegiatan dan Engaged the
organization in the change adalah sebagai berikut:
 Melakukan seleksi terhadap leader yang dianggap kurang mendukung
implementasi strategi baru, bisa berupa coaching dengan atasan
langsung atau melakukan survey Readiness to change untuk melihat
kesiapan personel organisasi dalam menghadapi perubahan yang
terjadi.
 Membangun kapabilitas para leader baik melalui proses coaching,
mentoring maupun dengan melakukan training sebelum melakukan
implementasi terhadap strategi baru.
  Melakukan evaluasi terhadap kapabilitas terhadap para leader sebelum
benar-benar terjun dalam pengimplementasian strategi baru.
 Membangun inisiatif para leader untuk dapat memberikan kontribusi
bagi timnya dan dapat memberikan arahan dan masukan bagi timnya
untuk berkontribusi lebih pada organisasi dengan cara coaching
terhadap para setiap anggotanya.
 Menerapkan strategi baru tersebut secara bertahap dengan awalnya
melakukan pengenalan terlebih dahulu dan memberikan pemahaman
tentang pentingnya perubahan terhadap setiap anggota organisasi.
 Membangun awareness terhadap perubahan melalui media-media di
dalam organisasi seperti email, buletin, dan lain sebagainya supaya
secara perlahan prinsip utama perubahan dapat benar-benar dipahami.
 Melakukan implementasi terhadap perubahan dengan melibatkan
leader dari setiap divisi untuk dapat berperan aktif membantu
mengarahkan para anggota di bawahnya.
 Melakukan evaluasi dengan memberikan reward kepada para anggota
yang memang benar dengan baik melakukan implementasi strategi
perubahan yang baru.
 Melakukan proses monitoring dan evalusi terhadap strategi yang
dijalankan serta melakukakan feedback
Para manajer senior dan line manajer pada umumnya menginisiasikan
perubahan. Mereka bertanggung jawab mengelola karakter dan performa
organisasi. Penulis mengidentifikasi empat peran kunci kepemimpinan dalam
proses perubahan tranformasional
1. Envisioning
2. Enabling
3. Energizing
4. Engaging

Pada MECK Insurance peran serta pemimpin dalam transformasi

perubahan sangat diperlukan untuk mencapai tujuan dari perubahan tersebut.
Peran pemimpin sebagai Role Model sangat dibutuhkan dalam mendukung
kelancaran proses perubahan dalam organisasi. Selain itu kejelasan informasi
terkait perubahan yang tengah terjadi dalam organisasi juga harus disampaikan
ke seluruh personel perusahaan. Pada proses perubahan transformasional
dibutuhkan banyak pembelajaran dan membutuhkan banyak inovasi dalam
organisasi. Anggota Organisasi harus mau belajar bagaimana untuk
menyesuaikan diri dengan perilaku yang baru yang diperlukan untuk
implementasi strategi atau sistem yang baru. Proses pemberlajaran ini harus
terjadi di semua tingkatan organisasi, dari eksekutif senior kepada karyawan
tingkat bawah sehingga terjadi tujuan organisasi bisa align dengan tujuan
individu dalam organisasi tersebut.