Scribd Logo
Unggah

Selamat datang di Scribd!

  • 76 tayangan

    Spo Pasien Komplain Rsud Simo

    Diunggah oleh

    Dwi
    Standar prosedur operasional rumah sakit mengatur penanganan komplain dari pasien dan keluarga. Pasien dapat menyampaikan komplain secara lisan maupun tertulis ke petugas terkait atau langsung ke tim pengelolaan pengaduan. Tim akan menindaklanjuti komplain, mendiskusikan solusi, dan memberikan jawaban ke pasien beserta dokumentasi penanganannya.

    Hak Cipta:

    © All Rights Reserved
    Unduh sebagai DOC, PDF, TXT atau baca online dari Scribd

    Spo Pasien Komplain Rsud Simo

    Diunggah oleh

    Dwi
    76 tayangan2 halaman
    Standar prosedur operasional rumah sakit mengatur penanganan komplain dari pasien dan keluarga. Pasien dapat menyampaikan komplain secara lisan maupun tertulis ke petugas terkait atau langsung ke tim pengelolaan pengaduan. Tim akan menindaklanjuti komplain, mendiskusikan solusi, dan memberikan jawaban ke pasien beserta dokumentasi penanganannya.

    Deskripsi Asli:

    p

    Hak Cipta

    © © All Rights Reserved

    Format Tersedia

    DOC, PDF, TXT atau baca online dari Scribd

    Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

    Apakah konten ini tidak pantas?

    Standar prosedur operasional rumah sakit mengatur penanganan komplain dari pasien dan keluarga. Pasien dapat menyampaikan komplain secara lisan maupun tertulis ke petugas terkait atau langsung ke tim pengelolaan pengaduan. Tim akan menindaklanjuti komplain, mendiskusikan solusi, dan memberikan jawaban ke pasien beserta dokumentasi penanganannya.

    Hak Cipta:

    © All Rights Reserved
    Unduh sebagai DOC, PDF, TXT atau baca online dari Scribd
    Unduh sebagai doc, pdf, atau txt
    76 tayangan2 halaman

    Spo Pasien Komplain Rsud Simo

    Diunggah oleh

    Dwi
    Standar prosedur operasional rumah sakit mengatur penanganan komplain dari pasien dan keluarga. Pasien dapat menyampaikan komplain secara lisan maupun tertulis ke petugas terkait atau langsung ke tim pengelolaan pengaduan. Tim akan menindaklanjuti komplain, mendiskusikan solusi, dan memberikan jawaban ke pasien beserta dokumentasi penanganannya.

    Hak Cipta:

    © All Rights Reserved
    Unduh sebagai DOC, PDF, TXT atau baca online dari Scribd
    Unduh sebagai doc, pdf, atau txt
    Anda di halaman 1dari 2

    PASIEN KOMPLAIN

    No. Dokumen No. Revisi Halaman


    1/2
    RSUD SIMO
    Disahkan oleh :
    Direktur RSUD
    STANDAR Berlaku Efektif
    PROSEDUR
    OPERASIONAL
    (dr. FX.Kristandiyoko, MPH)
    NIP 19711203 200501 1 003
    PENGERTIAN 1. Pasien adalah konsumen rumah sakit yang berhak mendapatkan
    pelayanan kesehatan yang bermutu dan profesional
    2. Komplain adalah saran dan masukan berupa kritikan atau keberatan
    yang disampaikan secara lisan atau tertulis dari pihak eksternal maupun
    internarumah sakit mengenai kinerja yang dihasilkan rumah sakit.
    TUJUAN Agar dapat dipakai sebagai pedoman atau prosedur tetap yang harus ditaati
    bagi petugas yang terkait;
    a. Memberikan pelayanan secara benar terhadap masyarakat rumah
    sakit ( pengunjung & pasien)
    b. Agar terlaksana pelayanan kesehatan yang memuaskan
    c. Terjalin komunikasi yang baik antara rumah sakit dengan
    masyarakat rumah sakit ( pengunjung & pasien).
    KEBIJAKAN Keputusan Direktur Rumah Sakit Umum Daerah Simo Nomor
    445/916A/SK/36/2015 tentang Kebijakan Hak Pasien dan Keluarga di
    Rumah Sakit Umum Daerah Simo.
    PROSEDUR 1. Pasien/keluarga menyampaikan keluhan/komplain secara lisan
    (telepon/datang langsung) atau secara tertulis (via surat, email atau
    media massa/surat pembaca) ke petugas ruangan ( informasi, rawat
    jalan, rawat inap atau IGD dll) atau bisa langsung ke bagian tim
    pengelolaan dan penyelesaian pengaduan.
    2. Petugas ruangan meneruskan pengaduan komplain tim pengelolaan
    dan penyelesaian pengaduan di RSUD Simo.
    3. Bagian tim pengelolaan dan penyelesaian pengaduan menerima
    laporan komplain berikut berkas pendukung dan menindak lanjuti
    dengan memeriksa dan mengidentifikasi pokok permasalahan ke
    bagian terkait.
    4. Tim pengelolaan dan penyelesaian pengaduan mendiskusikan solusi
    yang tepat untuk komplain yang diadukan.
    5. Setelah disepakati penyelesaian dari komplain pengaduan, tim
    pengelolaan dan penyelesaian segera memberikan jawaban komplain
    PASIEN KOMPLAIN

    No. Dokumen No. Revisi Halaman


    2/2
    RSUD SIMO

    Disahkan oleh :
    Direktur RSUD
    STANDAR Berlaku Efektif
    PROSEDUR
    OPERASIONAL
    (dr. FX.Kristandiyoko, MPH)
    NIP 19711203 200501 1 003

    kepada pasien /keluarga pasien.


    6. Melakukan dokumentasi dengan pencatatan penilaian pasien ke dalam
    formulir survei kepuasan pasien dan pengarsipan penanganan
    keluhan.
    UNIT TERKAIT 1. Tim Pengelolaan dan Penyelesaian Pengaduan
    2. Instalasi Gawat Darurat,
    3. Instalasi Rawat Jalan,
    4. Instalasi Rawat Inap,
    5. Unit penunjang lain
    6. Komite medik
    7. Komite keperawatan

    Anda mungkin juga menyukai