MAKALAH

MANAJEMEN SUMBER DAYA MANUSIA

(PENILAIAN KINERJA)

DI SUSUN OLEH :
(KELOMPOK 5)
MERYANA PERADA KEBAN

1302015264

LOLA PERTIKASARI

1302015292

MEI SADRAK PARANGGAN

1302015272

MERI MARDIANTI

1302015297

MASLAN

1302015260

PROGRAM STUDI ADMINISTRASI NEGARA (S1)

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS MULAWARMAN
SAMARINDA
2015
1

KATA PENGANTAR

Puji Syukur kita panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa karena atas
Berkat dan pertolonganNya sehingga Kami dapat menyelesaikan Makalah ini.
Dalam Makalah ini kami membahas tentang Manajemen Sumber Daya Manusia
(MSDM) tentang Penilaian Kinerja.
Makalah ini akan menjelaskan mengenai Penilaian Kinerja yang kami
rangkum dari berbagai sumber baik melalui buku penunjang maupun dari sumbersumber lainnya.
Untuk itu semoga makalah yang kami buat ini dapat menjadi dasar
dan acuan agar kita menjadi lebih kreatif lagi dalam membuat suatu laporan atau
makalah.

Samarinda, 23 Maret 2015

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL

KATA PENGANTAR

ii

DAFTAR ISI

iii

BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
B. Tujuan Penulisan

1
1

BAB II PEMBAHASAN
A.
B.
C.
D.
E.
F.
G.
H.

Penelitian Penilaian Kinerja

Tujuan Penilaian Kinerja
Syarat Efektivitas Penilaian Kinerja
Elemen Penilaian Kinerja
Proses Penyusunan Penilaian Kinerja
Metode Penilaian Kinerja
Masalah Dalam Penilaian Kinerja
Berbagai Bias Dalam Penilaian Kinerja

BAB III PENUTUP

A. Kesimpulan
DAFTAR PUSTAKA

BAB I
PENDAHULUAN

A. Latar Belakang
Faktor kritis yang berhubungan dengan keberhasilan jangka panjang
organisasi adalah kemampuannya untuk mengukur seberapa baik karyawankaryawannya berkarya dan meningkat sepanjang waktu. Penilaian kinerja
merupakan alat yang berfaedah tidak hanya untuk mengeva;uasi kerja para
karyawan, tetapi juga untuk mengembangkan dan memotivasi kalangan karyawan.
Sayangnya, penilaian kinerja juga dapat menjadi sumber kerisauan dan frustasi
para manajer dan karyawan hal ini sering disebabkan oleh ketidakpastian dan
ambiguitas diseputar sistem penilaian kinerja. Pada intinya. Penilaian kinerja
dapat dianggap sebagai alat untuk memverikasi bahwa individu memenuhi standar
knerja yang telah ditetapkan. Penilaian kinerja dapat pula menjadi cara untuk
membantu para karyawan mengelola kinerja mereka.
Dalam upaya mengatasi permasalahan yang kompleks ini, manajemen
dapat melakukan perbaikan ke dalam, yang salah satunya melalui pengembangan
SDM. Perbaikan kondisi internal ini sekaligus bertujuan untuk memperkuat diri
dan meningkatkan daya tahan dalam menghadapi persaingan local dan global
yang pasti akan semakin ketat. Ini artinya perusahaan harus memperbaiki kinerja
perusahaannya melalui perbaikan kinerja karyawannya.
B. Rumusan Masalah
1. Pengertian penilaian kinerja ?
2. Tujuan penilaian kinerja ?
3. Syarat efektivitas penilaian kinerja ?
4. Elemen-elemen penilaian kinerja ?
5. Proses penyusunan penilaian kinerja ?
6. Metode penilaian kinerja ?
7. Masalah dalam penilaian kinerja ?
8. Berbagai bias dalam penilaian kinerja ?
C. Tujuan Penulisan
Tujuan penulisan makalah ini adalah untuk memenuhi tugas mata kuliah
manajemen sumber daya manusia tentang penilaian kinerja. Selain itu tujuan
penulisan makalah ini adalah diharapkan agar para pembaca dapat memperoleh
pengetahuan dan memahami tentang seluk-beluk penilaian kinerja yang dilakukan

oleh perusahaan dalam menilai para kinerja para karyawannya. Para pembaca
diharapkan mampu memahami apa itu penilaian kinerja, tujuan penilaian kinerja,
syarat efektivitas penilaian kinerja, elemen penilaian kinerja, proses penyusunan
penilaian kinerja, metode penilaian kinerja, masalah dalam penilaian kinerja dan
berbagai bias dalam penilaian kinerja.

BAB II
PEMBAHASAN
A. Pengertian Penilaian Kinerja
Barangkali teknik paling tua yang digunakan oleh manajemen untuk
meningkatkan kinerja adalah penilaian (appraisal). Motivasi karyawan untuk
bekerja, mengembangkan kemampuan pribadi dan meningkatka kemampuan di
masa depan dipengaruhi oleh umpan balik mengenal kinerja masa lalu dan
pengembangan.
Penilaian kinerja (performance appraisal) adalah proses yang dipakai
oleh organisasi untuk mengevaluasi pelaksanaan kerja individu karyawan. Dalam
penilaian kinerja dinilai kontribusi karayawan kepada organisasi selama periode
waktu tertentu. Umpan balik kinerja (perfomance feedback) memungkinkan
karyawan mengetahui seberapa mereka bekerja apabila dibandingkan dengan
standar organisasi. Sekalian penilaian kenirja dilakukan secara benar. Para
karyawan, penyedia mereka, departemen sumber daya manusia, dan akhirnya
organisasi akan diuntungkan dengan pemastian bahwa upaya individu
memberikonstribusi kepada fokus strategi organisasi.
Di dalam organisasi modern, penilaian kinerja merupakan mekanisme
penting bagi manajemen untuk digunakan dalam menjelaskan tujuan dan standar
kinerja dan memotivasi kinerja individu diwaktu berikutnya. Penilaian kinerja
menjadi

basis

bagi

keputusan-keputusan

yang

mempengaruhi

gaji.promosi,pemberhentian, platihan, transfer dan kondisi kepegawaian lainnya.

Semua organisasi dapat mengevaluasi atau menilai kinerja dengan
beberapa cara. Di dalam organisasi yang kecil, evaluasi ini mungkin sifatnya
informal. Di dalam organisasi yang besar,evaluasi atau penilaian kinerja sangat
mungkin merupakan prosedur yang sistematik dimana kinerja sesungguhnya dari
semua karyawan manijerial, profesional, teknis, penjualan, dan klerikal dinilai
secara formal.
Penilaian kinerja (performance appraisal )secara keseluruhan merupakan
proses yang berbeda dari evaluasi pekerjaan (job evalution) .Penilaian kinerja
berkenaan dengan seberapa baik seseorang melakukan pekerjaan yang ditugaskan
atau diberikan. Evaluasi pekerjaan menetukan seberapa tinggiharga sebuah
pekerjaan bagi sebuah organisas, dan dengan demikian, pada kisaran bbeberapa

gaji patutnya diberikan kepada pekerjaan itu. Sementara penilaian kinerja

komputer terbaik yang dapat menunjukan bahwa seseorang adalah pemogram
komputer terbaik yang dimiiki oleh organisasi, evaluasi pekerjaan digunakan
untuk memastikan pemogram tadi menrima gaji mmaksimaluntuk posisi
programer kompter sesuai dengan nilai posisi tersebut bagi organisasi.
Menurut Wibowo (2007) kinerja berasal dari pengertian performance.
Adapula yang memberikan pengertian performance sebagai hasil kerja atau
prestasi kerja. Namun, sebenarnya kinerja mempunyai makna yang lebih luas,
bukan hanya hasil kerja, tetapi termasuk bagaimana proses pekerjaan secara
langsung.
Menurut Mathis dan Jackson (2006) berpendapat bahwa kinerja
(performance) pada dasarnya adalah apa yang dilakukan atau tidak dilakukan oleh
karyawan. Kinerja karyawan yang umum untuk kebanyakan pekerjaan meliputi
elemen yaitu kuantitas dari hasil, kualitas dari hasil,ketepatan waktu dari hasil,
kehadiran dan kemampuan bekerja sama.
B. Tujuan Penilaian Kinerja
Meskipun penyelia merupakan bagian yang paling integral dari proses
penilaian kinerja. Banyak penyelia yang mengeluh bahwa penilaian perilaku
karyawan

mereka

merupakan

tugas

yang

paling

sulit

dan

tidak

menyenangkanyang harus mereka laksanakan. Penyelian acapkali mencari caracara untuk menghindari penilaian kinerja.
Mengapa manajemen harus melakukan penilaian kinerja jikalau memang
aktivitas ini merupakan proses yang tidak menyenangkan dan memakan waktu?
Ada beberapa tujuan penting dari program penilian kinerja yang tidak dapat
dicapai oleh metode yang lain. Tujuan utama sistem penilaian kinerja adalah
untuk menghasilkan informasi yang akurat dan sahih tentang perilaku dari kinerja
anggota organisasi. Semakin akurat dan sahih informasi yang dihasilkan oleh
sistem penilaian kinerja, semakin besar potensi nilainya bagi organisasi.
Kendatipun semua organisasi sama-sama memiliki tujuan utama tersebut
untuk sistem penilaian kinerja mereka, terdapat variasi yang sangat besar dalam
pengguanaan khusus yang dibuat organisasi dari informasi yang dihasilkan oleh
sistem penilaian mereka. Tujuan khusus itu dapat digabungkan kedalam dua
bagian besar. (1) evaluasi dan (2) pengembangan. (development). Kedua tujuan

tadi tidaklah saling terpisah, tetapi memang secara tidak langsung berbeda dari
segi orientasi waktu, metode, dan peran atasan dan bawahan. Penilaian untuk
kedua tujuan itu harus dilaksanakan dalam konteks program konseling,
perencanaan

karier,

penentuan

tujuan,

dan

pemantauan

kinerja

yang

berkelanjutan.
Dengan memadukan aspek evaluasi maupun aspek pengembangan,
penilaian kinerja haruslah (1) menyediakan basis bagi keputusan-keputusan
sumber daya manusia, termasuk promosi, transfer, demosi atau pemberhentian,
dan (2) meningkatakan pendayagunaan sumber daya manusia melalui penempatan
pekerjaan yang lebih baik dan spesifikasi kebutuhan pelatihan.
Salah satu masalah utama yang ditemui oleh perusahaan dalam menilai
kinerja karyawan adalah tujuan ganda dari penilaian kinerja. Di satu pihak
perusahaan memerlukan evaluasi yang obyektif dari kinerja masa lalu individu
dalam mengambil keputusan personalia. Di satu pihak perusahaan membutuhkan
alat-alat untuk
meningkatkan

memberdayakan manajer dalam membantu para karyawan

kinerja

mereka,

merencanakan

pekerjaan

mendatang,

mengembangkan keahlian dan kemampuan bagi pertumbuhan karier, dan

mempererat kualitas hubungan mereka bagi manajer dan karyawan.
Menurut Alwi (2001) secara teoritos tujuan penilaian dikategorikan
sebagai suatu yang bersifat evaluation dan development.
Yang bersifat evaluation harus menyelesaikan :
a. Hasil penilaian digunakan sebagai dasar peberian kompensasi
b. Hasil penilaian digunakakn sebagai staffing decision
c. Hasil penilaian digunakan sebagai dasar mengevaluasi sistem seleksi
Sedangkan yang bersifat development penilai harus menyelesaikan :
a. Prestasi rill yang dicapai individu
b. Kelemahan-kelemahan individu yang menghambat kinerja
c. Prestasi-prestasi yang dikembangkan
C. Syarat Efektivitas Penilaian Kinerja
Dalam melakukan penilaian atau evaluasi kinerja yang efektif, ada
beberapa syarat dalam efektivitas penilaian kinerja yaitu:
1. Relevance
Ada kaitan yang jelas antara standard tampilan kerja dari suatu tugas dan
tujuan organisasi, dan ada kaitan yang jelas antara elemen tugas dan dimensidimensi yang dinilai dalam lembaran penilaian.
2. Sensitivity

Sistem penilaian yang digunakan dapat membedakan antara pegawai yang

efektif dan pegawai yang tidak efektif.
3. Reliability
Hasil penilaian yang diperoleh menunjukkan konsistensi yang tinggi.
system yang digunakan harus dapat diandallkan, dipercaya bahwa mengunakan
tolok ukur yang objektif, shaheh, akurat, konsisten dan stabil;
4. Acceptability
Jenis dan tingkat perilaku kerja yang dinilai dapat diterima oleh kedua
belah pihak (atasan dan bawahan)
5. Practicality
Mudah dimengerti dan digunakan oleh manajer dan pegawai tidak rumit
dan tidak terbelit-belit.
D. Elemen Penilaian Kinerja
Elemen-elemen utama dalam sistem penilaian kinerja Werther & Davis
(1996) adalah:
1. Performance Standart
Penilaian kinerja sangat membutuhkan standar yang jelas yang dijadikan
tolok ukur atau patokan terhadap kinerja yang akan diukur. Standar yang dibuat
tentu saja harus berhubungan dengan jenis pekerjaan yang akan diukur dan hasil
yang diharapkan akan terlihat dengan adanya penilaian kinerja ini.
Ada empat hal yang harus diperhatikan dalam menyusun standar penilaian
kinerja yang baik dan benar yaitu validity, agreement, realism, dan objectivity.
a) Validity adalah keabsahan standar tersebut sesuai dengan jenis
pekerjaan yang dinilai. Keabsahan yang dimaksud di sini adalah
standar tersebut memang benar-benar sesuai atau relevan dengan jenis
pekerjaan yang akan dinilai tersebut.
b) Agreement berarti persetujuan, yaitu standar penilaian tersebut
disetujui dan diterima oleh semua pegawai yang akan mendapat
penilaian. Ini berkaitan dengan prinsip validity di atas.
c) Realism berarti standar penilaian tersebut bersifat realistis, dapat
dicapai oleh para pegawai dan sesuai dengan kemampuan pegawai.
d) Objectivity berarti standar tersebut bersifat obyektif, yaitu adil,
mampu mencerminkan keadaan yang sebenarnya tanpa menambah
atau mengurangi kenyataan dan sulit untuk dipengaruhi oleh bias -bias
penilai.
2. Kriteria Manajemen Kinerja (Criteria for Managerial Performance)

Kriteria penilaian kinerja dapat dilihat melalui beberapa dimensi, yaitu

kegunaan fungsional (functional utility), keabsahan (validity), empiris (empirical
base),

sensitivitas

(sensitivity),

pengembangan

sistematis

(systematic

development), dan kelayakan hukum (legal appropriateness).

a) Kegunaan fungsional bersifat krusial, karena hasil penilaian kinerja
dapat digunakan untuk melakukan seleksi, kompensasi, dan
pengembangan pegawai, maka hasil penilaian kinerja harus valid, adil,
dan berguna sehingga dapat diterima oleh pengambil keputusan.
b) Valid atau mengukur apa yang sebenarnya hendak diukur dari
penilaian kinerja tersebut.
c) Bersifat empiris, bukan berdasarkan perasaan semata.
d) Sensitivitas kriteria. Kriteria itu menunjukkan hasil yang relevan saja,
yaitu kinerja, bukan hal-hal lainnya yang tidak berhubungan dengan
kinerja.
e) Sistematika kriteria. Hal ini tergantung dari kebutuhan organisasi dan
lingkungan organisasi. Kriteria yang sistematis tidak selalu baik.
Organisasi yang berada pada lingkungan yang cepat berubah mungkin
justru lebih baik menggunakan kriteria yang kurang sistematis untuk
cepat menyesuaikan diri dan begitu juga sebaliknya.
f) Kelayakan hukum yaitu kriteria itu harus sesuai dengan hukum yang
berlaku.
Dimensi-dimensi ini digunakan dalam penentuan jenis-jenis kriteria
penilaian kinerja. Adapun kriteria-kriteria tersebut adalah people-based criteria,
product-based criteria, dan behaviour-based criteria.
a) People-based

criteria

dibuat

berdasarkan

dimensi

kegunaan

fungsional sehingga banyak digunakan untuk selection dan penentuan

kompensasi. Kriteria ini dibuat berdasarkan penilaian terhadap
kemampuan pribadi, seperti pengalaman, kemampuan intelektual, dan
keterampilan.
b) Product-based criteria biasanya dianggap lebih baik daripada people
-based criteria. Kriteria ini didasarkan atas tujuan atau jenis output
yang ingin dicapai.
c) Behaviour-based criteria mempunyai banyak aspek, bisa dari segi
hukum, etika, normatif, atau teknis. Kriteria ini dibuat berdasarkan

10

perilaku-perilaku yang diharapkan sesuai dengan aspek-aspek

tersebut.
3. Pengukuran Kinerja (Performance Measures)
Pengukuran kinerja dapat dilakukan dengan menggunakan sistem
penilaian (rating) yang relevan. Rating tersebut harus mudah digunakan sesuai
dengan yang akan diukur, dan mencerminkan hal-hal yang memang menentukan
kinerja Werther dan Davis (1996:346). Pengukuran kinerja juga berarti
membandingkan antara standar yang telah ditetapkan dengan kinerja sebenarnya
yang terjadi.
Pengukuran kinerja dapat bersifat subyektif atau obyektif. Obyektif berarti
pengukuran kinerja dapat juga diterima, diukur oleh pihak lain selain yang
melakukan penilaian dan bersifat kuantitatif. Sedangkan pengukuran yang bersifat
subyektif berarti pengukuran yang berdasarkan pendapat pribadi atau standar
pribadi orang yang melakukan penilaian dan sulit untuk diverifikasi oleh orang
lain.
E. Proses Penyusunan Penilaian Kinerja
Sebagaimana ditunjukkan pada Gambar 1.1, titik awal proses penilaian
kinerja adalah pengidentifikasain sasaran-sasaran kinerja. Sebuah sistem penilaian
mungkin tidak dapat Secara efektif memenuhi setiap tujuan yang diinginkan,
sehingga manajemen harus memiliki tujuan-tujuan yang spesifik yang diyakini
paling penting dan secara realitas bias dicapai. Sebagai contoh, beberapa
perusahaan mungkin ingin menekankan pengembangan karyawan ,sementara
organisasi-organisasi lainya mungkin ingin fokus pada keputusan-keputusan
administratif, seperti penyesuanian bayaran. Terlalu banyak sistem penilaian
kinerja yang gagal karna manajemen berharap terlalu banyak pada suatu metode
dan tidak menetapkan secara spesifik apa yang ingin dicapaidari sistem tersebut.
mengidentifikasi tujuan-tujuan
penilaian spesifik
Menetapkan kriteria-kriteria dan
mengkomunikasikannya kepada para karyawan
Memeriksa pekerjaan yang dijalankan

11

Menilai Kinerja

Mendiskusiakan penilaian bersama

karyawan
Gambar

Langkah berikutnya
siklus yang terus-menerus ini berlanjut dengan
1.1 dari
Proses
menetapkan kriteria-kriteria (standar-standar) kinerja dan mengkomunikasikan
ekspektasi-ekspektasi kinerja tersebut kepada mereka yang berkepentingan.
Kemudian pekerjaan dijalankan dan atasan menilai kinerja. Pada akhir priode
penilaian, penilaian dan karyawan bersama-sama menilai kinerja dalam pekerjaan
dan mengevaluasinya berdasarkan standar-standar kinerja yang telah ditetapkan.
Penilaian ini membantu menentukan penyebab kegagala, dan mengembangkan
rencana untuk memperbaiki masalah-masalah. Pada pertemuan tersebut tujuantujuan ditetapkan untuk priode evaluasi berikutnya da siklus tersebut berulang
kembali.
F. Metode Penilaian Kinerja
Para manajer bisa memilih dari sejumlah metode penilaian. Jenis system
penilaian kinerja yang digunakan bergantung pada tujuannya. Jika penekanan
utamanya pada pemilihan karyawan untuk promosi,pelatihan,dan peningkatan
bayaran berdasarkan prestasi, metode tradisional seperti skala penilaian mungkin
tepat. Metode-metode kolaboratif, termasuk input dari para karyawan itu sendiri,
mungkin terbukti lebih cocok untuk pengembangan karyawan.
1. Metode Penilaian Umpan Balik 360-Derajat
Metode penilaian umpan balik 360-derajat adalah metode penilaian
kinerja popular yang melibatkan masukan evaluasi dari banyak level dalam
perusahaan sebagaimana pula dari sumber-sumber eksternal.
Dalam metode ini, orang-orang disekitar karyawan yang dinilai bias ikut
serta

memberikakan

nilai,

antara

lain

manajer

senior,

karyawan

itu

sendiri,atasan,bawahan, anggota tim. Dan pelanggan internal atau eksternal.

Perusahan-perusahan yang menggunakan umpan balik 360 derajat meliputi
McDonnell-Douglas, AT&T, Allied Signal, Dupont, Honeywell, Boeing, dan intel.
Perusahan-perusahan tersebut menggunakan umpan balik 360-derajat guna
12

memberikan

evaluasi-evaluasi

untuk

penggunaan

konvensional.

Banyak

perusahaan menggunakan hasil dari program 360-derajat bukan hanya untuk

penggunaan konvensial namun juga untuk perencanaan suksesi, pelatihan,
pengembangan professional, dan manajemen kinerja.
Menurut beberapa manajer, metode umpan balik 360-derajat memiliki
masalah-masalah. Ilene Gochman, direktur praktik efektivitas organisasi Watson
Wyatt, berkata, kami menemukan bahwa penggunaan 360 sebenarnya berkorelasi
negative dengan hasil-hasil finansial. Mantan CEO GE Jack Welch berpendapat
bahwa system 369-derajat diperusahaannya telah dimainkan dan bahwa orangorang mengatakan hal-hal baik satu sama lain, menghasilkan nilai-nilai yang baik.
Pandangan penting lainnya dengan arah yang berlawanan adalah bahwa masukan
dari rekkan-rekan kerja, yang bias menjadi pesaing untuk kenaikan bayaran dan
promosi, bias dengan sengaja mendistorsi data dan mensabotase rekan kerja.
Namun karena banyak perusahaan

menggunakan evaluasi umpan balik 360-

derajat, termasuk hamper semua perusahaan Fortune 100, tampaknya banyak

perusahaan yang telah menemukan cara untuk menghindari sisi-sisi buruk
evaluasi tersebut.
2. Metode Skala Penilaian
Metode skala penilaian (rating scales method) adalah metode penilaian
kinerja yang

menilai para karyawan berdasarkan factor-faktor yang telah

ditetapkan.
Menggunakan pendekatan ini, para evaluator mencatat penilaian mereka
mengenai kinerja pada sebuah skala. Skala tersebut meliputi beberapa kategori,
biasanya dalam angka 5 sampai 7, yang didefinisikan dengan kata sifat seperti
luar biasa, memenuhi harapan, atau butuh perbaikan. Meskipun system-sistem
seringkali memberikan penilaian keseluruhan, metode ini secara umum
memungkinkan penggunaan lebih dari satu kriteria kinerja.
Untuk dapat menerima nilai luar biasa untuk factor seperti kualitas kerja.
Seseorang harus secara konsisten melampaui tuntutan-tuntutan kerja yang
ditetapkan. Meskipun contoh formulir tersebut kurang dalam hal ini, semakin rinci
definisi mengenai factor-faktor dan tingkat-tingkat, semakin akurat penilai bias
mengevaluasi kinerja karyawan.
3. Metode Insiden Kritis

13

Metode insiden kritis (critical incident method) adalah metode penilaian

kinerja yang membutuhkan pemiliharaan dokumen-dokumen tertulis mengenai
tindakan-tindakan karyawan yang sangat positif dan sangat negatif.
Ketika tindakan tersebut, yang disebut insiden kritis, mempengaruhi
efektivitas departemen secra signifikan, secara positif ataupun negative, manajer
mencatatnya. Pada akhir periode penilaian, penilaian menggunakan catatancatatan tersebut bersama dengan data-data lainnya untuk mengevaluasi kinerja
karyawan. Dengan cara tersebut, penilaian akan lebih cenderung mencakup
keseluruhan periode evaluasi dan tidak berfokus pada minggu-minggu atau bulanbulan terakhir saja.
4. Metode Esai
Metode esai (essay method) adalah metode penilaian kinerja dimana
penilai menulis narasi singkat yang menggambarkan kinerja karyawan.
Metode ini cenderung berfokus pada perilaku ekstrim dalam pekerjaan
karyawan dan bukan kinerja rutin harian. Prnilaian jenis ini sangat bergantung
pada kemampuan menulis dari evaluator. Para atasan dengan ketrampilan menulis
yang sangat baik, jika mau, bisa membuat seseorang karyawan tyang biasa-biasa
saja terdengar seperti seorang berprestasi terbaik. Membandingkan evaluasievaluasi esai bias menjadi sulit karena tidak ada kriteria umum. Namun, beberapa
manajer yakin bahwa metode esai bukan hanya yang paling sederhana tetapi juga
pendekatan yang dapat diterima untuk evaluasi karyawan.
5. Metode Standar Kerja
Metode standard kerja (work standards method) adalah penilaian
kinerja yang membandingkan kinerja setiap karyawan dengan standard yang telah
ditetapkan atau tingkat output yang diharapkan.
Standard-standar mencerminkan output normal dari seorang karyawan
rata-rata yang bekerja dengan kecepatan normal. Perusahan-perusahan bisa
menerapkan standard kerja untuk hampir

semua jenis pekerjaan., namun

pekerjaan-pekerjaan produksi umumnya mendapat perhatian lebih besar. Beberapa

metode tersedia untuk menentukan standard kerja, termasuk studi waktu (time
study) den pengambilan sampel pekerjaan (work sampling). Manfaat nyata
penggunaan standard sebagai kriteria penilaian adalah objektifitas. Namun, agar
para karyaawan mempersepsikan bahwa standard-standar tersebut objektif,
mereka harus memahami dengan jelas cara standard-standar tersebut ditetapkan.

14

Manajemen juga harus menjelaskan alas an dari setiap perubahan pada standardstandar.
6. Metode Peringkat
Metode peringkat (ranking metode) adalah metode penilaian kinerja
dimana penilai menempatkan seluruh karyawan dari sebuah kelompok dalam
urutan kinerja keseluruhan.
Sebagai contoh, karyawan terbaik dalam kelompok diberikan peringakat
tertinggi, dan yang terburuk diberi peringkat terendah. Anda mengikuti prosedur
ini hinggah anda memeringkaat semua karyawan. Kesulitan timbul ketika semua
orang kerja pada tingkat yang sebanding (sebagaimana dipersepsikan oleh si
evaluator).
Perbandingan berpasangan (paired comparison) adalah variasi dari
metode peringkat dimana kinerja tiap karyawan dibandingkan dengan setiap
karyawan lainnya dalam kelompook. Sebuahu kriteria tunggal. Seperti kinerja
keseluruuhan, seringkali menjadi dasar perbandingan tersebut. Karyawan yang
memperoleh angka perbandingan positif terbanyak mendapatkan

peringkat

tertinggi.
7. Metode Distribusi Dipaksakan
Metode distribusi dipaksakan (forced distribution method) adalah
metode penilaian kinerja yang mengharuskan penilai untuk mebagi orang-orang
dalam sebuah kelompok kinerja kedalam sejumlah kategori terbatas, mirip suatu
distribusi frekuensi normal
System distribusi dipaksakan sudah ada sejak beberapa dekade dan
perusahan-perusahaan seperti General Electric, Microsoft, dan JPMorgan
menggunakannya saat ini. Disebabkan adanya peningkat focus pada bayaran
untuk kinerja (pay for performance), semakin banyak perusahan mulai
menggunakan disribusi dipaksakan. Para pendukung distribusi dipaksakan yakin
bahwa system tersebut memfasilitasi penganggaran dan mencegah para manajer
yang terlalu ragu-ragu untuk menyingkirkan mereka yang berprestasi buruk.
Mereka berpikir bahwa peringkat yang dipaksakan mengharuskan para manajer
bersikap jujur kepada para karyawan mengenai prestasi mereka.
8. Metode Skala Penilaian Berjangkar Keperilakuan
Metode skala penilaian berjangkar keperilakuan (behaviourally
anchored

rating

scale/BARS)

adalah

metode

penilaian

kinerja

yang

mengabungkan unsur-unsur skala penilaian tradisional dengan metode insiden

15

kritis; berbagai tingkat kinerja ditunjukkan sepanjang sebuah skala dengan

masing-masing dideskripsikan menurut perilaku kerja spesifik seorang karyawan.
Sistem BARS berbeda dengan skala penilaian karena, alih-alih
menggunakan istilah-istilah seperti tinggi. Menengah, dan rendah pada setiap poin
skala,

sistem tersebut menggunakan jangkar-jangkar

keperilakuan yang

berhubungan dengan standard yang sedang diukur. Modifikasi ini memperjelas

makna dari setiap poin pada skala serta mengurangi bias dan kesalahan penilai
dengan menjangkar nilai tersebut pada contoh-contoh perilaku spesifik yang
didasarkan pada informasi analisis pekerjaan. Alih-alih memberikan ruang untuk
memasukan angka penilai untuk kategori seperti di atas harapan, metode BARS
memberikan contoh-contoh perilaku tersebut.
Adapun metode penilaian kinerja menurut Mathis dan Jackson (2006)
yaitu :
1. Metode Penelitian Kategori
Metode yang paling sederhana dalam penilaian kinerja adalah metode
penelitian kategori.
Metode penelitian yang paling umum adalah :
a. Skala penelitian grafis: skala yang me ungkinkan penilai untuk menandai
kinerja karyawan pada rangkaian kesatuan.
b. Checklist: alat penilai kinerja yang menggunakan daftar pernyataan atau
kata-kata yang diberi tanda oleh penilai.
2. Metode Komparatif
Metode komparatif memerlukan para manajer untuj membandibgkab
secara langsung kinerja karyawan mereka terhadap satu sama lain. Metode
komparatif terdiri dari :
a. Peningkatan peringkat: menentukan daftar semua karyawan dari yang
tertinggi sampai yang terendah dalam kinerja.
b. Distribusi paksa: metode penilaian kinerja dimana penilai dari kinerja
karyawan didistribusikan sepanjang kurva berbentuk lonceng.
3. Metode Naratif
Dokumentasi dan diskripsi adalah inti dari metode kejadian penting, esai,
dan tinjauan lapangan. Metode ini menguraikan tindakan karyawan dan juga dapat
mengidentifikasikan penilaian actual. Metode naratif terdiri dari :
a. Metode kejadian penting, dalam metode ini kejadian penting manajer
menyimpan cacatan tertulis mengenai tindakan dalam kinerja karyawan

16

baik yang menguntungkan maupun yang merugikan selama periode

penilaian.
b. Esai, atau metode penilaian bentuk bebas, mengharuskan seorang
manajer untuk menulis esai pendek yang menguraikan kinerja setiap
karyawan selama periode penilaian.
c. Tinjauan lapangan, tinjauan lapangan lebih berfokus pada siapa yang
melakukan evaluasi dalam penggunaan metode ini. Batasan utama dari
tinjauan lapangan adalah sejauh mana tingkat kendali pihak luar dalam
melakukan proses penilaian ini.
4. Metode Perilaku / Tujuan
Metode perilaku / tujuan ini terdiri dari:
a. Pendekatan penilaian prilaku: menilai lebih pada perilaku karyawan
dibandingkan karakteristik lainnya.
b. Manajemen berdasarkan tujuan: menentukan tujuan-tujuan kinerja yang
di sepakati oleh seorang karyawan dan manajernya untuk dicapai dalam
jangka waktu tertentu.

17

Metode Penilaian Kategori

Metode Komparatif

Skala penilaian grafis

checklist

Penentu peringkat
Distribusi paksa

Metode Penilaian
Kinerja

Metode Perilaku/ Tujuan

Metode Naratif
Metode kejadian
penting
Esai

Pendekatan
penilaian perilaku
Manajemen

Gambar 1.2 Metode Penilaian Kinerja

G. Masalah dalam Penilaian Kinerja
Sebagaimana telah disinggung pada permulaan bab ini,penilaian kinerja
terus menerus berada dibawah gempuran kritik.Metode skala penilaian tampaknya
menjadi sasaran paling retan. Namun sesungguhnya, banyak dari masalahmasalah yang umum dikemukakan tidaklah melekat pada metode itu sendiri,
namun,lebih mencerminkan implementasi yang tidak tepat.Sebagai contoh,
perusahaan-perusahaan mungkin gagal memberikan pelatihan untuk penilai yang
cukup, atau perusahaan perusahaan tersebut mungkin menggunakan kriteria
penilaian yang terlalu subjektif dan tidak memiliki keterkaitan dengan pekerjaan.
Bagian berikut ini menitik beratkan perhatian pada beberapa bidang
permasalahan yang paling umum.
1. Ketidak nyamanan Penilai
Melaksanakan penilaian kinerja seringkali menjadi tugas manajemen
sumber daya manusia yang membuat frustasi. Salah satu guru manajemen,
Edward Lawler, mencatat dokumentasi penting yang menunjukkan bahwa sistem
penilaian kinerja tidak memotivasi orang-orang dan tidak pula mengarahkan
pengembangan mereka secara efektif.Menurutnya, sistem tersebut justru
menciptakan konflik antara atasan dan bawahan serta menyebabkan perilakuperilaku yang merugikan. Peringatan ini penting. Jika sebuah sistem penilaian
kinerja memiliki desain yang salah,atau pelaksanaan yang tidak tepat,par
karyawan akan takut mendapatkan peniaian dan para manajer tidak akan suka
melakukannya. Dalam kenyataannya, beberapa manajer selalu membenci
waktu,prosedur,pilihan-pilihan sulit,dan ketidaknyamanan yang sering menyertai

18

proses penilaian.Menjalankan prosedur penilaian menyela beban kerja berprioritas

tinggi seorang manajer dan pengalaman tersebut bisa menjadi sangat tidak
menyenangkan jika karyawan yang dinilai tidak bekerja dengan baik.Menurut
sumber di Inggris,satu dari delapan manajer akan lebih suka mengunjungi dokter
gigi daripada melaksanakan penilaian kinerja.
2. Ketiadaan Obyektivitas
Kelemahan potensial dari metode-metode penilaian kinerja tradisional
adalah tidak adanya obyektivitas.Dalam metode skala penilaian,misalnya,faktorfaktor yang umum digunakan seperti sikap, penampilan, dan kepribadian sulit
untuk diukur. Disamping itu, faktor-faktor tersebut mungkin memiliki keterkaitan
yang sangat kecil dengan kinerja pekerjaan seorang karyawan. Meskipun
subjektivitas akan selalu ada dalam metode-metode penilaian, penilaian karyawan
yang

didasarkan

terutama

pada

karakteristik-karakteristik

pribadi

bisa

menempatkan evaluator dan perusahaan dalam posisi yang lemah terhadap

karyawan dan ketentuan peluang kerja setara. Perusahaan bsa mendapat tekanan
berat untuk membuktikan bahwa faktor-faktor tersebut berhubungan dengan
pekerjaan ( job related).
3. Halo/Horn Error
Hallo error muncul ketika manajer menggeneralisasikan satu unsur atau
insiden kinerja positif kepada seluruh aspek kinerja karyawan,menghasilkan nilai
yang lebih tinggi.
Sebagai contoh,Rodney Pirkle, accounting supervisor, menempatkan nilai
tinggi pada kerapian, sebuah faktor yang digunakan dalam sistem penilaian
kinerja perusahaan.Ketika Rodney mengevaluasi kinerja senior accounting clerknya,Jack Hicks, ia memperhatikan bahwa Jack adalah seorang yang sangat rapi
dan memberinya nilai tinggi pada faktor tersebut. Disamping itu, sadar atau tidak
sadar, Rodney membiarkan peringkat tinggi pada kerapian melekat pada faktorfaktor lainnya, memberi Jack nilai tinggi yang tidak berdasar pada semua
faktor.Tentunya, jika Jack tidak rapi, hal yang berlawanan bisa terjadi. Fenomena
ini dikenal sebagai horn error, kesalahan evaluasi yang muncul ketika manajer
menggeneralisasikan satu unsur atau insiden kinerja negatif kepada seluruh aspek
kinerja karyawan, menghasilkan nilai yang lebih rendah.
4. Sikap Lunak/Sikap Keras
Memberikan nilai tinggi tanpa alasan yang bisa diterima disebut sikap
lunak (leniency).Perilaku ini seringkali dimotivasi oleh keinginan untuk
19

menghindari kontroversi mengenai penilaian.Hal ini paling umum terjadi ketika

kriteria yang sangat subjektif (dan sulit untuk dipertanggungjawabkan) digunakan,
dan penilai harus mendiskusikan hasil evaluasi dengan para karyawan. Sebuah
studi riset menemukan bahwa ketika para manajer mengetahui mereka
mengevaluasi para karyawan untuk keperluan administratif, seperti kenaikan
bayaran, mereka akan cenderung melunak dibandingkan ketika mengevaluasi
kinerja untuk mewujudkan pengembangan karyawan.Namun,sikap lunak bisa
menyebabkan kegagalan untuk mengenali kekurangan-kekurangan yang bisa
diperbaiki. Praktik tersebut juga menurunkan anggaran prestasi dan mengurangi
imbalan yang tersedia bagi para karyawan unggul. Di samping itu,organisasi akan
mendapatkan kesulitan untuk memberhentikan para karyawan berprestasi rendah
yang terus menerus memperoleh evaluasi positif.
Terlalu kritis terhadap kinerja karyawan dalam bekerja disebut sebagai
sikap keras (strictness).
Meskipun sikap lunak biasanya lebih umum dibandingkan sikap keras,
beberapa manajer atas inisiatif mereka sendiri, menerapkan evaluasi secara lebih
ketat dibandingkan standar perusahaan. Perilaku ini bisa dikarenakan tidak adanya
pemahaman atas berbagai faktor evaluasi. Situasi terburuk terjadi ketika
perusahaan memiliki para manajer lunak dan keras sekaligus dan tidak melakukan
apapun untuk menyamakan ketidaksetaraan. Di sini, mereka yang berprestasi
rendah mendapatkan kenaikan bayaran yang relatif tinggi dan promosi dari atasan
yang lunak,sementara manajer yang keras kurang menghargai para karyawan yang
lebih berprestasi. Hal ini akan memiliki pengaruh merugikan pada semangat kerja
dan motivasi orang-orang berprestasi terbaik.
5. Central Tendency Error
Central tendency error adalah kesalahan penilaian evaluasi yang muncul
ketika para karyawan secara tidak benar dinilai mendekati rata-rata atau
pertengahan skala.
Praktik ini bisa didorong oleh beberapa sistem skala penilaian yang
mengharuskan evaluator untuk memberi alasan penilaian ekstrim tinggi dan
ekstrim rendah.Delapan sistem tersebut,penilai bisa menghindari kemungkinan
munculnya kontroversi ataun kritik dengan hanya memberikan nilai rata-rata.
Namun karena penilaian tersebut cenderung mengumpul dalam rentang benar-

20

benar memuaskan, para karyawan jarang mengeluhkan hal ini.Bagaimanapun

juga, kesalahan tersebut ada dan mempengaruhi ketetapan evaluasi.
6. Bias Perilaku Terakhir
Setiap orang yang pernah mengamati perilaku anak anak kecil beberapa
minggu menjelang Natal bisa langsung mengenai adanya masalah bias perilaku
terakhir ( recent behavior bias ). Tiba tiba, anak anak paling nakal di
pemukiman mengembangkan kepribadian saleh dalam anstisipasinya terhadap
hadiah yang mereka harap diberikan oleh Old Saint Nick. Orang orang dalam
angkatan kerja bukanlah anak anak, namun mereka adalah manusia. Hampir
semua karyawan mengetahui dengan tepat kapan penilaian kinerja di jadwalkan.
Meskipun tindakan mereka mungkin tidak di sadari, perilaku karyawan seringkali
menjadi lebih baik dan produktivitas cenderung meningkat beberapa hari atau
minggu sebelum evaluasi terjadwal. Wajar bagi seorang penilai untuk mengingat
perilaku terakhir secara lebih jelas dibandingkan tindakan tindakan yang lebih
jauh di masa lampau. Namun, penilaian kerja formal umumnya
7. Bias Peribadi ( Stereotyping )
Kekurangan ini muncul ketika para manajer membiarkan perbedaan
perbedaan individual seperti jender, ras, atau usia mempengaruhi penilaian yang
mereka berikan. Masalah ini bukan saja menghancurkan semangat kerja
karyawan, namun juga jelas jelas ilegal dan dapat menimbulkan proses hukum
yang memakan biaya. Pengaruh Bias Budaya, atau streotyping, secara pasti bisa
mempengaruhi penilaian. Para manejer memunculkan gambaran gambaran
mental mengenai apa yang dianggap sebagai karyawan ideal dan para karyawan
yang tidak sesuai dengan gambaran tersebut bisa dinilai secara tidak adil.
Diskriminasi dalam penilaian bisa pula didasarkan pada faktor faktor
lain. Sebagai contoh, karyawan karyawan yang bergaya tenang bisa dinilai
secara lebih baik sewenang wenang karena mereka tidak terlalu keberatan
dengan hasilnya. Jenis perilaku ini sangat bertolak belakang dengan karyawan
yang lebih terus terang, yang seringkali mempertegas ungkapan : the squeky
wheel gets the grease ( roda yang bergesekan terus harus diberi minyak ). Dalam
contoh lain, sebuah studi menyimpulkan bahwa orang orang yang di persepsikan
sebagai perokok menerima evaluasi kinerja yang lebih rendah dibandingkan
mereka yang bukan perokok, implikasinya adalah bahwa jika mereka berhenti
merokok, mereka akan mendapatkan nilai lebih tinggi.

21

8. Manipulasi Evaluasi
Dalam beberapa kasus , para manejer mengendalikan hampir semua aspek
proses penilaian dan dengan demikian berada dalam posisi yang bisa
memanipulasi sistem. Sebagai contoh, seorang atasan mungkin ingin memberikan
kenaikan bayaran kepada karyawan tertentu. Guna membenarkan tindakan
tersebut, sang atasan bisa tanpa dasar yang kuat memberikan nilai yang rendah
kepada si karyawan. Dalam kedua kasus tersebut, sistem sistim terdistrosi dan
tujuan penilaian kinerja tidak dapat dicapai. Di samping itu, pada contoh yang
terakhir di pengadilan. Jika organisasi tersebut tidak mampu secara layak
mendukung evaluasi tersebut, organisasi itu bisa menderita kerugian finansial
yang signifikan.
9. Kecemasan Karyawan
Proses penilaian juga bisa menciptakan kecemasan bagi karyawan yang
dinilai. Peluang peluang promosi, penugasan penugasan kerja yang lebih baik,
dan peningkatan kompetensi bisa bergantung pada hasil penilaian. Hal tersebut
menimbulkan bukan hanya kegelisahan, namun juga penolakan total. Sebuah
pendapat menyatakan bahwa jika anda menyurvei para karyawan pada umumnya,
mereka akan mengatakan kepada anda bahwapenilaian kinerja adalah cara
manajemenuntuk mengungkapkan semua hal buruk yang mereka lakukan
sepanjang tahun.
H. Berbagai Bias dalam Penilaian Kinerja
Tidak jarang para karyawan merasa kecewa karena dinilai tidak memiliki
kinerja yang standar. Mereka menganggap telah terjadi manipulasi data oleh
penilai. Bisa saja itu terjadi kalau penilaian kinerja terhadap karyawan dilakukan
dengan ukuran subyektif. Dengan kata lain terjadi peluang munculnya bias. Di
sini, bias merupakan distorsi pengukuran yang tidak akurat. Meskipun pelatihan
bagaimana melakukan penilaian kerja dapat mengurangi bias, maka bias sering
terjadi ketika penilaian tetap tidak lepas dari unsur emosional para penilai.
Bentuk bias penilai meliputi hal hal berikut.
1. Hallo Effect
Bias ini terjadi ketika opini personal penilai terhadap karyawan
mempengaruhi ukuran kinerja. Sebagai contoh, jika seorang penilai menyukai
seorang karyawan, maka opini tersebut bisa jadi mengalami distorsi estimasi
terhadap kinerja karyawan itu. Masalah ini sering meringankan atau memberatkan

22

ketika para penilai harus menilai karakter kepribadian temanteman mereka, atau
seseorang yang sangat tidak disukainya.
2. Kesalahan Kecenderungan Penilaian Berlebihan
Beberapa penilai tidak menyukai untuk menilai karyawan apakah dalam
kondisi efektif atau dalam kondisi ratarata. Dalam bentuk penilaian, distorsi ini
menyebabkan para penilai untuk menghindari penilaian ekstrem, seperti nilai amat
buruk dan sempurna. Sebagai gantinya mereka menempatkan angkaangka
penilaiannya dekat dengan ratarata. Inilah yang disebut bias atau kesalahan
menilai. Padahal ini mengakibatkan kerugian pada karyawan yang memang secara
obyektif memiliki kinerja tinggi.
3. Bias Kemurahan dan Ketegasan Hati
Bias kemurahan hati terjadi ketika para penilai cenderung begitu mudah
dalam menilai kinerja para karyawan. Beberapa penilai melihat semua karyawan
adalah baik dan memberikan penilaian yang menyenangkan. Bias ketegasan hati
merupakan hal yang sebaliknya. Hal itu merupakan hasil dari para penilai yang
begitu keras dalam evaluasinya. Sering disebut kikir dalam menilai. Kedua
bentuk bias ini lebih umum terjadi ketika standar kinerja tidak jelas.
4. Bias Lintas Budaya
Tiap penilai memiliki harapan tentang perilaku manusia yang didasarkan
pada budayanya. Ketika orangorang diharapkan untuk mengevaluasi yang
lainnya dari kultur yang berbeda, mereka mungkin menggunakan harapan
budayanya kepada seseorang yang memiliki kepercayaan atau perilaku yang
berbeda. Dengan keragaman budaya yang lebih besar dan tingginya mobilitas
karyawan melintas batas internasional, sumber bias potensial menjadi lebih
mungkin muncul.
5. Prasangka Personal (Contrast Effect)
Ketidaksukaan penilai terhadap sebuah kelompok orang dapat mendistorsi
penilaian yang orang terima. Sebagai contoh, beberapa departemen SDM telah
memperhatikan penyelia pria boleh jadi memberikan penilaian rendah yang tidak
semestinya diberikan pada perempuan yang memegang pekerjaan atau jabatan
yang secara tradisi dipegang kaum lakilaki. Kadangkadang para penilai tidak
sadar akan prasangkanya, dan hal ini membuat bias lebih sulit untuk dibatasi.
Meskipun demikian, para ahli hendaknya memberi perhatian dalam membuat pola
penilaian tanpa adanya unsur prasangka. Prasangka akan mengabaikan penilaian

23

efektif dan dapat melanggar hukum antidiskriminasi. Hal ini akan melanggar
persamaan hak dalam pekerjaan.

24

BAB III
PENUTUP
A. Kesimpulan
1. Dari pembahasan diatas dapat disimpulkan bahwa Penilaian kinerja
(performance appraisal) adalah proses yang dipakai oleh organisasi untuk
mengevaluasi pelaksanaan kerja individu karyawan.
2. Tujuan utama sistem penilaian kinerja adalah untuk menghasilkan informasi
yang akurat dan sahih tentang perilaku dari kinerja anggota organisasi.
3. Dalam melakukan penilaian atau evaluasi kinerja yang efektif, ada beberapa
syarat dalam efektivitas penilaian kinerja yaitu; Relevance, Sensitivity,
Reliability, Acceptability dan Practicality.
4. Elemen-elemen utama dalam sistem penilaian kinerja Werther & Davis
(1996) adalah; Performance Standart, Criteria for Managerial Performance
dan Performance Measures.
5. Proses penyusunan penilaian kinerja yaitu; mengidentifikasi tujuan-tujuan
penilaian

spesifik,

menetapkan

kriteria-kriteria

kinerja

dan

mengkomunikasikannya kepada para karyawan, memeriksa pekerjaan yang

dijalankan, menilai kinerja dan mendiskusikan penilaian bersama karyawan.
6. Adapun metode penilaian kinerja menurut Mathis dan Jackson (2006) yaitu;
metode penelitian kategori (skala penelitian grafis dan checklist), metode
komparatif (penentu peringkat dan distribusi paksa), metode naratif (metode
kejadian penting dan esai) dan metode perilaku/tujuan (pendekatan penilaian
perilaku dan manajemen).
7. Masalah-masalah dalam penilaian kinerja menitik beratkan pada beberapa
bidang permasalahan yang paling umum yaitu; ketidaknyamanan penilai,
ketiadaan obyektivitas, halo eror, sikap keras, central tendency error, bias
perilaku terakhir, bias pribadi, manipulasi evaluasi dan kecemasan karyawan.
8. Berbagai bias dalam penilaian kinerja yaitu; hallo effect, Kesalahan
Kecenderungan Penilaian Berlebihan, Bias Kemurahan dan Ketegasan Hati,
Bias lintas budaya dan persangka personal.
DAFTAR PUSTAKA
Alwi, Syafaruddin. 2001. Manajemen Sumber Daya Manusia, Yogyakarta: BPFE
Yogyakarta.

25

http://stiebanten.blogspot.com/2011/09/elemen-penilaian-kinerja.html
http://www.slideshare.net/IceuAdinata/evaluasi-kinerja-24856570
Mathis, Robert L., Jackson H. 2006. Manajemen Sumber Daya Manusia. Salemba
Empat, Jakarta.
Mondy, R.W. 2008. Manajemen Sumber Daya Manusia, Edisi ke 10, PT. Gelora
Aksara Pratama: Penerbit Erlangga.
Simamora, Henry. 2004. Manajemen Sumber Daya Manusia, Edisi ke 3,
Cetakakn ke-1 Yogyakarta, Bagian Penerbitan Sekolah Tinggi Ilmu
Ekonomi YKPN: Yogyakarta.
Wibowo. (2007). Manajemen Kinerja. PT Rajagrafindo Persada, Jakarta.

26