LAPORAN KASUS

NUCOR CORPORATION
I.

NUCOR CORPORATION (A)

1. SEJARAH
Nucor Corporation merupakan perusahaan yang termasuk 500 kategori terbesar
menurut majalah fortune. Nucor Corporation mempunyai 6900 karyawan dan
memiliki omset penjualan sebesar $ 4,3 miliar untuk produk baja dan produk
terkait. Presiden dan CEO Nucor Corporation adalah John D. Correnti, dan
diketuai oleh F. Kenneth Iverson yang telah memimpin perusahaan ini kurang
lebih 30 tahun. Nucor Corporation asal usulnya adalah auto manufacture Ransom
E. Olds, yang mendirikan Oldsmobile dan kemudian Reo Motor Cars. Melalui
berbagai transaksi akhirnya Olds menjadi Corporation Nuklir of america, sebuah
perusahaan yang terlibat dalam instrumen nuklir dan bisnis elektronik di tahun
1950an,. Pada tahun 1972 , perusahaaan ini berganti nama menjadi Nucor
Corporation.
2. OPERASI
Nucor Corporation, terletak di berbagai daerah pedesaan di seluruh Amerika
Serikat, Nucor termasuk perusahaan yang mampu membayar upah tinggi
dibandingkan perusahaan pesaing bisnisnya. Pada tahun 1998 Nucor Corporation
memiliki 9 anak perusahaan dengan 25 plants.
a. Nucor Steel: baja lembaran, bar, sudut, karbon dan baja paduan alloy steel.
b. Nucor yamato Steel Company : baja balok lebar, tiang, produk baja berat
struktural.
c. Vulcraft : baja balok, girder joist dan dek baja untuk kostruksi bangunan.

d. Nucor Cold Finish : cold finished steel products for safting, precision
machined parts.
e. Nucor fastener : standard steel hexhead cap screws, hax bolts, socket head
cap screws.
f. Nucor Bearing Products, Inc : unground and semi-ground automotive steel
bearings, machined steel parts.
g. Nucor Building Systems : metal buildings, metal building components.
h. Nucor Grinding Balls : steel grinding balls, used by the mining industry to
process ores.
i. Nucor Wire : stainless steel wire.
3. STRATEGI
Strategi Nucor terfokus pada 2 kompetensi utama yaitu:
a. Membangun pabrik fasilitas baja yang ekonomis
b. Pengoperasian secara produktif.
Komposisi customer Nucor Corporation diantaranya:

60% berasal dari industri konstruktif

15% berasal dari industri otomotif dan terapan

15% berasal dari minyak dan gas

10% dari industri lain-lain

4. STRUKTUR ORGANISASI
a. Nucor menerapkan prinsip desentralisasi wewenang dan tanggung jawab
ada pada pihak plant manajer.
b. Hanya ada 4 layers dalam organisasi Nucor, yaitu chairmen/president, vice
president, manager department, dan supervisor.

c. Setiap general managers mampunyai otoritas sendiri (otonomi) terutama

dalam hal pengoperasian fasilitas sebagai bisnis independen. Dengan demikian
keputusan dapat diambil secara mudah dan cepat.
d. Adanya risk sharing. Pekerja juga bertanggungjawab atas risiko perusahaan.
Diharapkan peran aktif pekerja untuk meminimalisir risiko yang ditimbulkan
oleh keptusan manajer yang salah (Goods managers made bad decisions).
5. KEBIJAKAN SUMBER DAYA MANUSIA (SDM)
Nucor sangat selektif dalam memlih karyawan. Nucor sangat menjaga hubungan .
dengan karyawan. Ada 4 prinsip yang dijalankan oleh Nucor dalam menjaga
hubungan baik dengan karyawannya, yaitu:
a. Managemen wajib untuk mengelola Nucor sedemikian rupa sehingga
karyawan akan memiliki kesempatan untuk mendapatkan sesuai dengan
produktivitas mereka.
b. Employees

harus

merasa yakin

bahwa jika mereka

melakukan

jobsproperly mereka, mereka akan memiliki pekerjaan besok.

c. Employees memiliki hak untuk diperlakukan secara adil.
d. Employees harus memiliki jalan banding ketika mereka percaya bahwa
mereka sedang diperlakukan tidak adil.
Sebagai bagian dari komitmennya untuk keadilan, Nucor memiliki prosedur
keluhan yang memungkinkan setiap karyawan untuk meminta peninjauan keluhan
jika ia merasa supervisor tidak memberikan pemeriksaan yang adil. Keluhan bisa
naik ke tingkat general manager, dan, jika karyawan masih belum puas, bisa
diserahkan kepada manajemen kantor pusat untuk banding akhir. Manajer Umum
diminta untuk mengadakan makan malam tahunan dengan setiap karyawan,
bertemu dengan kelompok-kelompok dari 25 sampai 100 pada suatu waktu.

Pertemuan-pertemuan memberikan karyawan kesempatan untuk mendiskusikan

masalah-masalah yang berkaitan dengan penjadwalan, peralatan, organisasi, dan
produksi.
Hubungan ini dijaga dengan melakukan komunikasi yang baik misalnya ada acara
meet and greet dan dengan menjaga hak asasi karyawan misalnya dengan tidak
melakukan PHK.
6. KOMPENSASI
Ada 4 kompensasi yang diterapkan Nucor yaitu sebagai berikut:
a. Program Insentif bagi Karyawan
Kompenasi ini diberikan kepada kelompok kerja yang memenuhi target
operasi dengan kualitas tertentu. Adanya kompensasi ini diharapkan kelompok
kerja berdisiplin untuk mencapai kompensasi. Displin ini bisa dilihat dari
aturan yang diterapkan misalnya jika termabat 5 menit maka kompensasi hari
tersebut hilang, jika 30 menit/lebih atau tidak masuk berarti kompensasi
selama 1 minggu akan hilang, dan lain lain.
b. Program Insentif bagi Manajer Departemen
Diberikan kepada manajer departemen plat yang dikuru dengan menggunakan
ROI yaitu perbandingan antara leba bersih dengan total aset. Kompensasi akan
diberikan ketika tingkat ROI > 25% . Bonus diberikat tahunan sebesar 82%
dari gaji pokok.
c. Program Insentif bagi Manajer Non-Produksi dan Non-Departemen
Diberikan kepada manajer selain plant manager, misalnya akuntansi, HRD,
keuangan, dll. Bonus yang diberikan juga berdasarkan ROI yang dicapai
dengan besaran kompensasi 25% dari gaji pokok.

d. Program insentif bagi pegawai senior

Diberikan kepada corporate excecutive dan plant General Managers.
Pemberian kompensasi berdasarkan Return On Equity (ROE) apabila ROE
diatas laba minimal yaitu laba seblum pajak sebesar 60% dari gaji pokok.
Kompensasi yang diberikan kepada officers ini dianggap kecil (termasuk
dalam kategori 500 CEO yang mendapatkan kompensasi rendah).
7. SISTEM INFORMASI
a. Ada enam aktivitas utama yang terjadi dalam Nucor yatu penawaran, pesanan,
produksi, logistic/ penggudangan, persediaan, pengiriman.
b. Dengan adanya sistem desentralisasi, antara departemen plant satu dengan
yang lain tidak bisa saling melihat dan mempengaruhi. Agar tidak ada rantai
yang terputus atau menjaga kesinambungan dengan visi, misi, strategi
perusahaan maka sebuah sistem informasi sangatlah penting. Salah satu
bentuk dari sistem informasi yaitu dengan diadakannya pertemuan secara
berkala (3 bulan) antara plant managers.
8. TEKNOLOGY
a. Nucor tidak mempunyai bagian RnD sendiri. RnD bergantung pada supplier
atau perusahaan lain.
b. Nucor mengadopsi kemajuan teknologi yang mereka kembangkan dengan
membentuk tim yang terdiri atas manager, engineering, dan operator mesin.
c. Mengembangkan pabrik-mini yang pertama berkembang di eropa dan jepang.
Sistem ini mengolah scrap dengan menggunakan tunggu pembakaran
sederhana. Sistem ini belum bisa menghasilkan flat steel dimana pasarnya
masih dimonopoli. Sehingga Nucor mengembangkan pabrik-mininya agar
menghasilkan flat steel. Mini mill ini juga dikembangkan lagi sehingga

menghasikan thin s lab casting dan terus dikembangkan secara berkelanjutan

yang menghasilkan flat rolled sheet steel. (Filosofi pembangunan pabrik-mini
berkelanjutan)
d. Sampai pertengahan tahun 1980-an, bagaimanapun, mini-pabrik tidak bisa
menghasilkan produk baja datar yang dibutuhkan oleh pelanggan otomotif dan
alat, dan pasar ini dimonopoli oleh produsen baja terpadu. Kemudian, pada
tahun 1987, Nucor membuat sejarah dengan membangun mini pertama-pabrik
yang bisa membuat baja datar (di Crawfordsville, IN) sehingga mendapatkan
masuk ke segmen premium dari industri baja.
Pada tahun 1997 Nucor telah membangun dua lebih mini-pabrik (di Hickman,
AR, dan Charleston, SC), baik menggunakan proses pengecoran slab tipis untuk
menghasilkan flat-rolled sheet steel. Beberapa tahun kemudian, Nucor menjadi
khawatir bahwa mini-pabrik start-up oleh beberapaperusahaan secara signifikan akan
meningkatkan harga baja scrap atau bahkan menyebabkan memo untuk menjadi
sepenuhnya tersedia. Untuk menjaga terhadap kemungkinan itu, perusahaan mendirikan
pabrik di Trinidad, West Indies, pada tahun 1994. Thisplant berhasil mengadopsi
teknologi komersial terbukti untuk membuat besi karbida, pengganti baja scrap, yang
dipasok ke pabrik flat-rolled di Crawfordsville. Namun, pada tahun 1998 Nucor
menyimpulkan bahwa karbida besi dipasok oleh Trinidadfacility itu tidak ekonomis dan
menutup fasilitas.

II.

PERTANYAAN NUCOR CORPORATION

1. Mengapa Nucor menunjukkan kinerja yang begitu baik?
a. Apakah jawabannya karena industri Nucor itu sendiri?
b. Apakah karena efek pabrik mini?
c. Apakah karena kekuatan pasar (skala ekonomis)?
d. Apakah karena keunggulan jalur distribusi?
e. Apakah karena keunggulan bahan mentah?
f. Apakah karena keunggulan teknologi?
g. Apakah karena keunggulan lokasi?
h. Apakah karena hasil dari merek?
i. Apakah karena pemilihan strategi Nucor yang unik?
j. Apakah karena kemampuan Nucor untuk menjalankan strateginya?
2. Apakah aspek yang paling penting dari keseluruhan pendekatan Nucor dalam
organisasi dan pengendalian yang membantu menjelaskan mengapa perusahaan
ini bisa begitu sukses? Seberapa baikkah mekanisme organisasi dan pengendalian
Nucor guna menyesuaikan dengan kebutuhan strategi perusahaan?
3. Satu elemen krusial dan kesuksesan Nucor adalah kemampuannya dalam
memobilisasikan dua tipe konstruksi pabrik dan pengetahuan awal. Mekanisme
apa yang digunakan Nucor dalam mengelola pengetahuan tersebut secara efektif?
a. Mekanisme apakah yang menolong perusahaan dalam mengakumulasikan dua
tipe pengetahuan ini dalam masing-masing pabrik ini?
b. Mekanisme apa yang digunakan dalam perusahaan untuk memfasilitasi
pembagian (sharing) pengetahuan ini diantara 25 pabrik?
c. Bagaiman Nucor mentransfer teknologi ini di lapangan, dalam hal ini
pengoperasian dan perdananya?
4. Nucor secara berulang-ulang mendemonstrasikan kemampuan sebagai perintis
dalam mengadopsi teknologi baru. Bagaiman pendekatan perusahaan dalam
organisasi dan kontribusi kendali terhadap keuntungan sebagai perintis teknologi

III.

ini?
a. Apakah anda bersedia bekerja dengan Nucor?
b. Mengapa sejauh ini pesaing tidak mampu meniru kinerja Nucor?
ANALISA / PEMBAHASAN PROBLEM
1. Mengapa Nucor menunjukkan kinerja yang begitu baik?
a. Apakah karena Industri Nucor itu sendiri?
Tidak, karena Nucor merupakan perusahaan yang bergerak di industri dasar
penghasil logam dan baja sebagai bahan baku untuk industri lain. Secara

umum, industri baja di Amerika Serikat sempat mengalami pasang surut.

Adanya kompetisi asing dan permintaan pasar akan baja yang melambat
disebabkan adanya alternatif bahan baku pengganti selain baja.
b. Apakah karena efek pabrik mini ?
Ya, karena Nucor dengan sukses mengadopsi konsep pabrik mini (mini mills)
yang pertama dikembangkan di Eropa dan Jepang. Berbeda dengan
perusahaan baja yang telah terintegrasi, pabrik mini tidak dimulai dengan
pengolahan bijih besi. Sebaliknya, Nucor mengubah baja tua dan usang
rnenjadi baja jadi dengan menggunakan tanur yang berskala listrik kecil.
Nucor membeli baja keperluannya dari agen pihak ketiga dengan harga pasar
yang terbuka. Untuk yang bukan lempengan (non-frat), segmen untuk
komoditas industri baja (batangan bertulang untuk konstruksi dan baja
batangan untuk pipa, rel, dan sekrup), pabrik mini memiliki suatu keunggulan
teknologi dibandingkan produsen baja terintegrasi, yang pada akhirnya
mengarah pada berakhirnya industri baja bermutu rendah. Mini mills
berdampak signifikan terhadap minimalisasi biaya operasi perusahaan,
sehingga Nucor memiliki cost advantage bila dibandingkan dengan produsen
baja yang terintegrasi, yang pada akhirnya memimpin pasar low-end (produk
standar dengan biaya murah) di industri baja.
Pada pertengahan tahun 1980, mini mills belum mampu memproduksi produk
baja lembaran datar (flat) yang diminta oleh pelanggan sektor otomotif dan
peralatan, dimana pasar ini merupakan pasar tingkat tinggi yang dimonopoli
oleh produsen baja terintegrasi. Kemudian pada tahun 1987, Nucor membuat
sejarah dengan membangun pabrik mini mills pertama yang mampu membuat
baja lembaran yang kemudian bisa masuk ke segmen premium industri baja.
Dengan konsep pabrik mini ini, Nucor mengolah baja bekas menjadi baja
dengan kualitas tinggi serta turut berkontribusi untuk melestarikan lingkungan
8

dengan penggunaan baja bekas tersebut. Hal ini dapat menghemat biaya
produksi serta meningkatkan citra perusahaan, sehingga Nucor dapat menjual
hasil produksinya dengan harga yang kompetitif tetapi dengan biaya produksi
yang rendah.
c. Apakah karena kekuatan pasar (skala ekonomis)?
Ya, karena Nucor memiliki kekuatan pasar yang cukup bagus dan skala
ekonomis yang menguntungkan perusahaan sehingga perusahaan bisa
menunjukkan kinerja yang bagus. Nucor memiliki kekuatan pasar karena
jumlah outputnya semakin tinggi sehingga biaya produksinya semakin rendah,
dan pada akhirnya harga produk akan menjadi semakin kompetitif. Hal ini
dibuktikan dengan menjadi perusahaan dengan ROE sebesar 18% (rata-rata
per tahun, dari tahun 1993-1997), dan pertumbuhan penjualan tertinggi, yakni
23% selama 5 tahun (1993-1997) dalam industri baja di Amerika Serikat.
d. Apakah karena keunggulan jalur distribusi?
Ya, Nucor menggunakan 2 (dua) jaringan distribusi yakni (1) penjualan
melalui steel service center untuk penjualan produk low-end dan (2)
penjualan langsung kepada pelanggan, misalnya produsen peralatan original
(Original Equipment Manufacturers - OEM), perusahaan pabrikan, ataupun
konsumen akhir. Dengan lokasi pabrik Nucor yang tersebar di wilayah
Amerika, maka lokasi menjadi salah satu keunggulan karena jangkauan
wilayah pasar yang tersebar dan dekat dengan konsumen. Sistem penjualan di
atas memiliki keunggulan, misalnya penggunaan steel service center, hal itu
memudahkan dalam hal pengendalian untuk penjualan produk low-end yang
jenisnya bermacam-macam dan spesifikasi beragam. Dengan menggunakan
sistem layanan terpusat untuk produk low-end perusahaan bisa fokus untuk
melakukan kegiatan produksi karena konsumen bisa lebih terlayani secara
khusus. Sebagian besar produk Nucor sendiri merupakan produk kategori low-

end. Mayoritas pelanggan Nucor adalah industri konstruksi-60%, industri

otomotif dan peralatan-15%, industri minyak dan gas-15% dan pengguna lain10%.
e. Apakah karena keunggulan bahan mentah?
Ya, karena bahan mentah Nucor adalah besi tua dan baja bekas yang diperoleh
dari pihak ketiga dengan harga pasar terbuka. Sebagian besar produk Nucor
merupakan produk kategori low-end, dimana dengan proses daur ulang
material, maka Nucor tidak perlu khawatir terhadap harga bahan baku yang
tinggi, seperti yang dialami oleh produsen lain yang menggunakan bahan baku
bijih besi. Karena menggunakan bahan baku berupa besi tua, maka produk
yang dihasilkan oleh Nucor bukan merupakan baja dengan kualitas terbaik.
Akan tetapi, dengan penggunaan bahan bekas tersebut Nucor melakukan
bisnis yang ramah lingkungan dan Nucor menjadi perusahaan baja terbesar
kedua di Amerika Serikat. Dengan penggunaan bahan bekas itu juga, Nucor
dapat menawarkan produknya dengan harga yang rendah ke konsumen karena
biaya bahan baku dan produksinya rendah.
f. Apakah karena keunggulan teknologi?
Ya, meskipun Nucor tidak memiliki Departemen Riset dan Pengembangan
Teknologi tersendiri, namun Nucor mampu melakukan pengembangan sistem
produksi melalui proses adopsi teknologi yang dilakukan oleh tim internal
perusahaan terdiri atas manajer, insinyur dan operator. Beberapa kemajuan
perusahaan ditentukan oleh pengembangan dan kemajuan teknologi yang
dipakai dalam kegiatan produksi Nucor. Konsep yang terkenal adalah Mini
mills, yang telah terbukti dan teruji mampu menjadikan Nucor leader dalam
pasar produk low-end dan kemudian juga berhasil mengembangkan teknologi
sehingga mampu pula memproduksi produk high-end dengan proses mini mill.
Selain itu terdapat konsep lain yang waktu itu berisiko tinggi karena mencoba

10

sistem baru yakni teknologi pengecoran slab tipis (thin-slab casting

technology) yang dikembangkan oleh SMS Schloemann-Siemag, sebuah
perusahaan dari Jerman Barat. Insinyur dari 100 perusahaan baja mengunjungi
SMS untuk mengeksplorasi teknologi ini, dan telah didemonstrasikan dalam
sebuah proyek percontohan kecil, namun belum terbukti secara komersial.
Kemudian Nucor mengadopsi sistem tersebut pertama kali setelah
mendapatkan hak dari SMS melalui penandatanganan kontrak eksklusif
dengan

klausul

teknologi

tambahan

flow-back.Kemudian

sistem

itu

dikembangkan dan diaplikasikan pada fasilitas pabrik di Crawfordsville.

Jumlah Investasi tersebut mewakili kira-kira lima kali laba bersih perusahaan
di tahun 1987 dan pada hakekatnya setara dengan jumlah total saham
perusahaan pada tahun tersebut. Pada tahun 1997, Nucor membangun dua
pabrik lagi mini mills (in Hickman, A.R., and Charleston,S.C.), dengan
menggunakan proses thin-slab casting untuk memproduksi flat-rolled sheet
steel.
Selain itu, Nucor juga mengembangkan teknologi iron carbide dan direct
casting of stainless wire. Salah satu bukti bahwa kemajuan teknologi yang
dikembangkan oleh Nucor adalah dianugerahkannya Medali Nasional
Teknologi kepada Iverson, yang diserahkan oleh Presiden AS, Bush pada
tahun 1991. National Medal of Technology merupakan penghargaan tertinggi
untuk pencapaian prestasi teknologi dan inovasi di Amerika Serikat.
g. Apakah karena keunggulan lokasi?
Ya, Nucor memiliki keunggulan dengan penempatan lokasi pabriknya yang
terletak di daerah luar kota serta tersebar di berbagai wilayah di Amerika
Serikat. Keunggulan itu antara lain:

11

 Dengan lokasi yang tersebar di penjuru negeri Amerika, Nucor berusaha

untuk menyediakan pasokan atas permintaan masyarakat setempat
terhadap baja yang meningkat dengan lebih baik. Sebagaimana diketahui
bahwa pelanggan utama adalah industri kontruksi dimana pasar dari
industri konstruksi sendiri adalah penyediaan rumah bagi masyarakat
yang berada wilayah pinggiran/luar kota. Sehingga adanya pabrik yang
tersebar akan mengurangi biaya pengiriman dan mampu menyediakan
produk yang dibutuhkan pasar secara kontinyu. Hal ini berbeda dengan
perusahaan di Industri baja di Amerika yang memfokuskan lokasi pabrik
mendekati bahan bakunya yakni batu bara dan bijih besi.
Terkait dengan sumber daya manusia, dimana dengan lokasinya yang
terletak di luar kota, akan membuat perusahaan memiliki ikatan yang
kuat dengan penduduk setempat, menarik minat tenaga kerja setempat
dan keuntungan

terkait struktur

pajak

yang

mendorong pada

pertumbuhan bisnis dan kebijakan pemerintah daerah yang sejalan

dengan komitmen perusahaan untuk bebas dari serikat pekerja
h. Apakah karena hasil dari merek?
Tidak, Identitas merk tidak terlalu menjadi pertimbangan dalam industri baja.
Tiga faktor penting yang menentukan seberapa baik kinerja suatu perusahaan
di pasar (baja), adalah harga (price), kualitas (quality) dan ketergantungan
pelanggan

terhadap

produk/perusahaan

(dependability).

Selama

suatu

perusahaan mampu menyediakan produk berkualitas dengan harga kompetitif

dan ketersediaan pasokan yang stabil dan kontinyu, maka konsumen akan
mendekat, karena bisnis baja tidak bersifat customized, tetapi standar dan bisa
diproduksi oleh pabrikan mana saja (terutama kategori flat).

12

i. Apakah karena pemilihan strategi nucor yang unik?

Ya, Nucor memiliki strategi yang unik dalam pengelolaan kegiatan
operasional, struktur organisasi, pengelolaan karyawan maupun kebijakan
kompensasi dan benefitnya. Beberapa strategi unik tersebut antara lain:
Nucor memiliki organisasi internal yang flat dan kurus, hanya terdapat 4
(empat) tingkat hirarki, rewards kepada karyawan diberikan berdasarkan
produktifitas kelompok dan bahwa eksekutif senior perusahaan
menerima rewards/bonus/benefit/fasilitas yang lebih kecil dibandingkan
jabatan yang sama di perusahaan lainnya. Strategi ini menyempurnakan
strategi mereka bahwa salah satu tujuan perusahaan adalah secara
kontinyu (terus menerus) menciptakan pabrik yang kecil namun mampu
memproduksi kualitas yang lebih tinggi dan lebih baik melalui
penyebaran jumlah pabrik di luar pangsa pasar lokal. Strategi
minimalisasi ini diterapkan hanya pada empat level karyawan. Kriteria
pemberian bonus juga disesuaikan dengan tugas dan tanggungjawabnya,
namun untuk non produksi didasarkan pada ROA dan untuk manajemen
berdasarkan ROE.
Nucor memberikan toleransi bagi kegiatan eksperimen dan kesediaan
mengambil risiko. Perusahaan menganggap kesalahan adalah sarana
untuk belajar, sepanjang tidak terjadi kesalahan yang berulang. Hal itu
membuat karyawan selalu berinovasi dan menelurkan ide ide kreatif
untuk pemecahan masalah, dimana masukan karyawan menjadi hal
positif bagi perusahaan.
Nucor secara terus menerus mengembangkan teknologi meski tidak
mempunyai departemen riset tersendiri. Proses pengembangan dilakukan
13

oleh tim yang bisa berubah-ubah susunan tim tergantung teknologi yang
akan dikembangkan dan lokasi pengembangannya juga. Perusahaan
selalu siap mengantisipasi perubahan teknologi baja sehingga menjadi
keunggulan kompetitif perusahaan. Salah satu strateginya yang berhasil
adalah mini mills dan thin-slab casting technology. Pada tahun 1998,
Nucor menghasilkan produk baja dengan jenis paling beragam
dibandingkan dengan pabrikan baja manapun di Amerika.
Pengelolaan karyawan yang baik termasuk penyelesaian keluhan selalu
bisa diselesaikan dengan cara dialog, dan para karyawan di Nucor tidak
membutuhkan

serikat

pekerja

untuk

melakukan

mediasi

dan

penyelesaian masalah dengan manajemen perusahaan. Sangat jarang di

era sekarang ini, suatu perusahaan dengan jumlah karyawan ribuan tidak
memiliki serikat pekerja. Hal ini disebabkan manajemen berhasil
membangun hubungan yang baik dengan karyawan dan menciptakan
sistem yang membuat karyawan merasa nyaman dan aspirasinya
tersalurkan tanpa harus melalui serikat pekerja.
j. Apakah karena kemampuan Nucor dalam menjalankan strateginya?
Ya. Nucor berhasil mengimplementasikan strategi perusahaan dengan baik
sehingga berdampak pada bagusnya kinerja perusahaan. Beberapa target
target perusahaan mampu dicapai dengan baik, karena target target itu
diturunkan (cascade) menjadi target kelompok dan individu, yang nantinya
akan dihubungkan dengan perolehan bonus/kompensasi yang akan diperoleh
karyawan, baik dari level operator sampai eksekutif senior. Hal itu dengan
sendirinya akan mendorong karyawan untuk berlomba mencapai target
perusahaan. Untuk monitoring implementasi strategi dilakukan melalui review

14

terhadap kinerja melalui laporan yang dikirimkan secara rutin setiap pekan dan
bulanan dari seluruh pabrik.

2. Apakah aspek yang paling penting dari keseluruhan pendekatan Nucor

dalam organisasi dan pengendalian yang membantu menjelaskan mengapa
perusahaan ini bisa begitu sukses?
Nucor menjadi perusahaan yang sangat sukses disebabkan oleh beberapa aspek
penting terkait pendekatan perusahaan secara menyeluruh terhadap organisasi dan
pengendalian, yakni:
Kemampuan Nucor dalam mengadopsi konsep pabrik mini atau daur
ulang baja tua dan usang menjadi baja jadi dengan menggunakan tanur
yang berskal listrik kecil, dan berbagai inovasi Nucor yang
menghasilkan menghasilkan gulungan baja tipis (flat-rolled sheet steel),
karbit besi (iron carbide), dan cetakan langsung kabel tahan karat, serta
perusahaan pertama yang menggunakan teknologi penuangan lempengan
tipis (thin-slab casting) merupakan rahasia kesuksesan Nucor.
Lokasi Nucor juga merupakan bagian dari kunci kesuksesan Nucor.
Selain teknologi dan lokasi, strategi merupakan salah satu aspek yang
terpenting dalam keberhasilan Nucor.
Seberapa baikkah mekanisme organisasi dan pengendalian Nucor guna
menyesuaikan dengan kebutuhan strategi perusahaan?
15

Mekanisme

organisasi

dan

pengendalian

Nucor

yang

dilakukan

guna

menyesuaikan dengan kebutuhan strategi perusahaan sudah baik. Hal ini terlihat
dari terus dikembangkan dan ditingkatkannya kompetensi Nucor secara
berkelanjutan. Strategi Nucor yang memfokuskan strateginya pada dua
kompetensi utama yaitu membangun fasilitas manufaktur baja yang ekonomis
dan mengoperasikannya secara produktif diwujudkan dengan melakukan
modernisasi pabriknya setidaknya satu pabrik setiap tahun, terlebih dahulu
mengadopsi teknologi terbaru secara efektif dibandingkan pesaing, dan sistem
kompensasi

karyawan

yang

didasarkan

pada

kinerjanya

juga

mampu

meningkatkan produktifitas perusahaan. Selain itu, penerapan sistem kerja yang

informal dan terbuka dalam bertukar informasi dan melibatkan seluruh karyawan
dalam berbagai pengambilan keputusan juga membantu perusahaan dalam
mengambil keputusan yang tepat. Nucor juga melakukan pengendalian kinerja di
tiap pabriknya dengan mengadakan pertemuan antara pihak manajemen pusat
dengan seluruh manajer pabrik tiga kali dalam setahun untuk perencanaan bulanbulan dan tahun-tahun ke depan.

3. Satu elemen krusial dan kesuksesan Nucor adalah kemampuannya dalam

memobilisasikan dua tipe konstruksi pabrik dan pengetahuan awal.
Mekanisme apa yang digunakan Nucor dalam mengelola pengetahuan
tersebut secara efektif?
Iverson mengarahkan perusahaannya dalam dua bisnis utama, yaitu pembuatan
baja dari potongan logam hasil daur ulang dan pencetakan balok baja untuk
konstruksi nonresidensial. Dalam mencapai kesuksesan usahanya Nucor
melakukan strategi dengan fokus pada dua kompetensi utama yang meliputi

16

membangun fasilitas manufakfur baja yang ekonomis dan mengoperasikannya

secara produktif.
a. Mekanisme apakah yang menolong perusahaan dalam mengakumulasikan dua
tipe pengetahuan ini dalam masing-masing pabrik ini?
Nucor menempatkan fasilitasnya menyebar di daerah pedalaman seluruh
Amerika Serikat, membangun hubungan yang erat dengan komunitas lokal dan
buruhnya. Sebagai pemberi kerja yang mampu membayar gaji tinggi,
perusahaan mendorong orang untuk bekerja keras, yaitu para karyawan yang
berdedikasi. Faktor-faktor ini juga membuat Nucor mampu menyeleksi dari
orang-orang lokal yang berkompetisi, menempatkan operasinya di negara
bagian dengan struktur pajak yang mendorong perlumbuhan bisnis dan
peraturan kebijaksanaan yang membantu komitmen perusahaan untuk
memberikan kebebasan berserikat.
b. Mekanisme apa yang digunakan dalam perusahaan untuk memfasilitasi
pembagian (sharing) pengetahuan ini di antara 25 pabrik?
Seluruh manajer pabrik mengadakan pertemuan dengan pihak manajemen
pusat, tiga kali setahun-pada bulan Februari, Mei, dan November, untuk
meninjau kinerja masing-masing pabrik dan untuk perencanaan bulan-bulan
dan tahun-tahun ke depan. Selain itu, data kinerja secara rinci pada masingmasing pabrik didistribusikan ke seluruh manajer pabrik berdasarkan basis
reguler. Manajer pabrik dan operator mesin juga secara bersama-sama saling
mengunjungi pabrik lainnya.
c. Bagaimana Nucor mentransfer teknologi ini di lapangan, dalam hal
pengoperasian perdananya?
Melalui inovasi yang berkelanjutan

17

ini

 Peralatan yang dipakai merupakan peralatan yang modern

Pelayanan pelanggan dilakukan dengan bersifat individual
Komitmen pada perusahaan untuk memproduksi baja berkualitas tinggi
dan prosuk baja lainnya pada harga yang kompetitif.
Nucor merupakan perusahaan dalam industri baja pertama yang menerapkan
sejumlah produk baru dan proses inovatif, termasuk baja berbentuk papan
tipis, karbit besi dan cetakan langsung kabel tahan karat.
4. Nucor secara berulang-ulang mendemonstrasikan kemampuan sebagai
perintis

dalam

mengadopsi teknologi baru. Bagaimana pendekatan

perusahaan dalam organisasi dan kontribusi kendali terhadap keuntungan

sebagai perintis teknologi ini?
Pendekatan yang dilakukan oleh Nucor dalam organisasi dan kontribusi kendali
adalah dengan melibatkan para karyawannya ke dalam pemilihan teknologi yang
akan diadopsi oleh perusahaan. Perusahaan tidak memiliki departemen penelitian
dan

pengembangan

formal

untuk

mengembangkan

teknologinya,

tetapi

bergantung pada peralatan pemasok dan perusahaan lain untuk melakukan tugas
penelitian dan pengembangan, dan kemudian mengadopsi keunggulan teknologi
yang telah dikembangkan perusahaan-perusahaan tersebut. Pemilihan teknologi
yang akan dipakai tersebut diputuskan oleh suatu tim yang berisi gabungan antara
manajer, insinyur, dan operator mesin. Sehingga dengan pendekatan tersebut,
teknologi yang diadopsi, terutama konsep pabrik mini dapat sesuai dengan
kebutuhan perusahaan.

5. Apakah Anda bersedia bekerja dengan Nucor?

18

Ya, karena selain perusahaan Nucor membangun hubungan erat dengan komunitas
local dan buruhnya , Nucor juga menjaga hubungan dengan karyawan dengan 4
prinsip. Pertama, karyawan memiliki kesempatan untuk memperoleh gaji sesuai
dengan produktivitas, kedua karyawan seharusnya merasa percaya diri sehingga
jika mereka melakukan tugas sebagaimana mestinya, mereka akan memperoleh
satu pekerjaan dikeesokan harinya. Ketiga, karyawan meiliki hak diperlakukan
secara adil. Keempat, karyawan harus memiliki sebuah kesempatan untuk naik
banding ketika mereka memperoleh perlakuan yang tidak adil. Nucor sangat
membangun baik hubungan dengan karyawannya, sikap keterbukaan dari pihak
managemen ini membuat saya bisa betah dan loyal terhadap perusahaan.
Komitmen untuk tidak memberhentikan atau meliburkan karyawannya dalam
periode bisnis ketika sedang menurun juga sedikit memberi kepastian saya sebagai
karyawan saat adanya ancaman krisis dalam perusahaan. Kemudian, adanya
kompensasi seperti program intensif bagi produksi, Program intensif bagi manajer
departemen, program insentif bagi manager non-produksi dan non departemen,
program insentif bagi pegawai senior menjamin kenyaman saya sebagai karyawan
terhadap, masa depan, keadilan, dan bisa memberikan kontribusi kreasi dan
kreativitas.

6. Mengapa sejauh ini pesaing tidak mampu meniru kinerja Nucor?

Perusahaan pesaing tidak mampu meniru kinerja Nucor karena kinerja Nucor
tersebut berasal dari kombinasi beberapa aktivitas dalam rantai nilai (value chain)
perusahaan, seperti inovasi yang berkelanjutan (inbound activity), perkakas yang
modern (operational), pelayanan pelanggan yang bersifat individual (service),
jalur distribusi yang kuat (outbond activity) dan fokus untuk memproduksi baja

19

berkualitas tinggi dan produk baja lainnya pada harga yang kompetitif
(operational). Kombinasi yang kompleks dari beberapa aktivitas dalam rantai nilai
(value chain) seperti inbound activity, operational, outbond activity dan service
tersebut menjadikan kinerja Nucor sulit ditiru oleh pesaing. Selain itu, Nucor juga
melakukaan program pemberdayaan karyawan (employee empowerment) dengan
baik. Melalui pendekatan dalam organisasi yang diwujudkan dalam kebijakan
sumber daya manusia, kompensasi, sistem informasi dan tunjangn, Nucor akan
memperoleh loyalitas yang tinggi dari para karyawannya.

20

LAPORAN KASUS
CISCO SYSTEM
I.

CISCO SYSTEM (A)

1. LANDASAN TEORI
Pada awal tahun 2000, Cisco adalah pemimpin dunia dalam menyediakan
hardware, software, dan jasa yang terkait untuk memungkinkan jaringan
internet. Setelah didirikan tahun 1984 oleh para ahli komputer dari Standford
University

perusahaan

tumbuh

menjadi

perusahaan

global

yang

mempekerjakan lebih dari 20.000 orang di 55 negara dan mempunyai nilai

pasar $363 miliar. Dan laporan tahun 1999, perusahaan memiliki pendapatan
sebesar $12,2 miliar, kurang lebih 40% berasal dari luar U.S. Oleh para ahli
industri, Cisco dianggap sebagai perusahaan yang memiliki keunggulan dalam
menjalankan setiap aspek bisnisnya sendiri pada Web. Dengan ungkapan lebih
puitis seorang pengamat, Cisco percaya pada ungkapan memakan
makanannya sendiri (eating its own dogfood).
Cisco melakukan banyak outsourcing dari manufakturnya.

Penggunaan

sofware pengisian ulang dinamis berbasis Web yang memisahkan pesanan

yang masuk, pemasok memperoleh informasi tentang materi dan komponen
21

apa yang harus mereka kirim ke pabrik perakit dan kapan. Pabrik-pabrik
perakitan juga menerima informasi relevan tentang setiap pesanan melalui
Internet, dan segera setelah materi yang masuk sampai, siap untuk merakit,
melakukan tes dan mengirim sistem final ke pelanggan. Pada tahun1999 akhir,
lebih dari separuh dari pesanan pelanggan Cisco di transmisikan dan dipenuhi
ke dan oleh subkontraktor perusahaan tanpa karyawan Cisco yang menyentuh
sepotong kertas.
Dengan adanya kompleksitas produk Cisco, pelanggan memerlukan banyak
dukungan teknis pasca penjualan. Cisco menempatkan sebagian besar dari
dukungan teknisnya dan pengetahuan (know-how) tentang troubleshooting
pada Web. Cisco juga menjalankan banyak aspek pungsi manajemen sumber
daya manusianya melalui Web. Calon karyawan direkrut dan disaring melalui
Web. Posisi internal didaftar pada Web untuk didaftar pada Web untuk diakses
oleh karyawan dan bila di ingankan maka ini diambil. Pada tahun 1999 akhir,
perusahaan juga mengumumkan peluncuran inisiatif e-learning skala besar
yang secara signifikan mengubah cara perusahaan mendidik dan memberi
pelatihan karyawannya, channel partners, dan pelanggan. pembayaran dalam
dua hari.
Cisco menganggap kompetensi intinya sendiri pada riset dan pengembangan
dan manajemen hubungan dengan pelanggan. Dengan penyebaran operasi
perusahaan sendiri dan secara global dan operasi pelangganya, kedua kegiatan
ini tersebar menurut geografis. Lagi pula, Cisco mengandalkan pada Internet
untuk mempermudah kolaborasi R&D lintas-batas dan juga manajemen
perkiraan pelanggang global.
Pada akhirnya, para manajer Cisco yakin bahwa, dengan bekerja keras untuk
menempatkan semua aspek kegiatan perusahaan pada Web, mereka
mempunyai akses real-time pada data operasional dan finansial.
22

2. PERTANYAAN CISCO SYSTEM

a. Deskripsikan penggunaan internet oleh Cisco untuk membangun
keunggulan persainannya.
b. Bagaimana sebuah perusahaan besar yang mapan menggunakan internet
sebagai

senjata

strategis?

Apakah

pelajaran

Cisco

dapat

digeneralisasikan?
3. ANALISA / PEMBAHASAN PROBLEM
1. Deskripsikan penggunaan internet oleh Cisco untuk
membangun keunggulan persaingannya !
Cisco adalah perusahaan penyedia hardware

dan

software. Untuk mengembangkan strategi bisnisnya, Cisco

menggunakan web yang mereka kembangkan sendiri untuk
memudahkan kegiatan operasional perusahaan karena web
yang mereka buat sangat mudah untuk dimodifikasi dan
dapat menampung data yang kompleks.
Dari penjelasan tentang Cisco bahwa sebagian besar
pelanggan Cisco berasal dari Amerika Selatan dan negaranegara lainnya. Oleh karena itu, dengan membuat web
untuk

strategi

perusahaan

dan

kegiatan

operasional

perusahaan, maka akan lebih mudah bagi Cisco untuk

bertransaksi dengan konsumen kapanpun dan dimanapun
diseluruh dunia. Proses transaksi pun akan lebih mudah
dan lebih cepat serta tidak memerlukan biaya yang tinggi.
Kepuasan pelanggan

merupakan

salah

satu

indikator

keberhasilan Cisco dan untuk mendukung tujuan ini,

pelanggan

dapat

berkomunikasi,
23

memesan

dan

menspesifikasikan pesanannya lewat web sehingga Cisco

dapat selalu memberikan pelayanan yang memuaskan bagi
pelanggan dan respon yang cepat. Selain itu, pelanggan
yang memerlukan dukungan teknis dan pengetahuan
troubleshooting dapat langsung melihat dari web. Dengan
menggunakan software pengisian ulang dinamis berbasis
web, pemasok memperoleh informasi tentang materi dan
komponen

apa

yang

harus

mereka

kirim

ke

pabrik

perakitan dan kapan. Pabrik perakitan juga menerima

informasi relevan tentang materi yang masuk, sampai,
waktu untuk perakitan, kapan untuk melakukan tes dan
mengirim pesanan.
Jadi, manajemen

Cisco

dapat

selalu

mengontrol

perusahaan dimanapun berada. Untuk menjalankan aspek

sumber

daya

manusia,

Cisco

dapat

merekrut

dan

menyaring karyawan lewat web sehingga biaya yang

dikeluarkan Cisco dapat ditekan dan diminimalisir. Segala
informasi yang dibutuhkan karyawan mulai dari pelatihan
karyawan,

tunjangan,

kebijakan

perusahaan,

hingga

rencana perjalanan dapat diperoleh dari web. Dengan

menempatkan semua aspek kegiatan pada web maka
perusahaan dapat memperoleh informasi keuangan dan
operasional secara real time dan cepat. Transaksi dapat
dilakukan setiap saat selama 24 jam dan laporan keuangan
dapat selalu dilihat setiap saat. Jadi bisa disimpulkan jika

24

sistem web merupakan salah satu strategi perusahaan

untuk

bersaing

dengan

pesaingnya

dan

pelayanan

konsumen dapat terlaksana dengan memuaskan. Selain

itu, biaya yang harus dikeluarkan perusahaan dapat
dikurangi sehingga menghasilkan laba yang maksimal
2. Bagaimana sebuah perusahaan besar yang mapan
(seperti

General

Motors)

menggunakan

internet

sebagai senjata strategis? Apakah pelajaran Cisco

dapat digeneralisasikan?
Pelajaran dari Cisco ini dapat digeneralisasikan dan
digunakan untuk semua perusahaan besar seperti General
Motors atau perusahaan lainnya. Dengan menempatkan
kegiatan

operasional

menggunakan

sistem

dan
web

keuangan
maka

perusahaan

perusahaan

dapat

mempermudah kegiatannya dan konsumen pun juga akan

ikut dimudahkan dalam bertransaksi. Tapi sistem Cisco ini
harus disesuaikan dan diadaptasi dengan jenis bisnis,
struktur bisnis, rantai nilai, tujuan perusahaan hingga
budaya perusahaan tersebut. Jadi, setiap perusahaan akan
memiliki

web

yang

sesuai

kebutuhan

dan

kapasitas

perusahaan tersebut.
Oleh karena itu, perancang sistem perlu mengetahui
strategi organisasi

untuk

membuat

web yang

dapat

membantu perusahaan mencapai tujuannya.

II.

CISCO SYSTEM (B)

Sampai dengan maret 2001, Cisco system menikmati reputasi sebagai ebusiness paling canggih di dunia. Biasanya, bila segala sesuatu dapat dihubungkan

25

dengan Web pada Cisco, segala sesuatu menjadi kenyataan. Sementara perusahaan
itu dapat dikatakan memiliki inovasi luar biasa, Cisco jauh dari memuaskan untuk
dapat memelihara posisi kepemimpinannya sehubungan dengan praktik e-business
1. Penggunaan Internet oleh Cisco untuk Membangun Keunggulan
Persaingan
Cisco dianggap sebagai perusahaan yang memiliki keunggulan dalam
menjalankan setiap aspek bisnisnya sendiri pada Web.Cisco mengandalkan pada
Internet untuk mempermudah kolaborasi R&D lintas-batas dan juga manajemen
perkiraan pelanggan global. Cisco juga menjalankan banyak aspek fungsi
manajemen sumber daya manusianya melalui web seperti merekrut pegawainya,
melakukan training serta mendidik karyawannya, channel partner dan pelanggan.
Cisco menganggap kompetensi intinya sendiri pada riset pengembangan dan
manajemen hubungan dengan pelanggan.
2. Cara yang Digunakan Cisco untuk Membiayai Inisiatife-Business-Nya
Cisco membiayai inisiatif e-busines melalui department teknologi informasi
(TI), yang merupakan pusat biaya yang diakui secara akrual sebagai biaya
overhead administrasi. Departemen tersebut di biayai pada tahun 1993. Cisco
mengambil langkah untuk menyesuaikan tujuan-tujuan departemen TI dengan
tujuan strategi perusahaan sebagai keseluruhan.
3. Produk Cisco
Routing Routing adalah pembangunan teknologi informasi yaitu dengan
mampu memindahkan informasi dari jaringan yang satu ke jaringan yang

lainnya.
LAN-switching Produk yang membantu pengguna informasi untuk

berbagi informasinya melalui jaringan dalam satu perusahaan.

WAN-switching Produk yang membantu pengguna informasi untuk

berbagi informasinya melalui jaringan dalam lingkup yang lebih luas.

Acces Menyediakan fasilitas koneksi antar individu dan grup dengan
kepala kantor perusahaan mereka.

26

System Network Architecture LAN integration Produk yang

menghadirkan jaringan lokal yang lebih modern dari segi arsitekturnya

dan telah sesuai standar.

Internet Appliances Pengembangan dalam menggunakan fasilitas

internet dengan membuat web perusahaan.

Cisco IOS software Produk aplikasi internet yang menyediakan jaringan

yang lebih baik dari segi kualitas serta fungsinya.

4. Inovasi pada Cisco
Sampai tahun 1993, Cisco membiayai inisiatif e-business dengan cara serupa
dengan apa yang diterapkan di banyak perusahaan dewasa ini. Pendanaan datang
memlalui departemen teknologi informasi (TI), yang merupakan pusat biaya
yang diakui secara akrual sebagai biaya overhead administrasi (G&A).
Departemen tersebut dibiayai pada 0,75 persen dari pendapatan yang diperoleh
Cisco.
Pada tahun 1993, Cisco mengambil langkah untuk menyesuaikan tujuantujuan

departemen

TI

dengan

tujuan

strategi

perusahaan

sebagai

keseluruhan.Mekanisme pendanaan yang ada berarti bahwa inisiatif bisnis

semuanya dievaluasi atas dasar pengurangan biaya, sering kali mengabaikan
dampak pada penjualan, kepuasan pelanggan, atau mengikat mempertahankan
karyawan.
Dalam gerakan yang agak tidak biasa, Cisco menciptakan sistem yang
mendesentralisasikan investasi TI. Client Funded Model (CFD) baru ini
memberi setiap manajer unit bisnis wewenang untuk membuat pengeluaran apa
pun yang bertanggung jawab untuk meningkatkan penjualan dan kepuasan
pelanggan. Tambahan pula, struktur organisasi diubah sehingga TI yang
dilaporkan kepada Cisco tidak menjadi salah satu dari e-business yang paling
canggih di dunia dengan menetapkan ini sebagai tujuan dan memaparkan usaha
untuk mencapainya.
27

Sementara beberapa inisiatif berasal dari kombinasi inspirasi, kreativitas, dan

studi trend teknologi paling mutakhir, budaya Cisco yang berpusat pada
pelanggan menjadi penting sekali. Manajer unit bisnis agresif untuk mencari
umpan balik melalui berbagai mekanisme dan menggunakan proses umpan balik
ini untuk menghasilkan inisiatif e-business baru.
5. Inovasi di Cisco Saat Ini
Usaha Cisco dalam bidang platform perdagangan B2B (business-to-business)
yang terstandarisasi mengilustrasikan proses inovasi perusahaan. Di masa lalu,
Cisco telah melakukan otomasi proses pembelian untuk pelanggannya yang
paling besar dengan menulis custom software yang mengintegrasikan sistem
pembelian pelanggan dengan sistem manajemen order bagi Cisco. Untuk
memperluas fungsionalitas ini pada pelanggan yang jauh lebih banyak, Cisco,
sehubungan dengan konsorsium industri yang dikenal sebagai RosettaNet,
mengembangkan protokol dan platform yang akan menyederhanakan proses ini
dan meniadakan kebutuhan untuk solusi yang dapat disesuaikan (custom
solutions).
Inisiatif yang muncul dari staf pelayanan pelanggan, yang berfokus secara
khusus pada perusahaan-perusahaan besar. Kelompok ini melibatkan kelompok
penasihat pelanggan dan organisasi TI untuk memperoleh kekuatan yang cukup
untuk mendorong inisiatif ke depan. Kelompom TI membantu memperkenalkan
konsorsium

RosettaNet

kepada

karyawan

Cisco.

Biasanya,

inisiatif

mempengaruhi beberapa bagian lain dari organisasi, khususnya sistem keuangan

dan manufaktur. Sebagai akibatnya, staf pelayanan pelanggan perlu menjual
inisiatif tersebut secara internal. Tujuan umum peningkatan kepuasan pelanggan
mungkin pokok bagi pendekatan penjualan mereka, karena insentif kompensasi
untuk manajer di seluruh organisasi terikat pada kepuasan pelanggan. Bila
inisiatif berlangsung dengan cara Cisco yang khusus, maka departemen IT akan
28

mengasumsikan tanggung jawab untuk mengangkat konflik antardepartemen

ketika sistem tersebut diimplementasikan.
6. Analisis Singkat Sistem yang Berlaku Saat Ini
Sementara sistem terdesentralisasikan, dikombinasikan dengan tekanan untuk
tetap dekat dengan pelanggan, sangat sukses untuk Cisco sejauh ini. Ini tidak
sempurna. Pertama, ketika perusahaan tumbuh, perusahaan menjadi lebih
kompleks. Banyak hal dari organisasi tersebut terpengaruh ketika inisiatif baru
diperkenalkan.

Tantangan

utamanya

adalah

tetap

memiliki

hubungan

mempertahankan karyawan pada perusahaan keseluruhan yang memahami

inisiatif saat ini dan implikasi inisiatif tersebut. Tambahan pula, sesuatu yang
umum untuk unit bisnis yang berbeda menggunakan inisiatif yang pada intinya
sama. Seperti yang telah disebut di atas, konflik atau duplikasi sering
terselesaikan

oleh

departemen

TI

ketika

berbagai

inisiatif

sungguh

diimplementasikan pada situs yang dimiliki Cisco.

Ada juga pertanyaan tentang jenis-jenis inisiatif yang dihasilkan di bawah
sistem terdesentralisasi. Karena inisiatif sering dipengaruhi oleh umpan balik
pelanggan,

maka

inisiatif

tersebut

cenderung

merupakan

penambahan

(incremental) dan beragam dalam jangka pendek. Tidaklah jelas berapa banyak
usaha ditujukan pada penciptaan inisiatif terobosan yang benar, atau tidak jelas
tingkat usaha mana yang tepat. Pada kenyataannya, dengan kompetensi Cisco
dalam mengidentifikasi, mengakuisisi, dan mengintegrasikan perusahaan kecil
dengan teknologi inovatif dan karyawan yang berbakat, tidaklah jelas bahwa
bahkan lebih perlu menggunakan kesempatan terobosan di dalam perusahaan
sendiri. (Bagian dari kompetensi juga termasuk mendengarkan pelanggan;
gagasan untuk mengakuisisi Crescendo, pintu masuk Cisco ke dalam pasar
LAN switching, secara langsung datang dari umpan balik pelanggan.)
7. PERTANYAAN CISCO SYSTEM

29

1) Apakah pendapat anda tentang cara yang digunakan Cisco untuk

membiayai inisiatif e-business-nya?
2) Apakah anda beranggapan bahwa Cisco seharusnya memusatkan setiap
aspek dari proses inovasinya? Manakah dari tiga kemungkinan di atas
yang

tampak

paling

tepat

(atau

dapatkah

anda

menyarankan

kemungkinan yang berbeda?) mengapa? Bagaiman anda mendefinisikan

bagan khusus organisasi baru tersebut?
3) Dapatkah Cisco mengukur usaha-usaha

inovasinya?

Mengikat

kompensasi pada usaha-usaha ini? Apabila ya, bagaimana?

8. ANALISA / PEMBAHASAN PROBLEM
1) Cisco membiayai inisiatif e-business melalui department teknologi
informasi (TI), yang merupakan pusat biaya yang diakui secara akrual
sebagai biaya overhead administrasi. Departemen tersebut di biayai pada
tahun 1993. Cisco mengambil langkah untuk menyesuaikan tujuan-tujuan
departemen TI dengan tujuan strategi perusahaan sebagai keseluruhan.
Mekanisme pendanaan yang ada berarti bahwa inisiatif bisnis semuanya
dievaluasi atas dasar pengurangan biaya, sering kali mengabaikan
dampak

pada

penjualan

kepuasan

pelanggan

atau

mengikat

mempertahankan karyawan. Menurut kami cara yang dilakukan Cisco itu

salah karena kunci untuk memelihara keunggulan dalam e-business
adalah fokus yang kuat pada pelanggan, sedangkan Cisco terlalu berfokus
pada kecepatan dan efisiensi dengan melalaikan berfokus pada
pelanggan.
2) Cisco telah melakukan otomasi proses pembelian untuk pelanggannya
dengan menulis customer software yang mengintegrasikan sistem
pembelian pelanggan dengan sistem manajemen order. Saat ini Cisco
memperluas fungsionalitas pada pelanggan dengan konsorium industri,
mengembangkan protokol dan platform yang akan menyederhanakan
30

proses ini dan meniadakan kebutuhan untuk menyesuaikan solusi.

Menurut kami, Cisco belum memusatkan aspek dari proses inovasi
mereka, mereka masih saja memusatkan pada pertumbuhan pendapatan
dengan mendapatkan pelanggan sebanyak-banyaknya tanpa memikirkan
kepuasan pelanggan secara menyeluruh. Inovasi yang muncul oleh staf
pelanggan biasanya mempengaruhi sistem keuangan dan manufaktur
sehingga terkadang staf pelanggan menjual inisiatif tersebut secara
internal agar dapat meningkatkan penjualan mereka. Cisco seharusnya
memusatkan setiap aspek dari proses inovasinya agar perusahaan dapat
fokus dalam menjalankan proses inovasinya tanpa pemikiran didalamnya
harus terpecah dikarenakan menjalankan proses inovasi yang lainnya.
Jika Cisfo terfokus maka proses inovasi dapat berjalan dan menghasilkan
inovasi yang baik.
3) Inovasi Cisco tentu dapat diukur, parameter pengukurannya melalui
output yang terjadi. Dalam uraian kasus dijelaskan bahwa inovasi-inovasi
selalu muncul dan menghasilkan peningkatan perusahaan dari segi
kepercayaan konsumen terhadap Cisco. Jika kepercayaan konsumen telah
dimiliki iitu berarti strategi cisco yaitu fokus kepada konsumen telah
tercapai. Hal ini memberikan keuntungan yang sangat besar bagi Cisco,
salah satunya adalah dari segi income. Jika income selalu mengalir, maka
kompensasi insentif yamg mengikat tidak akan menjadi suatu beban yang
besar bagi Cisco. Dengan adanya kompensasi juga akan memberikan
pengaruh yang besar bagi para pegawai Cisco, mereka pastinya akan
semakin semangat dalam bekerja, selalu mendayagunakan kemampuan
maksimum mereka.

31

Tidak dapat dipungkiri lagi bahwa penggunaan internet dalam aktivitas

bisnis semakin sering dilakukan. Dengan semakin meningkatnya
penggunaan internet (jumlah pengguna internet di Indonesia telah
mencapai 50 juta), semakin banyak pula pengguna yang menggunakan
media ini sebagai salah satu alternatif dalam melakukan perbandingan
produk, mencari referensi, dan pembelian. Terlebih lagi mobile marketing
semakin banyak diadaptasi oleh perusahaan dalam aktivitas bisnis.
Indikasi ini menunjukan website semakin penting. Kini, website
seringkali menjadi titik singgung pertama antara konsumen dengan
perusahaan. Karena kemudahannya, media internet seringkali menjadi
pengalaman pertama konsumen dalam mengonsumsi atau memperoleh
informasi dan kesan mengenai bisnis. Konten atau isi yang buruk akan
menjadi faktor utama yang mendorong orang keluar dari web atau malah
justru bertahan.
Untuk itu ada dua kiat dasar yang perlu diingat oleh setiap pengembang
web agar dapat membangun reputasi baik di dunia maya:
Memberikan sesuatu yang menarik minat calon pengakses. Topik
sebaiknya serelevan mungkin dengan kebutuhan dan minat
pengakses. Web boleh menyertakan informasi lainnya, namun

hanya bersifat suplemen atau tambahan.

Sebisa mungkin dorong pengakses untuk melakukan respon atau
mengambil tindakan setelah mengakses web. Apakah itu
bookmarks, melakukan pendaftaran akun (bila ada), melakukan
pembelian, dll. Oleh karena itu pembuat web sebaiknya membuat
web sepraktis mungkin, perancangan web sedapat mungkin tidak

32

terlalu kompleks untuk digunakan dan semua tahap untuk

mengakses atau memproses dibuat sesingkat mungkin.

33