Wikipedija:Ostati hladne glave kad se uređivanje zaoštri

Ovo je uputa Wikipedije na hrvatskome jeziku.
Svi bi je suradnici trebali poštovati.

Pokušajte ostati hladni poput krastavca!

Wikipedija je već vidjela neke gorke svađe koje su rezultirale i ponekim blokiranjem suradnika. Vrlo je lako ući u svađe na Internetu, pogotovo zbog toga što to uključuje gotovo trenutačne odgovore i reakcija. No, molimo Vas da zapamtite da smo svi mi Wikipedisti ovdje zbog vrlo sličnog cilja, te da je s druge strane razgovora živa osoba. Ratovi između Wikipedista nepoželjni su i čine Wikipedijin projekt neugodnim za svakoga.

Evo nekoliko uputa vrlo iskusnih suradnika:

Ako se netko ne slaže s Vama, pobrinite se da saznate zašto. Uložite vrijeme i trud u objašnjavanje zašto mislite da je Vaše mišljenje ispravnije.
Ne označavajte, ne vrijeđajte niti obeshrabrujte druge suradnike svojim izmjenama na člancima; pretpostavite dobru namjeru što je duže moguće. Izrazi kao fašist, rasist, debil... čine druge suradnike ljutima, pasivnima i defanzivnima. Kada se to dogodi, proizvodnja članaka tih suradnika je svedena na mininum.
Smirite se. Ako ste ljuti, uzmite mali predah prije izmjenjivanja članaka ili unošenja bilo kakvih izmjena u Wikipediju. Vratite se nakon nekoliko minuta, sati, dana ili tjedana, ovisno koliko Vam je potrebno za smirivanje. Možda netko drugi unese promjene koje ste Vi htjeli učiniti prije odmora.
Imajte na umu da se osjetljivi komentari često smatraju dvosmislenima i bezobraznijima od onih istih komentara upućenih od strane osobe koja Vas napada. Tekst koji upućujete dolazi bez izraza lica, mimike, pa i bez osnovnog, govora. Vrlo je lagano krivo procijeniti način i namjeru napisane misli, za razliku od izgovorene misli, kod koje se gotovo odmah raspoznaje smisao i kontekst poruke. Zbog toga što dva suradnika mogu imati vrlo različita mišljenja, te zbog toga vjerojatno i ne komuniciraju mnogo. Prilikom odgovoranja, razmislite kako odgovarate; prepričavanje ili raspravljanje o tome kako ste razumjeli suradnikove riječi je vrlo često efektnije od pukog navođenja istih poruka. Nadalje, naznačite da razumijete suradnikove riječi na bilo koji način. Čak i ako ste u potpunosti sigurni da drugi suradnik griješi, pristojno je reći da ste možda krivo procijenili pogled drugoga suradnika.
Pretpostavite najbolje o drugim suradnicima kao osobama. Wikipedija je dosad radila iznimno dobro zbog smjernice koja sugerira međusobnu otvorenost i komunikaciju dvaju ili više suradnika. To podrazumijeva da suradnici koji su se našli na Wikipediji nastoje napraviti nešto dobro za nju i komunikacijom ispravljati greške i težiti prema boljemu. Naravno, poželjna je i komunikacija nevezana za Wikipediju, tj. razgovor o svakodnevnim temama. Za to je najbolji IRC.
Budite spremni na ispriku. U situaciji koja je izmakla kontroli mogu se ponekad reći stvari koje se ne misle; najmanje što se poslije može učiniti je isprika.
Pokušajte ne brisati stvari kao način rješavanja problema i rasprava (trebaju se razlikovati pojmovi brisanja; kod osobnih napada brisanje je poželjno kao najbezbolnije rješenje, dok je kod rasprava manje poželjno zbog dalje navedenih razloga). Ako brišete nečiji pokušaj komunikacije, taj suradnik koji se trudio uspostaviti kontakt osjećat će se razočarano zbog uzaludnoga truda. Radije raspravljajte i komentirajte na mjestu predviđenim za to, stranicama za razgovor, na uljudan način, naravno.
Ponekad je najbolje samo otići s Wikipedije nakratko. Postoje mnogi administratori na Wikipediji i bezbrojni suradnici koji stalno uređuju Wikipediju i rješavaju sukobe i rasprave, a mogu pomoći i Vama u raspravljanju. Ne dopustite sukobu da nadmaši Vaše vrijeme na Wikipediji: uređujte članke, radite na savjetovanju drugih suradnika... ili se jednostavno na koji sat, dan, tjedan, maknite s Wikipedije.

Postupanje s uvredama

Povremeno na Wikipediji, bez obzira što se svi slažemo da na Wikipediji ne bi trebalo biti osobnih napada, stroge i grube riječi povremeno nastupe, čak i od strane dugogodišnjih suradnika, no većinom od neiskusnih suradnika i novopridošlica. Postoji mnogo načina za postupanje s uvredama:

Samo ih ignorirajte. Prozivanje može biti napadački, ali nije od pomoći niti iskusno. Idite svojim poslom i ne brinite zbog uvreda; od Vas se ne traži odgovor.
Pristojno zamolite osobu koja Vas je uvrijedila da povuče svoje riječi. Ponekad suradnici kažu nešto uvredljivo slučajno, ne shvaćajući da njihove riječi netko shvaća na uvredljiv način. Drugi put će isti suradnici promijeniti držanje ako shvate da su pogriješili i uvrijedili suradnika. Ako i Vi nekoga slučajno uvrijedite, možda će stvar riješiti i isprika. Ako ste uistinu htjeli uvrijediti nekoga, lažna isprika bi se trebala izbjegavati. Odustajanje bez riječi je možda najmanje neprikadno. No, najpametnije je raspraviti o situaciji na civiliziran način.
Umjesto da vratite uvredu uvredom ili se naljutite na drugog suradnika koji Vas je uvrijedio, pokušajte se skoncentrirati na shvaćanje zašto ste uvrijeđeni. Kod nekih slučajeva radi se o šali. Ako to nije slučaj, tada ne dopustite da njihovi problemi postanu Vaši. Ionako mnogi već imaju dovoljno problema.

Dijagram toka kad mislite da je ona druga strana malo "teška". Tekst je na engleskom.

Ako ispravljamo prekršaje nad NPOV, često griješimo koristeći fraze tipa "Wikić kaže da...", "Wikić objašnjava da..."... Takve fraze mogu se gledati kroz prizmu narušenog nepristranog gledišta. Originalni autor vrlo često i sam vidi ovu poruku kao narušeno nepristrano gledište (NPOV) i briše izmjene, te eventualno, nastaje rat izmjena. Pametnije je ići ovom procedurom:

Pitajte pristojno na stranici za razgovor nekoga članka o aspektima članka koje smatrate da imaju narušeni NPOV, osim ako su stvarno neprimjereni, te predložite zamjenu ili brisanje dijela sadržaja ili, pak, čitavoga sadržaja.
Ako ne stigne odgovor, napravite izmjene. Mudro je koristiti Prati ovu stranicu koja se nalazi kod polja sa sažetkom.
Ako odgovor stigne, pokušajte se složiti o frazama i rečenicama koje planirate koristiti u člancima.

Tako, kad je dogovor postignut, šanse za rat izmjena su malene. Nedostatak je taj što u članku stoje nezadovoljavajuće izjave duži vremenski period, ali članak koji se mijenja svakih pet sekundi jedva ostavlja bolji dojam na druge Wikipediste.

Postoje i slučajevi gdje ovakva strategija nije uspješna. Postoje suradnici koji jednostavno ne mogu i ne žele pisati nepristrane članke, brišu relevantne informacije, koji su ozloglašeno antidruštveni... Mislimo da takve suradnike jednostavno ne želimo na Wikipediji, a takva vrsta suradnika je i nekoliko puta bila blokirana. No, mnogi Wikipedisti također pišu barem malo subjektivne članke, no s njima se može raditi na jedan izvrstan i općenito poželjan način na Wikipediji.