BANKACILIK İŞLEMLERİNDE QR KOD (KARE KOD) UYGULAMALARI VE MÜŞTERİ EĞİLİMLERİ, 2020
KITAP ISBN:978-605-2083-61-1
ÖNSÖZ
Dünyadaki teknolojik gelişmelerle birlikte akıllı mobil tel... more KITAP ISBN:978-605-2083-61-1
ÖNSÖZ
Dünyadaki teknolojik gelişmelerle birlikte akıllı mobil telefonlar ve diğer akıllı cihazlar günlük yaşamımızın bir parçası haline gelmiş ve bu cihazlar iletişimin kesintiye uğramadan; zamandan ve mekândan bağımsız bir şekilde sürdürülmesinde önemli bir işlev üstenmişlerdir. Mobil cihazlardaki bu gelişim, QR kod teknolojisi gibi yeni teknolojik ürünlerin ön plana çıkmasına neden olmuştur. Yeni teknolojilerin kullanımıyla birlikte geleneksel bankacılık hizmetleri yerini dijital uygulamalar almaya başlamıştır. Dijitalleşme ile fiziksel bağlantılı geleneksel bankacılık uygulamalarının yerini, elektronik tabanlı bankacılık hizmet kanallarının almasıyla, bu sürecin temelini oluşturan bilgi ve iletişim teknolojilerindeki gelişmelere uyum sağlamak isteyen bankalar; şube merkezli işlevler yerine self servis, internet, telefon ve mobil bankacılık alternatif hizmet dağıtım kanallarına yönelmiştir. Dijitalleşmeden ve onun etkilerinden kaçmanın mümkün olmadığı bir küresel ortamda her sektör için bir dijital yolculuğun söz konusu olduğu gayet açıktır. Bankacılık sektörü odaklı olarak gerçekleştirilmiş olan bu çalışmada, yeni teknolojik uygulamalardan biri olarak QR kod teknolojisinin bankacılık alanında sunduğu olanaklar, uygulama alanı, toplum yararına kullanımı şekli, fırsatları ve riskleri üzerinde durulmuştur. Konuya dair müşteri düşünceleri, eğilimleri de ayrıca sunulmak istenmiştir. Çalışmanın bölümleri açısından incelenecek olunursa; ilk etapta QR kod teknolojisine dair temel bilgilere yer verilmiş, QR kod kullanım alanları sektörler bazında kısaca incelenmiş ve akabinde temel araştırma alanı olan bankacılık sektörüne dair bilgiler verilmiştir. Bankacılık sektöründe QR kod ile yapılan işlemlere ait bilgiler detaylı olarak aktarılmış, Türk Bankaları’nın QR kodlu işlem/hizmet uygulamalarına yer verilmiştir. Ayrıca ülkemizde müşterilerin bankacılık alanında QR kod kullanımına yönelik eğilimleri, düşünceleri, önerileri gerçekleştirdiğimiz nitel bir araştırma ile ortaya konmak istenmiştir. Analiz sonucunda elde ettiğimiz bulgular ve değerlendirmeler son bölümde paylaşılmıştır.
İÇİNDEKİLER
1. QR KOD (KARE KOD) TEKNOLOJİSİ 1.1.DataMatrix Kod 1.2 Aztek (Aztec) Kod 2. QR KOD İLE YAPILABİLECEKLER LİSTESİ 3. QR KOD TARATMA/OKUTMA İŞLEMİ 4. QR KODUN TARİHSEL GELİŞİMİ 5. QR KOD OLUŞTURULMASI İŞLEMİ 6. QR KODLU İŞLELERDE KULLANICILARIN DİKKAT ETMESİ GEREKEN HUSUSLAR 7. QR KODLARIN BANKACILIK SEKTÖRÜ DIŞINDAKİ KULLANIM ALANLARI 7.1 Otomotiv Sektöründe QR Kod Kullanımı 7.2 Eğitim Sektöründe QR Kod Kullanımı 7.3. Kütüphanelerde QR Kod Kullanımı 7.4 Turizm Sektöründe QR Kod Kullanımı 7.5. Müzelerde QR Kod Kullanımı 7.6 Sağlık Sektöründe QR Kod Kullanımı 7.7 Medya Alanında QR Kod Kullanımı 7.8 Ulaşımda QR Kod Kullanımı 7.9. Tekstil Sektöründe QR Kod Kullanımı 7.10 Gıda Sektöründe QR Kod Kullanımı 7.11 Diğer QR Kod Kullanım Alanları
8. QR TEKNOLOJİSİNİN BANKACILIK ALANINDA KULLANIMI 9. MÜŞTERİLERİN QR KODLU İŞLEMLERE YÖNELİK EĞİLİMLERİ. 10. MÜŞTERİLERİN QR KODLU BANKACILIK İŞLEMLERİNE YÖNELİK EĞİLİMLERİ VE DEĞERLENDİRMELERİNİ İÇEREN BİR ARAŞTIRMA 10.1 Türkiye’de Bankacılık Alanında QR Kod Kullanımıyla İlgili Nitel Bir Araştırma Eğitim Sektöründe QR Kod Kullanımı 10.2 Nitel Araştırmanın Bulguları 10.3 Sonuçlar ve Öneriler
ÖZET Bu çalışma, bireysel finansman aracı olan kredi kartları üzerine ampirik bir incelemeyi içer... more ÖZET Bu çalışma, bireysel finansman aracı olan kredi kartları üzerine ampirik bir incelemeyi içerir. Giresun Üniversitesi, Görele Uygulamalı Bilimler Yüksekokulu, Bankacılık ve Finans Bölümü lisans öğrencilerinin, sosyo-ekonomik yapıları, kredi kartı kullanım durumları, kredi kartına ilişkin tutumları incelemek hedeflenmiştir. Araştırma kapsamında kullanılan veriler, 2015 yılı bahar döneminde 232 öğrenciyle gerçekleştirilen anket çalışması yoluyla elde edilmiştir. Araştırma bulgularına göre; öğrencilerin %46.1'i kredi kartı kullanmaktadır ve kredi kartı kullanan öğrencilerin %71'inin sadece tek kartı bulunmaktadır. Çalışmada uygulanan faktör analizine 13 değişkenle başlanmış, analiz sonucunda 8 değişken 3 faktörde (duygusal boyut, davranışsal boyut, güven boyutu) toplanmıştır. Bu 3 faktörün varyansa yaptığı katkısı %80.799'dur. Anahtar Kelimeler: Kredi Kartı, Üniversite Öğrencileri, Faktör Analizi JEL Sınıflandırması: C12, D12, G20 An Empiric Investigation On Credit Card: An Effective Instrument Of Personel Financing ABSTRACT This study consists an empiric investigation on credit card, which is an effective personal financing instrument. We aim to find out some of socioeconomic structures, credit card use status and card usage trend of banking and finance students', located in Görele Applied School of Giresun University. The research findings showed that %46.1 of the students use credit card and the majority of the students (71%) have a single credit card. In this study, we applied factor analyses to our data. The opinions of students on credit card usage were interpreted by factor analyses which started with 13 variables and clustered under 3 (emotional dimension, behavioral dimension, confidence dimension) factors with 8 variables. The factor analaysis result showed that there were 3 factors explaining 80.79% of the total variance in the questionnaire.
Öz Bu çalışmanın amacı, bankacılık ve finans bölümü öğrencilerinin banka tercihlerini araştırmakt... more Öz Bu çalışmanın amacı, bankacılık ve finans bölümü öğrencilerinin banka tercihlerini araştırmaktır. Çalışmada birincil veri toplama aracı olarak anket kullanılmıştır. 250 anket formu Giresun Üniversitesi/ Görele UBYO Bankacılık ve Finans öğrencilerine dağıtılmıştır. Elde edilen veriler istatistiksel testlerle değerlendirilmiştir. Sonuçta öğrencilerin banka tercihinde etkili olan en önemli üç unsurun "bankanın dürüstlüğü", "bankanın güvenilirliği" ve "banka personelinin müşteriye güler yüzlü davranması" olduğu belirlenmiştir. Anahtar Kelimeler: Bankacılık Sektörü, Banka Tercihi, Öğrenciler. Abstract The aim of this study is to examine the banking and finance department students' bank preferences. Research has been conducted and data has been collected by using a questionnaire. A sum of 250 banking and finance students of Giresun University/ Görele UBYO served as a sample for the research. Data has been analyzed by using statistical techniques. Finally, three premier factors influencing students' bank preference, "the bank's honesty", "the reliability of bank" and "friendly attitude of banking staff". 1.GİRİŞ Bankalar finansal sistemde yer alan ve finansal aracılık işlevini yerine getiren en önemli kuruluşlardır. Bankacılık sektörü, finansal sistemdeki her türlü değişimden en hızlı şekilde etkilenen kurumlar olup; hükümetlerin yaptığı her türlü düzenlemelerden, finanssal sistemdeki yeniliklerden, bilgi teknolojilerindeki gelişmelerden hızlı şekilde etkilenir. Bilgi teknolojilerindeki her türlü yenilik, geleneksel bankacılık faaliyetlerinin dışında yeni finansal ürün ve hizmetlerin ortaya çıkmasına neden olur. Bankaların müşterilerine sundukları her türlü yeni finansal ürün ve hizmet, finansal işlem maliyetlerini düşürerek bankaların karlılıklarının arttırma şeklinde bir etki meydana getireceği gibi müşterilerin bankaya duydukları memnuniyetlerini arttıracak, müşterilerin söz konusu banka sadakatlerini pekiştirecektir (www.tbb.org.tr). Bankalar mevcut müşterilerini korumak ve yeni müşteriler kazanabilmek adına sürekli bir farklılık meydana getirme uğraşısı içerisindedirler. Bankaların müşteriyi odak noktasına almaları ve pazarlama karması elemanlarını oluşturmaları, tüketiciye daha yakınlaşmalarına, ulusal ve uluslar arası rekabet ortamında farklılık kazanma gayretlerine katkı yapacaktır. Bankalar giderek yoğunlaşan ve karmaşık hale bürünen bu rekabet sistemi içerisinde etkin bir pazarlama stratejisi geliştirebilmesi için tüketiciyi çok iyi tanımalıdır (Karamustafa ve Yıldırım,2007:57). Bu çalışmada amaç, bankacılık ve finans eğitimi alan üniversite öğrencilerinin banka tercihini incelenmek ve mevcut akademik yazına katkı sağlamaktır. Ayrıca bankacılık sektöründe özellikle bankaların pazarlama departmanlarına ışık tutacak bilgiler sunmayı hedeflemekteyiz. Çalışmada önce konu ile ilgili mevcut yazın incelenmiş, ardından Giresun Üniversitesi Görele Uygulamalı Bilimler Yüksekokulu Bankacılık ve Finans Bölümü lisans öğrencilerine uygulanan anket sonucunda elde edilen birincil veriler istatistiktik analizler incelenmiş ve yorumlanmıştır. 2. BANKA TERCİHİNİ ETKİLEYEN FAKTÖRLER: MEVCUT LİTERATÜR TARAMASI Tüketicinin banka tercihini etkileyen çok sayıda faktör bulunmaktadır. Bu faktörleri mevcut literatür taraması kapsamında inceleyerek ele almak istersek; örneğin Mustafa ve Yıldırım'ın çalışmasında (2007); bankanın güvenilir olmasının, banka tarafından verilen hizmetlerin hızlı gerçekleştirilmesinin, para çekme makinelerinin yaygın ve hizmet çeşidinin fazla olmasının tüketicilerin banka tercihinde etkili olan faktörler arasında en yüksek derecede öneme sahip faktörler olduğu tespit edilmiştir. Benzer şekilde, Taşkın v.d. de (2010), banka tercihini etkileyen en önemli unsurun "güvenilir olma" faktörü olduğunu görmüş, ayrıca banka için oluşturulan reklamların, bankanın kamuoyundaki imajının ikinci derecede önemli unsur olduğu belirlenmiştir. Delvin ve Gerrard (2005), banka tercihini etkileyen en temel faktörlerin bir bankanın hizmet kalitesi ve düşük faizli kredi verme olanağı sunmasının olduğunu tespit etmiştir. Aregbeyen (2011),
Türkiye Cumhuriyeti Merkez Bankası tarafından, Türk Lirası'nın itibarının ve dünyadaki bilinirliğ... more Türkiye Cumhuriyeti Merkez Bankası tarafından, Türk Lirası'nın itibarının ve dünyadaki bilinirliğinin arttırılması hedefiyle, 2011 yılında "Simge Tasarım Yarışması" düzenlenmiş, yarışma sonucunda Türk Lirası'nın simgesi belirlenerek 1 Mart 2012 tarihinde kamuoyuna duyurulmuştur. Bu çalışmanın amacı, bireylerin simge operasyonuna ilişkin tutumlarını belirleyen Likert Tipi geçerli ve güvenilir bir ölçek geliştirmektir. 22 maddeden oluşan ve 5'li likert dereceleme türündeki ölçek Giresun ili, Görele ilçe merkezinde 382 kişiye uygulanmıştır. İlk etapta ankette sorulan 22 soruya ilişkin güvenilirlik testi yapılmış, ancak daha sonra güvenilirliliği bozduğu düşünülen 2 soru çıkarılarak analizler gerçekleştirilmiştir. Ölçeğin son halinin Cronbachs' Alpha değeri (α= 0,944) bulunmuştur. Yüksek bir güvenilirlik derecesi sağlandığından, 20 anket sorusu için faktör analizi gerçekleştirilmiştir. Açımlayıcı faktör analizinde bir araya gelen maddelerin incelenmesi sonucunda "TL Simgesine Yönelik Tutum Ölçeği" için 4 faktör belirlenmiş ve isimlendirilmiştir. Bunlar "Ekonomik Bakış", "Gereklilik ", "Beğeni" ve "Adaptasyon"dur.
Bu çalışmanın amacı bireylerin banka tercihini etkileyen faktörlerin belirlenmesidir. Çalışma içi... more Bu çalışmanın amacı bireylerin banka tercihini etkileyen faktörlerin belirlenmesidir. Çalışma için toplanan veriler Giresun ili Görele İlçesi’nde faaliyet gösteren bir kamu bankasının müşterilerine uygulanan anket metoduyla elde edilmiştir. Verilere faktör analizi uygulanmıştır. Açımlayıcı faktör analizinde bir araya gelen maddelerin incelenmesi sonucunda 7 faktör belirlenmiş ve “Şube ve Alternatif Kanal Ağı”, “Personel Özellikleri”, “İşlem Kolaylığı ve Maliyet”, “Bankanın Fiziksel ve Teknik Yapısı”, “Ürün ve Hizmet Çeşitliliği”, “Bankanın Güvenilirliği”, “Hız” olarak isimlendirilmiştir. Bu özdeğeri 1’den büyük olan 7 faktörün toplam varyansı açıklama oranı kümülatif olarak %69.4 dür. Varyansa en yüksek katkıyı %25.1 ile “Şube ve Alternatif Kanal Ağı” föktürü yapmıştır. Ölçeğin Cronbach Alpha değeri α=0.814’ dir.
This study aims to determine the academicians' attitudes towards credit card usage at Giresun Uni... more This study aims to determine the academicians' attitudes towards credit card usage at Giresun University, Turkey. The survey method was used to collect data. Primary data was analyzed by the help of Explanatory Factor Analysis and Structural Equation Modeling. Four dimensions were formed by Explanatory Factor Analysis. Goodness of fit indicators of Structural Equation Model (SEM) calculated and figured out that they are in the goodness of fit limits. SEM, was found statistically significant and according to the results of the model, trusting the credit card have the greatest positive effect on credit card usage of academic staff. ABSTRACT KEYWORDS : Credit Card Attitude, Factor Analysis, Structural Equation Modeling
Özet Çalışmamızda ilk olarak nitel tercih modelleri olan logit ve probit model lere yer verileme... more Özet Çalışmamızda ilk olarak nitel tercih modelleri olan logit ve probit model lere yer verilemektedir. Ampirik kısımda; 1988-2009 döneminde Türkiye'de, makroekonomik değişkenlerin krizleri açıklayıcılığı probit modelle incelen mektedir. Ayrıca değişkenlere ait marjinal etkiler hesaplanarak krizlerin bu etkilenmenin derecesine de bakılmıştır. Probit modeli sonuçlarına göre, faiz oranı ve ithalat değişkenlerinin istatistiksel olarak anlamsız çıkmıştır. Buna karşılık, enflasyon, döviz kuru, işsizlik oranı, gayri safi milli hasıla ve endüst riyel üretim endeksi değişkenleri anlamlı ve önemli olarak elde edilmiştir. Abstract In our study, firstly we are giving place to logit and probit models which are qualitative choice models. In the empirical part, 1988-2009 period in Turkey, we analyze the explanatory of macroeconomic variables on the crises by using probit model. Additionally, by calculating the marginal effects, we examine the degree of influences on crises. According to the probit model results; interest rate and import variables were found statistically insignifi cant, whereas inflation, exchange rate, unemployment rate, gross national product and industrial product index variables were obtained significant and important.
ÖZET Bu çalışmada, küreselleşmenin tarihsel süreci küreselleşme yaklaşımları çerçevesinde ele alı... more ÖZET Bu çalışmada, küreselleşmenin tarihsel süreci küreselleşme yaklaşımları çerçevesinde ele alınmaktadır. Bu bağlamda, metodolojik açıdan önce küreselleşme kavramı ve küreselleşme yaklaşımları açıklanmıştır. Daha sonra ise konu ile ilgili tarihsel inceleme Aşırı, Kuşkucu ve Evrimsel küreselleşme yaklaşımları bağlamında yapılmıştırr. Bu çalışmada geniş bir literatür taramasıyla konunun detaylı olarak incelenmesi hedeflenmiştir. ABSTRACT In this article, the historical process of globalization has been examined within the framework of globalization approaches. In this context, methodological point of view, the concept of globalization and globalization approaches were explained at first. And then the historical process of the subject has been analyzed related to the Hyperglobalist, Sceptict and Transformationalist approaches. In this study, we aimed to investigate the issue in detail with a wide range of literature review.
Öz Bu araştırmanın amacı, Giresun Üniversitesi Görele Uygulamalı Bilimler Yüksekokulu (UBYO) Bank... more Öz Bu araştırmanın amacı, Giresun Üniversitesi Görele Uygulamalı Bilimler Yüksekokulu (UBYO) Bankacılık ve Finans öğrencilerinin internet bankacılığına yönelik tutumlarını incelemektir. Araştırmanın ana kütlesi 2013-2014 yılında Bankacılık ve Finans bölümünde eğitim-öğretim gören tüm öğrencilerdir. Örneklem, bölümün birinci, ikinci, üçüncü ve dördüncü sınıflarında eşit miktarda öğrenci olmak olarak, toplam 431 kişi ile sınırlandırılmıştır. Araştırmada kullanılan anket soruları Teknoloji Kabulü Modeli (TAM) çerçevesinde oluşturulmuştur ve anket soruları yüz yüze öğrencilere iletilerek cevaplamaları istenmiştir. Araştırma verilerine normal dağılım gerektirmeyen ki kare analiz tekniği uygulanmış ve elde edilen bulgular tablolarla gösterilmiştir. Sonuçlar, internet bankacılığı kullanımında öğrencilerin bireysel davranışlarının demografik değişkenlere göre farklılık gösterip göstermediğini açığa çıkarmıştır. Anahtar Kelimeler: İnternet Bankacılığı, Anket, Ki Kare Analizi. Abstract The aim of this study is to investigate the Banking and Finance Students' attitudes towards internet banking at Görele School of Applied Sciences Department of Giresun University. The universe of the study is designed as entire students educated at Banking and Finance department during 2013-2014 education period. Sample population of the research is restricted with 431 students from the department. And all of these students sellected equally from the classes in different levels. The survey is created by using Technology Acceptance Model (TAM) and asked to answer questionnaire forms face to face. Chic Square Analyses is applied to the datas and the results is revealed by using tables. The findings of the research showed whether there is a difference between the students' demographic variables and their attitudes towards internet banking. 1.GİRİŞ Çağımızın teknolojik gelişmeleri ışığında ve küreselleşme sürecinin de etkisiyle birlikte ulusal ve uluslararası arenada rekabette ön sıralarda yer almak isteyen sektörler, interneti çok sık ve etkin bir araç olarak kullanma yoluna gitmektedirler. Özellikle bankacılık ve finans sektörü teknolojinin yoğun olarak kullanıldığı bir alan olarak karşımıza çıkmaktadır. Banka müşterileri finansal işlemlerini şubelerden, otomatik para çekme makinelerinden, çağrı merkezlerinden ve internet bankacılığı sitelerinden gelişmiş teknoloji altyapısı sayesinde gerçekleştirebilmektedirler. Son yıllarda internet bankacılığı alternatif kanalı bilhassa bankacılık işlemlerinin gerçekleştirilmesi esnasında mekan ve zaman sınırını ortadan kaldırması, kullanım kolaylığı sağlaması ve işlemlerde hız kazandırması, diğer çeşitli ek hizmetler sunması, ücret ve işlem maliyetinin düşük olması gibi avantajları nedeniyle müşterilerce tercih edilmekte ve kabul görmektedir. Ancak bütün bu avantajların yanı sıra, internet aracılığıyla bankacılık işlemlerin gerçekleştirilmesi esnasında yaşanacak problemler müşterileri internet bankacılığına yönelik güvensizlik duygusuna itebilir. Bu güvensizlik duygusu, bireylerin internet bankacılığını kullanma yönündeki kararını etkileyecektir. Bireylerin internete yönelik risk algılama düzeyleri onların internet bankacılığına yönelik davranışlarında belirleyici rol oynar. Eğer birey bankacılık işlemleri için internet kanalını kullanmaya yönelik yüksek risk algısına sahip ise internet bankacılığına karşı güvensizlik hissi duyarak internet bankacılık sitelerini kullanmama yönünde bir tutum geliştirir. Bireylerin internet bankacılığını kullanma eğilimleri " yaş " , " cinsiyet " , " eğitim " ve " gelir seviyesi " gibi değişkenlere bağlı olarak değişmektedir; Sun &. Bir başka ifade ile yeni teknolojilerin kabulü bazen zor olmakta ve uzun zaman gerektirmektedir. Teknoloji Kabul Modeli (TAM) bu noktada bilgi teknolojilerinin bireyler tarafından benimsenmesini belirlemede en çok kullanılan modellerden biri olmuştur (Pikkarainen, Pikkarainen vd., 2004). Çalışmamızda bu model dikkate alınarak gerçekleştirilmiştir. Bilindiği gibi yeni teknolojilerin en iyi kullanıcıları genç yaş grubundaki bireylerdir. Bu nedenle bu gruba yönelik yapılan çalışmalarla gençlerin internet bankacılığına yönelik düşüncelerinin öğrenilmesi tüm sektörler için büyük önem taşır. Bu araştırma, Giresun Üniversitesi Görele Uygulamalı Bilimler • Yrd. Doç. Dr., Giresun Üniversitesi, Görele Uygulamalı Bilimler Yüksekokulu, Bankacılık ve Finans Bölümü.
Öz Bu araştırmanın amacı; Giresun ilinde bankacılık sektöründe çalışanların iş doyumunu belirleye... more Öz Bu araştırmanın amacı; Giresun ilinde bankacılık sektöründe çalışanların iş doyumunu belirleyen faktörleri incelemektir. Bu kapsamda 37 banka şubesi çalışanı ile anket uygulamasına gidilmiştir. Banka çalışanlarına sunulan ankette, çalışanların demografik özellikleri ve meslekle ilgili bilgilerin yanı sıra iş doyumunu etkileyen faktörleri belirlemeye yönelik toplam 43 adet soru yer almıştır. 203 adet anket formu değerlendirilmeye alınmıştır. İş doyumu ölçeği için açıklayıcı faktör analizi uygulanmış ve beş faktörlü yapı belirlenmiştir. Güvenilirlik için genel Cronbach's Alpha 0,895 olarak hesaplanmıştır. Beş faktör kümülatif olarak varyansın %63,518'ini açıklamaktadır. Anahtar Kelimeler: İş Doyumu, Banka Çalışanları, Faktör Analizi, Giresun. Abstract The aim of this study is to find out the factors that affect the job satisfaction of the banking sector employees in Giresun city. For this purpose, survey was conducted to the employees of 37 bank branch. In this survey 43 question was asked in total, to determine demografic factors and to measure satisfaction scale. 203 survey used for the analysis. Explanatory Factor Analysis was applied to the data set and 5 factors were identified for job staisfaction scale. General Cronbach's Alpha value calculated (0,895) for the reliability and cumulatif variance explained of the five factor was found (%63,518). 1.Giriş İşletmeler bulunduğu çevreden etkilenen ve aynı zamanda çevresini etkileyen açık sistemlerdir. İşletmeler kendilerini çevreleyen koşullar içerisinde varlıklarını sürdürürlerken, kendi iş çevresi ve genel dış çevresinin tespitine yönelik çevre analizi yaparlar. (Yiğit ve Yiğit, 2011: 120-121). Günümüz açık piyasa koşullarında, bir işletme özellikle rakipleriyle yarışırken, pazardaki hızlı değişime ayak uydurmak ve fırsatları yakalamak zorundadır. İşletmenin dış çevresinde başarıyı yakalayabilmesi ve rakiplerinin önünde yer alabilmesi, işletmenin ilk etapta iç çevresindeki dinamikleri etkin bir şekilde idare etmesine bağlıdır. Bu nedenle işletmenin iç çevresindeki en önemli değeri olan çalışanlar önemli bir unsur olarak belirir (Eğinli, 2009: 35). İşletmelerin başarısı örgütün insan kaynakları başarısı paralelinde şekilleneceğinden, tüm sektörlerde olduğu gibi bankaların da durumu bu şekilde değerlendirerek hareket etmesi gerekir. Çalışanın işinden tatmin ve mutlu olması tüm örgütlerin hedefinde yer almalıdır (Soysal ve Tan, 2013: 46). Özellikle hizmet sektöründe faaliyet gösteren işletmeler için çalışanların performansı ve verimi işletmelerin başarısını büyük oranda etkileyen faktörlerin başında gelir. Çalışanların performanslarını yüksek tutmaları ve verimli çalışmaları, onların işlerinden yeterli düzeyde tatmin olmalarına bağlıdır (Toker, 2007: 92) İşletmedeki çalışanların işe yönelik tutumları, işe ve çalışmaya yönelik tepkilerinin ifadesidir. Çalışanların işe dair tutumları olumlu veya olumsuz olabilir. Şayet işe karşı tutumlar olumlu ise çalışanın işinden " memnun olduğu " veya " iş doyumu " yakaladığı şeklinde; işine karşı olumsuz tutumları ise işinden memnun olmama veya iş doyumsuzluğu olarak tanımlanır. İş doyumu; işten duyulan genel doyum, ücretten duyulan doyum, güvenlikten duyulan doyum, sosyal çalışma koşullarından duyulan doyum, denetimden duyulan doyum, gelişme olanaklarından duyulan doyum olmak üzere çeşitli şekillerde incelenir. Bir çalışanın iş doyumsuzluğu sonucunda; personelin işe geç gelmesi, devamsızlık yapması, sık iş değiştirme, performans düşüklüğü gibi sonuçlara yol açtığı görülmektedir. Sonuç olarak, çalışanın işinden memnun olması işletmeyi pozitif yönde etkilerken, çalışanın işletmeden memnun olmaması ise iş yerinde negatif etkiler meydana getirir (Eğinli, 2009: 35-36). Bireysel bir olgu olan iş doyunun bu bağlamda işletme açısından da önemli olduğu ve incelenmesi gerekli bir konu olduğu açıktır. Bu çalışmayla, Türkiye'de Giresun ilinde hizmet veren banka çalışanlarının iş doyumu incelemek amacıyla anket yoluyla veriler elde edilmiş, banka personelinin iş doyumuna etki eden faktörler belirlenmek istenmiştir. 2. İş Doyumu Kavramı ve İş Doyumuna Etki Eden Faktörler
PTT foundation which had been performing postal, telegraph and telephone services since 1840, reg... more PTT foundation which had been performing postal, telegraph and telephone services since 1840, registered its name as "PTT Bank" in 2004 and actively had started banking operations. PTT Bank had become a major competitor in banking sector with its large branch network. The aim of this study is to analyze the reasons for customer's preference of PTT Bank. Data were collected by survey method. Exploratory factor analysis was applied to the primary data. Finally, two premier factors influencing customers' PTT Bank preference determined and named as "the quality" and "additional benefits".
BANKACILIK İŞLEMLERİNDE QR KOD (KARE KOD) UYGULAMALARI VE MÜŞTERİ EĞİLİMLERİ, 2020
KITAP ISBN:978-605-2083-61-1
ÖNSÖZ
Dünyadaki teknolojik gelişmelerle birlikte akıllı mobil tel... more KITAP ISBN:978-605-2083-61-1
ÖNSÖZ
Dünyadaki teknolojik gelişmelerle birlikte akıllı mobil telefonlar ve diğer akıllı cihazlar günlük yaşamımızın bir parçası haline gelmiş ve bu cihazlar iletişimin kesintiye uğramadan; zamandan ve mekândan bağımsız bir şekilde sürdürülmesinde önemli bir işlev üstenmişlerdir. Mobil cihazlardaki bu gelişim, QR kod teknolojisi gibi yeni teknolojik ürünlerin ön plana çıkmasına neden olmuştur. Yeni teknolojilerin kullanımıyla birlikte geleneksel bankacılık hizmetleri yerini dijital uygulamalar almaya başlamıştır. Dijitalleşme ile fiziksel bağlantılı geleneksel bankacılık uygulamalarının yerini, elektronik tabanlı bankacılık hizmet kanallarının almasıyla, bu sürecin temelini oluşturan bilgi ve iletişim teknolojilerindeki gelişmelere uyum sağlamak isteyen bankalar; şube merkezli işlevler yerine self servis, internet, telefon ve mobil bankacılık alternatif hizmet dağıtım kanallarına yönelmiştir. Dijitalleşmeden ve onun etkilerinden kaçmanın mümkün olmadığı bir küresel ortamda her sektör için bir dijital yolculuğun söz konusu olduğu gayet açıktır. Bankacılık sektörü odaklı olarak gerçekleştirilmiş olan bu çalışmada, yeni teknolojik uygulamalardan biri olarak QR kod teknolojisinin bankacılık alanında sunduğu olanaklar, uygulama alanı, toplum yararına kullanımı şekli, fırsatları ve riskleri üzerinde durulmuştur. Konuya dair müşteri düşünceleri, eğilimleri de ayrıca sunulmak istenmiştir. Çalışmanın bölümleri açısından incelenecek olunursa; ilk etapta QR kod teknolojisine dair temel bilgilere yer verilmiş, QR kod kullanım alanları sektörler bazında kısaca incelenmiş ve akabinde temel araştırma alanı olan bankacılık sektörüne dair bilgiler verilmiştir. Bankacılık sektöründe QR kod ile yapılan işlemlere ait bilgiler detaylı olarak aktarılmış, Türk Bankaları’nın QR kodlu işlem/hizmet uygulamalarına yer verilmiştir. Ayrıca ülkemizde müşterilerin bankacılık alanında QR kod kullanımına yönelik eğilimleri, düşünceleri, önerileri gerçekleştirdiğimiz nitel bir araştırma ile ortaya konmak istenmiştir. Analiz sonucunda elde ettiğimiz bulgular ve değerlendirmeler son bölümde paylaşılmıştır.
İÇİNDEKİLER
1. QR KOD (KARE KOD) TEKNOLOJİSİ 1.1.DataMatrix Kod 1.2 Aztek (Aztec) Kod 2. QR KOD İLE YAPILABİLECEKLER LİSTESİ 3. QR KOD TARATMA/OKUTMA İŞLEMİ 4. QR KODUN TARİHSEL GELİŞİMİ 5. QR KOD OLUŞTURULMASI İŞLEMİ 6. QR KODLU İŞLELERDE KULLANICILARIN DİKKAT ETMESİ GEREKEN HUSUSLAR 7. QR KODLARIN BANKACILIK SEKTÖRÜ DIŞINDAKİ KULLANIM ALANLARI 7.1 Otomotiv Sektöründe QR Kod Kullanımı 7.2 Eğitim Sektöründe QR Kod Kullanımı 7.3. Kütüphanelerde QR Kod Kullanımı 7.4 Turizm Sektöründe QR Kod Kullanımı 7.5. Müzelerde QR Kod Kullanımı 7.6 Sağlık Sektöründe QR Kod Kullanımı 7.7 Medya Alanında QR Kod Kullanımı 7.8 Ulaşımda QR Kod Kullanımı 7.9. Tekstil Sektöründe QR Kod Kullanımı 7.10 Gıda Sektöründe QR Kod Kullanımı 7.11 Diğer QR Kod Kullanım Alanları
8. QR TEKNOLOJİSİNİN BANKACILIK ALANINDA KULLANIMI 9. MÜŞTERİLERİN QR KODLU İŞLEMLERE YÖNELİK EĞİLİMLERİ. 10. MÜŞTERİLERİN QR KODLU BANKACILIK İŞLEMLERİNE YÖNELİK EĞİLİMLERİ VE DEĞERLENDİRMELERİNİ İÇEREN BİR ARAŞTIRMA 10.1 Türkiye’de Bankacılık Alanında QR Kod Kullanımıyla İlgili Nitel Bir Araştırma Eğitim Sektöründe QR Kod Kullanımı 10.2 Nitel Araştırmanın Bulguları 10.3 Sonuçlar ve Öneriler
ÖZET Bu çalışma, bireysel finansman aracı olan kredi kartları üzerine ampirik bir incelemeyi içer... more ÖZET Bu çalışma, bireysel finansman aracı olan kredi kartları üzerine ampirik bir incelemeyi içerir. Giresun Üniversitesi, Görele Uygulamalı Bilimler Yüksekokulu, Bankacılık ve Finans Bölümü lisans öğrencilerinin, sosyo-ekonomik yapıları, kredi kartı kullanım durumları, kredi kartına ilişkin tutumları incelemek hedeflenmiştir. Araştırma kapsamında kullanılan veriler, 2015 yılı bahar döneminde 232 öğrenciyle gerçekleştirilen anket çalışması yoluyla elde edilmiştir. Araştırma bulgularına göre; öğrencilerin %46.1'i kredi kartı kullanmaktadır ve kredi kartı kullanan öğrencilerin %71'inin sadece tek kartı bulunmaktadır. Çalışmada uygulanan faktör analizine 13 değişkenle başlanmış, analiz sonucunda 8 değişken 3 faktörde (duygusal boyut, davranışsal boyut, güven boyutu) toplanmıştır. Bu 3 faktörün varyansa yaptığı katkısı %80.799'dur. Anahtar Kelimeler: Kredi Kartı, Üniversite Öğrencileri, Faktör Analizi JEL Sınıflandırması: C12, D12, G20 An Empiric Investigation On Credit Card: An Effective Instrument Of Personel Financing ABSTRACT This study consists an empiric investigation on credit card, which is an effective personal financing instrument. We aim to find out some of socioeconomic structures, credit card use status and card usage trend of banking and finance students', located in Görele Applied School of Giresun University. The research findings showed that %46.1 of the students use credit card and the majority of the students (71%) have a single credit card. In this study, we applied factor analyses to our data. The opinions of students on credit card usage were interpreted by factor analyses which started with 13 variables and clustered under 3 (emotional dimension, behavioral dimension, confidence dimension) factors with 8 variables. The factor analaysis result showed that there were 3 factors explaining 80.79% of the total variance in the questionnaire.
Öz Bu çalışmanın amacı, bankacılık ve finans bölümü öğrencilerinin banka tercihlerini araştırmakt... more Öz Bu çalışmanın amacı, bankacılık ve finans bölümü öğrencilerinin banka tercihlerini araştırmaktır. Çalışmada birincil veri toplama aracı olarak anket kullanılmıştır. 250 anket formu Giresun Üniversitesi/ Görele UBYO Bankacılık ve Finans öğrencilerine dağıtılmıştır. Elde edilen veriler istatistiksel testlerle değerlendirilmiştir. Sonuçta öğrencilerin banka tercihinde etkili olan en önemli üç unsurun "bankanın dürüstlüğü", "bankanın güvenilirliği" ve "banka personelinin müşteriye güler yüzlü davranması" olduğu belirlenmiştir. Anahtar Kelimeler: Bankacılık Sektörü, Banka Tercihi, Öğrenciler. Abstract The aim of this study is to examine the banking and finance department students' bank preferences. Research has been conducted and data has been collected by using a questionnaire. A sum of 250 banking and finance students of Giresun University/ Görele UBYO served as a sample for the research. Data has been analyzed by using statistical techniques. Finally, three premier factors influencing students' bank preference, "the bank's honesty", "the reliability of bank" and "friendly attitude of banking staff". 1.GİRİŞ Bankalar finansal sistemde yer alan ve finansal aracılık işlevini yerine getiren en önemli kuruluşlardır. Bankacılık sektörü, finansal sistemdeki her türlü değişimden en hızlı şekilde etkilenen kurumlar olup; hükümetlerin yaptığı her türlü düzenlemelerden, finanssal sistemdeki yeniliklerden, bilgi teknolojilerindeki gelişmelerden hızlı şekilde etkilenir. Bilgi teknolojilerindeki her türlü yenilik, geleneksel bankacılık faaliyetlerinin dışında yeni finansal ürün ve hizmetlerin ortaya çıkmasına neden olur. Bankaların müşterilerine sundukları her türlü yeni finansal ürün ve hizmet, finansal işlem maliyetlerini düşürerek bankaların karlılıklarının arttırma şeklinde bir etki meydana getireceği gibi müşterilerin bankaya duydukları memnuniyetlerini arttıracak, müşterilerin söz konusu banka sadakatlerini pekiştirecektir (www.tbb.org.tr). Bankalar mevcut müşterilerini korumak ve yeni müşteriler kazanabilmek adına sürekli bir farklılık meydana getirme uğraşısı içerisindedirler. Bankaların müşteriyi odak noktasına almaları ve pazarlama karması elemanlarını oluşturmaları, tüketiciye daha yakınlaşmalarına, ulusal ve uluslar arası rekabet ortamında farklılık kazanma gayretlerine katkı yapacaktır. Bankalar giderek yoğunlaşan ve karmaşık hale bürünen bu rekabet sistemi içerisinde etkin bir pazarlama stratejisi geliştirebilmesi için tüketiciyi çok iyi tanımalıdır (Karamustafa ve Yıldırım,2007:57). Bu çalışmada amaç, bankacılık ve finans eğitimi alan üniversite öğrencilerinin banka tercihini incelenmek ve mevcut akademik yazına katkı sağlamaktır. Ayrıca bankacılık sektöründe özellikle bankaların pazarlama departmanlarına ışık tutacak bilgiler sunmayı hedeflemekteyiz. Çalışmada önce konu ile ilgili mevcut yazın incelenmiş, ardından Giresun Üniversitesi Görele Uygulamalı Bilimler Yüksekokulu Bankacılık ve Finans Bölümü lisans öğrencilerine uygulanan anket sonucunda elde edilen birincil veriler istatistiktik analizler incelenmiş ve yorumlanmıştır. 2. BANKA TERCİHİNİ ETKİLEYEN FAKTÖRLER: MEVCUT LİTERATÜR TARAMASI Tüketicinin banka tercihini etkileyen çok sayıda faktör bulunmaktadır. Bu faktörleri mevcut literatür taraması kapsamında inceleyerek ele almak istersek; örneğin Mustafa ve Yıldırım'ın çalışmasında (2007); bankanın güvenilir olmasının, banka tarafından verilen hizmetlerin hızlı gerçekleştirilmesinin, para çekme makinelerinin yaygın ve hizmet çeşidinin fazla olmasının tüketicilerin banka tercihinde etkili olan faktörler arasında en yüksek derecede öneme sahip faktörler olduğu tespit edilmiştir. Benzer şekilde, Taşkın v.d. de (2010), banka tercihini etkileyen en önemli unsurun "güvenilir olma" faktörü olduğunu görmüş, ayrıca banka için oluşturulan reklamların, bankanın kamuoyundaki imajının ikinci derecede önemli unsur olduğu belirlenmiştir. Delvin ve Gerrard (2005), banka tercihini etkileyen en temel faktörlerin bir bankanın hizmet kalitesi ve düşük faizli kredi verme olanağı sunmasının olduğunu tespit etmiştir. Aregbeyen (2011),
Türkiye Cumhuriyeti Merkez Bankası tarafından, Türk Lirası'nın itibarının ve dünyadaki bilinirliğ... more Türkiye Cumhuriyeti Merkez Bankası tarafından, Türk Lirası'nın itibarının ve dünyadaki bilinirliğinin arttırılması hedefiyle, 2011 yılında "Simge Tasarım Yarışması" düzenlenmiş, yarışma sonucunda Türk Lirası'nın simgesi belirlenerek 1 Mart 2012 tarihinde kamuoyuna duyurulmuştur. Bu çalışmanın amacı, bireylerin simge operasyonuna ilişkin tutumlarını belirleyen Likert Tipi geçerli ve güvenilir bir ölçek geliştirmektir. 22 maddeden oluşan ve 5'li likert dereceleme türündeki ölçek Giresun ili, Görele ilçe merkezinde 382 kişiye uygulanmıştır. İlk etapta ankette sorulan 22 soruya ilişkin güvenilirlik testi yapılmış, ancak daha sonra güvenilirliliği bozduğu düşünülen 2 soru çıkarılarak analizler gerçekleştirilmiştir. Ölçeğin son halinin Cronbachs' Alpha değeri (α= 0,944) bulunmuştur. Yüksek bir güvenilirlik derecesi sağlandığından, 20 anket sorusu için faktör analizi gerçekleştirilmiştir. Açımlayıcı faktör analizinde bir araya gelen maddelerin incelenmesi sonucunda "TL Simgesine Yönelik Tutum Ölçeği" için 4 faktör belirlenmiş ve isimlendirilmiştir. Bunlar "Ekonomik Bakış", "Gereklilik ", "Beğeni" ve "Adaptasyon"dur.
Bu çalışmanın amacı bireylerin banka tercihini etkileyen faktörlerin belirlenmesidir. Çalışma içi... more Bu çalışmanın amacı bireylerin banka tercihini etkileyen faktörlerin belirlenmesidir. Çalışma için toplanan veriler Giresun ili Görele İlçesi’nde faaliyet gösteren bir kamu bankasının müşterilerine uygulanan anket metoduyla elde edilmiştir. Verilere faktör analizi uygulanmıştır. Açımlayıcı faktör analizinde bir araya gelen maddelerin incelenmesi sonucunda 7 faktör belirlenmiş ve “Şube ve Alternatif Kanal Ağı”, “Personel Özellikleri”, “İşlem Kolaylığı ve Maliyet”, “Bankanın Fiziksel ve Teknik Yapısı”, “Ürün ve Hizmet Çeşitliliği”, “Bankanın Güvenilirliği”, “Hız” olarak isimlendirilmiştir. Bu özdeğeri 1’den büyük olan 7 faktörün toplam varyansı açıklama oranı kümülatif olarak %69.4 dür. Varyansa en yüksek katkıyı %25.1 ile “Şube ve Alternatif Kanal Ağı” föktürü yapmıştır. Ölçeğin Cronbach Alpha değeri α=0.814’ dir.
This study aims to determine the academicians' attitudes towards credit card usage at Giresun Uni... more This study aims to determine the academicians' attitudes towards credit card usage at Giresun University, Turkey. The survey method was used to collect data. Primary data was analyzed by the help of Explanatory Factor Analysis and Structural Equation Modeling. Four dimensions were formed by Explanatory Factor Analysis. Goodness of fit indicators of Structural Equation Model (SEM) calculated and figured out that they are in the goodness of fit limits. SEM, was found statistically significant and according to the results of the model, trusting the credit card have the greatest positive effect on credit card usage of academic staff. ABSTRACT KEYWORDS : Credit Card Attitude, Factor Analysis, Structural Equation Modeling
Özet Çalışmamızda ilk olarak nitel tercih modelleri olan logit ve probit model lere yer verileme... more Özet Çalışmamızda ilk olarak nitel tercih modelleri olan logit ve probit model lere yer verilemektedir. Ampirik kısımda; 1988-2009 döneminde Türkiye'de, makroekonomik değişkenlerin krizleri açıklayıcılığı probit modelle incelen mektedir. Ayrıca değişkenlere ait marjinal etkiler hesaplanarak krizlerin bu etkilenmenin derecesine de bakılmıştır. Probit modeli sonuçlarına göre, faiz oranı ve ithalat değişkenlerinin istatistiksel olarak anlamsız çıkmıştır. Buna karşılık, enflasyon, döviz kuru, işsizlik oranı, gayri safi milli hasıla ve endüst riyel üretim endeksi değişkenleri anlamlı ve önemli olarak elde edilmiştir. Abstract In our study, firstly we are giving place to logit and probit models which are qualitative choice models. In the empirical part, 1988-2009 period in Turkey, we analyze the explanatory of macroeconomic variables on the crises by using probit model. Additionally, by calculating the marginal effects, we examine the degree of influences on crises. According to the probit model results; interest rate and import variables were found statistically insignifi cant, whereas inflation, exchange rate, unemployment rate, gross national product and industrial product index variables were obtained significant and important.
ÖZET Bu çalışmada, küreselleşmenin tarihsel süreci küreselleşme yaklaşımları çerçevesinde ele alı... more ÖZET Bu çalışmada, küreselleşmenin tarihsel süreci küreselleşme yaklaşımları çerçevesinde ele alınmaktadır. Bu bağlamda, metodolojik açıdan önce küreselleşme kavramı ve küreselleşme yaklaşımları açıklanmıştır. Daha sonra ise konu ile ilgili tarihsel inceleme Aşırı, Kuşkucu ve Evrimsel küreselleşme yaklaşımları bağlamında yapılmıştırr. Bu çalışmada geniş bir literatür taramasıyla konunun detaylı olarak incelenmesi hedeflenmiştir. ABSTRACT In this article, the historical process of globalization has been examined within the framework of globalization approaches. In this context, methodological point of view, the concept of globalization and globalization approaches were explained at first. And then the historical process of the subject has been analyzed related to the Hyperglobalist, Sceptict and Transformationalist approaches. In this study, we aimed to investigate the issue in detail with a wide range of literature review.
Öz Bu araştırmanın amacı, Giresun Üniversitesi Görele Uygulamalı Bilimler Yüksekokulu (UBYO) Bank... more Öz Bu araştırmanın amacı, Giresun Üniversitesi Görele Uygulamalı Bilimler Yüksekokulu (UBYO) Bankacılık ve Finans öğrencilerinin internet bankacılığına yönelik tutumlarını incelemektir. Araştırmanın ana kütlesi 2013-2014 yılında Bankacılık ve Finans bölümünde eğitim-öğretim gören tüm öğrencilerdir. Örneklem, bölümün birinci, ikinci, üçüncü ve dördüncü sınıflarında eşit miktarda öğrenci olmak olarak, toplam 431 kişi ile sınırlandırılmıştır. Araştırmada kullanılan anket soruları Teknoloji Kabulü Modeli (TAM) çerçevesinde oluşturulmuştur ve anket soruları yüz yüze öğrencilere iletilerek cevaplamaları istenmiştir. Araştırma verilerine normal dağılım gerektirmeyen ki kare analiz tekniği uygulanmış ve elde edilen bulgular tablolarla gösterilmiştir. Sonuçlar, internet bankacılığı kullanımında öğrencilerin bireysel davranışlarının demografik değişkenlere göre farklılık gösterip göstermediğini açığa çıkarmıştır. Anahtar Kelimeler: İnternet Bankacılığı, Anket, Ki Kare Analizi. Abstract The aim of this study is to investigate the Banking and Finance Students' attitudes towards internet banking at Görele School of Applied Sciences Department of Giresun University. The universe of the study is designed as entire students educated at Banking and Finance department during 2013-2014 education period. Sample population of the research is restricted with 431 students from the department. And all of these students sellected equally from the classes in different levels. The survey is created by using Technology Acceptance Model (TAM) and asked to answer questionnaire forms face to face. Chic Square Analyses is applied to the datas and the results is revealed by using tables. The findings of the research showed whether there is a difference between the students' demographic variables and their attitudes towards internet banking. 1.GİRİŞ Çağımızın teknolojik gelişmeleri ışığında ve küreselleşme sürecinin de etkisiyle birlikte ulusal ve uluslararası arenada rekabette ön sıralarda yer almak isteyen sektörler, interneti çok sık ve etkin bir araç olarak kullanma yoluna gitmektedirler. Özellikle bankacılık ve finans sektörü teknolojinin yoğun olarak kullanıldığı bir alan olarak karşımıza çıkmaktadır. Banka müşterileri finansal işlemlerini şubelerden, otomatik para çekme makinelerinden, çağrı merkezlerinden ve internet bankacılığı sitelerinden gelişmiş teknoloji altyapısı sayesinde gerçekleştirebilmektedirler. Son yıllarda internet bankacılığı alternatif kanalı bilhassa bankacılık işlemlerinin gerçekleştirilmesi esnasında mekan ve zaman sınırını ortadan kaldırması, kullanım kolaylığı sağlaması ve işlemlerde hız kazandırması, diğer çeşitli ek hizmetler sunması, ücret ve işlem maliyetinin düşük olması gibi avantajları nedeniyle müşterilerce tercih edilmekte ve kabul görmektedir. Ancak bütün bu avantajların yanı sıra, internet aracılığıyla bankacılık işlemlerin gerçekleştirilmesi esnasında yaşanacak problemler müşterileri internet bankacılığına yönelik güvensizlik duygusuna itebilir. Bu güvensizlik duygusu, bireylerin internet bankacılığını kullanma yönündeki kararını etkileyecektir. Bireylerin internete yönelik risk algılama düzeyleri onların internet bankacılığına yönelik davranışlarında belirleyici rol oynar. Eğer birey bankacılık işlemleri için internet kanalını kullanmaya yönelik yüksek risk algısına sahip ise internet bankacılığına karşı güvensizlik hissi duyarak internet bankacılık sitelerini kullanmama yönünde bir tutum geliştirir. Bireylerin internet bankacılığını kullanma eğilimleri " yaş " , " cinsiyet " , " eğitim " ve " gelir seviyesi " gibi değişkenlere bağlı olarak değişmektedir; Sun &. Bir başka ifade ile yeni teknolojilerin kabulü bazen zor olmakta ve uzun zaman gerektirmektedir. Teknoloji Kabul Modeli (TAM) bu noktada bilgi teknolojilerinin bireyler tarafından benimsenmesini belirlemede en çok kullanılan modellerden biri olmuştur (Pikkarainen, Pikkarainen vd., 2004). Çalışmamızda bu model dikkate alınarak gerçekleştirilmiştir. Bilindiği gibi yeni teknolojilerin en iyi kullanıcıları genç yaş grubundaki bireylerdir. Bu nedenle bu gruba yönelik yapılan çalışmalarla gençlerin internet bankacılığına yönelik düşüncelerinin öğrenilmesi tüm sektörler için büyük önem taşır. Bu araştırma, Giresun Üniversitesi Görele Uygulamalı Bilimler • Yrd. Doç. Dr., Giresun Üniversitesi, Görele Uygulamalı Bilimler Yüksekokulu, Bankacılık ve Finans Bölümü.
Öz Bu araştırmanın amacı; Giresun ilinde bankacılık sektöründe çalışanların iş doyumunu belirleye... more Öz Bu araştırmanın amacı; Giresun ilinde bankacılık sektöründe çalışanların iş doyumunu belirleyen faktörleri incelemektir. Bu kapsamda 37 banka şubesi çalışanı ile anket uygulamasına gidilmiştir. Banka çalışanlarına sunulan ankette, çalışanların demografik özellikleri ve meslekle ilgili bilgilerin yanı sıra iş doyumunu etkileyen faktörleri belirlemeye yönelik toplam 43 adet soru yer almıştır. 203 adet anket formu değerlendirilmeye alınmıştır. İş doyumu ölçeği için açıklayıcı faktör analizi uygulanmış ve beş faktörlü yapı belirlenmiştir. Güvenilirlik için genel Cronbach's Alpha 0,895 olarak hesaplanmıştır. Beş faktör kümülatif olarak varyansın %63,518'ini açıklamaktadır. Anahtar Kelimeler: İş Doyumu, Banka Çalışanları, Faktör Analizi, Giresun. Abstract The aim of this study is to find out the factors that affect the job satisfaction of the banking sector employees in Giresun city. For this purpose, survey was conducted to the employees of 37 bank branch. In this survey 43 question was asked in total, to determine demografic factors and to measure satisfaction scale. 203 survey used for the analysis. Explanatory Factor Analysis was applied to the data set and 5 factors were identified for job staisfaction scale. General Cronbach's Alpha value calculated (0,895) for the reliability and cumulatif variance explained of the five factor was found (%63,518). 1.Giriş İşletmeler bulunduğu çevreden etkilenen ve aynı zamanda çevresini etkileyen açık sistemlerdir. İşletmeler kendilerini çevreleyen koşullar içerisinde varlıklarını sürdürürlerken, kendi iş çevresi ve genel dış çevresinin tespitine yönelik çevre analizi yaparlar. (Yiğit ve Yiğit, 2011: 120-121). Günümüz açık piyasa koşullarında, bir işletme özellikle rakipleriyle yarışırken, pazardaki hızlı değişime ayak uydurmak ve fırsatları yakalamak zorundadır. İşletmenin dış çevresinde başarıyı yakalayabilmesi ve rakiplerinin önünde yer alabilmesi, işletmenin ilk etapta iç çevresindeki dinamikleri etkin bir şekilde idare etmesine bağlıdır. Bu nedenle işletmenin iç çevresindeki en önemli değeri olan çalışanlar önemli bir unsur olarak belirir (Eğinli, 2009: 35). İşletmelerin başarısı örgütün insan kaynakları başarısı paralelinde şekilleneceğinden, tüm sektörlerde olduğu gibi bankaların da durumu bu şekilde değerlendirerek hareket etmesi gerekir. Çalışanın işinden tatmin ve mutlu olması tüm örgütlerin hedefinde yer almalıdır (Soysal ve Tan, 2013: 46). Özellikle hizmet sektöründe faaliyet gösteren işletmeler için çalışanların performansı ve verimi işletmelerin başarısını büyük oranda etkileyen faktörlerin başında gelir. Çalışanların performanslarını yüksek tutmaları ve verimli çalışmaları, onların işlerinden yeterli düzeyde tatmin olmalarına bağlıdır (Toker, 2007: 92) İşletmedeki çalışanların işe yönelik tutumları, işe ve çalışmaya yönelik tepkilerinin ifadesidir. Çalışanların işe dair tutumları olumlu veya olumsuz olabilir. Şayet işe karşı tutumlar olumlu ise çalışanın işinden " memnun olduğu " veya " iş doyumu " yakaladığı şeklinde; işine karşı olumsuz tutumları ise işinden memnun olmama veya iş doyumsuzluğu olarak tanımlanır. İş doyumu; işten duyulan genel doyum, ücretten duyulan doyum, güvenlikten duyulan doyum, sosyal çalışma koşullarından duyulan doyum, denetimden duyulan doyum, gelişme olanaklarından duyulan doyum olmak üzere çeşitli şekillerde incelenir. Bir çalışanın iş doyumsuzluğu sonucunda; personelin işe geç gelmesi, devamsızlık yapması, sık iş değiştirme, performans düşüklüğü gibi sonuçlara yol açtığı görülmektedir. Sonuç olarak, çalışanın işinden memnun olması işletmeyi pozitif yönde etkilerken, çalışanın işletmeden memnun olmaması ise iş yerinde negatif etkiler meydana getirir (Eğinli, 2009: 35-36). Bireysel bir olgu olan iş doyunun bu bağlamda işletme açısından da önemli olduğu ve incelenmesi gerekli bir konu olduğu açıktır. Bu çalışmayla, Türkiye'de Giresun ilinde hizmet veren banka çalışanlarının iş doyumu incelemek amacıyla anket yoluyla veriler elde edilmiş, banka personelinin iş doyumuna etki eden faktörler belirlenmek istenmiştir. 2. İş Doyumu Kavramı ve İş Doyumuna Etki Eden Faktörler
PTT foundation which had been performing postal, telegraph and telephone services since 1840, reg... more PTT foundation which had been performing postal, telegraph and telephone services since 1840, registered its name as "PTT Bank" in 2004 and actively had started banking operations. PTT Bank had become a major competitor in banking sector with its large branch network. The aim of this study is to analyze the reasons for customer's preference of PTT Bank. Data were collected by survey method. Exploratory factor analysis was applied to the primary data. Finally, two premier factors influencing customers' PTT Bank preference determined and named as "the quality" and "additional benefits".
Uploads
Papers by Ipek Cebeci
ÖNSÖZ
Dünyadaki teknolojik gelişmelerle birlikte akıllı mobil telefonlar ve diğer akıllı cihazlar günlük yaşamımızın bir parçası haline gelmiş ve bu cihazlar iletişimin kesintiye uğramadan; zamandan ve mekândan bağımsız bir şekilde sürdürülmesinde önemli bir işlev üstenmişlerdir. Mobil cihazlardaki bu gelişim, QR kod teknolojisi gibi yeni teknolojik ürünlerin ön plana çıkmasına neden olmuştur. Yeni teknolojilerin kullanımıyla birlikte geleneksel bankacılık hizmetleri yerini dijital uygulamalar almaya başlamıştır. Dijitalleşme ile fiziksel bağlantılı geleneksel bankacılık uygulamalarının yerini, elektronik tabanlı bankacılık hizmet kanallarının almasıyla, bu sürecin temelini oluşturan bilgi ve iletişim teknolojilerindeki gelişmelere uyum sağlamak isteyen bankalar; şube merkezli işlevler yerine self servis, internet, telefon ve mobil bankacılık alternatif hizmet dağıtım kanallarına yönelmiştir. Dijitalleşmeden ve onun etkilerinden kaçmanın mümkün olmadığı bir küresel ortamda her sektör için bir dijital yolculuğun söz konusu olduğu gayet açıktır.
Bankacılık sektörü odaklı olarak gerçekleştirilmiş olan bu çalışmada, yeni teknolojik uygulamalardan biri olarak QR kod teknolojisinin bankacılık alanında sunduğu olanaklar, uygulama alanı, toplum yararına kullanımı şekli, fırsatları ve riskleri üzerinde durulmuştur. Konuya dair müşteri düşünceleri, eğilimleri de ayrıca sunulmak istenmiştir.
Çalışmanın bölümleri açısından incelenecek olunursa; ilk etapta QR kod teknolojisine dair temel bilgilere yer verilmiş, QR kod kullanım alanları sektörler bazında kısaca incelenmiş ve akabinde temel araştırma alanı olan bankacılık sektörüne dair bilgiler verilmiştir. Bankacılık sektöründe QR kod ile yapılan işlemlere ait bilgiler detaylı olarak aktarılmış, Türk Bankaları’nın QR kodlu işlem/hizmet uygulamalarına yer verilmiştir. Ayrıca ülkemizde müşterilerin bankacılık alanında QR kod kullanımına yönelik eğilimleri, düşünceleri, önerileri gerçekleştirdiğimiz nitel bir araştırma ile ortaya konmak istenmiştir. Analiz sonucunda elde ettiğimiz bulgular ve değerlendirmeler son bölümde paylaşılmıştır.
İÇİNDEKİLER
1. QR KOD (KARE KOD) TEKNOLOJİSİ
1.1.DataMatrix Kod
1.2 Aztek (Aztec) Kod
2. QR KOD İLE YAPILABİLECEKLER LİSTESİ
3. QR KOD TARATMA/OKUTMA İŞLEMİ
4. QR KODUN TARİHSEL GELİŞİMİ
5. QR KOD OLUŞTURULMASI İŞLEMİ
6. QR KODLU İŞLELERDE KULLANICILARIN DİKKAT ETMESİ GEREKEN HUSUSLAR 7. QR KODLARIN BANKACILIK SEKTÖRÜ DIŞINDAKİ KULLANIM ALANLARI
7.1 Otomotiv Sektöründe QR Kod Kullanımı
7.2 Eğitim Sektöründe QR Kod Kullanımı
7.3. Kütüphanelerde QR Kod Kullanımı
7.4 Turizm Sektöründe QR Kod Kullanımı
7.5. Müzelerde QR Kod Kullanımı
7.6 Sağlık Sektöründe QR Kod Kullanımı
7.7 Medya Alanında QR Kod Kullanımı
7.8 Ulaşımda QR Kod Kullanımı
7.9. Tekstil Sektöründe QR Kod Kullanımı
7.10 Gıda Sektöründe QR Kod Kullanımı
7.11 Diğer QR Kod Kullanım Alanları
8. QR TEKNOLOJİSİNİN BANKACILIK ALANINDA KULLANIMI
9. MÜŞTERİLERİN QR KODLU İŞLEMLERE YÖNELİK EĞİLİMLERİ.
10. MÜŞTERİLERİN QR KODLU BANKACILIK İŞLEMLERİNE YÖNELİK EĞİLİMLERİ VE DEĞERLENDİRMELERİNİ İÇEREN BİR ARAŞTIRMA
10.1 Türkiye’de Bankacılık Alanında QR Kod Kullanımıyla İlgili Nitel Bir Araştırma Eğitim Sektöründe QR Kod Kullanımı
10.2 Nitel Araştırmanın Bulguları
10.3 Sonuçlar ve Öneriler
Kaynakça
varyansı açıklama oranı kümülatif olarak %69.4 dür. Varyansa en yüksek katkıyı %25.1 ile “Şube ve Alternatif Kanal Ağı” föktürü yapmıştır. Ölçeğin Cronbach Alpha değeri α=0.814’ dir.
ÖNSÖZ
Dünyadaki teknolojik gelişmelerle birlikte akıllı mobil telefonlar ve diğer akıllı cihazlar günlük yaşamımızın bir parçası haline gelmiş ve bu cihazlar iletişimin kesintiye uğramadan; zamandan ve mekândan bağımsız bir şekilde sürdürülmesinde önemli bir işlev üstenmişlerdir. Mobil cihazlardaki bu gelişim, QR kod teknolojisi gibi yeni teknolojik ürünlerin ön plana çıkmasına neden olmuştur. Yeni teknolojilerin kullanımıyla birlikte geleneksel bankacılık hizmetleri yerini dijital uygulamalar almaya başlamıştır. Dijitalleşme ile fiziksel bağlantılı geleneksel bankacılık uygulamalarının yerini, elektronik tabanlı bankacılık hizmet kanallarının almasıyla, bu sürecin temelini oluşturan bilgi ve iletişim teknolojilerindeki gelişmelere uyum sağlamak isteyen bankalar; şube merkezli işlevler yerine self servis, internet, telefon ve mobil bankacılık alternatif hizmet dağıtım kanallarına yönelmiştir. Dijitalleşmeden ve onun etkilerinden kaçmanın mümkün olmadığı bir küresel ortamda her sektör için bir dijital yolculuğun söz konusu olduğu gayet açıktır.
Bankacılık sektörü odaklı olarak gerçekleştirilmiş olan bu çalışmada, yeni teknolojik uygulamalardan biri olarak QR kod teknolojisinin bankacılık alanında sunduğu olanaklar, uygulama alanı, toplum yararına kullanımı şekli, fırsatları ve riskleri üzerinde durulmuştur. Konuya dair müşteri düşünceleri, eğilimleri de ayrıca sunulmak istenmiştir.
Çalışmanın bölümleri açısından incelenecek olunursa; ilk etapta QR kod teknolojisine dair temel bilgilere yer verilmiş, QR kod kullanım alanları sektörler bazında kısaca incelenmiş ve akabinde temel araştırma alanı olan bankacılık sektörüne dair bilgiler verilmiştir. Bankacılık sektöründe QR kod ile yapılan işlemlere ait bilgiler detaylı olarak aktarılmış, Türk Bankaları’nın QR kodlu işlem/hizmet uygulamalarına yer verilmiştir. Ayrıca ülkemizde müşterilerin bankacılık alanında QR kod kullanımına yönelik eğilimleri, düşünceleri, önerileri gerçekleştirdiğimiz nitel bir araştırma ile ortaya konmak istenmiştir. Analiz sonucunda elde ettiğimiz bulgular ve değerlendirmeler son bölümde paylaşılmıştır.
İÇİNDEKİLER
1. QR KOD (KARE KOD) TEKNOLOJİSİ
1.1.DataMatrix Kod
1.2 Aztek (Aztec) Kod
2. QR KOD İLE YAPILABİLECEKLER LİSTESİ
3. QR KOD TARATMA/OKUTMA İŞLEMİ
4. QR KODUN TARİHSEL GELİŞİMİ
5. QR KOD OLUŞTURULMASI İŞLEMİ
6. QR KODLU İŞLELERDE KULLANICILARIN DİKKAT ETMESİ GEREKEN HUSUSLAR 7. QR KODLARIN BANKACILIK SEKTÖRÜ DIŞINDAKİ KULLANIM ALANLARI
7.1 Otomotiv Sektöründe QR Kod Kullanımı
7.2 Eğitim Sektöründe QR Kod Kullanımı
7.3. Kütüphanelerde QR Kod Kullanımı
7.4 Turizm Sektöründe QR Kod Kullanımı
7.5. Müzelerde QR Kod Kullanımı
7.6 Sağlık Sektöründe QR Kod Kullanımı
7.7 Medya Alanında QR Kod Kullanımı
7.8 Ulaşımda QR Kod Kullanımı
7.9. Tekstil Sektöründe QR Kod Kullanımı
7.10 Gıda Sektöründe QR Kod Kullanımı
7.11 Diğer QR Kod Kullanım Alanları
8. QR TEKNOLOJİSİNİN BANKACILIK ALANINDA KULLANIMI
9. MÜŞTERİLERİN QR KODLU İŞLEMLERE YÖNELİK EĞİLİMLERİ.
10. MÜŞTERİLERİN QR KODLU BANKACILIK İŞLEMLERİNE YÖNELİK EĞİLİMLERİ VE DEĞERLENDİRMELERİNİ İÇEREN BİR ARAŞTIRMA
10.1 Türkiye’de Bankacılık Alanında QR Kod Kullanımıyla İlgili Nitel Bir Araştırma Eğitim Sektöründe QR Kod Kullanımı
10.2 Nitel Araştırmanın Bulguları
10.3 Sonuçlar ve Öneriler
Kaynakça
varyansı açıklama oranı kümülatif olarak %69.4 dür. Varyansa en yüksek katkıyı %25.1 ile “Şube ve Alternatif Kanal Ağı” föktürü yapmıştır. Ölçeğin Cronbach Alpha değeri α=0.814’ dir.