Projet de Construction de La Ligne 1 Du

MINISTERE DES TRANSPORTS
PROJET DE CONSTRUCTION DE LA LIGNE 1 DU METRO D’ABIDJAN

ATELIER D’EVALUATION A MI PARCOURS
DU PLAN D’ACTION DE REINSTALLATION (PAR L-MA)
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DU 16 NOVEMBRE AU 17 NOVEMBRE 2023 A ASSINIE

BUREAU DE GESTION DES PLAINTES CE PAR
I. PRESENTATION DU BGP
II. MISSIONS DU BUREAU DE GESTION DES PLAINTES
III. LES TYPES DE PLAINTES
IV. ETAT DE SUIVI GENERAL DES PLAINTES
V. LE CAS SPECIFIQUE DES BÂTIS DEMOLIS SANS EVALUATION
VI. DIFFICULTES RENCONTREES
VII. SOLUTIONS PROPOSEES
I - PRESENTATION DU BGP
Le Bureau de Gestion des Plaintes (BGP) est un organe de la Cellule d’Exécution du Plan d’Action de Réinstallation
(CE-PAR) du Métro dont l’objection est de résoudre toutes les différentes plaintes et préoccupations formulées par
les Personnes Affectées par le Projet (PAP).
Composition du Bureau de Gestion des Plaintes

- Le Chef Projet-Adjoint 2 ;
- La juriste ;
- La chargée d’étude sociologue ;
- Les représentants de l’ONG ;
- Les représentants du Cabinet ayant réalisé l’étude du PAR actualisé et complémentaire (CIIC) et du BNETD
pour le PAR additionnel.
Les missions du BGP se résument à la centralisation des plaintes réceptionnées par les points focaux, au suivi et au
traitement des plaintes selon la procédure amiable.
Cette méthodologie adoptée par le BGP permet d’obtenir des solutions efficaces et avantageuses pour les
protagonistes leur évitant les conflits judiciaires lents et coûteux.
II - MISSIONS DU BUREAU DE GESTION DES PLAINTES
 Centralisation des plaintes et identification des préoccupations des plaignants ;

 Transmission des formulaires de plaintes au Cabinet CIIC et le BNETD pour traitement ;
 Résolution des plaintes suivant le traitement transmis et transcription sur les fiches de traitement des plaintes ;
 Rédaction des procès-verbaux de conciliation ;
 Soumission des procès-verbaux de conciliation au BGP lors des séances hebdomadaires pour validation avant
convocation des PAP ;
 Transmission des procès-verbaux de conciliation au Président du Comité de suivi pour validation et signature ;
 Transmission des procès-verbaux de conciliation validés par le Président du Comité de Suivi à la PAP pour
négociation et signature de son certificat de compensation.
III - LES TYPES DE PLAINTES
 Erreurs sur le nom, l’identifiant la catégorie et le statut d’occupation ;

 Superpositions de noms ;
 Omission du revenu locatif ;
 Evaluation foncière ;
 Evaluation financière des entreprises ;
 Absence d’image / expertise du bâti impacté ;
 Contestation du montant de l’indemnisation ;
 Opposition / conflits entre Ayants droits et/ou mêmes propriétaires ;
 Bâtis hors emprise démolis.
IV - ETAT DE SUIVI GENERAL DES PLAINTES
PAR actualisé PAR additionnel Total général
Nombre de plaintes
2 542 1 846 4 388
réceptionnées
Nombre de plaintes résolues 2 392 1 614 4 0006
Nombre de plaintes en cours de

150 232 382
traitement
V - LE CAS SPECIFIQUE DES BÂTIS DEMOLIS SANS EVALUATION
Cette procédure se décline en trois (3) phases à savoir:

• le recueil des plaintes et recensement,
• la vérification de l’éligibilité
• l’évaluation des préjudices.
- deux cent dix-neuf (219) plaintes ont été réceptionnées et transmises à l’équipe foncière pour vérification de
l’éligibilité.
- Sur cent cinquante-huit (158) dossiers traités provisoirement,
quatre-vingt-quatorze (94) ont été déclarés éligibles et
soixante-quatre (64) infondés.
VI - DIFFICULTES RENCONTREES
 La durée de traitement de certains dossiers en occurrence ceux relatifs aux évaluations financières des entreprises et
erreurs ou défaut d’expertise du bâti;
 PAP injoignables pour la résolution de leurs plaintes ;
 Difficultés pour le traitement des plaintes relatives aux superpositions de noms dans le PAR additionnel. En effet, le
même numéro identifiant a été attribué à deux impactés alors que les images et l’évaluation des bâtis sont les mêmes ;
 Le circuit de traitement et de validation est long d’où le non-respect du délai de trois jours définis.
VII - SOLUTIONS PROPOSEES
 La mise en œuvre d’un système allégé de traitement des plaintes ;

 Le traitement rapide et efficace des plaintes par tous les acteurs du système ;
 La mise à disposition des évaluations financières afin de permettre aux entreprises d’être indemnisées pour leur
réinstallations ;
 La mise à disposition des expertises immobilières des bâtis démolis sans évaluation.
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AIMABLE ATTENTION

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PROJET DE CONSTRUCTION DE LA LIGNE 1 DU METRO D’ABIDJAN

DU 16 NOVEMBRE AU 17 NOVEMBRE 2023 A ASSINIE

Composition du Bureau de Gestion des Plaintes

 Centralisation des plaintes et identification des préoccupations des plaignants ;

 Erreurs sur le nom, l’identifiant la catégorie et le statut d’occupation ;

PAR actualisé PAR additionnel Total général

Nombre de plaintes en cours de

Cette procédure se décline en trois (3) phases à savoir:

 La mise en œuvre d’un système allégé de traitement des plaintes ;

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