Le management stratégique et

la crise covid 19
Réalisé par:
Nouhaila Chebnaoui Encadré par:
Walid Berrada Pr. Bouferas Naima
Mahamadou Moubarak Illia Souley

Année universitaire 2022-2023

 Quel est le rôle du management
stratégique dans un contexte de
crise ? Cas covid19
Problématiqu o Comment peut-on définir une crise?
e o Quel est le rôle de la résilience face à la
crise covid?
o Est-ce que l’impact de cette crise a été
suffisamment significatif pour contraindre les
entreprises à changer de management?

Le management stratégique et la crise covid 19 2

 Plan
Présentation de l'entreprise Jumia
Définition du management stratégique

Notion de la crise, type de crises et enjeux de la crise Fiche technique

Section 2
Section 1

Analyse Pestel durant

Impact et réaction des entreprises face à la crise covid 19
covid

Restructuration des entreprises et leur résilience face à la

crise du COVID-19 Analyse concurrentiel

Les secteurs gagnants et perdants face au covid 19 au Maroc La stratégie de Jumia durant la période
de covid 19

Le nouveau mode de management post covid

Guide d'entretien

Le management stratégique et la crise covid 19 3

Section théorique :
Définitions du management stratégique
« Le management stratégique d’une organisation a pour fonction
d’en assurer la compétitivité, la sécurité et la légitimité »
P.Koenig (1996 )

« L’art d’employer les méthodes, les modèles, les théories, en un mot les
armes qui peuvent aider les dirigeants lorsqu’ils effectuent de tels choix
dans le cadre d’une politique générale ». C.Orsini (1990 )

« La stratégie, face à la concurrence, est une combinaison des objectifs qui

s ’efforce d’atteindre la firme et des moyens par lesquels elle cherche à
l’atteindre » M.Poter (1982)

Le management stratégique et la crise covid 19 5

 Définitions de la crise
• La crise correspond à « une
N.Hermann (1963)
situation nocive et perturbatrice de
« La crise est un événement surprenant les individus, grande ampleur, soudaine,
restreignant leur temps de réponse et menaçant leurs objectifs C.Reilly consommatrice de ressources et qui
prioritaires ». (1993) s’inscrit généralement en dehors des
cadres opératoires et des schémas
de références typiques des
N.Shrivastava (1988) gestionnaires »

« Un événement à faible probabilité et à fort impact »

• Il définit la crise comme: « un

K.Weick (1988) C.Roux- processus qui, sous l’effet d’un
Dufort événement déclencheur, met en éveil
Il a étoffe la citation précédente en ajoutant qu’elle « menace (2003) une série de dysfonctionnements. »
les buts fondamentaux d’une organisation »

Le management stratégique et la crise covid 19 6

 Types de crises
Les événements externes
peuvent causer une Le concept d'organisation
certaine réorganisation comprend à la fois la structure
déstabilisante et la gestion de l'entreprise.
Adaptation organisation

cohérence motivation. D’une origine externe

Due à l'accumulation de Ou peut provenir des
dysfonctionnements propres employés de
l’entreprise.

Le management stratégique et la crise covid 19 7

 Enjeux

Les chocs de demande

Les chocs d’offre

Le cycle de crédit

Le management stratégique et la crise covid 19 8

Impact et réaction des entreprises face à la crise covid 19 :

Une autre forme de Garder le lien avec son Prendre soin de son En chemin vers
télétravail équipe équipe à distance l’entreprise de demain

S’appuyer sur la
Miser sur la force de
puissance du collectif :
Adopter les bons réflexes l’individu :prendre soin
prendre soin de son
du management de crise de soi pour prendre soin
équipe, encore plus à
des autres
distance

Le management stratégique et la crise covid 19 9

Le management stratégique et la crise covid 19 10
 Le concept de résilience organisationnelle
• La définition de la résilience organisationnelle s'est alors naturellement beaucoup inspirée des définitions de
la résilience dans les autres domaines. Ainsi, comme en physique, psychologie, écologie et informatique, la
résilience organisationnelle est une capacite. De plus, c'est une capacite déployée pendant et après une
perturbation.

• M.Horne (1997) définit ainsi la résilience organisationnelle comme étant la résistance de l'organisation face
à une perturbation et sa capacité à se rétablir.

• La résilience organisationnelle apparait également avant la perturbation avec le volet anticipation. D.Madni
(2007) définit ainsi la résilience comme la capacite d'anticiper une perturbation, d'y résister en s'adaptant, et
de se rétablir en retrouvant le plus possible l'état d'avant la perturbation.

Le management stratégique et la crise covid 19 11

Schéma des quatre axes de la résilience (Madni et Jackson,
2009)
Anticipation

Configuration Résilience Absorbtion

Restoration

Le management stratégique et la crise covid 19 12

Les trois piliers d’une organisation résiliente

Résilience Résilience de la
Résilience financière : opérationnelle: réputation

Mieux se préparer pour faire S’assurer que vos gens, les Tenir davantage compte des
face aux événements ayant une données, la technologie, les perceptions externes de votre
incidence sur ses liquidités, installations, organisation et établir des liens
ses revenus et ses actifs. l’approvisionnement et la de confiance et de fiabilité.
demande peuvent absorber les
demandes inattendues.

Le management stratégique et la crise covid 19 13

Restructuration des entreprises et leur résilience face à la crise du COVID-19 :

• Lorsque la restructuration entraîne une réduction des effectifs et la perte d'emplois, elle a un impact direct
sur les travailleurs concernés ; et elle peut également avoir un impact négatif sur la communauté
environnante. Toutefois, la restructuration n'entraîne pas inévitablement des suspensions de contrat ou des
licenciements. Une entreprise peut être en mesure de s'adapter par d'autres moyens.

• Il s'agit avant tout d'examiner soigneusement comment rendre l'entreprise plus forte et plus résiliente.

• Les employeurs comme les travailleurs ont intérêt à assurer la viabilité à long terme de l'entreprise et à
maintenir les emplois et de bonnes conditions de travail

Le management stratégique et la crise covid 19 14

Le management stratégique et la crise covid 19 15
 Informer et
consulter

Identifier
les options
possibles

Mettre en
œuvre les
changements

Evaluer

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Les secteurs gagnants et perdants face au covid 19 au Maroc :

Les gagnants:

Internet :

La grande distribution

L’électronique

Télécommunication :

Le secteur pharmaceutique

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Les perdants:

Les transports

La mode

Banques

Secteur du BTP

Secteur de l’immobilier

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Le nouveau mode de management post covid :

• Le confinement a révélé un certain nombre de dysfonctionnement du management traditionnel et surtout

du bénéfice de nouvelles formes de collaboration; d’avantage centré sur la confiance, la responsabilité…
• Cette crise nous a révélé 3 points majeurs;

L ’importance de capital humain

Le rôle du manager

la responsabilisation et
l’autonomisation

Le management stratégique et la crise covid 19 19

Comment rebondir et ajuster les pratiques de management pendant
la crise ?
• Être à l’écoute des collaborateurs, • Il ne s’agit pas de se résigner,
essayer de construire en collectif mais d’être un manager
et accepter de ne pas trouver le résilient et de conserver un
bon chemin immédiatement état d’esprit positif.

ÊTRE
S’ADAPTER
FLEXIBLE

PLACER
APPRENDR L’HUMAIN
E SANS AU CŒUR
CESSE DES
• vouloir améliorer et faire évoluer ACTIONS • Le manager doit pouvoir détecter
vos pratiques managériales, surtout rapidement les signes annonciateurs
pendant la période actuelle. Le lean d’un malaise chez l’un des membres de
management ou la méthode agile son équipe, en étant particulièrement
sont autant d’outils qui semblent attentif et à l’écoute.
parfaitement adaptés à cette
situation

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Section Pratique
Cas Jumia
 Présentation de JUMIA :
• Jumia est un leader du e-commerce au Maroc. Il est leader dans ce domaine, répondant en permanence aux besoins
des consommateurs marocains à travers une large gamme de produits dans différentes catégories :mode et beauté,
fitness, maison et jardin, produits techniques...
• L'entreprise paie avec des moyens de paiement innovants où le consommateur marocain peut choisir le mode de
paiement qui lui convient :

Soit par le paiement en Paiement à crédit par la

ligne par carte bancaire Paiement à la société spécialisé dans le
marocaine ou livraison crédit de consommation
internationale (Eqdom).

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Métiers de Jumia :

Site de petites annonces gratuites en Nouveau système de Agence panafricaine de

Maroc , vous permet de publier vos
annonces d’un simple clic , vous
paiement en ligne gratuit qui voyage en ligne permettant
pouvez trouver : immobilier, voiture permet d’envoyer des d’effecteur des réservations
d’occasions , offre d’emploi , paiements en toute sécurité, d'hôtels, de billets d’avion et
meuble , servies, et bien d’autres instantanément et à moindre de séjours en ligne.
choses. cout.

Le moyen le plus rapide, le Service Premium concernant Permet de trouver le

plus simple et le plus tout les produits préparés et logement, le terrain ou
pratique de commander expédies par JUMIA , dont local commercial
vois repas en ligne vous profiter d’un délai de
livraison plus rapide

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Fiche technique :
Logo

Secteur d’activité Commerce en ligne

Groupe Rocket internet

Directeur générale Badr Bouslikhane

Taille d’entreprise Plus de 350 salaries

Forme juridique Société anonyme (SA)

Site internet https://www.jumia.ma/

Siège sociale 55, 20000,, Rue Ibnou Katir, Casablanca

Capital 120 Milliard de dirhams

Les filiales du JUMIA L'entreprise est présente dans plus d'une dizaine de pays africains
dont le Maroc, l'Algérie, la Tunisie, le Kenya, l'Égypte, l'Ouganda,
le Sénégal, le Ghana, l'Afrique du Sud, le Nigeria et la Côte
d'Ivoire, mais aussi dans des pays étrangers à l'Afrique dont
le Portugal, la Chine et les Émirats arabes unis
24
 Eléments Opportunités Menaces
Environnement économique • JUMIA :Le chiffre d'affaires explose de 300% Évolution du chômage : opinion toujours
durant le confinement. pessimiste. • Pour le chômage, 79,7 % contre
• Le nombre des commandes a aussi explosé 7,9% des ménages s’attendent à une hausse du
passant de 8000 milles à plus de 10000 en chômage.
période de confinement.
Analyse Pestel
Environnement technologique • Les achats en ligne se sont mis en place dans
plusieurs foyers marocains depuis le début du
confinement.
• Jumia a attiré plus de 20 millions de visites du
13 mars au 12 mai et a vu l'application Jumia
être téléchargée un demi -million de fois.

Environnement Social • Jumia donne un produit digital qui permet à

toute personne souhaitant contribuer de pouvoir
le faire en toute simplicité. Les dons peuvent
convenir à toutes les bourses et vont de 20 à
20.000 dirhams

Environnement Politique • L’e-commerce est extrêmement encadré dans le

monde entier et la réglementation se renforce
au fil des années
• Politique gouvernementale (Stratégie Maroc
numérique 2020)

Environnement Légale • Libéralisation du marché

• Accords de libre échange

Environnement écologique L’e-commerce permet aux consommateurs de ne pas

avoir besoin d’utiliser leurs voitures pour acheter ce
dont ils ont besoin : cela permet de limiter les
émissions de gaz à effet de serre des consommateurs.

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Analyse Concurrentielle

• Ce sont les détenteurs du pouvoir d’achat, les internautes et les consommateurs digitaux,
Cibles Principales les utilisateurs des Smartphones, les mères et les pères de famille qui décident des achats
courants, du mode et du style de vie pour l’ensemble du foyer.

• Il s’agit des familles avec des adolescents de 11 à 17 ans, car ce sont eux les futures
Cœur de cible consommateurs potentiels, et par rapport à la l’objectif de la nouvelle campagne de
communication.

Cibles Secondaires • Toute la population mixte (Hommes et Femmes confondus)

• L'entreprise Jumia se positionne comme la solution des petites annonces immobilières la

plus dominante dans la région du Maghreb. Le positionnement de Jumia qui allie
Le Positionnement transformation digitale et qualité de l'offre et des services, a permis à Jumia.ma de suivre
une croissance continue.

Le management stratégique et la crise covid 19 26

 La stratégie de Jumia durant le Covid-19
La politique de distribution

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 La stratégie de Jumia durant le Covid-19
Le prix:

Promotion pour tous les produits

Renonciation à la commission sur certains produits

Partenariat avec le fabricant mondiale de produits santé

Forte demande due aux précautions

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La stratégie de Jumia durant le Covid-19
Une forte communication

• Jumia avec une puissance de frappe digitale exclusive et d’une très large panoplie de
canaux (display, native Ads, social media, newsletter, push notifications) pour véhiculer leur
message, informer sur leurs promotions et susciter l’attention des consommateurs durant la
période de crise reposant sur les comptes de l’entreprise sur les réseaux sociaux (Facebook,
Twitter, Instagram, LinkedIn,etc.) qui sont aussi des espaces contrôlés par JUMIA Maroc.

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 Mesure sanitaire COVID 19 JUMIA
• Jumia prend des mesures d'hygiène pour protéger ses employés, partenaires et clients en
établissant les normes d'hygiène les plus élevées, telles que

Les mesures sanitaires pour les livreurs

Les mesures sanitaire pour les partenaires

Les mesures d’hygiène pour les clients

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 Guide d’entretien

Pensez-vous que le confinement a accéléré les tendances du fond du e-commerce au

Maroc?

Selon vous, ces nouvelles habitudes dans le mode de consommation des marocains vont
elle se pérenniser après le confinement?

Comment ont évolué les activité de Jumia Maroc depuis le déclanchement de la

pandémie?

Quel sont les nouvelles ambitions de Jumia?

Ya-t-il de nouveaux services ou offres innovante en préparation?

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 Pensez-vous qu’après la crise
Merci pour votre sanitaire les entreprises devraient
changer leurs stratégies ?
attention

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