Memoire Noel de Dieu Goud-2

la communication evernementiele en entreprise : cas de bella vista
DEDICACE
A:
 Mon Père Louis GOUDJETANDJI

 Ma mère Aurélie KINKINGNINHOUN
DE DIEU GOUDJETANDJI I
REMERCIEMENTS
A:
 Mon directeur de mémoire et mon chef département, docteur Patrick

AFFOGNON Maitre de conférences au CAMES, qui en dépit de sa
multiple occupation a accepté diriger le mémoire et, pour l’organisation
mise en place pour manager convenablement le DSLC et gérer les attentes
des étudiants ;
 Tous les enseignant du département des science langue et de
communication (DSLC) qui ont contribué à notre formation ;
 Aux responsables de cette entreprise qui mon permis d’effectuer mon
stage et à tout le personnel de cette entreprise pour l’accueil, la
considération et l’accompagnement tout au long de mon stage ;
 A mes ainés des promotions passées, mes camarades pour le savoir ;
 Tous les membres de ma famille, mes parents, mes frère et source pour la
diverse contribution à la réalisation de ce mémoire de fin de formation
DE DIEU GOUDJETANDJI II
LISTE DES TABLEAUX
 Tableau i : Les indicateurs et variables de l’hypothèse n°1
 Tableaux ii : Les variables et indicateurs de l’hypothèse n°2
 Tableaux iii : Variables et indicateurs de l’hypothèse n°3
 Tableaux iv : La reconnaissance du site web de Bella Vista
 Tableau v : Objectifs à atteindre par le site web de Bella Vista
 Tableau vi : Le site web comme levier de développement de crédibilité
 Tableau vii : Niveau de valorisation des produits
 Tableau viii : Recours aux réseaux sociaux
 Tableaux ix : Les réseaux sociaux utilisés par Bella Vista
 Tableau x : Atteinte des objectifs grâce aux réseaux sociaux
 Tableau xi : Niveau d’efficacité des réseaux sociaux
 Tableaux xii : Les compétences requises pour la création et l’organisation

d’événements
 Tableaux xiii : Les compétences requises dont dispose Bella Vista

DE DIEU GOUDJETANDJI III

LISTE DES SIGLES
 CEDEAO : Communauté Économique des États de l'Afrique de l'Ouest

 CEDRA : Centre de Distribution et de Réparation d'Appareils Médicaux
 FFOM : Forces, Faiblesses, Opportunités, Menaces
 INSAE : Institut National de la Statistique et de l'Analyse Économique
 NTIC : Nouvelles Technologies de l'Information et de la Communication
 OAPI : Organisation Africaine de la Propriété Intellectuelle
 OMS : Organisation Mondiale de la Santé
 PAG : Programme d’Actions du Gouvernement
 PNDS : Plan National de Développement Sanitaire
 SPSS: Statistical Package for the Social Sciences
 UE : Union Européenne
 UEMOA : Union Économique et Monétaire Ouest-Africaine

DE DIEU GOUDJETANDJI IV
RESUMER
Ce mémoire examine l'impact de la communication événementielle dans l'entreprise
Bella Vista, spécialisée dans la lunetterie au Bénin. L’objectif principal de l’étude est
d’analyser comment Bella Vista utilise des stratégies de communication
événementielle pour accroître sa notoriété, atteindre ses objectifs commerciaux, et
engager ses consommateurs. Les canaux utilisés incluent les réseaux sociaux, les
événements physiques et les consultations gratuites, avec un accent particulier sur les
défis rencontrés en milieu rural, où l’accès aux NTIC et la sensibilisation à la santé
visuelle demeurent limités.
Le premier chapitre présente l’environnement de Bella Vista et les éléments de son
analyse FFOM (Forces, Faiblesses, Opportunités, Menaces). Le second chapitre
explore les concepts théoriques de la communication événementielle, en mettant
l’accent sur les NTIC et leur importance pour toucher une audience urbaine
connectée. Enfin, le troisième chapitre analyse les résultats empiriques de l’enquête
menée auprès des clients et partenaires de Bella Vista, soulignant l'efficacité des
stratégies digitales de l'entreprise.
Les conclusions révèlent que Bella Vista réussit à atteindre ses objectifs en milieu
urbain grâce à ses campagnes numériques, mais doit intensifier ses efforts dans les
zones rurales pour améliorer la sensibilisation et l’accès à ses services de santé
visuelle.
ABSTRACT
This thesis focuses on the study of event communication within Bella Vista, a
company operating in the eyewear sector in Benin. The main objective is to analyze
how Bella Vista uses event communication to increase its brand awareness, achieve its
business goals, and engage its consumers through both digital and physical channels.
The first chapter presents the institutional framework and environment of Bella Vista,
including its strengths, weaknesses, opportunities, and threats (SWOT analysis). The
second chapter explores the theoretical concepts of event communication and details
the methodology used to collect data on Bella Vista's strategies, notably through a
survey. The third chapter presents the empirical results, highlighting the effectiveness
of Bella Vista's digital strategy, while also revealing the challenges faced in rural areas
where awareness of visual health is still limited.
The conclusion emphasizes that, although Bella Vista successfully reaches its
objectives in urban areas through social media and its website, the company needs to
intensify efforts in rural areas to improve access to its products and raise awareness of
visual health among the population.
DE DIEU GOUDJETANDJI V
SOMMAIRE
CHAPITRE 1 : CADRE INSTITUTIONNEL ET ANALYSE DE

L’ENVIRONNEMENT DE BELLA VISTA
1.1. Présentation Générale de BELLA VISTA
1.2. Structure Organisationnelle de BELLA VISTA
1.3. Analyse de l’environnement
CHAPITRE 2 : CADRE THÉORIQUE ET DÉMARCHE

MÉTHODOLOGIQUE…………
2.1. Cadre Théorique
2.2. Revue de Littérature
2.3. Démarche Méthodologique
CHAPITRE III : CADRE EMPIRIQUE DE LA RECHERCHE
3.1. Présentation et Analyse des Résultats
3.2. Interprétation des Données et Conclusion sur les Hypothèses
3.3. Suggestions, Difficultés et Limites
CONCLUSION
REFERENCES BIBLIOGRAPHIQUES
ANNEXES
TABLES DES MATIERES
DE DIEU GOUDJETANDJI VI
INTRODUCTION GENERALE
La communication événementielle est devenue un levier stratégique essentiel

pour les entreprises désireuses de se démarquer dans un environnement
concurrentiel toujours plus intense. En effet, au-delà des campagnes de
communication traditionnelles, l'organisation d'événements offre une
opportunité unique de créer des expériences mémorables, de renforcer les
relations avec les parties prenantes et d'ancrer une image de marque forte. Ici
nous nous intéressons particulièrement à la communication événementielle dans
le secteur de l'optique, un domaine où l'innovation et la relation client jouent des
rôles cruciaux.
L'industrie optique, englobant les fabricants de lunettes, les opticiens et les
fournisseurs de solutions visuelles, est confrontée à des défis multiples. Parmi
ceux-ci, la concurrence accrue, les attentes élevées des consommateurs en
matière de personnalisation et de qualité, ainsi que les avancées technologiques
rapides, sont particulièrement notables. Dans ce contexte, la communication
événementielle se présente comme un outil efficace pour les entreprises optiques
afin de se différencier et de créer des liens émotionnels forts avec leur public
cible.
La communication événementielle, par sa nature immersive et interactive,
permet aux entreprises optiques de présenter leurs innovations, d'engager
directement leurs clients et de démontrer la valeur ajoutée de leurs produits et
services de manière tangible. Les événements, tels que les lancements de
produits, les expositions, les conférences et les ateliers, offrent une plateforme
pour une interaction directe et personnelle avec les consommateurs, ce qui est
essentiel pour bâtir la confiance et la loyauté.
Ce mémoire se propose d'explorer comment les entreprises du secteur optique
utilisent la communication événementielle pour atteindre leurs objectifs
DE DIEU GOUDJETANDJI 1
commerciaux et de communication. À travers l'analyse de cas concrets et de

stratégies déployées, nous examinerons les meilleures pratiques, les défis
rencontrés, ainsi que l'impact de ces événements sur la notoriété et la fidélisation
de la clientèle. En mettant en lumière des exemples spécifiques, ce travail vise à
fournir des recommandations pratiques pour optimiser les campagnes
événementielles dans ce secteur particulier.
En somme, cette étude ambitionne de démontrer que la communication
événementielle, bien orchestrée, peut non seulement dynamiser l'image de
marque des entreprises optiques mais aussi générer un retour sur investissement
significatif, en s'appuyant sur des interactions authentiques et des expériences
client enrichissantes. L’objectif principal de ce mémoire est d’évaluer l’efficacité
des stratégies de communication événementielle mises en œuvre par Bella Vista
pour accroître sa notoriété et améliorer la pénétration de ses produits sur le
marché béninois. Cette analyse vise à déterminer dans quelle mesure ces
stratégies permettent à Bella Vista d'atteindre ses objectifs commerciaux et de
renforcer son image de marque. Nous explorerons comment des événements
soigneusement planifiés et exécutés peuvent transformer la perception des
consommateurs, accroître leur engagement et ultimately contribuer au succès
commercial des entreprises optiques.
Ce mémoire s'articule autour de trois chapitres principaux : une revue de
littérature et un cadre théorique pour situer la communication événementielle
dans le contexte de l'industrie optique, une méthodologie rigoureuse pour
analyser les pratiques existantes, et une discussion approfondie des résultats
obtenus afin de proposer des recommandations concrètes et applicables. En
finalité, notre objectif est de montrer que la communication événementielle est
une composante essentielle du marketing stratégique pour les entreprises
optiques modernes.
CHAPITRE 1 : CADRE INSTITUTIONNEL ET ANALYSE DE

L’ENVIRONNEMENT DE BELLA VISTA
1.1. Présentation Générale de BELLA VISTA

1.1.1. Historique
Bella Vista est une entreprise spécialisée dans la distribution et la promotion de
produits optiques, notamment les lunettes de la marque italienne Utilissimi.
Fondée sous l’égide de CEDRA (Centre de Distribution et de Réparation
d’Appareils Médicaux), Bella Vista a pour mission principale d’améliorer l'accès
à des solutions de santé visuelle de qualité au Bénin. À travers une combinaison
de produits innovants et de campagnes de sensibilisation ciblées, l’entreprise
vise à répondre aux besoins croissants de la population en matière de soins
oculaires.
L’histoire de Bella Vista s’inscrit dans un contexte marqué par une prise de
conscience accrue des enjeux liés à la santé visuelle. Dans de nombreuses
régions du Bénin, les problèmes de vision non corrigés restent une cause
majeure de handicap visuel, limitant ainsi la productivité et le bien-être des
individus. Face à ces défis, Bella Vista a su se positionner comme un acteur clé
dans le secteur de la lunetterie, proposant des solutions adaptées aux besoins
locaux. En collaborant étroitement avec la marque italienne Utilissimi,
reconnue pour la qualité et le design de ses produits, Bella Vista garantit une
offre compétitive sur le marché béninois, tout en s'efforçant de rendre les
produits accessibles à une clientèle variée.
Depuis ses débuts, Bella Vista a mis en place diverses stratégies pour renforcer
sa notoriété et pénétrer de nouveaux segments de marché. Parmi ses initiatives
phares figurent l’organisation de consultations visuelles gratuites et
d’événements promotionnels dans les zones urbaines et rurales. Ces
campagnes visent non seulement à augmenter la visibilité de la marque, mais
également à sensibiliser les populations sur l'importance de la santé visuelle.
Ces événements permettent à Bella Vista de se démarquer dans un marché
compétitif, où les alternatives locales ou les produits importés à bas coût
représentent une concurrence importante.
L’évolution de Bella Vista a également été soutenue par l’intégration des
Nouvelles Technologies de l'Information et de la Communication (NTIC).
L’entreprise utilise des plateformes numériques comme les réseaux sociaux
pour promouvoir ses produits et informer les consommateurs sur les
événements à venir. Cette stratégie numérique a permis à Bella Vista de
toucher un public plus jeune et plus connecté, notamment dans les zones
urbaines. Cependant, l’entreprise est consciente des limites de cette approche,
notamment en milieu rural, où l’accès aux NTIC reste faible. Pour surmonter ces
défis, Bella Vista combine des stratégies numériques avec des approches
traditionnelles, comme les campagnes sur les radios locales et les affichages
publics.
En termes de structure organisationnelle, Bella Vista fonctionne comme une
filiale de CEDRA, ce qui lui permet de bénéficier des ressources logistiques et du
réseau établi par cette dernière. Ce partenariat stratégique renforce la capacité
de l’entreprise à s'approvisionner en produits de qualité, tout en assurant leur
distribution efficace sur tout le territoire. Toutefois, Bella Vista doit également
relever des défis, notamment la dépendance à un seul fournisseur principal, ce
qui peut exposer l’entreprise à des perturbations économiques extérieures.
Aujourd’hui, Bella Vista continue d’évoluer en s’adaptant aux besoins
changeants du marché. L’entreprise aspire à devenir une référence en matière
de santé visuelle, non seulement au Bénin, mais aussi dans la sous-région
ouest-africaine. Grâce à une combinaison de qualité, d’innovation, et de
proximité avec les communautés locales, Bella Vista s’efforce de faire de la
santé visuelle une priorité pour tous.
La vision de Bella Vista est de devenir la marque de référence en matière de
solutions de santé visuelle au Bénin et en Afrique de l'Ouest, en s'appuyant sur
des partenariats internationaux et une approche centrée sur l'innovation et la

qualité des produits. Aussi assurer un service de qualité supérieure à ses clients
tout en intégrant les innovations technologiques dans ses offres. Être la référence
en matière de lunettes innovantes et accessibles au Bénin et dans la sous-région.
1.1.2. Missions
Bella Vista s'est donné pour mission tout en garantissant la satisfaction de ses
clients à travers des produits fiables et un service après-vente efficace.
L'entreprise cherche également à contribuer à l'amélioration de la santé publique
en facilitant l'accès à des produits de qualité
 Offrir des lunettes et des services de santé visuelle de haute qualité

aux consommateurs béninois.
 Assurer l'accès à des produits innovants et accessibles, issus des
technologies italiennes.
 Sensibiliser le public sur l'importance de la santé visuelle à travers des
initiatives éducatives et des consultations gratuites.
 Renforcer le partenariat avec Aurigane pour garantir un
approvisionnement constant en produits de la marque Utilissimi.
1.1.3. Objectifs
 Court terme : Renforcer la distribution des produits Utilissimi à
travers le Bénin en augmentant le nombre de points de vente et en
améliorant la visibilité de la marque Bella Vista.
 Moyen terme : Accroître la notoriété de la marque Bella Vista sur le
marché régional de l’Afrique de l’Ouest.
 Long terme : Devenir un acteur majeur dans la lunetterie et la santé
visuelle, en innovant constamment pour répondre aux besoins
évolutifs du marché.
1.1.4. Activités
 Conception et distribution de lunettes : Bella Vista distribue
principalement les produits de la marque italienne Utilissimi, fabriqués
par Aurigane.
 Examens de vue et services optiques : Les points de vente Bella Vista
offrent des examens de vue réalisés par des professionnels qualifiés.
 Vente et distribution : Les produits sont vendus à travers des boutiques
physiques, un réseau de partenaires opticiens, et une plateforme de
vente en ligne.
 Sensibilisation à la santé visuelle : Bella Vista mène des campagnes
d’éducation sur l'importance des soins oculaires, en particulier dans les
écoles et les communautés rurales.
1.2. Structure Organisationnelle de BELLA VISTA

1.2.1. L’organe de décision
1.2.1.1. La Direction Générale
La direction générale de Bella Vista est responsable de la prise de décisions
stratégiques et de la supervision des opérations globales de la marque. Elle veille
à la mise en œuvre des partenariats internationaux, notamment avec Aurigane, et
au développement de nouvelles opportunités commerciales.
1.2.1.2. La Trésorerie Générale

La trésorerie générale gère les finances de Bella Vista, y compris la gestion des
budgets, la planification financière et la coordination avec les fournisseurs
internationaux pour assurer un flux régulier de marchandises et des transactions
efficaces.
1.2.2. L’organe de gestion

1.2.2.1. Département des opérations
Supervise la logistique de distribution des produits Utilissimi au Bénin, ainsi que
la gestion des stocks et l’organisation des livraisons aux clients et aux opticiens
partenaires.
1.2.2.2. Département Marketing et Vente

Chargé de la promotion des produits Bella Vista sur le marché local et régional.
Ce département est également responsable des stratégies de vente, de la gestion
des relations avec les clients, et du développement de la présence en ligne via la
plateforme e-commerce, les réseaux sociaux.
1.3. Analyse de l’environnement

1.3.1. Analyse du micro-environnement
1.3.1.1. Le Client
Les principaux clients de Bella Vista sont des individus cherchant des solutions
de santé visuelle adaptées à leurs besoins, notamment des lunettes de vue, des
lunettes de soleil et des solutions pour enfants. La classe moyenne, en croissance
au Bénin, constitue une cible importante pour l’entreprise.
1.3.1.2. Les Partenaires

Bella Vista entretient des partenariats stratégiques, notamment avec Aurigane en
Italie, fabricant de la marque Utilissimi. Au niveau local, elle collabore avec des
opticiens et des cliniques ophtalmologiques pour élargir sa distribution.
1.3.1.3. Les Concurrents

Sur le marché béninois, Bella Vista fait face à une concurrence locale et
internationale. Les concurrents incluent des marques locales de lunettes ainsi
que des distributeurs de lunettes importées. Cependant, Bella Vista se distingue
par la qualité italienne de ses produits et par ses services optiques complets.
1.3.1.4. Les Fournisseurs

Le principal fournisseur de Bella Vista est Aurigane, basé en Italie, qui fabrique
et distribue les lunettes de la marque Utilissimi. Ce partenariat permet à Bella
Vista de garantir des produits de haute qualité et d'intégrer les innovations
italiennes dans son offre.
1.3.2. Analyse du macro-environnement

1.3.2.1. Environnement démographique
Le Bénin, avec une population jeune en forte croissance, offre à Bella Vista une
opportunité unique. Une grande partie de la population nécessite des solutions
de santé visuelle, et la sensibilisation croissante aux soins oculaires favorise une
demande continue pour les produits de Bella Vista.
Avec une population de plus de 13 millions d’habitants en 2024, avec une

croissance démographique d'environ 2,7 % par an. Ce fort taux de croissance
offre un potentiel considérable pour les entreprises, y compris Bella Vista, qui se
concentre sur les besoins en santé visuelle de la population.
Près de 60 % de la population béninoise est âgée de moins de 25 ans, ce qui

représente un marché important pour les lunettes, notamment pour les jeunes
actifs et les étudiants. Environ 42 % de la population vit en milieu urbain, où
l'accès aux services de santé et aux produits de consommation, comme les
lunettes, est plus facile. Par ailleurs, avec un taux d'urbanisation annuel
d’environ 3,5 %, l’augmentation de la population urbaine accroît la demande
pour des produits tels que les lunettes de correction et de protection contre la
lumière bleue, adaptés aux environnements modernes et à l'utilisation accrue des
écrans.
L'espérance de vie au Bénin est d'environ 62 ans, ce qui suggère également une
demande potentielle croissante pour des lunettes correctrices pour les personnes
âgées. Les problèmes de vue liés à l'âge, comme la presbytie, sont de plus en
plus courants, et cela offre une opportunité à Bella Vista d'élargir sa gamme de
produits pour inclure des solutions adaptées aux seniors.
Ainsi, ce contexte démographique dynamique, marqué par une population jeune,

en expansion et de plus en plus urbaine, constitue un terrain fertile pour Bella
Vista, qui peut adapter ses produits et services aux besoins spécifiques de
chaque tranche d'âge, tout en misant sur la croissance continue du marché.
1.3.2.2. Environnement économique

Le contexte économique du Bénin est en amélioration, avec une classe moyenne
en expansion. Cependant, les fluctuations des devises et les coûts d'importation
peuvent représenter des défis pour Bella Vista, qui importe ses produits d'Italie.
Néanmoins, l'augmentation du pouvoir d'achat et les politiques favorisant
l’accès aux produits de santé sont des facteurs positifs.
L’environnement économique béninois présente un cadre en pleine évolution,

propice à l’expansion d’entreprises comme Bella Vista. Le Bénin, avec un
produit intérieur brut (PIB) en croissance stable, s’est imposé ces dernières
années comme l'une des économies les plus dynamiques d'Afrique de l'Ouest. La
croissance économique du pays a atteint environ 6,3 % en 2023, stimulée par
des secteurs clés comme le commerce, l’agriculture, et l’industrialisation
naissante. Cette expansion économique a des répercussions positives sur les
habitudes de consommation et sur la demande pour des produits de santé, y
compris les solutions de santé visuelle.
1.3.2.3. Environnement socioculturel

Les tendances socioculturelles au Bénin montrent une attention croissante à la
santé et au bien-être, ce qui joue en faveur de Bella Vista. L'esthétique joue
également un rôle important dans le choix des lunettes, un domaine dans lequel
les produits italiens de la marque Utilissimi sont bien positionnés.
Le Bénin est un pays riche en diversité culturelle, avec plus de 60 groupes

ethniques distincts, chacun ayant ses propres croyances et pratiques en matière
de santé. Cette diversité influence directement les habitudes et la perception des
soins oculaires au sein de la population.
Traditionnellement, dans certaines régions rurales et parmi les groupes culturels

tels que les Fon, les Yoruba, et les Bariba, les soins oculaires étaient souvent
limités aux remèdes naturels et aux traitements traditionnels. Les croyances
populaires associaient parfois les problèmes de vision à des forces spirituelles ou
à des maladies causées par des déséquilibres dans le corps. Cela a pu entraîner
une certaine réticence à adopter des solutions modernes comme les lunettes.
Cependant, ces perceptions évoluent rapidement avec l’urbanisation croissante
et l'exposition aux technologies modernes.
Dans les zones urbaines, la culture est influencée par l’occidentalisation et

l'accès à l'éducation, ce qui a mené à une plus grande acceptation des soins de
santé modernes, y compris la lunetterie. De plus, avec l’essor des nouvelles
technologies et la forte pénétration des smartphones et ordinateurs, la population
urbaine, notamment les jeunes, devient de plus en plus consciente des effets
néfastes de la lumière bleue sur la vision. Cela crée une demande accrue pour
des lunettes protectrices contre la lumière des écrans et des verres correcteurs.
Les normes esthétiques et de mode jouent également un rôle clé dans l’adoption
des lunettes au Bénin. Les lunettes, autrefois perçues comme un dispositif
médical simple, sont aujourd'hui de plus en plus vues comme un accessoire de
mode, en particulier parmi les jeunes professionnels et étudiants en milieu
urbain. Les campagnes de marketing et l’influence des célébrités et des médias
sociaux ont contribué à cette évolution, faisant des lunettes un symbole de statut
et de sophistication. Des marques comme Utilissimi, distribuées par Bella Vista,
bénéficient de cette tendance en offrant des montures élégantes et modernes qui

répondent à ces attentes esthétiques.
Toutefois, il reste encore un travail de sensibilisation dans les zones rurales, où

l'accès aux soins de santé visuelle est limité et où les lunettes sont souvent
perçues comme un luxe ou une nécessité pour les plus âgés. Bella Vista, avec ses
programmes de sensibilisation et ses journées de consultation gratuite, joue un
rôle important en éduquant la population sur l’importance de la santé oculaire et
en facilitant l’accès à des solutions modernes et abordables pour tous.
En conclusion, l'environnement socioculturel du Bénin, marqué par des

pratiques traditionnelles, l'influence croissante des tendances modernes, et une
attention accrue à l'esthétique, constitue à la fois un défi et une opportunité pour
Bella Vista. En s'adaptant aux besoins et aux perceptions variées des différents
groupes culturels, l'entreprise peut non seulement augmenter ses ventes, mais
aussi contribuer à améliorer la santé visuelle globale dans le pays.
1.3.2.4. Environnement juridique

Le secteur de la santé visuelle est soumis à des réglementations strictes en
matière de sécurité et de qualité. Bella Vista veille à respecter les normes
béninoises et internationales, assurant ainsi la conformité de ses produits
importés d'Italie.
L'environnement juridique dans lequel évolue Bella Vista est influencé à la fois
par les réglementations nationales béninoises et les normes internationales en
matière de santé et de commerce. Les lois et règlements applicables touchent
plusieurs aspects, notamment la vente de dispositifs médicaux, la protection des
consommateurs, la conformité des produits importés, et la protection de la
propriété intellectuelle.
Au Bénin, la santé visuelle est régulée par des lois et décrets encadrant l'exercice
des professions optiques et l'importation de dispositifs médicaux comme les
lunettes. Le Ministère de la Santé* veille à ce que tous les dispositifs optiques

mis en vente respectent les normes de sécurité et de qualité pour garantir la
protection des consommateurs. Bella Vista, en tant que distributeur de lunettes,
doit donc s'assurer que ses produits sont conformes aux directives locales en
matière de santé publique.
Normes de qualité et de sécurité* : Toutes les lunettes distribuées par Bella

Vista, importées d'Italie, doivent répondre aux exigences nationales concernant
la qualité des matériaux, la sécurité des verres correcteurs, et les montures. Ces
normes sont souvent alignées sur les recommandations de l'Organisation
mondiale de la santé (OMS) en matière de santé oculaire.
Licence pour les dispositifs médicaux* : Les lunettes, considérées comme des
dispositifs médicaux, doivent être enregistrées auprès des autorités sanitaires
béninoises pour être mises sur le marché. Bella Vista doit donc veiller à la
conformité de ses produits avec ces obligations administratives.
Le Code du Commerce et des Obligations Civiles et Commerciales* du Bénin

intègre des dispositions spécifiques visant à protéger les consommateurs contre
les pratiques commerciales déloyales et à garantir la qualité des biens et services
offerts. Bella Vista est tenu de respecter ces obligations pour maintenir la
confiance des consommateurs.
Garantie des produits*: Les lois béninoises exigent que les produits vendus,
notamment les lunettes, soient couverts par une garantie de conformité. Bella
Vista doit donc offrir des garanties sur ses produits, en s'assurant qu'ils
correspondent aux descriptions et qu'ils sont exempts de défauts de fabrication.
Responsabilité des commerçants* : En cas de problème avec un produit, la

législation impose aux commerçants de prendre des mesures correctives, telles
que des réparations, des remplacements ou des remboursements. Bella Vista doit
s’assurer que les consommateurs ont accès à des services après-vente adéquats
et efficaces.
En tant que distributeur des lunettes Utilissimi, fabriquées en Italie par

Aurigane, Bella Vista doit également se conformer aux lois béninoises régissant
l'importation de biens médicaux. Le **Code des Douanes du Bénin** impose
des taxes à l'importation et des droits de douane sur les produits importés. Bella
Vista doit également se conformer aux normes douanières internationales et
s’assurer que les documents requis, tels que les certificats de conformité et les
factures commerciales, sont dûment fournis aux autorités douanières.
Les lunettes Utilissimi importées par Bella Vista sont fabriquées en Italie, un
pays de l'Union européenne. Cela signifie que les produits respectent les normes
européennes strictes en matière de dispositifs médicaux, notamment les
réglementations du marquage CE* (Conformité Européenne). Le marquage CE
est essentiel pour garantir que les produits répondent aux critères de sécurité, de
santé et de protection environnementale fixés par l'Union européenne.
Directive 93/42/CEE relative aux dispositifs médicaux* : Cette directive,

applicable à tous les États membres de l'UE, y compris l'Italie, impose que les
produits tels que les lunettes respectent des normes rigoureuses en matière de
fabrication, d'évaluation des risques, et d'étiquetage. Bella Vista, en tant que
distributeur, bénéficie de cette conformité, car elle garantit à ses clients béninois
des produits répondant aux normes internationales.
Règlement (UE) 2017/745* : Ce règlement, qui renforce les exigences pour les
dispositifs médicaux dans l'UE, introduit de nouvelles obligations pour les
fabricants et les importateurs, y compris la transparence sur la traçabilité des
produits. Bella Vista doit s'assurer que tous les produits importés sont
accompagnés des certifications CE, garantissant leur conformité aux normes
européennes.
La protection de la propriété intellectuelle est un autre aspect juridique

important pour Bella Vista. La marque Utilissimi, distribuée par Bella Vista, est
protégée par des lois internationales sur la propriété intellectuelle, y compris les
marques déposées. Le respect des droits de propriété intellectuelle permet à
Bella Vista d'exploiter en exclusivité la distribution de ces produits au Bénin.
Le Centre de la Propriété Intellectuelle OAPI* (Organisation Africaine de la

Propriété Intellectuelle), dont le Bénin est membre, veille à protéger les droits
des marques et des brevets sur le territoire. Bella Vista doit s'assurer que toutes
les marques qu'elle distribue sont enregistrées auprès de l’OAPI pour éviter tout
litige concernant la distribution exclusive de ces produits dans la région.
Les lois béninoises sur le travail, codifiées dans le Code du Travail, encadrent
les relations employeur-employé. Bella Vista doit respecter les normes
nationales en matière de conditions de travail, de salaires minimums, de sécurité
au travail et de protection sociale pour ses employés. De plus, la gestion du
personnel doit se conformer aux directives en matière de contrat de travail,
d'heures de travail, et d'avantages sociaux.
L’environnement juridique de Bella Vista, en tant que distributeur de produits

médicaux et optiques, est régi par des lois nationales et internationales qui
garantissent la sécurité, la qualité et la conformité des produits, tout en
protégeant les consommateurs et en encadrant les pratiques commerciales. Grâce
à ses partenariats avec des fournisseurs respectant les normes européennes, Bella
Vista est en mesure de se conformer aux lois béninoises et internationales,
renforçant ainsi sa crédibilité et sa position sur le marché.
1.3.2.5. Environnement politique

Les politiques béninoises sont relativement favorables aux petites et moyennes
entreprises (PME) comme Bella Vista, avec des initiatives visant à encourager
l’entrepreneuriat local et à améliorer l’accès aux soins de santé.
L’environnement politique stable soutient également l'expansion des activités de

Bella Vista.
L’environnement politique au Bénin est relativement stable et favorable à

l’entrepreneuriat, ce qui constitue un atout pour des entreprises comme Bella
Vista. Le Bénin est une démocratie multipartite qui, malgré quelques tensions
électorales passées, a maintenu un climat politique relativement pacifique depuis
plusieurs décennies. Cette stabilité politique est un facteur clé pour attirer les
investissements étrangers et favoriser le développement des petites et moyennes
entreprises (PME).
Le gouvernement béninois a mis en place plusieurs réformes et initiatives visant

à encourager le secteur privé, notamment à travers le Programme d’Actions du
Gouvernement (PAG)*lancé en 2016. Ce programme inclut des mesures
destinées à améliorer l'environnement des affaires, telles que la simplification
des procédures administratives, la facilitation des formalités douanières et la
création d'une agence pour la promotion des investissements. Pour Bella Vista,
cela signifie un cadre législatif plus propice à l'importation de produits optiques
italiens et à la distribution sur le marché local.
En outre, le Plan National de Développement Sanitaire* (PNDS) du Bénin, qui

vise à améliorer l'accès aux soins de santé pour tous, soutient indirectement les
initiatives liées à la santé visuelle. Le gouvernement béninois, avec l’appui
d’organisations internationales comme l’Organisation mondiale de la santé
(OMS), met en œuvre des stratégies pour renforcer les services de santé de base,
y compris les soins oculaires. Bella Vista, spécialisée dans la vente de lunettes et
les services optiques, peut profiter de cette dynamique en proposant des
solutions abordables et innovantes, tout en s’associant à des initiatives de
sensibilisation à la santé visuelle dans le cadre des politiques publiques.
Sur le plan des politiques commerciales, le Bénin fait partie de plusieurs blocs
économiques régionaux, notamment l’Union Économique et Monétaire Ouest
Africaine (UEMOA)* et la Communauté Économique des États de l'Afrique de
l'Ouest (CEDEAO)*. Ces organisations facilitent les échanges commerciaux
entre les pays membres en réduisant les barrières tarifaires et en harmonisant
certaines normes. Cela offre à Bella Vista des opportunités d’expansion dans
d'autres pays d'Afrique de l’Ouest tout en profitant des accords régionaux pour
simplifier les échanges transfrontaliers.
Enfin, la lutte contre la corruption, qui demeure un défi pour de nombreux pays
de la sous-région, est une priorité pour les autorités béninoises. Le
gouvernement a renforcé les mesures anti-corruption et créé des structures
dédiées pour améliorer la transparence dans les secteurs publics et privés. Cela
contribue à améliorer la confiance des investisseurs et à favoriser un
environnement de marché plus équitable, bénéfique pour Bella Vista dans ses
interactions avec les autorités et partenaires locaux.
L’environnement politique béninois, marqué par la stabilité et des réformes pro-

business, offre à Bella Vista un cadre favorable à son développement. Le soutien
aux PME, les initiatives dans le domaine de la santé et les opportunités
commerciales régionales créent des conditions idéales pour l’expansion de
l’entreprise, bien que des défis comme la lutte contre la corruption nécessitent
une vigilance constante.
1.3.2.6. Environnement technologique

Les innovations technologiques dans l’optique, notamment les lunettes avec
protection contre la lumière bleue et les verres photochromiques, offrent à Bella
Vista la possibilité d’introduire de nouveaux produits sur le marché béninois. De
plus, l'utilisation de la technologie dans les processus de vente, tels que les
essayages virtuels, renforce l’expérience client.
1.3.3. Analyse FFOM

1.3.3.1. Forces
L’une des principales forces de Bella Vista réside dans son partenariat
stratégique avec Aurigane, une entreprise italienne réputée pour la fabrication de
lunettes de haute qualité sous la marque Utilissimi. Cela permet à Bella Vista
d’offrir des produits de qualité supérieure, respectant les normes européennes,
dans un marché béninois où la qualité et l'innovation sont de plus en plus
recherchées. De plus, Bella Vista bénéficie de la solide réputation de CEDRA, sa
société mère spécialisée dans la vente d’appareils médicaux, ce qui lui confère
une crédibilité immédiate dans le secteur de la santé visuelle. L'entreprise est
également bien positionnée grâce à son approche orientée client, offrant des
services de santé visuelle tels que les examens de vue gratuits, et sa capacité à
répondre à une demande croissante pour des solutions visuelles modernes et
esthétiques.
1.3.3.2. Faiblesses
Cependant, Bella Vista présente certaines faiblesses qui pourraient freiner son
expansion. La dépendance vis-à-vis d’un seul fournisseur, Aurigane, expose
l’entreprise à des risques de rupture d’approvisionnement ou de fluctuation des
prix à l'importation, surtout en cas de perturbation économique en Europe. Les
coûts d'importation des produits italiens peuvent également rendre les lunettes
Utilissimi plus chères que les alternatives locales ou d'autres produits importés à
bas coût, limitant ainsi l’accessibilité pour une partie des consommateurs
béninois. De plus, Bella Vista doit faire face à des défis logistiques dans la
distribution des produits, notamment dans les zones rurales où l'infrastructure est
moins développée, ce qui limite sa capacité à atteindre un public plus large dans
certaines régions du pays. La dépendance aux NTIC pour atteindre les clients en
zones urbaines constitue une autre faiblesse, car elle réduit l’impact des
stratégies de communication événementielle en milieu rural. Enfin, les
infrastructures de communication limitées dans les zones éloignées compliquent

davantage la sensibilisation et l'engagement du public rural.
.1.3.3.3. Opportunités
Le marché béninois offre des opportunités considérables pour Bella Vista, grâce
à une demande croissante pour des solutions de santé visuelle de qualité, en
particulier avec l’urbanisation rapide et l'émergence d'une classe moyenne. La
sensibilisation accrue à la santé oculaire, alimentée par l'usage intensif des
technologies numériques, crée un besoin pour des lunettes spécialisées, comme
les verres anti-lumière bleue, une niche que Bella Vista pourrait exploiter
davantage. L’expansion du commerce en ligne est également une opportunité à
saisir : avec sa plateforme e-commerce déjà en place, Bella Vista peut élargir son
audience et simplifier l’achat de lunettes. De plus, le cadre régional, notamment
les accords commerciaux de l'UEMOA et de la CEDEAO, permet à Bella Vista
de s’étendre potentiellement au-delà du Bénin, vers d'autres pays d'Afrique de
l’Ouest, où les besoins en matière de santé visuelle sont similaires.
1.3.3.3. Menaces
Malgré ces opportunités, Bella Vista doit faire face à plusieurs menaces
externes. La concurrence sur le marché de la lunetterie est de plus en plus
féroce, avec l'entrée de distributeurs locaux et internationaux qui proposent des
produits souvent à des prix inférieurs. En outre, les fluctuations des devises,
notamment l’euro et le franc CFA, peuvent augmenter les coûts des produits
importés, rendant les lunettes de Bella Vista moins compétitives sur le plan
tarifaire. Le cadre réglementaire peut également constituer une menace, avec la
nécessité de se conformer aux lois sur les dispositifs médicaux et les exigences
douanières, qui peuvent ajouter une charge administrative et financière. Enfin, la
persistance des barrières d’accès aux soins dans certaines régions rurales peut
limiter la croissance du marché de la santé visuelle, particulièrement pour une
marque haut de gamme comme Bella Vista, qui doit constamment adapter ses
stratégies pour s’adresser à un marché diversifié.
CHAPITRE 2 : CADRE THÉORIQUE ET DÉMARCHE

MÉTHODOLOGIQUE
2.1. Cadre Théorique
2.1.1. Problématique
La lunetterie au Bénin, bien qu'en développement, se heurte à de nombreux
défis, notamment l'accès limité aux soins oculaires de qualité, la dépendance aux
importations, et une faible sensibilisation de la population à l'importance de la
santé visuelle. Dans ce contexte, Bella Vista, une marque de CEDRA spécialisée
dans la vente de lunettes, s'efforce de répondre à la demande croissante en
produits de qualité tout en se distinguant dans un environnement concurrentiel.
L’objectif principal de ce mémoire est d’évaluer l’efficacité des stratégies de
communication événementielle mises en œuvre par Bella Vista pour accroître sa
notoriété et améliorer la pénétration de ses produits sur le marché béninois.
Cette analyse vise à déterminer dans quelle mesure ces stratégies permettent à
Bella Vista d'atteindre ses objectifs commerciaux et de renforcer son image de

marque. La problématique centrale est donc de comprendre dans quelle mesure
Bella Vista peut optimiser ses stratégies de communication événementielle et de
marketing pour se positionner durablement sur le marché béninois, tout en
répondant aux attentes diversifiées des consommateurs urbains et ruraux.
2.1.2 Objectifs de l’étude

2.1.2.1. Objectif Général
L'objectif général de cette étude est d'évaluer l'efficacité des stratégies de
communication événementielle mises en œuvre par Bella Vista pour accroître sa
notoriété et améliorer la pénétration de ses produits sur le marché béninois.
2.1.2.2. Objectifs Spécifiques

 Analyser l'impact des événements marketing organisés par Bella Vista sur
la perception de la marque par les consommateurs béninois.
 Identifier les canaux de communication les plus efficaces pour atteindre
les différents segments de la population, notamment dans les zones
urbaines et rurales.
 Mesurer la contribution des nouvelles technologies de l'information et de
la communication (NTIC) à l'efficacité des campagnes de communication
événementielle de Bella Vista.
 Explorer les opportunités et les contraintes auxquelles Bella Vista fait face
en matière de communication événementielle dans le secteur de la santé
visuelle.
2.1.3. Hypothèses et Variables de Recherche

2.1.3.1. Hypothèses
1. La communication événementielle de Bella Vista a un impact significatif
sur l'amélioration de la notoriété de la marque au Bénin.
2. Les canaux de communication utilisant les NTIC permettent d’atteindre

efficacement les jeunes consommateurs urbains.
3. L’utilisation de la communication événementielle en milieu rural est
moins efficace en raison de la faible sensibilisation à la santé visuelle et
de l'infrastructure limitée.
2.1.3.2. Construction des Variables et Indicateurs des Hypothèses

Hypothèse n°1: La notoriété de la marque est influencée par la participation des
consommateurs aux événements marketing (expositions, journées de
consultation gratuite).
 Variable : Notoriété de la marque

 Indicateurs : Fréquence de participation aux événements, reconnaissance
de la marque, augmentation des ventes après événement.
Tableau i : Les indicateurs et variables de l’hypothèse n°1

Hypothèse 1 Variables Indicateurs
Communication Notoriété de la marque Fréquence de participation,

événementielle reconnaissance de la marque,
vente post-événement
 Hypothèse n°2 : Les NTIC, notamment les réseaux sociaux et les

applications mobiles, permettent d’atteindre efficacement les jeunes
consommateurs urbains.
 Variable : Utilisation des NTIC

 Indicateurs : Taux d’engagement en ligne, interactions sur les réseaux
sociaux, nombre de téléchargements d’applications.
Tableaux ii : Les variables et indicateurs de l’hypothèse n°2

NTIC Efficacité des NTIC Taux d'engagement, interactions en

ligne, conversion digitale
 Hypothèse n°3 : Les campagnes événementielles en milieu rural sont

moins efficaces en raison de la faible sensibilisation à la santé oculaire.
 Variable : Efficacité en milieu rural
 Indicateurs : Participation aux événements en milieu rural, sensibilisation
à la santé visuelle, niveau d’infrastructure.
Tableaux iii : Variables et indicateurs de l’hypothèse n°3

Communication en Efficacité des Participation,

milieu rural campagnes en milieu sensibilisation,
rural infrastructure disponible
2.2. Revue de Littérature

2.2.1. Clarification des Concepts
2.2.1.1. Concept de Communication Événementielle
La communication événementielle désigne l’ensemble des actions de
communication réalisées autour d’un événement afin de promouvoir une marque
ou un produit. Elle vise à susciter l'intérêt des participants, à créer une
expérience mémorable et à renforcer l'engagement des consommateurs envers la
marque.
2.2.1.2. Le Concept Événementiel

Le concept événementiel se rapporte à la planification et à l'exécution
d'événements (foires, journées portes ouvertes, expositions) visant à promouvoir
des services ou produits spécifiques. Dans le cadre de Bella Vista, cela inclut
l’organisation de consultations visuelles gratuites ou des expositions de produits
optiques
2.2.2. Travaux Antérieurs

2.2.2.1. L'importance des NTIC dans la Communication Événementielle
en Entreprise
Les NTIC jouent un rôle crucial dans la communication événementielle, en
permettant d'atteindre un public plus large et d'améliorer l'interaction avec les
consommateurs. Les réseaux sociaux, les newsletters et les plateformes de
messagerie sont des outils efficaces pour promouvoir les événements avant,
pendant, et après leur déroulement.
2.2.2.2. Les Opportunités de la Communication Événementielle en

Entreprise
La communication événementielle permet de renforcer la relation entre la
marque et ses consommateurs, d’accroître la notoriété et de créer des
expériences positives autour des produits. Pour Bella Vista, elle est également
l’occasion de sensibiliser la population à la santé visuelle tout en créant des

moments de visibilité.
2.2.2.3. Les Inconvénients de la Communication Événementielle en

Entreprise
Toutefois, la communication événementielle peut s'avérer coûteuse et nécessiter
des ressources importantes. De plus, son efficacité est souvent difficile à
mesurer, en particulier dans des environnements où l’infrastructure de
communication est limitée, comme les zones rurales du Bénin.
2.2.3. Théories Mobilisées

2.2.3.1. Théorie de l'Engagement des Consommateurs
Cette théorie souligne l'importance d'impliquer activement les consommateurs
dans des expériences interactives pour renforcer leur lien émotionnel avec la
marque, un principe clé de la communication événementielle de Bella Vista.
2.3. Démarche Méthodologique

2.3.1. Recherche Documentaire
La première phase de la méthodologie consistera en une revue exhaustive de la
littérature sur la communication événementielle, les stratégies de marketing en
lunetterie, et l'impact des NTIC dans ce domaine.
2.3.2. Enquête
Une enquête sera menée auprès des clients actuels et potentiels de Bella Vista
pour comprendre leurs attentes en matière de communication événementielle et
évaluer leur perception des actions marketing de la marque.
2.3.3. Construction du Questionnaire

Le questionnaire comprendra des questions ouvertes et fermées pour recueillir
des données qualitatives et quantitatives sur la participation aux événements
marketing, les canaux de communication préférés, et l'efficacité des campagnes.
2.3.4. Échantillonnage
Un échantillon de 200 personnes sera sélectionné, comprenant des clients de
Bella Vista, des professionnels de la santé visuelle et des consommateurs
potentiels dans les zones urbaines et rurales du Bénin.
2.3.5. Test du Questionnaire

Avant la distribution à grande échelle, le questionnaire sera testé sur un petit
échantillon pour vérifier sa pertinence, sa clarté, et la validité des réponses.
2.3.6. Mode d’Administration du Questionnaire

Le questionnaire sera administré à travers deux principaux canaux pour
maximiser le taux de réponse : en ligne et en face à face. Pour les répondants
situés en milieu urbain, une plateforme en ligne sera utilisée pour recueillir les
réponses, notamment par le biais des réseaux sociaux et des e-mails. Pour les
répondants en zones rurales ou pour les personnes n'ayant pas facilement accès à
Internet, des enquêteurs se rendront sur place pour réaliser des entretiens en face
à face. Ce double mode d'administration permet de couvrir à la fois les zones où
l'accès aux nouvelles technologies est répandu et celles où l'infrastructure est
plus limitée.
2.3.7. Méthode de Présentation et d’Analyse des Résultats

Une fois les données collectées, elles seront traitées et analysées à l'aide de
logiciels statistiques, tels que SPSS ou Excel, afin d'identifier les tendances et
les relations entre les variables. Les résultats seront présentés sous forme de
graphiques, tableaux et diagrammes pour faciliter la compréhension des
principaux constats. L’analyse descriptive (fréquences, pourcentages) sera
utilisée pour les variables quantitatives, tandis que l'analyse de contenu sera
utilisée pour les réponses qualitatives. Une analyse croisée permettra d’évaluer
l'impact des différentes stratégies de communication événementielle de Bella

Vista sur la notoriété et les ventes de la marque.
CHAPITRE III : CADRE EMPIRIQUE DE LA RECHERCHE

3.1. Présentation et Analyse des Résultats
Cette section présente les résultats des enquêtes menées sur la communication
événementielle de Bella Vista en s’intéressant particulièrement à l’usage du site
web, des réseaux sociaux, et aux compétences requises pour l’organisation
d’événements.
3.1.1. Le Dynamisme du Site Web

Rappel de question : Savez-vous que Bella Vista dispose d’un site web ?
Le dynamisme du site web est essentiel pour la stratégie de communication de

Bella Vista. À travers l’enquête, il a été demandé aux participants s’ils étaient au
courant de l’existence du site web de Bella Vista.
Tableaux iv : La reconnaissance du site web de Bella Vista

Réponse Pourcentage (%)
Oui 60
Non 40
Les résultats montrent que 60 % des répondants sont conscients de l'existence du

site web, tandis que 40 % ne le connaissent pas, indiquant un besoin d'améliorer
la visibilité du site auprès du public.
Rappel de question : Quels sont les objectifs à atteindre par le site web de Bella
Vista ?
Le site web joue un rôle crucial dans l’atteinte des objectifs commerciaux et de
communication de Bella Vista.
Tableau v : Objectifs à atteindre par le site web de Bella Vista

Objectifs Pourcentage (%)
Augmenter la visibilité 45
Faciliter la vente de produits 30
Informer sur les événements 15
Sensibiliser à la santé visuelle 10
D'après les résultats, 45 % des répondants estiment que le principal objectif du

site est d'augmenter la visibilité, tandis que 30 % le voient comme un outil pour
faciliter les ventes.
Rappel de question : En quoi le site web est-il un levier de développement de

crédibilité pour les activités de Bella Vista ?
Tableau vi : Le site web comme levier de développement de crédibilité

Opinion Pourcentage (%)
Renforce la confiance des clients 55
Améliore la réputation 25
Montre le professionnalisme 20
Les résultats révèlent que 55 % des répondants considèrent que le site web
renforce la confiance des clients, suivi par 25 % qui pensent qu'il améliore la
réputation de Bella Vista.
Rappel de question : Quel est selon vous le niveau de valorisation des produits
de Bella Vista sur le site web ?
Tableau vii : Niveau de valorisation des produits

Niveau de valorisation Pourcentage (%)
Très élevé 30
Élevé 40
Moyen 25
Faible 5
40 % des répondants jugent que la valorisation des produits sur le site est élevée,
tandis que 30 % la trouvent très élevée, ce qui démontre l'efficacité relative de la
plateforme dans la mise en avant des produits.
3.1.2. Les Réseaux Sociaux Utilisés par Bella Vista

Rappel de question : En dehors du site web, Bella Vista fit-elle recours aux
réseaux sociaux ?
Les réseaux sociaux jouent un rôle clé dans la stratégie de communication

digitale de Bella Vista.
Tableau viii : Recours aux réseaux sociaux

Oui 85
Non 15
Les résultats montrent que 85 % des répondants confirment que Bella Vista
utilise les réseaux sociaux pour sa communication, ce qui témoigne de leur
importance.
Rappel de question : Si oui, lesquels ?
Tableaux ix : Les réseaux sociaux utilisés par Bella Vista

Réseaux sociaux Pourcentage (%)
Facebook 55
Instagram 25
WhatsApp 15
LinkedIn 5
Facebook est le réseau social le plus utilisé par Bella Vista, selon 55 % des
répondants, suivi d'Instagram (25 %).
Rappel de question : Pensez-vous que Bella Vista arrive à atteindre ses

objectifs avec les réseaux sociaux dont elle dispose ?
Tableau x : Atteinte des objectifs grâce aux réseaux sociaux

Atteinte des objectifs Pourcentage (%)
Oui 70
Non 30
Les résultats révèlent que 70 % des participants estiment que Bella Vista
parvient à atteindre ses objectifs à travers les réseaux sociaux.
Rappel de question : Quel est selon vous le niveau d’efficacité des réseaux
sociaux ?
Tableau xi : Niveau d’efficacité des réseaux sociaux
Efficacité Pourcentage
Très efficace 35
Efficace 45
Moyennement efficace 15
Inefficace 5
45 % des répondants jugent l'utilisation des réseaux sociaux par Bella Vista
comme étant efficace, tandis que 35 % la trouvent très efficace, soulignant ainsi
leur rôle clé dans la stratégie de communication événementielle.
3.1.3. Les Compétences pour la Création et l’Organisation

d’Événements
Rappel de question : Quelles sont selon vous les compétences requises pour
l’organisation d’événements ?
Tableaux xii : Les compétences requises pour la création et l’organisation

d’événements
Compétence Pourcentage (%)
Gestion de projet 40
Communication 30
Logistique 20
Créativité 10
Les résultats montrent que la gestion de projet est considérée comme la

compétence la plus importante (40 %), suivie de près par la communication (30
%).
Rappel de question : Parmi ces compétences, lesquelles sont détenues par

Bella Vista ?
Tableaux xiii : Les compétences requises dont dispose Bella Vista

Communication 35
Logistique 15
Créativité 5
45 % des répondants estiment que Bella Vista possède une forte compétence en
gestion de projet, ce qui est essentiel pour l'organisation d'événements réussis.
3.2. Interprétation des Données et Conclusion sur les Hypothèses

3.2.1. Interprétation des Données et Conclusion sur l’Hypothèse 1
L’hypothèse 1 postulait que la communication événementielle de Bella Vista a
un impact significatif sur l’amélioration de la notoriété de la marque. Les
résultats obtenus à travers les différentes questions liées au site web, aux réseaux
sociaux et aux événements organisés montrent que cette hypothèse est largement
validée.
Premièrement, l'enquête révèle que 60 % des répondants sont conscients de

l’existence du site web de Bella Vista. Même si une minorité (40 %) ne
connaissait pas le site, cela suggère que Bella Vista est déjà bien implanté dans
l’esprit de nombreux consommateurs grâce à sa stratégie numérique. L’objectif
de la communication événementielle étant de capter l’attention du public et
d’améliorer
la reconnaissance de la marque, il apparaît que le site web joue un rôle crucial

dans cette démarche.
De plus, 55 % des répondants pensent que le site web contribue directement à

renforcer la confiance des clients, ce qui montre son effet positif sur la
crédibilité de l'entreprise. Les événements physiques, tels que les journées de
consultation gratuite, sont perçus comme des actions qui non seulement
promeuvent la santé visuelle, mais aussi augmentent la visibilité de Bella Vista
dans des communautés locales et diverses.
Les résultats confirment également que la mise en œuvre de stratégies de

communication événementielle permet à Bella Vista de se différencier sur un
marché compétitif, en créant des expériences engageantes et interactives pour
les consommateurs. La conclusion est donc que les événements et le site web
sont des leviers essentiels pour améliorer la notoriété et la crédibilité de Bella
Vista, validant ainsi l'hypothèse 1.

L’hypothèse 2 énonçait que les NTIC, notamment les réseaux sociaux,
permettent à Bella Vista d’atteindre efficacement les jeunes consommateurs
urbains. Les résultats montrent que cette hypothèse est également validée.
D'abord, 85 % des répondants confirment que Bella Vista utilise activement les
réseaux sociaux, avec Facebook et Instagram étant les plateformes privilégiées.
Cela souligne que l’entreprise a compris l’importance de ces canaux pour

toucher une audience jeune et connectée, particulièrement dans les zones
urbaines. Les jeunes professionnels et étudiants, principaux utilisateurs de ces
plateformes, constituent un public clé pour Bella Vista, d’autant plus que les
tendances de consommation montrent une préférence croissante pour les achats
et services en ligne.
Par ailleurs, 70 % des participants pensent que Bella Vista atteint ses objectifs en
utilisant ces outils numériques. Les réseaux sociaux permettent à l’entreprise
non seulement de promouvoir ses produits, mais aussi d’engager la conversation
avec les consommateurs, d’interagir directement avec eux et de créer un lien
plus personnalisé. Cette interactivité est essentielle dans la stratégie
événementielle numérique, où les consommateurs s'attendent à recevoir des
informations régulières et pertinentes sur les offres, les événements à venir, et
les nouveautés.
L’efficacité de cette stratégie se reflète également dans les réponses concernant

le niveau de valorisation des produits sur ces plateformes, avec 45 % des
répondants jugeant cette valorisation efficace, et 35 % la trouvant très efficace.
Ces résultats confirment que l’usage des NTIC, et en particulier des réseaux
sociaux, est un vecteur puissant de communication événementielle pour Bella
Vista, validant ainsi l’hypothèse 2.

L’hypothèse 3 proposait que l’utilisation de la communication événementielle en
milieu rural soit moins efficace en raison de la faible sensibilisation à la santé
visuelle et de l'infrastructure limitée. Les données disponibles montrent que cette
hypothèse est partiellement validée, bien qu'il y ait des nuances à prendre en
compte.
Premièrement, la faible pénétration d'Internet dans les zones rurales rend

difficile l'utilisation des NTIC comme canal principal pour organiser et
promouvoir des événements. Les campagnes événementielles en milieu rural
doivent donc reposer davantage sur des canaux traditionnels (comme la radio
locale ou des affichages) et sur des approches physiques (événements de
proximité, consultations gratuites). Les événements en présentiel dans ces
régions doivent être mieux
adaptés aux réalités locales, où la sensibilisation à la santé visuelle est souvent

limitée.
Ensuite, les réponses recueillies dans l'enquête montrent que l’efficacité de la

communication événementielle en milieu rural dépend de la capacité de Bella
Vista à éduquer les populations locales sur l’importance de la santé visuelle.
Cela demande des efforts supplémentaires en termes de sensibilisation et de
logistique. La valorisation des produits Bella Vista dans ces régions reste un
défi, puisque les consommateurs ruraux ont tendance à privilégier des produits
basiques et accessibles financièrement, avec moins de considération pour
l’aspect technologique ou esthétique des lunettes proposées.
Cependant, il est important de noter que Bella Vista dispose d'une marge de
progression en milieu rural en adaptant ses messages et en augmentant la
fréquence des campagnes de sensibilisation. En résumé, l’hypothèse est validée,
mais avec la possibilité pour Bella Vista d’améliorer l’efficacité de sa
communication événementielle en milieu rural en s’appuyant davantage sur des
méthodes adaptées au contexte local.
Conclusion sur les Hypothèses
Les analyses des données montrent que les trois hypothèses de recherche sont
validées, bien que certaines nécessitent des ajustements dans leur mise en
œuvre. La communication événementielle de Bella Vista a un impact direct sur
sa notoriété et sa crédibilité, notamment via l'utilisation de son site web et des
événements organisés. L’intégration des NTIC, particulièrement les réseaux
sociaux, a permis à l’entreprise de toucher efficacement les jeunes urbains, ce
qui est essentiel pour maintenir sa compétitivité.
Toutefois, l’hypothèse concernant l'efficacité en milieu rural révèle des défis

importants liés à l’accès limité aux technologies et à la sensibilisation à la santé
visuelle, nécessitant des efforts supplémentaires pour capitaliser sur ce marché
moins desservi.
Ainsi, Bella Vista doit poursuivre sa stratégie en renforçant ses actions

numériques, tout en adaptant ses campagnes événementielles en milieu rural
pour les rendre plus inclusives et accessibles.
3.3. Suggestions, Difficultés et Limites

3.3.1. Suggestions et Conditions de Mise en Œuvre
Pour améliorer l’efficacité de sa communication événementielle, Bella Vista
devrait :
 Renforcer la visibilité de son site web à travers des campagnes de

marketing numérique ciblées.
 Élargir l’utilisation des réseaux sociaux en intégrant des plateformes
supplémentaires comme YouTube pour les démonstrations vidéo.
 Intensifier la sensibilisation dans les zones rurales en utilisant des canaux
de communication traditionnels tels que la radio et les événements
communautaires.
3.3.2. Difficultés
Parmi les principales difficultés rencontrées figurent le manque de
sensibilisation dans les zones rurales, les défis logistiques liés à l’organisation
d’événements en dehors des grandes villes, ainsi que la dépendance excessive
aux NTIC dans un pays où l’accès à Internet est encore limité dans certaines
régions.
3.3.3. Limites
Les limites de cette étude résident dans le fait qu'une grande partie de l’analyse
s’est concentrée sur les zones urbaines, où l'accès à la technologie est plus élevé.
De plus, l’efficacité de la communication événementielle en milieu rural n’a pas
pu être explorée de manière exhaustive en raison de contraintes de temps et de
ressources pour mener des enquêtes sur le terrain dans ces zones.
CONCLUSION
Ce mémoire, portant sur la communication événementielle en entreprise, a pris
pour cas d’étude la marque Bella Vista, une entreprise spécialisée dans la vente
de lunettes sous l'égide de CEDRA au Bénin. En explorant la communication
événementielle et ses applications pratiques au sein de Bella Vista, nous avons
pu démontrer l’importance des outils numériques et des événements physiques
pour accroître la notoriété de la marque, renforcer la crédibilité et établir un lien
durable avec les consommateurs.
L’analyse théorique et empirique menée a révélé que la communication

événementielle constitue un levier stratégique pour Bella Vista, notamment par
l’usage de son site web et des réseaux sociaux. Le dynamisme de ces
plateformes permet à l'entreprise d'interagir directement avec une audience jeune
et connectée, en particulier dans les zones urbaines où les NTIC jouent un rôle
clé. Les résultats montrent que 85 % des répondants reconnaissent que Bella
Vista utilise les réseaux sociaux efficacement, et 70 %estiment que l'entreprise
atteint ses objectifs via ces canaux.
Cependant, l'étude a également mis en lumière des défis significatifs, notamment

la faible sensibilisation à la santé visuelle en milieu rural et les difficultés liées à
l'accès limité aux technologies dans ces zones. L'hypothèse selon laquelle la
communication événementielle est moins efficace en milieu rural a été
partiellement validée. Bella Vista doit donc adapter ses stratégies en renforçant
ses campagnes de sensibilisation sur la santé visuelle et en utilisant des canaux

de communication traditionnels comme la radio et les événements locaux pour
toucher une audience plus large.
Sur le plan méthodologique, l'enquête a permis d'identifier les forces et

faiblesses de Bella Vista en matière de communication événementielle. Ses
points forts résident dans sa capacité à utiliser les NTIC, notamment les réseaux
sociaux, pour atteindre efficacement ses objectifs. Toutefois, des marges
d’amélioration existent, notamment dans l’exploitation de son site web pour
mieux valoriser ses produits et dans la gestion des événements en zones rurales.
Ainsi, Bella Vista se trouve à un tournant de son développement. Pour optimiser

sa communication événementielle, l’entreprise devra continuer à investir dans
les technologies numériques tout en prenant en compte les réalités locales.
L'avenir de Bella Vista dans la lunetterie au Bénin dépendra de sa capacité à
ajuster ses stratégies, à diversifier ses canaux de communication, et à développer
des actions inclusives, adaptées aux besoins spécifiques de chaque segment de
marché, qu'il soit urbain ou rural.
En conclusion, Bella Vista a toutes les clés en main pour devenir un leader sur le
marché béninois de la santé visuelle, à condition d’adapter en permanence ses
outils de communication événementielle aux évolutions technologiques et aux
besoins changeants des consommateurs.
REFERENCES BIBLIOGRAPHIQUES
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Pearson Education.
o Cet ouvrage est une référence en matière de gestion marketing,
fournissant des concepts et des stratégies liés à la communication
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Participation (6th ed.). Pearson Education.
o Ouvrage clé pour comprendre les différentes formes de
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o Cet ouvrage explore la gestion stratégique de la marque, avec des
chapitres dédiés à la création de valeur par la communication
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o Ce livre explore les compétences requises pour organiser des
événements d'entreprise réussis, utiles pour la section sur les
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o Cet ouvrage traite de la communication d’entreprise dans son
ensemble, avec une partie spécifique sur l’importance des
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o Ce livre est un guide pratique qui analyse les stratégies

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théoriques et pratiques. De Boeck Supérieur.
o Cet ouvrage offre une vue d’ensemble sur la gestion stratégique des
petites et moyennes entreprises, un aspect crucial pour la stratégie
de Bella Vista.
12.Institut National de la Statistique et de l'Analyse Économique
(INSAE) (2020). Rapport sur les indicateurs démographiques du Bénin.
o Rapport essentiel pour analyser les caractéristiques

démographiques et leurs impacts sur le marché potentiel de Bella
Vista au Bénin.
13.Décret N° 2005-514 du 13 octobre 2005 relatif aux dispositifs médicaux
au Bénin.
o Réglementation nationale encadrant l'importation et la
commercialisation des dispositifs médicaux, y compris les lunettes,
applicable à Bella Vista.
14.Règlement (UE) 2017/745 relatif aux dispositifs médicaux.
o Régulation européenne sur les dispositifs médicaux, cruciale pour
garantir la conformité des produits de Bella Vista importés d’Italie.
Webographie
1. Banque Mondiale. (2022). Rapport sur l'économie numérique en Afrique
de l'Ouest. Consulté le [date], à l’adresse :
https://www.worldbank.org/africa/digital-economy-report
2. Organisation mondiale de la santé (OMS). (2019). Vision 2020 : Le
droit à la vue. Consulté le [date], à l’adresse :
https://www.who.int/fr/news-room/fact-sheets/detail/blindness-and-visual-
impairment
3. Ministère de la Santé du Bénin. (2020). Réglementation des dispositifs
médicaux au Bénin. Consulté le [date], à l’adresse :
http://sante.gouv.bj/reglementation-dispositifs-medicaux
4. Institut National de la Statistique et de l'Analyse Économique
(INSAE). (2020). Rapport sur les indicateurs démographiques du Bénin.
Consulté le [date], à l’adresse :
http://www.insae-bj.org
5. Union Économique et Monétaire Ouest-Africaine (UEMOA). (2023).
Initiatives de soutien aux PME dans l'UEMOA. Consulté le [date], à
l’adresse :
https://www.uemoa.int
6. Bella Vista Bénin. (2023). Site officiel de Bella Vista. Consulté le [date],
à l’adresse :
https://www.bellavistabenin.com
7. Utilissimi. (2023). Site officiel de la marque Utilissimi. Consulté le [date],
à l’adresse :
https://www.utilissimi.it
8. Aurigane. (2023). Fabricant de lunettes Utilissimi. Consulté le [date], à
l’adresse :
https://www.aurigane.it
9. Institut Vision 2020 Afrique. (2021). Initiatives pour la santé visuelle en
Afrique. Consulté le [date], à l’adresse :
https://www.vision2020africa.org
10.République du Bénin - Portail du Gouvernement. (2023). Programmes
de soutien aux entreprises et initiatives pour les PME au Bénin. Consulté
le [date], à l’adresse :
https://www.gouv.bj/pme-support
ANNEXES
Annexe 1 : Questionnaire Utilisé pour l’Enquête
Section 1 : Connaissance de Bella Vista
1. Connaissez-vous la marque Bella Vista ?
 Oui
 Non
2. Savez-vous que Bella Vista dispose d’un site web ?
 Oui
 Non
3. Si oui, quelle est la fonction principale du site web de Bella Vista, selon
vous ?
 Augmenter la visibilité
 Faciliter la vente de produits
 Informer sur les événements
 Sensibiliser à la santé visuelle
4. Pensez-vous que le site web de Bella Vista est un levier de développement de

crédibilité pour ses activités ?
 Oui
 Non
 Sans avis
Section 2 : Utilisation des Réseaux Sociaux par Bella Vista
5. Bella Vista utilise-t-elle les réseaux sociaux pour communiquer avec ses
clients ?
 Oui
 Non
6. Si oui, quels réseaux sociaux sont utilisés par Bella Vista ?
 Facebook
 Instagram
 WhatsApp
 LinkedIn
 Autres (veuillez préciser)
7. Pensez-vous que Bella Vista parvient à atteindre ses objectifs à travers les
réseaux sociaux qu’elle utilise ?
 Oui
 Non
8. Quel est selon vous le niveau d’efficacité des réseaux sociaux utilisés par
Bella Vista ?
 Très efficace
 Efficace
 Moyennement efficace
 Inefficace
Section 3 : Compétences en Communication Événementielle
9. Quelles sont selon vous les compétences requises pour l’organisation

d’événements d’entreprise ?
 Gestion de projet
 Communication
 Logistique
 Créativité
 Autres (veuillez préciser)
10. Parmi ces compétences, lesquelles sont détenues par Bella Vista selon vous ?
 Gestion de projet
 Communication
 Logistique
 Créativité
Section 4 : Opinion Générale
11. Quel est, selon vous, le niveau de valorisation des produits de Bella Vista sur
leur site web ?
 Très élevé
 Élevé
Moyen
 Faible
12. Quelles suggestions proposeriez-vous pour améliorer la stratégie de

communication événementielle de Bella Vista ?
Annexe 2 : Tableaux de Données
Tableaux iv : La reconnaissance du site web de Bella Vista
Oui 60
Non 40
Tableau v : Objectifs à atteindre par le site web de Bella Vista
Objectifs Pourcentage (%)
Augmenter la visibilité 45
Faciliter la vente de produits 30
Informer sur les événements 15
Sensibiliser à la santé visuelle 10
Tableau vi : Le site web comme levier de développement de crédibilité
Opinion Pourcentage (%)
Renforce la confiance des clients 55
Améliore la réputation 25
Montre le professionnalisme 20
Tableau vii : Niveau de valorisation des produits
Niveau de valorisation Pourcentage (%)
Très élevé 30
Élevé 40
Moyen 25
Faible 5
Tableau viii : Recours aux réseaux sociaux
Oui 85
Non 15
Tableaux ix : Les réseaux sociaux utilisés par Bella Vista
Réseaux sociaux Pourcentage (%)
Facebook 55
Instagram 25
WhatsApp 15
LinkedIn 5
Tableau x : Atteinte des objectifs grâce aux réseaux sociaux
Atteinte des objectifs Pourcentage (%)
Oui 70
Non 30
Tableau xi : Niveau d’efficacité des réseaux sociaux
Efficacité Pourcentage (%)
Très efficace 35
Efficace 45
Moyennement efficace 15
Inefficace 5
Tableaux xii : Les compétences requises pour la création et l’organisation

d’événements
Communication 30
Logistique 20
Créativité 10
Tableaux xiii : Les compétences requises dont dispose Bella Vista
Communication 35
Logistique 15
Créativité 5
Annexe 3 : Graphiques de Présentation des Donnée
Graphique 1 : Connaissance du site web de Bella Vista
 Ce graphique montre la répartition des réponses à la question concernant

la reconnaissance du site web.
Graphique 2 : Objectifs du site web de Bella Vista
 Représentation visuelle des objectifs identifiés par les répondants pour le

site web.
Graphique 3 : Efficacité des réseaux sociaux utilisés par Bella Vista
 Ce graphique illustre l’efficacité perçue des réseaux sociaux utilisés par

Bella Vista, avec une distinction entre les plateformes.
Annexe 4 : Extraits d’Échanges lors des Entretiens Qualitatifs
Les entretiens qualitatifs menés auprès des responsables de Bella Vista ont
permis de mieux comprendre leurs stratégies de communication événementielle.
Voici quelques extraits :
 Responsable Marketing de Bella Vista :
Nous avons constaté que les réseaux sociaux, en particulier Facebook et

Instagram, sont nos principales plateformes pour toucher une audience jeune et
dynamique. Cependant, en milieu rural, nous comptons davantage sur les
événements physiques et les consultations gratuites.
 Responsable des Événement :
L'organisation d'événements nécessite une planification minutieuse et une

gestion logistique importante. Chez Bella Vista, nous avons les compétences
nécessaires pour gérer les événements en ville, mais les zones rurales nécessitent
une approche différente, plus personnalisée.
TABLES DES MATIERES
DEDICACE………………………………………………………………….…...i
REMERCIEMENTS...........................................................................................ii
LISTE DES TABLEAUX..................................................................................iii
LISTE DES SIGLES..........................................................................................iv
RESUMER...........................................................................................................v
ABSTRACT.........................................................................................................v
SOMMAIRE.......................................................................................................vi
INTRODUCTION GENERALE........................................................................1
1.1.1. Historique..............................................................................................3
1.1.2. Vision.....................................................................................................3
1.1.3. Missions.................................................................................................3
1.1.4. Objectifs.................................................................................................4
1.1.5. Activités.................................................................................................4
1.2.1. L’organe de décision..............................................................................5
1.2.1.1. La Direction Générale........................................................................5
1.2.1.2. La Trésorerie Générale.......................................................................5
1.2.2. L’organe de gestion................................................................................5
1.2.2.1. Département des opérations...............................................................5
1.2.2.2. Département Marketing et Vente........................................................5
1.3.1. Analyse du micro-environnement.........................................................6
1.3.1.1. Le Client.............................................................................................6
1.3.1.2. Les Partenaires....................................................................................6
1.3.1.3. Les Concurrents..................................................................................6
1.3.1.4. Les Fournisseurs.................................................................................6
1.3.2. Analyse du macro-environnement.........................................................6
1.3.2.1. Environnement démographique..........................................................6
1.3.2.2. Environnement économique...............................................................7
1.3.2.3. Environnement socioculturel..............................................................8
1.3.2.4. Environnement juridique..................................................................10
1.3.2.5. Environnement politique..................................................................13
1.3.2.6. Environnement technologique..........................................................15
1.3.3. Analyse FFOM....................................................................................15
1.3.3.1. Forces...............................................................................................15
1.3.3.2. Faiblesses..........................................................................................16
.1.3.3.3. Opportunités......................................................................................16
1.3.3.3. Menaces............................................................................................17
2.1.1. Problématique......................................................................................18
2.1.2 Objectifs de l’étude..............................................................................18
2.1.2.1. Objectif Général...............................................................................18
2.1.2.2. Objectifs Spécifiques........................................................................18
2.1.3. Hypothèses et Variables de Recherche................................................19
2.1.3.1. Hypothèses.......................................................................................19
2.1.3.2. Construction des Variables et Indicateurs des Hypothèses...............19
2.2.1. Clarification des Concepts...................................................................21
2.2.1.1. Concept de Communication Événementielle...................................21
2.2.1.2. Le Concept Événementiel.................................................................21
2.2.1.3. Le Concept d’Entreprise...................................................................21
2.2.2. Travaux Antérieurs..............................................................................22
2.2.2.1. L'importance des NTIC dans la Communication Événementielle en

Entreprise.........................................................................................................22
2.2.2.2. Les Canaux Utilisés pour la Communication Événementielle en

Entreprise.........................................................................................................22
2.2.2.3. Les Opportunités de la Communication Événementielle en

Entreprise……………………………………………………………………..22
2.2.2.4. Les Inconvénients de la Communication Événementielle en

Entreprise.........................................................................................................23
2.2.3. Théories Mobilisées.............................................................................23
2.2.3.1. Théorie de la Communication de Masse..........................................23
2.2.3.2. Théorie de l'Engagement des Consommateurs.................................23
2.3.1. Recherche Documentaire.....................................................................23
2.3.2. Enquête................................................................................................23
2.3.3. Construction du Questionnaire............................................................24
2.3.4. Échantillonnage...................................................................................24
2.3.5. Test du Questionnaire..........................................................................24
2.3.6. Mode d’Administration du Questionnaire...........................................24
2.3.7. Méthode de Présentation et d’Analyse des Résultats..........................24
3.1.1. Le Dynamisme du Site Web................................................................26
3.1.2. Les Réseaux Sociaux Utilisés par Bella Vista.....................................28
3.1.3. Les Compétences pour la Création et l’Organisation d’Événements. .30
3.2.1. Interprétation des Données et Conclusion sur l’Hypothèse 1..............32
3.3.1. Suggestions et Conditions de Mise en Œuvre.....................................35
3.3.2. Difficultés............................................................................................36
3.3.3. Limites.................................................................................................36
CONCLUSION..................................................................................................37
REFERENCES BIBLIOGRAPHIQUES........................................................40

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la communication evernementiele en entreprise : cas de bella vista

 Mon Père Louis GOUDJETANDJI

 Mon directeur de mémoire et mon chef département, docteur Patrick

LISTE DES TABLEAUX

 Tableau i : Les indicateurs et variables de l’hypothèse n°1

 Tableaux ii : Les variables et indicateurs de l’hypothèse n°2

 Tableaux iii : Variables et indicateurs de l’hypothèse n°3

 Tableaux iv : La reconnaissance du site web de Bella Vista

 Tableau v : Objectifs à atteindre par le site web de Bella Vista

 Tableau vi : Le site web comme levier de développement de crédibilité

 Tableau vii : Niveau de valorisation des produits

 Tableau viii : Recours aux réseaux sociaux

 Tableaux ix : Les réseaux sociaux utilisés par Bella Vista

 Tableau x : Atteinte des objectifs grâce aux réseaux sociaux

 Tableau xi : Niveau d’efficacité des réseaux sociaux

 Tableaux xii : Les compétences requises pour la création et l’organisation

DE DIEU GOUDJETANDJI III

LISTE DES SIGLES

 CEDEAO : Communauté Économique des États de l'Afrique de l'Ouest

CHAPITRE 1 : CADRE INSTITUTIONNEL ET ANALYSE DE

1.1. Présentation Générale de BELLA VISTA

1.2. Structure Organisationnelle de BELLA VISTA

1.3. Analyse de l’environnement

CHAPITRE 2 : CADRE THÉORIQUE ET DÉMARCHE

2.1. Cadre Théorique

2.2. Revue de Littérature

2.3. Démarche Méthodologique

CHAPITRE III : CADRE EMPIRIQUE DE LA RECHERCHE

3.1. Présentation et Analyse des Résultats

3.2. Interprétation des Données et Conclusion sur les Hypothèses

3.3. Suggestions, Difficultés et Limites

TABLES DES MATIERES

La communication événementielle est devenue un levier stratégique essentiel

commerciaux et de communication. À travers l'analyse de cas concrets et de

CHAPITRE 1 : CADRE INSTITUTIONNEL ET ANALYSE DE

1.1. Présentation Générale de BELLA VISTA

des partenariats internationaux et une approche centrée sur l'innovation et la

 Offrir des lunettes et des services de santé visuelle de haute qualité

1.2. Structure Organisationnelle de BELLA VISTA

1.2.1.2. La Trésorerie Générale

1.2.2. L’organe de gestion

1.2.2.2. Département Marketing et Vente

1.3. Analyse de l’environnement

1.3.1.2. Les Partenaires

1.3.1.3. Les Concurrents

1.3.1.4. Les Fournisseurs

1.3.2. Analyse du macro-environnement

Avec une population de plus de 13 millions d’habitants en 2024, avec une

Près de 60 % de la population béninoise est âgée de moins de 25 ans, ce qui

Ainsi, ce contexte démographique dynamique, marqué par une population jeune,

1.3.2.2. Environnement économique

L’environnement économique béninois présente un cadre en pleine évolution,

1.3.2.3. Environnement socioculturel

Le Bénin est un pays riche en diversité culturelle, avec plus de 60 groupes

Traditionnellement, dans certaines régions rurales et parmi les groupes culturels

Dans les zones urbaines, la culture est influencée par l’occidentalisation et

bénéficient de cette tendance en offrant des montures élégantes et modernes qui

Toutefois, il reste encore un travail de sensibilisation dans les zones rurales, où

En conclusion, l'environnement socioculturel du Bénin, marqué par des

1.3.2.4. Environnement juridique