Contrat EDF

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limitation de durée
Référence client : 113761330
Votre contrat Electricité/Gaz naturel n° D1F0429792740 - Offre réservée aux Particuliers
Mes coordonnées
Monsieur, Madame JOSEPH ROSEMOND et JOSEPH MARIE ELISABETH

Tel mobile : 0612198497 Email : [email protected]
Adresse du site de consommation

2 RUE DES SANSONNETS - PAV2 PAV - 95200 SARCELLES
Adresse de facturation
2 RUE DES SANSONNETS - PAV2 PAV - 95200 SARCELLES
Je choisis de recevoir mes courriers et factures par email à l'adresse suivante : [email protected]
Mes caractéristiques techniques
Électricité - Référence du Point de Livraison (PDL): 22579305267741

Puissance Souscrite : 6 kVA Calendrier fournisseur: Base Matricule compteur : 551
Date prévisionnelle de début de fourniture électricité : 20 mai 2023
Gaz naturel - Référence du Point de Consommation et d'Estimation (PCE): 22579449985576

Classe de consommation : B1 Zone tarifaire : 1 Matricule compteur : 842
Date prévisionnelle de début de fourniture gaz : 20 mai 2023
Mon offre
Je souscris à l'Offre Classique Electricité et Gaz de TotalEnergies Electricité et Gaz France

Pour l'option base : un prix du kWh indexé et au même niveau que celui du tarif réglementé de vente (TRV) en
vigueur (1)
Pour l'électricité en option Heures Pleines/Heures Creuses : une remise fixe de 11,7€/MWh (soit 0,0117€/kWh)
sur le prix du MWh(1) HT Heure Creuse du TRV et une majoration fixe de 7,9€/MWh (soit 0,0079€/kWh) sur le
prix du MWh HT Heure Pleine du TRV (1)
Pour le gaz : une remise fixe par MWh, sur le prix du MWh HT du TRV. Voir grille tarifaire (1)
Nos tarifs, offres et conditions sont consultables sur www.totalenergies.fr
Je choisis l'option Option Sérénité 24h/24 et je profite du premier mois offert (déduit de ma 1 ère facture)
En cas de problème sur votre installation d’électricité ou de gaz, un dépanneur chez vous en moins de 3h et la
prise en charge jusqu’à 200€ TTC par intervention et aucun frais à avancer. Je reconnais avoir pris
connaissance et accepter les CGV (Option Sérénité) ainsi que les tarifs qui m'ont été remis, correspondant à
l'option que je souscris.
(1) 1 MWh = 1000 kWh
Pour l'option tarifaire base : Prix de l'Offre pour l'option tarifaire base. Prix de la consommation en kWh et prix de l'abonnement indexés au TRV en
vigueur, applicable au client. Voir prix de l'offre sur grille tarifaire ci-dessous.
Pour l'option tarifaire Heures Pleines / Heures Creuses : Prix de l'Offre pour l'option tarifaire Heures Pleines/Heures Creuses. Prix de l'Offre indexé aux
TRV en vigueur, applicable au client. Le montant fixe de remise ou de majoration s'applique en déduction ou en augmentation du prix HT du kWh ou du
MWh du TRV en vigueur, hors abonnement. Le montant fixe de cette remise ou de cette majoration ne varie pas avec les modifications de prix du TRV à
venir. Les montants fixe de remise ou de majoration associés figurent dans la grille tarifaire ci-dessous.
Le prix de l'abonnement est identique à celui des TRV. Voir prix de l'offre sur la grille tarifaire ci-dessous.
Pour le gaz : Prix de l'offre indexé au TRV en vigueur, applicable au client. Le montant de remise fixe s'applique en déduction du prix HT du du TRV en
MWh vigueur, hors abonnement. Le montant de cette remise ne varie pas avec les modifications de prix du TRV à venir. Le montant de cette remise est
fonction des caractéristiques techniques suivantes : la zone tarifaire et de la classe de consommation ; et est susceptible de changer en cas de
modification de ces caractéristiques de la part du client. Les montants de remise associés figurent dans la grille tarifaire. Le prix de l'abonnement est
identique à celui des TRV. Voir grille tarifaire ci-dessous * Grille tarifaire applicable en fonction de la date de signature du contrat.
Mes factures et paiements
Je serai prélevé automatiquement tous les 11 du mois d'un montant de 112€ TTC pour l'électricité et de 171€
TTC pour le gaz naturel (options comprises)
Je recevrai mon échéancier à compter du 4/06/23 par email. Le montant de mes mensualités découle des informations
recueillies lors de la souscription. Il pourra être revu par TotalEnergies Electricité et Gaz France en cours d'échéancier en
fonction de ma consommation réelle. Je peux modifier ma date de prélèvement sur mon Espace Client ou sur simple
demande.
A partir du 4/06/23, je recevrai la facture comportant les frais d’accès à l’énergie, collectés pour le compte du
(des) Gestionnaire(s) de Réseau de Distribution.
Je peux consulter le catalogue des prestations ENEDIS ou GRDF sur leur site internet
Suivi de souscription
Rappel des caractéristiques de mon logement recueillies lors de ma souscription :

Chauffage : Electricité
Alimentation eau chaude : Chaudière individuelle à gaz de ville
Surface : 110 m2
Nous contacter
Je retrouve la réponse à mes questions en ligne sur https://www.totalenergies.fr/particuliers/aide-et-contacts/faq

Pour une question sur ma souscription ou le passage d'un technicien : 3099 (Service gratuit + prix appel)
Pour contacter mon service client (muni de ma référence Client : 113761330) :
- En ligne sur www.totalenergies.fr rubrique « Aide et Contact »
- Sur l'application mobile TotalEnergies disponible sur Android et iOS
- Par tel : 0 970 80 69 69
- Par courrier : TotalEnergies - Service Clientèle - TSA 21519 - 75901 Paris cedex 15
Acceptation du contrat
J'atteste choisir TotalEnergies Electricité et Gaz France comme fournisseur d'électricité et/ou de gaz et je lui
confie le soin de gérer en mon nom et pour mon compte, mon accès au réseau public de distribution
conformément aux documents contractuels (les présentes, les CGV et la Grille tarifaire), dont j'ai pris
connaissance et que j'accepte sans réserve dans toute leur teneur.
J'ai bien autorisé TotalEnergies Electricité et Gaz France à récupérer auprès du Gestionnaire de Réseau de
Distribution (Enedis et/ GRDF) mes données de consommation (puissance souscrite, historique de
consommation, option tarifaire) aux fins de réalisation de ma souscription.
J'ai bien noté que ceci est un contrat qui m'engage à compter de mon acceptation expresse.
Je reconnais avoir reçu l'ensemble des éléments contractuels joints : contrat, conditions générales de vente,
grille tarifaire.
Je reconnais que ma souscription m'oblige au paiement des factures s'y rapportant.
J'ai bien compris que je dispose d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la date d’acceptation de mon
contrat (Code de la consommation, article L. 221-18). En cas de rétractation, je remplis le coupon ci-après.
J'accepte de recevoir mon contrat par voie électronique.

Les données collectées dans le cadre des présentes sont traitées par TotalEnergies Electricité et Gaz France pour la gestion de votre souscription et de votre contrat de fourniture d’énergie
et/ou service. Elles sont destinées à TotalEnergies Electricité et Gaz France, responsable de traitement, et ses sous-traitants. En application de la loi Informatique et Libertés du 06/01/1978
telle que modifiée, et du Règlement général de protection des données du 27 avril 2016, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’opposition, de limitation, d’effacement et de
portabilité de vos données personnelles, que vous pouvez exercer par courrier électronique (en justifiant de votre identité) adressé à [email protected]. Elles sont
conservées jusqu’à 5 ans après la résiliation de votre contrat. Pour plus d’informations, vous pouvez consulter notre Charte de confidentialité sur
https://www.totalenergies.fr/groupe/fr/charte-de-protection-des-donnees-personnelles.
Ce contrat a été conclu

le samedi 13 mai 2023
Je n'ai rien à renvoyer à TotalEnergies Electricité et Gaz
France
TotalEnergies Electricité et Gaz France , SA au capital de 5.164.558,70 € - 442 395 448 RCS Paris
2 bis, rue Louis Armand - 75015 PARIS - TVA intracommunautaire FR55442395448
Assurance responsabilité civile souscrite auprès de MISG Insurance Europe AG, 25 Boulevard de l'Amiral Bruix 75016 Paris. Couverture : France métropolitaine.
A CONSERVER
Mandat de prélèvement SEPA
Référence client : 113761330
Créancier Débiteur
Vos cordonnées bancaires

Nom du créancier
TotalEnergies Electricité et IBAN : FR7617515900000429001132052
Gaz France Vos cordonnées personnelles
Nom : JOSEPH
Adresse
Prénom : ROSEMOND
2 bis rue Louis Armand
75015 Paris Raison Sociale (si professionnel) :
Adresse : 2 RUE DES SANSONNETS PAV2 PAV 95200 SARCELLES
Identificant créancier SEPA
Numéro de téléphone :
FR03ZZZ488157
Email : [email protected]
Référence Unique de Type de prélèvement : Récurrent
Mandat
DEMP014318904 Ce mandat a été signé numériquement le
samedi 13 mai 2023
Je n'ai rien à renvoyer à TotalEnergies Electricité et Gaz France
En ayant signé ce formulaire de mandat, vous autorisez TotalEnergies Electricité et Gaz France à envoyer des instructions à votre
banque pour débiter votre compte, et votre banque à débiter votre compte conformément aux instructions de TotalEnergies Electricité
et Gaz France. Vous bénéficiez du droit d'être remboursé par votre banque selon les conditions décrites dans la convention que vous
avez passée avec elle. Une demande de remboursement doit être présentée dans les 8 semaines suivant la date de débit de votre
compte pour un prélèvement autorisé. Vos droits concernant le présent mandat sont expliqués dans un document que vous pouvez
obtenir auprès de votre banque.
En cas de rétractation, je remplis, signe et renvoie le coupon au verso à l'adresse indiquée.

Rétractation de souscription
Je dispose d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la date de mon acceptation de ce contrat (Code de la
consommation, article L. 221-18).L'envoi de ce formulaire de rétractation met un terme à mon contrat d'énergie ce qui peut
entraîner une suspension de l’énergie. Par ailleurs, je reste redevable des frais, de l’abonnement et de la consommation
engagés.(art. 3.2 des CGV).
A NE RENVOYER QU'EN CAS DE RETRACTATION AVANT

LE 27 MAI 2023
A l'attention de : N° de contrat
TotalEnergies Electricité et Gaz France Service Souscription TSA 82000 92778
Boulogne Billancourt Cedex
Je/nous* vous notifie/notifions* par la présente ma/notre* rétractation du contrat

portant sur la vente du bien/pour la prestation de service* ci-dessus :
Souscription le*/reçu le* : _____________________________________________

Nom du (des) consommateur(s) : _______________________________________
Adresse du (des) consommateur(s) :
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
Signature du (des) consommateur(s)
(uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :
* Rayez la mention inutile

Offre Classique - 1 mai 2023
Offre réservée aux particuliers
Tarif Electricité
L'abonnement m'assure que mon logement Ma consommation est mesurée en kWh. Celles-ci sont identiques chez tous les
est bien alimenté par le réseau électrique. Pour l'option tarifaire Base : le prix HT du fournisseurs et viennent s'appliquer à la
Il dépend de la puissance (mesurée en MWh et de l'abonnement est indexé et part fixe comme à la part variable de mon
kVA) utilisée par mes appareils électriques identique au TRV. Pour l'option tarifaire tarif d'électricité.
lorsqu'ils fonctionnent simultanément. Heures Pleines / Heure Creuses : une
Son montant est identique à celui des tarifs remise fixe de 11,7€/MWh (soit
réglementés. 0,0117€/kWh) sur le prix du MWh HT
Heure Creuse du TRV et une majoration
fixe de 7,9€/MWh (soit 0,0079€/kWh) sur
le prix du MWh HT Heure Pleine du
TRV(2).
Equipé d'un compteur Linky ? Profitez de puissances exclusives TotalEnergies
Puissance disponible tout compteur

Puissance disponible uniquement pour les compteurs Linky
Electricité - Option tarifaire Base Electricité - Option tarifaire Heures Pleines / Heures Creuses
Prix du kWh (en €/kWh) Prix du kWh (en €/kWh)
Abonnement Abonnement Heures Pleines Heures Creuses
Puissance Tarifs Remise Offre Puissance
mensuel (€) mensuel (€) Tarifs Majorati Tarifs Remise
souscrite réglementés fixe(2) Classique souscrite Offre Classique Offre Classique
Réglementés on(2) Réglementés fixe(2)
HT TTC(1) HT TTC(1) HT HT TTC(1) HT TTC(1) HT TTC(1) HT HT TTC(1) HT TTC(1) HT HT TTC(1)
3 kVA 7,58 9,13 0,1708 0,2062 0,0000 0,1708 0,2062 6 kVA 10,16 12,35 0,1847 0,2228 0,0079 0,1926 0,2323 0,1336 0,1615 0,0117 0,1219 0,1475
4 kVA 8,31 10,06 - - 0,0000 0,1708 0,2062 7 kVA 11,03 13,43 - - 0,0079 0,1926 0,2323 - - 0,0117 0,1219 0,1475
5 kVA 9,04 11,00 - - 0,0000 0,1708 0,2062 8 kVA 11,90 14,51 - - 0,0079 0,1926 0,2323 - - 0,0117 0,1219 0,1475
6 kVA 9,77 11,93 0,1708 0,2062 0,0000 0,1708 0,2062 9 kVA 12,77 15,84 0,1847 0,2228 0,0079 0,1926 0,2323 0,1336 0,1615 0,0117 0,1219 0,1475
7 kVA 10,54 12,91 - - 0,0000 0,1708 0,2062 10 kVA 13,61 16,92 - - 0,0079 0,1926 0,2323 - - 0,0117 0,1219 0,1475
8 kVA 11,31 13,89 - - 0,0000 0,1708 0,2062 11 kVA 14,45 18,00 - - 0,0079 0,1926 0,2323 - - 0,0117 0,1219 0,1475
9 kVA 12,08 14,86 0,1708 0,2062 0,0000 0,1708 0,2062 12 kVA 15,30 19,34 0,1847 0,2228 0,0079 0,1926 0,2323 0,1336 0,1615 0,0117 0,1219 0,1475
10 kVA 12,88 15,87 - - 0,0000 0,1708 0,2062 13 kVA 16,10 20,39 - - 0,0079 0,1926 0,2323 - - 0,0117 0,1219 0,1475
11 kVA 13,68 16,88 - - 0,0000 0,1708 0,2062 14 kVA 16,90 21,45 - - 0,0079 0,1926 0,2323 - - 0,0117 0,1219 0,1475
12 kVA 14,47 17,88 0,1708 0,2062 0,0000 0,1708 0,2062 15 kVA 17,69 22,50 0,1847 0,2228 0,0079 0,1926 0,2323 0,1336 0,1615 0,0117 0,1219 0,1475
13 kVA 15,21 18,82 - - 0,0000 0,1708 0,2062 16 kVA 18,46 23,52 - - 0,0079 0,1926 0,2323 - - 0,0117 0,1219 0,1475
14 kVA 15,95 19,77 - - 0,0000 0,1708 0,2062 17 kVA 19,23 24,55 - - 0,0079 0,1926 0,2323 - - 0,0117 0,1219 0,1475
15 kVA 16,69 20,71 0,1708 0,2062 0,0000 0,1708 0,2062 18 kVA 20,01 25,21 0,1847 0,2228 0,0079 0,1926 0,2323 0,1336 0,1615 0,0117 0,1219 0,1475
16 kVA 17,42 21,65 - - 0,0000 0,1708 0,2062 19 kVA 20,85 26,29 - - 0,0079 0,1926 0,2323 - - 0,0117 0,1219 0,1475
17 kVA 18,15 22,58 - - 0,0000 0,1708 0,2062 20 kVA 21,69 27,36 - - 0,0079 0,1926 0,2323 - - 0,0117 0,1219 0,1475
18 kVA 18,87 23,67 0,1708 0,2062 0,0000 0,1708 0,2062 21 kVA 22,53 28,44 - - 0,0079 0,1926 0,2323 - - 0,0117 0,1219 0,1475
19 kVA 19,68 24,70 - - 0,0000 0,1708 0,2062 22 kVA 23,37 29,52 - - 0,0079 0,1926 0,2323 - - 0,0117 0,1219 0,1475
20 kVA 20,49 25,73 - - 0,0000 0,1708 0,2062 23 kVA 24,21 30,60 - - 0,0079 0,1926 0,2323 - - 0,0117 0,1219 0,1475
21 kVA 21,30 26,76 - - 0,0000 0,1708 0,2062 24 kVA 25,06 31,69 0,1847 0,2228 0,0079 0,1926 0,2323 0,1336 0,1615 0,0117 0,1219 0,1475
22 kVA 22,11 27,78 - - 0,0000 0,1708 0,2062 25 kVA 25,83 32,69 - - 0,0079 0,1926 0,2323 - - 0,0117 0,1219 0,1475
23 kVA 22,92 28,81 - - 0,0000 0,1708 0,2062 26 kVA 26,60 33,70 - - 0,0079 0,1926 0,2323 - - 0,0117 0,1219 0,1475
24 kVA 23,71 29,82 0,1708 0,2062 0,0000 0,1708 0,2062 27 kVA 27,37 34,70 - - 0,0079 0,1926 0,2323 - - 0,0117 0,1219 0,1475
25 kVA 24,50 30,83 - - 0,0000 0,1708 0,2062 28 kVA 28,14 35,71 - - 0,0079 0,1926 0,2323 - - 0,0117 0,1219 0,1475
26 kVA 25,29 31,83 - - 0,0000 0,1708 0,2062 29 kVA 28,91 36,71 - - 0,0079 0,1926 0,2323 - - 0,0117 0,1219 0,1475
27 kVA 26,08 32,84 - - 0,0000 0,1708 0,2062 30 kVA 29,65 37,68 0,1847 0,2228 0,0079 0,1926 0,2323 0,1336 0,1615 0,0117 0,1219 0,1475
28 kVA 26,87 33,85 - - 0,0000 0,1708 0,2062 31 kVA 30,38 38,64 - - 0,0079 0,1926 0,2323 - - 0,0117 0,1219 0,1475
29 kVA 27,66 34,85 - - 0,0000 0,1708 0,2062 32 kVA 31,11 39,61 - - 0,0079 0,1926 0,2323 - - 0,0117 0,1219 0,1475
30 kVA 28,42 35,83 0,1708 0,2062 0,0000 0,1708 0,2062 33 kVA 31,84 40,57 - - 0,0079 0,1926 0,2323 - - 0,0117 0,1219 0,1475
31 kVA 29,19 36,82 - - 0,0000 0,1708 0,2062 34 kVA 32,57 41,53 - - 0,0079 0,1926 0,2323 - - 0,0117 0,1219 0,1475
32 kVA 29,96 37,80 - - 0,0000 0,1708 0,2062 35 kVA 33,30 42,49 - - 0,0079 0,1926 0,2323 - - 0,0117 0,1219 0,1475
33 kVA 30,73 38,79 - - 0,0000 0,1708 0,2062 36 kVA 34,00 42,42 0,1847 0,2228 0,0079 0,1926 0,2323 0,1336 0,1615 0,0117 0,1219 0,1475
34 kVA 31,50 39,77 - - 0,0000 0,1708 0,2062
35 kVA 32,27 40,76 - - 0,0000 0,1708 0,2062
36 kVA 33,01 41,71 0,1708 0,2062 0,0000 0,1708 0,2062

Tarif Gaz
Comme pour l'électricité, mon tarif gaz comprend mon abonnement, ma consommation et des taxes & contributions (identiques chez tous les
fournisseurs). Il dépend également de la zone géographique dans laquelle se situe mon logement.
Gaz
Prix du kWh (en €/kWh)
Consommation Abonnement mensuel (€) Remise Offre
Tarif Tarifs réglementés
Annuelle fixe(2) Classique
(1) (1)
HT TTC HT TTC HT HT TTC(1)
Base < 1 MWh 7,23 8,37 0,0986 0,1284 0,0042 0,0944 0,1233
B0 > 1 et < 6 MWh 7,23 8,37 0,0986 0,1284 0,0042 0,0944 0,1233
Zone 1 16,98 20,36 0,0779 0,1035 0,0032 0,0747 0,0997
Zone 2 16,98 20,36 0,0785 0,1042 0,0032 0,0753 0,1004
Zone 3 16,98 20,36 0,0791 0,1050 0,0033 0,0758 0,1010

B1 et B2i > 6 MWh
Zone 4 16,98 20,36 0,0797 0,1057 0,0033 0,0764 0,1017
Zone 5 16,98 20,36 0,0803 0,1064 0,0033 0,0770 0,1024
Zone 6 16,98 20,36 0,0809 0,1071 0,0034 0,0775 0,1030
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Options et services
Frais annexes
Souscrire un contrat d’électricité à un prix de marché ne vous prive pas de la possibilité de conclure à nouveau, ultérieurement, un contrat au tarif réglementé.
Tout impôt, taxe, contribution ou charge de toute nature, applicable conformément à la réglementation en vigueur, qui est une composante du prix, est facturé au Client. A la date de souscription du Client, ces contributions et
taxes comprennent notamment pour l’électricité la TVA (taxe sur la valeur ajoutée), la CTA (Contribution Tarifaire d’Acheminement), la TICFE (Taxe Intérieure sur la Consommation Finale d’Electricité) également dénommée
CSPE (Contribution au Service Public de l’Electricité.
(1) Tarif TTC susceptible de varier à l'avenir en fonction des taxes et montants de taxes applicables.
(2) 1 MWh = 1000 kWh. Prix de l’offre indexé au TRV en vigueur, applicable au client. Le montant de remise fixe s'applique en déduction du prix HT du MWh du TRV en vigueur, hors abonnement. Le montant de cette remise ne
varie pas avec les modifications de prix du TRV à venir. Le montant de cette remise est fonction de la puissance souscrite et de l’option tarifaire en cours pour l’électricité, et de la zone tarifaire et de la classe de consommation
pour le gaz, et est susceptible de changer en cas de modification de ces caractéristiques de la part du client. Les montants de remise associés figurent dans la grille tarifaire. Le prix de l’abonnement est identique à celui des
TRV.
L’énergie est notre avenir, économisons-la ! www.totalenergies.fr - TotalEnergies Electricité et Gaz France SA - Capital: 5 164 558,70 € - 442 395 448 RCS PARIS - Siège : 75015 Paris. Les informations réglementaires sur
l’origine de l’électricité sont disponibles sur https://www.totalenergies.fr/groupe/fr/conditions- generales-de-vente
Conditions Générales
OPTION SERENITE PARTICULIERS en vigueur au 10/02/2022
Notice d’information - « Option Sérénité »
Compte tenu du type de service que le Client vient d’acheter et des informations qu’il a communiquées à
TotalEnergies Electricité et Gaz France (ci-après « TotalEnergies »), TotalEnergies lui recommande l’adhésion
à l’Option « Sérénité ».
Ce contrat se compose des Conditions Générales présentées ci-après, complétées par le bulletin d’adhésion du
Client qui lui a été remis lors de sa souscription.
TotalEnergies l’invite à lire attentivement la présente Notice d’information ainsi que les Conditions Générales.
Elles précisent les droits et obligations du Client et ceux de l’Assisteur et répondent aux questions éventuelles
qu’il peut se poser.
Qui est l’Assisteur ?

FRAGONARD ASSURANCES, SA au capital de 37 207 660 € - 479 065 351 RCS Paris - Siège social : 2, rue
Fragonard - 75017 Paris - Entreprise régie par le Code des assurances et contrôlée par l’Autorité de Contrôle
Prudentiel et de Résolution - 4 Place de Budapest - CS 92450 - 75436 Paris Cedex 09.
Les prestations d’assistance sont mises en œuvre par AWP FRANCE SAS, Société par actions simplifiée au
capital de 7 584 076,86 € - 490 381 753 RCS Bobigny-Siège social – Siège social : 7, rue Dora Maar – 93400
Saint-Ouen. Société de courtage d'assurances - Inscription ORIAS 07 026 669 - http://www.orias.fr/, ci-après
dénommée sous le nom commercial « MONDIAL ASSISTANCE ».
A qui s’adresse ce contrat ?

Ce contrat, proposé en option, s’adresse à toute personne physique bénéficiaire d’un contrat de fourniture
d’électricité et de gaz souscrit auprès de TotalEnergies et qui a adhéré à l’Option « Sérénité ».
Quelles sont les conditions pour bénéficier de ce contrat ?
Le Client doit avoir :

• son Domicile en France métropolitaine, hors Corse,
• souscrit un contrat de fourniture d’électricité et de gaz auprès de TotalEnergies.
Quelle est la date d’effet et la durée de votre contrat ?

Sous réserve des dispositions prévues à l’article 5.2, les garanties de l’Option « Sérénité » prennent effet, selon
le cas :
• A la Date d’activation du Client dans le périmètre de facturation de TotalEnergies, telle que définie dans les
Conditions Générales de Vente de fourniture d’électricité et de gaz applicables au Client, en cas de souscription
simultanée à l’offre de fourniture d’électricité et de gaz de TotalEnergies et de l’Option « Sérénité ».
• Dans un délai maximal de deux (2) mois si le Client adhère à l’Option « Sérénité » postérieurement à la
conclusion d’un contrat de fourniture d’électricité et de gaz avec TotalEnergies.
Un courrier ou e-mail sera envoyé au Client pour l’informer de la date de prise d’effet des garanties.
La garantie est accordée pour une durée d’un (1) mois, tacitement reconductible par période d’un (1) mois, à
compter de la prise d’effet des garanties, dans les conditions décrites ci-dessus.
Quelles sont les prestations prévues au contrat ?
Ce sont les prestations d’assistance dépannage électricité + gaz + chaudière/chauffage du Client ayant adhéré à
l’Option « Sérénité », selon les modalités définies aux Conditions Générales.
Droit de rétractation
Le Client a le droit de se rétracter du contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze (14) jours selon les
modalités prévues à l’article 5.2 des Conditions Générales.
CG-SER -20220210
ARTICLE 1 - OBJET interruption de fourniture totale ou distribution d’électricité et relevant du

Les présentes Conditions Générales (ci- partielle d’électricité sous réserve des gestionnaire de réseau de distribution,
après « CG ») ont pour objet de définir les exclusions de garantie définies à en l’occurrence Enedis, ne sont pas
termes et les conditions de mise en l’article 3.4 ci-dessous. couvertes.
application des services d’assistance - survenant sur l’Installation de gaz : «Installation de chaudière/chauffage» :
dépannage, disponible 24h/24 et 7j/7, désigne une fuite survenant sur les Chaudière* ou chauffe-eau, agréés en
dans le cadre du Service d’Assistance alimentations de gaz après compteur France par la norme NF, à usage
Option « Sérénité » défini ci-après. [alimentations chaudière, gazinière, domestique et ne bénéficiant plus
Afin de faire bénéficier ses Clients d’une appareil de chauffage, y compris d’aucune garantie (légale, constructeur ou
assistance dépannage, dans les conditions flexibles (dont la date de péremption distributeur), situés au Domicile, utilisant
décrites aux présentes CG, TotalEnergies n’est pas dépassée) et robinets]. les combustibles gazeux et dont la
Electricité et Gaz France, Société anonyme
- survenant sur la chaudière ou le puissance est inférieure ou égale à 70 kW.
au capital de 5 164 558,70 euros, 2 bis Rue
Louis Armand, 75015 Paris - RCS Paris chauffe-eau : désigne une panne ou Le Client doit pouvoir justifier d’un contrat
442 395 448 (ci-après « TotalEnergies ») a dysfonctionnement* de la chaudière d’entretien annuel obligatoire
conclu, pour le compte de ses Clients, (vase d’expansion, brûleur, thermostat, conformément à la norme AFNOR NF
divers contrats collectifs d’assistance valve de gaz) ou du chauffe-eau X50-010 ou NF X50-011.
auprès de Fragonard Assurances, cette
survenu de façon accidentelle et * Date de fabrication de moins de quinze
dernière assurant le risque garanti dans le
cadre des présentes CG. provoquant l’interruption de l’appareil (15) ans.
et/ou son fonctionnement non sécurisé, « Installation de gaz » : désigne
FRAGONARD ASSURANCES, SA au dès lors que l’équipement ne serait pas l’Installation de gaz naturel intérieure du
capital de 37 207 660 € - Siège social : 2, couvert par un contrat annuel de Client, c’est-à-dire la partie de l’installation
rue Fragonard - 75017 Paris - 479 065 351 maintenance. se trouvant en aval du compteur jusqu’aux
RCS Paris - Entreprise régie par le Code * On entend par dysfonctionnement : points d’alimentation des appareils à
des assurances Fragonard Assurances -Dysfonctionnement du corps de chauffe, l’exclusion des appareils eux-mêmes,
est contrôlée par l’Autorité de contrôle - Dysfonctionnement du brûleur, située sur le Lieu d’intervention.
prudentiel et de résolution – 4, place de - Dysfonctionnement de la veilleuse, « Lieu d’intervention » : désigne
Budapest – CS 92459 – 75436 Paris - Dysfonctionnement de l’extracteur (si l’adresse du Point de Livraison et/ou Point
Cedex 09. incorporé à l’appareil), de Comptage et d’Estimation du Client qui
- Défaillance de la pompe (si incorporée à fait l’objet de son contrat de fourniture
La gestion et la mise en œuvre de ces l’appareil), d’électricité et/ou de gaz naturel conclu
prestations d’assistance est confiée par - Dysfonctionnement des organes de avec TotalEnergies, tels que définis dans
Fragonard Assurances à : AWP France régulation (si incorporés à l’appareil), les Conditions Générales de Vente
SAS, Société par actions simplifiée au - Dysfonctionnement des dispositifs de applicables à l’offre d’électricité et/ou de
capital de 7 584 076,86 € - Siège social : sécurité de l’appareil, gaz naturel de TotalEnergies souscrite par
7 rue Dora Maar - 93400 Saint-Ouen - 490 - Dysfonctionnement de la sécurité de la le Client. Ce Lieu d’intervention doit
381 753 RCS Bobigny - Société de ventilation mécanique contrôlée (si obligatoirement être situé en France
courtage d’assurances – Inscription incorporée à l’appareil), métropolitaine, hors Corse et être
ORIAS 07 026 669 - http://www.orias.fr/ - Dysfonctionnement des débits de gaz et desservi par une voie carrossable.
agissant sous le nom commercial réglage, En outre :
« MONDIAL ASSISTANCE ». - Dysfonctionnement des systèmes - N’est pas un Lieu d’intervention et ne
électriques, peut faire l’objet d’une adhésion aux
ARTICLE 2 - DEFINITIONS - Défaillance d’un organe du brûleur, Conditions Générales toute partie
Les termes précédés d’une majuscule qui - Dysfonctionnement du gicleur, commune d’immeubles ainsi que toute
ne sont pas définis aux présentes ont le Les pièces prises en charge sont des installation faisant partie du domaine
sens qui leur est donné dans le contrat de pièces garanties par le fabricant, de public.
fourniture d’électricité et de gaz souscrit manière à ce que l’appareil reste - Chaque adhésion ne peut concerner
par le Client. conforme à la définition du produit par le qu’un unique Lieu d’intervention, dont
« Client Bénéficiaire » ou « Client » : constructeur. l’adresse ne peut pas être modifiée.
désigne toute personne physique titulaire « Installation électrique » : désigne « MONDIAL ASSISTANCE » : désigne
d’un contrat de fourniture d’électricité et de l’installation électrique intérieure du Lieu ensemble ou séparément les sociétés
gaz naturel souscrit auprès de d’intervention, c’est-à-dire la partie de AWP FRANCE SAS et Fragonard
TotalEnergies et qui a adhéré à l’Option l’installation individuelle privative Assurances désignées en tête des
« Sérénité ». d’électricité située dans le Domicile et Conditions Générales.
« Conditions Générales » ou « CG » : destinée à un usage privé. Le point limite « Services d’Assistance » ou « Option
désignent le présent document. de l’installation individuelle privative Sérénité » : désigne le service
« Domicile » : désigne le lieu d’habitation d’électricité où la prestation d’assistance commercialisé par TotalEnergies en
du Client où se situe le Lieu d’intervention. est mise en œuvre, se situe à l’aval du Option, selon les modalités définies aux
« Evènement garanti » : branchement, aux bornes de sortie aval présentes Conditions Générales, et
- survenant sur l’Installation du disjoncteur de branchement ou de comprenant une assistance dépannage
électrique : désigne une panne ou un l’appareil qui en fait office. sur l’Installation électrique, sur
dysfonctionnement survenu sur Les pannes et/ou défaillances résultant l’Installation de gaz et sur la
l’Installation électrique provoquant une d’un dysfonctionnement du réseau de
CG-SER -20220210
chaudière/chauffage du Client ayant En outre, MONDIAL ASSISTANCE offre de chauffage ou de gaz et en cas
adhéré à l’Option. au Client la possibilité d’effectuer un d’impossibilité technique de réparer
« Professionnel qualifié et agréé » ou contrôle de devis, dans l’hypothèse ou des l’Installation dans la journée, il est procédé
« Professionnel » : désigne une travaux seraient nécessaires en sus des à la prise en charge des frais
entreprise spécialisée, à laquelle garanties accordées par les présentes CG d’hébergement (chambre et petit déjeuner
MONDIAL ASSISTANCE fait appel pour dans les suites de la survenance d’un uniquement) des personnes résidant dans
intervenir chez le Client Bénéficiaire, Evènement garanti. le Domicile dans un hôtel proche du
disposant des moyens matériels et Le contrôle de devis est réalisé sur simple Domicile pour une durée maximum de
humains ainsi que de compétences appel téléphonique au 0 970 80 65 05 (prix deux (2) nuits à concurrence de cent
nécessaires, afin de procéder à la d’un appel local depuis un poste fixe), du (100) euros TTC par nuit et par
réparation d’Installations d’électricité, de lundi au vendredi hors jours fériés, de personne et par intervention.
gaz ou de chaudière/chauffage. 8h00 à 17h00, par un spécialiste de Sont exclus les frais d’acheminement
MONDIAL ASSISTANCE qui apportera au à l’hôtel.
Client l’assurance que les devis qui lui ont • Sur l’installation de
ARTICLE 3 - FONCTIONNEMENT DE LA
GARANTIE été communiqués répondent à son besoin chaudière/chauffage : d’une prise en
et correspondent au juste prix pour les charge d’un montant maximum de
Pour permettre à MONDIAL
travaux envisagés dans la région deux cent (200) euros TTC par
ASSISTANCE d’intervenir, le Client
concernée. Le résultat de l’analyse du intervention.
Bénéficiaire doit appeler le numéro
devis sera communiqué par téléphone au 3.3 Garanties contractuelles et légales
suivant, disponible 24 heures/24 et 7
Client dans les soixante-douze (72) L’Intervention du Professionnel suite à un
jours/7 : 0970 80 65 05 (prix d’un appel
heures ouvrées suivant la réception de la Evènement garanti est assortie :
local à partir d’un poste fixe).
copie de son devis. - d’une garantie de trois (3) mois pour
Lors de cet appel, MONDIAL
Si le Client le souhaite, le spécialiste de l’intervention sur l’Installation de gaz ou
ASSISTANCE procède à un diagnostic
MONDIAL ASSISTANCE pourra prendre sur l’Installation de chaudière/chauffage
téléphonique préliminaire sur la base des
contact avec l’auteur du devis pour obtenir à compter de l’intervention du
informations recueillies auprès du Client,
un complément d’information ou tenter de Professionnel et,
lui permettant de déterminer si le
renégocier le devis proposé. - d’une garantie d’un (1) an pour
dysfonctionnement est un Evènement
garanti survenant sur l’Installation 3.2 Garanties relatives à chacun des l’intervention sur l’Installation électrique
électrique, sur l’Installation de éléments à compter de l’intervention du
chaudière/chauffage, sur l’Installation de Il est précisé que le Client pourra Professionnel,
gaz. bénéficier, en cas de survenance d’un couvrant le déplacement, les pièces
La mise en œuvre des garanties Evènement garanti : détachées et la main d’œuvre.
prévues aux Conditions Générales, • Sur l’Installation électrique : La garantie contractuelle ci-dessus ne
sans l’accord préalable de MONDIAL - d’une prise en charge d’un montant peut en aucun cas faire obstacle à
ASSISTANCE (matérialisé par un maximum deux cent (200) euros TTC l’application des garanties légales
numéro de dossier transmis au Client par intervention ; relatives aux prestations effectuées suite
lors de son appel téléphonique) ne peut - d’une prise en charge « Relogement » à la survenance de l’Evènement garanti.
donner lieu à remboursement des frais dans les conditions suivantes : 3.4 Exclusions
éventuellement engagés par le Client. si le Domicile est temporairement 3.4.1 Electricité :
3.1 Intervention d’un Professionnel inhabitable suite à un dysfonctionnement Ne sont pas couverts :
qualifié et agréé de l’Installation électrique, provoquant un • les travaux de modification portant
Si lors du diagnostic préliminaire, il défaut de chauffage et en cas sur le réglage de l’intensité de
apparaît que l’intervention d’un d’impossibilité technique de réparer déclenchement du disjoncteur
Professionnel s’avère nécessaire, l’Installation dans la journée, il est procédé (augmentation de la puissance
MONDIAL ASSISTANCE organise celle-ci à la prise en charge des frais souscrite),
(sauf cas de force majeure) en trois (3) d’hébergement (chambre et petit déjeuner • les interventions rendues nécessaires
heures pour les grandes agglomérations uniquement) des personnes résidant dans à la suite de travaux d’aménagement
et en quatre (4) heures pour le reste du le Domicile dans un hôtel proche du intérieur effectués sur le Lieu
territoire, quel que soit l’élément garanti. Domicile pour une durée maximum de d’intervention qu’il s’agisse de travaux
Les grandes agglomérations dont il est deux (2) nuits à concurrence de cent de renouvellement, de réparation et/ou
question sont Paris, Lyon, Marseille, Lille, (100) € TTC par nuit et par personne et de mise en conformité de l’Installation
Nice, Toulouse, Bordeaux, Nantes, par intervention. aux normes en vigueur, y compris si le
Strasbourg. Sont exclus les frais d’acheminement à Lieu d’intervention n’est plus alimenté
Il est de la responsabilité du Client de l’hôtel. en électricité,
garantir la conformité de son • Sur l’Installation de gaz : • la réparation des appareils
Installation électrique, de gaz ou de sa - d’une prise en charge d’un montant électriques, électroniques ou
chaudière/chauffage aux normes maximum de deux cent (200) euros électroménagers,
réglementaires en vigueur. Si TTC par intervention ; • les pannes électriques couvertes au
l’Installation faisant l’objet du - d’une prise en charge « Relogement » titre de l’assurance construction
dépannage ne remplit pas ces dans les conditions suivantes : obligatoire (loi du 4 janvier 1978),
conditions, le Professionnel agréé peut si le Domicile est temporairement • les installations électriques
refuser d’intervenir. inhabitable suite à un dysfonctionnement nécessitant le déplacement de
de l’Installation gaz, provoquant un défaut machines et de mobiliers lourds à
CG-SER -20220210
l’aide d’équipements spéciaux ou non • Les chaudières utilisant des 5.1. Prise d’effet et durée des garanties
accessibles sans travaux de combustibles autres que gazeux (fuel, Sous réserve des dispositions prévues à
terrassement, de démontage ou de bois, charbon, électricité, solaire), l’article 5.2, les garanties prennent effet,
démolition (réseaux enterrés, faux • Les problèmes sur les installations et selon le cas :
plafonds, cloisons), les chaudières à usage collectifs, • En cas de souscription simultanée à
• le remplacement de prises ou • Les adoucisseurs, les filtres, l’offre de fourniture d’électricité et de gaz
d’interrupteurs de commande n’ayant • Le désembouage de l’Installation, naturel de TotalEnergies et au Service
pas provoqué le déclenchement du • Les interventions nécessitant la d’Assistance, à la Date d’activation du
disjoncteur, dépose de la chaudière, Client dans le périmètre de facturation de
• le remplacement ou la réparation des • Les problèmes sur le corps de chauffe TotalEnergies, telle que définie dans le
variateurs, transformateurs basse des radiateurs, contrat de fourniture d’électricité et de gaz
tension et sonnettes n’ayant pas • L’entretien et/ou le dépannage des naturel applicables au Client,
provoqué le déclenchement du dispositifs extérieurs à la chaudière • En cas d’adhésion postérieurement à la
disjoncteur, (ventilation, régulation, alimentation conclusion de son contrat de fourniture
• les travaux de mise en conformité de électrique…), d’électricité et de gaz naturel avec
tout ou partie de l’installation • Les parties de l’Installation enterrées TotalEnergies, à la date d’envoi du
électrique intérieure, en conséquence et/ou encastrées, courrier postal ou électronique envoyé au
de modifications apportées à la • Les pannes causées ou provoquées Client et l’informant de la date de prise
législation ou aux directives relatives à intentionnellement par le Client d’effet des garanties du Service
la santé et à la sécurité, Bénéficiaire ou avec sa complicité, d’Assistance. Ce courrier sera envoyé
• les pannes d’électricité causées ou • Les pannes dues à un dommage dans un délai maximal de trente (30) jours
provoquées intentionnellement par le électrique, une surtension ou la foudre, suivant l’adhésion du Client au Service
client ou avec sa complicité, • Les pannes causées ou provoquées d’Assistance.
• les pannes d’électricité causées ou par le gel de canalisations mal isolées, La garantie est accordée pour une durée
provoquées par une catastrophe par l’utilisation d’eau ou de gaz d’un (1) mois, tacitement reconductible
naturelle faisant l’objet de la procédure anormalement pollués ou paraffinés, par période d’un (1) mois, à compter de la
visée par la loi n° 82-600 du 13 juillet par le fonctionnement de la chaudière prise d’effet des garanties, dans les
1982, en atmosphère anormalement polluée conditions décrites ci-dessus.
• les conséquences des orages, de la (poussière abondante, vapeur grasse 5.2. Droit de Rétractation
foudre, des tempêtes, du feu ou d’une et/ou corrosives), Le Client dispose d’un délai de
explosion, • Les pannes causées ou provoquées rétractation de quatorze (14) jours
• les frais découlant de prestations par une catastrophe naturelle faisant calendaires révolus à compter de
effectuées par des personnes autres l’objet de la procédure visée par la loi l’adhésion au Service d’Assistance. Le
que les Professionnels missionnés par n° 82-600 du 13 juillet 1982, Client, pour exercer ce droit, doit envoyer
MONDIAL ASSISTANCE, • Les demandes d’intervention se un courrier à TotalEnergies, comprenant
• les pannes d’électricité répétitives rapportant à une opération d’entretien les éléments permettant de clairement
causées par une non-remise en état de de la chaudière, du chauffe-eau, de l’identifier, à l’adresse suivante :
l’Installation électrique et suite à la l’installation d’eau chaude ou de TotalEnergies - Réseau Indirect - TSA
première intervention, l’installation de gaz. 92001 – 92778 BOULOGNE
• les appareils alimentés par MONDIAL ASSISTANCE ne pouvant se BILLANCOURT cedex
l’Installation électrique intérieure, substituer aux organismes locaux ou dont il trouvera le modèle ci-après : «Je
• les pannes dues à un problème nationaux de secours d’urgence, elle ne soussigné(e), Nom, prénom, adresse,
d’alimentation du fournisseur prend pas en charge les frais engagés du notifie par la présente ma rétractation de
d’énergie ou une insuffisance de fait de l’intervention de ces organismes. l’Option « Sérénité » à laquelle j’ai adhéré
puissance installée le …, date et signature ».
• les interruptions de fourniture Lorsque le délai de rétraction expire un
ARTICLE 4 - FACTURATION ET MODE
d’électricité consécutives à un non- DE PAIEMENT samedi, un dimanche ou un jour férié ou
paiement des factures d’électricité par chômé, il est prorogé jusqu’au 1er jour
La cotisation mensuelle due par le Client
le Client Bénéficiaire, ouvrable suivant.
dont le montant figure dans la grille
• Les rétablissements de l’électricité en Dans ce cas, le Client sera remboursé par
tarifaire de TotalEnergies remise au Client
cas de résiliation, de suspension ou de TotalEnergies dans les quatorze (14) jours
lors de son adhésion, payable d’avance,
limitation de la puissance souscrite à compter de la date de réception de sa
sera facturée sur sa facture d’électricité et
dans le cadre du contrat de fourniture lettre recommandée avec accusé de
de gaz naturel. Ainsi, le Service
d’électricité souscrit par le Client réception - de la ou des cotisation(s)
d’Assistance sera facturé et devra être
Bénéficiaire auprès de TotalEnergies. mensuelle(s) qu’il aurait éventuellement
payé par le Client selon les conditions et
MONDIAL ASSISTANCE ne pouvant se réglée(s) à TotalEnergies, sauf si le Client
modalités du contrat de fourniture
substituer aux organismes locaux ou a sollicité l’exécution des prestations.
d’électricité et de gaz qu’il aura souscrit
nationaux de secours d’urgence, elle
auprès de TotalEnergies. La facturation aura lieu à l’issue de la
ne prend pas en charge les frais
Il est précisé que tout mois commencé est période de rétractation.
engagés du fait de l’intervention de ces
dû dans son intégralité. TotalEnergies procédera au
organismes.
remboursement en utilisant le même moyen
3.4.2 Gaz et Chaudière/Chauffage
ARTICLE 5 - DUREE de paiement que celui que le Client
Ne sont pas couverts :
CG-SER -20220210
Bénéficiaire aura utilisé pour la transaction faute de ces derniers, ne pourra être présentation des justificatifs originaux,
initiale sauf si ce dernier convient recherchée pour toutes les conséquences dans la limite de ceux que MONDIAL
expressément d'un moyen différent ; ce dommageables éventuelles liées à la ASSISTANCE aurait engagés pour
remboursement n'occasionnera pas de résiliation du Service d’Assistance. organiser la prestation.
frais.
ARTICLE 6 – SUSPENSION DES ARTICLE 8 - FORCE MAJEURE ARTICLE 9 - EXCLUSIONS

GARANTIES TotalEnergies et MONDIAL GENERALES
En cas de retard de paiement, de non- ASSISTANCE n’encourent aucune Outre les exclusions définies à l’article
paiement total ou partiel des cotisations responsabilité et ne sont tenues 3.4 des Conditions Générales, sont
dans un délai de dix (10) jours suivants d’aucune obligation au titre des toujours exclus :
leur échéance, TotalEnergies mettra en dommages subis par le Client du fait de
- les événements survenus lors de
demeure par écrit le Client de régulariser l’inexécution ou de l’exécution
locations saisonnières,
sa situation. Si la mise en demeure est défectueuses de tout ou partie de ses
restée sans effet à l’expiration d’un délai obligations contractuelles, lorsque - les frais non justifiés par des
de trente (30) jours calendaires à compter cette inexécution ou cette exécution documents originaux,
de sa date d’envoi, TotalEnergies pourra défectueuse est due à un tiers, y - les conséquences :
suspendre les garanties du Service compris les Professionnels intervenant o des situations à risques
d’Assistance pour le Lieu d’intervention en leur nom propre et sous leur propre infectieux en contexte épidémique,
concerné. responsabilité, ou a pour cause la
o de l'exposition à des agents
Le Service d’Assistance sera en outre survenance d’un évènement de force
biologiques infectants,
automatiquement suspendu, en cas de majeure, entendu comme tout
suspension du contrat de fourniture évènement irrésistible, extérieur et o de l'exposition à des agents
d’électricité et de gaz naturel telle que imprévisible rendant impossible chimiques type gaz de combat,
prévue dans les Conditions Générales de l’exécution de toute ou partie des o de l'exposition à des agents
Vente de TotalEnergies. obligations contractuelles de l’une ou incapacitants,
l’autre des Parties. o de l’exposition à des agents
ARTICLE 7 – RESILIATION Sont notamment considérés comme radioactifs,
des évènements de force majeure : la o de l'exposition à des agents
• Résiliation à l’initiative du Client : Le
guerre civile ou étrangère déclarée ou neurotoxiques ou à effets
Client peut demander chaque mois, par
non, révolutions, instabilité politique neurotoxiques rémanents, qui font
écrit à l’adresse TotalEnergies - Service
notoire, représailles, embargos, l'objet d'une mise en quarantaine ou
Clientèle - TSA 21519 - 75 901 PARIS
sanctions économiques (Récapitulatif de mesures préventives ou de
CEDEX 15 la résiliation du Service
des mesures restrictives par pays surveillances spécifiques ou de
d’Assistance, moyennant un préavis de
disponible sur le site du Ministère de recommandations de la part des
dix (10) jours. La résiliation sera effective
l’Economie et des Finances autorités sanitaires internationales
à l’issue du mois d’abonnement payé
https://www.tresor.economie.gouv.fr/s ou des autorités sanitaires locales,
d’avance par le Client, le cas échéant le
anctions-financieres-internationales),
mois suivant lui sera remboursé sur sa - les dommages de toute nature,
la mobilisation générale, toute
facture correspondante. décidés, causés ou provoqués par le
réquisition des hommes et/ ou du
• Résiliation à l’initiative de Client Bénéficiaire ou avec sa
matériel par les autorités, tout acte de
TotalEnergies : En cas d’impayés, si le complicité, ou consécutifs à une
sabotage ou de terrorisme, tout conflit
Client n’a pas régularisé sa situation dans négligence caractérisée, ou une
social tel que grève, émeute,
les trente (30) jours de l’envoi par faute intentionnelle ou dolosive du
mouvement populaire, toute restriction
TotalEnergies d’une mise en demeure, Client Bénéficiaire, sauf les cas de
à la libre circulation des biens et des
dans les conditions définies à l’article 6 légitime défense ou d’assistance à
personnes, les cataclysmes naturels,
des présentes Conditions Générales, personne en danger ;
les effets de la radioactivité, les
TotalEnergies enverra une nouvelle mise - le suicide ou la tentative de suicide
épidémies, tout risque infectieux ou
en demeure au Client. Si celle-ci n’est pas du Client Bénéficiaire ;
chimique.
régularisée dans un délai de dix (10) jours
MONDIAL ASSISTANCE s'efforcera - les dommages consécutifs à :
calendaires, TotalEnergies pourra résilier
de plein droit le Service d’Assistance. néanmoins de tout mettre en œuvre • la consommation d’alcool par
• Résiliation de plein droit : Les pour venir en aide au Client. le Client et/ou,
garanties du Service d’Assistance L'organisation par le Client ou par ses • l’absorption par le Client
prennent automatiquement fin en cas de proches de l’assistance énoncée à Bénéficiaire de médicaments,
résiliation par le Client Bénéficiaire ou par l’article 3 des Conditions Générales ne drogues ou substance stupéfiante
TotalEnergies du contrat de fourniture peut donner lieu à remboursement que mentionnée au Code de la santé
d’électricité et de gaz naturel. Le Service si MONDIAL ASSISTANCE a été publique, non prescrits
d’Assistance sera résilié au jour de la prévenue et a donné son accord médicalement ;
résiliation du contrat de fourniture exprès. - l’application civile ou militaire de la
d’électricité et de gaz naturel. Dans le cas où MONDIAL ASSISTANCE réaction nucléaire, c'est-à-dire les
Quelle que soit l’hypothèse de résiliation, aurait donné son accord exprès, les transformations du noyau de
la responsabilité de TotalEnergies et frais exposés seront remboursés sur l’atome, le transport et le traitement
MONDIAL ASSISTANCE, en l’absence de
CG-SER -20220210
des déchets radioactifs, l’utilisation facture d’électricité et de gaz naturel, dans 11.2. Prescription
d’une source ou d’un corps les conditions prévues par la délibération Les dispositions relatives à la prescription
radioactif, l’exposition à des n° 80-10 du 1er avril 1980 de la des actions dérivant du présent contrat
radiations ionisantes, la Commission Nationale de l’Informatique sont fixées par les articles L114-1 à L114-
contamination de l’environnement et des Libertés. 3 du Code des assurances reproduits ci-
par des agents radioactifs, l’accident Le Client autorise TotalEnergies à après :
ou dysfonctionnement survenu sur communiquer lesdites informations à • Article L114-1 du Code des
un site opérant des transformations Fragonard Assurances et ses sous- assurances
du noyau de l’atome ; traitants dans le cadre de l’Assistance « Toutes actions dérivant d'un contrat
En outre, sont également exclus : dépannage. Fragonard Assurances et ses d'assurance sont prescrites par deux ans
sous-traitants s’engagent à ne les utiliser à compter de l'événement qui y donne
- les dommages survenus
que pour les besoins de l’exécution des naissance.
antérieurement à l’adhésion à
présentes CG dans le strict respect de la Toutefois, ce délai ne court :
l’Option « Sérénité » ;
législation et réglementation en vigueur. 1° En cas de réticence, omission,
- les dommages dus à la pollution En outre, TotalEnergies et Fragonard déclaration fausse ou inexacte sur le
naturelle et/ou humaine. Assurances pourront utiliser les données risque couru, que du jour où l'assureur en
personnelles du Client dans le cadre de a eu connaissance ;
ARTICLE 10 - EVOLUTION DES sondages, sauf demande expresse 2° En cas de sinistre, que du jour où les
CONDITIONS CONTRACTUELLES contraire du Client, et de manière agrégée intéressés en ont eu connaissance, s'ils
Des modifications sont susceptibles d’être aux fins de statistiques. prouvent qu'ils l'ont ignoré jusque-là.
apportées par TotalEnergies ou par Dans le cadre des prestations prévues Quand l'action de l'assuré contre
MONDIAL ASSISTANCE aux conditions aux présentes Conditions Générales de l'assureur a pour cause le recours d'un
des présentes Conditions Générales ou Vente, le Client Bénéficiaire peut exercer tiers, le délai de la prescription ne court
aux conditions tarifaires applicables au son droit d’accès, de rectification, que du jour où ce tiers a exercé une action
Client. Dans ces hypothèses, d’opposition, ou de suppression, auprès en justice contre l'assuré ou a été
TotalEnergies en informera le Client au de Fragonard Assurances en adressant indemnisé par ce dernier.
moins un (1) mois avant application. Le sa demande par mail à l’adresse La prescription est portée à dix ans dans
Client pourra alors résilier le Service suivante : informations- les contrats d'assurance sur la vie lorsque
d’Assistance sans frais, dans les [email protected] le bénéficiaire est une personne distincte
conditions définies à l’article 7 des (ou en envoyant un courrier à l’adresse du souscripteur et, dans les contrats
présentes Conditions Générales. AWP France SAS - Département d'assurance contre les accidents
Les modalités décrites ci-dessus seront Protection des Données Personnelles - 7 atteignant les personnes, lorsque les
également applicables en cas de transfert rue Dora Maar CS 60001 93488 Saint- bénéficiaires sont les ayants droit de
des garanties issues des présentes CG à Ouen Cedex). l'assuré décédé.
un nouvel assisteur. Dans le cadre de sa politique de maîtrise Pour les contrats d'assurance sur la vie,
des risques et de la lutte anti-fraude, nonobstant les dispositions du 2°, les
Fragonard Assurances se réserve le droit actions du bénéficiaire sont prescrites au
ARTICLE 11 - DISPOSITIONS DIVERSES de procéder à tout contrôle des plus tard trente ans à compter du décès
11.1. Protection des données à informations et de saisir, si nécessaire, les de l'assuré. »
caractère personnel autorités compétentes conformément à la • Article L114-2 du Code des
Dans le cadre du présent contrat, législation en vigueur. assurances
TotalEnergies et Fragonard Assurances Si le Client a donné son consentement « La prescription est interrompue par une
sont amenées à traiter des données à exprès, TotalEnergies utilise ses des causes ordinaires d'interruption de la
caractère personnel en leur qualité de informations nominatives afin de lui prescription et par la désignation d'experts
responsables de traitement distincts pour adresser des informations relatives à ses à la suite d'un sinistre. L'interruption de la
des finalités qui leur sont propres et à ce services et/ou relatives à ses offres prescription de l'action peut, en outre,
titre se conforment au strict respect des commerciales susceptibles de résulter de l'envoi d'une lettre
dispositions de la loi « Informatique et l’intéresser, notamment, par courrier recommandée ou d’un envoi recommandé
Libertés » n°78-17 du 6 janvier 1978 électronique, automates d’appel, SMS ou électronique, avec accusé de réception,
modifiée et du Règlement UE 2016/679 du télécopie. adressés par l'assureur à l'assuré en ce
27 avril 2016 relatif à la protection des Fragonard Assurances informe le Client qui concerne l'action en paiement de la
personnes physiques à l'égard du de l’existence de la liste d'opposition au prime et par l'assuré à l'assureur en ce qui
traitement des données à caractère démarchage téléphonique «Bloctel », sur concerne le règlement de l'indemnité. »
personnel et à la libre circulation de ces laquelle il peut s’inscrire ici : • Article L114-3 du Code des
données. https://conso.bloctel.fr/ assurances
Les informations recueillies dans le cadre Pour plus d’informations concernant le « Par dérogation à l'article 2254 du Code
de l’adhésion ont un caractère obligatoire traitement des données personnelles par civil, les parties au contrat d'assurance ne
et sont indispensables pour bénéficier du Fragonard Assurances, il est possible de peuvent, même d'un commun accord, ni
consulter sa déclaration de confidentialité
Service d’Assistance. Elles peuvent expliquant notamment comment et pourquoi modifier la durée de la prescription, ni
donner lieu à l’exercice du droit individuel sont collectées les données personnelles. Sa ajouter aux causes de suspension ou
d’accès, de rectification, d’opposition, ou version la plus récente est remise au Client d'interruption de celle-ci. »
de suppression, auprès de TotalEnergies, lors de la souscription du contrat.
dont l’adresse figure sur la dernière Information complémentaire :
CG-SER -20220210
Les causes ordinaires d’interruption de la permettant aux Clients Bénéficiaires et

prescription sont énoncées aux articles aux tiers de bénéficier d’une procédure de
2240 et suivants du Code civil, parmi ces médiation pour le règlement de leurs
dernières figurent notamment : la litiges. Ce dispositif est défini par la Charte
reconnaissance par le débiteur du droit de de la Médiation de l’Assurance.
celui contre lequel il prescrivait, la
demande en justice même en référé, l’acte Le Client a toujours la possibilité de mener
d’exécution forcée. toutes autres actions légales.
Pour connaître l’exhaustivité des causes
ordinaires d’interruption de la prescription, En cas de souscription de son contrat en
se reporter aux articles du Code civil ligne, le Client a la possibilité en qualité de
précités. consommateur, de recourir à la plateforme
de Règlement en ligne des litiges (RLL) de
11.3. Réclamation et Médiation la Commission Européenne en utilisant le
Lorsqu’un Client est mécontent du lien suivant :
traitement de sa demande, sa première http://ec.europa.eu/consumers/odr
démarche doit être d’en informer son
interlocuteur habituel TotalEnergies si 11.4 Règlement des litiges
cela concerne la gestion de son contrat, Le droit applicable aux Conditions
notamment la souscription et la résiliation, Générales, tant pour leur interprétation
et MONDIAL ASSISTANCE si cela que pour leur exécution, est le droit
concerne une demande d’assistance, français.
pour que la nature de son insatisfaction Les Clients pourront soumettre tout
soit comprise et que des solutions soient différend né à l’occasion de la conclusion
recherchées. ou de l’interprétation des Conditions
Dans tous les cas, en cas de désaccord Générales au Tribunal compétent.
sur les solutions proposées, le Client peut 11.5 Autorité de contrôle
adresser une réclamation par email à Fragonard Assurances est soumise au
l’adresse suivante : contrôle de l'Autorité de contrôle prudentiel
[email protected] et de résolution - 4 Place de Budapest – CS
(ou envoyer un courrier à l’adresse AWP 92450 – 75436 Paris Cedex 09.
France SAS, Service Réclamations, TSA 11.6 Loi applicable – Langue utilisée
70002 - 93488 Saint-Ouen Cedex). Les présentes Conditions Générales sont
Un accusé de réception parviendra au régies par la loi française.
Client dans les dix (10) jours ouvrables La langue utilisée pour l’exécution des
(hors dimanches et jours fériés) à compter présentes Conditions Générales est le
de la réception de la réclamation, sauf si français.
la réponse à sa réclamation lui est
transmise dans ces délais.
Une réponse lui sera fournie au plus tard
dans les deux (2) mois suivant la date de
réception de sa réclamation, hors
survenance de circonstances particulières
dont Fragonard Assurances le tiendrait
informé.
Si le Client n’est toujours pas satisfait du
traitement de sa réclamation, il peut alors
saisir le médiateur indépendant dont les
coordonnées sont les suivantes :
La Médiation de l’Assurance
http://www.mediation-assurance.org
LMA
TSA 50110
75441 Paris Cedex 09
La demande du Client auprès de la
Médiation de l'Assurance doit, le cas
échéant, être formulée au plus tard dans
le délai d’1 (un) an à compter de sa
réclamation écrite auprès de Fragonard
Assurances.
Fragonard Assurances, entreprise

adhérente de la LMA propose un dispositif
CG-SER -20220210
Déclaration de confidentialité
La sécurité de vos données personnelles nous importe
Fragonard Assurances, entité d'Allianz Partners SAS, est une compagnie d'assurance agréée par l’Autorité de contrôle prudentiel et de
résolution (ACPR) proposant des produits et services d'assurance. Protéger votre vie privée est notre priorité absolue. Cette déclaration de
confidentialité explique comment nous collectons les données personnelles, quel type de données nous collectons et pourquoi, avec qui nous
les partageons et à qui nous les divulguons. Veuillez lire attentivement cette déclaration.
1. Qui est le responsable du traitement des données ?

Le responsable du traitement des données est la personne, physique ou morale, qui contrôle et est responsable de la conservation et de
l'utilisation des données personnelles, au format papier ou électronique. Fragonard Assurances (« Nous », « Notre ») est responsable du
traitement des données, tel que défini par la législation et la réglementation applicables en matière de protection des données.
2. Quelles données personnelles sont collectées ?

Nous collecterons et traiterons différents types de données personnelles vous concernant, conformément à ce qui suit :
• les données relatives à l’identification des personnes parties, intéressées ou intervenantes au contrat et
• toute autre donnée nécessaire à la passation et/ou l’exécution du contrat.
Dans ce cadre, nous pourrons être amenés à collecter et traiter les « données personnelles sensibles » vous concernant.
En souscrivant le présent contrat, vous vous engagez à communiquer les informations figurant dans cette déclaration de
confidentialité à tout tiers pour lequel toute donnée personnelle pourrait nous être transmise (ex. les autres assurés, les
bénéficiaires, les tiers impliqués dans le sinistre, les personnes à prévenir en cas d’urgence, etc.), et vous acceptez de ne pas
communiquer ces informations autrement.
3. Comment vos données personnelles sont-elles collectées et traitées ?

Nous collecterons et traiterons les données personnelles que vous nous transmettez et celles que nous recevons de tiers (comme expliqué
plus bas) pour un certain nombre de finalités et sous réserve de votre consentement exprès, à moins que ce dernier ne soit pas exigé par les
lois et réglementations applicables, comme indiqué ci-dessous :
Finalité Est-ce que votre consentement explicite est nécessaire ?
• Administration du contrat d'assurance (ex. : traitement des • Oui, si nécessaire. Toutefois, dans les cas où nous devons
réclamations, les enquêtes et estimations nécessaires à la traiter vos données personnelles dans le cadre du
détermination de l’existence de l’évènement garanti et du traitement de votre réclamation, nous ne solliciterons pas
montant des indemnisations à verser ou le type d’assistance à votre consentement exprès.
fournir, etc.)
• Pour mener des enquêtes de qualité sur les services fournis, afin • Non. Nous avons un intérêt légitime à vous contacter après
d’évaluer votre niveau de satisfaction et de l’améliorer avoir géré une demande ou après avoir fourni une
prestation afin de nous assurer que nous avons exécuté
nos obligations contractuelles d’une manière satisfaisante.
Toutefois, vous avez le droit de vous y opposer en nous
contactant comme cela est expliqué dans la section 9 ci-
dessous.
• Pour satisfaire à toutes les obligations légales (par exemple, • Non, dans la mesure où ces activités de traitement sont
celles qui découlent des lois sur les contrats d’assurance et les expressément et légalement autorisées.
activités d’assurance, des règlements sur les obligations
fiscales, comptables et administratives)
• À des fins de vérification, pour nous conformer aux obligations • Non. Nous pouvons traiter vos données dans le cadre
légales ou aux procédures internes d’audits internes ou externes requis soit par la loi, soit par
nos procédures internes. Nous ne solliciterons pas votre
consentement au titre de ces traitements s’ils sont justifiés
en vertu de la réglementation en vigueur ou au titre de
notre intérêt légitime. Toutefois, nous nous assurerons que
seules les données à caractère personnel strictement
nécessaires seront utilisées et qu’elles seront traitées en
toute confidentialité.
Les audits internes sont généralement réalisés par notre
société mère, Allianz Partners SAS (7 Rue Dora Maar,
93400 Saint-Ouen, France).
• Pour réaliser des analyses statistiques et qualitatives sur la base • Si nous réalisons l’une de ces activités de traitement, nous
des données et du taux de demandes d’indemnisation le ferons en anonymisant les données personnelles. En
CG-SER -20220210
Finalité Est-ce que votre consentement explicite est nécessaire ?
conséquence, les données anonymisées ne sont plus

considérées comme des données « à caractère
personnel » et votre consentement n’est plus requis.
• Pour la gestion du recouvrement de créances • Non, si le traitement de vos données, même s’il s’agit de
catégories sensibles de données à caractère personnel
s’avère nécessaire à la constatation, à l’exercice ou à la
défense de droits en justice, que nous pouvons invoquer
également au titre de notre intérêt légitime.
• Au titre de la prévention et de la lutte contre la fraude, le • Non. Il est entendu que la détection et la de lutte contre la
blanchiment d’argent et le respect de la réglementation fraude, le blanchiment d’argent et le respect de la
applicable aux sanctions économiques, y compris, le cas réglementation applicable aux sanctions économiques
échéant, par exemple, la comparaison entre vos informations et constituent un intérêt légitime du Responsable du
celles figurant sur les précédentes demandes, ou la vérification traitement. Par conséquent, nous sommes en droit de
des systèmes courants de déclaration de sinistre. traiter vos données à cette fin sans avoir à recueillir votre
consentement.
Comme mentionné plus haut, pour les finalités énumérées précédemment, nous traiterons les données personnelles vous concernant que
nous recevons de notre partenaire commercial TotalEnergies Electricité et Gaz France.
Concernant les finalités mentionnées précédemment pour lesquelles nous avons indiqué que votre consentement exprès n'est pas requis ou
dans les cas où nous aurions besoin de vos données personnelles dans le cadre de la souscription de votre assurance et/ou de la gestion de
votre sinistre, nous traiterons vos données personnelles sur la base de nos intérêts légitimes et/ou conformément à nos obligations légales.
Vos données personnelles seront nécessaires pour tout achat de nos produits et services. Si vous ne souhaitez pas nous fournir ces données,
nous ne serons pas en mesure de vous garantir l'accès aux produits et services demandés ou susceptibles de vous intéresser, ou encore de
vous proposer des offres adaptées à vos exigences spécifiques.
4. Qui peut accéder à vos données personnelles ?

Nous nous assurerons que vos données personnelles sont traitées dans le respect des finalités indiquées plus haut.
Dans le cadre des finalités énoncées, vos données personnelles pourront être divulguées aux parties suivantes, agissant en tant que tiers,
responsables du traitement des données :
• organismes du secteur public, autres sociétés du groupe Allianz, autres assureurs, réassureurs.
Dans le cadre des finalités énoncées, vos données personnelles pourront être divulguées aux parties suivantes, agissant en tant que préposés
au traitement des données, opérant sous notre responsabilité :
• autres sociétés du groupe Allianz (dont AWP France SAS), consultants techniques, experts, avocats, experts en sinistres,
réparateurs, prestataires, médecins et sociétés de services délégataires de nos opérations (réclamations, informatique, services
postaux, gestion de documents).
En définitive, nous pourrons être amenés à partager vos données personnelles dans les cas suivants :
• dans les cas envisagés ou réels de réorganisation, fusion, vente, coentreprise, cession, transfert ou autre disposition de tout ou
partie de notre activité, de nos actifs ou de nos titres (notamment dans le cadre de procédures en insolvabilité ou autres procédures
similaires) ; et
• afin de nous conformer à toute obligation légale, y compris aux obligations résultant des décisions du médiateur dans le cas où
vous présenteriez une réclamation concernant l'un de nos produits ou services.
5. Où sont traitées vos données personnelles ?

Vos données personnelles pourront être traitées aussi bien à l'intérieur qu'à l'extérieur de l'Union Européenne (UE) par les parties spécifiées
dans la section 4, toujours sous réserve des restrictions contractuelles relatives à la confidentialité et à la sécurité, conformément à la
législation et à la réglementation applicables en matière de protection des données. Nous ne divulguons pas vos données personnelles à des
parties non autorisées à les traiter.
Chaque transfert de vos données personnelles en vue de leur traitement en dehors de l'UE par une autre société du groupe Allianz, sera
effectué sur la base des règles internes d'entreprise approuvées par l’Autorité de régulation dont dépend le groupe Allianz, établissant des
règles adéquates de protection des données personnelles et contraignant juridiquement l'ensemble des sociétés du groupe Allianz. Les règles
internes d'entreprise d'Allianz ainsi que la liste des sociétés du groupe s'y conformant sont accessibles ici : https://www.allianz-
partners.com/allianz-partners---binding-corporate-rules-.html. Lorsque les règles internes d'entreprise d'Allianz ne s'appliquent pas, nous
prendrons des mesures afin de garantir que le transfert de vos données personnelles hors UE sera effectué selon le niveau de protection
adéquat, au même titre que s'il s'agissait d'un transfert à l'intérieur de l'UE. Vous pouvez prendre connaissance des mesures de protection
que nous mettons en œuvre pour ce type de transferts (clauses contractuelles types, par exemple) en nous contactant comme indiqué dans
la section 9.
Lorsque la loi ou la réglementation en vigueur le permet, vous avez le droit :
• d'accéder à vos données personnelles et de connaître leur provenance, les objectifs et finalités du traitement de ces données, les
CG-SER -20220210
informations concernant le(s) responsables(s) du traitement des données, le(s) préposé(s) au traitement des données et les
destinataires des données potentiellement divulguées ;
• de retirer votre consentement à tout moment, dans les cas où celui-ci est requis pour le traitement de vos données personnelles ;
• de mettre à jour ou de rectifier vos données personnelles afin qu'elles soient toujours exactes ;
• de supprimer vos données personnelles de nos systèmes si leur conservation n'est plus nécessaire dans le cadre des finalités
indiquées précédemment ;
• de restreindre le traitement de vos données personnelles dans certaines circonstances, par exemple, si vous avez contesté
l'exactitude de vos données personnelles, pendant la période nécessaire à la vérification de leur exactitude par nos services ;
• d'obtenir vos données personnelles au format électronique, pour votre usage personnel ou celui de votre nouvel assureur ; et
• de déposer une plainte auprès de notre société et/ou de l'autorité de protection des données compétente - Commission Nationale
de l'Informatique et des Libertés (CNIL).
Vous pouvez exercer ces droits en nous contactant comme indiqué à la section 9.
6. Comment vous opposer au traitement de vos données personnelles ?

Lorsque la loi ou la réglementation en vigueur le permet, vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles par
nos services, ou de solliciter auprès de notre société l'arrêt du traitement desdites données (y compris à des fins de marketing direct). Une
fois votre demande transmise, nous ne procéderons plus au traitement de vos données personnelles, à moins que la législation ou la
réglementation applicable ne le permette.
Vous pouvez exercer ce droit de la même manière que vos autres droits définis dans la section 6.
7. Combien de temps conserverons-nous vos données personnelles ?

Nous ne conserverons vos données à caractère personnel que pendant la durée nécessaire aux fins indiquées dans la présente déclaration
de confidentialité puis elles seront supprimées ou anonymisées une fois qu’elles ne sont plus nécessaires. Ci-dessous nous vous
communiquons quelques-unes des durées de conservation applicables aux finalités indiquées à la section 3 ci-dessus.
• Pour une durée de deux (2) ans à compter de la date de fin du contrat d'assurance
• En cas de sinistre – deux (2) ans à compter du règlement du sinistre.
• En cas de sinistre avec dommages corporels – dix (10) ans à compter du sinistre.
• Pour toute information sur les réclamations – deux (2) ans à compter de la réception de la réclamation.
• Pour toute information sur le contrat – deux (2) ans à compter de l'expiration, de la résiliation, ou de l'annulation.
Toutefois, sachez que des obligations ou des événements spécifiques supplémentaires peuvent parfois annuler ou modifier ces durées, tels
que des litiges ou des enquêtes réglementaires en cours, qui peuvent remplacer ou suspendre ces durées jusqu’à ce que l’affaire soit close
et que le délai applicable d’examen ou d’appel ait expiré. En particulier, les durées de conservation basées sur des prescriptions dans le
cadre d’actions en justice peuvent être suspendues puis reprendre par la suite.
8. Comment nous contacter ?

Pour toute question concernant l'utilisation que nous faisons de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter par e-mail ou par
courrier postal :
AWP France SAS

Département Protection des Données Personnelles
7 rue Dora Maar - 93400 Saint-Ouen
E-mail : [email protected]
9. À quelle fréquence mettons-nous à jour la présente déclaration de confidentialité ?

Nous procédons régulièrement à la révision de cette déclaration de confidentialité.
CG-SER -20220210
ASSURANCE ENERGIE
Document d’information sur le produit d’assurance
Compagnie : FRAGONARD ASSURANCES - Entreprise d’assurance française
Produit : Option Sérénité
Ce document présente un résumé des principales garanties et exclusions du contrat. Il ne prend pas en compte vos besoins
et demandes spécifiques. Vous trouverez l’information complète sur ce produit dans la documentation précontractuelle et
contractuelle.
De quel type d’assurance s’agit-il ?

Le produit d’assurance « Option Sérénité » est un contrat d’assurance mensuel à tacite reconduction qui permet au titulaire
personne physique d’un contrat de fourniture de gaz naturel auprès de TotalEnergies Electricité et Gaz France (ci-après «
TotalEnergies »), de bénéficier de prestations d’assistance dépannage en cas de panne d’électricité survenue sur l’installation
électrique intérieure, de panne (ou défaillance) sur l’installation en gaz naturel ou de la chaudière.
Qu’est-ce qui est assuré ? Qu’est-ce qui n’est pas assuré ?

 Les personnes morales
En cas de panne d’électricité survenant sur  Les personnes n’ayant pas adhéré à « l’Option
l’installation électrique intérieure ou de panne (ou Sérénité »
défaillance) sur l’installation en gaz naturel ou de la  Les personnes non titulaires d’un contrat de fourniture
chaudière d’électricité et de gaz naturel souscrit auprès de
TotalEnergies
✓ Diagnostic préliminaire par téléphone  Les appareils et équipements branchés sur l’installation
✓ Intervention d’un professionnel qualifié et agréé électrique
dans un délai de 3h pour les agglomérations de  Les pannes ou défaillances résultant d’un
plus de 100 000 habitants et de 4h pour le reste du dysfonctionnement du réseau de distribution d’électricité
territoire relevant d’Enedis
✓ Contrôle des devis incluant, le cas échéant, la prise  Les appareils des installations de gaz
de contact avec l’auteur du devis et une tentative de  Les installations électriques non conformes avec les
renégociation du tarif. normes réglementaires en vigueur
✓ Prise en charge du coût du dépannage de
l’installation électrique, de l’installation de gaz ou de
la chaudière (plafond : 200€ par intervention)
Y a-t-il des exclusions à la couverture ?
! Les pannes causées ou provoquées par une
catastrophe naturelle
! Les pannes causées ou provoquées intentionnellement
par le bénéficiaire
! Les conséquences des orages, de la foudre, des
tempêtes, du feu ou d’une explosion
! Les problèmes sur les installations et les chaudières à
usage collectif
! Les parties de l’installation enterrées et/ou encastrées
! Les pannes de gaz et chaudière, dues à un dommage
électrique
! Les demandes d’intervention se rapportant à une
opération d’entretien de la chaudière, de l’installation
d’eau chaude ou de l’installation de gaz
! Les travaux de mise en conformité de tout ou partie de
l’installation électrique intérieure, en conséquence de
modifications apportées à la législation ou aux directives
relatives à la santé et à la sécurité
! La réparation des appareils électriques, électroniques
ou électroménagers
! Le remplacement de prises ou d’interrupteurs de
commande n’ayant pas provoqué le déclenchement du
disjoncteur
Les garanties précédées d’une coche (✓) sont
systématiquement prévues au contrat
FRAGONARD ASSURANCES SA au capital de 37 207 660 € 479 065 351 RCS Paris
Siège social : 2, rue Fragonard - 75017 Paris - Entreprise régie par le Code des assurances
Où suis-je couvert(e) ?
✓ La garantie couvre l’installation située à l’adresse mentionnée sur le contrat de fourniture d’énergie conclu avec
TotalEnergies, en France Métropolitaine hors Corse.
Quelles sont mes obligations ?

Sous peine de nullité du contrat d’assurance ou de non garantie :
▪ A la souscription du contrat
Déclarer le risque à assurer en toute bonne foi afin de permettre à l’assureur d’apprécier les risques qu’il prend en charge.
Payer la prime indiquée lors de la souscription du contrat.
▪ En cours de contrat
Déclarer toutes circonstances nouvelles ayant pour conséquence d’aggraver les risques pris en charge ou d’en créer de
nouveaux.
▪ En cas de sinistre
Déclarer tout sinistre de nature à mettre en œuvre l’une des garanties dans les conditions et délais impartis et joindre tout
document utile à l’appréciation du sinistre.
Informer l’assureur des garanties éventuellement souscrites pour les mêmes risques en tout ou partie auprès d’autres
assureurs, ainsi que de tout remboursement reçu au titre d’un sinistre.
Quand et comment effectuer les paiements ?

Les primes sont payables mensuellement et d’avance, concomitamment au paiement de l’abonnement au contrat de fourniture
d’énergie, auprès de TotalEnergies.
Les conditions et modalités de paiement sont définies dans le contrat de fourniture d’énergie souscrit auprès de TotalEnergies.
Quand commence la couverture et quand prend-elle fin ?

La couverture commence à la date figurant dans le courrier ou l’email envoyé par TotalEnergies.
La garantie est accordée pour une durée d’un mois, tacitement reconductible par période d’un mois.
Comment puis-je résilier le contrat ?

Le contrat peut être résilié chaque mois par courrier électronique à l’adresse [email protected], en remplissant le
formulaire de contact sur le site internet https://www.totalenergies.fr/particuliers ou par courrier écrit à l’adresse TotalEnergies -
Service Clientèle - TSA 21519 - 75 901 PARIS CEDEX 15 :
• Chaque mois, moyennant un préavis de 10 jours. La résiliation est effective à l’issue du mois d’abonnement payé
d’avance par l’assuré.
• En résiliant le contrat de fourniture d’énergie attaché. La résiliation est effective au jour de la résiliation du contrat
de fourniture d’énergie.
FRAGONARD ASSURANCES SA au capital de 37 207 660 € 479 065 351 RCS Paris
Siège social : 2, rue Fragonard - 75017 Paris - Entreprise régie par le Code des assurances
Conditions Générales de Vente
En vigueur au 30/03/2023
Conditions Générales de Vente Offre Electricité en vigueur au 30/03/2023
TOTALENERGIES ELECTRICITE ET GAZ l’abonnement et du kilowattheure d’électricité 4. DESCRIPTION DES PRESTATIONS

FRANCE déterminé par arrêté ministériel en vigueur au FOURNIES PAR TOTALENERGIES
2 bis Rue Louis Armand - 75015 Paris moment de l’appréciation, hors tarifs spéciaux et 4.1 Fourniture d’électricité
Société anonyme au capital de 5 164 558,70 tarifs pour les Clients domestiques collectifs et TotalEnergies s’engage à assurer selon les
euros – RCS Paris 442 395 448 agricoles, pratiqués par l'opérateur historique. modalités définies au Contrat, le service de
Téléphone : 09 70 80 69 69 Les offres peuvent présenter un prix par fourniture d’électricité nécessaire à l’alimentation
[email protected] mégawattheure (MWh) ou par kilowattheure (kWh). de l’installation du Client, consistant dans la vente
[email protected] Un (1) MWh correspond à mille (1000) kWh. d’électricité et la facturation correspondante.
La consommation d’électricité du Client devra être
sobre et respectueuse de la préservation de
Les présentes conditions générales de vente 2. OBJET DU CONTRAT l’environnement
(ci-après « CGV ») sont applicables à toute Les présentes CGV ont pour objet de définir les
personne physique majeure juridiquement conditions de fourniture d’électricité jusqu’au PDL 4.2 Gestion de l’accès au RPD
capable (ci-après « Client Particulier ») ou du Client, ainsi que les modalités de gestion de Les dispositions applicables à l'accès au RPD et à
personne morale (ci-après « Client l’accès au RPD par TotalEnergies pour le compte son utilisation, précisées dans la synthèse
Professionnel») souscrivant à une offre du Client selon l’offre choisie par le Client figurant DGARD, sont fixées par ENEDIS.
TotalEnergies du fournisseur TotalEnergies sur son Bulletin de souscription. TotalEnergies assure pour le compte du Client, la
Electricité et Gaz France (ci-après le « gestion de l’accès au RPD, permettant
Fournisseur » ou « TotalEnergies ») pour son 3. EFFET - DURÉE DU CONTRAT l’acheminement de l’électricité jusqu’au PDL de ce
logement personnel ou son local professionnel, 3.1 Conclusion et prise d’effet du Contrat dernier. Toute demande d’intervention du Client
situé en France Métropolitaine, sur le territoire Sous réserve des dispositions des Articles 3.2 et est effectuée auprès de TotalEnergies qui la
desservi par ENEDIS, à l'exclusion de la Corse 5.1, le Contrat est conclu et entre en vigueur à la transmettra à ENEDIS et en suivra la réalisation.
et alimenté par un branchement effectif, date de signature du Bulletin de souscription ou de Les frais facturés par ENEDIS pour cette
définitif, pour une Puissance souscrite l’acceptation par voie électronique. Toutefois, la opération, dont le Client aura été préalablement
comprise entre 3 et 36kVA. L’offre choisie par le vente d’électricité correspondante et la gestion par informé, seront refacturés à l'euro près au Client
Client est définie sur le Bulletin de souscription. le Fournisseur de l’accès au RPD pour le compte par TotalEnergies, dans les conditions prévues au
du Client, ne prendront effet qu’à compter de la Catalogue des Prestations en vigueur au jour de
1. DEFINITIONS date d’activation, sauf mention contraire expresse, l’intervention. Le Client se verra appliquer les prix
“Bulletin de souscription” : désigne les selon les modalités suivantes : correspondants aux nouvelles caractéristiques de
conditions particulières acceptées par le Client et • Dans le cadre d’un changement de fournisseur, la son Contrat, tels que définis dans la grille tarifaire
indiquant notamment le choix de ses options, ses date d’activation sera effective dans un délai de dix en vigueur disponible sur www.totalenergies.fr.
modalités de facturation et ses modalités tarifaires. (10) jours suivant la date de la demande de
“Catalogue des Prestations”: désigne l’ensemble changement de fournisseur transmise à ENEDIS 4.3 Services associés
des prestations proposées par ENEDIS au Client par TotalEnergies. Les services associés désignent les services inclus
et au Fournisseur. Dans le cadre du Contrat • Dans le cadre d’une mise en service, sous avec le service de fourniture d’électricité ou
Unique, les prestations sont demandées par le réserve des délais imposés par ENEDIS, la date proposés par TotalEnergies en option payante,
Fournisseur à ENEDIS pour le compte du Client et d’activation sera la date souhaitée par le Client. Si facturés au Client selon la grille tarifaire en vigueur
facturées, le cas échéant, par le Fournisseur. Le la mise en service nécessite un déplacement d’un à la date de leur souscription.
Catalogue des Prestations est disponible sur le site agent ENEDIS, les délais de mise en service 4.3.1 Bilan individualisé de consommation
internet d'ENEDIS à l'adresse suivante peuvent varier de cinq (5) à dix (10) jours, en Sous réserve de disposer d’un historique de
http://www.enedis.fr/prestations fonction des disponibilités d’ENEDIS. La mise en consommation suffisant (au moins deux (2) relèves
“Client” : désigne toute personne telle que visée service, avec ou sans déplacement, génère des réelles effectuées par ENEDIS, espacées d’au
en entête des présentes CGV. frais d’accès qui seront facturés par ENEDIS à moins six (6) mois), TotalEnergies adressera au
“Contrat” ou “Contrat Unique” : désigne le TotalEnergies, qui les refacturera au Client à l'euro Client disposant d’une adresse électronique valide,
dispositif contractuel constitué du Bulletin de près. Ces frais sont définis au Catalogue des un bilan individualisé de consommation sur la
souscription comprenant la grille tarifaire et leurs Prestations. période écoulée.
éventuels avenants, des CGV et de la Synthèse Ce bilan inclut :
des Dispositions Générales relatives à l'Accès et à 3.2 Droit de rétractation - un récapitulatif de la consommation réelle du
l'utilisation du Réseau public de Distribution (ci- Le Client Particulier dispose d'un droit de Client sur la période écoulée exprimée en kWh ;
après « Synthèse DGARD »). rétractation de quatorze (14) jours francs à - une comparaison semestrielle exprimée en kWh
“Contrat d’Accès au Réseau” : désigne les compter de la conclusion du Contrat. Lorsque le de la consommation réelle du Client sur la période
dispositions générales relatives à l’accès et à délai de quatorze (14) jours expire un samedi, un écoulée avec sa consommation réelle précédente
l’utilisation du Réseau Public de Distribution (RPD dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé sur une période comparable ;
défini ci-après). Il décrit les droits et obligations jusqu’au premier jour ouvrable suivant. - une comparaison entre la consommation réelle
respectifs du Client, d’ENEDIS et du Fournisseur Le Client devra renvoyer le bordereau de du client et la consommation habituellement
et est disponible sur simple demande auprès de rétractation joint au Bulletin de souscription, à constatée dans sa situation (même type d’habitat,
TotalEnergies ou sur le site d’ENEDIS l'adresse indiquée sur celui-ci ou adresser un mêmes équipements) ;
http://www.enedis.fr/le-contrat-dacces-au-reseau- courrier dénué d’ambiguïté à TotalEnergies, - des conseils pratiques et simples à appliquer
public comprenant les éléments permettant de l’identifier pour réduire la consommation du Client.
“ENEDIS”: désigne le Gestionnaire du Réseau (nom, prénom du titulaire du Contrat, n° du Bulletin 4.3.2 Garantie d’origine
Public de Distribution (GRD), sis Tour Winterthur – de souscription, date de souscription), à l’adresse Pour les Clients des offres qui incluent de
102 Terrasse Boieldieu 92085 PARIS LA suivante : TotalEnergies Service Souscriptions l’électricité d’origine renouvelable, TotalEnergies
DEFENSE CEDEX, auquel le Client est raccordé. TSA 82000 92778 BOULOGNE BILLANCOURT s’engage à acheter la quantité de garantie(s)
ENEDIS est notamment en charge de l’entretien et CEDEX. Toute demande de rétractation entraînera d’origine émise(s) par des producteurs d’énergie
de l’exploitation du RPD et est gestionnaire de la rétractation de l’intégralité de l’offre souscrite, d’origine renouvelable, correspondant à la
l’installation de comptage du Client. services associés compris. consommation du Client en fonction de la
“Point de Livraison” ou “PDL” : désigne la partie Dans le cadre d’une mise en service, le Client proportion d’électricité renouvelable incluse dans
terminale du RPD permettant d’acheminer pourra demander expressément à bénéficier l’offre. Conformément aux articles L.211-2 et
l’électricité jusqu’aux installations intérieures des immédiatement de la fourniture d’électricité, sans L.314-14 et suivants du Code de l'Energie, une
Clients. préjudice du droit de rétractation. En cas garantie d’origine est émise pour chaque unité
“Puissance souscrite” : désigne la limite d’exercice de ce droit, le Client sera redevable du produite correspondant à un MWh (1000 kWh) et
supérieure de puissance appelable par le Client, à montant correspondant au service fourni. certifie que cette part d’électricité a été produite à
laquelle il a souscrit. Cette puissance est exprimée partir d’une source d’énergie renouvelable et
en kVA. 3.3 Durée du Contrat injectée sur le réseau électrique.
“RPD” : désigne le Réseau Public de Distribution Le Contrat est conclu pour une durée d’un (1) an et
d’électricité. se renouvelle tacitement par périodes successives
“Synthèse DGARD” : La Synthèse DGARD d’une durée équivalente, sans préjudice des 5. CONDITIONS D’EXECUTION DU
reprend les principaux éléments du Contrat dispositions de l’article 10.1. CONTRAT
d’Accès au Réseau et est annexée aux présentes 5.1 Conditions de fourniture d'électricité
CGV. L’inscription du PDL dans le périmètre de
“Tarif réglementé” ou “TRV” : désigne le tarif de facturation de TotalEnergies doit être acceptée par
ENEDIS. branchement définitif et une consommation taxes comprennent notamment, la TVA (taxe sur la
TotalEnergies ne propose pas les tarifs spéciaux, annuelle de référence comprise entre 1 MWh et valeur ajoutée), la TICFE (Taxe Intérieure sur la
notamment «EJP» ou «Tempo», proposés par 300 MWh, a la possibilité de souscrire à une offre Consommation Finale d’Electricité) également
l’opérateur historique. Le Client bénéficiant de ces duale (électricité et gaz naturel) auprès de dénommée CSPE (Contribution au Service Public
tarifs spéciaux reconnaît que la souscription à une TotalEnergies. de l’Electricité), la CTA (Contribution Tarifaire
offre de TotalEnergies en annule automatiquement Si le Client souscrit à l'offre duale et qu’il ne peut d’Acheminement) ainsi que la TCCFE (Taxe
le bénéfice. Une intervention technique d’ENEDIS être activé que sur l’une des deux énergies, il Communale sur la Consommation Finale
(actuellement payante, tarif au Catalogue de bénéficiera automatiquement de l’offre d’Electricité).
Prestations) sur le compteur du Client sera alors correspondant à l’énergie activée aux conditions Le taux retenu pour la TCCFE est celui pour lequel
nécessaire. tarifaires en vigueur. le Client est réellement assujetti en fonction du
Les autres modalités de l’offre duale sont définies coefficient applicable au lieu du PDL.
5.2 Notation Financière des Clients aux CGV Gaz naturel acceptées par le Client lors Tout ajout, retrait, modification du taux et/ou de
Professionnels de sa souscription à l’offre duale. nature de taxe, imposé par la loi ou un règlement,
Lors de la souscription d’un Client Professionnel et s’appliquera automatiquement aux Contrats.
au cours du Contrat, TotalEnergies pourra 6.3 Offre à Prix Indexé
demander à une agence de notation de son choix, Les prix de l’abonnement et du kWh HT, à
d’apprécier le risque d’insolvabilité. S’il existe un l’exclusion de toutes taxes appliquées à l’offre, 6.9 Clients en situation de précarité
risque avéré de défaut de paiement, le versement seront indexés sur les TRV et évolueront à la Conformément à la règlementation en vigueur et
d’un dépôt de garantie pourra être demandé au hausse ou à la baisse, en fonction du niveau des notamment à l’article R. 124-1 et suivants du code
Client conformément aux conditions définies à TRV d’électricité et dans les mêmes conditions que de l’énergie,
l’Article 5.3. ces derniers. En cas de remise applicable à l’offre, le Client qui a déposé sa déclaration de revenus
qu’elle soit proportionnelle ou fixe, celle-ci sera auprès des services fiscaux et dont les ressources
5.3 Constitution et modalités de déduite du niveau des TRV en vigueur. En cas de du foyer sont inférieures à un seuil défini par
fonctionnement du dépôt de garantie majoration applicable à l’offre, qu’elle soit décret bénéficie, sous réserve des conditions
TotalEnergies peut demander au Client, un dépôt proportionnelle ou fixe, celle-ci sera ajoutée au d’éligibilité, de l’Agence de services et paiement
de garantie de trois cents (300) euros pour le niveau des TRV en vigueur. d’un chèque énergie qu’il peut utiliser pour régler
Client Particulier et de cinq cents (500) euros pour Les évolutions du TRV étant décidées par arrêté tout ou partie des factures émises par
le Client Professionnel, dans les hypothèses ministériel et publiées au Journal Officiel, les TotalEnergies dans les conditions prévues à
suivantes : nouveaux prix de l’abonnement et du kWh seront l’Article 8. Des informations complémentaires sur
• si le Client a eu, dans les douze (12) mois appliqués de plein droit au Client dès la date ce dispositif sont disponibles sur le site
précédant sa date de souscription, un ou plusieurs d'entrée en vigueur de l'arrêté concerné. Le Client www.chequeenergie.gouv.fr ou sur un simple
incidents de paiement non légitimes au titre d’un sera informé de cette modification sur la première appel au 0805 204 805 (appel gratuit depuis un
autre contrat de fourniture d’énergie conclu avec facture prenant en compte ladite modification. poste fixe).
TotalEnergies en cours d’exécution ou résilié Dans l’hypothèse où les TRV seraient supprimés
depuis moins de six (6) mois ; ou que leur structure venait à être modifiée, 6.10 Tarifs de duplicata de facture
• Si le Client Professionnel présente un risque TotalEnergies informera le Client par écrit, Le duplicata de moins de 6 mois sera facturé au
avéré de défaut de paiement ; l’indexation étant alors modifiée dans les Client 4,80 € par duplicata.
• en cas d’incident de paiement non légitime et conditions prévues à l’Article 12.
répété, au cours de l’exécution du Contrat.
Si le dépôt de garantie n’est pas constitué(e) par le 6.4 Offre à prix HT fixe 7. FACTURATION
Client dans un délai de dix (10) jours à compter de Le prix du kWh hors taxes et le prix de 7.1 Modalités de facturation
la demande de TotalEnergies, le Contrat pourra l’abonnement hors taxes sont fixes pendant la Les modalités de facturation et d’envoi de la
être résilié de plein droit, dans les conditions de durée indiquée sur le Bulletin de souscription et/ou facture sont laissées au choix du Client, parmi
l’article 10.2, sans indemnisation du Client. la grille tarifaire applicable au Contrat du Client, celles proposées lors de sa souscription. Le Client
Le dépôt de garantie sera versé par le Client par conformément au tarif applicable au mois de pourra décider d'en changer, à tout moment, sur
chèque tiré sur un établissement bancaire situé en souscription du Client. A l’issue de chaque période simple demande auprès du Service Client ou via
France ou par carte bancaire. susmentionnée, le Client sera informé des son Espace client.
Le dépôt de garantie n’exonère pas le Client de nouveaux tarifs applicables à son offre dans les Le Client aura la possibilité de communiquer des
ses obligations de paiement au titre du Contrat. conditions prévues à l’article 6.6. auto-relèves de son compteur. Ces dernières
Les sanctions prévues au Contrat restent seront prises en compte sous réserve qu'elles :
applicables en cas d’incident de paiement 6.5 Offre à prix pouvant évoluer à la hausse • soient acceptées par ENEDIS, laquelle pourra
constaté. jusqu’à deux (2) fois par année civile notamment les refuser en cas d’incohérence avec
Le dépôt de garantie ne portera pas intérêts. En cours de Contrat, le prix hors taxes du kWh et les relèves réelles effectuées par ses soins ;
Le remboursement du dépôt interviendra à de l’abonnement, qui a été appliqué au Client lors • aient été transmises à TotalEnergies, au plus tard
l’occasion de la résiliation du Contrat sous réserve de la souscription pourra être modifié et évoluer à dix (10) jours avant la date d’émission de la
du paiement des sommes dues par le Client. la hausse jusqu’à deux (2) fois par année civile facture. A défaut, l’auto-relève sera prise en
(plus de deux (2) fois si la modification est compte dans la facture suivante.
favorable au Client). Chaque modification de prix 7.1.1 Modalités particulières de facturation
6. PRIX interviendra dans les conditions définies à l’article bimestrielle
6.1 Prix de l’offre de TotalEnergies 6.6. La facture correspondant à la vente de l’électricité
La grille tarifaire comprenant les prix en vigueur à par TotalEnergies et aux prestations d’ENEDIS est
la date de conclusion du Contrat est annexée au 6.6 Evolution des prix émise tous les deux (2) mois pour les Clients en
Bulletin de souscription. Les prix (tarif non En cas de modification du prix de l’offre souscrite facturation bimestrielle. La facturation de la
réglementé), outre les taxes et contributions (grille tarifaire, niveau de remise par rapport aux consommation d'électricité estimée tient compte
obligatoires applicables, sont composés : TRV…), TotalEnergies s’engage à en informer le des relèves réelles d’ENEDIS sur le compteur du
- d'une part fixe correspondant à l'abonnement en Client dans les conditions de l’article 12. En cas de Client et le cas échéant des auto-relèves
fonction de la Puissance souscrite et de l'option désaccord, le Client pourra résilier le Contrat dans transmises par le Client à TotalEnergies,
tarifaire retenue par le Client ; les conditions définies à l’Article 10.1. conformément aux stipulations de l’article 7.1.
- d'une part variable en fonction de la 7.1.2 Modalités particulières de facturation
consommation d'électricité du Client. annuelle
Les prix sont indiqués en TTC si le Client est un 6.7 Prestations diverses d’ENEDIS La facture annuelle fait l’objet de prélèvements
Particulier et en HT si le Client est un Les tarifs en vigueur des prestations basés sur plusieurs mensualités de paiement
Professionnel. Les plages horaires des périodes éventuellement réalisées par le GRD sont précisés identiques, dont le montant est déterminé, à la
tarifaires sont indiquées sur les factures et sont dans le Catalogue des Prestations. souscription, en accord avec le Client. Un
librement fixées par ENEDIS en fonction des échéancier des mensualités précisant les dates de
contraintes du RPD. 6.8 Impôts, taxes et contributions prélèvements de ces dernières est envoyé au
Les prix comprennent la part acheminement. Tout impôt, taxe, contribution ou charge de toute Client en début de période facturée. Ce dernier
nature, applicable conformément à la s’engage alors à le respecter et à honorer les
6.2 Cas de l’offre duale règlementation en vigueur, qui est une prélèvements qui seront présentés sur son compte
Le Client consommant du gaz naturel, situé sur le composante du prix, est facturé au Client. A la date bancaire.
territoire desservi par GRDF, ayant un de souscription du Client, ces contributions et Au moins une (1) fois par an, TotalEnergies
émettra une facture de régularisation relative aux outre, le Client Professionnel sera redevable la date souhaitée par le Client et, au plus tard,
consommations réelles du Client. A défaut envers TotalEnergies d'une indemnisation au titre trente (30) jours après la demande faite à
d’informations nécessaires (notamment les relèves des frais engagés pour le traitement du retard de TotalEnergies. Dans ce cas, TotalEnergies
réelles transmises par ENEDIS ou les auto-relèves paiement. Ces frais ne pourront être inférieurs à encourage le Client à lui fournir une auto-relève
acceptées par ENEDIS), cette facture sera émise quarante (40) euros. permettant de fiabiliser le(s) index de résiliation
sur les consommations estimées. A chaque Pour le Client Particulier, après mise en demeure d’ENEDIS. Une résiliation rétroactive n’est pas
émission de facture de régularisation, restée infructueuse à l’issue d’un délai de vingt possible.
TotalEnergies émettra un nouvel échéancier tenant (20) jours, les sommes dues sont majorées de 10.1.3. Résiliation consécutive à une notification
compte de la consommation du Client sur la pénalités de retard calculées sur la base d’une fois d’évolution des conditions contractuelles
période passée. En cas de désaccord avec le et demie le taux de l’intérêt légal appliqué au Toute modification des conditions contractuelles
montant des mensualités fixé par TotalEnergies, le montant de la créance TTC. Le montant de ces par TotalEnergies sera portée à la connaissance
Client pourra contacter le Service Client. pénalités ne peut être inférieur à 7,50 € TTC. du Client dans les conditions prévues à l’article 12
Pour facturer au plus juste la consommation du Aucune pénalité ne sera imputée aux Clients des CGV. En cas de non-acceptation de ces
Client, TotalEnergies peut ajuster, de manière bénéficiaires du chèque énergie visé à l’article 6.9. modifications, le Client Particulier peut résilier le
justifiée et non arbitraire, les mensualités de Contrat sans pénalité, conformément à l’article
paiement du Client, compte tenu : 8.1 Modalités de remboursement L.224-10 du code de la consommation, dans un
- des relèves réelles d’ENEDIS et auto- Pour le Client Particulier, lorsqu'une facture fait délai maximal de trois (3) mois à compter de la
relèves transmises par le Client, apparaitre un trop perçu inférieur à vingt-cinq (25) réception par le Client du projet de modification
- de son historique de consommation, euros, les sommes dues par TotalEnergies seront visé à l’article 12 des CGV. Ce droit de résiliation
- d’une modification tarifaire ou de classe reportées sur la facture suivante, sauf demande n'est pas applicable aux modifications
de consommation, contraire du Client. contractuelles imposées par la loi ou le règlement.
- d’éventuelles erreurs de comptage de la Pour un Client Professionnel, lorsqu'une facture Ce droit de résiliation est également applicable
part d’ENEDIS. fait apparaitre un trop perçu inférieur à cinquante dans les mêmes conditions aux Clients
(50) euros, les sommes dues par TotalEnergies Professionnels disposant d’un compteur avec une
7.1.3 Modalités particulières de facturation seront reportées sur la facture suivante, sauf puissance électrique égale ou inférieure à 36 kVa.
mensuelle demande contraire du Client. Au-delà des seuils
La facturation mensuelle est disponible pour les susvisés, TotalEnergies procédera au
Clients équipés d’un compteur communicant Linky. remboursement dans un délai de quinze (15) jours, 10.2 Résiliation pour manquement à l’initiative
La facture correspondant à la vente de l’électricité à compter de l’émission de la facture, par chèque de TotalEnergies
par TotalEnergies et aux prestations d’ENEDIS est ou virement bancaire. Aucun escompte ne sera En cas de manquement du Client à ses
émise tous les mois pour les Clients en facturation appliqué en cas de paiement anticipé. obligations, et sans préjudice des autres sanctions
mensuelle. prévues au Contrat pour de tels manquements,
La facturation de la consommation d’électricité, 8.2 Pénalités en cas de non-respect par TotalEnergies mettra en demeure, le Client de
ainsi que la date de facturation, tiennent compte de TOTALENERGIES de ses obligations régulariser cette situation. Après mise en œuvre de
la transmission par ENEDIS des relèves réelles sur En cas de constat par le Client du non-respect par la procédure prévue à l’article 9, TotalEnergies
le compteur du Client. A défaut de prise en compte TotalEnergies de ses obligations contractuelles ne pourra résilier de plein droit le Contrat.
de la relève réelle pour un mois donné, la pouvant être directement imputées au GRD,
facturation se base sur une consommation estimée TotalEnergies sera redevable, à compter de la 10.3 Conséquences de la résiliation
et une régularisation est effectuée sur les factures réception de la demande du Client, d’une pénalité Le Client est responsable des consommations
suivantes pour tenir compte des relèves réelles. dont le montant ne peut être inférieur à 7.50€ TTC. enregistrées jusqu’à la date de résiliation et sera
Chaque mois, TotalEnergies émettra une facture redevable des sommes liées à l’exécution du
au Client, précisant la date à laquelle le montant 9. INTERRUPTION DE L’ACCES AU RPD Contrat jusqu’à cette date, y compris les éventuels
facturé sera prélevé sur le compte bancaire du En cas de défaut de paiement d’une partie ou de frais appliqués par ENEDIS. TotalEnergies émettra
Client. l’intégralité des sommes dues, TotalEnergies une facture de résiliation sur la base des index
Le Client s’engage à honorer le prélèvement informe le Client qu’à défaut de règlement dans un transmis par ENEDIS.
correspondant qui sera présenté sur son compte délai supplémentaire de quinze (15) jours, sa La responsabilité de TotalEnergies ne pourra être
bancaire. fourniture pourra être réduite ou suspendue. A recherchée pour toutes les conséquences liées à
défaut d’accord sur les modalités de règlement l’interruption de fourniture par le GRD. Dans les
7.2 Contestation de la facture dans le délai susvisé, TotalEnergies avisera le cas de résiliation prévus aux articles 10.1.2, 10.1.3
Toute réclamation devra être adressée à Client par courrier valant mise en demeure, qu’à et 10.2, le Client est informé que la souscription à
TotalEnergies dans le délai légal de prescription, défaut de règlement dans un délai supplémentaire un nouveau contrat de fourniture d’énergie auprès
soit cinq (5) ans à compter du jour où le Client a eu de vingt (20) jours, il procédera à la réduction ou la de TotalEnergies ou d’un nouveau fournisseur est
ou aurait dû avoir connaissance de son droit à agir. suspension de la fourniture. Le délai nécessaire afin d’éviter toute coupure d’électricité
Le Client transmet à TotalEnergies tous les supplémentaire de quinze (15) jours précité est ou de gaz.
éléments de nature à justifier sa réclamation. Cette porté à trente (30) jours pour les Clients visés à
réclamation ne suspend pas l’obligation de l’Article 6.9. 11. RESPONSABILITÉS
paiement du Client. Tout déplacement d’ENEDIS pour réduction ou Conformément à la réglementation en vigueur,
interruption de la fourniture donne lieu à facturation TotalEnergies et ENEDIS conservent chacun leurs
8. PAIEMENT de frais selon le Catalogue des Prestations, sauf responsabilités propres et distinctes vis-à-vis du
Les sommes dues par le Client devront être pour les Clients mentionnés à l'Article 6.9 qui Client, responsabilités qui sont décrites ci-dessous
payées dans un délai de quinze (15) jours bénéficient d'un abattement sur ces frais. :
calendaires à compter de la date d’émission de la Dès la régularisation de l’impayé, TotalEnergies
facture ou dans les conditions prévues sur chaque demandera à ENEDIS un rétablissement de 11.1 Responsabilité de TotalEnergies vis-à-vis
facture et/ou sur l’échéancier envoyés au Client. l’accès au RPD dans les conditions prévues dans du Client
Les factures peuvent être payées par prélèvement le Contrat d’Accès au Réseau. L’accès au RPD TotalEnergies est responsable du respect de ses
automatique (obligatoire pour les Clients en peut également être interrompu à l’initiative obligations définies au Contrat. La responsabilité
facturation annuelle et en facturation mensuelle), d’ENEDIS dans les conditions prévues à la de TotalEnergies ne peut être engagée (i) en cas
par chèque accompagné du bordereau de synthèse DGARD. de manquement d’ENEDIS à ses obligations, y
paiement figurant au recto de chaque facture, par compris contractuelles, à l’égard du Client, (ii) en
carte bancaire ou par mandat compte ou par 10. RESILIATION cas de dommages subis par le Client en raison
chèque énergie, soit directement sur le site 10.1 Résiliation du Contrat à l’initiative du d’un manquement de sa part, (iii) en cas
www.chequeenergie.gouv.fr, soit en renvoyant le Client d’interruption de fourniture d’électricité consécutive
chèque énergie avec la référence client au dos du Le Client pourra résilier le Contrat à tout moment, à une résiliation, (iv) ou lorsque l’éventuel
chèque à l’adresse suivante : TOTALENERGIES – sans pénalité de sortie. manquement de TotalEnergies est causé par la
TSA 20888 – 92894 Nanterre Cedex. 10.1.1. Changement de Fournisseur survenance d’un cas de force majeure.
Le Client Professionnel, en cas de retard de Dans ce cas, la résiliation interviendra à la date Plus spécifiquement, pour les Clients
paiement, de paiement partiel ou de non-paiement d’effet du nouveau contrat de fourniture Professionnels et dans l’hypothèse où la
total, et sans qu’il soit besoin d’une mise en d’électricité du Client. responsabilité de TotalEnergies serait établie au
demeure préalable, sera redevable d’une pénalité 10.1.2. Autre cas de résiliation (déménagement, titre du Contrat, cette responsabilité sera limitée
de retard égale à trois (3) fois le taux d’intérêt légal cessation d’activité…). aux dommages matériels directs, à l’exclusion de
en vigueur au jour où le paiement est exigible. En Dans les autres cas, la résiliation peut intervenir à tout dommage indirect ou consécutif.
associés, facturations, recouvrement). société dont elle détient le contrôle au sens des
11.2 Responsabilité d’ENEDIS vis-à-vis du Dans le cadre de la gestion du Contrat et si le dispositions de l’article L. 233-3 du Code de
Client Client ne s’y est pas opposé, TotalEnergies pourra commerce, dans la mesure où les conditions
ENEDIS supporte envers le Client les obligations utiliser les données collectées à des fins de mentionnées aux présentes CGV sont maintenues.
liées à l’acheminement de l’électricité, ainsi qu’à la prospection commerciale afin d’informer ce dernier Le Client ne peut céder le Contrat à un tiers
qualité et à la continuité de l’alimentation. Ces de ses nouvelles offres et services ainsi que de qu’avec l’accord de TotalEnergies.
obligations sont décrites dans le Contrat d’Accès celles de ses partenaires pouvant l’intéresser. La
au Réseau et reprises dans la Synthèse DGARD. prospection par voie électronique sur des produits 16. DROIT APPLICABLE ET RÈGLEMENT
Le Client peut demander directement réparation à ou services non analogues à ceux du Client ou par DES LITIGES
ENEDIS qui est directement responsable à l’égard des tiers n’est possible que si le Client y a Les relations entre le Client et TotalEnergies sont
du Client d’un manquement à ses obligations préalablement consenti. Par ailleurs, le Client peut régies par le droit français.
contractuelles. s’inscrire sur une liste d’opposition au démarchage Le Service Client est à la disposition du Client pour
Dans l’hypothèse où le Client choisit d’engager la téléphonique sur le site http://www.bloctel.gouv.fr. toute réclamation et mettra tout en œuvre pour y
responsabilité d’ENEDIS par l’intermédiaire de répondre. Les coordonnées de TotalEnergies sont
TotalEnergies, il sera fait application de la TotalEnergies a mis en place une Charte relative à : TOTALENERGIES - SERVICE RECLAMATION -
procédure amiable décrite dans la Synthèse la protection des données personnelles de ses TSA 31520 - 75901 Paris Cedex 15, ou
DGARD. En cas d’échec de cette procédure clients et prospects, accessible à l’adresse [email protected] pour les Clients
amiable, le Client pourra exercer un recours suivante : Particuliers et [email protected]
juridictionnel contre ENEDIS ou devant la https://www.totalenergies.fr/groupe/fr/charte-de- pour les Clients Professionnels.
Commission de Régulation de l'Energie. protection-des-donnees-personnelles. Le Client Le Client et le Fournisseur s’engagent à faire leurs
reconnait avoir pris connaissance des termes de la meilleurs efforts pour régler à l’amiable tout
11.3. Responsabilité du Client vis-à-vis charte relative à la protection des données différend né de la formation, l’interprétation et
d’ENEDIS personnelles. l’exécution du Contrat.
Le Client engage sa responsabilité en cas de non- Le Client afin de connaître ses droits et obligations
respect ou de mauvaise application de la Synthèse Dans le cadre du Contrat, les informations à en matière d’énergie peut également consulter «
DGARD. caractère personnel du Client pourront être La liste des questions – réponses du
stockées, traitées et transférées par TotalEnergies consommateur d’énergie européen » en ligne sur
12. EVOLUTION DES CONDITIONS à ses sous-traitants et/ou ses partenaires, y les sites www. dgccrf.gouv.fr, www.energie-
CONTRACTUELLES compris hors de l’Union Européenne, qui ne mediateur.fr ou www. energie-info.fr.
TotalEnergies pourra modifier les conditions pourront y accéder que dans le strict respect des Si la réclamation écrite du Client n'a pas fait l’objet
contractuelles du Client. Ces modifications seront dispositions légales et réglementaires en vigueur. d’une réponse satisfaisante dans un délai de deux
applicables au Contrat, sous réserve d’avoir été mois, le client peut saisir gratuitement le médiateur
communiquées au Client un (1) mois au moins TotalEnergies s’engage en outre à prendre toutes national de l'énergie : www.energie-mediateur.fr /
avant leur application, selon les modalités choisies les précautions utiles, mesures organisationnelles Le médiateur national de l’énergie Libre réponse
par ce dernier lors de sa souscription (courrier ou et techniques appropriées afin de garantir un n°59252 – 75443 PARIS Cedex 09.
par voie électronique). Le Client pourra résilier son niveau de sécurité adapté au risque, impliquant en A défaut d’accord amiable et en tout état de cause,
Contrat, sans frais dans les conditions de l’Article particulier la mise en œuvre de moyens destinés à le recours à une procédure amiable étant facultatif,
10.1. préserver la sécurité, l’intégrité et la confidentialité le Client et le Fournisseur peuvent soumettre leur
Il est toutefois précisé que ces dispositions ne des données personnelles et notamment, différend :
s’appliquent pas aux modifications du Contrat empêcher qu’elles soient déformées ou que des • AU TRIBUNAL DE COMMERCE DE
imposées par la loi ou le règlement. tiers non autorisés y aient accès. PARIS POUR LES CLIENTS PROFESSIONNELS
Y COMPRIS EN CAS DE DEMANDE INCIDENTE,
13. DONNÉES À CARACTÈRE Le Client dispose d’un droit d’accès, de D’APPEL EN GARANTIE OU DE PLURALITE DE
PERSONNEL communication de ses données dans un format DEFENDEURS,
13.1 Communication et mise à jour des structuré et standard, de rectification et • aux juridictions nationales compétentes
données à caractère personnel par le Client d’effacement de ses données personnelles ainsi dans les autres cas.
Le Client doit communiquer à TotalEnergies des qu’un droit de limitation et d’opposition au
données à caractère personnel, lors de sa traitement de ses données personnelles le
souscription et les tenir à jour pendant toute la concernant. Le Client peut également retirer son
durée du Contrat. En cas de modification de ces consentement à tout moment, lorsque celui-ci CONDITIONS SPECIFIQUES A L’OFFRE DE
données notamment en cas de changement de constitue la base légale du traitement fondé sur le FOURNITURE D’ELECTRICITE DEDIEE A LA
coordonnées bancaires ou de domicile, le Client consentement et effectué avant le retrait de celui- MOBILITE ELECTRIQUE (Offre Charge’heures)
pourra procéder aux modifications directement sur ci. Le Client dispose enfin du droit de définir des
son espace client ou devra en informer directives relatives au sort de ses données Conditions liées à la souscription
TotalEnergies en s’adressant au Service Client. personnelles suite à son décès et d’introduire une TotalEnergies commercialise une offre de
En application du décret n°2017-976 du 10 mai réclamation auprès d’une autorité de contrôle. fourniture d’électricité réservée aux Clients
2017 relatif aux modalités d’accès par les propriétaires d’un véhicule électrique souhaitant
Le Client peut exercer ces droits, en justifiant de recharger leur véhicule dans leur logement. La
consommateurs aux données de consommation son identité, par courrier à l’adresse : souscription à cette offre est réservée uniquement
d’électricité et de gaz naturel et à la mise à TotalEnergies – Traitement des données aux Clients disposant d’un compteur communicant
disposition de ces données par le fournisseur, le nominatives – Service Réclamations – TSA 31520 Linky.
Client est informé qu’il peut consulter ses données – 75901 Paris Cedex 15 ou par mail à l’adresse Avant de souscrire à cette offre, le Client doit :
de consommation sur son espace client [email protected]. - attester qu’il est l’occupant habituel du
TotalEnergies ainsi que sur son espace sécurisé Le Client peut également s’opposer à la logement,
prospection commerciale auprès du Service Client. - autoriser TotalEnergies à demander, en
mis à sa disposition par ENEDIS pendant toute la
durée de son Contrat. son nom et pour son compte, au gestionnaire du
14. NULLITÉ PARTIELLE réseau de distribution (Enedis) d’enregistrer sa
La nullité ou l’incompatibilité d’une disposition consommation par courbe de charge par tranche
13.2 Traitement des données à caractère quelconque du Contrat, soit avec une disposition de trente minutes pour la transmettre à
personnel par TotalEnergies législative ou réglementaire, soit suite à une TotalEnergies,
TotalEnergies, en qualité de responsable de décision de justice ou de toute autre autorité - et autoriser TotalEnergies à utiliser et
traitement, regroupe dans ses fichiers des compétente, n’affectera pas la validité des autres traiter sa courbe de charge par tranche de trente
données à caractère personnel des Clients. dispositions. minutes afin que TotalEnergies puisse
TotalEnergies traite ces fichiers conformément à la s’approvisionner au plus juste en fonction de la
loi Informatique et Libertés n°78-17 du 6 janvier 15. CESSION consommation d’énergie du Client afin de lui
1978 modifiée et au règlement (UE) 2016/679 du TotalEnergies pourra céder tout ou partie des permettre de bénéficier de cette offre.
27 avril 2016 relatif à la protection des personnes droits et obligations qu’elle tire du Contrat à (i) une
physiques à l’égard du traitement des données à société qui la contrôle au sens des dispositions du Description de cette offre
caractère personnel et à la libre circulation de ces L. 233-3 du Code de commerce, (ii) une de ses Cette offre permet au Client de bénéficier de
données. Ce traitement a pour finalité la gestion du filiales, telle que définie par les dispositions de plages d’heures creuses (23h – 2h et 6h – 7h) et
Contrat (fourniture d’électricité et services l’article L. 233-1 du Code de commerce, (iii) une super creuses (2h – 6h) pour sa fourniture
d’électricité. Pendant les heures super creuses, le

Client profite d’un tarif avantageux par rapport aux
tarifs applicables aux plages d’heures pleines et
d’heures creuses.
Le Client renonce de fait, en souscrivant à cette
offre, aux heures creuses définies par Enedis.
Fin du bénéfice de cette offre

Le Client, qui déciderait de retirer le consentement
qu’il avait donné à TotalEnergies pour la collecte,
le traitement et l’utilisation de sa courbe de charge
par tranche de trente minutes, ne sera plus éligible
à cette offre.
Il en sera de même en cas de déménagement
dans un logement non équipé d’un compteur
communicant Linky, de changement pour une
nouvelle offre de TotalEnergies, ou en cas de
hangement de fournisseur.
Dans tous ces cas, le Client bénéficiera alors
automatiquement des heures creuses définies par
ENEDIS à cette date-là.
CONDITIONS SPECIFIQUES A L’OFFRE A PRIX

INDEXE SUR LE TRV (Offre essentielle)
Conditions liées à la souscription à l’offre par

un professionnel ou non professionnel
TotalEnergies commercialise une offre de
fourniture d’électricité à prix indexé sur le TRV,
intitulé « offre essentielle ».
Cette offre est réservée aux professionnels et non

professionnels qui :
- emploient moins de 10 salariés,
- ont un total de bilan annuel ou des
recettes, inférieur à 2 millions d’euros,
- souscrivent à l’offre pour un ou des
compteurs avec une puissance souscrite
n’excédant pas 36 kVa,
- ne bénéficient pas de l'aide en faveur de
l'habitat collectif résidentiel arrêtée par
décret n°2022-1763 du 30 décembre 2022
pour faire face à l’augmentation du prix de
l’électricité sur l’année 2023 (Bouclier
tarifaire électricité en faveur de l’habitat
collectif résidentiel).
Ces conditions sont cumulatives.
Avant de souscrire à l’offre, le Client atteste qu’il

satisfait à ces conditions.
En cas de non-respect de ces conditions, à la date

de conclusion du Contrat ou postérieurement à sa
conclusion, TotalEnergies sera en droit de résilier
le Contrat du Client moyennant le respect d’un
préavis d’un mois adressé par courrier
recommandé avec accusé de réception à l’adresse
renseignée par le Client lors de la souscription de
son Contrat.
Synthèse des dispositions générales relatives à l’accès et à l’utilisation du
Réseau Public de Distribution basse tension pour les clients en Contrat Unique
Préambule Compteur : équipement de mesure de la consommation

Dans le présent document le terme "GRD" désigne le et/ou de la production d’électricité.
gestionnaire du réseau public de distribution d’électricité. Compteur Communicant : Compteur connecté au réseau
Le présent document reprend de manière synthétique de télécommunication et/ou utilisant le courant porteur
l’ensemble des clauses des dispositions générales en ligne, déclaré comme communicant par le GRD et
relatives à l’accès et à l’utilisation du Réseau Public de intégré dans les nouveaux systèmes d’information du
Distribution (RPD) basse tension, qui explicitent les GRD permettant d’utiliser toutes les fonctionnalités du
engagements du GRD et du Fournisseur vis-à-vis du Compteur Communicant. Ses caractéristiques
Client, ainsi que les obligations que doit respecter le techniques sont fixées par l’arrêté du 4 janvier 2012. Le
Client. Il concerne les Clients ayant signé un Contrat Compteur Communicant est consultable à distance à
Unique avec un Fournisseur. partir des systèmes d’information administrés par le GRD.
Ces dispositions générales sont incluses dans le contrat Contrat GRD-F : contrat conclu, y compris ses annexes,
dénommé par l’usage « Contrat GRD-F », conclu entre le entre le GRD et un fournisseur relatif à l’accès et
GRD et le Fournisseur, afin de permettre l’acheminement l’utilisation du RPD. Il est conclu en application de l’article
effectif de l’énergie électrique. La reproduction du Contrat L 111-92 du code de l’énergie, en vue de permettre au
GRD-F en annexe au Contrat Unique selon des modalités Fournisseur de proposer aux Clients un Contrat Unique.
permettant une consultation simple et complète pour le Contrat Unique : contrat regroupant la fourniture
Client est assurée au moyen de la présente annexe. Tout d’électricité, l’accès et l’utilisation du RPD, signé entre un
engagement complémentaire ou différent de ceux Client et un Fournisseur unique pour un ou des Points de
énoncés dans le contrat GRD-F que le Fournisseur aurait Livraison. Il suppose l'existence d’un Contrat GRD-F
souscrit envers le Client, notamment en matière de préalablement conclu entre le Fournisseur concerné et le
continuité ou de qualité de fourniture, ne saurait être GRD. Il comprend la présente annexe 2bis du Contrat
opposable au GRD et engage le seul Fournisseur vis-à-vis GRD-F.
de son Client. Disjoncteur de branchement (ou disjoncteur général) :
Le Contrat GRD-F en vigueur est aussi directement appareil général de commande et de protection de
disponible sur le Site internet du GRD : www.enedis.fr l’installation électrique intérieure du Client. Il coupe le
Le Client est informé, préalablement à la conclusion du courant en cas d’incident (surcharge, court-circuit, ...).
Contrat Unique, que, sur ce même Site, le GRD publie Une fois le problème résolu, le courant peut être rétabli en
également : réarmant le disjoncteur.
— ses Référentiels technique et clientèle, qui exposent Fournisseur : entité qui dispose de l’autorisation d’achat
les règles que le GRD applique à l'ensemble des d’électricité pour revente, conformément à l’article L333-1
utilisateurs du RPD ; l’état des publications des règles du code de l’énergie.
du Référentiel clientèle du GRD est accessible à GRD (Gestionnaire du Réseau Public de Distribution) :
l’adresse www.enedis.fr/media/1998/download personne morale en charge de l’exploitation, l’entretien et
— son catalogue des prestations, qui présente l'offre du du développement du RPD dans une zone donnée et, le
GRD aux Clients et aux Fournisseurs d'électricité et est cas échéant, de l’interconnexion avec d’autres réseaux,
disponible sur le site internet du GRD ainsi que de garantir la capacité à long terme du réseau à
www.enedis.fr/documents?types=475. Le Client peut satisfaire une demande raisonnable de distribution
demander à bénéficier de chacune des prestations d’électricité.
proposées. Point de Livraison (PDL) : point physique situé à l’aval des
Les procédures et prestations relatives à l’accès et à bornes de sortie du Disjoncteur de branchement, si le
l’utilisation du RPD sont réalisées selon les modalités Client dispose d’une puissance souscrite inférieure ou
techniques et financières définies dans les Référentiels du égale à 36 kVA ou de l’organe de sectionnement, si le
GRD et dans son catalogue des prestations. En cas de Client dispose d’une puissance souscrite supérieure à 36
contradiction entre les Référentiels et le catalogue des kVA, et au niveau duquel le Client soutire de l’électricité au
prestations d’une part et la présente annexe du contrat RPD. L’identifiant et l’adresse du PDL sont précisés dans
GRD-F d’autre part, les dispositions de la présente annexe le Contrat Unique du Client.
prévaudront. Réseau Public de Distribution (RPD)
Les mots ou groupes de mots commençant par une Réseau Public de Distribution d’électricité géré par le
majuscule sont définis au glossaire de la présente annexe. GRD. Celui-ci est constitué des ouvrages compris dans les
concessions de distribution publique d’électricité, en
Glossaire application des articles L2224-31 et suivants du code
Client : utilisateur du RPD consommant de l’électricité général des collectivités territoriales et à l’article L111-52
achetée à un fournisseur exclusif, via un Contrat Unique. du code de l’énergie, ou conformément aux articles R321-
Un Client peut l’être sur plusieurs sites. 2 et R321-4 du code de l’énergie définissant la
Enedis - Tour Enedis SA à directoire et à conseil de surveillance Page : 1/9

34 place des Corolles Capital de 270 037 000 euros 11/03/2023
92079 Paris La Défense Cedex R.C.S. de Nanterre 444 608 442
enedis.fr © Copyright Enedis
Synthèse des dispositions générales relatives à l’accès et à l’utilisation du Réseau Public de
Distribution basse tension pour les clients en Contrat Unique
consistance du réseau public de transport d’électricité et — information du Client préalablement aux Coupures
fixant les modalités de classement des ouvrages dans les pour travaux ou pour raison de sécurité et lors des
réseaux publics de transport et de distribution Coupures pour incident affectant le RPD et autres cas
d’électricité. d’urgence (notamment pour la sécurité des biens et
Référentiels (du GRD) des personnes) ;
Il s’agit du Référentiel Clientèle et de la Documentation — information des Clients alimentés en HTA sur les
Technique de Référence disponibles aux adresses conditions de qualité et de continuité du Site selon les
internet suivantes : modalités indiquées dans le contrat GRD-F ;
— Le Référentiel Clientèle : — information des clients en vue de la transmission par
www.enedis.fr/documents?types=12 le client d’un index auto-relevé
— La Documentation Technique de Référence : — information des Clients en cas de défaillance de la
www.enedis.fr/documents?types=11 part du Fournisseur, selon les dispositions
L’état de publication des règles du Référentiel est réglementaires applicables ;
accessible à l’adresse internet suivante : — Information du client pour confirmer l’heure d’arrivée à
www.enedis.fr/media/1998/download un RDV ;
1— Le cadre général de l’accès et de l’utilisation — Information du client de la programmation d’une
du Réseau Public de Distribution intervention demandée par son fournisseur ou par lui-
même.
En tant que GRD sur les territoires qui lui sont concédés,
le GRD assure la mission d’acheminement de l’énergie L’évolution de cette liste peut être discutée dans les
électrique jusqu’au PDL du Client, ainsi que les prestations instances de concertation auxquelles est associé le
qui en découlent, dans les conditions régies par les textes Fournisseur. Le cas échéant, elle sera mise à jour lors de
légaux et réglementaires en vigueur, et par le cahier des la prochaine évolution du contrat GRD-F.
charges de concession de distribution publique Les coordonnées du GRD figurent dans le Contrat Unique
d’électricité applicable au PDL du Client. Ces missions du Client.
sont exercées dans des conditions objectives, Le client autorise le Fournisseur à communiquer les
transparentes, et non discriminatoires. données de contact du Client dont il dispose au titre du
Le Client a la possibilité d'obtenir auprès du GRD le cahier Contrat Unique au GRD, afin d'exécuter ses missions
des charges de concession dont relève son PDL, selon les définies à l'article L322-8 du Code de l’énergie.
modalités publiées sur le site internet du GRD
2 — Les obligations du GRD dans le cadre de
www.enedis.fr/cdc-concessions.
l’accès et de l’utilisation du Réseau Public de
Le Client choisit son Fournisseur d'électricité et conclut
Distribution
avec lui un Contrat Unique. Il dispose alors d’un
interlocuteur privilégié en la personne de son Fournisseur, 2.1. Les obligations du GRD à l’égard du Client
tant pour la fourniture d’électricité que pour l’accès et
l’utilisation du RPD. Le Client et le GRD peuvent toutefois Le GRD est tenu à l’égard du Client de :
être amenés à avoir des relations directes dans les cas 1) garantir un accès non discriminatoire au RPD
suivants : 2) assurer l’accueil dépannage et les interventions
— prise de rendez-vous pour le relevé, la modification, le nécessaires au dépannage
contrôle, l’entretien, le renouvellement et le dépannage Le numéro de téléphone d'appel dépannage 24h/24 est
des Dispositifs de comptage selon les modalités indiqué sur les factures que le Fournisseur adresse au
indiquées dans le contrat GRD-F ; Client, en précisant qu’il s’agit des coordonnées du GRD.
— prise de rendez-vous lorsque le rendez-vous pris par le 3) garantir l’accès du Client à l’historique disponible de
Fournisseur ne peut être honoré, ou en cas d’échec de ses données de consommation, conformément aux
télé-opération pour les Clients équipés d’un Compteur modalités définies par le GRD www.enedis.fr.
Communicant ;
4) offrir la possibilité au Client qui dispose d’une
— réclamation mettant en cause la responsabilité du puissance souscrite inférieure ou égale à 36 kVA de
GRD en manquement à ses obligations, vis-à-vis du communiquer ses index, lorsqu’il ne dispose pas d’un
Client, mises à sa charge aux termes du contrat Compteur Communicant : c’est l’auto-relevé.
GRD-F ; Ces index peuvent être communiqués au GRD
— contrôle du respect des engagements du Client en directement ou via son Fournisseur.
matière de qualité et de non-perturbation du RPD mis Ces index font l’objet d’un contrôle de cohérence par le
à sa charge aux termes du contrat GRD-F ; GRD notamment sur la base de l’historique de
— enquêtes que le GRD peut être amené à entreprendre consommation du Client sur ce PDL. Le GRD peut prendre
auprès des Clients – éventuellement via le Fournisseur contact avec le Fournisseur ou le Client pour valider
– en vue d’améliorer la qualité de ses prestations ; l’index transmis, voire programmer un rendez-vous avec
le Client pour un relevé spécial payant.
— dans le cas de modification des ouvrages de
raccordement ;
Enedis-FOR-CF_02E Page : 2/9

Version 10.0 11/03/2023
Cet auto-relevé ne dispense pas le Client de laisser les En cas de coupure longue d'une durée supérieure à celle
agents du GRD accéder au Compteur conformément au fixée par la décision en vigueur sur les tarifs d’utilisation
paragraphe 3-2 ci-après. du RPD, le GRD verse une pénalité au bénéfice du Client
concerné, le cas échéant via son Fournisseur. Le montant
2.2. Les obligations du GRD à l’égard du Client
et les conditions d’application de cette pénalité sont
comme du Fournisseur
définis conformément à la décision en vigueur sur les
Le GRD est tenu à l’égard du Client comme du Fournisseur tarifs d’utilisation du RPD. A titre d’information, dans la
de : délibération de la CRE du 21 janvier 2021relative aux tarifs
1) acheminer l’énergie électrique jusqu’au Point de d’utilisation du RPD :
Livraison du Client, en respectant les standards de — cette pénalité est versée pour toute coupure de plus
qualité définissant l’onde électrique mentionnés ci- de 5 heures, imputable à une défaillance du RPD géré
dessous conformément à la réglementation en vigueur par le GRD ou du réseau public de transport géré par
(dont les articles D322-1 à D 322-10 du code de l’énergie RTE ;
relatifs aux missions des gestionnaires des réseaux — elle est égale à un montant forfaitaire, décliné par
publics de distribution en matière de qualité de l’électricité niveau de tension et par tranche de 5 heures de
et les prescriptions du cahier des charges de concession coupure, dans la limite de 40 tranches consécutives
applicable). de 5 heures ;
 Engagements du GRD en matière de continuité : — elle s’applique automatiquement, sans préjudice d’une
Le GRD s'engage à mettre en œuvre tous les moyens pour éventuelle indemnisation au titre de la responsabilité
assurer une continuité d’alimentation en électricité, dans civile de droit commun du GRD ;
les limites des techniques existantes concernant le réseau — afin de prendre en compte les situations extrêmes,
et le système électrique. Le GRD informe le Client, sur son conformément à la délibération précitée, cette
Site internet www.enedis.fr sur les précautions pénalité n’est pas versée aux Clients concernés, en
élémentaires à mettre en œuvre pour se prémunir des cas de coupure de plus de 20% de l’ensemble des
conséquences d’une coupure d’électricité. Clients finals alimentés directement ou indirectement
par le réseau public de transport.
 Engagements du GRD en matière de qualité de l’onde :
2) réaliser les interventions techniques selon les
Le GRD s’engage à livrer au Client une électricité d’une modalités techniques et financières des Référentiels du
qualité régulière, définie et compatible avec les GRD et de son catalogue des prestations.
utilisations usuelles de l’énergie électrique. Dans le cas où le GRD n’est pas en mesure d’honorer un
La tension nominale est de 230 V en courant monophasé rendez-vous, il lui appartient d’en informer le Client, au
et de 400 V en courant triphasé. Le GRD maintient la moins 2 jours ouvrés avant la date fixée. S’il ne le fait pas
tension de fourniture au PDL à l’intérieur d’une plage de et que le rendez-vous est manqué du fait du GRD, le GRD
variation fixée conformément aux articles D322-9 et 10 verse automatiquement au bénéfice du Client concerné,
du code de l’énergie : entre 207 V et 253 V en courant via le Fournisseur, un montant égal à celui facturé en cas
monophasé, et entre 360 V et 440 V en courant triphasé. de déplacement vain.
La valeur nominale de la fréquence de la tension est de 50 Dans le cas où un rendez-vous nécessaire à la réalisation
Hertz. Les conditions de mesure de ces caractéristiques d’une prestation par le GRD est manqué du fait du Client
sont celles de la norme NF EN 50160 disponible auprès de ou du Fournisseur, le GRD facture au Fournisseur un frais
l’AFNOR. pour déplacement vain, sauf lorsque le Client ou le
Ces engagements du GRD en matière de continuité et de Fournisseur a reporté ou annulé ce rendez-vous plus de 2
qualité de l’onde électrique ne sont pas applicables dans jours ouvrés avant la date fixée.
les cas relevant de la force majeure tels que décrits au Si le Client démontre qu’il n’a pas été en mesure d’honorer,
paragraphe 6-4 et dans les cas énoncés ci-après : d’annuler ou de reporter ce rendez-vous en raison d’un cas
— circonstances insurmontables liées à des de force majeure, le GRD procède alors au
phénomènes atmosphériques ; remboursement du frais appliqué.
— lorsque des interventions programmées sur le réseau Les frais pour déplacement vain ou de dédit sont régis par
sont nécessaires. La durée d’une coupure pour les décisions sur les tarifs d’utilisation du RPD et des
travaux peut exceptionnellement atteindre dix heures prestations annexes réalisées à titre exclusif par le GRD.
mais ne peut en aucun cas les dépasser ; Leur montant figure au catalogue des prestations du GRD
en vigueur.
— dans les cas cités aux articles 5-5 et 5-6 ci-après ;
3) assurer les missions de comptage dont il est
— lorsque la continuité d’alimentation en électricité est légalement investi.
interrompue pour des raisons accidentelles, sans
faute de la part du GRD, du fait imprévisible et Le GRD est chargé du relevé, du contrôle, de la correction
irrésistible d’un tiers ; éventuelle, de la validation des données de comptage et
de la mise à disposition de ces données validées auprès
— lorsque la qualité de l’électricité acheminée pour des des utilisateurs autorisés.
usages professionnels subit des défauts dus au fait
Le dispositif de comptage comprend notamment :
imprévisible et irrésistible d’un tiers, pour des raisons
accidentelles, sans faute de la part du GRD.

Version 10.0 11/03/2023
— si le Client dispose d’une puissance inférieure ou égale de quatorze mois au dernier relevé ou auto-relevé ne peut
à 36 kVA : le Compteur pour l’enregistrement des être imputée au Client, sauf dans les deux cas suivants :
consommations et le Disjoncteur de branchement. La — lorsque le GRD a signifié au Client par lettre
puissance souscrite est limitée par le Disjoncteur de recommandée avec demande d’avis de réception, le
branchement lorsque le Client ne dispose pas d’un défaut d’accès au compteur et l’absence de
Compteur communicant, ou par le Compteur transmission par le Client d’un index relatif à sa
Communicant. consommation réelle,
— si le Client dispose d’une puissance supérieure à 36 — ou en cas de fraude.
kVA : le Compteur et les transformateurs de courant
4) assurer la sécurité des tiers relativement au RPD
pour l’enregistrement des consommations et le
contrôle de la puissance souscrite. 5) entretenir le RPD, le développer ou le renforcer selon la
répartition de la maîtrise d’ouvrage des travaux sur le RPD
Le dispositif de comptage permet la mesure et le contrôle
entre le GRD et l’autorité concédante, définie dans chaque
des caractéristiques de l'électricité acheminée ainsi que
cahier des charges de concession.
leur adaptation aux conditions contractuelles. Il est fourni
par le GRD, à l’exception du Disjoncteur qui doit être fourni 6) informer le Client en cas de coupures pour travaux ou
par le Client dans le cas où celui-ci demande une pour raison de sécurité
puissance supérieure à 36 kVA. Lorsque des interventions programmées sur le réseau
La pose d’un Compteur Communicant s’effectue à sont nécessaires, le GRD les porte à la connaissance du
l’initiative du GRD conformément aux dispositions des Client et du Fournisseur, au moins 3 jours à l’avance, avec
articles R341-4 à R341-8 du code de l’énergie. Dans le cas l'indication de la durée prévisible d'interruption, par voie
où le Client dispose d’une puissance supérieure à 36 kVA, de presse, d'affichage ou d'informations individualisées,
si le Client ou son Fournisseur souhaite un service conformément aux prescriptions du cahier des charges
nécessitant un Compteur Communicant alors que le de concession.
Client n’en dispose pas encore, le GRD installe ce Lorsque le GRD est amené à couper une alimentation pour
Compteur, sous réserve de faisabilité technique, des raisons de sécurité, il fait ses meilleurs efforts pour en
conformément aux modalités définies dans ses informer les clients concernés.
Référentiels et son catalogue des prestations. 7) informer le Client lors des coupures suite à incident
Le GRD est en outre chargé du contrôle métrologique de affectant le RPD
tous les éléments du dispositif de comptage, de la pose, Le GRD met à disposition du Client et du Fournisseur un
de l’entretien et du renouvellement des éléments du numéro d’appel permettant d’obtenir les renseignements
dispositif de comptage qu’elle a fournis. Les frais en possession du GRD relatifs à la coupure subie. Le
correspondant sont à la charge du GRD, sauf en cas de numéro de téléphone à appeler est indiqué sur les
détérioration imputable au Client. factures que le Fournisseur adresse au Client.
Le Client peut demander la vérification des éléments de 8) assurer la protection des informations
son dispositif de comptage soit par le GRD, soit par un commercialement sensibles et des données à caractère
expert choisi en commun accord parmi les organismes personnel
agréés par le service chargé du contrôle des instruments
Pour l’exécution du Contrat Unique, le Client autorise le
de mesure. Les frais sont à la charge du GRD si ces
GRD à communiquer ses données de comptage à son
appareils ne sont pas reconnus exacts dans les limites
Fournisseur. Le Client ne peut remettre en cause cette
réglementaires de tolérance, et à celle du Client dans le
désignation.
cas contraire.
Protection des informations commercialement
En cas de dysfonctionnement du dispositif de comptage
sensibles :
ayant une incidence sur l’enregistrement des
consommations, ou de fraude dûment constatée par le Le GRD préserve la confidentialité des informations
GRD, le GRD informe le Client de l’évaluation des d’ordre économique, commercial, industriel, financier ou
consommations à rectifier. Cette évaluation est faite par technique dont elle a connaissance dans l’exercice de ses
comparaison avec des périodes similaires de missions, conformément aux dispositions de l’article L111-
consommation du PDL concerné ou avec celles d’un PDL 73 du code de l’énergie.
présentant des caractéristiques de consommation Protection des données à caractère personnel :
comparables conformément aux modalités décrites dans Le GRD protège, collecte et traite les données à caractère
les Référentiels du GRD. Le GRD peut modifier cette personnel, conformément à la règlementation relative à la
évaluation sur la base d’éléments circonstanciés protection des données à caractère personnel et, en
communiqués par le Client. Sans réponse du Client à la particulier à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 et au RGPD.
proposition d’évaluation dans un délai de 30 jours Le GRD ne fait pas de prospection commerciale et ne
calendaires, l’évaluation produite est considérée comme vend aucune donnée.
validée et le GRD procède à la rectification.
Le GRD traite les données à caractère personnel
Dans le cadre de l'exécution du Contrat Unique, le collectées et transmises par les Fournisseurs pour
Fournisseur est chargé du recouvrement de la facture l’exercice de ses missions de service public.
rectificative.
Il s’agit du nom, prénom, civilité, adresse du PDL (Point de
Conformément à l'article L224-11 du code de la Livraison), l’adresse postale et le cas échéant, des
consommation, aucune consommation antérieure de plus données complémentaires : l’adresse électronique du

Version 10.0 11/03/2023
Client et s’il y a lieu, de son représentant technique et/ou Pour l’exercice de ces droits, le Client peut contacter le
son numéro de téléphone. Fournisseur et/ou le GRD.
Le GRD collecte plusieurs types d’informations par Si le Client contacte le Fournisseur, ce dernier traite la
exemple, les index de consommation et la puissance demande pour les données qui le concernent et, le cas
souscrite qui font l’objet d’un traitement informatique afin échéant, invite le Client à se rapprocher du GRD pour le
de permettre au GRD d’assurer ses missions de service traitement des données qui le concernent.
public telles que définies par le code de l’énergie, Si le Client contacte le GRD, ce dernier traite la demande
notamment en matière de comptage, d’exploitation, pour les données qui le concernent et, le cas échéant,
d’investissement et de développement du RPD ou invite le Client à se rapprocher du Fournisseur pour le
l’intégration des énergies renouvelables. traitement des données qui le concernent.
Les traitements effectués sur les données utilisées et Dans le cas où le Client mandate son Fournisseur pour
produites par les Compteurs Communicants sont l’exercice de ses droits par son intermédiaire, le
encadrés par le code de l’énergie. Par défaut : Fournisseur traite la demande reçue par le Client et la
— le GRD collecte les données de consommation transmet au GRD.
journalière (consommation globale du PRM sur une Le Client peut exercer ce droit par courriel
journée) pour permettre au Client de consulter ([email protected]) ou par courrier au
gratuitement l’historique de ses consommations, GRD :
conformément au code de l’énergie ;
Tour Enedis - Service National Consommateurs
— les données au pas inférieur à la journée sont 6ème étage
enregistrées en local, dans la mémoire du compteur du
34, place des Corolles- 92079 Paris La Défense CEDEX
Client, sans transmission au GRD, au Fournisseur ou à
un tiers. Le courrier doit préciser le nom et prénom, adresse
actuelle et référence PDL du Client accompagnée d’une
Néanmoins le Client peut s’opposer à l’enregistrement des
pièce justificative d’identité.
données au pas inférieur à la journée en local ou
demander, de manière libre, spécifique, éclairé et Le Client a le droit d’introduire une réclamation auprès de
univoque, l’activation de la collecte (et donc de la la CNIL.
transmission automatique au GRD) de ces données. La collecte de certaines données, notamment l’identité ou
Le GRD peut collecter les données au pas inférieur à la la raison sociale et l’adresse du client est obligatoire et
journée de manière ponctuelle lorsqu’elles sont permet au GRD d’assurer l’exécution du Contrat Unique
nécessaires à l’accomplissement de ses missions de signé entre le Client et son Fournisseur, pour l’accès et
service public définies par le code de l’énergie. l’utilisation du RPD géré par le GRD.
La transmission des données au pas inférieur à la journée Le droit d’effacement ne peut être exercé par le Client que
au Fournisseur ou à des tiers ne peut intervenir qu’avec pour les données à caractère personnel qui ne sont pas
l’accord préalable libre, explicite, éclairé et univoque du indispensables à l’exercice des obligations légales du
Client conformément à la législation sur la protection des GRD.
données à caractère personnel.
9) traiter les réclamations relatives à l’accès et à
Cet accord peut être adressé soit directement au GRD, l’utilisation du RPD qui lui sont adressées
soit via le Fournisseur. Dans ce dernier cas, le Fournisseur
s’engage à en apporter la preuve à première demande du 10) indemniser le Client dès lors que la responsabilité du
GRD, dans le délai défini par la procédure de contrôle GRD est engagée au titre du paragraphe 6-1
concertée avec le Fournisseur. En l’absence de justificatif,
le GRD interrompra immédiatement la transmission. 2.3. Les obligations du GRD à l’égard du Fournisseur
Cependant, pour l'exécution de leurs missions Le GRD s’engage spécifiquement à l’égard du Fournisseur
respectives, le GRD communique au responsable à:
d’équilibre, en application de l’article R341-5 du code de — élaborer, valider et lui transmettre les données qui lui
l’énergie, les courbes de charge et index quotidiens, qui sont nécessaires pour facturer le Client en Contrat
font l’objet de traitements dans le cadre de la Unique ;
reconstitution des flux.
— assurer l’accueil et le traitement de ses demandes ;
Les données de consommation ne peuvent être
conservées que pour une durée maximum de 24 mois. Le — suspendre ou limiter l’accès du Client au RPD à la
GRD peut être amené à conserver les données à demande du Fournisseur, selon les modalités définies
caractère personnel du Client collectées par le dans ses Référentiels et son catalogue des
Fournisseur et transmises au GRD pendant toute la durée prestations ;
du contrat unique et pendant une période maximale de 5 — transmettre au gestionnaire de réseau de transport
ans à compter de la résiliation de ce contrat. RTE, et le cas échéant au responsable d’équilibre
Le Client dispose d’un droit d’accès, d’opposition, de désigné par le Fournisseur, les données nécessaires à
rectification et d’effacement ainsi que d’un droit à la la reconstitution des flux ;
limitation du traitement et à la portabilité des données à — autoriser l’établissement d’un lien hypertexte du site
caractère personnel le concernant. internet du Fournisseur vers la page d’accueil du Site
internet du GRD.

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3 — Les obligations du Client dans le cadre de Si un Compteur n’a pas pu être relevé du fait de
l’accès et de l’utilisation du Réseau Public de l’impossibilité de cet accès, le GRD peut demander un
Distribution rendez-vous avec le Client pour un relevé spécial qui
sera facturé via le Fournisseur dans les conditions
Le Client s’engage à :
prévues au catalogue des prestations du GRD.
1) assurer la conformité de ses installations intérieures
aux textes et normes applicables et satisfaire à une 3) veiller à l’intégrité des ouvrages de son branchement
obligation de prudence, notamment pour éviter que ses individuel, y compris du comptage afin de prévenir tout
installations perturbent le réseau et pour qu’elles dommage accidentel
supportent les perturbations liées à l’exploitation du RPD. Le Client doit veiller à ne pas porter atteinte à l’intégrité et
au bon fonctionnement des appareils permettant le calcul
Le GRD met à disposition du Client, sur son site internet
de ses consommations d’électricité. Les fraudes portant
www.enedis.fr des informations sur les précautions
sur le matériel de comptage sont traitées dans le cadre du
élémentaires à mettre en œuvre pour que l’installation
droit commun et l'ensemble des frais liés au traitement du
intérieure et les appareils électriques du Client supportent
dossier sont à la charge du Client. Ces frais incluent
les conséquences de perturbations sur le réseau et évitent
notamment un forfait « Agent assermenté » dont le
de perturber le RPD.
montant figure au catalogue des prestations du GRD.
L’installation électrique intérieure du Client commence :
4) le cas échéant, déclarer et entretenir les Installations
— à l’aval des bornes de sortie du disjoncteur de de Production autonome dont il dispose
branchement si le Client dispose d’une puissance
inférieure ou égale à 36 kVA ; Le Client peut mettre en œuvre des Installations de
Production d’électricité raccordées aux installations de
— à l’aval des bornes de sortie de l’appareil de son PDL, qu’il exploite à ses frais et sous sa seule et
sectionnement si le Client dispose d’une puissance entière responsabilité. Pour cela, le Client doit informer le
supérieure à 36 kVA. GRD et le Fournisseur, au plus tard un mois avant leur
L’installation intérieure est placée sous la responsabilité mise en service, de l’existence d’installations de
du Client. Elle doit avoir été réalisée conformément aux Production d’électricité raccordées aux installations du
textes et normes en vigueur. site, et de toute modification de ceux-ci. L’énergie ainsi
Elle est entretenue de manière à éviter tout trouble de produite doit être exclusivement destinée à
fonctionnement sur le RPD et à ne pas compromettre la l’autoconsommation du Client et ne peut donc pas être
sécurité des personnes qui interviennent sur ce réseau, ni injectée sur le RPD. Si le Client souhaite pouvoir injecter
celle du public. sur le RPD, il est tenu de signer un contrat dit "d'injection"
Le Client doit : auprès du GRD.
En aucun cas la mise en œuvre d’une ou plusieurs
— veiller à la conformité de ses appareils et installations
Installations de Production ne peut intervenir sans
électriques aux normes en vigueur. En aucun cas, le
l’accord écrit du GRD.
GRD n'encourt de responsabilité en raison de la
défectuosité ou d’un défaut de sécurité des 5) Veiller à la suppression du raccordement s’il souhaite
installations intérieures du Client ; interrompre définitivement son accès au RPD.
6) transmettre s’il n’est pas équipé d’un compteur
— ne pas raccorder un tiers à son installation intérieure.
communicant, une auto-relève de ses consommations au
Le GRD se réserve le droit de contrôler le respect de ces GRD au moins une fois par an.
obligations par le Client.
Le Client peut pour cela soit :
2) garantir le libre accès et en toute sécurité du GRD au
dispositif de comptage — se connecter au site https://www.enedis.fr/faire-le-
releve-en-ligne
Le Client s’engage à prendre toute disposition pour
permettre au GRD d'effectuer : — appeler le serveur vocal d’Enedis au 09 70 82 53 83
(prix d’un appel local)
— la pose, la modification, l’entretien et la vérification du
matériel de comptage. Dans le cadre du déploiement En l’absence d’un index de consommation transmis par le
des Compteurs Communicants, le Client doit laisser le Client au moins une fois par an, conformément à la
GRD procéder au remplacement du Compteur délibération de la Commission de Régulation de l’Energie
conformément aux dispositions de l’article R341-4 à 8 (CRE) du 17 mars 2022, des frais lui seront facturés par le
du code de l’énergie ; Fournisseur pour assurer la gestion spécifique des
compteurs ancienne génération. Seule la pose d’un
— le dépannage du dispositif de comptage, Compteur Communicant peut mettre un terme à la
conformément à la mission de comptage dévolue au facturation de ces frais.
GRD en application de l’article L322-8 du code de
l’énergie ; 4— Le Fournisseur et l’accès/utilisation du
— le relevé du Compteur au moins une fois par an, si le Client au Réseau Public de Distribution
Client dispose d’une puissance inférieure ou égale à 36 Le Fournisseur est l’interlocuteur privilégié du Client dans
kVA, autant de fois que nécessaire si le Client dispose le cadre du Contrat Unique.
d’une puissance supérieure à 36 kVA. Dans les cas où
l’accès au Compteur nécessite la présence du Client,
celui-ci est informé au préalable du passage du GRD.
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Au titre de l’accès et de l’utilisation du RPD, et sans inférieure ou égale à 36 kVA pour lequel l'alimentation a
préjudice du paragraphe 6.1 en ce qui concerne la été maintenue, y compris avec une puissance limitée, le
responsabilité du GRD, il s’engage à l’égard du Client à : Client doit, dans les plus brefs délais, choisir un
— l’informer relativement aux dispositions générales Fournisseur qui se chargera pour lui des formalités de
relatives à l’accès et à l’utilisation du RPD, d’une part, mise en service. Cette mise en service sur installation
en annexant à son Contrat Unique la présente existante est subordonnée à la conclusion d'un Contrat
synthèse et d’autre part, en l’invitant à se reporter au Unique avec un Fournisseur. Dans les cas où il a été
Contrat GRD-F pour avoir l’exhaustivité des clauses de procédé à une rénovation complète des installations
ce contrat ; intérieures du Client, ayant nécessité une mise hors
tension à sa demande, le Client doit produire une nouvelle
— souscrire pour lui auprès du GRD un accès au RPD attestation de conformité, conformément aux articles du
respectant la capacité des ouvrages ; code de l'énergie précités.
— assurer l’accueil de ses demandes et de ses
5.2. Changement de Fournisseur
réclamations ;
— l’informer que le Client engage sa responsabilité en Le Client s’adresse au Fournisseur de son choix. Celui-ci
cas de non-respect ou de mauvaise application des procède aux actions nécessaires en liaison avec le GRD.
conditions relatives à l’accès et à l’utilisation du RPD Le changement de Fournisseur s’effectue sans
et qu’il devra indemniser tout préjudice qu’il aura suspension de l’accès au RPD.
causé au GRD ou à un tiers ;
5.3. Résiliation du contrat à l’initiative du Client ou
— l’informer en cas de défaillance du Fournisseur telle du Fournisseur
que décrite à l’article 5.4 ;
Le Client ou le Fournisseur peut résilier le Contrat Unique
— l’informer et souscrire pour son compte la formule selon les dispositions qui y sont prévues.
tarifaire d’acheminement et la puissance, étant
En l'absence de nouveau contrat conclu à la date d'effet
rappelé que les heures réelles de début et de fin des
de la résiliation, les dispositions du paragraphe 5.5
périodes tarifaires peuvent s’écarter de quelques
s'appliquent.
minutes des horaires théoriques des plages
temporelles déterminées localement ; 5.4. Défaillance du Fournisseur
— payer au GRD dans les délais convenus les factures Le Client est informé par le Fournisseur défaillant au sens
relatives à l’utilisation du RPD, ainsi que les de l’article L333-3 du code de l’énergie, ou par le GRD, des
prestations, le concernant. dispositions lui permettant de conclure au plus tôt un
Le Fournisseur s’engage spécifiquement à l’égard du GRD nouveau contrat de fourniture avec un fournisseur de
à: secours désigné par le ministre de l’énergie ou tout autre
— désigner un responsable d’équilibre pour l’ensemble Fournisseur de son choix.
de ses Clients ; 5.5. Suspension de l’accès au RPD à l’initiative du
— mettre à disposition du GRD les mises à jour des GRD
données concernant le Client. Conformément aux prescriptions du cahier des charges
5 — Mise en œuvre de l’accès et de l’utilisation de concession et à la réglementation en vigueur, le GRD
du Réseau Public de Distribution peut procéder à la suspension ou refuser l’accès au RPD
dans les cas suivants :
Les procédures et prestations relatives à l’accès et à
l’utilisation du RPD sont réalisées selon les modalités — injonction émanant de l'autorité compétente en
techniques et financières définies dans les Référentiels du matière d'urbanisme ou de police en cas de trouble à
GRD et dans son catalogue des prestations. l'ordre public ;
— non-justification de la conformité des installations à la
5.1. Mise en service
réglementation et aux normes applicables ;
La mise en service à la suite d’un raccordement nouveau — danger grave et immédiat porté à la connaissance du
nécessite d'avoir préalablement accompli toutes les GRD ;
formalités de raccordement.
— modification, dégradation ou destruction volontaire
La mise en service des installations du Client est alors
des ouvrages et comptages exploités par le GRD,
subordonnée :
quelle qu'en soit la cause ;
—à la réalisation des travaux éventuellement — trouble causé par le Client ou par ses installations et
nécessaires ; appareillages, affectant l'exploitation ou la
— au paiement de la facture de raccordement ; distribution d'électricité ;
— à la fourniture d’une attestation de conformité de ses — usage illicite ou frauduleux de l'énergie, dûment
installations intérieures, conformément aux articles constaté par le GRD ;
D342-18 à 21 du code de l’énergie.
— refus du Client de laisser le GRD accéder, pour
Lorsqu'un Client emménage dans un local déjà raccordé, vérification, entretien ou relevé, à ses installations
l'alimentation électrique peut avoir été suspendue ou non. électriques et en particulier au local de comptage ;
Dans le cas d'un site avec puissance de raccordement

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— refus du Client, alors que des éléments de ses dommages que lui-même ou ses installations sont
installations électriques sont défectueux, de procéder susceptibles de causer au réseau de distribution.
à leur réparation ou à leur remplacement ;
6.3. Responsabilité entre le GRD et le Fournisseur
— si le CoRDiS prononce à l’encontre du Client, pour son
site, la sanction d’interdiction temporaire d’accès au Le GRD et le Fournisseur sont responsables l’un envers
réseau en application de l’article L134-27 du code de l’autre des dommages directs et certains résultant de la
l’énergie ; non-exécution ou de la mauvaise exécution par eux d’une
ou plusieurs obligations mises à leur charge au titre du
— absence de Contrat Unique ; Contrat GRD-F.
— résiliation de l'accès au RPD demandée par le Le GRD est responsable des préjudices directs et certains
Fournisseur ; subis par le Fournisseur ayant pour origine le non-respect
— raccordement non autorisé d’un tiers à l’installation des engagements et obligations du GRD vis-à-vis du
intérieure du Client. Client.
5.6. Suspension de l’accès au RPD à l’initiative du 6.4. Régime perturbé et force majeure
Fournisseur Un événement de force majeure désigne tout événement
Lorsque le Client n’a pas réglé les sommes dues au titre échappant au contrôle du débiteur, qui ne pouvait être
de son Contrat ou en cas de manquement contractuel du raisonnablement prévu lors de la conclusion du contrat et
Client, le Fournisseur a la faculté, conformément au dont les effets ne peuvent être évités par des mesures
catalogue des prestations et dans le respect de la appropriées empêchant l’exécution de son obligation,
réglementation en vigueur : mentionnée dans le présent contrat, par le débiteur.
— de demander au GRD de procéder à la suspension de En outre, en application de l’article D322-1 du code de
l’alimentation en électricité du Client ; l’énergie et de l’article 19 du cahier des charges type de
concession du réseau public de transport, annexé au
— ou de demander au GRD de limiter la puissance décret n°2006-1731, il existe des circonstances
souscrite du Client lorsqu’elle est inférieure ou égale à exceptionnelles, indépendantes de la volonté du GRD et
36 kVA. Cette prestation est possible : non maîtrisables dans l’état des techniques, qui sont
o pour les Clients résidentiels ; assimilées à des événements de force majeure. Ces
o pour les Clients professionnels, lorsque le circonstances sont les suivantes :
Client dispose d’un Compteur Communicant. — les destructions dues à des actes de guerre, émeutes,
5.7. Souscription et ajustement des puissances des pillages, sabotages, attentats ou atteintes
PRM Eclairage Public (EP) avec comptage BT ≤ délictuelles ;
36 kVA — les dommages causés par des faits accidentels et non
maîtrisables, imputables à des tiers, tels qu’incendies,
Pour les PRM d’éclairage public, lorsque le client fait le
explosions ou chutes d'aéronefs ;
choix d’une puissance « non-contrôlée », il autorise le GRD
et son Fournisseur à accéder aux données fines de — les catastrophes naturelles au sens de la loi n° 82-600
consommations sur les 12 mois précédant la date du du 13 juillet 1982, c’est à dire des dommages matériels
contrôle conformément aux Référentiels du GRD. directs ayant pour cause déterminante l’intensité
anormale d’un agent naturel, lorsque les mesures
6 — Responsabilité habituelles à prendre pour prévenir ces dommages
n’ont pu empêcher leur survenance ou n’ont pu être
6.1. Responsabilité du GRD vis-à-vis du Client
prises ;
Le GRD est seul responsable des dommages directs et — les phénomènes atmosphériques irrésistibles par leur
certains causés au Client en cas de non-respect d'une ou cause et leur ampleur et auxquels les réseaux
plusieurs des obligations mises à sa charge au titre de électriques, et notamment aériens, sont
l’accès et de l’utilisation du RPD. particulièrement vulnérables (ex. : givre, neige
Le Client dispose d’un droit contractuel direct à l’encontre collante, tempête), dès que, lors d’une même journée
du GRD pour les engagements du GRD vis-à-vis du Client et pour la même cause, au moins 100 000 clients,
contenus dans le contrat GRD-F. Ces engagements sont alimentés par le GRD sont privés d’électricité ; cette
détaillés au paragraphe 2. dernière condition n’est pas exigée en cas de
délestages de points de livraison non prioritaires en
6.2. Responsabilité du Client vis-à-vis du GRD
application de l’arrêté du 5 juillet 1990 fixant les
Le Client est responsable des dommages directs et consignes générales de délestage sur les réseaux
certains causés au GRD en cas de non-respect d'une ou électriques, dans le cas où l’alimentation en électricité
plusieurs des obligations mises à sa charge au titre de est de nature à être compromise ;
l’accès et de l’utilisation du RPD. — les mises hors service d’ouvrages décidées par les
Le GRD peut engager une procédure de règlement pouvoirs publics pour des motifs de sécurité
amiable avec le Client ou saisir la juridiction compétente. publique ou de police dès lors que cette décision ne
Il en tient informé le Fournisseur. résulte pas du comportement ou de l’inaction du GRD ;
Par ailleurs, il est recommandé au Client de disposer d’une
assurance responsabilité civile pour couvrir les
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— les délestages organisés par le gestionnaire du réseau — nature et, si possible, montant estimé des dommages
de transport d’électricité conformément aux directs et certains.
dispositions législatives et réglementaires, Dans un délai de trente jours calendaires à réception de la
notamment l’arrêté du 5 juillet 1990 fixant les réclamation, le GRD procède à une analyse de l’incident
consignes générales de délestages sur les réseaux déclaré et communique la suite qui sera donnée à la
électriques et l’arrêté du 9 juin 2020 relatif aux réclamation du Client.
prescriptions techniques de conception et de
En cas d’incident avéré, le Client doit transmettre au GRD,
fonctionnement pour le raccordement aux réseaux
le cas échéant via son Fournisseur, un dossier tendant à
d'électricité.
établir un lien de causalité entre l'incident et le dommage
Les obligations contractuelles dont l’exécution est rendue déclaré, et donnant une évaluation aussi précise que
impossible, à l’exception de celle de confidentialité, sont possible du préjudice subi, accompagnée des justificatifs
suspendues pendant toute la durée de l’événement de correspondants.
force majeure. En cas d’accord sur le montant de l'indemnisation, le GRD
ou son assureur verse au Client le montant de
7— Réclamations et recours
l'indemnisation convenue.
En cas de réclamation relative à l’accès ou à l’utilisation
En cas de refus d’indemnisation ou de désaccord sur le
du RPD, le Client peut, selon son choix, porter sa
montant de l’indemnisation, le Client peut demander au
réclamation :
GRD, via son Fournisseur, d’organiser ou organiser lui-
— soit auprès de son Fournisseur, en recourant à la même une expertise amiable. A défaut d’accord à l’issue
procédure de règlement amiable décrite aux de l’expertise, le Client peut saisir le tribunal compétent.
paragraphes 7-1 et 7-2 ;
7.3. Recours
— soit directement auprès du GRD en utilisant le
formulaire « Réclamation » disponible sur le Site En cas de désaccord du Client sur le traitement de sa
Internet www.enedis.fr ou bien en adressant un courrier réclamation par le GRD, le Client peut saisir l’instance de
au GRD. recours au sein du GRD mentionnée dans la réponse qui
Le Client peut saisir à tout moment la juridiction lui a été apportée.
compétente. En cas de litige sur l‘interprétation et/ou l’exécution des
dispositions de la présente annexe, le Client peut saisir,
7.1. Traitement d’une réclamation d’un Client par l’intermédiaire de son Fournisseur, les services
Le Client transmet sa réclamation au Fournisseur ou compétents du GRD en vue d’un examen de sa demande.
directement au GRD, avec l’ensemble des pièces utiles au Les coordonnées desdits services sont disponibles sur
traitement de sa réclamation. simple demande auprès du GRD.
Le Fournisseur transmet au GRD la réclamation dans un Si le Client est un particulier ou un non-professionnel ou
délai de cinq jours ouvrés à compter de la date à laquelle un professionnel appartenant à la catégorie des micro-
il a reçu la réclamation du Client lorsqu’elle concerne le entreprises mentionnée à l’article 51 de la loi n°2008-776
GRD, selon les modalités convenues. A cette occasion, il du 4 août 2008, il peut également faire appel au
joint l'ensemble des pièces utiles au traitement de la Médiateur National de l’Energie, conformément à l’article
réclamation du Client qui sont à sa disposition. L122-1 du code de l’énergie. Le différend doit alors faire
Dans un délai de trente jours calendaires à réception de la l’objet d’une réclamation écrite préalable du Client au
réclamation, le GRD procède à l’analyse de la réclamation Fournisseur ou au GRD, qui n’a pas permis de régler ce
et communique sa réponse. litige dans un délai de deux mois à compter de la réception
de cette réclamation écrite, conformément à l’article
Les réponses apportées au Client doivent mentionner les R122-1 du code de l’énergie.
recours possibles.
8— Révision du présent document
7.2. Dispositions spécifiques pour le traitement
d’une réclamation avec demande Toute modification du présent document sera portée à la
d’indemnisation connaissance du Client par l’intermédiaire du Fournisseur.
Le Client, victime d’un dommage qu’il attribue à une faute

ou négligence du GRD ou au non-respect de ses
engagements, adresse une réclamation en ce sens à son
Fournisseur ou au GRD. Afin de faciliter le traitement de la
réclamation, il est conseillé au Client de l’adresser, dans
un délai de vingt jours calendaires par lettre
recommandée avec avis de réception à compter de la
survenance du dommage ou de la date à laquelle il en a eu
connaissance. Le Client doit préciser a minima les
éléments suivants :
— date, lieu et, si possible, heure de(s) l'incident(s)
supposé(s) être à l'origine des dommages ;

Version 10.0 11/03/2023
Conditions Générales de Vente Offre Gaz en vigueur au 15/02/2023
permettant la régulation de la pression du gaz et le réserve des délais imposés par GRDF, la date
comptage de la quantité de gaz livrée au Client. Le d’activation sera la date souhaitée par le Client. Si
Conditions Générales de Vente PCE du Client est précisé dans le bulletin de la mise en service nécessite un déplacement d’un
Offre Gaz souscription ou les conditions particulières au agent GRDF, les délais de mise en service
Contrat. peuvent varier de cinq (5) à dix (10) jours, en
TOTALENERGIES ELECTRICITE ET GAZ “Professionnel qualifié et agréé” ou fonction des disponibilités de GRDF. La mise en
FRANCE “Professionnel”: désigne une entreprise service, avec ou sans déplacement, génère des
2 bis Rue Louis Armand - 75015 Paris spécialisée à laquelle le partenaire de frais d’accès qui seront facturés par GRDF à
Société anonyme au capital de 5 164 558,70 TotalEnergies fait appel pour intervenir chez le TotalEnergies, qui les refacturera au Client à l’euro
euros – RCS Paris 442 395 448 Client, disposant des moyens matériels et humains près. Ces frais sont définis au Catalogue des
Téléphone : 09 70 80 69 69 ainsi que de compétences nécessaires, afin de Prestations.
[email protected] procéder à la réparation d’Installation de gaz.
[email protected] “RPD”: désigne le Réseau Public de Distribution 3.2 Droit de rétractation
de gaz naturel. Le Client Particulier dispose d’un droit de
Les présentes conditions générales de vente “Tarif réglementé” ou «TRV» : désigne le tarif de rétractation de quatorze (14) jours francs à
(ci-après « CGV ») sont applicables à toute l’abonnement et du kilowattheure de gaz naturel compter de la conclusion du Contrat. Lorsque le
personne physique majeure juridiquement déterminé par arrêté ministériel en vigueur au délai de quatorze (14) jours expire un samedi, un
capable (ci-après « Client Particulier ») ou moment de l’appréciation, hors tarifs spéciaux. dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé
personne morale (ci- après « Client jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
Professionnel») souscrivant à une offre Par exception, pendant la durée du gel des tarifs Le Client devra renvoyer le bordereau de
TotalEnergies du fournisseur TotalEnergies réglementés de vente de gaz naturel décidé par rétractation joint au Bulletin de souscription, à
Electricité et Gaz France (ci-après « le décret n° 2021-1380 du 23 octobre 2021, pour les l’adresse indiquée sur celui-ci ou adresser un
Fournisseur » ou « TotalEnergies ») pour son clients qui ne sont pas éligibles à ce gel, « Tarif courrier dénué d’ambiguïté à TotalEnergies,
logement personnel ou son local professionnel, réglementé » ou « TRV » désigne le tarif de comprenant les éléments permettant de l’identifier
situé en France Métropolitaine, sur le territoire l’abonnement et du kilowattheure déterminé par (nom, prénom du titulaire du Contrat, n° du bulletin
desservi par GRDF, à l’exclusion de la Corse et référence aux barèmes qui auraient résulté de de souscription, date de souscription), à l’adresse
alimenté par un branchement effectif, définitif, l’application de la formule définie par l’arrêté du 28 suivante : TotalEnergies Service Souscriptions
pour une Consommation annuelle de référence juin 2021 en vigueur avant ce gel. Ces barèmes TSA 82000 92778 BOULOGNE BILLANCOURT
inférieure à 300 MWh. L’offre choisie par le sont publiés par la Commission de Régulation de CEDEX. Toute demande de rétractation entraînera
Client est définie sur le Bulletin de souscription. l’Energie, conformément à l’article 5 du décret du la rétractation de l’intégralité de l’offre souscrite,
23 octobre 2021. services associés compris.
1. DEFINITIONS Dans le cadre d’une mise en service, le Client
”Bulletin de souscription ” : désigne les Les clients éligibles au gel des tarifs réglementés pourra demander expressément à bénéficier
conditions particulières acceptées par le Client et de vente de gaz naturel sont les consommateurs immédiatement de la fourniture de gaz naturel,
indiquant notamment le choix de ses options, ses finals domestiques consommant moins de 30 000 sans préjudice du droit de rétractation. En cas
modalités de facturation, et ses modalités kilowattheures par an ainsi que les propriétaires d’exercice de ce droit, le Client sera redevable du
tarifaires. uniques d'un immeuble à usage principal montant correspondant au service fourni.
“Catalogue des Prestations” : désigne d'habitation consommant moins de 150 000
l’ensemble des prestations proposées par GRDF kilowattheures par an et les syndicats des 3.3 Durée du Contrat
au Client et au Fournisseur. Dans le cadre du copropriétaires d'un tel immeuble (2° du V de Le Contrat est conclu pour une durée d’un (1) an et
Contrat Unique, les prestations sont demandées l'article 63 de la loi n° 2019-1147 relative à se renouvelle tacitement par périodes successives
par le Fournisseur à GRDF pour le compte du l'énergie et au climat du 8 novembre 2019 par d’une durée équivalente, sans préjudice des
Client et facturées, le cas échéant, par le renvoi de l’article 1 du Décret n°2021-1380 du 23 dispositions de l’article 10.1.
Fournisseur. Le Catalogue des Prestations est octobre 2021).
disponible sur le site internet de GRDF à l’adresse
suivante : http://www.grdf.fr/particuliers/entreprise- Les offres peuvent présenter un prix par 4. DESCRIPTION DES PRESTATIONS
grdf/catalogue-prestations mégawattheure (MWh) ou par kilowattheure (kWh). FOURNIES PAR TOTALENERGIES
“Client” : désigne toute personne telle que visée Un (1) MWh correspond à mille (1000) kWh. 4.1 Fourniture de gaz naturel
en entête des présentes CGV. TotalEnergies s’engage à assurer selon les
“Conditions Standard de Livraison” ou “CSL” : modalités définies au Contrat, le service de
Les Conditions Standard de Livraison reprennent 2. OBJET DU CONTRAT fourniture de gaz naturel nécessaire à
les principaux éléments du Contrat d’Accès au Les CGV ont pour objet de définir les modalités de l’alimentation de l’installation du Client, consistant
Réseau et sont annexées aux présentes CGV. fourniture de gaz naturel ainsi que les modalités de dans la vente de gaz naturel et la facturation
“Contrat” ou “Contrat Unique” : désigne le gestion de l’accès au RPD par TotalEnergies pour correspondante.
dispositif contractuel constitué du Bulletin de le compte du Client. L’offre choisie par le Client est La consommation de gaz naturel du Client devra
Souscription comprenant la grille tarifaire et leurs définie sur le Bulletin de souscription. être sobre et respectueuse de la préservation de
éventuels avenants, des CGV et les Conditions l’environnement.
Standard de Livraison. 3. EFFET - DURÉE DU CONTRAT
“Consommation Annuelle de Référence” : 3.1 Conclusion et prise d’effet du Contrat Ce service comprend :
désigne la consommation annuelle moyenne de TotalEnergies s’engage à assurer, selon les - la vente de gaz naturel et une qualité de service
gaz naturel du Client sur le site de consommation modalités définies au Contrat, le service de garantie dans les conditions et limites définies aux
permettant de déterminer la classe de fourniture de gaz nécessaire à l’alimentation du Articles 4.1 et 4.2 ;
consommation applicable au Client. PCE. Ce service consiste dans la vente de gaz et - l’établissement d’un bilan individualisé de
“Contrat d’Accès au Réseau” : désigne les la facturation correspondante. Sous réserve des consommation tel que décrit à l’Article 4.3 ;
dispositions générales relatives à l’accès et à dispositions de l’Article 3.2, et 5.1, le Contrat est - la gestion de l’accès au réseau public de
l’utilisation du réseau public de distribution (RPD). conclu et entre en vigueur à la date de signature distribution tel que prévu à l’Article 4.4.
Il décrit les droits et obligations respectifs du du bulletin de souscription ou de l’acceptation par
Client, du GRD et du Fournisseur et est disponible voie électronique. Toutefois, la vente de gaz 4.2 Fourniture de gaz naturel et qualité de
sur simple demande auprès de TotalEnergies ou naturel correspondante et la gestion par le service
sur le site de GRDF http://www.grdf.fr/fournisseurs- Fournisseur de l’accès au RPD pour le compte du TotalEnergies s’engage à assurer, selon les
d-energie/mes-services/le-contrat-standard Client, ne prendront effet qu’à compter de la date modalités définies au Contrat, le service de
«GRDF» : désigne le Gestionnaire du Réseau d’activation, sauf mention contraire expresse, fourniture de gaz naturel nécessaire à
Public de Distribution (GRD) sis 6 rue Condorcet selon les modalités suivantes : l’alimentation de l’Installation de gaz du Client,
75 009 PARIS, auquel le Client est raccordé. • Dans le cadre d’un changement de fournisseur, la consistant dans la vente du gaz naturel au Client et
GRDF est notamment en charge de l’entretien, de date d’activation sera effective dans un délai de dix à la facturation correspondante.
l’exploitation du RPD (défini ci-après) et est (10) jours suivant la date de la demande de
gestionnaire de l’installation de comptage du changement de fournisseur transmise à GRDF par 4.3. Bilan individualisé de consommation
Client. TotalEnergies. Sous réserve de disposer d’un historique de
“Point de Comptage et d’Estimation (PCE)” : • Dans le cadre d’une mise en service, sous consommation suffisant (au moins deux (2) relèves
désigne l’installation située en aval du RPD et réelles effectuées par GRDF, espacées d’au moins
six (6) mois), TotalEnergies adressera au Client • si le Client a eu, dans les douze (12) mois réglementés de vente de gaz naturel décidé par le
disposant d’une adresse électronique valide, un précédent sa date de souscription, un ou plusieurs décret du 23 octobre 2021, les évolutions du TRV
bilan individualisé de consommation sur la période incidents de paiement non légitimes au titre d’un sont déterminées, pour les Clients qui ne sont pas
écoulée. autre contrat de fourniture d’énergie conclu avec éligibles à ce gel, selon les barèmes qui auraient
Ce bilan inclut : TotalEnergies en cours d’exécution ou résilié résulté de l’application de la formule définie par
- un récapitulatif de la consommation réelle du depuis moins de six (6) mois ; l’arrêté du 28 juin 2021 en vigueur avant ce gel.
Client sur la période écoulée exprimée en kWh ; • Si le Client Professionnel présente un risque Ces barèmes sont publiés par la Commission de
- une comparaison semestrielle exprimée en kWh avéré de défaut de paiement ; Régulation de l’Energie et servent de référence,
de la consommation réelle du Client sur la période • en cas d’incident de paiement non légitime et pendant toute la durée du gel, à l’indexation des
écoulée avec sa consommation réelle précédente répété, au cours de l’exécution du Contrat. prix de l’abonnement et du kWh des Clients non
sur une période comparable ; Si le dépôt de garantie n’est pas constitué(e) par le éligibles. Les nouveaux prix de l’abonnement et du
- une comparaison entre la consommation réelle Client dans un délai de dix (10) jours à compter de kWh déterminés par rapport à ces barèmes seront
du client et la consommation habituellement la demande de TotalEnergies, le Contrat pourra appliqués de plein droit dès leur publication. Les
constatée dans sa situation (même type d’habitat, être résilié de plein droit, dans les conditions de clients éligibles au gel des tarifs réglementés de
mêmes équipements) ; l’article 10.2, sans indemnisation du Client. vente de gaz naturel sont rappelés à l’article 1 «
- des conseils pratiques et simples à appliquer Le dépôt de garantie sera versé par le Client par Tarif Réglementé » ou « TRV ».
pour réduire la consommation du Client. chèque tiré sur un établissement bancaire situé en Dans l’hypothèse où les TRV seraient supprimés
France ou par carte bancaire. ou que leur structure venait à être modifiée,
4.4 Gestion de l’accès au réseau Le dépôt de garantie n’exonère pas le Client de TotalEnergies informera le Client par écrit,
Les dispositions applicables à l’accès au RPD et à ses obligations de paiement au titre du Contrat. l’indexation étant alors modifiée dans les
son utilisation, précisées dans les CSL, sont fixées Les sanctions prévues au Contrat restent conditions prévues à l’Article 12.
par GRDF. applicables en cas d’incident de paiement
TotalEnergies assure pour le compte du Client la constaté. 6.4 Offre à prix HT fixe
gestion de l’accès au RPD, permettant Le dépôt de garantie ne portera pas intérêts. Le prix du kWh hors taxes et le prix de
l’acheminement du gaz naturel jusqu’au PCE de ce Le remboursement du dépôt interviendra à l’abonnement hors taxes sont fixes pendant la
dernier. Toute demande d’intervention du Client l’occasion de la résiliation du Contrat sous réserve durée indiquée sur le Bulletin de souscription et/ou
est effectuée auprès de TotalEnergies qui la du paiement des sommes dues par le Client. la grille tarifaire applicable au Contrat du Client,
transmettra à GRDF et en suivra la réalisation. Les conformément au tarif applicable au mois de
frais facturés par GRDF pour cette opération, dont souscription du Client. A l’issue de chaque période
le Client aura été préalablement informé, seront 6. PRIX susmentionnée, le Client sera informé des
refacturés à l’euro près au Client par 6.1 Prix de l’offre de TotalEnergies nouveaux tarifs applicables à son offre dans les
TotalEnergies, dans les conditions prévues au La grille tarifaire comprenant les prix en vigueur à conditions prévues à l’article 6.5.
Catalogue des Prestations en vigueur au jour de la date de conclusion du Contrat est annexée au
l’intervention. Le Client se verra appliquer les prix Bulletin de souscription. Les prix (tarif non 6.5 Evolution des prix
correspondants aux nouvelles caractéristiques de règlementé), outre les taxes et contributions En cas de modification du prix de l’offre souscrite
son Contrat, tels que définis dans la grille tarifaire obligatoires applicables, sont composés : (grille tarifaire, niveau de remise par rapport aux
en vigueur disponible sur www.totalenergies.fr. - d’une part fixe correspondant à l’abonnement en TRV…), TotalEnergies s’engage à en informer le
fonction de la classe de consommation du Client et Client dans les conditions de l’article 12. En cas de
4.5 Garantie d’origine de sa zone tarifaire (zone de 1 à 6) ; désaccord, le Client pourra résilier le Contrat dans
Pour les Clients des offres qui incluent du biogaz, - d’une part variable en fonction de la les conditions définies à l’Article 10.1.
TotalEnergies s’engage à acheter la quantité de consommation de gaz naturel du Client.
garantie(s) d’origine émise(s) par des producteurs Les zones tarifaires sont et resteront identiques à 6.6 Prestations diverses de GRDF
d’énergie d’origine renouvelable, correspondant à celles applicables aux tarifs réglementés. Les tarifs en vigueur des prestations
la consommation du Client, en fonction de la Les prix sont indiqués en TTC si le Client est un éventuellement réalisées par le GRD sont précisés
proportion de biogaz incluse dans l’offre. Particulier et en HT si le Client est un dans le Catalogue des Prestations.
Conformément aux articles L.211-2 et L.446-3 du Professionnel.
Code de l’Energie, une garantie d’origine certifie 6.7 Taxes et contributions
qu’un MWh (1000 kWh) de biogaz a été produit et 6.2 Offre duale Tous impôts, taxes, contributions ou charges de
injecté sur le réseau de gaz naturel. Le Client situé sur le territoire desservi par toute nature, applicables conformément à la
ENEDIS, alimenté par un branchement définitif en règlementation en vigueur, qui sont une
5. CONDITIONS D’EXECUTION DU basse tension pour une puissance inférieure ou composante du prix, sont facturés au Client. A la
CONTRAT égale à 36 kVA, a la possibilité de souscrire à une date de souscription du Client, ces contributions et
5.1 Conditions de fourniture de gaz naturel offre duale (gaz naturel et électricité) auprès de taxes comprennent notamment, la TVA (Taxe sur
L’inscription du PCE dans le périmètre de TotalEnergies. la Valeur Ajoutée), la CTA (Contribution Tarifaire
TotalEnergies doit être acceptée par GRDF. Si le Client souscrit à une offre duale et qu’il ne d’Acheminement) et la TICGN (Taxe Intérieure sur
A l’issue de sa souscription, TotalEnergies enverra peut être activé que sur l’une des deux énergies, le la Consommation de Gaz Naturel).
au Client, selon le mode d’envoi choisi par le Client Client bénéficiera automatiquement de l’offre Tout ajout, retrait, modification du taux et/ou de
pour sa facture, une notice de sécurité reprenant correspondant à l’énergie activée aux conditions nature de taxes, imposés par la loi ou un
les règles techniques et de sécurité applicables à tarifaires en vigueur. règlement, s’appliquera automatiquement aux
ses installations de gaz conformément à l’arrêté du Les autres modalités de l’offre duale sont définies Contrats.
2 août 1977 modifié. aux CGV - Electricité acceptées par le Client lors
de sa souscription à l’offre duale. 6.8 Tarifs sociaux/ Clients démunis
5.2 Notation Financière des Clients
Professionnels 6.3 Offre à Prix Indexé Conformément à la règlementation, les tarifs
Lors de la souscription d’un Client Professionnel et Les prix de l’abonnement et du kWh HT, à sociaux de l’énergie prennent fin au 31/12/2017
au cours du Contrat, TotalEnergies pourra l’exclusion de toutes taxes appliquées à l’offre pour être remplacés par le chèque énergie prévu à
demander à une agence de notation de son choix, seront indexés sur les TRV et évolueront à la l’article L.124-1 du Code de l’Energie.
d’apprécier le risque d’insolvabilité. S’il existe un hausse ou à la baisse, en fonction du niveau des Le Client Particulier qui a déposé sa déclaration de
risque avéré de défaut de paiement, le versement TRV de gaz naturel et dans les mêmes conditions revenus auprès des services fiscaux et dont les
d’un dépôt de garantie pourra être demandé au que ces derniers. En cas de remise applicable à ressources du foyer sont inférieures à un seuil
Client conformément aux conditions définies à l’offre, qu’elle soit proportionnelle ou fixe, celle-ci défini par décret reçoit automatiquement de
l’Article 5.3. sera déduite du niveau des TRV en vigueur. l’Agence de services et paiement un chèque
Les évolutions du TRV étant décidées par arrêté énergie qu’il peut utiliser pour régler tout ou partie
5.3 Constitution et modalités de ministériel et publiées au Journal Officiel, les des factures émises par TotalEnergies dans l’Article
fonctionnement du dépôt de garantie nouveaux prix de l’abonnement et du kWh seront 8. Des informations complémentaires sur ce
TotalEnergies peut demander au Client, un dépôt appliqués de plein droit au Client dès la date dispositif sont disponibles sur le site
de garantie de trois cents (300) euros pour le d'entrée en vigueur de l'arrêté concerné. Le Client www.chequeenergie.gouv.fr ou sur un simple appel
Client Particulier et de cinq cents (500) euros pour sera informé de cette modification sur la première au 0805 204 805 (appel gratuit depuis un poste
le Client Professionnel, dans les hypothèses facture prenant en compte ladite modification. Par fixe).
suivantes : exception, dans le cadre du gel des tarifs
réclamation ne suspend pas l’obligation de (15) jours précité est porté à trente (30) jours pour
6.9 Tarifs de duplicata de facture paiement du Client. les Clients visés à l’Article 6.8.
Le duplicata de moins de 6 mois sera facturé au Tout déplacement de GRDF donne lieu à
Client 4,80 € par duplicata. 8. PAIEMENT facturation de frais selon le Catalogue des
Les sommes dues par le Client devront être Prestations, sauf pour les Clients mentionnés à
7. FACTURATION payées dans un délai de quinze (15) jours l’Article 6.8 qui bénéficient d’un abattement sur ces
7.1 Modalités de facturation calendaires à compter de la date d’émission de la frais.
Les modalités de facturation et d’envoi de la facture ou dans les conditions prévues sur chaque Dès la régularisation de l’impayé, TotalEnergies
facture sont laissées au choix du Client, parmi facture ou échéancier envoyé(e) au Client. Les demandera à GRDF un rétablissement de l’accès
celles proposées lors de sa souscription. Le Client factures peuvent être payées par prélèvement au réseau dans les conditions prévues dans le
pourra décider d’en changer, à tout moment, sur automatique (obligatoire pour les Clients en Contrat d’Accès au Réseau. L’accès au RPD peut
simple demande auprès du Service Client ou via facturation annuelle), par chèque accompagné du également être suspendu à l’initiative de GRDF
son Espace client. bordereau de paiement figurant au recto de dans les conditions prévues aux CSL.
Le Client aura la possibilité de communiquer des chaque facture, par carte bancaire ou par mandat
auto-relèves de son compteur. Ces dernières compte ou par chèque énergie, soit directement 10. RESILIATION
seront prises en compte sous réserve qu’elles : sur le site www.chequeenergie.gouv.fr, soit en 10.1 Résiliation du Contrat à l’initiative du
• soient acceptées par GRDF ou ne présentent pas renvoyant le chèque énergie avec la référence Client
d’incohérence avec les relèves réelles transmises client au dos du chèque à l’adresse suivante : Le Client pourra résilier le Contrat à tout moment,
par ses soins ; TOTALENERGIES – TSA 20888 – 92894 Nanterre sans pénalité de sortie.
• aient été transmises à TotalEnergies, au plus tard Cedex. 10.1.1. Changement de Fournisseur
dix (10) jours avant la date d’émission de la Le Client Professionnel, en cas de retard de Dans ce cas, la résiliation interviendra à la date
facture. A défaut, l’auto-relève sera prise en paiement, de paiement partiel ou de non-paiement d’effet du nouveau contrat de fourniture de gaz
compte dans la facture suivante. total, et sans qu’il soit besoin d’une mise en naturel du Client.
7.1.1 Modalités particulières de facturation demeure préalable, sera redevable d’une pénalité 10.1.2. Autre cas de résiliation (déménagement,
bimestrielle de retard égale à trois (3) fois le taux d’intérêt légal cessation d’activité…)
La facture correspondant à la vente de gaz naturel en vigueur au jour où le paiement est exigible. En Dans les autres cas, la résiliation peut intervenir à
par TotalEnergies et aux prestations de GRDF est outre, le Client Professionnel sera redevable la date souhaitée par le Client et, au plus tard,
émise tous les deux (2) mois pour les Clients en envers TotalEnergies d’une indemnisation au titre trente (30) jours après la demande faite à
facturation bimestrielle, en début de période des frais engagés pour le traitement du retard de TotalEnergies. Dans ce cas, TotalEnergies
facturée, sauf mention contraire sur le Bulletin de paiement. Ces frais ne pourront être inférieurs à encourage le Client à lui fournir une auto-relève
souscription. La facturation de la consommation de quarante (40) euros. permettant de fiabiliser le(s) index de résiliation de
gaz naturel estimée tient compte des relèves Pour le Client Particulier, après mise en demeure GRDF. Une résiliation rétroactive n’est pas
réelles de GRDF sur le compteur du Client, le cas restée infructueuse à l’issue d’un délai de vingt possible.
échéant des auto-relèves transmises par le Client (20) jours, les sommes dues sont majorées de 10.1.3. Résiliation consécutive à une notification
à TotalEnergies, conformément aux dispositions pénalités de retard calculées sur la base d’une fois d’évolution des conditions contractuelles
de l’Article 7.1. et demie le taux de l’intérêt légal appliqué au Toute modification des conditions contractuelles
7.1.2 Modalités particulières de facturation montant de la créance TTC. Le montant de ces par TotalEnergies sera portée à la connaissance
annuelle pénalités ne peut être inférieur à 7,50 € TTC. du Client dans les conditions prévues à l’article 12
La facture annuelle fait l’objet de prélèvements Aucune pénalité ne sera imputée aux Clients des CGV. En cas de non-acceptation de ces
basés sur plusieurs mensualités de paiement bénéficiaires du chèque énergie visé à l’article 6.8. modifications, le Client Particulier peut résilier le
identiques, dont le montant est déterminé, à la Contrat sans pénalité, conformément à l’article
souscription, en accord avec le Client. Un 8.1 Modalités de remboursement L.224-10 du code de la consommation, dans un
échéancier des mensualités précisant les dates de Pour le Client Particulier, lorsqu’une facture fait délai maximal de trois (3) mois à compter de la
prélèvements de ces dernières est envoyé au apparaitre un trop perçu inférieur à vingt-cinq (25) réception par le Client du projet de modification
Client en début de période facturée. Ce dernier euros, les sommes dues par TotalEnergies seront visé à l’article 12 des CGV. Ce droit de résiliation
s’engage alors à le respecter et à honorer les reportées sur la facture suivante, sauf demande n'est pas applicable aux modifications
prélèvements qui seront présentés sur son compte contraire du Client. contractuelles imposées par la loi ou le règlement.
bancaire. Pour un Client Professionnel, lorsqu’une facture Ce droit de résiliation est également applicable
Au moins une (1) fois par an, TotalEnergies fait apparaitre un trop perçu inférieur à cinquante dans les mêmes conditions aux Clients
émettra une facture de régularisation relative aux (50) euros, les sommes dues par TotalEnergies Professionnels consommant moins de 30 000 kWh
consommations réelles du Client. A défaut seront reportées sur la facture suivante, sauf par an en gaz naturel.
d’informations nécessaires (notamment les relèves demande contraire du Client. Au-delà des seuils
réelles transmises par GRDF ou les auto-relève susvisés, TotalEnergies procédera au 10.2 Résiliation pour manquement à l’initiative
acceptées par GRDF), cette facture sera émise sur remboursement dans un délai de quinze (15) jours, de TotalEnergies
les consommations estimées. A chaque émission à compter de l’émission de la facture, par chèque En cas de manquement du Client à ses
de facture de régularisation, TotalEnergies émettra ou virement bancaire. Aucun escompte ne sera obligations, et sans préjudice des autres sanctions
un nouvel échéancier tenant compte de la appliqué en cas de paiement anticipé. prévues au Contrat pour de tels manquements,
consommation du Client sur la période passée. En TotalEnergies mettra en demeure, le Client de
cas de désaccord avec le montant des mensualités 8.2 Pénalités en cas de non-respect par régulariser cette situation. Après mise en œuvre de
fixé par TotalEnergies, le Client peut contacter le TOTALENERGIES de ses obligations la procédure prévue à l’article 9, TotalEnergies
Service Client. En cas de constat par le Client du non-respect par pourra résilier de plein droit le Contrat. Dans les
Pour facturer au plus juste la consommation du TotalEnergies de ses obligations contractuelles ne cas de résiliation prévus aux articles 10.1.2, 10.1.3
Client, TotalEnergies peut ajuster, de manière pouvant être directement imputées au GRD, et 10.2, le Client est informé que la souscription à
justifiée et non arbitraire, les mensualités de TotalEnergies sera redevable, à compter de la un nouveau contrat de fourniture d’énergie auprès
paiement du Client, compte tenu : réception de la demande du Client, d’une pénalité de TotalEnergies ou d’un nouveau fournisseur est
- des relèves réelles de GRDF et auto- dont le montant ne peut être inférieur à 7.50€ TTC. nécessaire afin d’éviter toute coupure d’électricité
relèves transmises, ou de gaz.
- de son historique de consommation, 9. SUSPENSION DE L’ACCES AU RPD
- d’une modification tarifaire ou de classe En cas de défaut de paiement d’une partie ou de 10.3 Conséquences de la résiliation
de consommation, l’intégralité des sommes dues, TotalEnergies Le Client est responsable des consommations
- d’éventuelles erreurs de comptage de la informe le Client qu’à défaut de règlement dans un enregistrées jusqu’à la date de résiliation et sera
part de GRDF. délai supplémentaire de quinze (15) jours, sa redevable des sommes liées à l’exécution du
fourniture pourra être réduite ou suspendue. A Contrat jusqu’à cette date, y compris les éventuels
7.2 Contestation de la facture défaut d’accord sur les modalités de règlement frais appliqués par GRDF. TotalEnergies émettra
Toute réclamation devra être adressée à dans le délai susvisé, TotalEnergies avisera le une facture de résiliation sur la base des index
TotalEnergies dans le délai légal de prescription, Client par courrier valant mise en demeure, qu’à transmis par GRDF.
soit cinq (5) ans à compter du jour où le Client a eu défaut de règlement dans un délai supplémentaire La responsabilité de TotalEnergies ne pourra être
ou aurait dû avoir connaissance de son droit à agir. de vingt (20) jours, il procédera à la suspension de recherchée pour toutes les conséquences liées à
Le Client transmet à TotalEnergies tous les la fourniture. Le délai supplémentaire de quinze l’interruption de fourniture par le GRD.
éléments de nature à justifier sa réclamation. Cette
11. RESPONSABILITÉS avant leur application, selon les modalités choisies et techniques appropriées afin de garantir un
Conformément à la réglementation en vigueur, par ce dernier lors de sa souscription (par courrier niveau de sécurité adapté au risque, impliquant en
TotalEnergies et GRDF conservent chacun leurs ou par voie électronique). Le Client pourra résilier particulier la mise en œuvre de moyens destinés à
responsabilités propres et distinctes vis-à-vis du son Contrat, sans frais, dans les conditions de préserver la sécurité, l’intégrité et la confidentialité
Client, responsabilités qui sont décrites ci-dessous l’Article 10.1. des données personnelles et notamment,
: Il est toutefois précisé que ces dispositions ne empêcher qu’elles soient déformées ou que des
s’appliquent pas aux modifications du Contrat tiers non autorisés y aient accès.
11.1 Responsabilité de TotalEnergies vis-à-vis imposées par la loi ou le règlement.
du Client Le Client dispose d’un droit d’accès, de
TotalEnergies est responsable du respect de ses 13. DONNÉES À CARACTÈRE communication de ses données dans un format
obligations définies au Contrat. La responsabilité PERSONNEL structuré et standard, de rectification et
de TotalEnergies ne peut être engagée (i) en cas 13.1 Communication et mise à jour des d’effacement de ses données personnelles ainsi
de manquement de GRDF à ses obligations y données à caractère personnel par le Client qu’un droit de limitation et d’opposition au
compris contractuelles à l’égard du Client, (ii) en Le Client doit communiquer à TotalEnergies des traitement de ses données personnelles le
cas de dommages subis par le Client en raison données à caractère personnel, lors de sa concernant. Le Client peut également retirer son
d’un manquement de sa part, (iii) en cas souscription et les tenir à jour pendant toute la consentement à tout moment, lorsque celui-ci
d’interruption de fourniture de gaz naturel durée du Contrat. En cas de modification de ces constitue la base légale du traitement fondé sur le
consécutive à une résiliation, (iv) ou lorsque données notamment en cas de changement de consentement et effectué avant le retrait de celui-
l’éventuel manquement de TotalEnergies est coordonnées bancaires ou de domicile, le Client ci. Le Client dispose enfin du droit de définir des
causé par la survenance d’un cas de force pourra procéder aux modifications directement sur directives relatives au sort de ses données
majeure. son espace client ou devra en informer personnelles suite à son décès et d’introduire une
Plus spécifiquement pour les Clients TotalEnergies en s’adressant au Service Client. réclamation auprès d’une autorité de contrôle.
Professionnels et dans l’hypothèse où la En application du décret n°2017-976 du 10 mai
responsabilité de TotalEnergies serait établie au 2017 relatif aux modalités d’accès par les Le Client peut exercer ces droits, en justifiant de
titre du Contrat, cette responsabilité sera limitée consommateurs aux données de consommation son identité, par courrier à l’adresse :
aux dommages matériels directs, à l’exclusion de d’électricité et de gaz naturel et à la mise à TotalEnergies – Traitement des données
tout dommage indirect ou consécutif. disposition de ces données par le fournisseur, le nominatives – Service Réclamations – TSA 31520
Client est informé qu’il peut consulter ses données – 75901 Paris Cedex 15 ou par mail à l’adresse
11.2 Responsabilité de GRDF vis-à-vis du de consommation sur son espace client [email protected].
Client TotalEnergies ainsi que sur son espace sécurisé Le Client peut également s’opposer à la
GRDF supporte envers le Client les obligations mis à sa disposition par GRDF pendant toute la prospection commerciale auprès du Service Client.
liées à l’acheminement du gaz naturel, ainsi qu’à la durée de son Contrat.
qualité et à la continuité de l’alimentation. Ces 14. NULLITÉ PARTIELLE
obligations sont décrites dans le Contrat d’Accès 13.2 Traitement des données à caractère La nullité ou l’incompatibilité d’une disposition
au Réseau et reprises dans les CSL. personnel par TotalEnergies quelconque du Contrat, soit avec une disposition
Le Client peut demander directement réparation à TotalEnergies, en qualité de responsable de législative ou réglementaire, soit suite à une
GRDF qui est directement responsable à l’égard traitement, regroupe dans ses fichiers des décision de justice ou de toute autre autorité
du Client d’un manquement à ses obligations données à caractère personnel des Clients. compétente, n’affectera pas la validité des autres
contractuelles. TotalEnergies traite ces fichiers conformément à la dispositions.
Dans l’hypothèse où le Client souhaiterait engager loi Informatique et Libertés n°78-17 du 6 janvier
la responsabilité de GRDF par l’intermédiaire de 1978 modifiée et au règlement (UE) 2016/679 du 15. CESSION
TotalEnergies, il sera fait application de la 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes TotalEnergies pourra céder tout ou partie des
procédure amiable décrite dans les CSL. En cas physiques à l’égard du traitement des données à droits et obligations qu’elle tire du Contrat à (i) une
d’échec de cette procédure amiable, le Client caractère personnel et à la libre circulation de ces société qui la contrôle au sens des dispositions du
pourra exercer un recours juridictionnel contre données. Ce traitement a pour finalité la gestion du L. 233-3 du Code de commerce, (ii) une de ses
GRDF ou devant la Commission de Régulation de Contrat (fourniture d’électricité et services filiales, telle que définie par les dispositions de
l’Energie. associés, facturations, recouvrement). l’article L. 233-1 du Code de commerce, (iii) une
Dans le cadre de la gestion du Contrat et si le société dont elle détient le contrôle au sens des
11.3. Responsabilité du Client vis-à-vis de Client ne s’y est pas opposé, TotalEnergies pourra dispositions de l’article L. 233-3 du Code de
GRDF utiliser les données collectées à des fins de commerce, dans la mesure où les conditions
Le Client engage sa responsabilité en cas de non- prospection commerciale afin d’informer ce dernier mentionnées aux présentes CGV sont maintenues.
respect ou de mauvaise application des Conditions de ses nouvelles offres et services ainsi que de Le Client ne peut céder le Contrat à un tiers
Standard de Livraison. celles de ses partenaires pouvant l’intéresser. La qu’avec l’accord de TotalEnergies.
prospection par voie électronique sur des produits
11.4. Responsabilité du Client sur son ou services non analogues à ceux du Client ou par 16. DROIT APPLICABLE ET RÈGLEMENT
installation intérieure de gaz des tiers n’est possible que si le Client y a DES LITIGES
Il est rappelé que le Client doit se conformer aux préalablement consenti. Par ailleurs, le Client peut Les relations entre le Client et TotalEnergies sont
dispositions légales et règlementaires en vigueur s’inscrire sur une liste d’opposition au démarchage régies par le droit français.
en matière de sécurité des installations intérieures téléphonique sur le site http://www.bloctel.gouv.fr. Le Service Client est à la disposition du Client pour
de gaz. A ce titre, les installations utilisant des gaz toute réclamation et mettra tout en œuvre pour y
combustibles doivent satisfaire à des conditions TotalEnergies a mis en place une Charte relative à répondre. Les coordonnées de TotalEnergies sont
techniques et de sécurité conformément au décret la protection des données personnelles de ses : TOTALENERGIES - SERVICE RECLAMATION -
62-608 du 23 mai 1962 modifié. En conséquence, clients et prospects, accessible à l’adresse TSA 31520 - 75901 Paris Cedex 15, ou
le Client doit, notamment, être en possession d’un suivante : [email protected] pour les Clients
certificat de conformité remis par un professionnel https://www.totalenergies.fr/groupe/fr/charte-de- Particuliers et [email protected]
de l’installation et le Client devra faire effectuer des protection-des-donnees-personnelles. Le Client pour les Clients Professionnels.
visites annuelles de contrôle conformément à reconnait avoir pris connaissance des termes de la Le Client et le Fournisseur s’engagent à faire leurs
l’arrêté du 2 août 1977 relatif aux règles charte relative à la protection des données meilleurs efforts pour régler à l’amiable tout
techniques et de sécurité applicables aux personnelles. différend né de la formation, l’interprétation et
installations de gaz combustible. Le Client l’exécution du Contrat.
reconnaît qu’il est seul responsable de l’entretien Dans le cadre du Contrat, les informations à Le Client, afin de connaître ses droits et obligations
et de l’installation de ses installations intérieures. caractère personnel du Client pourront être en matière d’énergie peut également consulter «
stockées, traitées et transférées par TotalEnergies La liste des questions – réponses du
12. EVOLUTION DES CONDITIONS à ses sous-traitants et/ou ses partenaires, y consommateur d’énergie européen » en ligne sur
CONTRACTUELLES compris hors de l’Union Européenne, qui ne les sites www. dgccrf.gouv.fr, www.energie-
TotalEnergies pourra modifier les conditions pourront y accéder que dans le strict respect des mediateur.fr ou www. energie-info.fr.
contractuelles du Client. Ces modifications seront dispositions légales et réglementaires en vigueur. Si la réclamation écrite du Client n'a pas fait l’objet
applicables au Contrat, sous réserve d’avoir été d’une réponse satisfaisante dans un délai de deux
communiquées au Client un (1) mois au moins TotalEnergies s’engage en outre à prendre toutes mois, le client peut saisir gratuitement le médiateur
les précautions utiles, mesures organisationnelles
national de l'énergie : www.energie-mediateur.fr /

Le médiateur national de l’énergie Libre réponse
n°59252 – 75443 PARIS Cedex 09.
A défaut d’accord amiable et en tout état de cause,
le recours à une procédure amiable étant facultatif,
le Client et le Fournisseur peuvent soumettre leur
différend :
• AU TRIBUNAL DE COMMERCE DE
PARIS POUR LES CLIENTS PROFESSIONNELS
Y COMPRIS EN CAS DE DEMANDE INCIDENTE,
D’APPEL EN GARANTIE OU DE PLURALITE DE
DEFENDEURS,
• aux juridictions nationales compétentes
dans les autres cas.
CONDITIONS DE DISTRIBUTION
Applicables aux Clients en Contrat unique
PREAMBULE :
GRDF, Société Anonyme au capital social de 1 800 745 000 euros, dont le siège social est situé 6, rue Condorcet 75009 PARIS immatriculée au
Registre du Commerce et des Sociétés de Paris sous le numéro 444 786 511, représentée par Laurence Poirier- Dietz, Directrice Générale
dûment habilitée à cet effet, principal gestionnaire de réseau de distribution de Gaz naturel en France, distribue, chaque jour, le Gaz naturel à
plus de 11 millions de clients, pour qu’ils disposent du Gaz quand ils en ont besoin, quel que soit leur Fournisseur. Pour cela, et conformément
à ses missions de service public, GRDF conçoit, construit, exploite, entretient le plus grand réseau de distribution d’Europe et le développe
dans plus de 9 500 communes, en garantissant la sécurité des personnes et des biens et la qualité de la distribution.
Les présentes Conditions de Distribution, vous lient directement au Distributeur. Associées au Contrat de Fourniture que vous avez conclu avec
votre Fournisseur, elles vous permettent d’être alimenté en Gaz. Votre Fournisseur est votre interlocuteur principal, conformément au cadre
légal et réglementaire, pour la souscription des présentes Conditions de Distribution, ainsi que pour toute question portant sur l’acceptation,
l’interprétation, l’exécution ou la résiliation de ces Conditions de Distribution.
Ces Conditions de Distribution concernent notamment :
• le débit de Livraison et les caractéristiques du Gaz livré (Pouvoir Calorifique Supérieur, Pression de Livraison),
• la continuité et la qualité et de la Livraison du Gaz,
• la mise en place, la propriété, l’Exploitation et la Maintenance du Dispositif Local de Mesurage ou du Poste de Livraison,
• les conditions d’intervention sur le Dispositif Local de Mesurage, sur le Poste de Livraison (accessibilité, modalités, mesures et contrôles)
et sur le réseau (information du Client, intervention d’urgence),
• le cas échéant, la redevance de mise à disposition du Dispositif Local de Mesurage et/ou du Poste de Livraison,
• les réclamations et litiges.
Les Conditions de Distribution, relatives à l’acheminement et à la Livraison du Gaz, vous assurent l’accès et l’utilisation du Réseau de
Distribution de Gaz naturel, ainsi que l’accès aux prestations décrites dans le Catalogue des Prestations Annexes. Elles reprennent aussi de
manière synthétique les engagements respectifs du Distributeur et du Fournisseur à l’égard du Client, les obligations que le Client doit
respecter, ainsi que les clauses réglant les relations entre le Fournisseur et le Distributeur, inclus dans le Contrat Distributeur de Gaz-
Fournisseur conclu entre le Fournisseur et le Distributeur.
Le Contrat Distributeur de Gaz-Fournisseur, le Catalogue des Prestations Annexes et les Conditions de Distribution sont disponibles sur le site
internet de GRDF, www.grdf.fr.
L’acheminement du Gaz naturel jusqu’au Point De Livraison du Client et les prestations qui en découlent sont assurés dans les conditions
régies par les textes légaux et règlementaires en vigueur et par le Contrat de concession applicable. Ces missions sont exercées dans des
conditions objectives, transparentes et non discriminatoires.
DEFINITIONS :
Branchement : conduite qui relie la canalisation du Réseau de Distribution aux installations intérieures. Un Branchement est
dit individuel, lorsqu’il dessert une seule installation intérieure ou un seul site de production. Un Branchement est dit
collectif lorsqu’il dessert plusieurs usagers Le branchement particulier est la canalisation raccordant le Compteur, ou en
l’absence de celui-ci l’organe de coupure individuelle, aux parties de l’installation communes à la desserte de plusieurs
logements.
Branchement d’immeuble : partie du Branchement installée dans le domaine public, le cas échéant jusque et y compris l’organe de
coupure générale si celui-ci est situé en domaine privé.
Branchement privé : partie du Branchement installée dans le domaine privé.
Catalogue des Prestations Annexes : liste des prestations disponibles pour le Client et/ou le Fournisseur, établie par le Distributeur. Ce
Catalogue est publié sur son site Internet, www.grdf.fr, et disponible sur demande auprès du Service client de GRDF. Ce Catalogue décrit
les prestations de base incluses dans le Tarif d’utilisation des Réseaux de Distribution et les autres prestations facturées à l’acte ou
récurrentes, dont le --tarif est indiqué.
Contrat de concession : contrat de concession pour le service public de distribution de Gaz signé entre le Distributeur et l’autorité
concédante. Il fixe les règles de ce service public et précise les objectifs à atteindre ainsi que les obligations du Distributeur pour la
distribution publique de Gaz.
Client : personne physique ou morale ou son mandataire ayant accepté les Conditions de Distribution.
Compteur : appareil de mesure du volume du Gaz livré au Client par le Distributeur. Selon le cas, il fait partie du Dispositif Local de
Mesurage ou le constitue. Il peut s’agir d’un Compteur Evolué qui permet de relever les consommations du Client à distance et de les
transmettre automatiquement au Distributeur.
Conditions de Distribution : définissent les conditions dans lesquelles le Distributeur achemine et livre le Gaz au Client. Elles assurent au
Client l’accès aux prestations décrites dans le Catalogue des Prestations Annexes.
Conduite d'immeuble : dans les immeubles collectifs, tuyauterie de Gaz d'allure horizontale faisant suite au branchement d'immeuble
collectif et alimentant une ou plusieurs conduites montantes, ou des nourrices dans des locaux ou placards techniques Gaz ou des tiges-
cuisines et parfois directement des installations intérieures, qui ne font pas toujours partie du Réseau de Distribution.
Conduite montante : conduite de Gaz verticale pour la plus grande partie, raccordée à une conduite d'immeuble et alimentant les
différents niveaux de cet immeuble, qui ne font pas toujours partie du Réseau de Distribution.
Contrat de Fourniture : contrat conclu entre le Client et un Fournisseur en application duquel le Fournisseur vend une quantité de Gaz au
Client.
Conditions de Livraison : conditions particulières relatives notamment à la Pression de Livraison et au Débit Horaire. Elles s’imposent au
Distributeur.
Contrat Distributeur de Gaz-Fournisseur (CDG-F) : contrat conclu entre le Distributeur et le Fournisseur, en application duquel le
Distributeur réalise l’acheminement et la Livraison du Gaz pour le compte du Client.
Contrat unique : contrat portant sur la fourniture et la distribution de Gaz conclu entre le Client et le Fournisseur, conformément aux
dispositions de l’article L.224-8 du code de la consommation.
Coupure : opération effectuée par le Distributeur consistant à interrompre la Livraison du Gaz au Client.
Débit Horaire : débit d'énergie, exprimé en kWh (PCS) par heure, relatif à l’enlèvement du Gaz sur un Point de Livraison. Ce débit est
déterminé en fonction du débit maximal et de la technologie du Compteur, de la Pression de Livraison et du type de Gaz livré. Cette
information est disponible pour le Client dans « mon espace GRDF » sur le site internet de GRDF, www.grdf.fr et auprès du Fournisseur.
Dispositif Local de Mesurage : ensemble des équipements de mesure, de calcul et de télétransmission localisés sur un Point de Comptage
et d’Estimation à l'extrémité aval du Réseau de Distribution -en ce compris le Compteur, utilisés par le Distributeur pour déterminer les
Quantités Livrées au Point de Livraison. Il fait partie, le cas échéant, du Poste de Livraison.
Distributeur : gestionnaire d’un réseau public de distribution de Gaz au sens des dispositions du code de l’énergie, notamment des articles
L.111-53, L.432-2 et L.432-8 du code de l’énergie. Au sens des Conditions de Distribution, GRDF, société anonyme dont le siège social est 6
Choisir le gaz, c’est aussi choisir l’avenir

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GRDF - Société Anonyme au capital de 1 800 745 000 euros - Siège social : 6 rue Condorcet - 75009 Paris - RCS : PARIS 444 786 511
rue Condorcet – 75009 Paris – et immatriculée au registre du commerce et des sociétés de Paris sous le numéro 444 786 511, ou toute
autre entité qui lui serait substituée et qui exercerait la même activité.
Exploitation : toutes actions, administratives, managériales ou techniques, destinées à utiliser le Réseau de Distribution et autres ouvrages
exploités par ou sous la responsabilité du Distributeur dans les meilleures conditions de continuité et de qualité de service ainsi que de
sécurité.
Fournisseur : personne physique ou morale choisie par le Client en application de l’article L.441-1 du code de l’énergie, titulaire d’une
autorisation délivrée par le ministre chargé de l’énergie, qui vend une quantité de Gaz au Client en application d’un Contrat de Fourniture.
Gaz : Gaz naturel ou autre gaz, répondant aux prescriptions réglementaires du gaz naturel et injecté sur le Réseau de distribution.
Installation Intérieure : ensemble des ouvrages et installations situés en aval du Point de Livraison.
Livraison : activité permanente par laquelle le Distributeur livre physiquement et sans discontinuité le Gaz au Client.
Maintenance : toutes actions, administratives, managériales ou techniques, concernant le Réseau de Distribution et autres ouvrages
exploités par ou sous la responsabilité du Distributeur, destinées à le maintenir ou à le rétablir dans un état dans lequel il peut accomplir la
fonction requise.
Mise en Service : opération par laquelle le Distributeur, après avoir effectué les opérations qui lui incombent en application de la
réglementation en vigueur, donne au Client l'accès au Gaz.
Mise hors Service : opération par laquelle le Distributeur, après avoir effectué les opérations qui lui incombent en application de la
réglementation en vigueur, cesse de donner au Client l'accès au Gaz.
Opérateur Prudent et Raisonnable : personne agissant de bonne foi dans l'intention d'exécuter ses obligations contractuelles et qui pour ce
faire met en œuvre les compétences, l'application, la prudence et la prévoyance qui sont raisonnablement et habituellement mises en
œuvre par un opérateur compétent et expérimenté agissant conformément aux lois et réglementations dans des circonstances et des
conditions similaires.
Parties : au sens des Conditions de Distribution, le Client et le Distributeur, ensemble ou séparément selon le cas.
Point de Livraison : point où le Distributeur livre du Gaz au Client en application des Conditions de Distribution. Le Point de Livraison est la
bride aval du Poste de Livraison ou, en cas d’absence de Poste de Livraison, la bride aval du Compteur ou, en cas d’absence de Compteur
individuel, le raccordement aval du robinet de coupure individuel. Pour les établissements industriels, tertiaires ou recevant du public, le
Point de Livraison peut également être matérialisé par l’organe de coupure générale. Dans les relations contractuelles avec votre
Fournisseur, le Point de Livraison est généralement désigné sous le terme de PCE (Point de Comptage et d’Estimation).
Poste de Livraison : installation située à l'extrémité aval du Réseau de Distribution, assurant généralement des fonctions de détente et de
régulation de pression, ainsi que la mesure, le calcul et la télétransmission d’éléments permettant de déterminer les Quantités Livrées au
Point de Livraison. Le Poste de Livraison peut dans certains cas se composer du seul Compteur. Le Poste de Livraison est généralement
installé dans un local ou dans une armoire de détente et comptage situé en propriété privée, en limite du domaine public.
Pouvoir Calorifique Supérieur (P.C.S) : quantité de chaleur qui serait dégagée par la combustion complète d’un mètre cube de Gaz sec dans
l’air à une pression constante et égale à 1,01325 bar, le Gaz et l’air étant à une température initiale de 0 degré Celsius, tous les produits de
la combustion étant ramenés à la température de 0 degré Celsius, l’eau formée pendant la combustion étant ramenée à l’état liquide et les
autres produits étant à l’état Gazeux.
Prescriptions Techniques du Distributeur : prescriptions régies par les articles L.433-13, L.453-4 et R.433-14 et suivants du code de l’énergie
relatifs aux prescriptions techniques applicables aux canalisations et raccordements des installations de transport, de distribution et de
stockage de Gaz, élaborées par le Distributeur et publiées sur son site Internet, actuellement www.grdf.fr.
Pression de Livraison : pression relative du Gaz au Point de Livraison.
Quantité Livrée : quantités d’énergie correspondant à la somme des quantités déterminées lors des relevés des Points de Livraison
(généralement désigné sous le terme PCE) et des éventuelles quantités corrigées.
Remise en service : opération par laquelle le Distributeur, après avoir effectué les opérations qui lui incombent en application de la
réglementation en vigueur, donne au Client l'accès au Gaz à la suite d’une interruption de Livraison du Gaz.

Réseau public de Distribution : ensemble d'ouvrages, d'installations et de systèmes appartenant à l’autorité concédante exploités par et
sous la responsabilité du Distributeur, constitué notamment de branchements, de canalisations et d'organes de détente, de
sectionnement, au moyen duquel le Distributeur réalise l’acheminement et la Livraison du Gaz.
Réseau BP : Réseau de Distribution dont la pression normale de service est inférieure à 50 mbar.
Réseau MPB : Réseau de Distribution dont la pression normale de service est comprise entre 1 et 4 bar.
Réseau MPC : Réseau de Distribution dont la pression normale de service est comprise entre 6 et 20 bar, exceptionnellement 25 bar.
Service de Maintenance : service proposé par le Distributeur pour la maintenance de tout ou partie du Dispositif Local de Mesurage ou du
Poste de Livraison, dont le Client est propriétaire ou ayant-droit. Ce service est proposé à l’issue d’un diagnostic du Poste de Livraison et/ou
du Dispositif Local de Mesurage.
Service de Pression Non Standard : service par lequel le Distributeur dimensionne le Réseau de Distribution de sorte que la pression à la
bride amont du Poste de Livraison (ou à la bride aval si aucun des éléments du Poste de Livraison n’est la propriété du Client ou d’un tiers
qui les lui met à disposition) soit, en conditions normales d’exploitation, supérieure ou égale à une valeur minimale définie au Contrat de
Fourniture tant que l'énergie livrée au Client sur la période convenue reste inférieure ou égale à la quantité souscrite. Il est subordonné à
l’accord du Distributeur. Le service ne peut être saisonnalisé. Sa durée standard est de dix (10) ans. Le Service de Pression Non Standard
peut être souscrit seul ou en complément d’un service de mise à disposition ou de maintenance du Dispositif Local de Mesurage ou du
Poste de Livraison. Cette information est disponible pour le Client dans « mon espace GRDF » sur le site internet de GRDF, www.grdf.fr et
auprès du Fournisseur.
Système de Mesurage : ensemble constitué du Dispositif Local de Mesurage, des procédures et systèmes utilisés par le Distributeur pour
calculer la Quantité Livrée au Point de Livraison. La méthode utilisée pour faire cette conversion des volumes mesurés en quantités
d’énergie est publiée par le Distributeur sur son site Internet, www.grdf.fr.
Tarif d’Utilisation des Réseaux de Distribution : tarif défini conformément aux articles L.452-1-1 et L.452-2 du code de l’énergie, payé par le
Fournisseur au Distributeur en application du Contrat Distributeur de Gaz-Fournisseur.
Vérification : contrôles, notamment réglementaires, imposés dans le domaine de la distribution de Gaz naturel.
1 Objet des Conditions de Distribution

Les Conditions de Distribution ont pour objet de définir les conditions dans lesquelles le Distributeur achemine et livre le Gaz au Client au
Point de Livraison, ainsi que les conditions d’accès et de réalisation des interventions techniques sur le Branchement, le Dispositif Local de
Mesurage et le cas échéant, le Poste de Livraison du Client.
Les Conditions de Distribution assurent l’accès du Client aux prestations décrites dans le Catalogue des Prestations Annexes.
Le Client dispose d’un interlocuteur principal en la personne du Fournisseur pour l’accès et l’utilisation du Réseau de Distribution. Le Client
et le Distributeur peuvent toutefois être amenés à avoir des relations directes, notamment dans les cas prévus au Catalogue des
Prestations Annexes :
• Prise de rendez-vous,
• Fourniture, pose, modification, contrôle, entretien, renouvellement du Dispositif Local de Mesurage et/ou du Poste de Livraison,
• Relevé des index des Compteurs non Evolués ou non télé-relevés à distance,
• Accès au Dispositif Local de Mesurage, au Poste de Livraison et au Réseau de Distribution,
• Dépannage,
• Adaptation du Branchement, du Dispositif Local de Mesurage ou du Poste de Livraison, en cas de modification substantielle et durable
de la consommation du Client,
• Service de Pression Non Standard,
• Service de Maintenance,
• Réclamation mettant en cause la responsabilité du Distributeur,
• Contrôle du respect des engagements du Client, notamment de non-perturbation du Réseau de Distribution,
• Enquêtes que le Distributeur peut être amené à entreprendre auprès du Client en vue d’améliorer la qualité de ses prestations
Le Catalogue des Prestations Annexes indique, pour chaque prestation, si le Client y a accès auprès du Fournisseur ou auprès du
Distributeur.

2 Caractéristiques du Gaz livré et Pression de Livraison
Le Distributeur s'engage à ce que, conformément aux « Prescriptions Techniques du Distributeur » :
• Le Pouvoir Calorifique Supérieur (PCS) du Gaz soit :

- compris entre 9,5 et 10,5 kWh par m3(n), pour le Gaz de type B, à bas pouvoir calorifique,
- compris entre 10,7 et 12,8 kWh par m3(n) pour le Gaz de type H, à haut pouvoir calorifique.
• La pression en amont du Point de Livraison soit, en standard :

- comprise entre 17 et 25 mbar pour le Gaz de type H si raccordé à un réseau BP,
- comprise entre 22 et 32 mbar pour le Gaz de type B si raccordé à un réseau BP,
- jusqu’à 1 bar si le Poste de Livraison est raccordé au réseau MPB,
- jusqu'à 6 bar si le Poste de Livraison est raccordé au réseau MPC.
Le Client peut disposer d’une pression non standard dans les conditions définies au Catalogue des Prestations Annexes.
En cas de changement dans l’exploitation normale du Réseau de Distribution susceptible d’avoir des conséquences significatives sur les
Conditions de Livraison, le Client ayant souscrit un Service de Pression Non Standard et le Distributeur se concerteront dans les meilleurs
délais pour rechercher les solutions permettant d’en limiter à moindre coût les conséquences sur les Conditions de Livraison.
3 Détermination et communication de la Quantité Livrée

3.1 Détermination de la Quantité Livrée
Le Distributeur détermine les Quantités Livrées au Client au moyen du Dispositif Local de Mesurage et en fonction de la périodicité de
relevés des index.
3.2 Communication des Quantités Livrées

Le Distributeur communique au Fournisseur du Client les index relevés au Compteur et les Quantités Livrées dont il dispose, selon les
modalités définies au Contrat Distributeur de Gaz-Fournisseur. Il conserve ces index et ces Quantités Livrées pendant cinq (5) ans à
compter du terme de l’année civile au cours de laquelle il en dispose.
Le Distributeur préserve leur confidentialité conformément à la réglementation qui la régit, notamment les articles L.111-77 et R.111-31 et
suivants du code de l’énergie. Le Client accepte leur communication dans le respect de cette réglementation.
Le Distributeur met à la disposition du Client un ensemble de moyens informatiques sécurisés, accessibles sur son site internet
www.grdf.fr, lui permettant d’accéder notamment à ses données de consommation.
3.3 Vérification ponctuelle du Dispositif Local de Mesurage

À tout moment, le Distributeur peut procéder à la vérification du Dispositif Local de Mesurage à ses frais.
Le Client peut demander, à tout moment, la vérification du Dispositif Local de Mesurage ; les frais correspondants ne sont à sa charge que
si le Compteur est reconnu exact, dans les limites réglementaires de tolérance.
La remise en état métrologique du Dispositif Local de Mesurage est à la charge de son propriétaire (cf. article 4).
3.4 Dysfonctionnement du Dispositif Local de Mesurage

Le Client prend toutes les dispositions pour ne pas perturber le bon fonctionnement du Dispositif Local de Mesurage.
En cas de dysfonctionnement du Dispositif Local de Mesurage, la Quantité Livrée est une quantité corrigée, déterminée à partir des
Quantités Livrées sur des périodes similaires ou, à défaut, sur la base de la consommation estimée et du profil de consommation
communiqués par le Fournisseur lors de la Mise en Service.
Le Distributeur prévient aussitôt que possible le Client et le Fournisseur de ce dysfonctionnement et il communique par écrit au Client la
quantité corrigée accompagnée de tous éléments la justifiant.
Le Client dispose d’un délai de trente (30) jours calendaires pour contester la quantité corrigée à compter de la mise à disposition des
informations par le GRD. Le Fournisseur dispose de ce même délai pour pouvoir réagir à une question éventuelle du Client. Passé ce délai
de trente (30) jours, le Distributeur considère que l’estimation produite est acceptée par le Client et le Fournisseur. Le Client conserve la
possibilité de contester ultérieurement la quantité corrigée en adressant une réclamation à son Fournisseur ou au Distributeur.

Dans la situation indiquée ci-dessus, la quantité corrigée est, s’il y a lieu, modifiée en fonction de la réclamation présentée. À tout moment,
chacune des Parties ou le Fournisseur peut saisir la juridiction compétente.
3.5 Fraude
Est notamment considérée comme une fraude toute manipulation d’un Dispositif Local de Mesurage, toute intervention ou modification
visant à empêcher ou modifier la détermination des Quantités Livrées ou encore tout rétablissement de l’alimentation en Gaz naturel, non
effectué par le Distributeur, d’une installation mise hors service.
Lorsqu’une fraude est présumée, le Distributeur contrôle le Dispositif Local de Mesurage ; en cas de fraude constatée, le Distributeur peut
pratiquer une interruption de Livraison, particulièrement en cas de risque pour la sécurité des personnes ou des biens.
Le Distributeur détermine la durée effective de la fraude ; le préjudice qui lui est ainsi causé devra être indemnisé par le Client (dès lors que
sa responsabilité est établie), notamment lié au prix du Gaz correspondant (dont le Distributeur détermine la Quantité Livrée à partir d’une
quantité corrigée qu’il évalue), à la remise en état de l’installation et aux frais de gestion. Le montant des frais de gestion facturés
directement par le Distributeur en cas de déplacement d’un agent assermenté figure au Catalogue des Prestations Annexes sous le titre
« Frais liés au déplacement d’un agent assermenté ».
4 Propriété du Branchement, du Dispositif Local de Mesurage et le cas échéant du Poste de Livraison

Tout Branchement y compris d’immeuble fait partie du Réseau de Distribution.
Tout Dispositif Local de Mesurage d’un débit horaire strictement inférieur à 16 m3/h fait partie du Réseau de Distribution.
Tout Dispositif Local de Mesurage d’un débit horaire égal ou supérieur à 16 m3/h est soit la propriété du Client ou mis à sa disposition par
un tiers qui lui transmet les droits et obligations nécessaires à l’exécution du Contrat de Fourniture, soit fait partie du Réseau de
Distribution et est mis à la disposition du Client par le Distributeur dans les conditions définies au Catalogue des Prestations Annexes.
Lorsqu’un Dispositif Local de Mesurage, propriété du Client, doit être remplacé, pour quelque cause que ce soit, le Distributeur le remplace
par un Dispositif Local de Mesurage qui fait partie du Réseau de Distribution et qu’il met à la disposition du Client.
Lorsque seulement un ou plusieurs des équipements constituant le Dispositif Local de Mesurage, propriété du Client, doi(ven)t être
remplacé(s), le Distributeur propose au Client de lui acheter les autres équipements constituant le Dispositif Local de Mesurage, qui feront
ainsi partie en totalité du Réseau de Distribution, puis de le lui mettre à disposition.
À tout moment, le Client peut proposer de vendre son Dispositif Local de Mesurage au Distributeur, qui le lui mettra à disposition.
Chacun des équipements qui constituent, le cas échéant, le Poste de Livraison, peut faire partie du Réseau de Distribution ou être propriété
du Client ou mis à sa disposition par un tiers qui lui transmet les droits et obligations nécessaires à l’exécution des Conditions de
Distribution.
5 Exploitation, Maintenance et remplacement du Branchement, du Dispositif Local de Mesurage et le cas échéant du Poste de
Livraison
Le Distributeur assure à son initiative et sauf détérioration imputable au Client, à ses frais, l’Exploitation, la Maintenance et le
remplacement du Branchement.
- Si le Dispositif Local de Mesurage et le cas échéant, le Poste de Livraison fait partie du Réseau de Distribution, le Distributeur en
assure à son initiative et sauf détérioration imputable au Client, à ses frais, l’Exploitation, la Maintenance, y compris la vérification
réglementaire et le remplacement.
- Si le Client est propriétaire -ou ayant droit du propriétaire- de tout ou partie du Poste de Livraison, celui-ci en assure à son initiative
et à ses frais l’Exploitation, la Maintenance et le remplacement. Toutefois, s’agissant du Dispositif Local de Mesurage, si le Client est
propriétaire -ou ayant droit du propriétaire -, le Distributeur en assure à son initiative et à ses frais l’Exploitation et la vérification
réglementaire. La Maintenance et le remplacement restent à la charge du Client. Le Client peut souscrire un Service de Maintenance
dans les conditions définies au Catalogue des Prestations Annexes.
Le Client réalise et entretient -ou fait réaliser et entretenir- à ses frais et sous sa responsabilité le local du Poste de Livraison,
conformément à sa destination et à la réglementation. Il fait de même, s’il y a lieu, pour le socle supportant le Poste de Livraison.
Lorsque le Poste de Livraison est installé à l’air libre, le Client assure ou fait assurer sous sa responsabilité et à ses frais l’entretien du génie
civil, de ses abords (désherbage, nettoyage…) et de la clôture.

Le Client supporte les coûts de l’installation, de l’abonnement, de l’utilisation et du bon fonctionnement de l’alimentation du local du Poste
de Livraison en électricité et de raccordement du local du Poste de Livraison au réseau téléphonique. Il en est de même pour les
vérifications réglementaires de l’installation électrique du local du Poste de Livraison.
Le calibre du Dispositif Local de Mesurage doit être compatible avec le débit de l’installation ; en cas d’évolution de la Quantité Livrée
nécessitant le remplacement du Dispositif Local de Mesurage, le changement du Compteur est à la charge du Client.
Le Distributeur peut procéder au remplacement du Dispositif Local de Mesurage et le cas échéant à celui du Poste de Livraison, s’ils font
partie du Réseau de Distribution, en fonction des évolutions technologiques ou des exigences réglementaires.
En cas de mise à disposition du Poste de Livraison par le Distributeur, les représentants ou préposés du Client ne sont autorisés à accéder
au Poste de Livraison, sauf accord préalable du Distributeur, que pour la lecture des index et pour s’assurer de la valeur de la Pression de
Livraison.
Pour la réalisation des opérations de Maintenance ou de remplacement du Branchement ou du Dispositif Local de Mesurage (le cas
échéant du Poste de Livraison), le Distributeur peut être conduit à interrompre la Livraison du Gaz. Il en informe (par courrier, courriel ou
contact téléphonique) le Client en respectant un préavis minimum de cinq (5) jours ouvrés. Il peut procéder au remplacement du Dispositif
Local de Mesurage hors la présence du Client.
Six mois après une Coupure, le Distributeur peut déposer ou abandonner tout ou partie du Branchement ou du Poste de Livraison ou du
Dispositif Local de Mesurage ou les laisser en place, sans indemnité de part ni d’autre.
Tant que le Distributeur n’a pas procédé à la dépose, il met tout en œuvre pour garantir la sécurité du Branchement et du Poste de
Livraison ; le Client s’engage, pour sa part, à maintenir l’accès permanent aux installations pour le Distributeur. En particulier, il consent au
Distributeur les droits d’accès, de passage et d’usage, aux fins notamment d’Exploitation, de Maintenance, de renouvellement ou de mise
en conformité du Branchement, du Dispositif Local de Mesurage et le cas échéant du Poste de Livraison.
6 Mise en Service et Mise hors Service

6.1. Mise En Service
Le Distributeur procède lors de toute Mise en Service d’Installation Intérieure pour laquelle son intervention est sollicitée, à une
vérification d’étanchéité apparente des tuyauteries fixes de l’installation par contrôle de la non-rotation du Compteur. La Mise en Service
n’est effective que si cette vérification est concluante. De plus, pour la première Mise en Service d’une Installation Intérieure, un certificat
de conformité (locaux à usage d’habitation, Établissements Recevant du Public [E.R.P.]) ou une déclaration de conformité (locaux
professionnels autres qu'E.R.P.) devra être remis.
Le Distributeur règle la Pression de Livraison du Point de Livraison concerné.
A l’occasion de la Mise en Service, le Distributeur remet si nécessaire au Client la clé de manœuvre destinée à la commande de son Poste
de Livraison.
Toute Mise en Service du Branchement et du Poste de Livraison est effectuée par le Distributeur sous réserve des dispositions ci-dessous.
Elle s’effectue dans les conditions définies au Catalogue des Prestations Annexes et en coordination avec le Client qui assure, sous sa
propre responsabilité, la Mise en Service de son Installation Intérieure.
La Mise En Service du Poste de Livraison s’accompagne de la signature par les Parties d’un « Procès- Verbal de Mise En Service » où le
Client atteste avoir pris toutes les mesures de sécurité nécessaires relatives tant à son installation intérieure qu’à ses appareils d’utilisation.
Le Client s’engage également à remettre, le cas échéant, au Distributeur les prescriptions particulières de sécurité et de prévention pour les
interventions dans l’établissement concerné.
La Mise en Service est facturée, le cas échéant, dans les conditions définies au Catalogue des Prestations Annexes.
6.2. Mise hors Service
La Mise hors Service est demandée par le Fournisseur du Client et facturée conformément aux dispositions du Catalogue des Prestations
Annexes.
Le Distributeur peut procéder au démontage et à l’enlèvement des ouvrages de raccordement qu’il a exploite, à tout moment après leur
Mise hors Service, ou bien les laisser en place, notamment les parties enterrées, sans indemnité de part ni d’autre.

Toutefois, si le Client le demande, le Distributeur procédera le plus tôt possible au démontage et à l’enlèvement des ouvrages de
raccordement situés sur le terrain du Client, et, le cas échéant, après accord de l’autorité concédante. Le coût de cette prestation fera
l’objet d’un devis qui sera soumis à l’approbation préalable du Client.
Tant que le Distributeur n’a pas procédé au démontage des ouvrages de raccordement demandé par le Client et autorisé par l’autorité
concédante, il garantit la sécurité des ouvrages de raccordement faisant partie du Réseau de Distribution, et le Client lui maintient les
droits mentionnés à l’Article 7 ci-après.
7 Intervention du Client dans le Poste de Livraison

En cas d’urgence, c’est à dire lorsque la sécurité des personnes ou des biens l’exige, le Distributeur peut autoriser les préposés ou
contractants du Client à intervenir sur le Poste de Livraison dans les limites et selon les modalités précisées dans une convention
d’intervention préalablement signée par le Client et le Distributeur.
En l’absence d’autorisation du Distributeur, le Client n’est pas autorisé à agir sur les équipements exploités par le Distributeur ou sous sa
responsabilité. Le Client se charge de faire respecter cette disposition par ses préposés et ses contractants. Les demandes particulières du
Client qui pourront être faites en son nom ou pour le compte de l'un de ses contractants seront soumises à l’accord préalable du
Distributeur. En cas d'accord, les interventions se feront conformément à une consigne décrivant les manœuvres à effectuer
préalablement établie par le Distributeur et remise au Client.
En l’absence d’urgence, le Client intervient librement sur les équipements dont il est propriétaire, dans le respect des obligations à la
charge du Distributeur et des engagements contractuels du Client vis-à-vis du Distributeur et est responsable de leur sécurité. Néanmoins,
tout réarmement des organes de sécurité nécessaire à une remise en service du Poste de Livraison est réalisé par le Distributeur. Il en est
de même de toute opération conduisant à déplomber les appareils de mesure et/ou de conversion.
En cas d’incident sur le Réseau de Distribution, susceptible d’entraîner une répercussion sur l’Installation Intérieure du Client, le
Distributeur pourra procéder à ses frais à la vérification de l’Installation Intérieure. La Remise en service ne pourra intervenir que si
l’Installation Intérieure ne présente pas de danger grave et immédiat.
8 Obligations du Client
8.1. Non-perturbation de la distribution du Gaz
Le Client s’abstient de tout fait de nature à nuire à l’exploitation ou la distribution du Gaz ou à la sécurité des biens et des personnes, y
compris par ses appareils ou installations.
Le Client prend toutes dispositions pour ne pas perturber l’intégrité et le bon fonctionnement du Réseau de Distribution et des autres
ouvrages exploités par ou sous la responsabilité du Distributeur. Le Client s’engage à respecter les Débits Horaires minimum et maximum
déterminés par le Distributeur et notamment mis à sa disposition dans « mon espace GRDF » sur son site Internet, www.grdf.fr.
Le Client ne doit jamais intervenir sur le Dispositif Local de Mesurage, en dehors de cas spécifiques qui font l’objet d’un accompagnement
de la part du Distributeur (par exemple consignes données par un interlocuteur du Distributeur suite à un appel à Urgence Sécurité Gaz
pour un dépannage ou une odeur de Gaz).
Le Client ne doit rien positionner ni coller sur le Dispositif Local de Mesurage (étiquette, dispositif optique visant à récupérer les données
de consommation, etc), qui pourrait gêner le relevé de son index, empêcher le fonctionnement du Compteur, ou créer une confusion
quant aux missions du Distributeur.
Dans le cas d’un Compteur Evolué, le Client ne doit pas débrancher le module de communication branché sur le Compteur ou entraver son
fonctionnement.
Le Client qui a besoin de disposer des impulsions du Compteur pour suivre sa consommation pourra se raccorder sur une sortie d’impulsion
(sous réserve de sa disponibilité), dans les conditions en particulier techniques indiquées dans le Catalogue des Prestations Annexes du
Distributeur.
8.2. Accès au Branchement, au Dispositif Local de Mesurage et au Poste de Livraison
Le Client doit prendre toutes les dispositions pour permettre à tout moment le libre accès du Distributeur au Branchement, au Dispositif
Local de Mesurage et au Poste de Livraison. Il doit notamment permettre au moins une fois par an le relevé de l’index au Compteur (y
compris lorsque ce dernier est équipé d’un dispositif de relevé à distance) et à tout moment la pose, la modification, le remplacement,
l’entretien et la vérification du Dispositif Local de Mesurage et du Poste de Livraison.
Tout Client dont l’index au Compteur est relevé semestriellement est informé au préalable, par avis collectif, du passage du Distributeur
lorsque l’accès au Compteur nécessite sa présence. En cas d’absence lors du relevé, le Client a la faculté de communiquer directement au
Distributeur le relevé (auto-relevé) de l’index au Compteur. L’exercice de cette faculté ne dispense pas le Client des obligations prévues au
paragraphe précédent.
Si le Distributeur est privé de l’accès au Compteur pendant douze (12) mois consécutifs, un relevé spécial doit être réalisé, dans les
conditions définies au Catalogue des Prestations Annexes.
À tout moment, le Client peut demander au Distributeur, par l’intermédiaire de son Fournisseur, un relevé ponctuel complémentaire
payant selon les conditions fixées au Catalogue des prestations Annexes.
8.3. Information sur une modification de la consommation
Lorsqu’il existe un Poste de Livraison, le Client s’engage à informer le Distributeur de toute modification de son installation ou de son
utilisation du Gaz qui conduirait à dépasser le Débit Horaire maximal du Poste de Livraison.
Le client peut faire cette déclaration :
• Directement auprès du distributeur via le formulaire de contact disponible dans la rubrique Entreprise du site internet de GRDF
(https://www.grdf.fr/contact-entreprises/formulaire-contact) ou via le Service Client,
• Auprès de son Fournisseur, qui effectuera la demande auprès du Distributeur.
8.4. Installation intérieure du Client
Le Client est responsable de son Installation Intérieure.
Le Client informe le Distributeur au moins cinq (5) jours à l’avance de toute intervention sur son Installation Intérieure susceptible
d’entraîner des actes d’exploitation du Distributeur sur le Poste de Livraison.
L’Installation Intérieure du Client, ses compléments ou modifications doivent être établis et les visites de contrôle réalisées, conformément
à la réglementation et aux normes applicables, en particulier à l’arrêté du 23 février 2018 relatif aux règles techniques et de sécurité
applicables aux installations de Gaz combustible des bâtiments d’habitation individuelle ou collective, y compris les parties communes. Ils
sont exécutés et entretenus sous la responsabilité de leur propriétaire ou de toute personne à laquelle la garde en aurait été transférée.
Le Client définit et réalise à ses frais et dans le respect des règles de sécurité tous les actes d'exploitation nécessaires sur son Installation
Intérieure.
Dans le cas où le Client réalise des travaux sur l’Installation Intérieure ou que cette dernière est déposée à titre provisoire ou définitif par le
Client, le propriétaire ou un professionnel du Gaz mandaté par eux, lequel sera responsable de la mise en sécurité, il devra être
obligatoirement procédé à la mise en place d’un bouchon ou d’une plaque pleine sur la bride aval du Compteur ou du Poste de Livraison. A
la remise en place de l’installation, le professionnel du Gaz, le propriétaire ou le Client s’assureront de l’étanchéité du raccordement aval
du Compteur. Le Distributeur pourra être conduit à faire procéder aux frais du Client à une vérification de l’Installation Intérieure.
En cas de non-conformité de l'Installation Intérieure aux règlements et normes, le Distributeur serait immédiatement délié de ses
obligations de Livraison au titre des Conditions de Distribution, jusqu’à la cessation de ladite non-conformité ou la mise en cohérence de la
pression à ne pas dépasser sur l'Installation Intérieure.
8.5. Identification du robinet commandant l’Installation Intérieure
Dans les immeubles collectifs, les robinets commandant l’Installation Intérieure et placés avant le point d’entrée de la tuyauterie dans le
logement sont identifiés par la pose de deux plaques indélébiles portant le même code, l’une positionnée à l’extérieur du logement sur la
porte, son chambranle ou sur une plinthe située à proximité immédiate de la porte et la seconde positionnée sur le robinet. Le repérage
ainsi réalisé permet d’interrompre l’alimentation en Gaz du logement en cas notamment de travaux ou d’incident.
Le Client veille au maintien en état de ces plaques d’identification et ne doit en aucun cas procéder à leur retrait ou altérer leur lisibilité.
8.6. Inexécution par le Client de ses obligations
En cas d’inexécution par le Client de ses obligations au titre des Conditions de Distribution, le Distributeur peut, après mise en demeure d’y
remédier envoyée directement au Client et restée infructueuse, interrompre la Livraison du Gaz. Le Fournisseur est informé de cette
interruption.

9 Synthèse des Obligations du Distributeur
9.1. Les obligations du Distributeur à l’égard du Client
Le Distributeur est tenu à l’égard du Client de :
• Garantir un accès non discriminatoire au Réseau de Distribution,

• Acheminer le Gaz et le livrer au Point de Livraison du Client conformément aux Conditions de Distribution,
• Assurer l’accueil dépannage et les interventions nécessaires au dépannage,
• Garantir l’accès du Client à l’historique disponible de ses données de consommation, conformément aux modalités définies par le
Distributeur sur son site www.grdf.fr,
• Offrir la possibilité au Client de communiquer ses index lorsqu’il ne dispose pas d’un Compteur Evolué.
9.2. Les obligations du Distributeur à l’égard du Client comme du Fournisseur
Le Distributeur est tenu à l’égard du Client comme du Fournisseur de :
• Réaliser les interventions techniques selon les modalités techniques et financières du Catalogue des Prestations Annexes du
Distributeur,
• Assurer les missions de comptage,
• Assurer la sécurité des tiers au regard du Réseau de Distribution,
• Entretenir le Réseau de Distribution, le développer ou le renforcer,
• Informer le Client et le Fournisseur en cas de coupures pour travaux ou pour raison de sécurité,
• Informer le Client et le Fournisseur lors de coupures suite à un incident affectant le Réseau de Distribution,
• Assurer la protection des informations commercialement sensibles et des données à caractère personnel,
• Traiter les réclamations relatives à l’accès et à l’utilisation du Réseau de Distribution qui lui sont adressées,
• Indemniser le Client dès lors que la responsabilité du Distributeur est reconnue.
9.3. Les obligations du Distributeur à l’égard du Fournisseur
Le Distributeur est tenu à l’égard du Fournisseur de :
• Elaborer, valider et lui transmettre les données qui lui sont nécessaires pour facturer le Client en Contrat de Fourniture,
• Procéder aux démarches prévues par le Code de la consommation en cas d’impossibilité multiples de relève et d’auto-relève des
consommations du Client.
• Assurer l’accueil et le traitement de ses demandes,
• Suspendre et limiter l’accès du Client au Réseau de Distribution à la demande du Fournisseur, selon les modalités définies dans le
Catalogue des Prestations Annexes et dans les conditions de l’article 11 des Conditions de Distribution,
• Transmettre au gestionnaire de réseau transport les données nécessaires à la reconstruction des flux,
• Autoriser l’établissement d’un lien hypertexte du site internet du Fournisseur vers la page d’accueil du site internet du Distributeur.
10 Synthèse des Obligations du Fournisseur

Le Fournisseur est l’interlocuteur principal du Client dans le cadre du Contrat unique. Au titre de l’accès et de l’utilisation du Réseau de
Distribution, le Fournisseur est tenu à l’égard du Client de :
• L’informer des dispositions générales relatives à l’accès et à l’utilisation du Réseau de Distribution, d’une part, en annexant les
présentes Conditions de Distribution à son Contrat de Fourniture et, d’autre part, en l’invitant à se reporter au Contrat Distributeur de
Gaz-Fournisseur disponible sur le site Internet du Distributeur s’il souhaite connaître l’exhaustivité des clauses de ce contrat,
• Souscrire pour lui auprès du Distributeur un accès au Réseau de Distribution respectant la capacité des ouvrages,
• Assurer l’accueil de ses demandes et de ses réclamations,
• L’informer qu’il engage sa responsabilité en cas de non-respect ou de mauvaise application des Conditions de Distribution et qu’il
devra indemniser tout préjudice qu’il aura causé au Distributeur ou à un tiers,
• L’informer et souscrire pour son compte le Tarif d’Utilisation des Réseaux de Distribution,
• Mentionner au Contrat de Fourniture les coordonnées du Distributeur,
• Payer au Distributeur dans les délais convenus les factures relatives à l’utilisation du Réseau de Distribution, ainsi que les prestations
le concernant,
• L’informer de sa propre défaillance, le cas échéant.

11 Continuité et qualité de la Livraison du Gaz
En exécution de ses obligations et sous réserve des cas d’interruption autorisée, le Distributeur assure une Livraison continue et de qualité
du Gaz au Client. Il met à la disposition du Client, par l’intermédiaire de son Fournisseur, un numéro de dépannage accessible en
permanence ainsi qu’un service permanent d’intervention pour les urgences.
Le Distributeur a la faculté d’interrompre la Livraison du Gaz pour toute opération d’investissement (construction, renouvellement
d’ouvrages…), de raccordement, de mise en conformité ou de Maintenance du Réseau de Distribution ainsi que pour tous travaux réalisés à
proximité du Réseau de Distribution, du Branchement, du Dispositif Local de Mesurage et le cas échéant, du Poste de Livraison. Le
Distributeur s’efforce de réduire ces interruptions au minimum et porte à la connaissance de tout Client affecté, au moins cinq (5) jours à
l’avance, par avis collectif, les dates et heures de ces interruptions.
Sans préjudice des cas stipulés par ailleurs, le Distributeur a la faculté d’interrompre sans formalité aucune la Livraison du Gaz dans les cas
suivants :
• tentative de suicide au Gaz ou troubles comportementaux avérés ;
• usage illicite ou frauduleux du Gaz ;
• injonction émanant de l'autorité compétente ;
• présence ou présomption objective d’un défaut constituant la source d’un danger grave et immédiat justifiant cette intervention ;
• non justification de la conformité de son Installation Intérieure à la réglementation et aux normes applicables ;
• opposition d’un Client à la vérification d’étanchéité apparente de son Installation Intérieure ou à l’accès du Distributeur pour
vérification, entretien ou relevé, aux ouvrages qu’il exploite ou dont il est responsable, en particulier au Dispositif Local de Mesurage ;
• lorsque le Distributeur n’a pas été en mesure de réaliser des travaux de mise en conformité du Branchement, quand celui-ci se situe
dans le logement du Client.
Pour les Clients disposant d’un Poste de Livraison, dans les cas suivants :
• impossibilité d’accéder au Poste de Livraison ;
• défaut de Maintenance, de Mise en Conformité ou de Renouvellement par le Client des équipements du Poste de Livraison dont le
Client est propriétaire ou Ayant droit ;
• défaut de Maintenance, de Mise en Conformité ou de Renouvellement par le Client du génie civil ou du Local du Poste de Livraison ;
• défaillance de l’alimentation du Local du Poste de Livraison en électricité.
La suspension des obligations pourra conduire après information du Fournisseur à une interruption de la Livraison moyennant un préavis
de 2 (deux) mois.
Il en va de même en cas de :
• coupure pour impayé demandée par le Fournisseur ;
• situation où, soit le Point de Livraison n’est plus rattaché au Contrat Distributeur de Gaz-Fournisseur d’aucun Fournisseur, soit le
contrat auquel il est rattaché est résilié ou suspendu.
Les obligations du Distributeur au titre des Conditions de Distribution sont suspendues dans les cas suivants, dans la mesure et dans les
limites où lesdites obligations en sont affectées ou sont susceptibles d'en être affectées :
• déclenchement des dispositifs de sécurité protégeant l'Installation Intérieure, qui ne résulte pas d'un mauvais fonctionnement d’un
ouvrage appartenant au Réseau de Distribution ni d’une faute du Distributeur ;
• existence de contraintes sur les Ouvrages de Raccordement créées par l'Installation Intérieure ou par les équipements du Poste de
Livraison dont le Client est propriétaire ou Ayant droit, non signalées au Distributeur par le Client avant la conclusion des Conditions
de Distribution et non prévisibles par le Distributeur.
En cas d’urgence, le Distributeur prend sans délai les mesures nécessaires et informe s’il y a lieu, par avis collectif, les Clients affectés par
l’interruption ou la réduction de la Livraison du Gaz.
Dans tous les cas, il appartient au Client de prendre toutes précautions élémentaires et de se prémunir contre les conséquences des
réductions ou interruptions de la Livraison définies ci avant.
Le Client ne peut en aucun cas prétendre à quelque indemnisation que ce soit de la part du Distributeur ou de ses assureurs des
éventuelles conséquences d'une réduction ou d'une interruption des obligations du Distributeur au titre des présentes Conditions de
Distribution, réalisée par le Distributeur pour les raisons susvisées, sauf si cette réduction ou interruption est consécutive à un
manquement prouvé du Distributeur à ses obligations au titre des présentes Conditions de Distribution.
Durant la période d’interruption de la Livraison de Gaz et tant que le Point de Livraison est rattaché au Contrat Distributeur de Gaz-
Fournisseur d’un Fournisseur, le Client reste redevable de l’Abonnement Annuel et le cas échéant du Terme Annuel de Capacité appliqué à
la Capacité Journalière d’Acheminement et/ou du Terme Annuel de Distance, ainsi que des éventuelles prestations complémentaires
(location comptage, détente…).
12 Rémunération
L’acheminement et la Livraison du Gaz au titre des Conditions de Distribution ainsi que les prestations de base du Catalogue des Prestations
Annexes sont couvertes par le Tarif d’Utilisation des Réseaux de Distribution.
En contrepartie des obligations de Livraison et/ou des forfaits de mise à disposition, Maintenance ou Service de Pression Non Standard
souscrits, le cas échéant, par le Client, le Distributeur perçoit une rémunération fixée au Catalogue des Prestations Annexes.
Toute prestation autre sera facturée conformément au Catalogue des Prestations Annexes ou fera l’objet d’un devis soumis à l’approbation
préalable du Client.
13 Force majeure et circonstances assimilées

Les Parties sont déliées de leurs obligations respectives au titre des Conditions de Distribution dans les cas et circonstances ci-après pour la
durée et dans la limite des effets desdits cas et circonstances sur lesdites obligations :
a) tout événement échappant au contrôle de la Partie invoquant la force majeure, qui ne pouvait être raisonnablement prévu lors de la
conclusion du Contrat et dont les effets ne peuvent être évités par des mesures appropriées, ayant pour effet de l’empêcher d’exécuter
tout ou partie de l’une quelconque de ses obligations découlant du Contrat, tel que défini à l’article 1218 nouveau du code civil ;
b) Toute circonstance visée ci-après ne réunissant pas les critères énoncés à l’alinéa (a) précédent, et dont la survenance affecte la Partie
qui l’invoque et l’empêche d’exécuter tout ou partie des obligations qui lui incombent au titre du Contrat :
• bris de machine ou accident d'exploitation ou de matériel, qui ne résulte pas d'un défaut de maintenance ou d'une
utilisation anormale des installations,
• fait d’un tiers dont la survenance ne pouvait être raisonnablement prévue par la Partie invoquant la force majeure,
agissant en Opérateur Prudent et Raisonnable,
• fait de l’Administration ou des Pouvoirs Publics,
• mise en œuvre du plan national d’urgence Gaz prévu par l’arrêté du 28 novembre 2013 portant adoption du plan
d'urgence Gaz pris en application du règlement (UE) n° 994/2010 du Parlement européen et du Conseil du 20 octobre
2010 concernant des mesures visant à garantir la sécurité de l'approvisionnement en Gaz naturel et abrogeant la
directive 2004/67/CE du Conseil,
• la guerre, les émeutes et révolutions, les actes de terrorisme, les attentats, les sabotages, les un phénomène sismique,
une inondation, un incendie empêchant l’exécution du Contrat, ainsi que toute catastrophe naturelle au sens de la loi
n°82-600 du 13 juillet 1982.
Toutefois, par dérogation aux dispositions du premier alinéa du présent article, les Parties conviennent que les obligations de paiement au
titre des Conditions de Distribution sont maintenues si les cas et circonstances constitutifs de la force majeure n’excèdent pas vingt-quatre
(24) heures.
La Partie qui invoque un événement ou circonstance visé au présent article doit fournir à l’autre Partie dans les meilleurs délais, par tous
moyens, toute information utile sur cet événement ou circonstance et sur ses conséquences.
Agissant en qualité d’Opérateur Prudent et Raisonnable, la Partie concernée prend toute mesure raisonnable permettant de minimiser les
effets de l’événement ou de la circonstance visé au présent article et s’efforce d’assurer le plus rapidement possible la reprise normale de
l’exécution des Conditions de Distribution.
Pendant la période d’interruption d’exécution de ces obligations, la Partie concernée informe l’autre Partie des conséquences de
l’événement ou de la circonstance considérée sur la réalisation de ses obligations, des mesures qu’elle entend prendre afin d’en minimiser
les effets sur l’exécution des Conditions de Distribution, du déroulement de la mise en œuvre de ces mesures, du délai estimé pour la
reprise de l’exécution normale de ses obligations contractuelles et de la date de cessation de l’événement.
Si le Distributeur invoque un événement ou une circonstance visée au présent article, il répercute les conséquences de cet événement sur
l’ensemble des Clients concernés de façon équitable, sous réserve du respect des dispositions légales et réglementaires, notamment le
Contrat de concession.
14 Responsabilités et assurance
En cas de manquement prouvé à l’une quelconque de ses obligations au titre des Conditions de Distribution, le Client ou le Distributeur
engage sa responsabilité envers l’autre Partie, à laquelle il doit indemnisation des dommages matériels ou immatériels directs subis de ce
fait.
Le Client a donc droit à indemnisation des dommages éventuellement subis du fait d’une réduction ou interruption de la Livraison du Gaz,
s’il prouve que cette réduction ou interruption constitue un tel manquement de la part du Distributeur.
• Le Client ayant la qualité de "consommateur" ou "non-professionnel" (au sens du code de la consommation) ou de "consommateur
final non domestique", dont la consommation annuelle est inférieure à 30 000 kWh (au sens de l'article L. 442-2 du code de l’énergie)
sera indemnisé à hauteur du montant du préjudice direct subi du fait du Distributeur.
L’indemnisation due au Distributeur des dommages subis du fait de ce Client est toutefois limitée, par événement, à dix mille (10 000)
Euros et par année civile à deux fois ce montant ; le Distributeur renonce et se porte fort de la renonciation de ses assureurs, à tout
recours contre le Client et/ou ses assureurs au-delà de cette limite.
• L’indemnisation due au Client qui n’a pas la qualité de "consommateur" ou "non-professionnel" (au sens du code de la consommation)
ou de "consommateur final non domestique" (au sens de l'article L. 442-2 du code de l’énergie) et au Distributeur pour les dommages
subis du fait de ce Client, est limitée :
o par événement, aux valeurs suivantes définies en fonction des Quantités Livrées au Point de Livraison sur les douze (12) derniers
mois complets de consommation:
Quantités livrées Plafond de responsabilité
0,75 (zéro virgule soixante-

Inférieures à 80 (quatre- quinze) € par MWh/an sans
vingts) GWh/an pouvoir être inférieur à
10 000€
Fraction comprise entre
80 (quatre-vingts) GWh/an et 0,5 (zéro virgule cinq) € par

MWh/an
250 (deux cent
cinquante) GWh/an
Fraction au-delà de
0,3 (zéro virgule trois) € par
250 (deux cent MWh/an
cinquante) GWh/an
o par année civile et quel que soit le nombre d’événements, à deux (2) fois le montant défini ci-dessus.
Chacune des Parties renonce, et se porte fort de la renonciation de ses assureurs, à tout recours contre l’autre Partie et/ou ses
assureurs au-delà des limites ci-dessus.
Les Parties peuvent souscrire les polices d’assurance nécessaires à la couverture des risques à leur charge au titre du présent article. Elles
supportent, chacune pour ce qui la concerne, les primes et les franchises éventuelles des assurances qu'elles ont respectivement
souscrites.
Chacune des Parties s’engage à obtenir de ses assureurs, dans ce cadre, un abandon des droits de subrogation des dits assureurs dans la
limite des renonciations à recours visées au présent article.
15 Réclamations et litiges
15.1. Réclamations sans demande d’indemnisation
Le Fournisseur est chargé du recueil des réclamations du Client relatives aux présentes Conditions de Distribution. Il transmet au
Distributeur les réclamations qui le concernent avec l'ensemble des pièces utiles au traitement qui sont à sa disposition.
Le Distributeur répond au Fournisseur dans un délai de trente (30) jours calendaires, à compter de la réception de la réclamation
accompagnée de l’ensemble des éléments du dossier et le Fournisseur se charge de la réponse définitive au Client à l’exception du cas
particulier précisé à l’alinéa suivant.
Cas particulier : dans le cas où l'objet de la réclamation est relatif à des travaux sur le Réseau de Distribution , à des interventions d’urgence
ou de dépannage ou à la continuité d’alimentation, le Fournisseur destinataire de la réclamation peut demander au Distributeur de porter
la réponse directement au Client ; le Distributeur répond alors au Client dans un délai de trente (30) jours calendaires, à compter de la
réception de la réclamation accompagnée de l’ensemble des éléments du dossier. De même, si dans ce cas le Client adresse sa réclamation
au Distributeur, ce dernier la traite et répond directement au Client
15.2. Réclamations avec demande d’indemnisation
Le Client, victime d’un dommage qu’il attribue à une faute ou négligence du Distributeur ou au non-respect de ses engagements, adresse
une réclamation en ce sens à son Fournisseur, par écrit (lettre ou courriel). Afin de faciliter le traitement de la réclamation et sans préjudice
des règles de prescription applicables à sa demande d’indemnisation, il est conseillé au Client de l’adresser dans un délai de vingt (20) jours
calendaires à compter de la survenance du dommage ou de la date à laquelle il en a eu connaissance. Le Client doit préciser au Fournisseur
a minima les éléments suivants :
• date, lieu et, si possible, heure de(s) l’incident(s) supposé(s) être à l’origine des dommages ;
• nature et, si possible, montant estimé des dommages directs et certains.
Le Fournisseur transmet la réclamation au Distributeur dans un délai de 5 (cinq) jours ouvrés à compter de la date à laquelle la réclamation
reçue du Client est complète.
Dans un délai de trente (30) jours calendaires à réception de la réclamation, le Distributeur procède à une analyse de l’incident déclaré.
Il peut demander au Client de constituer un dossier tendant à établir un lien de causalité entre l'incident et le dommage déclaré et donnant
une évaluation aussi précise que possible du préjudice subi, accompagnée des justificatifs correspondants.
A l’issue de cette analyse, il détermine la suite qui sera donnée à la réclamation du Client et en informe soit le Fournisseur si ce dernier est
en charge de la réponse, soit directement le Client :
• refus d’indemnisation avec le motif,
• accord sur le principe d’une indemnisation,
• notification de la transmission du dossier à l’assurance du Distributeur.
A l'issue de l'instruction, c’est dans tous les cas le Distributeur ou son assureur qui verse au Client le montant de l'indemnisation convenue.
En cas de désaccord sur le principe ou le montant de l’indemnisation, le Client peut demander au Distributeur via son Fournisseur
d’organiser une expertise amiable. A défaut d’accord à l’issue de l’expertise, le Client pourra saisir le tribunal compétent.
Cas particulier : Dans le cas où l'objet de la réclamation est relatif à des travaux sur le Réseau de Distribution, à des interventions d’urgence
ou de dépannage ou à la continuité d’alimentation, le Fournisseur destinataire de la réclamation peut demander au Distributeur de traiter
la réclamation directement avec le Client. De même, si dans ce cas le Client adresse sa réclamation au Distributeur, ce dernier la traite
directement avec le Client.
15.3. Litiges et droit applicable
En cas de litige relatif à l’acceptation, à l’interprétation, à l’exécution ou à la résiliation des Conditions de Distribution, les Parties
s’efforcent de le régler à l’amiable. Les coordonnées des services du Distributeur compétent pour l’examen du litige sont disponibles sur
simple demande auprès du Fournisseur.
Ceux des Clients ayant la qualité de "consommateurs" ou "non-professionnels" (au sens du code de la consommation) ou de
"consommateurs finals non domestiques" (au sens de l’article L.442-2 du code de l’énergie) pourront saisir, dans les conditions de l’article
L.122-1 du code de l’énergie le Médiateur National de l’Energie des litiges ayant déjà fait l'objet d'une réclamation écrite préalable auprès
du Fournisseur ou du Distributeur qui n'a pas permis de régler le différend dans un délai réglementaire de deux (2) mois à compter de la
réception de la réclamation par le Fournisseur ou le Distributeur.
A défaut d’accord dans un délai d’un (1) mois à compter de la notification des griefs par la Partie la plus diligente, chacune des Parties peut
saisir la juridiction compétente.
Le Client peut à tout moment, s’il le souhaite, saisir directement la juridiction compétente.
Si le différend est lié à l’accès au Réseau de Distribution ou à son utilisation, chacune des Parties peut saisir la Commission de Régulation de
l’Energie.
Les Conditions de Distribution sont soumises au droit français tant sur le fond que sur la procédure applicable.
16 Durée des Conditions de Distribution

Les Conditions de Distribution entrent en vigueur à compter de la date d’effet du Contrat de Fourniture.
Elles restent en vigueur, nonobstant la résiliation du Contrat de Fourniture, jusqu’à la survenance d’un des événements suivants :
• changement de Fournisseur accompagné du recueil de l’accord du Client sur de nouvelles Conditions de Distribution ;
• tout événement affectant le Client et aboutissant à un changement de titulaire du Contrat de Fourniture ;
• dépose du Branchement à l’initiative de l’une des Parties ;
• dépose du Dispositif Local de Mesurage en l’absence de Contrat de Fourniture ;
• entrée en vigueur de nouvelles Conditions de Distribution applicables aux Clients concernés ;
• conclusion par le Client d’un contrat de distribution directe avec le Distributeur.
À l'égard des Clients ayant la qualité de "consommateurs" ou "non-professionnels" (au sens du code de la consommation) ou de
"consommateurs finals non domestiques" (au sens de l’article L.442-2 du code de l’énergie), toute modification des Conditions de
Distribution sera portée à la connaissance du Client, par le Fournisseur selon les modalités appropriées aux différentes catégories de
Clients.
Le Client peut demander à tout moment à son Fournisseur s’il en a un, à défaut au Distributeur, par lettre recommandée avec demande
d’avis de réception, la résiliation des Conditions de Distribution moyennant un préavis d’un (1) mois. A compter de la résiliation, le
Distributeur peut procéder à la Coupure.
17 La protection des informations commercialement sensibles et des données à caractère personnel

Pour l’exécution du Contrat Unique, le Client autorise le Distributeur à communiquer ses données de comptage à son Fournisseur. Le Client
ne peut remettre en cause cette communication.
• Protection des informations commercialement sensibles :
Le Distributeur préserve la confidentialité des informations d’ordre économique, commercial, industriel, financier ou technique dont il a
connaissance dans l’exercice de ses missions de service public, conformément aux dispositions de l’article L111-77 du code de l’énergie.
• Protection des données à caractère personnel :
Le Distributeur traite les données à caractère personnel du Client en sa qualité de responsable de traitement, conformément à la
règlementation relative à la protection des données personnelles et, en particulier de la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée, relative à
l’informatique, aux fichiers et aux libertés, dite « Informatique et Libertés » et au règlement (UE) n°2016/679 du 27 avril 2016 (règlement
général sur la protection des données).
Le Distributeur traite les données personnelles relatives au Client, qu’il a lui-même collectées dans le cadre de l’exécution des Conditions
de Distribution, ainsi que celles collectées et transmises par les Fournisseurs afin de réaliser ses missions de service public dont il est investi
par le code de l’énergie. Il s’agit du nom, prénom, civilité, adresse du PCE (ou Point de Livraison), de l’adresse postale, et le cas échéant, de
l’adresse électronique du Client et son numéro de téléphone fixe et /ou mobile. Le Distributeur collecte aussi auprès du Fournisseur
d’autres types d’informations, par exemple des index de consommation.

L’ensemble de ces données font l’objet d’un traitement informatique, afin de permettre au Distributeur d’assurer ses missions de service
public dont il est investi par le code de l’énergie ainsi que ses obligations contractuelles au titre du Contrat Unique, dans le cadre des
finalités suivantes
• Informer le Client de la réalisation d’opérations de maintenances et de renouvellements d’ouvrages du Réseau de Distribution,

ainsi que des dépannages et de la survenance d’éventuels incidents sur le Réseau de Distribution,
• Contacter le Client quand le Distributeur doit réaliser une intervention nécessitant sa présence,
• Exercer les activités de relevé et assurer la gestion des données afférentes à l’ensemble de ces activités,
• Mettre à disposition des Fournisseurs les données de consommation aux fins de facturation du Client,
• Déployer les compteurs évolués gaz,
• Réaliser les opérations de changement de gaz,
• Traiter des réclamations Clients qui concernent le Distributeur,
• Mener des enquêtes auprès des clients en vue d’améliorer la qualité des prestations du Distributeur ;
• Proposer au Client d’avoir un accès direct à ses données de consommation de gaz, via la création de son compte « mon espace
GRDF »,
• Mener des actions de sensibilisation sur la sécurité des installations intérieures.
Les données personnelles du Client sont traitées par les salariés du Distributeur, ainsi que par ses prestataires agissant pour le compte du
Distributeur. Ces données peuvent aussi être communiquées aux autorités concédantes, aux autorités judiciaires sur réquisition et aux
autres administrations dans les conditions prévues par la loi et le RGPD.
Les traitements effectués sur les données produites par les Compteurs Evolués sont encadrés par le code de l’énergie. Certaines
fonctionnalités de paramétrage sont proposées aux Clients. Certaines données sont collectées par défaut. D’autres le sont avec l’accord du
Client :
• par défaut, le Distributeur collecte les données de consommation journalière (consommation globale du PCE sur une journée)
pour permettre au Client de consulter gratuitement l’historique de ses consommations, conformément au code de l’énergie.
• Avec l’accord du Client, le Distributeur peut collecter les données de consommation horaires pour permettre au Client de les
consulter.
La transmission des données de consommation horaires ou journalières au Fournisseur ou à des tiers ne peut intervenir qu’avec le
consentement préalable libre, explicite, éclairé et univoque du Client conformément à la législation sur la protection des données
personnelles précitée. Le consentement du Client peut être adressé soit directement au Distributeur, soit via le Fournisseur. Dans ce
dernier cas, le Fournisseur s’engage à remettre au Distributeur la preuve par tout moyen du consentement libre, spécifique, éclairé et
univoque préalable du Client.
Les données de consommation fines ne peuvent être conservées que pour une durée maximum de 24 mois. Les données de consommation
journalières seront conservées pour une durée maximum de 10 ans, et les données de consommation mensuelles quant à elles seront
conservées pour une durée maximum de 20 ans.
Le Distributeur peut être amené à conserver les données personnelles du Client collectées par le Fournisseur et transmises au Distributeur
(hors données de consommation) pendant toute la durée du Contrat unique dans le respect de la règlementation relative à la protection
des données personnelles.
Le Client dispose d’un droit d’accès, de suppression, de rectification et d’opposition pour des motifs légitimes et d’un droit à la limitation
du traitement et à la portabilité des données à caractère personnel le concernant. Pour exercer son droit d’accès, de rectification, et de
suppression, de limitation et à la portabilité pour les données collectées par le Fournisseur et transmises au Distributeur, le Client
contactera son Fournisseur. Le Fournisseur informera le Distributeur de l’actualisation des données du Client via la Plateforme d’échanges.
Dans le cas où le Fournisseur prend également en charge la demande du Client d’accès de rectification, de suppression, de limitation et de
portabilité pour les données collectées et utilisées par le Distributeur, le Fournisseur devra adresser sa demande au Distributeur. Le Client
peut exercer ce droit directement par courrier au Distributeur
Dans le cas où le Distributeur reçoit une demande du Client de rectification, de suppression, de limitation et de portabilité pour les
données collectées par le Distributeur exclusivement alors le Distributeur traite la demande du Client.
Dans le cas où le Distributeur reçoit une demande du Client de rectification, de suppression, de limitation et de portabilité pour les
données collectées par le Fournisseur, le Distributeur informera le Client par courrier que sa demande doit être adressée au Fournisseur. Le
Client a le droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (« CNIL »).

Certaines données, notamment l’identité ou la raison sociale, l’adresse du Client, ainsi que, le cas échéant, son numéro de téléphone et son
adresse email sont transmises au Distributeur par le Fournisseur afin de réaliser ses missions de service public dont il est investi par le code
de l’énergie.
Dans le cadre de la réalisation de ses missions de service public, le Distributeur est amené à recourir à des sociétés prestataires pour
réaliser certaines de ses activités et à transférer des données vers des sociétés tierces, dans l’Union européenne ainsi qu’en dehors de
l’Union européenne. Le Distributeur s’engage à mettre en place les garanties requises par la Loi Informatique et Libertés modifiée et le
Règlement Général pour la Protection des Données. Le Distributeur s’engage à adresser au Client, sur simple demande de sa part, la preuve
de cette garantie.
Le Service client de GRDF
Vous pouvez contacter le Service Client GRDF depuis le site : www.grdf.fr
Ou au 09 69 36 35 34 (prix d'un appel local depuis un poste fixe), du lundi au vendredi de 8h à 17h
Urgence Sécurité Gaz :
En cas de fuite de gaz ou de coupure de gaz contactez 24h/24, 7j/7 notre service Urgence Sécurité Gaz
Protection des données chez GRDF :
Vous pouvez écrire au délégué à la protection des données de GRDF à l’adresse suivante : GRDF Service Client – Correspondant
Informatique et Libertés TSA 85101 27091 EVREUX CEDEX ou protectiondesdonné[email protected]

Fiche descriptive
OFFRE CLASSIQUE ELECTRICITE & GAZ
Offre réservée aux particuliers
Cette fiche, réalisée à la demande des associations de consommateurs, doit vous permettre de comparer les offres commerciales des
différents fournisseurs. Les éléments repris dans cette fiche ne constituent pas l’intégralité de l’offre. Pour plus d’informations, vous devez
vous reporter aux autres documents constituant l’offre du fournisseur TotalEnergies.
Souscrire un contrat d’électricité à prix de marché ne vous prive pas de la possibilité de conclure à nouveau un contrat au Tarif Réglementé.
Lorsque vous emménagez dans un logement (site), vous avez le choix entre souscrire un contrat d‘électricité au tarif réglementé (auprès
du fournisseur historique) ou un contrat à prix de marché.
1 • Services de fourniture d’électricité & gaz et gestion de l’accès au réseau.

• L’offre inclut par ailleurs :
Caractéristiques de l’offre et o Un rendez-vous téléphonique annuel(1) avec un conseiller pour faire le point sur votre consommation
options incluses d’énergie, sur un créneau que vous choisissez.
Art. 4 des CGV
• Prix de l’électricité et du gaz(2) indexés sur le prix du MWh HT des Tarifs Réglementés en vigueur
2 pour les clients domestiques, pour une même puissance souscrite et une même option tarifaire pour
l’électricité et pour une même classe de consommation et une même zone tarifaire pour le gaz.
Prix de l’offre
Art. 6.1 et 6.3 des CGV
Prix de l’électricité :
• Prix de l’abonnement : identique aux Tarifs Réglementés en vigueur.(3)
• Prix des consommations :
- Pour l'option tarifaire Base : le prix HT du MWh et de l'abonnement est indexé et identique au TRV en
vigueur. (3)
- Pour l'option tarifaire Heures Pleines / Heures Creuses : une remise fixe de 11,7€/MWh (soit 0,0117 €/kWh)
sur le prix du MWh HT Heure Creuse du TRV en vigueur, et une majoration fixe de 7,9€/MWh (soit 0 ,0079€/
kWh) sur le prix du MWh HT Heure Pleine du TRV en vigueur (3)
Prix du gaz :
• Prix de l’abonnement : identique aux Tarifs Réglementés en vigueur.(3)
• Prix des consommations : remise fixe sur le prix du MWh HT par rapport au TRV en vigueur. Voir prix sur
grille tarifaire. (3)
L’offre peut présenter un prix en mégawattheure (MWh) ou en kilowattheure (kWh). Un (1) MWh correspond à mille
(1000) kWh.
• Pour accéder aux tarifs de cette offre, veuillez consulter la grille tarifaire disponible sur le site
www.totalenergies.fr
• Taux de TVA de 5,5% sur l’abonnement et 20% sur la consommation
• Contrat d’une durée d’un an, tacitement reconductible pour une durée indéterminée.
3 • La prise d’effet du contrat a lieu :
Durée du contrat - En cas de changement de fournisseur : 10 jours après la date de demande de changement de
Art. 3.3 des CGV fournisseur au Gestionnaire du Réseau de Distribution (GRD), sous réserve d’acceptation du dossier par
ce dernier
- En cas de mise en service : en principe, dans un délai de 5 à 10 jours suivant la transmission de la
demande au GRD par le fournisseur
• Résiliation possible à tout moment et sans frais.
• Choix de la mensualisation (facture annuelle)

4 - Lissage des paiements avec 11 mensualités fixes, payables par prélèvement + une facture de
régularisation après la relève du GRD.
Facturation et modalités de - Possibilité de choisir la date de prélèvement : le 1er, 5, 7, 9 ou le 11 du mois.
paiement - Envoi de la facture récapitulative et de l’échéancier sous format papier ou électronique
Art. 7.1.2 des CGV
- Ajustement des mensualités suite à la relève réelle
- Mensualités modifiables sur simple appel au Service Clients
- Modification du mode de facturation en cas de non-paiement d’une seule échéance après envoi d’un
courrier de relance
Art. 7.1.2 des CGV • Choix de la facturation tous les 2 mois (bimestrielle)
- Factures sur consommation estimée. Ces estimations sont réajustées à chaque relève réelle par le
Gestionnaire de Réseau de Distribution et à chaque auto-relève du client transmise dans les délais indiqués
par TotalEnergies.
- Paiement par prélèvement ou par chèque.
- Factures envoyées gratuitement par courrier ou email
- Délai de paiement d’une facture : payable à la date indiquée sur la facture, dans un délai qui ne peut être
inférieur à 15 jours.
• Incidents de paiement (4)

Art. 8 des CGV
Fiche descriptive Offre Classique – Electricité & Gaz Particuliers

Après mise en demeure restée infructueuse, les sommes dues sont majorées de pénalités de retard calculées
sur la base d’une fois et demi le taux de l’intérêt légal appliqué au montant de la créance TTC. Le montant de
ces pénalités ne peut être inférieur à 7,50€ TTC.
En cas de constat par le Client du non-respect par TotalEnergies de ses obligations contractuelles ne pouvant
être directement imputées au GRD, TotalEnergies sera redevable, à compter de la réception de la demande
du Client, d’une pénalité dont le montant ne peut être inférieur à 7,50€ TTC.
• Prix de l’électricité et du gaz(2) indexés sur le prix du MWh HT des Tarifs Réglementés en vigueur pour
5 les clients domestiques, pour une même puissance souscrite et une même option tarifaire pour l’électricité et
pour une même classe de consommation et une même zone tarifaire pour le gaz.
Conditions de révision
des prix
Art. 6.6 des CGV électricité • En cas de modification du prix de l’offre, le client en sera informé au moins 1 mois avant application. Le client
Article 6.5 des CGV gaz pourra résilier son contrat sans frais dans les conditions prévues ci-dessous.
• En cas de modification des taxes appliquées à la facturation du client ou de leur taux, cette modification sera
applicable aux contrats en cours au jour de l’entrée en vigueur de la décision règlementaire.
• En cas de défaut de paiement d’une partie ou de l’intégralité des sommes dues, TotalEnergies informe le
6 Client qu’à défaut de règlement dans un délai supplémentaire de quinze (15) jours, sa fourniture pourra être
réduite ou suspendue. A défaut d’accord sur les modalités de règlement dans le délai susvisé, TotalEnergies
Réduction de puissance ou
avisera le Client par courrier recommandé valant mise en demeure, qu’à défaut de règlement dans un délai
suspension de l’accès au RPD
supplémentaire de vingt (20) jours, il procédera à la réduction ou la suspension de la fourniture. Le délai
Art. 9 des CGV
supplémentaire de quinze (15) jours précité est porté à trente (30) jours pour les Clients visés à l’article 6.7.
7 • En cas de changement de fournisseur : la résiliation du contrat est automatique et sans pénalité. Le client
n’est pas obligé d’en informer TotalEnergies.
Conditions de résiliation à • En cas de résiliation exceptionnelle (déménagement …), le client doit en informer TotalEnergies depuis
l’initiative du client son espace client en ligne ou par lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR). La résiliation
Art. 10.1 des CGV prendra effet à la date souhaitée par le client. Cette résiliation prend effet, au plus tard dans un délai de 30
jours à compter de la demande de résiliation faite à TotalEnergies. TotalEnergies encourage le Client à lui
fournir une auto-relève permettant de fiabiliser les index de résiliation d’Enedis.
8 • En cas de manquement du Client à ses obligations, et sans préjudice des autres sanctions prévues au Contrat
pour de tels manquements, TotalEnergies mettra en demeure, le Client de régulariser cette situation. Après
mise en œuvre de la procédure de l’article 9, TotalEnergies pourra résilier de plein droit le Contrat.
Conditions de résiliation à
l’initiative du fournisseur
Art. 10.2 des CGV
• Coordonnées du Service Client

9 Téléphone : 0 970 80 69 69 (prix d’un appel local depuis un poste fixe) du lundi au samedi de
9 h à 19h
Espace client : https://clients-totalenergies.fr
Service client et réclamations
Adresse e-mail : [email protected]
Adresse postale : TotalEnergies - Service Clientèle - TSA 21519 –
75 901 PARIS CEDEX 15
• Coordonnées du Service Réclamations
Dans le cas où le client ne trouverait pas satisfaction auprès du Service Client dans un délai de deux mois, il
peut saisir par lettre recommandée avec accusé de réception le Service Réclamations. Adresse postale :
TotalEnergies - Service Réclamations - TSA 31520 - 75 901 PARIS CEDEX 15
1) Sous réserve d’être client TOTALENERGIES depuis au moins 1 an.

2) Le prix payé par le client pour l’électricité est toutes taxes comprises : TVA (Taxe sur la Valeur Ajoutée : 5,5% sur l’abonnement mensuel et sur la CTA, et 20% sur le prix du kWh et
sur les autres taxes), TICFE (Taxe Intérieure sur la Consommation Finale d’Electricité) également dénommée CSPE (Contribution au Service Public de l’Electricité), CTA (Contribution
Tarifaire d’Acheminement).
Le prix payé par le client pour le gaz est toutes taxes comprises : TVA (5,5% sur l’abonnement mensuel et 20% sur le prix du kWh), la TICGN (taxe intérieure sur la consommation de
gaz naturel) et la CTA (contribution tarifaire d’acheminement).
3) 1 MWh = 1000 kWh. Prix de l’offre indexé au TRV en vigueur, applicable au client. . Pour l’option tarifaire Heures Pleines / Heures Creuses en électricité et pour le gaz, le montant
fixe de remise ou de majoration s'applique en déduction ou en augmentation du prix HT du MWh du TRV en vigueur, hors abonnement. Le montant de cette remise ou de cette
majoration ne varie pas avec les modifications de prix du TRV à venir. Le prix de l’abonnement est identique à celui des TRV en vigueur. Voir grille tarifaire :
https://www.totalenergies.fr/conditions-generales-de-vente
4) Pour l’électricité et le gaz : les clients démunis qui ont déposés leur déclaration de revenus auprès des services fiscaux et dont les ressources du foyer sont inférieures à un seuil
défini par décret reçoivent automatiquement de l’agence de services et paiement un chèque énergie qu’ils peuvent utiliser pour régler tout ou partie des factures émises par
TOTALENERGIES.
Si le contrat est souscrit à distance ou par démarchage, le consommateur dispose d'un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation. Les modalités d’exercice du droit de
rétractation varient selon le mode de vente.
TotalEnergies Electricité et Gaz France Société anonyme au capital de 5.164.558,70 euros, 2bis rue Louis Armand, 75015 Paris - 442 395 448 RCS Paris
Fiche descriptive Offre Classique – Electricité & Gaz Particuliers

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Référence client : 113761330

Votre contrat Electricité/Gaz naturel n° D1F0429792740 - Offre réservée aux Particuliers

Monsieur, Madame JOSEPH ROSEMOND et JOSEPH MARIE ELISABETH

Adresse du site de consommation

Mes caractéristiques techniques

Électricité - Référence du Point de Livraison (PDL): 22579305267741

Gaz naturel - Référence du Point de Consommation et d'Estimation (PCE): 22579449985576

Je souscris à l'Offre Classique Electricité et Gaz de TotalEnergies Electricité et Gaz France

Rappel des caractéristiques de mon logement recueillies lors de ma souscription :

Je retrouve la réponse à mes questions en ligne sur https://www.totalenergies.fr/particuliers/aide-et-contacts/faq

Je reconnais que ma souscription m'oblige au paiement des factures s'y rapportant.

J'accepte de recevoir mon contrat par voie électronique.

Ce contrat a été conclu

Vos cordonnées bancaires

En cas de rétractation, je remplis, signe et renvoie le coupon au verso à l'adresse indiquée.

A NE RENVOYER QU'EN CAS DE RETRACTATION AVANT

Je/nous* vous notifie/notifions* par la présente ma/notre* rétractation du contrat

Souscription le*/reçu le* : _____________________________________________

* Rayez la mention inutile

Equipé d'un compteur Linky ? Profitez de puissances exclusives TotalEnergies

Puissance disponible tout compteur

34 kVA 31,50 39,77 - - 0,0000 0,1708 0,2062

35 kVA 32,27 40,76 - - 0,0000 0,1708 0,2062

36 kVA 33,01 41,71 0,1708 0,2062 0,0000 0,1708 0,2062

Zone 1 16,98 20,36 0,0779 0,1035 0,0032 0,0747 0,0997

Zone 2 16,98 20,36 0,0785 0,1042 0,0032 0,0753 0,1004

Zone 3 16,98 20,36 0,0791 0,1050 0,0033 0,0758 0,1010

Zone 5 16,98 20,36 0,0803 0,1064 0,0033 0,0770 0,1024

Zone 6 16,98 20,36 0,0809 0,1071 0,0034 0,0775 0,1030

Inclus dans votre offre

Notice d’information - « Option Sérénité »

Qui est l’Assisteur ?

A qui s’adresse ce contrat ?

Quelles sont les conditions pour bénéficier de ce contrat ?

Le Client doit avoir :

Quelle est la date d’effet et la durée de votre contrat ?

ARTICLE 1 - OBJET interruption de fourniture totale ou distribution d’électricité et relevant du

ARTICLE 6 – SUSPENSION DES ARTICLE 8 - FORCE MAJEURE ARTICLE 9 - EXCLUSIONS

Les causes ordinaires d’interruption de la permettant aux Clients Bénéficiaires et

Fragonard Assurances, entreprise

La sécurité de vos données personnelles nous importe

1. Qui est le responsable du traitement des données ?

2. Quelles données personnelles sont collectées ?

3. Comment vos données personnelles sont-elles collectées et traitées ?

Finalité Est-ce que votre consentement explicite est nécessaire ?

Finalité Est-ce que votre consentement explicite est nécessaire ?

conséquence, les données anonymisées ne sont plus

4. Qui peut accéder à vos données personnelles ?

5. Où sont traitées vos données personnelles ?

Lorsque la loi ou la réglementation en vigueur le permet, vous avez le droit :

6. Comment vous opposer au traitement de vos données personnelles ?

7. Combien de temps conserverons-nous vos données personnelles ?

8. Comment nous contacter ?

AWP France SAS

9. À quelle fréquence mettons-nous à jour la présente déclaration de confidentialité ?

De quel type d’assurance s’agit-il ?

Qu’est-ce qui est assuré ? Qu’est-ce qui n’est pas assuré ?

Quelles sont mes obligations ?

Quand et comment effectuer les paiements ?

Souscription le/reçu le : _____________________________________________