Bertrand DENIS

AFAQ
Antenne EST

Approche managériale
Version 2000
ISO 19011
&
Audits
1
DAR02/BD/1911-2003
 Approche managériale globale

ISO 9000
Principes essentiels et vocabulaire
Systèmes de Prix
Management de la qualité Qualité
ISO 9001 ISO 9004
Couple cohérent
Auto
Exigences Lignes directrices pour Evaluation
l’amélioration des
performances

ISO 19011

Audit des Systèmes de Management

Qualité & Environnement

Simplification et accessibilité pour l’Auditeur !

… d’où l’intérêt de connaître ces 4 normes ! 2
DAR02/BD/1911-2003
 ISO 9001 : 2000
Les 8 orientations majeures de la
version 2000
ISO 9001 VERSION 94 ISO 9001 VERSION 2000

CLIENT ? 1 ORIENTATION CLIENT

DIRECTION, SIMPLE ACTEUR 2 DIRECTION, LEADERSHIP

PERSONNEL, SIMPLE ACTEUR 3 IMPLICATION DU PERSONNEL

FORMATION DES ACTEURS 4 GESTION DES COMPETENCES

ENSEMBLE DE PROCEDURES 5 PROCESSUS CORRELES (SYSTEME)

MESURE PRODUIT 6 MESURE PRODUIT / PROCESSUS / SYSTEME

AMELIORATION PRODUIT 7 PDCA PROCESSUS ET SYSTEME

CONFORMITE SAQ / PROCEDURES / NORME 8 EFFICACITE DU SMQ

avec
APPROCHE MANUFACTURIERE (PRODUITS) APPROCHE GENERIQUE (AU SENS LARGE)

DOCUMENTATION EXIGEE PAR LA NORME DOCUMENTATION A VALEUR AJOUTEE

3
DAR02/BD/1911-2003
 Les principaux changements

ƒ Renforcement des exigences managériales

ƒ Mise en avant du management des ressources humaines
ƒ Prise en compte des résultats pour juger de l’efficacité de la
démarche qualité et de son amélioration continue
ƒ La voix des clients dans l’entreprise : identification des besoins,
sensibilisation interne, communication externe, mesure de la
satisfaction
ƒ Approche processus et mesure de leur efficacité plutôt que la
conformité aux procédures

Un autre état d’esprit

nécessaire en audit !

4
DAR02/BD/1911-2003
 ISO 9001 : 2000
Logique de l’auditeur « V 2000 »
Se mettre en permanence dans la
situation du Client de l’organisme audité

Aborder le système par l’observation des

Pratiques de l’organisme

Apprécier le Risque de non-satisfaction Client

Raisonner « Efficacité Système »

L’exemple de la fiche d’écart AFAQ

mais aussi du signalement associé,
Point Fort, Piste de Progrès
& Point Sensible
5
DAR02/BD/1911-2003
 ISO 9001 : 2000
Article 8.2.2
ISO 9004 : 2000
Logique de l’auditeur « V 2000 »
Viser la Performance de l’entité auditée
Avoir une réflexion globale « Système » en tête
pour réfléchir et induire davantage de progrès
Et donc, si possible et défini ainsi…
… (faire) détecter et apprécier un potentiel
d’amélioration par l’audité ou autre instance

L’audit devrait être perçu par l’audité

comme une source de progrès

6
DAR02/BD/1911-2003
 ISO 9001 : 2000
ISO 9004 : 2000
Aller plus loin en audits « V 2000 »
3 exemples de pistes à exploiter
S’inspirer, au delà de l’évaluation d’efficacité© de
l’approche 1994, de l’évaluation de maturité©
des Guides d’Audit AFAQ en vigueur
Connaître les questionnaires d’autoévaluation
de l’annexe de l’ISO 9004
Faire travailler et réunir ses auditeurs régulièrement
Une même finalité : nourrir efficacement
8.4 Analyse des données
8.5 Amélioration continue
7
DAR02/BD/1911-2003
 ISO 19011
Version 2002

Des audits
à valeur ajoutée

8
DAR02/BD/1911-2003
 ISO 19011:2002
Lignes directrices pour l’audit des systèmes de management
de la qualité et/ou de management environnemental

• Statut en octobre 2002 : publiée

• Annule et remplace 6 normes :
.
ISO 10011-1, ISO 10011-2, ISO 10011-3 datant de 1990
ISO 14010, ISO 14011 et 14012 qui dataient de 1996

exit ISO 10011-x:1990

Rappel : Lignes directrices pour l’audit des systèmes qualité

• Partie 1 : Audit
• Partie 2 : Critères de qualification pour les
auditeurs de Systèmes Qualité
• Partie 3 : Gestion des programmes d’audit
9
DAR02/BD/1911-2003
 Evolution des définitions
entre 10011-x et 19011

• ISO 10011-1: 1990

9 Audit qualité : Examen méthodique et indépendant en vue de déterminer si les
activités et résultats relatifs à la qualité satisfont aux dispositions
préétablies, si ces dispositions sont mises en œuvre de façon efficace et si
elles sont aptes à atteindre les objectifs.

• ISO 19011: 2002

9 Audit : Processus systématique, indépendant et documenté en vue d’obtenir des
preuves d’audit et de les évaluer de manière objective pour déterminer dans
quelle mesure les critères d’audit sont satisfaits.

• ISO 10011-1:1990
9 Auditeur (qualité) : Personne qui a la qualification pour exécuter des audits
qualité.

• ISO 19011:2002
9 Auditeur : Personne possédant la compétence nécessaire pour réaliser un
audit.

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DAR02/BD/1911-2003
 ISO 19011:2002
7 articles
9 1à4: Domaine d’application – Références normatives
Termes et définitions – Principes de l’audit

9 5: Management d’un programme d’audit

9 6: Activités d’audit

9 7: Compétence et évaluation des auditeurs

« La présente norme internationale donne des conseils… »

« Les conseils fournis…. se veulent flexibles. »

Des impacts pour chaque organisme,

chaque auditeur interne ou externe,
mais aussi pour AFAQ… 11
DAR02/BD/1911-2003
 1er impact : Management
de programme(s) d’audit

Autorité pour manager le

programme d’audit
(5.1)

Planifier
Etablissement du programme
d’audit
(5.2, 5.3)
Compétence et
évaluation des
Auditeurs Faire
(article 7)
Mise en œuvre du programme d’audit
Agir Amélioration du (5.4, 5.5)
programme d’audit Activités d’audit
(5.6) (Article 6)

Surveillance et revue du programme

d’audit
(5.6) Vérifier

Figure 1 — Logigramme pour le management d’un programme d’audit

12
DAR02/BD/1911-2003
 Etablissement du programme d’audit
(5.2, 5.3)
- objectifs et étendue
- responsabilités
- ressources
- procédures

Mise en œuvre du programme d’audit

(5.4, 5.5)
- programmation des audits
- évaluation des auditeurs
- constitution des équipes d’audit
- pilotage des activités d’audit
- conservation des enregistrements

Surveillance et revue du programme d’audit

(5.6)
- surveillance et revue
- détermination des besoins en matière
d’actions correctives et préventives
- identification des opportunités
d’amélioration 13
DAR02/BD/1911-2003
 2ème impact : Activités d’audit
Déclenchement de l’audit
(6.2)

Réalisation de la revue des documents

(6.3)
Figure 2
Présentation générale Préparation des activités d’audit sur site
des activités typiques (6.4)
au cours d'un audit
Activités d’audit sur site
(6.5)

Préparation, approbation et diffusion

du rapport d'audit (6.6)

Clôture de l’audit (6.7)

14
DAR02/BD/1911-2003 Suivi d’audit (6.8)
 3ème impact : Compétence et
évaluation des auditeurs

Connaissances et aptitudes générales

des Auditeurs & Responsables d’Audit
§ 7.3.1 § 7.3.2
pour tous pour les responsables d’audit

Connaissances et aptitudes spécifiques aux

auditeurs de SMQ & SME
§ 7.3.3 § 7.3.4
Aspects Qualité Aspects Environnement
Nota 1 : Extension d’un raisonnement semblable
pour les auditeurs de SMS (Sécurité / OHSAS 18001)
Nota 2 : Raisonnement élargi pour des audits de SMI
(intégrés), en situation QE, QS, ES, QSE
15
DAR02/BD/1911-2003
 Formations initiales, expérience
professionnelle, formation d’auditeur
et expérience d’audit
(§ 7.4)

Maintien et amélioration
de la compétence & Evaluation
§ 7.5 § 7.6
pour rester auditeur être évalué pour s’améliorer

L’Antenne EST d’AFAQ

se tient à votre écoute !
Contact : [email protected]
16
DAR02/BD/1911-2003