Correction TH1 & TH2

TH 1 : Texte : Dans le domaine de la Mercatique touristique et hôtelière, le comportement…
1- Question : définitions : 4 pts

Marché touristique et hôtelière : Le marché est le lieu de rencontre entre l’offre et la demande. C’est aussi
l’ensemble des personnes physiques ou morales et des forces externes qui ont ou qui peuvent avoir une
influence sur les ventes d’un bien et services et sur la vie de l’entreprise. 1pt
Chaîne hôtelière : l’ensemble d’un groupe d’hôtel. 1pt
Positionnement : c’est le fait d’instaurer dans l’esprit du consommateur un produit, une maque, une
entreprise. 1pt
Segmentation : La segmentation est un ensemble d’opérations consistant à découper un groupe
hétérogène en plusieurs sous-ensembles homogènes appelés segments de marché. 1pt
2- Question : Quels sont les principaux déterminants du comportement d'achat du consommateur

dans le domaine de la Mercatique touristique et hôtelière ? 2pts
Réponse : Les principaux déterminants incluent les motivations de voyage, les avis en ligne, les offres
promotionnelles, la réputation de la destination ou de l'établissement, ainsi que les expériences
antérieures des consommateurs.
3- Question : Comment les motivations individuelles des voyageurs influencent-elles leurs décisions
d'achat ? 2pts
Réponse : Les motivations individuelles, telles que la recherche d'expériences culturelles authentiques ou
de repos et de détente, orientent les choix des consommateurs vers des destinations ou des hébergements
correspondant à leurs attentes spécifiques.
4- Question : En quoi les avis en ligne et les recommandations de pairs influent-ils sur les décisions
d'achat des consommateurs ? 2pts
Réponse : Les avis en ligne partagés par d'autres voyageurs sur les plateformes de réservation et les
réseaux sociaux exercent une forte influence sur les décisions d'achat des consommateurs, ces derniers
étant plus enclins à réserver des produits ou services recommandés par leurs pairs.
5- Question : Quel est le rôle des offres promotionnelles dans le processus de décision d'achat des
consommateurs ? 2pts
Réponse : Les offres promotionnelles, telles que les réductions de dernière minute ou les forfaits tout
compris, constituent des incitations importantes pour les consommateurs, qui sont souvent attirés par les
bonnes affaires et les opportunités d'économies.
6- Question : Comment la réputation d'une destination ou d'un établissement influence-t-elle les
décisions d'achat des consommateurs ? 2pts
Réponse : Une réputation positive renforce la confiance des consommateurs et les encourage à réserver
des destinations ou des hébergements bien notés et recommandés par d'autres voyageurs, tandis qu'une
réputation négative peut dissuader les consommateurs de faire un achat.
7- Question : Quel impact les expériences antérieures des consommateurs ont-elles sur leurs
décisions d'achat futur ? 3pts
Réponse : Les consommateurs sont susceptibles de revenir dans des destinations ou des établissements où
ils ont eu des expériences positives par le passé, ce qui souligne l'importance pour les entreprises
touristiques de fournir des expériences mémorables et satisfaisantes.
8- Question : Comment les entreprises touristiques peuvent-elles utiliser ces déterminants pour
développer des stratégies efficaces et répondre aux besoins des consommateurs ? 3pts
Réponse : Les entreprises peuvent exploiter ces déterminants en proposant des offres personnalisées, en
mettant en avant leur réputation et en veillant à offrir des expériences de qualité afin de fidéliser leur
clientèle et de répondre aux attentes changeantes du marché.
TH 2 : Texte : La politique de communication touristique, véritable pierre angulaire…

1- Question : Définitions 4pts
Politique de produit : La politique de produit est l’énoncé qui guide la réflexion et l’action
dans la conception et la réalisation d’un produit. 1pt
Politique de prix : La politique de prix est l’énoncé qui guide la réflexion et l’action dans
la fixation d’une valeur d’échange d’un bien ou d’un service. 1pt
Politique de communication : La politique de distribution l’énoncé qui guide la réflexion et
l’action dans le déplacement et la commercialisation d’un produit. 1pt
Politique de distribution : C’est l’énoncé qui guide la réflexion et l’action dans la création
et le développement des relations avec différents partenaires. 1pt
2- Question : Quels sont les objectifs principaux de la politique de communication touristique ? 2pts
Réponse : Les objectifs de la politique de communication touristique incluent la promotion des attraits
touristiques d'une destination, la sensibilisation du public à ses particularités, l'augmentation de la
notoriété de la destination, la stimulation des réservations et la fidélisation de la clientèle.
3- Question : Quels sont les différents canaux de communication utilisés dans la politique de
communication touristique ? 2pts
Réponse : Les canaux de communication comprennent la publicité dans les médias traditionnels et
numériques, les campagnes sur les réseaux sociaux, les partenariats avec des influenceurs, les sites web
officiels, les brochures touristiques, les événements promotionnels et les actions de relations publiques.
4- Question : Comment les entreprises touristiques ciblent-elles leur public dans le cadre de leur
politique de communication ? 2pts
Réponse : Les entreprises touristiques utilisent des techniques de segmentation de marché pour identifier
et cibler les segments de consommateurs les plus susceptibles d'être intéressés par leurs offres. Ils
adaptent ensuite leur message et leurs canaux de communication en fonction des caractéristiques
démographiques, psychographiques et comportementales de leur public cible.
5- Question : Quel est le rôle des campagnes publicitaires dans la politique de communication
touristique ?2pts
Réponse : Les campagnes publicitaires visent à créer une image attrayante de la destination ou de
l'établissement, à susciter l'intérêt des consommateurs et à les inciter à envisager un voyage. Elles mettent
en avant les attraits touristiques, les infrastructures d'accueil et les expériences uniques offertes par la
destination ou l'établissement.
6- Question : Comment les entreprises mesurent-elles l'efficacité de leur politique de
communication touristique ?2pts
Réponse : Les entreprises utilisent des indicateurs de performance tels que le nombre de visiteurs, les taux
de conversion, les retombées médiatiques, les retours sur investissement publicitaire et les enquêtes de
satisfaction pour évaluer l'efficacité de leurs efforts de communication touristique.
7- Question : Quels sont les défis auxquels sont confrontées les politiques de communication
touristique ? 3pts
Réponse : Les défis incluent la concurrence accrue entre les destinations, l'évolution des attentes des
consommateurs, les crises et les catastrophes naturelles, ainsi que les limitations budgétaires. Les
entreprises doivent être créatives et réactives pour surmonter ces défis et maintenir leur attractivité.
8- Question : Comment les entreprises touristiques peuvent-elles optimiser leur politique de
communication pour maximiser leur impact ?3pts
Réponse : Les entreprises peuvent optimiser leur politique de communication en adoptant une approche
intégrée et cohérente, en ciblant les segments de marché les plus pertinents, en développant des contenus
attrayants et en mesurant régulièrement les performances pour ajuster leurs stratégies en conséquence.

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TH 1 : Texte : Dans le domaine de la Mercatique touristique et hôtelière, le comportement…

1- Question : définitions : 4 pts

2- Question : Quels sont les principaux déterminants du comportement d'achat du consommateur

TH 2 : Texte : La politique de communication touristique, véritable pierre angulaire…

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