Approche Process

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Approche processus

Sommaire ;

L’approche processus est une méthode d’organisation et de gestion qui vise à


améliorer les performances d’une entreprise en se concentrant sur l’analyse,
l’optimisation et la gestion des processus internes. Elle s’inscrit dans une démarche de
qualité et de productivité, cherchant à aligner les objectifs de l’entreprise avec les
attentes des clients et les exigences du marché. Voici un exposé complet sur
l’approche processus et la cartographie des flux.

1. Définition de l’approche processus

L'approche processus se concentre sur les activités et les flux au sein d'une entreprise,
en cherchant à les organiser de manière à ce qu’ils soient alignés avec la stratégie de
l'entreprise et les attentes des clients. Contrairement à une organisation hiérarchique
traditionnelle, l'approche processus se focalise sur les chaînes de valeur, identifiant et
optimisant les activités qui contribuent directement à la satisfaction client.

Un processus est une séquence de tâches et d'activités interconnectées qui


transforment des éléments entrants (informations, matières premières, etc.) en
éléments sortants (produits, services). Ces processus peuvent être de différents types :

 Processus métier : liés à la création de valeur pour le client (ex. production,


vente).
 Processus de support : soutenant les processus métiers (ex. gestion des
ressources humaines, IT).
 Processus de pilotage : permettant le suivi et l’alignement de la stratégie de
l'entreprise.

2. Objectifs de l'approche processus

L’approche processus vise principalement à :

 Améliorer l’efficacité : en optimisant les ressources et en réduisant les tâches


redondantes.
 Réduire les coûts : en évitant les gaspillages et les inefficacités.
 Assurer la qualité : en garantissant la cohérence et la standardisation des
pratiques.
 Mieux répondre aux besoins des clients : en assurant que chaque processus
soit orienté vers la satisfaction client.

3. Les étapes de mise en œuvre de l'approche processus


1. Identification des processus : Déterminer les processus clés de l’entreprise en
analysant l'ensemble de ses activités.
2. Cartographie des processus : Représenter graphiquement chaque processus
pour mieux comprendre les flux, les ressources, et les relations entre les
différentes étapes.
3. Analyse et optimisation : Identifier les étapes critiques, les points de blocage
et les opportunités d'amélioration.
4. Mise en place des indicateurs de performance : Établir des KPI (indicateurs
clés de performance) pour évaluer la performance de chaque processus.
5. Suivi et amélioration continue : Contrôler régulièrement les processus et
appliquer une démarche d'amélioration continue.

4. La cartographie des flux : un outil clé de l'approche processus

La cartographie des flux est un outil qui permet de représenter visuellement les
étapes d’un processus, les flux d’informations et de matériaux, et les interactions entre
les différentes activités. Elle facilite la compréhension et l’analyse des processus en
permettant de visualiser les éventuels goulots d'étranglement, les redondances ou les
sources de gaspillage.

4.1 Types de cartographie des flux

 Diagramme de flux de processus (Process Flow Diagram) : décrit les étapes


d'un processus en montrant les flux de tâches et d’informations.
 Carte de chaîne de valeur (Value Stream Mapping - VSM) : identifie
toutes les étapes qui créent de la valeur pour le client et permet de distinguer
les activités à valeur ajoutée de celles qui n’en ont pas.
 Diagramme SIPOC (Suppliers, Inputs, Process, Outputs, Customers) :
représente les fournisseurs, les entrées, les processus, les sorties et les clients
pour fournir une vue d’ensemble rapide.

4.2 Avantages de la cartographie des flux

 Amélioration de la communication : facilite la compréhension des processus


pour les équipes et les parties prenantes.
 Identification des inefficacités : permet de détecter les zones de gaspillage et
les goulots d’étranglement.
 Base pour l’amélioration continue : aide à établir des actions d'amélioration
en permettant une vision claire des processus actuels.
 Optimisation des ressources : en améliorant la gestion des flux, on peut
optimiser l’utilisation des ressources et réduire les coûts.

5. Exemple de cartographie des flux : le Value Stream Mapping

Prenons l’exemple du Value Stream Mapping (VSM), une technique courante dans
l'approche Lean pour analyser et optimiser un processus de production.
1. Délimitation du périmètre : définir les frontières du processus à analyser (ex.
de la commande client à la livraison).
2. Collecte des données : rassembler les informations sur les temps de cycle, les
stocks, et les délais.
3. Représentation graphique : cartographier les étapes en incluant les temps de
cycle, les flux d’informations et de matériaux.
4. Analyse des gaspillages : repérer les activités sans valeur ajoutée, les attentes
inutiles ou les doublons.
5. Propositions d'amélioration : établir des actions pour réduire ou éliminer les
gaspillages identifiés, améliorer le flux et accroître la valeur ajoutée.

6. Limites de l’approche processus et de la cartographie des flux

Malgré ses avantages, l'approche processus comporte quelques limites :

 Complexité de mise en œuvre : cartographier et optimiser chaque processus


peut être complexe et nécessiter beaucoup de ressources.
 Risques de rigidité : trop se focaliser sur les processus peut limiter la
flexibilité et l’innovation.
 Résistance au changement : les employés peuvent être réticents à adopter de
nouvelles méthodes de travail.

Conclusion

L'approche processus et la cartographie des flux sont des outils essentiels pour toute
entreprise cherchant à améliorer son efficacité, à optimiser ses ressources et à
satisfaire les besoins de ses clients. En intégrant une démarche d’amélioration
continue, l’approche processus permet de renforcer la performance globale et la
compétitivité de l’entreprise.

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