Conditions Générales

des Assurances et Assistances au 01/11/2022

Carte AIR FRANCE KLM – AMERICAN EXPRESS PLATINUM
 CARTE AIR FRANCE KLM –  AMERICAN EXPRESS PLATINUM
Les Conditions Générales des Assistances et Assurances applicables au 1er novembre 2022

Pour toute demande d’information

Veuillez contacter votre équipe AIR FRANCE KLM – AMERICAN EXPRESS PLATINUM au
01 47 77 88 41 - choix 1

Pour l’Assistance Médicale et Frais Médicaux, Neige et Montagne et l’Assistance Juridique :

Veuillez contacter le
01 47 77 74 64 - choix 1

Pour déclarer un sinistre pour les garanties : Annulation et Report de Voyages, Interruption de Déplacement,
Véhicule de Location, Incidents de Voyages, Effets Personnels, Argent et Documents de Voyage :
Veuillez contacter le
01 47 77 74 64 - choix 1
En ligne sur
www.americanexpress.fr/portailassurance

Pour déclarer un sinistre pour les garanties :

Protection des Achats, Accidents de Voyages, Responsabilité Civile :
Veuillez contacter le
01 47 77 74 64 - choix 2

Pour en savoir plus sur vos assurances et les déclarations de sinistres :

www.americanexpress.fr/portailassurance

2
SOMMAIRE
VOS ASSURANCES ET ASSISTANCES .................................................................................................4
PRÉSENTATION GÉNÉRALE ...........................................................................................................5

1 - CONDITIONS GÉNÉRALES APPLICABLES À TOUTES LES GARANTIES..................................8

DÉFINITIONS GÉNÉRALES..............................................................................................................8

2 - ASSISTANCES ET ASSURANCES VOYAGES

AIR FRANCE KLM – AMERICAN EXPRESS PLATINUM..............................................................10
A - CONDITIONS IMPORTANTES À SAVOIR...............................................................................10
B - EXCLUSIONS GÉNÉRALES DES ASSISTANCES ET ASSURANCES VOYAGES....................10
I. LES ASSISTANCES VOYAGES........................................................................................................... 11
CONDITIONS IMPORTANTES À SAVOIR............................................................................................ 11
A. ASSISTANCE MÉDICALE ET FRAIS MÉDICAUX............................................................................. 11
B. NEIGE ET MONTAGNE ................................................................................................................ 13
C. ASSISTANCE JURIDIQUE.............................................................................................................. 14
II. LES ASSURANCES VOYAGES.......................................................................................................... 14
A. ANNULATION ET REPORT DE VOYAGES...................................................................................... 14
B. INTERRUPTION DE DÉPLACEMENT............................................................................................. 15
C. EFFETS PERSONNELS, ARGENT ET DOCUMENTS DE VOYAGE................................................. 16
D. VÉHICULE DE LOCATION ............................................................................................................. 17
E. INCIDENTS DE VOYAGES.............................................................................................................. 18
F. ACCIDENTS DE VOYAGES............................................................................................................. 19
G. RESPONSABILITÉ CIVILE.............................................................................................................. 19

3. ASSURANCE PROTECTION DES ACHATS .......................................................................................... 21

I. PROTECTION DES ACHATS.............................................................................................................. 21

4. DÉCLARATION ET GESTION DES SINISTRES..................................................................................... 22

5. TABLEAU SYNOPTIQUE DES GARANTIES ......................................................................................... 25

6. PROTECTION DES DONNÉES .......................................................................................................... 28

7. RESPECT DES SANCTIONS ECONOMIQUES ET COMMERCIALES............................................... 30

Vos Assurances
et Assistances
 PRÉSENTATION GÉNÉRALE

Le présent document décrit les Conditions Générales prévues au titre de Pour pouvoir bénéficier des garanties prévues dans les présentes
la Police de Groupe souscrite par American Express Carte-France S.A., Conditions Générales, Votre compte-carte American Express doit
8-10 rue Henri Sainte-Claire Deville, 92500 Rueil-Malmaison, au profit être en cours de validité. En cas de résiliation de Votre compte-
des Titulaires d’une Carte AIR FRANCE KLM – AMERICAN EXPRESS carte, ces garanties ne Vous seront plus acquises. Une demande
PLATINUM. Ce document définit le champ d’application des garanties
d’indemnisation au titre des garanties prévues par les présentes
d’assurances accordées aux titulaires de Carte AIR FRANCE KLM
AMERICAN EXPRESS PLATINUM ; il détaille également les plafonds Conditions Générales ne Vous dispense pas du paiement du solde
et les exclusions ainsi que les obligations de l’Assuré. de Votre compte-carte American Express, conformément à Votre
American Express Carte-France - Siège social : 8-10 rue Henri Sainte- engagement en tant que titulaire de carte.
Claire Deville, 92500 Rueil-Malmaison S.A. au capital de 77 873 000 € - Conditions de validité des garanties :
Société de Courtage d’Assurances - R.C.S. Nanterre B 313 536 898, Ces garanties dépendent de l’utilisation de la Carte AIR FRANCE KLM
Assurance de Responsabilité Civile Professionnelle conforme aux AMERICAN EXPRESS PLATINUM, telle qu’indiquée dans chaque
articles L512-6 et L512-7 du Code des Assurances - Numéro d’im- chapitre.
matriculation ORIAS 07 023 512 est le Souscripteur de la Police
d’Assurance de Groupe (ci-dessous “le Souscripteur”). Déclaration de sinistre :
Toute déclaration de sinistre ou demande d’indemnisation doit être
Les Assureurs sont :
effectuée directement par l’Assuré à l’Assureur conformément aux
Chubb European Group SE
modalités décrites dans les Conditions Générales.
Entreprise régie par le Code des assurances, au capital social de
896 176 662 euros, sise La Tour Carpe Diem, 31 Place des Corolles, Validité des Conditions Générales :
Esplanade Nord, 92400 Courbevoie, immatriculée au RCS de Nanterre Les présentes Conditions Générales prennent effet le 1er novembre
sous le numéro 450 327 374. Chubb European Group SE est soumise 2022, date à laquelle elles remplacent les Conditions Générales
au contrôle de l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR) préexistantes.
située 4, Place de Budapest, CS 92459, 75436 PARIS CEDEX 09.
Droit applicable / Législation :
Et :
La loi applicable est la loi française. Toute action sera soumise à la
Inter Partner Assistance, Inter Partner Assistance SA, directement juridiction des tribunaux français.
et par l’intermédiaire de ses succursales (et de toute société du
groupe AXA désignée par IPA), délivrera les prestations d’assistance Subrogation : L’Assureur est subrogé dans les termes de l’article
et/ou d’assurance mentionnées dans la présente police. Inter Partner L121.12 du Code des Assurances, contre tout tiers responsable de
Assistance SA est une société anonyme de droit belge au capital de sinistre. Si par Votre fait, la subrogation ne peut plus s’opérer au
61 702 613 euros, soumise au contrôle de prudentiel de la Banque profit de l’Assureur, l’Assureur sera déchargé de tout ou partie de
Nationale de Belgique située Boulevard de Berlaimont 14 – 1000 ses obligations envers Vous.
Bruxelles - Belgique, sous le numéro 0487, dont le siège social se situe
au 166 B1 Avenue Louise, 1050 Bruxelles, et immatriculée au Registre Prescription :
des Personnes Morales de Bruxelles sous le numéro d’entreprise est Toutes actions dérivant d’un contrat d’assurance sont prescrites par
0415.591.055. deux (2) ans à compter de l’événement qui y donne naissance dans
Chubb European Group SE et Inter Partner Assistance sont les conditions prévues aux articles L.114-1 à L.114-3 du Code des
désignés ci-dessous par le terme “Assureur”. assurances.
Les présentes Conditions Générales peuvent être modifiées d’un Article L.114-1 du Code des Assurances : « Toutes actions dérivant
commun accord entre l’Assureur et le Souscripteur. d’un contrat d’assurance sont prescrites par deux ans à compter de
Le Souscripteur avertira l’Assuré de tout changement concernant l’Événement qui y donne naissance. Toutefois, ce délai ne court :
ces Conditions Générales ainsi que de l’annulation ou la terminaison 1. En cas de réticence, omission, déclaration fausse ou inexacte sur
de la Police de Groupe, conformément aux dispositions prévues le risque couru, que du jour où l’Assureur en a eu connaissance ;
dans les Conditions Générales de la carte. 2. En cas de sinistre, que du jour où les intéressés en ont eu
Éligibilité : connaissance, s’ils prouvent qu’ils l’ont ignoré jusque-là.
5
Quand l’action de l’Assuré contre l’Assureur a pour cause le recours créance hypothécaire, si l’obligation est divisible. Cette interpella-
d’un Tiers, le délai de la prescription ne court que du jour où ce Tiers tion ou cette reconnaissance n’interrompt le délai de prescription, à
a exercé une action en justice contre l’Assuré ou a été indemnisé l’égard des autres codébiteurs, que pour la part dont cet héritier est
par ce dernier. La prescription est portée à dix ans dans les contrats tenu. Pour interrompre le délai de prescription pour le tout, à l’égard
d’assurance sur la vie lorsque le bénéficiaire est une personne des autres codébiteurs, il faut l’interpellation faite à tous les héritiers
distincte du souscripteur et, dans les contrats d’assurance contre du débiteur décédé ou la reconnaissance de tous ces héritiers. »
les Accidents atteignant les personnes, lorsque les bénéficiaires Article 2246 du Code civil : « L’interpellation faite au débiteur principal
sont les ayants droit de l’Assuré décédé. Pour les contrats ou sa reconnaissance interrompt le délai de prescription contre la
d’assurance sur la vie, nonobstant les dispositions du 2°, les actions caution. » Pour prendre connaissance de toute mise à jour éven-
du bénéficiaire sont prescrites au plus tard trente ans à compter du tuelle des dispositions précitées, nous vous invitons à consulter le
décès de l’Assuré. » site Officiel
Article L.114-2 du Code des Assurances : « La prescription est « www.legifrance.gouv.fr ».
interrompue par une des causes ordinaires d’interruption de la
prescription et par la désignation d’experts à la suite d’un sinistre. Procédure de réclamation :
L’interruption de la prescription de l’action peut, en outre, résulter de L’Assureur mettra tout en œuvre afin de Vous rendre le meilleur
l’envoi d’une lettre recommandée avec accusé de réception adres- service possible. Toutefois, si Vous souhaitez formuler une
sée par l’Assureur à l’Assuré en ce qui concerne l’action en paie- réclamation quant au service que Vous avez reçu au titre du
ment de la prime et par l’Assuré à l’Assureur en ce qui concerne le présent contrat, Vous pouvez écrire à American Express Carte-
règlement de l’indemnité. » France, Service Clientèle Assurances, 8-10 rue Henri Sainte-Claire
Article L 114-3 du Code des assurances : « Par dérogation à l’article Deville, 92500 Rueil-Malmaison.
2254 du code civil, les parties au contrat d’assurance ne peuvent, Si un désaccord subsiste, Vous avez la possibilité, avant toute
même d’un commun accord, ni modifier la durée de la prescription, procédure judiciaire, de saisir le Médiateur des Assurances à
l’adresse ci-après : La Médiation de I’Assurance - TSA 50110 -
ni ajouter aux causes de suspension ou d’interruption de celle-ci. »
75441 Paris Cedex 09 - Site internet www.mediation-assurance.org
Étant précisé que les causes ordinaires d’interruption de la prescrip-
Autorités De Contrôle
tion telles que mentionnées aux articles 2240 et suivants du Code
civil sont : • ACPR
Article 2240 du Code civil : « La reconnaissance par le débiteur du Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution : 4, Place de
droit de celui contre lequel il prescrivait interrompt le délai de pres- Budapest, CS 92459, 75436 PARIS CEDEX 09. Téléphone : 01 49
cription. » 95 40 00
Article 2241 du Code civil : « La demande en justice, même en référé,
interrompt le délai de prescription ainsi que le délai de forclusion. Il en • FSMA
est de même lorsqu’elle est portée devant une juridiction incompé- L’Autorité des Services et Marchés Financiers : rue du congrès 12 -
tente ou lorsque l’acte de saisine de la juridiction est annulé par l’effet 14, 1000 Bruxelles, Belgique. Téléphone : + 32 2 220 59 10 -
d’un vice de procédure. » Télécopie : + 32 2 220 59 30
Article 2242 du Code Civil : « L’interruption résultant de la demande
en justice produit ses effets jusqu’à l’extinction de l’instance. » • ORIAS
Article 2243 du Code civil : « L’interruption est non avenue si le de- Organisme pour le Registre des Intermédiaires en Assurance :
mandeur se désiste de sa demande ou laisse périmer l’instance, ou 1, rue Jules Lefebvre - 75311 Paris CEDEX 09.
si sa demande est définitivement rejetée. » Téléphone : 01 53 21 51 70 - Télécopie : 01 53 21 51 95
Article 2244 du Code civil : « Le délai de prescription ou le délai de http://www.orias.fr/
forclusion est également interrompu par une mesure conservatoire Loi Informatique et Libertés
prise en application du code des procédures civiles d’exécution ou Dans le cadre du contrôle de la qualité des services rendus, les
un acte d’exécution forcée. » conversations téléphoniques entre les Assurés et les services de
Article 2245 du Code civil : « L’interpellation faite à l’un des débiteurs l’Assureur pourront être enregistrées. Conformément aux articles
solidaires par une demande en justice ou par un acte d’exécution 32 et suivants de la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée relative à
forcée ou la reconnaissance par le débiteur du droit de celui contre l’informatique, aux fichiers et aux libertés, l’Assuré est informé que
lequel il prescrivait interrompt le délai de prescription contre tous les les données nominatives qui seront recueillies lors de son appel sont
autres, même contre leurs héritiers. indispensables à la mise en œuvre des prestations définies dans les
En revanche, l’interpellation faite à l’un des héritiers d’un débiteur présentes Conditions Générales. Ces informations sont destinées
solidaire ou la reconnaissance de cet héritier n’interrompt pas le délai à l’usage interne de l’Assureur, ainsi qu’aux personnes amenées
de prescription à l’égard des autres cohéritiers, même en cas de à intervenir et chargées de la passation, la gestion et l’exécution
6
du contrat, dans la limite de leurs attributions respectives. Par
conséquent, les données pourront faire l’objet d’un transfert vers un
pays situé hors de l’Union Européenne. Pour les garanties assurées
par Inter Partner Assistance, l’Assuré dispose d’un droit d’accès et
de rectification aux données le concernant, en s’adressant à AXA
Travel Insurance, Data Protection Officer, The Quadrangle, 106-118
Station Road, Redhill, RH1 1PR, Royaume-Uni et pour les garanties
assurées par Chubb European Group SE en s’adressant à Chubb,
Délégué à la protection des données / Data Protection Officer, 100
Leadenhall street, EC3A 3BP, London.

Pour toute demande d’information, veuillez contacter le

Service Clientèle AIR FRANCE KLM – AMERICAN EXPRESS
PLATINUM + 33 1 47 77 88 41 (choix 1). Ayez à Votre disposition
Votre numéro de Carte AIR FRANCE KLM – AMERICAN EXPRESS
PLATINUM qui Vous servira de numéro de police.

7
 1. CONDITIONS GÉNÉRALES APPLICABLES À TOUTES LES GARANTIES

DÉFINITIONS GÉNÉRALES Inter Partner Assistance a confié la mise en œuvre et la gestion des
garanties ci-dessus à AXA Travel Insurance.
ACCIDENT : signifie toute atteinte corporelle non intentionnelle de
Votre part et provenant de l’action soudaine d’une cause extérieure
AMI/PROCHE : toute personne physique désignée par l’Assuré ou
non prévisible. Il est précisé que la survenance brutale d’une
un de ses ayants droit et domiciliée dans le même pays que l’Assuré.
Maladie (accident vasculaire cérébral, accident cardiaque, rupture
d’anévrisme, épilepsie, hémorragie cérébrale, …) ne peut être
ATTEINTE CORPORELLE GRAVE : signifie Accident ou Maladie
assimilée à un Accident. impliquant la cessation de toute activité professionnelle ou autre.
ANNÉE DE CÉSURE : période de 12 mois maximum entre les
AUTORITÉ MÉDICALE : toute personne titulaire d’un diplôme
études à plein temps et un emploi, entre les études secondaires et
de médecine ou de chirurgie en état de validité dans le pays où se
les études supérieures, ou pendant laquelle Vos enfants âgés de
trouve l’Assuré.
moins de 25 ans étudient à l’étranger.
BILLET PRIME : signifie tout billet d’avion obtenu dans le cadre du
ARTICLES ÉLECTRONIQUES : par articles électroniques
programme Flying Blue.
on entend les téléphones mobiles, les ordinateurs portables, les
agendas électroniques, les assistants personnels, les lecteurs MP3/4
DOCUMENTS DE VOYAGE : Vos papiers d’identité ou titres de
ou les appareils similaires, les appareils photos, les caméscopes, les
transport.
caméras, les vidéoprojecteurs, les disques durs externes, les lecteurs
DVD- Blue Ray, les enceintes, les barres de son, les hauts parleurs,
DOMICILE : Votre lieu de résidence principal et habituel dans Votre
les radios, les chaines HiFi, les imprimantes, les drones.
Pays de Résidence.
ASSURÉ : signifie le titulaire de Carte AIR FRANCE KLM
ÉVÉNEMENT : il s’agit du fait générateur qui Vous amène à mettre
AMERICAN EXPRESS PLATINUM émise en France (carte
en oeuvre les garanties tel que défini dans chaque garantie.
commençant par 3749) et sa Famille, ainsi que les titulaires de carte
supplémentaire rattachée au même compte-carte et leur Famille.
FAMILLE : signifie :
L’Assuré est désigné dans le texte par : « Vous », « Votre », « Vos ».
- Votre conjoint ou concubin, vivant à Votre Domicile,
- Vos enfants célibataires de moins de 25 ans fiscalement à Votre
ASSUREUR/NOUS/NOS :
charge, y compris lors de leur Année de Césure.
Les garanties suivantes sont assurées par Chubb European Group
- Vos petits-enfants de moins de 25 ans lorsqu’ils voyagent avec Vous,
SE
bénéficient des garanties d’Assistances et Assurances Voyages.
- Véhicule de Location Police N° FRDAFY00132109
- Vos enfants issus de précédentes unions, célibataires de moins de
- Incidents de Voyages Police N° FRDAFA01276109
25 ans qui ne sont pas fiscalement à Votre charge mais fiscalement
- Accidents de Voyages Police N° FRDAFY00149109
à charge de l’autre parent.
- Responsabilité Civile Police N° UKCANY05983
- Les enfants de Votre conjoint issus de précédentes unions,
- Protection des Achats Police N° FRDAFY00162109
célibataires de moins de 25 ans qui ne sont pas fiscalement à la
Chubb European Group SE a confié la mise en œuvre et la gestion
charge de Votre conjoint mais fiscalement à charge de l’autre parent.
des garanties Véhicule de Location et Incidents de Voyages à AXA
- Vos ascendants fiscalement à Votre charge.
Travel Insurance.
Les garanties suivantes sont assurées par Inter Partner Assistance, FRANCHISE : Part du sinistre restant à la charge de l’Assuré.
Police AXA A69000 :
- Assistance Médicale et Frais Médicaux HOSPITALISATION : séjour imprévu, d’une durée supérieure à 24
- Neige et Montagne heures, dans un établissement de soins public ou privé, prescrit
- Assistance Juridique médicalement, pour un traitement médical ou chirurgical suite à une
- Annulation et Report de Voyages Maladie ou un Accident.
- Interruption de Déplacement
- Effets Personnels, Argent et Documents de Voyage
8
MALADIE : Altération soudaine et imprévisible de la santé constatée obtenu sous forme de Billet Prime à condition que vous vous
par une Autorité médicale compétente entraînant la délivrance d’une trouviez à plus de 50 km de Votre Domicile.
ordonnance de prise de médicaments au profit du malade et impliquant - Pour la Garantie Assistance Médicale et Frais Médicaux,
la cessation de toute activité professionnelle ou autre et pour laquelle : Voyage signifie un déplacement hors de Votre Pays de
a. Vous n’avez pas été hospitalisé au cours des 12 derniers mois ; Résidence incluant un vol opéré et/ou éventuellement émis
b. Vous n’êtes pas en attente d’une intervention chirurgicale, d’une par Air France, KLM ou Transavia, réglé intégralement avec
consultation ou d’une investigation pour une pathologie grave ou Votre Carte ou Miles ou obtenu sous forme de Billet Prime.
bien encore si Vous n’attendez pas les résultats qui aboutiraient à - La durée du Voyage est de 90 jours consécutifs maximum par
l’un de ces cas ; déplacement. Si la durée de Votre Voyage dépasse les 90 jours
c. Vous n’avez pas entamé ou changé de traitement médicamen- consécutifs maximum, l’intégralité du séjour ne sera pas couverte
teux ou thérapeutique au cours des 3 derniers mois ; par Vos Garanties Incluses. Si Vous prévoyez un Voyage de plus
d. Vous ne devez pas Vous soumettre à un suivi médical, de 90 jours, nous Vous offrons la possibilité de souscrire à une
chirurgical ou psychiatrique tous les 12 mois ou à des échéances Assurance Voyage Optionnelle en nous contactant au +33 1 47 77 74 64
plus rapprochées. (choix 2).
- La durée du Voyage est étendue à 365 jours consécutifs
PARENT PROCHE : signifie le conjoint ou concubin, vivant à Votre maximum pour Vos enfants âgés de moins de 25 ans lors de leur
Domicile ; la mère ; la belle-mère ; le père ; le beau-père ; la fille ; Année de Césure.
la belle-fille ; le fils ; le beau-fils ; la sœur ; la belle-sœur ; le frère ; - Dans tous les cas, le Voyage doit commencer et se terminer
le beau-frère ; le grand-parent ; le petit-fils ou la petite-fille. dans Pour les Garanties Votre Pays de Résidence.

PAYS DE RÉSIDENCE : désigne Votre pays, à savoir celui dans

lequel se situe Votre principale résidence fiscale (devant être
justifiable par tout document officiel).

SOUSCRIPTEUR : American Express Carte-France - Siège Social :

8-10 rue Henri Sainte-Claire Deville, 92500 Rueil-Malmaison - S.A. au
capital de 77 873 000 euros - Société de Courtage d’Assurances -
R.C.S Nanterre B 313 536 898 - Assurance de Responsa-
bilité Civile Professionnelle conforme aux articles L5126 et
L512-7 du Code des Assurances - Numéro d’immatriculation
ORIAS : 07 023 512.

TIERS : toute personne autre que les Assurés.

VÉHICULE : tout véhicule automoteur terrestre destiné au transport

de biens et de personnes muni d’un système de verrouillage intégré.
Notamment et sans limitation : un motocycle, une automobile, un
utilitaire, engin de plus de 3,5 t et/ou une remorque.

VOYAGE : signifie :
- un déplacement hors de Votre Pays de Résidence ;
-ou un déplacement dans Votre Pays de Résidence, incluant
un trajet aérien, ferroviaire (TGV et Grandes Lignes) ou une nuit
payante. Cependant, les prestations de la garantie « Neige et
Montagne » sont acquises lors de tout déplacement dans Votre
Pays de Résidence.
- Pour les Garanties Annulation et Report de Voyages,
Interruption de Déplacement, Voyage signifie un Déplacement
dans ou hors de Votre Pays de Résidence incluant un vol
opéré et/ou éventuellement émis par Air France, KLM ou
Transavia, réglé intégralement avec Votre Carte ou Miles ou
9
 2. ASSISTANCES ET ASSURANCES VOYAGES AIR FRANCE KLM – AMERICAN EXPRESS PLATINUM

A. CONDITIONS IMPORTANTES À SAVOIR 8) En contactant l’Assureur, Vous Vous engagez à lui communiquer
toute information relative aux autres assurances de même nature
1) Merci de Vous reporter aux Définitions Générales, pages dont Vous bénéficiez par ailleurs. Quand plusieurs assurances
7 et 8. Les mots apparaissant en caractères gras dans ce sont contractées, chacune d’elle s’applique dans les limites des
document, ont une signification particulière. garanties du contrat et dans le respect des dispositions du Code
Une franchise de 75 € par Événement et par Assuré sera
2)  des Assurances. Vous pouvez Vous adresser à l’Assureur de
appliquée aux garanties suivantes : « Les Frais Médicaux» de Votre choix.
la garantie « Assistance Médicale et Frais Médicaux », « Frais 9) Si l’Assureur décide de mettre à Votre disposition un titre
médicaux et chirurgicaux suite à un Accident pendant la de transport, il peut Vous demander d’utiliser Votre titre de
pratique d’un sport d’hiver » de la garantie «Neige et Montagne transport initial, si ce dernier peut être modifié. Si cela n’est pas le
» et la garantie « Effets Personnels, Argent et Documents de cas, Vous devez impérativement lui remettre le remboursement
Voyage », sauf mention contraire. Une Franchise de 10 % du du titre de transport initial non utilisé ou, dans le cas d’un titre de
coût du Voyage (avec un minimum de 75 € de Franchise et un transport non remboursable, le titre de transport original.
maximum de 500 € de Franchise) sera appliquée aux garanties 10) Si Vous disposez de plusieurs comptes-carte American Express,
suivantes : « Annulation et Report de Voyages » et « Interruption de Nous verserons l’indemnité la plus élevée dont Vous bénéficiez
Déplacement ». sans les cumuler.
3) Pour bénéficier des garanties du présent contrat, Vous devez avoir 11) Vous êtes couvert exclusivement pour les points mentionnés
réglé intégralement Vos billets ainsi que tout autre achat avec Votre dans les paragraphes « VOS GARANTIES ».
Carte AIR FRANCE KLM – AMERICAN EXPRESS PLATINUM ou 12) Si Vous décidez de changer Votre Carte AIR FRANCE KLM -
bien avoir bénéficié d’un Billet Prime Flying Blue, sauf pour la mise AMERICAN EXPRESS PLATINUM pour une autre Carte Ameri
en œuvre des prestations « Frais de recherche et de secours » et can Express, la Carte qui sera active lors de Votre Voyage ou
« Frais médicaux et chirurgicaux suite à un Accident pendant la de Vos achats sera celle qui s’appliquera pour Votre couverture.
pratique d’un sport d’hiver » de la garantie « Neige et Montagne ».
Pour bénéficier des Garanties Assistance Médicale et Frais B. E
XCLUSIONS GÉNÉRALES DES ASSISTANCES ET
Médicaux à l’étranger, Annulation et Report de Voyages, ASSURANCES VOYAGES
Interruption de Déplacement, Votre Voyage doit inclure un vol
opéré et/ou éventuellement émis par Air France, KLM ou Les Assistances et Assurances Voyages fournissent les
Transavia, réglé intégralement avec Votre Carte AIR FRANCE garanties (la protection) dont Vous pouvez avoir besoin
KLM - AMERICAN EXPRESS PLATINUM ou Miles ou au cours de Vos Voyages. Cependant, Vous ne recevrez
obtenu sous forme de Billet Prime. pas d’indemnisation et ne bénéficierez pas des garanties
4) Toutes les garanties des Assistances et Assurances Voyages d’assistances et d’assurances pour les sinistres résultant
s’appliquent à Vos enfants de moins de 25 ans pendant leur directement ou indirectement :
Année de Césure. 1) Du fait de ne pas suivre les conseils ou les instructions de
5) Limite d’âge pour les enfants : les enfants doivent avoir moins la Direction Médicale de l’Assureur.
de 25 ans le premier jour du Voyage. La veille de leur 25ème 2) Des Voyages effectués contre l’avis de Votre médecin
anniversaire doit avoir lieu au plus tard le premier jour du Voyage. traitant.
6) Plafonds de garanties : tous les plafonds de garanties s’appliquent 3) De la pratique de sports et d’activités sportives suivantes
par Assuré, par Famille, par Événement, par Sinistre ou par même à titre amateur :
période de 365 jours, tel que défini dans chaque garantie et sont - La chasse ou le tir sous toutes leurs formes ;
valables lors d’un Voyage, sauf stipulation contractuelle contraire. - Les sports de combat ou de défense, les jeux de guerre
7) Durée du Voyage : les Voyages peuvent durer jusqu’à 90 jours sous toutes leurs formes ;
consécutifs. Si la durée de Votre Voyage dépasse les 90 jours - Les activités sportives pratiquées à bord de tout engin
consécutifs maximum, l’intégralité du séjour ne sera pas couverte motorisé de locomotion terrestre, nautique ou aérien, ou
par Vos Garanties Incluses. Si Vous prévoyez un Voyage de plus lorsque l’Assuré est tracté par un de ces engins ou qu’il
de 90 jours, nous Vous offrons la possibilité de souscrire à une s’élance d’un de ces engins ;
Assurance Voyage Optionnelle en nous contactant au +33 1 47 - Les activités sportives impliquant des sauts ou des
77 74 64 (choix 2). chutes à partir d’un point fixe ou mobile avec ou sans
10
 équipement, la descente en rappel ; d’assistance ou d’assurance, Vous pouvez choisir de
-La plongée sous-marine dans des épaves, au-delà de contacter celles de Votre choix. En Nous contactant, Vous
30 mètres de profondeur ; le plongeon du haut d’une falaise ; vous engagez à Nous communiquer toute information relative
-Le ski acrobatique, le ski stunting, le saut à skis, le aux autres assurances que Vous auriez sollicitées préalablement
bobsleigh, le skeleton, la course à ski ainsi que la pour le même sinistre, et à demander un remboursement
pratique du ski sous toutes ses formes hors piste et aux organismes de prévoyance auxquels Vous êtes affiliés.
sans guide ; Vous vous engagez également à Nous reverser tout montant
-Alpinisme de haute montagne (escalade à l’aide de engagé ou avancé pour Votre compte et indemnisé par ces
piolets, de cordes et de crochets). organismes.
4) De la pratique d’un sport ou d’une activité sportive à Nous ne prenons en charge que les coûts et frais
titre professionnel ou dans le cadre d’une compétition (y prévus à l’Assistance Médicale et Frais Médicaux, Neige et
compris l’entrainement, les essais et les épreuves) ; Montagne, l’Assistance Juridique.
5) Des blessures volontaires sauf dans le cas où Vous Afin de Nous permettre d’établir les contacts médicaux
essayez de sauver une vie humaine ; entre le médecin traitant et Notre direction médicale, Vous
6) De Votre non respect des lois et législations en vigueur devez demander à Votre médecin traitant de lever son
dans le pays où Vous voyagez ; obligation de secret médical.
7) D’un état dépressif, maladies psychiques, nerveuses, 2) Vous devez prendre toutes les mesures nécessaires pour
mentales entrainant une Hospitalisation inférieure ou égale éviter ou minimiser les risques, sauf s’il s’agit de sauver une vie
à 3 jours consécutifs ; humaine.
8) Du suicide ou tentative de suicide de l’Assuré ;
9) Des blessures ou Accidents se produisant alors que A. ASSISTANCE MÉDICALE ET FRAIS MÉDICAUX
Vous êtes sous l’emprise de l’alcool lorsque Votre taux > L’assureur est Inter Partner Assistance.
d’alcoolémie est égal ou supérieur au taux légal en vigueur > La mise en œuvre et la gestion de la garantie sont assurées
dans le pays où a lieu l’Accident, ou dus à l’usage de par AXA Travel Insurance.
drogues, stupéfiants ou tranquillisants non prescrits
médicalement ; Si Vous avez un Accident ou si Vous souffrez d’une Maladie
10) D’une grève ou d’un mouvement social qui a commencé pendant Votre Voyage, il est impératif de contacter l’Assureur
ou a été annoncé avant la réservation de Votre Voyage ; dès que possible au 01 47 77 74 64 (choix 1) dès la survenance
11) 
Des Voyages vers des pays où Votre gouvernement de l’incident susceptible de faire intervenir les garanties, ou dès que
a conseillé de ne pas voyager (pour les français : Vous serez physiquement en mesure de le faire, directement ou
www.diplomatie.gouv.fr rubrique Conseils aux Voyageurs) ; par l’intermédiaire d’une personne agissant en Votre nom, afin
12) De tout acte frauduleux, malhonnête ou criminel que Vous d’obtenir un accord de prise en charge et d’être en mesure
ou la personne voyageant avec Vous pourriez commettre ; de bénéficier de l’ensemble des services et garanties prévus au
13) De la confiscation ou la destruction de Vos biens personnels présent chapitre.
par tout gouvernement, douanes ou autorité publique ;
14) Des activités terroristes sauf survenant dans un mode de L’Assureur organise tout ce dont Vous avez besoin, là où c’est
transport public ; possible. Dans tous les cas, les premiers secours sont organisés
15) De la guerre déclarée ou non déclarée ; par les autorités locales. L’Assureur s’engage à mobiliser tous
16) 
D’accidents biologiques, chimiques, nucléaires ou les moyens d’action dont il dispose pour effectuer l’ensemble des
radioactifs ; prestations d’assistance prévues au contrat. Toutefois, les garanties
17) Du fait de Votre négligence. peuvent être limitées en fonction de l’éloignement de certaines
zones géographiques ou de circonstances locales imprévisibles
et défavorables. L’assistance pendant un Voyage comprend
I. LES ASSISTANCES VOYAGES l’organisation de la visite d’un médecin ou d’un autre professionnel
de santé, Votre admission à l’hôpital et Votre traitement médical. En
CONDITIONS IMPORTANTES À SAVOIR fonction de Votre état de santé, si nécessaire, l’Assureur organise
Votre retour dans Votre Pays de Résidence.
1) 
La présente couverture est une garantie complémentaire et
Notre prise en charge est limitée aux montants qui n’ont pas Vous devez lui permettre de procéder à tout contrôle lui permettant
été déjà indemnisés au titre d’autres garanties d’assurance. d’évaluer Votre situation, sa cause, les prestations à mettre en œuvre
Si Vous êtes couverts par plusieurs compagnies et le montant du sinistre en découlant. Tout refus de Votre part ou de
11
 Votre Famille de la solution proposée par la Direction Médicale de couverts lors de Vos Voyages en France métropolitaine y
l’Assureur, en concertation avec les différents médecins concernés, compris la Corse et les principautés d’Andorre ou de Monaco.
entraîne l’annulation de l’Assistance Médicale et Frais Médicaux. Le plafond de l’ensemble des garanties est porté, par Assuré
par Événement, à 2 000 000 €.
VOS GARANTIES :
1) Les frais médicaux : comprennent l’avance, la prise en charge
ou le remboursement le cas échéant de Vos frais médicaux, 1. Le rapatriement médical : comprend :
chirurgicaux et hospitaliers, résultant d’une Maladie ou d’un - Le rapatriement médical/évacuation sanitaire suite à une
Accident survenant lors de Votre Voyage en dehors de Votre Maladie ou un Accident : comprend l’organisation et la prise
Pays de Résidence. en charge des frais de retour, y compris Votre rapatriement
médical/évacuation sanitaire si celui-ci est préconisé par la
Pour bénéficier de cette garantie, Votre Voyage doit inclure Direction Médicale de l’Assureur en concertation avec les
un vol opéré et/ou éventuellement émis par Air France, différents médecins concernés.
KLM ou Transavia, réglé intégralement avec Votre Carte - Retour des Assurés Vous accompagnant : comprend la prise
AIR FRANCE KLM - AMERICAN EXPRESS PLATINUM ou en charge d’un billet d’avion ou d’un billet de train en classe
Miles ou obtenu sous forme de Billet Prime. équivalente à condition que les titres de transport initialement
Le plafond de garantie : prévus pour Votre Voyage ne soient pas utilisables ou
• 2 000 000 € par Assuré par Événement. modifiables.
•L  es soins dentaires d’urgence sont garantis à concurrence de - Retour de Vos enfants de moins de 18 ans à Votre Domicile :
1 500 € maximum par Assuré par Événement. comprend l’organisation du voyage et la prise en charge d’un
•U  ne Franchise de 75 € par Assuré par Événement est billet d’avion en classe économique ou d’un billet de train
appliquée. 2ème classe, ainsi que la prise en charge jusqu’à 200 € par
Cette garantie est acquise uniquement lorsque Vous êtes affilié nuit (maximum 3 nuits) pour les frais d’hébergement et de
à un régime de prévoyance (type Sécurité Sociale, mutuelle…) restauration, d’un Parent Proche, un Proche ou d’un Ami
Vous garantissant pour le remboursement des frais médicaux. qui ira chercher et reconduira Vos enfants à Votre Domicile
Vous Vous engagez à faire les démarches nécessaires au pendant Votre traitement médical, si Vous n’êtes pas en état
recouvrement de ces sommes auprès de ces organismes et à de Vous occuper d’eux, après accord de la Direction Médicale
reverser à l’Assureur toutes les sommes que Vous aurez ainsi de l’Assureur. Le cas échéant, si nécessaire, l’Assureur organise
perçues. et prend en charge les frais d’accompagnement par du personnel
qualifié de Vos enfants pour qu’ils rentrent chez Vous.
Si Vous avez l’intention de voyager dans un des pays de l’Union
2. Transport à l’hôpital : comprend, lorsque celui-ci n’est pas
Economique Européenne et que Vous êtes citoyen ou résident
du ressort des autorités locales, l’organisation et la prise en
de l’Union Européenne, L’Assureur Vous conseille de Vous
charge de Votre admission à l’hôpital, de Votre transfert vers
procurer une Carte Européenne d’Assurance Maladie (CEAM)
un hôpital mieux équipé selon les recommandations de la
auprès de Votre Caisse Primaire d’Assurance Maladie (CPAM).
Cette carte peut Vous permettre d’accéder à certains soins Direction Médicale de l’Assureur, et le remboursement de Vos
médicaux sans faire d’avance de frais. frais de transport vers l’hôpital ou le centre médical le plus proche.
Votre Caisse Primaire d’Assurance Maladie Vous indiquera 3. Prolongation du séjour d’un Parent Proche, d’un Proche
de quelle carte ou formulaire Vous munir en fonction de la ou d’un Ami pendant Votre traitement médical : comprend
nature de Votre séjour à l’étranger. l’indemnisation jusqu’à 200 € par nuit (maximum 3 nuits) des
frais d’hébergement et de restauration d’un Parent Proche, d’un
2) 
Le rapatriement et les autres garanties d’Assistance : Proche ou d’un Ami jusqu’à la fin de Votre traitement médical.
Les garanties suivantes sont acquises lors de Vos Voyages en 4. Visite d’un Parent Proche, d’un Proche ou d’un Ami
dehors de Votre Pays de Résidence. pendant Votre séjour à l’hôpital : comprend l’organisation
du voyage et la prise en charge d’un billet d’avion en classe
Le rapatriement médical Vous est acquis lors de Vos Voyages
économique ou d’un billet de train 2ème classe et jusqu’à 200 €
dans Votre Pays de Résidence, uniquement si Vous êtes
par nuit (maximum 10 nuits) pour les frais d’hébergement et de
victime d’un Accident pendant la pratique d’un sport d’hiver
restauration d’un Parent Proche, d’un Proche ou d’un Ami
dans le cadre de la garantie « Neige et Montagne ».
pour qu’il puisse Vous rendre visite à l’hôpital ou pendant Votre
Si Vous êtes résident en France métropolitaine y compris la convalescence, si Vous voyagez seul. Cette garantie cessera
Corse et dans les principautés d’Andorre ou de Monaco, Vous lors de Votre rapatriement dans Votre Pays de Résidence.
serez couverts lors de Vos Voyages dans les DROM et PTOM. 5. Indemnité d’Hospitalisation : comprend le versement d’un
Si Vous êtes résident dans les DROM et PTOM, Vous serez forfait de 75 € par nuit (maximum 10 nuits), suite à Votre
12
 séjour à l’hôpital, pour Vous procurer des articles et / ou canexpress.fr/portailassurance) et ayant fait l’objet d’une
services qui rendront Votre séjour plus confortable. consultation médicale ou d’une Hospitalisation dans les 12
6. Prolongation de Votre séjour suite à un traitement médical : mois avant la date de demande d’assistance ;
comprend l’indemnisation jusqu’à 200 € par nuit (maximum 5) Les traitements médicaux que la Direction Médicale de
10 nuits) des frais d’hébergement et de restauration pour Vous l’Assureur considère pouvoir être raisonnablement reportés
et une autre personne, si la Direction Médicale de l’Assureur jusqu’à Votre retour dans Votre Pays de Résidence ;
Vous recommande de prolonger Votre séjour sur place après 6) Les frais engagés dans Votre Pays de Résidence (sauf
Votre traitement médical. pour la garantie Convalescence et le rapatriement médical
7. Garantie Convalescence : comprend l’indemnisation jusqu’à suite à un accident pendant la pratique d’un sport d’hiver
300 € par jour (maximum 10 jours) des frais de soins à domicile dans le cadre de la garantie Neige et Montagne) ;
(infirmière, kinésithérapeute) ou des frais d’hébergement et 7) Les frais engagés hors de Votre Pays de Résidence après
de restauration (centre de soins médicalisé) après Votre la date à laquelle la Direction Médicale de l’Assureur
rapatriement, si Votre état le nécessite et après accord de la estime que Votre état ne nécessite plus de soins sur place,
Direction Médicale de l’Assureur. soit parce que Votre rapatriement dans Votre Pays de
Cette garantie est acquise uniquement lorsque Vous êtes Résidence a été préconisé et organisé, soit parce que
affilié à un régime de prévoyance Vous garantissant pour le Vous êtes en mesure de poursuivre Votre Voyage ;
remboursement des frais médicaux. 8) Le traitement ou les frais de chirurgie esthétique, les bilans
8. R écupération de Votre véhicule : comprend l’organisation et la médicaux, check-up, dépistages à titre préventif ;
prise en charge d’un billet d’avion classe économique ou d’un billet 9) Un traitement médical prévu ou que Vous auriez pu prévoir
de train 2ème classe et la prise en charge jusqu’à 200 € par nuit avant Votre Voyage ;
(maximum 3 nuits) des frais d’hébergement et de restauration afin 10) Les Voyages entrepris dans un but de diagnostic et/ou de
qu’un de Vos Proches vienne récupérer Votre véhicule, si Vous traitement ;
ou les personnes voyageant avec Vous ne pouvez pas conduire. 11) Les convalescences, les affections en cours de traitement
9. Frais funéraires et d’inhumation : si Vous décédez pendant et non encore consolidées et/ou nécessitant des soins
Votre Voyage, l’Assureur organise et prend en charge : ultérieurs programmés ; les conséquences du défaut, de
- les frais de transport de la dépouille mortelle vers le lieu l’impossibilité ou des suites de vaccination ou de traitement
d’inhumation dans Votre Pays de Résidence. nécessité ou imposé par un déplacement ou un Voyage ;
- ou, les frais d’incinération ou d’inhumation sur place, en 12) Les transports répétitifs nécessités par l’état de santé de
dehors de Votre Pays de Résidence exclusivement, à l’Assuré ;
hauteur de 2 500 € par Assuré. 13) Les cercueils ou les urnes d’une catégorie supérieure à celles
10. Frais de quarantaine : jusqu’à 200 € par nuit pour les repas répondant aux normes internationales des compagnies
et les frais d’hébergement pour chaque Assuré si Vous êtes aériennes pour le transport des dépouilles mortelles.
tenu de respecter par les autorités gouvernementales une
quarantaine obligatoire suite à une exposition directe ou suite B. NEIGE ET MONTAGNE
à un traitement médical pour une Maladie contagieuse. > L’assureur est Inter Partner Assistance.
> La mise en œuvre et la gestion de la garantie sont assurées
EXCLUSIONS : par AXA Travel Insurance.
Les exclusions spécifiques à la Garantie Assistance Médicale
et Frais Médicaux sont les suivantes : Les garanties suivantes sont acquises lors de Vos Voyages que ce
1) Les points mentionnés dans les Exclusions Générales ; soit dans Votre Pays de Résidence ou en dehors.
2) Les frais médicaux, lorsque votre Voyage n’a pas été réglé
avec votre carte AIR FRANCE KLM – AMERICAN EXPRESS VOS GARANTIES :
PLATINUM ou des Miles. C’est à dire : 1) Remboursement des frais de location d’équipement de sports d’hiver,
- Soit, le trajet aérien, ferroviaire ou maritime jusqu’à votre des leçons de ski et des forfaits de remontées mécaniques réglés avec
lieu de séjour hors de Votre Pays de Résidence votre Carte AIR FRANCE KLM - AMERICAN EXPRESS PLATINUM :
- Soit, tout ou partie de votre hébergement en dehors de comprend l’indemnisation au prorata temporis à compter du
Votre Pays de Résidence. lendemain du jour de la survenance de l’Accident et jusqu’à 800 €
3) 
Les frais qui n’ont pas été approuvés par la Direction par Assuré et par Événement si Vous avez un Accident pendant
Médicale de l’Assureur ; Votre Voyage et qu’un médecin habilité Vous délivre un certificat
4) Les Maladies ou blessures préexistantes diagnostiquées médical Vous contre-indiquant la pratique des sports d’hiver.
et/ou traitées (sauf celles figurant sur la liste des maladies Cette couverture est acquise à l’Assuré accidenté et en cas de
préexistantes couvertes par votre Carte sur www.ameri- rapatriement, est étendue aux Assurés rapatriés
13
 2) Frais de recherche et de secours : comprend la prise en charge l’Assureur en compensation des sommes avancées par lui au
ou l’indemnisation de Vos frais de recherche et de secours en titre des frais et dépens.
montagne, y compris les frais de secours sur piste.
3) Frais médicaux et chirurgicaux suite à un Accident pendant la EXCLUSIONS :
pratique d’un sport d’hiver : comprend l’indemnisation des frais Les exclusions spécifiques à la Garantie Assistance Juridique
médicaux et chirurgicaux, des frais d’Hospitalisation, de consulta- sont les suivantes :
tion, des médicaments et des soins infirmiers engagés dans Votre 1) Les points mentionnés dans les Exclusions Générales ;
Pays de Résidence, prescrits par un médecin dans la limite de 2) Tous les coûts engendrés du fait d’une négociation,
2 300 € maximum par Assuré et par Accident et déduction faite promesse ou transaction intervenues directement avec
d’une Franchise de 75 € par Assuré après recours auprès des un Tiers sans l’accord préalable de l’Assureur pour les
organismes payeurs. Cette garantie est acquise uniquement Événements (Accident ou Maladie) ouvrant à l’exercice
lorsque Vous êtes affilié à un régime de prévoyance Vous d’un recours ;
garantissant pour le remboursement des frais médicaux. 3) Les coûts de procédure dès lors que l’Assureur a exposé un
4) Bris des skis ou des chaussures de ski (de moins de 5 ans) dont refus motivé préalable de prise en charge d’intervention ;
Vous êtes le propriétaire : Nous Vous indemniserons des frais 4) Les litiges familiaux, professionnels, avec des préposés
de location de matériel de remplacement avec un maximum de et avec tout titulaire de carte de Votre compte-carte
8 jours à compter de la date de Votre appel à l’Assureur. AIR FRANCE KLM – AMERICAN EXPRESS PLATINUM et
sa Famille ;
EXCLUSIONS : 5) Les plaintes déposées à Votre initiative, contre l’Assureur,
Les exclusions spécifiques à la Garantie Neige et Montagne un agent de voyage, un tour-opérateur ou un transporteur ;
sont les suivantes : 6) Les litiges concernant les dommages aux biens placés sous
1) Les points mentionnés dans les Exclusions Générales ; Votre surveillance ou Votre responsabilité durant Votre Voyage;
2)  Les frais de recherche et de secours résultant de 7) Votre responsabilité personnelle résultant d’un engagement
l’inobservation des règles de prudence édictées par les contractuel préexistant ;
exploitants du site et / ou des dispositions réglementaires 8) Les réclamations causées directement ou indirectement
régissant l’activité pratiquée ; par la possession, la détention ou l’utilisation de véhicules
3) Le bris des bâtons ou le bris des fixations, lorsqu’il n’est motorisés, avion, aéroplane, arme à feu, ou animaux.
pas associé à la casse des skis, et la simple dégradation 9) Les litiges afférents directement ou indirectement aux terrains
du matériel. ou immeubles dont Vous êtes propriétaire ou locataire ;
10) Les litiges afférents directement ou indirectement à Votre
C. ASSISTANCE JURIDIQUE profession, travail ou activité professionnelle ;
> L’assureur est Inter Partner Assistance. 11) 
Les contraventions, dommages et intérêts punitifs ou
> La mise en œuvre et la gestion de la garantie sont assurées sanctions pénales ;
par AXA Travel Insurance. 12) Les coûts relatifs à toute enquête criminelle ou demande
de révision de jugement, avec ou sans décision exécutoire.
VOS GARANTIES :
1) L’Assureur intervient pour Vous indemniser des frais relatifs à
Vos actions en justice consécutives à une Maladie ou un II. LES ASSURANCES VOYAGES
Accident survenu lors de Votre Voyage engageant la
responsabilité directe d’un Tiers et Vous occasionnant des A. ANNULATION ET REPORT DE VOYAGES
dommages matériels et ou corporels. L’Assureur prend en charge : > L’assureur est Inter Partner Assistance.
a. V os frais de procédure dans le cadre d’une défense recours, y > La mise en œuvre et la gestion de la garantie sont assurées
compris les honoraires d’un avocat, dans la limite de 10 000 € par AXA Travel Insurance.
par litige ;
b. V os frais de transport pour assister au procès sur la base du VOS GARANTIES :
prix d’un billet d’avion en classe économique ou un billet de Cette garantie s’applique à Vos prestations non utilisées - titres
train ; de transport, frais de logement, excursions et activités de loisirs -
c. L’Assureur prend en charge un interprète pour Vous assister réservées et réglées intégralement par Carte AIR FRANCE KLM
pendant toute la durée de la procédure ; AMERICAN EXPRESS PLATINUM, à condition qu’elles soient non
2) En cas de jugement favorable, les sommes qui Vous sont allouées remboursables ou pour lesquelles des frais de modification Vous
au titre des frais de justice et dépens reviennent de plein droit à sont facturés. Pour bénéficier de cette garantie, Votre Voyage
14
doit inclure un vol opéré et/ou éventuellement émis par Air Voyage, de Votre hébergement, excursions ou activités de
France, KLM ou Transavia, réglé intégralement avec Votre loisirs, de Votre nécessité d’annuler Votre Voyage ;
Carte AIR FRANCE KLM - AMERICAN EXPRESS PLATINUM 3) Les demandes d’indemnisation liées directement ou
ou Miles ou obtenu sous forme de Billet Prime. indirectement à des événements dont Vous aviez
Vous serez remboursé jusqu’à : connaissance avant l’obtention de Votre Carte
a. 10 000 € par Assuré, par Événement et par période de 365 jours, AIR FRANCE KLM – AMERICAN EXPRESS PLATINUM ou
b. d éduction faite d’une Franchise de 10 % du coût du Voyage de l’ouverture de Votre compte-carte ou au moment de la
resté à Votre charge avec un minimum de 75 € et un réservation de Votre Voyage ;
maximum de 500 € par Évènement, 4) Les demandes d’annulation, de report ou de modification
de Voyage pour lesquelles Vous ne pouvez pas fournir de
justificatif ou un Certificat médical établi par un médecin,
Si Vous annulez, reportez ou modifiez Votre Voyage, en cas de : certificat confirmant que Votre état de santé ou celui de
a. A  tteinte Corporelle Grave, ou décès survenant avant Votre Votre Parent Proche nécessite l’annulation, le report ou la
Voyage, Vous concernant, ou concernant une personne qui modification des dates de Votre Voyage ;
5) La part modifiable ou remboursable des titres de
voyage avec Vous, ou pour une personne à qui Vous allez rendre
transport ainsi que les taxes d’aéroport.
visite – si cette visite est le principal objectif de Votre Voyage ;
6) Les annulations suite à une Maladie ou blessures
b. A  tteinte Corporelle Grave, ou décès survenant avant Votre
préexistantes diagnostiquées et/ou traitées (sauf
Voyage à un de Vos Parents Proches ou au Parent Proche celles figurant sur la liste des maladies préexistantes
d’une personne qui Voyage avec Vous ou au Parent Proche couvertes par votre Carte sur www.americanexpress.fr/
d’une personne à qui Vous allez rendre visite – si cette visite est portailassurance) et ayant fait l’objet d’une consultation
le principal objectif de Votre Voyage ; médicale ou d’une hospitalisation dans les 12 mois avant
c. V  otre licenciement économique qui Vous donne droit au paiement la date de réservation du Voyage.
d’indemnités de licenciement selon la législation en vigueur ;
d. V  otre citation en tant que témoin ou membre d’un jury d’assises, B. INTERRUPTION DE DÉPLACEMENT
autre qu’à titre professionnel ou consultatif ; > L’assureur est Inter Partner Assistance.
e. Graves dommages imprévus à Votre Domicile ou dans Vos > La mise en œuvre et la gestion de la garantie sont assurées
locaux professionnels, si ceux-ci sont détruits à plus de 50 % ; par AXA Travel Insurance.
f. Cambriolage ayant eu lieu à Votre Domicile ou dans Vos locaux
professionnels, si ce cambriolage rend nécessaire Votre présence VOS GARANTIES :
selon la Police ou la Gendarmerie ; Pour bénéficier de cette garantie, Votre Voyage doit inclure
g. Retard de plus de 12 heures de Votre départ en Voyage suite à un vol opéré et/ou éventuellement émis par Air France, KLM
un mouvement social, des intempéries, une panne mécanique des ou Transavia, réglé intégralement avec Votre Carte AIR FRANCE
transports publics, un accident de transport qui empêche Votre KLM - AMERICAN EXPRESS PLATINUM ou Miles ou obtenu
départ et Vous oblige à annuler Votre Voyage. Le retard est réduit sous forme de Billet Prime.
à 6 heures dans le cas d’un Voyage de moins de 5 jours. 1) En cas d’interruption de déplacement, pour les causes sui-
h. Le gouvernement de Votre Pays de Résidence a émis ou actua- vantes :
lisé un avertissement de Voyage déconseillant tout Voyage ou tout a. A tteinte Corporelle Grave, ou décès survenant à un de Vos
Voyage non-essentiel vers Votre destination prévue et pré-réservée ; Parents Proches dans Votre Pays de Résidence,
i. Le gouvernement de Votre Pays de Résidence exige une mise b. Graves dommages imprévus à Votre Domicile ou à Vos
en quarantaine dans Votre Pays de Résidence, ce qui signifie locaux professionnels, si ceux-ci sont détruits à plus de 50 % ;
que Vous ne pourrez pas commencer Votre Voyage pré-réservé ; c. Cambriolage à Votre Domicile ou dans Vos locaux professionnels
j. Le gouvernement du pays de destination où Vous deviez séjourner qui nécessite Votre présence selon la Police ou la gendarmerie.
impose une interdiction ou des restrictions de quarantaine obliga- Vous devez Nous contacter au + 33 1 47 77 74 64 (choix 1) afin
toires aux Voyageurs arrivant de Votre Pays de Résidence. que Nous organisions et prenions en charge Votre retour anticipé
dans Votre Pays de Résidence, sans application de Franchise.
EXCLUSIONS : 2) Par ailleurs, Vous serez indemnisé à hauteur de :
Les exclusions spécifiques à la Garantie Annulation et Report a. 10 000 € par Assuré, par Événement et par période de 365 jours,
de Voyages sont les suivantes : b. d éduction faite d’une Franchise de 10 % du coût du Voyage
1) Les points mentionnés dans les Exclusions Générales ; resté à Votre charge avec un minimum de 75 € et un
2) Les coûts additionnels provenant du fait que Vous n’avez maximum de 500 € par Événement.
pas notifié immédiatement les organisateurs de Votre pour Vos prestations - titres de transport, logement, excursions,
15
 activités de loisirs - réservées et réglées intégralement par Carte préexistantes couvertes par votre Carte sur www.ameri-
AIR FRANCE KLM – AMERICAN EXPRESS PLATINUM, non canexpress.fr/portailassurance) et ayant fait l’objet d’une
utilisées et non remboursables, si Vous interrompez Votre consultation médicale ou d’une hospitalisation dans les 12
Voyage pour une des causes suivantes : mois avant la date de réservation du Voyage ;
a. A tteinte Corporelle Grave, ou décès Vous concernant, 8) Toute reprise de Voyage lorsque la cause d’interruption de
ou concernant une personne voyageant avec Vous ou une Votre Voyage reste toujours applicable.
personne à laquelle Vous allez rendre visite - si cette visite est
le principal objectif de Votre Voyage ; C. E FFETS PERSONNELS, ARGENT ET DOCUMENTS DE
b. A tteinte Corporelle Grave, ou décès survenant à un de Vos VOYAGE
Parents Proches dans Votre Pays de Résidence ou au > L’assureur est Inter Partner Assistance.
Parent Proche d’une personne voyageant avec Vous ou au > La mise en œuvre et la gestion de la garantie sont assurées
Parent Proche de la personne à laquelle Vous allez rendre par AXA Travel Insurance.
visite – si cette visite est le principal objectif de Votre Voyage ;
c. Graves dommages imprévus à Votre Domicile ou à Vos lo- VOS GARANTIES :
caux professionnels, si ceux-ci sont détruits à plus de 50 % ; Cette garantie concerne les effets personnels que Vous emportez,
d. Cambriolage à Votre Domicile ou dans Vos locaux achetez ou louez lorsque Vous êtes en Voyage ; elle concerne aussi
professionnels qui nécessite Votre présence selon la Police ou Votre argent et Vos Documents de Voyage que Vous gardez sur
la Gendarmerie. Vous.
e. Le gouvernement de Votre Pays de Résidence annonce des 1) Si Vos effets personnels, Vos Documents de Voyage sont
restrictions de quarantaine obligatoires pour les Voyageurs re- volés, perdus ou endommagés, ou si Votre argent est volé, Vous
venant de Votre destination et qui doit commencer avant Votre serez indemnisé, déduction faite d’une franchise de 75 € par
date de retour prévue. Événement et par Assuré, jusqu’à :
a. 1 500 € maximum par Événement et par Assuré ;
EXCLUSIONS : b. 500 € par article, correspondant à la valeur de remboursement
Les exclusions spécifiques à la Garantie Interruption de ou au coût de réparation de chaque article, ou de chaque paire
Déplacement sont les suivantes : ou ensemble d’articles s’ils sont complémentaires ou utilisés
1) Les points mentionnés dans les Exclusions Générales ; ensemble ;
2) Les demandes d’indemnisation pour lesquelles Vous ne c. 500 € pour l’argent et pour les frais de réfection ou de remplacement
pouvez pas fournir de justificatif ou Certificat médical établi des Documents de Voyage, ce montant étant limité à 75 €
par un médecin, certificat confirmant que Votre état de pour l’argent des enfants de moins de 16 ans ;
santé rend nécessaire Votre interruption de déplacement ; d. c
 ette garantie est limitée à 3 000 € maximum par
3) Les demandes d’indemnisation liées directement Assuré par période de 365 jours quel que soit le nombre
ou indirectement à des événements dont Vous d’Événements.
aviez connaissance avant l’obtention de Votre Carte e. la valeur de remboursement sera calculée à concurrence
AIR FRANCE KLM – AMERICAN EXPRESS PLATINUM ou de 100 % du prix d’achat la première année suivant la date
de l’ouverture de Votre compte-carte ou au moment de la d’achat et de 75 % du prix d’achat la deuxième année
réservation de Votre Voyage ; suivant la date d’achat. À partir de la troisième année
4) Les sinistres consécutifs, provenant du même problème suivant la date d’achat, la valeur sera réduite de 10 %
ou Événement qu’un précédent sinistre, qui n’a pas été supplémentaire par an. Cette valeur de remboursement
correctement résolu ; s’applique à Vos effets personnels.
5) Les demandes de remboursement de Vos billets initialement
prévus pour Votre trajet de retour non modifiables, non 2) En cas d’urgence, l’Assureur peut effectuer une avance de
remboursables et non utilisés pour Votre retour anticipé 3 000 € maximum par Événement. Cette avance sera débitée
dans Votre Pays de Résidence lorsque l’Assureur a organisé sur Votre compte-carte American Express, sous réserve
et/ou pris en charge Votre retour au Domicile ; d’autorisation accordée par American Express.
6) Toute demande de remboursement supposant des frais 3) Lorsque cela est possible l’Assureur fournit les conseils et l’assistance
supérieurs à ceux que Nous aurions engagés si Vous aviez nécessaires et prend en charge - sans application de la Franchise
pris contact avec Nous. de 75 € par Événement et par Assuré - les frais d’envoi pour que
7) Les interruptions de déplacement ou retour anticipé suite Vous puissiez remplacer en urgence des articles perdus, volés,
à une Maladie ou blessures préexistantes diagnostiquées ou endommagés, y compris les lunettes, les lentilles de contact,
et/ou traitées (sauf celles figurant sur la liste des maladies les ordonnances et les Documents de Voyage qui Vous sont
16
 nécessaires pour poursuivre Votre Voyage ou rentrer chez Vous. lorsque Vous avez accepté ou vu imposer les assurances
4) Vous serez indemnisé des coûts supplémentaires engagés pour dommages, vol, rachat de franchise ou équivalents auprès de la
Votre déplacement ainsi que de Vos frais d’hébergement et de Société de Location de Véhicules.
restauration à hauteur de 200 € par Assuré et par nuit (maximum
5 nuits) afin de Vous rendre au consulat ou à l’ambassade les plus Période de Location : désigne le déplacement à bord d’un
proches en vue du remplacement de Vos Documents de Voyage Véhicule de Location selon un contrat de location dont la durée
perdus, volés ou endommagés, Vous permettant ainsi de continuer totale n’excède pas 90 jours consécutifs.
Votre Voyage ou de rentrer chez Vous.
Société de Location de Véhicules : désigne un professionnel
EXCLUSIONS : habilité à louer des Véhicules de Location et disposant de toutes
Les exclusions spécifiques à la Garantie Effets Personnels, les licences dans le pays où le Véhicule de Location est immatriculé.
Argent, Documents de Voyage sont les suivantes :
1) Les points mentionnés dans les Exclusions Générales ; Véhicule de Location : désigne un véhicule terrestre et à moteur
2) L’usure normale ; à quatre roues, immatriculé, servant à transporter des personnes.
3) Les effets personnels perdus, volés ou endommagés du Ce dernier est loué auprès d’une Société de Location de
fait de Votre négligence ; Véhicules sur la base d’un contrat de location journalier,
4) Le vol ou la perte qui n’ont pas été déclarés à la Police hebdomadaire ou mensuel.
ou aux organisateurs de Votre transport ou logement dans
les 48 heures et pour lesquels Vous n’avez pas obtenu un VOS GARANTIES :
rapport de déclaration de vol ou de perte ; Les garanties CDW / LDW / TP / DEW s’appliquent à toutes Vos
5) Les dommages concernant Vos effets personnels lorsqu’ils locations effectuées auprès d’une Société de Location de Véhicules
sont sous la responsabilité d’un transporteur, et que ce et réglées par Carte AIR FRANCE KLM – AMERICAN EXPRESS
dommage n’a pas été déclaré dans les 48 heures et que PLATINUM. Cette garantie ne Vous couvre que pour un
Vous n’avez pas obtenu un Certificat d’Irrégularité Ba- contrat de location à la fois et elle est valable dans le monde en-
gages (P.I.R.) ; tier pour les destinations au-delà de 100 km de Votre Domicile.
6) Le vol ou les dommages aux véhicules ; Une Franchise de 150 € par Evénement est appliquée.
7) Les dommages aux articles se trouvant dans un véhicule 1) Dommages au Véhicule de Location :
lorsqu’il n’y a pas de preuve d’effraction ; Vous serez indemnisé du montant des dommages matériels, y
8) Tous documents autres que les Documents de Voyage ; compris ceux résultant d’incendie, de vandalisme, de vol et/ou
9) Les dommages aux articles fragiles ou cassants ; perte de l’usage du Véhicule de Location, tant à titre privé que
10) 
Les équipements électroménagers et électroniques : professionnel, intervenant pendant la Période de Location, que
les téléphones mobiles, les ordinateurs portables, les Votre responsabilité soit engagée ou non. L’indemnisation de
agendas électroniques, les assistants personnels, les l’Assureur ne pourra pas dépasser la valeur du Véhicule de
lecteurs MP3 ou les appareils similaires, les appareils Location par Événement avec un maximum de 100 000 €
photo et les caméscopes ; par Événement et à raison de 2 indemnisations maximum par
période de 365 jours. Selon les cas suivants :
11) Le vol dans un porte-bagages ou une galerie sauf s’il s’agit a. Lorsque le Véhicule de Location est couvert par une
de matériel de camping. assurance dommages souscrite par la Société de Location
de Véhicules (CDW/LDW/TP/DEW) que Vous n’avez pas la
possibilité de refuser, Vous serez indemnisé ou, le cas échéant,
D. VÉHICULE DE LOCATION la Société de Location de Véhicules, du montant de la
> L’assureur est Chubb European Group SE. Franchise Non Rachetable.
> La mise en œuvre et la gestion de la garantie sont assurées b. Lorsque le Véhicule de Location n’est pas couvert par une
par AXA Travel Insurance. assurance dommages souscrite par la Société de Location
de Véhicules (CDW/LDW/TP/DEW) :
c. V ous serez indemnisé ou, le cas échéant, la Société de
Définitions supplémentaires applicables à la Garantie Véhicule de Location de Véhicules, du montant des frais de réparation
Location : du Véhicule de Location. L’indemnisation de l’Assureur ne
dépassera en aucun cas la valeur du Véhicule de Location.
Franchise Non Rachetable : signifie le montant incompressible d. En cas de vol, Vous serez indemnisé ou, le cas échéant, la
du sinistre qui reste à Votre charge selon le contrat de location Société de Location de Véhicules, de la valeur du Véhicule
17
 de Location. nationale ou régionale (catastrophe naturelle…) ;
2) Nous Vous recommandons : 14) Les contraventions, pénalités, sanctions pénales ;
a. De décliner les assurances suivantes proposées par la Société 15) Les dommages matériels aux objets et animaux transportés ;
de Location de Véhicules : 16) Les dommages et détériorations résultant de l’usure
-C DW (Collision Damage Waiver) : Assurance accident du normale du véhicule ;
véhicule loué ; 17) Les véhicules utilitaires de moins de 4 places ;
-L DW (Loss Damage Waiver) : Assurance accident/vol du 18) La location des véhicules suivants : AC Cobra, Acura,
véhicule loué ; ARO, Aston Martin, Audax, Bentley, Berkeley Cars, Briklin,
- TP (Theft Protection) : Assurance vol du véhicule loué ; Bugatti, Cadillac, Caterham, Chevrolet corvette, Dodge
- DEW (Deductible Extended Waiver) : Rachat total de franchise ; (Viper, Stealth), Coste, Daimler, De Lorean, De Tomaso,
b. D’accepter les assurances suivantes proposées par la Société Donkervoort, Eagle, Excalibur, Ferrari, Geo, Gillet, Ginetta,
de Location de Véhicules : GMC, Graham Paige, GTM, Holden, Hudson, Hummer,
-L IA (Liability Insurance Automobile) : Responsabilité Civile Imola, Infiniti, Intermecanica, International Harvester,
Automobile de la Société de Location de Véhicules ; Isdera, Jaguar, Jensen, Lamborghini, Lexus, Lincoln, Lotus,
-S LI (Supplemental Liability Insurance/ Top Up Liability) : Maserati, Mac Laren, Mikrus, Mopar, Morgan, Mega,
Responsabilité Civile Supplémentaire ; Packard, Pierce Arrow, Porsche, Riley motor car,
-P AI (Personal Accident Insurance) : Assurance Dommages Rolls Royce, Stallion, Studebaker, Tucker,TVR, Venturi,
Corporels des personnes transportées. Wiesmann, Kit Cars ;
19) Les Véhicules de Location en libre service et entre
EXCLUSIONS : particuliers ;
Les exclusions spécifiques à la Garantie Véhicule de Location 20) L’Assistance au Véhicule de Location n’est pas couverte
sont les suivantes : au titre de cette Garantie.
1) Les points mentionnés dans les Exclusions Générales ;
2) La fraude, les actes criminels commis intentionnellement E. INCIDENTS DE VOYAGES
par l’Assuré ou toute personne qui en sera complice ; > L’assureur est Chubb European Group SE.
3) Les plaintes déposées par Vous contre Votre Famille, ou > La mise en œuvre et la gestion de la garantie sont assurées
tout titulaire de carte de Votre compte et leurs Familles, par AXA Travel Insurance.
ou quiconque travaillant pour Vous. Les plaintes déposées
par ces personnes contre Vous ; VOS GARANTIES :
4) L’utilisation du Véhicule de Location en violation avec les Cette garantie s’applique lors de tout Voyage réglé intégralement par
termes du contrat de location ; Votre Carte AIR FRANCE KLM – AMERICAN EXPRESS PLATINUM
5) La location d’un véhicule de collection en circulation ou que le vol a été obtenu sous forme de Billet Prime dans le cadre
depuis plus de 20 ans ; du programme Flying Blue.
6) L’utilisation d’un Véhicule de Location non immatriculé, 1) Vous serez remboursé jusqu’à 200 € par Assuré et par
ainsi que les caravanes, véhicules de loisirs (incluant les Événement, dans la limite de 1 000 € par sinistre, pour vos frais
camping-cars) et quads ; additionnels de transport, de rafraichissement et de logement
7) Les véhicules utilisés en dehors du réseau routier ; les engagés avant Votre départ, en cas de :
remorques ; a. Départ manqué : Vous manquez Votre avion, train ou bateau
8) L’utilisation du Véhicule de Location dans le cadre d’essais, à cause d’un Accident ou d’une panne de Votre véhicule, ou
de courses automobiles professionnelles ou amateurs, de d’un Accident, d’une panne ou de l’annulation d’un transport
rallyes ou courses de vitesse ; public et aucune solution alternative n’est disponible dans les
9) Les Véhicules de Location de plus de 3,5 t de poids total 4 heures qui suivent l’heure de départ prévue. On entend par
autorisé à vide ; « panne », toute immobilisation involontaire de Votre véhicule
10) Tous les faits intentionnels ; nécessitant l’intervention d’un professionnel.
11) Les enlèvements du Véhicule de Location par les autorités b. R etard ou annulation : Votre vol, train, ou bateau est retardé ou
locales de police ou sur réquisition ; annulé et aucune solution alternative n’est disponible dans les
12) Les dommages causés dans l’habitacle du Véhicule de Location 4 heures qui suivent l’heure de départ prévue.
qui sont non consécutifs à un vol ou à un accident de la  urréservation (surbooking) : Votre vol, train, ou bateau est
c. S
circulation (les accidents de fumeurs, les dommages causés sur-réservé et aucune solution alternative n’est disponible dans
par les animaux dont Vous avez la propriété ou la garde) ; les 4 heures qui suivent l’heure de départ prévue. Cette garantie
13) Les sinistres qui sont couverts par un fonds de garantie est limitée à un maximum de 5 sinistres par période de
18
 365 jours et par compte-carte American Express quel que F. ACCIDENTS DE VOYAGES
soit le nombre d’Assurés impliqués. > L’assureur est Chubb European Group SE.
 anquement de correspondance : Vous manquez la
d. M > La mise en œuvre et la gestion de la garantie sont assurées
correspondance de Votre vol, train ou bateau au point de par Chubb European Group SE.
transfert et aucune solution alternative n’est disponible dans les
4 heures qui suivent l’heure de départ prévue. VOS GARANTIES :
2) Vous serez remboursé pour l’achat ou la location d’articles de Cette garantie s’applique aux Accidents survenant lors de tout Voyage
première nécessité (vêtements et articles de toilette) en cas de : réglé par Votre Carte AIR FRANCE KLM – AMERICAN EXPRESS
 etard de livraison de bagages : jusqu’à 400 € par Assuré
a. R PLATINUM ou que le vol a été obtenu sous forme de Billet Prime
et par Événement, dans la limite de 1200 € par dans le cadre du programme Flying Blue.
sinistre, si Vos bagages enregistrés ne sont pas arrivés 1) Vous serez indemnisé à hauteur de 100 000 € si Vous êtes
à Votre aéroport de destination dans les 4 heures qui suivent victime d’un Accident pendant Votre Voyage qui, dans les
Votre arrivée. 365 jours, entraîne:
b. C
 ette garantie est limitée à un maximum de 5 sinistres a. Le décès ;
par période de 365 jours et par compte-carte b. La perte d’un membre ou perte totale de son usage ;
American Express quel que soit le nombre d’Assurés c. La perte totale et non récupérable de la vue (perte des deux
impliqués. Les achats doivent être effectués entre 4 heures yeux), du langage ou de l’ouïe ;
et 96 heures suivant Votre arrivée et avant la restitution des d. L’invalidité permanente totale (supérieure ou égale à 66 %),
bagages. certifiée par la Direction Médicale de l’Assureur.
e. N otre limite d’engagement est fixée à 200 000 € par
CONDITIONS IMPORTANTES À SAVOIR : Événement et par Famille.
Tous les frais de transport, rafraîchissement, logement ainsi 2) Cette indemnité est portée à 310 000 € si l’Accident a lieu
que l’achat ou la location d’articles de première nécessité pendant Votre Voyage dans un transport public réglé par Votre
doivent être payés par carte American Express lors du Voyage. Carte AIR FRANCE KLM – AMERICAN EXPRESS PLATINUM,
Si la carte American Express n’est pas acceptée comme c’est-à-dire un véhicule aérien, terrestre, fluvial ou maritime
moyen de paiement pour les achats d’urgence, l’indemnisation exploité sous licence pour le transport de passagers payants.
de l’Assureur sera limitée à 50 % des montants ci-dessus Notre limite d’engagement est fixée à 620 000 € par Événement
à la condition de lui fournir les originaux des justificatifs et par Famille.
de paiement. 3) L’indemnité décès est limitée à 15 000 € par enfant de moins de
16 ans.

EXCLUSIONS : EXCLUSIONS :
Les exclusions spécifiques à la Garantie Incidents de Voyages Les exclusions spécifiques à la Garantie Accidents de Voyages
sont les suivantes : sont les suivantes :
1) Les points mentionnés dans les Exclusions Générales ; 1) Les points mentionnés dans les Exclusions Générales.
2) Les Événements résultant de votre négligence ;
3) Les frais supplémentaires lorsque la compagnie aérienne, G. RESPONSABILITÉ CIVILE
ferroviaire ou maritime a proposé des solutions de transport > L’assureur est Chubb European Group SE.
alternatives et que Vous les avez déclinées ; > La mise en œuvre et la gestion de la garantie sont assurées
4) Les retards de livraison de bagages lors de Votre Voyage par Chubb European Group SE.
de retour ;
5) Si Vous n’obtenez pas un Certificat d’Irrégularité Bagages Définitions supplémentaires applicables à la Garantie
(P.I.R.) de la part de la compagnie aérienne concernée Responsabilité Civile :
indiquant que Vos bagages n’ont pas été livrés à Votre
destination ; Fait Dommageable : signifie ce qui constitue la cause génératrice du
6) Lorsque Vous acceptez en toute connaissance de cause dommage. Un ensemble de Faits Dommageables ayant la même
la compensation de la compagnie aérienne et qu’en cause technique est assimilé à un Fait Dommageable unique.
contrepartie Vous ne voyagez pas sur un vol surréservé Tiers : toute personne autre que les Assurés et les salariés de
(surbooking). l’Assuré dans l’exercice de leurs fonctions.

19
 Réclamation : toute demande en réparation amiable ou contentieuse CONDITIONS IMPORTANTES À SAVOIR :
formée par un Tiers ou ses ayants droit, et adressée à l’Assuré ou En cas de Sinistre, Vous ne pouvez, sous peine de déchéance
à l’Assureur. de garantie, transiger avec les Tiers lésés ou accepter une
reconnaissance de responsabilité sans l’accord de l’Assureur. L’aveu
Sinistre : signifie tout dommage, ensemble de dommages causés à d’un fait matériel, de même que les actes naturels d’assistance,
des Tiers engageant la responsabilité de l’Assuré résultant d’un Fait ne constituent pas une reconnaissance de responsabilité.
Dommageable et ayant donné lieu à une ou plusieurs Réclamations. Vous devez :
1) Dans les 5 jours ouvrés suivant la connaissance du Sinistre
VOS GARANTIES : aviser l’Assureur par écrit en précisant les circonstances détaillées.
Vous êtes couvert des conséquences pécuniaires de Votre Passé ce délai, et sauf cas fortuit ou de force majeure, Vous serez
responsabilité privée en vertu des articles 1382 à 1385 du Code Civil, déchu de tout droit à indemnité si Votre retard a causé un préjudice
en raison des Accidents causés à des Tiers par Vous-même, ou à l’Assureur.
par des animaux ou choses dont Vous avez la garde au cours de 2) Transmettre à l’Assureur, dès réception, tous avis, lettres,
Vos Voyages. convocations, assignations, actes extrajudiciaires et pièces
1) Les indemnités maximales ne peuvent dépasser 2 000 000 € au de procédure qui Vous seraient adressés, remis ou signifiés
total : personnellement ou à Vos ayants droit. En cas de retard dans
a. Pour les dommages corporels, c’est-à-dire les atteintes la transmission de ces documents, l’Assureur pourra Vous
corporelles accidentelles subies par une personne physique ; réclamer une indemnité proportionnée au préjudice en résultant
b. Et/ou pour les dommages matériels et immatériels consécutifs (article L113.1 du Code des Assurances).
confondus, c’est-à-dire pour la détérioration, destruction 3) Communiquer à l’Assureur sur simple demande et sans délai
accidentelle d’un bien matériel ou d’un animal ou pour tout tous les documents nécessaires à l’expertise. En activant la
préjudice pécuniaire en résultant. garantie, Vous donnez à l’Assureur tous pouvoirs pour diriger
c. Et/ou à concurrence de 200 000 € pour les dommages une procédure devant les juridictions civiles, y compris l’exercice
immatériels non consécutifs, c’est-à-dire pour tout préjudice des voies de recours. En cas de procès pénal où les intérêts
pécuniaire résultant de la privation de jouissance d’un droit. civils sont ou seront recherchés dans le cadre de cette instance
2) La limite d’engagement dans le temps : la garantie déclenchée ou de toute autre ultérieurement, l’Assuré s’engage à associer
par le Fait Dommageable Vous couvre contre les conséquences l’Assureur à sa défense, sans que cet engagement modifie
pécuniaires des Sinistres, dès lors que le Fait Dommageable l’étendue de la garantie. Si, postérieurement au Sinistre, Vous
survient entre la prise d’effet initiale de la garantie et sa date de manquez à Vos obligations, L’Assureur indemnisera quand
résiliation et/ou expiration, quelle que soit la date des autres même les Tiers lésés. Cependant, il pourra exercer contre Vous
éléments constitutifs du Sinistre. une action en remboursement des sommes qu’il aura versées. Les
3) L’Assureur intervient pour assurer Votre défense juridique en frais annexes (procès, quittance, etc.) viennent en déduction de la
cas d’Accident survenu lors de Votre Voyage engageant Votre limite de garantie. Si l’indemnité allouée par décision judiciaire à
responsabilité et occasionnant à un ou des Tiers des dommages une victime (ou à ses ayants droit) consiste en une rente :
matériels et/ou des dommages corporels. L’Assureur prendra en a. et qu’une acquisition de titre est ordonnée pour sûreté de
charge : paiement, l’Assureur utilise la part disponible de la somme
a. Les frais de procédure dans le cadre de Votre défense pénale assurée à la constitution de cette garantie ;
dans la limite de 10 000 € ; b. et qu’aucune acquisition de titre n’est ordonnée, la valeur de la
b. Vos frais de transport si Vous devez comparaître au procès sur rente en capital sera déterminée d’après les règles applicables
la base du prix d’un billet d’avion classe économique ou un billet pour le calcul de la réserve mathématique de cette rente ;
de train.
c. si cette valeur est inférieure à la somme disponible, la rente est
4) L’Assureur diligente à ses frais un avocat pour Vous défendre et
intégralement à Votre charge. Dans le cas contraire, seule la
Vous assister dans toute procédure ;
partie de la rente correspondant en capital à la partie disponible
5) L’Assureur diligente à ses frais un interprète pour Vous assister
de la somme assurée est à la charge de l’Assureur.
dans toute procédure ;
6) En cas de jugement favorable, les sommes qui Vous sont allouées
EXCLUSIONS :
par le tribunal au titre des frais de justice et dépens reviennent de
Les exclusions spécifiques à la Garantie Responsabilité Civile
droit à l’Assureur en compensation des sommes avancées par lui
sont les suivantes :
au titre des frais et dépens.
1) Les points mentionnés dans les Exclusions Générales ;

20
 3. ASSURANCE PROTECTION DES ACHATS

I. PROTECTION DES ACHATS 12) 

Les prothèses dentaires ou autres, lunettes de vue ou
lentilles.
> L’assureur est Chubb European Group SE.
> La mise en œuvre et la gestion de la garantie sont assurées
par Chubb European Group SE.

VOS GARANTIES :
Cette garantie s’applique aux articles achetés intégralement au
moyen de Votre Carte AIR FRANCE KLM – AMERICAN EXPRESS
PLATINUM auprès d’un professionnel, pour un usage personnel et
n’ayant pas eu de précédent propriétaire.
Si l’article est volé ou endommagé dans les 90 jours suivant l’achat,
Vous serez indemnisé comme suit :
1) Des coûts de réparation de l’article ou du remboursement de
l’article, ne dépassant le prix d’achat, avec un maximum de
2 500 €. Le prix d’achat sera le prix de la paire ou de l’ensemble
si les articles sont utilisés ensemble et ne peuvent être remplacés
séparément.
a. Jusqu’à 2 500 € par sinistre ;
b. Avec un maximum de 5 sinistres par compte-carte par période
de 365 jours ;
c. Une Franchise de 100 € par sinistre sera toujours déduite.

EXCLUSIONS :
Les exclusions spécifiques à la Garantie Protection des Achats
sont les suivantes :
1) L’usure, les brûlures de cigarettes ;
2) Les dommages que Vous avez causés intentionnellement ;
3) Les dommages de l’article causés par un défaut du produit
(vice caché) ainsi que ceux résultant de l’usage impropre
de l’article ;
4) Le vol ou dommage de l’article dû à Votre négligence ;
5) Le vol non déclaré à la police dans les 48 heures et pour
lequel Vous n’avez pas obtenu un rapport écrit ;
6) Les dommages résultant du manque de soin de l’article ou
du fait de le laisser sans surveillance dans un endroit public ;
7) Le vol ou dommage à un véhicule ;
8) Le vol ou dommage à de l’argent, ou d’autres équivalents,
travelers cheques ou titres de transport ;
9) Le vol ou dommage à des animaux, des plantes ou à des
denrées périssables ;
10) 
Tout acte frauduleux, malhonnête ou criminel perpétré
par Vous-même ou une personne avec qui Vous êtes en
connivence ;
11) La confiscation ou destruction des achats par un
Gouvernement, les douanes ou les autorités publiques ;

21
 4. DÉCLARATION ET GESTION DES SINISTRES

Garanties « Assistance Médicale et Frais Médicaux », «Neige à la date de la première constatation de l’Événement entraînant la
et Montagne » et « Assistance Juridique : garantie.
Pour toute mise en œuvre de ces garanties veuillez contacter L’Assureur ne paiera que les montants qui ne sont pas couverts par
AXA Travel Insurance au 01 47 77 74 64 (choix 1), 24h sur 24 d’autres assurances, organismes de prévoyance, avantages d’État
et 7 jours sur 7. ou autres accords. Vous devez en informer l’Assureur et l’aider à
•T ous les frais relatifs à la garantie « Assistance Médicale et Frais obtenir un remboursement le cas échéant.
Médicaux» doivent être approuvés par avance par l’Assureur.
• Disposition spécifique à la garantie « frais médicaux » : Nous vous rappelons qu’il est également possible pour les
-L  ’Assureur effectuera, en cas de nécessité, l’avance des garanties « Annulation et Report de Voyages », « Interruption de
coûts des soins dont Vous devez immédiatement bénéficier, Déplacement », « Véhicule de Location », « Incidents de Voyages »,
déduction faite d’une Franchise de 75 €. Vous vous « Effets Personnels » et « Argent et Documents de Voyage », de
engagez à effectuer toutes les démarches nécessaires au déclarer votre sinistre en ligne 24h/24 7j/7 sur :
recouvrement de ces sommes auprès de la Sécurité Sociale www.americanexpress.fr/portailassurance
et/ou de tout autre organisme de prévoyance auquel Vous
êtes affilié et à reverser à l’Assureur toutes les sommes que Garanties « Accidents de Voyages », « Responsabilité Civile »
Vous aurez ainsi perçues. et « Protection des Achats » :
- Dans certains cas, l’Assureur Vous demandera de compléter Veuillez contacter le Service Assurances American Express
et signer un formulaire l’autorisant à transmettre, le cas au 01 47 77 74 64 (choix 2) afin d’obtenir un formulaire de
échéant, directement à l’organisme compétent Votre dossier déclaration de sinistre puis envoyer vos pièces justificatives
en vu de Vous faire indemniser la part de la Sécurité Sociale par courrier à l’adresse suivante :
ce qui Vous engagera à rembourser à l’Assureur la somme
que Vous aurez perçue. Chubb European Group SE
- Si Vous avez Vous-même procédé au paiement des soins, Service Indemnisation American Express
La Tour Carpe Diem - 31 place des Corolles
Vous serez indemnisé des frais restés à Votre charge, après
Esplanade Nord - 92400 Courbevoie Cedex
que Vous ayez effectué toutes les démarches auprès de la
Sécurité Sociale et/ou de tout autre organisme de prévoyance,
déduction faite de la Franchise de 75 €.

Garanties « Annulation et Report de Voyages », « Interruption de

Déplacement », « Effets Personnels, Argent et Documents de
Voyage», « Véhicule de Location» et « Incidents de Voyages » :
Pour toute mise en œuvre de ces garanties, veuillez contacter
AXA Travel Insurance au 01 47 77 74 64 (choix 1), afin d’ouvrir
un dossier et obtenir un formulaire de déclaration de sinistre.
Tous les frais relatifs au retour anticipé dans le cadre de la garantie
«Interruption de Déplacement » doivent être approuvés par avance
par l’Assureur.
Toute demande d’indemnisation ou déclaration de sinistre doit être
faite dans les 5 jours qui suivent la survenance du sinistre, sauf cas,
fortuit ou de force majeure.
Avant d’adresser à l’Assureur une demande d’indemnisation
concernant la garantie « Annulation et Report de Voyages », Vous
devez avertir l’organisateur du Voyage de Votre annulation, report ou
modification dès la survenance de l’Événement garanti empêchant
Votre départ. Le remboursement de l’Assureur est calculé par
rapport au barème des frais d’annulation de l’organisateur en vigueur
22
DOCUMENTS À FOURNIR LORS D’UNE DÉCLARATION DE SINISTRES
Cette liste est fournie à titre indicatif. L’Assureur se réserve le droit de demander de la documentation complémentaire en cas de besoin.

Garantie Informations demandées

Dans tous • Votre numéro de compte-Carte AIR FRANCE KLM – AMERICAN EXPRESS PLATINUM.
les cas • Une copie de Votre dernier relevé de compte-Carte AIR FRANCE KLM – AMERICAN EXPRESS PLATINUM.
• Preuve que Vous étiez en Voyage (sauf pour les garanties « Neige et Montagne » et « Protection des Achats »).
• Les documents originaux.
• Un Relevé d’identité bancaire (RIB) faisant apparaître le numéro d’IBAN ainsi que le code SWIFT / BIC.
• Le formulaire de déclaration de sinistre dûment rempli, le cas échéant
Assistance • Les originaux des décomptes de remboursements obtenus auprès de la Sécurité Sociale et/ou autres organismes de prévoyance avec
Médicale et Frais la copie des factures de soins médicaux ou
Médicaux • La lettre de refus de prise en charge de la Sécurité Sociale et/ou autres organismes de prévoyance et factures originales
des soins acquittés.
• Le bulletin d’hospitalisation mentionnant les dates d’entrée et de sortie de l’hôpital .
• Tout justificatif original relatif à des frais pour lesquels Vous demandez un remboursement.
• Copie de Votre pièce d’identité
• Original de votre facture de trajet ou d‘hébergement
Neige • Certificat médical.
et Montagne • Les originaux des décomptes de remboursements obtenus auprès de la Sécurité Sociale et/ou autres organismes de prévoyance avec
la copie des factures de soins médicaux ou
• La lettre de refus de prise en charge de la Sécurité Sociale et/ou autres organismes de prévoyance et factures originales des soins
acquittés.
• Tout justificatif original relatif à des frais pour lesquels Vous demandez un remboursement
Assistance • Documents légaux
Juridique • Toute preuve de l’Accident ou de la Maladie
Annulation • Copie du relevé de dépenses justifiant l‘achat du Voyage par le débit du compte-carte American Express.
et Report de • Certificat médical initial descriptif délivré par le médecin traitant du patient ou le certificat de décès, selon le cas.
Voyages • Tout document justifiant Votre lien de parenté avec les personnes Vous accompagnant lors de ce Voyage ou dont l’état de santé est à
Interruption de l’origine de Votre désistement.
Déplacement • Si l’annulation est due à un licenciement économique, le courrier de Votre ancien employeur confirmant que Vous avez été licencié et
que Vous avez droit à des indemnités de licenciement, et indiquant le poste que Vous occupiez et Votre ancienneté.
• La facture initiale et détaillée du Voyage acquittée.
• Preuve de l’organisme détaillant les raisons et la durée du retard si Vous annulez reportez ou modifiez Votre Voyage.
• L‘original de la facture des frais d‘annulation émise par l‘organisateur du voyage et que Vous avez acquittée et / ou une attestation
originale de la compagnie aérienne annonçant le remboursement des taxes d‘aéroport.
• Copie des titres de transport non utilisés s‘ils ont été émis.
• Copie de Votre pièce d’identité
Effets • Preuve que vous étiez en Voyage (copie des billets d’avion ou de train, facture d’hôtel…).
Personnels, • Facture du Titre de Transport ou relevé de dépenses mensuel d’American Express où apparaît la facturation du billet.
Argent • Factures d’achat originales des articles.
et Documents Et, selon le cas :
de Voyage • En cas de vol ou de perte des articles : joindre l’original du dépôt de plainte fait auprès des autorités compétentes.
• En cas de perte des bagages par le transporteur ou le voyagiste : joindre l’original du Certificat d’Irrégularité Bagages (PIR).
• En cas de dommage aux articles : joindre l’original du constat d’avarie du responsable des dommages et le devis de réparation si
l’article est réparable.

23
 Garantie Informations demandées
Véhicule • Copie du contrat de location.
de Location • Copie de la facture de location.
• Copie du rapport de police.
• Copie de la déclaration de sinistre faite auprès de la Société de Location de Véhicules.
• Facture originale des réparations effectuées sur le véhicule.
• Factures/ Reçus/ autres documents, confirmant l’indemnisation déjà effectuée à l’égard de la Société de Location de Véhicules.
• Copie du permis de conduire du conducteur.
• Relevé de dépenses mensuel d’American Express où apparaît la facturation de la location.
Incidents • Copie du titre de transport.
de Voyages • Carte d’embarquement (Boarding Pass).
• Facture du titre de transport ou relevé de dépenses mensuel d’American Express où apparaît la facturation du billet.
• Déclaration originale de la compagnie aérienne confirmant le retard, l’annulation, le manquement de correspondance.
• En cas de départ manqué, attestation de l’organisme détaillant les causes et la durée du retard. S’il s’agit de votre véhicule,
attestation d’intervention de l’assistance.
• Description de Vos frais de transport additionnel, d’hôtel, de boissons et/ou de restauration ainsi que les originaux des justificatifs
de paiement American Express (factures et facturettes).
• En cas de retard de livraison de bagages, joindre l’original du Certificat d’Irrégularité Bagages délivrée par la Compagnie Aérienne
l’original du bon de livraison ou une attestation sur l’honneur précisant la date et l’heure de la réception des bagages.
• Description de vos achats de première nécessité réglés avec la carte American Express en cas de retard de bagages.
Accidents
• Tout document demandé par l’Assureur.
de Voyages
Responsabilité • Tous avis, lettres, convocations, assignations, actes extrajudiciaires et pièces de procédure qui Vous seraient adressées, remis ou
Civile signifiés personnellement ou à Vos ayants-droits.
Protection • L’original de la facture de l’article ainsi que l’original de la facturette American Express.
des Achats • Copie du relevé American Express où figure la dépense de l’article.
• En cas de vol, joindre le dépôt de plainte fait auprès des autorités compétentes.
• Joindre l’article endommagé, à Vos frais, pour lequel Vous demandez l’indemnisation.

24
 5. TABLEAU SYNOPTIQUE DES GARANTIES
Garantie Description Plafonds Franchise
Frais médicaux à titre complémentaire (frais médicaux, 2 000 000 € maximum par Assuré 75 €
chirurgicaux et hospitaliers) et par Événement par Assuré
1 500 € maximum par Assuré 75 €
Soins dentaires d'urgence
et par Événement par Assuré
Rapatriement médical :
• Rapatriement médical/évacuation sanitaire suite à une Maladie
ou un Accident Frais de transport
• Retour des Assurées Vous accompagnant
• Retour de Vos enfants de moins de 18 ans à Votre Domicile
Indémnités d'hospitalisation 75 € par nuit – maximum 10 nuits
Transport à l’hôpital Frais de transport
Prolongation de séjour d’un Parent Proche, d’un Proche 200 € par nuit –
Assistance ou d’un Ami pendant Votre traitement médical maximum 10 nuits
Médicale et Frais
Médicaux • Billet d’avion classe économique
Visite d’un Parent Proche, d’un Proche, d’un Ami pendant ou de train 2nde classe
En dehors de Votre séjour à l’hôpital • Hébergement et restauration : 200 € 2 000 000 €
par nuit – maximum 10 nuits maximum
Votre Pays de
par Assuré 0€
Résidence 200 € par nuit –
Prolongation de Votre séjour suite à un traitement médical et par
maximum 10 nuits
Événement
300 € par jour –
Garantie Convalescence
maximum 10 jours
• Billet d’avion classe économique
ou de train 2nde classe
Récupération de Votre véhicule
• Chauffeur de remplacement,
le cas échéant
• Frais de transport de la dépouille
mortelle
• Frais d’incinération ou
Frais funéraires et d’inhumation
d’inhumation sur place, en dehors
de Votre Pays de Résidence
uniquement : 2 500 € par Assuré
Remboursement des frais de location d’équipement de sports
d’hiver, des leçons de ski et des forfaits de remontées méca-
800 € par Assuré 0€
niques réglé avec votre carte
AIR FRANCE KLM – AMERICAN EXPRESS PLATINUM
Assistance Neige Frais de recherche et de secours Frais réels 0€
et Montagne
Frais médicaux et chirurgicaux suite à un Accident pendant 75 €
2 300 e maximum par Assuré et par Événement
la pratique d’un sport d’hiver par Assuré
Location de ski de remplacement
Bris des skis dont Vous êtes propriétaire 0€
(maximum 8 jours)

25
 Garantie Description Plafonds Franchise
• 10 000 € pour les frais de procédure
(y compris les honoraires d’un avocat)
Assistance
En cas d’Accident ou de Maladie pendant le Voyage • Frais de transport (billet d’avion ou de train) pour 0€
Juridique
assister au procès
• Prise en charge des honoraires d’un interprète
10 % du coût
du Voyage resté
Titres de transport, frais de logement, excursions et activités
à Votre charge
Annulation de loisirs - réservées et réglées intégralement par Carte
10 000 € maximum par Assuré par Événement et avec un minimum
et Report de AIR FRANCE KLM – AMERICAN EXPRESS PLATINUM,
par période de 365 jours de 75 € et
Voyages non remboursables ou pour lesquelles des frais de modification
un maximum
Vous sont facturés
de 500 €
par Événement
Retour anticipé dans Votre Pays de Résidence Titre de transport 0€
10 % du coût
du Voyage resté
Interruption Titres de transport, frais de logement, excursions et activités à Votre charge
de de loisirs - réservées et réglées intégralement par Carte 10 000 € maximum par Assuré par Événement et avec un minimum
Déplacement AIR FRANCE KLM – AMERICAN EXPRESS PLATINUM, par période de 365 jours de 75 € et
non utilisés et non remboursables un maximum
de 500 €
par Événement
• 1 500 € maximum par Événement
et par Assuré :
- 500 € maximum par article
75 € par
Effets Personnels, Documents de Voyage volés, perdus - 500 € maximum pour l’argent et les Documents
Événement
ou endommagés ou argent volé de Voyage (75 € pour l’argent des enfants de moins
et par Assuré
de 16 ans)
Effets • 3 000 € maximum par Assuré par période de
Personnels, 365 jours.
Argent et
Documents Avance de fonds en cas d’urgence 3 000 € par Événement 0€
de Voyage Envoi des articles perdus, volés ou endommagés (lunettes,
Frais d’envoi 0€
lentilles de contacts, ordonnances et Documents de Voyage)
• Frais de déplacement vers le consulat/ambassade
Remplacement des Documents de Voyage perdus, volés les plus proches
0€
ou endommagés • Hébergement et restauration : 200 € par Assuré
et par nuit – maximum 5 nuits

100 km
Véhicule de • 100 000 € maximum par Événement
Franchise ou Franchise Non Rachetable 150 € par
Location • 2 sinistres maximum par période 365 jours
Evénement

26
Garantie Description Plafonds Franchise
Frais supplémentaires de transport, de rafraichissement et de logement en cas de :
• 200 e maximum par
• départ manqué (plus de 4h)
Assuré, dans la limite 0€
• retard, annulation ou surréservation (plus de 4h)
de 1 000 € par sinistre
• manquement de correspondance (plus de 4h)
Incidents
de Voyages • 4 00 e maximum par
Assuré, dans la limite
Achat ou location d’articles de première nécessité en cas de retard de livraison de bagages
de 1 200 € par sinistre 0€
(vol aller) supérieur à 4 heures
• 5 sinistres maximum par
période de 365 jours

• 100 000 € par Assuré et

par Accident – maximum
200 000 € par Famille
En cas de :
• 310 000 € par Assuré et
• Décès
Accidents par Accident en transport
• Perte d’un membre ou perte totale de son usage 0€
de Voyages public – maximum
• Perte totale et non récupérable de la vue, du langage ou de l’ouïe
620 000 € par Famille
• Invalidité permanente totale
• Capital décès de 15 000 €
par enfant de moins de
16 ans
• 2 000 000 € au total pour
les dommages corporels,
Responsabilité matériels et immatériels
En cas d’Accident causé à des Tiers pendant le Voyage 0€
Civile • 200 000 € pour les
dommages immatériels
non consécutifs
• 2 500 € par sinistre
Protection • Maximum 5 sinistres par
Frais de réparation ou remboursement de l’article volé ou endommagé 100 €
des Achats compte-carte par période
de 365 jours

27
 6. PROTECTION DES DONNÉES

Les informations Vous concernant et concernant Votre couverture d) d

es études techniques pour analyser les Evénements et les
d’assurance, en vertu de cette police et les Événements, seront primes, adapter les tarifs, consolider l’information financière
détenus par Nous, Inter Partner Assistance SA et Chubb, chacun (y compris réglementaire) ; des analyses détaillées sur les
agissant en tant que responsable du traitement, pour les prestations Evénements individuels et des appels afin d’améliorer la
d’assurance fournies respectivement par l’un et l’autre dans le qualité des prestations des fournisseurs et de mieux suivre les
cadre de cette police. opérations ; des analyses de la satisfaction client et la réalisation
de segments clients pour mieux adapter les produits aux besoins
Les informations que Vous Nous fournissez dans le cadre de la du marché;
garantie Incidents de Voyage, ou de la couverture Véhicule de
Location seront traitées par Axa Travel Insurance pour le compte e) l’obtention et la conservation de toute preuve pertinente et
de Chubb. appropriée à l’appui de Votre demande de prise en charge des
Evénements, dans le but de fournir des services en vertu de la
Les données seront conservées pour la souscription, la gestion présente police et de valider Vos/les Evénements; et
des polices, le traitement des réclamations, l’Assistance Voyage,
les sanctions et la prévention des fraudes, conformément aux f) l
’envoi de questionnaires de satisfactions ou de sondages
réglementations en vigueur relatives à la protection des données, concernant nos services et d’autres communications sur notre
et conformément à la politique de confidentialité disponible sur nos service à la clientèle.
sites Web (voir ci-dessous).
Avant de collecter et/ou d’utiliser des catégories particulières de
Nous collectons et traitons ces informations pour l’exécution de données, Nous établirons une base légale qui Nous permettra
notre contrat d’assurance avec Vous, ou pour Nous conformer d’utiliser ces informations. Cette base comprendra notamment:
à nos obligations légales, ou dans nos intérêts légitimes dans la
gestion de nos activités et la mise en oeuvre de nos produits et • V
 otre consentement explicite
services. • l’établissement, l’exercice ou la défense par Nous ou des tiers
d’un droit en justice
Ces activités peuvent inclure: • l’exécution de cette police et/ou des services liés à la police par
un accord entre Nous afin de Vous permettre d’effectuer des
’utilisation de données sur Votre santé ou celle d’autres
a) L demandes de prise en charge des Evénements
personnes impliquées dans Vos/les Evénements, avec votre •une exemption légale spécifique aux Assurances permettant
consentement préalable, afin de fournir les services décrits dans par exemple le traitement des données de santé des membres
cette police; de la famille d’un assuré, ou le traitement de catégories
particulières de données personnelles relatives aux individus
b) le transfert d’informations sur Vous et Votre couverture d’Assurance couverts par une police de groupe.
aux sociétés du groupe AXA ou du groupe Chubb, à nos
prestataires de services et agents afin de gérer et d’assurer votre Nous exerçons ces activités au Royaume-Uni, à l’intérieur et à
couverture d’Assurance, de Vous fournir une Assistance voyage, l’extérieur de l’Espace Economique Européen, quel que soit le lieu
de prévenir la fraude, de percevoir des paiements, et tel que requis où Nous traitons Vos informations, Nous prendrons les mesures
ou permis par ailleurs par la loi en vigueur; appropriées pour garantir le niveau de protection adéquat pour Vos
données personnelles dans les pays situés en dehors de l’EEE,
c) l’écoute et/ou l’enregistrement de Vos appels téléphoniques en notamment les États-Unis où les lois relatives à la protection des
rapport avec la couverture à des fins de formation et de contrôle données pourraient ne pas être aussi exhaustives qu’au sein de
qualité; l’EEE.

Les données personnelles que Vous Nous fournissez, y compris

toutes informations médicales et autres catégories particulières

28
de données personnelles, seront utilisées pour la gestion des Délégué à la protection des données
Evénements, l’établissement de Vos droits et l’évaluation de Votre AXA Travel Insurance Limited
couverture d’Assurance, afin de Vous apporter les bénéfices 106-108 Station Road
et avantages couverts par inclus dans cette police. Si Vous Redhill
Nous fournissez des informations sur d’autres personnes pouvant RH1 1PR
bénéficier de cette police, Vous acceptez de les informer de
l’utilisation de leurs données personnelles comme décrit dans ce Courriel : [email protected]
document et dans la politique de confidentialité disponible sur nos
sites Web (voir ci-dessous). Ou

Vous disposez d’un droit d’accès, de suppression, de mise à Chubb

jour et de correction de Vos données personnelles et le droit de Délégué à la protection des données /Data Protection Officer
restreindre et/ou de Vous opposer à l’utilisation de ces données 100 Leadenhall Street
dans certaines situations. Vous pouvez également permettre EC3A 3BP, London
l’accès à Vos Données Personnelles au tiers de votre choix en cas
de décès. Si Vous souhaitez exercer Vos droits, ou si Vous avez Courriel : [email protected]
des questions sur la façon dont Nous traitons Vos données, Vous
pouvez Nous appeler au numéro gratuit figurant au dos de votre Notre politique de confidentialité complète est disponible sur :
carte ou Vous pouvez Nous contacter par courrier ou par e-mail. www.axaassistance.com/en.privacypolicy et
https://www2.chubb.com/uk-en/footer/privacy-policy.aspx
Vous avez droit, sur demande, à une copie des informations que
Nous détenons à Votre sujet, et Vous disposez d’autres droits Le cas échéant, Nous pouvons Vous fournir une copie papier sur
relatifs à la manière dont Nous utilisons Vos données comme simple demande de Votre part.
indiqué dans l’avis de confidentialité de notre site Web (voir
ci-dessous). Veuillez Nous faire savoir si Vous pensez qu’une
information que Nous détenons à votre sujet est inexacte afin que
Nous puissions la corriger.

Si Vous souhaitez savoir quelles informations Vous concernant

sont détenues par AXA Travel Insurance Limited ou Chubb
European Group Limited, ou si Vous avez d’autres demandes ou
inquiétudes concernant l’utilisation de Vos données, veuillez Nous
écrire à l’adresse suivante :

29
 7. RESPECT DES SANCTIONS ÉCONOMIQUES & COMMERCIALES

Chubb European Group SE est la filiale d’une maison mère aux

États-Unis et de Chubb Limited, une société cotée à la Bourse de
New York. En conséquence, Chubb European Group SE est soumis
à certaines lois et règlements américains en plus des sanctions de
restrictions de l’Union européenne, des Nations Unies et nationales
qui peuvent lui interdire de fournir une garantie ou de payer des
sinistres à certaines personnes ou entités ou d’assurer certains
types d’activités en lien avec certains pays et territoires comme
l’Iran, la Syrie, la Corée du Nord, le Nord Soudan, Cuba et la
Crimée ;
L’assureur / le réassureur ne fournira pas de garantie, ne sera pas
tenu d’indemniser quelque sinistre que ce soit ou d’accorder une
quelconque prestation si cela l’expose, ainsi que toute société mère,
société holding directe ou indirecte de l’assureur / du réassureur, à
des sanctions ou restrictions (notamment sanctions ou restrictions
extraterritoriales pour autant qu’elles ne contredisent pas les lois
applicables à l’assureur / au réassureur), qui découlent de toute
loi ou réglementation établissant des sanctions commerciales
ou économiques susceptibles de s’appliquer à l’assureur / au
réassureur.

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 CAM6869G 11/22- Air France S.A. - R.C.S. Bobigny 420 495 178. Crédits photos : Getty Images : Steve Cole, Sami Sarkis.
American Express Carte-France - Société Anonyme au capital de 77.873.000 €
Siège social : 8-10 rue Henri Sainte-Claire Deville, 92500 Rueil-Malmaison - RCS Nanterre B 313 536 898.

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