CONDITIONS GENERALES D’UTILISATION DU SERVICE M-KAJY

dénommées les Parties.

« Orange Money Madagascar » ou « Orange Money »: Société Anonyme au capital de 21 497

ARTICLE 1: OBJET
500 000 Ariary ayant son siège social à l’Immeuble La Tour, Rue Ravoninahitriniarivo,
La présente convention complète les Conditions Spécifiques Orange Money, et définit les termes Ankorondrano, Antananarivo 101, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés
et conditions générales dans lesquelles PREMIERE AGENCE DE MICROFINANCE d’Antananarivo sous le N° 2011 B 00717, CIF n°0206975/DGI/B du 6 octobre 2011, numéro
MADAGASCAR (ci –après « PAMF MADAGASCAR ») en partenariat avec ORANGE statistique : 64197 11 2011 0 10742, NIF 6000618881, agréée en qualité d’Etablissement de Monnaie
MONEY MADAGASCAR (ci –après « Orange Money ») met à la disposition de tout Client Electronique suivant décision n°003/2019-CSBF en date du 1er Mars 2019
détenteur d’un compte Orange Money, qui l’accepte, le Service m-kajy (ci –après « le Service»).
Les présentes conditions générales ainsi que leurs modifications ou changements entrent en
vigueur à la date de leur publication et restent applicables pendant toute la durée du contrat. « Outil de notation PAMF MADAGASCAR » : désigne l’outil d’analyse statistique permettant
d’évaluer l’éligibilité d’un client à une demande de prêt m-kajy.
ARTICLE 2 : DÉFINITIONS
« Première Agence de MicroFinance Madagascar » : Société Anonyme au capital de 8 371
Sans préjudice aux Conditions Spécifiques Orange Money, les termes et expressions ci-après 320 000 Ariary ayant son siège social sis au 1, Làlana Solombavambahoaka Frantsay 77,
(sauf lorsque le contexte l'exige) sont définis comme suit: Antsahavola, Antananarivo 101, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés
d’Antananarivo sous le numéro 2012E0001, Institution de MicroFinance non mutualiste de
« Banky Foiben’i Madagasikara » ou « BFM » : désigne l’entité qui supervise les activités niveau 3, suivant décision numéro 00011/2008-CSBF du 3 novembre 2008 et inscrite au registre
bancaires et financières à Madagascar. des établissements de crédit agréés sous le numéro 05/IMF3/NM/08 le 13 novembre 2008.

« Carte d’Identité Nationale » ou « CIN » : est un document officiel permettant « Points de distribution Orange Money » : désigne les marchands Orange Money, ainsi que les
l’identification d’une personne physique. Elle est délivrée par le Ministère de l’intérieur. agences et boutiques Orange.

« Carte de résident » : est un document officiel pour les étrangers bénéficiant du visa de long « Prélèvement automatique » : signifie tout transfert de fonds externe (sortie) du Compte
séjour sur le territoire malgache. Elle est délivrée par le Ministère de l’intérieur. Orange Money et/ou du Compte Epargne m-kajy du client effectué par le Système d’Orange
Money Madagascar ou le Système de PAMF Madagascar.
« Carte SIM » : désigne le support physique permettant au Client d’accéder au Réseau d’Orange
Madagascar et d'utiliser le système d’Orange Money. « Relevé » : désigne l’historique des dernières Transactions effectuées sur le Service m-kajy, soit
toutes transactions de débit et de crédit relatives à des transferts de fonds entre les Comptes du
« Centrale des Risques » ou « CdR » : hébergée par la BFM la CdR collecte, centralise, exploite client.
et gère les informations sur les crédits transmis par les déclarants. La CdR est un outil de suivi
et d’évaluation des risques permettant, entre autres, aux Etablissements de crédit de répondre « Réseau » : désigne le réseau de téléphonie mobile exploité par Orange Madagascar.
aussi largement que possible, aux demandes de crédit présentées par un client et de connaître
l'endettement global de leurs clients et les informations négatives les concernant. « Service Client Orange Money » : désigne le centre de Service Client Orange Money qui se
consacre au traitement des questions et réclamations relatives au Service m-kajy. Le service est
« Client » : désigne tout utilisateur final du Service m-kajy titulaire d’un Compte Orange Money accessible par téléphone, en appelant le 204 »
actif au sens des Conditions Spécifiques d’Orange Money. Il inclut à la fois le genre masculin
et féminin ainsi que les personnes morales. « Service m-kajy » ou « Service » : désigne le service mettant à la disposition du client un
Compte Epargne m-kajy ainsi que la possibilité de faire des demandes de prêt accessibles dans le
« Code secret Orange Money » : désigne le code secret utilisé par le client pour accéder et Menu du Service m-kajy via l’Equipement du Client. La souscription au Service entraine
effectuer des transactions à partir de son compte Orange Money. Le Client est donc tenu d’en l’ouverture d’un Compte Epargne m-kajy au nom du Client dans les livres de PAMF
assurer la sécurité. Ce code est indispensable dans l’utilisation du Service et garantit que le Client MADAGASCAR.
est l’auteur des ordres transmis au service Orange Money.
« Service Orange Money » désigne le service fourni par Orange Money et permettant à une
« Compte Epargne m-kajy» ou « Compte Epargne »: désigne le compte Epargne ouvert au personne de disposer d’un Compte Orange Money, de transférer de l'argent et d’effectuer des
nom du Client par PAMF MADAGASCAR dans ses livres lors de sa souscription au Service. Il paiements.
est rémunéré, est lié au Compte Orange Money du Client et est uniquement accessible via le
téléphone mobile du Client. « Solde du Prêt » désigne le montant restant dû à rembourser du prêt m-kajy au moment où le
client effectue une demande de consultation des informations sur son prêt
« Compte Epargne bloquée » : désigne le compte Epargne bloquée ouvert au nom du client
par PAMF MADAGASCAR, avec un meilleur taux de rémunération en fonction de la durée de « Système PAMF MADAGASCAR » désigne la plateforme d’opération et de transaction de
blocage des fonds. Comme son nom l’indique, les fonds seront bloqués suivant la période PAMF MADAGASCAR.
définie/choisie pour bénéficier de cet avantage. Si le blocage des fonds durant la période
définie/choisie n’est pas respecté, le taux de rémunération prévu ne sera pas appliqué, mais sera « Système d’Orange Money » désigne la plateforme de transaction d’Orange Money utilisée
recalculé à la baisse. dans le cadre du Service Orange Money.

« Compte prêt m-kajy» ou « Compte prêt » : désigne le compte prêt ouvert au nom du Client « Transaction » désigne les Transactions et opérations relatives au Service m-kajy.
par PAMF MADAGASCAR dans ses livres pour chaque prêt m-kajy accordé au Client et
déboursé sur son Compte Orange Money. « Unité de valeur (UV) »: se réfère à l'unité de valeur électronique et désigne toute unité de
valeur libellée en devise locale, représentative d’un titre de créance négociable matérialisé sur un
support électronique. Une unité de valeur correspond à 1 Ar.
« Compte Orange Money » : désigne le compte de Monnaie électronique rattaché à un numéro
de téléphone mobile Orange, ouvert au nom du Client, sur lequel sont inscrites les unités de « LAB – CFT » se réfère aux procédures de Lutte Anti Blanchiment et Contre le Financement du
valeurs (UV) dont il dispose et, à partir ou à destination duquel, le Client peut effectuer les Terrorisme.
opérations de transfert d’argent et de paiement, ainsi que des opérations d’Epargne et de prêt.
« SMS » désigne un service de messagerie qui permet au Client de recevoir un message texte
« Demande » : désigne une demande ou une instruction reçue par PAMF MADAGASCAR de depuis son téléphone mobile ou de le transmettre à un autre téléphone mobile.
la part ou présumée de la part du Client par le biais du Réseau et du Service Orange Money et
sur laquelle PAMF MADAGASCAR est autorisée à agir. « USSD (Unstructured Supplementary Service Data) » : se réfère au Service Supplémentaire
pour des données non structurées. Il s’agit d’une fonctionnalité des réseaux téléphoniques mobiles
« Équipement » : comprend le téléphone mobile, la carte SIM et / ou tout autre équipement qui, GSM, 3G et 4G.
lorsqu'il est utilisé conjointement, permet d'accéder au Réseau d’Orange Madagascar, au Service
Orange Money et au Service m-kajy. Les mots qui importent le sens singulier où le contexte l'admet comprennent le sens du pluriel et
vice versa. Les rubriques de ces conditions générales sont destinées uniquement à des fins de
« Frais de Transaction » : comprennent les frais fixes (tels que définis à l’article 7), les commodité et n'ont aucune incidence sur l'interprétation du présent Contrat.
pénalités (telles que définies à la clause 6.2) et tout autre frais payable pour l'utilisation des
services publiés par PAMF MADAGASCAR. Les Frais de Transaction peuvent être modifiés à ARTICLE 3 : ENGAGEMENT DU CLIENT
tout moment à la seule discrétion de PAMF MADAGASCAR.
Le Client s’engage à lire attentivement et à comprendre les présentes conditions générales qui
régiront l'utilisation et l’exploitation du Service. Ceci marquera entre autres la genèse de
« Know Your Customer » ou « KYC » : se réfère aux réglementations liées aux procédures
l’activation du Service m-kajy. Le cas échéant, le Client s’abstiendra de souscrire au Service. Ces
"Know Your Customer" (éléments d’identification du Client) ainsi que les documents et
conditions générales sont disponibles dans leur version électronique sur le site : www.pamf.mg
informations qui doivent être collectés afin d'être en conformité avec ces réglementations.
et le site www.orange.mg ou dans leur version papier dans les Points de distribution Orange
Money et les agences PAMF MADAGASCAR. Le Client sera réputé avoir lu, compris et accepté
« Menu du Service m-kajy » : désigne le Menu du Service m-kajy disponible dans le menu
les conditions générales de la présente convention :
USSD d’Orange Money Madagascar.
- Par la saisie de son Code secret Orange Money pour confirmer la validation des conditions
« Parties » : désigne conjointement PAMF MADAGASCAR et le Client qui sont ci-après
générales du Service m-kajy et de l’activation du Service. En application des dispositions

1
 de l’article 123 de la Loi n° 66-003 du 02 juillet 1966 (LTGO) modifiée et complétée par - Dépôt (transfert du compte Orange Money vers le Compte Epargne m-kajy) dont le
la Loi n°2015-036 du 8 décembre 2015, lorsque le Client procède à la souscription, montant minimum est fixé à 200 MGA (Deux cent Ariary) par transaction et le montant
inscription à un service ou à la validation de toute transaction, en entrant son code secret, maximum limité à 10.000.000 MGA (Dix millions Ariary) par transaction ;
cela équivaut à une acceptation et un consentement sans réserve quelconque de la part du - Retrait (transfert du Compte Epargne vers le Compte Orange Money) dont le montant
Client audit service ou à ladite transaction, au même titre qu’une signature physique. maximum est limité à 10.000.000 MGA (Dix millions Ariary) par transaction ;
- En utilisant ou en continuant à utiliser le Service; - Consultation du solde du Compte ;
- Consultation d’un mini relevé ;
Le Client accepte que PAMF MADAGASCAR offre le Service uniquement par voie
électronique via le Service Orange Money. Le nombre de transferts autorisé entres les Comptes est illimité et gratuit pour le Client.

En vertu de l'accord conclu entre le Client et Orange Money pour la fourniture de produits et Les intérêts sont calculés et reversés quotidiennement sur le Compte Epargne à un taux fixe de
services Orange Money, le Client autorise PAMF MADAGASCAR à obtenir auprès d’Orange 2,5% (Deux virgule cinq pourcent) par an.
Money les informations personnelles le concernant, incluant, sans qu’elles ne soient limitées au Dans la computation des intérêts, PAMF MADAGASCAR prend en compte des dates de valeur
nom et prénom, date de naissance, carte d’identité nationale ou carte de résident, adresse et toute pouvant être différentes selon qu’il s’agit de versements ou de prélèvement suivant ses conditions
autre information qui permettra à PAMF MADAGASCAR d’identifier le Client, de s’informer particulières ou les usages bancaires.
sur la conformité des exigences réglementaires en matière de KYC ainsi que les informations
relatives à l’utilisation du Service Orange Money et des produits et services Orange par le Client. 6.2 Compte Epargne Bloquée

Le Client s’engage également à fournir toutes autres informations demandées par PAMF Ce compte est uniquement accessible sur l’Equipement du Client à partir du Menu du Service M-
MADAGASCAR dans le délai requis par ce dernier. Kajy. Le Client titulaire d’un Compte Epargne Bloquée peut, à tout moment (24h/24h et 7J/7J),
effectuer les opérations suivantes:
En outre, le Client reconnait que les informations, y compris les informations personnelles, les - Création d’une Epargne Bloquée (transfert du compte Orange Money vers le Compte
conversations avec le Service Client Orange Money et les Transactions pourront être Epargne Bloquée M-Kajy) dont le montant minimum est fixé à 10.000 MGA (Dix milles
enregistrées et stockées pendant une période de cinq (5) ans à compter de la date de fermeture Ariary) par transaction et le montant maximum limité à 10.000.000 MGA (Dix millions
de son accès au Service. Ariary) par transaction ;
- Consultation du solde du Compte ;
ARTICLE 4 : ENGAGEMENT DE PAMF MADAGASCAR ET EVENTUELLEMENT - Consultation d’un mini relevé ;
D’ORANGE MONEY
Le client a la possibilité de se faire ouvrir plusieurs Comptes Epargnes Bloquées sur le service
PAMF MADAGASCAR et Orange Money s‘engagent à fournir le Service au Client, sous
M-kajy.
réserve que le Client ait satisfait à toutes les conditions exigées pour l’utilisation du Service.
Le Compte Epargne Bloquée est rémunéré, les intérêts sont calculés quotidiennement et virés sur
PAMF MADAGASCAR et Orange Money s’engagent à étudier toute demande et toute
le Compte à la date de maturité de l’Epargne ou au moment de la rupture avant terme du compte
réclamation concernant le Service m-kajy, laquelle est adressée par l'entremise du Service Client
Epargne Bloquée. Le calcul de cette rémunération tient compte de la durée de l’Epargne, aux
Orange Money.
taux fixes de 1 mois : 3,5% (Trois virgule cinq pourcent) par an, 3 mois : 4,5% (Quatre virgule
PAMF MADAGASCAR et Orange Money se réservent le droit de :
cinq pourcent) par an, 6 mois : 5,5% (Cinq virgule cinq pourcent) par an.
- Refuser discrétionnairement ou de révoquer à tout moment toute demande de souscription
En cas de rupture avant terme, le capital épargné sera reversé sur le compte Epargne m-kajy avec
au Service m-kajy sans qu’il ait besoin d’en justifier les motifs.
les intérêts recalculés avec des nouveaux taux fixes de 1 mois : 2,5% (Deux virgule cinq pourcent)
- Vérifier auprès d'Orange Money l'authenticité et le statut du compte Orange Money du
par an, 3 mois : 3% (Trois pourcent) par an, 6 mois : 4% (Quatre pourcent) par an.
Client.
- Améliorer ou modifier les Services existants, ainsi que proposer de nouveaux Services le
cas échéant.
Les présentes conditions générales n’influent en rien aux droits que PAMF MADAGASCAR
6.3 Compte prêt
peut détenir en ce qui concerne le Service m-kajy en vertu de dispositions légales ou autres.
Le Compte prêt m-kajy permet ainsi au client d’emprunter de 5.000 MGA (Cinq mille Ariary) à
En cas d’indisponibilité du Service m-kajy, PAMF MADAGASCAR et Orange Money 1.000.000 MGA (Un million Ariary) à un taux fixe de 9% (Neuf pourcent), remboursable sur 30
s’engagent à mettre en œuvre leurs efforts afin de rétablir le Service dans les meilleurs délais et (trente) jours à compter de la date de déboursement du prêt.
prendra les mesures nécessaires pour assurer la continuité de la qualité du Service. Ainsi le Client peut, à tout moment (24h/24h et 7J/7J) et sous réserve des modalités et conditions
ci-après, faire une demande de prêt via le Menu du Service m-kajy.
Le client devra informer immédiatement PAMF MADAGASCAR par l’intermédiaire du
Service Client Orange Money en cas de changement de toutes informations le concernant telles - Le client doit avoir entre 18 (Dix-huit) et 65 (Soixante-cinq) ans.
que communiquées lors de sa souscription au Service m-kajy. - Les Transactions relatives aux prêts telles que la demande de prêt et le remboursement sont
ARTICLE 5 : MODALITES DE SOUSCRIPTION AU SERVICE M-KAJY – accessibles sur l’Equipement du Client à partir du Menu du Service m-kajy.
CONDITIONS D’ÉLIGIBILITÉ - Le prêt est accessible sous réserve d’éligibilité du Client. PAMF MADAGASCAR se
réserve le droit à sa seule discrétion, et sans qu’il ait besoin d’en justifier les motifs,
Pour accéder au Service m-kajy, le Client devra remplir les conditions suivantes : d'approuver ou de refuser toute demande de prêt.
- Sous réserve de l'approbation de la demande de prêt, le Client pourra demander un montant
- Avoir au moins 18 (dix-huit) ans révolu à la date de la souscription de prêt compris entre 5.000 MGA (Cinq mille Ariary) au minimum et 1.000.000 MGA (Un
- Détenir un compte Orange Money actif ouvert avec une Carte d’Identité Nationale (CIN) million Ariary) au maximum.
Malagasy ou une Carte de résident Malagasy. - Le Client manifestera son acceptation des conditions spécifiques du prêt, à savoir le
montant octroyé (déterminé à la seule discrétion de PAMF MADAGASCAR), le montant
La demande d’accès au Service se fait uniquement par voie électronique via le menu du Service des frais fixes de l’ordre de 9% (Neuf pourcent) du montant du prêt octroyé, la date
m-kajy. L’activation du Service sera effectuée sous les conditions suivantes, le Client : d’échéance du prêt et les modalités de remboursement disponibles en consultation au
- Adresse une demande de souscription au Service m-kajy à PAMF MADAGASCAR via moment de la demande de prêt. Le montant du prêt sera instantanément déboursé sur le
le menu du Service m-kajy à partir de son Equipement. compte Orange Money du Client dès l’acceptation du prêt par PAMF MADAGASCAR.
- Procède à la saisie de son Code secret Orange Money pour confirmer l’acceptation des - En cas d’acceptation de la demande de prêt, PAMF MADAGASCAR notifiera également
présentes conditions générales, qui constitue sa signature électronique. La saisie du Code le client par SMS. Ce SMS précisera les conditions spécifiques du prêt obtenu par le Client.
secret Orange Money est la preuve formelle et irrévocable de l’approbation du Client des - Le refus ou l’acceptation du prêt sera notifié instantanément au Client par SMS.
présentes conditions générales du Service. - PAMF MADAGASCAR se réserve le droit de modifier les conditions spécifiques du prêt,
- La validation de la demande de souscription du Client par PAMF MADAGASCAR est y compris les honoraires qui lui sont dus, compte tenu des règles et règlements en vigueur
effectuée après que le client ait validé sa demande avec son Code Secret Orange Money. de la BCM et des politiques internes de PAMF MADAGASCAR. Toutefois, la
Le Client reçoit un SMS le notifiant de l’acceptation de sa demande et matérialisant ainsi modification des conditions spécifiques ne doit pas avoir d’incidence sur les prêts en cours.
l’accord de PAMF MADAGASCAR pour son utilisation du Service. Il est expressément - Le prêt devra être remboursé par le Client à la date d’échéance convenu entre les parties
convenu que l’utilisation du Service via Orange Money ne crée pas de relation, ni de selon les conditions spécifiques du prêt. Toutefois, le Client a la possibilité de faire un
contrat entre le Client et Orange Money au-delà des modalités et Conditions Spécifiques remboursement partiel ou total du prêt, et des frais y afférents, avant la date d’échéance via
au Compte Orange Money du Client. la fonctionnalité de remboursement du prêt dans le Menu du Service m-kajy.
- PAMF MADAGASCAR se réserve le droit de refuser la demande de souscription au - Le remboursement du prêt (montant initial + frais fixe) à la date d’échéance se fera par
Service du Client à tout moment et sans avoir à le justifier. prélèvement automatique sur le compte Orange Money du Client.
- En cas de défaut de remboursement d’une échéance du prêt :
PAMF MADAGASCAR se réserve le droit de demander à tout moment des informations
complémentaires ou tout autre document pour mener à bien la demande de souscription au  Tout retrait en tout ou en partie des fonds du Compte Epargne, du Compte Epargne
Service. Le défaut de fournir lesdites informations ou document dans le temps requis par PAMF Bloquée ainsi que du Compte Orange Money sera bloqué tant que le Client possède
MADAGASCAR peut conduire cette dernière à décliner la demande de souscription du Client. une échéance impayée et ce, sans préavis et sans qu’aucune responsabilité ne puisse
être recherchée à l’encontre de PAMF MADAGASCAR ;
ARTICLE 6 : FONCTIONNALITES DU SERVICE  Si le solde du Compte Orange Money ne permet pas le remboursement d’une
En souscrivant au Service m-kajy, le Client peut accéder aux fonctionnalités suivantes : échéance de prêt et des frais y afférents, la PAMF se réserve la possibilité d’affecter
le solde éventuel de tout compte ouvert au nom du client, sans considération
d’exception, pour le remboursement total ou partiel de l’échéance impayée ;
6.1 Compte Epargne
 En sus du remboursement de l’échéance impayée et des frais y afférents, des Frais
Ce compte est uniquement accessible sur l’Equipement du Client à partir du Menu du Service de Pénalité fixes de 9% (Neuf pourcent), à partir du premier jour de retard, seront
m-kajy. Le Client titulaire d’un Compte Epargne peut, à tout moment (24h/24h et 7J/7J), dus. Ces frais sont calculés à partir du montant de l’échéance impayée ;
procéder aux opérations suivantes:  Des SMS de rappel et / ou des messages vocaux communiquant le montant de

2
 l’échéance impayée seront automatiquement envoyés pour aviser le Client qu’il est
en défaut de paiement ; Le Client est responsable de toutes les Transactions faites à partir de son Equipement.

- Toute valeur entrante dans le Compte Orange Money sera automatiquement déduite et Le Client doit prendre toutes les précautions raisonnables pour détecter toute utilisation non
transférée à PAMF MADAGASCAR jusqu'à ce que le prêt et tous les frais associés soient autorisée de son Service m-kajy. A cet effet, il veillera à ce que toutes les communications de
remboursés ; PAMF MADAGASCAR soient examinées et vérifiées par lui-même ou en son nom dès leur
- Tout retard de remboursement du prêt excédant 120 (Cent vingt) jours de retard entrainera réception de manière à ce que toute utilisation non autorisée à son Service m-kajy soit détectée.
la résiliation du contrat et la clôture du Service m-kajy. Par ailleurs, PAMF
MADAGASCAR se réserve le droit d’introduire une action en justice suite à une mise en Le Client doit informer immédiatement PAMF MADAGASCAR ou Orange Money Madagascar
demeure restée infructueuse ; via Service Client Orange Money dans les cas suivants :
- Le Client est avisé qu’en cas de violation d’une quelconque clause des présentes
conditions générales, le montant restant dû du prêt, plus les Frais Fixes, ainsi que les Frais - Le code secret Orange Money est ou peut être connu par une personne non autorisée et / ou
de Pénalité seront exigibles et devront être remboursés immédiatement ; a été compromise;
- Le Client est informé qu’il ne peut soumettre une demande de prêt si son prêt est impayé - Une utilisation non autorisée du Service m-kajy a eu lieu ou pourrait avoir eu lieu et qu'une
le jour de la demande, ou si un incident de paiement a été précédemment constaté, ayant transaction peut avoir été frauduleusement entrée ou compromise sur le compte.
entraîné une inscription du Client dans le fichier des interdictions (liste noire) géré par
PAMF MADAGASCAR ; Le Client doit à tout moment suivre les procédures de sécurité qui lui sont notifiées par PAMF
MADAGASCAR ou toute autre procédure applicable au Service m-kajy. Le Client reconnait que
En cas de déboursement de prêt, le cadre réglementaire en vigueur impose à PAMF tout manquement ou omission de sa part des procédures de sécurité recommandées peut entraîner
MADAGASCAR de communiquer à la Centrale des Risques l’identité et le numéro de CIN du une violation de la confidentialité de son Service m-kajy.
Client, ainsi que le statut de son dossier (y compris défaut de remboursement entrainant
interdiction de nouveau prêt). Le Client accepte que ces informations soient transmises à la CdR Le Client ne doit à aucun moment exploiter ou utiliser le Service m-kajy d'une manière qui
et qu’elles soient accessibles en consultation par les autres Etablissements de crédit. pourrait directement ou indirectement porter préjudice aux droits de PAMF MADAGASCAR,
d’Orange Madagascar ou d’Orange Money Madagascar. Le Client s’engage également à ne pas
Le Client se déclare pleinement averti des dispositions ci-dessus. En conséquence, il utiliser le Service m-kajy dans le but de commettre une infraction à toute loi ou réglementation
appartiendra au client de prendre toutes mesures afin de régler à bonne date le montant initial ou applicable.
montant restant dû du prêt et les frais fixes devenus exigibles, ainsi que tout autre frais exigibles.
ARTICLE 11 : SAISIE DE COMPTES
En cas de prêt impayé, et dans le cas où le client détient, éventuellement, d’autres comptes dans le
Le Compte Epargne et le compte Epargne Bloquée m-kajy et tout autre compte du Client ouvert
livre de la PAMF, le client autorise la PAMF à effectuer la compensation entre le solde créditeur
auprès de PAMF MADAGASCAR sont susceptibles d’être saisis par ses créanciers dans le
du compte et l’échéance impayée, cette compensation s’effectuera jusqu’à hauteur du montant de
respect des procédures légales y afférentes.
l’impayé.
ARTICLE 12 : RESTRICTIONS DE LA RESPONSABILITE DE PAMF MADAGASCAR
Seront à la charge du Client et l’oblige : ET EVENTUELLEMENT D’ORANGE MONEY
- Toutes dépenses que PAMF MADAGASCAR serait amenée à engager du fait du prêt du
Client tendant soit à la régularisation, soit au recouvrement de la créance ; PAMF MADAGASCAR ne saurait être tenue responsable d’aucun dommage ni perte subi par le
- tous impôts, taxes ou charges quelconques actuels ou à venir afférents au prêt. Client à moins que ces dommages n’aient été directement causés par la faute de PAMF
MADAGASCAR dûment justifiée.
ARTICLE 7 CONDITIONS FINANCIERES
PAMF MADAGASCAR ne sera pas responsable des pertes ou dommages subis par le Client en
Des frais relatifs à l’utilisation du Service m-kajy seront à payer par le Client, lesquels seront
cas de :
prélevés sur le Compte Orange Money et, le cas échéant, sur le Compte Epargne sans notification
ou avis préalable à savoir, les frais fixes, les Frais de Pénalité éventuels et les frais judiciaires
- Indisponibilité de fonds suffisants dans le compte Orange Money et / ou dans le Service m-
comprenant les frais d'avocat engagés par PAMF MADAGASCAR dans toute procédure
kajy ;
judiciaire, arbitrale ou autre découlant de transactions de le Service m-kajy. Les Frais incluent
- Panne ou défaillance de l’Équipement du Client, du Système d’Orange Money ou du
également la taxe sur la valeur ajoutée, ainsi que tout autre impôt ou prélèvement obligatoire au
Service Orange Money, des Réseaux de télécommunication ou de tout réseau partagé,
taux applicable.
résultant de circonstances hors du contrôle de PAMF MADAGASCAR ;
ARTICLE 8 : TRAITEMENT DES DEMANDES ET TRANSACTIONS - Pannes de courant, altération des supports de stockage, phénomènes naturels, émeutes,
actes de vandalisme, sabotage, terrorisme, ou tout autre événement échappant au contrôle
Toute Transaction du Client sur le Service m-kajy sera effectuée par transmission d’une de PAMF MADAGASCAR ;
demande à partir du Menu du Service m-kajy. Le Client autorise PAMF MADAGASCAR à agir - Information incorrecte, illisible, incomplète ou inexacte contenue dans une Demande reçue
sur la foi des demandes reçues sans exiger une quelconque confirmation complémentaire de sa par PAMF MADAGASCAR ;
part. PAMF MADAGASCAR se réserve toutefois le droit de demander une confirmation écrite - Erreurs ou défaillances causées par un dysfonctionnement de l’Équipement du Client, de
pour toute Demande. tout virus informatique, du Service m-kajy et de l'Équipement ;
- Si les fonds logés dans le Compte Epargne m-kajy sont frappés d’une procédure de saisie-
Toute demande est irrévocable, l’utilisation du Code secret Orange Money pour valider une arrêt ou d'autres limitations légales ou réglementaires ;
demande ou une transaction est considérée comme la preuve formelle et irrévocable de la volonté - Instructions inappropriées ou incomplètes dans les Demandes relatives au Service m-kajy
du Client, sauf si PAMF MADAGASCAR a reçu une notification préalable d’Orange Money du Client ;
Madagascar pour quelque cause que ce soit, ou du Client du vol ou de la perte de son Equipement - Toute utilisation frauduleuse, abusive ou illégale du Service m-kajy et / ou de l’Équipement
ou du fait que son Code secret Orange Money n’est plus sécurisé. du Client ou de la possession par le Client d'un logiciel tiers ;

PAMF MADAGASCAR est autorisé à exécuter les ordres relatifs au Service m-kajy du Client PAMF MADAGASCAR ne peut en aucun cas être tenue responsable des dommages indirects.
qui peuvent être exigés par une ordonnance du tribunal ou d’une autorité ou d’un organisme Les dommages indirects sont ceux qui ne résultent pas exclusivement et directement de la
compétent en vertu des lois applicables. défaillance des prestations de PAMF MADAGASCAR. On entend notamment par dommages
indirects les pertes d'exploitation et les préjudices commerciaux.
Une confirmation sera envoyée à chaque Transaction. Cette confirmation sera envoyée via SMS
avec le Solde du Compte Orange, du Compte Epargne m-kajy ou le solde du prêt réactualisé et Dans le cas où Orange Money se verrait contraint de procéder au changement ou à la résiliation
en distinguant les frais et/ou pénalités dus au titre de la Transaction. Les confirmations serviront du numéro de téléphone mobile Orange du Client pour quelque raison que ce soit, PAMF
à retracer et à identifier toutes les Transactions effectuées. MADAGASCAR ne sera tenue qu’à la conservation du statut du Compte Epargne m-kajy et / ou
du Compte prêt m-kajy, au rattachement des Comptes à un numéro de téléphone mobile Orange.
ARTICLE 9 : CONSULTATION DES TRANSACTIONS Si un tel transfert est impossible, et que le Compte Epargne m-kajy du Client à un solde créditeur
au moment de sa fermeture, le solde sera remboursé, après déduction des frais applicables. Si le
Les informations sur le compte, à savoir, le Solde du compte Epargne et du compte Epargne
Compte prêt accuse un solde débiteur au moment de la fermeture du Service m-kajy, le Client
Bloquée m-kajy, le Solde du prêt en cas de remboursement anticipé partiel et les informations
devra payer immédiatement à PAMF MADAGASCAR tous les montants dus.
sur le prêt seront mises à la disposition du Client sur simple demande par SMS. Ces informations,
ainsi que les dernières transactions effectuées sur le Service m-kajy peuvent être directement ARTICLE 13 : MODIFICATION – SUSPENSION – RESILIATION
consultées à partir du Menu du Service m-kajy sur l’équipement du Client ; ainsi qu’auprès du
Service Client Orange Money. La présente Convention est conclue pour une durée indéterminée et pourra prendre fin, à tout
moment, par la volonté des Parties. Ainsi :
Orange Money se réserve le droit de facturer au client le coût du SMS d’information.
Le Client peut se désinscrire au Service m-kajy à tout moment en soumettant une demande écrite
Les informations communiquées sont considérées comme exactes jusqu’à preuve du contraire de résiliation dans une agence ou boutique Orange.
présenté par le Client.
PAMF MADAGASCAR peut suspendre, résilier le contrat et fermer le Service m-kajy du Client
ARTICLE 10 : RESPONSABILITES DU CLIENT :
Le Client est responsable du bon fonctionnement de son Equipement et de la compatibilité de
- Si PAMF MADAGASCAR a connaissance ou a des raisons de croire que le Client utilise
son Equipement au Service m-kajy.
le Service m-kajy à des fins non autorisée, illégale, incorrecte, délictuelle ou frauduleuse
ou pour des activités criminelles ;
L’utilisation de l’Équipement à des fins autres que l’utilisation du Service m-kajy (voix, SMS,
- Si le Client agit (ou permet une telle action) avec son Equipement d’une façon susceptible
internet, Orange Money, autres) donne lieu à une facturation par Orange Madagascar ou Orange
selon PAMF MADAGASCAR ou Orange Money d’affecter ou d’endommager le Réseau
Money Madagascar, conformément aux conditions spécifiques Orange Money en vigueur.
ou d’affecter le Service ;
- Si le compte Orange Money est clôturé pour quelque cause que ce soit ;
Le Client est responsable de la bonne conservation et de la bonne utilisation de son Équipement,
- Si le Client ne respecte pas l’une quelconque de ses obligations au titre des présentes
ainsi que de la confidentialité de son Code secret Orange Money.
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 conditions générales (y compris le non-remboursement du prêt) ;
- En cas de problèmes techniques ou pour des raisons de sécurité ;
- En cas de maintenance ou de mise à jour du contenu ou de la fonctionnalité du Service m-
kajy ;
- Si aucune Transaction n’est enregistrée sur le Compte Orange Money du Client durant
une période de douze (12) mois consécutifs ;
- Si PAMF MADAGASCAR décide de suspendre ou de cesser la fourniture Service m-
kajy pour des raisons commerciales, en cas de force majeure, ou pour toute autre raison
déterminée à son entière discrétion ;
- Si le Client figure dans le fichier des interdictions (liste noire) suite à un incident de
paiement ou suite à des actes frauduleux ou illégaux ;
- Si le Compte Orange Money du client est résilié pour une raison quelconque ;

Si le Compte Epargne présente un solde créditeur au moment de sa clôture, PAMF

MADAGASCAR virera le solde dudit compte vers le compte Orange Money du client. Sauf
pour le cas du compte Epargne Bloquée, le solde sera transféré sur le compte Epargne.
Si le solde de prêt accuse un solde débiteur au moment de la fermeture du Service, le Client
devra payer immédiatement tous les montants dus à PAMF MADAGASCAR avant fermeture
du Service.

Dans le cas d’une suspension du compte Orange Money du client et sous réserve du respect des
procédures et conditions en vigueur, le Service, objet des présentes se poursuivra
automatiquement, sans suspension du calcul ni du versement d’intérêts dans le Compte Epargne
et sans report d’échéance ni de frais quels qu’ils soient pour le prêt en cours.

PAMF MADAGASCAR peut à tout moment et moyennant un préavis de quinze (15) jours,
modifier unilatéralement les dispositions des présentes conditions générales et la tarification en
accord avec Orange Money. Le Client en sera notifié par tout moyen, voie électronique sur le
site : www.pamf.mg et le site www.orange.mg, SMS ou sur version papier disponible dans les
Points de distribution Orange Money et agences de PAMF MADAGASCAR. Ces modifications
entrent en vigueur immédiatement après leur publication. En continuant à utiliser le Service m-
kajy, le Client est considéré comme ayant accepté les modifications des conditions générales.
Toute notification de refus des modifications apportées aux Conditions Générales ou à la
Tarification sera considérée comme une demande de désinscription du Service m-kajy.

ARTICLE 14 : DIVULGATION D'INFORMATION

Afin d’améliorer la capacité de PAMF MADAGASCAR à conduire ses activités dans le respect
des dispositions législatives ou réglementaires applicables, le Client autorise et consent
expressément toute communication par PAMF MADAGASCAR et Orange Money, des
informations personnelles, des documents le concernant ou données relatives au Service m-kajy
et tous les détails de son utilisation du Service m-kajy :

- à toute autorité régulatrice ou gouvernementale compétente dans le domaine de la

prévention, de la détection et/ou de l’instruction d'activités criminelles ou frauduleuses ;
- aux prestataires de services de PAMF MADAGASCAR, aux courtiers, aux agents ou à
toute autre société qui peut être ou devenir la filiale ou la société de portefeuille de PAMF
MADAGASCAR, à des fins commerciales ;
- aux avocats ou commissaires aux comptes de PAMF MADAGASCAR, d’Orange Money
Madagascar ou d’Orange Madagascar, ou au tribunal compétent, concernant toute
procédure légale ou d'audit ;

Le Client autorise également l’utilisation de l’information client à des fins commerciales

raisonnables liées à l’utilisation des Services par le Client, comme les activités de marketing et
de recherche; et dans les pratiques commerciales, y compris, sans s'y limiter, le contrôle de la
qualité, la formation et la garantie d'un fonctionnement efficace des systèmes.

Les appels, courriers, SMS ou saisies envoyés, effectués ou reçus par le Client peuvent être
contrôlés et/ou enregistrés dans le cadre d’une conduite diligente des affaires, notamment en ce
qui concerne le contrôle qualité, la formation, le bon fonctionnement du Service, la prévention
d'utilisation non autorisée du Service et du Réseau, ainsi que la détection et la prévention des
crimes et délits.

Le français et/ou le malagasy seront les langues officielles de communication pendant la durée
des présentes.

ARTICLE 15 : DROITS DE PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

L’ensemble des copyrights, des marques déposées, ainsi que tout autre droit de propriété
intellectuelle relatif au Service ou contenu dans les documents y afférant appartiennent à PAMF
MADAGASCAR ou le cas échéant leur concédant.

ARTICLE 16 : SOUS –TRAITANCE DES OBLIGATIONS DE PAMF MADAGASCAR

PAMF MADAGASCAR peut librement sous-traiter une partie de ses obligations à un ou
plusieurs parties tierces (sous-traitants) de son choix, mais demeure seul responsable de leur
bonne exécution.

ARTICLE 17 : DROIT APPLICABLE ET ATTRIBUTION DE JURIDICTION

La présente convention est régie et interprétée conformément aux lois de la République de

Madagascar. Pour l’exécution des présentes et de leurs suites, il est fait élection de domicile pour
chacune des Parties en son siège social pour PAMF MADAGASCAR et à son domicile indiqué
lors de la souscription pour le Client. Les parties s’efforceront de régler à l’amiable tout litige
concernant leur validité, leur interprétation ou leur exécution. A défaut de règlement à l’amiable
dans un délai d’un (1) mois à compter de la notification du litige par l’une des parties, la partie
la plus diligente saisira le Tribunal compétent d’Antananarivo.