11-Gestion des Risques Objectif: assurer le projet à un niveau de risques acceptables par l’organisation

Processus Planifier la gestion

des risques
Identifier les risques Effectuer l’analyse qualitative Effectuer l’analyse
des risques quantitative des risques
Planifier les réponses aux risques Appliquer les
réponses aux risques
Maitriser les risques
Mémento
Entrées-clés Charte du projet, PMP, documents de Plan de gestion des risques PMP (Risque, Périmètre, PMP (Ressources, Risques, Coûts) Plan de gestion des Plan de gestion des

Guide PMBOK®
PMP, Registre des projet, accords Journal des hypothèses Echéancier, Coûts) Documents de projet risques, Documents de risques, Données et
parties prenantes Registres des risques documents de projet projet rapports de performance
Outils-clés Jugement d’expert Jugement d’expert Jugement d’expert Jugement d’expert Jugement d’expert, Interviews, Jugement d’expert Analyse de la
Analyse des parties Collecte et analyse Interviews, Analyse et Interviews, Compétences Compétences en facilitation Compétences performance technique
prenantes des données évaluation des risques en facilitation, Stratégies pour les menaces et les interpersonnelles Analyse de la réserve
Réunions Compétences Compétences en facilitation, Représentations de opportunités, réponses PMIS Audits
interpersonnelles Catégorisation des risques, l’incertitude conditionnelles et risque global Réunions
Listes rapides Matrice Probabilité/impact Analyse des données Prise de décision
Réunions Réunions 6ème édition
Sorties-clés Plan de gestion des Registre & rapport Mise à jour de la Mise à jour des rapports Demandes de changement Demandes de Information sur la
risques sur les risques documentation de risques Mises à jour de documents changement performance
Terminologie Management de Projet: ensemble d’activités de Phase: ensemble d’activités liées logiquement
Guide PMBOK® : ouvrage de référence du PMI® servant gestion impliquant la mise en œuvre de connaissances, aboutissant à la réalisation d’un livrable ou d’une
Risque : Appétence (ou appétit) aux risques:
de support à la certification PMP®. Acronyme de de compétences et d’outils spécifiques dans le but de partie d’un livrable.
• Evènement ou condition probable dont la • Comportement et tolérance d’une organisation ou d’un
Project Management Body of Knowledge (Corpus des réussir un projet en respectant ses contraintes. Actifs organisationnels: ensemble de connaissances,
réalisation aurait des effets positif. individu vis-à-vis de la prise de risques.
(opportunité) ou négatif (menace) sur le projet • Aversion= peur de prendre des risques. Connaissances en Management de Projet). Programme: ensemble de projets interdépendants et documents-types (modèles de plan, procédures,
• Un risque (futur) n’est pas un problème PMI® Project Management Institute: association coordonnés ayant un but et un bénéfice communs pour guides, directives, bases de connaissance …) et outils
Catégorisation et évaluation des risques:
(présent) et ne le devient pas forcément si des américaine internationale sans but lucratif dédiée au une organisation. gérés par l’organisation pour supporter les projets et
actions efficaces et concrètes sont mises en Idéogramme Management de Projet (www.pmi.org), développant le Portefeuille: ensemble de projets, programmes et l’équipe de projet.
œuvre. chinois de CRISE sous-portefeuilles gérés par une entité Facteurs environnementaux: contraintes et influences
Guide Pmbok® et la certification PMP®.
PMP® (Project Management Professional): certification organisationnelle permettant d’atteindre les objectifs externes qui ne sont pas sous le contrôle du projet.
Valeur monétaire attendue stratégiques pour l’entreprise (ex: portefeuille PMIS- Project Management Information System:
professionnelle attestant des connaissances et
(EMV-Expected Monetary Value): informatique). système d’information (outils, modèles de document,
compétences des chefs de projet expérimentés.
• Analyse quantitative permettant d’évaluer le Cycle de vie: ensemble de phases allant du démarrage bases de donnée etc…) supportant la gestion de projet
Examen écrit de 4 heures comportant 200 questions.
risque financier et de faciliter la prise de d’un projet jusqu’à sa clôture. Un cycle de vie peut-être professionnelle.
décision (Go-NoGo) Projet: Entreprise temporaire dont le but est de
délivrer un résultat unique, un service ou un produit. séquentiel (cascade, cycle en V), itératif, incrémentale
EMV= Probabilité(gain) x Valeur du gain (Agile).
– Probabilité (perte) x Valeur de la perte

Rôle du Chef de Projet & Organisation• Il comprend les objectifs stratégiques de Les différents types d’organisation:
12-Gestion des Approvisionnements Processus Planifier la gestion des approvisionnements Procéder aux approvisionnements Maîtriser les approvisionnements l’organisation. • Organique (simple, solidaire)
Chef de Projet: individu choisi par l’organisation pour • Fonctionnelle (centralisée)
Entrées-clés Charte du projet, Business Case PMP, Documents de projet PMP, Documents du projet et
Objectif: assurer les approvisionnements nécessaires à la
Plan de gestion des bénéfices, PMP d’approvisionnements, Proposition d’approvisionnements, Accords,
diriger l’équipe en charge de la réalisation du projet • Multi-divisionnelle (hiérarchisée)
réalisation du projet (Périmètre, Qualité, Ressources) des fournisseurs Demande de changement • Rôle variable selon les organisations • Matricielle
Approvisionnement : • Peut intervenir avant le lancement du projet: • Faible
Outils-clés Jugement d’expert Jugement d’expert Jugement d’expert
• Acquisition ou location d’un produit, outil, service Etude de marché Publicité Gestion des réclamations • Avant-projet • Équilibrée
• Type de contrats: Analyse « make-or-buy » Conférences des soumissionnaires Analyse • Analyse Business • Solide
• Forfait: prix fixe, risque sur le fournisseur Analyse de la sélection des sources Analyse des données Inspection, Audits • Business Case • Orientée projet (chefs de projet avec pouvoir)
• Régie (time & material): facturation en fonction • Chef d’orchestre attentionné, il dirige l’équipe projet • Virtuelle (multi-localisée)
Sorties-clés Plan de gestion des approvisionnements, Vendeurs sélectionnés Approvisionnements clos
du temps passé et des matériaux mis en œuvre. Stratégie d’approvisionnements, Appels Accords Information sur la performance
• Il est responsable de ce que produit l’équipe projet • Hybride (issue de différents types)
• Stratégie d’approvisionnement: d’offre, Enoncé des travaux, Critères de Demandes de changement Maj de documents • Possède une vision globale du produit et du projet • PMO (Project Management Office)
• Faire en interne (Make) sélection, Décisions « make-or-buy »
• Faire faire par un fournisseur (Buy) Estimations indépendantes des coûts
• Louer un service Processus
Définition: ensemble d’activités interdépendantes
13- Gestion des Parties Prenantes Objectif: assurer les engagements et l’implication efficace des parties prenantes pour la réussite du projet transformant des entrées en sorties en utilisant des
Processus IdenDfier les Planifier l’engagement des parties Gérer l’engagement des Maîtriser l’engagement des techniques et des outils spécifiques.
parDes prenantes prenantes parties prenantes parties prenantes Les processus sont décrits graphiquement dans le Guide
Entrées-clés
PMBOK® en diagramme IPO.
Chartes de Projet Charte du projet, PMP (ressources, PMP PMP, documents du projet,
PMP, Contrats communications, risques), Documents du projet données de performance Le Guide PMBOK® comporte 49 processus:
Business Case Documents du projet, Accords • 10 domaines de connaissances
Outils-clés Jugement d’expert Jugement d’expert Jugement d’expert Analyse des alternatives, • 5 groupes de processus
Questionnaires et Benchmarking Compétences causale, parties prenantes. (les couleurs des groupes sont reprises dans les 49 IPO)
enquêtes, Réunion, Analyse causale, Mindmap interpersonnelles Prise de décision (vote)
Cartographie des Prise de décision Règles de base Compétences
parties prenantes Réunions Réunions interpersonnelles
Sorties-clés Registre des parties Plan d’engagement des parties Demandes de Information sur la
prenantes prenantes changement performance d’exécution 4-Gestion de l’intégration Objectif: assurer la liaison de l’ensemble des 49 processus pour atteindre les objectifs du projet
Processus Elaborer la charte du Elaborer le plan de Diriger et gérer le travail Gérer les Maîtriser le projet Maîtriser les Clore le projet / phase
projet management du projet du projet connaissances du changements
Partie Prenante: Personne physique ou projet
morale pouvant affecter ou être affectée par Entrées-clés Documents Business Charte du projet PMP, Documents du PMP, Documents du PMP, Documents du projet, PMP, Documents du Charte du projet, PMP,
le projet ou le produit . Accords Données de sortie projet, Demandes de projet (REX), Livrables Information sur la projet, Rapport de Documents du projet et
d’autres processus changement performance, Accords performance business, Livrables
Engagement des parties prenantes: Matrice Pouvoir/Intérêt Outils-clés Jugement d’expert, Jugement d’expert, Jugement d’expert PMIS Jugement d’expert Jugement d’expert Jugement d’expert Jugement d’expert
• Inconscient du projet et des impacts brainstorming, brainstorming, (système Gestion de Analyse des données Outils de gestion des Analyse des données, des
• Résistant aux changements (s’oppose) réunions, interviews réunions, interviews d’information de gestion l’information et des (alternatives, valeur changements documents, tendances,
Compétences en Compétences en de projet) connaissances acquise, coûts/bénéfices), Analyse des données, écarts
• Neutre (nif pour ni contre) facilitation facilitation et conflits Réunions Réunions
Prise de décision, Réunions Réunions et Décisions
• Supportif: conscience et support au projet Sorties-clés Charte du Projet Plan de Management Livrables, PMP, données Registre des retours Rapports de performance Demandes de Transfert du produit final
• Leader: engagement personnel actif pour Journal des hypothèses de Projet (PMP) de performances, d’expérience changement approuvées Rapport final
garantir le succès du projet Des Parties Prenantes du projet changements
Charte de Projet: PMP (sans ®) Project Management Plan: projet par le chef de projet, son équipe et en accord
Code de déontologie et de conduite professionnelle Les 11 Compétences Interpersonnelles du Chef de Projet Document formel autorisant l’existence d’un projet. Le Plan de Management de Projet est un document avec les différentes parties prenantes impliquées.
Elle donne au chef de projet l’autorité pour allouer structuré de préparation du projet servant de base à la Il comporte une partie centrale décrivant le
Responsabilité Ces 4 principes obligatoires des ressources de l’organisation à la réalisation du communication aux parties prenantes des informations management du projet ainsi que des plans annexes
Les 4 principes

s’appliquent à tous les membres ou 1. Leadership 7. Conscience politique et culturelle projet. Le bénéfice est de légitimer continûment le de planification du projet (QUI fait QUOI QUAND (périmètre, exigence, échéancier, coûts, qualité,
Respect certifiés du PMI® afin de garantir aux 2. Développement de l’esprit d’équipe 8. Négociation projet ainsi que le chef de projet et son équipe par COMMENT…). Il est développé en début de projet amélioration, ressources, communication, risques,
parties prenantes que les projets 3. Motivation 9. Médiation un écrit validé par le sponsor du projet. pendant la préparation et mis à jour tout au long du approvisionnements, parties prenantes, configuration)
Equité seront menés de façon éthique. 4. Communication 10. Gestion des conflits
5. Influence 11. Accompagnement (coaching/mentoring)
Honnêteté 6. Prise de décision des
 5-Gestion du Périmètre Objectif: assurer la livraison de produits ou services dont le contenu satisfait les objectifs du client et de l’organisation
8-Gestion de la Qualité Objectif: Assurer le niveau de qualité du projet et du produit

Processus Planifier la gestion du Recueillir les exigences Définir le contenu Créer le WBS Valider le périmètre Maitriser le périmètre et le Processus Planifier la gestion de la qualité Gérer la qualité Maîtriser la qualité
périmètre et du contenu contenu Entrées-clés Charte du projet Plan de gestion de la Qualité Plan de gestion de la Qualité
Entrées-clés Charte du projet PMP Charte de projet PMP Charte de projet PMP (périmètre) PMP (périmètre, exigences) PMP (périmètre, exigences, Plan de gestion des Exigences et des Risques Registre des retours d’expérience Registre des retours d’expérience, Indicateurs Qualité, Test
(Plan de gestion de la (périmètre, exigences, PMP (périmètre) Enoncé du périmètre Documents du projet configuration, changement), Plan d’engagement des Parties Prenantes Mesure des contrôles qualité et Evaluation, Demandes de changement approuvées,
qualité, cycle de vie projet, parties prenantes), Documents Documents du projet Documentation des Livrables acceptés Documents du projet, Données de Documents du projet Indicateurs qualité Livrables, Données de performance des activités
approche projet) du projet, Accords et contrats exigences Données de performance d’exécution performance d’exécution Outils-clés Jugement d’expert Checklists, Analyse des processus, causale, alternatives, Checklists, Echantillonnage statistique, Questionnaires et
Outils-clés Jugement d’expert Jugement d’expert Jugement d’expert Jugement d’expert Inspection Analyse des données: Benchmark, Brainstorming, Interviews, Analyse Coût/Bénéfice documents. enquêtes, Analyse causale, Inspection, Test/évaluation de
Analyse de données Collecte, analyse et modèle de Analyse des alternatives Décomposition Prise de décision (vote) • écarts Coût de la Qualité, Prise de décision Prise de décision, Audit, Résolution de problèmes produit, Diagrammes Cause-Effet, Diagrammes de contrôle,
(alternatives) données, Schéma contextuel Prise de décision • tendances Planification des tests et inspections, Réunions Méthodes d’amélioration de la qualité (Design FX) Histogrammes, Réunions
Réunions (mindmap), Prototypes Analyse du produit Sorties-clés Plan de Gestion de la Qualité Rapport de qualité Mesure de contrôle de la qualité, Livrables vérifiés
Sorties-clés Plan de gestion du périmètre Documentation des exigences Enoncé du périmètre du Référence de base du Livrables acceptés, Information sur la Information sur la performance Métriques qualité Documents d’évaluation et de test Informations sur la performance, demandes de changement
Plan de gestion des exigences Matrice de traçabilité des projet Maj périmètre, Maj performance d’exécution, Demandes d’exécution
exigences. de documents de documents de changement Demandes de changement Maj
Maj de documents de documents Qualité : Les 7 outils de base de la Qualité : Roue PDCA de Deming
niveau de conformité auquel un ensemble de 1. Diagramme Ishikawa (arête de poisson, Principes:
Périmètre du projet: caractéristiques intrinsèques satisfait à des • Satisfaction du client
cause/effet)
Travail devant être exigences (techniques, fonctionnelles, • Conformité aux exigences
2. Check-list
effectué pour réaliser les organisationnelles, clientes, légales, sécurité…). • Aptitude à l’emploi
3. Diagramme de flux ( schéma processus)
livrables du projet en • Préventions avant
4. Diagramme de Pareto (les 80/20)
alignement avec les Loi Normale et Sigma (écart-type) : 5. Histogramme inspection
spécifications. • 1-Sigma= 68,27% de conformité • Amélioration continue
6. Diagramme de contrôle
Exigence: • 3-Sigma= 99,73% de conformité 7. Diagramme de corrélation • Engagement de la
Condition qu’un produit • 6-Sigma= 99,99% de conformité direction
doit présenter pour
satisfaire un besoin ou
une contrainte. Exemple de Mindmap (carte mentale) Exemple de Structure de Découpage du Projet (WBS) Exemple de Tableau Agile (Board) avec Post-It®
9-Gestion des Ressources Objectif: Assurer la gestion efficace des ressources humaines et matériels du projet

Processus Planifier la gestion des Estimer les ressources nécessaires Obtenir les ressources Développer l’équipe Gérer l’équipe Maîtriser les ressources
6-Gestion de l’Echéancier Objectif: assurer la livraison des résultats du projet dans le temps imparti ressources aux activités
Entrées-clés Charte du projet Plan de Gestion des Ressources Plan de Gestion des Ressources Plan de Gestion des Ressources Plan de Gestion des Plan de Gestion des
Processus Planifier la gestion de Définir les activités Organiser les activités en Estimer la durée des Elaborer l’échéancier Maîtriser l’échéancier Plan de gestion de la Liste des activités, Estimation des et des Approvisionnements Registre des retours d’expérience, Ressources, Documents Ressources, Documents
l’échéancier séquence activités Qualité, Echéancier, coûts, Calendrier des ressources, Echéancier du projet Calendrier des ressources, Echéancier, du projet (REX), Rapport
du projet, Données de
Entrées-clés Charte du projet Plan de gestion de Plan de gestion de l’échéancier Plan de gestion de Plan de gestion de l’échéancier Plan de gestion de l’échéancier Documents d’exigences Registre des risques Calendrier des ressources Charte d’équipe de performance performance
PMP (périmètre, l’échéancier Documents du projet (liste et l’échéancier, Documents du , accords, Documents du projet Documents du projet Outils-clés Jugement d’expert, Jugement d’expert Prise de décision Compétences Colocalisation Compétences Analyse des alternatives,
approche de dev.) attributs des activités) projet (activités, ressources) Données de performance Données de performance Représentation des Estimation ascendante, par interpersonnelles Equipes virtuelles interpersonnelles (conflit,
de la performance, Coûts
Gestion dJugement
Outils-clés Jugement d’expert e l’intégration
d’expert Méthode des antécédents Jugement d’expert Analyse du diagramme de réseau Analyse des données données, Matrice analogie, paramétrique en négociation Technologie de communication décision, influence, Bénéfices
Analyse de données Décomposition Détermination et intégration Estimation par analogie Méthode du chemin critique Méthode du chemin critique d’assignement des Analyse des données Affectation préalable des Compétences interpersonnelles motivation, leadership)Résolution de problèmes
Réunions Planification par vagues des dépendances Estimation paramétrique Optimisation des ressources PMIS responsabilités, PMIS ressources Reconnaissance et récompenses PMIS Compétences en
Réunions Avances et retards Système Estimation à 3 points Analyse des données Optimisation des ressources Théorie des Réunions Equipes virtuelles Formation, Evaluations des personnes négociation et influence
Mise à jour de documents
d’information Estimation ascendante Avances et retards Compression Analyse des données organisations, Réunions et de l’équipe PMIS
Analyse des données de l’échéancier Avances et retards Sorties-clés Plan de gestion des Besoins en ressources Affectation des ressources Evaluation des performances de Demandes de changement Information sur la
Prises de décision Planification des releases Agile Compression de l’échéancier ressources Charte Base des estimations Calendriers des ressources l’équipe performance
Sorties-clés Plan de gestion de Liste et attributs des Diagrammes de réseau Estimations de durées Echéancier référencé Information sur la performance d’équipe Organigramme des ressources Demandes de changement Demandes de changement
l’échéancier activités et des jalons Bases des estimations Prévisions de l’échéancier

Echéancier = « planning » Styles de management: Gestion des conflits RACI = Matrice d’affectation Rôle/responsabilité Les théories de la motivation
Méthodes d’estimation des délais • Directif • Causes fréquentes: • Responsible: celui qui Réalise • Maslow et la pyramide des besoins
• Estimation par analogie (projet similaire) • Facilitateur • Ressources • Accountable: ultime responsable (comptable) • Mc Gregor: la théorie des X et des Y
• Estimation paramétrique: utilise des unités de • Coach • Planning • Consulted: celui qui est consulté (expert…) • Théorie de Herzberg:
mesure (abaques) et des formules. • Supporter • Priorités • Informed: celui qui a besoin d’être informé • les facteurs d’hygiène (salaire,
• Estimation à 3 points (méthode PERT): • Autoritaire • Budget environnement…) non motivants à long
• Estimation Pessimiste (Epe) • Consultatif • Personnalité terme mais évitent l’insatisfaction
• Estimation Plus Probable (Epp) • Consensuel • Résolution de conflits: • Seuls les facteurs de motivation
• Estimation Optimiste (Eo) • Délégataire • Confrontation formelle (évolution, gratification, responsabilité,
• Durée= moyenne (Epe, Epp, Eo) • Charismatique (+ durable) reconnaissance…) apportent une
• Jugement d’expert: utilise l’expérience • Participatif • Compromis satisfaction durable et profonde.
• Bureaucratique • Collaboration
• Laissez-faire • Conciliation
• Influenceur • Passage en force
7-Gestion des Coûts Objectif: assurer une gestion rigoureuse et efficace des dépenses et de la valeur créée par le projet • Evitement/ Retrait
Processus Planifier la gestion des coûts Estimer les coûts Déterminer le budget Maîtriser les coûts
Entrées-clés Charte du projet Plan Plan de Gestion des Coûts et de la Qualité Plan de Gestion des Coûts et Risques Plan de Gestion des Coûts
de gestion de l’échéancier Registre des retours d’expériences, Documents du projet et business Registre des retours d’expériences
Plan de gestion des risques Echéancier du projet, Registre des risques, Accords Besoins de financement Données
Exigences en ressources de performance
TEAM-BUILDING: Les 5 étapes du cycle de vie à prendre en compte dans la construction d’une équipe
Outils-clés Jugement d’expert Jugement d’expert, Estimation par analogie, Jugement d’expert, Consolidation des coûts Jugement d’expert
Analyse de données paramétrique, ascendante, 3 points Analyse de la réserve, Revue des données Analyse des données
Réunions Analyse des alternatives et de la réserve historiques, Réconciliation des limites de Indice de performance
Coût de la qualité, PMIS, Vote financement, Financement PMIS
10-Gestion des Communications Objectif: assurer l’efficacité de la communication entre les parties prenantes et le projet
Sorties-clés Plan de Gestion des Coûts Estimation des coûts Référence de base des coûts Information de performance Les dimensions de la communication: Nombre de canaux de communication
Base des estimations Besoin en financement Prévisions de coûts Processus Planifier la gestion des Gérer les communications Maîtriser les
• Interne (projet, organisation) dans un groupe de n personnes:
Mise à jour de documents Mise à jour de documents Demande de changement communications communications
• Externe (client, fournisseur…) Nb= n x (n-1)/2
Valeur Acquise (Earned Value-EV): mesure du travail réalisé, Ecart de délais (Schedule Variance-SV): mesure la Coût estimé à terminaison: Entrées Charte du Projet Plan PMP (ressources, PMP (ressources, • Formelle (rapports, réunions Les 5C de la communication:
• EAC= AC + ETC si estimations erronées clés de Gestion des Ressource, Plan communication, parties communication, parties officielles…)
exprimé en budget autorisé pour ce travail (unité monétaire). performance de l’échéancier. S’exprime en unité 1. Correcte: orthographe et
d’Engagement des parties prenantes, prenantes), Documents du prenantes), Documents du • Informelle (email, chat, réunion
Valeur Planifiée (Planned Value-PV): budget autorisé affecté au monétaire (€,$,£…). 0 signifie « à l’heure », > 0 • EAC=BAC/CPI si conditions identiques grammaire
Documents du projet (exigences) projet, Rapport sur la projet, Données de
travail prévu pendant la planification. signifie en avance, < 0 signifie en retard SV=EV-PV • EAC=AC+(BAC-EV) si plus de retard à venir d’équipe…) 2. Claire: orientée interlocuteur
performance performance
Coût Réel (Actual Cost-AC): prix payé pour le travail effectué. Ecart de coût (Cost Variance-CV): mesure la • EAC=AC+ [(BAC-EV) / (CPI x SPI)] si conditions • Hiérarchique (n+1, comités, patron) 3. Concise: sans mot inutile
Outils clés Jugement d’expert, Analyse des Technologie, méthodes et Jugement d’expert PMIS,
Budget à Terminaison (Budget At Completion-BAC): budget obtenu performance du budget. S’exprime en unité budgétaires stables et engagement ferme sur • Officielle (rapports liés à la 4. Cohérente: logique et
exigences en communication, compétences en Matrice d’évaluation
de l’organisation pour réaliser le projet monétaire (€,$,£…). 0 signifie » à l’équilibre », > 0 les délais conformité, corporate…) consistante
Technologie de communication communication de l’engagement des parties
Coût Estimé à Terminaison (Estimate at Completion-EAC): coût signifie «excédent», < 0 signifie « déficit » CV=EV-AC Indice de performance à terminaison du projet Modèles & méthodes de PMIS, Rapports de projet prenantes, • Officieuse (machine à café, 5. Contrôlée: paroles et idées
estimé régulièrement sur la base du consommé et du reste à faire. Indice de performance des délais (Schedule (to-complete performance index-TCPI) communication, Compétences Compétences Compétences évènement ou séminaire team- maîtrisées
Coût du Reste à Faire (Estimate to Complete-ETC): coût estimé pour Performance Index-SPI) mesure la performance de • TCPI=(BAC-EV)/(BAC-AC) si efficacité ciblée interpersonnelles, Représentation interpersonnelles interpersonnelles building, informelle)
Les compétences de la communication
terminer le travail jusqu’à la fin du projet. l’échéancier sous forme de ratio ou % SPI=EV/PV sur l‘échéancier et budget viable. des données, Réunions Réunions • Verbale (écrite ou orale, réseaux
sociaux) 1. Ecoute active
Ecart à Terminaison (Variance At Completion-VAC): Estimation du Indice de performance des coûts (Cost Performance • TCPI=(BAC-EV)/(EAC-AC) si efficacité ciblée Sorties clés Plan de gestion de la communication Communications de projet Information sur la 2. Sensibilité aux différences
déficit ou de l’excédent de budget à la fin du projet. Index-CPI) mesure la performance des coûts sous sur les coûts. Mise à jour du PMP performance • Non verbale (gestuelle, postures,
3. Gestion des attentes
forme de ratio ou % CPI=EV/AC • <1 +facile; 1 atteignable; >1 +difficile mimiques, ton de la voix)
4. Amélioration des compétences