Syd-0571 FR

MIVOICE OFFICE 400
FONCTIONS SYSTÈME ET
FONCTIONNALITÉS
MITEL 415/430/470, VIRTUAL APPLIANCE ET SMB CONTROLLER Á PARTIR DE: R6.0
MANUEL DE SYSTÈME
syd-0571_fr / 2.0 – R6.0 – © 09.2018

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Fonctions système et fonctionnalités

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2
Table des matières
1 Informations relatives au produit et à la sécurité . 13

1. 1 A propos de MiVoice Office 400 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
1. 2 Indications de sécurité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
1. 3 Protection des données . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
1. 4 A propos de ce document . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
2 Interfaces du système . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
2. 1 Raccordements réseau . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
2. 1. 1 Variantes d'accès de base . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
2. 1. 1. 1 Accès de base RNIS T0 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
2. 1. 1. 2 Accès de base S0 externe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
2. 1. 1. 3 Raccordement point à point et point à multipoints . . . . . . . . . . . . . . . 23
2. 1. 2 Accès primaires RNIS (E1) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
2. 1. 2. 1 Synchronisation. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
2. 1. 2. 2 Connexion numérique en aval avec QSIG . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
2. 1. 2. 3 Sélection directe à la sortie (DDO) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
2. 1. 3 Accès primaires RNIS (T1) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
2. 1. 4 SIP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
2. 1. 4. 1 Ce qu'est le SIP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
2. 1. 4. 2 Aspects de sécurité avec VoIP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
2. 1. 4. 3 SIP dans MiVoice Office 400 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
2. 1. 4. 4 RFC SIP prises en charge par MiVoice Office 400 . . . . . . . . . . . . . . . 38
2. 1. 4. 5 Accès SIP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
2. 1. 5 Raccordements réseau analogiques. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
2. 1. 5. 1 Connexion analogique en aval . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
2. 1. 5. 2 Atténuation sur les raccordements réseau analogiques . . . . . . . . . . . 45
2. 2 Interfaces de terminal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47
2. 2. 1 Interfaces de terminal numériques . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47
2. 2. 1. 1 Interface de terminal S0 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47
2. 2. 1. 2 Interface de terminal DSI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49
2. 2. 1. 3 Interface de terminal IP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50
2. 2. 2 Interfaces de terminal analogiques . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
2. 3 Interfaces spéciales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52
2. 3. 1 Interfaces Ethernet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52
2. 3. 2 Interface pour l’interphone de porte . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
2. 3. 3 Interface pour la sonnerie d'appel général . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
3 Plan de numérotation. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .54
3. 1 Identificateurs de plan de numérotation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54
3. 2 Le plan de numérotation du système . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
Fonctions système et fonctionnalités 3

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3. 2. 1 Catégories dans le plan de numérotation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
3. 2. 2 Catégories pour l'accès réseau . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59
3. 2. 3 Catégorie pour numérotation abrégée . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59
3. 2. 4 Catégorie pour numéros de secours . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60
3. 2. 5 Catégorie pour utilisateurs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61
3. 2. 5. 1 Utilisateurs internes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61
3. 2. 5. 2 Intégration de téléphones mobiles externes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62
3. 2. 5. 3 Mitel Mobile Client / Mitel Mobile Client Controller . . . . . . . . . . . . . . . 65
3. 2. 5. 4 Terminaux virtuels . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66
3. 2. 6 Utilisateur RPIS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66
3. 2. 7 Catégorie Préfixe de région propre . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70
3. 2. 8 Plan de numérotation commun . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70
3. 2. 9 RPIS avec différentes régions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72
4 Éléments d'identification . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73
4. 1 Configurations de sonnerie internes et externes . . . . . . . . . . . . . . . . . 73
4. 2 Affichage du numéro (CLIP) et du nom (CNIP) . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75
4. 2. 1 Affichage du CLIP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76
4. 3 CLIP en cas d'appel entrant . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77
4. 3. 1 Analyse et traitement du numéro CLIP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77
4. 3. 2 Présentation du CLIP sur le terminal. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79
4. 3. 3 Reconstitution de l’affichage du nom dans le serveur de
communication . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79
4. 3. 4 Organigramme de l'affichage du nom (CNIP) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80
4. 4 CLIP en cas d'appels sortants. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82
4. 4. 1 Constitution du CLIP dans le serveur de communication . . . . . . . . . . 82
4. 4. 2 Introduction d'un CLIP fixe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82
4. 4. 3 Supprimer l’affichage du numéro CLIP/COLP (CLIR/COLR) . . . . . . . 84
4. 4. 4 Diagrammes de séquence CLIP lors des appels sortants . . . . . . . . . 84
4. 4. 5 Affichage du CLIP chez l'utilisateur RPIS en réseau virtuel . . . . . . . . 87
4. 5 Affichage en cas de renvoi d'appel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87
4. 5. 1 Affichage chez l'utilisateur appelé . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87
4. 5. 1. 1 Appel sortant avec renvoi d'appel local . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88
4. 5. 1. 2 Appel entrant en cas d'acheminement de débordement EDA. . . . . . . 88
4. 5. 1. 3 Appel entrant déjà renvoyé . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89
4. 5. 2 Affichage chez l'utilisateur appelant . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90
4. 5. 2. 1 Appel entrant avec renvoi d'appel local. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90
4. 5. 2. 2 Appel entrant en cas d'acheminement de débordement EDA. . . . . . . 91
4. 5. 2. 3 Appel sortant avec renvoi d'appel non local . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91
4. 6 Réglages relatifs au CLIP / COLP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91
4. 6. 1 Utilisateurs. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93
4. 6. 2 Utilisateur RPIS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94
4. 6. 3 Faisceau . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95
4. 6. 4 Réglages du CLIP/CLIR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97
4. 6. 5 Plan de numérotation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97
4 Fonctions système et fonctionnalités

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4. 7 Scénarii d'affichage du CLIP dans le RPIS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98
4. 7. 1 Appels internes au RPIS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99
4. 7. 2 Appels sortants vers le réseau public . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101
4. 7. 3 Appels entrant depuis le réseau public . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 104
4. 7. 4 Format du CLIP pour les communications de transit dans les
réseaux . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107
4. 8 CLIP sur interfaces réseau analogiques . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107
5 Éléments d'acheminement . . . . . . . . . . . . . . . . . . 109
5. 1 Vue d’ensemble. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 109
5. 2 Faisceau . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113
5. 2. 1 Mise en faisceau de raccordements réseau . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115
5. 2. 2 Fonctions d'acheminement du faisceau en cas d'appels entrants . . 117
5. 2. 3 Fonction d'identification du faisceau . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 118
5. 2. 4 Autres fonctions et réglages du faisceau. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 118
5. 3 Acheminement. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 121
5. 3. 1 Fonctions de routage de l'acheminement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 122
5. 3. 2 Routage d'un appel sortant vers un faisceau . . . . . . . . . . . . . . . . . . 122
5. 3. 3 Autres fonctions d'acheminement en cas d'appels sortants . . . . . . . 124
5. 4 Plan de sélection directe à l'arrivée (plan SDA) . . . . . . . . . . . . . . . . 126
5. 5 Elément de distribution des appels (EDA). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129
5. 5. 1 Destinations des appels . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 130
5. 5. 2 Fonctions d'acheminement pour les appels entrants . . . . . . . . . . . . 135
5. 5. 3 Fonctions d'acheminement pour les appels sortants . . . . . . . . . . . . 136
5. 5. 4 Autres fonctions et réglages de l'EDA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 136
5. 6 Groupes de commutation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 137
5. 7 Raccordement collectif . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 140
5. 7. 1 Raccordements collectifs normaux . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141
5. 7. 1. 1 Eléments d'un raccordement collectif . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141
5. 7. 1. 2 Distribution des appels dans le groupe de membres . . . . . . . . . . . . 143
5. 7. 2 Grands raccordements collectifs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 148
5. 7. 3 Raccordements collectifs pour messagerie vocale et autres
applications . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 149
5. 7. 3. 1 Raccordements collectifs 14, 15 et 16. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 149
5. 7. 3. 2 Raccordements collectifs 14, 15 et 16. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 151
5. 7. 3. 3 Raccordements collectifs 30 - 99 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 151
5. 7. 3. 4 Exemple d'application de raccordement collectif. . . . . . . . . . . . . . . . 151
5. 8 Configuration des utilisateurs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 152
5. 9 Poste opérateur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 154
5. 9. 3 Système à 2 sociétés . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 157
5. 9. 4 Capolinea . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 158

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5. 10 Sonnerie d'appel général. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 159
5. 11 Sélecteurs de lignes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 159
5. 11. 1 Utiliser des terminaux comme sélecteurs de lignes . . . . . . . . . . . . . 160
5. 11. 2 Lignes SL et touches de ligne . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 162
5. 11. 3 Appels entrant via une ligne SL. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 164
5. 11. 4 Appels sortants par une ligne SL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 166
5. 11. 4. 1 Exemples d'application de sélecteur de lignes . . . . . . . . . . . . . . . . . 167
5. 11. 4. 2 Destination SL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 168
5. 12 File d'attente avec annonce (Number in Queue). . . . . . . . . . . . . . . . 170
5. 13 Serveur ACD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 172
6 Routage des appels . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 175
6. 1 Vue d’ensemble. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 175
6. 2 Trafic interne . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 175
6. 2. 1 Destinations internes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 175
6. 2. 2 Sélection de destinations internes via des numéros d'appel externes176
6. 2. 3 Discrimination interne . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 179
6. 2. 4 Durée de sonnerie interne . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 180
6. 3 Trafic entrant . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 180
6. 3. 1 Acheminement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 180
6. 3. 1. 1 Appel depuis le réseau public . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 182
6. 3. 1. 2 Appel depuis le réseau privé fixe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 185
6. 3. 2 SmartDDI. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 188
6. 3. 3 Acheminement des appels selon leur CLIP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 190
6. 3. 3. 1 Liste de numéros bloqués . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 190
6. 3. 3. 2 Routage selon le CLIP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 191
6. 3. 4 Acheminement d’appel personnel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 193
6. 3. 5 Renvoi d‘appel sur non réponse . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 193
6. 3. 5. 1 Destinations de remplacement EDA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 193
6. 3. 5. 2 Renvoi par défaut par utilisateur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 193
6. 3. 6 Comportement en cas d'occupation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 195
6. 3. 6. 1 Comportement si la destination de l'appel est occupée . . . . . . . . . . 195
6. 3. 6. 2 Retransmettre un appel en cas d'occupation . . . . . . . . . . . . . . . . . . 199
6. 3. 6. 3 Ne pas renvoyer un appel en cas d'occupation. . . . . . . . . . . . . . . . . 200
6. 3. 6. 4 Destination de rejet en cas de numérotation entrante incomplète . . 200
6. 3. 7 Comportement en cas d'inaccessibilité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 201
6. 3. 8 Acheminement de secours . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 203
6. 3. 8. 1 Acheminement si la destination de l'appel est occupée . . . . . . . . . . 203
6. 3. 8. 2 Destination de rejet en cas de numérotation incomplète . . . . . . . . . 204
6. 3. 9 Refus automatique des appels en PCV . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 205
6. 4 Trafic sortant . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 206
6. 4. 1 Acheminement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 206
6. 4. 2 Discriminations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 207
6. 4. 3 Appel vers le réseau public . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 211
6. 4. 3. 1 Acheminement de l'appel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 215

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6. 4. 3. 2 Appel vers le réseau public via un sélecteur de lignes . . . . . . . . . . . 216
6. 4. 3. 3 Appel vers le réseau public depuis un poste opérateur. . . . . . . . . . . 217
6. 4. 3. 4 Appel vers le réseau public avec plan de numérotation externe . . . . 217
6. 4. 3. 5 Appel à un utilisateur RPIS en réseau virtuel . . . . . . . . . . . . . . . . . . 217
6. 4. 3. 6 Autorisation réseau . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 219
6. 4. 3. 7 Attribution prioritaire d'un réseau. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 219
6. 4. 4 Appel vers le réseau privé fixe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 221
6. 4. 5 Appel sur un équipement DSS1 au bus S (DDO) . . . . . . . . . . . . . . . 222
6. 5 Sélection automatique d’acheminement (Least Cost Routing, LCR) 223
6. 5. 1 Sélection directe ou indirecte de l'opérateur réseau . . . . . . . . . . . . . 223
6. 5. 2 Fonction LCR. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 225
6. 5. 3 Attribution de la table d'acheminement interne (table LCR) . . . . . . . 228
6. 5. 4 Sélection de l'opérateur réseau (tables d'acheminement). . . . . . . . . 231
6. 5. 4. 1 Zones horaires. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 232
6. 5. 4. 2 Acheminement de remplacement (Fallback Routing) . . . . . . . . . . . . 232
6. 5. 4. 3 Etendue limitée des prestations d'un opérateur réseau . . . . . . . . . . 233
6. 5. 5 Conversion et acheminement (table des opérateurs de réseau). . . . 233
6. 5. 6 Contourner manuellement le LCR (acheminement forcé) . . . . . . . . . 236
6. 5. 7 LCR avec les sélecteurs de lignes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 237
6. 5. 8 LCR dans le réseau fixe privé . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 237
6. 5. 9 Observation du trafic et protection des données . . . . . . . . . . . . . . . . 238
6. 5. 10 Exemples de LCR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 238
6. 5. 11 Réglages LCR d'ordre supérieur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 240
6. 6 Connexion réseau-réseau . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 240
6. 6. 1 Connexions réseau-réseau . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 240
6. 6. 1. 1 Établissement de connexions réseau-réseau . . . . . . . . . . . . . . . . . . 242
6. 6. 1. 2 Libération de connexions réseau-réseau . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 242
6. 6. 1. 3 Connexions réseau-réseau possibles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 244
6. 6. 2 Déplacer le renvoi d'appel sur le réseau . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 247
6. 6. 3 Communications à trois sur le réseau . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 250
6. 7 Acheminement de transit dans le réseau privé fixe. . . . . . . . . . . . . . 253
6. 7. 1 Depuis le réseau public vers le réseau privé fixe . . . . . . . . . . . . . . . 254
6. 7. 2 Depuis le réseau privé fixe vers le réseau public . . . . . . . . . . . . . . . 257
6. 7. 3 Depuis le réseau privé fixe vers le réseau privé fixe . . . . . . . . . . . . . 261
6. 8 Acheminement de débordement dans le RPIS . . . . . . . . . . . . . . . . . 262
6. 8. 1 Routage de débordement dans le réseau privé fixe . . . . . . . . . . . . . 263
6. 8. 2 Acheminement de débordement via le réseau public . . . . . . . . . . . . 264
6. 9 Break-Out . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 267
7 Services des données . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 271
7. 1 Vue d’ensemble. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 271
7. 2 Communications du service des données et tables de destination. . 271
7. 3 Acheminement dans le réseau fixe privé. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 276
7. 4 Signalisation d'usager à usager (UUS) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 277
7. 5 Service de fax . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 278

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8 Observation du trafic (OT) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 280
8. 1 Vue d’ensemble. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 280
8. 2 Comptage individuel des taxes CIT. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 284
8. 2. 1 Compteur totalisateur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 284
8. 2. 2 Processeur de surtaxe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 286
8. 2. 3 Rapports CIT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 287
8. 3 Observation du trafic sortant (OTS) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 290
8. 3. 1 Réglages généraux de l'OTS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 291
8. 3. 2 Processeur de surtaxe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 292
8. 3. 3 Protection des données. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 295
8. 3. 4 Comptes de frais . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 295
8. 3. 5 Commutation des taxes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 297
8. 3. 6 Taxes virtuelles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 298
8. 4 Observation du trafic entrant (OTE) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 299
8. 5 Sortie des données de communication . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 301
8. 5. 1 Types de sortie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 302
8. 6 Dérangements d’imprimante . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 303
8. 7 Formats de sortie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 304
8. 7. 1 Structure du format de sortie PC5 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 304
8. 7. 2 Champs de données du format PC5 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 306
8. 7. 2. 1 Explication des champs de données . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 307
8. 7. 3 Exemples pour la sortie PC5 sur un serveur de communication
autonome . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 315
8. 7. 3. 1 Appel sortant sur le réseau public . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 315
8. 7. 3. 2 Appels entrant depuis le réseau public . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 315
8. 7. 4 Exemples de sorties PC5 dans un RPIS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 321
8. 7. 5 Format protocole . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 326
8. 7. 6 Format de facturation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 329
8. 7. 7 Formats de sortie PC1 à PC4 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 330
8. 7. 7. 1 Format PC1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 333
8. 7. 7. 2 Format PC2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 334
8. 7. 7. 3 Format PC3 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 335
8. 7. 7. 4 Format PC4 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 336
9 Fonctionnalités. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 338
9. 1 Vue d’ensemble. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 338
9. 1. 1 Catégories de description et terminologie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 339
9. 1. 2 Indications sur les téléphones propriétaires . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 340
9. 1. 3 Terminologie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 341
9. 2 Services du réseau, autorisations et utilisation . . . . . . . . . . . . . . . . . 342
9. 2. 1 Services ISDN supportés par le système . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 342
9. 2. 1. 1 Services externes et fonctionnalités internes . . . . . . . . . . . . . . . . . . 342
9. 2. 1. 2 Services supplémentaires ISDN supportés . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 344
9. 2. 2 Notifications supportés par le système . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 346
9. 2. 3 RFC SIP prises en charge par l'MiVoice Office 400 . . . . . . . . . . . . . 346

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9. 2. 4 Fonctionnalités dans le réseau privé . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 347
9. 2. 4. 1 Mise en réseau avec QSIG . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 347
9. 2. 4. 2 Mise en réseau virtuelle dans le RNIS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 348
9. 2. 5 Fonctionnalités dans le serveur de communication en amont. . . . . . 348
9. 2. 6 Fonctionnalités utilisables sur QSIG . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 349
9. 2. 6. 1 Fonctionnalités indépendantes de l'utilisateur . . . . . . . . . . . . . . . . . . 349
9. 2. 6. 2 Fonctionnalités liées à l'utilisateur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 350
9. 2. 7 Autorisations liées aux utilisateurs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 350
9. 2. 8 Autorisation réseau . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 351
9. 2. 9 Utilisation des fonctionnalités sur le terminal. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 351
9. 2. 9. 1 Activation des fonctionnalités . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 351
9. 2. 9. 2 Touches configurables . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 352
9. 2. 10 Langues gérées. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 354
9. 3 One Number et acheminement d'appel personnel . . . . . . . . . . . . . . 356
9. 4 Fonction de renvoi des appels. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 358
9. 4. 1 Renvoi d'appel (RENV) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 358
9. 4. 1. 1 Renvoi d'appel vers le réseau . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 361
9. 4. 1. 2 Attendre la connexion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 361
9. 4. 1. 3 Exemples de renvois d’appel. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 362
9. 4. 2 Follow me . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 364
9. 4. 3 Renvoi sur non réponse (RNR) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 365
9. 4. 4 Renvoyer un appel durant la phase de sonnerie (RENV) . . . . . . . . . 368
9. 4. 5 Refuser l'appel. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 370
9. 4. 6 (Mode Twin / Confort Twin) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 371
9. 4. 7 Ne pas déranger . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 373
9. 4. 8 Suppléance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 374
9. 4. 9 DECT Follow me . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 375
9. 4. 9. 1 DECT Follow me dans un réseau de 2, 3 ou 4 systèmes . . . . . . . . . 377
9. 4. 10 Organiser l'absence au poste de travail . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 378
9. 5 Communications avec plusieurs utilisateurs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 380
9. 5. 1 Musique d'attente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 380
9. 5. 2 Maintien (double-appel). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 384
9. 5. 3 Double-appel avec retour à la première communication . . . . . . . . . . 385
9. 5. 4 Va-et-vient (passer d'une communication à l'autre) . . . . . . . . . . . . . 386
9. 5. 5 Conférence . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 387
9. 5. 5. 1 Conférence variable et préconfigurée . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 388
9. 5. 5. 2 Conférence à 3 à partir d'un double-appel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 391
9. 5. 5. 3 Pont de conférence . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 392
9. 5. 6 Transfert d'une conversation (commuter) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 395
9. 5. 6. 1 Transfert d'une conversation avec annonce préalable . . . . . . . . . . . 395
9. 5. 6. 2 Transfert d'une conversation sans annonce préalable. . . . . . . . . . . . 396
9. 5. 6. 3 Transfert d'une conversation sur occupation. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 398
9. 5. 7 Rappel de communication maintenue . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 400
9. 5. 8 Reprise d'une communication . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 401
9. 6 Fonctions de confort . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 402

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9. 6. 1 Système de messagerie vocale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 402
9. 6. 1. 1 Vue d’ensemble. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 402
9. 6. 1. 2 Capacité de la mémoire vocale et canaux vocaux . . . . . . . . . . . . . . 403
9. 6. 1. 3 Utilisation des fonctions de messagerie vocale. . . . . . . . . . . . . . . . . 405
9. 6. 1. 4 Enregistrer des messages d'accueil sur le PC et les charger sur
le système de communication . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 406
9. 6. 1. 5 Guide vocal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 406
9. 6. 1. 6 Serveur vocal interactif . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 407
9. 6. 1. 7 Domaine de validité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 410
9. 6. 1. 8 Concept d'accès . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 412
9. 6. 1. 9 Configuration du système . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 413
9. 6. 1. 10 Fonctions en présélection . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 413
9. 6. 1. 11 Fonctions en suffixe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 414
9. 6. 2 Numérotation par le nom . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 416
9. 6. 3 Caractère de fin de numérotation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 417
9. 6. 4 Signal d'appel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 418
9. 6. 5 Intrusion. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 420
9. 6. 6 Intrusion confidentielle. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 422
9. 6. 7 Communication d’interphone normale à un ou plusieurs utilisateurs 424
9. 6. 8 Annonce d'urgence à un ou plusieurs utilisateurs . . . . . . . . . . . . . . . 429
9. 6. 9 intercom automatique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 430
9. 6. 10 Rappel de taxes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 433
9. 6. 11 Reprise d'un appel. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 435
9. 6. 12 Hotline . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 436
9. 6. 13 Envoyer et lire des messages textuels . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 439
9. 6. 14 Fonction MESSAGE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 441
9. 6. 15 Laisser une information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 442
9. 6. 16 Messages textuels. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 444
9. 6. 17 Parquer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 445
9. 6. 17. 1 Mise en maintien locale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 445
9. 6. 17. 2 Parcage central . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 447
9. 6. 17. 3 Fonction de parcage du sélecteur de lignes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 448
9. 6. 17. 4 Fonction de parcage du poste opérateur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 449
9. 6. 18 Rappel si utilisateur occupé/libre. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 450
9. 6. 18. 1 Rappel sur utilisateur occupé . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 450
9. 6. 18. 2 Rappel sur utilisateur libre . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 451
9. 6. 18. 3 Attendre jusqu'à libre. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 452
9. 6. 19 Fonction de team. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 453
9. 6. 20 Verrouillage et déverrouillage des terminaux . . . . . . . . . . . . . . . . . . 454
9. 6. 20. 1 Bloquer / débloquer les terminaux (verrouillage du téléphone) . . . . . 455
9. 6. 20. 2 Débloquer le terminal par appel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 457
9. 6. 21 Conversation sur le téléphone d'un tiers avec ses propres réglages 459
9. 6. 22 Appels privés avec code personnel. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 460
9. 6. 23 Appel d'échéance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 462
9. 6. 24 Reprise d'une communication vocale ou de données . . . . . . . . . . . . 463

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9. 6. 24. 1 Préparation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 463
9. 6. 24. 2 Reprise de la communication . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 464
9. 6. 25 Take (reprendre une communication) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 465
9. 6. 26 Fast take (prendre l'appel ou la communication). . . . . . . . . . . . . . . . 466
9. 6. 27 Surveillance de local (Baby Call). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 468
9. 6. 27. 1 Description détaillée . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 469
9. 6. 27. 2 Fonctions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 469
9. 6. 27. 3 Surveillance active de local . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 470
9. 6. 27. 4 Surveillance de local passive . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 472
9. 6. 28 Enregistrement de la communication . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 473
9. 7 Fonctionnalités spéciales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 476
9. 7. 1 Appel codé vers sonnerie générale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 476
9. 7. 1. 1 Répondre à la sonnerie d'appel général . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 477
9. 7. 1. 2 Sonnerie d'appel général sur raccordement de terminal
analogique FXS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 478
9. 7. 2 Service d'annonce (annonce avant message) . . . . . . . . . . . . . . . . . 478
9. 7. 3 File d'attente avec annonce (Number in Queue) . . . . . . . . . . . . . . . . 485
9. 7. 4 Effacer les configurations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 487
9. 7. 5 Fonction LCR. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 489
9. 7. 6 Appels d'urgence. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 489
9. 7. 6. 1 Numéros de secours . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 489
9. 7. 6. 2 Prise en charge du service d'urgence . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 491
9. 7. 7 Suppression de l'affichage du numéro d'appel . . . . . . . . . . . . . . . . . 496
9. 7. 8 Enregistrer l'appel malveillant (MCID) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 498
9. 7. 9 Raccordement collectif : Insertion et retrait . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 500
9. 7. 10 Occupé sur occupé . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 501
9. 7. 11 Basculer les groupes de commutation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 503
9. 7. 12 Actionner les sorties de commande . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 505
9. 7. 13 Fonction de porte. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 506
9. 7. 13. 1 Sonnette de porte (sonnerie). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 507
9. 7. 13. 2 Ouvrir la porte . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 508
9. 7. 13. 3 Appel de l'interphone de porte. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 509
9. 7. 14 Heure et date du système . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 510
9. 7. 15 Placement libre . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 513
9. 7. 16 Dual Homing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 514
9. 8 Télécommander des fonctionnalités . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 516
9. 8. 1 Télécommande interne de fonctionnalités. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 518
9. 8. 2 Télécommande externe de fonctionnalités . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 519
9. 8. 3 Fonctions contrôlées selon l'heure . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 519
9. 9 Hébergement/Hôtel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 522
9. 9. 1 Fonctionnalités . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 522
9. 9. 2 Concept de configuration et de desserte. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 524
9. 9. 3 Les fonctions de messagerie vocale pour le secteur de l'hôtellerie . 526
9. 9. 4 Facilités en présélection . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 527
9. 9. 5 Imprimante réseau et Mitel 400 Print Spooler . . . . . . . . . . . . . . . . . . 531

syd-0571/2.0 – R6.0 – 09.2018
9. 9. 6 Configurer des cabines . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 532
9. 10 Téléphonie par PIN avec Mitel OpenCount . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 535
9. 11 Systèmes de messagerie et d'alarme . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 537
9. 11. 1 Système interne de messagerie pour téléphones propriétaires . . . . 538
9. 11. 2 Système étendu de messagerie avec des téléphones DECT . . . . . . 538
9. 11. 3 Equipements externes de messagerie et d'alarme . . . . . . . . . . . . . . 539
9. 11. 3. 1 Traitement des messages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 539
9. 11. 3. 2 Traitement des alarmes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 540
9. 11. 3. 3 Déclenchement d’alarme avec ATAS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 540
9. 11. 3. 4 Déclenchement d’alarme avec ATAS/ATASpro . . . . . . . . . . . . . . . . 543
9. 11. 3. 5 Fonctions avec Mitel Alarm Server . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 544
9. 11. 3. 6 Description des interfaces . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 547
10 Vue d'ensemble des fonctionnalités. . . . . . . . . . . 547

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Informations relatives au produit et à la sécurité
1 Informations relatives au produit et à la sécurité
Vous trouverez ici, outre des informations de produit et de document, des informa-
tions sur la sécurité, la protection des données et les questions juridiques.
Veuillez lire attentivement ces informations de produit et de sécurité.
1. 1 A propos de MiVoice Office 400

Fonction et but d’utilisation
L'MiVoice Office 400 est une solution de communication ouverte, modulaire et com-
plète pour le domaine des affaires, comprenant plusieurs serveurs de communication
de puissance et capacité d'extension différentes, ainsi qu'un riche portefeuille de télé-
phones et une multitude d'extensions. En font notamment partie un serveur d'applica-
tions pour communications unifiées et services multimédia, un contrôleur FMC pour
l'intégration de téléphones mobiles, une interface ouverte pour développeurs d’appli-
cations ainsi qu'une multitude de cartes d'extension et de modules.
Cette solution de communication et tous ses composants ont été développés afin de
couvrir la totalité des besoins de communication des entreprises et organisations, en
offrant à la fois convivialité et simplicité de maintenance. Les produits et composants
individuels sont interdépendants et ne doivent pas être utilisés à d'autres fins ni rem-
placés par des produits ou composants tiers (excepté pour la connexion de réseaux,
applications et terminaux approuvés aux interfaces spécifiquement certifiées pour
cette utilisation).
Groupes d’utilisateurs
Les téléphones, softphones et applications pour PC de la solution de communication
MiVoice Office 400 sont conçus sur un modèle particulièrement convivial, afin que qui-
conque puisse les utiliser sans formation spécifique.
Les téléphones et applications pour PC destinés à un usage professionnel, par
exemple pour un poste opérateur ou un centre d'appels, nécessitent quant à eux une
formation.
Des connaissances spécifiques en IT et téléphonie sont nécessaires pour l'établisse-
ment du projet, l’installation, la configuration, la mise en service et la maintenance.
Le suivi régulier de cours de formation sur les produits est instamment recommandé.
Informations d'utilisateur
Les produits MiVoice Office 400 sont fournis avec les informations de sécurité, les
mentions légales et les documents utilisateur requis. Vous pouvez télécharger tous les
documents utilisateur, tels que les guides d'utilisation et manuels sur les systèmes, sur

syd-0571/2.0 – R6.0 – 09.2018
le portail des documents MiVoice Office 400 sous la forme de documents individuels
ou d'ensembles de documentation. Certains documents d’utilisateur ne sont dispo-
nibles qu'avec un login de partenaire.
En votre qualité de revendeur spécialisé, il est de votre responsabilité de vous tenir
constamment au courant de l'étendue des fonctions, de la mise en œuvre et utilisation
dans les règles de la solution de communication MiVoice Office 400 et d'informer et
instruire vos clients de manière adéquate sur les aspects liés à l'utilisateur du système
installé:
• Assurez-vous de disposer de tous les documents utilisateur requis pour installer,

configurer et mettre en service un système de communication MiVoice Office 400 et
le faire fonctionner correctement et efficacement.
• vérifiez si les versions des documents d’utilisateur correspondent à l'état du logiciel
des produits MiVoice Office 400 mis en œuvre et si vous disposez des dernières
éditions.
• Lisez toujours les documents utilisateur avant d'installer, de configurer et de mettre
en marche un système de communication MiVoice Office 400.
• Assurez-vous que tous les utilisateurs finaux disposent des guides d'utilisation.
Télécharger des documents MiVoice Office 400 depuis Internet :

http://www.mitel.com/docfinder ou à partir de http://edocs.mitel.com
1. 2 Indications de sécurité
Indication de danger
Des indications de danger sont fournies là où il y a un risque qu'une erreur de manie-
ment puisse mettre en danger des personnes ou endommager le produit MiVoice
Office 400. Veuillez respecter ces indications et les suivre scrupuleusement. Respec-
tez notamment aussi les indications de danger dans les informations aux utilisateurs.
DANGER!
Indique une situation dangereuse imminente dans laquelle l'utilisateur s'expose à des blessures potentiel-
lement mortelles s'il ne respecte pas les consignes données.
AVERTISSEMENT!
Indique une situation potentiellement dangereuse dans laquelle l'utilisateur risque d'être grièvement, voire
mortellement blessé, s'il ne respecte pas les consignes données.
ATTENTION!
Indique une situation potentiellement dangereuse dans laquelle l'utilisateur s'expose à des blessures
légères à modérées s'il ne respecte pas les consignes données.
Ces symboles peuvent figurer sur le produit :

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Le symbole de l'éclair se terminant par une flèche dans un triangle équilatéral signale à l'utilisateur la pré-
sence d'une tension dangereuse non isolée à l'intérieur du boîtier d'une valeur suffisante pour représenter
un risque d'électrocution.
Le point d'exclamation dans un triangle équilatéral signale à l'utilisateur la présence d'instructions d'utilisa-
tion et de maintenance (entretien) importantes dans la documentation accompagnant le produit
Identifie les composants sensibles à l'électricité statique. Le non-respect d'une information signalée de cette
manière peut se traduire par des dommages dus aux décharges électrostatiques.
Le symbole de mise à la terre indique que le produit est relié à un conducteur externe. Raccordez ce produit
à la terre avant d'effectuer tout autre branchement sur cet équipement.
Sécurité de fonctionnement
Les serveurs de communication MiVoice Office 400 fonctionnent avec une alimenta-
tion de 115/230 V CA. Tant le serveur de communications que ses composants raccor-
dées (p.ex. téléphones) ne fonctionnent plus si l'alimentation est coupée. Les cou-
pures d'alimentation mènent à un redémarrage du système. Vous devez connecter un
onduleur en amont du circuit pour bénéficier d'une source d'alimentation sans coupure.
Un serveur de communication Mitel 470 peut par ailleurs être alimenté avec une ali-
mentation auxiliaire jusqu'à une certaine limite de puissance. Vous trouverez de plus
amples informations sur ce sujet dans le manuel système de votre serveur de commu-
nications.
Lors d'un premier démarrage du serveur de communication toutes les données de
configuration sont réinitialisées. Veuillez donc sauvegarder vos données de configura-
tion régulièrement ainsi qu'avant et après des modifications
Instructions d’installation et d'exploitation

Avant de commencer à installer le MiVoice Office 400 serveur de communications:
• Contrôlez si la livraison est complète et intacte. Informez immédiatement votre four-

nisseur de tout défaut. N'installez pas et n'utilisez pas un composant potentielle-
ment défectueux.
• vérifiez si tous les documents d'utilisateur déterminants sont bien disponibles.
• Configurez ce produit conformément aux instructions fournies et installez-le aux
emplacements indiqués dans la documentation utilisateur.
• Lors de l'installation, suivez les instructions spécifiques à votre produit MiVoice
Office 400 dans l'ordre indiqué et respectez les consignes de sécurité fournies.

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ATTENTION!
Le non-respect des instructions peut entraîner des dysfonctionnements de l'équipement et/ou vous expo-
ser à un risque d'électrocution.
• Installez tous les câbles conformément aux exigences du code électrique local, na-
tional et fédéral.
• Ne branchez pas les câbles de télécommunication sur le système, ne réparez pas le
système ou n'utilisez pas le système lorsque le conducteur de mise à la terre est dé-
connecté.
• Assurez-vous que la prise de courant se trouve à proximité de l'équipement et
qu'elle est facilement accessible.
• Utilisez uniquement des adaptateurs d'alimentation approuvés par Mitel.
Les opérations de maintenance, d'extension ou de réparation doivent être effectuées

par des techniciens compétents possédant les qualifications requises.
1. 3 Protection des données

Protection des données de l'utilisateur
Le système de communications saisit et enregistre des données d'utilisateur (p. ex.
données de communication, contacts, messages vocaux, etc.) durant l'exploitation.
Protégez ces données contre tout accès illicite par des règles d'accès restrictives:
• utilisez SRM (Secure IP Remote Management) pour la gestion à distance ou confi-

gurez le réseau IP de telle sorte que seules des personnes autorisées puissent ac-
céder aux adresses IP des produits MiVoice Office 400.
• limitez le nombre de comptes utilisateur au strict minimum et attribuez aux comptes
utilisateur uniquement les profils d'autorisation dont ils ont vraiment besoin.
• Informez les assistants système de n'ouvrir l'accès de télémaintenance du serveur
de communications que pour la durée nécessaire à l'accès.
• demandez aux utilisateurs avec autorisation d'accès de modifier régulièrement leurs
mots de passe et de les conserver sous clé.
Protection contre l’écoute et l’enregistrement

La solution de communication MiVoice Office 400 contient des fonctions qui per-
mettent l’écoute ou l’enregistrement de conversations sans que les interlocuteurs ne
s’en rendent compte. Informez vos clients que ces fonctions ne peuvent être utilisées
que si elles sont conformes aux dispositions nationales de la protection des données.

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Les communications téléphoniques non cryptées dans le réseau IP peuvent être enre-
gistrées et diffusées avec les moyens adéquats :
• Utilisez autant que possible des transmissions voix chiffrées (Secure VoIP).
• Pour les liaisons WAN transmettant les appels provenant de téléphones IP ou SIP,
utilisez de préférence les lignes louées dédiées du client ou des chemins de
connexion chiffrée VPN.
1. 4 A propos de ce document
Ce document décrit les fonctions système et les fonctionnalités des serveurs de com-
munication de la gamme MiVoice Office 400. Les niveaux d'extension, la capacité des
systèmes, l’installation, la configuration, l’exploitation et l'entretien, les données tech-
niques de l’établissement du projet DECT ainsi que les possibilités de mise en réseau
de plusieurs systèmes en un réseau privé (RPIS) ou en un Mitel Advanced Intelligent
Network (AIN) ne font pas partie intégrante du présent manuel. Ils sont décrits dans
des documents séparés.
Ce document s'adresse aux planificateurs, installateurs et gestionnaires système
d’équipements téléphoniques. Il est nécessaire de disposer de connaissances de base
en téléphonie, notamment de la technologie RNIS et de la technologie IP, pour en com-
prendre le contenu.
Le manuel du système est disponible au format Acrobat-Reader et peut être imprimé,
si nécessaire. Les signets, la table des matières, les renvois et l'index sont utilisables
pour la navigation dans le fichier PDF. Tous ces moyens d'orientation sont reliés, c.-à-
d. qu'un clic de souris suffit pour passer directement au passage correspondant du ma-
nuel. Il a de plus été fait en sorte que la numérotation des pages de la navigation PDF
corresponde à celle du manuel, ce qui facilite grandement le saut à une page précise.
Les rubriques de menu référencées et les paramètres sur l'affichage des terminaux ou
sur l'interface utilisateur des outils de configuration sont mis en évidence en italique et
en couleur à des fins d'orientation.
Informations du document
• N° de document: syd-0571
• N° de version: 2.0
• Valable à partir de / basé sur: R6.0 / R6.0
• © 09.2018 Mitel Schweiz AG
• Cliquez dans le visionneur PDF sur le lien hypertexte pour télécharger la dernière
version de ce document:
https://pbxweb.aastra.com/doc_finder/DocFinder/syd-0571_fr.pdf?get&DNR=syd-0571

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Mises en évidence générales

Symboles spéciaux pour les informations supplémentaires et les renvois à d’autres do-
cuments.
Précision
Le non-respect d'une information signalée de cette manière peut se traduire par un dysfonction-
nement de l'appareil ou de la fonction ou altérer les performances du système.
Conseil
Informations supplémentaires concernant l’utilisation ou une variante de desserte d’un appareil.
Voir aussi
Renvoi à d’autres chapitres au sein du document ou à d’autres documents.
Mitel Advanced Intelligent Network

Particularités qui doivent être respectées dans un AIN.
Référence à l'outil de configuration MiVoice Office 400WebAdmin

Si l'on saisit dans la fenêtre de recherche WebAdmin un signe d'égalité
suivi d'un code de navigation à deux chiffres, l'affichage auquel le code est affecté ap-
paraît directement.
Exemple: Affichage ( =q9) de l’aperçu de la licence
Vous pouvez trouver le code de navigation respectif sur la page d'aide d'un affichage.

syd-0571/2.0 – R6.0 – 09.2018
Interfaces du système
2 Interfaces du système
Ce chapitre présente les différents types d’interfaces analogiques et numériques de

terminal et de réseau et relève quelques particularités relatives à la configuration.
Les interfaces spéciales pour dispositifs d'interphone et sonneries d'appel général
constituent la fin de ce chapitre.
Tab. 1 Interfaces et canaux du système

Notion Explication
Canal B Canal de communication : Chaque communication occupe un canal utile,
p.ex., 2 canaux utiles (communications) peuvent être occupés simultané-
ment sur un accès de base.
Canal D Canal de commande et de signalisation : canal réservé à la commande et à
la signalisation, ainsi que pour la transmission des données par paquets.
2B+D / 30B+D 2 canaux B et 1 canal D / 30 canaux B et 1 canal D
Ports Points de raccordement physique du serveur de communication pour les
raccordements réseau et les interfaces de terminaux
Interfaces réseau Possibilités de raccordement du serveur de communication du côté réseau
• Accès de base RNIS T0 Raccordement réseau numérique 2B+D
• Accès de base S0 externe Raccordement réseau numérique 2B+D :
Une interface de terminal S, configurée comme S0 externe.
• Accès primaires RNIS T2 Raccordement réseau numérique 30B+D1)
• Accès SIP via l'interface Ethernet Pour le rattachement à un ou plusieurs fournisseurs SIP. Un accès SIP
sur le système de base contient au max. 30 canaux.
• Raccordements réseau analo- Un raccordement réseau analogique a 1 canal de communication
giques
(Raccordement réseau FXO)
Interfaces de terminal Possibilités de raccordement du serveur de communication du côté des ter-
minaux
• Interface de terminal RNIS Interface de terminal numérique 2B+D :
(Interface de terminal S0) Raccordement de terminaux RNIS Euro, d'adaptateurs de terminal et de
cartes RNIS pour PC.
• Interfaces de terminal numériques Au maximum 2 téléphones numériques propriétaires ou une unité radio
(Interface de terminal DSI) DECT peuvent être exploités sur un bus propriétaire DSI.
• Interface de terminal IP Interface numérique de terminal pour l'intégration de téléphones IP proprié-
(via l'interface Ethernet) taires et de téléphones SIP (softphones et téléphones fixes).
• Interfaces de terminal analogiques Une interface de terminal analogique a 1 canal utile
(Interface de terminal FXS)
Interfaces spéciales Autres possibilités de raccordement du serveur de communication

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Notion Explication
• Interface Ethernet sur le système de Interface centrale pour le raccordement de WebAdmin, d'un serveur CTI, de
base téléphones IP propriétaires, de terminaux SIP, pour le raccordement du côté
réseau à un fournisseur SIP ou pour la réalisation d'un réseau privé et bien
d'autres.
• Interphones de porte Interface spéciale pour le raccordement de dispositifs d'interphones de porte
• Sonnerie d'appel général Interface spéciale pour la sonnerie d'appel général
1)
23 canaux B + 1 canal D dans certains pays (États-Unis/Canada)
CAS (Channel-associated signaling) utilisé dans certains pays (Brésil).
2. 1 Raccordements réseau
Le système supporte les types d'interfaces réseau suivants :
• Accès de base RNIS T0 pour le raccordement à

– Réseau public ISDN1)
– Réseau privé fixe
• Accès de base S0 externe pour le raccordement au
– d'un terminal avec propre plan SDA (DDO)
• Accès primaire RNIS T2 pour le raccordement à
– Réseau public ISDN
• Accès SIP via l'interface Ethernet sur le système de base, pour le raccordement au
fournisseur SIP
• Interface réseau analogique FXO pour le raccordement au réseau public analo-
gique
2. 1. 1 Variantes d'accès de base

Un accès de base est un raccordement réseau numérique pour le raccordement au ré-
seau public ou au réseau privé fixe. Il peut être réglé pour les protocoles DSS1 (réseau
public ISDN) et QSIG/PSS1 (réseau privé fixe).
Un accès de base a 2 canaux B à 64 kbit/s et 1 canal de commande et de signalisation
à 16 kbit/s (2B+D).
Une communication paroles ou données peut être établie en même temps sur chaque
canal de transmission (canal B) indépendamment de l'autre canal B.
Un accès de base peut être bloqué pour les communications sortantes ( Blocage
sortant).
1) Non utilisable aux États-Unis et au Canada

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Les accès de base pour le raccordement du serveur de communication au réseau pu-

blic peuvent être exploités en mode point à point et, chez quelques opérateurs réseau,
également en point-multipoint (numéro d'appel multiple).
Il existe deux types d'accès de base :
• Accès de base RNIS T0

• Accès de base S0 externe
2. 1. 1. 1 Accès de base RNIS T0

L'accès de base T convient pour le raccordement aussi bien au réseau public ISDN
qu'au réseau privé fixe.
2. 1. 1. 2 Accès de base S0 externe

L'accès de base S externe est une interface S0 qui est configurée en tant qu'externe
(réglage Protocole bus S = EXTERNS dans la configuration des interfaces).
L'accès de base S0 externe est prévu pour le raccordement :
• Pour le raccordement au réseau privé fixe ou

• Pour le raccordement d'un équipement terminal DSS1 capable d'exploiter le nu-
méro SDA1) (Sélection directe à l'arrivée) transmis par le serveur de communication
et d'acheminer l'appel en conséquence (p.ex. un serveur de fax, voir aussi "Sélec-
tion directe à la sortie (DDO)", page 30).
PINX 1 PINX 2
T0 Sextern T0
Fig. 1 S0 externe dans le réseau privé fixe : liaison- PINX - PINX
1) Aux États-Unis et au Canada, l'abréviation DID (Direct Inward Dial) est utilisée à la place de DDI (Di-
rect Dialling In)

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Appareil avec
analyse SDA
Serveur
de com-
munication Sexterne
T0 T0
222 224 51 451

... ...
222 224 55 455
Fig. 2 S0 externe dans une configuration DDO
Remarque :
Une interface S0 configurée en externe est un raccordement réseau à part entière et n'est plus
disponible comme interface de terminal. Un accès de base S0 externe ne peut pas être utilisé en
tant que raccordement au réseau public ISDN.

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2. 1. 1. 3 Raccordement point à point et point à multipoints

Les accès de base peuvent être configurés comme point à point ou comme point à
multipoints (réglage Gestion TEI dans la configuration des raccordements du ré-
seau).
Raccordement point à multipoints sans serveur de communication

L'accès de base en configuration point à multipoints permet un appel sélectif des ter-
minaux raccordés en parallèle, grâce au numéro d’abonné multiple (MSN, Multiple
Subscriber Number). Le réseau offre ici en quelque sorte, à lui tout seul, un genre de
sélection directe.
061
061 )D[
061
17
8
061 061 061
NT1 : Terminaison de réseau
MSN: Numéro d'abonné multiple
Fig. 3 Accès de base unique en configuration point-multipoint
Remarque :
Le fax avec raccordement RNIS est réalisé sous forme de carte fax dans un PC.
Valeur par défaut :
Les raccordements de réseau numériques sont réglés sur la configuration point à
point.

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Raccordement point à multipoints avec serveur de communication

Si un serveur de communication est raccordé en mode point à multipoints, un numéro
SDA, avec tous les chiffres du numéro MSN, doit être ouvert pour chaque numéro
MSN.
MSN 1: 653 12 33
MSN 1
MSN 2: 653 12 34
MSN 3: 653 13 45
NT1 MSN 2 -> 34
U T0 MSN 3 -> 45 DSI 34
Serveur de
communica- FXS
tion Fax
45

MSN: Numéro d'abonné multiple
U/T : Points de référence ISDN
DSI : Interface de terminal numérique
FXS : Interface de terminal analogique
Fig. 4 Accès de base en configuration point à multipoints, avec sélection directe à un chiffre et termi-
nal en parallèle
Les combinaisons, p.ex. une ligne en configuration point à multipoints et les autres en
configuration point à point, sont également possibles s'il y a plusieurs lignes.
Remarque :
Si des terminaux (p. ex. MSN1) sont raccordés en parallèle sur l’interface T0, il faut impérative-
ment activer la détecter collision, car le serveur de communication et le terminal
s'influencent réciproquement. Cela s'applique aussi au cas que des raccordements analo-
giques sont utilisés sur NT1.

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Raccordement point à point sans sélection directe à l’arrivée

Un seul numéro d'appel est disponible s'il n'y a pas de sélection directe à l’arrivée. Les
divers utilisateurs internes ne sont accessibles qu'indirectement à ce numéro.
Cette connexion convient notamment pour les systèmes où le trafic est principalement
sortant.
Groupe de
raccordements
403 03 10
NT1
U T0 DSI
Serveur
" de
NT1 commu-
U T0 BRI-S
nication
" NT1
U T0 FXS

S0 : Interface de terminal RNIS
Fig. 5 Plusieurs accès de base avec groupe de raccordements en configuration point à point, sans nu-
méro SDA
Remarque :
Ne raccorder aucun terminal entre le NT1 et le serveur de communication.

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Raccordement point à point avec sélection directe

Avec sélection directe à l’arrivée, les divers utilisateurs internes peuvent être atteints
directement par leur numéro SDA.
Groupe de raccorde-
ments avec SDA
N° SDA
403 20 00
NT1
U T0 DSI
Serveur
de
NT1
commu-
U T0 BRI-S
nication
403 20 99
NT1
U T0 FXS

SDA : Sélection directe à l’arrivée
Fig. 6 Plusieurs accès de base avec groupe de raccordements en configuration point à point, avec
numéro SDA
Remarque :
Ne raccorder aucun terminal entre le NT1 et le serveur de communication.
Réactivation périodique de la couche 2 sur l’interface T01)

Afin que des appels entrants ne soient pas refusés déjà dans le central local après
d'éventuelles interruptions temporaires de l'interface U, la couche 2 de l'interface T0
peut être réactivée périodiquement toutes les 3 minutes. A cet effet, le paramètre
Réactivation Layer2 de l’interface réseau T0 doit être configuré sur spécial.
Remarque :
Dans quelques pays, les interfaces réseau T0 sont désactivées après un certain temps sans
trafic, et elles ne sont réactivées que lorsque le serveur de communication demande de nou-
veau une communication.
1)Seulement en Allemagne et en Autriche

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2. 1. 2 Accès primaires RNIS (E1)

Un raccordement primaire est un raccordement réseau numérique pour le raccorde-
ment au réseau public ou au réseau privé fixe. Il peut être réglé pour les protocoles
DSS1 (réseau public ISDN) et QSIG/PSS1 (réseau privé fixe).
Un raccordement primaire a 30 canaux B à 64 kbit/s et 1 canal de commande et de si-
gnalisation à 64 kbit/s (30B+D). Une communication paroles ou données peut être éta-
blie en même temps sur chaque canal de transmission (canal B) indépendamment de
l'autre canal B.
Notes :
Les raccordements primaires peuvent uniquement servir de raccordements point à point.
Canaux
30B+D
NT1
U2 T2 DSI
Serveur
2B+D de
NT1 communi-
U T0 BRI-S
cation
2B+D
NT1
U T0 FXS
U2/U/T2/T : Points de référence ISDN
30B+D : Canaux d’un accès primaire
2B+D : Canaux d’un accès de base
Fig. 7 Système avec accès de base et primaires
T2 T2 T2
PINX 1 PINX 2
Fig. 8 Raccordement primaire dans le réseau privé fixe : liaison- PINX - PINX

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CAS à l'accès primaire

CAS (Channel-associated signaling) est également utilisé dans certains pays (p.ex.
Brésil). Avec cette méthode, les données de signalisation sont transmises dans le ca-
nal vocal. Le type de signalement peut être sélectionné par interface d'accès primaire
( =dg).
Remarque :
Pour la CAS, des ressources DSP (Émetteurs/Récepteurs CAS) sont nécessaires. Pour
Mitel 470, les ressources DSP pour l'interface d'accès primaire sont déjà disponibles sur
chaque système de base (sur la puce DSP de la carte de gestion des appels avec des fonctions
attribuées rapidement). Si plus d'émetteurs/récepteurs CAS sont utilisés, ceux-ci peuvent être
assignés sur un module DSP configurable. Sur le Mitel 415/430 et Mitel SMBC des ressources
DSP des expéditeurs/destinataires CAS doivent toujours être attribuées sur un puce DSP confi-
gurable ( =ym).
2. 1. 2. 1 Synchronisation
La fréquence du signal d'horloge d'un serveur de communication est prédéfinie (syn-
chronisée) par les accès de base T0 et les accès primaires T2 du réseau public.
Le serveur de communication génère sa propre fréquence d'horloge si la synchronisa-
tion par le réseau public tombe en panne (p. ex. suite à une coupure des lignes ré-
seau). Cette fréquence diverge ensuite au maximum de 5 ppm de sa valeur nominale;
on est ainsi assuré que même le système Mitel DECT reste disponible.
Dans le réseau privé fixe, les PINX synchronisés par le réseau public retransmettent la
référence d'horloge aux autres PINX qui ne sont pas directement reliés au réseau pu-
blic.
La synchronisation dans le réseau privé fixe doit être soigneusement planifiée afin
d'éviter les boucles de synchronisation.
Tous les raccordements privés au réseau fixe et raccordements réseau publics se
trouvent automatiquement dans une table de référence commune après une première
configuration du serveur de communication.
La table de référence peut être laissée telle quelle si un serveur de communication
n'est pas mis en réseau dans un RPIS; seule la première référence doit éventuelle-
ment être attribuée différemment.

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2. 1. 2. 2 Connexion numérique en aval avec QSIG

Si un serveur de communication en aval est relié à un serveur de communication de
tête via des lignes numériques (T0, T2), toutes les fonctionnalités selon QSIG sont
alors disponibles, pour autant que le serveur de communication en amont supporte le
protocole QSIG.
La configuration du serveur de communication en aval est effectuée en suivant les
règles des systèmes en réseau.
Le serveur de communication de tête est raccordé au réseau public. Ce peut être un
système MiVoice Office 400 ou un produit de tiers, pourvu qu'il supporte le protocole
QSIG.
Le serveur de communication en aval est généralement relié au serveur de communi-
cation de tête par ses propres lignes permanentes. Les interfaces peuvent être des ac-
cès de base (T0) ou des accès primaires (T2). En lieu et place de raccordements à
une interface T0, on peut aussi avoir des raccordements à une interface S0 externe,
pourvu qu'il y ait au moins une interface T0 pour la synchronisation via le réseau RNIS.
Exemple : Connexion en aval à un système sans fil
Système Serveur de
en amont communica-
tion
Cellules
BRI-Sext. T0
T2
Fig. 9 Connexion numérique en aval avec QSIG

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2. 1. 2. 3 Sélection directe à la sortie (DDO)

Si un serveur de fax est connecté à un bus S, les divers destinataires de fax auxquels
un numéro SDA a été attribué peuvent être appelés individuellement. Du point de vue
technique de routage, cela correspond à une fonction DDO (Direct Dialling Out).
Le serveur de fax achemine les fax entrants par e-mail vers les stations PC configu-
rées comme destinataires de fax.
Serveur de
communication
Serveur fax
RNIS SDA S0 Destinataires de

fax avec numéros
SDA attribués
S external 75
76
77
Fig. 10 Direct Dialling Out (DDO) vers un serveur de fax
Les appels fax peuvent être dirigées via des acheminements et des faisceaux sur la
base de la configuration de l’interface S0 configurée comme S0 externe et de l’utilisa-
tion du protocole DSS1. Tous les destinataires de fax qui se sont vu attribuer un nu-
méro SDA peuvent être atteints via une seule interface S0.
Voir aussi :
"Appel sur un équipement DSS1 au bus S (DDO)", page 222
Conseil:
La carte d'applications CPU2 d'un serveur de communication Mitel 470 contient déjà un serveur
de fax dont l'utilisation peut être débloquée par le biais de licences.
2. 1. 3 Accès primaires RNIS (T1)

Il s'agit de l'accès primaire pour le réseau public aux États-Unis et au Canada. Il peut
être défini pour les protocoles : 4ESS et 5EES (AT&T), DMS100 (Nortel), RNIS natio-
nal 2 (Bellcore).
Ce type d'accès primaire comprend 23 canaux B et 1 canal D (23B+D).
Il est pris en charge uniquement sur les cartes 1PRI-T1 d'un serveur de communica-
tion Mitel 470.

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2. 1. 4 SIP
2. 1. 4. 1 Ce qu'est le SIP
Le Session Initiation Protocol (SIP) est un protocole réseau conçu pour l'établisse-
ment, la commande et la libération d'une session de communication entre deux abon-
nés ou plus (source Wikipedia). SIP est un standard ouvert et a été développé par un
groupe de travail de l'IETF (Internet Engineering Task Force). En ce qui concerne sa
structure et son déroulement, le protocole basé texte est fortement orienté sur HTTP
(Hypertext Transfer Protocol), mais n'est pas compatible avec ce dernier.
Le SIP s'est déjà largement imposé sans la téléphonie IP. Mais à lui tout seul, le SIP ne
permet encore aucune communication VoIP. SIP ne fait que négocier les modalités de
communication entre les abonnés SIP à l'aide du Session Description Protocol (SDP).
Le flux de données audio proprement dit est échangé par le biais d'autres protocoles
conçus à cet effet, par exemple le Real-Time Transport Protocol (RTP) resp. le Secure
Real-Time Transport Protocol chiffré (SRTP). Pour ce faire, les données codées et
comprimées sont emballées en paquets et envoyées via le User Datagram Protocol
(UDP) ou le Transmission Control Protocol (TCP).
Une communication SIP ne permet pas seulement la transmission de la voix, mais
également celle d'autres données multimédia (vidéo, fax, texte, etc.).
Les abonnés SIP ont une adresse construite à l'image d'une adresse e-mail (exemple
URL : « sip :[email protected] »). Les abonnés SIP sont accessibles via cette
adresse indépendamment de leur emplacement. Mais ceci n'est possible que s'ils sont
enregistrés auprès d'un fournisseur SIP et qu'ils actualisent régulièrement leur
adresse IP.
Les passerelles installées chez les fournisseurs SIP permettent le passage dans le ré-
seau téléphonique public, par exemple sur le réseau fixe ou le réseau de téléphonie
mobile.

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Composants du système
Le SIP se base sur une architecture client/serveur. Celle-ci peut est réalisée avec les
composants User-Agent, serveur Registrar, serveur Proxy et serveur Redirect. Les
trois serveurs sont situés chez le fournisseur SIP et peuvent être installés sur le même
système.
User-Agent User-Agent
Fournisseur SIP
Serveur Registrar
Location-Service
Proxy Serveur
Redirect Serveur
Fig. 11 Composants SIP
• User-Agent
Les User-Agents sont des applications dans les points terminaux SIP, autrement dit
des terminaux à base logicielle ou matérielle. L'appelant est appelé client User-
Agent, l'appelé serveur User-Agent.
• Serveur Registrar
Un abonné SIP envoie à intervalles réguliers au serveur Registrar ses données
d'enregistrement et son adresse IP. Ces informations sont enregistrées dans une
base de données (Location-Service).
• Serveur proxy
Le serveur Proxy est responsable de la prise de contact des abonnés. Sur requête
d'un client User-Agent, il prend contact avec le serveur Registrar et lui demande
l'adresse IP actuelle du serveur User-Agent. Il cherche ensuite à prendre contact
avec le serveur User-Agent.
• Serveur Redirect
Le serveur Redirect travaille de manière similaire au serveur Proxy. Mais il remet
l'adresse IP du serveur User-Agent directement au client User-Agent, lequel se
charge ensuite lui-même d'établir la communication.

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Genres d'établissement de la communication

Des requêtes (Requests) et des réponses (Responses) sont définies dans le SIP pour
établir une communication entre deux abonnés. Le client User-Agent génère une re-
quête à laquelle le serveur User-Agent réagit par une réponse.
Il existe fondamentalement trois méthodes pour établir une communication SIP. Les
descriptions suivants sont très simplifiées et expliquent uniquement le principe et les
différentes méthodes.
Méthode 1 : établissement direct de la communication entre les User-Agents

Le client User-Agent envoie la requête « INVITE » d'établissement de communication
au serveur User-Agent. Si le serveur User-Agent prend l'appel, il retourne la réponse
« OK » avec les paramètres de communication. Le client User-Agent le confirme avec
un « ACKNOWLEDGE » et la communication vocale est établie.
INVITE
OK
ACKNOWLEDGE
Client User-Agent Serveur User-Agent
Fig. 12 Etablissement direct de la communication
Comme l'adresse IP varie selon l'emplacement du User-Agent, l'établissement de la

communication n'est pas garanti avec cette méthode.
Méthode 2 : Établissement de la communication via un serveur Proxy

Le client User-Agent envoie la requête « INVITE » l'établissement de la communica-
tion avec le serveur User-Agent au serveur Proxy. Celui-ci va chercher l'adresse IP ac-
tuelle du serveur User-Agent dans la base de données du Location-Service et retrans-
met la requête de communication au serveur User-Agent. Si le serveur User-Agent
prend l'appel, il retourne la réponse « OK » au serveur Proxy qui la retransmet à son
tour au client User-Agent. Tous les paramètres de communication sont contenus dans
cette réponse. Dès maintenant, les deux User-Agents communiquent directement
entre eux. Le client User-Agent confirme les paramètres de communication avec un
« ACKNOWLEDGE » et la communication vocale est établie.

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INVITE
Requête base de données
<Adresse IP> <Adresse IP>
Location-Service
INVITE
OK OK
ACKNOWLEDGE
Client User-Agent Serveur Proxy Serveur User-Agent
Fig. 13 Établissement de la communication via un serveur Proxy
La condition préalable à ce genre de communication est que les User-Agents soient

enregistrés auprès du serveur Registrar et qu'ils actualisent régulièrement leurs don-
nées.
Méthode 3 : Etablissement de la communication via un serveur Redirect

Le client User-Agent envoie la requête « INVITE » pour l'établissement d'une commu-
nication au serveur Redirect. Celui-ci va chercher l'adresse IP actuelle du serveur
User-Agent dans la base de données du Location-Service et la retourne au client User-
Agent qui conforme ceci avec un « ACKNOWLEDGE ». Le client User-Agent établit
alors une communication directe avec le serveur User-Agent, comme décrit dans la
"Méthode 1 : établissement direct de la communication entre les User-Agents",
page 33.
INVITE
Requête base de données
<Adresse IP> <Adresse IP>
Location-Service
ACKNOWLEDGE
Serveur Redirect
INVITE
OK
ACKNOWLEDGE
Client User-Agent Serveur User-Agent
Fig. 14 Etablissement de la communication via un serveur Redirect

syd-0571/2.0 – R6.0 – 09.2018
Ce genre de communication exige également que les User-Agents s'annoncent au

serveur Registrar et qu'ils actualisent régulièrement leurs données.
2. 1. 4. 2 Aspects de sécurité avec VoIP

L'aspect de la sécurité est important lorsqu'il est question de téléphonie VoIP. La table
suivante montre les trois objectifs de sécurité, protection des données, authentification
et intégrité, ainsi que les moyens possibles pour atteindre ces objectifs :
Tab. 2 Objectifs de sécurité

Objectif de sécu-
Signification Remède
rité
Protection des don- Les données échangées ne doivent pas pou- Chiffrage des données
nées voir être lues par des tiers
Authentification Vérification de l'identité de l'interlocuteur Utilisation de mots de passe et certificats
communs
Intégrité Les tiers ne doivent être en mesure de modi- Utilisation de sommes de contrôle
fier les données transmises
Lors de ces réflexions, il faut savoir que les données vocales et les données de signa-
lisation ne circulent pas toujours en parallèle mais peuvent très bien emprunter des
voies distinctes, comme le montre l'exemple suivant :
Serveur de communication
en tant que fournisseur SIP
Données de Données de
signalisation signalisation
Données vocales
Téléphone SIP Téléphone SIP
Fig. 15 Flux de données SIP

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Situation sans chiffrage (SIP/RTP)

Si l'on considère séparément les données de signalisation et les données vocales, il
en résulte sans chiffrage la situation suivante.
Tab. 3 Situation sans chiffrage

Objectif de sécurité Données de signalisation Données vocales
Protection des données Pas garanti Pas garanti
Authentification Partiellement garanti grâce à la protection par mot de Pas garanti
passe
Intégrité Pas garanti Pas garanti
Solutions
• Chiffrage des données SIP et RTP au niveau IP avec IPSec (Internet Protocol Se-
curity) et RPV (réseau privé virtuel). Les données de signalisation et les données
vocales sont protégées si tous les composants SIP concernés se situent au sein du
RPV.
• Chiffrage des données de signalisation SIP sur la couche Transport avec TLS
(Transport Layer Security) et des données vocales sur la couche Application avec
SRTP (Secure Real-Time Transport Protocol).
Pour les liens WAN via Internet, il est judicieux d'appliquer les deux méthodes combi-
nées.
Sécurité des données de signalisation avec TLS :
TLS travaille par échange de certificats et implique le protocole de transport TCP. Le
serveur de communication génère un certificat de confiance et le charge automatique-
ment sur les téléphones SIP Mitel, lesquels sont ensuite redémarrés. Une communica-
tion vocale entre le serveur de communication et un terminal ne peut être établie que si
les deux certificats concordent.
Pour les terminaux SIP standard, le certificat de confiance doit être exporté sous forme
de fichier et chargé manuellement dans le terminal. Les certificats restent longtemps
valables, mais devraient être remplacés à intervalles réguliers pour des raisons de sé-
curité. Par ailleurs, vous devez régénérer manuellement les certificats après un chan-
gement de l’adresse IP du serveur de communication. Les réglages se trouvent dans
l'affichage Certificats ( =u9).
Pour sécuriser les données de signalisation avec le TLS, une licence Secure VoIP est
nécessaire.
Sécurisation des données vocales avec SRTP :
la sécurisation des données vocales est assurée avec le protocole SRTP. Prière d'ob-
server à ce sujet les points suivants :
• Le chiffrage VoIP doit être activé ( =3n).

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• Le mode VoIP ( =ym) doit être configuré sur Secure G.711 ou sur Secure
G.711/G.729.
• Le service NTP ( =ty) doit être activé.
• Une licence Secure VoIP est requise.
Remarque :
La sécurisation des données de signalisation avec TLS et la sécurisation des données vocales
avec SRTP est également importante pour la connexion entre le serveur de communication et
un fournisseur SIP, ainsi qu'entre les nœuds SIP d'un réseau fixe privé SIP.
Voir aussi
Vous trouverez plus de détails sur ce sujet dans le manuel système « Mitel Advanced Intelligent
Network (AIN) / Terminaux IP » et dans l'aide en ligne.
2. 1. 4. 3 SIP dans MiVoice Office 400

Pour la prise en charge de SIP sur MiVoice Office 400, Méthode 2 : Établissement de
la communication via un serveur Proxy seule la est applicable.
On distingue entre les trois cas d'application suivants :
• rattachement de terminaux SIP en tant qu'abonnés internes au MiVoice Office 400 :

Dans ce cas, le serveur de communication MiVoice Office 400 joue pour le terminal
SIP le rôle d'un fournisseur SIP et, de manière interne, met à disposition un serveur
Registrar et un serveur Proxy. Le terminal peut être raccordé soit de manière in-
terne au même réseau IP que le serveur de communication MiVoice Office 400, soit
rattaché de manière externe via une connexion RPV ou à l'aide de SRTP et TLS.
Ce cas d'application est décrit au chapitre "Interface de terminal IP", page 50.
• Rattachement de MiVoice Office 400 à un ou plusieurs fournisseurs SIP :
Dans ce cas, le serveur de communication MiVoice Office 400 est lui-même le User-
Agent. L'accès à un fournisseur SIP a lieu via une interface SIP (accès SIP). Un ac-
cès SIP prend en charge jusqu'à 30 canaux SIP, c.à-d. que jusqu'à 30 communica-
tions vers un fournisseur SIP sont possibles en même temps. L'accès au réseau té-
léphonique public est effectué via une passerelle chez le fournisseur SIP. Le ratta-
chement à un fournisseur SIP est traité au chapitre "Accès SIP", page 41.
• Mise en réseau de serveurs de communication MiVoice Office 400 via le SIP :
Il est possible d'interconnecter via le SIP deux ou plusieurs serveurs de communi-
cation MiVoice Office 400. Le principe est similaire à la mise en réseau QSIG sur
une base RNIS. Une mise en réseau QSIG permet aussi bien les topologies centra-
lisées en étoile que les topologies décentralisées maillées. Plus de détails dans le
manuel du système « Mise en réseau privé avec MiVoice Office 400 ».
Il faudrait, par chiffrage des données, tenir compte de la sécurité dans les 3 cas de fi-
gure, mais notamment aussi là où les données VoIP quittent le LAN. Il peut s'agir de

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places de travail externes à domicile, d'un rattachement du serveur de communication

au réseau public via un fournisseur SIP ou de la mise en réseau SIP de plusieurs sys-
tèmes sur des sites différents.
La prise en charge du SIP dans MiVoice Office 400 est constamment élargie et dépend
par conséquent de la version logicielle du serveur de communication. Une vue d’en-
semble générale des protocoles et méthodes actuellement pris en charge est repro-
duite dans la Tab. 4, page 38.
Voir aussi
Vous trouverez d'autres informations pratiques sur le SIP dans MiVoice Office 400, telles que
FAQ, listes de compatibilité et conseils de supports dans la base de connaissances du site
Extranet : https ://pbxweb.aastra.com.
2. 1. 4. 4 RFC SIP prises en charge par MiVoice Office 400

Les RFC (Request for Comments) sont des documents techniques et organisationnels
numérotés, librement accessibles via Internet. Elles sont développées par l'IETF (Inter-
net Engineering Task Force) et passent par différents états avant de s'imposer, dans le
meilleur des cas, comme standard. Toute une série de RFC traite directement ou indi-
rectement du thème SIP.
Les RFC sont publiées sur le site web suivant. Des RFC précises peuvent être affi-
chées directement avec un moteur de recherche ou de recherches des RFC à l'aide
mots-clés : http ://www.rfc-editor.org
Les RFC suivants sont pris en charge pour la connexion de MiVoice Office 400 à des
fournisseurs de services SIP, des terminaux vers MiVoice Office 400, et pour la mise
en réseau SIP :
Tab. 4 RFC SIP prises en charge par MiVoice Office 400

Pris en charge Pris en charge Pris en
sur l'interface sur l'interface charge pour
RFC Titre
de réseau SIP du terminal la mise en
(accès SIP) SIP réseau SIP
2617 HTTP Authentication: Basic and Digest Access ✓ ✓ ✓
Authentication, June 1999
2833 RTP Payload for DTMF Digits, Telephony Tones and ✓ ✓ ✓
4733 Telephony Signals
3261 SIP: Session Initiation Protocol, June 2002 ✓ ✓ ✓
3262 Reliability of Provisional Responses in Session Initia- ✓ ✓
tion Protocol (SIP), June 2002
3263 Session Initiation Protocol (SIP): Locating SIP Ser- ✓ ✓
vers, June 2002
3264 An Offer/Answer Model with the Session Description ✓ ✓ ✓
Protocol, (SDP), June 2002

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RFC Titre
3265 Session Initiation Protocol (SIP)-Specific Event Notifi- ✓ ✓ ✓
cation, June 2002
3311 The Session Initiation Protocol (SIP) UPDATE ✓ ✓ ✓
Method, October 2002
3323 A Privacy Mechanism for the Session Initiation Proto- ✓ ✓ ✓
col (SIP), November 2002
3325 Private Extensions to the Session Initiation Protocol ✓ ✓ ✓
(SIP) for Asserted Identity within Trusted Networks,
November 2002
3326 The Reason Header Field for the Session Initiation ✓ ✓
Protocol (SIP), December 2002
3398 The Reason Header Field for the Session Initiation ✓ ✓ ✓
Protocol (SIP), December 2002
3515 The Session Initiation Protocol (SIP) Refer Method, ✓ ✓ ✓
April 2003
3550 RTP: A Transport Protocol for Real-Time Applications, ✓ ✓ ✓
July 2003
3551 RTP Profile for Audio and Video Conferences with ✓ ✓ ✓
Minimal Control, July 2003
3581 An Extension to the Session Initiation Protocol (SIP) ✓ ✓ ✓
for Symmetric Response Routing, August 2003
3711 The Secure Real-time Transport Protocol (SRTP), ✓ ✓ ✓
March 2004
3842 A Message Summary and Message Waiting Indication ✓
Event Package for the Session Initiation Protocol
(SIP), August 2004
3856 A Presence Event Package for the Session Initiation ✓
Protocol (SIP), August 2004
3863 Presence Information Data Format (PIDF), August ✓
2004
3891 The Session Initiation Protocol (SIP) Replaces Hea- ✓ ✓ ✓
der, September 2004
3903 Session Initiation Protocol (SIP) Extension for Event ✓
State Publication, October 2004
4028 Session Timers in the Session Initiation Protocol (SIP), ✓ ✓ ✓
April 2005
4235 An INVITE-Initiated Dialog Event Package for the Ses- ✓
sion Initiation Protocol (SIP), November 2005
4480 RPID: Rich Presence Extensions to the Presence ✓
Information Data Format (PIDF), July 2006
4488 Suppression of Session Initiation Protocol (SIP) ✓
REFER Method Implicit Subscription, May 2006

syd-0571/2.0 – R6.0 – 09.2018

RFC Titre
4566 SDP: Session Description Protocol, July 2006 ✓ ✓ ✓
4612 Real-Time Facsimile (T.38) - audio/t38 MIME Sub-type ✓ ✓ ✓
Registration, August 2006
4662 A Session Initiation Protocol (SIP) Event Notification ✓
Extension for Resource Lists, August 2006
4855 Media Type Registration of RTP Payload Formats, ✓ ✓ ✓
February 2007
4975 The Message Session Relay Protocol ✓
5246 The Transport Layer Security (TLS) Protocol Version ✓ ✓ ✓
1.2, August 2008
5806 Diversion Indication in SIP ✓ ✓ ✓

syd-0571/2.0 – R6.0 – 09.2018
2. 1. 4. 5 Accès SIP
Le serveur de communication peut être raccordé, via l'interface Ethernet du système
de base, à un ou à plusieurs fournisseurs SIP. Le serveur de communication prend en
charge 10 accès SIP de 30 canaux chacun au plus. Une licence SIP Access Channels
est nécessaire pour chaque canal.
L’accès SIP est traité dans le serveur de communication de la même manière que les
interfaces réseau analogiques ou numériques, c.-à-d. qu'ils sont regroupés dans un ou
plusieurs faisceaux séparés. L'attribution à un fournisseur SIP est définie par faisceau.
Il est ainsi possible, p.ex., de diriger des appels internationaux vers différents pays via
le fournisseur SIP.
Le serveur de communication doit s'enregistrer auprès du serveur d'enregistrement
(Registrar) d'un fournisseur SIP afin que les messages SIP puissent être acheminés
d'abord vers le serveur Proxy et, de là, p.ex. via une passerelle, dans le réseau public.
Au moins un compte SIP doit être créé par fournisseur SIP. Chaque compte reçoit un
nom d’utilisateur et un mot de passe à des fins d'identification auprès du serveur d'en-
registrement ainsi qu'un numéro d'identification SIP (ID SIP). L'ID SIP est associée à
un numéro SDA pour pouvoir activer des communications SIP sortantes et entrantes.
Il est possible de créer 500 comptes SIP en tout et de les associer avec des numéros
SDA correspondants.
Un compte SIP par fournisseur SIP peut être créé à titre de compte par défaut. Celui-ci
peut alors aussi être utilisé, en sortie via un acheminement correspondant ou en en-
trée via un acheminement spécial des appels, par des utilisateurs ne disposant d'au-
cun compte SIP.
Outre l'intégration du serveur de communication à un ou plusieurs fournisseurs SIP, il
est aussi possible, via SIP, de mettre plusieurs serveurs de communication en réseau.
Configuration du système
Fixez les paramètres du fournisseur SIP à l'aide de l'outil de configuration WebAdmin
dans l'affichage Routage des appels ( =df) :
• Cliquez sous Interfaces réseau sur le bouton Ajouter pour ouvrir un nouveau four-
nisseur SIP.
• Double cliquez sur le fournisseur SIP ouvert afin de fixer les réglages destinés à ce
fournisseur SIP. Ouvrez et configurez également les comptes SIP dans cet affi-
chage de superposition.
Conseils :
– En guise d'alternative, vous pouvez aussi configurer le fournisseur SIP en important un pro-
fil de fournisseur SIP. Pour ce faire, vous devez avoir exporté auparavant les réglages d'un
fournisseur SIP déjà configuré dans un fichier de configuration XML.
– Un menu contextuel est à votre disposition dans l'affichage Routage d'appels ( =df) avec
la touche secondaire de votre souris (clic à droite).

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Voir aussi :
Vous trouverez des indications sur la procédure et sur les divers paramètres dans l'aide en
ligne.

syd-0571/2.0 – R6.0 – 09.2018
2. 1. 5 Raccordements réseau analogiques

Les interfaces réseau analogiques supportent la numérotation à fréquence vocale et la
numérotation décimale1). Divers paramètres des configurations du système permettent
des adaptations au réseau public spécifique du pays ainsi que d’autres réglages.
Les réglages des interfaces réseau analogiques situés dans l'outil de configuration
WebAdmin ne sont visibles que lorsque des interfaces réseau réellement analogiques
sont disponibles. La configuration s'effectue soit par des interfaces analogiques
( =7g), soit dans le routage d'appels ( =df).
Voir aussi :
Vous trouverez des indications sur la procédure et sur les divers paramètres dans l'aide en
ligne.
2. 1. 5. 1 Connexion analogique en aval

En cas de connexion analogique en aval, il est toujours possible d'utiliser les fonction-
nalités du serveur de communication en amont.
L'utilisateur doit tenir compte des particularités suivantes :
• Selon la configuration du système, l'utilisateur téléphone à partir d'un environne-

ment complexe. Il dispose d'un grand nombre de fonctionnalités sur deux niveaux
(système propre et système en amont). Une brève instruction permettra aux utilisa-
teurs de se familiariser plus rapidement au nouvel environnement.
• Presque tous les systèmes qui entrent en ligne de compte comme systèmes de tête
disposent sur la ligne de terminal analogique du procédé de numérotation MFV /
DTMF, en plus du procédé de numérotation décimale. Il est conseillé de préférer le
procédé de numérotation MFV / DTMF au procédé de numérotation décimale.
• S’il faut attendre la tonalité de numérotation du réseau sur le serveur de communi-
cation en amont, il faut insérer un tiret « - » (pause de numérotation) après les
chiffres d'accès au réseau de tous les numéros abrégés introduits. Lors de la numé-
rotation, le serveur de communication attend ici une nouvelle tonalité de numérota-
tion du réseau.
1) La numérotation décimale en Nouvelle Zélande n'est pas prise en charge

syd-0571/2.0 – R6.0 – 09.2018
Exemple : Accès au réseau via l'indicatif de sortie réseau
0 – 0 – 032 6000 00 00
Attendre la tonalité réseau ou composer après p.ex. 6 sec.

(Le temps de la pause de numérotation est réglable.)
Occupation réseau sur serveur de communication en amont
Lors de la composition d'un numéro via la touche de ligne
tous les caractères avant le trait d'union suivant sont
supprimés
Occupation réseau
Fig. 16 Exemple d'indicatif de sortie réseau via le serveur de communication de tête
Les étapes de configuration suivantes sont nécessaires :
1. L'indicatif de sortie réseau du serveur de communication de tête doit être inscrit

dans la ( discrimination réseau).
2. Les lignes réseau analogiques correspondantes doivent être configurées sur
Derrière un serveur de communication. Conséquence :
– La discrimination externe est désactivée et la discrimination réseau activée.
Il faut utiliser la discrimination externe du serveur de communication de tête.
– Les appels entrants sont retransmis aux utilisateurs de manière transparente.
3. Les lignes réseau analogiques correspondantes doivent être configurées sur le bon
Mode de numérotation. Si le serveur de communication de tête offre la numérota-
tion DTMF et décimale pour les utilisateurs internes, il est conseillé de configurer
DTMF.
Exemple : Double-appel derrière un serveur de communication

Cette fonctionnalité peut être utilisée aussi bien par des terminaux analogiques que
par des téléphones propriétaires.
Serveur de Serveur de
FXS
communi- communi-
cation en cation
amont DSI
Bus S
Fig. 17 Double-appel derrière un serveur de communication

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Situation initiale : La communication en cours d'un utilisateur MiVoice Office 400 oc-
cupe déjà une ligne réseau vers le serveur de communication de tête. La procédure de
déconnexion d'un double-appel dépend du type de terminal :
• Terminal analogique
– Flash : Tonalité de numérotation du serveur de communication MiVoice
Office 400
– Flash *42 : Tonalité de numérotation du serveur de communication de tête
• Téléphones propriétaires
– Menu de double-appel : Tonalité de numérotation du serveur de communication
MiVoice Office 400
– Touche avec macro « I*42 » : Tonalité de numérotation du serveur de communi-
cation de tête
Profiter des fonctionnalités du réseau

Pour activer depuis le système des fonctionnalités sur le réseau public comme, p. ex.,
la fonctionnalité réseau « Renvoi d'appel », il faut prendre une ligne réseau. Il faut fina-
lement introduire la fonctionnalité désirée, selon le mode d’emploi de l’opérateur ré-
seau.
2. 1. 5. 2 Atténuation sur les raccordements réseau analo-

giques
Les raccordements de réseau analogiques permettent de choisir entre quatre diffé-
rents réglages d'atténuation :
• Long resp.
• Long D pour longue ligne
• Court resp.
• Court D pour ligne courte
Pour les lignes avec une résistance de boucle < 280 Ω, il faudrait choisir Court resp.
Court D pour éviter les problèmes d'écho ou d'instabilité (réaction acoustique).
Les réglages « … D » servent, pour le type de communication « réseau analogique –
terminal numérique », à augmenter de 3 dB dans les deux directions le volume sonore
en général estimé trop faible. Il en résulte, pour la carte d’extension, une modification
correspondante du niveau de référence. En raison de la limitation du type de communi-
cation indiqué plus haut, aucune augmentation n'a lieu avec le réglage « … D » si une
interface analogique de terminal participe à une communication.

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Remarque :
Le réglage « … D » ne devrait pas être utilisé (ou seulement après éclaircissement approfondi
en ce qui concerne la stabilité), si les équipements (adaptateur de terminal) exploités sur les
interfaces numériques effectuent également une conversion 4 fils vers 2 fils, c'est-à-dire qui dis-
posent d'une interface analogique à 2 fils.

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2. 2 Interfaces de terminal
Le serveur de communication supporte les interfaces de terminal numériques et analo-
giques.
2. 2. 1 Interfaces de terminal numériques

Il est possible de raccorder et d’exploiter simultanément plusieurs terminaux à cha-
cune des interfaces de terminal numériques.
2. 2. 1. 1 Interface de terminal S0
L'interface de terminal S est une interface numérique à 4 fils destinée au raccordement
de terminaux RNIS, d'adaptateurs de terminal et de cartes RNIS pour PC. Chacune de
ces interfaces a 2 canaux utiles à 64 kbit/s et 1 canal de commande et de signalisation
à 16 kbit/s (2B+D). Il est ainsi possible d’établir simultanément 2 communications pa-
roles et données indépendantes l'une de l'autre.
ETSI 4
S0
PINX
Terminaux RNIS
ETSI 4
S0
T0 4
PINX BRI-Sext.
PC
Fig. 18 Interface de terminal S0
Jusqu’à 8 terminaux peuvent être exploités sur une interface de terminal S. Ceux-ci
sont adressés avec le numéro de sélection du terminal (NST) à un chiffre.
On dispose de différents modes pour l’exploitation des interfaces S0 (réglage Proto-
cole bus S dans la configuration des interfaces) :
• Le mode ETSI permet d'exploiter des terminaux RNIS, des adaptateurs de terminal
et des cartes RNIS pour PC.
• Le mode S0 externe permet d’utiliser une interface S0 en tant qu'accès de base
pour la mise en réseau privé avec QSIG/PSS1 ou DSS1. Elle n'est plus disponible
en tant qu'interface de terminal (voir "Accès de base S0 externe", page 21).

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Format sur le bus S ETSI

Selon l'application, le format peut être configuré par interface S0 dans la configuration
d'interface sur le bus ETSI S (réglage Format MSN pour S0). Vous trouverez tous
les détails dans l'aide en ligne.
Indicatif de sortie réseau pour terminaux sur le bus S ETSI

Pour les terminaux sur le bus ETSI S, il est possible de choisir, dans la configuration
des interfaces, si l'indicatif de sortie réseau du CLIP des appels entrants doit être
coupé ou non (réglage Eliminer l'indicatif de sortie réseau). Ce réglage n'a d'effet
qu'avec le mode d'exploitation de bus S (Protocole S0 = ETSI).
Mitel Advanced Intelligent Network:

Le format des taxes des terminaux RNIS dans un AIN dépend du pays et se fonde sur le pays
qui est configuré pour la région du nœud ou de l'utilisateur concerné. L'attribution effectuée
pour l'utilisateur a la priorité sur l'attribution spécifique au nœud.
Terminaux paroles et données à l’interface S0

Il est possible de connecter au même bus S0 aussi bien des terminaux vocaux que des
terminaux de données. Il faut se souvenir, au moment de l'élaboration du projet, que
les terminaux de données occupent eux aussi des canaux utiles. Les routeurs ISDN et
les cartes ISDN pour PC qui supportent le regroupement de canaux peuvent occuper
les deux canaux utiles.
Il faut faire attention à la disponibilité des terminaux en cas d'exploitation mixte.
Une communication paroles ou données peut être établie en même temps sur chaque
canal de transmission (canal B) indépendamment de l'autre canal B.

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2. 2. 1. 2 Interface de terminal DSI

L'interface de terminal numérique DSI est une interface propriétaire à 2 fils spécifique
au système sur laquelle soit le protocole AD2 fonctionne, soit le protocole DASL (uni-
quement Mitel 470). L'interface DSI sert de raccordement des terminaux suivants :
• DSI-AD2:
– Téléphones propriétaires de la gamme MiVoice 5300 (ou téléphones AD2 plus
anciens)
– Unités radio Mitel DECT (SB-4+, SB-8, SB-8ANT)
• DSI-DASL : Téléphones propriétaires de la gamme Dialog 4200 (uniquement
Mitel 470)
Serveur de
communica-
tion Téléphones
propriétaires
2
DSI
2 Téléphone sans fil

DSI
DECT
Unité radio
Ascotel DECT
Fig. 19 Interface de terminal DSI
Deux téléphones propriétaires peuvent être raccordés en parallèle à une interface de

terminal DSI-AD2. L'adresse est attribuée au moyen d'un commutateur sur le télé-
phone.
Notes :
– Une seule unité radio DECT peut être raccordée par interface DSI-AD2. Une unité radio
SB-8/SB-8ANT de 8 canaux vocaux occupe deux interfaces DSI.
– Un seul téléphone propriétaire de la gamme Dialog 4200 peut être raccordé par interface
DSI-DASL.
Sélectionnez le type de protocole sur l'interface DSI dans l'affichage Cartes et modules
( =4g). Le réglage est toujours pour la carte d'interfaces complète (uniquement
Mitel 470).

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2. 2. 1. 3 Interface de terminal IP
Les interfaces de terminal IP sont réalisées via une interface Ethernet du serveur de
communication. MiVoice Office 400 prend en charge des téléphones propriétaires IP,
des terminaux SIP Mitel et des terminaux SIP standard de fabricants tiers.
Téléphone
Serveur de mobile WiFi
communi-
cation
Ethernet
Téléphone IP Terminal Point Softphone
propriétaire SIP d'accès IP
Fig. 20 Interface de terminal IP
Les téléphones propriétaires IP suivants sont pris en charge :
• Téléphones de la gamme MiVoice 5300 IP

• Softphone IP MiVoice 2380 IP
• MiVoice 1560 PC Operator
Tout comme les téléphones propriétaires numériques, les téléphones IP propriétaires

(softphones et téléphones fixes) communiquent avec le serveur de communication via
le protocole AD2. Mais contrairement aux téléphones numériques propriétaires, les
données de communication et de signalisation sont transmises sur le réseau IP. Les
appareils sont raccordés directement au réseau IP. Le nombre de terminaux IP sur le
serveur de communication est déterminé par les limites du système.
Les terminaux SIP suivants sont pris en charge :
• Téléphones de la gamme Mitel 6000 SIP

• Téléphones sans fil Mitel SIP-DECT
• Mitel BluStar 8000i Desktop Media Phone
• Mitel BluStar for PC
• Mitel BluStar for iPhone/iPad
• Mitel BluStar for Android Phone/Tablet
• Mitel BluStar for Conference Room
• MiVoice Conference Phone
• MiCollab Client (sur PC ou téléphone mobile)

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• D'autres téléphones SIP et Softphones SIP de Mitel et de fabricants tiers

• Téléphones WLAN et DECT de Mitel et de fabricants tiers reliés au réseau IP via un
point d'accès.
Les données média des terminaux SIP sont empaquetées à l'aide du protocole SIP et
transmises avec le protocole RTP. Le nombre de terminaux SIP sur le serveur de com-
munication est déterminé, d'un côté par les limites du système et, de l'autre, par le
nombre de licences. Il faut soit une licence Mitel SIP Terminals, soit une licence SIP
Terminals pour chaque terminal SIP exploité sur MiVoice Office 400.
2. 2. 2 Interfaces de terminal analogiques

Cette interface à 2 fils supporte les terminaux analogiques usuels du marché :
• Téléphones analogiques avec procédé de numérotation en fréquences ou décimale

(la touche de terre n’est pas prise en charge)
• Unités radio analogiques pour téléphones sans fil
• Dispositifs d'interphone de porte à 2 fils avec fonctions de commande DTMF
• Télécopieurs du groupe 31)
• Répondeur
• Modem
Les taxes ne sont pas transmises aux terminaux raccordés via les interfaces de termi-
nal analogiques.
L’affichage CLIP est possible (voir les données techniques dans le manuel du système
du serveur de communications correspondant).
Une interface de terminal analogique peut être configurée par serveur de communica-
tions pour le raccordement d'une sonnerie d'appel général.
1) La transmission avec le protocole T.38 est recommandée pour le « Fax over IP ».

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FXS Téléphone analogique

DTMF/Numérotation
décimale
FXS Fax groupe 3
Répondeur
Serveur de
communica- FXS
Sonnerie d'appel général
tion
Dispositif d'interphone avec
FXS fonctions de commande
DTMF
FXS
Modem
Fig. 21 Interface de terminal FXS
2. 3 Interfaces spéciales
Le système supporte toute une série d'interfaces spéciales.
2. 3. 1 Interfaces Ethernet
L'interface Ethernet sur le système de base est disponible aux fins suivantes :
• l'échange de données avec WebAdmin

• la signalisation et la transmission des données vocales (VoIP) dans un Mitel Ad-
vanced Intelligent Network (AIN)
• l'intégration de l'Mitel Open Interfaces Platform (OIP)
• le raccordement d'un serveur CTI, d’alarme, ATAS, de messagerie, etc.
• l'intégration de téléphones IP propriétaires
• l'intégration de terminaux SIP (softphones ou téléphones fixes)
• Pour le rattachement à un ou plusieurs fournisseurs SIP.
• La mise en réseau de serveurs de communication de MiVoice Office 400 via SIP et
bien d'autres.

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2. 3. 2 Interface pour l’interphone de porte

Les interphones de porte peuvent être connectés de différentes manières :
• Utilisation d’une carte d’options ODAB (Mitel 415/430 uniquement)

• Via un port de terminal analogique normal
En cas de raccordement via une carte d'option, le dispositif est commandé via des re-
lais et une entrée de commande sur la carte d'option.
En cas de raccordement via un port de terminal analogique, le TFE doit être capable
d'émettre et de recevoir des signaux DTMF, car la commande a lieu de manière so-
nore, via le chemin vocal.
Une destination interne peut être attribuée à une touche de sonnette. L’interphone de
porte est accessible via un numéro interne.
Il est également possible d'exploiter une installation de haut-parleurs sur l’interface
pour interphone de porte.
Voir aussi :
Le chapitre « Interface audio » dans le manuel du système du serveur de communications cor-
respondant.
2. 3. 3 Interface pour la sonnerie d'appel général

Les appels peuvent en plus être dirigés vers la sonnerie d'appel général. Les son-
nettes ou lumières raccordées à l’interface de la sonnerie d'appel général signalent
donc des appels qui peuvent être pris par chacun, depuis n’importe quel terminal.
Le réglage d’un Appel codé peut être utilisé pour attribuer des configurations de
sonneries différentes aux différents destinataires ou groupes destinataires et, de cette
façon, créer un simple type d’interface de recherche de personnes.
Conseil:
Une interface de terminal analogique par serveur de communications peut être reconfigurée de
manière à servir en plus de raccordement d'une sonnerie d'appel général. Ceci permet d'éviter
la mise en œuvre d'une source externe de tension d'appel.
Voir aussi :
Le chapitre « Interface audio » dans le manuel du système du serveur de communications cor-
respondant.

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Plan de numérotation
3 Plan de numérotation
Ce chapitre présente les différents identificateurs des plans de numérotation in-

ternes et externes des divers systèmes. Les différences entre les plans de numérota-
tion internes pour le réseau privé et les plans de numérotation externes pour le ré-
seau public y sont expliquées. Vous y apprenez à quoi faire attention lors de la créa-
tion de plans de numérotation pour les différents types de réseau.
3. 1 Identificateurs de plan de numérotation

C'est à l'aide d'un plan de numérotation que les numéros sont analysés et attribués à
une destination adressable. Deux types de plan de numérotation (identificateur de plan
de numérotation, IPN) sont significatifs pour le système :
• L'identificateur de plan de numérotation E.164, défini et normalisé par l'ITU-T, qui

est utilisé dans le réseau public.
• L'identificateur de plan de numérotation PNP (Plan de Numérotation Privé) qui est
mis en œuvre dans le domaine privé. Le plan de numérotation interne d'un serveur
de communication ou d'un PINX est également du type PNP tout comme le plan de
numérotation privé offert par l'opérateur public.
3,1; 3,1;
313 313
(
3,1;
3,1;
313
313
KD]DD[[D
1)
PINX 3 est un PINX virtuel (Centrex)
Fig. 22 Identificateurs de plan de numérotation dans le réseau public et dans le RPIS (dans les PINX).
1) en fonction de l'opérateur de réseau

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L'analyse d'un numéro dans le plan de numérotation est effectuée à l'aide du type de
numéro (TDN).
Identificateur de plan de numérotation E.164

Le plan de numérotation E.164 comporte les types de numéro suivants :
Tab. 5 Types de numéro E.164

Type de numéro Composition Exemple
Subscriber [SN] 624 11 11
National [NDC] [SN] 32 624 11 11
International [CC] [NDC] [SN] 41 32 624 11 11
Unknown [NP] [NDC] [SN] 032 624 11 11
[IP] [CC] [NDC] [SN] 0041 32 624 11 11
[SN] Subscriber Number (n° d'appel)

[NDC] National Destination Code (Indicatif de zone ou indicatif interurbain)
[CC] Country Code (Indicatif de pays)
[NP] National Prefix (préfixe d'accès à l'interurbain)
[IP] International Prefix (préfixe d'accès à l'international)
Les préfixes d'accès à l'interurbain et à l'international (en Suisse 0 pour le trafic interur-
bain et 00 pour le trafic international) ne sont pas partie intégrante du type de numéro.
Les préfixe d'accès sont également désignés par séquences d'échappement.
Identificateur de plan de numérotation PNP

Le plan de numérotation PNP comporte les types de numéro suivants :
Tab. 6 Types de numéro de PNP

Type de numéro Composition Exemple
Level 0 [RIN] 1313
Level 1 [RP1] [RIN] 60 1313
Level 21) [RP2] [RP1] [RIN] 62 60 1313
1)
Le système supporte les réseaux privés jusqu'à et y compris le ni-
veau 1
[RIN] Regional Intern Number : tous les numéros de destination au sein d'une région de Niveau 0
[RP1] Regional Prefix 1: préfixe d'une région de Niveau 1
[RP2] Regional Prefix 2: préfixe d'une région de Niveau 2

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-FWFM -FWFM
-FWFM

-FWFM

-FWFM
Fig. 23 Niveaux selon la définition PNP
3. 2 Le plan de numérotation du système

Le plan de numérotation interne du système est le plan de numérotation d'un serveur
de communication autonome ou d'un PINX dans un réseau privé. Les numéros enre-
gistrés permettent d'appeler les destinations du serveur de communication et d'exécu-
ter des fonctions de commande. Les destinations d'appel et les fonctions sont grou-
pées en catégories.
Le plan de numérotation interne :
• assigne les plages de numéros aux catégories.

• attribue leurs numéros aux destinations d'appel et aux fonctions de commande.
Celles-ci deviennent ainsi accessibles, resp. exécutables.
Le plan de numérotation du système est, pour ce qui concerne les numéros des desti-
nations d'appel, un plan de numérotation du type PNP.

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3. 2. 1 Catégories dans le plan de numérotation

L'attribution des catégories aux numéros et plages de numéros peut être configurée li-
brement, en respectant certaines règles. Les valeurs par défaut dépendent du pays.
Configuration
Accédez directement à la configuration du plan de numérotation avec ( =g4).
Ou pour ce faire, cliquez dans l'en-tête de l'affichage de routage d'appels ( =df) sur le
lien Plan de numérotation.
Règles du plan de numérotation interne
• Les numéros sont toujours interprétés depuis la gauche.

• Les différentes catégories doivent se différencier clairement au niveau de l'attribu-
tion des numéros. Si, par exemple, le numéro 11 est attribué au poste opérateur,
aucune autre catégorie ne peut être attribuée aux numéros 11n. Mais si c'est le nu-
méro 111 qui a été attribué au poste opérateur, d'autres catégories peuvent être at-
tribuées aux numéros 112 à 119.
• Les numéros au sein d'une catégorie ne doivent pas obligatoirement constituer une
plage de numéros continue mais peuvent être dispersés dans toute la plage de nu-
méros (Exemple : Utilisateurs 200, 404, 550, 551, …). Mais il est recommandé de
définir des plages de numéros continues afin d'avoir une meilleure vue d’ensemble.
• La longueur des numéros est variable, et peut compter jusqu'à 12 chiffres. Les nu-
méros comptant plus de 12 chiffres sont coupés à partir de la droite.
Tab. 7 Catégories dans le plan de numérotation du système avec les numéros qui leurs sont attribués
Catégorie Numéro / Plage de numéros
Nom Explication Numéro1) Numéro suivant Explication
Accès réseau, affaires Les frais de la communication 0 <N° d'appel ext.> Préfixe, est coupé
sont additionnés au compteur avant la numérotation
totalisateur Affaires Télépho- sur le réseau
nie ou Affaires Service des
données.
Accès réseau, privé Les frais de la communication 10 <N° d'appel ext.> Préfixe, est coupé
sont additionnés au compteur avant la numérotation
totalisateur Privé. sur le réseau
Poste opérateur Le poste opérateur sur PC est 11 –
accessible sous ce numéro.

syd-0571/2.0 – R6.0 – 09.2018

Numéro de secours Ce numéro est assigné à la 12 – Il est possible de définir
destination de secours à jusqu'à 10 numéros de
laquelle sont associés trois secours et de leur attri-
numéros de destination (selon buer à tous l'une des
le groupe de commutation et destinations de
de la position de commuta- secours.
tion).
Sélection du compte Les frais de communication 13 <N° CF> Préfixe, est coupé avec
de frais sont explicitement imputés au <N° d'appel ext.> le no CF avant la
compte de frais sélectionné. numérotation sur le
réseau
Utilisateur Numéro d’appel des utilisa- de 20 à n ou –
teurs internes Un ou plusieurs de 200 à n2)
terminaux sont attribués aux
utilisateurs.
Sélection de l'achemi- Routage de la communication 170 à n3) <N° d'appel ext.> Préfixe, est coupé
nement sortante via l'acheminement avant la numérotation
sélectionné sur le réseau
Raccordement collec- En interne, les raccordements 860 à n3) –
tif collectifs peuvent être sélec-
tionnés avec ces numéros.
MMCC Numéro interne de MMC 897 –
Controller.
Accès de télémainte- Appel de l’interface de configu- 898 –
nance PPP ration via PPP
Messagerie vocale Numéro interne du système de 899 – Un seul n° de messa-
messagerie vocale standard. gerie vocale peut être
Un renvoi est effectué vers ce créé.
numéro pour activer une boîte
vocale.
Numérotation abrégée D'autres numéros qui peuvent 7000 à 7999 –
être définis librement sont
associés à ces numéros
d'appel
Interface d'interphone Appel de l'interphone de porte 851 –
de porte 4)
Sortie de commande4) Sorties de commande libre- 853 à 856 –
ment commutables pour
contrôler des installations
externes
Élément de distribu- Des éléments de distribution Pas attribué –
tion des appels lient des numéros SDA avec
des numéros internes. Un
numéro interne propre peut
être attribué à un élément de
distribution des appels.

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Utilisateur RPIS a) Utilisateurs internes dans Pas attribué –
un système en réseau.
b) Utilisateurs externes qui
sont affichés en tant qu'utilisa-
teurs internes et peuvent être
appelés comme des utilisa-
teurs internes.
Préfixe de région Préfixe Niveau 1 pour l'attribu- Pas attribué – Préfixe, est coupé
propre tion de la région d'un PINX lorsqu'il est identifié
dans le RPIS
Substitution * Chiffre de remplacement pour Pas attribué <Facilité>
les téléphones à numérotation
décimale sans touche *
1)
Valeurs par défaut en Suisse.
2) Dépend du nombre d'interfaces de terminal qui seront installées.
3)
Dépend du type de serveur de communication.
4)
Uniquement pour Mitel 415/430 et cartes ODAB équipées en conséquence.
3. 2. 2 Catégories pour l'accès réseau

La composition d'un préfixe de l'une des catégories d'accès réseau permet d'envoyer
un appel sur le réseau public.
Le genre de coûts (Affaires, Privé), le compte de frais (sélection du compte de frais) ou
l'acheminement (sélection de l'acheminement) sont déterminés en fonction du préfixe
composé.
Les préfixes de la sélection de l'acheminement sont les numéros d'appel internes des
acheminements.
La sélection de l'acheminement peut également être utilisée pour le routage des ap-
pels dans le réseau privé fixe.
3. 2. 3 Catégorie pour numérotation abrégée

Les numéros abrégés simplifient le trafic réseau avec les numéros fréquemment utili-
sés. Mais ils peuvent également servir pour activer rapidement des fonctions avec les
facilités */#.
Il est possible d'associer à chaque numéro abrégé un numéro d'appel interne ou ex-
terne, ou alors une facilité.

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Les numéros associés

Si le numéro associé est un numéro externe, l'indicatif de sortie réseau doit également
être introduit. L'indicatif et le numéro doivent être séparés par un trait d'union. Grâce
au trait d'union, l'indicatif de sortie réseau pourra être coupé en cas de numérotation
par une touche de ligne.
Il est également possible de n'introduire que le début d'un numéro. La fin devra alors
être composée manuellement. Exemple :
Le numéro abrégé 7500 correspond au numéro 0-001212 et au nom « NY » (pour New
York). L'usager en Suisse qui veut appeler New York Manhattan numérote alors, par
exemple, le nom « NY » et le numéro local.

Dans un AIN ayant des noeuds dans différents pays, les numéro de numérotation abrégée
doivent toujours comprendre l’indicatif international (par ex. 00) et l’indicatif de pays (par ex.
41). (Exemple :
0-0041326553333). Ceci est nécessaire car la partie nationale du numéro peut être exactement
la même dans des pays différents. On évite ainsi les conflits lors de l'acheminement de l'appel
et de l'affichage du numéro d'appel (CLIP).
Nom
Le nom permet :
• De faire un appel en introduisant le nom au lieu du numéro d'appel (numérotation

par le nom)
• L’affichage du nom sur le propre téléphone propriétaire si le numéro CLIP d'un ap-
pel entrant correspond au numéro associé au numéro abrégé (voir "Reconstitution
de l’affichage du nom dans le serveur de communication", page 79)
Discriminations et autorisations réseau

En cas d'appel d'une destination externe via un numéro abrégé, le numéro qui lui est
associé détourne les discriminations et l'autorisation réseau.
En cas de numérotation par le nom d'une destination externe par le biais d'un numéro
abrégé, seule l'autorisation réseau ne s’applique pas (pour plus d’informations sur les
discriminations et l'autorisation réseau, voir "Discriminations", page 207 et "Autorisa-
tion réseau", page 219).
3. 2. 4 Catégorie pour numéros de secours

10 numéros de secours peuvent être ouverts en tout dans le plan de numérotation. Les
numéros d’urgence sont utilisés pour composer rapidement un numéro d'appel défini à
une certaine Destination de secours ( =9r). L'appel d'un des numéros de secours en-
traîne la composition d'un des 3 numéros de destination en fonction de la position de
commutation du groupe de commutation assigné.

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Tous les numéros de secours internes composent le numéro de la destination de se-

cours défini au niveau du nœud ( =3q). (Exception: Une destination de secours est
attribuée à un terminal, consultez les notes ci-dessous).
Il est possible de définir 50 destinations de secours. La valeur par défaut est la desti-
nation de secours 1.
Remarques:
– Dans un AIN, le nœud applicable dépend du type de terminal :
C’est un noeud maître pour les téléphones système IP et les téléphones SIP.
Pour les téléphones système DECT s’agit d’un noeud sur lequel le téléphone est actuelle-
ment situé.
pour les téléphones analogiques et numériques, il s'agit du nœud auquel le téléphone est
raccordé.
– Une destination de secours peut également être attribuée à un terminal. Si un numéro de
secours associé à un terminal est composé, l'un des numéros de cette destination de
secours est composé en fonction de la position de commutation du groupe de commutation
attribué. Une destination de secours attribuée à un terminal est toujours prioritaire.
– En cas d'appel d'une destination externe via un numéro de secours, le numéro qui lui est
associé détourne les blocages de chiffres et l'autorisation réseau.
– S’il s’agit d’une destination externe avec indicatif de sortie réseau, il ne faut pas oublier
d’attribuer un acheminement à chaque utilisateur.
– Les numéros de secours définis dans le plan de numérotation interne sont complètement
différents des numéros de la liste des numéros d'urgence publics (voir aussi "Appels
d'urgence", page 489).

Comme les noeuds d'un AIN peuvent se trouver dans des pays différents, il est préférable
d'ouvrir dans le plan de numérotation les numéros de secours usuels dans ces divers pays.
Lors de la composition ce numéro, le numéro de destination sera sélectionné en fonction de la
destination de secours et de la position de commutation du groupe de commutation configuré.
L'attribution de la destination de secours est configurée par nœud.
3. 2. 5 Catégorie pour utilisateurs
3. 2. 5. 1 Utilisateurs internes
Les numéros au sein de cette catégorie sont attribués à un ou plusieurs terminaux. Les
types de terminal suivants sont pris en charge :
• Téléphones IP propriétaires (téléphones matériels et logiciels)

• Téléphones propriétaires numériques (DSI/DASL)
• Téléphones sans fil DECT (téléphones du système ou téléphones GAP)
• Terminaux analogiques
• Téléphones du système SIP (Mitel SIP)

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• Téléphones SIP ou terminaux SIP de fabricants tiers (SIP standard)

• Téléphones BluStar (matériels et logiciels)
• Téléphones externes/mobiles intégrés (avec numéro d'appel interne attribué pour
appels entrants et sortants; voir "Intégration de téléphones mobiles externes",
page 62)
• Téléphones mobiles intégrés avec application aisée Mitel Mobile Client (connectée
par un MMC Controller au serveur de communications)
• Téléphones virtuels (se comportent comme des téléphones internes analogiques,
sauf qu'ils n'occupent aucun port, car il n'y a pas de matériel, voir "Terminaux vir-
tuels", page 66).
• Terminaux RNIS au bus S BRI (téléphones, cartes PC)
L'attribution d'un nom à un utilisateur interne permet d'appeler cet utilisateur interne en
entrant le nom au lieu du numéro d'appel (numérotation par le nom) et d'afficher le nom
sur le terminal d'un utilisateur appelé sur le propre serveur de communication ou sur
un autre PINX dans le RPIS (CNIP).
3. 2. 5. 2 Intégration de téléphones mobiles externes

Bien que le serveur de communication ne dispose d'aucun récepteur GSM, il est pos-
sible d'intégrer des téléphones mobiles à l'MiVoice Office 400. Le téléphone mobile est
attribué à un numéro d'utilisateur et devient accessible en interne sous ce numéro
d'utilisateur. Si l'utilisateur du téléphone mobile compose un numéro d’appel spéciale-
ment configuré dans le serveur de communication, il peut exécuter certaines fonctions
via les facilités */# ou effectuer des appels internes/externes. Cette fonctionnalité n'est
pas limitée aux téléphones mobiles, elle est également applicable sur d'autres télé-
phones externes.
Une intégration plus poussée peut être obtenue grâce à l'application Mitel Mobile
Client installée sur le téléphone mobile, ainsi qu'à l'aide d'un MMC Controller connecté
au serveur de communication. Le Mitel Mobile Client permet une manipulation aisée
des fonctions téléphoniques principales, tandis que le MMC Controller permet aux utili-
sateurs mobiles par exemple de se déplacer entre la zone de couverture WLAN in-
terne et le réseau radio mobile sans que la communication ne soit coupée.
Niveau d'intégration 1
• Le téléphone mobile ou externe est attribué à un numéro d'utilisateur et devient ac-

cessible en interne sous ce numéro d'utilisateur.
• Si un numéro SDA est attribué à l'utilisateur du téléphone intégré, ce dernier est
aussi accessible de l'extérieur.

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• L'état de l'utilisateur attribué est surveillé en interne et affiché (p. ex. sur les touches
de Team). Ceci n'est évidemment possible que pour les téléphones activement
connectés ou pour les appels intégrés, établis via le numéro d'utilisateur interne, à
des utilisateurs de téléphones intégrés.
• Si l'utilisateur du téléphone intégré appelle un utilisateur interne via son numéro
SDA, le CLIP du numéro d’appel interne du téléphone intégré est présenté à l'ap-
pelé.
• L'utilisateur externe du téléphone mobile intégré peut se connecter via des numéros
SDA spécialement mis en place, pour lesquels la destination EDA est configurée
sur Intégration téléphone mobile/externe, et obtient, une fois l'authentification
réussie, la tonalité de numérotation interne. Il peut ensuite exécuter certaines fonc-
tions en présélection via les facilités */# ou effectuer des appels internes/externes. Il
est possible d'installer plusieurs de ces numéros SDA par serveur de communica-
tion resp. par AIN. Dans un AIN s'étendant sur plusieurs pays, cette manière de pro-
céder permet d'économiser des taxes considérables de repérage du déplacement.
• Une licence Mobile or External Phone Extension est nécessaire pour chaque télé-
phone intégré.
Niveau d'intégration 2
Le niveau d'intégration 2 contient toutes les fonctionnalités du niveau d'intégration 1.
Mais certaines facilités en post-sélection, telles que le double-appel ou l'établissement
d'une conférence sont possibles en plus. Des récepteurs DTMF spéciaux, qui doivent
être actifs durant toute la communication, sont nécessaires à cet effet. Ceci requiert à
nouveau des ressources DSP. Les conditions suivantes doivent donc être remplies
pour utiliser les fonctions du niveau d'intégration 2 :
• Le nombre de récepteurs DTMF nécessaires doit être couvert par des canaux GSM
dans la configuration DSP (affichage DSP ( =ym)). Le numéro des canaux GSM
attribuables sont différents en fonction du serveur de configuration et du DSP (voir
le manuel du système du serveur de communications correspondant).
• Les fonctions du niveau d'intégration 2 ne sont pas disponibles pour la communica-
tion vocale en cours si tous les canaux GSM sont occupés.
• La fonctionnalité élargie doit être attribuée à chaque téléphone mobile ou externe
intégré dans la configuration de terminal (paramètre Fonctionnalité élargie).
• Cas spécial dû à l'opérateur : Si l'intégration du téléphone mobile est déclenchée
avec des lignes séparées vers l'opérateur, le paramètre Autoriser la fonctionna-
lité élargie lors d'appels entrants directs doit être activé dans le faisceau correspon-
dant.

Les ressources DSP doivent être préparées sur le nœud dont l'interface réseau sert à établir la
communication serveur de communication − téléphone mobile/externe.

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Voir aussi :
Une vue d’ensemble des facilités prises en charge des niveaux d'intégration 1 et 2 est repro-
duite dans le mode d'emploi « Téléphones mobiles sur MiVoice Office 400 ».
Authentification automatique du téléphone mobile/externe

Le téléphone intégré peut être authentifié automatiquement à l'aide du CLIP et l'utilisa-
teur entend la tonalité de numérotation interne après une tonalité de retour d'appel (pa-
ramètre Utiliser un CLIP pour l'authentification).
Remarque :
– Pour des raisons de sécurité, l'authentification automatique n'est pas appliquée pour les
situations de « Break-In » ou de « Special Arrangement », car, dans de tels cas, le CLIP
entrant n'est pas contrôlé au niveau RTC. Il peut toutefois se produire des situations (notam-
ment avec les fournisseurs SIP) où le CLIP est reçu comme « vérifié », alors qu'il ne l'est
pas. Une personne peut ainsi se connecter sans permission au serveur de communication
et effectuer des appels ou exécuter certaines facilités. L'authentification automatique est
désactivée après un premier démarrage.
– En cas d'intégration via des interfaces analogiques ou SIP, le CLIP entre normalement au
format « non vérifié ». Pour quand même permettre une authentification automatique du
téléphone intégré, le paramètre Permettre l' authentification du CLIP même quand le
CLIP n'a pas été vérifié doit être activé dans le faisceau correspondant (réglage par défaut =
désactivé).
Authentification manuelle du téléphone mobile/externe

Si l'authentification automatique est désactivée, l'authentification du téléphone intégré
s'effectue manuellement dans le sens suivant :
1. L'utilisateur du téléphone intégré compose un numéro SDA spécialement configuré.

Une tonalité de retour d’appel, puis une tonalité spéciale d'authentification reten-
tissent.
2. L'utilisateur effectue l'entrée suivante : <numéro d'utilisateur interne> * <PIN utilisa-
teur> #
La tonalité de numérotation interne se déclenche.
3. L'utilisateur du téléphone intégré peut maintenant effectuer un appel interne/externe
ou exécuter certaines fonctions avec les facilités */#.
Remarque :
Le PIN d'utilisateur doit avoir été modifié au préalable, pour l'authentification aussi bien automa-
tique que manuelle. La valeur par défaut « 0000 » n'est pas autorisée.

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La configuration des téléphones mobiles/externes s'effectue dans les réglages de l'in-
terface de terminal Mobile/Externe. Le Code de navigation =32 ouvre le premier ter-
minal de ce type dans la liste de terminaux. Vous trouverez des informations sur les di-
vers paramètres dans l'aide en ligne.
Remarque :
Lors d'un appel externe à un téléphone mobile/externe intégré, le CLIP de l'appelant est tou-
jours retransmis au téléphone en guise d'information de renvoi. Ceci vaut également pour les
appels externes à un utilisateur qui a activé un renvoi vers un téléphone intégré. Pour cela, le
paramètre Envoyer informations de renvoi doit être activé dans les réglages de faisceau et
« Special Arrangement » doit être activé chez l’opérateur réseau.
Voir aussi :
Un mode d’emploi séparé est disponible pour les téléphones mobiles sur l'MiVoice Office 400. Il
contient une liste des fonctions possibles qui peuvent être exécutées depuis des téléphones
mobiles.
3. 2. 5. 3 Mitel Mobile Client / Mitel Mobile Client Controller

Le Mitel Mobile Client 4 est une application pour les smartphones les plus courants
avec systèmes d'exploitation Android, iOS et BlackBerry. Les fonctions de téléphonie
principales sont donc disponibles et l'utilisateur de téléphone mobile peut se déplacer
librement entre le réseau WLAN et le réseau radio mobile sans que la communication
soit interrompue (transfert intercellulaire sans fil).
Le Mitel Mobile Client Controller serveur, branché au système de communication via
SIP, est nécessaire à l'intégration dans le système de communication. Il offre un logi-
ciel de gestion web comme interface d'administration et de configuration. Toutefois, la
configuration du Mitel Mobile Client Controller et du Mitel Mobile Client 4 s'effectue en
général automatiquement via WebAdmin.
L'utilisation du canal de données 2G/3G entre Mitel Mobile Client 4 et Mitel Mobile
Client Controller permet Dual Mode (GSM/ WLAN), la recherche d'annuaire, un établis-
sement d'appel rapide, Voice over IP et « trueCLIP ». Le Mitel Mobile Client Controller
est connecté à Internet ; c'est pourquoi une connexion Internet directe n'est pas néces-
saire pour le système de communication.
Une licence MMC Extension est nécessaire pour chaque Mitel Mobile Client 4.
Voir aussi :
Un mode d'emploi et un manuel administrateur sont disponibles par système d'exploitation pour
le Mitel Mobile Client 4.

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3. 2. 5. 4 Terminaux virtuels
Les terminaux virtuels se comportent comme des terminaux analogiques internes, à la
différence qu'ils
• n'occupent physiquement aucun port, et, puisque qu'aucun matériel n'est présent,
• ne nécessitent aucun canal B.
Autres propriétés
• Les terminaux virtuels peuvent envoyer et recevoir des messages via l'interface CTI
third party.
• Un utilisateur auquel un seul terminal virtuel a été attribué est appelé utilisateur vir-
tuel.
• Lorsqu'il appelle un utilisateur virtuel, l'appelant entend la tonalité de retour d'appel
ou la tonalité d'occupation (si l'utilisateur est déjà appelé par quelqu'un d'autre).
• Les utilisateurs virtuels font partie des utilisateurs qui ont leur propre numéro SDA,
dont le nombre maximum par système est restreint par les limites du système.
• Les utilisateurs virtuels disposent d'un délai de rappel qui leur est propre et qui est
réglable à l'échelle du système. Il est utilisé si aucun délai de rappel n'est précisé
dans le réglage de l'utilisateur (voir également "Rappel de communication mainte-
nue", page 400).
Exemples d’application
• Lors du transfert d'une communication sans préavis vers un utilisateur virtuel, un

appel peut être « parqué » pendant 900 secondes et être repris avec la facilité *86
<N° utilisateur>.
• Pour intégrer un utilisateur RPIS dans un raccordement collectif, il est possible de
prendre un utilisateur virtuel avec un renvoi sur non réponse vers un utilisateur
RPIS.
• Des utilisateurs virtuels peuvent être utilisés dans des applications CTI third party
pour envoyer et recevoir des messages.
3. 2. 6 Utilisateur RPIS
Font partie de cette catégorie les utilisateurs qui appartiennent au même réseau privé
(RPIS) mais qui sont raccordés à un autre PINX. Il peut également s'agir d’utilisateurs
d'un PINX virtuel.
Outre des numéros des utilisateurs internes, il est également possible d'inscrire
comme utilisateurs RPIS des numéros de raccordements collectifs, des éléments de

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distribution des appels, des numéros abrégés, des acheminements ou des inter-
phones de porte.
La configuration s'effectue dans l'affichage Utilisateur RPIS ( =gv).
Entrée d’utilisateurs RPIS

Il y a deux façons d'enregistrer des utilisateurs RPIS :
• Le numéro d'appel d'un utilisateur RPIS est inscrit de manière complète et univoque
(Fig. 24, PINX 2)
• Pour plusieurs utilisateurs RPIS, un numéro est introduit avec des caractères de
substitution (groupe d’utilisateurs RPIS, Fig. 24, PINX 1, utilisateurs RPIS D et E)
Il est aussi possible de combiner ces variantes (Fig. 24, PINX 1).
A D
201 216
B E
202 217
PINX 1 PINX 2
C F
203 218
Plan de numérotation PINX 1 Plan de numérotation PINX 2
Utilisateur interne A 201 Utilisateur interne D 216

Utilisateur interne B 202 Utilisateur interne E 217
Utilisateur interne C 203 Utilisateur interne F 218
Utilisateurs RPIS D, E 21X Utilisateur RPIS A 201
Utilisateur RPIS F 218 Utilisateur RPIS B 202
Utilisateur RPIS C 203
Fig. 24 Entrée des utilisateurs RPIS avec et sans caractère de substitution
Entrer le numéro complet d'un utilisateur RPIS

Un numéro d'utilisateur RPIS complet identifie clairement un utilisateur d'un autre
PINX ou un utilisateur virtuel.

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Un nom peut être assigné dans la configuration d'utilisateur à chaque numéro unique
d'utilisateur RPIS. Ceci permet :
• l'appel de cet utilisateur par composition du nom au lieu du numéro d'appel (numé-
rotation par le nom) et
• l'affichage du nom d'un utilisateur RPIS virtuel (CNIP)
Entrer un caractère de substitution pour un groupe d'utilisateurs RPIS

Un numéro avec caractères de substitution identifie un groupe d’utilisateurs RPIS
(Fig. 24, PINX 1). Il peut s'agir :
• les utilisateurs internes d'un ou de plusieurs PINX

• les utilisateurs RPIS d'une autre région
Le caractère de substitution utilisé est un « X » majuscule (par exemple 21X).

Cette manière d'inscrire les utilisateurs RPIS permet de réduire le nombre d'entrées.
De plus, il n'est pas nécessaire d'actualiser sur les autres PINX toutes les modifica-
tions apportées aux utilisateurs internes d'un PINX. Les numéros d'appel et les noms
des différents utilisateurs du groupe ne sont toutefois enregistrés dans aucun annuaire
téléphonique (impossible d'appeler le numéro depuis un annuaire téléphonique ou de
procéder à une numérotation par le nom, à moins que les numéros et les noms aient
été introduits manuellement dans un annuaire téléphonique privé) !
Conseil :
Il est recommandé, dans une première étape, d'introduire les utilisateurs RPIS avec des carac-
tères de substitution, afin que le plan de numérotation soit rapidement disponible pour tout le
RPIS, sous une forme transparente et déjà utilisable.
Dans une seconde phase, tous les utilisateurs RPIS qui doivent être accessibles par leur nom
peuvent encore être introduits un à un.
Introduire un préfixe de région

Si une entrée individuelle ou de groupe appartient à une autre région RPIS, le préfixe
de région doit être placé devant le numéro de l'utilisateur RPIS.

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Exemple d'introduction d'utilisateurs RPIS
200
...
PINX 1 299
Région 50
300
...
PINX 2
399
RPIS
200
...
PINX 3 299
Région 60
PINX 4 300
...
399
Fig. 25 RPIS avec 2 régions
Tab. 8 Entrée des utilisateurs RPIS dans PINX 2

Nombre
Variante PINX 1 PINX 3 PINX 4
d'entrées
Numéro complet 300 200,201...299 60200, 60201…60299 60300, 60301…60399
Numéros en partie avec 12 20X, 21X...29X 602XX 603XX
caractères de substitution
PINX3 et PINX 4
Numéro avec le nombre 2 2XX 60XXX
maximum de caractères de
substitution
Combinaison : 5 2XX, 211 60XXX, 60211, 60311
numéro complet et numéro
avec espace réservé

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3. 2. 7 Catégorie Préfixe de région propre

Un PINX est attribué à une région RPIS par le biais de ce préfixe de région.
Le PINX compare, pour les appels ci-après, les premiers chiffres des numéros d'appel
au propre préfixe de région :
• Tous les appels sortants

• Tous les appels entrants qui sont acheminés par un faisceau réglé sur Type de
réseau = privé
Les premiers chiffres sont coupés s'ils coïncident avec le propre préfixe de région.
Le reste du numéro est analysé et retransmis.
3. 2. 8 Plan de numérotation commun

Les utilisateurs RPIS sont organisés dans les plans de numérotation internes des
PINX.
Du point de vue d'un PINX, ses propres utilisateurs sont les utilisateurs internes et les
utilisateurs des autres PINX sont les utilisateurs RPIS.
Si deux ou plusieurs PINX sont organisés de manière à se partager la plage des nu-
méros attribués aux utilisateurs, on parle d'un plan de numérotation commun. Ces
PINX constituent ensemble une région, au sein de laquelle tous les abonnés sont ac-
cessibles par leur numéro d'appel interne.

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Région 50
PINX 1 PINX 2
Plan de numérotation PINX 1 Plan de numérotation PINX 2
Propre préfixe 50 Propre préfixe 50
Utilisateurs internes 200 ...299 Utilisateurs internes 400 ...499

Utilisateur RPIS 400 ...499 Utilisateur RPIS 200 ...299
Plan de numérotation commun
Fig. 26 Plan de numérotation commun : Deux PINX se partagent les numéros d'un plan de numérota-
tion

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3. 2. 9 RPIS avec différentes régions

Un RPIS peut être réparti sur plusieurs régions. Chaque région est identifiée par son
préfixe de région.
Les utilisateurs qui appellent un utilisateur d'une autre région, composent d'abord le
préfixe de la région appelée, puis le numéro interne de l'utilisateur souhaité.
Le préfixe de région propre est consigné dans le plan de numérotation interne ( =g4)
de chaque PINX.
L'organisation des plans de numérotation est indépendante de la topologie du RPIS.
Région 50 Région 60
PINX 1 PINX 2 PINX 3
Plan de numérotation PINX 1 Plan de numérotation PINX 2 Plan de numérotation PINX 3
Propre préfixe 50 Propre préfixe 50 Propre préfixe 60

Utilisateurs internes 200 ...299 Utilisateurs internes 300 ...399 Utilisateurs internes 200 ...299
Utilisateur RPIS 2300 ...399 Utilisateur RPIS 200 ...299 Utilisateur RPIS 50200 ...50399
60200 ...60299 60200 ...60299
Plan de numérotation commun
Fig. 27 RPIS avec 2 régions et plan de numérotation commun pour la région 50
Introduire un préfixe de région

Dans l'exemple ci-dessus, les utilisateurs RPIS d'une autre région sont introduits avec
leur préfixe de région (par exemple 60200 à 60299).
Une autre possibilité consiste à définir un acheminement avec le numéro d'appel 60 et
à introduire les utilisateurs RPIS sans préfixe de région (méthode de l'acheminement).
L’utilisateur compose les numéros exactement de la même manière, par exemple
60250, mais l'appel est routé en tant que sélection d'acheminement. L'acheminement
utilisé est celui portant le numéro d'appel 60 et non celui qui est attribué à l'utilisateur
RPIS dans la configuration d'utilisateur. (Dans l'exemple ci-dessus, les numéros de-
vraient être répartis différemment car les plages de numéros ne doivent pas être utili-
sées doublement.)

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Éléments d'identification
4 Éléments d'identification
L'identification correcte d'un appel et son affichage sont une condition préalable à
une mise en œuvre adéquate de la philosophie de mise en réseau du système. Ce
chapitre traite de l'identification de l'origine des appels par des configurations de
sonnerie différentes et par l'affichage du numéro (CLIP) ou du nom (CNIP) de l'ap-
pelant. Il y est décrit comment sont constitués le CLIP et le CNIP sous diverses
conditions du système, quelles sont les possibilités d'agir et comment il est possible
d'inhiber le CLIP.
Un appel est identifié, d'une part, par son type de signal sonore (la configuration de
sonnerie) et, d'autre part, par son affichage sur l'écran du terminal.
Les valeurs par défaut sont choisies de telle sorte que la configuration de sonnerie et
l'affichage apparaissent le plus souvent correctement. Une modification des para-
mètres n'est qu'exceptionnellement nécessaire.
4. 1 Configurations de sonnerie internes et externes

La configuration de sonnerie permet de savoir s'il s'agit d'un appel interne ou externe.
Les configurations de sonnerie se différencient par le rythme :
Heure
Signal de sonnerie simple
Fig. 28 Signal de sonnerie simple1)
Signal de sonnerie double Heure
Fig. 29 Signal de sonnerie double1)
1) L'attribution de la configuration de sonnerie pour les appels internes et externes dépend du pays.

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Appels avec la configuration de sonnerie interne :
• Appels d’utilisateurs internes

• Appels sur des terminaux analogiques provenant du réseau public lorsque le para-
mètre Configuration de sonnerie est configuré sur Signal de sonnerie simple
dans la configuration interface =7g.
• Appels d’utilisateurs depuis le réseau privé (utilisateurs RPIS) :
– Appels depuis le réseau privé fixe
– Appels d’utilisateurs RPIS mis en réseau virtuel
• Un double-appel d'un utilisateur qui maintient une communication réseau si le para-
mètre Configuration de sonnerie sur la destination du double-appel est configuré
sur Mélodie d'appel externe dans les réglages de signalisation =nr.
Alternative pour la gamme de téléphones propriétaires MiVoice 5300,

MiVoice 5300 IP et le softphone IP MiVoice 2380 IP
Afin de différencier entre les appels internes et externes, il est possible de configurer,
séparément pour chaque téléphone propriétaire, différentes mélodies d’appel dans la
configuration des terminaux. Si le paramètre Utilise mélodie externe , est désactivé,
la distinction est réalisée avec le signal de sonnerie simple et double, sinon avec les
mélodies d’appel configurées. Si aucune distinction n’est désirée, il est possible de
spécifier la même mélodie aux deux endroits.
Reconnaissance de l'origine d'un appel

Si le numéro CLIP d'un appel entrant correspond à l'identificateur de plan de numéro-
tation E.164, le système suppose que l'appel provient du réseau public.
Si le numéro CLIP d'un appel entrant correspond à l'identificateur de plan de numéro-
tation IPN, le système suppose que l'appel provient du RPIS.
Si l'identificateur de plan de numérotation du numéro CLIP est inconnu (Unknown), le
système décide sur la base de la configuration du faisceau s'il faut signaler un appel
interne ou externe (réglage Appel si IPN Unknown).
Voir aussi :
"Identificateurs de plan de numérotation", page 54

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4. 2 Affichage du numéro (CLIP) et du nom (CNIP)

Le numéro ou le nom de l'appelant (ou les deux) est présenté sur l'affichage d'un termi-
nal pendant la phase de sonnerie et pendant la communication.
• On appelle CLIP (Calling Line Identification Presentation) l'affichage du numéro

d'appel de l'appelant
• On appelle CNIP (Calling Name Identification Presentation) l'affichage du nom de
l'appelant

7(GLVRQ ,1HZWRQ
&/,3
$ % &1,3 7(GLVRQ
KD]DD[[D
Fig. 30 CLIP et CNIP
Si l'utilisateur destinataire répond à l’appel, son numéro et / ou son nom sont envoyés
et affichés chez l'appelant :
• On appelle COLP (Connected Line Presentation) l'affichage de ce numéro

• On appelle CONP (Connected Name Presentation) l'affichage du nom

7(GLVRQ ,1HZWRQ
&2/3 &/,3
&213 ,1HZWRQ $ % &1,3 7(GLVRQ
KD]DD[[D
Fig. 31 COLP et CONP
Ces éléments d'identification permettent la mise en œuvre d'autres fonctionnalités, par

exemple l'inscription d'un appel resté sans réponse dans la liste d'appels de l'utilisa-
teur appelé, de manière à ce que ce dernier puisse rappeler en composant le numéro
CLIP.
Ces éléments d'identification sont disponibles dans les réseaux numériques et, partiel-
lement aussi dans les réseaux analogiques. CNIP et CONP ne sont pas supportés par
le réseau public, le système tente de les reconstituer en cherchant dans les annuaires
téléphoniques internes un numéro coïncidant au numéro CLIP ou COLP. S'il y a cor-
respondance, c'est le nom retrouvé dans ces fichiers qui est affiché (voir "Reconstitu-
tion de l’affichage du nom dans le serveur de communication", page 79).
CNIP et CONP sont supportés dans un réseau privé sous QSIG. Ils sont repris tels
quels et ne doivent pas être reconstitués dans le serveur de communication.
Les numéros CLIP et COLP contiennent également l’information de l'identificateur de
plan de numérotation IPN et du type de numéro TDN (voir "Identificateurs de plan de

syd-0571/2.0 – R6.0 – 09.2018
numérotation", page 54).

Le système a besoin de ces informations supplémentaires pour effectuer une analyse
correcte du numéro, notamment en tant que PINX dans un RPIS. Elles ne sont pas
présentées sur le terminal de l'usager.
Remarque:
Les conditions suivantes doivent être remplies pour afficher le CLIP sur les terminaux
analogiques :
– Le paramètre ( Terminal prend en charge l'affichage de l'appel) doit être activé dans la
configuration interface =7g.
– Le terminal doit prendre en charge la fonction.
– Restriction pour Mitel 415/430 et Mitel SMBC: Toutefois, des CLIP différents ne peuvent être
envoyés simultanément qu'à 2 terminaux analogiques.
Numéros CLIP hors de la plage de numéros déclarée

Il peut arriver que le numéro CLIP envoyé sur le réseau public tombe à l'extérieur de la
plage de numéros déclarée. Les opérateurs réseau réagissent alors de différentes
manières :
• L'opérateur réseau utilise le numéro de base du PINX en guise de numéro CLIP et

l'envoie à l'utilisateur appelé.
• L'opérateur réseau retransmet le numéro CLIP qu'il a reçu à l'utilisateur appelé.
Il faut généralement pour cela passer un arrangement spécial avec l'opérateur ré-
seau (Special Arrangement).
C'est dans les cas suivants qu'un PINX envoie le CLIP à l'extérieur de la plage de nu-
méros déclarée :
• Si un numéro de téléphone libre (0800...) affiche comme le CLIP

• Lors d'un acheminement de débordement via un autre PINX passerelle (voir
page 262 et exemple dans la Tab. 16).
• Lors d'un acheminement de Break-Out (voir page 267)
• S'il faut forcer une situation de Break-In.
4. 2. 1 Affichage du CLIP
CLIP a une fonction pour les communications entrantes et sortantes.

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B
A
CLIP d'A
Serveur de
D communi-
cation
C
CLIP de C
Fig. 32 CLIP d'une communication entrante et sortante
CLIP d'un appel entrant

L'utilisateur A appelle l'utilisateur B :
L'utilisateur A envoie son CLIP, celui-ci est reçu dans le serveur de communication par
le faisceau, traité et affiché chez l'utilisateur B.
Pour plus d'informations à ce sujet, à partir de la page 82.
CLIP d'un appel sortant

L'utilisateur C appelle l'utilisateur D :
L'utilisateur C envoie son numéro CLIP, lequel est traité dans le serveur de communi-
cation. Selon qu'il existe un plan SDA avec une attribution correspondante dans celui-
ci, le numéro CLIP est modifié et envoyé à l'utilisateur D.
Pour plus d'informations à ce sujet, à partir de la page 82.
La configuration par défaut est choisie de telle sorte que l'affichage du CLIP soit cor-
rect. Il n'est normalement pas nécessaire d'adapter les paramètres correspondants.
4. 3 CLIP en cas d'appel entrant

Le numéro CLIP d'un appel entrant est traité en 2 étapes et présenté :
• Analyse et traitement du numéro CLIP

• Présentation du numéro CLIP sur le terminal de l'utilisateur appelé
4. 3. 1 Analyse et traitement du numéro CLIP

Les informations suivantes sont nécessaires pour spécifier correctement les propriétés
CLIP dans un RPIS. La lecture de ce sous-chapitre est superflue pour la configuration
d'un serveur de communication autonome.
Le système analyse et adapte le numéro CLIP d'un appel entrant de manière aussi
précise que possible, afin de pouvoir toujours afficher correctement le numéro CLIP,

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même dans un RPIS.

Pour ce faire, les préfixes d'un numéro CLIP, tels que préfixe de région, préfixe d'accès
et indicatif, sont analysés et le type de numéro est adapté.
Les tables suivantes montrent comment le système traite le type de numéro et le nu-
méro CLIP d'un appel entrant.
Tab. 9 Traitement d'un numéro CLIP avec type IPN PNP ou Unknown
Type de numéro (TDN) Préfixe régional propre1) Conversion
Unknown, Niveau 1, oui Le préfixe de région est coupé,
Niveau 2 TDN est réglé sur Niveau 0.
non Le numéro CLIP et le TDN ne changent pas
Niveau 0 non Le numéro CLIP et le TDN ne changent pas
1)
Le numéro CLIP a un préfixe de région qui correspond au propre PINX
Tab. 10 Traitement d'un numéro CLIP avec type IPN E.164

Type de numéro
Préfixe Conversion
(TDN)
Unknown Préfixe d'accès à l'international Le préfixe d'accès est coupé,
TDN est réglé sur International,
Suite du traitement, voir TDN = International
Préfixe d'accès à l'interurbain Le préfixe d'accès est coupé,
TDN est réglé sur National.
Suite du traitement, voir TDN = National
Pas de préfixe d'accès Le numéro CLIP et le TDN ne changent pas
International Indicatif de pays qui correspond au L'indicatif est coupé,
propre PINX TDN est réglé sur National.
Suite du traitement, voir TDN = National
Aucun indicatif de pays correspondant Le numéro CLIP et le TDN ne changent pas
National Indicatif qui correspond au propre PINX L'indicatif est coupé,
TDN est réglé sur Subscriber.
Aucun indicatif de pays correspondant Le numéro CLIP et le TDN ne changent pas
Subscriber Le numéro CLIP et le TDN ne changent pas
Voir aussi les exemples dans "Scénarii d'affichage du CLIP dans le RPIS", page 98.

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4. 3. 2 Présentation du CLIP sur le terminal

Appel depuis le réseau public
Si un appel provient du réseau public, l'accès réseau affaires, suivi d'un trait d'union,
est ajouté au numéro CLIP (par exemple 0-333 33 33), afin que l'appelé puisse rappe-
ler en composant le numéro affiché.
Appel d'un utilisateur RPIS en réseau virtuel

Si un appel provient d'un utilisateur RPIS mis en réseau virtuel, le numéro CLIP est
converti à l'aide du numéro d'appel vers cet utilisateur RPIS en numéro d’utilisateur
RPIS et IPN est réglé sur PNP (voir également exemples à la page 106).
La destination n'est pas un téléphone propriétaire

Si la destination n'est pas un téléphone propriétaire, le numéro CLIP est traité comme
sur les téléphones propriétaires, mais aucun trait d'union n'est inséré.
Appel avec CLIP supprimé (CLIR)

Si un appelant a inhibé son CLIP chez l'appelé au moyen de la fonction CLIR, le télé-
phone propriétaire affiche, en lieu et place du CLIP, Numéro supprimé.
Appel sans CLIP

Si un appel arrive sans CLIP, le téléphone propriétaire affiche Numéro Unknown.
4. 3. 3 Reconstitution de l’affichage du nom dans le serveur

de communication
Dans le serveur de communication, le système essaye d'attribuer un nom au numéro
CLIP d'un appel entrant du réseau public et de l'afficher sur le téléphone propriétaire
(CNIP). Pour ce faire, il recherche dans les annuaires du serveur de communication
une correspondance à ce numéro CLIP. Les annuaires sont ici consultés dans l'ordre
suivant :
• Liste d’utilisateurs RPIS

• Liste rapide
• Annuaires locaux des téléphones propriétaires
Un nom est affiché en fonction du résultat de la recherche illustrée à la Fig. 33.

CNIP et CONP sont supportés dans le réseau privé fixe sous QSIG. Ils sont repris tels
quels et ne doivent pas être reconstitués dans le serveur de communication.

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4. 3. 4 Organigramme de l'affichage du nom (CNIP)

Appel sans CNIP Appel avec CNIP
Est-ce- CLIP et CNIP sont

que les premières retransmis au
chiffres du n° CLIP terminal
oui
coïncident avec les chiffres
sous "Couper
CLIP"? Les chiffres qui coïncident
sont supprimées
non
vers le terminal [2]
Est-ce-
que les premières
chiffres du n° CLIP
oui
coïncident avec le propre
préfixe?
[1] • Les chiffres qui coïncident
sont éliminés.
• L'IPN du n° CLIP est
non déterminé
privée E.164
IPN du n° CLIP?
inconnu
privée Réglages
public
du faisceau “Type
de réseau=
?”
L`IPN du n° CLIP est

Le n° réglé sur inconnu
CLIP coïncide-t-il non
avec un n° RPIS?
oui Le n°
CLIP coïncide-t-il
oui avec le n° d'appel associé
d'un ut. RPIS?
CNIP est constitué en Le n°
complétant le n° RPIS CLIP coïncide-t-il
avec un numéro oui
interne avec le nom associé
abrégé? non
vers le terminal [2] Le n°

CLIP coïncide-t-il
oui avec le n° d'appel associé
Retransmettre le CLIP
et le CNIP au terminal d'un bloc d'ut. RPIS?
non
vers le terminal [2] IPN du

n° CLIP
CNIP est constitué en oui
= E. 164 ?
complétant le n° CLIP avec
le nom associé
non Le n°
CLIP coïncide-t-il
non avec un numéro
vers le terminal [2]
abrégé?
Le n° CLIP est
retransmis au
terminal sans CNIP
CNIP est constitué en

complétant le n° CLIP avec
vers le terminal [2] le nom associé
vers le terminal [ 2]
[1] Préfixes possibles : propre préfixe, indicatif de pays, indicatif interurbain ou préfixe de région propre.
[2] Suite à la Fig. 34.
Fig. 33 Analyse et traitement d'un appel entrant dans le serveur de communication

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CLIP/CNIP du serveur de communication [1]
Quel type
de terminal?
Téléphone propriétaire
Terminal ISDN Le
oui CNIP = inchangé
système émet le
CNIP?
non
N° dans
oui CNIP = nom de
l'annuaire?
l'annuaire
non
Pas de CNIP
N° sur la CNIP = nom sur la

touche? oui touche
non
N° dans la CNIP = nom de la liste

liste d'appels? oui d'appels
non
Pas de CNIP
[1] De Fig. 33.
Fig. 34 Présentation du CLIP/CNIP d'un appel entrant sur le terminal

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4. 4 CLIP en cas d'appels sortants

Un numéro CLIP, avec information IPN et TDN, est envoyé avec un appel sortant. Il
existe en principe deux variantes possibles pour reconstituer un numéro CLIP :
• Le serveur de communication reconstitue automatiquement le numéro CLIP sur la

base de l'origine et du routage de l'appel
• Un numéro est indiqué de manière fixe dans la configuration d’utilisateur en guise
de CLIP
4. 4. 1 Constitution du CLIP dans le serveur de communica-

tion
Si le réglage Générer automatiquement un numéro CLIP est activé dans la configu-
ration interface, le serveur de communication génère un numéro CLIP. S'il existe un
numéro SDA adéquat pour l'utilisateur appelant, c'est ce numéro qui est utilisé.
Un numéro SDA adéquat est un numéro d'un plan SDA :
• qui est relié à l'utilisateur appelant directement par un élément de distribution des
appels ou via un raccordement collectif et
• qui est relié au faisceau par lequel l'appel sortant est acheminé.
S'il y a plus d'un numéro SDA adéquat, c'est le plus petit qui est utilisé.
Les réglages du faisceau déterminent l'identificateur de plan de numérotation et le type
de numéro.
S'il n'y a pas de numéro SDA adéquat, ce sont les réglages du faisceau qui sont utili-
sés s'il s'agit d'un appel dans le réseau public (Fig. 35), alors que, pour un appel dans
le réseau privé fixe, cela dépend encore de la manière dont le CLIP automatique est
réglé dans la configuration de faisceau ( =bg) (Fig. 37).
4. 4. 2 Introduction d'un CLIP fixe

Dans la pratique, on utilise généralement un numéro CLIP défini de manière fixe si le
CLIP de l'utilisateur concerné doit rester le même dans le réseau public, quelle que soit
la voie par laquelle un appel sortant sera acheminé. Le Break Out en est un exemple
typique d’application (voir page 267).
Si un appel sort sur le réseau public, le numéro CLIP défini de manière fixe, conjointe-
ment à l'identificateur de plan de numérotation IPN et au type de numéro TDN, ne
change pas, même si l'appel est acheminé via d'autres PINX (voir exemple à la
page 103).

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Le numéro CLIP souhaité, l' identificateur de plan de numérotation IPN et le

type de numéro (TDN) sont introduits dans la configuration d’utilisateur. Le réglage
Générer automatiquement un numéro CLIP doit être désactivé.
L'identificateur de plan de numérotation IPN est normalement réglé sur E.164.

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4. 4. 3 Supprimer l’affichage du numéro CLIP/COLP

(CLIR/COLR)
Si l'option Suppression de l'affichage de l'appel (CLIR) est activée dans la configu-
ration utilisateur, une information est envoyée avec le numéro CLIP et COLP précisant
que ces deux indications ne doivent pas être affichées chez celui qui reçoit l'appel
(CLIR : Calling Line Identification Restriction, COLR : Connected Line Presentation
Restriction). L'opérateur réseau ne retransmet alors pas le numéro CLIP au destina-
taire (mais le numéro CLIP est malgré tout transmis à certains offices publics comme
la police, voir également "Afficher CLIR", page 97).
Ce même réglage permet aussi d'éviter que le nom soit affiché chez le destinataire. La
suppression de CNIP (Calling Name Identification Presentation) et de CONP (Connec-
ted Name Identification Presentation) est appelée CNIR (Calling Name Identification
Restriction) et CONR (Connected Name Identification Restriction).
La fonction CLIR nécessite un abonnement selon l'opérateur réseau.
Le CLIR peut être activé par utilisateur de manière permanente ou temporairement
pour un seul appel (voir "Suppression de l'affichage du numéro d'appel", page 496).
4. 4. 4 Diagrammes de séquence CLIP lors des appels sor-

tants
Exemple
Configuration: Utilisateurs Faisceaux
CLIP: 624 32 00 032 624 11 11

200 IPN: E.164 unknown
TDN: subscriber unknown
Numéro SDA: 200

Région: 60
Utilisateur:
CLIP auto- non
matique
oui N° de CLIP, IPN et CLIP 624 32 00

TDN de l'utilisa- IPN = E.164
teur TDN = subscriber
constitution
automatique du
CLIP [1]
CLIP envoyé
Fig. 35 CLIP d'un appel sortant vers un utilisateur externe du réseau public

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Exemple
200
Konfiguration: Benutzer Bündel
CLIP: 624 32 00 032 624 11 11

IPN: E.164 unknown
Utilisateur TDN: subscriber unknown
CLIP de l'utilisateur
RPIS: Sélection
du CLIP Numéro SDA: 200
Région: 60
Utilisateur:
normal
CLIP auto- non
matique
constitution
automatique du
N° de CLIP, IPN et CLIP 624 32 00
CLIP [1] o
ui
TDN de l'utilisa- IPN = E.164
teur TDN = subscriber
[1]
CLIP envoyé
Fig. 36 CLIP d'un appel sortant vers un utilisateur RPIS

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[1]
Numéro SDA
adéquat? non
oui
N° de CLIP = N° SDA
N° CLIP = 200
IPN = inconnu Faisceau:
Type de public
TDN = inconnu IPN et TDN du réseau
faisceau
privé N° de CLIP, IPN N° CLIP = 032 624 11 11

et TDN du IPN = inconnu
faisceau TDN = inconnu
N° de CLIP = Préfixe
N° CLIP = 60 200 régional propre + N°
IPN = PNP d'utilisateur
TDN = Niveau1 IPN = PNP
TDN = niveau 1
N° CLIP = 60 200
oui IPN = inconnu
TDN = inconnu
Faisceau:
CLIP IPN et TDN du
non faisceau
automati-
que?
oui
CLIP envoyé
[1] De Fig. 35 ou Fig. 36.
Fig. 37 Constitution automatique du CLIP en sortie

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4. 4. 5 Affichage du CLIP chez l'utilisateur RPIS en réseau

virtuel
Un utilisateur du réseau public peut être défini dans le serveur de communication en
tant qu'utilisateur RPIS virtuel. Les utilisateurs internes perçoivent cet utilisateur
comme un utilisateur interne : L'appel est signalisé avec la configuration interne de
sonnerie. Le numéro interne peut être composé également pour les communications
sortantes. Il est ainsi possible d'intégrer des utilisateurs mobiles individuels ou des
blocs entiers de numéros.
Mise en place d’un utilisateur RPIS en réseau virtuel

Il faut pour cela ouvrir un utilisateur RPIS (voir "Plan de numérotation", page 97). Le
numéro d'appel complet de l'utilisateur public est alors introduit sous Numéro d'appel
externe. En cas d'appel sortant, c'est le numéro configuré via l'acheminement confi-
guré qui est composé en lieu et place du numéro d’utilisateur RPIS sélectionné. Ce
mécanisme est similaire à celui de la numérotation abrégée.
Si l'utilisateur appelle par contre depuis le réseau public, son numéro CLIP est com-
paré aux numéros de tous les utilisateurs RPIS. En cas de concordance, c'est le nu-
méro d’utilisateur RPIS qui est présenté à l'utilisateur appelé en guise de CLIP, en lieu
et place du CLIP envoyé depuis le réseau public.
4. 5 Affichage en cas de renvoi d'appel

Si un renvoi d'appel est activé, il est bon que les utilisateurs soient informés du renvoi
de leur appel, de l'auteur et de l'heure, respectivement de la destination de ce renvoi.
L'utilisateur appelé a ainsi la possibilité de répondre à l'appel au nom de celui qui a ef-
fectué le renvoi. Grâce à cette information, l'utilisateur appelant peut mieux se préparer
à la conversation. Ces informations de renvoi sont disponibles sur les téléphones pro-
priétaires et les terminaux RNIS, tant en interne que dans des réseaux privés. Si la
fonction est prise en charge par l'opérateur public, les informations de renvoi sont éga-
lement disponibles pour les utilisateurs RPIS virtuels et les utilisateurs du réseau pu-
blic.
4. 5. 1 Affichage chez l'utilisateur appelé

En plus du nom et d numéro de l'appelant, l'utilisateur appelé voit que l'appel a été ren-
voyé et par qui il l'a été (Redirecting Information).
Exemple :
L'utilisateur A appelle l'utilisateur B qui a activé un renvoi vers l'utilisateur C. L’affi-
chage d'un téléphone propriétaire chez l'utilisateur C indique :
<CNIP A> / <CLIP A> renvoyé par <CNIP B> / <CLIP B>

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Cette information de renvoi chez l'utilisateur C est disponible pour RENV, Renvoi sur
occupation, RNR si pas de réponse et Renvoi sur sonnerie (RENV). (En cas de RENV
sur sonnerie, au lieu de renvoyé par, l’affichage indique redirigé par.)
4. 5. 1. 1 Appel sortant avec renvoi d'appel local

Les possibilités de configuration des informations de renvoi dépendent de l'utilisateur
destinataire :
Si l'utilisateur destinataire est
• un utilisateur interne dans le PINX local, l’information est toujours transmise à l'utili-
sateur appelé.
• un utilisateur RPIS, un utilisateur RPIS mis en réseau virtuel, un utilisateur de télé-
phone portable/externe intégré ou un utilisateur du réseau public, il est possible de
choisir dans la configuration de faisceau ( =bg) si l’information de renvoi doit être
envoyée à l'utilisateur appelé ou inhibée ( Envoyer informations de renvoi).
• un utilisateur du réseau public et que CLIR est activé chez l'utilisateur qui a exécuté
le renvoi d'appel, l'utilisateur appelé ne voit ni de qui provient l'appel, ni qu'il a été
renvoyé. Ceci bien que l'utilisateur appelant n'ait pas activé le CLIR. Afin d'éviter
cela, il est possible, dans la configuration de faisceau ( =bg), de désactiver le pa-
ramètre CLIR pour appels renvoyés.
Dans le cas d'une chaîne de renvois comptant plusieurs utilisateurs, c'est le nom/nu-
méro du premier utilisateur de la chaîne qui est affiché chez l'utilisateur appelé en
guise d’information de renvoi.
4. 5. 1. 2 Appel entrant en cas d'acheminement de débor-

dement EDA
Si, en cas d'acheminement de débordement EDA dans la configuration ( =dh), l'ap-
pel est redirigé d'un élément de distribution des appels vers un autre en raison des en-
trées sous EDA sur occupation ou EDA sur non-réponse, l’information de renvoi
chez l'utilisateur appelé dépend de la nouvelle destination :
Si la destination est
• un utilisateur interne ou un utilisateur d'un réseau QSIG privé, c'est le nom/numéro

de l'EDA qui est transmis.
• un utilisateur RPIS en réseau virtuel, c'est le numéro SDA sur lequel l'appel est ef-
fectué qui est transmis.
• un utilisateur externe du réseau public, aucune information de renvoi n'est trans-
mise.

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4. 5. 1. 3 Appel entrant déjà renvoyé

L’information de renvoi est également disponible chez l'utilisateur appelé lors d'un ap-
pel entrant qui a été renvoyé via un utilisateur RPIS ou un utilisateur du réseau public.
Si l'appel a été acheminé sur un élément de distribution des appels, il est parfois utile
d'afficher le nom/numéro de l'EDA au lieu de l'information de renvoi. Il faut pour cela al-
ler dans la configuration EDA ( =dh) et désactiver le paramètre Afficher destina-
tion du renvoi au lieu du nom EDA (Valeur par défaut = Oui).

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4. 5. 2 Affichage chez l'utilisateur appelant

En plus du nom et du numéro de l'utilisateur appelé, l'utilisateur appelant voit que l'ap-
pel a été renvoyé et vers qui il l'a été (Redirection Information).
Exemple :
L'utilisateur A appelle l'utilisateur B qui a activé un renvoi vers l'utilisateur C. L’affi-
chage d'un téléphone propriétaire chez l'utilisateur A indique :
<CNIP B> / <CLIP B> Renvoyé vers <CNIP C> / <CLIP C>
Cette information de renvoi chez l'utilisateur A est disponible pour RENV, Renvoi sur
occupation et Renvoi sur sonnerie (RENV). (En cas de RENV sur sonnerie, au lieu de
Renvoyé vers, l’affichage indique redirigé vers.)
4. 5. 2. 1 Appel entrant avec renvoi d'appel local

Les possibilités de configuration des informations de renvoi pour l'appelant dépendent
de la provenance de l'appel :
Si l'appelant est
• un utilisateur du PINX local, l’information de renvoi est toujours transmise à l'utilisa-

teur appelant.
• un utilisateur RPIS, un utilisateur RPIS mis en réseau virtuel ou un utilisateur du ré-
seau public, il est possible de choisir dans la configuration de faisceau ( =bg) si
l’information de renvoi doit être envoyée à l'utilisateur appelant ou inhibée ( En-
voyer informations de renvoi).
• un utilisateur du réseau public et que l'utilisateur qui a exécuté le renvoi d'appel a
activé COLR, l'appelant ne voit pas que son appel à été renvoyé. Au cas où ceci
n'est souhaité, que pour les renvois internes et non pour les renvois externes, il est
possible de désactiver le paramètre ( COLR pour appels renvoyés) dans la confi-
guration de faisceau =bg.
Dans le cas d'une chaîne de renvois comptant plusieurs utilisateurs, c'est le nom/nu-
méro du dernier utilisateur de la chaîne qui est affiché chez l'utilisateur appelant en
guise d’information de renvoi.

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4. 5. 2. 2 Appel entrant en cas d'acheminement de débor-

dement EDA
Si, en cas d'acheminement de débordement EDA dans la configuration ( =dh), l'ap-
pel est redirigé d'un élément de distribution des appels vers un autre en raison des en-
trées sous EDA sur occupation ou EDA sur non-réponse, l’information de renvoi
chez l'utilisateur appelé dépend de la nouvelle destination :
Si la destination est
• un utilisateur interne ou un utilisateur d'un réseau QSIG privé, c'est le nom/numéro

de l'EDA qui est transmis.
• un utilisateur RPIS en réseau virtuel ou un utilisateur externe du réseau public, au-
cune information de renvoi n'est transmise.
4. 5. 2. 3 Appel sortant avec renvoi d'appel non local

Lors d'un appel sortant qui n'est pas renvoyé dans son propre serveur de communica-
tion, mais via un utilisateur RPIS, un utilisateur de téléphone portable/externe intégré,
un utilisateur RPIS en réseau virtuel ou un utilisateur du réseau public, l’information de
renvoi est également disponible chez l'utilisateur appelant.
4. 6 Réglages relatifs au CLIP / COLP

Les réglages suivants influencent le CLIP et, par analogie, également le COLP.
Faisceaux
Réglages de base du CLIP
Utilisateur RPIS
A B
CLIP A
Fig. 38 CLIP entrant

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Faisceaux Utilisateurs
Utilisateur RPIS
D C
CLIP de C
Fig. 39 CLIP sortant
Tab. 11 Réglages relatifs au CLIP

Élément de
Paramètres Influence le CLIP
configuration
entrant sortant
Utilisateurs Générer automatiquement le numéro CLIP ✓
Masquer l'identification de la ligne appelante (CLIR) ✓
CLIR pour appels renvoyés ✓
Masquer l'identification des appels en cours de communication ✓
(COLR)
COLR pour appels renvoyés ✓
Identificateur de plan de numérotation (IPN)
Type de numéro (TDN) ✓
Numéro CLIP ✓
Utilisateur RPIS Numéro d'appel ✓
Choix du CLIP (normal, CLIP d'utilisateur) ✓

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Élément de
Paramètres Influence le CLIP
configuration
entrant sortant
Faisceau Appel si IPN 'Unknown' ✓
Générer automatiquement le numéro CLIP ✓
Masquer l'identification de la ligne appelante (CLIR) ✓
CLIR pour appels renvoyés ✓
Masquer l'identification des appels en cours de communication ✓
(COLR)
COLR pour appels renvoyés ✓
Identificateur de plan de numérotation (IPN) ✓
Type de numéro (TDN) ✓
Numéro CLIP ✓
Couper CLIP ✓
Envoyer informations de renvoi ✓ ✓
Information ECT ✓
Transit format CLIP ✓ ✓
Indicatif de sortie réseau de transit ✓ ✓
Envoyer CLIP entrant pour connexions réseau-réseau ✓ ✓
Régions Préfixe d'accès à l'international ✓
Indicatif de pays ✓
Préfixe d'accès à l'interurbain ✓
Indicatif de zone ✓
Général Ignorer la restriction d'identification de la ligne appelante (Igno- ✓
rer CLIR)
Plan de numéro- Préfixe régional propre ✓ ✓
tation
4. 6. 1 Utilisateurs
Appel vers le réseau public
Appel vers le réseau public avec indicatif de sortie réseau via un faisceau avec Type
de réseau = public :
Si le réglage Générer automatiquement un numéro CLIP est activé, c'est le numéro
SDA qui sert de CLIP si l'utilisateur lui-même est accessible en entrée par le chemin
Faisceau → Plan SDA → EDA. S'il n'y a pas de plan SDA ou aucun numéro SDA cor-
respondant, c'est le numéro CLIP inscrit dans le faisceau qui est utilisé.
Le plan de numérotation et le type de numéro sont toujours repris du faisceau.
Si le réglage Générer automatiquement un numéro CLIP est désactivé, le numéro
configuré est utilisé sans autre changement.

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Appel interne à un utilisateur RPIS

La constitution du numéro CLIP dépend de l'utilisateur RPIS configuré. Si Sélection
du CLIP = Normal, chez l'utilisateur RPIS, c'est le numéro SDA qui sert de CLIP, à
condition que l'utilisateur lui-même soit accessible en entrée par le chemin Faisceau →
Plan SDA → EDA.
S'il n'y a pas de plan SDA ou aucun numéro SDA correspondant (ce qui est normale-
ment le cas), c'est le numéro d'appel interne de l'utilisateur qui est utilisé.
Si Sélection du CLIP = CLIP de l'utilisateur, le numéro CLIP est constitué de la
même manière que pour un appel vers le réseau public. Il devient ainsi également pos-
sible de transmettre dans le réseau privé un numéro CLIP défini de manière fixe.
Appel interne à un utilisateur de téléphone portable/externe intégré

Le CLIP est formé en fonction de la configuration du téléphone portable/externe inté-
gré attribué à l'utilisateur intégré :
• Si l'interface de terminal Sélection du CLIP = Normal est configuré dans les ré-
glages, le numéro SDA de l'utilisateur appelant est utilisé en guise de CLIP, indé-
pendamment de ses réglages. C'est le numéro d'appel interne qui est utilisé s'il
n'existe pas de numéro SDA correspondant.
• Si l'interface de terminal Sélection du CLIP = CLIP de l'utilisateur est configuré
dans les réglages, le numéro CLIP est constitué de la même manière que pour un
appel vers le réseau public. Dans ce cas, le réglage Générer automatiquement
un numéro CLIP de l'utilisateur appelant est la référence.
Appel vers le réseau privé avec sélection de l'acheminement

Appel vers le réseau privé avec sélection de l'acheminement via un faisceau avec
Type de réseau = Privé :
Similaire à l'appel à un utilisateur RPIS avec le réglage Choix du CLIP = Normal.
4. 6. 2 Utilisateur RPIS
Réglage Numéro d'appel externe
Le numéro d'appel spécifié sous Numéro d'appel externe est comparé au numéro
CLIP d'un appel entrant. Si les deux numéros correspondent, c'est le numéro d'utilisa-
teur RPIS qui est affiché en guise de CLIP, avec Identificateur de plan de numérota-
tion (IPN) = privé et Type de numéro (TDN) = Niveau 0.
Réglage Sélection du CLIP

Voir "Appel interne à un utilisateur RPIS", page 94.

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4. 6. 3 Faisceau
Réglage Appel si IPN Unknown
Si un appel arrive avec Identificateur de plan de numérotation (IPN) = Unknown, il
est signalé sur la base du réglage Appel si IPN Unknown avec la configuration de
sonnerie interne ou externe. La décision de faire précéder le numéro CLIP par l'indica-
tif de sortie réseau (0-) est prise en même temps.
Réglage Couper CLIP

Une suite de chiffres peut être configurée sous Couper CLIP. Si cette suite corres-
pond aux chiffres initiaux du numéro CLIP reçu, ces derniers sont coupés. Ce réglage
est généralement utilisé pour couper des « 0 » en surnombre.
Générer automatiquement le numéro CLIP

Le réglage Générer automatiquement le numéro CLIP n'a un effet que lorsque le
Type de réseau = privé est réglé dans la configuration du faisceau ( =bg).
Si le réglage est activé, l'identificateur de plan de numérotation et le type de numéro
sont laissés tels quels.
Si le réglage est désactivé, l'identificateur de plan de numérotation et le type de nu-
méro sont repris du réglage du faisceau, mais avec le numéro CLIP proprement dit.
Ceci peut s'avérer nécessaire lorsque des équipements de tiers ne traitent pas correc-
tement les identificateurs de plan de numérotation et les types de numéro.
Identificateur de plan de numérotation (IPN), type de numéro (TDN), numéro de

CLIP
Ces réglages sont utilisés lorsque le numéro CLIP n'a pas pu être constitué automati-
quement. C'est le cas si, lors d'un appel vers le réseau public, aucun numéro SDA ne
correspond.
Information ECT
Si le paramètre Information ECT est activé, c'est le nouveau CLIP qui est envoyé
lors du transfert de communication sur le réseau, pour autant que l'interface réseau im-
pliquée se situe dans ce faisceau.
Exemple :
L'utilisateur interne A appelle l'utilisateur interne B qui commute sur l'utilisateur externe
C. Après le transfert de la communication, c'est le nouveau CLIP de A qui s’affiche
chez C, au lieu de l'ancien « CLIP » de B.
Le comportement est analogue avec le COLP, si l'utilisateur appelant est externe.
Exemple :
L'utilisateur externe A appelle l'utilisateur interne B qui commute sur l'utilisateur interne

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C. Après le transfert de la communication, c'est le nouveau COLP de C qui s’affiche

chez A, au lieu de l'ancien COLP de B.
Remarque :
Des problèmes surviennent chez certains opérateurs de réseau en relation avec l'information
ECT. C'est pourquoi, l'envoi de cette information peut être inhibé par faisceau en désactivant le
paramètre Information ECT.

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4. 6. 4 Réglages du CLIP/CLIR
Ces réglages servent à couper des chiffres d'accès initiaux, de manière à présenter un
numéro CLIP aussi court que possible.
Les propres préfixes locaux doivent être introduits dans les réglages de la région en
fonction du site ( =fz), pour que le serveur de communication interprète correctement
les numéros CLIP :
• Préfixe d'accès à l'international et à l'interurbain du site (par exemple pour la

Suisse, « 00 » et « 0 », pour la France, « 00 » et « - »)
• Indicatif de pays et indicatif interurbain du site (par exemple pour la Suisse « 41 »,
pour Genève « 22 », voir aussi "Identificateur de plan de numérotation E.164",
page 55).

Les noeuds d'un AIN peuvent être distribués sur différentes régions, ou même sur différents
pays. Quelques réglages ne valent pas pour tout le système, mais uniquement pour une région.
Une région est assignée à un ou à plusieurs noeuds AIN. Il est en outre aussi possible d'attri-
buer une région par faisceau. L'attribution dans le faisceau a la priorité sur l'attribution spéci-
fique au nœud.
Afficher CLIR
L'opérateur public envoie un CLIP à des clients spéciaux comme la police et les pom-
piers lorsque le paramètre CLIR ( Masquer l'identification de la ligne appelante
(CLIR)). L'information CLIR est toutefois fournie avec le CLIP (voir aussi "Supprimer
l’affichage du numéro CLIP/COLP (CLIR/COLR)", page 84).
Dans le réseau fixe, un CLIP est toujours envoyé si le CLIR est activé. Il est également
complété par l'information CLIR.
Un CLIP avec une information CLIR s'affiche même avec le réglage Ignorer l'identifica-
tion de la ligne appelante (CLIR) masqué activé lors d'appels entrants.
Dans le trafic interne, un CLIP supprimé est toujours affiché.
4. 6. 5 Plan de numérotation
Lors d'un appel sortant vers un utilisateur RPIS ou via un faisceau avec Type de ré-
seau = privé, le préfixe de région est placé devant le numéro CLIP.
Lors d'un appel entrant, le préfixe de région est retiré du numéro CLIP (pour autant
que celui-ci commence par cette suite de chiffres).

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4. 7 Scénarii d'affichage du CLIP dans le RPIS

Différents scénarios, montrant les variantes d'affichage du CLIP dans un RPIS, sont
reproduits dans un réseau modèle. La Fig. 40 montre le réseau modèle.
Région 50
201
A
055 555 55 xx
PINX 1
310 330
B
E
055 777 77 77
PINX 2
340
C
RPIS
022 222 22 22
200
066 666 66 xx PINX 3 D
G
066 333 33 33 Région 60
Fig. 40 Réseau modèle : RPIS avec 2 régions et un utilisateur en réseau virtuel

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4. 7. 1 Appels internes au RPIS

Appel habituel à l'intérieur du RPIS
L'utilisateur C (340) du PINX 2 appelle l'utilisateur A du PINX 1 par la voie directe. Les
deux utilisateurs appartiennent à la même région.
340 201
C A
340 50340 340
PINX 2 PINX 1
PINX source PINX destinataire
Fig. 41 Exemple 1 : L'utilisateur C appelle l'utilisateur A (détail de la Fig. 40)
Tab. 12 Exemple 1 : Constitution et présentation du numéro CLIP de l'utilisateur C

Etape Numéro CLIP IPN TDN Description
1 340 PNP Niveau 0 Utilisateur C → PINX 2
• Il n'y a pas de numéro SDA adéquat
2 50340 PNP Niveau 1 PINX 2 → PINX 1
3 340 PNP Niveau 0 PINX 1
• Le préfixe de région propre est éliminé,
• TDN est adapté.
4 340 PINX 1 → Utilisateur A
• Présentation sur le téléphone propriétaire

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RPIS – appel interne avec acheminement de débordement

L’appel de l'utilisateur C (340) du PINX 2 à l'utilisateur A du PINX 1 est acheminé via le
PINX 3, car tous les canaux de communication disponibles entre PINX 2 et PINX 1
sont occupés. PINX 3 appartient à la région 60.
Région 50 Région 60 Région 50
340 201
C A
340 50340 50340 340
PINX source PINX de transit PINX destinataire
Fig. 42 Exemple 2 : L'utilisateur C appelle l'utilisateur A, acheminement de débordement (détail de la

Fig. 40)

6 340 PINX 1 → Utilisateur A

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4. 7. 2 Appels sortants vers le réseau public

Appel dans le réseau public via un PINX passerelle
L'utilisateur C (340) du PINX 2 appelle l'utilisateur F du réseau public via le PINX 1.
Un numéro SDA pour l'utilisateur C (54) existe dans le PINX 1.
Les propriétés CLIP suivantes sont définies dans la configuration de faisceau du PINX
1:
• Numéro CLIP = 50
• Identificateur de plan de numérotation (IPN) = Inconnu
• Type de numéro (TDN) = Inconnu
340
F
C 340 50340 54 055 555 55 54
PINX 2 PINX 1
055 555 55 54 022 222 22 22
PINX source PINX passerelle
Fig. 43 Exemple 3 : L'utilisateur C appelle l'utilisateur F dans le réseau public (détail de la Fig. 40)

4 54 Unknown Unknown PINX 1 → Réseau
• Il existe un numéro SDA adéquat qui est utilisé comme
numéro CLIP et envoyé dans le réseau public.
5 055 555 55 54 Réseau → Utilisateur F
• Présentation sur le terminal

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Appel dans le réseau public via un PINX passerelle avec acheminement de débor-
dement
L’appel de l'utilisateur C (340) du PINX 2 à l'utilisateur F du réseau public est acheminé
via le PINX 3, car tous les canaux de communication disponibles entre PINX 2 et PINX
1 sont occupés. Il n'y a pas de numéro SDA pour l'utilisateur C dans le PINX 3.
Les propriétés CLIP suivantes sont définies dans la configuration de faisceau du PINX
3:
• Numéro CLIP = 60
• Identificateur de plan de numérotation (IPN) = Inconnu
• Type de numéro (TDN) = Inconnu
340
C F
340 50340 60 066 666 66 60
PINX 2 PINX 3
055 555 55 54 022 222 22 22

Fig. 44 Exemple 4 : L'utilisateur C appelle l'utilisateur F par une voie alternative (détail de la Fig. 40)

4 60 Unknown Unknown PINX 3 → Réseau
• Le numéro CLIP spécifié dans la configuration de fais-
ceau est envoyé dans le réseau public.
5 066 666 66 60 Réseau → Utilisateur F
• Présentation sur le terminal

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Appel dans le réseau public via un PINX passerelle avec acheminement de débor-
dement et CLIP non automatique
L’appel de l'utilisateur B (330) du PINX 2 à l'utilisateur F du réseau public est acheminé
via le PINX 3, car tous les canaux de communication disponibles entre PINX 2 et PINX
1 sont occupés.
Il n'y a pas de numéro SDA pour l'utilisateur B dans le PINX 3.
Le réglage Générer automatiquement le numéro CLIP est désactivé dans la confi-
guration utilisateur de l'utilisateur B. Les réglages CLIP sont repris de la configuration
d’utilisateur :
• Numéro CLIP = 55 555 55 53

• Identificateur de plan de numérotation (IPN) = E.164
• Type de numéro (TDN) = National
55 555 55 53 55 555 55 53
330
B F
330 55 555 55 53
PINX 2 PINX 3
055 555 55 53 022 222 22 22
Fig. 45 Exemple 5 : L'utilisateur B appelle l'utilisateur F (détail de la Fig. 40)
Tab. 16 Exemple 5 : Constitution et présentation du numéro CLIP de l'utilisateur B

1 330 PNP Niveau 0 Utilisateur B → PINX 2
• Aucun numéro SDA adéquat n'est recherché.
2 55 555 55 53 E.164 National PINX 2 → PINX 3
3 55 555 55 53 E.164 National PINX 3
• Le numéro CLIP est mémorisé tel quel à titre intermé-
diaire
• Aucun numéro SDA adéquat n'est recherché.

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4 55 555 55 53 E.164 National PINX 3 → Réseau
• Le numéro CLIP est envoyé tel quel dans le réseau
public
5a 055 555 55 53 Réseau → Utilisateur F
• Présentation sur le terminal, si un arrangement spécial
est disponible (voir page 76).
5b 066 666 66 60 Réseau → Utilisateur F
• Présentation sur le terminal, si un arrangement spécial
n'est pas disponible (voir page 76).
4. 7. 3 Appels entrant depuis le réseau public

L'utilisateur G du réseau public appelle l'utilisateur C du PINX 2 via le PINX 1. Il com-
pose le 055 555 55 54.
066 333 33 33 066 333 33 33 66 333 33 33 0-066 333 33 33
340
G C
PINX 1 PINX 2
066 333 33 33
PINX passerelle PINX destinataire
Fig. 46 Exemple 6 : L'utilisateur G appelle l'utilisateur C (détail de la Fig. 40)
Tab. 17 Exemple 6 : Constitution et présentation du numéro CLIP de l'utilisateur G

1 066 333 33 33 E.164 Unknown Utilisateur G → Réseau → PINX 1
2 66 333 33 33 E.164 National PINX 1
• Le préfixe d'accès est coupé,
• TDN est réglé sur National.
4 66 333 33 33 E.164 National PINX 2
• Le numéro CLIP n'est pas changé
5 0-066 333 33 331) PINX 2 → Utilisateur C
1)
Le numéro de base introduit dans la configuration de faisceau du PINX 3 est 066 666 60.

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Appel du réseau public avec acheminement de débordement

L'utilisateur G du réseau public appelle l'utilisateur C du PINX 2 via le PINX 1 et PINX
3, car tous les canaux de communication disponibles entre PINX 2 et PINX 1 sont oc-
cupés. Il compose le 055 555 55 54.
Région 50 Région 60 Région 50
066 333 33 33
066 333 33 33 66 333 33 33 66 333 33 33 0-066 333 33 33
340
G C
066 333 33 33
PINX passerelle PINX de transit PINX destinataire
Fig. 47 Exemple 7 : L'utilisateur G appelle l'utilisateur C via le PINX 3 (détail de la Fig. 40)

1 066 333 33 33 E.164 Unknown Utilisateur G → Réseau → PINX 1
2 66 333 33 33 E.164 National PINX 1
4 333 33 33 E.164 Subscriber PINX 3
• L'indicatif interurbain est coupé car il est identique au
propre indicatif interurbain,
• TDN est réglé sur Subscriber.
6 66 333 33 33 E.164 National PINX 2
• Le numéro CLIP n'est pas changé
7 0-066 333 33 33 PINX 2 → Utilisateur C

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Appel d'un utilisateur RPIS dans le réseau public

L'utilisateur E (310) du réseau public appelle l'utilisateur C du PINX 2 via le PINX 1. Il
compose le 055 555 55 54.
055 777 77 77 055 777 77 77
310 340
E
50310 310 C
PINX 1 PINX 2
055 777 77 77
PINX passerelle PINX destinataire
Fig. 48 Exemple 8 : L'utilisateur E appelle l'utilisateur C (détail de la Fig. 40)
Tab. 19 Exemple 8 : Constitution et présentation du numéro CLIP de l'utilisateur E

1 055 777 77 77 E.164 Unknown Utilisateur E → Réseau → PINX 1
2 55 777 77 77 E.164 National PINX 1
3 777 77 77 E.164 Subscriber • L'indicatif interurbain est coupé car il est identique au
propre indicatif interurbain,
• TDN est réglé sur Subscriber.
4 310 PNP Niveau 0 • Le numéro CLIP coïncide avec le numéro d'appel vers
l'utilisateur RPIS : le numéro d’utilisateur RPIS est uti-
lisé
• Aucun numéro SDA adéquat n'a été trouvé
• Le préfixe de région est ajouté et TDN adapté.
• Le préfixe de région propre est éliminé et TDN adapté.
7 310 Unknown Niveau 0 PINX 2 → Utilisateur C

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4. 7. 4 Format du CLIP pour les communications de transit

dans les réseaux
Dans un RPIS ayant des PINX dans différents pays, des formats de CLIP différents
sont utilisés en cas d'intégration QSIG de systèmes ou applications de tiers ou en cas
de connexions via un réseau SIP.
Le format du CLIP et un indicatif de sortie réseau peuvent être configurés afin si pos-
sible d'afficher toujours le CLIP correct dans des réseaux, même en cas de communi-
cations internationales de transit.
Les paramètres Format CLIP de transit et Préfixe d'accès au réseau de transit se
trouvent la configuration de faisceau ( =bg).
Vous pouvez configurer les paramètres Préfixe d'accès à l'interurbain et Préfixe
d'accès à l'international dans les réglages de régions en fonction du site ( =fz).
4. 8 CLIP sur interfaces réseau analogiques

Les systèmes sont à même de recevoir sur des interfaces réseau analogiques les nu-
méros des appels entrants et de les retransmettre aux terminaux. Il faut pour cela pro-
céder à quelques réglages dans WebAdmin. L'opérateur de réseau doit de surcroît
prendre en charge le CLIP sur interfaces réseau analogiques selon la norme ETSI
(ES 300 778-1).
La norme décrit 4 différentes méthodes. Les données du CLIP sont transmises soit
avant, soit pendant l'appel.
Dans la plupart des pays, les données CLIP sont transmis sous forme de signal FSK
(Frequency Shift Keying). Toutefois, dans certains pays (p.ex. l'Arabie Saoudite), des
signaux DTMF sont utilisés pour transmettre des données. Cela peut être configuré
correctement avec le paramètre Mode de détection CLIP.
Transmission des données avant l'appel

La transmission des données a lieu avant le premier signal de sonnerie. Elle est précé-
dée d'un signal d'alerte (Alerting Signal). Le signal d'alerte est soit :
• un bref signal de sonnerie (impulsion sonnerie)

• deux tonalités successives (signalisation double)
• Une inversion de la polarité de la ligne suivie par une signalisation double.
Transmission des données pendant l'appel

La transmission a lieu entre le premier et le deuxième signal de sonnerie. Aucun signal
d'alerte spécial n'est émis (le premier signal de sonnerie sert de signal d'alerte).

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Les réglages se trouvent dans les interfaces réseau analogiques ( =7g) sous Détec-
tion CLIP.

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Éléments d'acheminement
5 Éléments d'acheminement
La tâche d'un élément d'acheminement est de répartir les appels entrants et sortants
entre les destinations. Tous les éléments intervenant dans le routage des appels sont
présentés dans ce chapitre. Les réglages attribués à un élément d'acheminement
sont effectués dans la configuration du système. Les nombreuses possibilités de ré-
glage impliquent toutefois aussi un travail considérable de configuration. C'est pour
cette raison que la configuration par défaut a été choisie de telle sorte que de nom-
breux réglages d'un serveur de communication autonome n'aient plus besoin d'être
adaptés.
5. 1 Vue d’ensemble
Du point de vue du système, une destination est une interface (p.ex. une interface de
réseau ou de terminaux). Dans ce contexte, les raccordements collectifs ou les confi-
gurations d'utilisateur sont des éléments d'acheminement, et non des destinations. La
Fig. 49 montre les relations entre les éléments d'acheminement :

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Interfaces réseau Faisceaux Acheminements Éléments de Raccordement Configurations

distribution des collectifs d’utilisateur
appels
[4] 1
[2] 8
Côté
réseau Côté
2 3 utilisateur
[3]
1 3
5
6 7 9
Plans SDA
[1]
[1]
1 8
Sélecteurs 7 3 9 5 Serveur ACD
1
de lignes 5
File d'attente ACD
Lignes SL File d'attente avec annonce
Commutateur d’un ou de plusieurs
2 Sonnerie d'appel général groupes de commutation
3 Poste opérateur
Appels sortants
Appels entrants
Destinations spéciales (acheminement de débordement RTC, messagerie vocale,

6
intégration de téléphones mobiles, administration à distance (SRM), modem
[1] Routage via le plan de numérotation sur un des éléments. Vaut uniquement pour les appels depuis le RPIS en ré-
seau fixe (page 187)
[2] Routage via l'acheminement de transit (page 257) ou comme [1]. Vaut uniquement pour les appels depuis le RPIS
en réseau fixe
[3] Ne s'applique pas aux appels depuis le réseau analogique
[4] Appels SL sortants
Fig. 49 Le routage des appels dans le système
Configuration
La configuration des éléments de renvoi se trouve dans le routage des appels ( =df).
Commutez avec les liens Sortant et Entrant dans l'en-tête entre le routage d'appel en-
trant ou sortant.
Ouvrez la configuration de groupes de commutation par le lien Groupes de commuta-
tion dans l'en-tête.
Pour configurer tous les autres éléments de renvoi, double cliquez sur l'élément sou-
haité ou marquez l'élément souhaité et sélectionnez l'entrée Traiter via le menu
contextuel.

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Interfaces réseau
Les raccordements réseau permettent d'accéder au serveur de communication depuis
l'extérieur. Les réglages des interfaces réseau concernent des propriétés spécifiques
au réseau (par exemple raccordement point à point ou point à multipoints, ou la subdi-
vision des groupes de canaux B pour le raccordement primaire).
Comme les interfaces réseau ne sont pas de véritables éléments d'acheminement, ils
ne sont pas traités plus à fond dans ce chapitre.
Faisceaux
Un faisceau regroupe des raccordements réseau présentant les mêmes propriétés.
Ainsi, on peut par exemple spécifier pour chaque faisceau si ses raccordements ré-
seau sont reliés à un réseau privé ou au réseau public (voir page 113).
Plans SDA
La sélection directe à l'arrivée permet d'atteindre des utilisateurs internes ou des utili-
sateurs RPIS directement depuis le réseau public. A cet effet, le numéro d'appel en-
trant est relié, par sa partie de sélection directe à l'arrivée, à un élément donné de dis-
tribution des appels (voir page 126).
Acheminements
Tous les appels sortants sont dirigés vers un faisceau par le biais d'un acheminement.
En font également partie les appels dirigés par la fonction de sélection automatique
d'acheminement (LCR) ou les appels de transit dans un RPIS (voir page 121).
Eléments de distribution des appels

Un appel est dirigé vers une destination ou une combinaison de destinations à l'aide
des éléments de distribution des appels. La destination (ou la combinaison de destina-
tions) peut changer en fonction de la position de commutation qui lui est assignée. Si la
destination initiale est occupée ou ne répond pas dans un délai déterminé, les appels
peuvent être dirigés sur des destinations de remplacement (voir page 129).
Groupes de commutation
Certaines destinations et fonctions sont choisies en fonction de la position de commu-
tation d'un groupe de commutation. Chaque groupe de commutation a trois positions
de commutation qui peuvent, par exemple, être utilisées pour jour, nuit et fin de se-
maine (voir page 137).
Raccordement collectifs
Dans le raccordement collectif, les appels entrants et internes sont dirigés vers un
groupe de destinations internes selon une distribution des appels préconfigurée (voir
page 140).

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Configuration des utilisateurs

Les réglages spécifiques aux utilisateurs sont réunis dans la configuration d'utilisateur.
Ce chapitre ne traite que des réglages spécifiques à l'acheminement et à l'identifica-
tion (voir page 152).
Poste opérateur
Le système dispose de 1 poste opérateur, défini à la rubrique Poste opérateur du plan
de numérotation interne. Plusieurs postes opérateur peuvent être exploités en paral-
lèle (voir page 154).

Les appels destinés à la sonnerie d'appel général peuvent être signalés sur un équipe-
ment supplémentaire externe (voir page 159).
Sélecteurs de lignes
De nombreux téléphones propriétaires peuvent être utilisés comme des sélecteurs de
lignes avec touches de ligne. Les touches de ligne sont reliées à un élément de distri-
bution des appels par le biais des Lignes SL (voir page 159).
File d'attente avec annonce (Number in Queue)

La file d'attente avec annonce peut être insérée facultativement entre l'élément de dis-
tribution des appels et la destination (ou la combinaison de destinations). Les appe-
lants tombant sur une destination d'appel occupée aboutissent dans la file d'attente et
sont régulièrement informés de leur position actuelle dans la file d'attente. Des alterna-
tives de commutation peuvent aussi être proposées aux appelants (voir page 170).
Serveur ACD
La mise en œuvre d'une application ACD à l'interface CTI third party (serveur ACD)
permet de transférer du serveur de communication au serveur ACD la commande du
routage des appels (voir page 172).
Liste de numéros bloqués

Grâce à la liste noire, les appels externes entrants peuvent être refusés en fonction de
leur CLIP. La liste noire peut être activée ou désactivée pour chaque faisceau (voir
page 190).
Routage selon le CLIP

Il est possible d'acheminer des appels externes ou internes entrants en fonction de
leur CLIP. Plusieurs tables d’acheminement des appels peuvent être définis, qui
peuvent être attribués pour chaque position de commutation d’un élément de distribu-
tion (voir page 191).

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SmartDDI
SmartDDI permet une configuration simple de l’acheminement des appels entrants
vers l’utilisateur approprié, lorsque les numéros SDA et les numéros utilisateur ont une
corrélation. Ceci est effectué à l’aide d’une règle de conversion simple (voir page 188).
Voir aussi:
L'interaction des divers éléments d'acheminement est décrite dans le chapitre ."Routage des
appels", page 175
5. 2 Faisceau
appels
Côté 8
réseau Côté
2 3 utilisateur
1 3
5
6 7 9
Plans SDA
1 8
1
de lignes 5
File d'attente ACD
3 Poste opérateur
Appels sortants
Appels entrants

6
Fig. 50 Les faisceaux par rapport aux autres éléments d'acheminement
Un faisceau regroupe des raccordements réseau présentant les mêmes propriétés.

Ainsi, on peut par exemple spécifier si les raccordements réseau attribués à un fais-
ceau sont reliés à un réseau privé ou au réseau public.
Le faisceau est l'élément clé du trafic avec le réseau. La configuration de faisceau
comporte pour l'essentiel d'importantes fonctions de routage et d'identification en en-
trée. Quelques réglages servent à installer des configurations spéciales de réseau, par

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exemple, l'intégration optimale de PINX d'autres constructeurs. Les valeurs par défaut
de ces réglages sont telles qu'il n'est pas nécessaire de les modifier pour les configura-
tions les plus courantes.

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5. 2. 1 Mise en faisceau de raccordements réseau

Règles générales et réglages
Un raccordement réseau ne peut être attribué qu'à un seul faisceau.
Un faisceau comprend soit des interfaces réseau analogiques soit numériques.
Les raccordements réseau numériques d'un faisceau mènent soit
• dans le RPIS en réseau fixe si la configuration est Type réseau = privée,

• dans le réseau public si la configuration est Type réseau = public.
Pour ce qui est du réglage du protocole de transmission ( Protocole) des raccorde-

ments réseau d'un faisceau, on règle habituellement :
• Les faisceaux avec Type réseau = privé sont réglés généralement sur le proto-
cole PSS1 (QSIG).
• Les faisceaux avec Type réseau = public sur le protocole DSS1.
Conseil :
Il est conseillé de réunir dans le même faisceau les raccordements réseau ayant la même
destination, autrement dit, par exemple, de définir un faisceau pour le réseau public, un fais-
ceau pour PINX 1 et un faisceau pour PINX 2, etc.
Réglages par défaut

Les raccordements réseau numériques nouvellement définis sont automatiquement at-
tribués au faisceau1.
Le faisceau 1 est réglé sur Type réseau = public et Protocole = DSS1.
Les raccordements réseau analogiques nouvellement définis sont automatiquement
attribués au faisceau 2.
Ordre d'occupation pour les appels sortants

Au sein d'un faisceau, le système essaye d'abord d'occuper l'interface réseau inscrite
en dernier (grands numéros). Si, pour une raison ou une autre, ce raccordement n'est
pas disponible, il tente d'occuper l'avant-dernier, et ainsi de suite (voir également
Fig. 53).
L'opération est répétée selon le même schéma pour chaque appel sortant. Les taxes
sont donc plutôt imputées aux raccordements réseau en fin de liste.
Interface S0 en guise de raccordement réseau

Une interface S0 définie comme externe est également considérée comme un rac-
cordement réseau et peut être attribuée à un faisceau.

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Remarque :
Si la configuration d'une interface S0 d'un faisceau est modifiée ETSI, elle n'est plus un rac-
cordement réseau et elle est retirée du faisceau.
Groupes de canaux B
Les 2 canaux utiles d'un accès de base et les 30 canaux utiles d'un accès primaire
peuvent être subdivisés en 2, resp. en 4 groupes de canaux B.1) Mais ce réglage n'est
effectué que dans certaines applications spéciales, lorsque les canaux B de l'accès
primaire ne sont pas tous disponibles. Les groupes de canaux B peuvent être attribués
séparément à un faisceau.
Ouvrir l'interface réseau correspondante pour configurer dans le routage d'appels
( =df).
Valeur par défaut : tous les canaux B sont dans le groupe 1 de canaux B.
Conseils pour l'établissement de projet :
• Les canaux B peuvent uniquement être groupés dans l'ordre continu de leur nu-
méro (par exemple, le groupe de canaux1 contient les canaux B 1 à 6)
• Un canal B ne peut être attribué qu'à un seul groupe de canaux
• Le même protocole doit être utilisé sur tous les faisceaux si les groupes de canaux
B d'un raccordement primaire sont répartis sur plusieurs faisceaux
Configuration :
Dès qu'un faisceau contient un groupe de canaux B, le protocole du faisceau ne peut
plus être modifié : C'est pour cette raison qu'il faut procéder selon les étapes de confi-
guration suivantes :
1. Inscrire le raccordement réseau de l'accès de base ou de l'accès primaire dans le

premier faisceau.
2. Régler le protocole du faisceau.
3. Décomposer les canaux B de l'accès de base ou primaire en groupes de canaux B.
Le raccordement réseau déjà introduit est modifié en groupe de canaux B 1.
4. Inscrire les autres groupes de canaux B dans les faisceaux désirés. Le protocole du
premier faisceau est repris automatiquement.
Groupe de raccordement dans le RNIS

Les lignes réseau numériques qui doivent avoir les mêmes propriétés peuvent être re-
groupées dans le réseau public en groupes de raccordement (par exemple, plusieurs
accès de base avec le même bloc SDA).
Un groupe de raccordements doit également être reproduit dans le serveur de commu-
1) La distribution dans les groupes de canaux B n'est pas supportée par tous les opérateurs réseau.

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nication. Pour ce faire, les interfaces réseau des lignes réseau d'un groupe de raccor-
dements doivent être attribuées au même faisceau (voir Fig. 51).
Un groupe de raccordement peut contenir des accès de base, des raccordements pri-
maires ou certains groupes de canaux B de raccordements primaires (également com-
binés).
Groupe Serveur de
de raccorde- communication
ments
Faisceau 1
Faisceau 2
Fig. 51 Reproduction d'un groupe de raccordements dans le serveur de communication
5. 2. 2 Fonctions d'acheminement du faisceau en cas

d'appels entrants
Les fonctions de routage entrantes suivantes doivent être attribuées au faisceau :
• La limitation du nombre d'appels entrants simultanés par faisceau

• Le routage d'un appel vers un des éléments suivants :
– Plan SDA (voir page 126)
– Élément de distribution des appels (voir page 129)
– Destination du plan de numérotation interne (voir page 187)
• Adaptation de l'identificateur de plan de numérotation d'un appel entrant
Limitation du nombre d'appels entrants simultanés par faisceau

Dès que la limite réglée est atteinte (réglage Appels entrants maximum), plus aucun
appel n'est routé via ce faisceau. L'appelant en est informé par la tonalité d'encombre-
ment.
Après un premier démarrage, la limite est réglée à environ 80% des canaux B dispo-
nibles.

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5. 2. 3 Fonction d'identification du faisceau

Les numéros CLIP des appels sortants peuvent être influencés par les réglages de la
configuration de faisceau : Pour des informations plus détaillées, voir chapitre "CLIP
en cas d'appels sortants", page 82 et suivants.
Couper CLIP
Voir "Faisceau", page 95.
5. 2. 4 Autres fonctions et réglages du faisceau

Nom du faisceau
Chaque faisceau peut porter un nom. Le nom a surtout une fonction d'information. Sur
quelques téléphones propriétaires, il est affiché lors de l'établissement d'une communi-
cation sortante.
Conseil :
Il est conseillé de nommer les faisceaux d'après l'origine de leurs lignes (p.ex. « Public ISDN »,
« Analogique », « Ligne louée Genève », etc.). La vision d'ensemble sera meilleure lors des tra-
vaux de configuration.
Générer la tonalité de retour d'appel

Avec les réglages Tonalité de retour d'appel entrant et Tonalité de retour d'appel
sortant, la génération de la tonalité de retour d'appel sur les raccordements réseau nu-
mériques peut être contrôlée jusqu'à un certain point par le système. Ces réglages ne
doivent pas être modifiés en exploitation normale.
• Pour un serveur de communication unique sur le réseau public, la tonalité de retour

d'appel est délivrée par le central local et ne doit pas être générée par le serveur de
communication.
• Dans un RPIS avec mise en réseau QSIG, la tonalité de retour d'appel est toujours
générée par le PINX de destination. Le réglage Tonalité de retour d'appel = Gé-
nérer est dans ce cas fixe et ne peut pas être modifié.
Voici deux applications où ces réglages doivent être adaptés :
• Dans un RPIS avec mise en réseau via le protocole DSS1, la tonalité de retour
d'appel doit normalement aussi être générée dans le PINX de destination ( Tona-
lité de contrôle d'appel entrant = Générer). Il existe toutefois des exceptions (p. ex.,
serveur de communication intégré à un Centrex1)) où la tonalité de retour d'appel ne
doit pas être générée en interne. Dans de tels cas, il faut choisir le réglage Tona-
lité de retour d'appel entrant = Ne pas générer.
1) en fonction de l'opérateur de réseau

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• Il peut arriver que la destination ne génère aucune tonalité de retour d'appel. (p.ex.,
passerelles IP externes). Il y alors la possibilité de générer localement la tonalité de
retour d'appel. Pour ce faire, sélectionner le réglage Tonalité de retour d'appel
entrant = Générer.
Remarque :
Si plusieurs PINX sont connectés en cascade, ne générer si possible qu'une seule fois la
tonalité de retour d'appel et ce, le plus près possible de l'utilisateur appelé.

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Renvoi sur le réseau

Le réglage Renvoi sur le réseau (PARE) permet de préciser si le système peut en-
voyer sur le réseau des connexions réseau-réseau en passant par les lignes réseau de
ce faisceau. Si des lignes réseau de deux faisceaux sont touchées, cette autorisation
doit être accordée aux deux faisceaux (pour plus de détails, voir aussi "Déplacer le
renvoi d'appel sur le réseau", page 247).
Ce réglage n'est possible que pour des faisceaux avec Protocole = DSS1.
Maintien et conférence à trois sur le réseau

Conférence à trois sur le réseau, voir "Communications à trois sur le réseau",
page 250.
Réglage Couper SDA

Voir "Plan de sélection directe à l'arrivée (plan SDA)", page 126.

Les noeuds d'un AIN peuvent être distribués sur différentes régions, ou même sur différents
pays. Quelques réglages ne valent pas pour tout le système, mais uniquement pour une région.
Une région est assignée à un ou à plusieurs noeuds AIN. Il est en outre aussi possible d'attri-
buer une région par faisceau. L'attribution dans le faisceau a la priorité sur l'attribution spéci-
fique au nœud.
Les réglages de faisceau d'une région sont :
– CLIP / CLIR (présélection et indicatifs)
– observation du trafic (informations de taxe)
– temps flash par rapport au réseau
– temps de numérotation décimale par rapport au réseau
– pays (paramètre non configurable et spécifique au pays tel que adaptations du protocole
RNIS, atténuations de ligne, etc.)
Réglage Autoriser 'Path Replacement'

Situation :
Un appel à un utilisateur interne est dirigé vers une application externe qui est connec-
tée par QSIG. L'application recommute l'appel à un autre utilisateur interne. Si le para-
mètre Autoriser la 'substitution du chemin d'accès' = est activé, les canaux B utilisés
pour l'application sont à nouveau débloqués.
Remarque :
Cette fonctionnalité ne doit pas être confondue avec le QSIG Path Replacement selon ETS
300258 standardisé dans ETSI et n'est utilisable qu'en interaction avec des applications quali-
fiées ou certifiées pour cette solution dans l'A2P2.
Autres sujets concernant le faisceau :

Interfaces réseau, acheminement, trafic entrant, trafic sortant, trafic dans le RPIS, éléments
d'identification.

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5. 3 Acheminement
appels
Côté 8
réseau Côté
2 3 utilisateur
1 3
5
6 7 9
Plans SDA
1 8
1
de lignes 5
File d'attente ACD
3 Poste opérateur
Appels sortants
Appels entrants

6
Fig. 52 Les acheminements par rapport aux autres éléments d'acheminement
L'acheminement a uniquement une fonction pour les appels sortants.

Un acheminement détermine la direction des appels sortants en les attribuant à des
faisceaux. Tous les appels sortants sont dirigés vers un ou plusieurs faisceaux par le
biais d'un acheminement. En font également partie les appels dirigés par la fonction de
séléction automatique d'acheminement (LCR) ou les appels de transit dans un RPIS.
On définit généralement un acheminement pour chaque PINX.
Un acheminement pour être défini par un numéro interne dans le plan de numérotation
interne. Il est ainsi possible de sélectionner un acheminement par numérotation (Sé-
lection de l'acheminement, voir page 211).
Chaque acheminement peut porter un nom. Le nom a uniquement une fonction d'infor-
mation et aucune fonction de routage.

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Conseil :
Il conseillé de nommer les acheminements d'après leur fonction. Par exemple Routage de tran-
sit, Téléalarme, vers PINX 3, etc. La vision d'ensemble sera meilleure lors des travaux de confi-
guration.
5. 3. 1 Fonctions de routage de l'acheminement

Les fonctions de routage sortantes suivantes sont attribuées à l'acheminement :
• Le routage d'un appel sortant vers un ou plusieurs faisceaux

• Limitation du nombre de communications sortantes simultanées
• La consultation d'une discrimination externe
• Élimination de l'indicatif de sortie réseau
• L'ajout d'un préfixe au numéro d'appel (en cas de besoin)
• La définition de l'identificateur de plan de numérotation IPN
• Fixer le nombre de chiffres qui doivent être composés avant qu'une communication
ne soit établie
5. 3. 2 Routage d'un appel sortant vers un faisceau

Jusqu'à 8 chaînes de caractères peuvent être introduites par acheminement. Au sein
d'un acheminement, les faisceaux sont occupés depuis l'avant vers l'arrière (en com-
mençant par les petits numéros), au sein du faisceau, de l'arrière vers l'avant (en com-
mençant par les grands numéros). L'ordre d'occupation est représenté graphiquement
dans la Fig. 53.

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Interfaces
réseau
2.
5.1 Faisceau 5: Acheminement 4
3. Raccordements réseau:
3.2 2.1, 3.2, 5.1 1.
Faisceau: 5, 10 Appel sortant
4.
2.1
5.
6.
5.2 Faisceau 10:
Raccordements réseau: Ordre d'occupation
7. 2.2, 3.3, 5.2
3.3
8.
2.2
Fig. 53 Ordre d'occupation des interfaces réseau lors d'un appel sortant
Remarque :
Dans le cas expliqué ci-dessus, le paramètre Mode de sélection de ligne réseau est confi-
guré sur Linéaire (réglage par défaut). Pour des cas précis, il peut être utile de configurer le
paramètre sur Cyclique. Le système mémorise alors la ligne réseau sur laquelle le dernier
appel a été passé et tente de passer l'appel suivant sur la prochaine ligne réseau.
En cas d'utilisation de raccordements réseau analogiques et numériques, il faut intro-
duire dans chaque acheminement un faisceau pour les raccordements analogiques et
un faisceau pour les raccordements numériques, car un faisceau ne peut contenir que
des raccordements analogiques ou que des raccordements numériques.
• Après un premier démarrage, les faisceaux 1 et 2 sont attribués à

l'acheminement 1.
• Après un premier démarrage, faisceau 1 est attribué à l'acheminement 3.
(acheminement pour la téléalarme).
• En fonction du serveur de communications, de nombreux d’acheminements sont at-
tribués des numéros de 170 vers le haut dans le plan de numérotation.

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Dans un AIN, les interfaces réseau locales des nœuds peuvent recevoir des priorités par ache-
minement (paramètre Utiliser d'abord les interfaces réseau sur le propre nœud). Ceci per-
met de diriger les appels sortants de téléphones sans fil DECT vers des utilisateurs RPIS ou
des téléphones portables/externes intégrés d'abord via les interfaces réseau du nœud et d'éco-
nomiser ainsi des ressources VoIP.
5. 3. 3 Autres fonctions d'acheminement en cas d'appels

sortants
Limitation du nombre de communications sortantes simultanées
Le nombre de communications sortantes simultanées peut être spécifié avec le ré-
glage Appels sortants maximum. Lorsque cette limite est atteinte, plus aucun utilisa-
teur ne peut téléphoner en sortie avec l'attribution de cet acheminement. Ceci est si-
gnalé par la tonalité d'encombrement.
Activation/Désactivation de la discrimination externe

D'ordinaire, un appel sortant est comparé à la discrimination externe attribuée dans la
configuration d'utilisateur.
Désactiver le paramètre Discrimination externe permet la désactivation de la discri-
mination externe par acheminement. Ceci peut être utile lorsqu'un acheminement est
défini pour des appels dans le réseau privé fixe.
Élimination de l'indicatif de sortie réseau

Si le numéro d'un appel sortant comporte un indicatif de sortie réseau, celui-ci est
coupé avant que l'appel ne soit acheminé plus loin.
L'ajout d'un préfixe au numéro d'appel

Le paramètre Envoyer code d'accès est utilisé pour définir un indicatif qui est ajouté
à une numéro d'appel (qui ne dispose plus d’un indicatif de sortie réseau).
Le préfixe peut par exemple servir pour envoyer un appel dans le réseau public via un
PINX tiers, en fixant un numéro d'acheminement en guise d'indicatif de sortie réseau
pour le PINX passerelle.
Fixation de l'identificateur de plan de numérotation IPN et du type de numéro TDN

Le numéro d'appel d'un appel sortant est assigné à la valeur définie dans le paramètre
Identificateur de plan de numérotation (IPN).
• Le réglage devrait être E.164 pour les acheminements utilisés pour diriger des ap-
pels sortants aboutissant dans le réseau public.
• Le réglage doit être PNP pour les acheminements utilisés pour diriger des appels
sortants via des lignes permanentes et aboutissant dans le RPIS.

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C'est toujours Unknown qui est attribué en guise de type de numéro (TDN). Il n'est pas
possible de modifier ceci dans les réglages d'acheminement.
Temporisation d'émission
Le paramètre Délai d'envoi est utilisé pour préciser combien de chiffres doivent être
composé avant qu’un appel ne soit établi. Tant que la ligne n'est pas occupée, le ser-
veur de communication insère la tonalité de numérotation.
Ce réglage est très pratique dans les cas suivants :
• Lorsque des appels sont dirigés vers le réseau public via des PINX de tiers
• Lorsque le système de destination sait uniquement exploiter des numéros d'appel
complets (pas de support de la réception avec chevauchement)
• Pour économiser des ressources de ligne lorsque le trafic est important.
Autres sujets concernant l'acheminement :

Faisceau, distribution des appels, configuration d'utilisateur, poste opérateur, sélecteur de
lignes, trafic sortant, sélection automatique d'acheminement (LCR), trafic dans le RPIS, plan
de numérotation.

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5. 4 Plan de sélection directe à l'arrivée (plan SDA)1)

appels
Côté 8
réseau Côté
2 3 utilisateur
1 3
5
6 7 9
Plans SDA
1 8
1
de lignes 5
File d'attente ACD
3 Poste opérateur
Appels sortants
Appels entrants

6
Fig. 54 Les plans SDA par rapport aux autres éléments d'acheminement
La sélection directe à l'arrivée permet d'atteindre des utilisateurs internes directement

depuis le réseau public ou depuis un autre PINX. A cet effet, le numéro d'appel entrant
est relié, par sa partie de sélection directe à l'arrivée, à un élément de distribution des
appels.
A l'intérieur d'un plan SDA, il faut ouvrir d'entente avec l'opérateur public des plages de
numéros qui coïncident avec les parties SDA des numéros d'appel. Ainsi, par exemple,
dans un plan SDA à trois chiffres, ouvrir une plage de numéros de 300…399 et une
autre de 500…549.
En fonction du pays dans lequel le système de communications est exploité, le réseau
peut envoyer le numéro d'appel complet ou seule une partie de ce numéro. Si le nu-
méro d'appel est envoyé en entier, le réglage Couper SDA dans la configuration de
1)Aux États-Unis et au Canada, l'abréviation DID (Direct Inward Dial) est utilisée à la
place de DDI (Direct Dialling In)

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faisceau permet de couper à partir de la gauche les chiffres qui n'appartiennent pas au
numéro SDA.
Plusieurs plans SDA par serveur de communication/PINX

Il y a plusieurs plans SDA à disposition. On peut arriver ainsi à ce qu'un même utilisa-
teur soit accessible de l'extérieur par différents accès réseau tout en envoyant le CLIP
correct en sortie.
Plan SDA 1
Faisceau 1
Réseau A
Serveur de
communication
Réseau B Faisceau 2
Plan SDA 2
Fig. 55 Plusieurs plans SDA par serveur de communication/PINX
Conseil :
Utilisez un plan SDA différent pour chaque accès au réseau public (par exemple pour les diffé-
rents opérateurs réseau, les raccordements point à point/point à multipoints, les divers groupes
de raccordement ou les différentes plages de sélection directe à l'arrivée).
Plans SDA dans le réseau privé fixe

Il est également possible d'employer des plans SDA dans le réseau privé fixe. Ceci
s'impose lorsque des appels entrants depuis le réseau privé doivent être acheminés
en fonction de la position de commutation (voir page 276).
Relier un numéro SDA à un élément de distribution des appels

Les numéros SDA sont ouverts par blocs de un à plusieurs numéros. Lors de l'ouver-
ture, chaque numéro SDA est automatiquement associé à un élément de distribution
des appels. Mais un élément de distribution des appels peut aussi être attribué après
coup à plusieurs numéros.

syd-0571/2.0 – R6.0 – 09.2018
Numéro Élément de distri- Numéro Élément de distri- Numéro Élément de distri-

SDA bution des appels SDA bution des appels SDA bution des appels
Numéro de
2 2 2
200 référence 200 200
400
3 3
201 201 201
4 4 4
202 202 202
444
101 101 101

299 299 299
1. Créer 2. Attribuer 3. Effacer
1. Lors de l'ouverture de numéros SDA, des éléments de distribution des appels leur sont automatiquement attri-
bués.
2. Plusieurs numéros SDA peuvent être attribués à un élément de distribution des appels.
3. Pour des raisons de performance, les éléments de distribution des appels inutilisés devraient être effacés.
Fig. 56 La relation des numéros SDA aux éléments de distribution des appels
Le système dispose de plans SDA uniquement pour les interfaces réseau RNIS/CAS
et SIP.
Des destinations peuvent être attribuées aux éléments de distribution des appels asso-
ciés déjà dès leur ouverture. Il est également possible de lier automatiquement des uti-
lisateurs correspondants. D'autres informations sur les différentes options se trouvent
dans l'aide en ligne.
Remarque :
Un ARV est défini par défaut comme une destination d'un SDA. Si un serveur de fax est
exploité sur la carte d'applications d'une CPU2 (uniquement Mitel 470), il faut définir Destina-
tion d'acheminement = Fax pour les numéros de fax (voir également "Service de fax",
page 278.)
Conseil:
Dans l'affichage de vue d'ensemble ( =0k), vous pouvez également ouvrir des numéros SDA
et les lier à des utilisateurs internes via le bouton Nouveau.
Autres sujets concernant le plan SDA

Faisceau, distribution des appels, trafic entrant, trafic dans le RPIS, éléments d'identification,
plan de numérotation.

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5. 5 Elément de distribution des appels (EDA)

appels
Côté 8
réseau Côté
2 3 utilisateur
1 3
5
6 7 9
Plans SDA
1 8
1
de lignes 5
File d'attente ACD
3 Poste opérateur
Appels sortants
Appels entrants

6
Fig. 57 Les éléments de distribution des appels par rapport aux autres éléments d'acheminement
Un appel entrant est dirigé vers une destination ou une combinaison de destinations à
l'aide des éléments de distribution des appels.
Un groupe de commutation est assigné à chaque élément de distribution des appels.
Les destinations peuvent être fixées différemment pour toutes les trois positions de
commutation.
Chaque élément de distribution des appels peut être associé à deux autres éléments
de distribution des appels pour le routage vers des destinations de remplacement, si la
destination initiale est occupée ou si l'appel n'est pas pris.
Un élément de distribution des appels peut aussi bien être appelé en interne qu'en ex-
terne. Il peut diriger un appel vers une destination interne ou externe.
Des numéros d'appel peuvent être attribués aux éléments de distribution des appels
dans le plan de numérotation. Les appels internes peuvent être acheminés vers un
élément de distribution des appels par composition d'un de ces numéros (mais pas par
numérotation par le nom).

syd-0571/2.0 – R6.0 – 09.2018
Restrictions
• Aucun renvoi d'appel ni aucun renvoi sur non réponse ne peuvent être posés sur un
élément de distribution des appels.
• Les fonctionnalités signal d'appel / intercalation et rappel automatique ne peuvent
pas être activées vers des éléments de distribution des appels.
• Un élément de distribution des appels ne peut pas être configuré sur une touche de
team.
• Un élément de distribution des appels ne peut par ailleurs pas être membre d'une
conférence préconfigurée ou d'un raccordement collectif.
• Un élément de distribution des appels ne peut pas être appelé avec la numérotation
par le nom.
Conseil :
S'il faut permettre d'appeler un élément de distribution des appels par la numérotation par le
nom, on peut utiliser pour cela un numéro abrégé auquel est associé le numéro d'appel de
l'élément de distribution des appels.
5. 5. 1 Destinations des appels

Sur la base des informations de destination d'un élément de distribution des appels, un
appel interne ou un appel externe entrant peut être acheminé vers les destinations ou
combinaisons de destinations suivantes.
Destinations uniques
Un appel est acheminé vers une des destinations suivantes :
• Utilisateur (utilisateur interne, utilisateur PISN, utilisateur de téléphone portable/ex-

terne intégré, etc.)
• Raccordement collectif (voir page 140)
• Ligne SL (touche de ligne) (voir page 159)
• Commutation (voir page 154)
• ACD (Distribution automatique des appels) (voir page 172)
• Destinations spéciales :
– Acheminement de débordement RTC (voir manuel système « Mitel Advanced In-
telligent Network »)
– Messagerie vocale (voir page 402)
– Intégration de téléphones mobiles/externes (voir page 62)
– Modem (voir aide en ligne WebAdmin)
– La gestion à distance IP (SRM) (voir aide en ligne WebAdmin)

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• Destination intermédiaire File d'attente :

La file d'attente (Number in Queue) peut être insérée facultativement entre l'élément
de distribution des appels et la destination ou des destinations multiples (voir
page 170).
Destinations multiples
Un appel peut être acheminé vers les destinations multiples suivantes :
• Utilisateur+RC
• Utilisateur+RC, occupé
• Utilisateur+SL
• Utilisateur+SL, occupé
• SL+ RC
Si, pour des destinations multiples occupées, la première destination est occupée, la
deuxième n'est pas non plus appelée et l'appelant entend la tonalité d'occupation.
Les destinations sont définies pour chacune des 3 positions de commutation du
groupe de commutation choisi (par exemple pour jour, nuit, fin de semaine). D'autres
destinations peuvent être définies pour chaque position de commutation.

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A
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SD
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m acc
ec 'a
Él
av le d
isc
an
R
Fa
Pl
Fi
Réseau
200 - Utilisateurs internes

Utilisateurs - Utilisateur RPIS
- Téléphones mobiles
intégrés
UT+RC
- Utilisateurs internes
RC
- Postes opérateur
- Sonnerie d'appel général
UT+SL
RC+SL
SL
Serveur vocal interactif

Postes opérateur
ACD
Serveur ACD
- Acheminement de déborde-
ment RTC
- Messagerie vocale
Utilisateurs - Intégration de téléphone
mobile/externe
Commutateur - Modem
-Administration à distance IP
Raccordement collectif (SRM)
- Pont de conference
Ligne SL
Fig. 58 Destinations des éléments de distribution des appels
Destinations de remplacement
Un élément de distribution des appels peut être associé à deux autres éléments de
distribution des appels pour le routage vers des destinations de remplacement :
• Un des éléments de distribution des appels sert au routage vers des destinations de
remplacement si un appel n'est pas pris à sa destination initiale.
• L'autre élément de distribution des appels sert au routage vers des destinations de
remplacement si la destination initiale est occupée.

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Destination de remplacement sur non réponse

Si un appel n'est ni pris ni retransmis à sa destination initiale après un laps de temps
configurable (réglage Délai de retransmission EDA), il est dirigé vers l'élément de
distribution des appels spécifié sous EDA sur non réponse. L'appel n'est alors plus
signalé sur la destination initiale.
Elément de distribution des appels 2
220
-> Utilisateurs 220 Ne répond pas
-> EDA sur non-réponse: 3
230
-> Utilisateurs 230
Fig. 59 Routage des appels via l'EDA sur non réponse
Si l'appel ne reçoit toujours pas de réponse à la destination de remplacement, il est di-

rigé vers un autre élément de distribution des appels, pour autant que celui-ci soit spé-
cifié sous EDA sur non réponse.
L'appel n'est pas redirigé ailleurs si la destination de remplacement est occupée.
Le délai de retransmission EDA peut être réglé individuellement par élément de distri-
bution des appels.
Remarque :
Si une destination de renvoi est également définie dans la configuration d'utilisateur, sous
Renvoi par défaut sur non-réponse, l'appel est renvoyé après le délai de temporisation
interne ou externe qui y est configuré (voir "Renvoi par défaut par utilisateur", page 193).
Service d'annonce
Un message d'accueil déjà activé du service d'annonce se poursuit en cas de réache-
minement vers la destination de remplacement. Le message d’accueil est activé une
nouvelle fois au prochain EDA.

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Destination de remplacement en cas d'occupation

Si la destination initiale est occupée, l'appel est dirigé vers l'élément de distribution des
appels spécifié sous EDA sur occupation. Si la destination de remplacement est
aussi occupée, l'appel est dirigé vers la destination de remplacement suivante, pour
autant qu'elle soit configurée. L'opération peut se répéter jusqu'au cinquième élément
de distribution des appels. L'appelant obtient la tonalité d'occupation si la destination
de cet élément de distribution des appels est aussi occupée.
220
-> Utilisateurs 220 Occupé
230
-> Utilisateurs 230
Fig. 60 Routage des appels vers une destination de remplacement si la destination initiale est occupée.
Remarque :
En association avec la combinaison de destinations Utilisateur+RC, occupé et Utilisateur+SL,
occupé, il est judicieux d'utiliser EDA sur occupation.

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Exemple d'application, le débordement

Réalisation d'un débordement d'un raccordement collectif occupé (p.ex., le groupe
Achat) vers un autre raccordement collectif (p.ex., le groupe service à la clientèle).
t
en
m
au de
ux
A
se or
SD
ea
ré acc
isc
an
R
Fa
Pl

Réseau
-> RC 2 RC 2
-> EDA si occupé: 3
Groupe Achat
(tous les collaborateurs
occupés)
-> RC 3 RC 3
Groupe service à la clientèle
Fig. 61 Exemple d'application de configuration d'une destination de remplacement en cas d'occupa-

tion

Voilà ce qui se passe si un utilisateur d'un satellite d'un AIN n'est plus accessible en raison
d'une coupure de la liaison ou d'une bande passante insuffisante entre le maître et un satellite
et qu'aucune une destination de renvoi en cas d'inaccessibilité n'est définie chez l'utilisateur :
– Les appelants externes via le maître entendent la tonalité d'occupation, pour autant qu'ils ne
soient pas renvoyés vers une destination accessible en raison d'une entrée sous EDA sur
occupation.
– Pour les appelants internes qui cherchent à atteindre l'utilisateur relié au satellite « en
perdition », le système se comporte comme si aucun utilisateur n'était raccordé, sauf que
l'utilisateur est également appelé via l'EDA.
5. 5. 2 Fonctions d'acheminement pour les appels entrants

Les fonctions de routage entrantes suivantes sont attribuées à la distribution des
appels :
• L'acheminement d'un appel vers une destination qui dépend de la position du

groupe de commutation choisi (voir "Destinations des appels", page 130).
• Acheminement d'un appel vers une destination de remplacement lorsque la desti-
nation initiale est occupée ou que l'appel n'est pas pris (voir "Destinations de rem-
placement", page 132).

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• La limitation du nombre d'appels entrants simultanés par élément de distribution des

appels (réglage Appels entrants maximum). Dès que cette limite est dépassée,
un nouvel appelant obtient la tonalité d'occupation si aucune destination de rempla-
cement EDA si occupé n'est définie.
• Le routage d'un appel vers des destinations du service des données :
Les destinations du service des données peuvent être configurées pour chaque élé-
ment de distribution des appels (voir "Services des données", page 271).
5. 5. 3 Fonctions d'acheminement pour les appels sortants

Les appels sortants par des touches de ligne d'un sélecteur de lignes sont dirigés par
l'acheminement spécifié sous Acheminement SL saisi dans la configuration EDA
(voir "Sélecteurs de lignes", page 159).
5. 5. 4 Autres fonctions et réglages de l'EDA

Nom
Nom EDA permet d'attribuer un nom à chaque élément de distribution des appels.
Le nom a une fonction d'identification.
• Il est affiché sur le téléphone propriétaire pour les appels entrants.

• Il est fourni comme CNIP avec les appels sortants via des lignes SL.
Ce nom ne peut pas être utilisé pour la numérotation par le nom.
Afficher sélection directe à l'arrivée

Au lieu d'afficher le nom de la distribution des appels, il est possible d'afficher le nu-
méro SDA d'un appel entrant ( Afficher impérativement numéro SDA activé). Ceci
est surtout nécessaire pour les applications CTI.
Activer/Désactiver l'observation du trafic entrante OTE

L'observation du trafic entrante peut être activée ou désactivée par élément de distri-
bution des appels avec le paramètre Saisir les données OTE (voir "Observation du
trafic entrant (OTE)", page 299).
Définir la configuration des sociétés

Le réglage Entreprise détermine si cet élément de distribution des appels est utilisé
pour l'entreprise A ou l'entreprise B. Le paramètre n'est visible que lorsque le système
est configuré comme un système à 2 entreprises (voir "Système à 2 sociétés",
page 157).

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Service d'annonce
Il est possible d'attribuer à chaque élément de distribution des appels et pour chaque
position de commutation un message d'accueil ou la fonction Arrêter ou Musique (voir
"Service d'annonce (annonce avant message)", page 478).
Compte de frais pour sélecteurs de lignes

Les taxes des communications passant par les lignes SL d'un élément de distribution
des appels sont imputées sous l' acheminement spécifié (voir aussi "Appels sortants
par une ligne SL", page 166).
Autres sujets concernant la distribution des appels

Faisceau, plan SDA, raccordement collectif, sélecteurs de lignes, configuration d'utilisateur, tra-
fic interne, trafic entrant, trafic sortant, trafic dans le RPIS, groupes de commutation, plan de
numérotation.
5. 6 Groupes de commutation
La configuration de routage du système peut être adaptée avec souplesse aux condi-
tions horaires et contextuelles du client grâces aux groupes de commutation. Ainsi, les
appels en journée peuvent être dirigés différemment que ceux entrant la nuit, tout
comme les appels durant les heures à fort trafic peuvent être acheminées autrement
que ceux entrant durant les heures creuses (p.ex., dans les stations de radio ou dans
le télémarketing).
Certaines destinations et fonctions sont choisies en fonction de la position de commu-
tation d'un groupe de commutation. Chaque groupe de commutation a trois positions
de commutation. Les positions de commutation peuvent être utilisées, par exemple,
pour jour, nuit et fin de semaine. Les groupes de commutation sont des commutateurs
pour
• le routage des appels entrants vers des destinations internes dans un EDA.
• l'acheminement des appels entrants vers un message d'accueil du service d'an-
nonce
• l'acheminement des appels urgents sortants
Le groupe de commutation 1 dispose en outre de commutateurs pour
• l'attribution d'une discrimination externe à chaque utilisateur interne

• l'attribution d'une discrimination interne à chaque utilisateur interne
• l'attribution d'une destination interne à la sonnette de porte, si ce n'est pas un autre
groupe de commutation qui est attribué à l'entrée de commande de la carte d'op-
tion.

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Groupes de commutation
XX
1 2
Appels entrants Destinations internes et interne au RPIS
Appels entrants Service d'annonce
Appels d’urgence Interne, interne au RPIS ou destinations

externes
Appels sortants Discrimination internes et externes
Appels internes Discriminations internes
Sonnette de porte
Destinations internes
(sonnerie)
Fig. 62 Les groupes de commutation et la mise en œuvre de leurs commutateurs
Le choix du groupe de commutation et l'affectation des positions de commutation sont

réglés dans les menus correspondants de la configuration du système. Au premier dé-
marrage, tous les réglages sont associés aux commutateurs du groupe de commuta-
tion 1.
Les groupes de commutation sont commandés par menu ou composition de facilités
*/# sur un terminal (voir "Basculer les groupes de commutation", page 503). L'autorisa-
tion y afférente peut être réglée individuellement pour chaque utilisateur interne. (ré-
glage Exploiter les groupes de commutation ). De plus, les autorisations de commu-
tation peuvent être limitées à certains groupes de commutation à l'aide de discrimina-
tions.
Les groupes de commutation peuvent aussi être basculés via les interfaces FXS confi-
gurés comme étant des entrées de commande ou via des entrées de commande d’une
carte d’option ODAB (Mitel 415/430 uniquement). C'est dans la configuration des
groupes de commutation ( =xb) que l'on choisit le groupe de commutation à commu-
ter. La commande par le biais des entrées de commande a la priorité sur la commuta-
tion par facilités */#. En d'autres termes, l'exécution de la facilité */# est impossible tant
qu'il y a un signal sur les entrées de commande.

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Conseil :
Vous pouvez aussi commuter directement des groupes de commutation dans WebAdmin via le
paramètre Position au niveau de la configuration des groupes de commutation ( =xb).

Dans un AIN l’entrée de commande peut être utilisée comme un mélange d’interface FXS et les
cartes d’option ODAB (Mitel 415/430 uniquement). Il faut toutefois tenir compte du nombre
maximum de cartes autorisées par serveur de communication. C'est dans la configuration des
groupes de commutation ( =xb) que l'on définit la carte d'option et le groupe de commutation
à commuter. Les règles sont alors les suivantes :
– L'identification de la carte est déterminée par le numéro du nœud et le numéro du slot.
– Les entrées de commande d'une carte peuvent piloter un ou plusieurs groupes de commu-
tation.
– Le même groupe de commutation ne peut être commuté que par les entrées de commande
d'une seule carte.
Exemple d'application de groupes de commutation

Si la secrétaire est la dernière personne à quitter la bureau à 18h30, elle active le ser-
vice de nuit. Il en résulte le comportement suivant :
• Les appels externes vers le numéro du service clientèle sont dirigés dès ce moment
vers le répondeur téléphonique
• Les personnes appelant les numéros principaux reçoivent un message d'accueil du
service d'annonce leur indiquant les heures d'ouverture
• Les numéros SDA des collaborateurs sont dirigés vers la messagerie vocale
• Les communications externes ne sont en principe plus autorisées, sauf pour les nu-
méros de secours.
A cet effet, les affectations suivantes ont été définies dans la configuration du système
à la position 2 (Nuit) du groupe de commutation 1 :
• Tous les numéros SDA du service clientèle sont dirigés via les éléments de distribu-
tion des appels vers le numéro interne du répondeur téléphonique.
• Le message d'accueil préparé du service d'annonce est attribué au numéro princi-
pal dans l'élément de distribution des appels. (Le message d'accueil doit être ac-
tivé.)
• Tous les numéros de numérotation directe des salariés sont acheminés dans les
éléments de distribution des appels au raccordement collectif 25 (17 pour
Mitel 415/430) dans lequel la messagerie vocale est localisée.
Comme l'attribution des discriminations, qui est spécifique à chaque utilisateur, dépend
également de la position de commutation du groupe de commutation, ces discrimina-
tions doivent être adaptées en conséquence.

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Autres sujets concernant les groupes de commutation

Distribution des appels, configuration d'utilisateur, exploitation des groupes de commutation
5. 7 Raccordement collectif
appels
Côté 8
réseau Côté
2 3 utilisateur
1 3
5
6 7 9
Plans SDA
1 8
1
de lignes 5
File d'attente ACD
3 Poste opérateur
Appels sortants
Appels entrants

6
Fig. 63 Les raccordements collectifs par rapport aux autres éléments d'acheminement
Dans le raccordement collectif, les appels entrants et internes sont dirigés vers un
groupe de destinations internes selon une distribution des appels préconfigurée.
Appels entrants
Les raccordements collectifs sont appelés par leurs numéros d'appel ou leurs noms
(numérotation par le nom). Les numéros d'appel des raccordements collectifs ont leur
propre catégorie dans le plan du numérotation.
Il n'est pas possible d'effectuer de renvoi d'appel ou de renvoi sur non réponse sur un
raccordement collectif, sauf sur les raccordements collectifs ayant des fonctions spé-
ciales ou sur les raccordements collectifs configurés en tant que « Grand ».

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Appels sortants
Les raccordements collectifs n'ont aucune fonction dans l'acheminement sortant.
Types de raccordements collectifs

Il y a 3 différents types de raccordements collectifs :
• Raccordements collectifs normaux

• Grands raccordements collectifs
• Raccordements collectifs pour messagerie vocale et autres applications
5. 7. 1 Raccordements collectifs normaux
5. 7. 1. 1 Eléments d'un raccordement collectif

Un raccordement collectif se compose d'un ou de plusieurs éléments suivants.
• Groupe de membres :
Groupe de 1 à 16 utilisateur internes (membres). Les utilisateurs sont dans un
groupe principal ou aussi dans un sous-groupe temporisé. Plusieurs terminaux
peuvent être attribués à chaque utilisateur (voir "One Number et acheminement
d'appel personnel", page 356).
• Poste opérateur :
L'appel est signalé en parallèle sur tous les postes opérateur (voir "Poste opéra-
teur", page 154).
• Sonnerie générale :
Signalisation centrale acoustique d'un appel (voir "Répondre à la sonnerie d'appel
général", page 477).
Tous les éléments peuvent être connectés par raccordement collectif dans la configu-
ration des raccordements collectifs. Ouvrez dans l'acheminement ( =df) pour confi-
gurer le raccordement collectif correspondant.
Remarque :
Si l'élément poste opérateur ou sonnerie générale est connecté sans qu'un poste opérateur ou
une sonnerie générale ne soit réellement raccordé, les appels vers cette destination se perdent
dans le vide.

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Un ou plusieurs utilisateurs
avec chacun un ou
plusieurs terminaux
Raccordement
collectif
Poste opérateur
Fig. 64 Eléments dans le raccordement collectif
Distribution des appels sur les éléments

Un appel est distribué en parallèle sur les éléments connectés d'un raccordement col-
lectif. Chaque élément peut être temporisé individuellement. La durée de la temporisa-
tion est réglable globalement sur 3, 5 ou 7 cycles de sonnerie et vaut pour tous les rac-
cordements collectifs de tout le système.

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5. 7. 1. 2 Distribution des appels dans le groupe de

membres
Pour ce qui est de la distribution des appels entre les membres d'un groupe de
membres, il y a trois possibilités :
• Globale
• Linéaire
• Cyclique
Distribution globale des appels

Dans la distribution globale des appels, tous les membres libres du groupe sont appe-
lés en même temps. Dès qu'un membre répond à l'appel, celui-ci s'interrompt chez les
autres membres.
B1
A B2
B16
Raccordement collectif
Fig. 65 Distribution globale des appels
Distribution linéaire des appels

Dans la distribution linéaire des appels, l'appel est d'abord proposé au premier
membre du groupe. S'il ne répond pas à l 'appel, celui-ci est transmis après 3, 5 ou
7 cycles de sonnerie au membre suivant. Les abonnés occupés sont évités.
B1
B2
A
B3
B16
Fig. 66 Distribution linéaire des appels

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Distribution cyclique des appels

La distribution des appels a lieu comme dans la variante linéaire, sauf que les appels
sont signalés à tour de rôle aux différents membres (charge équilibrée des membres).
B1 B1 B1
B2 B2 B2
1. appel 2. appel 3. appel
A A A
B3 B3 B3
B16 B16 B16
Raccordement collectif Raccordement collectif Raccordement collectif
Fig. 67 Distribution cyclique des appels
Appel temporisé des sous-groupes

Les membres de l'élément Groupe de membres peuvent aussi être répartis dans un
groupe principal et un sous-groupe temporisé.
Le sous-groupe sera appelé en fonction de la distribution des appels configurée :
• Si la distribution des appels est réglée sur globale, l'appel retentit dans le sous-
groupe après écoulement du délai de temporisation configuré.
• Si la distribution des appels est réglée sur linéaire ou cyclique, l'appel retentit dans
le sous-groupe après écoulement du délai de retransmission configuré, à compter
de l'appel au dernier membre du groupe principal.
Les membres du sous-groupe sont toujours appelés selon la distribution globale des
appels.

syd-0571/2.0 – R6.0 – 09.2018
Récapitulation
Le raccordement collectif comporte donc deux délais réglables, à l'aide desquels il est
possible de commander la distribution des appels. Les deux sont préconfigurés dans
la configuration du système :
• Le délai de temporisation agit sur

– les éléments du raccordement collectif. Il peut être activé ou désactivé pour
chaque élément.
– le sous-groupe des membres du groupe de membres réglé sur « globale ».
• Le délai de retransmission pour la distribution linéaire et cyclique des appels entre
les membres du groupe de membres.
Le durée du délai de temporisation et celle du délai de retransmission peuvent être ré-

glées globalement sur 3, 5 ou 7 cycles de sonnerie.
D'autres délais de temporisation peuvent être réglés sur le terminal d'un utilisateur, par
exemple, la signalisation retardée sur une touche de ligne d'un sélecteur de lignes ou
sur une touche de team.
200
Élément de distribu-
tion des appels
Temporisation d'appel
sur les éléments du RC
PO UT AG
Groupe sans fil

Délai de retransmission
pour la distribution linéaire
et cyclique des appels
Délai de retransmission
sur le sous-groupe
Fig. 68 Distribution des appels dans le raccordement collectif

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Réglage dans le groupe de membres

Un membre d'un groupe de membres peut, par menu ou via une facilité */#, se décon-
necter d'un raccordement collectif (#48xx), ou s'y insérer (*48xx), voir aussi "Raccor-
dement collectif : Insertion et retrait", page 500. Les membres déconnectés ne sont
plus pris en considération dans la distribution des appels. Le dernier membre restant
ne peut pas se déconnecter.
Un utilisateur peut appartenir simultanément à plusieurs raccordements collectifs. La
connexion ou le retrait vaut pour tous les raccordements collectifs en même temps, ou
sélectivement pour un raccordement collectif donné.
Remarque :
Au maximum 50 terminaux peuvent être appelés simultanément par appel. Cette limite peut
être rapidement atteinte si un raccordement collectif avec distribution globale des appels
contient de nombreux utilisateurs ayant plusieurs terminaux. Dans ce cas, l'appel ne retentit
que sur les 50 premiers terminaux, en commençant par les membres du raccordement collectif
ayant le numéro de position le plus bas.
Renvois (RENV) des membres du raccordement collectif

Les renvois d'appel activés par des membres du RC vers des destinations internes
sont toujours exécutés.
En cas de renvoi sur des destinations externes, des utilisateurs RPIS, des utilisateurs
à téléphone portable/externe intégré ou une messagerie vocale, le comportement des
paramètres Membres restent en raccordement collectif avec renvoi ext. (configura-
tion des raccordements collectifs) et Maintien du raccordement collectif lors de ren-
voi externe (ensemble d'autorisations de l'utilisateur).
Ce n'est que si les deux paramètres sont activés qu'un membre reste dans le raccor-
dement collectif lorsqu'il a activé un renvoi vers une destination externe, un utilisateur
RPIS, un utilisateur de téléphone portable/externe intégré ou la messagerie vocale.
Si l'un des paramètres est désactivé, la conséquence du renvoi est que le membre est
déconnecté du raccordement collectif. Le dernier membre du groupe d'utilisateurs ne
peut plus activer de renvoi d'appel vers l'extérieur et ne peut pas non plus se retirer du
raccordement collectif.
Notes :
– Ce comportement ne vaut que pour le RENV sans condition (*21), mais pas pour le Renvoi
sur occupation (*67) ou le RNR (*61).
– Si le serveur de communication est connecté au RTC par des interfaces réseau analo-
giques, le membre du RC est toujours déconnecté du RC avec un renvoi externe.
Renvoi sur occupation et RNR de membres du raccordement collectif

Les renvois sur occupation (*67) et les renvois sur non réponse (*61) vers des destina-
tions peuvent toujours être activés, sans qu'il y ait déconnexion du raccordement col-
lectif.

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Cas spécial pour le renvoi sur non réponse sur occupation :

Situation :
Un utilisateur d'un raccordement collectif a activé un renvoi sur non réponse vers une
destination interne (cas A) ou vers une destination externe (cas B), un utilisateur RPIS
(cas B), un utilisateur de téléphone portable/externe intégré (cas B) ou la messagerie
vocale (cas B).
Dans l'ensemble d'autorisations attribué à cet utilisateur, le paramètre Effectuer le ren-
voi sur non réponse également lorsque la destination d'appel est occupé est activé.
L'utilisateur et tous les autres membres dans le raccordement collectif sont occupés.
Comportement en cas d'appel entrant :
Cas A : Le renvoi sur non réponse est toujours exécuté.
Cas B : Le renvoi sur non réponse est effectué uniquement si les deux paramètres
( Membres restent en raccordement collectif avec renvoi ext. et Maintien du rac-
cordement collectif lors de renvoi externe) sont activés. Si ce n'est pas le cas, le com-
portement est celui décrit dans le paragraphe suivant " Comportement en cas d'occu-
pation".
Etat des membres du raccordement collectif

Les états des membres SAS sont marqués d'un symbole par raccord collectif ou par
utilisateur.
Comportement en cas d'occupation

Le système réagit comme suit si tous les membres sont occupés :
• Un appel externe est dirigé selon le concept de routage de secours, voir "Comporte-
ment en cas d'occupation", page 195).
• Un appel interne est quittancé par le signal d'occupation.
Identification de l'appel sur le terminal
• Identification d'appel pendant un appel :

Le nom du raccordement collectif est affiché en plus du CLIP.
• Après qu'un membre a pris un appel, une entrée est créée dans la liste des appels
reçus par ce membre.
Si l'appel reste sans réponse, il est enregistré dans la liste des appels en absence
de tous les membres du RC. Ceci peut être modifié dans un ensemble d'autorisa-
tions attribué (paramètre Appels en absence via le raccordement collectif dans la
liste d'appel).

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Téléphones sans fil

Tout comme les autres terminaux, les téléphones sans fil sont attribués à un utilisateur.
Les restrictions sont ici les suivantes :
• Deux téléphones DECT sont permis par utilisateur.

• Dans les raccordements collectifs 1...24 (1...16 pour Mitel 415/430) l’appel du
groupe est utilisé pour ces DECT téléphones sans fil sur lequel le paramètre Si
occupé est désactivé dans le jeu d'autorisations attribué à l’utilisateur. Un appel de
groupe DECT économise des ressources (canaux DECT) par rapport aux appels in-
dividuels DECT.
• Par cellule Location-Area, seuls 9 téléphones sans fil peuvent être recherchés si-
multanément avec l'appel individuel.
5. 7. 2 Grands raccordements collectifs

Chaque raccordement collectif peut être configuré dans la configuration comme
Grand raccordement collectif. Ces raccordements collectifs se distinguent des rac-
cordements collectifs normaux par les points suivants :
• Hormis les limites générales du système, il n'y pas de restrictions supplémentaires

en ce qui concerne le nombre de membres d'un groupe de membres.
• Les éléments poste opérateur et sonnerie d'appel général ne sont pas possibles.
• La distribution globale des appels n'est pas possible
• Aucun sous-groupe n'est disponible
• Ils peuvent être la destination d'un renvoi d'appel ou d'un renvoi sur non réponse
même si l'utilisateur qui effectue le renvoi est encore membre d'un autre raccorde-
ment collectif.
• Les renvois d'appel de toute nature (y compris internes) par un membre du RC en-
traînent automatiquement le retrait de ce membre du raccordement collectif. Le der-
nier membre du groupe d'utilisateurs ne peut plus activer de renvoi d'appel /RNR
vers l'extérieur et ne peut pas non plus se retirer du raccordement collectif.
Remarque : En mode jumelé (voir page 371), l'utilisateur du téléphone sans fil et
l'utilisateur du téléphone fixe doivent être inscrits dans le raccordement collectif.
• Lors d'appels externes sortants d'un membre sans numéro SDA, le numéro SDA du
raccordement collectif n'est pas utilisé comme CLIP.

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5. 7. 3 Raccordements collectifs pour messagerie vocale et

autres applications
Le raccordement collectif 25 (17 pour Mitel 415/430) a été conçu pour prendre en
charge un serveur de messagerie vocale.
Les raccordements collectifs 26 à 29 (18 à 21 pour Mitel 415/430) sont prévus pour les
applications qui nécessitent un renvoi d’appel à un raccordement collectif.
Ces raccordements collectifs se distinguent des raccordements collectifs normaux par
les points suivants :
• En cas d'appels sur ces raccordements collectifs, les renvois de l'utilisateur RC ne

sont pas exécutés. Les appelants qui appellent directement l'utilisateur dans le rac-
cordement collectif sont par contre déviés.
• Ils peuvent être la destination d'un renvoi d'appel ou d'un renvoi sur non réponse
même si l'utilisateur qui effectue le renvoi est encore membre d'un autre raccorde-
ment collectif. Les renvois sur ces raccordements collectifs en raison d'un renvoi sur
non réponse ne sont exécutés qu'après expiration du délai de renvoi sur non ré-
ponse.
• Des renvois de cet utilisateur RC vers ces raccordements collectifs spéciaux ne
sont pas possibles. Ceci est vrai même si l'utilisateur s'est auparavant retiré du RC.
• Seul l'élément de raccordement collectif Groupe de membres est disponible
• La distribution des appels globale n'est pas disponible.
• Il est possible configurer si les appels doivent, en cas renvoi sur ces raccordements
collectifs, générer chez l'utilisateur correspondant une entrée dans la liste des ap-
pels en absence.
Les points suivants sont spécifiques au raccordement collectif de messagerie vocale :
• Jusqu'à 16 canaux vocaux peuvent être réalisés par raccordement collectif

(= membres du raccordement collectif)
• Un raccordement collectif de messagerie vocale qui n'est pas utilisé par une appli-
cation de messagerie vocale peut être employé pour d'autres applications
5. 7. 3. 1 Raccordements collectifs 14, 15 et 16

Suite à l’initialisation, le poste opérateur de l’élément (ainsi que Mitel 415/430 /
Mitel SMBC des quatre premiers utilisateurs) sont saisis comme étant membres dans
un raccordement collectif 16.
Après un premier démarrage, l'élément de distribution des appels 1 est attribué à
chaque faisceau. Le raccordement collectif 16 est la destination de toutes les 3 posi-
tions de commutation attribuées à cet élément.

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Le raccordement collectif 16 sert de destination dans les situations suivantes :
• Lors d'un appel entrant, aucun numéro SDA adéquat n'est retrouvé et la configura-
tion de faisceau contient l'élément de distribution des appels 1.
• Un appel entrant arrive sur un raccordement collectif occupé, émet un signal d'ap-
pel et ce signal d'appel est rejeté.
• Un appel entrant est dirigé via le raccordement collectif de messagerie vocale vers
un système de messagerie vocale qui est en panne.
Conseil :
Comme le raccordement collectif sert de destination au routage de secours, il faut configu-
rer dans ce raccordement collectif des éléments et/ou des membres qui puissent servir de
destinations de remplacement.

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5. 7. 3. 2 Raccordements collectifs 14, 15 et 161)

• Le raccordement collectif 16 est réservé pour les destinations Capolinea 1 et 2.
• Le raccordement collectif 14 est réservé pour la destination Capolinea 3.
• Le raccordement collectif 15 est réservé pour la variante de commutation des desti-
nations Capolinea 1 et 2 (voir "Capolinea", page 158).
5. 7. 3. 3 Raccordements collectifs 30 - 99
Remarque :
Grâce aux raccordements collectifs 30 - 99 (disponible dans Mitel SMBC et Mitel 470 unique-
ment) aucun appel de groupe DECT n’est possible, c’est-à-dire que des téléphones sans fil
dans ces raccordements collectifs font l’objet d’appel individuel. Pour plusieurs membres du
raccordement collectif disposant des téléphones sans fil, ceci peut rapidement conduire à une
surcharge du système DECT, avec pour conséquence le fait que tous les téléphones sans fil ne
font pas l’objet d’un appel. Utilisez de préférence les raccordements collectifs 1 à 24 s'il y a
beaucoup de membres équipés de téléphones sans fil (voir "Téléphones sans fil", page 148).
5. 7. 3. 4 Exemple d'application de raccordement collectif

Dans la distribution des appels, la sonnerie générale est configurée – en plus du poste
opérateur – avec une temporisation. En conséquence, en cas de surcharge du poste
opérateur, la sonnerie générale se met également à sonner après écoulement du délai
configuré (p. ex., 3 cycles de sonnerie). L'appel peut alors être pris depuis n'importe
quel terminal.
Autres sujets concernant le raccordement collectif :

Distribution des appels, configuration d'utilisateur, postes opérateur, sonnerie générale, trafic
interne, trafic entrant, raccordement collectif.

Dans un AIN, le raccordement collectif s'étend à l'ensemble du réseau; en d'autres termes, les
éléments d'un raccordement collectif et les membres d'un groupe de membres peuvent être
répartis sur les différents nœuds.
1)Seulement pour l'Italie

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5. 8 Configuration des utilisateurs

appels
Côté 8
réseau Côté
2 3 utilisateur
1 3
5
6 7 9
Plans SDA
1 8
1
de lignes 5
File d'attente ACD
3 Poste opérateur
Appels sortants
Appels entrants

6
Fig. 69 La configuration des utilisateurs par rapport aux autres éléments d'acheminement
Les réglages spécifiques aux utilisateurs et aux terminaux sont réunis dans la configu-
ration d'utilisateur. Les sujets suivants sont traités dans ce paragraphe :
• Réglages spécifiques à l'acheminement et à l'identification

• Réglages concernant les utilisateurs RPIS

Les fonctions de routage entrantes dans la configuration d'utilisateur sont :
• pour les terminaux, l'attribution du numéro d'utilisateur interne à une ou plusieurs

destinations physiques (numéro de sélection de terminal et type de terminal)
• pour un téléphone sans fil, l'attribution logique à une identification d'utilisateur mé-
morisée sur le téléphone

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Plusieurs terminaux peuvent être attribués à un utilisateur interne. Un appel à cet utili-
sateur sera acheminé sur tous les terminaux ou uniquement sur ceux qui lui ont été at-
tribués (voir "One Number et acheminement d'appel personnel", page 356).

La configuration d'utilisateur regroupe les réglages de routage sortant suivants :
• Autorisations :
– Autorisation réseau
– Attribution prioritaire d'un réseau (voir page 219)
– Discrimination externe (voir page 207)
– Discrimination interne (voir page 179)
– Réacheminement partiel (voir page 247)
– Routage à moindre coût (voir page 223)
• Numéros d'appel sortants pour RPIS resp. utilisateurs de téléphones mobiles/ex-
ternes intégrés
• Attribution d'un acheminement
• Forcer l'acheminement si la fonction LCR est active (voir page 236)
Autorisations
Accorder ou bloquer les autorisations de téléphoner en sortie aux terminaux attribués
sur le réseau public. Sont exclus du blocage :
• La composition de numéros abrégés

• La composition du numéro de secours
• La composition de numéros utilisateur RPIS
• La composition de numéros d'utilisateurs de téléphones portables/externes intégrés
Numéro d'appel de l'utilisateur RPIS pour les appels sortants

Si un utilisateur RPIS est en réseau virtuel, c'est son numéro (SDA) externe sans indi-
catif de sortie réseau qui est indiqué ici. Si un utilisateur RPIS est en réseau fixe, au-
cun numéro n'est habituellement inscrit ici (voir "Appel vers le réseau privé fixe",
page 221).
Pour en savoir quel utilisateur d'un autre PINX peut être introduit en tant qu'utilisateur
RPIS , consultez le chapitre "Plan de numérotation commun", page 70.

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Attribution d'un acheminement

Un acheminement est attribué à un utilisateur par le biais de ce réglage.
Pour l'utilisateur interne, sont dirigés par cet acheminement les appels qui ont été com-
posés avec un indicatif de sortie réseau (sauf sélection d'acheminement). Si la fonction
LCR est activée, c'est elle qui détermine l'acheminement, sauf si l'utilisateur a le droit
de forcer l'opérateur.
Lors de la sélection d'un numéro d'utilisateur RPIS, l'acheminement utilisé est celui qui
est inscrit dans la configuration d'utilisateur pour cet utilisateur RPIS. Si la fonction
CCR est activée, l'acheminement sera défini par cette dernière.
La logique d'appel d'un utilisateur de téléphone portable/externe intégré est similaire à
celle de l'appel d'un utilisateur RPIS.
Autres sujets concernant la configuration d'utilisateur :

Interfaces de terminaux, distribution des appels, acheminement, raccordement collectif, postes
opérateur, sélecteurs de lignes, trafic interne, trafic entrant, trafic sortant, trafic dans le RPIS,
fonctionnalités côté utilisateur, plan de numérotation.
5. 9 Poste opérateur
Le système dispose de 1 poste opérateur, défini à la rubrique Poste opérateur du
plan de numérotation interne. Plusieurs postes opérateur peuvent être exploités sur le
même serveur de communication. Différents types de postes opérateur sont
disponibles :
• MiVoice 1560 PC Operator est une application cliente OIP connectée via LAN. Sur
le poste opérateur MiVoice 1560, la voix est transmise via l'interface DSI d'un télé-
phone propriétaire. Sur le MiVoice 1560, cette transmission s'effectue via IP, par
exemple à l'aide d'un casque connecté à l'ordinateur.
• Le téléphone Mitel 6930 SIP, Mitel 6940 SIP, Mitel 6869 SIP ou Mitel 6873 SIP peut
servir de poste opérateur à l'aide des touches programmables du téléphone. Vous
pouvez configurer les touches opérateur uniquement depuis WebAdmin. Chaque
touche opérateur utilise 2 touches programmables du téléphone.
• Le téléphone propriétaire MiVoice 5380 / 5380 IP peut, conjointement à un pavé
d'extension des touches MiVoice M535, être utilisé comme poste opérateur numé-
rique.
• Le téléphone propriétaire Office 45 utilisé comme poste opérateur connecté à l'inter-
face DSI est toujours pris en charge.
Les explications suivantes sont valables pour tous les types de poste opérateur, hor-
mis celles spécialement précisées comme spécifiques à un type. Les détails et les par-
ticularités sont fournies dans les documentations spécifiques de ces appareils.

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Routage d'un appel externe
Les appels entrants peuvent être dirigés vers le ou les postes opérateur, soit directe-
ment par le biais d'un élément de distribution des appels, soit par le biais d'un raccor-
dement collectif.
Sur un poste opérateur Mitel 6930 SIP, Mitel 6940 SIP, Mitel 6869 SIP ou
Mitel 6873 SIP, les appels sont proposés sur les touches opérateur. Si toutes les
touches opérateur sont déjà utilisées, les appels suivants sont placés dans la file d'at-
tente des appels.
Sur un poste opérateur MiVoice 5380 / 5380 IP ou Office 45, les appels sont proposés
sur les touches de ligne. Lorsque toutes les touches de ligne sont occupées, les ap-
pels suivants sont placés dans la file des appels.
Sur un MiVoice 1560 PC Operator, les appels sont placés dans la file des appels ex-
ternes. Pour répondre à un appel, l'utilisateur le sélectionne directement dans la file
d'attente des appels représentée graphiquement.
L'utilisateur voit qui appelle dans la file d'attente et peut répondre à l'appel de son
choix; il n'est pas obligé de respecter l'ordre de la file d'attente.
Routage d'un appel interne

En interne, le téléphone en tant que poste opérateur est composé à l’aide du numéro
du poste opérateur défini dans le plan de numérotation ou via l’élément de distribution
des appels.
Sur un poste opérateur Mitel 6930 SIP, Mitel 6940 SIP, Mitel 6869 SIP ou
Mitel 6873 SIP, les appels sont proposés sur les touches opérateur. Si toutes les
touches opérateur sont déjà utilisées, les appels suivants sont placés dans la file d'at-
tente des appels.
Sur un poste opérateur MiVoice 5380 / 5380 IP ou Office 45, les appels sont proposés
sur les touches de ligne. Si les touches de ligne sont occupées, les appels sont placés
dans la file d'attente interne.
Sur un MiVoice 1560 PC Operator, les appels sont placés dans la file graphique des
appels internes. Pour répondre à un appel, l'utilisateur le sélectionne directement dans
la file des appels.
Les appels en provenance du réseau privé fixe sont traités comme des appels in-
ternes.
Routage d'un appel personnel (interne ou externe)

La partie personnelle d'un poste opérateur correspond à un utilisateur interne normal.
Les appels sont acheminés en conséquence.

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Signalisation des appels et présentation sur le terminal

Les appels internes et externes destinés au poste opérateur sont signalés sur tous les
postes opérateur.
Renvoi vers une destination de suppléance

Les appels sur les postes opérateur peuvent être déviés vers une destination de sup-
pléance (voir "Sélecteurs de lignes - Application de l'agence de voyages", page 169).
Dans un système commun à 2 sociétés, la destination de renvoi vaut pour les deux so-
ciétés.

Routage d'un appel externe
Un accès au réseau est possible directement à la prise d'une touche de ligne : La tona-
lité de numérotation externe est audible. En d'autres termes, il n'est pas nécessaire de
composer un indicatif de sortie réseau pour la numérotation dans le réseau public.
Les appels sont dirigés via l'acheminement 1, sauf dans le cas d'une configuration à
2 sociétés (voir "Système à 2 sociétés", page 157).
Aucun CLIP n'est transmis pour les appels sortants via des touches de ligne.
Si un numéro d'appel sur l'affichage ou dans un fichier est précédé d'un indicatif de
sortie réseau avec un trait d'union, le préfixe est coupé en cas de numérotation par une
touche de ligne.
Exemple :
L'affichage du poste opérateur montre le numéro : 0-222 30 30 Si une communication
est établie avec ce numéro via une touche de ligne, c'est le numéro 222 30 30 qui est
composé et l'appel est envoyé vers le réseau public via l'acheminement 1.
Routage d'un appel interne

Les appels internes (les appels effectués avec la touche personnelle) sont acheminés
comme pour un utilisateur interne normal. Le numéro utilisateur interne personnel est
attribué comme CLIP et indiqué dans la liste d'appels de l'utilisateur appelé. Les rap-
pels provenant de cette liste d'appels reviennent au numéro utilisateur interne person-
nel le plus souvent occupé.
Pour éviter cela, un numéro de commutation et un nom peuvent être attribués au lieu
d'un numéro utilisateur interne personnel. Cela est configuré dans les réglages géné-
raux du système ( =ty) avec les paramètres Numéro de commutation pour appels
internes et Nom de commutation pour appels internes. Des rappels de la liste d'ap-
pels se retrouvent à présent dans la file d'attente du poste opérateur.

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Routage d'un appel personnel (interne ou externe)

La partie personnelle d'un poste opérateur correspond à un utilisateur interne normal.
Les appels sont acheminés en conséquence.
C'est le numéro d'utilisateur interne personnel qui est envoyé en guise de CLIP.
5. 9. 3 Système à 2 sociétés
Sur un système commun à 2 sociétés, le poste opérateur indique si un appel entrant
est destiné à la société A ou à la société B (voir Fig. 70 en guise d'exemple pour
l'Office 45).
La configuration en tant que système commun à 2 sociétés n'influence que l'affichage
sur le poste opérateur. Les points suivants doivent être respectés pour garantir une ex-
ploitation clairement séparée dans les 2 sociétés :
• Utiliser un plan SDA propre à chaque société.

• Attribuer des comptes de frais séparés à chaque société.
• Recourir à la discrimination interne,
– si le trafic interne ne doit pas être possible entre les sociétés.
– pour empêcher que des comptes de frais de l'autre société puissent être imputés
via la sélection de compte de frais ou la sélection d'acheminement.
A: Müller D. 023 624 20 12 Externe 10:22

B: Société Meiser 031 995 23 12 Externe 10:25
I: Willi 29811 10:25
---Touche de ligne 1. . . 5-----------------

Société Meiser 031 995 23 12
Fig. 70 Affichage sur le poste opérateur Office 45 dans l'exploitation commune à 2 sociétés
Routage d'un appel entrant sur le poste opérateur

L'assignation d'un appel à une société dépend du réglage dans l'élément concerné de
distribution des appels (voir "Autres fonctions et réglages de l'EDA", page 136).
Routage d'un appel sortant du poste opérateur

Les appels externes sortants de la société A sont dirigés par l'acheminement 1, les ap-
pels externes sortants de la société B par l'acheminement 2.

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Observation du trafic des appels du poste opérateur

Les données du trafic entrant et sortant ne sont pas enregistrées séparément par so-
ciété.
Valeur par défaut

Tous les éléments de distribution des appels sont configurés pour la société A au pre-
mier démarrage
(système à 1 société).
5. 9. 4 Capolinea1)
Le but de la fonctionnalité Capolinea est de garantir une réponse à chaque appel en-
trant. C'est pourquoi les appels qui ne sont pas pris par les utilisateurs appelés sont di-
rigés vers des destinations de remplacement (voir "Comportement en cas d'occupa-
tion", page 195). Les destinations de remplacement utilisées sont les postes opérateur.
Destination Capolinea
Contrairement à la fonction normale de commutation dans le système, Capolinea
connaît trois destinations pour les postes opérateur. Celles-ci sont définies à l'échelle
du système avec le réglage Destinations Capolinea (entrée des numéros d'utilisateur
des postes opérateurs).
Routage vers une destination Capolinea

Un appel entrant qui n'est pas pris est acheminé vers un des raccordements collectifs
16, 15 ou 14. Les destinations Capolinea suivantes sont attribuées aux éléments de
raccordement collectif Poste opérateur :
• Dans les raccordements collectifs 15 et 16,

– pour la société A, c'est la destination Capolinea 1 qui est attribuée.
– pour la société B, c'est la destination Capolinea 2 qui est attribuée.
• Dans le raccordement collectif 14, c'est la destination Capolinea 3 qui est attribuée.
Le raccordement collectif 15 sert de variante de connexion au raccordement collectif

16.
Un retour d'appel sans réponse consécutif à une Commutation sans annonce préa-
lable est également acheminé vers une destination Capolinea (voir "Transfert d'une
conversation sans annonce préalable.", page 396).
1)Uniquement pour l'Italie.

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Notes de configuration
Tab. 20 Configuration des destinations dans l'élément de distribution des appels :
Destination Capo- Position de com-
Société Destinations
linea mutation
1 1 (Jour) A Utilisateurs1)
1 2 (Nuit) A Utilisateur + RC 15
2 1 B Utilisateur + RC 16
2 2 B Utilisateur + RC 15
3 1 A Utilisateur + RC 14
1)
Le RC 16 est ici déjà programmé implicitement comme destination et ne doit
donc plus être réglé spécialement (Utilisateur = Utilisateur +RC 16).
Tab. 21 Configuration des raccordements collectifs

Raccordement collectif Éléments configurés Valeur par défaut
14 Poste opérateur, temporisé –
15 Poste opérateur, temporisé ou son- Poste opérateur, temporisé
nerie d'appel général, temporisée
16 Poste opérateur, temporisé Poste opérateur, temporisé
Ne pas employer les raccordements collectifs à d'autres fins que Capolinea.

La disponibilité de Capolinea dans un AIN dépend des réglages du maître. Si le paramètre
Pays est programmé sur IT sur le maître, Capolinea est disponible dans tout l'AIN.
Autres sujets concernant le poste opérateur :

Terminaux, poste opérateur sur PC MiVoice 1560 PC Operator, fonctionnalités côté utilisateurs,
plan de numérotation.
5. 10 Sonnerie d'appel général

Les appels destinés à la sonnerie d'appel général peuvent être signalés de manière
optique ou acoustique sur un équipement supplémentaire externe. L'appel peut être
pris depuis n'importe quel terminal (voir "Répondre à la sonnerie d'appel général",
page 477).
5. 11 Sélecteurs de lignes
Les sélecteurs de lignes ont plusieurs touches de ligne et une touche personnelle.
Chaque touche de ligne d'un sélecteur de lignes est, dans le trafic entrant, une desti-
nation d'acheminement qui est adressée par l'élément de distribution des appels cor-
respondant. Il est ainsi possible, p.ex., de proposer sur chaque touche de ligne des ap-
pels ayant un autre numéro SDA.

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Pour le trafic sortant, chaque touche de ligne est associée à son propre achemine-
ment. Il est ainsi possible, p.ex., d'actionner une touche de ligne pour sélectionner une
ligne réseau précise.
La touche personnelle permet d'utiliser un sélecteur de lignes comme un appareil nor-
mal de confort.
5. 11. 1 Utiliser des terminaux comme sélecteurs de lignes

Les téléphones propriétaires suivants peuvent être réglés comme sélecteurs de
lignes :
• Office 35
• Office 45/45pro
• MiVoice 5370 / 5370 IP
• MiVoice 5380 / 5380 IP
• La plupart des téléphones de la gamme Mitel 6000 SIP
Un téléphone propriétaire devient automatiquement un sélecteur de lignes lorsqu'une

ligne SL est affectée à une touche de ligne du téléphone.
Fonctionnalité des touches

Lors de la conversion d'un appareil de confort en sélecteur de lignes, ce dernier com-
porte une ou plusieurs touches de ligne et une touche personnelle. Les touches res-
tantes peuvent recevoir une affectation quelconque, comme lors de son utilisation
comme téléphone de confort.
Les touches de ligne et la touche personnelle peuvent être configurées à des emplace-
ments quelconques, indépendamment les unes des autres. Il peut s'agir aussi bien du
bloc de touches configurables sur le téléphone que d'un pavé d'extension des touches.
Via la touche personnelle, le sélecteur de lignes peut être appelé et utilisé comme un
utilisateur interne conventionnel, selon les réglages dans la configuration d'utilisateur.
Le nombre maximum de touches de ligne possibles dépend du type de téléphone pro-
priétaire.
Le sélecteur de lignes peut être réglé de sorte qu'une ligne / une communication
puisse être attribuée/prise automatiquement lorsqu'une communication entre ou sort
sur une touche de ligne. Selon le type de téléphone, les touches de ligne peuvent être
différenciées à l'aide de 9 niveaux de priorité (voir mode d'emploi du téléphone proprié-
taire).

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Signalisation
Un appel arrivant sur une ligne SL est signalé de manière acoustique et optique. L'état
des lignes SL est indiqué par des voyants LED. L'état des lignes SL est indiqué par des
voyants LED.
Tab. 22 Signaux de la LED sur les touches de ligne d'un sélecteur de lignes
Signalisation LED Signification
La LED clignote rapidement Appel sur cette ligne
La LED est allumée La ligne est occupée
La LED clignote lentement La ligne est parquée
Remarque :
Les téléphones IP de la gamme Mitel 6000 SIP, le Mitel BluStar 8000i et certains téléphones
SIP standard peuvent également être utilisés comme sélecteurs de lignes. Le nombre de ligne
peut être configuré par terminal. Au maximum 2 communications vocales simultanées sont pos-
sibles. Il est par ailleurs possible de définir si les conférences à trois doivent être connectées
localement dans le téléphone ou dans le serveur de communication.

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5. 11. 2 Lignes SL et touches de ligne

appels
Côté 8
réseau Côté
2 3 utilisateur
1 3
5
6 7 9
Plans SDA
1 8
1
de lignes 5
File d'attente ACD
3 Poste opérateur
Appels sortants
Appels entrants

6
Fig. 71 Les sélecteurs de lignes par rapport aux autres éléments d'acheminement
Lignes SL
Une ou plusieurs lignes pour sélecteurs de lignes SL sont attribuées à chaque élément
de distribution des appels, sous le numéro de référence de ce dernier, lorsque la desti-
nation configurée est SL (ou des combinaisons de destination comprenant cette desti-
nation) (voir "Destinations des appels", page 130).
Touches de ligne
Chaque touche de ligne d'un sélecteur de lignes est attribuée à une ligne SL. Par
exemple, une touche de ligne est attribuée à la ligne SL « 1/1 », une autre est attribuée
à la ligne SL « 1/2 ». Le premier chiffre est ici le numéro de référence de l'élément de
distribution des appels, le deuxième chiffre est le numéro de la ligne. De plus, une prio-
rité avec laquelle les appels sont proposés sur cette ligne peut être sélectionnée.

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[1]
Distribution des appels 1
[2]
-> SL
1/1 [3] [5]
1/2 [3] [5]
TL2 TL1
[4] [4]
[1] Elément de distribution des appels avec numéro de référence 1

[2] Destination réglée : SL ou combinaisons avec SL
[3] Lignes SL
[4] Touches de ligne au même sélecteur ou à différents sélecteurs de lignes
[5] Attribution de la touche de ligne à une ligne SL
Fig. 72 Attribution des touches de ligne
Lignes SL terminales et passantes

Il est possible d'attribuer à la même ligne SL un nombre quelconque de touches de
ligne de différents sélecteurs de lignes. Si une ou plusieurs touches de ligne d'un sé-
lecteur de lignes sont attribuées à une ligne SL, on parle de ligne SL terminale (LT). Si
plusieurs touches de ligne de divers sélecteurs de lignes sont attribués à la ligne SL,
on parle de ligne SL passante (DL).
Distribution des appels 1
-> SL
Ligne passante de SL
1/1
Ligne terminale de SL
1/2
Fig. 73 Lignes SL terminales et passantes

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Remarque :
Contrairement aux renvois sur des lignes SL terminales, les renvois sur des lignes SL pas-
santes ne sont pas exécutés. (Exception: si le paramètre Autoriser le renvoi d'appel sur des
lignes SL terminales de l'utilisateur affecté est activé, le transfert d'appel est exécuté dans tous
les cas.)
Conseil:
En cas de suppléance, les appels sur les lignes SL passantes sont normalement pris par les
autres sélecteurs de lignes raccordés.
Il est possible de réaliser un débordement pour raccordements sur une ligne SL passante en
faisant dépendre l'occupation de la destination de la position d'un groupe de commutation dans
la configuration de l'élément de distribution des appels. Un renvoi sur non réponse peut par
exemple être configuré vers la sonnerie générale ou vers le poste opérateur en le combinant à
un raccordement collectif temporisé.
5. 11. 3 Appels entrant via une ligne SL

Tous les appels peuvent être dirigés vers une ligne SL si la destination Ligne SL est
définie dans l'élément correspondant de distribution des appels :
• Appels depuis le réseau public

• Appels depuis le réseau privé
• Appels internes
Si un appel entrant aboutit sur une ligne SL occupée, il est dirigé vers la deuxième
ligne SL. Si celle-ci est aussi occupée, l'appel est acheminé vers la troisième ligne SL,
et ainsi de suite. Si aucune autre ligne SL n'est disponible, ceci est signalé par occupé.
Si un EDA est configuré pour le cas d'occupation, l'appel est acheminé via cet élé-
ment de distribution des appels.
Remarque :
Un appel dirigé sur une ligne SL à laquelle aucune touche de ligne n'est raccordée se perd
dans le vide ou est dirigé vers la destination de remplacement (réglage EDA sur non
réponse).
Commutation depuis un sélecteur de lignes vers une autre destination

Chaque communication sur une ligne SL peut être commutée vers un utilisateur in-
terne quelconque. Il suffit pour cela d'appuyer sur la touche personnelle.
Si un utilisateur d'un sélecteur de lignes déjà en communication interne veut prendre
un appel sur une touche de ligne, le comportement dépend du paramètre Va-et-
vient touche interne/de ligne sous les réglages utilisateur :
• Si le paramètre est désactivé, il faut, pour que la communication soit maintenue,

commencer par parquer manuellement l'utilisateur interne avant de pouvoir prendre

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l'appel sur la touche de ligne. En retour, l'appel externe peut être retransmis directe-
ment avec la touche personnelle.
• Si le paramètre est activé, l'appel peut être pris directement sur la touche de ligne et
l'utilisateur interne est automatiquement parqué sur la touche personnelle. Il faut
passer par un double-appel pour retransmettre l'appel externe.
Commutation vers un sélecteur de lignes

Un appel commuté vers un sélecteur de lignes est proposé sur la touche personnelle
ou sur une touche de ligne du sélecteur de lignes. Si l'appel provient du réseau public,
il est signalé avec la configuration de sonnerie externe.
Commutation vers un sélecteur de lignes avec annonce préalable :
• Un appel qui est commuté vers un sélecteur de lignes qui reçoit déjà cet appel via
une touche de ligne est proposé sur la touche personnelle et sur la touche de ligne.
L'appel peut être pris avec les deux touches.
– Si l'appel est pris sur la touche personnelle, la communication est établie avec
celui qui a fait la commutation.
– Si l'appel est pris sur la touche de ligne, la communication est établie avec l'ap-
pelant.
• Un appel qui est commuté vers un sélecteur de lignes qui ne reçoit pas cet appel
sur une touche de ligne est uniquement proposé sur la touche personnelle.
Si l'appel est pris, la communication est établie avec celui qui a fait la commutation.
Commutation vers un sélecteur de lignes sans annonce préalable :
• Un appel qui est commuté vers un sélecteur de lignes qui reçoit déjà cet appel via
une touche de ligne est uniquement proposé sur la touche de ligne. Si l'appel est
pris, la communication est établie avec l'appelant.
• Un appel qui est commuté vers un sélecteur de lignes qui ne reçoit pas cet appel
sur une touche de ligne est uniquement proposé sur la touche personnelle.
– Si l'appel est pris, la communication est établie avec l'appelant.
– Si l'appel n'est pas pris, il est à nouveau proposé à celui qui a fait la commutation
après écoulement du délai de rappel de communication maintenue.
Identification d'un appel

Les téléphones propriétaires avec écran affichent le nom de l'élément de distribution
des appels si Afficher impérativement numéro SDA est désactivé dans la configura-
tion de l'élément de distribution des appels (réglage par défaut).
Ils affichent le numéro SDA par lequel l'appel a été acheminé si Afficher impérative-
ment numéro SDA est activé.

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5. 11. 4 Appels sortants par une ligne SL

Une ligne SL peut être configurée soit comme ligne sortante dans le réseau, soit
comme ligne interne normale.
Ligne SL en tant que ligne sortante vers le réseau

Un accès au réseau est possible directement à l'établissement d'un appel : La tonalité
de numérotation externe est audible. En d'autres termes, il n'est pas nécessaire de
composer un indicatif de sortie réseau pour la numérotation dans le réseau public.
L'acheminement est déterminée dans la configuration EDA dans la partie Sélecteur
de ligne.
Exemple :
Un numéro avec un indicatif de sortie réseau et un trait d'union est composé en guise
de numéro d'appel. L'affichage du sélecteur de lignes montre le numéro CLIP : 0-
222 30 30. Si un appel sortant est effectuée en sélectionnant ce numéro, c'est le nu-
méro 222 30 30 qui est composé et l'appel est envoyé dans le réseau public par l'ache-
minement SL configuré.
Pour permettre les appels sortants dans le réseau public, le réglage Blocage en sortie
doit être désactivé dans la configuration du sélecteur de lignes. Aucun appel sortant ne
peut être effectué via cette ligne SL avec l'activation de Blocage en sortie.
Les taxes peuvent être imputées dans la configuration EDA à la partie Sélecteur de
lignes avec le paramètre Compte de frais.
Ligne SL en tant que ligne interne normale

Si aucun acheminement SL n'est défini dans la partie Sélecteur de lignes, la ligne
SL se comporte comme une ligne interne normale. Il faut donc composer un indicatif
de sortie réseau pour faire un appel vers le réseau public. L'acheminement est déter-
miné par le réglage Acheminement dans la configuration d'utilisateur.
Les autres réglages de la configuration d'utilisateur sont par ailleurs aussi applicables.
Le numéro suivant est présenté en tant que CLIP à l'utilisateur destinataire interne de
la destination :
• Le numéro d'appel de l'élément de répartition d'appels si ce numéro a été attribué

dans le plan de numérotation.
• Le numéro d'appel interne de l'appareil en rangée si aucun numéro d'appel n'a été
attribué à l'élément de répartition d'appels.
Remarque :
Si un compte de frais est spécifié dans l'élément de distribution des appels à la partie
Sélecteur de ligne et un compte de frais d'utilisateur dans la configuration d'utilisateur,
les taxes sont imputées aux deux comptes de frais. La communication est ainsi imputée à
double dans le somme totale.

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5. 11. 4. 1 Exemples d'application de sélecteur de lignes

Combinaison de destinations SL + RC
Les destinations multiples Ligne SL et Raccordement collectif 5 ont été configurées
dans l'élément de distribution des appels 1 portant le numéro 200 dans le plan de nu-
mérotation.
Deux touches de ligne sont raccordées à la ligne SL 1/1. Il s'agit donc d'une ligne SL
passante. La première touche de ligne appartient au sélecteur de lignes portant le nu-
méro d'utilisateur 211, la deuxième au sélecteur de lignes avec le numéro d'utilisateur
221.
L'élément Poste opérateur est configuré sur le raccordement collectif 5. L'utilisateur in-
terne 291 est inscrit en tant que membre du groupe de membres. La temporisation est
active pour les deux éléments (poste opérateur et utilisateur).
Plan SDA 1
222 22 20 N° SDA 20
-> Distribution des Distribution des appels 1
appels 1 200
200
-> RC 5 + SL
250
Raccordement
collectif 5
Poste opérateur
Utilisateur 291
Ligne SL 1/1
211 221
Fig. 74 Application de sélecteurs de lignes et de raccordement collectif
Si un appel entrant n'est pas pris sur les touches de ligne de l'utilisateur 211 ou 221
avant la fin du délai de temporisation configuré, il est dirigé sur le raccordement collec-
tif 5 et signalé en parallèle sur le poste opérateur et chez l'utilisateur 291.

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5. 11. 4. 2 Destination SL
Application Agence de voyages
Le service Afrique est inscrit dans l'annuaire téléphonique sous le numéro 222 22 20.
Au service Afrique, les appels sont pris par les collaborateurs 1 à 3.
Un appel est proposé sur les touches de ligne de la ligne SL 1/1.
Si la ligne SL 1/1 est occupée, l'appel est offert sur les touches de ligne de la ligne SL
1/2, etc.
Les collaborateurs du service Europe ne reprennent les appels destinés au service
Afrique que si tous les 3 collaborateurs de ce dernier service sont occupés. C'est pour
cette raison qu'ils ne sont raccordés qu'en quatrième priorité à la ligne SL du service
Afrique (ligne SL 1/4).
Plan SDA 1 Distribution des appels 1

222 22 20
N° SDA 20
-> Distribution des
appels 1 -> SL
Afrique 1
1/1
Afrique 2
1/2
Afrique 3
1/3
Afrique 4
1/4
Collaborateur 1 2 3 4 5
Service Afrique Service Europe
Fig. 75 Sélecteurs de lignes - Application de l'agence de voyages

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Sélecteurs de lignes - Application de l'agence de voyages

Le chef répond personnellement au premier appel; sa remplaçante répond au deu-
xième appel simultané et le troisième est pris par la secrétaire. Un quatrième appelant
obtient la tonalité d'occupation. Les appels peuvent être immédiatement signalés par-
tout de manière optique. La signalisation acoustique a lieu à l'expiration d'une tempori-
sation.
Plan SDA 1
222 22 20
N° SDA 20
-> Distribution des Distribution des appels 1
appels 1
200
200 -> SL
250
1/1
1/2
1/3
Secrétariat Suppléance Chef
Fig. 76 Circuit de suppléance avec des sélecteurs de lignes
Autres sujets concernant les sélecteurs de lignes

Terminaux, trafic interne, trafic entrant, trafic sortant, fonctionnalités côté utilisateur.

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5. 12 File d'attente avec annonce (Number in Queue)

appels
Côté 8
réseau Côté
2 3 utilisateur
1 3
5
6 7 9
Plans SDA
1 8
1
de lignes 5
File d'attente ACD
3 Poste opérateur
Appels sortants
Appels entrants

6
Fig. 77 La file d'attente avec annonce dans le contexte des autres éléments d'acheminement
La file d'attente avec annonce (Number in Queue) peut être insérée facultativement
entre l'élément de distribution des appels et la destination (ou la combinaison de desti-
nations). Les appelants tombant sur une destination d'appel occupée aboutissent dans
la file d'attente et sont régulièrement informés de leur position actuelle dans la file d'at-
tente. Des alternatives de commutation peuvent aussi être proposées aux appelants.
La file d'attente avec annonce est un élément d'acheminement qui peut être défini
comme destination d'un élément de distribution des appels pour chaque position com-
mutateur d'un groupe de commutation. Plusieurs files d'attente peuvent etre définies.
La destination d'appel peut être un utilisateur individuel, un raccordement collectif, un
sélecteur de lignes ou également une destination multiple. Des files d'attente de com-
mutation ou ACD sont également possibles en tant que destination.
La fonction File d'attente avec annonce n'est active que si la destination est réellement
occupée. Autrement dit, dans le cas des deux destinations citées en dernier, unique-
ment si la file d'attente de commutation ou ACD est pleine.

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L'utilisation de la file d'attente avec annonce doit être activée avec une licence.
L'attribution de la File d'attente s'effectue par les destinations d'appel dans la confi-
guration EDA.
Restrictions
Les renvois d'appel configurés à la destination d'appel (RENV, RNR, renvoi par défaut,
renvoi en cas d'inaccessibilité, etc.) ne sont pas exécutés.
Les utilisateurs de téléphones portables/externes intégrés et les utilisateurs RPIS ne
sont pas appelés.
Les appels internes sont uniquement acheminés via la file d'attente si l'utilisateur in-
terne est appelé via le numéro d'appel de son élément de distribution des appels.
Voir aussi :
Plus de détails sur le mode de fonctionnement et les étapes de configuration nécessaires, voir
le chapitre "File d'attente avec annonce (Number in Queue)", page 485.

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5. 13 Serveur ACD
appels
Côté 8
réseau Côté
2 3 utilisateur
1 3
5
6 7 9
Plans SDA
1 8
1
de lignes 5
File d'attente ACD
3 Poste opérateur
Appels sortants
Appels entrants

6
Fig. 78 Le serveur ACD par rapport aux autres éléments de routage
La mise en œuvre d'une application ACD à l'interface CTI Third-Party permet de trans-
férer la commande du routage des appels du serveur de communication au serveur
ACD externe (ACD : Distribution automatique des appels). L'application ACD choisit
l'acheminement et le serveur de communication procède à cet acheminement sur la
base de ses prescriptions.
Les appels destinés à un serveur ACD sont dirigés sur la file d'attente ACD où ils sont
rangés (destination d'acheminement ACD (distribution automatique des appels)
dans la configuration EDA).
Le serveur de communication informe le serveur ACD sur les appels dans la file d'at-
tente ACD. Le serveur ACD les analyse et signale au serveur de communication où il
faut les acheminer. Les destinations qui peuvent entrer en ligne de compte sont des
utilisateurs internes et des utilisateurs RPIS (p.ex., agents travaillant à domicile).

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Serveur de
communication
200
File
d'attente
ACD
201
202
Serveur ACD
Fig. 79 Routage des appels du serveur de communication piloté par le serveur ACD
Si l'appel n'est pas pris par l'utilisateur appelé (agent) à l'expiration d'un délai donné ou
si l'utilisateur appelé est occupé, le serveur de communication retourne l'appel dans la
file d'attente et en informe le serveur ACD.
L'utilisation de la file d'attente ACD doit être libérée avec une licence.
Remarque :
Activer Afficher impérativement numéro SDA dans la configuration EDA afin que le serveur
ACD puissent analyser correctement des appels.

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Routage des appels en cas de panne du serveur ACD

Il faut définir des destinations de remplacement pour que les appels soient acheminés
vers une destination malgré une panne du serveur ACD (voir "Destinations de rempla-
cement", page 132).
Un message d'événement est généré (Serveur ACD hors service) en cas de panne du
serveur ACD.
aucune instruction d'achemine-

ment du serveur ACD
-> ACD
File d'attente ACD
220
-> Utilisateur 220
Fig. 80 Acheminement de secours en cas de panne du serveur ACD
Si l'on veut obtenir le même acheminement des appels qu'avec le serveur ACD, la
configuration du serveur ACD doit aussi être reproduite dans la configuration du sys-
tème. (P. ex., les groupes d'agents ACD doivent être représentés dans la configuration
du système comme des raccordements collectifs.)

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Routage des appels
6 Routage des appels
L'interaction des divers éléments d'acheminement dans les différents types de trafic
est décrite dans ce chapitre : Routage des appels pour le trafic interne, le trafic en-
trant et le trafic sortant. Parmi les autres sujets, citons la sélection automatique
d'acheminement, le trafic réseau-réseau, l'acheminement de transit dans le réseau
privé fixe, l'acheminement de débordement et le Break-Out.
Structure principale du chapitre :
• Trafic interne (dès page 175)

• Trafic entrant (dès page 180)
• Trafic sortant (dès page 206)
• Sélection automatique d’acheminement (Least Cost Routing, LCR) (dès page 223)
• Connexion réseau-réseau (dès page 240)
• Acheminement de transit dans le réseau privé fixe (dès page 253)
• Acheminement de débordement dans le RPIS (dès page 262)
• Break-Out (dès page 267)
6. 2 Trafic interne
6. 2. 1 Destinations internes
Des numéros sont attribués à de nombreuses destinations internes dans le plan de nu-
mérotation interne. Ces destinations sont appelées en composant ces numéros ou les
noms qui leurs sont associés.
La table suivante montre les destinations internes, leur accessibilité et leur propre pos-
sibilité de numérotation.
Tab. 23 Les destinations internes et leur accessibilité

Destinations internes Remarques
Utilisateurs internes auxquels sont attribués un Accessible par composition du numéro et par le nom
ou plusieurs terminaux.
• Téléphones numériques propriétaires
• Terminaux sur le bus S
• Terminaux analogiques

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Routage des appels
Destinations internes Remarques

• Mitel Terminaux SIP et terminaux SIP stan-
dard
• Téléphones IP propriétaires
• Téléphones sans fil
• Téléphones portables/externes intégrés Numéro de téléphone externe enregistré
• Terminaux virtuels
Destinations internes, auxquelles est associée
une autre destination fixe :
• Numéro de secours • Uniquement accessible par composition du numéro
• N° dest. interne, externe, utilisateur RPIS
• Numéros abrégés • Accessible par composition du numéro et par le nom
• N° dest. interne, externe, utilisateur RPIS
• Utilisateur RPIS • Accessible par composition du numéro et par le nom
• N° dest. interne au RPIS (utilisateurs sur d'autres PINX dans le
RPIS)
Destinations centrales :
• Poste opérateur Uniquement accessible par composition du numéro
• Sonnerie d'appel général Uniquement accessible indirectement via un raccordement collec-
tif ou par appel codé
Interphones de porte • Accessible par composition du numéro et par le nom
• Composer : ne peut numéroter qu'une destination prédéfinie
Éléments de distribution :
• Raccordement collectifs Accessible par composition du numéro et par le nom
• Eléments de distribution des appels Directement accessible uniquement par composition du numéro
• Lignes SL de sélecteurs de lignes • Accessible par composition du numéro de l'élément correspon-
dant de distribution des appels.
• Composer : au moyen des touches de ligne attribuées
Eléments d'acheminement :
• Acheminements Directement accessible uniquement par composition du numéro
6. 2. 2 Sélection de destinations internes via des numéros

d'appel externes
Grâce à une table d'attribution, des utilisateurs internes peuvent aussi atteindre des
destinations internes en composant un numéro d’appel externe. Ceci est surtout pra-
tique en cas de numérotation à l'aide d'un annuaire téléphonique. Il n'est ainsi pas né-
cessaire d'enregistrer un numéro d'appel interne et un numéro externe dans l'annuaire
téléphonique.
Si le serveur de communication reconnaît qu'il s'agit d'un numéro d’appel externe, ce
numéro est comparé aux entrées de la table d'attribution ( =ha). S'il y a concordance
entre le numéro d'appel composé et une entrée, c'est le numéro interne qui est com-

syd-0571/2.0 – R6.0 – 09.2018
Routage des appels
posé à la place du numéro d'appel externe. Et c'est le numéro d'appel externe qui est
composé s'il n'y a aucune concordance.
Remarque :
Si le numéro composé ne contient pas d'indicatif de pays, il est automatiquement com-
plété, avant la comparaison, avec l'indicatif de pays qui est défini pour la région corres-
pondante ( =zz). Ceci permet de composer les numéros d'appel avec ou sans indica-
tif de pays.
Exemple Suisse :
Serveur de
communication
00326553867
00041326553867 2355
+41326553867
[1]
Table 3867
d'attribution
[2]
[1] L'appel est acheminé vers l'extérieur si aucune entrée correspondant au numéro d’appel composé n'est retrouvée
dans la table d'attribution.
[2] L'appel est acheminé à la destination interne assignée au numéro externe composé dans la table d'attribution.
Fig. 81 Acheminement vers une destination interne via la table d'attribution
Configuration :
• Régions – Indicatif de pays : 41

• Plan de numérotation – Accès réseau affaires : 0
• Entrée dans la table d'attribution :
– Numéro d'appel externe : +41326553867
– Numéro d'appel interne : 3867
Lorsqu'ils sont sélectionnés, les numéros d'appel suivants sont acheminés à la desti-
nation interne 3867 :
• 00326553867
• 00041326553867
Remarque :
Au lieu de Accès réseau affaires, il est également possible d'utiliser les chiffres pour
Accès réseau privé, Sélection compte de frais ou Sélection de l'acheminement.

syd-0571/2.0 – R6.0 – 09.2018
Routage des appels
Restrictions
• La numérotation depuis des terminaux analogiques n'est pas possible.

• La numérotation depuis un téléphone propriétaire, un terminal RNIS, un terminal
SIP ou un utilisateur RPIS doit se faire par sélection en bloc. Il y a sélection en bloc
lorsque le numéro est composé en entier avant d'être transmis d'un coup au serveur
de communication. C'est le cas lors de la numérotation à partir d'une mémoire (liste
d'appels, registre de répétition d'un numéro, annuaire téléphonique, etc.) ou lors de
la préparation de la numérotation sur le clavier.
• Sont autorisés en guise de destinations internes : Utilisateur interne, raccordements
collectifs, éléments de distribution des appels et utilisateur RPIS.
• Les numéros d’appel doivent être inscrits au format canonique (commençant par un
« + » suivi de l'indicatif de pays) dans la table d'attribution. Plusieurs entrées avec
des numéros d’appel externes identiques ne sont pas autorisées. Des destinations
internes peuvent par contre revenir plusieurs fois.
Cas spécial de téléphone portable/externe intégré :

Si la numérotation est effectuée depuis un téléphone portable/externe intégré, le nu-
méro d'appel est transmis de manière séquentielle par signaux DTMF. Dans ce cas,
une temporisation de 4 s est démarrée après chaque chiffre. La comparaison avec les
entrées de la table d'attribution ne commence qu'après expiration de la temporisation
ou après identification du caractère de fin de numérotation (#).
Prise en charge du format de numéro canonique

Pour les téléphones propriétaires DSI, les téléphones propriétaires SIP et les télé-
phones portables/externes intégrés, le format de numéro international débutant par le
caractère « + » est pris en charge (canonical number). Ceci permet, p.ex., à des termi-
naux à base SIP en mode dual (WLAN/mobile) d'atteindre un utilisateur via le réseau
de téléphonie mobile (externe) ou via le WLAN (interne), avec le même numéro enre-
gistré pour chaque mode. Le comportement pour ces terminaux est le suivant :
• Le « + » est converti par le serveur de communication en un « 0 » (Accès réseau af-

faires).
• Les numéros d'appel contiennent parfois, afin d'en faciliter la lecture, les caractères
suivants : « - », « / », « ( », « ) » et « espaces ». Ces caractères sont éliminés par le
serveur de communication avant la numérotation.
• si le numéro d'appel contient à la fois l'indicatif de pays et le préfixe d'accès à l'in-
terurbain, ce dernier peut également être éliminé automatiquement. Pour ce faire,
les chiffres de la liste des indicatifs de pays ( =vt) doivent être entrés.
Exemple :
Entrée dans la liste des pays : Indicatif de pays : +41, Préfixe d'accès à
l'interurbain : 0

syd-0571/2.0 – R6.0 – 09.2018
Routage des appels
Les numéros d’appel +41 (0)32 655 3867 et +41 (032) 655 3867 sont transformés
en +41326553867.
Couverture de plages de numéros

Des plages entières de numéros peuvent être couvertes avec une seule entrée en uti-
lisant un ou plusieurs caractères de substitution dans la table d'attribution.
Tab. 24 Exemples avec caractères de substitution

Numéro d'appel
Numéro d'appel externe Effet
interne
+41 32 655 386x 386x 10 numéros d’appel externes sont acheminés vers
10 destinations internes.
+41 32 655 44xx 44xx 100 numéros d’appel externes sont acheminés vers
100 destinations internes.
+41 32,655 55xx 21xx Les 100 numéros d'appel externes se terminant par
5500…5599 sont acheminés vers les 100 numéros
d'appel internes 2100…2199.
A respecter :
• Les caractères de substitution autorisés sont « x » ou « X » (remplacent les chiffres

0…9).
• L'entrée de Numéro d’appel interne ne peut pas contenir uniquement des carac-
tères de substitution (« xxxx » n'est pas permis).
• Les caractères de substitution ne sont autorisés qu'à la fin d'une entrée (« 4x4 »
n'est pas permis).
• Les numéros d’appel externes et numéros d'appel internes doivent toujours com-
porter le même nombre de caractères de substitution.
• Lors de la consultation de la table, le système compare d'abord les numéros d'appel
sans caractères de substitution, puis les numéros avec 1 caractère de substitution
et ainsi de suite. Ceci permet de définir quelques exceptions en relation avec les
plages de numéros.
6. 2. 3 Discrimination interne
Plusieurs discriminations sont à disposition pour le trafic interne. Les règles appli-
cables sont les mêmes que celles des discriminations externes (voir "Discriminations",
page 207).

syd-0571/2.0 – R6.0 – 09.2018
Routage des appels
6. 2. 4 Durée de sonnerie interne

La durée de sonnerie chez un utilisateur interne peut être configurée avec le para-
mètre Durée de sonnerie interne. L'établissement de la communication est inter-
rompu une fois ce délai écoulé. Si l'appel est renvoyé après un certain délai (p. ex.,
avec Renvoi sur sonnerie ou avec Renvoi par défaut sur non-réponse), le compteur de
temps redémarre.
Remarque :
Pour les appels du RTC, la communication est généralement déconnectée par l'opérateur de
réseau après environ 2 minutes.
Si l'appel externe est pris par le service d'annonce, il est considéré comme connecté pour le
RTC. Un signal de sonnerie est généré en interne tant que l'appelant est connecté au service
d'annonce. Ainsi, la durée de sonnerie interne configurée sert également de critère pour la libé-
ration de la communication.
6. 3 Trafic entrant
6. 3. 1 Acheminement
Un faisceau regroupe des raccordements réseau présentant les mêmes propriétés
spécifiques de réseau. Ainsi, on peut par exemple spécifier si les raccordements ré-
seau attribués à un faisceau sont reliés à un réseau privé fixe ou au réseau public.
Un appel est dirigé au travers d'un faisceau vers un plan SDA, un élément de distribu-
tion des appels ou une destination avec un numéro du plan de numérotation interne.
Chaque numéro SDA est attribué à un élément de distribution des appels. Il est pos-
sible d'attribuer plusieurs numéros SDA au même élément de distribution des appels.
Des destinations dépendant du groupe de commutation et de la position de commuta-
tion sont assignées à un élément de distribution des appels (voir "Destinations des ap-
pels", page 130).

syd-0571/2.0 – R6.0 – 09.2018
Routage des appels
PINX 1 PINX 2
PINX 1
Faisceau 1: Distribution des

appels 1
T2 -> Distribution des 220
Réseau T0 appels 1
-> Plan SDA 1 Plan SDA 1 1/n
FXO [1]
N° SDA 100
Utilisateurs Distribution des
-> Élément de distribu-
Interfaces Ligne SL appels 2
tion des appels 2 220
réseau
Commutateur
2/n
Faisceau 2: Plan SDA 2
T2
N° SDA 100
RPIS T0 -> Plan SDA 2 Distribution des
appels 3
Sextern -> Distribution des 220
appels 3
3/n
[1] Il n'est pas possible d'avoir des raccordements réseau analogiques et numériques dans le même faisceau.
Fig. 82 Acheminement et destinations d'un appel entrant
L'acheminement des appels varie en principe selon les critères suivants :
• L'appel provient du réseau public ou

• L'appel provient du réseau privé fixe (QSIG) et
• Un numéro SDA adéquat existe pour le numéro d'appel
Les appels provenant d'un RPIS virtuel sont traités comme des appels depuis le ré-
seau public sur le plan de leur acheminement.
L'organigramme suivant montre comme est acheminé un appel entrant :

syd-0571/2.0 – R6.0 – 09.2018
Routage des appels
Appel entrant depuis le réseau public ou le

réseau privé fixe
Appel
depuis le racc.
oui
réseau analogi-
que?
Acheminement vers
l'EDA selon les réglages non
faisceau
Écraser
l'IPN du n4 oui
d'appel?
Écraser IPN
non
L'IPN
du n° d'appel
oui
est-t-il E.164?
Acheminement via
l'acheminement de transit non
en direction du réseau
Plan SDA
attribué? non Réseau= public? oui
Acheminement vers
oui non l'EDA selon les réglages
faisceau
Numéros
Numéro SDA adéquats dans le
non non
trouvé? plan de numéro-
tation?
oui oui
Acheminement vers Acheminement vers

Tonalité d'encombre-
l'EDA du numéro SDA la destination du n°
ment
trouvé
Fig. 83 Acheminement d'un appel entrant
6. 3. 1. 1 Appel depuis le réseau public

Un appel avec un numéro SDA adéquat est acheminé vers la destination via l'élément
de distribution des appels attribué dans le plan SDA.
Si aucun numéro SDA adéquat n'est trouvé, l'appel est acheminé comme un appel ar-
rivant du réseau public, sans sélection directe à l'arrivée (voir "Routage sans sélection
directe à l'arrivée", page 184).
La sélection directe à l'arrivée n'est pas supportée pour les appels depuis le réseau
analogique.

syd-0571/2.0 – R6.0 – 09.2018
Routage des appels
Acheminement avec sélection directe à l'arrivée
PINX 1 PINX 2
PINX 1
222 22 20 Faisceau 1 (DSS1) Distribution des

appels 1
T2 ->Distribution des 220
Réseau T0 appels 1
-> Plan SDA 1 1/n
Plan SDA 1
-> UT 220 + SL
N° SDA 20
Utilisateurs Distribution des
Interfaces Ligne SL -> Distribution des appels 2
réseau appels 2 220
Commutateur
2/n
-> UT 220 + SL
Faisceau 2 (PSS1) Plan SDA 2
T2
N° SDA 20 Distribution des
RPIS T0 -> Plan SDA 2
appels 3
Sextern -> Distribution des 220
appels 3
3/n
-> UT 220 + SL
Fig. 84 Acheminement d'un appel depuis le réseau public avec sélection directe à l'arrivée
Tab. 25 Réglage des paramètres d'acheminement

Paramètres Valeur du paramètre
Faisceau 1 :
• Interfaces réseau Raccordements réseau dans ce faisceau
• Nombre maximal d'appels entrants Nombre d'appels simultanés autorisés
• Nombre maximal d'appels en parallèle Nombre de communications simultanées autorisées
• Type de réseau Public
• Protocole DSS1
• Écraser IPN Non
• Plan SDA 1 (numéro d'un plan SDA)
• Élément de distribution des appels 1 (n'a d'importance que si aucun numéro SDA adéquat n'est trouvé)
Plan SDA 1 :
• Numéro SDA 20 2 (numéro de référence d'un élément de distribution des appels)
Élément de distribution des appels 2:
• Destinations d'appel Position de commutation 1 : Utilisateur 220 + SL
• Nombre maximal d'appels entrants Nombre d'appels simultanés autorisés lors de plusieurs destinations

syd-0571/2.0 – R6.0 – 09.2018
Routage des appels
Routage sans sélection directe à l'arrivée

Un appel sans numéro SDA adéquat est acheminé vers sa destination par le biais de
l'élément de distribution des appels attribué dans le faisceau.
PINX 1 PINX 2
PINX 1
222 22 20 Élément de distribution des

Faisceau 1 (DSS1) appels 1
T2
-> Élément de distribu- 220
Réseau T0 tion des appels 1
-> plan SDA 1 Plan SDA 1 1/n
FXO -> UT 220 + SL
[1]
N° SDA
Utilisateurs Élément de distribution des
Interfaces Ligne SL appels 2
réseau 220
Commutateur
2/n
-> UT 220 + SL
T2
-> Plan SDA 2 N° SDA 20 - Élément de distribution des

RPIS T0
appels 3
Sextern -> Élément de distribu-
220
tion des appels 3
3/n
-> UT 220 + SL
Fig. 85 Acheminement d'un appel depuis le réseau public sans sélection directe à l'arrivée

Faisceau 1 :
• Type de réseau Public1)
• Protocole DSS11)
• Écraser IPN Non1)
• Plan SDA 1 (n'a d'importance que si un numéro SDA adéquat est trouvé)
• Élément de distribution des appels 1 (numéro de référence d'un élément de distribution des appels)
1)
Sans importance pour les faisceaux de raccordements réseau analogiques

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Routage des appels
6. 3. 1. 2 Appel depuis le réseau privé fixe

Des plans SDA ne sont définis dans le réseau privé fixe que si les appels doivent être
acheminés vers leurs destinations via des éléments de distribution des appels, afin de
profiter de la flexibilité d'acheminement des éléments de distribution des appels (voir
"Elément de distribution des appels (EDA)", page 129).
Les éléments de distribution des appels peuvent certes aussi être appelés directement
si un numéro d'appel leur est attribué dans le plan de numérotation interne et s'ils sont
disponibles en tant qu'utilisateurs RPIS dans les autres PINX. Mais sans plan SDA, il
plus difficile de réaliser une numérotation qui coïncide.
Tab. 27 Acheminement flexible avec et sans plan SDA; différence dans la numérotation
PINX 1
Élément de distri-
Utilisateur RPIS Numéro SDA Utilisateur appelé
bution des appels
Avec plan SDA 250 250 → 250 1 250
Sans plan SDA 250 – 1, numéro d'appel 251
250
Les appels depuis le réseau privé fixe n'ont pas de numéros SDA proprement dit. Ces
numéros peuvent eux aussi être traités comme des numéros SDA en créant un plan
SDA spécifique.
Conseil :
Il est également possible de n'organiser que certains numéros par le biais d'un plan SDA, alors
que les autres sont directement organisés dans un plan de numérotation.

Un appel ayant un numéro adéquat dans le plan SDA est acheminé vers sa destination
par le biais de l'élément de distribution des appels attribué dans ce plan.
Si les premiers chiffres du numéro d'appel correspondent au numéro inscrit dans le
plan de numérotation sous Préfixe de région propre, ils sont coupés avant la recherche
d'un numéro SDA adéquat.

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Routage des appels
PINX 1 PINX 2
PINX 1
Élément de distribution des

T2
-> Élément de distribu- 220
FXO -> UT 220 + SL
N° SDA 20 -
Interfaces -> Élément de distribu- appels 2
Ligne SL tion des appels 2
réseau 220
Commutateur
602 20 2/n
-> UT 220 + SL
T2 Faisceau 2 (PSS1) Plan SDA 2
T0 -> Plan SDA 2 N° SDA 20 - Élément de distribution des

RPIS appels 3
Sextern -> Élément de distribu- 220
tion des appels 3
3/n
-> UT 220 + SL
Fig. 86 Acheminement d'un appel depuis le réseau privé fixe avec sélection directe à l'arrivée

Faisceau 2 :
• Type de réseau Privé
• Protocole QSIG ou QSIG / PSS1 ISO
• Élément de distribution des appels Pas significatif pour ce cas
Plan SDA 2 :
Élément de distribution des appels 3 :

syd-0571/2.0 – R6.0 – 09.2018
Routage des appels
Acheminement direct
Un appel sans sélection directe à l'arrivée est acheminé directement vers une destina-
tion du plan de numérotation interne.
PINX 1 PINX 2
PINX 1

T2 220
FXO -> UT 220 + SL
N° SDA 20 -
Interfaces -> Élément de distribu- appels 2
Ligne SL tion des appels 2
réseau 220
Commutateur
2/n
602 20 -> UT 220 + SL
T2
-> Plan SDA 2 N° SDA 20 - Élément de distribution des
RPIS T0 appels 3
Sextern 220
tion des appels 3
3/n
-> UT 220 + SL
220
Fig. 87 Acheminement d'un appel depuis le réseau privé fixe sans sélection directe à l'arrivée

Faisceau 2 :
• Plan SDA 2 (si un numéro SDA adéquat est trouvé) ou -

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Routage des appels
6. 3. 2 SmartDDI
SmartDDI permet une configuration simple de l’acheminement des appels entrants
vers l’utilisateur approprié, lorsque les numéros SDA et les numéros utilisateur ont une
corrélation. Ceci est effectué à l’aide d’une règle de conversion simple. Dans la règle
de conversion, il est décrit comment le numéro SDA reçu est modifié. Grâce à ce nu-
méro modifié, le plan de numérotation interne est consulté. Si le numéro correspond à
un utilisateur existant, l’appel est directement acheminé à cette destination.
Groupe de lignes Plan SDA / Élément de distribu-

publiques Numéros SDA tion des appels (EDA)
Appel
entrant
Utilisa-
SDA numbero
Plan SDA 1 a CDE
teur
sur ligne
Position de Raccor- Utilisa-
SIP ou RNIS
commutation dement teur
Smart SDA collectif
Liste des Utilisa-
numéros SDA teur
2 vers les règles Plan de
de conversion numérotation Utilisa-
des numéros interne teur
internes
EDA par 3
défaut
Fig. 88 Acheminement des appels à l’aide SmartDDI
L’image ci-dessus présente la priorité des possibilités d’un acheminement des appels
différent:
1. Le plan SDA existant est consulté, pour un appel entrant en première priorité. Si
une entrée correspond au numéro SDA reçu, l’appel est acheminé de façon habi-
tuelle vers l’élément de distribution des appels.
2. S’il n’y a pas de correspondance du numéro SDA reçu dans le plan SDA, alors les
règles de conversion SmartDDI sont consultées. Si une entrée de la règle de
conversion correspond au numéro SDA reçu, il est converti et acheminé vers la
destination définie dans le plan de numérotation. Les destinations autorisées sont
des numéros d’appel des utilisateurs, des utilisateurs RPIS, les raccordements col-
lectifs ou les éléments de distribution des appels.
3. Si aucune entrée de la règle de conversion ne correspond au numéro SDA reçu ou
si le numéro converti ne correspond pas à une destination autorisée dans le plan de
numérotation, l’appel est acheminé vers l’élément de distribution des appels défini
dans le faisceau comme d’habitude.

syd-0571/2.0 – R6.0 – 09.2018
Routage des appels
Remarque:
Si l’appel est directement acheminé vers un utilisateur ou un raccordement collectif avec
SmartDDI, l’élément de distribution des appels n’est pas impliqué. Ceci signifie que plusieurs
facilités (par ex. le service d'annonce ou l’acheminement des appels sur le CLIP) ne sont non
disponible dans ce cas.
SmartDDI règles de conversion

Chaque plan SDA peut contenir plusieurs SmartDDI règles de conversion. Une entrée
dans le tableau de règle de conversion comprend un numéro SmartDDI et un numéro
interne correspondant. Chaque numéro peut comprendre des chiffres et le paramètre
fictif “x”.
Pour chaque numéro les règles suivantes s’appliquent:
• Le numéro peut comprendre uniquement les chiffres

• Les numéros peuvent comprendre uniquement les paramètres fictifs
• Les paramètres fictifs doivent toujours être à la fin d’un numéro
• Le numéro des paramètres fictifs d’un numéro SmartDDI et d’un numéro interne
correspondant doit être égal.
• Il est autorisé des entrées disposant des fourchettes de chevauchements ayant des
numéros différents de paramètres fictifs.
• Dans les fourchettes de chevauchements, l’entrée ayant moins de paramètres fictifs
(fourchette plus petite) présente la priorité la plus élevée.
• Ils sont autorisés, pour les paramètres fictifs “x” ou “X”.
Exemples des entrées dans le tableau de la règle de conversion

Tab. 30 Tableau de la règle de conversion: Exemples
Numéro interne
Plan SDA SmartDDI numéro Commentaire
correspondant
1 4000 200 Entrée contient uniquement des chiffres. Le SDA 4000 est
acheminé vers le numéro interne 200
1 xx xx Entrée contient uniquement avec des paramètres fictifs.
100 SDA de 00 à 99 sont acheminés vers des numéros
internes de 00 à 99.
1 500x 61x Entrée contenant des chiffres et des paramètres fictifs. 10
SDA dans la plage de 5000 à 5009 sont acheminés vers
les numéros internes de 610 à 619.
2 41326553xxx 3xxx 1000 SDA dans la plage de 41326553000 à 41326553999
sont acheminés vers les numéros internes de 3000 à 3999.
2 413265534xx 8442xx Cette entrée de chevauchement présent une priorité plus
élevée que l’entrée ci-dessus, car elle contient moins de
paramètres fictifs (gamme plus petite).
2 60xx 30x Entrée Invalide. Le nombre de paramètres fictifs doit être
égal.

syd-0571/2.0 – R6.0 – 09.2018
Routage des appels
Une nouvelle règle de conversion SmartDDI peut être créée dans un affichage du ré-
sumé Affichage du résume ou à partir de l’affichage du plan SDA en créant un
nouveau numéro SDA.
Vous trouverez tous les détails dans l'aide en ligne.
6. 3. 3 Acheminement des appels selon leur CLIP

Il est possible d'acheminer des appels externes ou internes entrants en fonction de
leur CLIP. Cela permet d'attribuer des appels précis, de laisser fonctionner « à vide »
ou de diriger vers une destination précise.
Il existe une liste de numéros bloqués efficace uniquement pour les appels externes
entrants et pouvant être activée ou désactivée par faisceau.
En outre, plusieurs tables d'acheminement d'appel peuvent être définis et attribués à
un élément de distribution des appels par position de commutation. Ces tableaux sont
utilisés pour les appels internes mais également externes via le numéro d'appel EDA.
6. 3. 3. 1 Liste de numéros bloqués

Grâce à la liste noire, les appels externes entrants peuvent être refusés en fonction de
leur CLIP, restés sans « résults » ou être acheminés vers une destination spécifique.
Pour ce faire, saisissez des numéros de CLIP dans la liste de numéros bloqués (sou-
vent appelée « blacklist »). Activez la liste dans un ou plusieurs faisceaux.
Exemples d'entrées valables dans la liste des numéros bloqués :
• +234
• +41321234567
• +4100
• +4101
• +411
• X
• ?
Notes :
– Tous les numéros CLIP doivent commencer avec un « + ».
– « X » signifie Appels entrants avec affichage de l'appel supprimé (CLIR).
– « ? » signifie Appels entrants sans CLIP (numéro inconnu).
– « X » et « ? » sont de propres entrées et non combinables avec des chiffres.
– Une fois une entrée enregistrée, la liste est automatiquement triée. Les numéros plus courts
commençant avec les mêmes chiffres sont plus bas.

syd-0571/2.0 – R6.0 – 09.2018
Routage des appels
Un appel entrant par un faisceau, dans lequel le paramètre Appliquer la liste des nu-
méros bloqués pour les appels entrants, est traité de la manière suivante :
Le CLIP est comparé avec les saisies figurant sur la liste de numéros bloqués, à com-
mencer par la première entrée. Si les chiffres du CLIP à partir de la gauche coïncident
avec une entrée figurant sur la liste des numéros bloqués, l'appel est, selon la configu-
ration, soit rejeté dans le champ de sélection Action, signalé par une tonalité de retour
d'appel permanente à l'appelant, ou l'appel est dirigé vers une autre destination.
Sans correspondance du CLIP, l'acheminement normale des appels est appliqué.
Notes :
– Tous les appels sont toujours saisis dans l'observation de trafic quelle que soit l'opération
choisie.
– Concernant les utilisateurs mobiles/externes, les utilisateurs RPIS virtuels et les téléphones
mobiles MMC, le numéro d'appel externe est toujours remplacé en premier par un numéro
d'appel interne avant que la comparaison avec la liste des numéros bloqués n'ait lieu.
La liste des numéros bloqués peut être créée dans l'affichage Liste des numéros
bloqués ( =zm) ou importée d'un fichier Excel.
Tab. 31 Configuration du système

Paramètres Remarques
• Numéros de CLIP Tous les numéros CLIP doivent commencer avec un
«+»
• Action pour appels entrants Il y a la même action pour tous les CLIP adaptés
• Active la liste de numéro bloqués pour les appels Configuration de faisceau
internes
6. 3. 3. 2 Routage selon le CLIP

Il est possible avec le routage selon le CLIP d'acheminer des appels externes ou in-
ternes entrants en fonction de leur CLIP. Cela permet d'attribuer des appels précis, de
laisser fonctionner « à vide » ou de diriger vers une destination précise. Pour ce faire,
créez des tableaux de routage que vous attribuerez ensuite à un ou plusieurs éléments
de distribution des appels par position de commutation.
Exemples d'entrées valables dans les tables d'acheminement d'appel :
• +234
• +41321234567
• 3868
• 3867
• 386

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Routage des appels
• X
• ?
Notes :
– Chaque numéro externe CLIP doit commencer avec un « + ».
– « X » signifie Appels entrants avec affichage de l'appel supprimé (CLIR).
– « ? » signifie Appels entrants sans CLIP (numéro inconnu).
– « X » et « ? » sont de propres entrées et non combinables avec des chiffres.
– Une fois une entrée enregistrée, la table est automatiquement triée. Les numéros plus
courts commençant avec les mêmes chiffres sont plus bas.
Un appel externe ou interne par un EDA, auquel un tableau de routage est attribué sur
la position de commutation actuelle, est traité comme suit :
Le CLIP est comparé avec les saisies figurant dans la table de routage attribuée, à
commencer par la première entrée. Si les chiffres du CLIP en partant de la gauche
coïncident avec une entrée figurant dans le tableau, l'appel est, selon la configuration
du champ de sélection Action, détourné vers, attribué à un autre EDA, soit signalé par
une tonalité de retour d'appel permanente à l'appelant. L'action peut être configurée à
part pour chaque entrée dans le tableau.
Sans correspondance du CLIP, l'acheminement normale des appels est appliqué.
Notes :
– Tous les appels sont toujours saisis dans l'observation de trafic quelle que soit l'opération
choisie.
– Concernant les utilisateurs mobiles/externes, les utilisateurs RPIS virtuels et les téléphones
mobiles MMC, le numéro d'appel externe est toujours remplacé en premier par un numéro
d'appel interne avant que la comparaison avec les tableaux de routage n'ait lieu.
– Un appel est acheminé uniquement une fois vers un tableau de routage en raison d'une cor-
respondance d'une entrée. Des situations de détournement (p.ex. EDA si aucune réponse /
EDA si occupé / détournement vers un numéro d'appel EDA) ne doivent pas obligatoirement
être appliquées au premier EDA.
– Si l'appel est acheminé vers EDA B en raison d'une correspondance d'une entrée dans un
tableau de routage d'EDA A, seuls les réglages chez EDA B sont effectifs.
Les tables des numéros bloqués peuvent être créées dans l'affichage achemine-
ment des appels selon le CLIP ( =vm) ou importée d'un fichier Excel.
Tab. 32 Configuration du système

• Table de routage selon le CLIP Définir Description, Numéros CLIP et Action par entrée.
• Appliquer le routage CLIP Activable par position de commutation (configuration EDA)
• Table de routage Attribution d'une table de routage (configuration EDA)

syd-0571/2.0 – R6.0 – 09.2018
Routage des appels
6. 3. 4 Acheminement d’appel personnel

Plusieurs terminaux peuvent être attribués à un utilisateur interne. Un appel à cet utili-
sateur sera acheminé sur tous les terminaux ou uniquement sur ceux qui lui ont été at-
tribués (voir "One Number et acheminement d'appel personnel", page 356).
6. 3. 5 Renvoi d‘appel sur non réponse

Outre la fonction de renvoi RNR, réglable par l'utilisateur et qui renvoie l'appel après un
certain nombre de documentations (voir "Renvoi sur non réponse (RNR)", page 365), il
existe encore d'autres possibilités de configuration pour renvoyer un appel en ab-
sence.
6. 3. 5. 1 Destinations de remplacement EDA

Si l'appel à la destination initiale n'est ni pris ni retransmis après un laps de temps
configurable, il peut être dirigé vers une destination EDA de remplacement (voir "Des-
tination de remplacement sur non réponse", page 133).
6. 3. 5. 2 Renvoi par défaut par utilisateur

Il est possible de configurer pour chaque utilisateur, séparément pour les appels in-
ternes et externes, des renvois d'appel par défaut pour les cas aucune réponse, oc-
cupé et refusé. Les destinations possibles du renvoi sont des utilisateurs internes ou
externes, des utilisateurs RPIS, des numéros abrégés, des raccordements collectifs,
des numéros d'appel EDA, etc. Le comportement par défaut en cas d'inaccessibilité
peut ainsi être différencié selon la provenance de l'appel, p. ex., messagerie vocale
pour les appels internes et commutation pour les appels externes.
La table suivante montre l'interaction de la fonction de renvoi d'appel par défaut avec
d'autres fonctions activées, d'autres configurations et d'autres situations :
Tab. 33 Interaction de renvoi par défaut avec…

Fonction / configuration / situation Comportement
Fonction RENV ou RENV sur occupation active Seul le RENV est activé (*21 et *67 ont toujours la priorité sur
le renvoi d'appel par défaut chez l'utilisateur).
Activation du renvoi sur sonnerie (RENV) avant le Le renvoi par défaut n'est pas effectué
renvoi par défaut
RNR actif après 0, 3, 5 ou 7 cycles de sonnerie Dépend du paramètre Priorité sur RNR actif :
• Inactif : Seule le RNR est activé
• Actif : Le renvoi par défaut n'est pas toujours effectué. (Si le
délai de renvoi sur non réponse RNR est inférieur au délai de
temporisation interne, resp. externe du renvoi par défaut,
c'est le RNR qui est exécuté en premier.)

syd-0571/2.0 – R6.0 – 09.2018
Routage des appels
Fonction / configuration / situation Comportement

Entrée sous EDA sur non-réponse dans la Dépend des délais configurées :
configuration EDA La retransmission EDA est activée si le délai de retransmission
EDA dans la configuration EDA est inférieur au délai de tem-
porisation externe du renvoi d’appel par défaut, sinon c'est le
renvoi par défaut qui est exécuté.
Entrée sous EDA si occupé dans la configura- La retransmission EDA sur occupation est toujours prioritaire
tion EDA sur le renvoi par défaut.
L'utilisateur n’est pas joignable Si un utilisateur est inaccessible pour des raisons techniques,
ce sont les destinations en cas d'inaccessibilité configurées sur
cet utilisateur qui sont appliquées (voir "Comportement en cas
d'inaccessibilité", page 201).
Acheminement de l'appel vers l'utilisateur via un Le renvoi par défaut n'est pas effectué (Exception : Le renvoi
RC sur occupation par défaut est actif et l'utilisateur est occupé,
tout comme les membres du RC.)
Autres caractéristiques de la fonction Renvoi par défaut :
• En cas de Renvoi par défaut en cas de non-réponse le terminal ayant effectué le

renvoi ne continue pas à sonner en parallèle comme c’est le cas dans le renvoi sur
non réponse (*61).
• Le renvoi par défaut n'est pas exécuté même si aucun terminal n'est raccordé
(exception : un utilisateur avec seulement un terminal analogique). En lieu et place,
ce sont les destinations en cas d'inaccessibilité configurées sur cet utilisateur qui
sont appliquées (voir "Comportement en cas d'inaccessibilité", page 201).
• Le compteur de temporisation pour le renvoi par défaut est relancé après chaque
nouvelle tentative de communication.
Renvoi par défaut pour des appels déjà renvoyés :

Situation : L'utilisateur A appelle l'utilisateur B qui a activé un renvoi vers l'utilisateur C.
Un renvoi par défaut vers l'utilisateur D est configuré chez l'utilisateur C.
Tab. 34 Comportement du renvoi par défaut en cas d'appels déjà renvoyés

L'utilisateur B a… Le RENV par défaut est exécuté
RENV sans condition activé Oui
RENV sur occupation activé Oui
RNR activé Non
Renvoi sur sonnerie (RENV) activé Oui
Follow Me activé Non
Renvoi par défaut activé Non1)
1) Sauf chez l'utilisateur B, c'est un numéro d'appel EDA qui est enregistré en guise de
destination du renvoi.

syd-0571/2.0 – R6.0 – 09.2018
Routage des appels
Acheminement de la destination d'un renvoi par défaut

Situation : L'utilisateur A appelle l'utilisateur B, chez lequel est configuré un renvoi par
défaut vers l'utilisateur C. L'utilisateur C a activé un renvoi vers D.
Dans ce cas, le renvoi de l'utilisateur C vers l'utilisateur D n'est exécuté que si un nu-
méro d'appel EDA est enregistré en guise de destination du renvoi chez l'utilisateur B.
Remarque :
Des enchaînements de plusieurs renvois par défaut sont également possibles par des numéros
d'appel EDA, mais ils occasionnent de longs temps d'appel.
Tous les réglages peuvent être configurés par utilisateur.
6. 3. 6 Comportement en cas d'occupation1)

Le chapitre suivant décrit le comportement du système en cas d'occupation et les pos-
sibilités d'agir sur ce comportement par des réglages ciblés.
6. 3. 6. 1 Comportement si la destination de l'appel est

occupée
Si la destination de l'appel est occupée, un appel entrant est traité en fonction de la na-
ture de cette destination. Les destinations d'appel occupées peuvent être :
• Un utilisateur individuel occupé

• Un raccordement collectif occupé
• Une ligne SL occupée
• Un utilisateur à qui une information a été laissée
• Un raccordement collectif avec utilisateurs occupés mais sans les éléments poste
opérateur et sonnerie générale
Selon ce chapitre, une destination d'appel est occupée lorsque la destination initiale
mais également les destinations au moins alternatives configurés ( EDA quand oc-
cupée) sont occupées et que l'appel ne se retrouve pas sur une file d'attente.
1)Pas pour l'Italie

syd-0571/2.0 – R6.0 – 09.2018
Routage des appels
Destination de l'appel Utilisateur individuel, occupé

Le signal d'appel est autorisé mais il est refusé
• S'il s'agit d'un appel entrant depuis le réseau RNIS public, l'appelant obtient la tona-
lité d'occupation.
• S'il s'agit d'un appel entrant depuis le réseau privé fixe, le signal d'appel n'est pas
possible.
• S'il s'agit d'un appel entrant depuis le réseau public analogique, le signal d'appel est
émis une nouvelle fois.
Le signal d'appel n'est pas autorisé ou est impossible

Si aucune destination de remplacement n'est configurée, la règle est :
• S'il s'agit d'un appel entrant depuis le réseau RNIS public, l'appelant obtient la tona-
lité d'occupation.
Si l'appelant s'est abonné au service rappel automatique (CCBS) auprès de l'opéra-
teur réseau, il peut activer ce service.
• S'il s'agit d'un appel entrant depuis le réseau privé fixe, l'appelant obtient la tonalité
d'occupation.
• S'il s'agit d'un appel entrant depuis le réseau public analogique, l'appelant est mis
en attente jusqu'à ce que l'abonné devienne libre (balayage).

syd-0571/2.0 – R6.0 – 09.2018
Routage des appels
Appel réseau (avec ou sans information de sélection directe à l'arrivée)
BL'utilisateur a débloqué locale- L'utilisateur s'est protegé locale-

ment le signal d'appel (#04 ou par ment du signal d'appel (*04 ou par
fonction) Utilis. indiv. fonction)
occupé
Si l'utilisateur est occupé en Si l'utilisateur est occupé en
externe: signal d'appel autorisé sur externe: signal d'appel est bloqué
les communications réseau sur les communications réseau
oui Signal d'appel non

possible?
manuellement
par l'utilisateur
non Signal d'appel oui
refusé?
communica- non communica- non

tion numéri- tion numéri-
que que
oui oui
Libérer la Libérer la
Communication communication, communication,
ok l'appelant entend la l'appelant entend la
tonalité d'encombre- tonalité d'occupé
ment
balayage balayage
(attendre (attendre
jusqu'à libre) jusqu'à libre)
Fig. 89 Distribution des appels pour un utilisateur occupé
Destination de l'appel Raccordement collectif occupé

Un raccordement collectif est occupé lorsque tous ses membres sont occupés, que le
signal d'appel est refusé ou n'est autorisé sur aucun des membres, et lorsque ni l'élé-
ment poste opérateur ni l'élément sonnerie d'appel général ne sont activés.
Un RC, sur lequel la fonctionnalité Occupé sur occupé est activée, est occupé si au
moins un utilisateur du RC est en communication interne ou externe (voir "Occupé sur
occupé", page 501).

syd-0571/2.0 – R6.0 – 09.2018
Routage des appels
Si un raccordement collectif est occupé, un appel entrant est acheminé vers le raccor-
dement collectif 16. Si celui-ci est aussi occupé,
• l'appelant dans le réseau public ISDN obtient la tonalité d'encombrement après re-
fus du signal d'appel.
• l'appelant dans le réseau privé fixe obtient la tonalité d'encombrement.
• un appel depuis le réseau public analogique est mis en attente jusqu'à libre après
refus du signal d'appel.
Appel réseau (avec ou sans informa-

tion de sélection directe à l'arrivée)
BL'utilisateur a débloqué locale- L'utilisateur s'est protegé

ment le signal d'appel (#04 ou par localement du signal d'appel
fonction) RC (*04 ou par fonction)
occupé
Si l'utilisateur est occupé en
Si l'utilisateur est occupé en
externe: signal d'appel autorisé sur
externe: signal d'appel est bloqué
les communications réseau
sur les communications réseau
oui Signal d'appel non

possible?
manuellement
par l'utilisateur
non Signal d'appel oui
refusé?
Proposer l'appel sur

le RC 16
non tous les éléments oui

occupés?
oui communication non

numérique
Libérer la
communication, l'appelant balayage
Communication Proposer l'appel entend la tonalité (attendre jusqu'à
ok sur le RC 16 d'encombrement libre)
Fig. 90 Distribution des appels si un raccordement collectif est occupé

syd-0571/2.0 – R6.0 – 09.2018
Routage des appels
Destination de l'appel Ligne SL occupée

Si un appel entrant est dirigé vers une ligne SL occupée, l'appel est refusé et l'appelant
obtient la tonalité d'occupation.
Destination de l'appel Utilisateur à qui une information a été

laissée
Si un utilisateur a laissé une information, un appel entrant est dirigé vers la destination
préconfigurée du renvoi d'appel.
L'utilisateur est toutefois appelé si aucune destination préconfigurée de renvoi d'appel
n'a été définie.
6. 3. 6. 2 Retransmettre un appel en cas d'occupation

Les recommandations de configuration suivantes doivent être respectées pour que
chaque appel entrant puisse être pris :
Configuration des utilisateurs et des lignes terminales SL
• Configurer le renvoi sur non réponse si occupé et activer le renvoi sur non réponse
préconfiguré.
L’appel est renvoyé vers une destination de RNR préconfigurée si l'utilisateur est
occupé.
• Configurer un renvoi d'appel préconfiguré.
L’appel est acheminé vers la destination de renvoi d'appel préconfigurée si une in-
formation a été laissée ou en cas de renvoi d'appel vers un message de texte.
• Activer un renvoi sur non réponse permanente.
Si l'utilisateur ne décroche pas, l’appel retentit après un certain laps de temps à la
destination de RNR.
Configuration des raccordements collectifs

Inscrire des éléments avec file d'attente dans le raccordement collectif (poste opéra-
teur ou sonnerie générale).
Configuration des éléments de distribution des appels
• Configurer des destinations de remplacement en cas d’occupation (réglage EDA

sur occupation).
• Acheminer avec une annonce un appel par une liste d'attente (voir "File d'attente
avec annonce (Number in Queue)", page 485).

syd-0571/2.0 – R6.0 – 09.2018
Routage des appels
Configuration des lignes SL LP
• Configurer dans la distribution des appels comme destination Lignes SL et RC.

• Temporiser les éléments du raccordement collectif.
Le raccordement collectif devient ainsi une possibilité supplémentaire de distribution

lorsque toutes les lignes passantes SL concernées sont occupées.
Utilisation d'un système de messagerie vocale

Les appels non pris peuvent aussi être acheminés vers un système de messagerie vo-
cale pour y être traités (voir "Raccordements collectifs pour messagerie vocale et
autres applications", page 149).
6. 3. 6. 3 Ne pas renvoyer un appel en cas d'occupation

Les recommandations de configuration suivantes doivent être respectées pour que
l'appelant obtienne la tonalité d’occupation si l'utilisateur est occupé :
• Ne configurer aucune destination de remplacement en cas d'occupation (laisser

vide le réglage EDA sur occupation).
• Ne pas configurer le renvoi sur non réponse sur occupation
• Bloquer le signal d’appel sur les communications réseau dans la configuration du
système
• Bloquer localement le signal d'appel avec *04
Remarque :
Signal d'appel doit être bloqué si un télécopieur est relié à une interface de terminal interne.
6. 3. 6. 4 Destination de rejet en cas de numérotation

entrante incomplète1)
Si le numéro de sélection directe composé est incomplet, l'appel réseau est acheminé
après 8 à 15 secondes (selon les pays) vers l'élément de distribution des appels attri-
bué au faisceau et vers la destination qui y est définie.
1)Seulement dans les pays, où les centraux téléphoniques supportent la sélection di-
recte chiffre à chiffre.

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6. 3. 7 Comportement en cas d'inaccessibilité

Diverses destinations de renvoi peuvent être configurées par utilisateur pour éviter si
possible que des appels ne se perdent pour de quelconques raisons techniques. L'ap-
pel est alors renvoyé en fonction du motif d'inaccessibilité et de l'origine de l'appel (in-
terne/externe). Un utilisateur est considéré comme non atteint s'il n'est possible d'at-
teindre aucun des terminaux qui lui sont attribués. Les destinations possibles du renvoi
sont des utilisateurs internes et externes, des utilisateurs RPIS, des numéros abrégés,
des raccordements collectifs, des éléments de distribution des appels, etc.
Il existe 3 groupes de raisons d'inaccessibilité :
Groupe 1 : le terminal est hors service ou hors portée DECT
• Un téléphone fixe n'est pas raccordé

• Un téléphone sans fil
– se trouve hors de sa zone de couverture
– est éteint ou son accu est vide
– n'est pas annoncé
• Un téléphone PC (terminal IP) n'est pas démarré ou pas sur le réseau IP
Remarque :
Les terminaux analogiques non raccordés ne peuvent pas être détectés.
Exemples de destinations sensées de renvoi :
Boîte vocale de l'utilisateur, poste opérateur.
Groupe 2 : pas de canal VoIP disponible pour le moment

Un terminal IP ou un utilisateur d'un autre nœud dans un AIN est momentanément
inaccessible, parce que
• la largeur de bande configurée entre les noeuds est épuisée selon le modèle de
bande passante.
• tous les canaux VoIP des puces DSP sont occupés.
• la limite de la licence pour le nombre de canaux VoIP simultanément actifs est at-
teinte.

Numéro d’appel externe de l'utilisateur, numéro de téléphone portable de l'utilisateur,
boîte vocale commune, poste opérateur.
Remarque :
Si l'acheminement de débordement RTC est autorisé et configuré dans l'AIN, le système tente
d'abord d'acheminer l'appel via le RTC.

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Routage des appels
Groupe 3 : Satellite en mode hors ligne ou port de terminal inactif
• L'utilisateur désiré se trouve sur un satellite actuellement en mode hors ligne.

• Un port de terminal initialement configuré est inactif en raison d'une carte d’interface
mal enfichée ou d'une erreur de matériel.

Numéro d’appel externe de l'utilisateur (si le satellite a aussi accès au réseau public),
numéro d’appel de portable de l'utilisateur, boîte vocale commune, poste de commuta-
tion.
Remarque :
Lorsque l'utilisateur désiré est certes accessible du point de vue technique mais que l'appel
n'est pas pris, il est également possible de configurer deux destinations de renvoi pour les
appels internes et externes (voir "Renvoi par défaut par utilisateur", page 193).
Autres propriétés des destinations de renvoi en cas d'inaccessibilité
• La tonalité d'occupation est signalée si l'appelant a été renvoyé sur une destination
elle aussi inaccessible.
• La tonalité d'occupation est signalée si la destination du renvoi est occupée.
• Si un renvoi vers l'utilisateur initialement appelé est configuré sur la destination du
renvoi (boucle), le renvoi n'est pas exécuté et les terminaux retentissent sur la pre-
mière destination de renvoi.
• Il faut observer les réglages d'autorisation du trafic central si un appel externe est
renvoyé vers une destination externe.
• Si l'utilisateur d'un terminal IP ne peut pas atteindre l'utilisateur appelé, car il n'y a
pas de capacité VoIP de son côté, les destinations de renvoi en cas d'inaccessibilité
ne sont pas mises en œuvre.
• Un appel à un utilisateur renvoyé vers une destination en cas d'inaccessibilité, gé-
nère toujours une entrée dans la liste des appels non pris de l'utilisateur, même si
l'appel a été pris à la destination du renvoi.

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Routage des appels
6. 3. 8 Acheminement de secours1)
6. 3. 8. 1 Acheminement si la destination de l'appel est

occupée
Si la destination de l'appel est occupée, un appel entrant est traité en fonction de la na-
ture de cette destination. Les destinations d'appel occupées peuvent être :
• Un utilisateur individuel occupé

• Un raccordement collectif occupé
• Une ligne SL occupée
• Un utilisateur à qui une information a été laissée
Destination de l'appel Utilisateur individuel, occupé

Le signal d'appel est autorisé et il est rejeté
Tab. 35 Le signal d'appel est autorisé et il est rejeté
Comportement avec destination Capolinea …
Provenance de l'appel … est définie … n'est pas définie
Appel depuis le réseau public ISDN L'appel est acheminé vers la destina- L'appel est libéré, l'appelant entend
tion Capolinea définie la tonalité d'occupation
Appel depuis le réseau public L'appel est acheminé vers la destina- Attendre jusqu'à libre, l'appelant
tion Capolinea définie entend la tonalité de retour d'appel
Le signal d'appel n'est pas autorisé

Tab. 36 Dans la distribution des appels, l'EDA sur occupation » est réglée sur Capolinea
Comportement avec destination Capolinea …
Provenance de l'appel … est définie … n'est pas définie
Appel depuis le réseau public ISDN L'appel est acheminé vers la destina- L'appel est libéré, l'appelant entend
tion Capolinea définie la tonalité d'occupation
Appel depuis le réseau public L'appel est acheminé vers la destina- Attendre jusqu'à libre, l'appelant
tion Capolinea définie entend la tonalité de retour d'appel
Remarque :
Signal d'appel doit être bloqué pour cet utilisateur si un télécopieur est relié à une interface de
terminal interne.
1)Seulement pour l'Italie

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Destination de l'appel Raccordement collectif occupé

Un raccordement collectif est occupé lorsque tous ses membres sont occupés, que le
signal d'appel est refusé ou n'est autorisé sur aucun des membres, et lorsque ni l'élé-
ment poste opérateur ni l'élément sonnerie d'appel général ne sont activés.
Si un raccordement collectif est occupé, un appel entrant est acheminé vers le raccor-
dement collectif 16.
Si le signal d'appel n'est permis sur aucun membre du raccordement collectif 16, l'ap-
pelant entend la tonalité d'occupation.
Destination de l'appel Ligne SL occupée

Si un appel entrant est dirigé vers une ligne SL occupée, l'appel est refusé et l'appelant
obtient la tonalité d'occupation.
Destination de l'appel Utilisateur à qui une information a été

laissée
Si un utilisateur a laissé une information, un appel entrant est dirigé vers la destination
préconfigurée du renvoi d'appel.
L'utilisateur est toutefois appelé si aucune destination préconfigurée de renvoi d'appel
n'a été définie.
6. 3. 8. 2 Destination de rejet en cas de numérotation

incomplète
Si le numéro SDA composé est incomplet, l'appel réseau est dirigé après 8 secondes
vers l'élément de distribution des appels attribué au faisceau, d'où il est réacheminé
vers les destinations qui y sont spécifiées.
Domaine de validité
Ceci n'est valable que si les chiffres des numéros SDA sont transmis par l'opérateur
selon le procédé Overlap-Receiving. Si les numéros SDA sont transmis selon le pro-
cédé En Bloc, aucun numéro SDA incomplet ne peut être envoyé au serveur de com-
munication.

La disponibilité de Capolinea dans un AIN dépend des réglages du maître. Si le paramètre
Pays est programmé sur IT sur le maître, Capolinea est disponible dans tout l'AIN.

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6. 3. 9 Refus automatique des appels en PCV1)

Le réseau public brésilien permet de téléphoner en PCV. Un appel en PCV est un ap-
pel pour lequel l'interlocuteur appelé prend en charge les frais de communication. Il a
généralement quelques secondes pour refuser l'appel en PCV, avant que des coûts lui
soient imputés. Si l'appel aboutit par contre sur un fax ou un répondeur automatique, il
est impossible de prendre cette décision et les coûts ainsi générés peuvent être éle-
vés. Pour prévenir tout abus, les appels en PCV peuvent être détectés et refusés auto-
matiquement par le système.
Identification des appels en PCV

L'identification des appels en PCV dépend de l'interface réseau via laquelle l'appel
arrive :
Tab. 37 Identification des appels en PCV

Provenance de l'appel Identification
Appel depuis le réseau public ISDN (CAS) L'appel est identifié en tant qu'appel en PCV et peut être traité en
conséquence1).
Appel depuis le réseau public L'appel n'est pas identifiable en tant qu'appel en PCV et il est traité
normalement selon l'acheminement des appels. Ce n'est qu'après
la prise de la ligne que les communications en PCV peuvent être
séparées des communications normales par une coupure de boucle
(voir paragraphe suivant).
L'appel arrive via un fournisseur de services L'appel n'est pas identifiable en tant qu'appel en PCV.
SIP
1)
Si l'opérateur ne prend pas en charge la méthode utilisant le signal MFC/R2 (valeur par défaut) pour détecter
les appels en PCV, le paramètre Signal de blocage des appels en PCV de la vue ( =dg) dans l'interface
CAS doit être réglé sur Coupure de boucle (double réponse). La détection d'un appel en PCV s'effectuera
alors de la même façon que sur les lignes réseau analogiques.
Identification des appels en PCV sur des interfaces réseau analogiques

Une coupure de boucle peu après la prise de ligne (double answer) entraîne l'interrup-
tion des communications en PCV dans le réseau, alors que les communications nor-
males peuvent être poursuivies normalement. De plus, les paramètres Coupure de
boucle et Pause sont configurables dans les réglages des pays ( =c3) dans la partie
Appels en PVC.
Traitement d'appels PCV

Le traitement d'appels en PVC est déterminé dans la configuration de fais-
ceau( =bg)En principe, tous les appels en PVC peuvent être refusés, autorisés ou
traités en fonction de la destination.
1)Uniquement pour le canal de vente Brésil

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Routage des appels
Remarque :
Les appels en PCV arrivant sur les interfaces réseau SIP ne peuvent pas être différenciés des
appels normaux. C'est pour cette raison que tant les appels en PCV que les appels normaux
seront refusés avec le réglage Refuser tous les appels en PCV.
Le comportement est le suivant avec le réglage de faisceau Selon la destination :
• L'appel aboutit sur un utilisateur :

Tous les appels en PCV seront refusés si le paramètre Accepter appels en PCV
est désactivé dans l'ensemble d'autorisations attribué à cet utilisateur.
• L'appel aboutit sur une destination système qui prend automatiquement les appels
(p. ex. un système de messagerie vocale) :
Tous les appels en PCV seront refusés.
• Est en outre applicable pour les appels depuis le réseau public RNIS :
– Tous les appels en PCV seront refusés si l'appel aboutit sur un raccordement col-
lectif pour lequel le paramètre Autoriser appels en PCV est désactivé.
Si le paramètre Accepter appels en PCV est activé, les appels en PCV seront
proposés aux membres du raccordement collectif chez qui le paramètre Accep-
ter appels en PCV est activé dans le jeu d'autorisations attribué.
– L'appel aboutit sur une destination externe (p.ex. suite à un renvoi ou en cas ap-
pel à un utilisateur RPIS) :
Les destinations externes ne seront pas appelées.
Remarque :
Pour les appels entrants sur des interfaces réseau SIP, tous les appels tels que ceux en PVC
seront traités à partir du réseau public RNIS.
6. 4 Trafic sortant
Tous les appels sortants sont dirigés via un acheminement dans un réseau. L'autorisa-
tion d'effectuer des appels sortants peut être spécifiée par utilisateur (page 219). Des
discriminations, permettant de régler les autorisations sur la base des numéros com-
posés, sont par ailleurs disponibles (page 207). La fonctionnalité « Attribution priori-
taire du réseau » permet de privilégier un utilisateur lors de l'établissement d'une com-
munication sortante (page 219). La fonction LCR (Least Cost Routing) permet de com-
mander automatiquement la sélection de l'acheminement (dans le serveur de commu-
nication et dans le réseau) d'un appel sortant (page 223).
6. 4. 1 Acheminement
Tous les appels sortants sont dirigés vers un faisceau par le biais d'un acheminement.
En font également partie les appels acheminés par la fonction de sélection automa-
tique d'acheminement ou les appels en transit dans un RPIS. Les acheminements
doivent être différents selon la nature de leur destination. Ainsi, par exemple, les ap-

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Routage des appels
pels vers le réseau privé fixe ne doivent être conduits par les mêmes acheminements
que les appels vers le réseau public.
PINX 1
PINX 1 PINX 2 Configuration des
utilisateurs
Utilisateur 220
220
Faisceau 1 (DSS1) Acheminement 1 <- acheminement 1
T2
Réseau T0 <- Interfaces réseau <- Faisceau 1 Élément de distribution

des appels 1
FXO
[1]
<- Acheminement SL 1 1/n
Interfaces Utilisateurs
réseau Ligne SL
Configuration des
utilisateurs
Utilisateur RPIS 330
220
Faisceau 2 (PSS1) Acheminement 2 <- Numéro d'appel
T2 <- acheminement 2
RPIS T0 <- Interfaces réseau <- Faisceau 2 Élément de distribution
Sextern des appels 3
<- Acheminement SL 2
3/n
Fig. 91 Acheminement des appels sortants
6. 4. 2 Discriminations
Les discriminations sont des filtres configurables permettant de réguler les droits de
numérotation sur la base des numéros composés. Plusieurs discriminations sont à dis-
position, tant pour le trafic interne que sortant (discriminations interne et externe
( =cg)).
Différence entre discrimination interne et externe :
• La discrimination interne filtre des numéros d'appel internes :

des numéros qui sont inscrits dans le plan de numérotation interne.
• La discrimination externe filtre des numéros d'appel externes :
des numéros qui sont envoyés dans le réseau.

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Attribution des discriminations :
• Des discriminations internes et externes peuvent être assignées à chaque utilisa-

teur interne, pour chacune des 3 positions de commutation du groupe de commuta-
tion 1.
• La fonction de blocage des variantes de blocage du téléphone active une discrimi-
nation interne et externe.
• Aucune discrimination ne peut être attribuée à un utilisateur RPIS.
Contournement des discriminations

Les discriminations sont contournées dans les cas suivants :
• Désactivation dans la configuration d'acheminement de la discrimination externe at-

tribuée à l'utilisateur.
Exemple :
La discrimination est désactivée dans la configuration d'acheminement vers l'ache-
minement 1, alors qu'elle est activée dans la configuration d'acheminement vers
l'acheminement 2.
La discrimination n'est pas consultée si un utilisateur auquel une discrimination est
attribuée établit une communication via l'acheminement 1, mais cette discrimination
est consultée s'il effectue l'appel via l'acheminement 2.
• Appels via des interfaces réseau analogiques configurées sur Derrière un serveur
de communication.
• Numéros d'appel sous-jacents d’utilisateurs RPIS.
• Numéros d'appel sous-jacents d’utilisateurs de téléphones portables/externes inté-
grés.
• Les numéros d'appel associés aux numéros de secours et numéros abrégés, dans
la mesure où sont composés les numéros de secours ou les numéros abrégés.
• Les numéros d'appel associés aux numéros abrégés, dans la mesure où ils sont
composés par numérotation par le nom.
Remarque :
Si une facilité pour l'utilisation d'une fonctionnalité est mémorisée sur un numéro abrégé, il faut
veiller à ce que ce numéro abrégé soit bloqué pour les utilisateurs internes non autorisés dans
la discrimination et qu'aucun nom ne soit attribué à ce numéro abrégé. Dans un réseau QSIG,
ceci vaut notamment pour tous les PINX, où ce numéro abrégé est enregistré comme utilisateur
RPIS dans le plan de numérotation.
Structure de la discrimination
Dans une discrimination, il est en principe possible de tout libérer (Fonction de base =
tout libre) ou de tout bloquer (Fonction de base = tout bloqué).

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Routage des appels
Les exceptions aux réglages de base sont reportées dans une liste de libération ou
une liste de blocage.
Les suites de chiffres qui n'apparaissent pas dans la liste de libération ou de blocage
sont autorisées ou non, en fonction du réglage de base.
Un numéro d'appel est comparé de gauche à droite à la suite de chiffres de la discrimi-
nation correspondante.
Exemple :
• Fonction de base = tout libre

• Le chiffre « 6 » est inscrit dans la liste de blocage. Cette discrimination bloque tous
les numéros d'appel qui commencent par 6.
• La suite de chiffres « 62 » est enregistrée dans la liste de blocage. Cette discrimina-
tion ne bloque que les numéros d'appel qui commencent par 62.
• Le chiffre « 6 » est inscrit dans la liste de blocage, et la suite de chiffres « 63 » dans
la liste de libération. Cette discrimination bloque tous les numéros d'appel qui com-
mencent par 6 hormis ceux qui commencent par 63.
Nombre de chaînes de caractères

Jusqu'à 10 chaînes de caractères peuvent être introduites par liste.
Une chaîne de caractères peut comporter jusqu'à 20 caractères.
Genre des caractères

Chiffres : 0, 1 à 9
Caractères : *, #, A, B, C, D
Touche de commande/Flash (terminaux analogiques uniquement)
Imbrication des entrées dans la liste de libération et dans celle de blocage

Les exceptions à une suite de chiffres bloquée dans la liste de blocage sont introduites
dans la liste de libération et vice versa. Dans l'exemple de gauche de la Fig. 92, tous
les numéros d'appel commençant par la suite de chiffres « 00 » sont bloqués, hormis
ceux débutant par « 003 » ou « 004 ». Cette profondeur d'imbrication est encore auto-
risée.
L'entrée dans l'exemple de droite doit bloquer tous les numéros d'appel commençant
par la suite de chiffres « 00 », hormis ceux commençant par « 003 » mais pas par
« 0031 ». Cette profondeur d'imbrication n'est pas autorisée. L'entrée « 0031 » est
ignorée par le système.

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Routage des appels
Tout bloqué (s) Tout bloqué (s)

Tout libre (f ) Tout libre (f )
F1 003 S1 00 F1 003 S1 00
F2 004 S2 . . . . F2 . . . . S2 0031 pas permis
F3 . . . . S3 . . . . F3 . . . . S3 . . . .
F4 . . . . S4 . . . . F4 . . . . S4 . . . .
F5 . . . . S5 . . . . F5 . . . . S5 . . . .
Fig. 92 Un seul niveau d'imbrication est autorisé
Exemples de discriminations
Un utilisateur ou un groupe d’utilisateurs ne peut appeler que les destinations externes
suivantes :
• Destinations dans le propre groupe réseau

• Destinations des groupes réseau 031 et 033
• Destinations en Allemagne (0049)
Les restrictions suivantes sont par ailleurs applicables :
• Aucune communication externe par sélection du compte de frais

• Aucune communication externe par sélection de l'acheminement
Ces deux restrictions sont régies avec la discrimination interne, les autres avec la dis-
crimination externe :
Tout bloqué (s) Tout bloqué (s)

Tout libre (f ) Tout libre (f )
F1 031 S1 0 F1 . . . . S1*78
F2 033 S2 . . . . F2 . . . . S2 13
F3 0049 S3 . . . . F3 .……
... S3 17
F4 . . . . S4 . . . . F4 . . . . S4 . . . .
F5 . . . . S5 . . . . F5 . . . . S5 . . . .
Discrimination externe Discrimination interne
Fig. 93 Exemples de discriminations
Dans cet exemple, les indicatifs de sortie réseau sont reportés comme suit dans le
plan de numérotation :
• Accès réseau pour le choix d'un compte de frais : 13

• Accès réseau pour la sélection de l'acheminement : 17x

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Routage des appels
La facilité *78 permet d'attribuer un compte de frais en postsélection. C'est pourquoi la

suite de chiffres *78 est aussi bloquée.

Certaines discriminations contiennent déjà des suites de chiffres après un premier dé-
marrage. Ceux-ci peuvent varier d'un pays à l'autre.
Exemples de valeurs des discriminations au premier démarrage :
• Contrôle de la numérotation externe 1 :

Interne : Tout bloqué hormis les numéros de service et de secours.
Localement : Tout bloqué hormis les numéros de service et de secours, ainsi que
les communications à l'intérieur du propre groupe réseau.
Seules sont autorisées les communications dans le pays.
Seules sont autorisées les communications en Europe.
Tout libre hormis les fonctionnalités */# sur le réseau.
• Discriminations internes 1 à 5 :
Utilisation à distance (*06) des facilités, surveillance de local (*25) et réglage de
l'heure et de la date du système (*57, *58) bloqués.
• Discrimination interne 16 (8 pour Mitel 415/430): Accès à la télémaintenance (*75)
et commutation de groupes de commutation (*85) bloqués.

Les discriminations dans un AIN sont valables pour l'ensemble du réseau. Les valeurs par
défaut dépendent du canal de vente du maître et non du pays configuré dans la région cor-
respondante.
6. 4. 3 Appel vers le réseau public

Un accès au réseau public peut être obtenu par différents mode de numérotation :
• Numérotation d'un indicatif de sortie réseau

• Composition d'un numéro abrégé (voir page 212)
• Composition du numéro de secours (voir page 214)
• Numérotation via une touche de ligne d'un sélecteur de lignes (voir page 216)
• Numérotation via une touche de ligne d'un poste opérateur (voir page 217)
• Composition du numéro d'appel d'un utilisateur RPIS en réseau virtuel (voir
page 217)

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Routage des appels
Numérotation d'un indicatif de sortie réseau

L'attribution des préfixes aux modes d'accès est effectuée dans le plan de numérota-
tion, où elle peut être configurée (voir "Identificateurs de plan de numérotation",
page 54).
Un indicatif de sortie réseau permet les modes d'accès suivants :
• Accès réseau affaires :

L'appel est dirigé à travers l'acheminement configuré pour cet utilisateur.
Les taxes sont imputées (entre autres) au compteur de l'utilisateur sous Affaires
(pour plus d’informations sur l'imputation des taxes, voir "Comptage individuel des
taxes CIT", page 284).
• Accès réseau privé :
Les taxes sont imputées (entre autres) au compteur de l'utilisateur sous Privé.
• Sélection compte de frais :
Les taxes sont imputées (entre autres) au compteur du compte de frais sélectionné.
• Sélection de l'acheminement :
L'appel est dirigé à travers l'acheminement sélectionné avec le préfixe.
Les taxes sont imputées (entre autres) au compteur de l'utilisateur sous Affaires.
Composition d'un numéro abrégé

Avec un numéro abrégé, c'est le numéro d'appel sous-jacent qui est composé. Le nu-
méro d'appel doit avoir un indicatif de sortie réseau.
Les discriminations sont détournées. Le numéro abrégé doit être introduit dans la dis-
crimination interne s'il faut bloquer la destination d'appel d'un numéro abrégé avec une
discrimination.
L'appel est dirigé au travers de l'acheminement de l'utilisateur pour autant que le nu-
méro d'appel associé ne possède pas lui-même un indicatif d'accès réseau avec sélec-
tion de l'acheminement.
Les taxes sont saisies conformément à la configuration de l'utilisateur, pour autant que
le numéro d'appel associé ne possède pas lui-même un indicatif d'accès réseau qui
règle lui-même l’enregistrement des taxes (p. ex. Accès réseau Privé).
Il est possible d'associer à chaque numéro abrégé un nom qui permettra aussi une nu-
mérotation par le nom.

Dans un AIN ayant des noeuds dans différents pays, les numéro de numérotation abrégée
doivent toujours comprendre l’indicatif international (par ex. 00) et l’indicatif de pays (par ex.
41).

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Routage des appels
(Exemple : 0-0041326553333). Ceci est nécessaire car la partie nationale du numéro peut être
exactement la même dans des pays différents. On évite ainsi les conflits lors de l'achemine-
ment de l'appel et de l'affichage du numéro d'appel (CLIP).

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Routage des appels
La composition du numéro de secours

Avec le numéro de secours, c'est l'un des trois numéros d'appel associés qui est com-
posé, en fonction de la position du groupe de commutation. Les numéros d'appel
doivent avoir un indicatif de sortie réseau.
La discrimination externe est détournée.
L'appel est dirigé au travers de l'acheminement de l'utilisateur pour autant que le nu-
méro d'appel associé ne possède pas lui-même un indicatif d'accès réseau avec sélec-
tion de l'acheminement.
Les taxes sont saisies conformément à la configuration de l'utilisateur, pour autant que
le numéro d'appel associé ne possède pas lui-même un indicatif d'accès réseau qui
règle lui-même l’enregistrement des taxes (p. ex. Accès réseau Privé).
Numérotation depuis un terminal SIP

Pour les terminaux SIP, le format de numéro international débutant par le caractère
« + » est pris en charge (canonical number). Le « + » est converti par le serveur de
communication en un « 0 » (Accès réseau affaires). Le numéro d’appel externe peut
en outre contenir les caractères suivants : « + », « / », « ( », « ) » et « espaces ». Ces
caractères sont éliminés par le serveur de communication avant la numérotation. Si le
numéro d’appel contient à la fois l'indicatif de pays et le préfixe d'accès à l'interurbain,
ce dernier peut également être éliminé automatiquement (voir "Sélection de destina-
tions internes via des numéros d'appel externes", page 176).
Composition d'un numéro externe attribué à une destination interne

Si numéro d’appel externe est attribué à une destination interne, l'appel sortant est, à
certaines conditions, acheminé vers la destination interne (voir )"Sélection de destina-
tions internes via des numéros d'appel externes", page 176.

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Routage des appels
6. 4. 3. 1 Acheminement de l'appel
PINX 1
utilisateurs
0 333 33 33
Utilisateur 220
220
333 33 33 Faisceau 1 (DSS1) Acheminement 1 <- acheminement 1
T2
<-Interfaces réseau <- Faisceau 1
Réseau T0 Élément de distribution
des appels 1
FXO [1]
réseau Ligne SL
Configuration des
utilisateurs
220
Faisceau 2 (PSS1) <- N° d'appel
Acheminement 2
RPIS T0 <- Interfaces réseau <- Faisceau 2
Élément de distribution
Fig. 94 Acheminement d'un appel vers le réseau public

Configuration de l'utilisateur Ut 220 :
• Acheminement 1 (numéro de référence de l'acheminement)
• Discrimination externe Une discrimination pour chaque position de commutation 1, 2 et 3
Acheminement 1 :
• Faisceau 1 (numéro de référence d'un ou de plusieurs faisceau(x))
• Nombre maximal d'appels sortants Nombre d'appels simultanés sortants sur cet acheminement
• Discrimination externe Activée (consulter la discrimination)
• Identificateur de plan de numérota- E.164
tion (IPN)
Faisceau 1 :
• Interfaces réseau Interfaces réseau de ce faisceau
1)

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Routage des appels
6. 4. 3. 2 Appel vers le réseau public via un sélecteur de

lignes
Lors de la numérotation via une touche de ligne d'un sélecteur de lignes, l'appel est di-
rigé au travers de l'acheminement SL qui lui est attribué.
Les taxes peuvent être imputées (entre autres) au compte de frais SL. Le compte de
frais SL est inscrit dans l'élément de distribution des appels de la ligne SL (pour plus
d’informations sur l'imputation des taxes voir page 280).
PINX 1
PINX 1 PINX 2
Configuration des
utilisateurs
Utilisateur 220
220
333 33 33 Faisceau 1 (DSS1) Acheminement 1
<- acheminement 1
T2
des appels 1
FXO 333 33 33
[1]
réseau Ligne SL Configuration des
utilisateurs
220
Faisceau 2 (PSS1) Acheminement 2 <- N° d'appel
Fig. 95 Routage d'un appel vers le réseau public via une touche de ligne d'un sélecteur de lignes

Elément de distribution des appels
1:
• Acheminement SL 1 (numéro de référence de l'acheminement)
Acheminement 1 :

syd-0571/2.0 – R6.0 – 09.2018
Routage des appels

• Identificateur de plan de numérota- E.164
tion (IPN)
Faisceau 1 :
1)
6. 4. 3. 3 Appel vers le réseau public depuis un poste opéra-

teur
En cas de numérotation en tant que société A, l'appel est dirigé via l'acheminement 1.
En cas de numérotation en tant que société B, l'appel est dirigé via l'acheminement 2.
6. 4. 3. 4 Appel vers le réseau public avec plan de numéro-

tation externe
Le serveur de communication doit toujours envoyer le numéro d'appel complet avec
les appels sortant via des interfaces réseau SIP. La fin de la numérotation est signalée
par le caractère de fin de numérotation (#). S’il est manquant, le serveur de communi-
cations aura un délai de temporisation de la numérotation d’env. 4 s. En utilisant le
plan de numérotation externe spécifique d’un pays, le serveur de communications est
capable de composer immédiatement sur les connexions SIP sortant même s’il
n’existe aucun caractère de fin de numérotation (#).
Les plans de numérotation externes prédéfinis sont spécifiés dans des fichiers txt édi-
tables propres à chaque pays et sont stockés dans le dossier data/enp sur le système
de fichier du serveur de communication.
6. 4. 3. 5 Appel à un utilisateur RPIS en réseau virtuel

L'utilisateur RPIS en réseau virtuel est intégré au RPIS via le réseau public. L'appel à
un utilisateur RPIS en réseau virtuel est acheminé via le réseau public.
L'utilisateur RPIS doit être ouvert dans le plan de numérotation interne. L'appelant
compose le numéro d’utilisateur RPIS.
Les informations d'acheminement sur les utilisateurs RPIS sont attribuées dans la
configuration d’utilisateur et comprennent l'acheminement à utiliser et le numéro d'ap-
pel sous lequel l'utilisateur appelé est effectivement accessible (le numéro d'appel est
indiqué sans indicatif de sortie réseau). Dans l'exemple suivant, l'utilisateur RPIS avec
numéro d'appel 440 est accessible dans le réseau public sous le numéro 333 33 40.

syd-0571/2.0 – R6.0 – 09.2018
Routage des appels
PINX 1
utilisateurs
Utilisateur RPIS 440 440
<- N° d'appel 333 33 40 220
333 33 40 Faisceau 1 (DSS1) Acheminement 1
Réseau <-Interfaces réseau <- Faisceau 1

T0 Élément de distribution
des appels 1
réseau Ligne SL
Configuration des
utilisateurs

Faisceau 2 (PSS1) Acheminement 2 <- N° d'appel
Fig. 96 Acheminement d'un appel à un utilisateur RPIS en réseau virtuel via le réseau public

Configuration de l'utilisateur Ut RPIS 440 :
• Numéro d'appel externe 333 33 40 (numéro d'appel à composer sans indicatif de sortie
réseau)
Acheminement 1
• Identificateur de plan de numérotation (IPN) E.164
Faisceau 1 :
• Protocole DSS1

syd-0571/2.0 – R6.0 – 09.2018
Routage des appels
6. 4. 3. 6 Autorisation réseau
L'autorisation de téléphoner en sortie vers le réseau public est définie avec le para-
mètre Autorisation réseau dans un jeu d'autorisations. L'ensemble d'autorisations
est ensuite attribué à l'utilisateur.
La numérotation vers le réseau public par le truchement de numéros abrégés et de se-
cours n'est pas bloquée par ce réglage (voir "Contournement des discriminations",
page 208).
6. 4. 3. 7 Attribution prioritaire d'un réseau

Cette fonctionnalité est utilisée pour favoriser l’établissement de communications sor-
tantes à certains utilisateurs. Lorsqu'un utilisateur avec attribution prioritaire d'un ré-
seau établit une communication et que tous les canaux B de l'acheminement choisi
dans le réseau sont occupés, un canal B est libéré et mis à sa disposition (réglage
dans la configuration d’utilisateur : Priorité externe activée).
Priorité externe = normale

A
Lorsqu' A souhaite occuper le

réseau, il n'btient pas de canal B
Serveur B Priorité externe = urgence

de
tous les canaux B communi-
occupés cation B demande une occupation réseau,
pour lui, une connexion existante
est libéré.
Fig. 97 Droits d'accès au réseau pour les utilisateurs avec et sans attribution prioritaire d'un réseau

Dans un AIN, l'attribution prioritaire d'un réseau ne peut être assurée que sur les interfaces
réseau locales, et non sur l'ensemble du réseau.
Exemple
En cas d'alarme, un système d'alarme indépendant du serveur de communication en-
voie un message à une centrale d'alarme via la carte d'interface ISDN d'une interface
de terminal S0 (par exemple un texte ou un fichier).

syd-0571/2.0 – R6.0 – 09.2018
Routage des appels
Centrale d'alarmes Appareils d'entrée pour situations

géographique- d'urgence (commutateurs, touches,
ment éloignée téléphones...)
(police etc.)
Système d'alarme indépendant
T0 FXS
Modem
Réseau
public/privé Serveur de
T0 communica- S0 Adaptateur
tion de terminal
Fig. 98 Vue d'ensemble d'une configuration pour les applications d'urgence
La fonctionnalité n'est active qu'en appel direct, et non suite à un renvoi d'appel, un
renvoi sur non réponse, etc.
Dans un réseau privé, la priorisation d'une communication sortante n'est possible que
sur le serveur de communication qui est raccordé au réseau public (PINX passerelle).
En principe, tous les utilisateurs internes peuvent être définis avec la Priorité externe
activée, même s'il y a moins de canaux B dans le réseau public qu'il n'y a d’utilisateurs
autorisés.
Les communications en cours des utilisateurs qui sont également prioritaires ne sont
pas coupées.
Remarque :
Les raccordements réseau utilisés pour les appels prioritaires externes doivent être reliés au
réseau public et actifs. Il est conseillé de prévoir un raccordement réseau spécifiquement pour
cet usage et de le contrôler régulièrement. Les communications vers le réseau public via inter-
faces réseau analogiques ne peuvent pas être liberées.
Valeur par défaut

Une Priorité externe est désactivée par défaut pour tous les utilisateurs.

syd-0571/2.0 – R6.0 – 09.2018
Routage des appels
6. 4. 4 Appel vers le réseau privé fixe

L'appel à un utilisateur RPIS en réseau fixe est acheminé via le réseau privé fixe. L'uti-
lisateur RPIS doit être ouvert dans le plan de numérotation interne. L'appelant com-
pose le numéro d’utilisateur RPIS.
Les informations d'acheminement vers les utilisateurs RPIS sont attribuées dans la
configuration d’utilisateur et comprennent l'acheminement à utiliser et le numéro d'ap-
pel sous lequel l'utilisateur appelé est effectivement accessible.
Normalement, un utilisateur RPIS dans une mise en réseau fixe est directement ac-
cessible sous son numéro d'appel RPIS, si bien qu'aucun autre numéro d'appel ne doit
être introduit dans la configuration d’utilisateur.
PINX 1
utilisateurs
Utilisateur 220 220

Faisceau 1 (DSS1) Acheminement 1 <- acheminement 1
T2
des appels 1
FXO [1]
réseau Ligne SL Configuration des
utilisateurs
<- N° d'appel 220
330
Faisceau 2 (PSS1) Acheminement 2 <- acheminement 2
T2

Fig. 99 Acheminement d'un appel vers le réseau privé fixe

Configuration de l'utilisateur Ut RPIS 330 : (Utilisateur RPIS)
• Numéro d'appel externe Pas significatif dans ce cas
Acheminement 2 :
• Discrimination externe Désactivée (consulter la discrimination)

syd-0571/2.0 – R6.0 – 09.2018
Routage des appels

• Identificateur de plan de numérotation (IPN) PNP
Faisceau 2 :
6. 4. 5 Appel sur un équipement DSS1 au bus S (DDO)

Il est possible d'appeler via l'interface S0 externe un équipement terminal qui dispose de
son propre plan SDA. Le système appelle les destinations de ce terminal avec des nu-
méros SDA, ce qui équivaut à une fonction DDO (Direct Dialling Out, sélection directe
à la sortie). Un tel terminal est, par exemple, un serveur de fax externe.
Un utilisateur RPIS est ouvert dans le serveur de communication pour chaque numéro
SDA sortant.
PINX 1
PINX 1 PINX 2
Configuration des
Terminal avec son utilisateurs
propre plan SDA 451
451 <- N° d'appel 220
Faisceau 5 (DSS1) Acheminement 5
451 -> 01 (N° DDO) <- acheminement 5
452 -> 02 Sextern <- Interfaces réseau <- Faisceau 5
... Configuration des
459 -> 09 utilisateurs
Destinations de ce terminal
01
02
03
04
05
Fig. 100 Appel vers un terminal ayant son propre plan SDA
Les services suivants sont supportés sur la S0 externe :
• Base Call
• CLIP / CNIP
• Informations de taxe

syd-0571/2.0 – R6.0 – 09.2018
Routage des appels

• Numéro d'appel externe –
• Identificateur de plan de numérotation (IPN) E.164
Acheminement 5 :
• Faisceau 5 (propre faisceau avec S0 externe pour application DDO)
• Discrimination externe Utiliser ou ne pas utiliser la discrimination
Faisceau 5 :
• Interfaces réseau Interface S0 externe
• Protocole DSS1
Les terminaux ayant leur propre plan SDA derrière un serveur de communication
MiVoice Office 400 peuvent aussi être appelés par le réseau public ou le réseau privé
fixe. Du point de vue technique d'acheminement, la situation est équivalente à l'ache-
minement d'un appel depuis le réseau public / privé vers le RPIS » (voir également
descriptions dès page 254).
Il est possible d'utiliser une interface S0 externe (P-P ou P-MP) en guise de raccorde-
ment réseau.
Les taxes sont transmises au format ETSI.
6. 5 Sélection automatique d’acheminement (Least Cost

Routing, LCR)
Aujourd'hui, l'utilisateur peut choisir entre plusieurs prestataires de services pour ache-
miner ses appels. Pour arriver à un acheminement des appels optimum sur le plan des
coûts, il est judicieux de choisir le prestataire en fonction de la destination de l'appel
(p.ex. télécommunications par un prestataire et communications locales par un autre).
Un prestataire de services dispose de son propre réseau ou a conclu un contrat d'utili-
sation avec un opérateur de réseau. Un réseau privé fixe est, dans le sens de la fonc-
tion LCR, un prestataire de services avec des propriétés spéciales.
Dans le chapitre suivant, le terme d'opérateur de réseau sera utilisé aussi bien dans
son sens premier d'exploitant d'un réseau que dans celui de prestataires de services.
6. 5. 1 Sélection directe ou indirecte de l'opérateur réseau

La sélection de l'opérateur réseau peut se faire manuellement à chaque appel ou auto-
matiquement par la fonction LCR.

syd-0571/2.0 – R6.0 – 09.2018
Routage des appels
Le réseau de l'opérateur désiré peut être atteint directement ou indirectement depuis le

serveur de communication :
Accès direct au réseau

Le serveur de communication est relié directement à plusieurs réseaux d'opérateurs
différents.
Serveur de
Réseau A communication
LCR
Réseau B
Fig. 101 Accès direct au réseau A ou B avec LCR
Accès indirect au réseau

Le serveur de communication est raccordé à un réseau précis (réseau A). Le réseau
appelé (réseau B) est atteint indirectement depuis ce réseau. Ce cas est très fréquent.
Réseau A Serveur de
communication
LCR
Réseau B
Fig. 102 Accès indirect au réseau B via le réseau A, avec LCR
Pour l'accès indirect, le numéro d'appel composé doit contenir les informations
suivantes :
• Numéro d’appel de l'utilisateur appelé.

syd-0571/2.0 – R6.0 – 09.2018
Routage des appels
• Opérateur de réseau souhaité (dans l'exemple l'opérateur B).

• L'information d'identification (pour l'opérateur réseau B dans l'exemple), qui permet
à ce dernier de contrôler si l'appelant est abonné chez lui.
L'opérateur réseau A peut réagir à un appel de la manière suivante :
• Il réachemine le numéro de destination directement selon son plan de numérota-

tion.
• Il accepte l'appel et attend que l'information d'identification – par exemple le numéro
de destination – soit transmise en mode DTMF par l'appelant.
6. 5. 2 Fonction LCR
Pour téléphoner en externe, un utilisateur interne compose généralement un indicatif
de sortie réseau.
Si la fonction LCR est désactivée, le serveur de communication dirige la communica-
tion conformément à l'indicatif de sortie réseau numéroté (voir "Autorisation réseau",
page 219).
Si la fonction LCR est activée et qu'elle peut exploiter le numéro d'appel composé, le
numéro d'appel est dirigé en fonction des critères LCR configurés. L'indicatif de sortie
réseau n'est pas analysé par la fonction LCR.
La fonction LCR peut être activée ou désactivée à l'échelle du système ( =k3). Si elle
est activée, la fonction peut être désactivée individuellement par utilisateur dans l'en-
semble d'autorisations ( =cb).
La configuration de la fonction LCR s'effectue dans =k3. Vous y trouverez la table
de l' opérateur réseau, la table de routage et la table LCR. La signification de
ces tables est expliquée en détail dans les chapitres suivants.

syd-0571/2.0 – R6.0 – 09.2018
Routage des appels
Appel sortant
indicatif de sortie réseau + numéro d’appel final
Discrimination interne et externe
Analyse des chiffres et

conversion
LCR en LCR
hors
Acheminement sur une Acheminement sur une

interface réseau selon interface réseau selon
fonction LCR configuration
Numéros d’appel finaux (convertis) Numéros d’appel finaux
Fig. 103 Trafic réseau sortant avec LCR
L'analyse et l'acheminement d'un appel se passent en trois étapes :
• Classification de l'appel sortant sur la base de la table LCR et attribution d'une table
d'acheminement.
• En fonction de l'heure et du jour de la semaine, sélection d'un opérateur privilégié et
d'un opérateur de remplacement à l'aide de la table d'acheminement.
• Conversion spécifique à l'opérateur réseau du numéro d'appel et acheminement de
l'appel sur la base de la table des opérateurs réseau.

syd-0571/2.0 – R6.0 – 09.2018
Routage des appels
L'utilisateur compose le: 0-0044 1425 275341
Heure: Mardi, 9:30
Table LCR
Séquence de Pointeur sur la
chiffres analy- table d'achemi-
sable nement
E0 National
E00 International
Table d'acheminement, national
Zones Jour(s) Heure Opérateur de Opérateur de

horaires réseau primaire réseau alternatif
Zone 1 Lun.–Ve. 08:00–17:30 Opérateur 1 Opérateur 2
Zone 2 Sam.–Dim. 08:00–17:30 Opérateur 2 Opérateur 1
Zone 3 Lun.–Dim. 00:00–07:59 Opérateur 3 Opérateur 1
Zone 4 Lun.–Dim. 17:31–23:59 Opérateur 3 –
Table d'acheminement, international
Zones Jour(s) Heure Opérateur de Opérateur de

horaires réseau primaire réseau alternatif
Zone 1 Lun.–Ve. 09:00–18:00 Opérateur 2 –
Zone 2 Sam.–Dim. 00:00–23:59 Opérateur 4 Opérateur 2
Table des opérateurs réseau

Nom de Règle de ID Code Longueur
Code Achemi- Exclus
l'opérateur de conversion d'utili- per- du code de Opérateur réseau 2
d'accès nement
réseau sateur sonnel taxe
Opérateur 1 0512 – libre EUKSN 4321 1234 4
Opérateur 2 – 2 libre –
Opérateur 3 – 3 bloqué –
Opérateur 4 – 4 libre <3–>
Fig. 104 Exemple d'un acheminement des appels avec la fonction LCR

syd-0571/2.0 – R6.0 – 09.2018
Routage des appels
6. 5. 3 Attribution de la table d'acheminement interne

(table LCR)
Un appel est classé sur la base de la table LCR et attribué à une table d'achemine-
ment.
Un appel est classé par l'analyse des chiffres du numéro d'appel.
Les premiers chiffres d'un numéro d'appel externe sont analysables par la fonction
LCR s'ils sont inscrits dans la table LCR (chiffres analysables) et attribués à une table
d'acheminement (colonne 2). La table LCR peut recevoir en tout jusqu'à 400 suites de
chiffres.
Une suite de chiffres analysables peut comporter jusqu’à 19 chiffres.
Tab. 43 Exemple d'une table LCR

Séquence de chiffres analysable Tables d'acheminement
E0 National
E00 International
E032 –
E0044 Angleterre
E0044171938 London South West
Sur la base des entrées dans cette table LCR, les appels sont dirigés comme suit :
• Le numéro d'appel 0-061 601 22 22 est acheminé dans cet exemple selon la table
d'acheminement National.
• Le numéro d'appel 0-0033 1 41 23 45 67 est acheminé selon la table d'achemine-
ment International.
• Le numéro d'appel 0-032 631 27 17 est acheminé selon la configuration d’utilisateur
(pas d'acheminement LCR, car aucune table d'acheminement n'a été spécifiée pour
la suite de chiffres 032).
• Le numéro d'appel 0-0044 1425 275341 est acheminé selon la table d'achemine-
ment « Grande-Bretagne ».
• Le numéro d'appel 0-0044 171 938 9123 est acheminé selon la table d'achemine-
ment « London South West ».
• Le numéro d'appel 0-631 27 17 est acheminé selon la configuration d’utilisateur
(pas d'acheminement LCR, car le numéro d’appel ne comporte pas de séquence de
chiffres analysable)

syd-0571/2.0 – R6.0 – 09.2018
Routage des appels
Différenciation entre externe et interne RPIS (préfixes E et I)

Pour pouvoir différencier si une entrée de la table LCR se rapporte à une destination
externe ou à une destination dans le réseau privé fixe, le préfixe « E » (externe) ou
« I » (interne au RPIS) doit être ajouté à la suite de chiffres.
Tab. 44 Exemple d'une table LCR avec une entrée interne au RPIS
Séquence de chiffres analysable Tables d'acheminement
E0 National
E00 International
I62 Région 62
• Le numéro d'appel externe 0-624 38 27 est acheminé conformément à la configura-

tion d’utilisateur (aucun acheminement LCR car il n'y a pas d'entrée E pour la suite
de chiffres 62).
• Le numéro d'appel RPIS 62 2020 est acheminé selon la table d'acheminement
« Région 62 ».
Acheminement de secours (préfixe X)

Si certains numéros d’appel (par exemple numéros de secours) doivent toujours être
dirigés (même en cas d’acheminement forcé) conformément à la configuration ou à la
numérotation des utilisateurs et non selon des critères LCR, il faut les introduire dans
la table LCR en les faisant précéder d’un « X ».
Exemple :
• Toutes les communications nationales en Grande-Bretagne doivent être achemi-

nées via l'opérateur réseau A.
• Toutes les autres communications doivent être acheminées via l'opérateur réseau B
accessible indirectement, à l'exception du numéro de secours « 999 ». Ce dernier
doit toujours être acheminé selon les réglages de la configuration d’utilisateur.
Tab. 45 Exemple d'une table LCR avec le préfixe X

Séquence de chiffres analy-
Tables d'acheminement
sable
E0 National
E1 Groupe réseau 1
… …
E9 Groupe réseau 9
X999 Urgence

syd-0571/2.0 – R6.0 – 09.2018
Routage des appels
0...
999
communication
200
LCR
Réseau B
Table LCR
1... E0 National
... Groupe réseau 1 à 9
E1..E9
9... (à l'excep-
X999 Urgence
tion de 999)
Fig. 105 Acheminement du numéro de secours 999
Si l'on a introduit un « E999 » pour le numéro de secours 999 au lieu d'un « X999 », il
est possible de configurer un acheminement exceptionnel. La table suivante montre
l'acheminement des appels pour les préfixes « X » et « E ».
Tab. 46 Différence d'acheminement avec le préfixe X et le préfixe E

Il est permis de forcer l'opérateur Il n'est pas permis de forcer l'opéra-
Numérotation du « 999 » via
réseau1) teur réseau
les divers accès réseau
X999 E999 X999 E999
Préfixe Affaires (0) Config. d’utilisa- Config. LCR Config. d’utilisa- Config. LCR
teurs teurs
Préfixe privé(10) Config. d’utilisa- Config. LCR Config. d’utilisa- Config. LCR
teurs teurs
Préfixe de choix d'un compte de Config. d’utilisa- Config. LCR Config. d’utilisa- Config. LCR
frais (13n) teurs teurs
Préfixe de sélection de l'achemi- Sélection de Sélection de Config. d’utilisa- Config. LCR
nement (17x) l'acheminement l'acheminement teurs
Touche de ligne de sélecteur de Acheminement Acheminement Config. d’utilisa- Config. LCR
lignes SL SL teurs
1)
Plus d’informations sur le thème « Forcer l'opérateur réseau », voir page 236
Config. d’utilisateurs: Routage via l'acheminement correspondant à la configuration d’utilisateur

Config. LCR: Routage via l'acheminement correspondant à la configuration LCR
Sélection de l'acheminement : Routage via un acheminement sélectionné manuellement
Acheminement SL : Routage via l'acheminement attribué à la ligne SL dans l'élément de distribution des appels

syd-0571/2.0 – R6.0 – 09.2018
Routage des appels
6. 5. 4 Sélection de l'opérateur réseau (tables d'achemine-

ment)
Les tables d'acheminement permettent de sélectionner, en fonction de l'heure et du
jour de la semaine, un opérateur primaire ou un opérateur de remplacement pour un
appel classé.
20 tables d'acheminement, de chacune 10 zones horaires au plus, peuvent être défi-
nies en tout.
Tab. 47 Exemple d'une table d'acheminement

Opérateur réseau pri- Opérateur réseau de
Zones horaires Jour(s) Heure
maire remplacement
Zone 1 Lun.–Ve. 08:00–17:29 Opérateur réseau 1 Opérateur réseau 2
Zone 2 Sam.–Dim. 08:00–17:29 Opérateur réseau 2 –
Zone 3 Lun.–Dim. 00:00-07:59 Opérateur réseau 3 Opérateur réseau 1
Zone 4 Lun.–Dim. 17:30-23:59 – Opérateur réseau 1
Selon la zone actuelle, un appel sera acheminé vers un des opérateurs réseau
suivants :
• Opérateur réseau primaire

• Opérateur réseau de remplacement (acheminement de remplacement)
• Opérateur réseau correspondant à l’acheminement spécifique de l'utilisateur (confi-
guration d’utilisateur)
Les critères de sélection d'un de ces opérateurs réseau sont reproduits dans la
Tab. 48.
Tab. 48 Sélection de l'opérateur réseau en fonction des réglages et de la situation

Réglages dans la table d'acheminement Comportement de la fonction LCR
Opérateur réseau Opérateur réseau
primaire de remplacement
Opérateur réseau 1 - Acheminement vers l'opérateur réseau 1 et, si cela n'est pas possible,
acheminement selon configuration d’utilisateur
Opérateur réseau 1 Opérateur réseau 2 Acheminement vers l'opérateur réseau 1 et, si cela n'est pas possible,
acheminement de remplacement vers l'opérateur réseau 2
– Opérateur réseau 2 Acheminement selon configuration d’utilisateur et, si cela n'est pas pos-
sible, acheminement de remplacement vers l'opérateur réseau 2
– – Routage selon la configuration d’utilisateur
L'appel est déconnecté si ni l'opérateur réseau sélectionné en premier ni celui de rem-

placement ne sont disponibles. L'appelant obtient la tonalité d'encombrement.
L' acheminement de remplacement automatique peut être activé / désactivé à
l'échelle du système.

syd-0571/2.0 – R6.0 – 09.2018
Routage des appels
6. 5. 4. 1 Zones horaires
Les zones horaires permettent d'attribuer des opérateurs réseau en fonction de
l'heure. On peut ainsi tenir compte du fait que, par exemple, l'opérateur réseau 3 n'est
moins cher que l'opérateur 2 que pendant la nuit.
Si le moment de l’établissement d'une communication tombe en dehors des zones ho-
raires définies, cet appel est acheminé selon la configuration d’utilisateur (sans fonc-
tion LCR).
Si les indications horaires recouvrent plusieurs zones horaires, c'est la zone horaire
placée juste en-dessus dans la table qui s'applique à la partie partiellement
recouverte :
Tab. 49 Exemples de zones horaires partiellement recouvertes

Opérateur réseau Opérateur réseau de
Zones horaires Jour(s) Heure
primaire remplacement
Zone 1 Lun.–Ve. 07:00-16:59 Opérateur réseau 1 Opérateur réseau 2
Zone 2 Lun.–Dim. 00:00-23:59 Opérateur réseau 2 –
Tab. 50 La zone 1 est choisie dans le laps de temps commun

Heure de 00:00 à 06:59 de 07:00 à 16:59 de 17:00 à 23:59
Zone 1 Opérateur réseau 1
Zone 2 Opérateur réseau 2 Opérateur réseau 2
6. 5. 4. 2 Acheminement de remplacement (Fallback Rou-

ting)
Si la fonction LCR constate que l'accès au premier opérateur réseau sélectionné est
impossible, l'appel est dirigé vers l'opérateur réseau de remplacement et un message
d'événement est généré (LCR vers l'opérateur réseau de remplacement).
La fonction LCR constate que l'accès à un opérateur réseau est impossible,
• lorsque tous les canaux B de l'acheminement sélectionné sont occupés ou en

panne,
• lorsque le routage vers l'opérateur réseau privilégié est bloqué dans la table des
opérateurs réseau,
• lorsque le réseau signale au serveur de communication que l'opérateur réseau privi-
légié n'est pas accessible (pour cause de surcharge par.exemple).

syd-0571/2.0 – R6.0 – 09.2018
Routage des appels
Sélection manuelle de l'acheminement de remplacement

Dans certaines situations, la fonction LCR ne constate pas que l'opérateur réseau pri-
vilégié n'est pas accessible (p.ex., si l'opérateur répond à l'appel par un message enre-
gistré). L'utilisateur peut alors sélectionner manuellement l'opérateur réseau de rem-
placement. Pour ce faire, il interrompt la communication et compose *90. Comme dans
le cas de la répétition d'un numéro, le numéro est à nouveau composé, mais cette fois,
via l'opérateur réseau de remplacement.
Aucun message d'événement n'est généré si l'utilisateur sélectionne manuellement
l'opérateur réseau de remplacement.
Il faut bloquer *90 dans la discrimination interne pour empêcher que l'utilisateur puisse
sélectionner lui-même l'opérateur réseau de remplacement.
La sélection manuelle de l'acheminement de remplacement ne fonctionne aussi si
l'acheminement automatique de remplacement est désactivé.
6. 5. 4. 3 Etendue limitée des prestations d'un opérateur

réseau
Chaque opérateur réseau ne met pas à disposition la totalité des services (voix, fax,
trafic de données, etc.). Si, par exemple, la table des opérateurs réseau contient des
opérateurs qui ne peuvent commuter que les services vocaux, les utilisateurs doivent
forcer manuellement, lors de l’établissement d'une communication de données, un
opérateur qui offre le service des données (voir "Contourner manuellement le LCR
(acheminement forcé)", page 236).
6. 5. 5 Conversion et acheminement (table des opérateurs

de réseau)
C'est sur la base de la table des opérateurs de réseau que les numéros d'appel sont
convertis en numéros spécifiques à ces opérateurs et que le routage des appels est
fixé. Il est possible d'introduire jusqu'à 20 opérateurs de réseau.
Tab. 51 Table des opérateurs réseau

Longueur du
Opérateur de Achemi- Code Règle de ID d'utili- code de coût
Exclus PIN
réseau nement d'accès conversion sateur de communi-
cation
Opérateur réseau Désactivé – 0512 EUKSN 4321 1234 3
1
Opérateur réseau Activé 2 – –
2
Opérateur réseau Désactivé 3 –
3

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Routage des appels
Réglages dans la table des opérateurs réseau
• Code d'accès :
Est utilisé pour l'accès indirect à un opérateur de réseau. L'indication d'un achemi-
nement suffit pour l'accès indirect à un opérateur de réseau.
Longueur maximale du code d'accès : 12 chiffres.
• Exclus :
Bloquer (Activé) ou autoriser (Désactivé) le routage des appels vers l'opérateur ré-
seau correspondant.
• ID utilisateur / PIN :
La syntaxe et la longueur dépendent de l'opérateur réseau.
• Longueur du code de coût de communication (1 position : <1…5>) :
Réduit le code de taxe appelé dans les règles de conversion à la longueur indiquée,
à partir de la fin. Exemple :
– Dans la règle de conversion, le numéro d’utilisateur est appelé pour servir de
code de taxe.
– La longueur du code de coût de communication est réglée sur « 3 ».
– Le numéro d’utilisateur 3426 est transmis en tant que code de taxe 426.
Règles de conversion
Les règles de conversion indiquent comment transformer un numéro d'appel composé
pour permettre l'accès automatique à un fournisseur de réseau.
Tab. 52 Paramètre de règle de conversion

Paramètres Signification
E Ajouter code d'accès (Acces Code)
« 0 »–« 9 », « * », « # » Ajouter le caractère indiqué
N Ajouter le numéro d'appel composé
<x–y> Ajouter du chiffre x au chiffre y du numéro d'appel
Z Commuter sur numérotation en fréquences (mode DTMF)
Pn Pause (n = 1–9 [secondes])
U Ajouter ID utilisateur
K Insérer PIN (Personal Identification Number)
S Ajouter le numéro d’utilisateur comme code de taxe (uniquement S ou C)
C Ajouter le compte de frais comme code de taxe (uniquement S ou C)
x- définit la position de départ de la sous-chaîne de caractères;

la position de départ est 1 si x n'est pas spécifié.
y- définit la position finale de la sous-chaîne de caractères;
le dernier chiffre du numéro tient lieu de position finale si y n'est pas indiqué.
x/y Si seul un chiffre sans trait d'union est indiqué, il tient de lieu de x ou de y et représente la position désirée.

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Routage des appels
Tab. 53 Paramètres des règles de conversion <x–y>

Paramètres Signification
<2–4> 3 chiffres à partir de la deuxième position du numéro composé
<3–> Tous les chiffres depuis la troisième position jusqu’à la fin (correspond à <3–.>)
<–5> Les 5 premiers chiffres (correspond à <1–5>)
<3> Seul le troisième chiffre (correspond à <3–3>)
<.> Seulement le dernier chiffre
<1–> Tout le numéro (correspond à <1–.> et N)
Une règle de conversion peut comporter en tout jusqu'à 20 caractères. La chaîne obte-
nue à partir de la règle de conversion peut comporter au maximum jusqu'à 40 carac-
tères.
Exemples illustrant les règles de conversion

Code d'accès pour réseau B via le réseau A : 132
L'utilisateur compose le : 0-0 1222 774518
ID d'utilisateur : 26013
PIN: 7725
Serveur de
Réseau A
communication
200
LCR
Réseau B L'utilisateur compos

0-0 1222 774518
Fig. 106 Figure de référence pour les exemples suivants

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Routage des appels
Tab. 54 Table d'exemples pour règles de conversion et numéros d'appel convertis en conséquence
Règle Conversion Chaîne obtenue
EN Code d'accès + numéro composé 13201222774518
E<3–> Code d'accès + tous les chiffres du numéro composé dès 132222774518
la troisième position
<1>E<2–> Chiffre composé + code d'accès + du deuxième au dernier 01321222774518
chiffre composé
00EN 00 + code d'accès + numéro composé 0013201222774518
EZP2<3–># Code d'accès, numérotation DTMF, pause de 2 s + troi- 132222774518#
sième jusqu'au dernier chiffre composé + #
EZUP2N Code d'accès, numérotation DTMF, ID utilisateur, pause de 1322601301222774518
2 s, numéro d'appel
EZUKSN Code d'accès, numérotation DTMF, ID utilisateur, PIN, 13226013772520001222774518
numéro Ut en guise de code de taxe, numéro d'appel
Les chiffres composés en mode DTM sont mis en évidence en gras.
6. 5. 6 Contourner manuellement le LCR (acheminement

forcé)
Un utilisateur peut être autorisé à déterminer lui-même l'opérateur réseau dans les
conditions des réglages LCR ( Forcer l'acheminement avec fonction LCR activée ac-
tivé).
Selon que l'opérateur réseau désiré est raccordé directement ou indirectement, l'utili-
sateur complète le numéro d'appel avec un préfixe d'acheminement ou avec le numéro
de présélection de l'opérateur réseau désiré.
Opérateur réseau raccordé directement

Par sélection de l'acheminement, l'utilisateur peut numéroter dans le réseau d'un opé-
rateur directement raccordé (accès direct).
Les appels avec d'autres indicatifs de sortie réseau sont aussi acheminés par la fonc-
tion LCR si l'autorisation est accordée (Tab. 55)
Tab. 55 Acheminement des appels vers un opérateur réseau directement raccordé

Il est permis de forcer l'opérateur réseau
Indicatif de sortie réseau
non oui
Affaires (0) Acheminement LCR Acheminement LCR
Privé (10) Acheminement LCR Acheminement LCR
Choix d'un compte de frais (13n) Acheminement LCR Acheminement LCR
Sélection de l'acheminement (17x) Acheminement LCR Routage selon sélection manuelle de l'achemine-
ment

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Routage des appels
Opérateur réseau raccordé indirectement

Si l'opérateur réseau désiré n'est pas raccordé directement (accès indirect), l'utilisateur
compose en présélection le numéro ou le code nécessaire.
Tab. 56 Routage des appels vers un opérateur réseau raccordé indirectement

Il est permis de forcer l'opérateur réseau
non oui
L'utilisateur compose le numéro ou le Acheminement LCR Routage selon sélection de l'utilisateur
code de l'opérateur réseau
6. 5. 7 LCR avec les sélecteurs de lignes

Le routage LCR en cas de numérotation au moyen des touches de ligne dépend de
l'autorisation Forcer l'acheminement avec la fonction LCR activée.
• Forcer l'acheminement avec la fonction LCR activée activé :

Le routage a lieu via l'acheminement SL comme quand la fonction LCR est désacti-
vée.
• Forcer l'acheminement avec la fonction LCR activée désactivé :
Le routage est effectué via la fonction LCR.
6. 5. 8 LCR dans le réseau fixe privé

Un réseau privé fixe (RPIS) est, au sens de la fonction LCR, un opérateur réseau spé-
cial qui se caractérise par les attributs suivants :
• Un RPIS est plus souvent accessible directement (voir "Accès direct au réseau",
page 224).
• Les séries de chiffres des numéros d'appel internes du RPIS doivent être introduits
dans la table LCR avec le préfixe I (voir "Différenciation entre externe et interne
RPIS (préfixes E et I)", page 229).
• Un routage de débordement du RPIS dans le réseau public est réalisé avec la fonc-
tion LCR, en introduisant le RPIS en guise d'opérateur réseau primaire et l'opéra-
teur public comme opérateur réseau de remplacement. Contrairement au Fallback,
aucun message d'événement n'est généré en cas de routage vers l'opérateur ré-
seau de remplacement (voir aussi "Acheminement de remplacement (Fallback Rou-
ting)", page 232).

Dans un AIN, c'est toujours la configuration de sélection automatique du maître qui est
déterminante pour tous les nœuds. La configuration de sélection automatique d'un satellite
n'est effective qu'en mode hors ligne (c.-à-d. lorsque la connexion vers le maître est cou-
pée).

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Routage des appels
6. 5. 9 Observation du trafic et protection des données

Conjointement à la fonction LCR, on utilisera le format de sortie OTS PC5 (recom-
mandé) ou PC4 (voir "Formats de sortie", page 304).
Si la fonction de protection des données est activée, les données suivantes ne seront
pas reproduites, ou seulement partiellement, dans le format de sortie OTS PC5 et
PC4 :
• Les quatre derniers chiffres du numéro d'appel composé par l'utilisateur sont cou-
pés.
• Les quatre derniers chiffres du numéro d'appel choisi par la fonction LRC sont cou-
pés.
• Les ID d'utilisateur et codes PIN ne sont pas sortis.
• Les ID d'utilisateur et codes PIN sont par contre inhibés lors de l'impression des
tables LCR.
6. 5. 10 Exemples de LCR
Réseau A
Serveur de
132 Réseau B
communication
132 01 91 416 08 74
01 91 416 08 74
LCR
Réseau B L'utilisateur compose

0-01 91 416 08 74
Fig. 107 Exemple 1 : L'opérateur réseau B est intégré au plan de numérotation de l'opérateur A
Tab. 57 Exemple 1 : Entrée dans la table des opérateurs réseau

Longueur du
Opérateur de Code Achemi- Règle de ID d'utili- code de coût
Exclus PIN
réseau d'accès nement conversion sateur de communi-
cation
Opérateur réseau B Désactivé 132 – EN – – –

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Routage des appels
Etape 1 :
• Le système atteint l'opérateur réseau B via l'opérateur réseau A

• L'opérateur réseau B prend la ligne, la communication entre l'opérateur réseau B et
le serveur de communications est établie
Etape 2 :
Le système transmet le numéro d'appel en mode DTMF conformémemt à la règle de
conversion configurée.
communication
0800 123456
LCR
Réseau B
L'utilisateur compose
connect 0-00 331 22 33 44 55
Serveur de
Réseau A
communication
Mode DTMF
LCR
331 22 33 44 55#
Réseau B
Fig. 108 Exemple 2 : L'opérateur réseauB n'est pas intégré au plan de numérotation de l'opérateur A
Tab. 58 Exemple 2 : Entrée dans la table des opérateurs réseau

Longueur du
Opérateur de Code Achemi- Règle de ID d'utili- code de coût
Exclus PIN
réseau d'accès nement conversion sateur de communi-
cation
Opérateur Désactivé 0800123456 – EZ<3-># – – –
réseau B

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Routage des appels
6. 5. 11 Réglages LCR d'ordre supérieur

La table suivant récapitule encore une fois les réglages LCR d'ordre supérieur.
Tab. 59 Réglages LCR

Valeur du para-
mètre
Configuration LCR ( =k3)
• Least Cost Routing – Sélec- Activé / Désac- Activer/Désactiver la fonction LCR à l'échelle du système (voir
tion automatique d’achemi- tivé page 225)
nement
• Acheminement de remplace- Activé / Désac- Activer/Désactiver l'acheminement de remplacement automa-
ment tivé tique à l'échelle du système (voir page 232)
Ensemble d'autorisations
( =cb) dans la configuration
d'utilisateur :
• Sélection automatique Activé / Désac- Activer/Désactiver la fonction LCR spécifique à l'utilisateur (voir
d'acheminement (LCR) tivé page 225)
• Force l'acheminement quand Activé / Désac- Contourner manuellement le LCR (voir page 236)
le LCR est activé tivé
• Discrimination interne Bloquer *90 Bloquer manuellement l'acheminement de remplacement (voir
page 232)

La fonction LCR est désactivée après un premier démarrage.
L'acheminement automatique de remplacement est également activé lors de l'activa-
tion de la fonction LCR après le premier démarrage.
6. 6 Connexion réseau-réseau
Le trafic central englobe toutes les interactions auxquelles participent au moins 2 utili-
sateurs du réseau public et au moins 1 utilisateur interne.
6. 6. 1 Connexions réseau-réseau
Lors d'une connexion réseau-réseau, deux lignes réseau occupées dans le réseau pu-
blic sont reliées localement entre elles dans le serveur de communication.
Restrictions à l'échelle du système

Les connexions réseau-réseau peuvent être limitées voire bloquées à l'échelle du sys-
tème dans les réglages généraux du réseau ( =xq). Les réglages n'ont pas d'effet
pour les connexions réseau-réseau qui ne passent pas, ou seulement unilatéralement,
dans le réseau public, par exemple RPIS – RPIS ou RPIS – réseau.

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Routage des appels
Les connexions réseau-réseau sont prises en charge par le système aux interfaces ré-
seau tant analogiques que numériques. Les réglages possibles sont les suivantes :
• Non autorisé : Aucune connexion réseau-réseau

• Seul. numérique-numérique : Les deux interfaces réseau doivent être numériques
• Aussi numérique-analogique : Au moins une interface réseau doit être numérique
• Aussi analogique-analogique : Les deux interfaces réseau peuvent être analo-
giques
La qualité de transmission diminue si des tronçons de connexions réseau-réseau sont

analogiques.
Si un utilisateur tente d'établir une connexion réseau-réseau inadmissible (par
exemple en introduisant un double-appel réseau et en raccrochant ensuite), la deu-
xième communication sera libérée et l'utilisateur B recevra un appel long après avoir
raccroché. C'est par exemple le cas lorsqu'une ou les deux interfaces réseau sont ana-
logiques et que le paramètre Connexion réseau-réseau est sur Seul. numérique-nu-
mérique.
Conseil :
Dans certains pays, les exploitants privés de systèmes de communication n'ont pas le droit de
recommuter sur le réseau public une communication réseau. Expliquer ses droits à l'exploitant
de systèmes de communication déjà lors de l'entretien avec le client.
Configuration spécifique d'utilisateur

Les réglages décrits au dernier paragraphe peuvent en outre aussi être configurés in-
dividuellement par utilisateur. La configuration spécifique de l’utilisateur a la priorité sur
le réglage défini à l’échelle du système. Si le réglage souhaité pour un utilisateur ne
présente aucune différence par rapport à celui spécifié à l’échelle du système, le para-
mètre Connexion réseau-réseau avec ensemble d'autorisations ( =cb) attribué
doit être configuré sur Selon réglages du réseau (valeur au premier démarrage).
Numéros abrégés configurés spécialement

Des connexions réseau-réseau peuvent être autorisées de manière ( =vk) générale
( Connexion réseau-réseau = Oui) pour des numéros abrégés configurés spéciale-
ment. Ce réglage permet toutes sortes de connexions réseau-réseau et s’applique
également si les connexions réseau-réseau sont bloquées à l’échelle du système et
dans la configuration spécifique de l'utilisateur. Le numéro abrégé associé ne doit pas
obligatoirement être complet, permettant ainsi la composition manuelle de chiffres sup-
plémentaires. Il est ainsi possible, p. ex., de débloquer des connexion réseau-réseau
pour toute une filiale avec un seul numéro abrégé.

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Routage des appels
6. 6. 1. 1 Établissement de connexions réseau-réseau

Une connexion réseau-réseau peut être établie par renvoi d'appel, conférence, renvoi
sur non réponse, renvoi sur sonnerie et commutation avec ou sans annonce préalable.
A B
Serveur de
624 22 02 communication
624 45 67 202
RNR T, CF, 624 22 02
C RENV,
CD
647 22 16 624 2x xx
C Commutation
Cf Conférence
RENV Renvoi d'appel
RNR Renvoi sur non réponse
CD Renvoi sur sonnerie
Fig. 109 Connexion réseau-réseau
6. 6. 1. 2 Libération de connexions réseau-réseau
Numérique-numérique :
Le réseau public envoie au serveur de communication un signal de libération lorsque
l'interlocuteur externe d'une connexion réseau-réseau a terminé la conversation. La
communication est alors libérée par le serveur de communication.
Le serveur de communication ne peut pas déconnecter de connexion réseau-réseau
sans signal de libération.
La durée entre la fin de la conversation et l'envoi du signal de libération est différente
selon que la connexion réseau-réseau est entièrement établie sur le réseau ISDN
(communication ISDN de bout en bout) ou si des tronçons de cette connexion sont
analogiques (pas ISDN de bout en bout).
Lors du passage dans d'autres réseaux (par exemple d'un réseau fixe au réseau de té-
léphonie mobile), il peut arriver, faute d'une signalisation correcte, qu'une communica-
tion ISDN de bout en bout soit signalée comme non ISDN de bout en bout.
Communication ISDN de bout en bout

Le signal de libération est envoyé dès la fin de la conversation.

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Routage des appels
Communication ISDN pas de bout en bout

Pour les communications non ISDN de bout en bout, la durée entre la fin de la conver-
sation et la libération dépend de qui a établi la communication :
• Si la communication a été établie par l'utilisateur interne (donc un appel sortant

« aux yeux » du serveur de communication) et que l'interlocuteur externe raccroche
(l’utilisateur C dans la Fig. 109), cela peut prendre quelques minutes jusqu’à ce que
le signal de libération soit envoyé.
• Si la communication a été établie par un des interlocuteurs externes (donc un appel
entrant « aux yeux » du serveur de communication) et que c'est l'interlocuteur ex-
terne qui raccroche (utilisateur B dans la Fig. 109), le signal de libération est envoyé
immédiatement.
Remarque :
Si deux services d'annonce (parex., services de renseignements sportifs et météorologiques)
sont reliés entre eux, cette connexion réseau-réseau n'est pas libérée automatiquement. Ceci
peut engendrer des taxes assez conséquentes.
Une connexion réseau-réseau est dans tous les cas libérée par le serveur de commu-
nication après 2 heures.
Remarque :
Si une communication réseau-réseau est déplacée sur le réseau par Réacheminement partiel
ou Renvoi sur sonnerie, le serveur de communication n'a plus aucun contrôle sur cette commu-
nication et ne peut par conséquent pas la déconnecter.
Analogique-analogique ou numérique-numérique
La déconnexion sur les interfaces analogiques ne peut pas être garantie pour ces
types de données. Sur les interfaces réseau analogiques, le serveur de communica-
tion ne reconnaît comme critère de déconnexion que les coupures de boucle, l'inver-
sion de la polarité, la tonalité d'occupation et la tonalité d'encombrement. La détection
peut être configurée par interface réseau analogique ( =7g) avec le paramètre
Type de signal de déclenchement et dépend de l'opérateur réseau.
La fréquence et la séquence temporelle des tonalités d'occupation dépendent du pays.
La détection est automatiquement adaptée au pays configuré.
Dans un pays et selon la longueur de la ligne, le niveau de la tonalité d'occupation peut
fortement varier. Grâce au réglage Niveau de la tonalité d'occupation, la détection
peut être adaptée au niveau existant.

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Routage des appels

La détection de la tonalité d'occupation est automatiquement adaptée au pays configuré dans
la région. Les nœuds d'un AIN peuvent être distribués sur différentes régions, ou même sur dif-
férents pays. Une région est assignée à un ou à plusieurs noeuds AIN. Il est en outre aussi pos-
sible d'attribuer une région par faisceau. L'attribution dans le faisceau a la priorité sur l'attribu-
tion spécifique au nœud.
• Toute communication réseau-réseau est déconnectée au plus tard après 2 heures.

• La durée maximale d'une communication analogique réseau-réseau ( Durée de
déclenchement) peut encore être limitée davantage (1…120 minutes) pour le type
de communication analogique-analogique.
Remarque :
Comme la déconnexion ne peut pas être garantie pour les types de communication Numérique-
Analogique et Analogique-Analogique, il peut en résulter des coûts élevés involontaires. Les
directives et prescriptions nationales doivent par ailleurs être respectées avant d'autoriser ces
types de communication.
6. 6. 1. 3 Connexions réseau-réseau possibles

Les fonctionnalités suivantes du système permettent l 'établissement de connexions
réseau-réseau :
• Renvoi d'appel
• Renvoi sur non réponse
• Renvoi sur sonnerie
• Commuter
• Circuit de conférence
Les tables et exemples ci-après montrent quelles sont les fonctionnalités disponibles
et dans quelles situations.

syd-0571/2.0 – R6.0 – 09.2018
Routage des appels
Relier un appel entrant et un appel sortant

Un appel entrant est renvoyé dans le réseau public, commuté ailleurs ou intégré dans
une conférence.
Tab. 60 Fonctionnalités supportées

Renvoi d'appel
Renvoi sur non réponse
Utilisateur A Renvoi sur sonnerie Utilisateur C
Commuter
Circuit de conférence
Utilisateur A
Serveur Utilisateur B
Serveur de communication de
commu-
nication
Utilisateur C
Fig. 110 Relier un appel entrant et un appel sortant
Voir aussi :
"Attendre la connexion", page 361.

syd-0571/2.0 – R6.0 – 09.2018
Routage des appels
Relier deux appels sortants

Cette situation survient, par exemple,
• lors de l'établissement d'une conférence, si les deux interlocuteurs de la conférence

sont appelés.
• lorsque l'opératrice établit une communication pour un collaborateur, puis le rap-
pelle et commute l'appel.

Commuter
Utilisateur A Utilisateur C
Utilisateur A
Serveur Utilisateur B
de
Serveur de communication communi-
cation
Utilisateur C
Fig. 111 Relier deux appels sortants

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Routage des appels
Deux appels entrants

Les canaux B de deux appels entrants peuvent être reliés par une connexion de confé-
rence ou par un transfert normal de la conversation en raccrochant (commutation).

Commuter
Utilisateur A Utilisateur C
Utilisateur A
Serveur
Utilisateur B
de
Serveur de communication commu-
nication
Utilisateur C
Fig. 112 Relier deux appels entrants
Empêcher les connexions réseau-réseau absurdes

Afin d'empêcher l'établissement de communications réseau-réseau avec des services
d'annonce ou des numéros spéciaux (p.ex., infobox), ces numéros doivent être blo-
qués dans la discrimination.
6. 6. 2 Déplacer le renvoi d'appel sur le réseau

Les utilisateurs internes peuvent dévier leur terminal vers des destinations externes. Si
un utilisateur externe appelle une destination déviée vers l'extérieur, il en résulte une
connexion réseau-réseau qui occupe deux canaux B.
Le système peut être configuré de telle sorte que ces déviations soient déplacées sur
le réseau par le serveur de communication, libérant ainsi les deux canaux B. Pour ce
faire, le système active automatiquement les services supplémentaires réachemine-
ment partiel (en exploitation point à point) et Renvoi sur sonnerie (en exploitation point
à multi-points).
Les utilisateurs ne remarquent rien de cette opération.
Le CLIP de l'appelant est présenté à l'utilisateur appelé du réseau public, de même
que l’information sur celui qui a renvoyé l'appel.

syd-0571/2.0 – R6.0 – 09.2018
Routage des appels
RNIS
Serveur de
communication
A
T0
CD
(P-MP)
C B
A
T0 PARE
(P-P)
C
PARE Réacheminement partiel (Partial Rerouting)

CD Renvoi sur sonnerie
P-P Exploitation point à point
P-P Exploitation point à multi-points
Fig. 113 Déplacer le renvoi d'appel sur le réseau
Renvoi sur sonnerie

Le renvoi sur sonnerie ( RENV) est un service supplémentaire pour utilisateur RNIS et
n'est disponible que sur le raccordement point à multi-points. Le renvoi sur sonnerie
permet de dévier un appel durant la phase de sonnerie. La fonctionnalité est égale-
ment proposée sur l’interface d’utilisateur (voir "Renvoyer un appel durant la phase de
sonnerie (RENV)", page 368).
Réacheminement partiel
Le réacheminement partiel (PARE) est un service supplémentaire pour exploitant de
systèmes de communication et n'est disponible que sur le raccordement point à point
(accès de base et accès primaire).
Procédure de renvoi
Le renvoi d’appel est déplacé sur le réseau de la manière suivante (Fig. 113) :
• L'utilisateur B a activé un renvoi d’appel vers l'utilisateur C.

• L'utilisateur A appelle l'utilisateur B.
• Le serveur de communication exécute le renvoi d’appel localement, dans le serveur
de communication. 2 canaux B sont occupés.
• Le serveur de communication active le service PARE ou CD chez l'opérateur public.

syd-0571/2.0 – R6.0 – 09.2018
Routage des appels
• L'opérateur réseau se charge du renvoi d'appel, les 2 canaux B sont libres.

• L'utilisateur C est appelé. Le numéro d'appel de l'utilisateur A lui est présenté en
guise de CLIP, de même que l’information de renvoi. En même temps, l’information
de renvoi est également transmise en arrière, vers l'utilisateur A (voir "Affichage en
cas de renvoi d'appel", page 87).
Taxes de communication :
• L'utilisateur A paie les taxes de communication jusqu'au lieu du renvoi dans le ré-
seau.
• L'utilisateur B paie les taxes de communication depuis le lieu du renvoi jusque chez
l'utilisateur C.
Fonctions de renvoi prises en charge

Le système déplace sur le réseau les renvois suivants :
• Renvoi d’appel (RENV)

• Renvoi d'appel sur occupation (RENV sur occupation)
• Retransmission d’appel (RDA)
• Renvoi sur sonnerie (RENV) par un utilisateur (renvoyer l'appel pendant la phase
de sonnerie)
Pour toutes les fonctions de renvoi, la sonnerie ne retentit plus que chez l'utilisateur C
après leur déviation sur le réseau.
Conditions préalables
Les conditions suivantes doivent être remplies pour que le renvoi d'appel sur le réseau
soit exécuté :
• Raccordements réseau ISDN T0/T2 (QSIG et analogiques ne sont pas supportés).

• En exploitation point à point, le service supplémentaire Réacheminement partiel doit
être disponible (il faut éventuellement s'y abonner).
• En exploitation point à multi-points, le service supplémentaire renvoi sur sonnerie
partiel doit être disponible (il faut éventuellement s'y abonner).
• L'utilisateur B doit être défini dans l'élément de distribution des appels par lequel
l'utilisateur A appelle en tant que destination unique du type Utilisateur.
• Les autorisations correspondantes doivent être accordées.

syd-0571/2.0 – R6.0 – 09.2018
Routage des appels
• Si le numéro d’appel du renvoi d'appel externe est inscrit en tant que suite de
chiffres analysable dans une table LCR, le paramètre Réacheminement partiel
(PARE) pour LCR doit être activé.
• Avec le paramètre Attendre la connexion, il est possible de déterminer si le ren-
voi d'appel d'un appel externe sur le réseau est toujours connecté ou seulement si
l'appelé prend une communication (voir "Attendre la connexion", page 361).
Tab. 63 Déplacer le renvoi d'appel sur le réseau Réglages
Configuration d’utilisateur :
• Autorisation réseau Activé
• Réacheminement partiel (Partial Rerouting, PARE) Activé
Configuration de faisceau :
• Réacheminement partiel (Partial Rerouting, PARE) Activé
• Le Réseau prend en charge 'Identity of Charge' Activé1)
• Protocole DSS1
Elément de distribution des appels :
• Destination de l'appel Utilisateurs
Configuration LCR
• Réacheminement partiel (PARE) pour LCR Activé
1) Si le paramètre est activé, le serveur de communication envoie également l'identité de
taxation si un renvoi est déplacé sur le réseau. Ceci sert à l’enregistrement correct des in-
formations de taxes sur le serveur de communication. Le réglage du paramètre dépend
de la prise en charge ou non par l'opérateur de réseau de la fonctionnalité Identity of
Charge.
6. 6. 3 Communications à trois sur le réseau

Exécutée localement, une communication à trois avec deux utilisateurs externes oc-
cupe deux canaux B.
En exploitation point-multipoint, le système peut être configuré de manière à ce que le
nœud d'une telle communication à trois soit déplacé du serveur de communication
vers le réseau public, libérant du même coup au moins un canal B et d'autres res-
sources du système. Le système recourt pour cela aux services supplémentaires de
l'opérateur réseau.
Les utilisateurs ne remarquent rien de cette opération.
Les fonctionnalités système suivantes peuvent être déplacées sur le réseau :

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Routage des appels
Tab. 64 Les fonctionnalités déplacées sur le réseau sont assumées par des services supplémentaires
Fonctionnalité système Service supplémentaire Description
Maintien Maintien voir page 384
Double-appel Double-appel voir page 385
Va-et-vient Brokering voir page 386
Transfert d'une conversation (avec ou sans annonce préa- Transfert d'une conversa- voir page 395
lable) tion sur le réseau
Rappel (uniquement après transfert d'une conversation avec Rappel voir page 450
annonce préalable)
Conférence à trois Conférence à trois voir page 391
communication communication
A RNIS A RNIS
B B
Fig. 114 Communication externe, puis maintien et double-appel
Description de l'opération
Maintien sur le réseau (Fig. 114) :
• L'utilisateur A est relié à l'utilisateur B.

• L'utilisateur B met l'utilisateur A en maintien : La communication est mise en main-
tien localement dans le serveur de communication.
• L'utilisateur B appelle l'utilisateur C : Dès que l'utilisateur B compose le numéro
d'appel externe, le serveur de communication déplace sur le réseau la communica-
tion localement en maintien, en activant chez l'opérateur réseau le service supplé-
mentaire Hold.
Toutes les autres communications à trois peuvent être établies à partir de cet état.
Exemple de va-et-vient :
• L'utilisateur A est en maintien sur le réseau.

• L'utilisateur B est relié à l'utilisateur C.
• L'utilisateur B commute sur l'utilisateur A :
Comme l'utilisateur A est maintenu dans le réseau, le serveur de communication
n'effectue pas le courtage lui-même, mais invite l'opérateur réseau à le faire (en en-
voyant « hold » pour l'utilisateur B et « retrieve » pour l'utilisateur A).

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Routage des appels
A RNIS A RNIS
B B
C C
Fig. 115 Va-et-vient suivi d'un transfert de conversation
A RNIS A RNIS
B B
C C
Fig. 116 Double-appel, resp. va-et-vient, puis conférence à trois
Conditions préalables
Les conditions suivantes doivent être remplies pour que les communications à trois
soient activées sur le réseau :
• Accès de base en exploitation point à multi-points (uniquement DSS1 : QSIG et

analogiques pas supportés).
• Uniquement pour l'Italie : Accès de base en exploitation point à point (uniquement
DSS1 : QSIG et analogiques pas supportés).
• Les services supplémentaires désirés doivent être disponibles sur chaque accès de
base pour lequel la fonction doit être supportée (il faut éventuellement s'y abonner).
• La communication de double-appel doit être établie en sortie par l'utilisateur interne.
Elle doit être acheminée par le même accès de base que la première communica-
tion.
• Les autorisations doivent être accordées (voir "Configuration du système",
page 253).
Comportement du serveur de communication en cas d'échec de l'exécution dans

le réseau :
• Le maintien ne peut pas être déplacé sur le réseau :

– La communication est mise en maintien dans le serveur de communication.

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– Les Third-Party Services initiés par la suite sont exécutés localement dans le
serveur de communication.
• La conférence à trois / le transfert d'une conversation dans le réseau n'est pas
exécuté :
Le serveur de communication ne peut pas exécuter la fonction localement, car la
communication est en maintien dans le réseau.
Tab. 65 Déplacer les communications à trois sur le réseau Réglages
• Autorisation réseau Activé
Interface réseau :
• Gestion TEI P-MP (Point-Multipoint)
Configuration de faisceau :
• Maintien dans le réseau (HOLD) Activé
• Conférence à trois dans le réseau Activé
(3PTY)
• Transfert d'une conversation sur le Activé
réseau (ECT)
• Protocole DSS1
• Raccordements réseau Regrouper dans le même faisceau tous les accès de base qui doivent sup-
porter cette fonction
6. 7 Acheminement de transit dans le réseau privé fixe

Chaque fois qu'un PINX réachemine un appel du côté réseau, il s'agit d'un achemine-
ment de transit.
Si un PINX dirige un appel du réseau public vers le réseau privé fixe ou inversement, il
assume une fonction de passerelle. Il est donc le PINX passerelle pour cet appel.
Si un PINX dirige un appel depuis un PINX dans le réseau privé fixe vers un autre
PINX dans le réseau privé fixe, il assume une fonction de transit. Il est donc le PINX de
transit pour cet appel.
Vous verrez dans ce chapitre comment l'MiVoice Office 400 résout la fonction de pas-
serelle et de transit, et quels sont les réglages nécessaires à cet effet.
Remarque :
Un appel en transit ne doit jamais être acheminé du réseau au réseau au travers du même fais-
ceau, au risque de générer des boucles sans fin qui bloqueraient tous les canaux B disponibles.

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6. 7. 1 Depuis le réseau public vers le réseau privé fixe

Il est conseillé d'ouvrir dans le PINX passerelle des numéros SDA pour tous les utilisa-
teurs RPIS. Un appel entrant depuis le réseau public sera ensuite acheminé dans le
réseau privé fixe conformément aux informations, jusqu'à l'utilisateur RPIS appelé.
PINX 1
PINX 1 PINX 2
222 22 30 Élément de distribution

Faisceau 1 (DSS1) des appels 1
T2
-> plan SDA 1
Plan SDA 1 -> UT (330)
N° SDA 30 -
-> Élément de distribu- des appels 2
tion des appels 2
Interfaces
réseau Commutateur -> UT (330)
Configuration des
utilisateurs
330 <- N° d'appel
T2
Faisceau 2 (PSS1) Acheminement 2
<- acheminement 2
Configuration des
Sextern utilisateurs
Fig. 117 Acheminement de transit du réseau public vers le réseau privé fixe avec sélection directe à l'ar-
rivée
Tab. 66 Réglages des paramètres de routage

Faisceau 1 :
• Protocole DSS1

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• Élément de distribution des appels 1 (n'a d'importance que si aucun numéro SDA adéquat n'est trouvé)
Plan SDA 1 :
• Destinations d'appel Position de commutation 1 : 330 (utilisateur RPIS)
Acheminement 2 :
• Discriminations Utiliser ou ne pas utiliser la discrimination
• Identificateur de plan de numérotation PNP
(IPN)
• Type de numéro (TDN) Inconnu
Faisceau 2 :

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Routage sans sélection directe à l'arrivée

Un appel entrant depuis le réseau public sera ensuite acheminé dans le réseau privé
fixe conformément aux informations, jusqu’à l'utilisateur RPIS attribué à l'élément de
distribution des appels.
Ceci n'est que rarement judicieux puisque tous les appels sont acheminés via le même
élément de distribution des appels.
PINX 1
PINX 1 PINX 2

T2
-> plan SDA 1
Plan SDA 1 -> UT (330)
N° SDA -
des appels 2
tion des appels 2
Interfaces
Configuration des
utilisateurs
330 <- N° d'appel
Configuration des
Fig. 118 Acheminement de transit du réseau public vers le réseau privé fixe sans sélection directe à l'ar-
rivée

Faisceau 1 :

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• Protocole DSS1
• Élément de distribution des appels 1 (numéro de référence d'un élément de distribution des appels)
• Destinations d'appel Position de commutation 1 : 330 (utilisateur RPIS)
Acheminement 2 :
• Identificateur de plan de numérotation PNP
(IPN)
Faisceau 2 :
6. 7. 2 Depuis le réseau privé fixe vers le réseau public

Un PINX réachemine un appel entrant depuis le réseau privé fixe en direction du ré-
seau public si l'appel entrant a un numéro d'appel
• avec type de plan de numérotation (IPN) = E.164 ou

• avec un indicatif de sortie réseau.
Numéro d'appel avec E.164

Si l'identificateur de plan de numérotation du numéro d'un appel entrant correspond au
type E.164, il est acheminé à un PINX passerelle ou de transit directement du faisceau
entrant vers l'acheminement défini sous Acheminement de transit.
L'identificateur de plan de numérotation est défini dans la configuration d'achemine-
ment du PINX source, sous Type de plan de numérotation (IPN).

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333 33 33
(E.164) Faisceau 1 (DSS1) Acheminement 1
T2
<- Interfaces réseau <- Faisceau 1
Réseau T0
FXO
[1]
Interfaces réseau
333 33 33
(E.164) Faisceau 2 (PSS1)
T2
RPIS ->Acheminement de transit 1
T0
Sextern
Fig. 119 Acheminement de transit Réseau privé fixe → Réseau public avec IPN = E.164
Tab. 68 Réglages des paramètres de routage PINX 2

Acheminement 1 :
• Identificateur de plan de numé- E.164
rotation (IPN)
• Émet code d'accès –
Faisceau 1 :
• Protocole PSS1 (QSIG)

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Réglages de base RPIS
• Acheminement de transit 1 (numéro de référence de l'acheminement pour les appels en transit vers le
réseau public)
Acheminement 1 :
• Nombre maximal d'appels sor- Nombre d'appels simultanés sortants sur cet acheminement
tants
• Identificateur de plan de numé- E.164
rotation (IPN)
• Émet code d'accès –
Faisceau 1 :
• Protocole DSS1
Numéro d'appel avec un indicatif de sortie réseau

Si le numéro d'appel a un indicatif de sortie réseau sans information d'acheminement
(Accès réseau affaires, Accès réseau privé, Sélection du compte de frais), l'appel est
retransmis par l'acheminement de transit.
Si le numéro d'appel a un préfixe de sélection d'acheminement, l'appel est retransmis
par l'acheminement correspondant.
Remarque :
Si un numéro a un préfixe de sélection d'acheminement et si le type de plan de numérotation
(IPN) est E.164, l'appel est retransmis par l'acheminement de transit sans que le préfixe ne soit
coupé.
L'indicatif de sortie réseau est défini dans la configuration d'acheminement du PINX
source, sous Envoie code d'accès.

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333 33 33
(E.164) Faisceau 1 (DSS1) Acheminement 1
T2
<- Interfaces réseau <- Faisceau 1
Réseau T0
FXO
[1]
Interfaces réseau
170 333 33 33
(unknown)
Faisceau 2 (PSS1)
T2
RPIS 170 -> Acheminement 1
T0
Sextern
Fig. 120 Acheminement de transit Réseau privé fixe → Réseau public avec préfixe d'accès au réseau

Acheminement 1 :
• Identificateur de plan de numé- Inconnu
rotation (IPN)
• Émet code d'accès 170
Faisceau 1 :
• Protocole PSS1 (QSIG)
Paramètres d'acheminement PINX 1 comme dans Tab. 69.

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6. 7. 3 Depuis le réseau privé fixe vers le réseau privé fixe

Un appel depuis le réseau privé fixe est réacheminé au PINX de transit conformément
aux informations de l'utilisateur RPIS appelé.
Si le PINX de transit se trouve dans la même région que l'utilisateur appelé, le préfixe
de région du numéro d'appel est coupé.
PINX 2
330 Faisceau 4 (PSS1)

T2
RPIS T0 -> Plan SDA 1
FXO Plan SDA 1

N° SDA -
-> Élément de distribu- Élément de distribution
des appels 2
tion des appels 2
Interfaces
Configuration des
utilisateurs
330 <- N° d'appel
T2
<- acheminement 2
Configuration des
Fig. 121 Routage de transit réseau fixe privé chez un autre utilisateur RPIS

Faisceau 4 :

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• Numéro d'appel externe Numéro d'appel à composer sans indicatif de sortie réseau
Acheminement 2 :
• Faisceau 2 2 (numéro de référence d'un ou de plusieurs faisceau(x))
Faisceau 2 :
6. 8 Acheminement de débordement dans le RPIS

Lors de l'établissement d'une communication, le système vérifie si la voie choisie est
disponible. Si cette voie n'est pas disponible pour cause de défection ou de surcharge,
le système tente d'établir la communication par le biais d'un acheminement alternatif,
qui dépend de la configuration. Il existe 2 genres de routage de débordement :
• Routage de débordement dans le réseau privé fixe :

Tant la première voie de communication que la voie alternative passent par des
lignes permanentes du réseau privé fixe.
• Routage de débordement via le réseau public :
La première voie de communication passe par des lignes permanentes du réseau
privé fixe, la voie alternative passe via le réseau public.
La transmission du numéro CLIP dépend des réglages CLIP. Voir à ce sujet les situa-
tions de débordement dans l'exemple de la page 98.

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Routage des appels
6. 8. 1 Routage de débordement dans le réseau privé fixe
$ $
3,1; 3,1;
3,1; 3,1;
3,1; 3,1;
KD]DD[[D

% %
Fig. 122 Routage de débordement dans le réseau privé fixe via des lignes permanentes
Le routage de débordement dans le réseau privé peut être résolu par une configuration
adéquate des acheminements.
Exemple de configuration
Soit le PINX 1, où l'acheminement 6 est prévu pour les appels sortants vers PINX 3. Si
les faisceaux 2 et 4 sont attribués à cet acheminement, l'appel sera d'abord acheminé
via le faisceau 2. Si le faisceau 2 n'est pas disponible, l'appel sera acheminé via le fais-
ceau 4.

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Routage des appels
Faisceau 4:
PINX 1
Faisceau 2:
PINX 2
PINX 3
Fig. 123 Routage de débordement dans le réseau privé fixe par attribution judicieuse des faisceaux dans
la configuration d'acheminement
6. 8. 2 Acheminement de débordement via le réseau public
$ $
3,1; 3,1;

3,1; 3,1;

% KD]DD[[D
%
Fig. 124 Débordement sur le réseau public -- C'est la fonction de sélection automatique (LCR) qui est
utilisée à cet effet
Le routage de débordement via le réseau public est résolu avec la sélection automa-
tique d'acheminement (LCR).

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Routage des appels
Région 50
300
PINX 1
055 555 5x xx
PINX 2
066 666 6x xx
300
Région 60
Fig. 125 Exemple de configuration pour un routage de débordement via le réseau public
Les utilisateurs RPIS de PINX 2 sont inscrits dans le plan de numérotation de PINX 1
sous la forme 60xxx.
Les numéros des utilisateurs internes coïncident avec leurs numéros SDA (l'utilisateur
B a le numéro interne 300 et le numéro SDA 300).
Mise en place du LCR sur le PINX 1
• La suite de chiffres I60 est introduite dans la table LCR :

Tous les appels sortants internes au RPIS dont le numéro d'appel commence par
« 60 » sont analysés par le LCR.
• L'entrée pour le premier opérateur réseau reste vide dans la table d'acheminement.
Un opérateur réseau de remplacement est par contre introduit.

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Routage des appels
• Dans le cas normal, les appels dont le numéro d'appel commence par « 60 » sont
acheminés selon la configuration d’utilisateur. Si la voie normale n'est pas dispo-
nible, les appels sont acheminés via l'opérateur réseau alternatif.
• L'acheminement par lequel doivent être routés les appels dirigés par la voie alterna-
tive est déterminé dans la table des opérateurs de réseau.
• Le numéro d'appel RPIS doit être converti en un numéro SDA externe dans la table
des opérateurs de réseau. Pour ce faire, on utilise le numéro de base de PINX 2
sans la partie SDA. La partie SDA est constituée en prenant le numéro d’utilisateur
RPIS sans le préfixe de région.
De cette manière, il suffit d'une seule entrée dans la configuration LCR pour tous les
utilisateurs du PINX 2. Ceci n'est toutefois réalisable que si les numéros SDA coïn-
cident avec les numéros internes des utilisateurs.
Tab. 72 Réglages du routage de débordement sur PINX 1

Table LCR :
• I60 (préfixe de région de PINX 2) Débord. PINX 2 (attribuer à la table d'acheminement « Débord.
PINX 2 »)
Table d'acheminement « Débord.
PINX 2 » :
• Zone horaire x • Opérateur de réseau : -
• Fournisseur de réseau alternatif : PINX 2
• Heure: attribuer les heures pour « PINX 2 »
Table des opérateurs réseau :
• Opérateur réseau « PINX 2 » Acheminement 6
• Règle de conversion 0666666<3-.> (numéro de base de PINX 2 sans la partie à 3 chiffres de
la SDA et les 3 derniers chiffres du numéro d'appel composé. Si par
exemple l'utilisateur A compose le 60300, c'est le numéro 0666666300
qui est utilisé, ce qui correspond au numéro SDA de l'utilisateur B)
Acheminement 6 :
• Nom PINX 2, utilisateur
• Faisceau 2
• Discriminations externes Désactivée (ne pas consulter la discrimination)
• Identificateur de plan de numérotation E.164
(IPN)
• Type de numéro (TDN) National
Faisceau 2 :
• Nom Réseau ISDN
• Protocole DSS1

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Routage des appels
6. 9 Break-Out
Une communication externe sortante est d'abord acheminée vers le PINX qui est le
plus proche de la destination de l'appel dans l'ISDN public. Le Break-Out permet de
substantielles économies de taxes lorsque le PINX source et le PINX passerelle sont
éloignés l'un de l'autre et qu'ils sont reliés entre eux par des lignes permanentes.
Pour que l'abonné soit toujours accessible sous le même numéro, quelle que soit la
voie par laquelle ses appels sont acheminés vers le réseau public, il faut toujours pré-
senter à l'appelé un CLIP avec ce numéro.
Si l'appel est envoyé dans le réseau public via un PINX passerelle, le numéro CLIP est
extérieur à la plage de numéros déclarée. La retransmission du numéro CLIP par
l'opérateur réseau dépend de ce dernier et du service « Arrangement spécial » (voir
aussi page 76).
Genève
Kloten
Zurich
Fig. 126 Break-Out
Les PINX d'une société avec une filiale à Zurich et une à Genève sont reliés par une
ligne permanente. Les appels sortants de Genève destinés à la zone de tarif local de
Zurich ne doivent être acheminés sur le réseau public qu'à Zurich.
Les appels destinés à la filiale de Genève doivent toujours être dirigés du réseau pu-
blic vers le PINX 1 à Genève.

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Routage des appels
LCR pour Break Out via PINX 2 Configuration d’utilisateur:

CLIP automatique=non
Genève
955
022 827 99 55
022 827 9x xx LCR
PINX 1
Acheminement:
IPN = E.164
N° CLIP
022 827 99 55
Acheminement de 01 813 33 95
transit
01 813 33 95 01 296 1x xx
Kloten
PINX 2
Zurich
Arrangement spécial
Fig. 127 Topologie avec les points principaux
Établissement du projet des acheminements et des faisceaux

Pour préserver la transparence de la configuration d'un réseau, il est bon d'employer
toujours le même faisceau et le même acheminement pour la même fonction sur tous
les PINX. Par exemple, le faisceau 3 pourrait servir dans chaque PINX pour la liaison
vers le réseau ISDN public car ce faisceau a cette valeur par défaut.
Réglage sur le PINX source (PINX 1)
• Configuration d’utilisateur :
Un numéro CLIP fixe est configuré pour les utilisateurs internes de Genève; il est
envoyé tel quel avec les appels sortants sur le réseau public.
• Mise en place de la sélection automatique d 'acheminement
Les chiffres initiaux des numéros correspondant à la zone de tarif local de Zurich
sont reportés dans la table LCR et attribués à un acheminement au moyen des
tables d'acheminement et des opérateurs de réseau

syd-0571/2.0 – R6.0 – 09.2018
Routage des appels
(voir aussi "Sélection automatique d’acheminement (Least Cost Routing, LCR)",

page 223).
• Mise en place des acheminements
– Tous les appels envoyés vers le réseau public par Zurich sont dirigés par un
acheminement qui leur est propre. Dans la configuration de ce dernier,
le type de plan de numérotation (IPN) = E.164 pour que le PINX 2 reconnaisse
un appel comme étant externe et l'achemine en conséquence.
– Tous les appels adressés à des utilisateurs du PINX 2 à Zurich sont dirigés par
un autre acheminement, dans la configuration duquel le type de plan de numéro-
tation (IPN) = PNP est configuré.
– Les deux acheminements peuvent être attribués au même faisceau.
• Réglages du faisceau
– Type de réseau = privé
– Protocole = PSS1
– Générer automatiquement le numéro CLIP = Activé
Tab. 73 Réglages pour le routage Break-Out au PINX source

(PINX 1 à Genève)
• Générer automatiquement le numéro Désactivé (le numéro CLIP défini de manière fixe est utilisé)
CLIP
(IPN)
• Type de numéro (TDN) National
• Numéro CLIP 22 827 9x xx
(x représente le numéro SDA de l'utilisateur)
Table LCR :
• … …
• 01 810 Zurich (attribuer à la table d'acheminement « Zurich »)
• … …
Table d'acheminement « Zurich » :
• Zone horaire x • Opérateur de réseau : BreakOutZH
• Heure: attribuer les heures pour « BreakOutZH »
Table des opérateurs réseau :
• Fournisseur « BreakOutZH » Acheminement 5
• Règle de conversion N (ajouter numéro d'appel composé)
Acheminement 5 :
• Nom Zurich, réseau ISDN
• Faisceau 2

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Routage des appels

• Discriminations externes Désactivée (ne pas consulter la discrimination)
(IPN)
Faisceau 2 :
• Nom Zurich, PINX 2
• CLIP automatique oui
Réglage sur le PINX passerelle (PINX 2)

Déterminer l'acheminement de transit
L'acheminement de transit est déterminé par le réglage Acheminement de transit. Si
un appel entrant a un numéro d'appel avec l'identificateur de plan de numérotation IPN
= E.164, il est retransmis via l'acheminement défini. Cet acheminement conduit au ré-
seau public (voir aussi page 257).
Tab. 74 Réglages pour le routage Break-Out au PINX passerelle

(PINX 2 à Zurich)
Acheminement de transit
• Acheminement 4 (cet acheminement est utilisé pour le routage de transit)
Acheminement 4 :
• Nom Zurich, réseau
• Faisceau 1
(IPN)
Faisceau 1 :
• Nom Zurich, réseau ISDN
• Protocole DSS1
• Générer automatiquement le numéro Activé
CLIP

syd-0571/2.0 – R6.0 – 09.2018
Services des données
7 Services des données
Les communications sortantes et entrantes du service des données font l'objet de

ce chapitre. Il s'agit des types de service des données, de la configuration des tables
de destinations du service des données et de l'acheminement de services des don-
nées dans le réseau privé fixe. La signalisation d'usager à usager et le service de fax
sur la carte d'applications CPU2 (uniquement Mitel 470) sont par ailleurs également
traités.
Les communications sortantes du service des données sont établies et acheminées
comme les communications de téléphonie. Ceci est également vrai dans un réseau
privé fixe.
Les communications entrantes du service des données sont acheminées au moyen
des tables de destination du service des données.
Un utilisateur RPIS est spécifié en guise de destination du service des données pour
réacheminer, via un PINX passerelle ou de transit, un appel vers le réseau privé fixe
(voir "Acheminement dans le réseau fixe privé", page 276).
Les communications internes du service des données sont également acheminées via
les tables de destination du service des données (voir "Acheminement vers une desti-
nation de la table de destination du service des données", page 273).
La "Signalisation d'usager à usager (UUS)", page 277 permet un échange de données
pendant la phase d'établissement et de libération de la communication.

Dans un AIN, les communications entrantes du service des données ne sont possibles que sur
le maître et uniquement si le maître est connecté au réseau public. Aucune communication du
service des données n'est possible au sein d'un AIN (via IP de nœud à nœud).
7. 2 Communications du service des données et tables de

destination
Les communications du service des données sont acheminées via l'élément de distri-
bution des appels vers une table de destination du service des données ( =42). Des
destinations internes ou internes au RPIS sont attribuées à chaque type de service de
données dans la table de destination du service des données. Il y a plusieurs tables de
destination du service des données, leur nombre dépend du type de serveur de com-
munication.

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Le système analyse de quel type de service de données il s'agit et achemine l'appel

vers la destination configurée.
Les destinations peuvent être :
• Utilisateurs internes (y compris l'accès de télémaintenance)

• Raccordements collectifs
• Utilisateurs RPIS
• Destination unique du service des données
Si le type de service de données ne peut pas être attribué de manière précise, l'appel
est dirigé vers la destination Inconnu.
L'appel est libéré si aucune destination n'est trouvée.
Tab. 75 Table de destination du service des données

Type de service des données Interface du terminal appelé
FAX 2, 3 • Interface de terminal analogique
• Interface de terminal SIP
FAX 4 • Interface de terminal S0
• Interface de terminal analogique
Télétexte Adaptateur de terminal à l'interface de terminal S0
Télex Adaptateur de terminal à l'interface de terminal S0
Vidéotex Adaptateur de terminal à l'interface de terminal S0
Telepac X.25/X.31A Adaptateur de terminal à l'interface de terminal S0
AT V.110 Adaptateur de terminal à l'interface de terminal S0
AT V.120 Adaptateur de terminal à l'interface de terminal S0
Canal B transparent • Interface de terminal S0
• Accès de télémaintenance PPP
Modem analogique • Interface de terminal analogique
• Adaptateur de terminal à l'interface de terminal S0
Inconnu Destination quelconque

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Acheminement vers une destination de la table de destination du service des

données
PINX 1 PINX 2
Fax 4
PINX 1

T2 Table de destination
-> Élément de distribu- -> Table de destina- du SVD 1
Réseau T0 tion des appels 1 tion du SVD 1
-> plan SDA 1 Fax 4
Plan SDA 1
-> UT 220
N° SDA 20
-> Élément de distribu- appels 2
tion des appels 2 Table de destination
-> Table de destina-
du SVD 2
tion du SVD 2
Fax 4 Fax 4
-> UT 220 220
Fig. 128 Routage d'un service des données entrant depuis le réseau public avec sélection directe à l'ar-
rivée vers une destination de la table de destination du service des données

Faisceau 1 :
• Protocole DSS1
• Plan SDA 1
• Élément de distribution des appels 1 (n'a d'importance que s'il n'y a aucun numéro SDA adéquat)
Plan SDA 1 :
• Table de destination du service des don- 2 (numéro de référence de la table de destination du service des don-
nées nées)
Table de destination du service des
données 2 :
• Service de données Fax 4 220 (numéro d'appel de la destination du service des données, dans
l'exemple Fax 4)

syd-0571/2.0 – R6.0 – 09.2018
Acheminement vers une destination unique du service des données

Si la destination introduite dans la table de destination du service des données pour un
type de service de données Destination unique est activée, l'appel est acheminé à la
destination qui est spécifiée dans l'élément de distribution des appels, sous Destina-
tion unique SVD.
PC
222 22 10
Faisceau 1 (DSS1)
Réseau -> Plan SDA 1 des appels 1
T0 3.
-> Destination unique du PC
Plan SDA 1 SVD
2. Table de destination 210
N° SDA 10 UT 210
-> Élément de distribution des -> Table de destination du du SVD 2
appels 1
1.
SVD 2 Canal B transparent
N° SDA 20
222 22 20 -> Élément de distribution des Élément de distribution
appels 2 -> Destination unique
des appels 2
PC -> Table de destination du 1. du SVD
SVD 2
-> Destination unique du 2.
SVD 3.
UT220 PC
220
Fig. 129 Acheminement d'un service des données entrant depuis le réseau public avec sélection directe
à l'arrivée vers une destination unique du service des données

Faisceau 1 :
• Protocole DSS1
• Plan SDA 1
Plan SDA 1 :
nées nées)
• Destination unique du service des données 210 (numéro d'appel de la destination unique du service des don-
nées, ici PC 210)
Elément de distribution des appels 2 :
nées nées)

syd-0571/2.0 – R6.0 – 09.2018

• Destination unique du service des données 220 (numéro d'appel de la destination unique du service des don-
nées, ici PC 220)
données 2 :
• Type de service de données Canal B trans- Destination unique du service des données (des éléments de distri-
parent bution des appels)
L'appel est également dirigé vers cette destination si aucune table de destination du
service des données n'est assignée dans l'élément de distribution des appels :
PC
222 22 10
Faisceau 1 (DSS1)
des appels 1
Réseau T0 -> Plan SDA 1
-> Destination unique du
Plan SDA 1 SVD
PC
N° SDA 10 UT 210
-> Élément de distribution des -> Table de destination du 210
appels 1 SVD 2
N° SDA 20
222 22 20 -> Élément de distribution des Élément de distribution
appels 2
des appels 2
PC -> Table de destination du
SVD 2 PC
-> Destination unique du
SVD 220
UT220
Fig. 130 Routage d'un service des données entrant depuis le réseau public avec sélection directe à l'ar-
rivée vers une destination unique du service des données, mais sans spécification d'une table
de destination du service des données

syd-0571/2.0 – R6.0 – 09.2018
7. 3 Acheminement dans le réseau fixe privé

Les services de données sont également disponibles dans le réseau privé fixe. Un uti-
lisateur RPIS est spécifié en guise de destination du service des données pour réache-
miner, sur un PINX passerelle ou de transit, un appel vers le réseau privé fixe.
PINX 1 PINX 2
Fax 4
PINX 1

T2 Table de destination
-> Élément de distribu- -> Table de destination du SVD 1
Réseau T0 tion des appels 1 du SVD 1
-> plan SDA 1 Fax 4
Plan SDA 1
-> UT RPIS 330
N° SDA 20
-> Élément de distribu- des appels 2
tion des appels 2 Table de destination
-> Table de destination
du SVD 2
du SVD 2
Fax 4
Interfaces -> UT RPIS 330
réseau
Configuration des
utilisateurs
330
Faisceau 2 (PSS1) Acheminement 2 <- Numéro d'appel
Sextern
Fig. 131 Routage de transit du service des données du réseau public avec sélection directe à l'arrivée
vers un autre PINX du réseau privé fixe

Faisceau 1 :
• Protocole DSS1
• Plan SDA 1
• Élément de distribution des appels 1 (n'a d'importance que s'il n'y a aucun numéro SDA adéquat)
Plan SDA 1 :

syd-0571/2.0 – R6.0 – 09.2018

nées nées)
données 2 :
• Service de données Fax 4 Utilisateur RPIS 330
• Numéro Numéro d'appel à composer sans indicatif de sortie réseau
Acheminement 2 :
• Discrimination externe Utiliser ou ne pas utiliser la discrimination
Faisceau 2 :
7. 4 Signalisation d'usager à usager (UUS)

Le service « Signalisation d'usager à usager » permet aux utilisateurs d'échanger
entre eux, sur le canal de signalisation (canal D), une quantité limitée de données (128
octets pour chaque utilisateur), et ce pendant les phases d'établissement et de libéra-
tion de la communication. L'échange de données a également lieu si un appel reste
sans réponse.
Conditions préalables :
• Les deux utilisateurs doivent être abonnés à ce service auprès de l'opérateur du ré-
seau.
• Les terminaux ISDN utilisés ou les applications CTI doivent supporter ce service.
Les téléphones propriétaires ne supportent pas le service.
Le serveur de communication soutient ce service dans les variantes 1 et 3 selon ETS
300 286, UUS1.
Le service UUS n'est pas supporté dans le réseau privé et n'est disponible que sur les
P NX raccordés au réseau public.

syd-0571/2.0 – R6.0 – 09.2018

L'UUS n'est pas pris en charge dans l'AIN. Le service n'est disponible que sur les nœuds qui
sont raccordés au réseau public.
Exemples d’application
• Message à tous les appelants que l'utilisateur ne sera de nouveau accessible que
plus tard : Utilisateur B → Utilisateur A
• Indication au sujet d'un rappel souhaité : Utilisateur A → Utilisateur B
• Transmission d'un rendez-vous : Utilisateur A ↔ Utilisateur B
• Envoi à l'avance d'un code ou d'une ID pour s'annoncer dans un système (utilisa-
teur B) par une application CTI : Utilisateur A → Utilisateur B
7. 5 Service de fax1)
La carte d'applications CPU2/CPU2-S d'un serveur de communication Mitel 470
contient un logiciel d'une solution fax basée sur un serveur. Les fonctions suivantes
sont couvertes avec ce service de fax :
• Les messages de fax entrants sont convertis en fichiers PDF et envoyés aux desti-
nataires en tant que pièce jointe d'un e-mail.
• Convertir et envoyer l'e-mail et la pièce jointe en messages de fax sortants.
• Envoyer messages de fax sortants via un pilote d'imprimante spécial directement de
MS Office ou d'autres applications.
• Sélectionner et ajouter une page de garde de fax prédéfinie.
• Répétition de l'envoi de messages de fax sortants lorsque la destination d'appel est
occupée.
• Entrées de journal pour tous les messages de fax entrants et sortants.
• Confirmation par e-mail à l'expéditeur si le message de fax a été correctement en-
voyé.
Le service de fax fonctionne uniquement sur la carte d'applications CPU2/CPU2-S
d'un Mitel 470. Il peut être utilisé aussi bien dans un système individuel que dans sys-
tèmes en réseau. Les messages de fax du type groupe de fax 3 sont pris en charge.
Des licences sont requises pour l'utilisation du service de fax.
1)Uniquement avec Mitel 470 et carte d'applications CPU2/CPU2-S

syd-0571/2.0 – R6.0 – 09.2018
Voir aussi :
Des feuilles de garde peuvent être créées pour les messages de fax sortants et chargées dans
le serveur de communications. La gestion des pages de garde de fax ainsi que la configuration
du service de faxe s'effectue sous Multimédia – Serveur de fax ( =ut). Les consignes de
conception et les instructions à ce sujet se trouvent dans l'aide en ligne.

syd-0571/2.0 – R6.0 – 09.2018
Observation du trafic (OT)
8 Observation du trafic (OT)
Le système permet de saisir et d'exploiter de manière très différenciée les données

de communication et les taxes. Le comptage individuel des taxes (CIT) est expliqué
dans ce chapitre, ainsi que les options de réglage de l'observation du trafic sortant
(OTS) et entrant (OTE). Le concept de sortie, la configuration des interfaces pour la
sortie des données de communication, les genres de sortie et les différents formats
de sortie sont ensuite expliqués.
La saisie des données de trafic englobe l’observation du trafic entrant (OTE), du trafic
sortant (OTS), ainsi que le comptage des taxes saisies selon différents critères (CIT).
Observation de trafic OT
Sortant Entrant
OTS CIT OTE
Sortie
OT Observation de trafic
OTS Observation de trafic sortant (anciennement Saisie des données de taxe SDT)
OTE Observation de trafic entrant
CIT Comptage individuel des taxes
Fig. 132 Observation du trafic dans son ensemble
L'observation du trafic peut être activée dans les réglages généraux de taxes ( =b4)
uniquement pour les appels sortants (OTS), uniquement pour les appels entrants
(OTE) ou pour les sortes d'appel.

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Comptage individuel des taxes CIT

Dès que la communication est terminée, le comptage individuel des taxes (CIT) as-
signe automatiquement les coûts de communication aux compteurs totalisateurs attri-
bués individuellement. Les données sont enregistrées dans le serveur de communica-
tion, peuvent être consultées via la configuration du système et sorties sous différentes
formes via l'interface Ethernet.
Voir aussi :
"Comptage individuel des taxes CIT", page 284
Observation de trafic OTS et OTE

De nombreuses données des appels entrants et sortants sont enregistrées et directe-
ment imprimées via l’interface correspondante. Le choix des données imprimées dé-
pend du format de sortie (voir "Formats de sortie", page 304).
L’enregistrement intégral des données OTS et OTE de tous les états d'appel, de tran-
sit, de commutation et de conversation permet une analyse statistique de la charge
d'un système (OTS dès page 290, OTE dès page 299).

syd-0571/2.0 – R6.0 – 09.2018
Serveur de
communica-
tion
N° composés
Sortie
Date / heure
Durée de la
En ligne Ethernet
communication
[1]
Processeur de surtaxe
Sortie
par l'utilisateur Ethernet

CIT
(hors ligne)
- Taxes, cumul des
montants
– Nombre de
communications
Aussi bien l'OTS que le CIT peuvent être activés ou désactivés à l'échelle du système
Fig. 133 Observation du trafic et enregistrement des données de taxe du trafic sortant

syd-0571/2.0 – R6.0 – 09.2018
Enregistrement des données de trafic dans le RPIS

Dans un RPIS, les données de communication sont enregistrées pour chaque PINX.
Une exploitation à l'échelle du RPIS est réalisée au moyen d'applications d'enregistre-
ment et d'analyse des données de trafic basées sur PC.
Serveur de
communication
OTE
OTS
CIT
RPIS
PINX 1
OTE
OTS
CIT
PINX 2
OTE
OTS
CIT
PINX 3
OTE
OTS
CIT
Fig. 134 Enregistrement des données de trafic dans le RPIS

syd-0571/2.0 – R6.0 – 09.2018
8. 2 Comptage individuel des taxes CIT

Dès que la communication est terminée, le comptage individuel des taxes (CIT) as-
signe automatiquement les coûts de communication aux compteurs totalisateurs qui
peuvent être consultés dans la configuration du système, imprimés sous forme de rap-
port individuel ou rapport global sur l'imprimante CIT et effacés.
Informations de taxe – Utilisateurs
– Chambre/ Cabine
CIT – Comptes de frais
atribués de manière fixe
– Comptes de frais
– Lignes réseau atribués de manière
– Comptes de frais variable
CIT atribués de manière fixe à une SDA
Fig. 135 Assignation des taxes
8. 2. 1 Compteur totalisateur
Il y a un compteur distinct
• par utilisateur
• par raccordement réseau
• par compte de frais 00 à 99 (voir "Comptes de frais", page 295)
et 1 compteur résiduel par serveur de communication (compte de frais 100).

On distingue 2 types de frais chez les compteurs utilisateur :
• Privé :
C'est là que sont cumulées les taxes pour les conversations ou communications de
données privées établies vers le réseau public via l'accès réseau Privé.
• Professionnel :
C'est là que sont cumulées les taxes pour les conversations ou communications de
données privées établies vers le réseau public via l'accès réseau Professionnel.
Affichage des compteurs

Chaque compteur indique les valeurs suivantes :
• Montant total des communications de téléphonie

• Frais du dernier appel
• Nombre d'appels
• Intervalle d'enregistrement des données de communication

syd-0571/2.0 – R6.0 – 09.2018
Assignation des taxes
• Les compteurs du raccordement réseau additionnent tous les coûts de communica-

tion occasionnés sur leur raccordement réseau.
• Si les coûts de communication sont attribués de manière fixe à un compte de frais,
ils sont également cumulés dans le compteur pour utilisateur.
• Si les coûts de communication sont attribués de manière variable à un compte de
frais, par sélection du compte de frais ou par la fonction *78, ils ne sont pas cumulés
dans le compteur de l'utilisateur.
• Si l'utilisateur B a programmé un renvoi vers le réseau, les taxes Utilisateur B → Uti-
lisateur C sont imputées à l'utilisateur B.
• En cas mise en œuvre du réacheminement partiel, l’abonné au service paie les
taxes depuis l'utilisateur ayant procédé au renvoi jusqu'à l'utilisateur de destination.
Les taxes sont saisies dans le serveur de communication.
• Si un utilisateur engage une communication de transfert, les taxes occasionnées
sont imputées à cet utilisateur.
Compteur par racc. Nombre Dernière communi-

réseau comm. cation
L.réseau
24.50 5 8.30
L.réseau
2'135.60 102 5.20
Compteur par utilisateur Nombre comm. Dernière communication
Comm. professionn. 23'477.80 1'356 65.80
Utilisateurs
Comm.dedonnéesprofessionn. 856'330.00 85 1'757.50
Comm. privées 210.60 20 11.40

Compteur par cpte de frais Nombre comm. Dernière communication
8'255.00 78 6'535.00
Compteur par cpte de frais Nombre comm. Dernière communication Chambre
00
01 Compte de frais
99
Compteur résiduel
100
Montant total Nombre max. Montant max.

2'147'483.00 2 Mrd 2'147'483.00
Fig. 136 Exemple de compteurs totalisateurs du CIT

syd-0571/2.0 – R6.0 – 09.2018
Monnaie
Les montants des compteurs peuvent être affichés dans la monnaie nationale corres-
pondante. Le montant par impulsion de taxation ainsi que la monnaie du pays sont
configurables dans les réglages généraux de taxes ( =b4).

L'observation du trafic dans un AIN est effectuée de manière centrale, sur le maître. Les taxes
sont affichées au même format et dans la même devise sur les téléphones propriétaires de tout
l'AIN. Mais comme les nœuds peuvent être répartis dans des pays différents, la devise et la
valeur par impulsion de taxe peuvent être différentes, ce qui fausse complètement la saisie des
données de taxation. C'est pourquoi, il est important, pour les réglages de régions =zz dans
ces nœuds, de saisir le cours du change de la monnaie du maîtres ainsi que la valeur de
la taxe.
Remarque : Plus le cours de change actuel des nœuds est adapté avec cohérence aux varia-
tions de la devise, respectivement aux nouvelles valeurs de taxe, plus les informations de la
saisie des données de taxation sur les coûts réels seront exactes.
Compteur résiduel
Le système additionne dans un compteur résiduel (compte de frais 100) toutes les
taxes qui ne peuvent pas être attribuées clairement. Exemple : Taxes d’une conversa-
tion active au moment de la levée de l’exploitation de secours (attribution Geschäft /
Privat impossible).
Exemple d'application
Une entreprise est composée des départements suivants : Vente, Achat, Développe-
ment, Production et Logistique. Un compte de frais est ouvert pour chaque départe-
ment afin que l’entreprise ELRO puisse imputer à chacun les frais de communication
qu’il occasionne. Ce compte de frais est alors invariablement attribué à chaque utilisa-
teur en fonction de son département. L’entreprise peut ainsi déterminer les coûts de
communication de tout le département de même que ceux de chaque utilisateur.
8. 2. 2 Processeur de surtaxe
• Le processeur de surtaxe n’est actif que si une courbe de majoration est program-
mée et que les taxes des communications d'affaires et privées sont attribuées à l'uti-
lisateur. Aucune courbe de majoration n’est programmée après un premier démar-
rage.
• Les compteurs de taxes pour raccordement réseau et les comptes de frais qui sont
débités par le biais d'un élément de distribution des appels ne sont jamais assujettis
au processeur de surtaxe.
• Les coûts des communications sont affichés sur chaque téléphone propriétaire avec
affichage durant la communication. Si un processeur de surtaxe est associé à l'utili-
sateur, les coûts affichés comprennent la majoration.

syd-0571/2.0 – R6.0 – 09.2018
Voir aussi :
"Processeur de surtaxe", page 292.
8. 2. 3 Rapports CIT
Les rapports CIT montrent toutes les taxes sur un intervalle de temps choisi librement.
Les rapports sont sortis sur l’imprimante configurée pour le CIT ou sur le PC.
Il existe 2 types différents de rapports CIT :
• Les rapports individuels

• Les rapports globaux
Les rapports individuels

Les rapports individuels montrent les taxes d'un compteur totalisateur donné
+ +
* * * * * t e x t e q u e l c o n q u e ( p o s s i b i l i t é d e c o n fi g u r e r a u m a x i m u m 6 8 c a r a c -
tères) *****
TAX E S T É L É P H O N I Q U E S 0032
DU 2 1 . 0 6 . 0 4 1 4 : 0 2 AU 3 0 .0 6 .0 4 1 6 :0 0 COMMUNICATIONS PROFESSIONNELLES
NUMERO 2 0 5 1 COMMUNICATIONS EURO 123.80
+ +
Fig. 137 Rapport individuel des communications professionnelles de téléphonie
+ +
tères) *****
TAXES TÉLÉPHONI QUES 0032
DU 21. 06. 04 14: 02 AU 30. 06. 04 16: 00 COMMUN.DEDONNÉESPROFESSIONNELLES
NUMERO 20 51 COMMUNICATIONS EURO 123.80
+ +
Fig. 138 Rapport individuel des communications professionnelles de données
+ +
tères) *****
TAXES TÉLÉPHONIQUES SERVICE COMPRIS 0033
DU 21. 06. 04 14: 02 AU 30.06.04 16:00 COMMUNICATIONS PRIVÉS TÉL.+DONNÉES
+ +
Fig. 139 Rapport individuel des communications privées (téléphonie et service des données)

syd-0571/2.0 – R6.0 – 09.2018
+ +
tères) *****
TAXES TÉLÉPHONIQUES 0033
DU 21.06.04 14:02 AU 30.0 6.04 16:00 CO M P T E D E F R A I S
+ +
Fig. 140 Rapport individuel d'un compte de frais
+ +
tères) *****
TAXES TÉLÉPHONIQUES 0035
DU 21.06.04 14:02 AU 30.06.04 16:00
RESEAU 2.2/1 78 COMMUNICATIONS EURO 124.30
+ +
Fig. 141 Rapport individuel d'un raccordement réseau
+ +
tères) *****
TAXES TÉLÉPHONIQUES SERVICE COMPRIS 0036
DU 2 1 . 0 6 . 0 4 1 4 : 0 2 AU 3 0 . 0 6 . 0 4 1 6 : 0 0 CHAMBRE
NUMERO 3 4 4 COMMUNICATIONS EURO 18.20
+ +
Fig. 142 Rapport individuel de toutes les communications de la chambre 34
Les informations d’état suivantes peuvent également apparaître sur les quittances ou
les rapports individuels :
Tab. 79 Informations supplémentaires entre NUMEROS et COMMUNICATIONS

Icône Signification
* Si un compteur a été imprimé sans être remis à zéro (rapport intermédiaire), ce compteur est automati-
quement marqué d’un « * ».
B Si un utilisateur est en communication externe au moment même de l’impression de son compteur, ceci
est indiqué par un B (BUSY). Cette information n'est pas affichée pour les comptes de frais et les raccor-
dements réseau.
Tab. 80 Information supplémentaire derrière le compteur totalisateur

+ Un débordement du compteur imprimé a eu lieu en cours d’exploitation. Le montant maximal de
2’147’483 a été dépassé, le cumul des montants a repris à partir de zéro.
(Si le compteur n’a débordé qu’une seule fois, le montant final effectif peut toujours être calculé en addi-
tionnant la valeur 2’147’483 au montant affiché).
! Une conversation individuelle ayant généré plus de 65'535 impulsions de taxation a été enregistrée
durant l’exploitation.

syd-0571/2.0 – R6.0 – 09.2018
Les rapports globaux

Tous les comptes des données ci-dessus sont imprimés à la suite; chaque domaine
partiel commence sur une nouvelle page. Le titre général est imprimé avec un numéro
d’ordre. Si une page A4 ne suffit pas à l’impression de toutes les données d’un do-
maine partiel, une nouvelle page est utilisée, mais seule l’entête explicative des co-
lonnes est répétée. La somme des communications, ou des montants, est imprimée
sur la dernière page.
L’ordre d’impression des rapports est le suivant si tous les rapports globaux sont impri-
més en même temps :
• Utilisateur Privé
• Utilisateur Affaires
• Comptes de frais
• Interfaces réseau
+ +
tères) *****
TAXES TÉLÉPHONIQUES DU 30.07.04 18:00 SER VICE COMPRIS 1822
Utilisateurs CO M M U N I C AT I O N S P R I V É E S T É L . + D O N N É E S
NUMÉRO ÉTAT ENREGISTREMENT D È S COMMUNICATIONS MONTANT EN EUROS

20 0 1 . 0 7 .04 18:05 104 521.10
21 B 0 3 . 0 7 .04 18:05 27 278.10
. . 18:05 . .
43 * 0 2 . 0 7 .04 18:05 23 278.10
+ +
Fig. 143 Rapport global des communications privées de tous les utilisateurs
+ +
44 01 .0 7.04 14:45 83 405.00
. . . . .
691 B* 14 .0 7.04 22:10 2 8.90
TOTAL 763 3216.30
+ +
Fig. 144 Nouvelle page (apparaît à chaque saut de page)

syd-0571/2.0 – R6.0 – 09.2018
+ +
tères) *****
TAXES TÉLÉPHONIQUES DU 27. 06 .0 4 1 8 :0 0 SER VICE COMPRIS 0040
Utilisateurs CO M M U N I C AT I O N S P R I V É E S T É L . + D O N N É E S

20 27. 05. 04 1 3 :0 0 4 1 2 .2 0
21 27. 05. 04 1 3 :0 0 2 4 .2 0
. . . . .
29 * 27. 05. 04 1 3 :0 0 123 2 1 3 .8 0
. TOTA L 412 5 2 9 .4 0
+ +
Fig. 145 Rapport global des communications de données Affaires
+ +
tères) *****
TAXES TÉLÉPHONIQUES DU 30. 07. 04 18: 00 1822
R ACCO R D E M E N TS R É S E AU
RÉSEAU ÉTAT ENREGISTREMENT D È S COMMUNICATIONS MONTANT EN EUROS

2. 1 01. 07. 04 18: 05 4 21. 10
2. 2 27. 05. 04 13: 00 27 78. 30
3. 1. . . 68 278. 30
. 27. 05. 04 13: 00 . .
0. 2 14. 07. 04 22: 10 824 848. 90
. TOTA L 2763 4213. 20
+ +
Fig. 146 Rapport global de tous les raccordements réseau
8. 3 Observation du trafic sortant (OTS)

Avec l'OTS, les données des diverses communications sortantes sont enregistrées et
imprimées à la fin de la communication via l’interface correspondante du système.
OTS peut être activée et désactivée sur l'ensemble du système ( Observation du tra-
fic sortante (OTS)) et par utilisateur ( Journal des taxes).
Formats de sortie
Les formats de sortie PC1…PC5 sont disponibles pour une sortie sur PC (paramètre
Format OTS).
Pour la sortie sur une imprimante, il est possible de choisir entre une liste (Protocole)
ou une quittance de plusieurs lignes avec texte supplémentaire (Facture) pour chaque
communication.
Les données de communication peuvent être envoyées au format OIP à un serveur
OIP pour y être traitées.

syd-0571/2.0 – R6.0 – 09.2018
Seuls les formats Protocole et Facture sont subordonnés au processeur de surtaxe as-
socié à l'utilisateur.
HORS Format de sortie

Impulsions Protocole
de taxe Quittance
PC
Format de sortie
Ethernet
PC1...PC5
OTS
par Imprimante du
UT OTS HORS journal
EN
Fig. 147 Déroulement schématique
Voir aussi :
"Formats de sortie", page 304.)
8. 3. 1 Réglages généraux de l'OTS

Impression à partir de certains montants de taxe
Un des quatre processeurs de surtaxe disponibles peut être attribué aux communica-
tions privées ou bien professionnelles. L'impression s'effectue toutefois à partir d'une
valeur de taxe précise. Ces taxes minimum sont configurables dans les réglages géné-
raux de taxes ( =b4).
Mais le CIT enregistre toutes les taxes et les attribue au compteur totalisateur.

Dans un AIN, les valeurs des taxes à partir desquelles elles sont imprimées peuvent être adap-
tées pour chaque nœud dans les réglages de régions ( =zz). Il importe alors de veiller à ce
que les valeurs de tout l'AIN soient toujours indiquées dans la même devise, définie à l'échelle
du système (voir également Information AIN à la page 286).
Discrimination en cas de sortie bloquée

Si, pour une raison quelconque, l'imprimante ne peut pas imprimer les données ou si le
PC ne peut pas les recevoir (voir "Dérangements d’imprimante", page 303), les com-
munications suivantes sont enregistrées dans le serveur de communication. Si la mé-
moire des données d'appel est pleine (valeur selon le système), le contrôle de la nu-
mérotation sélectionné (p. ex. 1) devient actif. Dans ce cas, seuls les numéros autori-
sant ce contrôle de la numérotation peuvent être composés (paramètre Contrôle de
numérotation si la mémoire tampon est pleine dans la vue ( =b4).

syd-0571/2.0 – R6.0 – 09.2018
1
-.;.-.,-.,-.
,-.,-.,.,
,-.-.,-.,-.,
Plus de papier N° de service et de secours
Bourrage de papier
Panne de secteur Tout bloqué (s)
Dérangements d’imprimante Tout libre (f )
au max. Un nombre maximal de F1 111 S1 ......

• données de communication F2 116 S2 ......
2
• est enregistré F3 117 S3 ......
1 F4 118 S4 ......
•
F5 140 S5 ......
F6 144 S6 ......
F7 ...... S7 ......
F8 ...... S8 ......
lorsque le maximum
F9 ...... S9 ......
est atteint...
F 10 ...... S 10 ......
Discrimination externe ......1......
devient active!
Fig. 148 Situation en cas de sortie bloquée
8. 3. 2 Processeur de surtaxe
Le processeur de surtaxe permet de percevoir des suppléments sur les taxes réseau
en fonction des abonnés.
Il est possible de configurer 4 processeurs de surtaxe indépendants et de les attribuer
aux compteurs totalisateurs des utilisateurs ou des chambres dans les réglages géné-
raux de taxes ( =b4). Les coûts des communications sont indiqués à chaque utilisa-
teur (uniquement sur un téléphone propriétaire avec affichage) durant la communica-
tion. Si un processeur de surtaxe est associé à cet utilisateur, les taxes affichées com-
prennent la majoration.
La courbe des coûts d'un processeur de surtaxe est définie par la majoration de base
et les 4 secteurs de coûts.
Il est possible d'associer à chacun des 4 secteurs un multiplicateur par lequel multiplier
les taxes qui tombent entre les limites correspondantes de ce secteur.
La majoration de base est ajoutée à chaque communication qui a occasionné des
frais.
Les taxes sur les comptes de frais associés à des raccordements réseau ou à des élé-
ments de distribution des appels ne sont jamais adaptées par le biais des processeurs
de surtaxe.
Aucune courbe de majoration n’est programmée après un premier démarrage.

syd-0571/2.0 – R6.0 – 09.2018
Tab. 81 Exemple : Un utilisateur téléphone pour 30.– de taxes effectives de communication de réseau.
Il paye pour cela 61.50
Secteurs de majo-
Taxe de communication réseau Majoration Taxe facturée
ration
Affichage
Taux multipli- Taxe par
de à Montant compteurs de
cateur secteur
taxes
Majoration de base – – – – 2.– 2.–
Tranche 1 0 10.– 10.– 3.000 = 30.– 32.–
Tranche 2 10.– 15.– 5.– 2.000 = 10.– 42.–
Tranche 3 15.– 20.– 5.– 1.500 = 7.50 49.50
Tranche 4 20.– valeur 10.– 1.200 = 12.– 61.50
finale (ici
30.–)

syd-0571/2.0 – R6.0 – 09.2018
Frais de communica-
Frais tion avec majoration
61.50
60.–
55.–
50.– 49.50
45.–
Frais de
42.–
communication
40.– effectifs
35.–
32.–
30.–
25.–
20.–
15.–
10.–
5.–
2.–
Taxes de comm
5.– 10.– 15.– 20.– 25.– 30.– 35.– 40.– cation réseau
Tranche 1 Tranche 2 Tranche 3 Tranche 4
x 3.0 x 2.0 x 1.5 x 1.2
Fig. 149 Courbe des coûts pour l'exemple d'application
Notes de configuration :
• Pour appliquer des taxes moins élevées dans une plage de coûts, sélectionnez une
valeur inférieure à 1 pour le multiplicateur associé.
• Afin de ne pas continuer à facturer des communications payantes à l'utilisateur, sé-
lectionnez la valeur 0 pour le premier multiplicateur et ne modifiez pas les autres va-
leurs.

syd-0571/2.0 – R6.0 – 09.2018
• Pour limiter les taxes de communication à une valeur maximale, fixez cette valeur
sous A partir du montant 2 puis sélectionnez la valeur 0 pour le deuxième multiplica-
teur.
• Pour ne facturer une communication payante qu'à partir d'un certain montant, sélec-
tionnez pour le premier multiplicateur la valeur 0, fixez le montant minimal pour la
taxation payante sous A partir du montant 2 et définissez la surtaxe avec le deu-
xième multiplicateur.
Tab. 82 Valeurs du multiplicateur

Valeur du multiplica-
Taxe
teur
0 Aucune taxe n'est facturée dans cette plage de coûts du multiplicateur.
<1 Des taxes plus faibles sont facturées dans cette plage de coûts du multiplicateur.
>1 Des taxes plus élevées sont facturées dans cette plage de coûts du multiplicateur.
8. 3. 3 Protection des données

Le système offre la possibilité d'activer une Protection des données qui supprime
l'impression des 4 derniers chiffres du numéro composé. La protection des données
peut être activée séparément pour les communications professionnelles et privées.
8. 3. 4 Comptes de frais
Cent comptes de frais (00 – 99) sont disponibles. Un compte de frais peut être attribué
de manière fixe ou individuellement par communication (variable).
Attribution fixe
Un compte de frais fixe peut être associé à chaque utilisateur à chaque élément de dis-
tribution des appels. Un compte de frais peut aussi être attribué à plusieurs utilisa-
teurs/ou éléments de distribution des appels.

syd-0571/2.0 – R6.0 – 09.2018
Utilisateur 20
Entreprise A
compte de
Utilisateur 35 frais 05
Utilisateur 36
Entreprise B
compte de
Utilisateur 49
Entreprise C
compte de
Serveur de
communication
Fig. 150 Attribution fixe du compte de frais
Remarque :
Les comptes de frais attribués de manière fixe ne sont pas traités / enregistrés dans l'OTS (uni-
quement CIT).
Attribution variable
Les diverses communications peuvent être attribuées à un compte de frais avant la
communication, en composant l'indicatif de sortie réseau pour la sélection des
comptes de frais ou pendant la communication à l'aide d'une facilité */#. Avec les
touches de ligne, une attribution variable du compte de frais est uniquement possible
au moyen d'une facilité */#.

syd-0571/2.0 – R6.0 – 09.2018
00
indicatif de sortie réseau lors de la communication…

Serveur 75
R*78+N° de compte de frais
de
commu-
99
nication
Compte de Compte de Compte de Toutes les lignes réseau
frais 12 frais 13 frais 75 sont disponibles à chaque
utilisateur
En présélection:
13 75 0 32 624 30 26
Numéro d'appel
Numéros de comptes de frais
Indicatif de sortie réseau
Durant la communication:
R*78+N° CF
Fig. 151 Attribution variable du compte de frais
Si un processeur de surtaxe est associé à un utilisateur les taxes sont d'abord adap-
tées avec le processeur de surtaxe avant d'être imputées au compte de frais attribué.
Les taxes enregistrées sur un élément de distribution des appels sont toujours impu-
tées directement et sans modification.
Comptes de frais externes

Les taxes des diverses communications peuvent aussi être imputées à des comptes
de frais externes (attribution variable). Les comptes de frais externes doivent compor-
ter un numéro de 2 à 9 chiffres. Ils sont inscrits dans un champ de données d'un format
de sortie et peuvent être exploités par une application de traitement des données de
communication.
8. 3. 5 Commutation des taxes

Si une communication sortante est retransmise en interne, les taxes échues au mo-
ment de la commutation peuvent être reportées sur le prochain utilisateur. Cette fonc-
tionnalité peut être activée ou désactivée à l'échelle du système et ne s'applique que
localement dans l' observation du trafic.
L'utilisateur A tient une conversation externe. Après un certain temps, il passe la com-
munication à l'utilisateur B.

syd-0571/2.0 – R6.0 – 09.2018
Communica- A B
tion
5.50 1.50
Taxes
0.– 5.50 5.50 7.–
Fig. 152 Report des taxes de communication de l'utilisateur A vers l'utilisateur B
Si la commutation des taxes est activée, les taxes échues durant la conversation chez
l'utilisateur A sont reportées sur l'utilisateur B en même temps que la communication.
Aucune taxe n'est donc imputée à l'utilisateur A.
La somme de Fr. 7.– est entièrement imputée au CIT et à l'OTS de l'utilisateur B.
Si la commutation des taxes est désactivée, un décompte intermédiaire est établi pour
l'utilisateur A lors du transfert de la communication. Ce décompte lui impute les taxes
échues jusqu’à la fin de sa conversation (5.50). Seules les taxes depuis le transfert de
la communication (1.50) sont donc imputées à l'utilisateur B.
Sur le poste opérateur, les taxes sont toujours reportées sur le prochain utilisateur,
quelle que soit la configuration de la commutation des taxes.
8. 3. 6 Taxes virtuelles
Vous pouvez configurer un comptage virtuel des taxes pour les raccordements réseau
qui ne délivrent aucune information de taxe (p.ex. SIP). Pour ce faire, entrez l'intervalle
des impulsions de taxation en secondes dans la configuration d'acheminement avec le
paramètre Intervalle d'impulsion pour taxes virtuelles. La valeur de l'impulsion de
taxation est définie dans les réglages généraux de taxes ( =b4). Aucune taxe vir-
tuelle n'est saisie dans les réglages par défaut.
Exemple :
Acheminement 1 : Intervalle d'impulsion pour taxes virtuelles : 20 secondes
Réglages généraux de taxes : Valeur de la taxe : 0.10 Euro
Un appel sortant via cet acheminement génère des taxes virtuelles de 30 cents par mi-
nute.
Conseil :
Selon le numéro de destination, il en résulte des taxes plus ou moins élevées. Définissez un
acheminement pour chaque catégorie de taxes, configurez l'intervalle d'impulsion pour taxes
virtuelles et assignez les acheminements au même faisceau. Les frais occasionnés peuvent
être représentés approximativement à l'aide d'une table d'acheminement LCR et selon les
acheminements attribués (voir aussi "Sélection automatique d’acheminement (Least Cost Rou-
ting, LCR)", page 223).

syd-0571/2.0 – R6.0 – 09.2018
8. 4 Observation du trafic entrant (OTE)

L'OTE comprend l’enregistrement des données du trafic entrant. Les données OTE
permettent par exemple de vérifier la rapidité de traitement des appels, le nombre
d'appels perdus parce qu'ils ont été pris trop tard ou commutés en vain ou alors les
heures où les appels externes sont particulièrement nombreux.
Le choix des données imprimées dépend du format de sortie (voir "Formats de sortie",
page 304).
Serveur
de
commu-
nication
Ethernet 201
PC Impri-
mante
n
201 21 ........1122
Fig. 153 Enregistrement des données d'appel
OTE peut être activée ou désactivée par élément de distribution des appels avec le pa-
ramètre Saisir les données OTE.
La distinction entre conversations ou communications de données, et entre communi-
cations prises à titre intermédiaire, commutées et sans réponse est établie à l'aide du
caractère de tri.

syd-0571/2.0 – R6.0 – 09.2018
EDA OTE
1 hors "Service à la clientèle"
20 en
Serveur 201
49 hors de
commu- 202
nication
203
Fig. 154 L'OTE peut être activée ou désactivée dans chaque élément de distribution des appels
• Service à la clientèle : 032 655 33 33

• Entrer les données OTE activé uniquement pour les appels au service à la clientèle
(voir Fig. 154).
L’analyse permet de déterminer la qualité du traitement des appels. Elle permettrait

par exemple de constater que le service à la clientèle est continuellement occupé entre
10 et 11 heures et qu'un collaborateur de plus durant cette heure serait nécessaire.
Attribution des comptes de frais

Il est possible d’associer un compte de frais à une conversation entrante via le code de
fonction *78 + No CF. Des entreprises telles que bureau d’avocats, médecins, consul-
tants, etc. souhaitent facturer les frais de consultation sur la base de la durée de la
communication avec le client. Pour ce faire, l'OTE est combinée avec l'attribution aux
comptes de frais.
Comportement en cas de sortie bloquée

(Voir "Dérangements d’imprimante", page 303)
OTE et OTS: domaines de conflits entre eux

L'OTE peut entraîner des conflits avec l'OTS, car les deux utilisent partiellement les
mêmes ressources. Les points critiques sont :
• Même canal de sortie :

Des équivoques peuvent naître entre l'OTE et l'OTS si ces deux n’effectuent pas le

syd-0571/2.0 – R6.0 – 09.2018
tri clairement. Dans certaines circonstances, les appareils de saisie des taxes
doivent être reconfigurés.
• Protocoles séparés :
Les protocoles OTE et OTS peuvent être configurés indépendamment l’un de
l’autre
• Débordement de la mémoire
• Ambiguïtés dans le trafic de transfert :
Si des conversations externes sont commutées ou renvoyées vers une destination
externe et qu’elles y sont prises, deux lignes de protocole seront remplies (si l’OTE
et l'OTS sont libérées).
• Système à 2 sociétés :
L’OTE n’est pas à même d’établir un protocole séparé pour chaque société.
8. 5 Sortie des données de communication

Les données OTE, OTS et CIT sont envoyées à l’imprimante ou à d'autres appareils
de sortie via l'interfaces Ethernet. Il est possible de configurer les données qui doivent
être transmises et par quelles interfaces elles doivent être envoyées. Jusqu’à 4 appa-
reils de sortie peuvent être raccordés simultanément.
Types de sortie
Sortie CIT
S0/T0
Service de sortie
de données
FXS / FXO
Sortie OT
Appareils de sortie de
données
1...4
Sortie
d'événement
Ethernet
Fig. 155 Concept de sortie

syd-0571/2.0 – R6.0 – 09.2018
Voir aussi :
Les données de communication peuvent également être reprises et traitées depuis l’OIP. Pour
plus d'informations sur le sujet, voir le manuel système « Mitel Open Interfaces Platform ».
8. 5. 1 Types de sortie
Le type de sortie dépend de l'instance qui donne l'ordre d’impression. Les types de
sortie sont les suivants :
Type de sortie Sortie CIT
• Imprime sur ordre de l'utilisateur, p.ex., en cas de demande depuis le poste opéra-
teur
• Etats des compteurs CIT et rapports
Type de sortie Sortie Service
• Imprime sur ordre de l'utilisateur, p.ex., en cas de demande depuis le poste opéra-
teur
• Données de la configuration du système
• Liste des messages d'événement
Type de sortie Sortie OT
• Imprime sur ordre du système (p.ex., lorsque des taxes doivent être perçues)
• Impressions du journal OTS (en ligne)
• Impressions du journal OTE (en ligne)
Type de sortie Sortie Evènement
• Imprime sur ordre du système

• Evénements du système comme :
– Perte de synchronisation
– Destination externe des messages inaccessible
Nombre de terminaux de sortie

Il est possible de raccorder au système jusqu'à 4 imprimantes ou appareils de sortie.
Si un seul appareil de sortie est raccordé, celui-ci remplit tous ces jobs de sortie. En
exploitation normale, il traite les jobs Sortie OT (sorties OTE et OTS). A la demande
d'une autre instance, le genre de sortie est temporairement modifié. Si un job Sortie
d'événement succède à un job Sortie OT, le nouveau job est séparé par une ligne d'as-
térisques *. Un saut de page (Formfeed) doit au préalable être introduit manuellement

syd-0571/2.0 – R6.0 – 09.2018
sur l’imprimante si l’impression du nouveau job doit commencer sur une nouvelle
page.
8. 6 Dérangements d’imprimante
Un message d'événement est généré dans le serveur de communication s'il est impos-
sible d'imprimer quelque chose sur l'imprimante pendant au moins une minute (p.ex.,
plus de papier). L’utilisateur ne constate rien si le dérangement peut être levé sur le
champ, car les données de communication sont enregistrées temporairement dans
une mémoire tampon. Après un certain nombre d'appels (nombre maximum défini par
la mémoire des données d'appel, selon le système), la discrimination de secours est
activée (paramètre Contrôle de numérotation si la mémoire tampon est pleine dans la
vue ( =b4). La discrimination de secours s'étend à tous les utilisateurs de l'ensemble
du système, à l'exception du poste opérateur. Cette particularité permet de limiter les
possibilités de numérotation en cas de bourrage de l’imprimante. La discrimination nor-
male est à nouveau activée lorsque le dérangement est supprimé.
Tab. 83 Enregistrement tampon en cas de sortie bloquée

Conversation Données de communication
1 Un message d'événement circonstancié est généré.
. Les données OTE sont enregistrées.
. Les données OTS sont enregistrées.
.
50%
. Les données OTS sont enregistrées.
. Les données OTE ne sont plus enregistrées.
.
.
au max.
au max. +1 La discrimination de secours est activée.
.
.
.
Remarque :
Le serveur de communication ne peut détecter les dérangements d’imprimante que s’il est
exploité avec le contrôle de flux RTS / CTS DSR / DTR (exploitation avec contrôle de flux maté-
riel).
Conseil:
Le nombre d'enregistrements d'observation du trafic dans la mémoire tampon est disponible
dans la vue d'état ( =ag).

syd-0571/2.0 – R6.0 – 09.2018
8. 7 Formats de sortie
C'est dans un format de sortie que sont définis les données de communication à impri-
mer et leur format. Les formats de sortie sont définis dans les réglages généraux de
taxes ( =b4) avec les paramètres Format OTS et Format OTE.
Les formats de sortie disponibles sont :
Les formats PC1 à PC5

Ils conviennent pour la sortie sur un PC. Le format PC5 est le plus complet des formats
PC et il est recommandé pour tous les systèmes où une nouvelle application PC est
installée pour l'enregistrement et l'exploitation des données de communication. Il
existe une variante OTE et une variante OTS pour le format PC5 (voir page 304).
Les formats PC1 à PC4 sont toujours supportés pour les applications déjà en place.
Ces formats ne conviennent toutefois pas pour les PINX d'un réseau privé. Il existe
une variante OTE et une variante OTS pour les formats PC1 à PC4 (voir page 330).
Format protocole
Ce format convient pour la sortie sur une imprimante. Il ne contient pas toutes les don-
nées des formats PC. Il existe une variante OTE et une variante OTS pour le format
protocole (voir page 326).
Format de facturation
Ce format convient pour l’impression des diverses taxes de communication sous la
forme d'une facture. Le format facturation n'existe que pour l'OTS (voir page 329).
Format de sortie OIP

Le format OIP est utilisé pour envoyer des données de communication depuis le ser-
veur de communication vers le serveur OIP. Le format est basé sur le format PC5,
mais contient des informations supplémentaires. Du côté OIP, le Call Logging Driver
(service interne OIP) est l’adaptateur d’interface pour l’accès à l’interface des données
de taxation. Des informations plus détaillées sur la question sont décrites dans le ma-
nuel système « Mitel Open Interfaces Platform ».
8. 7. 1 Structure du format de sortie PC5

Le format PC5 convient pour la sortie des données du trafic entrant et sortant (OTE et
OTS) sur
• serveurs de communication autonomes,

• des PINX dans des réseaux privés.

syd-0571/2.0 – R6.0 – 09.2018
C'est le plus complet des formats PC et il est recommandé pour tous les équipements
où une nouvelle application PC est installée pour l’enregistrement et l’exploitation des
données de communication.
Les données sont enregistrées au format ASCII dans des champs de données. Les
champs de données ont une longueur fixe. Tous les champs de données ensemble
constituent ce que l'on appelle un enregistrement. L’enregistrement commence par un
tabulateur et se termine par un Carriage Return (retour chariot) et un Line Feed. Ces
caractères de contrôle sont imprimés avec leur valeur hexadécimale selon la Tab. 84.
Tab. 84 Caractères de contrôle servant à séparer les champs de données et les enregistrements
Désignation Signification Valeur hexadécimale Utilisation
HT Tabulateur horizontal 09 Début enregistrement
CR Carriage Return 0D Ensemble, à la fin de l’enregistrement
(CR, puis LF)
LF Line Feed 0A
Un champ de données contient les informations suivantes :
• Le nom du champ de données

• Le format de données
• Le formatage du champ de données
• La longueur du champ de données
Un champ de données peut être identifié par sa position dans l’enregistrement

(Tab. 87).
Le nom du champ de données

Le nom du champ de données n'est pas reproduit en format PC5.
Le format de données
Un champ de données est établi à partir d'un nombre déterminé de caractères et dans
un format de données déterminé. Tab. 85 montre la symbolique utilisée pour décrire
les champs de données dans Tab. 87.
Tab. 85 Symboles utilisés pour la description du format de données

Icône Signification Nombre de caractères
i Chiffres entiers Voir « Longueur » dans la Tab. 87
d Chiffres décimaux Voir « Longueur » dans la Tab. 87
yymmdd yy = année, mm = mois, dd = jour 3 x 2 caractères

syd-0571/2.0 – R6.0 – 09.2018
Icône Signification Nombre de caractères

hh:mm hh = heures, mm = minutes 2 x 2 caractères
hhHmmMss hh = heures, mm = minutes, ss = secondes, H = 3 x 2 caractères
« H », M = « M »
cbbpp c = Groupe de canaux primaires, bb = Numéro de 1+2+2 caractères
cartes réseau, pp = Numéro de raccordements
réseau
Le formatage du champ de données

Un champ de données peut être aligné à droite ou à gauche et complété à l'avant par
des chiffres et des espaces. Tab. 86 montre la symbolique utilisée pour décrire les
champs de données dans Tab. 87.
Tab. 86 Symboles utilisés pour la description du formatage du champ de données

I- Aligné à gauche
-I Aligné à droite
0 Rempli de « 0 » jusqu'à concurrence de la longueur du champ définie de
manière fixe
SP Rempli d'espaces jusqu'à concurrence de la longueur du champ définie
de manière fixe
Longueur des champs de données

La longueur d'un champ de données peut être définie de manière fixe ou de manière
flexible, jusqu'à une longueur maximale.
8. 7. 2 Champs de données du format PC5

Tab. 87 montre l'enregistrement complet d'une sortie PC5. Les champs de données
sont énumérés dans l'ordre où ils sont imprimés.
Tab. 87 Format PC5

Le format de Lon- Déca-
Champ de données Nom Formatage
données gueur lage
Début enregistrement :
Tabulateur horizontal (TH) 1 0
Numéro d’utilisateur N° i SP -I 12 1
Numéro de compte de frais CF i SP -I 9 14
Caractère de tri SC i 0 -I 3 24
Date de début de la communication DATE yymmdd 0 -I 6 28
Heure de début de la communication HEURE hh:mm 0 -I 5 35
Durée de la communication DURÉE hhHmmMss 0 -I 8 41
Taxes de communication TAXES ddddddd.dd SP -I 10 50

syd-0571/2.0 – R6.0 – 09.2018
Le format de Lon- Déca-

Champ de données Nom Formatage
données gueur lage
Nombre d'impulsions de taxe IMPTAX i 0 -I 5 61
Numéro des groupes de canaux / des RÉSEAU cbbpp 0 -I 5 67
cartes réseau /des interfaces réseau
Identification d'appelant 1 ID1 i SP -I 20 73
Identification d'appelant 2 ID2 i SP -I 20 94
Numéro de destination 1 DESTINA- i SP -I 40 115
TION1
Numéro de destination 2 DESTINA- i SP -I 40 156
TION2
Time to Answer TTA i 0 -I 3 197
Numéro de séquence NOSEQ i 0 -I 3 201
Numéro d'ordre N° ORDRE i 0 -I 4 205
Carriage Return (CR) 1 209
Line Feed (LF) 1 210
8. 7. 2. 1 Explication des champs de données

Numéro d’utilisateur
Sortant :
• Inscription du numéro d’utilisateur de l'appelant.

• Entrée pour un PINX d'origine et un serveur de communication autonome, sinon le
champ de données reste vide.
Entrant :
• Entrée pour un PINX de destination et un serveur de communication autonome, si-

non le champ de données reste vide.
• Appel sans réponse :
Entrée du numéro de l'adresse de destination interne. Il peut s'agir d'un raccorde-
ment collectif (RC), d'un sélecteur de lignes (SL), d'un utilisateur (Ut) ou d'une com-
binaison de ces adresses.
Entrée du numéro d’utilisateur sous Ut et des combinaisons Ut+RC ou Ut+SL.
Introduction du numéro du RC pour RC et la combinaison RC+SL, pour autant
qu'elle soit configurée. Si ce n'est pas le cas, c'est le numéro OTE configuré au pre-
mier démarrage qui est introduit pour le réglage SL.

syd-0571/2.0 – R6.0 – 09.2018
• Appel pris :
Est introduit le numéro de l'appelant qui a pris l'appel externe ou l'a dévié vers l'ex-
térieur.
• Communication commutée :
Si l'appel a été commuté en interne ou en externe, c'est le numéro de l'utilisateur
commuté qui est inscrit.
Numéro de compte de frais
• Inscription du compte de frais variable (voir "Comptes de frais", page 295).

• Dans le RPIS, le compte de frais est uniquement enregistré dans le PINX dans le-
quel la sélection du compte de frais variable a été exécutée.
Caractère de tri
Le caractère de tri à trois chiffres xyz sert à identifier un enregistrement. Il permet les
distinctions suivantes :
Tab. 88 Signification des chiffres dans le caractère de tri

Chiffre Signification
x Réseau de destination, d'origine et sens de la communication
y Genre d'accès réseau / connexion réseau-réseau
z Traitement de l'appel
Tab. 89 Valeur et signification du chiffre x

Valeur Signification
0 Sortant vers le réseau public
1 Sortant dans le RPIS
3 Entrant depuis le réseau public
4 Entrant depuis le RPIS
Tab. 90 Valeur et signification du chiffre y

0 Accès réseau professionnel, commuté
1 Accès réseau professionnel, numérotation directe
2 Entrant (apparaît uniquement sur le PINX de destination)
3 Entrant sur la destination ACD (placé dans la file d'attente ACD)
4 RPIS de transit
6 Accès réseau avec sélection du compte de frais, commuté
7 Accès réseau avec sélection du compte de frais, numérotation directe
8 Accès réseau privé, commuté
9 Accès réseau privé, numérotation directe

syd-0571/2.0 – R6.0 – 09.2018
Tab. 91 Valeur et signification du chiffre z

Valeur OTE OTS
0 Communication entrante, commutée Communication normale
1 Communication entrante, prise directement –
2 Appel sans réponse –
3 Communication prise. Apparaît uniquement si la –
valeur n'est pas 0 ou 1.
4 Communication entrante, déplacée dans le réseau Communication de transfert par suite de RENV /
RNR / R sur le réseau
5 – Communication de transfert, commutée par un utili-
sateur interne
6 Communication entrante du service des données Communication de données sortante
7 – Communications sortantes sur raccordements de
cabine
8 – Communications sortantes sur raccordements de
chambre
9 Connexion déboutée avec destination ACD (file
d'attente ACD)
Tab. 92 Exemples de caractère de tri

Caractère de
Signification
tri
010 Communication sortante vers le réseau public, accès réseau professionnel, numérotation directe
160 Communication sortante vers le RPIS, accès réseau avec sélection du compte de frais, commutée
170 Communication sortante vers le RPIS, accès réseau avec sélection du compte de frais, numéro com-
posé
176 Communication de données sortante vers le RPIS, accès réseau avec sélection du compte de frais,
numéro composé
140 Communication sortante vers le RPIS, transit
322 Communication entrante depuis le réseau public vers le PINX de destination, sans réponse
324 Communication entrante depuis le réseau public vers le PINX de destination, déplacée sur le réseau
public
443 Communication entrante depuis le RPIS, transit, prise
420 Communication entrante depuis le RPIS, prise
421 Communication entrante depuis le RPIS, prise directement
Tab. 93 Exemple pour la sortie au format PC5

N° CF SC DATE HEURE DURÉE TAXES IMPTAX RÉSEAU
50250 321 180598 14:56 00H01m12 00101
343 180598 14:57 00H02m05 00102
140 180598 15:05 00H10m35 00103
50001 321 180598 15:20 00H01m12 00201

syd-0571/2.0 – R6.0 – 09.2018
DESTINA- DESTINA-
ID1 ID2 TTA NOSEQ N° ORDRE
TION1 TION2
0222222200 022222222 50 0023 014 1236
0333330000 033333333 54 0012 015 1237
0333330000 0333330000 50301 54 1238
0333330000 0333330000 50301 0012 007 1239
Date et heure de début de la communication
• Inscription de l'instant où débute la communication sur le serveur de communication

enregistrant ou dans le RPIS.
• Pour les communications commutées, est inscrite ici l'heure à partir de laquelle dé-
bute la communication commutée.
Durée de la communication
• Inscription de la durée d'une communication du serveur de communication enregis-

trant ou du PINX.
• Un 0 est enregistré pour les appels sans réponse.
Taxes de communication
• Pour une communication ISDN, l’information de taxe transmise est inscrite ici.
• Pour une communication analogique, les impulsions de taxe sont converties et ins-
crites.
Impulsions de taxe
• Pour une communication ISDN, l’information de taxe transmise est convertie et ins-
crite.
• Pour une communication analogique, les impulsions de taxe sont inscrites.
Numéro de raccordements réseau

Le groupe de canaux primaires « 0 » est imprimé à la position « c », le numéro de
cartes réseau à la position « bb » et le numéro de raccordements réseau à la posititon
« pp ».
Exemple :
00201 carte réseau dans le slot système 2, raccordement réseau 1. Interface réseau 1.
00504 carte réseau dans le slot système 5, raccordement réseau 1. Interface réseau 4.

syd-0571/2.0 – R6.0 – 09.2018
Identification d'appelant 1 et identification d'appelant 2

Ces champs ont une signification différente selon le sens de la communication (appels
entrants ou sortants).
• Identification d'appelant 1, en entrée :

Entrée du numéro que l'utilisateur appelant veut présenter à l'utilisateur appelé. Ce
numéro sera affiché en guise de CLIP sur les téléphones propriétaires.
• Identification d'appelant 2, en entrée :
Entrée d'un numéro d'appel, vérifié et approuvé par l'opérateur réseau, de l'utilisa-
teur appelant.
CLIP sur réseau

0848 80 24 44
PINX 1
Serveur
SDA:54 de 032 624 33 00 Observa- ID de l'appelant 1:
commu- tion de 0848 80 24 44
nication 032 624 33 99 trafic ID de l'appelant 2:
032 624 33 00
N° d'origine
PC
032 624 33 00
Observa- ID de l'appelant 1:
tion de 0848 80 24 44
PINX 2
trafic ID de l'appelant 2:
032 624 33 00
PC
Fig. 156 Identification d'appelant entrante
• Identification d'appelant 1, en sortie :

Pour le rapport OTS au PINX passerelle et de transit : entrée du numéro d'appel va-
lable de l'utilisateur au sein du réseau.
Aucun numéro n'est inscrit dans ce champ pour le rapport OTS au PINX d'origine.
• Identification d'appelant 2, en sortie :
Pour le rapport OTS au PINX d'origine et de transit : entrée du numéro d'appel va-
lable de l'utilisateur au sein du RPIS.
Pour le rapport OTS au PINX passerelle : entrée du numéro SDA de l'utilisateur.
Les inscriptions sur un serveur de communication autonome sont reproduites comme

celles d'un PINX d'origine.

syd-0571/2.0 – R6.0 – 09.2018
SDA 53 -> Utilisateur 50 300

Région 60
Serveur PINX 1
de
SDA:54 commu- 032 624 33 00 032 624 24 00 Obser- ID de l'appelant 1:
nication vation 50 300
032 624 33 99 032 624 24 99 de trafic ID de l'appelant 2:
53
PC
Région 50
Obser- ID de l'appelant
PINX 2 vation 1: –
de trafic ID de l'appelant
2: 50 300
PC
N° d'utilisateur 300
Fig. 157 Identification d'appelant sortante
Numéro de destination 1 et numéro de destination 2

Ces champs ont une signification différente selon le sens de la communication (appels
entrants ou sortants).
• Numéro de destination 1, en entrée :

– En cas d'appels entrants : aucune entrée.
– Pour appel sur un numéro SDA pour téléphone portable/externe intégré : entrée
de la séquence de commandes composée en mode transparent.
• Numéro de destination 2, en entrée :
– Pour le PINX passerelle et le serveur de communication autonome : entrée du
numéro de destination reçu par l'opérateur réseau (p.ex. Numéro SDA).
– Pour le PINX de transit et de destination : entrée du numéro d’utilisateur RPIS de
l'utilisateur appelé.

syd-0571/2.0 – R6.0 – 09.2018
SDA 53 -> Utilisateur 50 300

Région 60
Serveur PINX 1
de
SDA:54 032 624 33 00 032 624 24 00 Observa- N° dest. 1: –
commu-
nication tion de N° dest. 2: 53
032 624 33 99 032 624 24 99 trafic
PC
Région 50
Observa- N° dest. 1: –
PINX 2 tion de N° dest. 2: 50 300
trafic
PC
Fig. 158 Numéro de destination entrante
• Numéro de destination 1, en sortie :

Entrée du numéro d'appel composé par le PINX ou par le serveur de communica-
tion. Ce numéro d'appel peut, selon la configuration LCR, être différent du numéro
d'appel composé par l'utilisateur.
• Numéro de destination 2, en sortie :
Entrée du numéro d'appel composé par l'utilisateur.

syd-0571/2.0 – R6.0 – 09.2018
PINX 1 compose:
107990326243354
région 60
PINX 1
Serveur
SDA:54 de 032 624 33 00 Observa- N° dest. 1: 107990326243354
commu- tion de N° dest. 2: 032 624 33 54
nication 032 624 33 99 trafic
PC
Région 50
Observa- N° dest. 1: 032 624 33 54
PINX 2 tion de N° dest.. 2: 032 624 33 54
trafic
PC
compose 0 - 032 624 33 54
Fig. 159 Numéro de destination sortante
Time To Answer (TTA, délai de réaction)

Pour les appels commutés en interne, l'heure d'appel est enregistrée chez l'utilisateur
qui effectue la commutation. La valeur inscrite ici correspond à la durée (en secondes)
depuis le début de la phase de sonnerie jusqu'à la réponse à un appel direct.
Pour les appels restés sans réponse, c'est la durée de la sonnerie qui est enregistrée.
TTA est égal à 0 pour les appels refusés.
Numéro de séquence
Les conversations commutées ont le même numéro de séquence mais leurs propres
numéros d’ordre. Un numéro de séquence est attribué à chaque appel entrant. Mais
comme les appels ne sont pas nécessairement tous enregistrés (l’enregistrement peut
être désactivé par interface réseau ou élément de distribution des appels), la numéro-
tation n’est pas obligatoirement continue.
Numéro d'ordre
Le numéro d’ordre augmente de 1 à chaque enregistrement d’une communication en-
trante ou sortante.
• Le numéro d'ordre est remis à 0 après un premier démarrage

• Le numéro d'ordre n'est pas réinitialisé après un démarrage normal
• Le numéro d'ordre ne peut pas être modifié manuellement

syd-0571/2.0 – R6.0 – 09.2018
8. 7. 3 Exemples pour la sortie PC5 sur un serveur de com-

munication autonome
8. 7. 3. 1 Appel sortant sur le réseau public

Une communication professionnelle est établie vers le réseau public par sélection au-
tomatique. C'est donc la suite de chiffres 010 qui est inscrite en guise de caractère de
tri. La sélection automatique d’acheminement (LCR) est désactivée.
032 624 22 00
.
.
09
Serveur
de
commu-
nication A
N° int. 201
B
SDA:01
032 624 21 11
Fig. 160 Appel sortant vers le réseau public
Tab. 94 OTS pour un appel sortant vers le réseau public

201 010 060798 10:20 00H14M05 1.00 00010 00101
DESTINA- DESTINA-
TION1 TION2
01 6242111 6242111 0001
8. 7. 3. 2 Appels entrant depuis le réseau public

Appels pris
Tous les appels qui ont été pris ont une durée de connexion supérieure à 0. Les
champs HEURE et DATE indiquent quand la communication a été établie. La durée de
la phase d'appel est donnée dans le champ TTA. Le caractère de tri est 321.

syd-0571/2.0 – R6.0 – 09.2018
032 624 22 00
.
.
09 Serveur
de
commu-
nication
B
A N° int. 201
032 624 21 11 SDA:01
Fig. 161 Appel à un utilisateur libre suivi d'une conversation
• L'utilisateur A (032 624 21 11) appelle l'utilisateur B (032 624 22 01).

• Le terminal de l'utilisateur B sonne.
• L'utilisateur B prend l'appel.
• L'utilisateur A et l'utilisateur B discutent.
• Après leur discussion, les utilisateurs mettent fin à la communication.
Time To Answer Durée de la communication
t0 t1 t2 t
Le terminal de B sonne B répond A raccroche

t0 = Date / heure
t1– t 0 = Time To Answer
t2– t 1 = Durée de la communication
Fig. 162 Durée de la phase d'appel et de la communication établie
Tab. 95 Sortie OTE pour un appel entrant pris

201 321 020798 10:24 00H01M12 00101
DESTINA- DESTINA-
TION1 TION2
0326242111 0326242111 01 005 55 0114
Appels sans réponse

La valeur 0 apparaît dans le champ DUREE pour les appels qui n'ont pas été pris. Les
champs HEURE et DATE indiquent quand l'appel est arrivé. Le caractère de tri est
322. La durée écoulée jusqu’au moment où l’appelant a raccroché est donnée dans le
champ TTA.

syd-0571/2.0 – R6.0 – 09.2018
032 624 22 00
.
.
09 Serveur
de
commu-
nication
B
N° int. 201
A SDA: 01
032 624 21 11
Fig. 163 Appel à un utilisateur absent

• L'utilisateur B ne répond pas.
• L'utilisateur A raccroche.
Time To Answer
t0 t1
Le terminal de B sonne A raccroche
t0 = Date / heure
t1 – t 0 = TTA
Fig. 164 Durée de la phase d'appel TTA
Tab. 96 Sortie OTE pour un appel entrant resté sans réponse

201 322 020798 10:20 00H00M00 00101
DESTINA- DESTINA-
TION1 TION2
0326242111 0326242111 01 020 53 0112
Appels à des utilisateurs occupés

La valeur « 0 » est insérée dans le champ DUREE si un appel tombe sur un utilisateur
occupé qui s'est protégé contre le signal d'appel. Les champs HEURE et DATE in-
diquent quand l'appel est arrivé. Le caractère de tri est 322. Time To Answer est 0.

syd-0571/2.0 – R6.0 – 09.2018
Communication B–C
C 032 624 22 00
.
.
09 Serveur
de
commu-
nication
B
Occupé
N° int. 201
A SDA: 01
032 624 21 11
Fig. 165 Appel à un utilisateur occupé
• L'utilisateur B est occupé (en conversation avec signal d'appel bloqué).

• L'utilisateur A entend la tonalité d’occupation.
Tab. 97 Sortie OTE pour un appel à un utilisateur occupé

201 322 020798 10:22 00H00M00 00101
DESTINA- DESTINA-
TION1 TION2
0326242111 0326242111 01 000 54 0113
Communication commutée
Lorsqu'une conversation a été commutée vers un autre utilisateur, la suite du traite-
ment OTE dépend de la configuration de la commutation des taxes.
Communication commutée, la commutation des taxes est désactivée

La phase commutée de la communication est saisie dans une ligne OTE à part. Le
premier appel pris reçoit le caractère de tri 321. Le caractère de tri pour la deuxième
ligne OTE est 320.

syd-0571/2.0 – R6.0 – 09.2018
N° int. 201
032 624 22 00 SDA:01
.
. Serveur B
09 de
commu-
nication C
N° int. 201
SDA:01
A
032 624 21 11
Fig. 166 Communication commutée
Sans annonce préalable :

• L'utilisateur B active un double-appel vers l'utilisateur C.
• L'utilisateur B raccroche.
• Le terminal de l'utilisateur C sonne.
• L'utilisateur C prend l'appel.
• L'utilisateur A et l'utilisateur C discutent.
Durée de la
TTA Durée de la communication communication
TTA
Conversa- Conversa-
tion A B tion A C
t0 t1 t2 t3 t4 t
1ère ligne 2ème ligne
Fig. 167 Phases de temps lors d'une communication commutée sans annonce préalable
Tab. 98 Sortie OTE pour une communication commutée sans annonce préalable
201 321 020798 10:26 00H01M00 00101
202 320 020798 10:27 00H12M03 00101

syd-0571/2.0 – R6.0 – 09.2018
DESTINA- DESTINA-
TION1 TION2
0326242111 0326242111 01 004 56 0115
0326242111 0326242111 01 006 56 0116
Avec annonce préalable :

• L'utilisateur B active un double-appel vers l'utilisateur C.
• L'utilisateur B ne raccroche pas.
• Le terminal de l'utilisateur C sonne.
• L'utilisateur C prend l'appel.
• L'utilisateur B et l'utilisateur C discutent.
• L'utilisateur B raccroche.
• L'utilisateur A et l'utilisateur C discutent.
Durée de la
TTA Durée de la communication
communication
Conver- Conversa- Conversa-

sation A B tion B C tion A C
t2 t
t0 t1 t3 t4 t5
1ère ligne OTE 2ème ligne OTE
Fig. 168 Phases de temps lors d'une communication commutée avec annonce préalable
Tab. 99 Sortie OTE pour une communication commutée avec annonce préalable
201 321 020798 10:26 00H01M00 00101
202 320 020798 10:27 00H12M03 00101
DESTINA- DESTINA-
TION1 TION2
0326242111 0326242111 01 004 57 0117
0326242111 0326242111 01 000 57 0118

syd-0571/2.0 – R6.0 – 09.2018
Communication commutée, la commutation des taxes est désactivée

Toute la communication est consignée sur une seule ligne. La durée de communica-
tion de la conversation est inscrite dans le champ DUREE. Le champ N° contient le nu-
méro d’utilisateur du dernier utilisateur de la conversation. Le caractère de tri est 320.
Tab. 100 Sortie OTE pour un appel à un utilisateur occupé

202 320 020798 10:26 00H13M03 00101
DESTINA- DESTINA-
TION1 TION2
0326242111 0326242111 01 007 58 0119
8. 7. 4 Exemples de sorties PC5 dans un RPIS
Région 50
B N° int 250
SDA: 50
5 xx PINX 1 OTE
5 55 5
055 OTS
CIT
C N° int 300
A SDA: 53
PINX 2
OTE
OTS
022 222 22 22 CIT
066
666 D
66 xx N° int 250
SDA: 60
PINX 3 OTE
OTS
CIT
Région 60
Fig. 169 RPIS avec 2 régions et plan de numérotation commun pour la région 50

syd-0571/2.0 – R6.0 – 09.2018
Tab. 101 Configuration du RPIS ci-dessus

Plan de numérotation de Propre indicatif Utilisateur internes (locaux) Utilisateurs RPIS
PINX 1 50 200 à 299 3xx, 60xxx
PINX 2 50 300 à 399 2xx, 60xxx
PINX 3 60 200 à 299 50xxx
Les exemples suivants se basent sur ce RPIS.
Communication sortante directe

Une communication vers le réseau public est établie par numérotation directe (compte
de frais Affaires).
A (022 222 22 22)

B (250)
PINX 1
SDA: 50
Fig. 170 L'utilisateur B appelle l'utilisateur A (0 022 222 22 22)
Tab. 102 Sortie OTS sur PINX 1

50250 010 180598 14:50 00H02m10 0.20 00002 00102
ID1 ID2 DESTINATION1 DESTINATION2 TTA NOSEQ N° ORDRE

50 0222222222 0222222222 123
N° Numéro RPIS de l'utilisateur B.

SC Appel sortant vers le réseau public. Accès réseau en numérotation directe, Affaires.
ID1 Aucune entrée puisque PINX 1 est à la fois PINX d'origine et PINX passerelle.
ID2 Numéro SDA par lequel l'utilisateur B est directement accessible depuis le réseau public.
DESTINA- Le numéro composé par l'utilisateur (DESTINATION2) a été retransmis tel quel par PINX (DESTINA-
TION1, TION1) puisque le LCR n'est pas actif.
DESTINA-
TION2
Communication sortante via un PINX passerelle

Une communication vers le réseau public est établie via un PINX passerelle par numé-
rotation directe (compte de frais : Professionnel).

syd-0571/2.0 – R6.0 – 09.2018
A (022 222 22 22)

C (300)
PINX 1 PINX 2
SDA: 53
Fig. 171 L'utilisateur C appelle l'utilisateur A (0 022 222 22 22)
Tab. 103 Sortie OTS sur PINX 2 (PINX d'origine)

50300 010 180598 14:50 00H03m05 0.00 00000 00103

50300 0222222222 0222222222 5677
N° Numéro RPIS de l'utilisateur C.

SC Appel sortant vers le RPIS. Accès réseau en numérotation directe, Affaires.
TAXE, Entrée de 0, car les taxes incombent à PINX 1 et ne sont pas retransmises vers PINX 2.
IMPTAX
ID1 Aucune entrée puisque PINX 2 est le PINX d'origine.
ID2 Numéro RPIS de l'utilisateur C.
DESTINA- Le numéro composé par l'utilisateur C (DESTINATION 2) est retransmis tel quel 1 par PINX (DESTINA-
TION1, TION 1), puisque le LCR n'est pas actif.
DESTINA-
TION2
Tab. 104 Sortie OTS sur PINX 1 (PINX passerelle)

040 180598 14:51 00H03m05 1.50 00015 00104
DESTINA-
ID1 ID2 DESTINATION1 TTA NOSEQ N° ORDRE
TION2
50300 53 107070222222222 0222222222 1235
N° Aucune entrée car l'appelant n'est pas un utilisateur de PINX 1.

SC Appel réseau-réseau sortant vers le réseau public.
TAXE, Entrée des frais de communication.
IMPTAX

syd-0571/2.0 – R6.0 – 09.2018
ID1 Numéro RPIS de l'utilisateur C.

ID2 Numéro SDA via lequel l'utilisateur C est accessible depuis le réseau public.
DESTINA- Le numéro composé par l'utilisateur (DESTINATION2) a été converti par la fonction LCR en un autre
TION1, numéro d'appel (DESTINATION1). C'est celui-ci qui sera effectivement composé par PINX 1.
DESTINA-
TION2
Communication entrante directe
A (022 222 22 22)

B (250)
PINX 1
SDA: 50
Fig. 172 L'utilisateur A appelle l'utilisateur B (055 555 55 50)
Tab. 105 Sortie OTE de PINX (PINX de destination)

50250 321 180598 14:56 00H01m12 1.50 00015 00101

022222220 0222222222 50 0023 014 1236
N° Numéro RPIS de l'utilisateur B.

SC Appel externe, pris directement.
ID1 L'utilisateur A veut se présenter avec ce CLIP. Il sera affiché sur le téléphone propriétaire de l'utilisateur
B.
ID2 Numéro CLIP de l'appelant vérifié par le réseau public. Il n'est affiché chez l'utilisateur appelé que si
aucun ID1-CLIP n'est disponible.
DESTINA- Aucune entrée pour la sortie OTE.
TION 1
DESTINA- 50 est le numéro SDA de l'utilisateur B.
TION 2

syd-0571/2.0 – R6.0 – 09.2018
Communication entrante via un PINX passerelle
A (022 222 22 22)

C (300)
PINX 1 PINX 2
SDA: 53
Fig. 173 L'utilisateur A appelle l'utilisateur C (055 555 55 53)
Tab. 106 Sortie OTE (ligne 1) et sortie OTS (ligne 2) sur PINX 1 (PINX passerelle)
343 180598 14:56 00H01m12 00103
140 180598 14:56 00H01m12 0.00 00000 00119

0222220000 0222222222 53 0012 015 1237
0222220000 0222220000 50300 53 1238
N° Aucune entrée pour PINX passerelle.

SC 343: appel de transit arrivant de l'extérieur et pris.
140: communication de transit sortante dans le RPIS.
C.
ID2 Le numéro CLIP de l'appelant vérifié par le réseau public. Il n'est affiché chez l'utilisateur de destination
que si aucun ID1-CLIP n'est disponible.
DESTINA- Aucune entrée pour la sortie OTE.
TION1
DESTINA- 53 est le numéro SDA de l'utilisateur C.
TION2
Tab. 107 Sortie OTE de PINX 2

50300 421 180598 14:56 00H01m12 00102

0222220000 0222222222 50300 0012 007 5678

syd-0571/2.0 – R6.0 – 09.2018
N° Numéro RPIS de l'utilisateur C.

SC Appel entrant depuis le RPIS, pris directement.
C.
ID2 Le numéro CLIP de l'appelant vérifié par le réseau public. Il n'est affiché chez l'utilisateur de destination
que si aucun ID1-CLIP n'est disponible.
DESTINA- Ce champ est toujours vide dans la sortie OTE.
TION1
DESTINA- Numéro RPIS de l'utilisateur C.
TION2
8. 7. 5 Format protocole
Ce format est utilisé pour la sortie directe sur l’imprimante. Il est mis en œuvre lorsque
l’enregistrement des données n'est pas effectué sur le support de données d'un sys-
tème adéquat.
La structure avec un en-tête de page suivi des lignes de données est conçue de ma-
nière à faciliter la lecture de l’impression en mode protocole.
En-tête
(ne contient pas de données utiles)
Tab. 108 Format protocole, en-tête de page

Contenu, texte Structure Longueur Décalage d’impression
Form Feed FF, 0CH 1 0
Carriage Return CR, 0DH 1 0
Line Feed LF, 0AH 1 0
Espaces (2) SP 2 0
No (CF) 'No' ('CF') 2 2
Espaces (4) SP 4 4
SC 'CT '2 8
Espaces (1) SP 1 10
DATE 'DATE '5 11
Espaces (2) SP 2 16
HEURE 'HEURE '4 18
Espaces (2) SP 2 22
DURÉE 'DUREE '5 24
Espaces (4) SP 4 29
RÉSEAU 'RESEAU '3 33
Espaces (5) SP 5 36
TAXES 'TAXE '7 41
Espaces (2) SP 2 48

syd-0571/2.0 – R6.0 – 09.2018
Contenu, texte Structure Longueur Décalage d’impression

COMPOSE 'COMPOSE '9 50
Espaces (1) SP 1 59
NUMÉRO 'NUMERO '6 60
Espaces (2) SP 2 66
N° ORDRE 'NOORDRE. '7 68
Fin ligne 1 CR 1 75
Nouvelle ligne LF 1 76
Espaces (2) SP 2 0
'Soulignement ''—..— '74 2
Fin ligne 2 CR 1 75
Nouvelle ligne LF 1 76
L'en-tête
• peut être supprimé avec le réglage Longueur de page = 99,

• ressort à chaque nouvelle page,
• ne contient que du formatage – pas de données utiles.
Les données utiles se trouvent à la ligne suivante.

Exemple :
(voir "Exemple de protocole Format", page 329)
Lignes de données
Tab. 109 Format protocole, lignes de données
Déca-
Lon- lage
Contenu, signification Structure Format
gueur d’impres
sion
Space, espaces SP 2 0
Numéro d’utilisateur (de compte de frais)1) ttttt |- SP 5 2
Caractère de tri ooo 00 -| 3 8
Date de début de la communication ddmmyy 00 -| 6 12
Heure de début de la communication hh:mm 00 -| 5 19
Durée de la communication hhHmmMss 00 -| 8 25
Numéro de cartes réseau /de raccordements bb.pp/c 00 -| 5 34
réseau / groupe de canaux primaires2)
Taxe ggggggg.gg SP -| 10 40
Numéro d'appel composé 3) zzzzzzzzzzzzzzzzzzzz |- SP 20 51

syd-0571/2.0 – R6.0 – 09.2018
Déca-
Lon- lage
Contenu, signification Structure Format
gueur d’impres
sion
Numéro d'ordre llll 00 -| 4 72
Carriage Return CR 1 76
Line Feed LF 1 77
1)
L’indication ici du n° d’utilisateur ou du n° de compte de frais dépend du numéro composé. Le numéro d’utili-
sateur est affiché si la sortie réseau utilisée est 0 ou 10; c'est le n° de compte de frais qui est affiché en cas
de sortie réseau avec CF 13 ou en cas d'imputation, avec la procédure *78, à un autre compte de frais en
cours de communication. Les numéros d’utilisateur sont sortis au format « |- SP », les numéros de compte de
frais au format « 00 -| ».
Ce champ peut avoir une longueur de 5 ou de 9 en tant que numéro de compte de frais. Dépend de la lon-
gueur du compte de frais configuré; si ≤ 5 le champ à une longueur de 5. A partir d'une longueur de compte
de frais ≥ 6, la longueur est de 9 caractères. Dans le cas de la longueur de compte de frais ≥ 6, il faut ajouter
4 à tous les décalages qui suivent le compte de frais.
2)
Le numéro de cartes réseau est imprimé à la position « bb », le numéro de raccordements réseau sous
« pp » et le groupe de canaux primaires sous « c » (voir exemple à la page 329).
3) Si la Protection des données est activée, les 4 derniers chiffres du numéro sont remplacés par le caractère « .
» (point).
Cela concerne, en CH et dans d’autres pays, les conversations privées (la protection des données n’est ja-
mais active pour les communications professionnelles), en Allemagne, les communications professionnelles
(protection des données toujours active pour les conversations privées).

syd-0571/2.0 – R6.0 – 09.2018
Exemple de protocole Format

(combiné avec l'en-tête) :
Sortie OT OIP
PC1
PC2
PC3
PC4
PC5
X Protocole
Facture
N° CT DATE HEURE DURÉE RÉSEAU TAXE NUMÉROS N°

COMPOSÉS ORDRE
21 098 040597 07:23 00H00M20 03.02 1.20 0121. . . . 0089

21 098 040597 07:24 00H00M34 03.02 3.40 0123. . . . 0090
22 010 040597 07:25 00H00M15 03.02 0.30 165 0091
17 010 040597 07:26 00H00M11 03.01 0.30 164 0092
Majoration y comprise Avec protection des

données
Les numéros jusqu'à 4 chiffres
sont entièrement imprimés
Fig. 174 Sortie CL au format protocole
8. 7. 6 Format de facturation
Ce format est utilisé pour les sorties sur l’imprimante de facture afin de justifier et d'en-
caisser les frais de la communication qui vient de se terminer.
Comme cette structure est rarement saisie avec un système électronique, la descrip-
tion du format n’est pas détaillée ici.
Remarques
Exemple de format de facturation :

syd-0571/2.0 – R6.0 – 09.2018
Sortie OT OIP
PC1
PC2
PC3
par communication
PC4
PC5
Protocole
X Facture
HÔTEL SOLEURE
N° CT DATE HEURE DURÉE RÉSEAU NUMÉROS COMPOSÉS N° ORDRE
22 98 040597 07:21 00H01M29 03.02 00012 012111111 0086

20.10
TAXES TÉLÉPHONIQUES SERVICE Y COMPRIS EN CHF
Papier perforé pour quittance Avec ou sans protec- Majoration pour commu-
(6 lignes par quittance) tion des données nication de chambre, de
cabine ou privée
Fig. 175 Sortie OT au format de facturation
Les 4 derniers chiffres du champ NUMERO D'APPEL COMPOSE sont des caractères
« espaces » si la Protection des données est activée.
L’impression de la facturation se termine par le caractère ETX (End of Text, 03 hexadé-
cimal). Ce caractère est demandé par certains produits d’impression pour activer le
dispositif de découpage.
8. 7. 7 Formats de sortie PC1 à PC4

Les formats de sortie PC1 à PC4 sont des formats plus anciens qui sont certes tou-
jours supportés mais qui ne seront plus développés. C'est donc le format de sortie PC5
qui est recommandé pour les nouvelles applications.
La sortie des données de communication enregistrées a lieu à la fin de chaque conver-
sation; elle est dirigée respectivement sur l'interface Ethernet du système.
Structure des champs des enregistrements

Les champs sont séparés par un ou plusieurs caractères ASCII « Space » (espace).
Le masque d'importation de données doit donc se baser sur la position du début du
champ (colonne « Décalage » dans les descriptions structurelles suivantes).
Les symboles et conventions de la Tab. 110 sont utilisés lors du formatage des
champs :

syd-0571/2.0 – R6.0 – 09.2018
Tab. 110 Conventions de formatage

– I Aligné à droite
I– Aligné à gauche
00 Rempli de « 0 » jusqu'à concurrence de la longueur du champdéfinie
SP Rempli d'espaces
Certains champs peuvent prendre des formatages différents selon la programmation

du système. De telles exceptions sont spécifiées directement dans les descriptions
structurelles, en guise de remarques.
Champ Format dans les descriptions suivantes des structures :
Certains champs peuvent prendre des formatages différents selon la programmation
du système.
I– SP : signifie aligné à gauche et complété avec des espaces.
Caractère de tri
Caractères spéciaux utilisés dans les chaînes de données :
En principe, toutes les sorties sont des textes selon le standard ASCII. Des caractères
ASCII spéciaux non imprimables sont utilisés pour structurer les enregistrements :
Tab. 111 Caractères spéciaux

ID Signification Valeur hexadécimale Utilisation
HT Tabulateur horizontal 09 Début d'un enregistrement
SP Space, espaces 20 Séparateur de champs
CR Carriage Return 0D Fin d'un enregistrement
LF Line Feed 0A Fin d'un enregistrement
Caractère de tri pour la sortie sur une imprimante. Les caractères de tri (CT) marquent
le mode de connexion.
N° CT DATE HEURE DURÉE RÉSEAU TAXE NUMÉROS COM- N° ORDRE

POSÉS
691 10 311290 05:20 01H03M45 10.02 67.70 005688223211 0678

21 90 311290 07:18 00H01M20 03.01 0.80 065248755 0679
23 16 311290 07:22 00H19M50 04.03 11.90 065243024 0680
Caractère de tri
Fig. 176 Impression avec caractères de tri

syd-0571/2.0 – R6.0 – 09.2018
Tab. 112 Le premier chiffre du caractère de tri

0 Trafic réseau professionnel sortant, commuté
1 Trafic réseau professionnel sortant, numérotation directe
2 Trafic entrant
3 Entrant sur la destination ACD (placé dans la file d'attente ACD)
4 RPIS de transit
6 Trafic réseau sortant compte de frais, commuté
7 Trafic réseau sortant compte de frais, numérotation directe
8 Trafic privé sortant, commuté
9 Trafic privé sortant, numérotation directe
Tab. 113 Où le deuxième chiffre signifie

0 Communication directe. Apparaît toujours lorsque les chiffres « 7 » ou « 8 » ne s’appliquent pas de façon
sûre.
1 Prise directement (trafic entrant)
2 Sans réponse (trafic entrant)
4 Connexion réseau-réseau par suite de RENV / RNR/R sur le réseau
5 Connexion réseau-réseau, commutée par utilisateur interne
6 Communication de données sortante
7 Communications sortantes sur raccordements de cabine
8 Communications sortantes sur raccordements de chambre
Tab. 114 Exemples

00 Trafic réseau professionnel sortant, commuté
10 Trafic réseau professionnel sortant, numérotation directe (cas normal de trafic professionnel)
14 Trafic réseau professionnel sortant, numérotation directe, par suite de RENV / RNR/R sur le réseau
16 Communication sortante du service de données, numérotation directe
80 Trafic réseau privé sortant, commuté
87 Trafic réseau privé sortant, commuté (raccordements de cabine)
88 Trafic réseau privé sortant, commuté (raccordements de chambre)
90 Trafic réseau privé sortant, numérotation directe (cas normal de trafic privé)
97 Trafic réseau privé sortant, numérotation directe (raccordements de cabine)
98 Trafic réseau privé sortant, numérotation directe (raccordements de chambre)
Longueur maximale des numéros

Les numéros internes sont coupés à partir de la gauche si leur longueur est supérieure
à celle autorisée par le format de sortie.
Les numéros externes sont coupés à partir de la droite si leur longueur est supérieure
à celle autorisée par le format de sortie.

syd-0571/2.0 – R6.0 – 09.2018
8. 7. 7. 1 Format PC1
Ce format remplit toutes les conditions pour une transmission directe sur un ordinateur
personnel (PC).
Structure du format
Tab. 115 Format PC1
Lon-
Champ de données, signification Structure Format Décalage
gueur
Début enregistrement HT 1 0
Numéro d’utilisateur (de compte de frais)1) ttttt I- SP 5 1
Caractère de tri oo 00 -I 2 17
Date yymmdd 00 -I 6 10
Heure de début hh:mm 00 -I 5 17
Durée de la communication hhHmmMss 00 -I 8 23
Groupe de canaux primaires / numéro de cartes cbbpp 00 -I 5 32
réseau /de raccordements réseau2)
Nombre d'impulsions de taxe iiiii 00 -I 5 38
Numéro d'appel composé3) zzzzzzzzzzzzzzzzzzzz I- SP 20 44
Numéro d'ordre llll 00 -I 4 65
Line Feed LF 1 70
1)
L’indication ici du n° d’utilisateur ou du n° de compte de frais dépend du numéro composé.
Ce champ peut avoir une longueur de 5 ou de 9 en tant que numéro de compte de frais. Dépend de la lon-
gueur du compte de frais configuré; si ≤ 5 le champ à une longueur de 5. A partir d'une longueur de compte
de frais ≥ 6, la longueur est de 9 caractères. Dans le cas de la longueur de compte de frais ≥ 6, il faut ajouter
4 à tous les décalages qui suivent le compte de frais.
2) Le groupe de canaux primaires est imprimé à la position « c », le numéro de cartes réseau à la position
« bb », le numéro de raccordements réseau à la position « pp » (voir exemple à la page 330).
3)
Si la Protection des données est configurée, les 4 derniers chiffres du numéro sont remplacés par des es-
paces « SP ».
Exemple de format PC1

Les données de taxes sont imprimées chaque fois que le combiné est raccroché. Ceci
est également vrai lorsqu'une communication externe est commutée.

syd-0571/2.0 – R6.0 – 09.2018
Sortie OT OIP
X PC1
PC2
PC3
PC4
PC5
Protocole
Facture
N° d'utilisateurs internes Nombre d'impulsions de taxe
Caractère de tri Numéro d'ordre
22 10 970504 07:22 00H00M13 00009 00003 167 0087

21 98 970504 07:22 00H00M04 00101 00000 01211111 0088
Heure Raccordement réseau

Date au format PC Durée de la N° composés
(YYMMDD) communication
Fig. 177 Sortie CL au format PC1
8. 7. 7. 2 Format PC2
Ce format est une extension du format « PC1 ». Mais il fournit en plus le numéro de
compte de frais dans un champ propre et le numéro SDA.
Structure du format
Tab. 116 Format PC2
Lon- Déca-
Champ de données, signification Structure Format
gueur lage
Numéro d’utilisateur ttttt |- SP 5 1
Numéro de compte de frais kkkkkkkkk |- SP 9 7
Caractère de tri oo 00 -| 2 17
Date de début de la communication yymmdd 00 -| 6 20
Groupe de canaux primaires / numéro de cartes cbbpp 00 -| 5 42
Numéro SDA2) ddddddddddd |- SP 11 48
Nombre d'impulsions de taxe iiiii 00 -| 5 60
Numéro d'appel composé3) zzzzzzzzzzzzzzzzzzzz |- SP 20 66

syd-0571/2.0 – R6.0 – 09.2018
Lon- Déca-
gueur lage
Line Feed LF 1 92
1)
Le groupe de canaux primaires est imprimé à la position « c », le numéro de cartes réseau à la position
2)
C'est le numéro SDA qui sera présenté comme CLIP à un interlocuteur externe.
3)
paces « SP ».
Sortie OT OIP
PC1
X PC2
PC3
PC4
PC5
Protocole
Facture
N° d'utilisateurs internes
Numéro de compte de frais Nombre d'impulsions de taxe
Caractère de tri Heure N° SDA Numéro d'ordre
31342 21168 10 970416 15:20 00H03M45 01002 34 00019 004988223211 0678

33031 90 970417 08:18 00H04M20 00201 00010 065243024 0679
Raccordements réseau
Date au format PC Durée de la N° composés
(YYMMDD) communica-
8. 7. 7. 3 Format PC3
Le format PC3 a été complété par les champs TTA (Time to Answer, délai de réaction)
et Seq. (séquence). Ces champs n'ont toutefois de sens que pour le trafic entrant.

syd-0571/2.0 – R6.0 – 09.2018
8. 7. 7. 4 Format PC4
Si un serveur de communication utilise la fonctionnalité de sélection automatique
d’acheminement (LCR), ce format permet d’effectuer les analyses correspondantes.
Ce format contient un champ supplémentaire contenant le numéro d'appel effective-
ment composé par le serveur de communication (fonction de sélection automatique
d'acheminement).
Tab. 117 Format PC4

Lon- Déca-
gueur lage
Numéro d’utilisateur ttttt |- SP 5 1
Numéro de compte de frais kkkkkkkkk |- SP 9 7
Caractère de tri oo 00 -| 2 17
Date de début de la communication yymmdd 00 -| 6 20
Groupe de canaux primaires / numéro de cartes cbbpp 00 -| 5 42
Numéro SDA ddddddddddd |- SP 11 48
Nombre d'impulsions de taxe iiiii 00 -| 5 60
Numéro d'appel composé par le serveur de com- zzzzzzzzzzzzzzzzzzzz |- SP 40 66
munication 2)
Numéro d'appel composé Utilisateur 2) zzzzzzzzzzzzzzzzzzzz |- SP 20 107
TTA (Time to Answer) iii 00 -| 3 128
Numéro de séquence sss 00 -| 3 132
Line Feed LF 1 141
1)
Le groupe de canaux primaires est imprimé à la position « c », le numéro de cartes réseau à la position
2)
paces « SP ».

syd-0571/2.0 – R6.0 – 09.2018
Sortie OT OIP
PC1
PC2
PC3
X PC4
PC5
Protocole
Facture
N° d'utilisateurs internes
Numéro de compte de frais Nombre d'impulsions de taxe
Caractère de tri Heure N° SDA Numéro d'ordre
31342 21168 10 970416 15:20 00H03M45 01002 34 00019 004988223211 004988223211 ... 0678
33031 90 970417 08:18 00H04M20 00201 00010 2430241 065243024 ... 0679
Raccordements réseau
Date au Durée de la communication Si LCR, numéro Numéros composés
format PC composé par le par l'utilisateur
(YYMMDD) serveur de
Selon le numéro composé par l'utilisateur et la configuration dans les tables LCR, le
numéro effectivement composé par le serveur de communication peut être différent ou
identique.

syd-0571/2.0 – R6.0 – 09.2018
Fonctionnalités
9 Fonctionnalités
L'MiVoice Office 400 offre une multitude de fonctionnalités qui peuvent être acti-
vées ou mises en œuvre par l'utilisateur. Ce chapitre contient une description détail-
lée de toutes les fonctionnalités.
Les fonctionnalités décrites dans ce chapitre :
• Services du réseau, autorisations et utilisation

• Concept d’utilisateur One Number
• Fonction de renvoi des appels : Renvoi d'appel, Follow Me, renvoi sur non réponse,
mode Twin/mode confort, transmettre un appel durant la phase de pause, refuser
un appel, ne pas déranger, suppléance, DECT Follow Me, organiser une absence
sur le poste de travail.
• Communications à plusieurs utilisateurs : Musique d'attente, double-appel, va-et-
vient, conférence à trois, conférence, transfert d'une conversation, rappel de com-
munication maintenue, reprise d'une communication.
• Fonctions de confort : Fonctionnalités qui facilitent la communication téléphonique
quotidienne : Messagerie vocale, choix du nom, signal d'appel, intrusion, annonce,
intercommunication, laisser un message, parquage d'appels, rappel, fonctions
d'équipe, rappel de rendez-vous, Take, Fast Take, surveillance de local, enregistre-
ment de la communication.
• Fonctionnalités et services qui sont utiles pour des situations ou environnements
spéciaux : Appel codé, service d'annonce, file d'attente avec annonce, fonction
LCR, appels d'urgence, suppression de l'affichage du numéro d’appel, enregistre-
ment d'appels malveillants, connexion et déconnexion dans des raccordements col-
lectifs, occupé sur occupé, commuter des groupes de commutation, actionner des
sorties de commande, fonction de porte, placement libre.
La télécommande de facilités ainsi que les possibilités dans les domaines Héberge-
ment/Hôtel, Alerte et Santé sont décrites à la fin du chapitre.
Tab. 118 Les fonctionnalités / fonctions suivantes ne font pas l'objet de ce chapitre :
Fonctionnalité / fonction Description / Document
Fonction d'acheminement des appels Chapitre "Éléments d'acheminement", page 109 et chapitre
"Routage des appels", page 175
Fonctions d'identification et de présentation Chapitre "Éléments d'identification", page 73

syd-0571/2.0 – R6.0 – 09.2018
Fonctionnalités
Fonctionnalité / fonction Description / Document

Fonctions du service de données Chapitre "Services des données", page 271
Gestionnaire d'observation de trafic Chapitre "Observation du trafic (OT)", page 280
Fonctions spécifiques aux téléphones propriétaires Modes d'emploi
Conseil
Certaines fonctionnalités dépendent de la version du logiciel du serveur de communication.
La version logicielle peut être affichée comme suit avec des téléphones de la gamme
MiVoice 5300/MiVoice 5300 IP :
– Entrée dans le menu de configuration Réglages
– Appui prolongé sur la touche *
La demande s'effectue par le menu pour les téléphones de la gamme Mitel 6000 SIP ainsi que
pour les téléphones DECT de la gamme Mitel 600 DECT.
D'autres informations sont encore affichées selon le téléphone.
9. 1. 1 Catégories de description et terminologie

Chaque fonctionnalité est décrite de manière détaillée à l'aide des rubriques
suivantes :
• Scénario
• Description détaillée
• Facilités en présélection et postsélection
• Configuration du système
• Rapport à d'autres fonctionnalités
Une illustration représente de manière simple et claire le scénario de la fonctionnalité.

Les symboles suivants y sont utilisés :
Tab. 119 Symboles utilisés

Établissement de la communication
Interruption de l'établissement de la communi-
cation
Communication active
Communication active libérée
Communication en maintien
Communication en maintien libérée
Activation d'une fonctionnalité

syd-0571/2.0 – R6.0 – 09.2018
Fonctionnalités
Description détaillée
Cette rubrique contient :
• la description de la signalisation déterminante pour la fonctionnalité sur les télé-

phones propriétaires.
• la définition du domaine dans lequel la fonctionnalité peut être exécutée.
• des notes, des conseils ou des informations sur le déroulement de la fonctionnalité
ou sur des exceptions.
Facilités en présélection et postsélection

Les fonctionnalités sont mises en œuvre avec des facilités */#. On distingue entre trois
états pour ce qui est de l'activation d'une facilité :
• En présélection : La numérotation a lieu en-dehors de toute communication.

• En postsélection : La numérotation a lieu pendant une communication ou un appel.
• Pendant la phase d'appel : La sélection a lieu durant la phase de sonnerie d'un ap-
pel entrant.
Selon la nature de la fonctionnalité, une facilité doit être activée soit en présélection,
soit en postsélection, soit durant la phase de sonnerie, soit dans plusieurs états.
L'activation ou la désactivation de fonctionnalités du côté utilisateur est effectuée sur
les téléphones propriétaires via la touche Fox ou les touches afficheurs, qui sont asso-
ciées à des fonctions différentes selon le contexte. Les réglages spécifiques aux appa-
reils sont donnés dans les modes d'emploi respectifs de ces téléphones propriétaires.
Désignation des paramètres concernés dans la configuration du système et leurs ré-
glages.
Rapport à d'autres fonctionnalités

Liste des fonctionnalités parentes ou associées.
9. 1. 2 Indications sur les téléphones propriétaires

Le concept de téléphones propriétaires comprend les téléphones suivants :
• Téléphones de la gamme Mitel 6000 SIP

• Téléphones fixes de la gamme MiVoice 5300/MiVoice 5300 IP
• Téléphones sans fil DECT de la gamme Mitel 600 DECT
• Softphone IP MiVoice 2380 IP

syd-0571/2.0 – R6.0 – 09.2018
Fonctionnalités
• Poste opérateur MiVoice 1560 PC Operator

• Téléphones de la gamme Dialog 4200 (pouvant être raccordé uniquement à
Mitel 470)
• Ancien téléphones fixe de la gamme Office (Office 10/25/35/45)
• Téléphones sans fil DECT de la gamme Office (Office 135/135pro,
Office 160pro/Safeguard/ATEX)
Sauf indication contraire, les indications sur les téléphones propriétaires incluent éga-
lement les modèles IP, ip, pro et autres.
Exemple : MiVoice 5370 comprend également MiVoice 5370 IP.
Remarque :
La plupart des fonctionnalités sont également utilisables par le menu via les téléphones SIP de
la gamme Mitel 6000 SIP. De nombreuses fonctions s'utilisent via la fonctionnalité */# d'autres
téléphones SIP, de téléphones portables ou externes intégrés, de téléphones analogiques ou
de téléphones analogiques. Un résumé se trouve dans la vue d'ensemble des fonctionnalités
(liens dans Tab. 335).
9. 1. 3 Terminologie
Les termes suivants sont utilisés :
Tab. 120 Termes utilisés

Notion Utilisation
utilisateur interne Un utilisateur interne a un numéro d’utilisateur interne. Un ou plusieurs terminaux sont attri-
bués à un utilisateur interne.
utilisateur externe Un utilisateur externe se trouve dans le réseau public (en-dehors du réseau privé).
Utilisateurs RPIS Un utilisateur RPIS est raccordé à un autre nœud (PINX) du réseau privé (RPIS : réseau
privé à intégration de services). Un utilisateur RPIS peut aussi être utilisateur d'un PINX vir-
tuel (utilisateur RPIS virtuel).
Utilisateur intégré Un utilisateur auquel est attribué un téléphone portable intégré ou un autre téléphone externe
intégré.
Utilisateur virtuel Un utilisateur auquel un seul terminal virtuel a été attribué.
Utilisateur A Premier utilisateur d'un scénario d'une fonctionnalité (établit, p. ex., un appel)
Utilisateur B Deuxième utilisateur d'un scénario d'une fonctionnalité (répond, p. ex., à l'appel de l'utilisa-
teur A).
Utilisateur C Troisième utilisateur d'un scénario d'une fonctionnalité (p. ex., double-appel de l'utilisateur B
vers l'utilisateur C)
Service Fonction offerte par l'opérateur réseau et exécutée dans le réseau public, en particulier un
service supplémentaire ISDN (Supplementary Service).
Fonctionnalité Fonction offerte par le système et exécutée localement dans le serveur de communication.

syd-0571/2.0 – R6.0 – 09.2018
Fonctionnalités
9. 2 Services du réseau, autorisations et utilisation
9. 2. 1 Services ISDN supportés par le système

Le système offre une série de services supplémentaires ISDN (ISDN Supplementary
Services), qui sont proposés par les opérateurs réseau en plus des services de trans-
mission RNIS (ISDN Bearer Services).
9. 2. 1. 1 Services externes et fonctionnalités internes

Dans ce document, nous faisons la différence entre fonctionnalités et services.
On désigne par fonctionnalités des fonctions mises à disposition localement, dans le
serveur de communication.
Les services désignent des fonctions qui sont offertes par l'opérateur public RNIS sur
les raccordements réseau et qui sont gérées, c.-à-d. utilisées, par le serveur de com-
munication. (Exception : le service d'annonce est une fonctionnalité interne.)
Les services ISDN sont en plus décomposés en services de transmission (Bearer-Ser-
vices) et en services supplémentaires (Supplementary Services).
Quelques fonctions, p.ex., la conférence à trois avec deux utilisateurs externes,
peuvent être exécutées aussi bien dans le réseau public que de manière interne au
serveur de communication. Avec les téléphones SIP Mitel et certains téléphones SIP
standard, les conférences à trois sont possibles localement, dans le téléphone.
Cette interaction entre le serveur de communication et le réseau public est illustrée sur
l'exemple de la conférence à trois.
Exemple de la conférence à trois

Les figures suivantes montrent des variantes de conférences à trois avec des utilisa-
teurs internes et externes.
Du côté gauche de la figure, on voit une conférence à trois utilisateurs internes exécu-
tée dans le serveur de communication (fonctionnalité, conférence à trois) et du côté
droite, une conférence dans le réseau public avec trois utilisateurs réseau (service
supplémentaire, conférence à trois) :

syd-0571/2.0 – R6.0 – 09.2018
Fonctionnalités
Serveur de
communication
A A RNIS
B B
C C
Fig. 180 Fonctionnalité Connexion de conférence et service supplémentaire Conférence à trois
La figure suivante montre une conférence à trois connectée dans le serveur de com-
munication avec un utilisateur interne et deux utilisateurs réseau :
Serveur de
communication
A
RNIS
B
Fig. 181 Fonctionnalité Conférence à trois avec 1 utilisateur interne et 2 utilisateurs externes
La fonctionnalité Conférence à trois est exécutée localement, dans le serveur de com-

munication. Deux canaux B sont alors occupés.
Si les conditions techniques requises par le système sont remplies, la conférence à
trois avec un utilisateur interne et 2 externes peut aussi être déplacée sur le réseau :
Serveur de
communication
RNIS
A
Fig. 182 Conférence à trois en tant que service dans le réseau public, avec 1 utilisateur interne et 2 utili-
sateurs externes
Le service supplémentaire Conférence à trois est activé localement, mais déplacé par
le système sur le réseau public. Plus qu'un seul canal B est alors occupé.

syd-0571/2.0 – R6.0 – 09.2018
Fonctionnalités
9. 2. 1. 2 Services supplémentaires ISDN supportés

Les services supplémentaires ISDN ont été classés comme suit dans le synoptique
suivant :
• Services d'identification
• Services de communication
• Services de déviation
• Services de taxes
• Autres services
Les raccordements réseau sont généralement connectés en tant que raccordement

point à point (P-P). Le type de raccordement point à multi-points (P-MP) est toutefois
aussi possible. Les services supplémentaires ISDN ne sont pas tous proposés par les
opérateurs réseau sur les deux types de raccordement et ne sont pas non plus tous
supportés par le serveur de communication.
Services d'identification
Tab. 121 Services d'identification
Désignation du service Commentaire P-P P-MP
CLIP Calling Line Identification Presentation Affichage du numéro de l'appelant chez ✓ ✓
(afficher l'identification de l'appelant) l'appelé
CLIR Calling Line Identification Presentation Suppression de l'affichage du numéro de ✓ ✓
l'appelant chez l'appelé
COLP Connected Line Presentation Affichage du numéro de l'appelé chez ✓ ✓
l'appelant
COLR Connected Line Presentation Suppression de l'affichage du numéro de ✓ ✓
l'appelé chez l'appelant
SDA Sélection directe à l'arrivée Sélection directe à l’arrivée ✓ –
MCID Malicious Call Identification Identification d'appels malveillants / inter- ✓ ✓
ception
MSN Numéro d'abonné multiple Numéro d'abonné multiple – ✓

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Fonctionnalités
Services de communication
Tab. 122 Services de communication
HOLD Call Hold Maintien de la communication sur le – ✓
réseau.
Condition préalable pour le double-appel, le
va-et-vient et la conférence à trois sur le
réseau
ECT Explicit Call Transfer Transfert d'une conversation dans le – ✓
réseau
CCBS Completion of Call to Busy Subscriber Rappel sur occupation dans le réseau ✓ ✓
3PTY Three-Party Conference Conférence à trois sur le réseau – ✓
Services de déviation
Tab. 123 Services de déviation
RENV Renvois d'appel RENV sur le réseau, supporté par facilité */# ✓ ✓
CFB Call Forwarding Unconditional RENV sur occupation sur le réseau, supporté par ✓ ✓
facilité */#
CNFR Call Forwarding on No Reply RNR sur le réseau, supporté par facilité */# ✓ ✓
CD Renvoi sur sonnerie Est prise en charge en tant que fonctionnalité d’utili- – ✓
sateur et utilisée par le système pour déplacer sur le
réseau RENV / RNR / RENV sur le réseau.
PARE Réacheminement partiel Est utilisée par le système pour déplacer un RENV ✓ –
/RNR/CD vers le réseau.
Services de taxes
Tab. 124 Services de taxes
AOC-D Advice of Charge (During) Information de taxe pendant la communication ✓ ✓
AOC-E Advice of Charge (End) Information de taxe à la fin de la communication ✓ ✓
Autres services
Tab. 125 Autres services
UUS-1 User-to-User Signalling Signalisation d'usager à usager ✓ ✓
Supporté uniquement durant le Setup et seule-
ment pour les terminaux ISDN à l’interface S0.
SUB Sous-adressage Sous-adressage ✓ ✓
Signalisation dans le clavier Facilités */# dans le réseau ✓ ✓

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Fonctionnalités
9. 2. 2 Notifications supportés par le système

Les notifications servent à transmettre des informations sur l'état actuel d'une commu-
nication et peuvent p.ex., être présentées sur l’affichage des téléphones propriétaires.
Les notifications prises en charge par le réseau RNIS sont en partie aussi gérées par
le système, converties en conséquence pour les réseaux QSIG privés ou retransmises
de manière transparente aux terminaux RNIS raccordés.
Les notifications sortant du serveur de communication vers le réseau RNIS public
peuvent être désactivées dans la configuration de faisceau ( =bg) avec le paramètre
Envoyer notification.
La table suivante donne une vue d’ensemble des notifications qui sont prises en
charge par le serveur de communication ou retransmises de manière transparente :
Tab. 126 Notifications prises en charge :

entrant sur :
Notification Téléphone Terminal sortant Signification / Remarque
propriétaire ISDN
Remote hold oui transparent oui Utilisateur en maintien
Remote retrieval oui transparent oui Retour à la communication précé-
dente ou connexion avec un nouvel
utilisateur
User suspended oui transparent oui Utilisateur parqué
User resumed oui transparent oui Utilisateur repris
Conference established oui transparent oui Conférence établie
Conference disconnected oui transparent oui Conférence terminée
Call is diverting oui1) transparent oui1) Appel renvoyé
Call is a waiting call oui transparent oui Call is a waiting call
1)
En entrée, une information de renvoi est transmise, selon l'opérateur réseau, en plus de la notification. En
sortie, le serveur de communication envoie toujours l’information de renvoi en lieu et place de la notification
(voir également "Affichage en cas de renvoi d'appel", page 87).
Remarque :
Les notifications dans les réseaux ne sont pas prises en charge sur l'interface S0 externe avec le
protocole DSS1.
9. 2. 3 RFC SIP prises en charge par l'MiVoice Office 400

Les RFC (Request for Comments) sont des documents numérotés dans un ordre chro-
nologique et librement accessibles, dans lesquels les quasi-standards développés
sont publiés sur Internet.
Toute une série de RFC sont prises en charge pour, d'une part, l'intégration du serveur
de communication MiVoice Office 400 à un fournisseur SIP et, d'autre part, le raccor-
dement de terminaux SIP au serveur de communication MiVoice Office 400. Elles sont
indiquées dans Tab. 4, page 38.

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Fonctionnalités
9. 2. 4 Fonctionnalités dans le réseau privé

Ce chapitre décrit les fonctionnalités du côté utilisateur dans un RPIS.
Uniformité d’utilisation et de signalisation

L'utilisation d'une fonctionnalité sur le terminal et sa signalisation sont identiques quel
que soit le mode d'exécution (en local, dans le RPIS ou via le réseau public).
Etendue des prestations

L'offre de fonctionnalités dans un RPIS est déterminée par les caractéristiques
suivantes :
• Fonctionnalités locales du système

• Type de mise en réseau (QSIG ou virtuellement avec DSS1)
• Offre de l'opérateur public
9. 2. 4. 1 Mise en réseau avec QSIG

Le protocole standardisé QSIG supporte un large éventail de services de base et de
services supplémentaires. Le système supporte les services suivants.
• Affichage des numéros d'appel (CLIP) et des noms (CNIP)

• Double-appel/maintien/va-et-vient
• Transfert d'une conversation avec/sans annonce préalable
• Conférence (variable, préconfigurée)
• Renvoi d'appel (RENV) et retransmission d’appel (RDA)
• Retransmettre/refuser l'appel pendant la phase de sonnerie
• Ne pas déranger
• Rappel de comm. maintenue
• Rappel sur occupation
Sous QSIG, la fonctionnalité activée, p. ex. Conférence, est affichée sur les téléphones
propriétaires avec affichage.

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Fonctionnalités
9. 2. 4. 2 Mise en réseau virtuelle dans le RNIS

Les conditions suivantes doivent être remplies dans le cas d'une mise en réseau vir-
tuelle ou d'un PINX virtuel dans le réseau public :
• La fonctionnalité est supportée de bout en bout par le réseau public ISDN.

• La compatibilité de service entre l'ISDN privé et l'ISDN public est garantie pour la
fonctionnalité
Exemple : Rappel sur occupation

Le « Rappel sur occupation » est supporté au sein du réseau privé. La compatibilité
entre le réseau privé (protocole QSIG) et le réseau public (protocole DSS1) est assu-
rée pour cette fonctionnalité. Une activation du rappel entre A et C et entre B et C
(Fig. 183) est possible si le réseau public supporte cette fonctionnalité de bout en bout.
Utilisation du rappel sur occupation s'il est pris en charge de

bout en bout par le réseau public
PINX A
PINX PINX
Réseau public
C
RNIS
Utilisateur RPIS
B
DSS1 QSIG
Fig. 183 Utilisation d'une fonctionnalité via le réseau public
Remarque :
En cas de procédure de surcharge (voir "Acheminement de débordement dans le RPIS",
page 262) les appels à l'intérieur du RPIS sont acheminés via le réseau public. Dans ce cas, ce
sont les conditions de la mise en réseau avec DSS1 qui sont applicables. L'offre de prestations
peut être limitée pour ces appels.
9. 2. 5 Fonctionnalités dans le serveur de communication

en amont
Quelques fonctionnalités peuvent être activées par sélection d’acheminement sur le
serveur de communication en amont. Des informations plus détaillées sur la question

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Fonctionnalités
sont données dans les modes d’emploi des terminaux, respectivement dans le synop-
tique des fonctionnalités du serveur de communication de tête.
9. 2. 6 Fonctionnalités utilisables sur QSIG

Dans des réseaux QSIG privés, quelques fonctionnalités sont utilisables via QSIG sur
des PINX tiers (uniquement pour des systèmes MiVoice Office 400 ou IntelliGate). Peu
importe alors si la mise en réseau QSIG a lieu via un accès de base, un accès primaire
et quelle est la variante QSIG sélectionnée comme protocole. L'utilisateur exécutant la
fonctionnalité reçoit une confirmation (optique et visuelle) lui indiquant si elle a pu être
exécutée correctement ou non.
9. 2. 6. 1 Fonctionnalités indépendantes de l'utilisateur

Les fonctionnalités indépendantes de l'utilisateur sont exécutées via des numéros
abrégés qui sont définis sur le PINX de destination et qui contiennent les facilités cor-
respondantes. Ces numéros abrégés sont entrés sur le propre PINX, en tant qu'utilisa-
teurs RPIS du plan de numérotation.
Remarque :
Il faut veiller à ce que ce numéro abrégé soit bloqué dans la discrimination pour les utilisateurs
internes non autorisés de tous les PINX et qu'aucun nom ne soit attribué à ce numéro abrégé
(contournement de la discrimination).
Les fonctionnalités suivantes sont prises en charge :
Tab. 127 Fonctionnalités QSIG indépendantes de l'utilisateur

Fonctionnalité Activer Désactiver
Exploiter les groupes de commutation *85<groupe de commutation.>
<Pos.>
Actionner le relais d'ouverture de porte *74 <N° d'interphone de porte>
Actionner la sortie de commande *74 <Numéro d'appel1)> #74 <Numéro
d'appel1)>
Libérer/verrouiller un accès à distance unique *754 #754
Répondre à un appel codé vers sonnerie générale *82
Répondre à un appel général sur la sonnerie générale *83
Appel de l'interphone de porte 851,852 (valeurs par défaut)2)
1)
Numéros d’appel attribués à cette sortie de commande dans le plan de numérotation
2)
Uniquement pour Mitel 415/430 et cartes ODAB équipées en conséquence

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Fonctionnalités
9. 2. 6. 2 Fonctionnalités liées à l'utilisateur

L’utilisation des fonctionnalités liées aux utilisateurs implique que les utilisateurs RPIS
soient définis dans le propre plan de numérotation. Les fonctionnalités peuvent être
subdivisées en deux groupes :
Fonctionnalités qui établissent une communication vocale

Les fonctionnalités d’utilisateur suivantes sont prises en charge par le serveur de com-
munication et peuvent être activées via le clavier, une touche de fonction ou la touche
Fox/les touches afficheurs:
Tab. 128 Fonctionnalités QSIG avec communication vocale

Fonctionnalité Activer
Intercepter un appel *86 <Numéro utilisateur PISN>
Fonctionnalités qui peuvent être activées/désactivées

Toutes les fonctionnalités télécommandables et en rapport avec les utilisateurs selon
Tab. 316 sont prises en charge par le serveur de communication BX et peuvent être
activées, respectivement annulées via le clavier ou une touche de fonction. La condi-
tion préalable est que l'autorisation de télécommande soit accordée chez l'utilisateur
RPIS en question et que, chez l'utilisateur qui l'exécute, *06 ne soit pas bloquée dans
la discrimination interne.
Exemple : Effacer RENV d'un utilisateur RPIS : *06 <RPIS-N° de l'utilisateur> #21
Comme il s'agit d'un protocole propriétaire, la tentative d'exploiter via QSIG une fonc-
tionnalité liées à l'utilisateur d'un PINX plus ancien ou de tiers peut mener à de fausses
interprétations. C'est pour cela qu'il est possible de désactiver l'extension du protocole
avec le paramètre Extension QSIG (valeur au premier démarrage = désactivée)
dans la configuration de faisceau ( =bg).
9. 2. 7 Autorisations liées aux utilisateurs

L'exécution de certaines fonctionnalités du côté utilisateur implique une autorisation
qui est définie dans la configuration d’utilisateur.
Il est par ailleurs possible de bloquer sélectivement, par la discrimination interne, des
fonctionnalités et des destinations d'appel (voir "Discriminations", page 207).

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Fonctionnalités
9. 2. 8 Autorisation réseau
Autorisation réseau
Les connexions réseau-réseau doivent être autorisées pour que les fonctionnalités
conférence, renvoi d’appel et transfert d'une conversation soient possibles entre 2 utili-
sateurs externes (les connexions réseau-réseau peuvent en plus être limitées, voir
"Connexions réseau-réseau", page 240).
Autorisation de faire déplacer vers le réseau des fonctions réseau-réseau

Les autorisations correspondantes doivent être accordées dans la configuration de
faisceau pour que les communications à trois réseau-réseau puissent être déplacées
vers le réseau.
Les autorisations correspondantes doivent être accordées dans la configuration de
faisceau et d’utilisateur pour que les renvois d’appel réseau-réseau puissent être dé-
placés vers le réseau.
9. 2. 9 Utilisation des fonctionnalités sur le terminal
9. 2. 9. 1 Activation des fonctionnalités

Sur les téléphones propriétaires et téléphones SIP Mitel, les fonctionnalités peuvent
être utilisées de la manière suivante :
• Prise en charge par menu avec touche Fox/touches afficheurs

• Par touches de fonction
• Avec code de fonction */# (pas toutes les fonctionnalités disponibles)
• Par post-sélection de chiffres dans un état donné de communication; p.ex., la post-
sélection du chiffre 2 permet d'aller et venir entre 2 communications. Le mode
DTMF ne doit alors pas être activé sur le téléphone propriétaire.
Sur les terminaux courants des autres constructeurs, les fonctionnalités peuvent être
utilisées de la manière suivante :
• Terminaux SIP :
– Par touches afficheurs ou touches prédéfinies pour des fonctions de base télé-
phoniques précise telles que va-et-vient, conférence, etc. (en fonction du type de
téléphone)
– Avec code de fonction */# (pas toutes les fonctionnalités disponibles)
• Terminaux ISDN :
– Par menu pour les services RNIS qui sont gérés sur le bus S selon l'ETSI

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Fonctionnalités
– Avec code de fonction */# (pas toutes les fonctionnalités disponibles)

• Terminaux analogiques : Avec code de fonction */# ou touche de commande (pas
toutes les fonctionnalités disponibles)
Modifier le mode par défaut pour le DTMF

L’utilisation de quelques fonctions en postsélection (p. ex. pour le système de messa-
gerie vocale) implique l'entrée de caractères de numérotation DTMF. A cet effet, le ter-
minal doit être commuté en mode DTMF (mode transparent). Cette opération est effec-
tuée par une longue pression sur la touche * ou avec la touche Fox/les touches affi-
cheurs (selon le type de téléphone).
Par défaut, les téléphones propriétaires se commutent automatiquement en mode
DTMF après l’établissement de la communication. Ce réglage peut être modifié sur
chaque téléphone avec les touches afficheurs/la touche Fox ou avec les réglages de
terminaux avec le paramètre DTMF automatique.
9. 2. 9. 2 Touches configurables
Le fait de pouvoir occuper des touches avec différentes fonctions permet aux télé-
phones prioritaires et aux téléphones SIP de la gamme Mitel 6000 SIP d'utiliser facile-
ment les fonctionnalités. Selon le type de téléphone, des touches peuvent être créées
via un téléphone, via Self Service Portal (SSP) et via WebAdmin. Des fonctions impor-
tantes sont prédéfinies et proposées dans le menu (voir le mode d'emploi des télé-
phones pour de plus amples informations).
Touches de numéro
On peut affecter une touche de numéro à un ou deux numéros d'appel externes ou in-
ternes souvent utilisés. Le numéro d’appel en mémoire 1 est composé par une simple
pression de touche, le numéro en mémoire 2 par un double-clic.
Remarque :
Seul un numéro peut figurer sur une touche Fox, sur la Hotkey (Office 135, Office 160) et sur
les touches de numéro d'un module de touche d'extension MiVoice M535. C'est aussi générale-
ment le cas pour les téléphones de la gamme Mitel 6000 SIP, dont le module de touches
d'extension.
Conseil:
Il est également possible d'affecter le numéro d'appel d'un élément de distribution des appels à
une touche de numéro, pour autant que ce numéro est saisi dans le plan de numérotation
interne.
Touches de fonction
Une fonction souvent utilisée peut être configurée sous une touche de fonction. La
fonction est ensuite activée et désactivée par une simple pression de la touche. Tous

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Fonctionnalités
les téléphones propriétaires prennent en charge les touches à double affectation :

L'activation de la fonction est configurée dans la première mémoire, sa désactivation
dans la deuxième mémoire. La première pression sur la touche active la fonction et la
LED correspondante ou l'affichage, et la pression suivante les désactive à nouveau.
Touche fox/touche afficheur

Avec la touche fox ou les touches afficheurs, tous les téléphones propriétaires dis-
posent de touches de fonction variables qui adaptent intelligemment leur affectation au
contexte actuel et permettent une utilisation intuitive. A l'état de repos, la touche fox ou
la touche afficheur peut également être associée à des numéros ou à des fonctions et
servir ainsi de touche de numéro ou de fonction.
Touches de team / touches de champ d'affichage d'occupation

Les fonctions de team facilitent la communication réciproque et la suppléance mutuelle
entre les membres d'une équipe (p. ex., équipe de vente ou de marketing). Une touche
de team/touche de champ d'affichage d'occupation est programmée pour chaque
membre de l’équipe et permet les fonctions et signalisations suivantes :
• L'appel d'un membre du team par simple pression de la touche

• La signalisation d'un appel entrant pour le membre du team et la reprise de cet ap-
pel par simple pression de la touche
• La signalisation d'une communication en cours chez le membre du team (avec dis-
tinction entre communication interne et externe selon le type de téléphone).
• Et, selon le terminal, d'autres fonctions de téléphonie (p. ex., établir une communi-
cation d'interphone vers un membre du team).
Touches de ligne
Pour certains téléphones propriétaires et pour tous les téléphones de la gamme
Mitel 6000 SIP, les touches peuvent être configurées comme des touches de ligne qui
font du téléphone un sélecteur de lignes. Une ligne SL a un numéro avec lequel un ap-
pel externe ou interne peut être passé. Généralement, un ou plusieurs téléphones
peuvent être branchés à cette ligne SL, par exemple dans une agence de voyage tous
les collaborateurs traitant des destinations en Europe. La touche de ligne SL faisant
partie de la ligne SL indique par LED l'état de la ligne SL et vous permet de prendre
des appels passés sur cette ligne SL.

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Fonctionnalités
Vue d’ensemble
Tab. 129 Touches configurables des téléphones propriétaires
Office 10
Mitel 600 DECT Mitel 6700 SIP
MiVoice 2380 IP Office 25
Type de touches MiVoice 5300 Office 135 Mitel 6800 SIP
MiVoice 1560 Office 35
Office 160 Mitel 6900 SIP
Office 45
Touches de numéro ✓1) ✓ ✓ ✓ ✓1)
Touches de fonction ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
Touche fox/touches affi- ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
cheurs
Touches de team/touche ✓2) ✓ – ✓3) ✓4)
d'affichage d'occupation
Touches de ligne ✓2) ✓ – ✓ ✓4)
1)
Double occupation
2) Hors MiVoice 5360
3)
Hors Mitel 6863 SIP
4)
Uniquement Office 35 et Office 45
9. 2. 10 Langues gérées
Le système supporte une multitude de langues pour les textes des interfaces utilisa-
teur des téléphones propriétaires, téléphones SIP Mitel, serveurs de communication
(p.ex. messages d'événement) WebAdmin, Self Service Portal (SSP) et Hospitality
Manager. Des assistances en ligne sont également disponibles pour WebAdmin, SSP
et Hospitality Manager. En outre, des guides audio (prompts vocaux en format G.711 et
G.729) sont mis à disposition pour le menu de messagerie vocale, pour les informa-
tions sur la présence et pour la file d'attente avec annonce.
Les langues par défaut prises en charge sont :
allemand (de), anglais (en), français (fr), italien (it) et espagnol (es)
Autres langues (en fonction du produit) :
hollandais (nl), danois (da), suédois (sv), norvégien (no), finnois (fi), portugais (pt), por-
tugais brésilien (BR), russe (ru), tchèque (cs), polonais (pl), hongrois (hu), gallois (cy),
estonien (et), grec (el), slovène (sl), slovaque (sk), basque (eu), galicien (gl), catalan
(ca). D'autres langues peuvent s'y ajouter.
Téléphones propriétaires
• La langue est réglable sur le menu du téléphone, SSP et WebAdmin. Des télé-
phones propriétaires plus anciens ne sont pas joignables partiellement par SSP.
• Il n'y a pas autant de langues disponibles pour tous les téléphones propriétaires.
• Téléphones sans fil : Il y a moins de langues disponibles pour le menu local (au-
cune connexion DECT) qu'en service normal.

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Fonctionnalités
Téléphones SIP Mitel
• La langue est réglable via SSP et WebAdmin.

Remarque :
La langue ne doit pas être réglée localement sur le téléphone.
• Les langues disponibles dépendent du canal de distribution réglé. D'autres langues
peuvent être téléchargées et installées avec WebAdmin dans le menu de localisa-
tion ( =e6) depuis un serveur FTP.
Langue de desserte, d'affichage et de sortie des textes générés par le serveur de
communication :
• Langue générale du système : réglable avec WebAdmin dans les réglages géné-
raux du système ( =ty).
• Langue d'affichage des messages d'événement : réglable avec WebAdmin dans les
destinations de message ( =h1).
• Langue des messages textes prédéfinis : réglable avec WebAdmin dans les mes-
sages textes ( =nb).
• Langue de sortie d'observation du trafic : réglable avec WebAdmin dans les ré-
glages généraux de taxes ( =b4).
Valeurs par défaut

La monnaie est définie pour chaque pays d'après la valeur par défaut, conformément à
l'abréviation internationale. Elle peut être modifiée ultérieurement avec WebAdmin.
WebAdmin, SSP et Hospitality Manager

tion ( =e6) depuis un serveur FTP. C'est également le cas pour le langues de l'as-
sistance en ligne.
• Il n'y a pas autant de langues disponibles pour toutes les applications.
• La langue est réglable directement dans les applications. L'assistance en ligne est
affichée dans la même langue que l'interface utilisateur. Si l'assistance en ligne
n'est disponible dans la langue réglée, elle sera affichée en anglais.

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Fonctionnalités
Guides vocaux

tion ( =e6) depuis un serveur FTP.
• La langue des guides vocaux est sélectionnable par boîte vocale ( =tb).
9. 3 One Number et acheminement d'appel personnel

Le concept d’utilisateur One Number permet d'attribuer plusieurs terminaux à un utili-
sateur interne. L'utilisateur n'a qu'un seul nom et qu'un seul numéro d'appel, avec le-
quel il peut s'identifier auprès de ses collaborateurs, peu importe avec lequel des ter-
minaux qui lui ont été attribués il téléphone. L'avantage réside dans le fait qu'un utilisa-
teur est toujours accessible sous le même numéro d'appel, peu importe où il se trouve
momentanément. Un appel interne ou externe à cet utilisateur sera acheminé sur tous
les terminaux ou uniquement sur certains de ceux qui lui ont été attribués (configu-
rable).
" #
%
&
Fig. 184 One Number
Autres propriétés :
• L'utilisateur peut décider des terminaux vers lesquels il faut diriger un appel avec la
fonction Acheminement d'appel personnel (*45). En plus du réglage par défaut (tous
les terminaux sonnent), il est possible de définir dans WebAdmin 5 acheminements
supplémentaire. Pour qu'un tel profil soit valable, il faut toutefois qu'au moins un ter-
minal soit indiqué dans l'acheminement. Un seul acheminement peut être actif à la
fois par utilisateur.
• Grâce à la fonction Ring Alone (*41), les appels entrants sont signalés de manière
sonore sur un seul des téléphones propriétaires attribués. L'appel est signalé de
manière optique sur tous les téléphones propriétaires et peut être pris sur tous les
terminaux. La fonction est exécutée uniquement sur le terminal qui doit sonner.

syd-0571/2.0 – R6.0 – 09.2018
Fonctionnalités
Remarque:
La fonction peut être exécutée à partir d’un terminal quelconque. La signalisation stricte-
ment optique n’est toutefois prise en charge que par les téléphones propriétaires des
gammes MiVoice 5300 et MiVoice 5300 IP ainsi que par le softphone MiVoice 2380 IP.
• Le paramètre Occupé sur occupé permet de configurer si un utilisateur doit être
occupé ou non pour d'autres appelants. Si le paramètre est désactivé, les autres
terminaux sonnent normalement et l'appel peut être pris sur ceux-ci.
• Si un terminal d'un utilisateur est occupé, il est toujours possible d'effectuer des ap-
pels avec les autres terminaux de ce même utilisateur.
• Un utilisateur ayant plusieurs terminaux peut s'appeler lui-même, en composant son
propre numéro d’utilisateur. L'appel est signalé sur tous ses terminaux libres.
• Les listes d'appels et les contacts sont disponibles sur tous les téléphones proprié-
taires et sont automatiquement synchronisés.
• Si aucun terminal n'a été attribué à un utilisateur, ce dernier ne peut pas être joint
par d'autres utilisateurs. En lieu et place, ce sont les destinations en cas d'inacces-
sibilité configurées sur cet utilisateur qui sont appliquées.
• Le terminal qui n'est attribué à aucun utilisateur ne peut pas être utilisé. Sur les télé-
phones propriétaires avec affichage, le texte not configured est affiché.
• Une communication d'interphone à un utilisateur est signalée sur tous ses termi-
naux qui prennent en charge la communication d'interphone.
• Avec Fast Take (*88), un appel peut être repris d'un terminal sur un autre terminal
de ce même utilisateur. Aucune autorisation spéciale n'est nécessaire pour cela.
Restrictions :
• Seuls 16 terminaux par utilisateur sont permis

• 2 téléphones DECT sans fil sont autorisés par utilisateur.
• Un seul de chacun des terminaux ci-après peut être attribué à un utilisateur :
– Poste opérateur
– Softphone IP MiVoice 2380 IP
– Softphone Mitel BluStar for PC
– Téléphone SIP Mitel BluStar 8000i
– Téléphone sans fil Mitel SIP-DECT

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Fonctionnalités
Fonctions en présélection
Tab. 130 Fonctions
Fonctions Facilités Remarques
Activer l'acheminement personnel *45 <acheminement des Le réglage par défaut est 0 (tous
appels 0…5> les terminaux sonnent).
Désactiver l'acheminement personnel #45 #45
Activer Ring Alone *41
Désactiver Ring Alone #41
Cliquez dans la liste des utilisateurs ( =th) sur l'utilisateur souhaité et naviguez vers
la partie Présence et acheminement d'appel personnel. Vous pouvez y définir
l'acheminement d'appel personnel et aussi l'activer. Vous trouverez d'autres informa-
tions dans l'aide en ligne.

"Organiser l'absence au poste de travail", page 378
9. 4 Fonction de renvoi des appels
9. 4. 1 Renvoi d'appel (RENV)

Les appels destinés à B sont renvoyés vers la destination C.
%
KD]DD[[E
$
&
Fig. 185 Renvoi d'appel
Le renvoi se comporte différemment selon la configuration du système et la facilité uti-

lisée. Les différents types de renvoi sont les suivants :
• RENV vers une destination variable :

L'utilisateur introduit sur son terminal la destination de renvoi de son choix. Ce
RENV peut être exécuté soit sans condition, soit seulement sur occupation.
• RENV préconfiguré :
Le renvoi a lieu sans condition vers une destination spécifiée dans la configuration
d’utilisateur. Cette destination est également utilisée avec la fonctionnalité Laisser
une information, si l'appelant ne peut pas lire de message.

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Fonctionnalités
• RENV si inaccessible :
Il est possible de définir dans la configuration des utilisateurs où diriger un appel en
cas d'inaccessibilité. Il est ici possible de configurer des destinations différentes, in-
dépendamment du motif d'inaccessibilité et de la provenance de l'appel (voir "Com-
portement en cas d'inaccessibilité", page 201).
Remarque:
Un renvoi d'appel existant est écrasé par un nouveau renvoi d'appel. Les RENV sans condi-
tion, RENV sur occupation et renvoi sur non réponse (RNR) sont dans ce cas équivalents
(voir page 365).
Tab. 131 Renvoi d'appel
Séquence de desserte / Signalisation sur le ter-
Point final Domaine de validité
minal
B • Obtient la tonalité d’occupation lorsqu’il active ou Restriction :
efface le RENV B ne peut activer qu'un seul renvoi d'appel à la
• Si Première sonnerie si le renvoi tout appel est fois. Chaque nouveau renvoi écrase le précé-
actif est activé et que C est interne, B entend un dent.
signal d’avertissement (sonnerie brève) et dispose
de 5 secondes pour répondre à l’appel.
C Destinations possibles :
• Utilisateur : interne, externe1), RPIS2)
• Appel codé
• RC : 25 à 29 (17 à 21 pour Mitel 415/430) et
des raccordement collectifs configurés
comme « large ».
• Texte (laisser un message)
Condition préalable :
C n'est pas protégé contre le renvoi d'appel
(*02).
1)
Voir "Renvoi d'appel vers le réseau", page 361.
2)
Les conditions du renvoi d'appel vers le réseau s'appliquent aux utilisateurs RPIS du réseau public ou d'un
PINX raccordé de manière virtuelle.
Remarque :
Le numéro interne d'un élément de distribution des appels ne peut servir de destination de ren-
voi que dans un cas spécial, à savoir lorsqu'au moins une destination EDA est configurée sur
ACD. Si ce n'est pas le cas, le message Pas disponible s’affiche lorsque la fonction est activée.
Les éventuelles destinations EDA avec une configuration différentes d'ACD ne sont jamais exé-
cutées.
Chaînes de renvoi :
• Interne : des chaînes de RENV peuvent être constituées localement (au

maximum 20);
• Dans le RPIS : les chaînes RNR sont possibles au sein du RPIS si B et C sont rac-
cordés à divers PINX Mais elles sont limitées par le compteur de transit.

syd-0571/2.0 – R6.0 – 09.2018
Fonctionnalités
Remarque :
Les facilités *67 (RENV sur occupation) et *61 (renvoi sur non réponse) interrompent une
chaîne de renvois (*67 resp. *61 ne sont pas alors plus exécutés).
Boucles de renvoi :
• en interne : pas autorisées.

• dans le RPIS : limitées par des compteurs de transit.
C est le seul utilisateur que B peut encore atteindre.
Tab. 132 Renvoi d'appel : Fonctions
Facilités
Activer RENV / RENV sur occupation vers numéro quelconque d’utilisateur *21 <N° destination> /
*67 <N° destination>
Activer RENV / RENV sur occupation vers le dernier utilisateur configuré *21 # / *67 #
Effacer RENV / RENV sur occupation #21 / #67
Activer RENV préconfiguré *22
Effacer RENV préconfiguré #22
Activer un RENV sur message texte *24 <N° texte> [Param.] #
Effacer RENV sur message texte #24
Activer RENV vers sonnerie générale (appel codé) *28
Effacer RENV vers sonnerie générale (appel codé) #28
Empêcher RENV (vers soi-même) *02
Permettre RENV (vers soi-même) #02
Tab. 133 Renvoi d'appel : Configuration du système
Renvoi d'appel préconfiguré Configuration des utilisateurs
Premier appel si le renvoi tout appel est actif Ensemble d'autorisations de l'utilisateur
Type de renvoi Configuration des utilisateurs
Destination de renvoi Configuration des utilisateurs
Réacheminement partiel (PARE) Ensemble d'autorisations de l'utilisateur
Réacheminement partiel (PARE) Configuration de faisceau
Attendre la connexion Réglages du réseau généraux (voir aussi "Renvoi d'appel
vers le réseau", page 361)
Dernière boîte vocale lors de RENV Configuration utilisateur (voir aussi "Comportement en pré-
sence de chaînes de renvoi", page 411)

syd-0571/2.0 – R6.0 – 09.2018
Fonctionnalités

"Laisser une information", page 442
"Follow me", page 364
"Renvoi sur non réponse (RNR)", page 365
"Raccordement collectif : Insertion et retrait", page 500
"Renvoyer un appel durant la phase de sonnerie (RENV)", page 368
"Ne pas déranger", page 373
"Renvoi d‘appel sur non réponse", page 193
9. 4. 1. 1 Renvoi d'appel vers le réseau

Réglages du trafic réseau-réseau (voir aussi "Autorisation réseau", page 351)
• Connexion central à central autorisée :

– Les appels internes et externes sont déviés vers une destination externe, quand
Première sonnerie si le renvoi tout appel est actif. Condition préalable : Utilisa-
teur avec sélection directe à l'arrivée défini.
– De plus, si les conditions de déplacement du renvoi d’appel vers le réseau sont
elles aussi remplies, la communication est déplacée sur le réseau (voir "Déplacer
le renvoi d'appel sur le réseau", page 247).
Remarque:
Les connexions réseau-réseau peuvent en plus être limitées, voir "Connexion réseau-
réseau", page 240.
• Connexion central à central pas autorisée :
– Les appels externes ne sont pas déviés vers une destination externe.
– Les appels internes sont déviés vers une destination externe.
Les appels qui aboutissent à l'utilisateur via le raccordement collectif ne sont déviés
vers l'extérieur que si les paramètres dans le raccordement collectif et chez l'utilisateur
le permettent ("Renvois (RENV) des membres du raccordement collectif", page 146).
9. 4. 1. 2 Attendre la connexion
Le réglage Attendre la connexion détermine si le renvoi d'appel d'un appel externe
sur le réseau est toujours connecté ou seulement si l'appelé prend une communication
et qu'une communication est ainsi établie) :
• Désactiver Attendre la connexion

Le renvoi d'appel est toujours établi.
• Attendre la connexion activé
Le renvoi d'appel n'est exécuté que lorsqu'une communication est établie.

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Fonctionnalités
Ce réglage permet d'éviter à l'appelant les taxes pour la communication jusqu'au

serveur de communication si l'utilisateur appelé est occupé ou inaccessible.
Exemple
Renvoi d'appel vers le numéro d'un utilisateur de téléphone mobile qui a désactivé son
téléphone :
• Si Attendre la connexion est désactivé, le renvoi d'appel est connecté : L'appelant

entend par exemple un texte enregistré du fournisseur de services de téléphonie
mobile qui annonce que l'utilisateur recherché n'est actuellement pas accessible.
• Si Attendre communication est activé, le renvoi d’appel n'est pas commuté et l'ap-
pelant entend la tonalité de retour d'appel.
Cette caractéristique n'est disponible que dans les serveurs de communication auto-
nomes et les passerelles PINX.
9. 4. 1. 3 Exemples de renvois d’appel

Les exemples suivants illustrent 3 différents cas de distribution des appels :
• Raccordement réseau numérique sans sélection directe à l’arrivée ou numéro SDA

vers un utilisateur.
• Raccordement réseau numérique avec numéro SDA vers Utilisateur + RC occupé.
• Raccordement réseau numérique avec numéro SDA vers Utilisateur + SL, resp. Uti-
lisateur + SL occupé.

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Fonctionnalités
Raccordement réseau numérique sans sélection directe à l’arrivée ou numéro

SDA vers un utilisateur
Utilisateurs
B
Serveur de
C communication
Fig. 186 Raccordement réseau numérique sans sélection directe à l’arrivée ou numéro SDA vers un utili-
sateur
• B active un RENV vers C.

• A appelle B, le serveur de communication établit une communication directe avec
C, le terminal de C sonne.
• Si l'utilisateur C est occupé, A obtient la tonalité d’occupation.
Raccordement réseau numérique avec numéro SDA vers Utilisateur + RC occupé
B
A Utilisateurs
Serveur + RC
de
commu-
nication
temporisé
C
Fig. 187 Numéro SDA vers Utilisateur + RC occupé
• RC est temporisé.

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Fonctionnalités
• Le raccordement collectif devient actif, quelle que soit la configuration du paramètre

Attendre la communication.
• Si l'utilisateur B est occupé, A obtient la tonalité d’occupation.
Raccordement réseau numérique avec numéro SDA vers Utilisateur + SL, resp.
Utilisateur + SL occupé
A
Utilisateurs
B
Serveur de
C communication
Fig. 188 Numéro SDA vers Utilisateur + SL, resp. Utilisateur + SL occupé

• Les sélecteurs de lignes SL avec touches de ligne sonnent également.
• Si la ligne SL est occupé et C aussi, A entend la tonalité d’occupation.
• Si C est occupé, l'appel a lieu sur la ligne RA. A reçoit le contrôle d'appel.
9. 4. 2 Follow me
Un utilisateur B souhaite renvoyer les appels aboutissant à son terminal vers le termi-
nal C auprès duquel il se trouve justement. Il configure pour cela un renvoi d'appel di-
rectement vers le terminal de destination C.
$ &
KD]DD[[E
Fig. 189 Follow me

syd-0571/2.0 – R6.0 – 09.2018
Fonctionnalités
Tab. 134 Follow me
Séquence de desserte / Signalisation sur le termi-
nal
C L'utilisateur entend une tonalité de confirmation après Interfaces possibles :
activation de la fonctionnalité. interne
• Le renvoi de B vers C reste actif jusqu'à ce que l'utilisateur B efface à nouveau le

Follow me sur son propre terminal.
• Les fonctions configurées sur le propre terminal (p.ex., autorisation de réseau) ne
sont pas reportées sur le terminal de destination.
• Un renvoi déjà active est écrasé par la fonctionnalité Follow me.
• Follow me interrompt les chaînes de renvois d'appel.
Tab. 135 Follow me : Fonctions
Fonctions Facilités
Activer Follow me sur le téléphone de destination *23 <n° utilisateur B>
Effacer Follow me sur son propre téléphone #23
Follow me peut aussi être activé pour chaque utilisateur dans la configuration utilisa-
teur sous Type de renvoi.

"Renvoi d'appel (RENV)", page 358
9. 4. 3 Renvoi sur non réponse (RNR)

Contrairement au renvoi d'appel, l’appel est signalé normalement chez l'utilisateur B
qui a activé le renvoi sur non réponse (RNR). Si l'appelé B ne prend pas l'appel après
(0), 3, 5 ou 7 cycles de sonnerie, ce dernier est signalé en plus (en parallèle) sur le ter-
minal de l'utilisateur C.
Si l'appel a été transmis à C sans être pris par B, l'appel suivant est immédiatement si-
gnalé chez les deux utilisateurs B + C. La temporisation de l'appel chez C ne redevient
active que si l'appel a directement été pris par l'appelé B. Le paramètre Renvoi sur non
réponse immédiat (RNR immédiat) doit être désactivé à l'échelle du système pour que
la temporisation soit toujours active.

syd-0571/2.0 – R6.0 – 09.2018
Fonctionnalités
$ % &
KD]DD[[E
Fig. 190 Call Forwarding on No Reply
Le renvoi sur non réponse se comporte différemment selon la configuration du sys-

tème et la facilité utilisée :
• Renvoi sur non réponse normal :

L'utilisateur introduit sur son terminal la destination de renvoi de son choix.
• Renvoi sur non réponse préconfiguré :
Le renvoi s'effectue sur la destination saisie dans la configuration utilisateur sous
Renvoi sur non réponse préconfiguré.
• Le renvoi sur non réponse peut également avoir lieu pour les deux types si
l'utilisateur B est occupé. Pour ce faire, un ensemble d'autorisations doit être affecté
à l'utilisateur B chez lequel le paramètre Renvoi sur non réponse même si la desti-
nation est occupé est activé.
Tab. 136 Call Forwarding on No Reply
minal
B L’abonné B entend une tonalité de confirmation
après activation de la fonctionnalité.
• Utilisateur : interne, externe1), RPIS
• Appel codé
• RC : 25 à 29 (17 à 21 pour Mitel 415/430) et
les groupes d'utilisateur configurés comme «
large ».
Exigences:
C ne s'est pas protégé contre les appels (Ne
pas déranger, *26) ou le renvoi d'appel (*02).
1)
Si l'appelant A est un utilisateur externe ou un utilisateur RPIS en réseau virtuel, les réglages pour l'autorisa-
tion du trafic réseau-réseau (voir "Renvoi d'appel vers le réseau", page 361) doivent être respectés. (Si la
connexion n'est pas autorisée, l'appel n'est pas retransmis)
Remarque :
Le numéro interne d'un élément de distribution des appels ne peut servir de destination d'un
renvoi sur non réponse que dans un cas spécial, à savoir lorsqu'au moins une destination EDA
est configurée sur ACD. Si ce n'est pas le cas, le message Pas disponible s’affiche lorsque la
fonction est activée. Les éventuelles destinations EDA avec une configuration différentes
d'ACD ne sont jamais exécutées.

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Fonctionnalités
Chaînes de renvois sur non réponse :
• Interne : Les renvois sur non réponse ne sont pas enchaînés localement (l'appel est
dirigé vers C mais ne peut pas être dévié une nouvelle fois)
• Les chaînes de renvoi RENV en place sont coupées par des RNR.
• Dans le RPIS : les chaînes RNR sont possibles au sein du RPIS si B et C sont rac-
cordés à divers PINX
Notes :
– Les chaînes de RNR dans le RPIS entraînent des temps d'appel plus longs.
– Si une destination de renvoi est définie dans la configuration utilisateur sous Renvoi par
défaut si aucune réponse il est possible de configurer avec le paramètre Priorité sur le ren-
voi sur non réponse actif, si le RNR ou le renvoi par défaut est effectué (voir aussi "Renvoi
par défaut par utilisateur", page 193).
Conseil:
Pour les utilisateurs RPIS, le RNR immédiat peut être supprimé individuellement. Ceci est par
exemple utile avec des systèmes de messagerie vocale reliés en externe.
RNR sur le réseau

L'utilisateur reste intégré à son raccordement collectif en cas de renvoi sur non ré-
ponse vers le réseau public ou privé.
Les appels entrants sur les raccordements collectifs qui aboutissent à cet utilisateur
seront donc dirigés sur la destination RNR (ceci est vrai pour les raccordements collec-
tifs normaux, mais pas pour les grands raccordements collectifs, voir "Raccordement
collectif", page 140).
Remarque:
Il peut arriver que toutes les communications ne puissent pas être établies si plusieurs utilisa-
teurs d'un raccordement collectif ont programmé un RNR sur le réseau. Le nombre de commu-
nications qui peuvent être établies dépend des ressources disponibles à cet instant (canaux B
libres dans le faisceau correspondant).
Tab. 137 Renvoi sur non réponse : Fonctions
Activer RNR vers utilisateur *61 <N° de destination>
Effacer RNR vers utilisateur #61
Activer RNR vers le dernier utilisateur configuré *61 #
Effacer RNR sur utilisateur configuré en dernier #61
Activer RNR préconfiguré *62
Effacer RNR préconfiguré #62
Activer RNR vers sonnerie générale (appel codé) *68

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Fonctionnalités
Effacer RNR vers sonnerie générale (appel codé) #68
Empêcher RNR (vers soi-même) *02
Permettre RNR (vers soi-même) #02
Tab. 138 Renvoi sur non réponse : Configuration du système
Délai de renvoi sur non réponse Réglage valable à l'échelle du système
Renvoi sur non réponse préconfiguré : Configuration des utilisateurs
Type de renvoi Configuration des utilisateurs
Destination de renvoi Configuration des utilisateurs
Renvoi sur non réponse même si la destination est occupée Ensemble d'autorisations de l'utilisateur
Renvoi sur non réponse immédiat (RNR immédiat) Réglage valable à l'échelle du système
Priorité sur le renvoi sur non réponse actif Configuration des utilisateurs
Supprimer le renvoi sur non-réponse Configuration utilisateur RPIS
Réacheminement partiel (PARE) Ensemble d'autorisations de l'utilisateur
Réacheminement partiel (PARE) Configuration de faisceau

9. 4. 4 Renvoyer un appel durant la phase de sonnerie

(RENV)
Les appels destinés à B sont renvoyés à C pendant la phase de sonnerie. (RENV:
Renvoi sur sonnerie). Le renvoi ne se fait pas automatiquement, mais manuellement
par l'utilisateur B. Contrairement au renvoi sur non réponse, l'appel n'est signalé, après
le renvoi, qu'à la destination C.
$ % &
KD]DD[[E
Fig. 191 Renvoyer un appel durant la phase de sonnerie
Le comportement et les propriétés du renvoi sur sonnerie sont similaires à ceux d'un
renvoi d'appel sans condition.

syd-0571/2.0 – R6.0 – 09.2018
Fonctionnalités
Tab. 139 Renvoi sur sonnerie

minal
B Après activation de la fonctionnalité, B obtient une • Téléphones propriétaires (sans Office 10) via
indication de confirmation sur son affichage la touche Fox/les touches afficheurs
• Terminaux RNIS qui prennent en charge la
fonctionnalité
• Utilisateur : interne, externe1), RPIS
• Appel codé
• RC
C n'est pas protégé contre le renvoi d'appel
(*02).
1)
Si l'appelant A est un utilisateur externe ou un utilisateur RPIS en réseau virtuel, les réglages pour l'autorisa-
tion du trafic réseau-réseau (voir "Renvoi d'appel vers le réseau", page 361) doivent être respectés. (Si la
• Le numéro interne d'un élément de distribution des appels ne peut servir de desti-
nation d'un renvoi sur sonnerie que dans un cas spécial, à savoir lorsqu'au moins
une destination EDA est configurée sur ACD. Si ce n'est pas le cas, le message Pas
disponible s’affiche lorsque la fonction est activée. Les éventuelles destinations
EDA avec une configuration différentes d'ACD ne sont jamais exécutées.
• L'appel peut être renvoyé même si l'utilisateur appelé est occupé et si l'utilisateur
appelant active le signal d'appel. Le comportement et les possibilités sont les
mêmes que pour un utilisateur libre.
• Les appels sur la touche de ligne d'un sélecteur de lignes ou d'un poste opérateur
ne peuvent pas être renvoyés (exception : touche personnelle du poste opérateur).
• Aucun rappel de communication maintenue n'a lieu si la destination ne prend pas
l'appel.
• En cas de tentative de renvoyer l'appel vers un numéro interne non valable ou oc-
cupé, la fonction n'est pas exécutée et l'appel est toujours signalé. Le renvoi sur
sonnerie vers un utilisateur externe est en revanche toujours exécuté.
Fonctions durant la phase de sonnerie

Tab. 140 Renvoi sur sonnerie : Fonctions
Fonctions Téléphones propriétaires (sans Office 10)
Renvoyer l'appel durant la phase de sonnerie 1.
(renvoi sur sonnerie) 2.Composition du numéro au clavier, par numéro-
tation par le nom, liste d'appels, etc.
3.

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Fonctionnalités
Aucun réglage

"Signal d'appel", page 418
"Refuser l'appel", page 370
9. 4. 5 Refuser l'appel
Les appels pour B sont rejetés durant la phase de sonnerie. Ceci entraîne une inter-
ruption immédiate de l’établissement de la communication et, partant, de l'appel à B.
La tonalité d'occupation est signalée à l'utilisateur A.
$ %
KD]DD[[D
Fig. 192 Rejeter l'appel durant la phase de sonnerie
Tab. 141 Appel rejeté
minal
B L'activation de cette fonctionnalité n'est pas confir- • Téléphones propriétaires avec affichage,
mée. avec la touche Fox/les touches afficheurs
• Terminaux RNIS qui prennent en charge la
fonctionnalité (Le comportement après le rejet
dépend du constructeur)
• L'appel peut être rejeté même si l'utilisateur appelé est occupé et si l'utilisateur ap-
pelant active le signal d'appel.
• Un RNR configuré, un renvoi sur occupation ou une entrée dans la configuration
EDA pour EDA sur non-réponse ou EDA sur occupation n'est pas exécuté après le
refus d'un appel.
• Si un utilisateur, qui se trouve dans un raccordement collectif avec d'autres utilisa-
teurs, refuse un appel, les autres utilisateurs continuent quand même de sonner
(sauf si un Renvoi par défaut si refusé est configuré, voir paragraphe suivant). Si

syd-0571/2.0 – R6.0 – 09.2018
Fonctionnalités
tous les membres du RC rejettent l'appel, l’établissement de la communication est

interrompu et l'utilisateur appelant obtient la tonalité d’occupation.
• Pour chaque utilisateur, il est possible de configurer, séparément pour les appels in-
ternes et externes, un Renvoi par défaut si refusé. Les destinations possibles du
renvoi sont des utilisateurs internes ou externes, des utilisateurs RPIS, des numé-
ros abrégés, des raccordements collectifs, des numéros d'appel EDA etc. Le com-
portement par défaut en cas de refus peut ainsi être différencié selon la provenance
de l'appel, p. ex., messagerie vocale pour les appels internes et commutation pour
les appels externes (voir "Renvoi par défaut par utilisateur", page 193).
Fonctions durant la phase de sonnerie

Tab. 142 Refuser l'appel : Fonction
Téléphones propriétaires (sans
Fonction
Office 10)
Rejeter l'appel durant la phase de sonnerie
Aucun réglage

9. 4. 6 (Mode Twin / Confort Twin)

Le mode Twin et le Twin Confort permettent de jumeler le téléphone fixe et le télé-
phone sans fil DECT d'un utilisateur.
% $ % $
KD]DD[[E
& &
Fig. 193 Mode Twin / Confort Twin
Le mode Twin active automatiquement un renvoi d'appel de l'utilisateur B vers l'utilisa-

teur C dès que le téléphone sans fil (utilisateur C) est retiré du socle de charge. Inver-

syd-0571/2.0 – R6.0 – 09.2018
Fonctionnalités
sement, une communication pour C est automatiquement renvoyée vers B lorsque C

est dans le socle de charge.
Le confort Twin offre la même fonctionnalité que le mode Twin, mais, en plus, rem-
place provisoirement les listes de téléphone suivantes du téléphone sans fil avec les
listes correspondants du téléphone filaire :
• Annuaire téléphonique privé

• Liste des appels sans réponse
• Liste des appels pris
• Liste de répétition de la numérotation
• Liste de messages
Tab. 143 Mode Twin / Confort Twin
Point final Séquence de desserte / Signalisation sur le terminal
B/C • Activation via le socle de charge
• Le renvoi activé est affiché sur l'écran du terminal B ou C.
Mode Twin / Twin Confort et renvoi d'appel :
• Un renvoi d'appel sur le téléphone fixe a priorité sur le renvoi en mode jumelé/Twin
Confort; en d'autres termes, le renvoi d'appel du téléphone fixe reste effectif lorsque
le téléphone sans fil est retiré de son socle de charge.
• Un renvoi d'appel sur le téléphone sans fil est plus faible que le renvoi en mode
Twin/confort Twin; en d'autres termes, un renvoi actif sur le téléphone sans fil est
temporairement remplacé par le renvoi en mode Twin/confort Twin, lorsque le télé-
phone sans fil est remis dans le socle de charge. Si le téléphone sans fil est retiré
une nouvelle fois du socle de charge, le renvoi d'appel redevient actif sur le télé-
phone sans fil.
Tab. 144 Mode Twin / Confort Twin : Configuration des touches
Type de fonction Remarque
Le socle de charge est configuré dans WebAdmin ou sur le télé- Twinmode et Twincomfort s'excluent mutuelle-
phone sans fil en tant que « Touche » pour le Mode Twin ou le ment.
Confort Twin.
Notes :
– La configuration de la fonction est possible uniquement sur la touche Socle de charge.
– Si la configuration de la fonction est réalisée via WebAdmin, aucune autre fonction ne peut
être attribué au socle de charge via le téléphone, mais doit être effacée tout d'abord via
WebAdmin.

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Fonctionnalités
9. 4. 7 Ne pas déranger
Pour qu'un utilisateur B ne soit plus dérangé, tous les appels entrants sont automati-
quement renvoyés vers une destination alternative C, qui doit être définie dans la
configuration du système.
$ % &
KD]DD[[E
Fig. 194 Ne pas déranger
Tab. 145 Ne pas déranger
minal
B L’abonné B entend une tonalité de confirmation
après activation de la fonctionnalité.
• Utilisateur : interne, RPIS1)
• Poste opérateur
1)
Il faut respecter les réglages de l'autorisation du trafic central à central pour les utilisateurs RPIS du réseau
public ou d'un PINX raccordé de manière virtuelle (voir "Connexions réseau-réseau", page 240). (Si la
• C est le seul utilisateur que l'utilisateur B peut encore atteindre.

Exception: Si un utilisateur a attribué un jeu d'autorisations avec l’option Annulation
‘Ne pas déranger’ activé, il peut encore contacter l’utilisateur B puisque le renvoi
d’appel provenant de l’utilisateur B vers l’utilisateur C n’est pas actif dans ce cas.
• La destination de remplacement si occupé C (Destination du renvoi d’appel interna-
tional pour le mode ne pas déranger) est valide pour l’ensemble du système.
• La destination de Ne pas déranger ne peut pas être renvoyée sur le réseau.
• Si l’utilisateur B est un client dans une chambre, la destination de remplacement si
occupé est toujours le numéro d'appel du bureau de réception/accueil.
Tab. 146 Ne pas déranger : Fonctions
Activer Ne pas déranger *26
Effacer Ne pas déranger #26

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Fonctionnalités
Tab. 147 Ne pas déranger : Configuration du système
Destination de renvoi global pour ne pas déranger Réglage valable à l'échelle du système
Numéro d'appel du bureau de réception/d’accueil Réglage valable à l'échelle du système
Annuler 'ne pas déranger’ Jeu d'autorisations

9. 4. 8 Suppléance
Les appels au poste opérateur B peuvent, lors d'une absence de l'opératrice, être re-
transmis vers une destination préconfigurée C.
$ &
KD]DD[[D
Fig. 195 Suppléance activée
Tab. 148 Suppléance
nal
B • Tous les postes opératrice du système indiquent le Interfaces possibles :
fait que la suppléance est activée. • Poste opérateur
• Lorsque la suppléance est activée, les appels sont
encore signalés au poste opérateur mais non plus
de façon acoustique.
• Utilisateur : interne, RPIS
• Sonnerie d'appel général
• Les deux (utilisateur + sonnerie générale)
• La suppléance ne peut être activée et désactivée que sur un poste opérateur et

s'applique à tous les postes opérateur du système.
• Les appels personnels ne sont pas renvoyés.

syd-0571/2.0 – R6.0 – 09.2018
Fonctionnalités
• Les appels qui ont été signalés sur le poste opérateur avant le basculement de la
suppléance n’ont pas été dévié.
• Si la destination de la suppléance est occupée, l'appelant A entend la tonalité d'oc-
cupation. Le signal d'appel n'est pas automatique.
• Si la destination configurée pour la suppléance est Sonnerie générale, l'appel abou-
tit dans la file d'attente de la sonnerie d'appel général et l'appelant A entend la tona-
lité de retour d'appel.
• Si un numéro d'utilisateur est défini comme destination mais également si la sonne-
rie générale est activée, l'appel est signalé aux deux destinations.
Fonction de l'indicatif
Tab. 149 Suppléance : Fonction
Fonction Poste opérateur
Suppléance de l’interrupteur activé et désactivé
Tab. 150 Suppléance : Configuration du système
Suppléance Réglages généraux du système
Sonnerie générale pour suppléance Réglages généraux du système

9. 4. 9 DECT Follow me
En fonction du système, le transfert d'une communication DECT d'un système à un
autre n'est pas possible (passation). L'accessibilité des utilisateurs DECT d'un RPIS
peut toutefois être améliorée par la fonctionnalité DECT Follow me. Un utilisateur
DECT peut ainsi être atteint sans temporisation dans 4 PINX (il ne faut pas confondre
DECT Follow me avec la fonctionnalité "Follow me", page 364).

syd-0571/2.0 – R6.0 – 09.2018
Fonctionnalités
3,1;$ 3,1;%
KD]DD[[D
Zone de desserte DECT
Fig. 196 Activation automatique de DECT Follow me

syd-0571/2.0 – R6.0 – 09.2018
Fonctionnalités
9. 4. 9. 1 DECT Follow me dans un réseau de 2, 3 ou 4 sys-

tèmes
Avec cette configuration, un téléphone sans fil peut être recherché sans délai dans 4
systèmes. Le téléphone doit pour cela être annoncé à tous les 4 systèmes et le mode
de recherche système sur le téléphone doit être configuré sur Automatique.
Description détaillée :
Le téléphone sans fil est annoncé sur son propre serveur de communication sous le
système A et sur les autres PINX sous B, C et D. Sur chaque serveur de communica-
tion, un numéro ( Numéro DECT Follow me), qui est automatiquement composé dès
que le téléphone est enregistré sur le système, est configuré pour l'utilisateur en ques-
tion. Sur un PINX, ceci entraîne l'activation d'un renvoi depuis le propre serveur de
communication vers le serveur de communication sur lequel le téléphone sans fil s'est
justement enregistré. Si le téléphone s'enregistre à nouveau sur son propre serveur de
communication, le renvoi précédemment activé est désactivé.
• Le mode Twin sur son propre serveur de communication est possible

• Pas possible dans les réseaux virtuels
• Possible uniquement avec les Office 135 et Office 160
Notes :
– Si le Numéro DECT Follow me ne peut pas être exécuté pendant l’enregistrement dans
un système, p. ex., parce que la liaison QSIG est coupée ou surchargée, le téléphone
sans fil ne peut pas s'enregistrer. Il revient alors à la charge jusqu’à ce que l’enregistre-
ment réussisse.
– Un « Long-Clic 1 » sur les Office 135 et Office 160 ne génère plus qu'une commutation
temporaire sur la recherche manuelle du système suivant. L'élément déterminant est le
réglage dans le menu de configuration du téléphone. Ceci évite que le téléphone ne soit
commuté par mégarde de la recherche système Automatique à Manuelle et, partant, une
désactivation involontaire de DECT Follow me.
La possibilité de configuration suivante peut être une alternative au DECT Follow me

dans un réseau ne comptant que 2 systèmes :
RENV en cas d'inaccessibilité dans un réseau de 2 systèmes

Si les communications se passent en majorité dans le même système, il est possible
de rechercher le téléphone sans fil sur le deuxième système à l'aide d'une destination
d'inaccessibilité :
• Le téléphone a le même numéro interne sur les deux systèmes.

• Au premier appel, le renvoi prend environ 13 secondes. Renvoyer immédiatement
l'appel dès le second appel.

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Fonctionnalités
• Le mode Twin sur son propre serveur de communication est possible.

• Possible également dans des réseaux virtuels.
Notes d’application
Des notes d’application sont disponibles pour les deux possibilités de configuration (voir
https://pbxweb.aastra.com).

Dans un AIN, l'accessibilité des téléphones sans fil sur tous les noeuds est également
garantie sans la fonctionnalité « DECT Follow me » (Network Wide Roaming). Les télé-
phones sont enregistrés automatiquement lors du passage de la zone de couverture d'un
noeud à une autre et, dès lors, directement appelée sur ce noeud. Le mode twin/confort twin
est également pris en charge entre les nœuds. La passation DECT entre les noeuds n'est
toutefois pas possible.
9. 4. 10 Organiser l'absence au poste de travail

Les profils de présence permettent à un utilisateur A de gérer ses appels entrants de
manière individuelle et en tenant compte de son état de présence. Il peut, par exemple
lorsqu'il quitte son poste de travail, activer le profil d'état d'abonné prévu pour l'ab-
sence. L'état de présence peut être consulté directement par l'utilisateur B, sans avoir
à faire un appel. Le détail des informations dépend du type de téléphone.
" %
Fig. 197 Numérotation par le nom
Tab. 151 Présence
nal
A Activation de l’état de présence : Interfaces possibles :
• A propos du menu de présence • interne
• Avec la touche de présence ou une autre touche de
fonction
• Avec une touche de fonction
L'état activé est visible sur l'affichage.
B Affichage de l’état de présence de A : Téléphones possibles :
• En cas d'appels internes (avant la sonnerie) • MiVoice 5300, Mitel 600 DECT,
• Dans les listes d'appels Mitel 6000 SIP1), MiVoice 2380 IP,
• Pendant la numérotation par le nom MiVoice 1560
• Sur les touches de Team
• Sur touches de champ d'affichage d'occupation
1)
Hors Mitel 6863 SIP

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Fonctionnalités
Profils de présence
Les profils de présence prédéfinis suivants sont à disposition :
• Disponible (valeur par défaut)

• En réunion
• Non disponible
• Absent
• Occupé
Conseil:
Pour des besoins spécifiques, les noms de profils de présence prédéfinis peuvent être modifiés
dans la vue Noms de profils de présence ( =rk).
Commandes d’action
Les profils de présence contiennent des commandes d’action qui seront exécutées par
l'utilisateur lors de l’activation de l'état de présence. Il s’agit d’un renvoi d’appel (RENV)
ou un renvoi sur non réponse (RNR) vers un numéro d'appel, une messagerie vocale
et/ou un acheminement d'appel personnel prédéfini. Si souhaité, différentes destina-
tions d'appel peuvent être configurées pour des appels internes et externes. Il est éga-
lement possible de conserver ou de désactiver un renvoi éventuellement configuré
chez l'utilisateur.
Notes :
– Différentes destinations d'appel peuvent être configurées pour des appels internes et
externes uniquement via WebAdmin ou Self Service Portal mais pas via un terminal. Seul
un acheminement d'appel est visible sur le terminal. Si les deux destinations d'appel sont
configurées, la destination d'appel externe s'affiche sur le terminal.
– En ce qui concerne les renvois, c'est toujours le dernier renvoi exécuté qui est actif.
Exemple : un profil de présence avec un renvoi à la messagerie vocale est activé. Un renvoi
vers un utilisateur est ensuite activé. Un appel entrant est alors acheminé vers cet utilisa-
teur, même si le profil de présence est toujours actif. Seule une réactivation du profil de pré-
sence modifie à nouveau le renvoi vers la messagerie vocale.
Informations de présence
Si un renvoi vers la messagerie vocale est configuré dans un profil de présence, il est
possible de choisir s'il faut diffuser à l'appelant le message d'accueil actuellement actif,
le message d'accueil global, un des messages d'accueil personnels ou une information
de présence. L'information de présence est composée d'un texte audio prédéfini en
fonction de la langue. La date et l'heure sont aussi diffusées à titre facultatif. L'appelant
a ensuite la possibilité de laisser un message vocal si cela a été configuré pour le mes-
sage d'accueil global.
Exemple : « L'abonné désiré n'est pas disponible jusqu'au 31 janvier à 14 heures.
Veuillez laisser un message après le signal sonore.»

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Fonctionnalités
Remarque
La date et l'heure ne sont jamais diffusés avec le message d'accueil global et les messages
d'accueil personnels.
Tab. 152 État de présence : Fonctions
Téléphones proprié-
Fonction taires dans le domaine Autres terminaux
de validité
Activer l'état de présence *27 x hhmm ddmm #
Activer l'état de présence (sans date) *27 x hhmm #
Activer l'état de présence (sans heure/date) *27 x #
Désactiver l'état de présence #27 ou *27 0 #
x = numéro de profil : 0 = disponible (par défaut), 1 = absent, 2 = en réunion, 3 = occupé, 4 = non disponible
hhmm = heure au format 24 heures, ddmm = indication de date (jour-mois)
Cliquez dans la liste des utilisateurs ( =th) sur l'utilisateur souhaité et naviguez vers
la partie Présence et acheminement d'appel personnel. Vous pouvez y définir les
profils de présence et leur ajouter une petite description. Si plusieurs terminaux sont
attribué à l'utilisateur, vous pouvez définir également des acheminements d'appel per-
sonnels dans la même partie. Vous trouverez des informations sur les divers para-
mètres dans l'aide en ligne.

"One Number et acheminement d'appel personnel", page 356
"Système de messagerie vocale", page 402
9. 5 Communications avec plusieurs utilisateurs
9. 5. 1 Musique d'attente
Dans les chapitres suivants, un utilisateur est mis en maintien avec chacune des fonc-
tionnalités Maintien, Va-et-vient, Conférence à trois et Transfert de conversation. L'uti-
lisateur en attente entend ce qui suit, selon la configuration du paramètre Musique
en attente valable à l'échelle du système avec les réglages de service ( =9e)
suivants :

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Fonctionnalités
Tab. 153 Valeurs des paramètres pour Musique d’attente sous Services
Valeur du paramètre Signification
Silence L'utilisateur n'entend rien.
Source audio externe Musique de l’appareil audio connecté à une entrée audio du serveur de communi-
cation
Source audio interne Mélodie interne du fichier wave (remplaçable)
Tonalité d'attente Tonalité double se répétant périodiquement.
Message d’accueil Si ce réglage est sélectionné, il est possible de choisir un des messages d'accueil
prédéfinis du service d'annonce.
La Musique d'attente est diffusée avec les appels internes et externes, peu importe
que l'appel ait été acheminé ou non via un élément de distribution des appels.
En plus de ce réglage valable à l'échelle du système, il est possible, dans la configura-
tion EDA, de définir un réglage différent par EDA ( =df) avec le paramètre Mu-
sique d'attente.
Tous les appels qui sont acheminés via un EDA reprennent le réglage de musique d'at-
tente de la configuration EDA. Ceci permet, p. ex. de définir et de diffuser différents
messages d'accueil pour la Musique d'attente pour les divers départements d'une en-
treprise.
Autres propriétés
Le volume de la source audio externe est réglable selon 8 niveaux (Mitel 415/430 uni-
quement).
Une mélodie standard, sous forme de fichier Wave (« moh.wav »), est disponible pour
la mélodie interne. Elle peut au besoin être échangée.
Il y a aussi la possibilité d’enregistrement d’un texte via le téléphone ou pour alimenter
les données audio via un dispositif audio connecté à l’entrée audio (Mitel 415/430 uni-
quement) ou une interface FXS en mode source audio externe (Mitel SMBC et
Mitel 470 uniquement).
Il est également possible d'enregistrer un fichier audio avec un PC, de le sauver
comme fichier Wave et de le charger dans le serveur de communication.

Les réglages d'un AIN peuvent être configurés par nœud. Il devient ainsi également possible de
charger et de diffuser différentes mélodies par noeud. Pour la Musique d'attente, on utilisera si
possible, pour les terminaux internes, les ressources du noeud sur lequel se trouve le terminal
et, pour les terminaux externes, les ressources du noeud via les interfaces réseau duquel
l'appel entre.

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Fonctionnalités
Fonctions d'enregistrement
Tab. 154 Musique d'attente : Fonctions d'enregistrement
Fonctions Facilités1)
Enregistrement au téléphone *914 [*nn] #
Enregistrement avec un appareil audio *924 [*nn] #
Vérifier l’enregistrement *#914 [*nn] # ou *#924 [*nn] #
Effacer enregistrement #914 [*nn] # ou #924 [*nn] #
1) « [ ] » les chiffres entre parenthèses carrées sont facultatifs
« nn » désigne le numéro de nœud. A défaut d'indication, c'est le nœud du terminal avec lequel les facilités
seront exécutées qui est utilisé. Il s'agit toujours de ceux du maître pour les téléphones IP propriétaires,
alors que pour les téléphones sans fil, il s'agit du nœud dans lequel se trouve actuellement le téléphone.
Remarque
Pour qu'un utilisateur puisse exécuter les fonctions, il faut lui attribuer un profil d’autorisation
avec le droit Services audio. Par ailleurs, le PIN de l'utilisateur ne doit pas être défini à sa valeur
par défaut « 0000 ».
Exception : La facilité pour contrôler l’enregistrement n’est pas concernée par cette restriction.
Enregistrement avec un téléphone ou un appareil audio

Enregistrement au téléphone :
Après la saisie de la facilité, une longue tonalité de « départ » est émise et l'enregistre-
ment de l'annonce via le combiné peut commencer.
Remarque :
Il faut tabler sur une éventuelle perte de qualité en cas d'enregistrement au moyen de télé-
phones DECT, IP ou SIP.
Enregistrement avec un appareil audio :
Après l'entrée de la facilité, une longue tonalité de départ est émise et l’enregistrement
peut être acquis depuis l'appareil audio raccordé à l'entrée audio du serveur de com-
munication. L'enregistrement peut être suivi au combiné.
Valable pour les deux possibilités d'enregistrement :
• Pour mettre fin à l’enregistrement, raccrocher ou, sur les téléphones propriétaires,
actionner la touche Arrêt. L’enregistrement est alors automatiquement mémorisé.
• La durée de l’enregistrement est limitée par la taille de la mémoire réservée, définie
dans le système de fichiers du serveur de communication pour Musique d'attente.
Passé ce délai, l’enregistrement s'arrête automatiquement et les données audio
sont mémorisées.

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Fonctionnalités
Enregistrement avec le PC
L’enregistrement d’un fichier audio est également réalisable via un microphone rac-
cordé à un PC. Les enregistrements doivent être enregistrés comme fichiers Wave,
dans un format précis.
• Format : CCITT A-Law, 8kHz, 8Bit, Mono

• Extension de nom de fichier : « .wav »
Le fichier wave doit maintenant être chargé dans le système de fichier du serveur de
communication. Le fichier est disponible pour l’application dès qu'il est présent dans le
système de fichiers du serveur de communication. Il est recommandé d’écouter le fi-
chier à des fins de contrôle avec la facilité correspondante (voir Tab. 154).
Notes :
Les fichiers Wave dont le format n’est pas correct ne peuvent pas être diffusés.
Conseils :
– Il est possible de charger plusieurs fichiers dans le système de fichier, pour autant qu'ils
aient des noms différents. Les fichiers chargés sont également visibles dans le navigateur
de fichier ( =2s) sous voice/music. C'est également là que des fichiers peuvent être char-
gés et aussi effacés.
– Pour diffuser en guise de Musique d'attente des messages d'accueil différents pour les
diverses petites entreprises qui se partagent un système de communication, il est possible
de définir plusieurs messages d'accueil dans le service d'annonce ( =96) et de les attri-
buer aux EDA correspondants.

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Fonctionnalités
9. 5. 2 Maintien (double-appel)
Une connexion A–B permet le maintien d'une communication si les appelants, par ex.
l’utilisateur B veut effectuer une connexion avec C à double-appel.
KD]DD[[D
$ %
&
Fig. 198 Mettre une communication en maintien
Tab. 155 Maintien (double-appel)
Point final Séquence de desserte / Signalisation sur le terminal Domaine de validité
A L'utilisateur A en maintien entend la Musique d'attente Interfaces possibles :
1) interne, externe, RPIS
C Interfaces possibles :
interne, externe, RPIS
1)
La signalisation du maintien sur le réseau dépend de l'opérateur réseau.
Si A est en maintien et que B raccroche avant l’établissement d'un appel ou d'une

communication vers C, une sonnerie continue de 10 secondes retentit chez B. S’il dé-
croche, B est à nouveau relié avec A.
Si A est en maintien et que B attend pendant plus de 10 secondes l’établissement d'un
appel ou d'une communication vers C, B obtient la tonalité d’occupation. Le retour à la
première communication n'est pas automatique.
Fonctions en suffixe
Tab. 156 Maintien (double-appel) : Fonctions
Fonctions Téléphones propriétaires Terminal analogique
Etablir un double-appel interne avec ou sans préparation de la R <N° utilisateur>
numérotation (R = touche de com-
mande)
Etablir un double-appel vers un utilisateur du ser- Via une touche de fonction avec la R*42 <N° utilisateur>
veur de communication de tête fonction de commande « I » pour
(condition : Le propre serveur de communication est occuper une ligne (macro « I*42 »)
connecté en aval de manière analogique et la
conversation en cours occupe déjà une ligne réseau
vers le serveur de communication de tête)

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Fonctionnalités
Tab. 157 Maintien (double-appel) : Configuration du système
Maintien sur le réseau • Configuration de faisceau
• La fonctionnalité locale ne nécessite aucun réglage
Musique d'attente voir "Musique d'attente", page 380

"Va-et-vient (passer d'une communication à l'autre)", page 386
"Double-appel avec retour à la première communication", page 385
"Conférence à 3 à partir d'un double-appel", page 391
"Transfert d'une conversation (commuter)", page 395
"Rappel de communication maintenue", page 400
"Reprise d'une communication", page 401
9. 5. 3 Double-appel avec retour à la première communica-

tion
Un utilisateur (B) peut initier un double-appel de communication (A–B) et ainsi le main-
tien d’une courte conversation avec un autre partenaire d’appel (C), sans interrompre
la première connexion. La première communication est rétablie à la fin du double-ap-
pel.
$ %
KD]DD[[D
&
Fig. 199 Double-appel
Tab. 158 Double-appel avec retour à la première communication
nal
A L'utilisateur A en maintien entend la Musique Interfaces possibles :
d'attente1) interne, externe, RPIS
1)

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Fonctionnalités
Etablir un double-appel : voir "Maintien (double-appel)", page 384.
Tab. 159 Double-appel avec retour à la première communication : Fonction

Fonction Téléphones propriétaires Terminal analogique
Retour à la première commu- Avec la touche de séparation • Avec R1 (R = touche de commande) ou attendre
nication plus de 2 secondes après avoir actionné la touche
de commande
• En raccrochant et en décrochant à nouveau après la
sonnerie continue
Tab. 160 Double-appel avec retour à la première communication : Configuration du système

"Maintien (double-appel)", page 384
"Va-et-vient (passer d'une communication à l'autre)", page 386
9. 5. 4 Va-et-vient (passer d'une communication à l'autre)

Un utilisateur peut commuter à volonté entre son interlocuteur et l'utilisateur en main-
tien.
$ %
KD]DD[[D
&
Fig. 200 Va-et-vient

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Fonctionnalités
Tab. 161 Va-et-vient (passer d'une communication à l'autre)
A L'utilisateur A en maintien entend la Musique d'attente1) Interfaces possibles :
1)
La fonctionnalité va-et-vient est également possible entre une conférence et un utilisa-

teur.
Fonction en postsélection
Tab. 162 Va-et-vient (Passer d'une communication à l'autre) : Fonction
Va-et-vient • R2 (R = touche de commande)
• Par postsélection de chiffre : 2
Tab. 163 Va-et-vient : Configuration du système

"Double-appel avec retour à la première communication", page 385
9. 5. 5 Conférence
L'utilisateur A peut établir ou préparer une conférence avec plusieurs utilisateurs. Il
existe quatre modes différents d'action :
• Conférence variable : Les membres de la conférence figurent tous dans la même

chaîne de numérotation et sont tous appelés en même temps.
• Conférence préconfigurée : Les participants à la conférence sont préconfigurés
dans la configuration du système et sont appelés simultanément.

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Fonctionnalités
• Conférence depuis un double-appel : La conférence est établie abonné par abonné.

Les membres de la conférence sont appelés l'un après l'autre et connectés indivi-
duellement (voir "Conférence à 3 à partir d'un double-appel", page 391).
• Pont de conférence : Les participants à la conférence sélectionnent un numéro
d'appel précis et sont associés à la conférence après saisie d'un PIN (voir "Pont de
conférence", page 392).
Notes
– Les participants à la conférence entendent une tonalité d'avertissement en entrant à la
conférence. Cette tonalité peut être désactivée à l'échelle du système. Respectez les condi-
tions de protection des données nationales. La signalisation de conférence à trois sur le
réseau dépend de l'opérateur réseau.
– Les conférences ont besoin de ressources matérielles.
– Pour les téléphones de la gamme Mitel 6000 SIP, du Mitel BluStar 8000i et certains télé-
phones SIP standard, les conférences téléphoniques à trois sont possibles localement. Pour
ce faire, le nombre de touches de ligne doit être de 2 au moins et le paramètre Circuit de
conférence = Au téléphone dans la configuration du terminal.
9. 5. 5. 1 Conférence variable et préconfigurée

A peut établir une conférence en présélection avec B. C et D.
KD]DD[[F
$ &
'
Fig. 201 Conférence variable et préconfigurée
Tab. 164 Conférence variable et préconfigurée

A L'initiateur de la conférence entend une tonalité de retour
d'appel au moment où il établit la conférence.
B, C, D Les membres préconfigurés ou appelés de la conférence Interfaces possibles :
entendent la signalisation d'appel lors de l’établissement interne, externe2)3) , RPIS4)
de la conférence et pendant la conférence - selon la confi- Restrictions :
guration du système 1): • Jusqu'à 3 et au max. 6 membres sont
• N'entendent aucune tonalité autorisés par conférence 5).
• Qu'une seule fois la tonalité de conférence • Les numéros abrégés ne sont pas per-
• Entendent régulièrement la tonalité de conférence mis
La conférence et le nombre de participants à la confé-
rence ou les noms/numéros d'appel selon le type de télé-
phone propriétaire sont affichés sur l'écran du téléphone.
1)
La signalisation de conférence à trois sur le réseau dépend de l'opérateur réseau.

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Fonctionnalités
2)
Les réglages pour l'autorisation du trafic central à central doivent être respectés s'il faut intégrer plus d'un
membre externe dans une conférence (voir "Connexions réseau-réseau", page 240).
3) Seules des interfaces externes sont possibles en conférence à trois sur le réseau.
4)
public ou d'un PINX raccordé en réseau de manière virtuelle (voir "Connexions réseau-réseau", page 240).
5) Plus que 3 membres de conférence sont encore autorisés si la conférence à trois est activée sur le réseau.
Remarque
Un utilisateur renvoyé ou ayant activé un renvoi sur non réponse n'est pas intégré à la confé-
rence. Dans une conférence préconfigurée, ce membre de la conférence est temporairement
sorti du groupe de conférence. Le paramètre Priorité externe n'est pas pris en compte.
Fonctions
Tab. 165 Fonctions en suffixe
Étendre la conférence sur demande : • Avec R3 (R = touche de
• Par postsélection de commande)
chiffre : 3
Exclure des participants internes à la conférence (sur #71 Avec R#71
demande). La connexion externe demeure.
Remarque : Les utilisateurs RPIS ne sont pas exclus.1)
1)
Est valable pour une conférence mixte avec un ou plusieurs participants internes à la conférence et un ou
plusieurs participants externes à la conférence.
Tab. 166 Fonctions en présélection

Etablir une conférence préconfigurée *70 n° de conf. (1…4)
Etablir une conférence variable *71 <N° d'utilisateur 1> * <N° d'utilisateur 2> * … <N° d'utilisateur 5
#>
Conseil :
La longueur maximale de 32 chiffres pour la chaîne de numérotation est vite atteinte avec les
conférences variables incluant plusieurs participants externes. Remède : Utiliser Utilisateurs
RPIS ou Utilisateurs mobiles/externes intégrés comme participants à la conférence.
Tab. 167 Conférence : Configuration du système
Conférences préconfigurées 4 groupes de conférence avec respectivement 5 participants de confé-
rence max. possibles
Conférence, intrusion et tonalité de Réglage valable à l'échelle du système
signal d'appel

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Fonctionnalités

"Pont de conférence", page 392

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Fonctionnalités
9. 5. 5. 2 Conférence à 3 à partir d'un double-appel

En double-appel (A en maintien), B peut établir une conférence à trois avec C.
% KD]DD[[D
&
Fig. 202 Conférence à 3 à partir d'un double-appel
Tab. 168 Conférence à 3 à partir d'un double-appel
A, C Les participants à la conférence entendent selon la configura- Interfaces possibles :
tion du système 1): interne, externe2), RPIS2)
• N'entendent aucune tonalité
• Qu'une seule fois la tonalité de conférence
• Entendent régulièrement la tonalité de conférence
La conférence à trois et le nombre de participants à la confé-
rence ou les noms/numéros d'appel selon le type de téléphone
propriétaire sont affichés sur l'écran du téléphone.
1) La signalisation de conférence à trois sur le réseau dépend de l'opérateur réseau.
2)
Si A et C sont tous les deux des utilisateurs externes ou des utilisateurs RPIS en réseau virtuels, les réglages
pour l'autorisation du trafic réseau-réseau doivent être respectés (voir "Connexions réseau-réseau",
page 240).
Remarque:
Il est possible, à partir d'une conférence à trois en cours, de connecter jusqu'à 3 autres
membres en établissant d'autres doubles appels.
Tab. 169 Conférence à 3 à partir d'un double-appel : Fonctions
Établir une conférence à 3 à • R3 (R = touche de commande)
partir d'un double-appel • Par postsélection de chiffre : 3
Conférence à trois sur le • Par postsélection de chiffre : 5 R5 (R = touche de commande)
réseau : retour en double-
appel
Conférence à trois sur le • R2 (R = touche de commande)
réseau : retour en double- • Par postsélection de chiffre : 2
appel avec va-et-vient
Terminer conférence à trois • Raccrocher Raccrocher
sur le réseau • Touche pour raccrocher

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Fonctionnalités
Tab. 170 Conférence depuis un double-appel : Configuration du système
Conférence à trois sur le réseau (3PTY) • Configuration de faisceau
Conférence, intrusion et tonalité de signal Réglage valable à l'échelle du système
d'appel

"Conférence variable et préconfigurée", page 388
"Pont de conférence", page 392
9. 5. 5. 3 Pont de conférence
L'organisateur de la conférence prépare via Self Service Portal une session de confé-
rence et envoie par e-mail une invitation concernant cette conférence en indiquant le
thème, la date et l'heure, le numéro d'accès interne et/ou externe et le PIN de confé-
rence.
Les participants à la conférence A, B, C et D choisissent le numéro d'accès interne ou
externe à une heure précisée à l'avance et sont connectés à la conférence. Un guide
vocal assiste les participants à la conférence pour se connecter.
A C
Fig. 203 Pont de conférence

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Fonctionnalités
Tab. 171 Pont de conférence
A, B, C, D Les participants A, B, C et D de la conférence choisissent le Interfaces possibles :
numéro d'accès interne ou externe à une heure précisée à interne, externe2), RPIS2)
l'avance et il leur est demandé de saisir 1) le PIN de conférence. Restriction :
Le premier participant est informé sur le fait qu'il est le premier et Jusqu'à 1 et au max. 6 membres
qu'il doit faire preuve de patience. Dès que le deuxième partici- sont autorisés par session de
pant entre la session de conférence, les deux participants sont conférence.
informés sur le fait qu'ils sont connectés maintenant à la confé-
rence. Enfin, il entendent selon la configuration du système :
• N'entendent aucune tonalité
• Qu'une seule fois la tonalité de conférence
• Entendent régulièrement la tonalité de conférence
La conférence et le nombre de participants à la conférence ou les
noms/numéros d'appel selon le type de téléphone propriétaire
sont affichés sur l'écran du téléphone.
1)
Un guide vocal chargé est la condition préalable.
2)
Lors de deux ou plusieurs utilisateurs externes ou utilisateurs RPIS en réseau, les réglages en vue de l'auto-
risation de trafic réseau-réseau doivent être respectés (voir "Connexions réseau-réseau", page 240).
Notes :
– Les sessions de conférence restent enregistrées jusqu'à ce qu'elles soient à nouveau effa-
cées via Self Service Portal ou WebAdmin (niveau d'autorisation assistant système).
– Une conférence active est réservée tant qu'un participant au moins se trouve dans la ses-
sion de conférence. Cela fait une différence notoire par rapport aux autres conférences
décrites dans les chapitres précédents.
– En partant d'une conférence active, d'autres participants à la conférence peuvent y être
commutés sur demande (voir "Conférence à 3 à partir d'un double-appel", page 391).
– Il n'est pas possible de se connecter dans une session de conférence par une demande.
Tab. 172 Pont de conférence : Fonctions
Étendre la conférence sur demande : • Avec R3 (R = touche de
• Par postsélection de commande)
chiffre : 3
Exclure des participants internes à la conférence (sur #71 Avec R#71
demande). La connexion externe demeure.
Remarque :
Les utilisateurs RPIS ne sont pas exclus.1)
1) Est valable pour une conférence mixte avec un ou plusieurs participants internes à la conférence et un ou
plusieurs participants externes à la conférence.

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Fonctionnalités
Pour configurer un pont de conférence, des configurations sont nécessaires aussi bien
de l'administrateur dans WebAdmin que d'un utilisateur dans Self Service Portal :
WebAdmin:
Après un premier démarrage, un élément de distribution des appels est prédéfini avec
le numéro d'appel 896 dans le plan de numérotation. Cet EDA est préconfiguré comme
destination de renvoi de toutes les positions de commutation de groupe de commuta-
tion 1 Pont de conférence. Des EDA supplémentaires peuvent également être confi-
guré avec la destination de renvoi Pont de conférence. L'important est de définir ces
numéros d'appel pour ces éléments de distribution des appels, par lesquels les partici-
pants à la conférence peuvent se connecter au pont de conférence.
Un numéro SDA montrant un de ces EDA doit être créé pour que des utilisateurs ex-
ternes puissent ainsi accéder au pont de conférence.
Les numéros d'accès internes et externes sont ensuite saisis dans la vue d'ensemble
Conférences ( =ex) puis affichés dans Self Service Portal pour chaque utilisateur.
Remarque :
Afin qu'un utilisateur puisse configurer une session de conférence dans Self Service Portal,
l'administrateur doit pour cela lui octroyer l'autorisation.
Self Service Portal:
Chaque utilisateur autorisé peut configurer une ou plusieurs sessions de conférence
via Self Service Portal. Un PIN à 6 chiffres est généré automatiquement pour chaque
session de conférence. Cliquer sur la touche permet de copier les données d'accès
dans un courriel qui peut ensuite être envoyé à tous les participants de la conférence
avec la mention de l'heure et de la date de la conférence.
Conseil :
La gestion de salles de conférences s'effectue généralement via Self Service Portal des utilisa-
teurs. Toutefois, toutes les sessions de conférence ouvertes sont visibles avec l'état, le comp-
teur d'usage et la dernière utilisation via le niveau d'autorisation Assistant système dans
WebAdmin et peuvent y être également effacées.
Tab. 173 Pont de conférence : Configuration du système

Gestion de sessions de conférence via Self Service Portal Ensemble d'autorisations dans la configuration utili-
sateur
Numéro d'accès interne affiché dans le Self Service Portal Valeur par défaut : 896
Numéro d'accès externe affiché dans le Self Service Por-
tal
Conférence, intrusion et tonalité de signal d'appel Réglage valable à l'échelle du système

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Fonctionnalités

"Conférence variable et préconfigurée", page 388
9. 5. 6 Transfert d'une conversation (commuter)

Les utilisateurs A et B sont en communication. L'utilisateur B remet la communication
avec ou sans annonce préalable à l'utilisateur C.
Voir aussi :
Pour plus d’informations sur les fonctions du poste opérateur et les postes opérateur voir
"Poste opérateur", page 154.
9. 5. 6. 1 Transfert d'une conversation avec annonce préa-

lable
Un utilisateur B peut transférer sa communication avec l'utilisateur A à l'utilisateur C,
après un double-appel vers ce dernier. Dans ce type de commutation, l'utilisateur B at-
tend la réponse de l'utilisateur C (il annonce la communication), avant de lui remettre la
communication.
$ %
KD]DD[[D
&
Fig. 204 Transfert d'une conversation avec annonce préalable.
Tab. 174 Transfert d'une conversation avec annonce préalable.
minal
A A entend la Musique d'attente lorsqu'il est en main- Interfaces possibles :
tien interne, externe1), RPIS2)
B C raccroche pendant la communication de double-
appel, B obtient la tonalité d'occupation.
C interne / appel externe3) Interfaces possibles :
interne, externe1), RPIS2)
1) Si A et C sont tous deux des utilisateurs externes, les réglages pour l'autorisation du trafic central à central
doivent être respectés (voir "Connexions réseau-réseau", page 240).
2)

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Fonctionnalités
3)
Selon le réglage du système, c'est le signal de sonnerie interne ou externe qui retentit chez C
Une sonnerie continue retentit pendant 10 secondes chez B si C et B raccrochent

avant le transfert de la communication
Tab. 175 Transfert d'une conversation avec annonce préalable : Fonction
Fonction Tous les terminaux
Transfert d'une conversation Raccrocher
Tab. 176 Transfert d'une conversation avec annonce préalable : Configuration du système
Transfert d'une conversation dans le • Configuration de faisceau
réseau (ECT) • La fonctionnalité locale ne nécessite aucun réglage

"Reprise d'une communication", page 401
9. 5. 6. 2 Transfert d'une conversation sans annonce préa-

lable.
Un utilisateur B peut transférer sa communication avec l'utilisateur A à l'utilisateur C,
après appel de ce dernier. Dans ce type de commutation, l'utilisateur B n'attend pas la
réponse de l'utilisateur C (il n'annonce pas la communication), avant de lui remettre la
communication.
KD]DD[[D
$ %
&
Fig. 205 Transfert d'une conversation sans annonce préalable.

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Fonctionnalités
Tab. 177 Transfert d'une conversation sans annonce préalable.
minal
A A entend la tonalité de retour d'appel ou la Musique Interfaces possibles :
d'attente lorsqu'il est en maintien. interne, externe1), RPIS
B • B entend la tonalité de retour d'appel lorsqu'il
appelle l'utilisateur C (B doit entendre ce signal
avant de transférer la communication).
• La ligne est signalée sur le poste opérateur
comme étant commutée, jusqu'à ce que l'utilisa-
teur C réponde à l'appel ou jusqu’au rappel de
communication maintenue.
C interne / appel externe Interfaces possibles :
interne, externe1), RPIS
1) Si A et C sont tous les deux des utilisateurs externes ou des utilisateurs RPIS en réseau virtuels, les ré-
glages pour l'autorisation du trafic réseau-réseau doivent être respectés (voir "Connexions réseau-réseau",
page 240).
Si l'appel n'est pas pris par C pendant le délai de rappel configuré et que C est un utili-
sateur interne, B reçoit de nouveau l'appel (voir "Rappel de communication mainte-
nue", page 400). Si le rappel de communication maintenue n'est pas pris dans les 15
secondes, l'appel est dirigé vers Capolinea.1)
Tab. 178 Transfert d'une conversation sans annonce préalable : Fonction
Transfert d'une conversation Raccrocher
Tab. 179 Transfert d'une conversation sans annonce préalable : Configuration du système
Transfert d'une conversation sans annonce Ce réglage valable à l'échelle du système détermine s'il faut faire
préalable. entendre à l'appelant la tonalité de retour d'appel ou la Musique
d'attente.

1) Uniquement en Italie

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Fonctionnalités
9. 5. 6. 3 Transfert d'une conversation sur occupation

Un utilisateur B peut transférer sa communication avec l'utilisateur A à l'utilisateur C
occupé, après le lui avoir demandé; il doit pour ce faire activer un rappel et raccrocher.
Dès que l'utilisateur C occupé est de nouveau libre, la sonnerie retentit automatique-
ment chez C. Si C répond, il est relié avec A. Transfert d'une conversation sur occupa-
tion
KD]DD[[D
$ %
&
Fig. 206 Transfert d'une conversation sur occupation
Tab. 180 Transfert d'une conversation sur occupation
nal
A A entend la Musique d'attente lorsqu'il est en maintien Interfaces possibles :
B • Après le double-appel vers C, B entend une tonalité Pas possible pour téléphones SIP et SIP
d’occupation Mitel
• Après activation du rappel, B entend une tonalité de
confirmation
• La ligne est signalée sur le poste opérateur comme
étant commutée, jusqu'à ce que l'utilisateur C
réponde à l'appel ou jusqu’au rappel de communica-
tion maintenue.
interne, externe1)3), RPIS2)3)
1) Si A et C sont tous deux des utilisateurs externes, les réglages pour l'autorisation du trafic central à central
doivent être respectés (voir "Connexions réseau-réseau", page 240).
2)
3)
Pour les utilisateurs du réseau public ou ceux qui doivent être atteints via le réseau public, la fonctionnalité
rappel sur occupation (CCBS) doit être supportée de bout en bout par le réseau public.
Si l'utilisateur B émet un signal d'appel chez C et raccroche ensuite, la communication

avec A est commutée. Ceci ne vaut que si C ne refuse pas l'appel de B. Pour le do-
maine de validité de cette fonctionnalité, voir "Signal d'appel", page 418.
Si l'appel n'est pas pris par C pendant le délai de rappel configuré (C est encore oc-
cupé ou ne répond pas), B reçoit de nouveau l'appel (voir "Rappel de communication
maintenue", page 400).

syd-0571/2.0 – R6.0 – 09.2018
Fonctionnalités
Si l'utilisateur B s'intercale dans la communication de C et raccroche ensuite, la com-

munication avec A est également commutée. Ceci ne vaut que si C ne refuse ni ne ré-
pond à l'appel de B. Pour le domaine de validité de cette fonctionnalité, voir "Intrusion",
page 420.
Activer un rappel : voir "Rappel si utilisateur occupé/libre", page 450.
Tab. 181 Transfert d'une conversation sur occupation : Fonction

Transfert d'une conversation sur occupa- Activer rappel et raccrocher
tion
Tab. 182 Transfert d'une conversation sur occupation : Configuration du système

"Rappel si utilisateur occupé/libre", page 450
"Intrusion", page 420

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Fonctionnalités
9. 5. 7 Rappel de communication maintenue

Un rappel de communication maintenue rappelle à un utilisateur qu'il a commuté une
communication mais que celle-ci n'a pas été prise.
Le rappel de communication maintenue est activé si, lors de la commutation sans an-
nonce préalable, l'utilisateur interne n'a pas réagi dans le délai de rappel.
Serveur de
1. communication vers 202 communication
Appelé (202)
2. Serveur vocal interactif
Transferé (200)
Transfert d'une communica-

tion sur 200 sans annonce
préalable
Délai de rappel s'écoule
3. Après écoulement du délai de rappel
Est à nouveau proposé

à celui qui a fait le
transfert (202)
Fig. 207 Délai de rappel
Le délai de rappel est défini pour l'ensemble du système. Il est en outre possible de
configurer un délai de rappel individuel par utilisateur. Si un délai de rappel est défini
sur l'utilisateur commuté (Ab 200), c'est ce délai qui a la priorité. Un rappel de commu-
nication maintenue vers l'utilisateur 202 est activé après expiration de ce délai.
Mais dans certains cas, le délai de rappel appliqué dépend du type ou de la configura-
tion de l'utilisateur commuté 200 :
si l'utilisateur commuté
• n'est pas un utilisateur interne individuel mais, p.ex., membre avec d'autres utilisa-
teurs d'un raccordement collectif, c'est le délai de rappel défini à l'échelle du sys-
tème qui est appliqué.

syd-0571/2.0 – R6.0 – 09.2018
Fonctionnalités
• un utilisateur RPIS virtuel ou un utilisateur externe, c'est le délai de rappel défini à

l'échelle du système qui est appliqué.
• un utilisateur virtuel sur lequel n'est défini aucun délai de rappel, c'est un délai de
rappel défini spécialement pour les utilisateurs virtuels à l'échelle du système qui
est appliqué.
Si l'utilisateur commuté
• a activé le RENV ou le RENV sur occupation, c'est le délai de rappel défini à la des-
tination du RENV qui est appliqué.
• a activé le RNR ou le Renvoi par défaut sur non-réponse, c'est le délai de rappel de
l'utilisateur commuté qui est appliqué.
• a renvoyé l'appel durant la phase de sonnerie (renvoi sur sonnerie), c'est le délai de
rappel de l'utilisateur commuté qui est appliqué.
Un rappel de communication maintenue est également activé lorsqu'une communica-

tion parquée n'est pas reprise avant expiration du délai de parcage configuré.
Tab. 183 Rappel de communication maintenue : Configuration du système
Délai de rappel Réglage valable à l'échelle du système
Délai de rappel pour les utilisateurs virtuels Réglage valable à l'échelle du système
Délai de rappel Configuration des utilisateurs
Remarque :
Si la valeur du paramètre Durée de sonnerie interne est inférieure au délai de rappel corres-
pondant, l’établissement de la communication est interrompu et aucun rappel de communica-
tion maintenue n'est exécuté. Pour les renvois d'appel temporisés (p. ex. Renvoi sur sonnerie
ou Renvoi par défaut sur non-réponse), le compteur de temps est redémarré (voir également
"Durée de sonnerie interne", page 180).
9. 5. 8 Reprise d'une communication

Un utilisateur interne C, après avoir été contacté en double-appel par B qui était en
communication avec A, peut reprendre la communication vers A.
$ %
KD]DD[[D
&
Fig. 208 Reprise d'une communication

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Fonctionnalités
Tab. 184 Reprise d'une communication
minal
B • Dès que C a repris la communication, B entend la Interfaces possibles :
tonalité d'occupation interne
C Terminaux possibles :
Terminaux analogiques
Tab. 185 Reprise d'une communication : Fonction
Fonction Terminal analogique
Reprise d'une communi- • Avec R1 (R = touche de commande) ou attendre plus de 2 secondes après avoir
cation actionné la touche de commande
Aucun réglage

9. 6 Fonctions de confort
9. 6. 1 Système de messagerie vocale
9. 6. 1. 1 Vue d’ensemble
Système de messagerie vocale de base
Un système de messagerie vocale de base est compris dans chaque système MiVoice
Office 400. Il offre pour l'essentiel les fonctions d'un répondeur téléphonique. Chaque
propriétaire de boîte vocale peut avoir jusqu’à trois messages d'accueil personnalisés
qu'il peut enregistrer lui-même à l'aide d'un téléphone. Il est ainsi toujours possible de
choisir un message adapté aux diverses situations d'absence. Selon la configuration
de la boîte vocale, l'appelant à la possibilité de laisser ou non un message à la fin du
message d'accueil.
Les propriétaires de boîte vocale sont informés des messages vocaux reçus, peuvent
les écouter, les effacer ou rappeler directement l'appelant. Si le téléphone propriétaire
raccordé est doté d'un affichage, le numéro d’appel (CLIP), le nom (si disponible) et
l'heure du message vocal reçu sont également affichés. Un guide vocal qui, lors de

syd-0571/2.0 – R6.0 – 09.2018
Fonctionnalités
l'écoute des messages vocaux, fournit des informations sur le nombre, la date, l'heure
et le CLIP des nouveaux messages vocaux reçus, est en outre disponible.
L’utilisation et la configuration sont effectuées via la touche fox/les touches afficheurs
sur les téléphones propriétaires avec affichage, par des facilités */# et la postsélection
(DTMF) sur les autres terminaux. La consultation à distance et la configuration à dis-
tance sont également possibles.
Un serveur vocal interactif individuel peut être associé à chaque message d’accueil
pour que l'appelant soit dirigé vers la bonne destination. Une licence Auto Attendant
est nécessaire pour cela.
La messagerie vocale de base dispose de 2 canaux vocaux et a une capacité d'enre-
gistrement d'env. 20 minutes. La licence Enterprise Voice Mail est nécessaire si l'on
veut disposer de davantage de canaux, de plus d'espace mémoire ou de plus de fonc-
tionnalités.
Système de messagerie vocale Enterprise

Si le système de messagerie vocale de base est étendu avec la licence Enterprise
Voice Mail, la capacité maximale d'enregistrement est plus grande et la notification par
courriel des nouveaux messages vocaux devient possible. Si désiré, les messages vo-
caux peuvent être envoyés en même temps en tant que pièce jointe. Il est également
possible de renvoyer à un autre utilisateur des messages vocaux reçus, soit via la
touche Fox/les touches afficheurs d'un téléphone propriétaire, soit via le menu de mes-
sagerie vocale. Les destinations possibles sont des utilisateurs ayant leur propre boîte
vocale sur le même nœud. Le système de messagerie vocale Enterprise permet en
outre l'enregistrement des communications (voir "Enregistrement de la communica-
tion", page 473).
S'il y a une licence Auto Attendant, il est possible d'utiliser les canaux vocaux non seu-
lement pour la messagerie vocale et l'enregistrement des communications, mais éga-
lement pour le serveur vocal interactif. Des licences Audio Record & Play Channels
supplémentaires sont nécessaires si l'on désire plus de deux canaux vocaux.
9. 6. 1. 2 Capacité de la mémoire vocale et canaux vocaux

La capacité de la mémoire vocale et le nombre maximal de canaux vocaux pour la
messagerie vocale et/ou le serveur vocal interactif dépendent des licences dispo-
nibles, du type de serveur de communication et, pour Mitel 415/430, également du
Mode messagerie vocale configuré. Dans un AIN, les indications sont valables par
nœud.

syd-0571/2.0 – R6.0 – 09.2018
Fonctionnalités
Tab. 186 Capacité de la mémoire vocale

Messagerie Messagerie Messagerie Messagerie
Message-
vocale Enter- vocale Enter- vocale Enter- vocale Enter-
Fonctionnalités rie vocale
prise avec prise avec prise avec prise avec Vir-
de base
Mitel 415/430 Mitel SMBC Mitel 470 tual Appliance
Capacité de la mémoire 20 2001) / 4002) 600 600 2000
vocale [minutes]
Nombre maximal de canaux 2 41) / 122) 16 16 16
vocaux pour la messagerie
vocale
Nombre maximal de canaux 2 41) / 122) 36 46 46
vocaux pour le serveur
vocal interactif
Nombre maximal de canaux – 2 8 8 8
vocaux pour l'enregistre-
ment des communications
1)
si Mode messagerie vocale = normal (G.711 ou G.729)
2) si Mode messagerie vocale = étendu (uniquement G.729)
Des ressources DSP adéquates doivent être attribuées aux canaux vocaux sur les
puces DSP. Sans configuration le Mitel 415/430 et seul le serveur de communications
Mitel SMBC fournit les deux canaux audio de messagerie vocale de base. Dans son
exécution de base, le serveur de communication Mitel 470 dispose des 8 canaux audio
de la messagerie vocale Enterprise. Pour pouvoir les utiliser, il faut disposer d'une li-
cence Enterprise Voice Mail et de 6 licences Audio Record & Play Channels.
Notes :
– Le Mode messagerie vocale VoIP configuré est toujours valable pour l'ensemble du nœud.
– Si le paramètre Mode messagerie vocale est configuré sur Avancé (uniquement G.729),
toutes les données audio de la messagerie vocale (messages d'accueil personnels et glo-
baux et langues du guide vocal) doivent exister au format G.729 pour permettre leur diffu-
sion. Les messages d'accueil qui existent déjà au format G.711 doivent être convertis avec
le Mitel 400 WAV Converter au format G.729.
– Vous ne pouvez pas convertir des messages vocaux de boîte vocale déjà présent au format
G.711, puisque ceux-ci sont déposés de manière codée sur le système de fichiers.
– Pour pouvoir envoyer des messages vocaux en pièce jointe, ceux-ci doivent toujours être
au format G.711.
– Mitel 470 et Mitel SMBC fonctionne toujours avec le G.711 réglage codec.
Voir aussi:
– Le nombre maximal de canaux vocaux par DSP et nœud, des informations supplémentaires
sur le Mode messagerie vocale et sur la répartition de canaux vocaux ainsi qu'une descrip-
tion des licences sont décrits dans le manuel système des diverses plates-formes maté-
rielles.
– La procédure à suivre pour convertir les messages vocaux et d'accueil avec le Mitel 400
WAV Converter ainsi que celle du chargement du guide vocal au format adéquat audio sont
décrites en détail dans l'aide WebAdmin.

syd-0571/2.0 – R6.0 – 09.2018
Fonctionnalités
9. 6. 1. 3 Utilisation des fonctions de messagerie vocale

Selon le téléphone, les fonctions de messagerie vocale sont utilisées via la touche Fox
ou des facilités */# et les touches de chiffre.
Utilisation avec la touche Fox/les touches afficheurs

Le propriétaire de boîte vocale peut, à l'aide de la touche Fox/des touches afficheurs
de son téléphone propriétaire, enregistrer des messages d'accueil personnalisés, les
écouter à des fins de contrôle, les activer et les désactiver. Le message d'accueil per-
sonnalisé actuellement actif est dûment affiché. Si aucun message d'accueil personnel
n'est actif ou disponible, le message d'accueil global est automatiquement activé, pour
autant qu'il ait été enregistré. Autrement, ce sont les textes du système du guide vocal
qui sont diffusés.
Le propriétaire de la boîte vocale peut donner un nom à chaque message d'accueil
personnel et décider pour chaque message vocal l si l'appelant peut laisser ou non une
information. Le réglage actuel est visible sur l'affichage sous la forme d'un symbole de
bande sonore (barré ou non).
Les messages vocaux peuvent être écoutés, effacés ou renvoyés à un autre utilisateur
ayant une boîte vocale à partir de la liste d’entrée de la messagerie vocale. A la desti-
nation, les messages vocaux renvoyés sont marqués d'une flèche dans la liste d’en-
trée de la messagerie vocale. Le renvoi est refusé si, à destination, il n'y a pas de boîte
vocale ou insuffisamment de place disponible dans la mémoire vocale de la boîte vo-
cale.

Si des données vocales de boîtes vocales sont enregistrées sur différents nœuds d'un AIN,
aucun message vocal ne peut être échangé entre ces boîtes vocales.
Utilisation sans touche Fox/touche afficheur

Sur les téléphones sans touche Fox/touche afficheur (p. ex. téléphones analogiques),
l'enregistrement, l'écoute de contrôle et l'activation des messages d'accueil personnels
se font de manière similaire, mais avec des facilités. La gestion des messages d'ac-
cueil globaux se fait toujours avec des facilités (voir "Fonctions en présélection",
page 413).
En guise d'alternative à l’enregistrement via un terminal, les textes des messages d'ac-
cueil peuvent aussi être chargés sous forme de fichier Wave dans le système de fi-
chiers du serveur de communication (voir "Enregistrer des messages d'accueil sur le
PC et les charger sur le système de communication", page 406).
Sur les téléphones sans touche Fox/touche afficheur ou des téléphones internes ou
externes de tiers (consultation à distance), l'enregistrement, l'écoute de contrôle et
l'activation des messages vocaux se font via le menu de la messagerie vocale (voir
"Fonctions en suffixe", page 414).

syd-0571/2.0 – R6.0 – 09.2018
Fonctionnalités
Voir aussi :
Des informations d'utilisateur détaillées pour l'activation d'une boîte vocale, la signalisation de
nouveaux messages vocaux ainsi que l'écoute, l'effacement et le renvoi de messages vocaux
sont fournies dans le mode d'emploi « Système de messagerie vocale sur MiVoice
Office 400 ».
Remarque :
Les nouveaux messages vocaux peuvent aussi être signalés par e-mail, à l'aide du service de
messagerie interne ou d'un système de messagerie rattaché à l'OIP. Le message vocal peut
alors être signalé en tant que lien ou sous forme de fichier Wave joint. De plus amples informa-
tions se trouvent dans l'aide en ligne WebAdmin ou dans le manuel du système « Mitel Open
Interfaces Platform ».
9. 6. 1. 4 Enregistrer des messages d'accueil sur le PC et les

charger sur le système de communication
L’enregistrement de messages d'accueil est également réalisable via un microphone
raccordé à un PC. Les enregistrements doivent être enregistrés comme fichiers Wave,
dans un format précis.

Remarque :
Uniquement Mitel 415/430 : Si le mode messagerie vocale est en mode élargi (G.729 uni-
quement), les fichiers wave doivent être converti avec le Mitel 400 WAV Converter vers le for-
mat G.729 avant le chargement en amont.
Les fichiers wave contenant les messages d'accueil doivent maintenant être chargés
dans le système de fichier du serveur de communication.
Les fichiers sont disponibles pour l’application dès qu'ils sont présents dans le système
de fichier du serveur de communication. Il est recommandé d’écouter le texte à des
fins de contrôle avec la facilité correspondante (voir Tab. 189).
Remarque :
Conseil :
Il est possible de charger plusieurs fichiers dans le système de fichier, pour autant qu'ils aient
des noms différents. Les fichiers chargés sont également visibles dans le navigateur de fichier
( =2s) sous voice/vm/. C'est également là que des fichiers peuvent être chargés et aussi effa-
cés.
9. 6. 1. 5 Guide vocal
Le guide vocal diffuse la date, l'heure et le numéro d'appel des messages vocaux re-
çus et explique la navigation lors de la consultation et l'administration des messages

syd-0571/2.0 – R6.0 – 09.2018
Fonctionnalités
vocaux (menu de messagerie vocale). En outre, le guide vocal prend en charge le

message d'accueil s'il n'y a aucun message d'accueil vocal personnel ni global.
Il est possible de charger en même temps 7 langues de guide vocal dans le système et
de les attribuer individuellement par boîte vocale.
Conseils :
– Vous pouvez ignorer les informations du guide vocal avec la touche #.
– Les informations sur les messages vocaux peuvent être activées ou désactivées par boîte
vocale avec le paramètre Ecouter l'information sur le message vocal.
Voir aussi :
– La marche à suivre pour charger le guide vocal au format audio adéquat est décrite dans
l'aide WebAdmin.
– Pour les environnements d’hébergement, il existe un guide vocal spécial pour la boîte de la
messagerie du bureau de réception (voir "Les fonctions de messagerie vocale pour le sec-
teur de l'hôtellerie", page 526) et pour les clients qui veulent fixer eux-mêmes leurs heure de
réveil (voir "Guide vocal pour le réveil", page 530).
9. 6. 1. 6 Serveur vocal interactif

Le serveur vocal interactif ( =80) permet d'exécuter des actions préconfigurées pen-
dant la diffusion d'un message d'accueil,. Les actions sont soit initiées par l'appelant
(Actions DTMF) soit activées par le système lui-même (Actions de surveillance).
Le profil d'un serveur vocal interactif peut être attribué à chaque message d'accueil de
chaque boîte vocale. L'appelant peut ainsi influencer, par exemple, la commutation de
son appel. Si, pendant la diffusion du message d'accueil, il actionne une des touches
de chiffre 0…9, l'action associée à cette touche sera immédiatement exécutée. S'il ac-
tionne la touche # ou attend la fin du message d'accueil, l'action exécutée sera celle
associée au paramètre Fin du message d'accueil.
Le paramètre Temporisation à la fin du message d'accueil permet de retarder l'ac-
tion suivante pendant un délai allant jusqu'à 9 secondes. Cette temporisation est igno-
rée en cas de saut à la fin du message d'accueil avec la touche #.
Lors de ces actions, il est possible de spécifier les destinations non seulement avec
des numéros d’appel mais aussi, partiellement, avec des macros :
Tab. 187 Utilisation de macros dans les destinations

Macro Signification
N La macro « N » permet à l'appelant d'exécuter une post-sélection. Cette dernière peut être tout
un numéro d’appel ou les chiffres finaux d'un numéro d’appel.
K Avec la macro « K », le système attend l'entrée du PIN de l'utilisateur sous la forme *PIN# (le
PIN est ici celui de l'utilisateur dont le message d'accueil est diffusé).
Gx Il suffit, pour diffuser un message d'accueil donné, d'utiliser la macro « Gx » (x=1,2,3) (utilisable
uniquement avec l'action Renvoyer à la boîte vocale (avec message d'accueil)).

syd-0571/2.0 – R6.0 – 09.2018
Fonctionnalités
Les actions suivantes sont possibles :
• Aucune action
Le caractère DTMF correspondant est ignoré. En cas de Fin du message d'accueil
= Aucune action, le comportement dépend de l'autorisation ou non de procéder à un
enregistrement après le message d'accueil personnel.
• Renvoi à un numéro d'appel
L'appel est redirigé vers le numéro d’appel qui est spécifié dans le champ Destina-
tions. Destinations possibles :
– numéros d'appel internes
– numéros d'appel externes
– numéros d’appel de raccordements collectifs
– numéros EDA
– numéros d'utilisateur RPIS
– numéros abrégés
Exemples de destinations :
– 333 : L'appel est directement renvoyé au numéro d’appel 333.
– N : L'appelant entend une tonalité de numérotation interne et entre ensuite un
numéro d’appel. Il peut alors choisir parmi toutes les destinations susmention-
nées.
– 42N : Le système a déjà présélectionné le 42. L'appelant n'entend pas de nou-
velle tonalité de numérotation mais compose les autres chiffres.
– K334: Le système attend l'entrée du PIN de l'utilisateur (*PIN#) et commute en-
suite vers le numéro d’appel 334.
Cas spéciaux :
– Aucune action n'est exécutée si aucun numéro d’appel n'est entré.
– La communication est coupée en cas d'entrée d'un numéro d’appel non valable.
• Renvoi à une boîte vocale (avec message d'accueil)
L'appel est redirigé vers la boîte vocale du numéro d’utilisateur qui est spécifiée
dans le champ Destination. Le message d'accueil actif de cette boîte vocale est im-
médiatement diffusé.
Exemples de destinations :
– 444 : Le message d'accueil activé de la boîte vocale de l'utilisateur 444 est dif-
fusé.
– 555G2: Le message d'accueil 2 de la boîte vocale de l'utilisateur 555 est diffusé.
– NG3: Le message d'accueil 3 de la boîte vocale de l'utilisateur choisi par l'appe-
lant est diffusé.
– K60N: Le système attend l'entrée du PIN de l'utilisateur (*PIN#) et appelle en-
suite le 60. L'appelant complète avec d'autres chiffres.
Cas spéciaux :

syd-0571/2.0 – R6.0 – 09.2018
Fonctionnalités
– Si aucun numéro d’utilisateur n'est entré, c'est le message d'accueil de la propre

boîte vocale active qui est diffusé.
– Il n'est pas possible de laisser un message vocal si aucun enregistrement n'est
autorisé avec le message d'accueil actif de la boîte vocale.
– L'action de surveillance qui est configurée pour un serveur vocal interactif attri-
bué sous Fin du message d'accueil est exécutée.
– Aucune action n'est exécutée si l'utilisateur n'a pas de boîte vocale ou si le nu-
méro d’appel entré n'est pas valable.
• Renvoi à une boîte vocale (sans message d'accueil)
L'appel est redirigé vers la boîte vocale du numéro d’utilisateur qui est spécifiée
dans le champ Destination. Le message d'accueil activé de la boîte vocale n'est pas
diffusé. Les macros « N » et « K » peuvent également être utilisés comme les
exemples décrits précédemment.
Cas spéciaux :
– Si aucun numéro d’utilisateur n'est entré, c'est le message vocal de la boîte vo-
cale active qui est diffusé.
– Il n'est pas possible de laisser un message vocal si aucun enregistrement n'est
autorisé avec le message d'accueil actif de la boîte vocale.
– L'action de surveillance qui est configurée pour un serveur vocal interactif attri-
bué sous Fin du message d'accueil est exécutée.
– Aucune action n'est exécutée si l'utilisateur n'a pas de boîte vocale ou si le nu-
méro d’appel entré n'est pas valable.
• Laisser un message
L'appelant peut laisser un message vocal sur la boîte vocale active après une tona-
lité d'invitation.
Cas spéciaux :
Il est possible de laisser un message vocal même si aucun enregistrement n'est au-
torisé pour le message d'accueil actif de la boîte vocale.
• Exécution de fonctions
Cette action permet d'exécuter des facilités */#. Seules sont permises les facilités
pour lesquelles le propriétaire de la boîte vocale est autorisé et qui ne sont pas blo-
quées dans la discrimination.
• Annonce de serveur vocal interactif
Cette action peut être sélectionnée uniquement pour les actions de surveillance et
est prévue pour informer les appelants sur leur actuelle position dans la file d'attente
ou à proposer des alternatives en cas de délai prolongé (voir "File d'attente avec an-
nonce (Number in Queue)", page 485).
Les actions de commutation peuvent échouer parce que la destination appelée est oc-
cupée ou ne répond pas. Ces cas sont captés avec les paramètres Occupé et
Aucune réponse. Les actions décrites ci-dessus peuvent à nouveau être assignées

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Fonctionnalités
aux paramètres. L'action indiquée sous Aucune réponse est exécutée à l'expiration du
délai de rappel.
Remarque :
Le serveur vocal interactif n'est actif que pendant la diffusion d'un message d'accueil personnel.
Il ne l'est jamais pendant le message d'accueil global.
Interaction avec la fonctionnalité Transfert d'une conversation

Situation :
Les utilisateurs A et B sont en communication. B fait un double-appel vers C, qui a ef-
fectué le renvoi vers la messagerie vocale. B appuie sur une touche (action DTMF)
pour se faire relier à l'utilisateur D (cas 1, 2) ou à la boîte vocale de l'utilisateur D (cas
3, 4).
• Cas 1 : Transfert d'une conversation avec annonce préalable.

D prend l'appel et B raccroche.
--> A est directement relié à D.
• Cas 2 : Transfert d'une conversation sans annonce préalable.
B raccroche avant que D n'ait pris l'appel.
--> Dès que D prend l'appel, il est relié à A. Si D ne répond pas, un rappel de com-
munication maintenue est exécuté vers B.
• Cas 3 : L'utilisateur B raccroche pendant la diffusion du message d'accueil de D.
--> A est relié à la boîte vocale de D. Le message d'accueil est à nouveau diffusé.
• Cas 4 : Le message d'accueil de D est diffusé. B laisse un message vocal et rac-
croche.
--> A est relié à la boîte vocale de D. Le message d'accueil n'est plus diffusé, mais A
peut également laisser un message vocal.
Remarque :
Si l'utilisateur B raccroche déjà pendant ou après le message d'accueil de C, A est re-
lié à la boîte vocale de C. La suite du comportement est analogue à celle des cas 3 et
4.
Dans tous les cas, l'utilisateur B peut à tout instant, avec la touche END ou la touche
Va-et-vient, revenir à la première communication, donc chez l'utilisateur A.
9. 6. 1. 7 Domaine de validité
• Le système de messagerie vocale dispose selon la configuration de 2 à 16 canaux
de messagerie vocale, c.-à-d.qu'il est possible de servir simultanément 2 ou 16 ap-
pels entrants. Les autres appelants entendent la tonalité d'occupation.

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Fonctionnalités
• Un propriétaire de boîte vocale peut choisir entre trois messages d'accueil person-
nels et un message global. Il faut évidemment que les messages d'accueil corres-
pondants aient été enregistrés auparavant et que l'autorisation soit accordée dans
la configuration utilisateur.
• Lorsque la capacité totale de la mémoire vocale ou la durée d'enregistrement maxi-
male configurable par boîte vocale est atteinte, tous les nouveaux appelants ren-
voyés sur le système de messagerie vocale entendent un message d'accueil de dé-
bordement. Le message d'accueil de débordement reste actif jusqu’à ce qu'un es-
pace de mémoire ait été libéré par effacement de messages vocaux ou d'accueil :
– Lorsque la capacité totale de la mémoire vocale est utilisée à 90%, toutes les
boîtes vocales sont commutées sur le message d'accueil de débordement
jusqu'à ce que la valeur redescende en dessous de 80%. Ces pourcentages sont
fixes et ne peuvent pas être modifiés.
– La taille de la capacité minimale d'enregistrement d'une boîte vocale avant
qu'elle ne soit commutée vers le message d'accueil de débordement peut être
configurée globalement.
• La durée maximale de conservation pour les nouveaux messages vocaux déjà
écoutés peut être configurée séparément et globalement ( =u1).
• La durée minimale des messages vocaux, afin que ceux-ci puissent être enregistrés
comme tels, peut également être configurée globalement ( =u1).
Renvois dans les raccordements collectifs
• Si un utilisateur membre d'un RC redirige les appels par RENV vers une boîte vo-
cale, le comportement est le même que s'il avait fait un renvoi vers l'extérieur ou
vers un utilisateur RPIS (voir "Renvois (RENV) des membres du raccordement col-
lectif", page 146).
• Les renvois d'appel par RNR vers la boîte vocale de membres du RC n'entraîne par
contre aucune exclusion du RC. Le renvoi n'est toutefois exécuté qu'après le délai
de renvoi sur non réponse RNR configuré.
Comportement en présence de chaînes de renvoi

Si un utilisateur active un renvoi d'appel vers un utilisateur B qui, pour sa part, a ren-
voyé ses appels vers le raccordement collectif de messagerie vocale, le comportement
dépend du réglage suivant de configuration chez l'utilisateur A :
• Si le paramètre Dernière boîte vocale pour RENV est désactivé (réglage par dé-
faut), un appelant sera relié à la boîte vocale de l'utilisateur A. Si l'utilisateur A n'a

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pas configuré de boîte vocale personnelle, l'appelant entend le message d'accueil

global. Ce comportement est également valable pour les chaînes de renvoi.
• Si le paramètre Dernière boîte vocale pour RENV est activé (réglage par défaut),
un appelant sera relié à la boîte vocale de l'utilisateur B. Dans les chaînes de
RENV, l'utilisateur est relié à la boîte vocale du dernier utilisateur de la chaîne.
Sur les réseaux QSIG ou sur des systèmes de messagerie vocale reliés par QSIG, le
comportement du paramètre Envoyer première/dernière information de boîte vocale
dépend des réglages du faisceau :
• Si le paramètre est désactivé, un appel vers l'utilisateur A est acheminé dans tous
les cas sur la boîte vocale de l'utilisateur B, respectivement sur la boîte vocale du
dernier utilisateur dans la chaîne.
• Si le paramètre est activé, le comportement dépend du réglage Dernière boîte
vocale pour RENV chez l'utilisateur A.
Renvoi via un élément de distribution des appels (EDA)
• Situation 1 : (configuration possible)

La messagerie vocale est configurée en tant que destination sur l'EDA 900. L'utilisa-
teur 30 a une boîte vocale personnelle. Sur l'EDA 30, l'utilisateur 30 est enregistré
en guise de destination et l'EDA 900 en guise de débordement. Un appel externe
vers un numéro SDA associé à l'EDA 30 est acheminé vers la boîte vocale de l'utili-
sateur 30 en cas de débordement.
• Situation 2 : (configuration à éviter !)
La messagerie vocale est configurée en tant que destination sur l'EDA 900. Si un
appel externe arrive sur un numéro SDA associé à l'EDA 900, le système de mes-
sagerie vocale ne peut attribuer l'appel à aucune boîte vocale et l'appel est refusé.
9. 6. 1. 8 Concept d'accès
La gestion des messages vocaux et la configuration des messages d'accueil person-
nalisés peuvent être effectuées par le propriétaire de la boîte vocale. Une autorisation
spéciale est toutefois nécessaire pour enregistrer et effacer les messages d'accueil
globaux. Pour ce faire, un profil d'autorisation doit être attribué à un utilisateur chez le-
quel le droit d'administration Services vocaux est activé. Par ailleurs, le PIN de l'uti-
lisateur ne doit pas être défini à sa valeur par défaut « 0000 ».
Remarque :
L'autorisation Services audio sert également pour le Service d'annonce et pour la Mu-
sique d'attente.

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9. 6. 1. 9 Configuration du système
Les réglages de messagerie vocale valables à l'échelle du système se trouvent ici :
=u1.
Activez le paramètre Boîte de messagerie vocale chez l'utilisateur correspondant de
manière à ouvrir une boîte de messagerie vocale.
Les réglages des différentes boîtes de messagerie vocale se trouvent ici : =tb.
Le serveur vocal interactif se configurent ici : =80
Dans la configuration de raccordements collectifs, il existe deux paramètres spéciaux
destinés au raccordement collectif de la messagerie vocale : Entrée dans la liste
d'appels sans réponse et Affichage identification des utilisateurs renvoyés.
Voir aussi :
Tous les réglages et leur signification, ainsi que les instructions sur la configuration du système
de messagerie vocale se trouvent dans l'aide en ligne WebAdmin.
9. 6. 1. 10 Fonctions en présélection
Fonctions pour messages d'accueil personnels
Sur les téléphones propriétaires avec affichage, l'enregistrement, l'écoute de contrôle
et l'activation des messages d'accueil globaux personnels sont effectués avec la
touche Fox/les touches afficheurs. Les mêmes fonctions sont également disponibles
par facilités */#. L’utilisation est effectuée sur le propre terminal :
Tab. 188 Messagerie vocale : Fonctions pour messages d'accueil personnels

Enregistrement du message d'accueil personnel x avec *913 x [*nn] # (x = 1, 2, 3)
un téléphone
Enregistrement du message d'accueil personnel x via *923 x [*nn] # (x = 1, 2, 3)
l'entrée audio du serveur de communication
Vérifier l’enregistrement *#913 x [*nn] # ou *#923 x [*nn] # (x = 1, 2, 3)
Effacer enregistrement #913 x [*nn] # ou #923 x [*nn] # (x = 1, 2, 3)
Activer le message d'accueil *933 x (x = 1, 2, 3)
Désactiver le message d'accueil #933 x (x = 1, 2, 3)
x = 1, 2, 3 :Message d’accueil personnel 1, 2, 3
1)
« [ ] » les chiffres entre parenthèses carrées sont facultatifs
seront exécutées qui est utilisé. Il s'agit toujours de ceux du maître pour les téléphones IP propriétaires, alors
que pour les téléphones sans fil, il s'agit du nœud dans lequel se trouve actuellement le téléphone.
Fonctions pour messages d'accueil globaux

L'enregistrement, l'écoute de contrôle, l'activation et l'effacement des messages d'ac-
cueil globaux sont toujours effectués avec des facilités */#. Ceci implique une autorisa-

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Fonctionnalités
tion spéciale, sauf pour l'écoute à des fins de contrôle des messages d'accueil glo-
baux. A cet effet, un profil d’autorisation avec droit Administrateur Services audio
doit être attribué au terminal. Par ailleurs, le PIN de l'utilisateur ne doit pas être défini à
sa valeur par défaut « 0000 ». L'utilisation est possible depuis n'importe quels termi-
naux internes (DTMF / Protocole du clavier des touches).
Tab. 189 Messagerie vocale : Fonctions pour messages d'accueil globaux

Enregistrement du message d'accueil global x *913 x [*nn] # (x = 7, 8)
avec un téléphone
Enregistrement du message d'accueil global x via *923 x [*nn] # (x = 7, 8)
l'entrée audio du serveur de communication
Vérifier l’enregistrement *#913 x [*nn] # ou *#923 x [*nn] # (x = 7, 8)
Effacer enregistrement #913 x [*nn] # ou #923 x [*nn] # (x = 7, 8)
x = 7 : message d'accueil global
x = 8 : message d'accueil global de débordement
1) « [ ] » les chiffres entre parenthèses carrées sont facultatifs
seront exécutées qui est utilisé. Il s'agit toujours de ceux du maître pour les téléphones IP propriétaires, alors
que pour les téléphones sans fil, il s'agit du nœud dans lequel se trouve actuellement le téléphone.
Fonctions pour l'écoute de messages vocaux

Outre la possibilité d'écouter les messages vocaux reçus depuis la liste des appels en
absence, depuis la liste d'entrée de la messagerie vocale ou par un appel au système
de messagerie vocale, les facilités suivantes sont à disposition :
Tab. 190 Messagerie vocale : Fonctions pour l'écoute de messages vocaux

Ecouter des messages vocaux avec le guide vocal *#94
Ecouter des messages vocaux sans guide vocal *#916 #
9. 6. 1. 11 Fonctions en suffixe
Une boîte vocale peut aussi être desservie par postsélection (DTMF / Protocole du cla-
vier des touches) depuis un téléphone interne tiers ou depuis un téléphone externe
DTMF (consultation à distance). Il faut pour cela que le renvoi ait été effectué vers le
système de messagerie vocale et que le code personnel correspondant, qui ne doit
pas être égal à la valeur par défaut « 0000 », soit connu.
Le mode d'emploi succinct ci-après montre comment faire pour utiliser sa propre boîte
vocale via un téléphone tiers interne ou externe. Cette page peut au besoin être impri-
mée et découpée du mode d'emploi succinct. Une fois pliée ou collée, elle devient un
mode d'emploi pratique au format carte de crédit.

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Mode d’emploi succinct

MiVoice Office 400
Système de messagerie vocale
Démarrer la consultation à distance:

1. Composer son propre numéro d’appel.
2. Activer le mode DTMF si nécessaire (dépendant du type de
téléphone).
3. Appuyer sur la touche durant le message d'accueil, composer
le propre code personnel et valider avec la touche #.
4. Le message d'accueil s'arrête et le guide vocal vous informe sur
les posssibilités du menu principal de la messagerie vocale.
Menu de messagerie vocale

Ecouter les Messages
messages d'accueil Retour
1 3 9
1 2 3 7 9
Mess. Mess. Mess. Message d'accueil Retour
d'accueil d'accueil d'accueil du système
pers. 1 pers. 2 pers. 3
1 2 3 4 8 9 1 3 9
Ecouter Enregis- Activer Désactiver Effacer Retour Ecouter Activer Retour
trer
Remarque:
Vous pouvez passer par-dessus les
1 2 3 4 8 9 informations du guide audio avec la
touche #.
Message Répéter Trans- Transmettre Effacer Retour
suivant mettre et effacer Valable dès la version de logiciel R4.0
Fig. 209 Mode d’emploi succinct
Conseils :
– Vous pouvez ignorer les informations du guide vocal avec la touche #.
– Le menu de messagerie vocale est également disponible lors de la consultation de la boîte
vocale avec son propre téléphone (via la facilité *#94 ou par un appel au numéro du sys-
tème de messagerie vocale.

"Envoyer et lire des messages textuels", page 439
"Enregistrement de la communication", page 473
"Organiser l'absence au poste de travail", page 378
"Les fonctions de messagerie vocale pour le secteur de l'hôtellerie", page 526

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9. 6. 2 Numérotation par le nom

Au lieu de composer manuellement le numéro de téléphone de l'utilisateur B, l'utilisa-
teur A peut l'appeler en introduisant les lettres du nom de l'utilisateur B. Le serveur de
communication prend en charge la « numérotation avec le nom » et la « numérotation
rapide ». Pour plus d’informations, voir les modes d’emploi des téléphones proprié-
taires.
60,7+
$ %
KD]DD[[D
-2+160,7+
Fig. 210 Numérotation par le nom

A Condition préalable :
Le nom doit être enregistré dans le serveur de communication des appelants : dans la liste des
numéros abrégés, dans l'annuaire, la configuration RC ou dans la configuration utilisateur.
B Interfaces possibles :
• Utilisateur : interne, externe, RPIS
• Raccordements collectifs
Conseil :
Le nom d'un utilisateur RPIS peut être défini dans la configuration d’utilisateur d'un PINX à
condition que l'utilisateur soit spécifié avec son numéro complet (voir "Plan de numérotation",
page 54).
Tab. 191 Numérotation par le nom : Configuration du système
Paramètres Paramètres
Nom Nom dans la configuration utilisateur ( =th)
Nom dans les contacts de numéros abrégés dans l'annuaire public ( =th)
Nom chez des utilisateurs RPIS ( =gv)
Nom dans la configuration du raccordement collectif ( =2t)
Conseil :
Un répertoire externe peut également être rattaché au système de communication via l'OIP.
Pour le consulter, la numérotation par le nom doit être engagée avec la touche * ou avec la
touche 0.

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9. 6. 3 Caractère de fin de numérotation

L’introduction d'un numéro externe peut être achevée avec le caractère #. Le serveur
de communication (resp. l’équipement réseau) interprète ce caractère comme la fin de
la numérotation et se connecte immédiatement.
La numérotation avec caractère de fin de numérotation est déterminante dans plu-
sieurs cas :
• Lors de la composition d'un numéro externe d'un plan de numérotation ouvert

(Fig. 211).
• Si la fonction LCR (sélection automatique d’acheminement) est active : dans ce
cas, le serveur de communication doit attendre que l'utilisateur ait introduit tous les
chiffres avant de pouvoir envoyer le numéro entier à l'opérateur réseau configuré.
Aucun temps d'attente supplémentaire n'est nécessaire avec le caractère de fin de
numérotation (Fig. 212).
• Pour les terminaux SIP à un serveur de communication et pour les serveurs de
communication reliés au réseau public via un fournisseur SIP. Le délai d'attente est
de 4 secondes sans caractère de fin de numérotation.
Réseau
Équipe- # Serveur
ment de
réseau commu-
nication
0-......#
Fig. 211 Numérotation avec caractère de fin de numérotation

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Fonctionnalités
Serveur de
communication
Réseau A
#
LCR
0-......#
Réseau B
Fig. 212 Numérotation avec caractère de fin de numérotation et fonction LCR active
Terminer la numérotation avec caractère de fin de numérotation : N° d’utilisateur ex-
terne #.
Aucun réglage
Voir aussi :
Il est possible, chez les terminaux SIP et pour la connexion du serveur de communication au
réseau public via un fournisseur SIP, de contourner avec élégance l'entrée fastidieuse des
caractères de fin de numérotation (voir "Appel vers le réseau public avec plan de numérotation
externe", page 217).
9. 6. 4 Signal d'appel
Le signal d’appel avertit un utilisateur B occupé qu’un autre utilisateur C souhaite lui
parler.
L'utilisateur B peut accepter l'appel de C (avec maintien de la première communica-
tion, fin de la première communication ou établissement d'une conférence à 3) ou le
refuser.
KD]DD[[D
& %
Fig. 213 Signal d'appel

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Fonctionnalités
Tab. 192 Signal d'appel
minal
B B entend la tonalité d’appel en attente atténuée qui Condition préalable :
se superpose dans la conversation en cours. Si B • B a autorisé le signal d'appel sur lui-
dispose d’un terminal avec affichage, le numéro ou même.
le nom de l’appelant C s’y inscrit, pour autant que • B n'est pas en train d'établir une commu-
son information CLIP / CNIP soit disponible. nication, en double-appel ou dans une
conférence.
C • C obtient la tonalité de retour d'appel en guise de Interfaces possibles :
confirmation. • interne1)
• C entend la tonalité d'occupation, si le signal Condition préalable :
d'appel n'est pas autorisé ou pas disponible et si B • C autorisé à émettre un signal d'appel.
refuse le signal d'appel.
1)
Le signal d'appel est automatique si C est un utilisateur externe (C ne peut pas activer le signal d'appel),
dans la mesure où l'utilisateur appelé a autorisé cette fonctionnalité.
Si B est en communication réseau, le signal d'appel ne fonctionne que si cette fonc-

tionnalité a également été libérée sur les communications réseau (Signal d'appel et in-
trusion sur connexion réseau).
Si le service d'annonce est actif et que l'utilisateur B interpellé par le signal d’appel ne
réagit pas, l'utilisateur appelant C entend un message d’accueil.
Conseil :
Si le signal d'appel est bloqué, l'opératrice peut, p.ex., envoyer un message textuel aux utilisa-
teurs équipés d'un téléphone propriétaire avec affichage, même durant une communication
(p.ex., Communication urgente de l'étranger).
Fonctions
Tab. 193 Signal d'appel : Fonctions en suffixe
Activer le signal d'appel • R6 ou R*43
• *43 (R = touche de commande)
Répondre sans maintien → terminer la • R1
conversation et reprendre l'appel • Par postsélection de chiffre : 1
Répondre avec maintien → maintenir la • R2
conversation et reprendre l'appel • Par postsélection de chiffre : 2
Intégrer dans une conférence → intégrer • R3
l’appel dans la conversation en cours • Par postsélection de chiffre : 3
Refuser → continuer la conversation • R0

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Fonctionnalités
Tab. 194 Fonctions en présélection

taires
Se protéger du signal d'appel *04
Autoriser le signal d'appel sur soi-même #04
Tab. 195 Signal d'appel : Configuration du système
Signal d'appel Ensemble d'autorisations de l'utilisateur
Se protéger du signal d'appel Configuration des utilisateurs
Signal d'appel et intrusion sur connexion réseau Réglage valable à l'échelle du système

"Conférence", page 387
9. 6. 5 Intrusion
Si l'utilisateur interne B appelé est occupé, l'utilisateur interne appelant C peut s’intro-
duire dans la conversation en cours. L'utilisateur C entend la conversation en cours et
peut parler avec l'utilisateur B. L'utilisateur A ne remarque normalement rien.
L'utilisateur B peut accepter l'appel de C (maintien de la première communication, fin
de la première communication ou établissement d'une conférence à 3) ou le refuser.
KD]DD[[D
& %
Fig. 214 Intrusion

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Fonctionnalités
Tab. 196 Intrusion
minal
A Si B a un raccordement analogique et/ou si le
volume du combiné de B est réglé au maximum, A
entend l'intrusion de C et peut même, selon les cir-
constances, entendre ce que C dit à B.
B L'utilisateur B est averti par la tonalité d'intrusion et Condition préalable :
sur l'affichage de son téléphone propriétaire qu’il a, • B a autorisé l'intrusion sur lui-même.
en plus de la conversation en cours, encore une • B n'est pas en train d'établir une communica-
communication interne d’intrusion avec tion, en double-appel ou dans une conférence.
l'utilisateur C.
C C entend la tonalité d'occupation, si l'intrusion n'est Interfaces possibles :
pas autorisée ou pas disponible et si B refuse • interne
l'intrusion. Condition préalable :
• C a l'autorisation d'intrusion.
Remarque:
Si la tonalité de conférence est désactivée dans la configuration du système, l'utilisateur B
n'entend aucun signal d’avertissement. Les dispositions nationales de protection des données
doivent être respectées sous cet angle.
B est en communication réseau, l'intrusion fonctionne uniquement si cette fonctionna-
lité a également été autorisée pour les communications réseau, à l'échelle du système.
Conseil :
Si l'intrusion est bloquée, il est possible envoyer un message textuel à un utilisateur équipé d'un
téléphone propriétaire avec affichage, même durant une communication.
Fonctions
Tab. 197 Intrusion : Fonctions en suffixe
Activer l'intrusion • Par postsélection de chiffre : 7 R7 ou *44 (R = touche de com-
• *44 mande)
Répondre sans maintien → terminer la • R1
conversation et reprendre l'utilisateur • Par postsélection de chiffre : 1
Répondre avec maintien → maintenir la • R2
conversation et reprendre l'utilisateur • Par postsélection de chiffre : 2
Intégrer dans une conférence → intégrer • R3
l'utilisateur dans la conversation en • Par postsélection de chiffre : 3
cours
Refuser → continuer la conversation • R0

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Fonctionnalités
Tab. 198 Intrusion : Fonctions en présélection

Activer l'intrusion *64 n° utilisateur #
Se protéger de l'intrusion *04
Autoriser l'intrusion sur soi-même #04
Tab. 199 Intrusion : Configuration du système
Intrusion Ensemble d'autorisations de l'utilisateur
Se protéger de l'intrusion Configuration des utilisateurs
Signal d'appel / intrusion sur une communication Réglage valable à l'échelle du système
réseau
Conférence, intrusion et tonalité de signal d'appel Réglage valable à l'échelle du système

"Intrusion confidentielle", page 422
9. 6. 6 Intrusion confidentielle
Intrusion confidentielle est une variante de la fonctionnalité Intrusion elle surtout mise
en œuvre dans les centres d'appel.
Si l'utilisateur interne B appelé est occupé, l'utilisateur interne appelant C peut s’intro-
duire dans la conversation en cours, sans que les interlocuteurs A et B s'en aper-
çoivent. Contrairement à la fonctionnalité Intrusion, l'utilisateur B ne reçoit aucune si-
gnalisation, ni optique ni acoustique, et ne peut par conséquent pas refuser l'intrusion
confidentielle. L'utilisateur C entend la conversation en cours. Son microphone est
coupé pendant ce temps.
L’utilisateur C peut maintenant appuyer sur la touche Intrusion à tout moment pour s’in-
troduire dans un appel. Une intrusion normale avec signalisation est alors exécutée,
comme décrit au chapitre "Intrusion", page 420.
& %
Fig. 215 Intrusion confidentielle

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Fonctionnalités
Tab. 200 Intrusion confidentielle
minal
A Généralement aucune signalisation. Selon le type
de communication, l'utilisateur A peut entendre un
déclic lors de l'intrusion de C (voir Tab. 201).
B Généralement aucune signalisation. Selon le type Condition préalable :
de communication, l'utilisateur B peut entendre un • B a autorisé l'intrusion sur lui-même.
déclic lors de l'intrusion de C (voir Tab. 201). • B n'est pas en train d'établir une communication,
en double-appel ou dans une conférence.
C C entend la tonalité d'occupation si l'intrusion n'est Interfaces possibles :
pas autorisée ou n'est pas disponible. • interne
Conditions préalables :
• C a l'autorisation pour l'intrusion confidentielle.
• Une licence Silent Intrusion est disponible.
B est en communication réseau, l’intrusion confidentielle fonctionne uniquement si

cette fonctionnalité a également été autorisée pour les communications réseau, à
l'échelle du système.
Notes :
– Les dispositions nationales de protection des données doivent être respectées lors de l'utili-
sation de la fonctionnalité Intrusion confidentielle.
– Une licence Silent Intrusion est nécessaire pour pouvoir utiliser la fonctionnalité Intrusion
confidentielle.
– L'intrusion confidentielle n'est pas toujours possible et peut, dans certains cas, causer un
bruit de déclic, voir Tab. 201).
– Les terminaux analogiques ne peuvent pas changer directement de l'état Intrusion confiden-
tielle à l'état Intrusion. Sur ces terminaux, le microphone reste constamment inactif.
Aperçu des connexions

L'intrusion confidentielle n'est pas toujours possible ou absolument silencieuse. Lors
de connexion IP, les données médias sont généralement commutés directement et
non pas par le système. Dans ces cas, la connexion pour l'intrusion doit d'abord être
récupérée dans le système, ce qui génère un léger déclic. Cette opération s'exécute à
condition que les licences VoIP et les ressources DSP soient suffisantes.
Tab. 201 Intrusion confidentielle : Liaisons

Combinaison de connexions en cours Intrusion confidentielle
Point final A Point final B par C
Externe (RNIS, FXO) — Interne (de préférence) Silencieux
Externe SIP — Interne (DSI, DECT, RNIS, FXS) Silencieux
Externe SIP — Interne IP, SIP Déclic audible
Interne (IP, SIP) — Interne IP, SIP Déclic audible

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Fonctionnalités
Combinaison de connexions en cours Intrusion confidentielle

Point final A Point final B par C
Interne (DSI, DECT, RNIS, FXS) — Interne (DSI, RNIS, FXS, IP, SIP) Silencieux
Interne (DSI, RNIS, FXS, IP, SIP) — Interne (DSI, DECT, RNIS, FXS) Silencieux
Interne (DECT) — Interne (DECT) Impossible
Externe (de préférence) — Externe (de préférence) Impossible
Fonctions
Tab. 202 Intrusion confidentielle : Fonction en postsélection
Activer l'intrusion confidentielle Par postsélection de chiffre : 4 R4 (R = touche de com-
mande)
Tab. 203 Intrusion confidentielle : Fonction de l'indicatif

Activer l'intrusion confidentielle *63 n° utilisateur # *63 n° utilisateur #
Activer l'intrusion confidentielle Par touche de fonction en présélection (ne –
peut être configuré que par le responsable
du système, via WebAdmin).
Tab. 204 Intrusion confidentielle : Configuration du système
Intrusion confidentielle Ensemble d'autorisations de l'utilisateur
Se protéger de l'intrusion confidentielle Configuration des utilisateurs
Conférence, intrusion et tonalité de signal Réglage valable à l'échelle du système
d'appel

9. 6. 7 Communication d’interphone normale à un ou plu-

sieurs utilisateurs
Une communication d’interphone normale permet à un utilisateur A d'interpeller
l'utilisateur B ou plusieurs utilisateurs (B, C, D) ou tous les utilisateurs d'un groupe
d’annonce (E, F, G) directement par le biais du haut-parleur de son/leur téléphone,
sans attendre sa/leur réponse. Un des destinataires peut répondre à l'annonce (l'an-

syd-0571/2.0 – R6.0 – 09.2018
Fonctionnalités
nonce est convertie dans une connexion interne normale et tous les autres destina-
taires sont déconnectés) ou tous les destinataires peuvent chacun l'interrompre (cou-
pure des différentes connexions).
L'annonce-même s'effectue par le microphone du téléphone exécutant, à partir d'un ou
une combinaison de fichiers audio (diffusion unique ou réitérée du fichier audio suivi
d'une annonce par microphone).
“BONJOUR”
“BONJOUR”
E
“BONJOUR” “BONJOUR” “BONJOUR” “BONJOUR”
“BONJOUR”
B C D G
F
Fig. 216 Annonce normale à un ou plusieurs destinataires ou à un groupe d'annonce
Tab. 205 Interphone
minal
A Condition préalable :
• A est autorisé à faire des communications
d'interphone
B (C, D, E, F, G) Avant l'annonce, tous les téléphones de l'utilisateur Interfaces possibles :
B (et au plus les téléphones d'autres utilisateurs) Uniquement interne :
émettent une tonalité d'avertissement (3 brefs • Utilisateurs
signaux sonores) par le haut-parleur (vaut unique- • Groupe d’utilisateurs
ment pour l'annonce via microphone sans fichier Condition préalable :
audio). Le téléphone prend en charge l'annonce et
Remarque : B a autorisé la l'annonce sur lui-même.
Le signal sonore destiné aux participants d'un
groupe de membres peut être désactivé par groupe
(ne vaut pas pour les terminaux SIP et Sip Mitel).
Remarque :
Pour protéger l'ouïe de l'utilisateur, les communications d'interphone sur le téléphone proprié-
taire sans fil Office 135 ne sont possibles que si le téléphone se trouve dans le socle de charge.
Cette restriction ne s'applique au téléphone propriétaire sans fil Office 160, car le haut-parleur
se trouve sur le haut de le téléphone.

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Constitution de groupes d'annonce :
• Il est impossible de définir jusqu’à 50 groupes (seuls 16 pour Mitel 415/430).

• Jusqu’à 16 utilisateurs sont admis par groupe.
• Le groupe 15, 16 est inversé pour les message d’événements su système (Groupe
7, 8 pour Mitel 415/430).
• Ces groupes d'annonce servent également pour la fonctionnalité Envoyer mes-
sages textuels (voir "Envoyer et lire des messages textuels", page 439).
Notes :
– Seulement une annonce (pour un ou plusieurs utilisateurs ou un groupe d'annonce) peut
être déclenchée à la fois.
– Plusieurs annonces peuvent être actives en même temps sur des groupes d'annonces.1)
– Une annonce peut être exécutée simultanément sur 16 téléphones au maximum pour
chaque groupe. Cette limite est rapidement atteinte si plusieurs téléphones sont attribués
par utilisateur. Les 16 premiers téléphones des membres d'un groupe sont pris en compte, à
commencer par les plus petits numéros de membre. N'en font partie que les téléphones sur
lesquels la communication d'interphone peut réellement avoir lieu (on peut p.ex. se protéger
contre la communication d'interphone).
– Si la communication d'interphone se fait sur un téléphone analogique, il appelle avec un
modèle d’appel spécial (200 ms de signal de sonnerie– 200 ms de pause – 20 0ms de
signal de sonnerie– 200 ms de pause, etc.). Spécialement conçus pour les foyers de per-
sonnes âgées et les hôpitaux, certains téléphones analogiques Mitel (p.ex. Aastra 1930), ou
de fournisseurs tiers sont à même d'identifier cette configuration de sonnerie et de passer
automatiquement en mode mains libres.
Restriction : Pour une annonce normale, les téléphones analogiques d'un groupe d'annonce
seront ignorés.
– Une annonce à partir d'un fichier audio nécessite un canal vocal exactement, peu importe si
la destination de l'annonce est un utilisateur, plusieurs utilisateurs ou un groupe d'utilisa-
teurs.
– Les renvois d'appel ne sont pas pris en compte, les acheminements d’appel personnels
pour les utilisateurs avec plusieurs terminaux (one number) par contre oui.
Conseil :
Cette fonctionnalité peut être liée à la commutation d’une communication réseau vers une per-
sonne recherchée. Si l'utilisateur recherché répond à la communication d’interphone, il est
automatiquement connecté à l'utilisateur réseau mis auparavant en maintien.
Vous pouvez enregistrer des fichiers audio pour les annonces soit via un téléphone,
soit depuis un appareil audio connecté à l'entrée audio du serveur de communications.
Les enregistrements créés de cette manière sont enregistrés en tant que fichiers au-
dio.
Pour qu'un utilisateur puisse exécuter les codes de fonction, il faut lui attribuer un profil
d’autorisation avec le droit Services audio. Par ailleurs, le Code personnel de
1)Valable á partir de R4.0 SP1

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l’utilisateur ne doit pas être défini à sa valeur par défaut « 0000 ». L'utilisation est pos-
sible depuis n'importe quels terminaux internes (DTMF / Protocole du clavier des
touches).
Tab. 206 Code de fonction pour la gestion des annonces

Fonction Procédure */#
Enregistrement au téléphone *917 xx #
Enregistrement via l'entrée audio du serveur de communication *927 xx #
Vérifier l’enregistrement *#917 xx # (ou *#927 xx #)
Effacer enregistrement #917 xx # (ou #92 xx #)
xx : Numéro de fichier à deux positions <01…40>
Remarques:
– La durée de l’enregistrement est limitée par la taille de la mémoire réservée dans le système
de fichier. Vous pouvez fixer la durée d'enregistrement avec le paramètre Capacité d'enre-
gistrement. Passé ce délai, l’enregistrement s'arrête automatiquement et les données audio
sont mémorisées.
– La procédure d'enregistrement écrase le fichier wave actif dans le système de fichier.
Vous pouvez également charger des enregistrements mémorisés dans le système de
fichiers sous la forme d'un fichier wave sous Groupe de message / Groupe d'annonce
( =77). À ce sujet, veuillez respecter ce qui suit :
• Le fichier audio doit avoir l'extension de nom de fichier « .wav » et être enregistrés
au format « CCIT A-Law, 8 kHz, 8 bits, Mono ». Les fichiers audio de format incor-
rect ne peuvent pas être diffusés par le serveur de communication.
• Un éventuel fichier audio portant le même nom dans le système de fichier sera
écrasé.
• C'est toujours le fichier inscrit dans le champ de texte sous Nom du fichier qui est
diffusé. Rien ne sera diffusé si le système de fichier ne contient aucun fichier de ce
nom.
Conseil :
Il est possible de charger plus de fichiers que prévu dans le système de fichier, pour autant
qu'ils aient des noms différents. Les fichiers chargés sont également visibles dans le navigateur
de fichier ( =2s) sous voice/announce/. C'est également là que des fichiers peuvent être
chargés et aussi effacés.

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Tab. 207 Codes de fonction pour l'exécution d'une annonce normale

Fonction Procédure */# Téléphones propriétaires
1)
Annonce à l'utilisateur avec téléphone *7998 <N° SC> # •
• Office 35, Office 45,
MiVoice 5370, MiVoice 5380 :
par un double-clic sur la
touche de Team
Annonce à l'utilisateur avec un fichier audio *7997 x yy <N° SC> #
Annonce à l'utilisateur avec un fichier audio et *7996 x yy <N° SC> #
un téléphone
Annonce à plusieurs utilisateurs avec un télé- *7998 <N° SC> * <N° SC> * ... <N° SC> # 2)
phone
Annonce à plusieurs utilisateurs avec fichier *7997 x yy <N° SC> * <N° SC> * ... <N° utilisateur> # 2)
audio
Annonce à plusieurs utilisateurs avec un *7996 x yy <N° SC> * <N° SC> * ... <N° utilisateur> # 2)
fichier audio et un téléphone
Annonce à un groupe d'utilisateurs avec télé- *7988 <N° de groupe>
phone
Annonce à un groupe d'utilisateurs avec un *7987 x yy <N° de groupe> #
fichier audio
Annonce à un groupe avec un fichier audio et *7986 x yy <N° de groupe> #
un téléphone
Arrêter l'annonce diffusée avec un fichier *7990 ou *7980 3)
audio
répondre à une annonce diffusée ou décrocher le combiné4)
Lancer une annonce diffusée dans le combiné Décrocher le combiné5)
6)
répondre à une annonce diffusée *89
Interrompre l'annonce diffusée (uniquement à Raccrocher
ce téléphone)
Se protéger de la communication d'inter-
phone/ Autoriser la communication d'inter-
phone sur soi-même
x = <1...9> nombre de répétitions de fichier audio
yy = <01...40> nombre de fichiers à 2 chiffes
N° de groupe = <01...50> (<01...16> uniquement pour Mitel 415/430)
1)
Possible également en postsélection (ne s'applique pas pour Mitel 6000 SIP)
2)
16 utilisateurs maximum. La longueur maximale de chaîne de numérotation est de 32 caractères.
3) Uniquement par des utilisateurs exécutants et lors de nombreuses répétitions
4)
Ne s'applique pas à Mitel 6000 SIP
5)
S'applique uniquement à Mitel 6000 SIP
6)
Par un utilisateur en-dehors du groupe. Les autres utilisateurs du groupe seront déconnectés. Plusieurs an-
nonces peuvent être actives sur les groupes. Par conséquent, la reprise avec *89 n'est pas possible. Le sys-
tème prend la première annonce qui l'atteint.

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Fonctionnalités
Conseil
La longueur maximale de 32 chiffres pour la chaîne de numérotation est vite atteinte pour une
annonce à plusieurs utilisateurs. Remède : Enregistrez plusieurs utilisateurs avec des numéros
abrégés.
Exemple:
La numérotation abrégée 7000 contient 200 * 201 * 202
La numérotation abrégée 7001 contient 203 * 204 * 205
Annonce aux utilisateurs 200 à 205 : *7998 7000 * 7001 #
Remarques:
Lors d'annonces (en particulier à un groupe), les limites du système doivent être respectées et
des ressources système suffisantes doivent être disponibles. Dans le cas contraire, l'annonce
risque de ne pas être diffusée pour tous les utilisateurs :
– Attribuer suffisamment de ressources système (canaux audio, VoIP et DECT) et vérifiez
qu'un nombre suffisant de licences est disponible.
– Assurez-vous que les canaux audio peuvent être réservés pour les annonces.
– Lors d'annonces simultanées et/ou successives vers plusieurs terminaux analogiques, les
cartes d'interface FXS peuvent surchauffer ou l'unité d'alimentation interne peut se surchar-
ger (si, par exemple, les téléphones ne raccrochent pas après l'annonce, l'interface FXS
reste active). Dans ce cas, les ports d'interface sont éteints par groupes. Pour éviter la sur-
chauffe, seulement 50 ports FXS peuvent être actifs en même temps. En outre, seulement
30 % des ports FXS peuvent être actifs en même temps pour chaque carte 32FXS. Par
conséquent, répartissez les ports FXS sur différentes cartes FXS et/ou sur différents ser-
veurs de communication, si nécessaire. Pour éviter toute surcharge sur Mitel 470, ajoutez
un bloc secteur de terminal externe supplémentaire.
Tab. 208 Communication d'interphone : Configuration du système
Message/groupe d'annonce Services de configuration
Interphone Ensemble d'autorisations de l'utilisateur
Se protéger de la communication d'interphone Configuration des utilisateurs

"Annonce d'urgence à un ou plusieurs utilisateurs", page 429
"intercom automatique", page 430
9. 6. 8 Annonce d'urgence à un ou plusieurs utilisateurs

L'annonce d'urgence se différencie de l'annonce normale comme suit :
• Il est impossible de répondre à une annonce d'urgence. Cela implique qu'elle ne

peut pas être convertie dans une connexion interne et donc qu'elle ne peut pas non
plus être interrompue.

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Fonctionnalités
• Il est possible de se protéger d'une annonce normale mais pas d'une annonce d'ur-
gence.
• Les deux types d'annonce sont déclenchés avec des codes de fonctionnement dif-
férents.
• Une annonce d'urgence ne peut être réalisée que via des codes de fonction. Une
activation via la touche Fox/les touches afficheurs n'est pas possible.
• Les téléphones analogiques d'un groupe d'annonce sont autorisés lors d'une an-
nonce d'urgence, mais sont ignorés lors d'une annonce normale.
À part ces différences, tous les autres détails et toutes les instructions relatives à l'an-
nonce normale s'appliquent également à l'annonce d'urgence (voir page 424).
Tab. 209 Codes de fonction pour l'exécution d'une annonce d'urgence

Annonce d'urgence à l'utilisateur avec téléphone *7995 <N° SC> #
Annonce d'urgence à l'utilisateur avec un fichier audio *7994 x yy <N° SC> #
Annonce d'urgence à l'utilisateur avec un fichier audio et un *7993 x yy <N° SC> #
téléphone
Annonce d'urgence à plusieurs utilisateurs avec un télé- *7995 <N° SC> * <N° SC> * ... <N° SC> # 1)
phone
Annonce d'urgence à plusieurs utilisateurs avec un fichier *7994 x yy <N° SC> * <N° SC> * ... <N° utilisateur> #
1)
audio
annonce d'urgence à plusieurs utilisateurs avec un fichier *7993 x yy <N° SC> * <N° SC> * ... <N° utilisateur> #
audio et un téléphone 1)
Annonce d'urgence à un groupe avec téléphone *7985 <N° de groupe>

Annonce d'urgence à un groupe avec fichier audio *7984 x yy <N° de groupe> #
Annonce d'urgence à un groupe avec un fichier audio et un *7983 x yy <N° de groupe> #
téléphone
Arrêter l'annonce diffusée d'urgence avec un fichier audio *7990 ou *7980 2)
Interrompre l'annonce diffusée (uniquement à ce téléphone) Raccrocher
Lancer une annonce diffusée dans le combiné Décrocher le combiné
x = <1...9> nombre de répétitions de fichier audio
yy = <01...40> nombre de fichiers à 2 chiffes
N° de groupe = <01...50> (<01...16> uniquement pour Mitel 415/430)
1)
16 utilisateurs maximum. La longueur maximale de chaîne de numérotation est de 32 caractères.
2)
Uniquement par des utilisateurs exécutants et lors de nombreuses répétitions
9. 6. 9 intercom automatique
L’intercom est une forme spéciale de communication d’interphone où le téléphone pro-
priétaire appelé B convertit immédiatement la communication d’interphone de A en
communication interne.

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Fonctionnalités
$ %
KD]DD[[D
Fig. 217 Intercommunication
Tab. 210 Intercommunication
minal
A Annonce activé en pré et post sélection Condition préalable :
• A est autorisé à faire des communications
d'interphone
• Postsélection uniquement avec des télé-
phones propriétaires
B La communication d'interphone est annoncée par Interfaces possibles :
une tonalité d’avertissement (3 signaux brefs). La Uniquement interne :
communication est ensuite établie (haut-parleur et • Utilisateurs
microphone actifs). Condition préalable :
• Le téléphone propriétaire prend en charge
l'annonce automatique (Office 35Office 45,
MiVoice 5370, MiVoice 5380,
Mitel 600 DECT, Mitel 6000 SIP) et B a
autorisé l'annonce à lui-même.
L’établissement la communication pour l’intercom est identique à celui de la communi-

cation d’interphone normale à un utilisateur. Si l'utilisateur a plusieurs téléphones sur
lesquels la fonction mains libres est activée, l'appel est pris par n'importe quel télé-
phone (le plus rapide). Il en est de même pour l'intercommunication à un groupe d'an-
nonce.
Tab. 211 Intercommunication : Fonctions
1)
Intercommunication à l'utilisateur *7998 <N° d'Ab.> # •
avec téléphone • Office 35, Office 45, MiVoice 5370,
MiVoice 5380 : par un double-clic sur la touche
de Team
Réglage sur le téléphone de desti- • Office 35, Office 45, MiVoice 5370,
nation MiVoice 5380, Mitel 6000 SIP : Mains libres
automatiques sur Annonce ou Marche
• Mitel 600 DECT: Mains libres pour annonce
activé
1) Possible également en postsélection

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Fonctionnalités
Remarque :
La fonction mains libres automatique d'un téléphone propriétaire peut être soit bloquée, soit
libérée (toutes les communications entrantes, y compris la communication d’interphone, sont
automatiquement acceptées), soit libérée uniquement pour la communication d’interphone.
Tab. 212 Intercommunication : Configuration du système
Interphone Ensemble d'autorisations de l'utilisateur
Se protéger de la communication d'inter- Configuration des utilisateurs
phone

"Communication d’interphone normale à un ou plusieurs utilisateurs", page 424
"Réponse directe", page 544

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Fonctionnalités
9. 6. 10 Rappel de taxes
Un utilisateur B peut commuter une ligne réseau à un utilisateur interne A en activant
un rappel des taxes. Un rappel, avec indication des frais de l’appareil, a lieu chez
l'utilisateur B à la fin de la communication réseau.
L'utilisateur 29, qui n'a pas d'autorisation

réseau, décroche et compose le 20
Desserte sur l'Office

29 Müller Hans 20 Feb 11:01
Réponses
(utilisateur 20):
MENU • Appuyer sur la touche de

fonction (configurée I*32 )
Rappel de taxes
• composer ensuite le 29 ou
attendre 2 secondes
• Raccrocher
… décroche à nouveau,
L'utilisateur 29 raccroche... obtient la tonalité de numéro-
tation du réseau et compose
Rappel de taxes 29 Müller Hans 11:01

Réponses
À la fin de la communica-
MENU
tion, le rappel des taxes
est effectué immédiate- Rappel de taxes
ment ou après un délai,

selon la configuration.
29 Müller Hans 0.20 Fr. 11:07
MENU
Rappel de taxes
Fig. 218 Rappel de taxes
Exemples typiques de rappel des taxes :
• Raccordement de cabine
• Utilisateurs sans autorisation réseau
• Bourrage de l’imprimante lors de la sortie OT (Observation de trafic)

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Fonctionnalités
Utilisateur B : Le rappel des taxes ne peut être activé que depuis les téléphones pro-
priétaires avec affichage.
Utilisateur A : à la fin de la communication, l’autorisation réseau de l'utilisateur est à
nouveau automatiquement bloquée.
Les réglages généraux de taxes ( =b4) permettent de configurer séparément une
heure pour les raccordements par défaut et de cabine un délai après lequel le rappel
des taxes sera effectué une fois le combiné raccroché. Il est ainsi possible de tenir plu-
sieurs conversations réseau avant que ne se produise le rappel des taxes. Si le délai
configuré est plus grand que zéro, l'utilisateur interne obtient automatiquement la tona-
lité réseau lorsqu’il décroche le combiné, et peut directement composer un nouveau
numéro. Si l'utilisateur ne décroche pas le combiné pendant la durée du délai, un rap-
pel des taxes est effectué.
Conseil :
Configurez le rappel de taxes (*32 n° d'utilisateur) sur une touche de fonction.
Tab. 213 Rappel de taxes : Fonction
Activer le rappel de taxes *32 <N° utilisateur>
Tab. 214 Rappel de taxes : Configuration du système
Rappel de taxes standard (s) Réglages généraux de taxes
Rappel de taxes cabine (s) Réglages généraux de taxes

"Configurer des cabines", page 532

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Fonctionnalités
9. 6. 11 Reprise d'un appel

Un appel entrant de l'utilisateur A vers un utilisateur B peut être intercepté et pris de-
puis n’importe quel terminal C.
& %
KD]DD[[D
Fig. 219 Intercepter un appel
Tab. 215 Reprise d'un appel
Séquence de desserte / Signalisation
sur le terminal
A-B Appel entrant pouvant être intercepté :
• Vers un utilisateur
• Vers un raccordement collectif (RC)
• Sauf : Appel sur une touche de ligne, appel
d'échéance
B Destinations possibles (uniquement internes) :
Conseil :
Les utilisateurs qui ne sont pas à leur lieu de travail habituel peuvent également intercepter
leurs appels depuis un terminal tiers.
Les appels de personnes qui n'ont configuré aucun renvoi d’appel peuvent être interceptés.
Tab. 216 Reprise d'un appel : Fonction
Intercepter un appel <N° d’utilisateur> ou *86 <N° RC> pour un •
utilisateur quelconque en train d'être • Office 35, Office 45, MiVoice 5370,
appelé dans le RC. MiVoice 5380 : par un clic sur la touche de
team
• Mitel 6000 SIP1): par un clic sur la touche de
champ d'affichage d'occupation
1) Hors Mitel 6863 SIP
Aucun réglage

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Fonctionnalités

"Fast take (prendre l'appel ou la communication)", page 466
9. 6. 12 Hotline
Il est possible d’attribuer à l'utilisateur A une des 20 différentes destinations de hotline.
Le numéro d'appel de la hotline B configurée est automatiquement composé après un
délai de temporisation réglable, dès que le combiné du terminal B ou C attribué à
l'utilisateur A est soulevé.
Il est également possible de configurer un numéro d'appel de hotline et un délai de
temporisation par terminal. La configuration sur le terminal a la priorité sur la configura-
tion chez l'utilisateur. Si la destination Hotline E est configurée en plus sur le terminal
C, elle sera appelée indépendamment des délais de temporisation configurés.
# %
"
$ &
Fig. 220 Numérotation automatique via une hotline
Tab. 217 Hotline
D, E Interfaces possibles :
D'autres chiffres peuvent encore être composés après le numéro d'appel hotline
(p. ex., si l'indicatif de sortie réseau est introduit en guise de destination hotline d'un
appareil fax).
L'utilisateur qui ne veut pas être relié à la destination hotline a les possibilités
suivantes :
• Appuyer sur la touche de séparation. Le timer avec le délai de temporisation confi-

guré est alors arrêté, ou l'appel à la destination de la hotline est coupé à son expira-
tion, et l'utilisateur a la possibilité de composer un autre numéro d’appel. Si le termi-
nal du système ne présente aucune touche pour raccrocher, il est possible de confi-
gurer une touche de fonction avec macro « Y » (terminer la conversation et raccro-
cher).
• Composer un nouveau numéro d’appel avant écoulement du délai de temporisation
configuré. Le timer est redémarré après chaque pression sur une touche de chiffre,
de manière à ce qu'il ne soit pas nécessaire de composer tout le numéro durant le

syd-0571/2.0 – R6.0 – 09.2018
Fonctionnalités
délai de temporisation configuré. Le timer est arrêté dès que la numérotation est
achevée et qu'il a été possible d'établir une communication vocale.

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Fonctionnalités
Applications typiques :
• Téléphone d’ascenseur
• Téléphone de secours
• Téléphone de porte
• Raccordement de cabine
• Télécopie
Applications supplémentaires :
• Fonction hotline temporaire pour téléphones de chambres et de cabines

• Pour les enfants, appel de secours sur le téléphone de chambre
• Hotline sur le réseau dans les salles de conférence
• Hotline sur la réception depuis des chambres inoccupées
• Hotline depuis des chambres occupées par des malades ou des invalides (foyers,
hôpitaux, etc.)
• Hotline avec Fast Take sur le casque DECTGAP (*88 <propre numéro d’utilisa-
teur>).
Activer une hotline : Décrocher ou appuyer sur la touche de haut-parleur.
Tab. 218 Hotline : Configuration du système
Hotline Destinations d'appel dans la configuration utilisateur
Numéro d'appel Configuration hotline ( =6x)
Temporisation (s) Configuration hotline ( =6x)
Numéro d’appel de la hotline Configuration de terminal
Temporisation de la hotline Configuration de terminal
Remarque :
Les terminaux RNIS et analogiques ont généralement une durée d'inactivité de 12 sec. environ
(en fonction du canal de distribution). Cette durée d'inactivité est supprimée dès qu'une hotline
est configurée pour le terminal ou l'utilisateur.

"Alarme hotline", page 546

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Fonctionnalités
9. 6. 13 Envoyer et lire des messages textuels

Cette fonctionnalité permet l'envoi interne d'un message textuel. Les destinations pos-
sibles sont :
• Un utilisateur interne
• Un groupe de messages
• Tous les utilisateurs internes
"TEXTES" A
"TE
XT
ES
"
Fig. 221 Envoyer et lire des messages textuels
Tab. 219 Envoyer et lire des messages textuels
minal
B A l'arrivée d'un message textuel, les terminaux des Destinations possibles (uniquement internes) :
utilisateurs destinataires obtiennent une tonalité • Utilisateurs
d'avertissement. • Groupe de messages (les raccordements col-
lectifs ne sont pas autorisés)
• Tous les utilisateurs internes
Les utilisateurs appelés sont équipés d'un télé-
phone numérique avec affichage alphanumé-
rique.
Groupes de messages pour messages textuels :
• Il est impossible de définir jusqu’à 50 groupes (16 groupes uniquement sur

Mitel 415/430).
• Jusqu’à 16 utilisateurs sont admis par groupe.
• Le groupe 15, 16 est inversé pour les message d’événements su système (Groupe
7, 8 sur Mitel 415/430).
• Ces groupes de message servent également pour la fonctionnalité Utiliser une an-
nonce (voir "Communication d’interphone normale à un ou plusieurs utilisateurs",
page 424).

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Fonctionnalités
Le texte d'une annonce peut être soit composé librement, soit sélectionné parmi 16
messages textuels prédéfinis du système (voir "Messages textuels", page 444). En
outre, 5 messages personnels peuvent aussi être stockés sur le Office 45.
Un message textuel peut compter jusqu’à 160 caractères.
Les messages textuels prédéfinis peuvent être envoyés avec ou sans texte supplé-
mentaire (paramètre).
Les invitations à rappeler et les notifications faites par le système de messagerie vo-
cale sont en principe affichées sur le téléphone propriétaire avec une priorité supé-
rieure, c.-à-d.avant les messages textuels.
Au maximum 16 messages textuels sont enregistrés pour un utilisateur cible.
Conseil :
Un utilisateur occupé, qui est protégé contre l'intrusion et le signal d'appel, reste quand même
accessible par message textuel.
Tab. 220 Envoyer et lire des messages textuels : Fonctions
Téléphones pro-
priétaires
Envoyer un message textuel avec / sans *3598 <n° d'utilisateur> <n° de texte> [Param] #
paramètre à un utilisateur
Envoyer un message textuel avec / sans *35 <N° gr.> n° de texte [Param] # Envoyer un
paramètre à un groupe message textuel avec / sans paramètre à tous
*3599 <N° texte> [Param.] #
Consulter les messages textuels
Tab. 221 Messages textuels : Configuration du système
Paramètre / Action Remarques
Message/groupe d'annonce Services de configuration
Messages textuels Services de configuration. Les textes prédéfinis
peuvent être modifiés.
Recharger les messages textes prédéfinis Tous les textes sont réinitialisés sur les messages tex-
tuels prédéfinis dans la langue sélectionnée. Il n’est
pas possible de réinitialiser des messages textuels
individuels.
Effacer les messages sur les postes de tous les utilisa- Efface des messages sur tous les téléphones proprié-
teurs taires (Tous ou d'au moins 3 jours)

"Messages textuels", page 444

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Fonctionnalités

"Systèmes de messagerie et d'alarme", page 537
9. 6. 14 Fonction MESSAGE
MESSAGE peut être envoyé à tous les téléphones propriétaires depuis n'importe quel
terminal. La réception d'un MESSAGE est signalée selon le terminal par une invitation
à rappeler.
"MESSAGE"
A B
Fig. 222 Activer MESSAGE
Tab. 222 Activer MESSAGE
minal
A L'abonné A entend la tonalité de confirmation Condition préalable :
après exécution de la fonction. L'utilisateur A qui veut activer la fonction en a
l’autorisation.
B • Téléphones propriétaires avec affichage : Mes- Interfaces possibles :
sages textuels, appel d'avertissement, voyants interne
LED Condition préalable :
• Office 10: uniquement voyants LED Téléphone propriétaire
Nombre d'invitations à rappeler :

Le nombre de demandes de rappel qui peuvent être mémorisées dépend du téléphone
propriétaire.
Priorité d'affichage :
Les messages d'alarme externes ont la priorité la plus haute. Les demandes de rappel
sont affichées avec une priorité supérieure à celle des notifications de la messagerie
vocale et des messages de texte.
Conseil :
Selon le téléphone propriétaire à sa disposition, un utilisateur peut activer plusieurs rappels en
même temps avec la fonction MESSAGE.

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Fonctionnalités
Tab. 223 Activer MESSAGE : Fonctions
Activer MESSAGE *38 <N° Ut.>
Répondre à MESSAGE (activer le rappel) *#38
Effacer la fonction MESSAGE sur le téléphone appelé #38 #
effacer la fonction MESSAGE sur le téléphone de desserte #38 <N° Ut.>
Tab. 224 MESSAGE : Configuration du système
Active le message de rappel / message LED Ensemble d'autorisations de l'utilisateur

"Attendre jusqu'à libre", page 452
9. 6. 15 Laisser une information

Si l'utilisateur B est absent ou inaccessible pour un bon moment, il peut laisser une in-
formation à l'attention des utilisateurs internes dans le système. Si un utilisateur A ap-
pelle l'utilisateur B depuis un téléphone propriétaire avec affichage, le système envoie
sur cet affichage le texte laissé par B.
A B
"TEXTES"
A B
Fig. 223 Laisser une information

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Fonctionnalités
Tab. 225 Laisser une information
minal
A Interfaces possibles :
Uniquement interne
Les utilisateurs sont équipés d'un téléphone
propriétaire avec affichage alphanumérique.
B L'utilisateur obtient une tonalité de confirmation
chaque fois qu'il active ou désactive la fonctionna-
lité.
Si les conditions pour l'utilisateur A ne sont pas remplies (A n'est pas interne ou n'a pas
d'affichage alphanumérique) :
L'appel est acheminé vers le numéro de renvoi d'appel préconfiguré. Si ce numéro
n'est pas configuré, l’appel est normalement dirigé vers l'utilisateur qui a laissé l’infor-
mation. L'appels est enregistré dans la liste des appels.
Information :
• Le texte de l'information peut être librement composé, ou choisi parmi 16 messages

textuels prédéfinis (voir "Messages textuels", page 444).
• Les messages textuels peuvent être configurés en fonction des besoins spéciaux
du client.
• Les messages textuels peuvent être activés avec ou sans paramètre supplémen-
taire. Leur longueur maximale est de 160 caractères.
Remarque :
L'activation d'une déviation efface l’information.
Tab. 226 Laisser une information : Fonctions
Activer la fonctionnalité Laisser une information *24 <Texte. N°.> [Param] #
Effacer la fonctionnalité Laisser une information #24
Tab. 227 Laisser une information : Configuration du système
Renvoi d'appel préconfiguré Configuration des utilisateurs

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Fonctionnalités

9. 6. 16 Messages textuels
Tab. 228 Messages textuels prédéfinis dans le système
Numéro Texte
1 REUNION A >
2 RAPPELER SVP >
3 LA REUNION SUIVANTE EST ANNULEE >
4 J’AI BESOIN D’INFORMATION SUR >
5 LIVRAISON URGENTE >
6 VENIR TOUT DE SUITE SVP >
7 SVP ALLER CHERCHER LE COURRIER >
8 COURRIER DISPONIBLE >
9 JE SUIS AU DEPOT >
10 JE SUIS DANS LA SALLE >
11 JE SERAI DE RETOUR A >
12 JE NE PEUX PAS ETRE JOINT AVANT >
13 JE SUIS ABSENT. MON SUPPLEANT >
14 JE SUIS ABSENT UN INSTANT >
15 NE PAS DERANGER SVP >
16 JE SUIS ACCESSIBLE AU NUMERO > >
Les messages textuels prédéfinis peuvent être complétés ou édités avant leur envoi.
Les modifications ne sont pas conservées.
WebAdmin permet de choisir la langue des messages textuels prédéfinis indépendam-
ment de la langue réglée sur les téléphones propriétaires.
Les messages textuels prédéfinis peuvent être adaptés aux divers besoins avec
WebAdmin, mais également réinitialisés à leur valeur initiale, celle correspondant aux
valeurs de premier démarrage.
Le message textuel n° 8 ne doit pas être modifié si le centre d'appels est raccordé.

Dans un AIN comprenant des nœuds dans différentes régions linguistiques, il est judicieux de
fixer une langue commune (p. ex. l'anglais) pour les messages textuels prédéfinis. Ou alors, il
faut réduire le nombre de messages textuels prédéfinis et les offrir en deux ou plusieurs lan-
gues (p. ex. messages textuels prédéfinis 1…8 = en allemand et 9…16 = en français).

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Fonctionnalités
Tab. 229 Messages textuels : Configuration du système
Paramètre / Action Remarques
Messages textuels Services de configuration. Les textes prédéfinis peuvent être
modifiés.
Recharger les messages textes prédéfi- Tous les textes sont réinitialisés sur les messages textuels pré-
nis définis dans la langue sélectionnée. Il n’est pas possible de réini-
tialiser des messages textuels individuels.
Effacer les messages sur les postes de Efface les messages sur tous les téléphones propriétaires
tous les utilisateurs (sélection : tous ou de plus de 3 jours)

9. 6. 17 Parquer
9. 6. 17. 1 Mise en maintien locale

Un utilisateur B a mis en maintien la communication avec A pour répondre au signal
d'appel de C. Pour commuter C vers un utilisateur D, il doit d'abord parquer la commu-
nication avec A, pour pouvoir mettre C en maintien et établir ensuite un double-appel
vers D. Après commutation, B peut reprendre la communication parquée et la pour-
suivre.
$ %
KD]DD[[E
' &
Fig. 224 Mise en maintien locale

syd-0571/2.0 – R6.0 – 09.2018
Fonctionnalités
Tab. 230 Mise en maintien locale
minal
A L'utilisateur entend une tonalité de confirmation Condition préalable :
après exécution de la fonction. L'utilisateur possède un téléphone proprié-
taire.
Restriction :
Une seule communication peut être parquée
localement par téléphone.
B L'utilisateur parqué entend la signalisation pour
Musique d'attente.
Si la communication parquée1) n'est pas reprise dans le délai de parcage prescrit, un

rappel a lieu chez l'utilisateur A.
Certains téléphones permettent de configurer une touche de parcage spécifique (voir
"Touches configurables", page 352).
Le poste opérateur MiVoice 1560 permet en plus d'aller reprendre les communications
parquées des autres utilisateurs.
L'appel parqué est signalé sur tous les téléphones propriétaires attribués à l'utilisateur
B et peut être repris sur chacun de ces téléphones.
Fonctions
Tab. 231 Mise en maintien locale : Fonction en postsélection
Fonction Téléphones propriétaires
Parquer localement une communica-
tion
Tab. 232 Mise en maintien locale : Fonction de l'indicatif

Fonction Téléphones propriétaires
Reprendre une communication par-
quée
Tab. 233 Mise en maintien locale : Configuration du système
1) La durée de parcage varie selon les pays

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Fonctionnalités

"Touches configurables", page 352
"Parquer", page 445
9. 6. 17. 2 Parcage central

L'utilisateur A veut poursuivre une communication en cours avec l'utilisateur B sur un
terminal de l'utilisateur C. Il peut parquer la communication sur la mémoire centrale de
parcage du système de communication et la reprendre depuis un terminal de l'utilisa-
teur C.
3
$ %
KD]DD[[D
&
Fig. 225 Parcage central et reprise d’une communication parquée
Tab. 234 Mise en maintien centrale
nal
A L'utilisateur entend la tonalité de confirmation après Restriction :
exécution de la fonction. Une seule communication pour l'ensemble du
système peut être parquée en même temps
de manière centrale.
B L'utilisateur parqué entend la signalisation pour Interfaces possibles :
Musique d'attente. Quelconque
interne
Si la communication parquée1) n'est pas reprise dans le délai de parcage prescrit, un

rappel a lieu chez l'utilisateur A.
1) La durée de parcage varie selon les pays

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Fonctionnalités
Tab. 235 Mise en maintien centrale : Fonctions
Parquer une communication de manière *76
centrale
Reprendre une communication parquée #76
Tab. 236 Mise en maintien centrale : Configuration du système

"Mise en maintien locale", page 445
9. 6. 17. 3 Fonction de parcage du sélecteur de lignes

Un appel signalé sur une touche de ligne peut être parqué sur la touche de ligne :
• La communication est automatiquement parquée si un autre appel arrivant sur une

autre touche de ligne est pris
• La communication peut aussi être parquée explicitement par l'utilisateur
P P
SL SL
Fig. 226 Parcage sur une touche de ligne (sélecteur de lignes)
Pour une ligne passante, la communication est signalée comme parquée sur l'autre
sélecteur de lignes et peut aussi être reprise et poursuivie sur cet autre terminal.
Le contrôle ou non de la durée de parcage par le serveur de communication varie d'un
pays à l'autre.
Plusieurs appels peuvent être parqués en même temps sur différentes touches de
ligne.

syd-0571/2.0 – R6.0 – 09.2018
Fonctionnalités
Tab. 237 Fonction de mise en maintien du sélecteur de lignes : Fonctions
Fonctions Sélecteurs de lignes
Parquer la communication sur touche de ligne (explicite- • Avec la touche de parcage
ment) • Engager un double -appel et raccrocher
Parquer la comm. sur la touche de ligne 1 en cas d'appel Actionner la touche de ligne 2, sur laquelle l’appel suivant
sur la touche de ligne 2 (automatiquement) est signalé.
Reprendre une communication parquée Actionner à nouveau la touche de ligne
9. 6. 17. 4 Fonction de parcage du poste opérateur

L'opératrice B est en conversation avec l'utilisateur A et un nouvel appel de l'utilisateur
C arrive dans la file d'appels. La conversation en cours ne doit pour l'instant pas être
commutée et l'opératrice répond à l'appel entrant. La première communication est
alors automatiquement parquée sur la touche de ligne correspondante ou dans la file
d'appels.
3
$ %
KD]DD[[D
&
Fig. 227 Fonction de parcage du poste opérateur
Le contrôle ou non de la durée de parcage par le serveur de communication varie d'un
pays à l'autre.
Le nombre de communications qui peuvent être parquées simultanément avec cette
fonction de parcage n'est limité que par les possibilités d'affichage du terminal en
question.
Tab. 238 Fonction de parcage du poste opérateur : Fonctions
Fonctions Poste opérateur
Parquer la communication avec la Répondre aux autres appels de la file d'attente
fonction de parcage du PO
Parquer explicitement une communi- Appuyer successivement sur la touche de maintien et la touche de fin
cation sur la touche de ligne
(Office 45)
Reprendre une communication par- Élément de signalisation (Office 45 : Actionner à nouveau la touche de ligne
quée

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Fonctionnalités
9. 6. 18 Rappel si utilisateur occupé/libre

Cette fonctionnalité permet le rappel automatique à un utilisateur occupé ou à un utili-
sateur libre qui n'a pas répondu à un appel.
9. 6. 18. 1 Rappel sur utilisateur occupé

L'utilisateur A peut activer un rappel (une invitation à rappeler) chez l'utilisateur B oc-
cupé. Dès que l'utilisateur B occupé est à nouveau libre, l'utilisateur A est appelé dans
les 10 s. Dès qu'il décroche, le système appelle automatiquement l'utilisateur B de-
venu libre.
KD]DD[[D
$ %
&
Fig. 228 Rappel sur utilisateur occupé
Tab. 239 Rappel sur utilisateur occupé
minal
A A reçoit la tonalité de confirmation après exécution Restriction :
de la fonction. L'utilisateur A ne peut engager qu’un seul rap-
pel à la fois.
Restriction :
Un utilisateur externe ou RPIS ne peut activer
qu'un seul rappel en même temps.
1)
Le rappel sur l'utilisateur externe occupé n’est possible que si le réseau soutient de bout en bout le service
« Rappel automatique sur le réseau » (CCBS).
2)
Si l'utilisateur RPIS est atteint via le réseau public, ce sont les conditions du rappel sur occupation du réseau
qui s'appliquent.
Le rappel n’est effectué que sur l'utilisateur A qui a activé le rappel, peu importe que ce
dernier ait activé un RENV ou un RNR vers un utilisateur C.
Durée de validité d'un rappel sur occupation :
• B est interne : 45 minutes :

• B est externe : 30 minutes :
• B est dans le RPIS : peut varier dans un RPIS hétérogène (système : 45 min)

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Fonctionnalités
Rappel sur un utilisateur B externe occupé :

Si B est utilisateur d'un autre serveur de communication, il doit impérativement possé-
der un numéro de sélection directe (SDA) et son serveur de communication doit lui
aussi supporter cette fonctionnalité. Trois variantes SDA sont possibles :
Numéro SDA → Utilisateur B
Numéro SDA → Utilisateur B + RC
Numéro SDA → Utilisateur B + SL
Tab. 240 Rappel sur utilisateur occupé : Fonctions
Fonctions Terminal analogique
taires
Activer rappel R9 ou R*37
Effacer rappel #37
Remarque :
Rappel occupé est aussi offert sur le téléphone propriétaire s'il n'est pas disponible. Après l'acti-
vation, pas disponible sera signalisé.
Aucun réglage

"Rappel sur utilisateur libre", page 451
"Fonction MESSAGE", page 441
9. 6. 18. 2 Rappel sur utilisateur libre

L'utilisateur A peut activer un rappel chez l'utilisateur B si celui-ci ne répond pas à son
appel. Dès que l'utilisateur B a utilisé son téléphone (décroché et raccroché), l'utilisa-
teur A est appelé dans les 10 secondes. Dès qu'il décroche, le système appelle auto-
matiquement l'utilisateur B.
$ %
KD]DD[[D
Fig. 229 Rappel sur utilisateur libre

syd-0571/2.0 – R6.0 – 09.2018
Fonctionnalités
Tab. 241 Rappel sur utilisateur libre
minal
A A reçoit la tonalité de confirmation après exécution Restriction :
de la fonction. L'utilisateur A ne peut engager qu’un seul
rappel à la fois.
interne
Le rappel n’est effectué que sur l'utilisateur A qui a activé le rappel, peu importe que ce
dernier ait activé un RENV ou un RNR vers un utilisateur C.
Durée de validité d'un rappel sur utilisateur libre : 45 minutes.
B a un téléphone propriétaire avec affichage, un message textuel avec une invitation
de rappel apparaît sur son affichage; en d'autres termes, le rappel n'est pas effectué
automatiquement par le serveur de communication. Les invitations à rappeler sont en
principe affichées sur le téléphone propriétaire avec une priorité supérieure, c.-à-d.
avant les notifications du système de messagerie vocale et avant les messages tex-
tuels.
Tab. 242 Rappel sur utilisateur libre Fonctions Fonctions
taires
Effacer rappel #37
Aucun réglage

"Rappel sur utilisateur occupé", page 450
9. 6. 18. 3 Attendre jusqu'à libre

Attendre jusqu’à libre est un rappel sur occupation sans que l'utilisateur initial ne doive
raccrocher. Il reste au terminal et attend jusqu’à ce que l'utilisateur occupé devienne
libre. Le rappel est effectué dès que l'utilisateur appelé a été de nouveau libre durant 5
secondes. La communication est ensuite établie automatiquement.

syd-0571/2.0 – R6.0 – 09.2018
Fonctionnalités
KD]DD[[D
$ %
&
Fig. 230 Attendre jusqu'à libre
Tab. 243 Attendre jusqu'à libre
A • L'abonné A entend la tonalité de confirmation après exécution de
la fonction.
• Dès que l'utilisateur B devient libre, A obtient la tonalité de retour
d'appel.
interne, externe1)
1) Le rappel sur l'utilisateur externe occupé n’est possible que si le réseau soutient de bout en bout le service
« Rappel automatique sur le réseau » (CCBS).
L'utilisateur A doit activer la fonction avec le combiné décroché et non via la touche de
haut-parleur.
« Attendre jusqu'à libre » ne fonctionne pas avec les téléphones sans fil.
Tab. 244 Attendre jusqu'à libre : Fonctions
taires
Effacer rappel #37
Aucun réglage

9. 6. 19 Fonction de team
Les fonctions de team facilitent la communication réciproque et la suppléance mutuelle
entre les membres d'une équipe (p. ex., équipe de vente ou de marketing).

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Fonctionnalités
Les touches de team peuvent être créées soit sur les téléphones propriétaires, soit via
WebAdmin ou Self Service Portal (SSP).
Une touche de team est programmée pour chaque membre de l’équipe et permet les
fonctions et signalisations suivantes :
• L'appel d'un membre du team par simple pression de la touche

• La signalisation d'un appel entrant pour le membre du team et la reprise de cet ap-
pel par simple pression de la touche
• Signalisation d'une communication en cours chez le membre du team
• Et, selon le téléphone propriétaire, d'autres fonctions de téléphonie (p.ex., établir
une communication d'interphone vers un membre du Team)
Remarque :
Créer une touche team en configurant une touche avec le champ d'affichage d'occupation pour
un téléphone SIP Mitel de la gamme Mitel 6000 SIP.
Touches de team et mode Twin/Twin Confort :

Si, sur un téléphone propriétaire, une touche de Team est configurée sur un utilisateur
avec mode/confort Twin activé, son numéro de téléphone sans fil est lui aussi automa-
tiquement associé à la touche de team. Ceci permet d'afficher et de prendre des ap-
pels qui, soit ont été renvoyés par le mode/confort Twin sur le téléphone sans fil du
membre du team, soit aboutissent directement sur le numéro du téléphone sans fil.
Remarque :
Les touches de team déjà configurées vers des utilisateurs qui n'ont activé qu'après coup le
mode/confort Twin, ne sont pas automatiquement complétées du numéro d'appel du téléphone
sans fil. Mais le WebAdmin permet également d'entrer manuellement le numéro de téléphone
ce qui n'est pas possible sur le téléphone propriétaire filaire lui-même.
Aucun réglage

"Touches configurables", page 352
9. 6. 20 Verrouillage et déverrouillage des terminaux

Les terminaux sont bloqués afin d'éviter une utilisation abusive ou pour imputer les
taxes téléphoniques à ceux qui les occasionnent.
Les terminaux propriétaires peuvent être bloqués/débloqués de différentes manières :
• Bloquer / débloquer le téléphone (verrouillage du téléphone) :

L'utilisateur peut bloquer un de ses terminaux avec son code personnel ou en limi-

syd-0571/2.0 – R6.0 – 09.2018
Fonctionnalités
ter les possibilités de numérotation. Comme le code personnel est attribué à l'utili-
sateur, tous ses terminaux ont le même code personnel. Il peut à nouveau déblo-
quer le terminal avec son code personnel.
• Bloquer, respectivement débloquer tous les terminaux d'un utilisateur :
L'utilisateur peut bloquer un de ses terminaux avec son code personnel ou en limi-
ter les possibilités de numérotation. Il peut à nouveau débloquer les terminaux avec
son code personnel.
• Débloquer le terminal par appel :
La limitation des possibilités de numérotation sur les terminaux d'un utilisateur est
configurée dans la configuration du système.
Un utilisateur peut, avec son code personnel, lever la limitation pour à chaque fois
une communication sortante. Le téléphone est de nouveau automatiquement ver-
rouillé à la fin de la communication. Un déblocage permanent n'est pas possible.
Une discrimination interne et une externe sont mises en œuvre pour la limitation des
possibilités de numérotation. Il est ainsi possible de définir ce que l'on veut bloquer, et
jusqu’à quel point.
Un terminal peut être configuré pour une de ces variantes.
Le code personnel est valable pour les deux variantes.
Il est possible de bloquer tous les types de terminaux; la fonction est même guidée par
menus sur les téléphones propriétaires avec affichage.
9. 6. 20. 1 Bloquer / débloquer les terminaux (verrouillage du

téléphone)
Le verrouillage du téléphone bloque ou limite les possibilités de desserte suivantes :
• Possibilités de numérotation pour les communications internes et externes, par acti-

vation d'une discrimination interne et externe.
• Utilisations des réglages de l’appareil.
La limitation de numérotation peut à nouveau être levée en introduisant un code

personnel :
• Le code personnel vaut pour tous les terminaux d'un utilisateur.

• Code personnel par défaut : « 0000 »
• Modifier le code personnel lors de la première activation !
• Syntaxe du code personnel (tous les terminaux) : de 2 à 10 positions (chiffres 0 à 9)

syd-0571/2.0 – R6.0 – 09.2018
Fonctionnalités
Fonctions
Tab. 245 Blocage du téléphone : Fonctions
Fonctions Facilités Téléphones propriétaires
Bloquer le terminal (activer le verrouil- *33 <Code personnel> # Office 45:
lage du téléphone) • avec la touche de verrouillage
Téléphones propriétaires avec
affichage :
•
Débloquer le terminal (désactiver le #33 <Code personnel> #
verrouillage du téléphone)
Bloquer tous les terminaux d'un utilisa- *33 * <PIN> # *33 * <PIN> #
teur
Débloquer tous les terminaux d'un utili- #33 * <Code personnel> # #33 * <Code personnel> #
sateur
Modifier le code personnel *47 <Code actuel> * <nouveau code> Téléphones propriétaires avec
* <nouveau code> #1) affichage :
(*47 fonctionne aussi)
1) Pour des raisons de protection des données, aucune entrée n'a lieu dans le registre de répétition du numéro.
La fonctionnalité « Modifier code personnel » peut être commandée à distance et, par-
tant, être également utilisée pour des utilisateurs virtuels (voir "Télécommander des
fonctionnalités", page 516).
Verrouiller les variants des téléphones système MiVoice 5300, MiVoice 2380 IP,
Mitel 600 DECT
• Verrouiller les réglages: L’utilisation des réglages de l’appareil peut être verrouillé
séparément.
• Verrouiller partiellement le téléphone: Verrouille tous les menus et réglages, sauf les
listes d’appels, l’entrée de la messagerie vocale et du répertoire téléphone local.
Ceci est particulièrement utile dans le secteur de l’hôtellerie/hébergement.
Verrouiller les variants pour Mitel les téléphones SIP

Pour les téléphones SIP Mitel seuls 2 états sont disponibles, verrouillés et déverrouil-
lés. Mais pour chaque terminal SIP Mitel le sens déverrouillé peut être défini avec le
paramètre État lorsque le téléphone est déverrouillé comme étant Libre ou comme
Verrouiller partiellement le téléphone.
Le verrouillage partiel du téléphone verrouille tous les menus et réglages sauf les évé-
nements du système, les listes d’appel, l’entrée messagerie vocale et annuaire local.
En outre, des touches de fonction ne fonctionnent pas dans cet état. Ce réglage est
particulièrement utile dans le secteur de l’hôtellerie/l’hébergement.

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Fonctionnalités
Tab. 246 Blocage du téléphone : Configuration du système
Modifier le code personnel Ensemble d'autorisations de l'utilisateur
Discrimination interne, pos. 1 / 2 / 3 Discriminations internes à l'état non bloqué :
libérer *33 et #33
Discrimination interne (pour poste verrouillé) Définition des possibilités de numérotation interne à
l'état bloqué
Discrimination externe (pour poste verrouillé) Définition des possibilités de numérotation externe à
l'état bloqué
Tab. 247 Changer ou réinitialiser le PIN : Configuration du système

Blocage du téléphone Changer l'état du blocage du téléphone (aucune saisie du PIN possible)
L’état où le téléphone est déver- Disponible par terminal (uniquement pour les téléphones SIP Mitel)
rouillé
PIN Changer le PIN (aucune saisie possible de l'ancien PIN)
Remise à zéro du code personnel : Saisir « 0000 »
9. 6. 20. 2 Débloquer le terminal par appel

Le déblocage de terminal par appel permet à l'utilisateur autorisé de libérer un terminal
bloqué du système pour une seule communication sortante.
Pour ce faire, l'utilisateur compose d'abord la facilité #36, puis son numéro d’utilisateur
et ensuite son code personnel. Ses discriminations sont ainsi activées et les taxes de
communication sont imputées à son compteur de taxes. L'appelé voit le numéro d’utili-
sateur de l'appelant et non celui de l'utilisateur sur le terminal duquel l'appelant télé-
phone.
Un utilisateur autorisé peut aussi procéder ainsi pour employer avec ses propres ré-
glages des terminaux non bloqués.
Pour des raisons de protection des données, aucune entrée n'a lieu dans le registre de
répétition du numéro.
Voir aussi :
"Conversation sur le téléphone d'un tiers avec ses propres réglages", page 459
Débloquer un terminal de tiers

Un utilisateur autorisé débloque le terminal d'un tiers. Après déblocage, soit il compose
directement un numéro dans les 12 secondes, soit il raccroche et compose un numéro
dans les 60 secondes.

syd-0571/2.0 – R6.0 – 09.2018
Fonctionnalités
Restent toujours bloquées :
• Utilisation des réglages de l’appareil

• Utilisation de l'annuaire téléphonique privé de l'utilisateur de ce terminal
• Numérotation par le nom
Application typique : Le déblocage de terminaux non personnel dans des locaux ou-
verts (salle de séance, hall d'entrée, coin café).
Conseil :
Placer sous une touche la fonction de déblocage.
Déblocage de son propre terminal

Un utilisateur autorisé débloque son propre terminal. Après déblocage, soit il compose
directement un numéro dans les 12 secondes, soit il raccroche et compose dans les
60 secondes un numéro avec ou sans numérotation par le nom. Les réglages de l'ap-
pareil et l'annuaire téléphonique privés sont également disponibles durant ces 60 se-
condes.
Utilisateur autorisé
Pour qu'un utilisateur puisse employer la caractéristique « Débloquer terminal par
appel », il doit être connu dans le système comme étant un utilisateur interne et avoir
un code personnel. Il définit le code personnel sur l'un des terminaux qui lui sont
attribués :
• Syntaxe du code personnel (tous les terminaux) : de 2 à 10 positions (chiffres 0 à 9)

• Validité du code personnel
– Le code personnel permet de déverrouiller tous les terminaux qui ont été bloqués
avec cette variante de verrouillage du téléphone.
– Le code personnel par défaut « 0000 » ne peut pas servir pour débloquer un ter-
minal qui a été bloqué avec cette variante de verrouillage du téléphone.
Le code personnel est classé dans le système, dans la configuration d’utilisateur, où il

peut également être changé.
Fonctions
Tab. 248 Débloquer le terminal par appel : Fonctions
Fonctions Facilités Téléphones propriétaires
Débloquer un terminal de tiers #36 <N° d’ut.> <PIN> Téléphones propriétaires :
par appel • La fonction peut être affectée à une touche
Débloquer son propre terminal #36 <N° d’ut.> <PIN> Téléphones propriétaires :
par appel • La fonction peut être affectée à une touche

syd-0571/2.0 – R6.0 – 09.2018
Fonctionnalités
Tab. 249 Débloquer le terminal par appel : Configuration du système
Configuration utilisateur du terminal à bloquer :
• Blocage du téléphone Activer le blocage
• Discrimination interne (pour poste ver- • Définition des possibilités de numérotation interne à l'état blo-
rouillé) qué
• libérer #36 : Autoriser le déblocage par appel
• bloquer #33 : Empêcher le déblocage permanent.
Important: sans cette entrée, le blocage pourrait être levé à tout
instant par les utilisateurs.
• Discrimination externe (pour poste ver- Définition des possibilités de numérotation externe à l'état bloqué
rouillé)
Configuration utilisateur de l'utilisateur à débloquer :
Code PIN • modifier le code personnel (ne doit pas être « 0000 »).
• Syntaxe du code personnel (tous les terminaux) : de 2 à 10
positions (chiffres 0 à 9)

"Appels privés avec code personnel", page 460
9. 6. 21 Conversation sur le téléphone d'un tiers avec ses

propres réglages
Cette fonctionnalité permet à l'utilisateur autorisé interne d'utiliser avec son code per-
sonnel valable le terminal d'un tiers pour un appel isolé, avec les réglages personnels
suivants :
• Discrimination internes et externes

• Compteurs de taxes
• Affichage du CLIP
Pour ce faire, l'utilisateur compose d'abord la facilité #36, puis son numéro d’utilisateur
et ensuite son code personnel. Ses discriminations sont ainsi activées et les taxes de
communication sont imputées à son compteur de taxes. L'appelé voit le numéro d’utili-
sateur de l'appelant et non celui du terminal sur lequel l'appelant téléphone.
Pour des raisons de protection des données, aucune entrée n'a lieu dans le registre de
répétition du numéro.
Cette même fonction est aussi utilisée pour déverrouiller pour un seul appel des termi-
naux bloqués. Pour plus d'informations sur cette fonctionnalité et sur le réglage du

syd-0571/2.0 – R6.0 – 09.2018
Fonctionnalités
code personnel, voir "Débloquer le terminal par appel", page 457.

Après activation de la fonction, l'utilisateur peut soit ne pas raccrocher et composer un
numéro dans les 12 secondes, soit raccrocher et composer un numéro en présélection
dans les 60 secondes.
Dans les deux cas, les resctrictions d’utilisation sont les suivantes :
• Il n'est pas possible de modifier les réglages de l'appareil.

• L'utilisation de l'annuaire téléphonique privé de l'utilisateur de ce terminal n'est pas
possible.
• La numérotation par le nom n'est pas possible.
A la fin de la communication, le terminal est remis dans son mode normal, c.-à-d.que
ses discriminations sont réactivées.
Conseil :
La fonction est aussi utilisable pour consulter sa propre boîte vocale depuis un terminal tiers ou
pour exécuter des fonctions d’utilisateur via des facilités */# (p.ex. pour activer un renvoi sur son
propre terminal).
Fonctions et configuration système

Voir "Débloquer le terminal par appel", page 457.

"Débloquer le terminal par appel", page 457
"Appels privés avec code personnel", page 460
9. 6. 22 Appels privés avec code personnel

Cette fonctionnalité permet - en procédant à la configuration correspondante du sys-
tème - de comptabiliser automatiquement les communications téléphoniques privées
sur les compteurs de taxes privés. Pour cela, les utilisateurs commencent toujours par
entrer leur code personnel valable. Ils peuvent le faire aussi bien sur un terminal per-
sonnel que sur un terminal tiers relié au même serveur de communication ou au sein
d’un RPIS.
L'utilisateur compose la facilité #46, son numéro d’utilisateur et son code personnel.
Sa discrimination externe est ainsi désactivée, le terminal est éventuellement déblo-
qué et l'utilisateur obtient la tonalité de numérotation du réseau. Il peut alors tenir une
communication externe qui sera automatiquement imputée à son compteur de taxes
privé.

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Fonctionnalités
Remarque :
Pour empêcher que des communications privées soient effectuées à la charge d'autres utilisa-
teurs, toutes les communications privées doivent être effectuées en indiquant le code person-
nel, même depuis un terminal personnel. La démarche est toujours la même, que les terminaux
soient bloqués ou non.
Tab. 250 Appels privés avec code personnel : Fonction
Appel privé avec code personnel depuis un termi- #46 <N° d'utilisateur> <PIN> <N° d'appel externe>
nal personnel ou celui d'un tiers
• Durant une communication, la fonction peut aussi être exécutée depuis un double-
appel.
• L'appelé voit le numéro d’utilisateur de l'appelant et non celui de l'utilisateur sur le
terminal duquel l'appelant téléphone.
• Pour des raisons de protection des données, aucune entrée n'a lieu dans le registre
de répétition du numéro.
• Contrairement à #36 (Conversation sur le téléphone d'un tiers avec ses propres ré-
glages), il n'est pas possible de raccrocher après activation de la fonction et de
composer en pré-sélection dans l'intervalle de 60 secondes.
• Le code personnel utilisé est le même que pour le verrouillage du téléphone.
• Les utilisateurs n'ayant pas de terminal propre peuvent être définis comme utilisa-
teurs virtuels, ce qui leur permet d'utiliser aussi cette fonction.
Conditions préalables dans la configuration du système :
• Le codes personnel par défaut doit au préalable être modifié pour pouvoir utiliser
cette fonctionnalité (syntaxe, voir "Bloquer / débloquer les terminaux (verrouillage
du téléphone)", page 455).
• Aucun accès réseau privé ne doit être défini ou l'indicatif privé de sortie réseau doit
être bloqué par discrimination interne pour tous les utilisateurs internes.
Remarque :
La procédure #46 permet de détourner momentanément une autorisation réseau éventuel-
lement bloquée et la discrimination externe de l'utilisateur identifié par son numéro d’utilisa-
teur et son code personnel.

"Débloquer le terminal par appel", page 457

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Fonctionnalités
9. 6. 23 Appel d'échéance
Chaque utilisateur peut configurer dans le système un appel d’échéance unique et un
appel d’échéance permanent, qui seront mémorisés dans le système.
KD]DD[[D
Fig. 231 Rappel de rendez-vous
Tab. 251 Rappel de rendez-vous
A • A reçoit la tonalité de confirmation après exécution de la fonction.
• Si l’on atteint l’échéance, le terminal fera entendre un signal de sonnerie à
des intervalles avec chacun 5 séquences de sonnerie. Le temps entre
chaque intervalle est de 2 minutes. Le nombre de répétitions est configu-
rable entre 1 et 4 (valeur par défaut = 3).
Les ordres uniques sont exécutés une seule fois durant les 24 heures suivantes.
Si RENV, RNR ou Ne pas déranger est activé, l’appel d’échéance n’est pas renvoyé.
Les ordres permanents sont exécutés tous les jours (y compris le samedi et le di-
manche). L’ordre est activé depuis un terminal de l'utilisateur correspondant. Si un uti-
lisateur est occupé, l'appel d'échéance sera exécuté à la fin de la conversation.
La fonctionnalité « Effacer configuration » (*00 ou #00) n'efface pas les ordres
d'échéance.
Tab. 252 Appel d'échéance : Fonctions
Activer un ordre unique *55 hh mm
Activer un ordre permanent *56 hh mm
Effacer un ordre unique #55
Effacer un ordre permanent #56
1) (hh = heure 00…23; mm = minute 00…59)
Tab. 253 Appel d'échéance : Configuration du système
Nombre de répétitions Réglage du système général
Remarque: Ce réglage est aussi valide pour les
ordres de réveil

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Fonctionnalités

Dans un AIN comptant plusieurs zones horaires, c'est toujours la zone horaire de l'utilisateur
pour lequel l'appel d'échéance a été activé qui est déterminante pour l'exécution d'un appel
d'échéance. Il s'agit de s'en souvenir, surtout lors de l'activation par télécommande de l'appel
d'échéance pour un autre utilisateur.
Voir aussi :
La fonctionnalité d'appel d'échéance est souvent utilisée pour mettre en place des appels de
réveil dans le secteur de l'hôtellerie. Un guide vocal aide les clients à mettre en place un appel
de réveil à partir de leur téléphone, voir "Guide vocal pour le réveil", page 530.
9. 6. 24 Reprise d'une communication vocale ou de données
9. 6. 24. 1 Préparation
Un utilisateur D peut permettre le transfert par l'utilisateur C d’une communication de
téléphonie ou du service des données en cours A-B.
" #
% $
Fig. 232 Préparation de la reprise d'une communication active
Tab. 254 Préparation de la reprise d'une communication active
B L'utilisateur B obtient la tonalité d'occupation lorsque la Interfaces possibles :
communication vers A a été transférée par C. interne
interne
D L’abonné D obtient la tonalité de confirmation après la Condition préalable :
préparation de la reprise ou annulation de la prépara- L'autorisation est accordée dans la configu-
tion de la reprise. ration d’utilisateur. Cette autorisation peut
être définie séparément pour les conversa-
tions et les communications du service des
données.
Des reporters commentent un match de football depuis 3 différents stades. Au studio
de retransmission, le régisseur veut mettre la ligne à disposition de l’un ou l’autre des
reporters en fonction du déroulement du jeu.

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Fonctionnalités
Le régisseur peut alors, au moyen de touches configurées d’avance sur un terminal,

préparer la reprise des communications. Le modérateur au studio de retransmission
n'a qu’à décrocher le combiné de son terminal (auquel une hotline lui a été attribuée
avec *88#) pour être directement relié au stade. Pendant qu’il parle, le régisseur peut
préparer la communication pour le reporter suivant et ainsi de suite.
Tab. 255 Préparation de la reprise d'une communication active : Fonctions
Préparation du transfert d'une conversation ou d'une communica- *87 B*C# (conversation) resp. avec *84 B*C#
tion du service des données de l'utilisateur B à l'utilisateur C (communication du service des données)
Effacer la préparation du transfert d'une conversation ou d'une #87 C (conversation) resp. avec #84C (com-
communication du service des données de l'utilisateur B à l'utilisa- munication du service des données)
teur C
Tab. 256 Préparation de la reprise d'une communication active : Configuration du système
Préparer la reprise d'une communication / Fast Ensemble d'autorisations de l'utilisateur D
Take Remarque : Ce paramètre règle également l'autorisa-
tion pour Fast Take (voir page 466)
Préparer la reprise des données Ensemble d'autorisations de l'utilisateur D
9. 6. 24. 2 Reprise de la communication

Un utilisateur C peut transférer une conversation ou une communication du service
des données A-B en cours si D a préparé le transfert.
" #
% $
Fig. 233 Reprise d'une communication active

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Fonctionnalités
Tab. 257 Reprise d'une communication active
nal
B L'utilisateur B obtient la tonalité d'occupation lorsque la Interfaces possibles :
communication vers A a été transférée par C. interne
Restriction :
Le transfert n'est possible que pour les com-
munications simples, mais pas avec les
conférences, utilisateurs en maintien, etc.
Tab. 258 Reprise d'une communication active : Fonction
Reprendre une conversation/communication du service des *88 #
données

"Take (reprendre une communication)", page 465
9. 6. 25 Take (reprendre une communication)

La fonction Take permet aux utilisateurs de transférer une conversation d'un autre utili-
sateur sans couper la communication ou de se faire commuter la communication.
L'exemple suivant représente le transfert d'une communication vocale par un utilisa-
teur équipé d'un téléphone sans fil.
KD]DD[[D
$ %
&
Fig. 234 Take (reprendre une communication)
L'utilisateur A est en communication avec l'utilisateur B, qui poursuit la conversation

sur le télephone sans fil de l'utilisateur C par pression de touches. L'appelant A ne
s'aperçoit pas de la reprise de la communication.

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Fonctionnalités
Tab. 259 Take (reprendre une communication)
C Activation par une touche librement programmable du téléphone sans fil
Tab. 260 Take : Configuration des touches
Type de fonction Remarque
Une touche librement programmable est prépa- Condition préalable :
rée sur le téléphone sans fil de manière à conte- L'autorisation Préparer la reprise d'une communication chez l'uti-
nir la commande suivante qui permet à l'utilisa- lisateur C doit être accordée.
teur C de transférer la communication de l'utilisa- Restriction :
teur B : Le transfert n'est possible que pour les communications simples,
I *87 B * C # X I *88 # mais pas avec les conférences, utilisateurs en maintien, etc.
Conseil :
Take n'est en fait rien d'autre que la préparation de la reprise d'une conversation et la reprise de
la conversation depuis le même terminal. Cette fonction peut être exécutée très facilement avec
la fonctionnalité Fast Take.

"Reprise d'une communication vocale ou de données", page 463
9. 6. 26 Fast take (prendre l'appel ou la communication)

La fonction Fast Take est une combinaison et une extension des fonctionnalités Re-
prise d'une communication active ou Intercepter un appel :
Avec Fast Take, un utilisateur interne autorisé C peut
• reprendre une communication vocale en cours entre l'utilisateur A interne ou ex-

terne et un utilisateur B interne.
• reprendre l'appel entrant de l'utilisateur A à l'utilisateur B et y répondre.
• reprendre l'appel sortant de l'utilisateur B vers l'utilisateur A encore avant que l'utili-
sateur A n'ait répondu à l'appel.
$ %
&
KD]DD[[D
Fig. 235 Intercepter une communication ou un appel avec fast take

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Fonctionnalités
Tab. 261 Fast Take
Séquence de desserte / Signalisation
sur le terminal
C *88 <n° d’utilisateur B> Condition préalable :
• L'autorisation Fast Take doit être accordée
Valable pour :
• Appels à des utilisateurs internes, RC, EDA
• Rappel de comm. maintenue
• Interphone
• Communications simples avec des utilisateurs
internes ou sa propre boîte de messagerie vocale
Restrictions :
• Appel sur une touche de ligne, appel d'échéance
• participants à une conférence, utilisateurs en main-
tien, etc.
B L'utilisateur B obtient la tonalité d'occupa- Condition préalable :
tion lorsque la communication vers A a • Protection contre Fast Take pas activée
été transférée par C. Interfaces possibles :
• interne
Tab. 262 Intercepter une communication ou un appel : Fonction
Intercepter une conversation ou un appel *88 <Utilisateur N°>
Tab. 263 Reprise d'une communication active : Configuration du système
Préparer la reprise d'une communication / Fast Ensemble d'autorisations de l'utilisateur C
Take Remarque : Ce paramètre règle également l'autorisation pour
préparer l'interception d'une communication (voir page 463)
Protection contre Fast Take Configuration utilisateur B
Exemples d'application
• Les casques DECT, annoncés au système de communication en tant que télé-

phones sans fil GAP, n'ont habituellement qu'une seule touche (pour prendre la
ligne et raccrocher). En attribuant à cette touche une hotline avec le contenu *88
<autre n° d’utilisateur>, toutes les trois possibilités décrites précédemment sont dis-
ponibles sur le casque DECT par pression de la touche. Si plusieurs nous sont attri-
bués en tant qu'utilisateur, *88 <propre n° d’utilisateur>. permet évidemment d'effec-
tuer la même chose avec ses terminaux.

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Fonctionnalités
• Une conversation externe ou interne doit être remise par une personne qui ne sait
pas comment faire la commutation (p.ex., un enfant). Il est dorénavant possible de
reprendre cette conversation depuis un terminal autorisé.
• Un appel est renvoyé vers la propre boîte de messagerie vocale. Cette communica-
tion peut être reprise avec « Fast Take ».
• La qualité est mauvaise sur un téléphone sans fil. Au lieu de retransmettre la
conversation, il est possible de la reprendre directement depuis un téléphone filaire.

Dans les réglages par défaut, les utilisateurs n'ont aucune autorisation pour le fast take
et sont protégés contre le fast take.
Remarque :
Pour les utilisateurs TWIN, la protection contre Fast Take est toujours inactive de part et
d'autre, indépendamment du réglage configuré.

"Reprise d'une communication vocale ou de données", page 463
"Take (reprendre une communication)", page 465
"Reprise d'un appel", page 435
9. 6. 27 Surveillance de local (Baby Call)

Cette fonctionnalité est spécialement conçue pour la surveillance d'un petit enfant.
Pour cela, un téléphone propriétaire sans fil (Office 135, Mitel 600 DECT) est commuté
dans un mode spécial de surveillance et associé à un numéro de destination interne
ou externe.
Si le niveau sonore dans l’environnement du téléphone de surveillance A dépasse une
certaine valeur, un appel est automatiquement activé vers la destination B configurée.
La communication vocale (unilatérale ou bilatérale) est automatiquement établie avec
l'utilisateur appelé lorsque celui-ci prend l'appel. On parle ici de surveillance active de
local.
Il est également possible d'effectuer un appel de contrôle vers le téléphone de surveil-
lance A. Cet l'appel n'est pas signalé de manière sonore; A prend automatiquement
l'appel et établit une communication vocale (unilatérale ou bilatérale). On parle alors
de surveillance passive de local.

syd-0571/2.0 – R6.0 – 09.2018
Fonctionnalités
$ % $ %
$FWLYHURRPPRQLWRULQJ 3DVVLYHURRPPRQLWRULQJ
Fig. 236 Surveillance de local (Baby-sitter)
9. 6. 27. 1 Description détaillée

Tab. 264 Surveillance de local active et passive
minal
A • Après activation de la fonctionnalité, A obtient une Téléphones sans fil sur lesquels la surveillance
tonalité de confirmation et, sur l'affichage, l'indica- de local peut être activée :
tion permanente de l'utilisateur cible. • Office 135/135pro
• Un point d'exclamation clignotant signale que le Téléphones de la gamme Mitel 600 DECT
microphone est activé chez A (surveillance active Condition préalable à un appel de contrôle
de local). depuis l'extérieur :
• la SDA est installée vers l'utilisateur A.
• le CLIP de l'utilisateur appelant n'est pas
inhibé.
B Destinations possibles :
• Utilisateur : interne, externe, RPIS
9. 6. 27. 2 Fonctions
L'activation de la surveillance de local est effectuée sur le téléphone sans fil de surveil-
lance A :
Tab. 265 Surveillance de local active et passive : Fonctions

Activer la surveillance de local *25 x <N° utilisateur> [* y] #
x = Mode [1…3]1)
y = Niveau [1…3] 2)(en option)
Effacer la surveillance de local #25 ou avec
1)
x = 1 : Surveillance active de local avec communication vocale unilatérale.
x = 2 : Surveillance active de local avec communication vocale bilatérale.
x = 3 : Surveillance de local passive
2)
y : Sensibilité au bruit (1 : basse, 2 : moyenne, 3 : haute, valeur par défaut : 2)
Remarque:
Par défaut, l'ensemble d'autorisations 1 avec la discrimination interne 5 est attribué à l'utilisa-
teur. Par défaut, la facilité *25 est bloquée dans la discrimination interne 5.

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Fonctionnalités
9. 6. 27. 3 Surveillance active de local

A l'activation de la surveillance de local, l'utilisateur détermine si la communication vo-
cale doit être unilatérale (mode 1) ou bilatérale (mode 2). Unilatéral signifie que le seul
le chemin d'émission du téléphone de surveillance est connecté, alors que le chemin
de réception est également connecté (en mode mains libres) en communication vocale
bilatérale. La durée de la communication vocale est limitée à 1 minute.
L'utilisateur peut s'il le veut régler le niveau de sensibilité au bruit du microphone avant
l'activation de l'appel :
• sensibilité faible (niveau sonore élevé requis)

• sensibilité moyenne (niveau sonore moyen requis)
• sensibilité élevée (niveau sonore élevé requis)
Sans indication du niveau, c'est la valeur utilisée en dernier qui est appliquée.
Le niveau approprié doit être déterminé empiriquement sur place.
Le microphone de surveillance de local est enclenché avec un délai de temporisation
de 10 secondes (Office 135). Le délai de temporisation peut être configuré (10, 20 ou
30 secondes) sur les téléphones sans fil de la gamme Mitel 600 DECT. Ce délai per-
met à l'utilisateur de placer le télephone sans fil et de quitter le local.
Activation de l'appel
Si le bruit dépasse pendant plus de 2 secondes le niveau configuré, un appel est auto-
matiquement activé vers l'utilisateur cible.
• Si ce dernier est occupé, le microphone de surveillance de local est réactivé après

un délai de temporisation de 15 secondes.
• Si l'utilisateur cible ne répond pas, l'appel est interrompu et le microphone de sur-
veillance de local est réactivé après un délai de temporisation de 1 minute.
Notes :
– Dans les deux cas d'appel infructueux, un dépassement du niveau sonore requis est à nou-
veau nécessaire pour qu'un nouvel appel soit activé.
– Une alarme ATAS est également générée, en plus de l'appel. Les licences ATAS Interface et
ATASpro Interface sont nécessaires pour utiliser le protocole.
Pendant la communication vocale

Durant la communication vocale, l'utilisateur cible peut commuter par post-sélection
DTMF entre le mode unilatéral et bilatéral et lever la limitation de la durée de la com-
munication, de 1 minute :
• Chiffre 1 : communication vocale unilatérale (mode 1)

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Fonctionnalités
• Chiffre 2 : communication vocale bilatérale (mode 2)

• Chiffre 5 : lever la limitation de la durée de la communication vocale
La commutation du mode et l'annulation de la limitation de la durée de la communica-

tion vocale ne valent que pour cette communication. Ensuite, tant le mode de la fonc-
tion sélectionnée au départ que la limite de temps sont de nouveau actifs.
Terminer activement la communication vocale

Tant l'utilisateur appelé que l'utilisateur de le téléphone sans fil de surveillance peuvent
mettre fin à la communication avant l'interruption automatique de la communication
après 1 minute. Dans tous les cas, le microphone de surveillance de local est à nou-
veau enclenché après un délai de temporisation de 1 minute.
Appels en cas de surveillance active de local

Si un quelconque utilisateur interne ou externe appelle le télephone de surveillance, ce
dernier ne signale l'appel que de manière optique, mais jamais de manière sonore.
L'appel peut être pris tout à fait normalement sur le téléphone de surveillance. Il est
également possible d'effectuer un appel sortant avec le téléphone de surveillance.
Après établissement de la communication, le télephone de surveillance revient sans
délai en mode de surveillance.
Si l'utilisateur cible appelle le téléphone de surveillance, ce dernier commute provisoi-
rement en surveillance passive de local (voir chapitre suivant).
Conseils :
– La surveillance de local est inactive pendant tout le laps de temps où le télephone de sur-
veillance reçoit un appel. Cette faille dans la surveillance peut être évitée en activant un ren-
voi d'appel sur le télephone de surveillance. L'appel de contrôle de l'utilisateur cible est
quand même possible, car le renvoi d'appel ne peut pas être exécuté pour lui.
– Le microphone de surveillance de local est à nouveau enclenché après chaque délai de
temporisation. On peut le voir au point d'exclamation clignotant sur l'affichage de le
télephone de surveillance.
Notes :
– La surveillance de local basée sur la technologie DECT n'offre pas une fiabilité à 100%.
– Des bruits d'origines diverses dans le local sous surveillance peuvent causer des appels
inutiles.
– Aucune responsabilité ne peut être assumée pour les appels de surveillance qui n'auraient
pas été effectués ou qui l'ont été inutilement.

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Fonctionnalités
9. 6. 27. 4 Surveillance de local passive

Avec la surveillance passive de local, l'utilisateur cible a la possibilité d'écouter ce qui
se passe dans le local par un appel de contrôle. Pour ce faire, il appelle le téléphone
de surveillance sur lequel la surveillance de local est activée. Le télephone prend auto-
matiquement l'appel, sans signalisation sonore, et connecte la communication. Ceci
fonctionne également si un renvoi d'appel est activé sur le télephone de surveillance.
L'appel de contrôle peut se faire dans tous les 3 modes de surveillance. Le type de
communication est toutefois différent.
• Surveillance de local en mode 1 et 3 :

→ La communication vocale est établie de manière unilatérale.
• Surveillance de local en mode 2 :
La communication vocale est établie de manière bilatérale.
Pendant la communication vocale

Comme lors de l'établissement de la communication par le télephone de surveillance
en surveillance active de local, l'utilisateur peut, après l'établissement de la communi-
cation, commuter par post-sélection DTMF entre le mode unilatéral (chiffre 1) et le
mode bilatéral (chiffre 2). Cette commutation est temporaire.
Terminer la communication vocale

La durée de la communication d'un appel de contrôle n'est pas limitée et doit être cou-
pée par l'utilisateur sur le téléphone de destination ou par l'utilisateur sur le télephone
de surveillance. Après établissement de la communication, le télephone de surveil-
lance revient sans délai en mode de surveillance.
Appels en cas de surveillance passive de local

Si un autre utilisateur interne ou externe quelconque appelle le téléphone de surveil-
lance (avec surveillance passive de local activée, mode 3), ce dernier signale l'appel
de manière optique et sonore et l'appel peut être pris tout à fait normalement.
Conseil :
La surveillance passive de local peut être identifiée sur le téléphone de surveillance par l'affi-
chage du texte Surveillance de local vers … et l'absence de points d'exclamation.
Remarque : Ce même affichage est également visible dans la surveillance active de local,
avant l'expiration d'un délai de temporisation. Ceci vient du fait que l'état « surveillance active
de local avec microphone déconnecté » correspond à la surveillance passive de local.

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Fonctionnalités
9. 6. 28 Enregistrement de la communication
Cette fonctionnalité permet d'enregistrer une communication interne ou externe et de
l'envoyer sous forme de fichier wave (au format G.711) à une ou plusieurs adresses
d'e-mail. L'enregistrement d'une conférence est également possible.
L'enregistrement de communication sur un téléphone propriétaire est activé soit ma-
nuellement via la touche Fox/les touches afficheurs ou via une touche de fonction, soit
a lieu automatiquement à chaque appel. En cas de démarrage manuel, l'enregistre-
ment de la communication peut être interrompu à tout instant. Ceci permet également
des enregistrements partiels.
Tab. 266 Enregistrement de la communication
Séquence de desserte / Signalisation sur le terminal Autres téléphones
taires
• Démarrer ou arrêter l'enregistrement de la communication • MiVoice 2380 IP Seul l'enregistrement
avec la touche Fox/les touches afficheurs, une touche de • Mitel 600 DECT automatique de la com-
fonction ou automatiquement à chaque appel. • MiVoice 1560 munication est possible.
• Durant l'enregistrement de la communication, un symbole • Téléphones de la
apparaît sur l'affichage des téléphones propriétaires (hor- gamme MiVoice 5300
mis Mitel 6000 SIP). • Téléphones de la
gamme Mitel 6000 SIP
L'enregistrement de la communication peut être démarré ou interrompu dans les situa-

tions suivantes :
• Durant une communication vocale

• Durant une conférence
• Durant un appel entrant/sortant
• Durant une numérotation avec prénumérotation (bloc dialling)
• Durant une numérotation avec ligne occupée (overlap dialling)
L'enregistrement ne débute que lorsque la communication vocale est établie. La tona-

lité de tonalité de retour d'appel ou les tonalités de maintien ne sont donc pas enregis-
trées.
Lorsqu'un double-appel est effectué, l'enregistrement est temporairement interrompu
et un courriel est envoyé avec la communication enregistrée jusqu'à ce moment. L'en-
registrement est redémarré automatiquement dès que la communication vocale est
établie avec le partenaire du double-appel et/ou dès que la communication avec l'inter-
locuteur initial est reprise.
La durée maximale d'enregistrement par fichier wave dépend de la configuration du
paramètre Taille maximale de le courriel (en mégaoctets) sur le serveur SMTP. Le

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Fonctionnalités
réglage 2 Moctets correspond à env. 2 minutes d'enregistrement. La durée d'enregis-

trement est prolongée d'env. 2 minutes par mégaoctet supplémentaire. Lorsque la du-
rée maximale d'enregistrement est atteinte, le système arrête automatiquement l'enre-
gistrement et envoie un fichier wave à ou aux adresses d'e-mail configurées. Le sys-
tème démarre en même temps un nouvel enregistrement et le place dans un deuxième
fichier wave, et ainsi de suite. Afin de ne perdre aucune information, les deux enregis-
trements se chevauchent pendant env. 2 secondes.
La ligne Objet des courriels envoyés est composée du nom du fichier wave enregistré
qui a été envoyé en pièce jointe et se compose comme suit :
Tab. 267 Objet de l'e-mail

CallRec~CLIP-A_[Name-A]~CLIP-B_[Name_B]~…CLIP-F_[Name-F]_YYYYMMDD_HHMMSS_N° de fichier
CallRec Descripteur pour enregistrement de la communication (Call Recording).
CLIP-A CLIP de l'utilisateur qui a démarré l'enregistrement de la communication.
[Name-A] Nom de l'utilisateur A, si disponible.
CLIP-B…CLIP-F CLIP des autres interlocuteurs impliqués (jusqu'à 5 dans une conférence à 6).
[Name-B]…[Name-F] Noms des utilisateurs B…F, si disponibles.
JJMMAAAA Date du début de l'enregistrement.
HHMMSS Heure du début de l'enregistrement.
N° de fichier Si plusieurs fichiers sont contenus dans le même enregistrement, le numéro de fichier est
incrémenté (1…n).
Les conditions suivantes doivent être remplies pour qu'un utilisateur puisse démarrer
un enregistrement de la communication :
• Le serveur SMTP dans la configuration est configuré.

• Au moins une adresse d'e-mail est configurée chez l'utilisateur.
• Un ensemble d'autorisations, dans lequel l'autorisation d' Enregistrement des ap-
pels est configurée sur Manuel, est attribué à l'utilisateur. (Aucun démarrage ma-
nuel de l'enregistrement de la communication n'est possible si l'autorisation est
configurée sur automatique.)
• La licence Enterprise Voice Mail est activée et au moins un canal vocal est dispo-
nible pour l'enregistrement de la communication.
• Les communications internes DECT-DECT ne peuvent pas être enregistrées.
• Si l'enregistrement est effectué sur un téléphone IP ou SIP, des canaux vocaux sup-
plémentaires sont, selon les circonstances, nécessaires, pour la conversion des
données vocales.
Si un appel est dévié, les réglages d'enregistrement de communication déterminants

sont ceux de l'utilisateur vers qui l'appel a été renvoyé.

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Fonctionnalités
Les fichiers sont effacés sur le serveur de communication dès qu'ils ont été envoyés
par courriel.

Dans un AIN, le canal vocal pour l'enregistrement des communications doit être mis à disposi-
tion aux endroits suivants :
– pour les téléphones propriétaires IP et les téléphones SIP, sur le maître.
– pour les téléphones sans fil, sur le nœud où se trouve justement le téléphone.
– pour les téléphones analogiques et numériques, sur le nœud auquel le téléphone est rac-
cordé.
Remarque : Les règlements susmentionnés sont également valables pour des communications
vocales externes, même si l'accès au réseau est mis à disposition par un autre nœud.
Tab. 268 Enregistrement de communication : Configuration du système
Réglages pour l’accès au serveur SMTP
Enregistrement de la communication Ensemble d'autorisations de l'utilisateur exécutant.
Adresse d'e-mail Adresse d'e-mail de l’utilisateur exécutant.
Envoyez les enregistrements des communications Si d'autres adresses électroniques ont été entrées pour
vers l'utilisateur l'enregistrement de communication, ce paramètre peut
être désactivé.
Envoyer des enregistrements de communication aux
destinataires suivants (séparées par virgule)
Réservé pour enregistrement de communication ou Au moins un canal vocal doit être disponible pour un
Non réservé/utilisation partagée enregistrement de communication.
Notes :
L’enregistrement de conversations peut transgresser les dispositions de protection des don-
nées en vigueur dans votre pays ou n’être autorisé qu’à certaines conditions précises. Veuillez
informer d’avance vos interlocuteurs si vous voulez utiliser la fonctionnalité d'enregistrement de
communication.


syd-0571/2.0 – R6.0 – 09.2018
Fonctionnalités
9. 7 Fonctionnalités spéciales
Ce chapitre décrit des fonctionnalités qui ne sont disponibles qu'en relation avec une
application spéciale ou un équipement supplémentaire, p.ex. le service d'annonce ou
la sonnette de porte.
9. 7. 1 Appel codé vers sonnerie générale

L’installation d'une sonnerie d'appel général permet d'offrir une installation de re-
cherche de personnes aux fonctions limitées. Jusqu’à 5 utilisateurs internes peuvent
être recherchés avec un appel codé précis via la sonnerie d'appel général. Un utilisa-
teur qui reconnaît sa configuration de sonnerie peut répondre à l’appel depuis n’im-
porte quel terminal B.
$ %
KD]DD[[E
Fig. 237 Appel codé sur sonnerie circulaire
Tab. 269 Recherche par appel codé sur la sonnerie générale
nal
A • A obtient la tonalité de retour d’appel Interfaces possibles :
• A entend la tonalité d'occupation (le message Pas La fonction est activée localement sur le sys-
disponible apparaît sur l'affichage) si la sonnerie tème.
d'appel général est occupée (file d'attente pleine).
interne
L’appel codé se compose d’un son long et de n sons successifs plus courts (n = 1…5)
et il est réglé via la configuration du système.
L'appel codé peut être la destination d'un renvoi d'appel.
Fonctions
Tab. 270 Appel codé vers sonnerie générale : Fonctions en présélection
Activer l'appel codé *81 <Utilisateur N°>
Activer un RENV sur appel codé *28
Effacer le RENV sur appel codé #28
Répondre à l'appel codé *82

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Fonctionnalités
Tab. 271 Appel codé vers sonnerie générale : Fonction en postsélection

Fonction Procédure */# Terminal analogique
taires
Activer l'appel codé *81 R8 ou R*81 (R = touche de com-
mande)
Tab. 272 Appel codé vers sonnerie générale : Configuration du système
Appel codé via la sonnerie Services de configuration : Un utilisateur peut être attribué à l'IP d'appel codé 5.
générale1)
Appel codé1) Configuration des utilisateurs : Attribution d'un ID sur 5 d'appel codé.
1)
Ces deux réglages s'écrasent mutuellement.
9. 7. 1. 1 Répondre à la sonnerie d'appel général

Un appel peut être signalé sur la sonnerie générale (la sonnerie retentit) et pris par
n’importe quel utilisateur qui l'entend.
%
KD]DD[[E
Fig. 238 Répondre au signal d'appel de la sonnerie générale
La sonnerie d’appel général est activée le raccordement collectif (RC) ou via la sup-
pléance.
Si d'autres appels sont dirigés vers la sonnerie générale, ils sont placés dans une file
d'attente (au maximum 10 appels).
Conseil :
Sonnerie générale dans le RC du poste opérateur avec temporisation :
Si l'opératrice est momentanément absente (ou surchargée), la sonnerie générale devient
active après le délai de temporisation. Les collaborateurs qui entendent l'appel peuvent y
répondre.
Tab. 273 Répondre à la sonnerie générale : Fonction
Répondre au signal d'appel de la sonnerie générale *83

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Fonctionnalités
Tab. 274 Répondre à la sonnerie générale : Configuration du système
Sonnerie générale Configuration du raccordement collectif
Temporisation d'appel général Configuration du raccordement collectif
Sonnerie générale pour suppléance Réglages généraux du système
9. 7. 1. 2 Sonnerie d'appel général sur raccordement de

terminal analogique FXS
La sonnerie d'appel général est raccordée à un raccordement de terminal analogique
FXS. Exactement un raccordement FXS peut être configuré à cette fin par serveur de
communications. Une attribution déjà effectuée à un utilisateur est alors automatique-
ment effacée.
Plus aucun appel ne pourra alors être émis ou reçu sur ce port.

Une sonnerie d'appel général peut être configurée par nœud dans un AIN.
Tab. 275 Port analogique pour sonnerie d'appel général : Configuration du système
Mode FXS Configuration interface analogique :
Configurer le paramètre sur Appel général.

"Raccordement collectif : Insertion et retrait", page 500
9. 7. 2 Service d'annonce (annonce avant message)

Le service d'annonce est prévu pour les appels externes entrants, mais peut au besoin
aussi être utilisé pour des appels internes via un élément de distribution des appels. Si
un appel de A n’est pas pris par l'utilisateur interne B – qui est libre au moment de l’ap-
pel externe ou sur lequel le signal d’appel est autorisé – avant une temporisation pré-
réglée, l’appelant entend un message d’accueil (si l’appel n’a pas été renvoyé aupara-
vant vers la destination d’évitement (Capolinea)1)). Après l'annonce, l'appelant entend
soit la tonalité de retour d'appel, de la musique, une pause ou à nouveau une annonce.
L’opération peut se répéter continuellement, jusqu'à 20 fichiers Wave différents pou-
1) Uniquement pour l'Italie.

syd-0571/2.0 – R6.0 – 09.2018
Fonctionnalités
vant alors être diffusés. Une succession définie de fichier wave, de signal de pause et
de durée de pause est appelée séquence.
$ %
KD]DD[[D
Fig. 239 Service d'annonce
L'appel sonne chez l'utilisateur B tant que l'appelant A est relié au service d'annonce.
La communication est immédiatement commutée lorsque B répond.
La communication est libérée si B ne répond pas dans le délai configuré par les ré-
glages généraux du système sous Durée de sonnerie interne.
Tab. 276 Service d'annonce
minal
A Si l'utilisateur interne répond durant l'annonce Interfaces possibles :
d'accueil, celle-ci est interrompue. • externe
• interne, si l'appel est acheminé par un EDA
B La sonnerie retentit toujours chez l'utilisateur interne Condition préalable :
pendant la diffusion du message d’accueil. Le service d'annonce n'est pas activé si B a
activé un renvoi d'appel vers une destination
externe (connexion réseau-réseau).
Remarque :
Une connexion vers le réseau doit être établie pour que l'appelant puisse écouter le message
d'accueil, ce qui signifie que les taxes sont comptabilisées à partir de cet instant pour l'appelant.
Exception : La liste d'attente sans taxe est activée (configuration EDA) et la durée du
délai sans taxe (configuration de faisceau) n'a pas encore expirée. (Cela est valable unique-
ment pour les interfaces réseau RNIS et implique que l'opérateur de réseau le prenne en
charge.)
Messages d’accueil
Dans l’affichage du service d'annonce, il est possible de définir jusqu’à 50 (20 uni-
quement pour le Mitel 415/430) communications d’interphone de bienvenu. Un mes-
sage d'accueil contient une ou plusieurs (jusqu'à 10) séquences. Définissez dans
chaque séquence le fichier à lire, le signal de pause, la durée de pause et la prochaine
séquence.
Ces possibilités de configuration permettent la définition de messages d'accueil com-
plexes. Voici un exemple de message d'accueil avec 3 séquences. Après la séquence

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Fonctionnalités
3, l'annonce d'accueil se termine et la source audio est maintenue jusqu'à ce que la

durée d'appel interne s'achève. La communication est ensuite libérée.
Tab. 277 Exemple d'un message d'accueil

Durée de la pause
N° de Séquence Fichier Signal de pause Séquence suivante
(s)
1 10 Tonalité de retour d'appel 15 2
2 11 Source audio externe 30 3
3 12 Source audio externe 30 Aucune
Il est également possible de définir des boucles de répétition contenant une ou plu-
sieurs séquences. Exemple : Si, à la séquence 3, le chiffre 2 est entré en guise de sé-
quence suivante, les séquences 2 et 3 sont répétées jusqu'à la libération de la commu-
nication.
Autres réglages dans la vue d'ensemble Service d'annonce :
Le paramètre Service d'annonce pour appels internes est un réglage valable à
l'échelle du système. Il permet de déterminer si les appels internes acheminés via un
élément de distribution des appels doivent être pris ou non par le service d'annonce.
Chaque message d'accueil peut être activé ou activé individuellement. Par ailleurs,
une temporisation peut être configurée sur une plage de valeurs de 0 à 300 secondes
pour chaque message d'accueil (valeur par défaut 10 secondes). Cette valeur définit le
temps jusqu'à ce que l'appel sans réponse soit pris par le service d'annonce.
Attribution dans les éléments de distribution des appels

L'attribution d'un appel à un message d'accueil prédéfini du service d'annonce s'effec-
tue dans la configuration EDA de l'acheminement d'appel ( =df) avec le paramètre
Message d'accueil, en fonction de la position de commutation d'un groupe de com-
mutation. C'est toujours la position du groupe de commutation attribué à l'élément de
distribution des appels via lequel l'appel est acheminé qui est déterminant. Les mes-
sages d’accueil pour les diverses positions de commutation peuvent être identiques ou
différentes.
Remarque :
Un message d'accueil attribué est diffusé lorsqu'elle est activée uniquement.
Outre les messages d'accueil créés personnellement, il est également possible d'attri-
buer deux entrées prédéfinies, Arrêter et Musique. Ceci est surtout judicieux en cas de
renvoi vers un autre EDA (voir paragraphe suivant).
Renvoi vers un autre élément de distribution des appels

Si l'appel entrant, qui a déjà été dirigé vers le service d'annonce, est renvoyé vers un
deuxième EDA (p. ex. par débordement EDA ou par un renvoi par défaut chez l'utilisa-

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Fonctionnalités
teur), le message d'accueil en cours est interrompu et le message d'accueil attribué au

deuxième EDA est diffusé.
Configurations spéciales
• Si aucun message d'accueil n'est attribué dans le deuxième EDA ou si le message

d'accueil attribué est désactivé, la diffusion du message d'accueil du premier EDA
se poursuit.
• Si le message d'accueil Arrêter est attribué au deuxième EDA, le signal de pause
Tonalité de retour d'appel est envoyé à l'appelant. Si l'appelant n'était pas encore
relié au service d'annonce (p. ex. en cas de débordement EDA sur occupation), il en
résulte une connexion au réseau.
• Si le message d'accueil Musique est attribué dans le deuxième EDA, le signal de
pause Source audio externe est envoyé à l'appelant. Si l'appelant n'était pas encore
relié au service d'annonce (p. ex. en cas de débordement EDA sur occupation), il en
résulte une connexion au réseau.
• Un utilisateur qui effectue un double-appel sur un numéro d’appel EDA entend,
après le délai de temporisation réglé, le message d'accueil qui est attribué dans cet
EDA. Lors du transfert de communication qui s'ensuit en raccrochant, le compteur
de temporisation est redémarré et le message d'accueil est diffusé à l'appelant de-
puis le début.
• Les appelants qui, via la messagerie vocale, sont acheminés vers un numéro d’ap-
pel EDA par le serveur vocal interactif, peuvent également être reliés au service
d'annonce.
Autres propriétés
Le système dispose trois (Mitel 415/430) four (Mitel SMBC) ou six (Mitel 470) canaux
vocaux parallèles.
• Si un autre appel est présenté pendant un message d'accueil, il est également

acheminé vers le service d'annonce, via un deuxième canal, après expiration du dé-
lai de temporisation.
• Si tous les canaux sont occupés, le suivant appelant passe en position d'attente. Il
entend une tonalité de retour d'appel jusqu’à ce qu'un canal se libère ou peut être
synchronisé sur le début d'un message d'accueil en cours.
• Si une boucle de répétition est définie pour un message d’accueil, des appelants
sur plusieurs canaux vocaux avec le même texte d'annonce peuvent être synchroni-
sés sur le même canal. Ceci libère des canaux pour les nouveaux appelants. Ceci
présuppose que les pauses du même message d'accueil se chevauchent dans le
temps durant la diffusion.

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Fonctionnalités
Le service d'annonce est également disponible dans les cas suivants :
• Si la destination de l'appel externe est un utilisateur RPIS d'un réseau QSIG, qui a
activé localement le service d'annonce dans son nœud.
• Si un utilisateur interne a activé un renvoi vers un utilisateur RPIS d'un réseau
QSIG, qui a activé localement le service d'annonce dans son nœud.
L'acheminement des appels, le réglage du délai de temporisation, la définition des

messages d'accueil et leur attribution aux positions de commutation dans les éléments
de distribution des appels ne peuvent être effectués que par l'installateur, dans la confi-
guration du système.
Enregistrement d'annonces
Les communications d’interphone peuvent être enregistrées soit avec un téléphone,
soit via un appareil audio connecté à l’entrée audio (Mitel 415/430 uniquement) ou une
interface FXS dans le mode source audio externe (Mitel SMBC, Mitel 470). Les enre-
gistrements créés de cette manière sont enregistrés en tant que fichiers audio dans le
système de fichier du serveur de communication. Il est également possible d'enregis-
trer des annonces avec un PC, de le sauver sous forme de fichier Wave et de le char-
ger dans le serveur de communication.
Enregistrement avec un téléphone ou un appareil audio :
Tab. 278 Service d'annonce : Fonctions d'enregistrement

Enregistrement d'un message d'accueil avec un télé- *911 xx [*nn] #
phone
Enregistrement d'un message d'accueil avec un appa- *921 xx [*nn] #
reil audio
Vérifier l’enregistrement *#911 xx [*nn] # ou *#921 xx [*nn] #
Effacer enregistrement #911 xx [*nn] # ou #921 xx [*nn] #
1) « xx » : Numéro de fichier <10…29>
« [ ] » : Les chiffres entre crochets sont facultatifs
« nn » désigne le numéro de nœud. A défaut d'indication, c'est le nœud du téléphone avec lequel les facilités
seront exécutées qui est utilisé. (Il s'agit toujours de ceux du maître pour les téléphones IP propriétaires,
alors que pour les téléphones sans fil, il s'agit du nœud dans lequel se trouve actuellement le téléphone.)
Notes :
– Pour qu'un utilisateur puisse exécuter les fonctions, il faut lui attribuer un profil d’autorisation
avec le droit Services audio. Par ailleurs, le PIN de l'utilisateur ne doit pas être défini à sa
valeur par défaut « 0000 ».
Exception : La facilité pour contrôler l’enregistrement n’est pas concernée par cette restric-
tion.
– Un utilisateur RPIS ne peut recourir par facilités */# qu'aux fonctions de commande de son
propre serveur de communication local.

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Fonctionnalités
Enregistrement au téléphone :
Après la saisie de la facilité, une longue tonalité de « départ » est émise et l'enregistre-
ment de l'annonce via le combiné peut commencer.
Remarque :
Il faut tabler sur une éventuelle perte de qualité en cas d'enregistrement au moyen de télé-
phones DECT, IP ou SIP.
Enregistrement avec un appareil audio :
Après l'entrée de la facilité, une longue tonalité de départ est émise et l’enregistrement
peut être acquis via l'entrée audio du serveur de communication. L'enregistrement
peut être suivi au combiné.
Valable pour les deux possibilités d'enregistrement :
• Pour mettre fin à l’enregistrement, raccrocher ou, sur les téléphones propriétaires,
actionner la touche Arrêt. L’enregistrement est alors automatiquement mémorisé.
• La durée d'enregistrement est limitée par la longueur définie dans le système de fi-
chiers pour ce texte d'annonce. Passé ce délai, l’enregistrement s'arrête automati-
quement et les données audio sont mémorisées.
Enregistrement avec le PC :
L’enregistrement de messages est également réalisable via un microphone raccordé à
un PC. Les enregistrements doivent être enregistrés comme fichiers Wave, dans un
format précis.

Les fichiers Wave contenant les annonces doivent être chargés dans le système de fi-
chier du serveur de communication. Les fichiers sont disponibles pour l’application dès
qu'ils sont présents dans le système de fichier du serveur de communication. Il est re-
commandé d’écouter le texte à des fins de contrôle avec la facilité correspondante
(voir Tab. 278).
Remarque :
Conseil :
Il est possible de charger plusieurs fichiers dans le système de fichier, pour autant qu'ils aient
des noms différents. Les fichiers chargés sont également visibles dans le navigateur de fichier
( =2s) sous voice/court/. C'est également là que des fichiers peuvent être chargés et aussi
effacés.
Activation/désactivation de messages d'accueil

Le service d'annonce ne peut pas être enclenché / déclenché globalement; ce sont les
messages d'accueil qui sont activés / désactivés individuellement. Si plusieurs utilisa-

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Fonctionnalités
teurs se partagent le même message d'accueil, une désactivation individuelle est alors
uniquement possible dans les éléments de distribution des appels. Toutefois, cette
configuration n'est possible que via WebAdmin.
Tab. 279 Service d'annonce : Fonctions d'activation

Activer un message d'accueil *931 yy [*nn] #
Désactiver un message d'accueil #931 yy [*nn] #
1)
« yy » : = communication d'interphone de bienvenu <01 à 50> (<01 à 16> uniquement pour
Mitel 415/430)
« [ ] » : Les chiffres entre crochets sont facultatifs
« nn » désigne le numéro de nœud. A défaut d'indication, c'est le nœud du téléphone avec le-
quel les facilités seront exécutées qui est utilisé. (Il s'agit toujours de ceux du maître pour les
téléphones IP propriétaires, alors que pour les téléphones sans fil, il s'agit du nœud dans lequel
se trouve actuellement le téléphone.)
Notes :
– Pour l’exécution des fonctions, un profil d’autorisation avec droit Administrateur Services
audio doit être attribué à l'utilisateur. Par ailleurs, le PIN de l'utilisateur ne doit pas être défini
à sa valeur par défaut « 0000 ».
– Un utilisateur RPIS ne peut recourir par facilités */# qu'aux fonctions de commande de son
propre serveur de communication local.

– Dans un AIN, les textes d'annonce peuvent être diffusés aussi bien sur le maître que sur les
satellites. Les paramètres pour les textes des messages d'accueil peuvent également être
configurés par nœud. Le service d'annonce utilisé est toujours celui du nœud par l'interface
réseau duquel arrive l'appel.
– Le chargement d'annonces d'un satellite via le maître n'est pas possible avec WebAdmin.
En revanche, on peut sauter via le maître de l'affichage Service d'annonce directement
dans l'affichage Service d'annonce avec un lien.
– Le nombre de messages d'accueil et de canaux vocaux dans un AIN est déterminé par le
maître : Si le maître est un Mitel 470, chaque nœud dispose également de 50 messages
d'accueil et de 6 canaux vocaux simultanés, quel que soit le serveur de communication qui y
est installé.
– Pour les téléphones IP propriétaires, c'est toujours le service d'annonce du maître qui est
utilisé, alors que pour les téléphones sans fil, il s'agit du nœud dans lequel se trouve actuel-
lement le téléphone.
Voir aussi :
Un mode d'emploi pas à pas pour définir un message d'accueil se trouve dans l'aide en ligne
WebAdmin.

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Fonctionnalités
9. 7. 3 File d'attente avec annonce (Number in Queue)

L'appel de A arrive sur une destination d'appel occupée B. L'appelant entend d'abord
le message d'accueil du service d'annonce, s'il est configuré. Il entend ensuite un mes-
sage d'accueil, lui demandant p.ex. de patienter quelque peu, car la destination d'ap-
pel est occupée. Selon la configuration, de la musique est p.ex. diffusée à l'appelant et
sa position dans la file d'attente lui est signalée de temps en temps. Il est également
possible de proposer périodiquement à l'appelant des alternatives de commutation,
qu'il peut choisir par numérotation. Si l'appel est pris, les annonces se terminent et les
interlocuteurs sont reliés entre eux.
$ %
Fig. 240 File d'attente avec annonce
La file d'attente avec annonce est prévue pour les appels externes entrants, mais peut
au besoin aussi être utilisé pour des appels internes via un élément de distribution des
appels.
Tab. 280 File d'attente avec annonce
Séquence de desserte / Signalisation sur le
terminal
A Lorsque la destination interne devient libre, Interfaces possibles :
l'annonce est interrompue et la tonalité de retour • externe
d'appel est diffusée. • Interne, si l'appel est acheminé par un EDA
B Dès que B raccroche, l'appelant en attente Destinations possibles :
appelle depuis la position 0 de la file d'attente. Utilisateur interne, raccordement collectif, sélec-
teur de lignes, destination multiple, commutation,
ACD.
Restrictions :
• Les renvois à la destination ne sont pas exécu-
tés.
• Les utilisateurs de téléphones por-
tables/externes intégrés et les utilisateurs RPIS
ne sont pas appelés.
La file d'attente est un élément d'acheminement qui peut être défini comme destination
d'un élément de distribution des appels pour chaque position commutateur d'un
groupe de commutation. Elle est établi entre l'élément de distribution des appels et la
destination réelle (ou une combinaison de destinations) (voir aussi Fig. 77).

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Fonctionnalités
La boîte vocale d'un utilisateur virtuel est attribuée à la file d'attente. Le message d'ac-
cueil activé de cette boîte vocale est diffusé si la destination d'appel est occupée.
Le profil d'un serveur vocal interactif est attribué au message d'accueil. Le profil peut
facultativement déjà contenir des actions DTMF afin de proposer à l'appelant des pos-
sibilités alternatives de commutation. Pour les actions de surveillance du paramètre
Fin du message d'accueil, l'action Annonce du serveur vocal interactif est configu-
rée. Le numéro de l'annonce prédéfinie est par ailleurs défini.
Une annonce du serveur vocal interactif (jusqu'à 50 annonces configurables) contient
une ou plusieurs (jusqu'à 10) séquences qui comprennent une action chacune. Les ac-
tions (Source audio externe / Source audio / Tonalité de retour d'appel / Immobilité /
Tonalité d'attente) sont diffusées pour une durée configurable précise. Un texte de sys-
tème est diffusé transmettant la position actuelle dans la file d'attente lors de l'action
Information sur la position dans la file d'attente. A la fin d'une séquence, c'est l'action
de la séquence directement supérieure qui est à chaque fois exécutée et, à la dernière
séquence, c'est à nouveau le tour de la première séquence.
A la dernière séquence d'une action, il est possible de choisir 4 actions
supplémentaires : Transfert vers la boîte de messagerie (avec accueil), Transfert vers
la boîte de messagerie (sans accueil), Transfert au numéro d'appel et laisser un mes-
sage vocal. L'annonce actuelle est abandonnée lorsqu'une de ces actions est sélec-
tionnée. Des boucles sans fin via la même ou plusieurs boîtes vocales avec des an-
nonces de serveur vocal interactif sont possibles avec le renvoi à une boîte vocale.
Notes :
– Prérequis pour liste d'attente avec annonce : Les textes audio dans la langue souhaitée
sont enregistrés dans le système de fichiers du serveur de communication, les licences
nécessaires sont disponibles et les réglages DSP sont configurés.
– Une connexion vers le réseau doit être établie pour que les appelants puissent écouter
l'annonce, ce qui signifie que les taxes sont comptabilisées à partir de cet instant pour
l'appelant.
Configuration facilitée avec WebAdmin

Les configurations susmentionnées peuvent toutes être exécutées manuellement. Il
existe également la possibilité dans le WebAdmin de configurer automatiquement plu-
sieurs étapes :
Pour ce faire, ouvrez la vue d'ensemble du serveur vocal interactif ( =80) et ouvrez
un nouveau profil de médiation en cliquant sur le bouton Nouveau. Vous pouvez alors
ouvrir dans la fenêtre Wizard un utilisateur virtuel avec la boîte de messagerie auquel
le nouveau profil de médiation préconfiguré est assigné avec l'annonce. La procédure
à ce sujet est décrite dans l'aide du WebAdmin sur ce Wizard (variante 3). Ensuite,
vous devez seulement ouvrir encore une nouvelle liste d'attente dans l'acheminement
des appels ( =df) pour l'élément de distribution des appels et lui attribuer la boîte de
messagerie ainsi ouverte de l'utilisateur virtuel.

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Fonctionnalités
Désormais les appels externes vers cet élément de distribution des appels entrent
dans la file d'attente quand la destination d'appel est occupée et l'information sur la po-
sition dans la file est donnée en permanence à l'appelant.
Voir les notes dans le texte ci-dessus
9. 7. 4 Effacer les configurations

Cette facilité permet à chaque utilisateur d'effacer toutes les fonctions personnelles
qu’il a activées, à l’exception de la connexion de nuit, de l'annonce/retrait dans des
raccordements collectifs, de l'état de CLIR permanent et des ordres d’échéance.
Tab. 281 Effacer les réglages
A L'utilisateur entend une tonalité de confirmation lors de l’exécution de la fonction.
Les fonctionnalités suivants sont touchées :
• Ne pas déranger
• Follow me
• Renvois d'appel
• Renvoi sur non réponse
• Rappel
• Se protéger du RENV / RNR
• Se protéger de l'intrusion
• Se protéger de la communication d'interphone
• Se protéger du signal d'appel
Tab. 282 Effacer la configuration : Fonction
Effacer la configuration *00 ou #00
Aucun réglage

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Fonctionnalités

voir liste ci-dessus

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Fonctionnalités
9. 7. 5 Fonction LCR
Les numéros d'appel composés sont analysés et convertis si la fonction LCR ( =k3)
est active. Il arrive donc que le serveur de communication compose un autre numéro
d'appel que celui introduit par l'utilisateur (voir "Fonction LCR", page 225).
Les utilisateurs peuvent être autorisés, via la configuration utilisateur, à sélectionner
eux-même l'opérateur réseau, à l'encontre des critères LCR réglés (voir "Contourner
manuellement le LCR (acheminement forcé)", page 236).
Si un opérateur réseau n'est pas accessible et que le serveur de communication le re-
marque, il tente automatiquement d'atteindre un opérateur de remplacement (pour au-
tant que cette fonction soit activée). Si un opérateur réseau n'est pas accessible et que
le serveur de communication ne le remarque pas, l'utilisateur peut sélectionner ma-
nuellement l'opérateur de remplacement en composant *90 (voir "Acheminement de
remplacement (Fallback Routing)", page 232).
9. 7. 6 Appels d'urgence
Dans MiVoice Office 400, deux fonctionnalités distinctes d'appel d'urgence sont mises
en œuvre. En fonction du type de numéro de secours composé, le comportement du
système diffère complètement :
• Les numéros de secours définis dans le plan de numérotation interne ( =g4).

Lorsqu'un numéro de secours du plan de numérotation interne est composé, l'un
des trois numéros d'appel d'une certaine destination de secours (attribué au niveau
du nœud) est appelé, en fonction de la position de commutation du groupe de com-
mutation attribué. Si une destination de secours est attribuée à un terminal, ces
destinations de secours sont prioritaires.
• Les numéros de secours publics définis dans la liste d'appels d'urgence publics
( =we).
Si un de ces numéros est appelé, des actions spécifiques sont exécutées : L'empla-
cement de l'appelant est envoyé à l'opérateur, une équipe de réponse d'urgence est
informée, les alarmes sont émises et les journaux sont mis à jour. Cette fonctionna-
lité s'appelle la prise en charge des services d'urgence.
9. 7. 6. 1 Numéros de secours
Le système dispose de numéros d'appel dits de secours qui peuvent être utilisés par
tous les utilisateurs internes. Les appels sur ce numéro de secours sont dirigés vers
une destination B préconfigurée dans la configuration du système.

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Fonctionnalités
Tab. 283 Numéro de secours
10 numéros de secours peuvent être ouverts en tout dans le plan de numérotation. Les
numéros d’urgence sont utilisés pour composer rapidement un numéro d'appel défini à
une certaine Destination de secours ( =9r). L'appel d'un des numéros de secours en-
traîne la composition d'un des 3 numéros de destination en fonction de la position de
commutation du groupe de commutation assigné.
Tous les numéros de secours internes composent le numéro de la destination de se-
cours défini au niveau du nœud ( =3q). (Exception: Une destination de secours est
attribuée à un terminal, consultez les notes ci-dessous).
Il est possible de définir 50 destinations de secours. La valeur par défaut est la desti-
nation de secours 1.
Remarques:
– Dans un AIN, le nœud applicable dépend du type de terminal :
C’est un noeud maître pour les téléphones système IP et les téléphones SIP.
Pour les téléphones système DECT s’agit d’un noeud sur lequel le téléphone est actuelle-
ment situé.
pour les téléphones analogiques et numériques, il s'agit du nœud auquel le téléphone est
raccordé.
– Une destination de secours peut également être attribuée à un terminal. Si un numéro de
secours associé à un terminal est composé, l'un des numéros de cette destination de
secours est composé en fonction de la position de commutation du groupe de commutation
attribué. Une destination de secours attribuée à un terminal est toujours prioritaire.
– En cas d'appel d'une destination externe via un numéro de secours, le numéro qui lui est
associé détourne les blocages de chiffres et l'autorisation réseau.
– S’il s’agit d’une destination externe avec indicatif de sortie réseau, il ne faut pas oublier
d’attribuer un acheminement à chaque utilisateur.
Tab. 284 Numéro de secours : Configuration du système
Numéro de secours Plan de numérotation
Destinations de secours Routage des appels
Destinations de secours Configuration de terminal
Remarque :
Le numéro d'appel peut aussi être une destination de hotline et configuré différemment pour les
trois positions possibles de commutation.

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Fonctionnalités
Exemple : Hotline du téléphone d'ascenseur

Position de commutation 1 : 11, position de commutation 2: 175 et position de commu-
tation 3: 0118.
Remarque : Dans ce cas, il est opportun d'ouvrir une destination de secours spéciale,
de l'associer aux trois numéros de destination et de l'entrer dans les données des ter-
minaux. La destination de secours configurée pour l'ensemble du système, qui a sans
doute été associée à d'autres numéros de destination, peut ainsi être utilisée pour les
terminaux « normaux ».

Comme les noeuds d'un AIN peuvent se trouver dans des pays différents, il est préférable
d'ouvrir dans le plan de numérotation les numéros de secours usuels dans ces divers pays.
Lors de la composition ce numéro, le numéro de destination sera sélectionné en fonction de la
position de commutation du groupe de commutation configuré.
Si les nœuds se trouvent bien dans le même pays, mais dans des régions différentes, il est
possible de définir des destinations de secours particulières pour alerter les services de sauve-
tage locaux. Ces destinations doivent ensuite être assignées en conséquence dans la configu-
ration des nœuds.
Comportement dépendant du terminal :
Dans la mesure où aucune destination de secours n'est configurée sur le terminal concerné le
suivant doit être respecté :
– Les téléphones fixes et les terminaux virtuels utilisent la destination de secours assignée au
nœud.
– Les téléphones sans fil utilisent la destination de secours assignée au nœud dans lequel se
trouve actuellement le téléphone.
– Les téléphones IP propriétaires utilisent la destination de secours attribuée au maître.
9. 7. 6. 2 Prise en charge du service d'urgence

Si un appel d'urgence est effectué vers l'un des numéros de secours publics, le ser-
veur de communication ajoute à l'appel mis en place des informations supplémentaires
concernant l'emplacement géographique de l'appelant, de sorte que l'opérateur est en
mesure d'acheminer l'appel vers le centre de réception des appels d'urgence appro-
prié. Selon le pays et l'opérateur, tous les types d'interfaces réseau (SIP, RNIS, analo-
gique) ne sont pas pris en charge.
Passer un appel d'urgence

Comportement général du système :
• L'utilisateur compose un numéro, qui est stocké dans la liste des numéros de se-
cours publics.
• Le système détecte qu'un appel d'urgence est effectué car il compare le numéro
composé à la liste configurée des numéros de secours publics.

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Fonctionnalités
• Une fois qu'il est clairement défini que l'appel est un appel d'urgence, le système
détermine l'emplacement exact de l'appelant, selon les différentes options configu-
rées (voir "Déterminer l'emplacement de l'appelant", page 493).
• Le système sélectionne une ligne de l'acheminement configuré pour cet emplace-
ment d'urgence, indique les identifiants de cet emplacement et envoie le tout à
l'opérateur.
• En parallèle, l'équipe de réponse d'urgence est informée, des e-mails et des mes-
sages d'événement sont envoyés et les journaux sont mis à jour (voir "Informer
l'équipe de réponse d'urgence", page 496).
Configurer le système pour la prise en charge du service d'urgence

En général, ces étapes sont facultatives. Moins il y a d'éléments configurés, moins
l'emplacement d'urgence sera précis. Aucune information ne sera disponible si aucun
élément n'est configuré.
1. Créez les équipes de réponse d'urgence internes nécessaires ( =wu) et ajoutez-y

des membres (utilisateurs). Cochez la case de l'e-mail si les membres doivent rece-
voir un e-mail de notification supplémentaire. Une équipe de réponse d'urgence
peut être responsable de plusieurs emplacements, mais si les différents sites sont
éloignés, plusieurs équipes sont alors nécessaires.
2. Créez et nommez un ensemble de données d'emplacement des données d'urgence
( =c0) pour chaque emplacement, y compris l'identifiant d'emplacement d'urgence
officiel, l'acheminement à suivre pour l'appel d'urgence et le texte d'information à af-
ficher pour les équipes de réponse d'urgence et/ou le Mitel 400 Hospitality Mana-
ger. Ajoutez des adresses e-mail si nécessaire.
3. Si la fonction LCR est utilisée dans la configuration du système, assurez-vous que
pour tous les acheminements utilisés lors des appels d'urgence, la case Ignorer
la fonction LCR est cochée ( =ws).
4. Attribuez un emplacement d'urgence à l'ensemble du système ( =ty). Cette action
est utile pour les petits systèmes, lorsque tous les terminaux partagent l'identifiant
d'emplacement (lorsqu'ils sont situés au même endroit).
5. Attribuez un emplacement d'urgence à tous les nœuds AIN ( =3q). Cette action
est utile lorsque chaque bâtiment est desservi par son propre nœud AIN.
6. Attribuez un emplacement d'urgence à toutes les unités radio DECT ( =sa). Cette
action est utile quand les unités radio sont réparties dans plusieurs bâtiments mais
sont toutes connectées au même nœud AIN (en raison de problèmes de synchroni-
sation).
7. Définissez un tableau des plages d'adresses IP et attribuez un emplacement d'ur-
gence à chaque plage ( =g3). Cette action est utile lorsque le service informatique
assigne à chaque bâtiment/étage/bureau une plage d'adresses IP différente et, par

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Fonctionnalités
conséquent, lorsque le serveur de communication peut déterminer l'emplacement

d'urgence à partir de l'adresse IP, même si le terminal se déplace.
8. Attribuez un emplacement d'urgence aux terminaux individuels ( =qd). Cette ac-
tion est utile si certains terminaux ne suivent pas la règle concernant le nœud AIN
auquel ils sont connectés ou pour les terminaux IP ou SIP qui sont installés sur des
emplacements fixes, mais pas sur l'emplacement maître.
9. Le service informatique de l'entreprise configure ses commutateurs afin qu'ils four-
nissent l'identifiant de l'emplacement d'urgence aux téléphones SIP Mitel via le pro-
tocole LLDP. Cela peut être utilisé lorsque les commutateurs prennent en charge
cette option. Par la suite, l'utilisateur peut simplement déplacer son terminal SIP
Mitel d'un endroit à un autre et l'emplacement d'urgence est automatiquement
adapté en conséquence.
10.Configurez tous les faisceaux ( =56) utilisés à des fins de mise en réseau privé
d'un identifiant d'emplacement par défaut. Il s'agit ici de supposer que tous les ap-
pels venant de cet endroit se trouvent au même emplacement.
11.Configurez tous les faisceaux ( =56) connectés au réseau public que le protocole
utilise pour envoyer l'identifiant d'emplacement d'urgence à l'opérateur. Notez que
ce paramètre dépend du type de mise en réseau, de l'opérateur et du pays.
12.Configurez tous les numéros d'urgence, pour lesquels un identifiant d'emplacement
doit être envoyé, dans la liste des numéros de secours publics ( =we). Lorsque
l'acheminement détecte que l'un de ces numéros est composé, il détermine l'identi-
fiant d'emplacement d'urgence correspondant au terminal appelant et l'inclut dans
l'appel sortant. Évitez les conflits liés aux numéros de secours publics grâce au plan
de numérotation interne.
Déterminer l'emplacement de l'appelant

Le serveur de communication doit déterminer l'emplacement de l'appelant (il s'agit en
fait de l'emplacement du terminal) qui émet un appel d'urgence. Cet emplacement peut
être un bâtiment, un étage, un bureau ou un lieu de travail.
En fonction de la taille du système de communication et de l'étendue géographique
(nombre de sites/bâtiments/bureaux) et de la précision requise pour l'emplacement,
les efforts déployés pour les tâches d'administration et de configuration peuvent varier.
La configuration nécessaire dépend du type de terminal :
• Téléphones IP propriétaires
Les téléphones IP peuvent être connectés n'importe où dans le réseau des entre-
prises, bien qu'ils restent généralement statiques sur un bureau. Pour les télé-
phones IP, plusieurs configurations sont disponibles. Soit vous configurez l'identi-
fiant d'emplacement qui sera utilisé pour ce terminal, soit le repli vers l'identifiant
d'emplacement du système est utilisé, ou alors la recherche est effectuée en fonc-
tion de l'adresse IP du terminal. Cette recherche peut être effectuée de

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Fonctionnalités
quatre manières différentes. Soit le serveur de communication est un tableau confi-

guré qui indique la plage d'adresses IP qui couvre l'emplacement, soit le service in-
formatique fournit un serveur de localisation, sur lequel l'identifiant d'emplacement
peut être recherché à partir de l'adresse IP utilisée et éventuellement l'adresse MAC
ou même le numéro de l'appelant.
• Téléphones SIP Mitel
Les téléphones SIP Mitel offrent la possibilité de récupérer/recevoir l'identifiant
d'emplacement via le protocole LLDP, si le service informatique a configuré ses
commutateurs de la sorte et si les commutateurs prennent en charge cette fonction-
nalité. Si le terminal a reçu l'identifiant d'emplacement, lorsque les terminaux SIP
Mitel reconnaissent les numéros de secours publics précédemment configurés, il in-
dique l'identifiant d'emplacement d'urgence reçu par le protocole LLDP dans le
message INVITE envoyé au serveur de communication. Si le protocole LLDP n'est
pas pris en charge, les téléphones SIP Mitel fonctionnent exactement comme les té-
léphones IP.
• Terminaux SIP standard
Les terminaux SIP standard sont traités comme des téléphones IP.
• Terminaux analogiques, DSI et RNIS
Chaque terminal est relié au système par des câbles fixes. Naturellement, la plupart
de ces terminaux sont plutôt proches du serveur de communication auquel ils sont
connectés et peuvent donc partager le même identifiant d'emplacement. Ils doivent
donc être configurables, avec juste une entrée d'identifiant d'emplacement au ni-
veau du nœud AIN (ou un système autonome). Cependant, il existe des exceptions,
en particulier si la précision est essentielle. Pour de tels terminaux, l'identifiant d'em-
placement doit être configurable de manière individuelle.
• Terminaux DECT propriétaires
Les terminaux DECT propriétaires peuvent être déplacés d'un bâtiment à l'autre et
même d'un site à l'autre. Le serveur de communication peut déterminer sur quelle
unité radio DECT propriétaire l'appel est en cours. Par conséquent, chaque unité ra-
dio doit avoir un identifiant d'emplacement, qui sera utilisé en cas d'appel d'urgence.
Si toutes les unités radio sont installées au même endroit, il n'y a rien à configurer
grâce au repli agit vers les paramètres du nœud AIN.
• Terminaux SIP-DECT
Le serveur de communication peut déterminer l'adresse IP de l'unité radio SIP-
DECT. Une fois l'adresse IP trouvée, le tableau de recherche des adresses IP est
consulté. Il est impossible d'attribuer un identifiant d'emplacement à une unité radio
SIP-DECT comme pour les unités radio DECT propriétaires.
• Les téléphones mobiles avec MMC et les autres téléphones externes/mobiles inté-
grés
Les téléphones mobiles avec MMC et les autres téléphones externes/mobiles ne
peuvent fournir un identifiant d'emplacement. Il est actuellement impossible de dé-

syd-0571/2.0 – R6.0 – 09.2018
Fonctionnalités
terminer l'emplacement. Pour ces types de terminaux, aucun identifiant d'emplace-

ment ne doit être envoyé. En fait, sur ces terminaux, l'application doit détecter l'ap-
pel d'urgence et utiliser l'application d'appel native des téléphones mobiles pour
émettre l'appel d'urgence. Par conséquent, le serveur de communication n'est pas
utilisé. L'emplacement est alors déterminé par les antennes de téléphonie mobile.
• Terminaux connectés par VPN
Tous les terminaux connectés de l'autre côté d'un tunnel VPN n'envoient pas d'iden-
tifiant d'emplacement. Ils n'utilisent même pas le système par défaut. En général,
cela s'applique aux terminaux qui sont considérés comme nomades et pour les-
quels le serveur de communication ne peut s'assurer de leur présence dans les lo-
caux de l'entreprise.
• Mise en réseau SIP
Les appels entrants provenant d'autres serveurs d'appel, qui acheminent des ap-
pels d'urgence via notre serveur de communication doivent fournir l'identifiant d'em-
placement de l'appel entrant. Microsoft LYNC peut donner ce type d'informations.
Pour d'autres serveurs de communication en réseau SIP, le même protocole est ap-
pliqué, car le serveur de communication doit envoyer des informations à l'opérateur.
• Télétravailleurs MBG
Pour les télétravailleurs appelant via MBG (Mitel Border Gateway), la recherche d'IP
n'est pas pertinente, car il s'agit toujours de l'adresse de MBG. Soit les paramètres
des terminaux connectés via MBG contiennent l'identifiant d'emplacement d'ur-
gence « d'accueil » configuré, soit ces terminaux doivent ignorer l'envoi d'un identi-
fiant d'emplacement d'urgence.
Si aucun identifiant d'emplacement n'est défini pour un terminal, le système hérite de

la configuration du prochain paramètre de priorité inférieure, comme indiqué dans la
troisième colonne du tableau ci-dessous. Dans certains cas, il est préférable d'ignorer
l'emplacement de l'appelant. Cela signifie qu'aucun identifiant d'emplacement ne doit
être envoyé pour ce terminal. Ceci est possible en configurant un ensemble de don-
nées d'emplacement d'urgence, où l'option Ne pas envoyer l'identifiant d'emplace-
ment d'urgence est cochée. Dans ce cas, l'appel est signalé comme un appel normal
au centre de réception des appels d'urgence.
Tab. 285 Hiérarchisation des configurations d'emplacement d'urgence en fonction du terminal appelant
ID d'emplace-
Appelant depuis... ment par Prio 1 - Prio 2 - ... - Prio x
défaut
Téléphones IP propriétaires (fixes) Hériter Terminal - Recherche d'IP - Système
Terminaux SIP Mitel, terminaux SIP stan- Hériter ID d'emplacement reçu - Terminal - Nœud AIN - Sys-
dard, téléphones IP propriétaires (logiciels), tème
clients MiCollab et BluStar, téléphones por-
tables avec MMC
Terminaux analogiques, DSI et RNIS Hériter Terminal - Nœud AIN - Système

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Fonctionnalités
ID d'emplace-
Appelant depuis... ment par Prio 1 - Prio 2 - ... - Prio x
défaut
Terminaux DECT propriétaires Hériter Terminal - Nœud AIN - Système
Terminaux SIP-DECT Hériter Recherche d'IP (de l'unité radio) - Système
Autres téléphones mobiles/externes inté- Hériter Terminal - Système
grés
Terminaux connectés par VPN pas applicable pas applicable
Mise en réseau SIP Hériter ID d'emplacement reçu - Faisceau - Système
Autres mises en réseau (QSIG) Hériter Faisceau - système
Télétravailleurs MBG Hériter Terminal - Recherche d'IP - Système
Terminaux virtuels pas applicable pas applicable
Informer l'équipe de réponse d'urgence

Pour chaque emplacement d'urgence, une équipe de réponse d'urgence peut être
configurée. Cette équipe est informée lorsqu'un utilisateur appelle un numéro de se-
cours public.
Les membres de l'équipe, ou plutôt leurs terminaux, reçoivent un message ou une fe-
nêtre contextuelle apparaît sur leurs écrans et une alarme bruyante ou un bruit de son-
nerie retentit. Le message leur indique qui a appelé quel numéro de secours, quand et
depuis quel emplacement.
Si un membre de l'équipe confirme la réception de l'alarme, celle-ci est effacée de
l'écran des autres membres. S'il rejette l'alarme, celle-ci s'arrête uniquement sur son
terminal. Tous les autres terminaux affichent encore l'alarme. Il n'y a pas de délai d'ex-
piration.
La personne qui a confirmé l'alarme doit prendre les mesures appropriées, comme par
exemple rechercher l'appelant et lui apporter de l'aide, évacuer l'emplacement, at-
tendre l'arrivée des services d'urgence et les guider vers l'emplacement concerné.
Si nécessaire, un ou plusieurs utilisateurs peuvent également recevoir ces informa-
tions par e-mail.
En outre, le message d'événement Un appel d'urgence a été lancé est envoyé aux dif-
férents destinataires configurés ( =h1), au journal des événements ( =r5) et au
journal système ( =1w).
Le nombre maximal d'équipes de réponse d'urgence et de membres par équipe est in-
diqué dans le manuel du système de votre plate-forme.
9. 7. 7 Suppression de l'affichage du numéro d'appel

L'affichage du numéro d'appel chez le destinataire peut être inhibé (CLIR). Le CLIR
peut être activé ou désactivé en permanence pour chaque utilisateur dans WebAdmin.

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Fonctionnalités
Une facilité */#-permet également d'activer ou de désactiver le CLIR de chaque utilisa-

teur, soit en permanence, soit seulement pour un appel.
Description plus précise du CLIR temporaire

L'activation temporaire du CLIR est obtenue en composant le *31 avant de composer
un numéro d'appel externe. Si le CLIR est déjà activé en permanence, il est possible
de le désactiver temporairement en composant le #31 avant de numéroter. Les ré-
glages CLIR permanents sont à nouveau applicables à la fin de la communication.
La suppression de l'affichage de l'appel n'est prise en charge que pour les appels ex-
ternes via des interfaces réseau numériques avec protocole DSS1.
Notes :
– Utilisée en relation avec les services supplémentaires RNIS sur le réseau, tels que ECT,
PARE ou RENV, la fonction n'est pas exécutée, c.-à-d. que le numéro d'appel est affiché
chez l'appelé.
– La fonction CLIR nécessite un abonnement selon l'opérateur réseau et le fournisseur.
La suppression de l'affichage de l’appel n'est pas possible dans les cas suivants. L'ap-
pel sortant est rejeté, le texte Pas disponible apparaît sur l’administration et l'utilisateur
entend la tonalité d'occupation :
• appels externes via des lignes réseau analogiques

• appels internes, appels à des utilisateurs RPIS ou à des utilisateurs RPIS en réseau
virtuel
• en combinaison avec une numérotation abrégée contenant d'autres facilités */#
• en combinaison avec une numérotation faisant appel à une touche de ligne
Fonctions
Tab. 286 CLIR par utilisateur : Fonctions
Activer CLIR pour un appel *31 <N° destination
externe>
désactiver le CLIR pour un appel #31 <N° destination
externe>
activer le CLIR en permanence *31#
désactiver le CLIR en permanence #31#

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Fonctionnalités
Tab. 287 CLIR par utilisateur : Configuration du système
Supprimer identification appelant (CLIR) Configuration des utilisateurs

"Supprimer l’affichage du numéro CLIP/COLP (CLIR/COLR)", page 84
"Affichage du numéro (CLIP) et du nom (CNIP)", page 75
9. 7. 8 Enregistrer l'appel malveillant (MCID)

En activant le service MCID (Malicious Call Identification, identification d'appels mal-
veillants), un utilisateur B menacé ou importuné peut faire enregistrer chez l'opérateur
réseau un appel de menace ou de harcèlement d'un utilisateur externe A afin d'identi-
fier l'appelant. L'enregistrement peut être activé pendant la conversation ou après la
communication pendant la signalisation de la tonalité d'occupation (après que l'appe-
lant ait raccroché).
Serveur de
32 987 65 43 communi-
RNIS 32 123 41 23
cation
A
B
Table d'enregistrement MCID
N° d'utilisateur
L'appelant L'appelé Date Heure
32 987 65 43 32 123 41 23 15-10-00 12:34
32 987 65 43 32 123 41 23 16-10-00 12:42
32 987 65 43 32 123 41 23 18-10-00 12:35
Fig. 241 Interception (MCID) durant la conversation
Cette fonction, mise à disposition par l'opérateur réseau sous forme de service supplé-
mentaire, sert à identifier les appelants auteurs de propos menaçants ou de harcèle-
ment. L'identification est réalisée par l'opérateur réseau. L'activation est effectuée par
l'utilisateur appelé.
La suppression du numéro sortant (CLIR) ne protège par l'appelant contre l'identifica-
tion du numéro d’utilisateur par l'opérateur réseau.
Les données suivantes sont enregistrées par l'opérateur réseau :
• numéro d'appel de l'appelant.

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Fonctionnalités
• numéro d'appel de l'appelé

• date et heure de la communication
Tab. 288 Enregistrer l'appel malveillant (MCID)

nal
B Activation durant l'appel / après l'appel, pendant la utilisateur interne
signalisation de la tonalité d'occupation1). Restriction au niveau des communications :
L'opérateur réseau confirme l'activation (le type de • uniquement pour les communications
signalisation est spécifique à l'opérateur) externes entrantes
• En mode mains libres, l'activation n'est en
pratique possible que pendant la communi-
cation, car les téléphones propriétaires rac-
crochent automatiquement quelques
secondes après la fin de la conversation.
A utilisateur externe
1) La durée de signalisation de la tonalité d'occupation après la fin de la communication dépend de l'opérateur
réseau.
Tab. 289 Enregistrer l'appel malveillant (MCID) :

Conditions préa-
lables
techniques Le serveur de communication doit être relié directement au réseau ISDN public (aucun sup-
port dans le réseau privé)
Terminaux:
• Téléphones propriétaires (configurables uniquement avec WebAdmin sur l'Office 10)
• Terminaux RNIS
administratives doit être commandé comme service supplémentaire chez l'opérateur réseau
juridiques Une décision judiciaire peut être nécessaire selon le contexte juridique au lieu d'application
Tab. 290 Enregistrer l'appel malveillant (MCID) :
Fonction Téléphones propriétaires Terminal ISDN
Activer MCID Enregistrer l'appel malveillant (MCID) est disponible Menu ou touche de fonction
dans la liste de sélection des fonctions et peut être assi-
gnée à une touche de fonction.
Aucun réglage

"Éléments d'identification", page 73

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Fonctionnalités
9. 7. 9 Raccordement collectif : Insertion et retrait

Les membres de raccordements collectifs peuvent s'insérer et se retirer. L'annonce et
le retrait peuvent avoir lieu simultanément pour tous les raccordements collectifs en
même temps, ou précisément pour un raccordement collectif donné.
Tab. 291 Raccordement collectif
minal
A • A obtient une tonalité de confirmation chaque fois Condition préalable :
qu'il s'annonce ou se retire. • A est membre d'un ou de plusieurs raccorde-
• Si la fonction est configurée sur une touche avec ments collectifs
un voyant (LED), ce dernier signale l'état Restriction :
annoncé ou retiré. • Le dernier membre d'un raccordement ne
peut plus se retirer
• Ne vaut pas pour le poste opérateur et la son-
nerie d'appel général
Un membre qui active un renvoi d'appel vers une destination externe, un utilisateur
RPIS ou une messagerie vocale est, selon les circonstances, automatiquement décon-
necté. Le comportement dépend de la configuration (voir paragraphe "Renvois (RENV)
des membres du raccordement collectif", page 146).
Avec les raccordements collectifs configurés comme « grands », le membre du RC est
déconnecté pour tous les types de renvoi, internes compris.
La fonctionnalité « Effacer configuration » (*00 ou #00) n'agit pas sur l'annonce/le re-
trait des membres du RC.
Tab. 292 Raccordement collectif : Fonctions
S'insérer sur tous les RC *48 00
Se retirer de tous les RC #48 00
S'insérer sur un RC *48 <N° RC>
Se retirer d'un RC #48 <N° RC>
Examiner l'état des membres RC et Loguer/Déloguer des membres RC sont égale-

ment possibles via WebAdmin :
• Etat logué = (déloguer en cliquant sur le symbole)

• Etat délogué = (loguer en cliquant sur le symbole)

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Fonctionnalités
Tab. 293 Raccordement collectif : Configuration du système
Raccordement collectif / Configuration RC dans l'acheminement des appels
Raccordements collectifs associés / Configuration des utilisateurs

"Appel codé vers sonnerie générale", page 476
9. 7. 10 Occupé sur occupé

Si les appels sur un raccordement collectif ne peuvent être pris que par un seul utilisa-
teur, ce dernier peut activer la fonctionnalité Occupé sur occupé sur ce RC.
Lorsque cet utilisateur est ensuite en communication, les appels suivants internes ou
externes arrivant sur ce RC reçoivent la tonalité d'occupation.
Si plusieurs terminaux sont attribués à l'utilisateur du raccordement collectif, le para-
mètre Occupé sur occupé de cet utilisateur doit être activé.
Tab. 294 Occupé sur occupé
Séquence de desserte / Signalisation sur le terminal Domaine de validité
• L'utilisateur reçoit une tonalité de confirmation chaque fois qu'il active/désac-
tive la fonctionnalité Occupé sur occupé.
• L'état est affiché si la fonction est configurée sur une touche dotée d'un voyant
LED. La LED est allumée si la fonctionnalité est active.
• Un RC, sur lequel la fonctionnalité Occupé sur occupé est activée, est occupé si au
moins un utilisateur du RC est en communication interne ou externe.
• Si un utilisateur, appartenant à plusieurs raccordements collectifs où la fonctionna-
lité Occupé sur occupé est active, est en communication, chaque appelant sur l'un
de ces RC entend la tonalité d'occupation.
Tab. 295 Raccordement collectif : Fonctions
Activer Occupé sur occupé *49 <N° RC>
Désactiver Occupé sur occupé #49 <N° RC>

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Fonctionnalités
Tab. 296 Occupé sur occupé Configuration du système
Occupé sur occupé Configuration RC dans l'acheminement des appels
Occupé sur occupé Ensemble d'autorisations de l'utilisateur
La gamme Modèle habite une maison dans laquelle se trouve également l'entreprise
familiale de menuiserie. Madame Modèle s'occupe du bureau (utilisateur D) durant les
heures d'ouverture. Quand elle tient une conversation sur cet appareil téléphonique,
les appels sur le numéro privé ou professionnel doivent obtenir la tonalité d'occupation.
Monsieur Modèle doit cependant toujours être accessible pour son collaborateur (utili-
sateur E) via la SDA.
Serveur de
communication
A
RNIS 1. B
RC 1
C
RC 2 D
A
RNIS 2. B
RC 1
C
RC 2 D
A
RNIS 3. B
RC 1
C
RC 2 D
Fig. 242 Occupé sur occupé

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Fonctionnalités
Le RC 1 (privé) contient les utilisateurs A, B, C, D. L'utilisateur D se trouve en plus

dans le RC 2 (menuiserie) avec l'utilisateur E. La fonctionnalité Occupé sur occupé est
activée sur les deux RC.
1. Madame Modèle répond au bureau (utilisateur D) à un appel externe entrant sur le

numéro professionnel.
2. Tous les autres appels internes et externes sur le RC 1 et le RC 2 obtiennent la to-
nalité d'occupation.
3. Monsieur Modèle (utilisateur E) reste toujours accessible pour ses collaborateurs
via la SDA.
9. 7. 11 Basculer les groupes de commutation

Les groupes de commutation définis dans la configuration du système peuvent être sé-
lectionnés par l'utilisateur A via des contacts de commutation ou au moyen d’une faci-
lité sur le terminal.
La commutation peut aussi être automatisée par des fonctions variables selon l'heure
dans la configuration du système (voir "Fonctions contrôlées selon l'heure", page 519)
N° du groupe Autorisation Communtation sur État d'affichage

de commuta- utilisateur pos. 1, 2, 3 par groupe
tion Oui/ Non de communcation
01 Entrées matériel LED sur le

02 téléphone
.. propriétaire
. Téléphone:
Touche F
.. Affichage uniquement si
. Général:
50 la touche de fonction
*85xx 1
*85xx 2 (touche F) a été définie
*85xx 3 (recommandé)
Fig. 243 Basculer les groupes de commutation

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Fonctionnalités
Tab. 297 Basculer les groupes de commutation
A • L'utilisateur entend une tonalité de confirmation à Interfaces possibles :
l'activation / désactivation Les groupes de commutation sont exploi-
• L'affichage de l'état des groupes de couplage n'est tés localement sur le système.
pas possible pour les terminaux raccordés au bus S. Condition préalable :
• Téléphones propriétaires : L'état de commutation est L'autorisation est accordée dans la confi-
signalé par l'état de la LED ou par le symbole corres- guration d’utilisateur.
pondant de l'affichage pour la touche de fonction
configurée à cet effet.
Conseil :
Marquer la signification des états de commutation sur les étiquettes des terminaux.
Commutateurs externes :
Les groupes de commutation peuvent également être activés par des entrées de com-
mande, p.ex., via une horloge de commutation préconfigurée.
Les commutateurs externes ont la plus haute priorité; en d'autres termes, ils doivent
être ouverts (état 0) pour pouvoir appliquer une commutation par touche de fonction,
par facilité ou avec WebAdmin.
Tab. 298 Basculer les groupes de commutation : Fonction
Fonction Procédure */#1)
Commuter le groupe de couplage x en position y *85 xx y
1) xx = 01 à 50 (20 uniquement pour Mitel 415/430)
y = 1…3
Examiner l'état de groupes de commutation et commuter des groupes de commutation

est possible avec le paramètre Position via WebAdmin dans la configuration de
groupes de commutation.
Tab. 299 Groupes de commutation : Configuration du système
Paramètres Paramètres
Exploiter les groupes de com- Ensemble d'autorisations de l'utilisateur
mutation
Position Configuration de groupes de commutation dans l'acheminement des appels
Remarque : La facilité et la configuration WebAdmin sont équivalentes, en
d'autres termes, c'est la modification effectuée en dernier qui est effective.

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Fonctionnalités

"Appels d'urgence", page 489
"Sonnette de porte (sonnerie)", page 507
"Service d'annonce (annonce avant message)", page 478
9. 7. 12 Actionner les sorties de commande

Plusieurs équipements ou installations peuvent être contrôlés à l’aide des sorties de
commande sur les interfaces FXS ou la ODAB carte optionnelle (Mitel 415/430 unique-
ment). Il est par exemple possible, par téléphone, de commander les stores ou d'en-
clencher/déclencher l'éclairage de toute la maison.
Tab. 300 Actionnement de sorties de commande
minal
A L'utilisateur obtient une tonalité de confirmation Interfaces possibles :
chaque fois qu'il active ou désactive la fonctionna- La fonction est activée localement sur le sys-
lité. tème.
L'autorisation est accordée dans la configura-
tion d’utilisateur.
Tab. 301 Actionnement de sorties de commande : Fonctions
Activer une sortie de commande *74 <Numéro d'appel1)>
Désactiver une sortie de commande #74 <Numéro d'appel1)>
1) Numéros d’appel attribués à cette sortie de commande dans le plan de nu-
mérotation
Des numéros d'appel peuvent être ouverts dans le plan de numérotation, dans la me-
sure où ils ne sont pas déjà définis. Les numéros déjà ouverts peuvent à nouveau être
effacés ou modifiés.
Examiner l'état des sorties de commande et commuter des sorties de commande est
possible avec le paramètre Etat (sortie de commande) via WebAdmin dans la configu-
ration des interfaces analogique.
Conseil :
Configurer une facilité sur une touche de fonction

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Fonctionnalités
Tab. 302 Commande de sorties de commande : Configuration du système
Actionnement de sorties de Ensemble d'autorisations de l'utilisateur
commande
État (sortie de commande) Configuration des interfaces analogique
Remarque : La facilité et la configuration WebAdmin sont équivalentes, en
d'autres termes, c'est la modification effectuée en dernier qui est effective.

Dans un AIN, des entrées de commande peuvent être utilisées de manière combinée avec des
interfaces FXS et des cartes d'option ODAB (uniquement Mitel 415/430). Un utilisateur autorisé
peut actionner toutes les sorties de commande, peu importe où il se trouve. Les numéros
d'appel de toutes les sorties de commande d'un AIN sont définis dans le plan de numérotation.

"Ouvrir la porte", page 508
9. 7. 13 Fonction de porte
Le raccordement à un dispositif d'interphone de porte (TFE) est réalisable de 2
manières :
• Utilisation d’une carte d’options ODAB (Mitel 415/430 uniquement)

• Via un port analogique de terminaux FXS
En cas de raccordement via une carte d'option, le dispositif est commandé via des re-
lais et une entrée de commande sur la carte d'option.
En cas de raccordement via un port de terminal analogique, le TFE doit être capable
d'émettre et de recevoir des signaux DTMF, car la commande a lieu de manière so-
nore, via le chemin vocal.
Sur le port de terminal analogique, le paramètre Mode FXS doit être configuré sur
Interphone à 2 fils.
Les fonctions suivantes sont disponibles dans les deux variantes de raccordement :
• La sonnette de porte provoque un appel

• Ouvrir la porte
• Appel de l'interphone de porte

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Fonctionnalités
9. 7. 13. 1 Sonnette de porte (sonnerie)

Une pression sur la sonnette de porte active, en fonction de la configuration du sys-
tème, un appel vers une destination interne B quelconque.
Tab. 303 Sonnette de porte (sonnerie)
minal
B • La destination attribuée à la sonnette de porte est Interfaces possibles :
appelée avec un signal de sonnerie spécial Utilisateur : interne, RPIS, RC
lorsque la sonnette est actionnée. La durée de Restriction :
l'appel est limitée à 20 secondes. • Si l'utilisateur B a activé une déviation vers
• Si B est occupé, il reçoit un signal d'appel, sauf si une destination externe, la communication est
cet utilisateur est lui-même déjà en double-appel. connectée vers l'interphone de porte.
Signal d'appel sur la communication réseau et • La communication établie vers l'interphone de
Se protéger du signal d'appel ne sont pas pris en porte est limitée à 5 minutes (libération forcée)
compte. si l'interlocuteur (RPIS ou externe) est rac-
cordé au réseau public.
Entrée d’une sonnette de porte sur une carte d’option (Mitel 415/430 uniquement)
• La sonnette de porte est directement raccordée à une entrée de commande de la

carte d'option.
• Une entrée de sonnette de porte peut être attribuée à un utilisateur interne pour
chaque position du groupe de commutation attribué (par exemple, pour le jour, la
nuit et le fin de semaine).
• La destination appelée dépend de la position du groupe de commutation 1, si ce
n'est pas un autre groupe de commutation qui est attribué à l'entrée de commande
de la carte d'option.
Tab. 304 Sonnette de porte avec carte d'option : Configuration du système

Interphone de porte Services de configuration
Sonnette de porte en cas de raccordement du TFE via un port de terminal analo-

gique
• La destination est directement configurée dans le TFE raccordé.

• Un numéro d'appel EDA doit être inscrit dans le TFE si la destination appelée doit
dépendre de la position d'un groupe de commutation.
Appeler un utilisateur :par sonnette de porte

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Fonctionnalités

Dans un AIN, les destinations configurées ne doivent pas se trouver obligatoirement sur le
même nœud que le dispositif d'interphone de porte raccordé.

"Appel de l'interphone de porte", page 509
9. 7. 13. 2 Ouvrir la porte

Cette fonction actionne le relais d'ouverture de porte d'une porte quelconque.
En cas de raccordement du TFE via une carte d'option, un relais ouvrant la porte est
ainsi activé pendant 3 secondes.
En cas de raccordement du TFE via un port de terminal analogique, c'est le port analo-
gique correspondant qui est appelé. Une fois la communication prise par le TFE, les
caractères DTMF configurés pour ouvrir la porte sont automatiquement transmis.
Tab. 305 Ouvrir la porte
minal
A L'utilisateur entend la tonalité de confirmation après Condition préalable :
activation de la fonctionnalité. L'autorisation est accordée dans la configura-
tion d’utilisateur.
Fonctions / Configuration du système en cas de raccordement via une carte

d'option
Tab. 306 Ouvrir la porte : Fonction
Ouvrir la porte *74 <Numéro d’appel de l'interphone de porte>
Tab. 307 Ouvrir la porte : Configuration du système

Paramètres Domaine de validité / Remarques
Ouvrir la porte Ensemble des autorisations de l'utilisateur qui veut exécuter la fonction.
Interphone de porte Le numéro est défini dans le plan de numérotation.

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Fonctionnalités
Fonctions/ Configuration du système en cas de raccordement via un port analo-

gique
Tab. 308 Ouvrir la porte : Fonction
Ouvrir la porte *74 <Numéro d’appel de l'utilisateur, à qui a été attribué un terminal analogique sur
le port duquel est raccordé TFE>
Tab. 309 Ouvrir la porte : Configuration du système

Paramètres Domaine de validité / Remarques
Ouvrir la porte Ensemble des autorisations de l'utilisateur qui veut exécuter la fonction.
Utilisateurs Le numéro est défini dans le plan de numérotation.
Séquence DTMF pour ouverture Configuration des interfaces analogique
porte Remarque : La séquence DTMF doit coïncider avec la séquence du relais
d'ouverture de porte dans le TFE. Si nécessaire, il est possible d'entrer
une ou plusieurs pauses « P » devant et à l'intérieur de la séquence.
Chaque « P » correspond à une pause d'une seconde.
Exemple : PP1P2P3
Conseil :
Associer la facilité à une touche de fonction (I*74 Numéro d'appel)

Dans un AIN, un utilisateur autorisé peut actionner tous les relais d'ouverture de porte des TFE
raccordés, peu importe le nœud auxquels ils sont raccordés.

"Appel de l'interphone de porte", page 509
9. 7. 13. 3 Appel de l'interphone de porte

Un interphone de porte raccordé peut être appelé par l'utilisateur A comme un utilisa-
teur interne.
A
Interphone de
porte
Fig. 244 Communication vers l'interphone de porte

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Fonctionnalités
Tab. 310 Appel de l'interphone de porte
A L'interphone de porte peut être appelé :
• Localement sur le système
• Depuis un autre PINX1)
Sélectionner
L'autorisation est accordée dans la configuration d’utilisateur (discrimination).
1)
L'interphone de porte peut être défini dans le plan de numérotation PINX comme utilisateur RPIS (voir "Plan
de numérotation", page 54).
Fonctions / Configuration du système en cas de raccordement via une carte

d'option
Appeler l'interphone de porte :
Appeler le n° d'interphone de porte. (Après premier démarrage : 851, 852)1)
Tab. 311 Interphone de porte : Configuration du système

Interphone de porte Le numéro est défini dans le plan de numérotation.
Fonctions/ Configuration du système en cas de raccordement via un port analo-

gique
Appeler l'interphone de porte :
Composition du numéro d’appel de l'utilisateur, à qui a été attribué un terminal analo-
gique sur le port duquel est raccordé TFE
Tab. 312 Interphone de porte : Configuration du système
Utilisateurs Le numéro est défini dans le plan de numérotation.

9. 7. 14 Heure et date du système

L'heure et la date du système servent d’informations dans de nombreux domaines,
p. ex., pour l'affichage sur des téléphones propriétaires, pour l'observation de trafic,
pour les messages d'événement, etc. Mais l'heure et la date du système sont aussi uti-
1) Uniquement pour Mitel 415/430 et cartes ODAB équipées en conséquence

syd-0571/2.0 – R6.0 – 09.2018
Fonctionnalités
lisés pour les appels d'échéance pour et le déclenchement de fonctions contrôlées se-
lon l'heure.
Tab. 313 Heure et date du système : Fonctions
Facilités Légende
Régler l'heure du système *57 hh mm hh = heures < 00…23>
mm = minutes <00…59>
Régler la date du système *58 dd mm yyyy dd = jour <00…31>
mm= mois <00…12>
yyyy = année <1980…2999>
Le réglage de l'heure et de la date du système peut également être télécommandé de-

puis l'extérieur.
L' heure du système et la date du système peuvent également être réglées dans
WebAdmin. Les données sont saisies manuellement ou prises en charge par le PC.
Remarque:
teur. Par défaut, les facilités *57 et *58 sont bloquées dans les discriminations internes.
Fuseau horaire système

Sélectionnez le fuseau horaire valide local dans la liste avec le paramètre Fuseau
horaire système. La différence par rapport au GMT (Greenwich Mean Time) est ainsi
indiquée.
Notes :
– Veuillez noter qu'il existe plusieurs zones horaires pour le même décalage horaire par rap-
port à l'heure GMT. Il est important de sélectionner l'entrée correcte parce que la commuta-
tion heure d'été/heure d'hiver ne s'effectue pas le même jour, voire pas du tout dans tous les
pays et régions. La commutation heure d'été elle-même est automatique.
– Sur les téléphones SIP Mitel, un propre fuseau horaire peut être défini pour les régions
( =zz).
Synchronisation de l'heure
Il est possible de mettre en place une synchronisation de l'heure par le biais du réseau
RNIS ou, via IP, par le bais d'un serveur horaire :
Synchronisation de l'heure via réseau RNIS :
La synchronisation horaire RNIS peut être activée ou désactivée au niveau des ré-
glages généraux du système ( =ty).
Synchronisation horaire via le serveur horaire :
La synchronisation horaire s'effectue par un serveur horaire local ou public à l'aide du
NTP (Network Time Protocol). Le nom ou l'adresse du serveur NTP est saisi au niveau

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Fonctionnalités
des réglages généraux du système ( =ty). Le service NTP peut être activé ou désac-
tivé.
Notes :
– Si un nom est entré pour le serveur NTP, il faut également configurer les paramètres DNS
dans l'adressage IP ( =9g).
– La synchronisation horaire RNIS et le service NTP ne doivent pas être activés en même
temps.

Un AIN propose d'autres paramètres de configuration ( =zz) selon la région pour la synchro-
nisation de l'heure entre les nœuds :
Le maître est toujours dans la région 1. Cette région est toujours attribuée à l'horloge du maître.
A partir de cette heure du maître, il est ensuite possible de configurer des décalages horaires
vers d'autres noeuds.
Exemple : Le maître est en Suisse, le satellite en Finlande. L'écart horaire par rapport au GMT
est : CH +01:00, FI +02:00.
Entrée dans le maître : Décalage horaire : 00:00
Entrée dans le satellite : Décalage horaire : +01:00
Tab. 314 Heure et date du système : Configuration du système
Paramètres Remarques/
Réglages généraux du système :
Heure système Les indications non valides ne sont pas acceptées
Date système Les indications non valides ne sont pas acceptées
Fuseau horaire système Différence par rapport au GMT
Synchronisation de l'heure via réseau
RNIS :
Service NTP
Serveur NTP Configurer les réglages DNS en entrant le nom
Paramètres dépendants de la région :
Décalage horaire N'est le plus souvent attribuée qu'à une région.
Horloge du maître
Synchronisation de l'heure via réseau
RNIS :
Fuseau horaire des téléphones SIP
Mitel

"Appel d'échéance", page 462
"Fonctions contrôlées selon l'heure", page 519
"Télécommande externe de fonctionnalités", page 519

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Fonctionnalités
9. 7. 15 Placement libre
Le placement libre est prévu pour des postes de travail utilisés par plusieurs collabora-
teurs. Grâce au placement libre, chaque collaborateur peut se loguer avec son numéro
d’appel et son PIN sur un téléphone non personnalisé et le personnaliser pour lui-
même et pour un certain temps. Durant ce temps, il utilise le téléphone avec ou sans
ses réglages personnels. Les téléphones configurés pour le placement libre font partie
d’un groupement de placement libre.
Groupement de placement libre

Vous attribuez les téléphones prévus pour un usage en placement libre à un groupe-
ment de placement libre et non à un utilisateur. Vous pouvez configurer plusieurs grou-
pements de placement libre et attribuer plusieurs téléphones à chaque groupement de
placement libre. Un téléphone ne peut toutefois appartenir qu’à un seul groupement de
placement libre.
Lorsqu’un utilisateur se logue sur un téléphone de placement libre, le téléphone est re-
tiré du groupement de placement libre et attribué à l'utilisateur. Lorsque l'utilisateur se
délogue, le téléphone réintègre le groupement de placement libre. L'utilisateur em-
prunte donc provisoirement un téléphone au groupement de placement libre. Pendant
ce laps de temps, le téléphone adopte les propriétés de l'utilisateur.
Il est configurable si la déconnexion doit s'effectuer uniquement à la main après un
laps de temps déterminé ou à une heure déterminée.
Le groupement de placement libre a lui-même des propriétés similaires, comme un uti-
lisateur. Ces propriétés s’appliquent tant qu’aucun utilisateur ne s’est logué sur ce
groupement de placement libre.
Réglages personnels de l'utilisateur logué

Vous pouvez définir si, en plus des propriétés de l'utilisateur (numéro d’appel et nom,
listes d’appels, annuaire téléphonique, jeu d'autorisations, identification de l'appelant,
renvois et autres), ce sont les réglages de terminal (langue de l'utilisateur, affectations
de touche, caractéristiques audio) de l'utilisateur logué qui doivent être appliqués (ré-
glage par défaut) ou s’il faut utiliser les réglages de terminal du groupement de place-
ment libre (réglage Utiliser les réglages personnels).
Si un utilisateur se logue avec le réglage par défaut et qu’un téléphone du même type
lui est déjà attribué, ces réglages sont repris par le téléphone de placement libre. Si-
non, ce sont les valeurs par défaut pour ce type de téléphone qui sont reprises.
L'utilisateur peut adapter les réglages de terminal à ses besoins comme d’habitude, di-
rectement sur le téléphone. Il peut par exemple reconfigurer des touches ou adapter la
mélodie d’appel. Ces réglages sont enregistrés et seront à nouveau disponibles la pro-
chaine fois qu’il se loguera.

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Fonctionnalités
Les terminaux suivants prennent en charge Free Seating :
• AD2 et téléphones IP de la gamme MiVoice 5300 / 5300 IP

• Téléphones DECT de la gamme Mitel 600 DECT (sans SIP-DECT)
Remarque: Seulement deux téléphones DECT sont autorisés par groupement de
placement libre.
• Gamme Mitel 6000 SIP
Tab. 315 Configuration de terminaux free seating
Se déloguer Déconnexion uniquement à la main après un laps de temps déter-
miné ou à une heure déterminée.
Heure Durée ou heure.
Utiliser les réglages personnels Les réglages de terminal (langue de l'utilisateur, affectation des
touches, propriétés audio) de l'utilisateur logué seront repris ou
non.
Demande du code PIN pour se déloguer L'utilisateur du placement libre doit soit entrer son PIN pour se
déloguer (par défaut) ou pas.
9. 7. 16 Dual Homing
Dual Homing permet d'exploiter des téléphones Mitel 6000 SIP de façon redondante
sur deux serveurs de communications. En exploitation normale, les téléphones sont
déclarés au serveur de communication principal. Si celui-ci tombe en panne, les télé-
phones se loguent automatiquement au serveur de communication de secours.
Principe de fonctionnement
Dual Homing offre une sécurité pour les téléphones Mitel 6000 SIP en cas de panne
matérielle, de défaillance du réseau IP ou de travaux de maintenance sur le serveur de
communication principal.
Dès qu'un terminal de secours n'est plus relié au serveur de communication principal il
s'enregistre automatiquement au serveur de communication de secours et redevient
immédiatement joignable sous le même numéro d'appel. Ni le téléphone, ni le serveur
de communication ne doivent être redémarrés pour cela. Dans ce mode de secours af-
fiché sur le terminal, les fonctions de base telles que Appeler, Voix, Double appel,
Garde, Conférence, etc. sont assurées tandis que d'autres fonctionnalités telles que
les touches de fonction configurées sont indisponibles.

syd-0571/2.0 – R6.0 – 09.2018
Fonctionnalités
Dès que la connexion est rétablie avec le serveur de communication principal, le termi-
nal de secours s'y réenregistre. Les communications en cours peuvent bien entendu
être achevées auparavant sans être coupées.
• Le serveur de communication principal peut en outre aussi servir de serveur de

communication de secours pour d'autres serveurs de communication principaux.
• Le protocole de transport TLS n'est pas pris en charge pour les terminaux de se-
cours.
• La fonction Dual Homing n'est pas utilisable pour les terminaux de placement libre.
• Dual Homing est aussi pris en charge en cas de mise en réseau SIP et dans un
Mitel Advanced Intelligent Network (AIN). Dans un AIN, nous recommandons d'utili-
ser un serveur de communication de secours séparé qui ne fait pas partie du AIN.
• Les données d'enregistrement des terminaux de secours au serveur de communi-
cation de secours figurent dans le fichier de configuration correspondant pour
chaque terminal et sont enregistrées dans le dossier tftp sur le serveur de communi-
cation principal. Aucun fichier de configuration des terminaux de secours n'est mé-
morisé sur le serveur de communication de secours.
• La même version de logiciel doit être installée sur le serveur de communication prin-
cipal et le serveur de communication de secours.
• Le serveur de communication de secours doit avoir une Dual Homing licence pour
chaque terminal de secours.
Serveur de communication de secours

Dans la configuration du système sous Dual Homing ( =7t) vous pouvez définir
jusqu’à 10 serveurs de communication de copie de sauvegarde pour votre propres té-
léphones Mitel 6000 SIP. Vous avez également la possibilité d'assigner tous les télé-
phones SIP Mitel enregistrés sur le serveur de communication principal au serveur de
communication de secours ainsi que de déclencher manuellement une synchronisa-
tion des données.
Avec la synchronisation des données, certaines données d'utilisateurs et de terminaux
des téléphones Mitel 6000 SIP sont transmises au serveur de communication de se-
cours où des instances correspondantes sont ouvertes pour les utilisateurs de secours
et les terminaux de secours. Les valeurs par défaut s'appliquent à tous les autres para-
mètres non énoncés ci-après.
Les données utilisateur suivantes sont transmises :
• Numéro d'appel
• Nom
• PIN/mot de passe

syd-0571/2.0 – R6.0 – 09.2018
Fonctionnalités
Les données de terminal suivantes sont transmises :
• Type de Terminal
• Port SIP
• Port terminal
• Nom d’utilisateur SIP
• Mot de passe SIP
• Protocole de transport
• Langue
Serveur de communication principal

Dans la configuration du système sous Dual Homing ( =7t) vous pouvez définir
jusqu’à 10 serveurs de communication principaux. Et ce, si le serveur de communica-
tion sert de serveur de communication de secours pour les téléphones Mitel 6000 SIP
d'autres serveurs de communication principaux.
Voir aussi :
Un mode d'emploi pas à pas pour la configuration de Dual Homing ainsi que d'autres informa-
tions sur les différents réglages se trouvent dans l'aide en ligne WebAdmin.
9. 8 Télécommander des fonctionnalités

De nombreuses fonctionnalités peuvent être commandées à distance, tant en interne
qu'en externe :
• Télécommande interne de fonctionnalités :

L'utilisateur A active/désactive une fonctionnalité chez l'utilisateur B (Tab. 316)
• Télécommande externe de fonctionnalités :
Un utilisateur A externe intégré se connecte au serveur de communication par un
numéro d'appel configuré spécialement (voir ) et active/désactive une fonctionnalité
chez l'utilisateur B (Tab. 316) ou sélectionne une fonctionnalité proche du système.
Remarque:
Le nombre total de chiffres composés par fonctionnalité télécommandable (pour télécom-
mande externe depuis *06) ne doit pas dépasser 32 (peut p.ex. être critique pour la télécom-
mande de *47 avec de longs codes personnels).
Tab. 316 Fonctionnalités liées aux utilisateurs, télécommandables en externe et en interne

Fonctionnalité Activer Remettre à zéro
Effacer la configuration *00 ou #00
Protection / autorisation RENV / RNR *02 #02
Protection / autorisation du Signal d'appel / Intrusion *04 #04
Activer / effacer RENV *21 <N° de destination> #21

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Fonctionnalités

activer / effacer RENV inconditionnel vers utilisateur configuré *21# #21
en dernier
Activer/désactiver l'état de présence *27 <N° de profil> [hhmm] #27 ou *27 0 #
[ddmm] #
Activer / effacer RENV sur occupation *67 <N° de destination> #67
activer / effacer RENV sur occupation vers utilisateur configuré *67# #67
en dernier
Activer / effacer RENV sur utilisateur préconfiguré *22 #22
Activer / effacer RENV vers message textuel ou activer / effa- *24 <N° texte> <Param.> #24
cer Laisser une information
Activer / effacer la surveillance de local 1) *25 x <N° utilisateur> [* y] # #25
(x = Mode 1…3; y = Niveau 1…3)
Activer / effacer Ne pas déranger *26 #26
Activer / effacer RENV vers sonnerie générale avec appel *28 #28
codé
Suppression permanente de l'affichage du numéro d'appel *31# #31#
(CLIR)
Envoyer messages textuels à utilisateur *3598 <N° Ut.> <Txt. N°
Envoyer messages textuels à un groupe *35 <N° Ut.> <Txt. N°
Envoyer messages textuels à tous *3599 <Txt. N°
Activer/effacer Fonction MESSAGE *38 <N° Ut.> #38 <N° Ut.>
Acheminement d'appel personnel *45 x #45
Modifier le PIN (x : ancien code personnel, y : nouveau code *47 x * y * y #
personnel)
S'insérer dans / se retirer de tous les RC *4800 #4800
Saisir un article manquant (minibar) *51 <N° Art.> #
Saisir plusieurs articles manquants (minibar) *51 <N° Art.> * <Nombre> #
Entrer l'état du nettoyage *52 <État> #
Entrer remarque de maintenance / Effacer tout *53 <Code> # #53 #
Débiter le montant sur la chambre du client *54 <N° art.> * <Montant> #
S'insérer dans / se retirer d'un RC *48 <N° RC> #48 <N° RC>
Activer/effacer Ordre unique d'appel d'échéance *55 hh mm #55
Activer/effacer Ordre permanent d'appel d'échéance *56 hh mm #56
RNR Activer/effacer *61 <N° de destination> #61
Activer / effacer RNR sur utilisateur configuré en dernier *61# #61
Activer / effacer RNR sur utilisateur préconfiguré *62 #62
Activer / effacer RNR vers IRP / sonnerie générale avec appel *68 #68
codé
Activer la fonction Redkey *73 <Paramètre> #
Enregistrement du message d'accueil de la messagerie vocale *913 x <PIN utilisateur> #
avec le téléphone (x=1,2,3)
Vérifier l’enregistrement de la messagerie vocale (x=1,2,3) #913 x <PIN utilisateur> #

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Fonctionnalités

Effacer l’enregistrement de la messagerie vocale (x=1,2,3) #913 x <PIN utilisateur> #
Enregistrement du message d'accueil de la messagerie vocale *923 x <PIN utilisateur> #
avec un appareil audio (x=1,2,3)
Activer le message d'accueil de la messagerie vocale *933 x <PIN utilisateur> #
(x=1,2,3)
Désactiver le message d'accueil de la messagerie vocale #933 x <PIN utilisateur> #
(x=1,2,3)
Ecouter des messages vocaux avec le guide vocal *#94 x <PIN utilisateur> #
Ecouter des messages vocaux sans guide vocal *#916 x <PIN Utilisateur> #
1)
Uniquement Office 135/135pro, Office 160pro/Safeguard/ATEX et téléphones de la gamme Mitel 600 DECT
9. 8. 1 Télécommande interne de fonctionnalités

Un utilisateur A peut, avec la facilité *06, activer depuis son propre terminal des fonc-
tionnalités pour un autre utilisateur autorisé B.
Exemple :
Un utilisateur interne active un renvoi sur non réponse :
*06 3303 *61 3304
Numéro de destination de la RDA
Fonctionnalité à exécuter (RDA)
Numéro de l'utilisateur pour lequel il faut

activer/désactiver une fonctionnalité
Identification "Fonctionnalités télécommandables"
Fig. 245 Exemple de commande à distance
Tab. 317 Fonctionnalités utilisateur télécommandables
minal
A L'utilisateur qui exécute la commande entend une Interfaces possibles :
tonalité de confirmation lors de l'activation/ désacti- • A et B sont sur le même système
vation de la fonctionnalité. Conditions préalables :
• La discrimination interne *06 n'est pas blo-
quée pour l'utilisateur A.
B Condition préalable :
• L'utilisateur B n'est pas protégé contre la
télécommande.

syd-0571/2.0 – R6.0 – 09.2018
Fonctionnalités
Tab. 318 Télécommande interne : Configuration du système
Se protéger de la télécommande Configuration de l'utilisateur B.
Discrimination interne Discrimination attribuée Utilisateur A
Remarque:
teur. Par défaut, la facilité *06 est bloquée dans la discrimination interne 5. De plus, l'utilisateur
est protégé contre la commande à distance par défaut.

"Télécommande externe de fonctionnalités", page 519
9. 8. 2 Télécommande externe de fonctionnalités

Un utilisateur A externe intégré se connecte au serveur de communication par un nu-
méro d'appel configuré spécialement (voir "Intégration de téléphones mobiles ex-
ternes", page 62) et reçoit la tonalité de numérotation interne. Il est alors traité comme
un utilisateur interne et peut avec le code de fonction *06 réaliser des fonctionnalités
pour un autre utilisateur B autorisé comme décrit au chapitre "Télécommande interne
de fonctionnalités", page 518. En outre, il peut comme tout autre utilisateur interne, ef-
fectuer une fonctionnalité proche du système. Pour ce faire, il dispose de toutes les
fonctions selon la vue d'ensemble des fonctionnalités dans la colonne Téléphones mo-
biles/externes intégrés (liens vers la vue d'ensemble des fonctionnalités, voir
Tab. 335).
9. 8. 3 Fonctions contrôlées selon l'heure

Dans la configuration du système ( =8x) jusqu’à 500 Les fonctions régies par le
temps (*/# facilités) peuvent être définies, pour être exécutés une seule fois à un mo-
ment bien précis à une date particulière. Il est également possible de définir des fonc-
tions répétitives, qui seront exécutées à une heure donnée de certains jours de la se-
maine ou de tous les jours de la semaine. Les facilités */# peuvent être utilisées pour
des fonctionnalités spécifiques aux utilisateurs ou pour des réglages à l'échelle du sys-
tème.
Contrairement à la commande des fonctionnalités ou à la modification de configura-
tions via le terminal, les fonctions variables selon l'heure ne sont pas soumises aux au-
torisations ou aux discriminations applicables aux utilisateurs individuels.

syd-0571/2.0 – R6.0 – 09.2018
Fonctionnalités
Tab. 319 Exemples de fonctions contrôlées selon l'heure :

Groupe
Jour Date et
Jour de com-
ID Nom Fonction Mode de heure Signification
de fin muta-
début d'exécution
tion
1 Renvoi chef *0620#21 Répéti- Lundi Ven- 08:00 - Désactiver renvoi de l'uti-
désactivé tive dredi lisateur 20
2 Renvoi chef *0620*2124 Répéti- Lundi Ven- 17:00 - Activer renvoi de l'utilisa-
activé tive dredi teur 20 vers l'utilisateur
24
3 Chauffage #74 854 Exécu- 23/12/2014 - Désactiver sortie de com-
éteint tion 22:00 mande 854 (p.ex. chauf-
unique fage)
4 Chauffage *74 854 Exécu- 05/01/2015 - Activer sortie de com-
allumé tion 05:30 mande 854 (p.ex. chauf-
unique fage)
Conseil :
Des entrées dans le tableau peuvent être faites aussi en mode Préparation (sans exécution).
Des entrées peuvent ainsi être désactivée sans devoir les effacer.
Les fonctionnalités et les réglages peuvent être activés, désactivés ou modifiés en
fonction de l'heure, mais aussi, en parallèle, via des terminaux. L'état actuel est déter-
miné par un événement, c.-à-d. que la dernière commande détermine l'état actuel. Les
états antérieurs des fonctions ne sont pas contrôlés. Si une fonction est éliminée de la
table, son état reste conservé.
Remarque :
Les entrées non valables, qui ne peuvent pas être exécutées, dans la colonne des fonctions ne
génèrent aucun message d'erreur.
Attribution de groupes de commutation

Un des groupes de commutation peut être attribué à chaque fonction. Il est ainsi pos-
sible d'activer ou de désactiver, p.ex., pendant les vacances, des groupes entiers de
fonctions. Toutes les fonctions attribuées au groupe de commutation correspondant
sont actives en position de commutation 1 et, en positions de commutation 2 + 3, tou-
jours inactives.

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Fonctionnalités
Tab. 320 Exemple de fonctions programmées avec attribution du groupe de commutation :

Groupe
Jour Date et
Fonc- Jour de com-
ID Nom Mode de heure Signification
tion de fin muta-
début d'exécution
tion
5 Annonce *931 02 Répéti- Lundi Ven- 07:00 7 Activer le message d'accueil 02
bureaux tive dredi du service d'annonce
fermés
6 Annonce #931 02 Répéti- Lundi Ven- 18:00 7 Désactiver le message
bureau tive dredi d'accueil 02 du service
ouvert d'annonce
7 Début des *85072 Exécu- 23/12/2014 Basculement du groupe de
vacances tion 16:00 commutation 7 à la position de
de Noël unique commutation 2:
Toutes les fonctions attribuées
au groupe de commutation 7
sont désactivées.
8 Fin des *85071 Exécu- 05/01/2015 Basculement du groupe de
vacances tion 08:00 commutation 7 à la position de
de Noël unique commutation 1:
Toutes les fonctions attribuées
au groupe de commutation 7
sont activées.
Remarque :
Lors de la commutation des groupes de commutation, les fonctions sont conservées à leur état
actuel.
Fonctions disponibles
Toutes les fonctionnalités utilisateur télécommandables peuvent être contrôlées selon
l'heure. Elles sont initiées avec *06 <N° utilisateur>. Pour une vue d’ensemble des
fonctions à disposition, voir Tab. 316. De plus, les fonctions suivantes peuvent aussi
être activées selon l'heure :
Tab. 321 Fonctions supplémentaires contrôlables selon l'heure

Régler l'heure du système *57 hh mm
Régler la date du système *58 dd mm yyyy
Exploiter les groupes de commutation *85<Groupe de commuta-
tion.> <Pos.>
Actionner le relais d'ouverture de porte *74 <N° d'interphone de
porte>
Actionnement de sorties de commande *74 <Numéro d'appel1)> #74 <Numéro d'appel1)>
Occupé sur occupé *49 N° RC #49 N° RC

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Fonctionnalités

Activer/désactiver le message d'accueil du service *931 <N° du service #931 <N° du service
d'annonce d'annonce> d'annonce>
Libérer/verrouiller un accès à distance unique *754 #754
Libérer/verrouiller un accès à distance permanent *753 #753
1)
Numéros d’appel attribués à cette sortie de commande dans le plan de numérotation
Fonction spéciale Redémarrage

En plus de la desserte avec des facilités */#, un redémarrage du système est égale-
ment possible en fonction de l'heure. Pour ce faire, entrez la séquence de caractères
« time dependant pbx reset » en guise de fonction. L'entrée est automatiquement effa-
cée après un redémarrage réussi. Un redémarrage exécuté via une fonction à com-
mande horaire est clairement identifiable dans le Crashlog par l'Error-ID 08625.

Dans un AIN, c'est toujours l'heure du maître qui est déterminante pour l'exécution d'une fonc-
tion contrôlée selon l'heure. Un éventuel décalage configuré de la zone horaire n'est pas pris en
compte automatiquement.
9. 9 Hébergement/Hôtel
Pour la réalisation une solution d'hébergement et d'hôtel, les serveurs de communica-
tion MiVoice Office 400 mettent à votre disposition des outils de configuration, des pos-
sibilités d'utilisation et des interfaces de diverses natures :
• Solution aisée configurable avec WebAdmin.

• Utilisation des fonctions avec le téléphone de réception Mitel 6940 SIP,
Mitel 6873 SIP, MiVoice 5380 / 5380 IP ou l'application Web Mitel 400 Hospitality
Manager.
• Connexion à un système de gestion hôtelière (PMS) via l'interface Ethernet du ser-
veur de communication. Le protocole FIAS usuel est disponible à cet effet.
9. 9. 1 Fonctionnalités
Les fonctionnalités sont conçues pour la réalisation d'une solution confortable d'héber-
gement et d'hôtel. Mais cette solution permet aussi de gérer au mieux des résidences
médicalisées et pour personnes âgées.
Les fonctionnalités couvertes sont les suivantes :
• Check in/Check out

• Fonctions exécutables automatiquement lors du check in (p.ex. effacer données du
client) et lors du check out (p.ex. imprimer la facture).

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Fonctionnalités
• Blocage du trafic de chambre à chambre

• Affichage et administration de l'état de la chambre
• Jeux d'autorisations attribuables en fonction de l'état de la chambre
• Etat du nettoyage de la chambre avec remarques de maintenance
• Service de réveil et service de notification
• Configuration d'une hotline et d'un processeur de surtaxe par chambre
• Imprimer les taxes téléphoniques et les réinitialiser
• Modèles HTML et TXT éditables pour factures des taxes
• Facture mensuelle des taxes par e-mail
• Réglages généraux avec WebAdmin
• Facilités */# destinées au personnel d'entretien pour modifier l'état de la chambre,
entrer des remarques de maintenance ou comptabiliser des articles du minibar.
• Prise en charge de fonctions spécifiques sur les téléphones analogiques Mitel 6710
Analogue et Mitel 6730 Analogue, sur les téléphones SIP Mitel et les téléphones
propriétaires numériques (voir table suivante).
• Prend en charge une fonction de verrouillage partiel supplémentaire sur certains
types de téléphone. Le verrouillage partiel du téléphone verrouille tous les menus et
réglages, sauf les listes d’appels, les événements de système, l’entrée messagerie
vocale et l’annuaire local. En plus des touches de fonction sont aussi verrouillées.
C’est pourquoi, bien que les étiquettes de touche sont encore affichées, il n’y aura
aucun effet si vous appuyez sur les touches.
• Le protocole FIAS de l'interface PMS permet de déplacer un client d'une chambre à
une autre sans perdre ses paramètres personnels et ses messages, listes d'appels,
taxes de communications, etc.
Tab. 322 Facilités sur des téléphones de chambre

Autres
Gamme Gamme Gamme télé-
Mitel 6710 Mitel 6730
Fonctionnalité MiVoice Mitel 600 Mitel 6000 phones
Analogue Analogue
5300 DECT SIP analo-
giques
Affichage de la notification (MWI) ✓ 1) ✓ 1) ✓ ✓ ✓ ✓ 2)
3)
Effacer listes d'appels ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ –
Effacer annuaire – ✓ ✓ ✓ ✓ –
Régler la langue d'affichage – ✓ ✓ ✓ ✓ –
Régler l'heure et la date – ✓ ✓ ✓ ✓ –
Activer/désactiver le verrouillage des ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ –
touches clavier
Configurer/effacer des touches ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ –

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Fonctionnalités
Autres
Gamme Gamme Gamme télé-
Mitel 6710 Mitel 6730
Fonctionnalité MiVoice Mitel 600 Mitel 6000 phones
Analogue Analogue
5300 DECT SIP analo-
giques
Régler le volume de la sonnerie ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ –
Répondre une communication d’inter- – ✓ ✓ ✓ ✓ –
phone en mode mains libres
Verrouillage partiel du terminal – – ✓ ✓ ✓ –
1) Pris en charge uniquement sur Mitel 470 et Mitel SMBC. Des informations supplémentaires sont présentes
dans le manuel du système approprié au Chapitre intitulé « Installation, alimentation et terminaux de raccor-
dement ».
2) si compatible
3)
uniquement liste de répétition de la numérotation
9. 9. 2 Concept de configuration et de desserte

La configuration de base s'effectue avec WebAdmin. Pour cela, vous devez ouvrir la
session en tant qu'administrateur. Vous disposez alors de l'assistant de configuration
Hospitality, qui vous guide à travers les étapes nécessaires de configuration.
Différentes applications et interfaces sont mises en œuvre pour l'utilisation, en fonction
de la taille de l'établissement :
• Petits établissements (3 à 20 chambres) :

– Utilisation des fonctions avec le téléphone de réception Mitel 6940 SIP,
Mitel 6873 SIP ou MiVoice 5380 / 5380 IP.
– Les fonctions opéraient en utilisant le Mitel 6920 SIP, Mitel 6930 SIP ou
Mitel 6867/69 SIP le téléphone de réception auxiliaire (menu disponible réduit)
– Solution économique avec interface utilisateur intuitive.
– Aucune licence requise.
– Voir également le mode d'emploi correspondant.
• Établissements moyens (10 à 100 chambres) :
– Utilisation des fonctions avec l'application web intégrée au serveur de communi-
cation Mitel 400 Hospitality Manager par les réceptionnistes (aucune installation
requise).
– Jusqu'à 5 réceptionnistes possibles en parallèle.
– Représentation claire et fonctionnalité étendue.
– Cliquez pour le service d’appel (par ex. avec Mitel Dialer).
– Factures des taxes spécifiques aux clients créées à partir de modèles.
– Une aide en ligne est disponible.
– Une licence (par système de communication) est nécessaire pour l'exploitation.
• Gros établissements (jusqu'à 400 chambres) :
– Utilisation des fonctions avec l'application d'un système de gestion hôtelière.

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Fonctionnalités
– Interface PMS pour l'intégration du système PMS via le protocole usuel FIAS (Fi-
delio Interface Application Specification).
– L'utilisation de l'interface PMS est soumise à licence (par système de communi-
cation et par chambre).
Le graphique suivant donne une vue d'ensemble des diverses possibilités de configu-
ration et d'utilisation :
FXS
DSI
WebAdmin
Téléphones de chambre
Serveur de
communication
LAN
Téléphone de récep- Téléphone de réception Hospitality Système PMS

tion auxiliaire Mitel 6940 SIP Manager FIAS / SX-200
Mitel 6920/30/40 SIP Mitel 6873 SIP
Mitel 6867/69 SIP MiVoice 5380 IP
Nombre de chambres
Fig. 246 Vue d'ensemble des diverses possibilités de configuration et d'utilisation
Une fois la configuration de base en place, vous pouvez vous loguer dans le
WebAdmin en tant qu'administrateur Hospitality. Cette fonction vous propose tous les
affichages dont vous avez besoin pour configurer Mitel 400 Hospitality Manager et le
menu de réception du Mitel 6940 SIP, Mitel 6873 SIP ou MiVoice 5380 / 5380 IP et dé-
finir les valeurs par défaut. Vous pouvez en outre démarrer l'Mitel 400 Hospitality Ma-
nager via une rubrique de menu.
Si vous vous loguez dans le WebAdmin en tant que réceptionniste, l'Mitel 400 Hospita-
lity Manager démarre automatiquement.
L'aide en ligne de WebAdmin sous Hôtellerie décrit les différents paramètres et
donnent des instructions pour la préparation de chambres ainsi que pour la création de
modèles de facture et du tableau de codes de maintenance.

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Fonctionnalités
9. 9. 3 Les fonctions de messagerie vocale pour le secteur

de l'hôtellerie
Le système de messagerie vocale interne présente quelques spécificités si des boîtes
de messagerie vocale sont attribuées aux chambres. En outre, il existe un guide vocal
spécial pour la boîte vocale de la réception.
Boîte vocale pour les chambres

Une boîte vocale attribuée à une chambre diffère d'une boîte vocale attribuée à un uti-
lisateur sur les points suivants :
• Si la chambre est inoccupée, l'appelant n'est jamais redirigé vers la messagerie vo-
cale, mais vers la réception. Ce comportement est communiqué par un texte audio.
• Si la chambre est occupée et que l'appelant est redirigé vers la messagerie vocale,
il entendra le texte système du guide vocal si aucun message d'accueil personnel
n'est activé sur la boîte vocale. Le contenu de ce texte audio dépend d'un indicateur
présent dans la vue Hôtellerie /Général ( =nm).
Case à cocher : Messagerie vocale : Lire le numéro de chambre
– L'appelant est invité à laisser un message ou à rappeler plus tard.
– Le numéro de la chambre est prononcé, puis l'appelant est invité à laisser un
message ou à rappeler plus tard.
• Lorsque l'utilisateur de la boîte vocale appelle le système de messagerie vocale, il

n'est pas invité à enregistrer ou gérer le message d'accueil.
• Lorsque l'utilisateur de la boîte vocale a écouté un message, il n'est pas invité à
transférer ce message à un autre utilisateur.
Conseils :
– Si vous souhaitez qu'un message d'accueil soit toujours diffusé aux appelants, avant que le
message d'accueil standard ou personnel ne soit lu, vous pouvez cocher la case Toujours
lire le message d'accueil global dans la vue d'une boîte vocale spécifique ( =tb).
– Vous pouvez protéger chaque boîte vocale individuellement par un mot de passe. (Case à
cocher Protection par mot de passe dans la vue Messagerie vocale / Général / Boîte
vocale( =tb)). Si un client veut accéder à sa boîte vocale protégée par un mot de passe, il
est invité à saisir le code PIN correspondant. Remarque : Le client n'est pas à nouveau
invité à saisir le code PIN s'il consulte sa boîte vocale moins d'1 minute après la fin de la
dernière consultation.
Guide vocal pour la boîte vocale de réception

Vous pouvez configurer une ou plusieurs boîtes vocales standard en tant que boîte vo-
cale de réception. (Case à cocher Boîte vocale de réception dans la vue Message-
rie vocale / Général / Boîte vocale( =tb). Une boîte vocale de réception propose un
menu de guide vocal supplémentaire.

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Fonctionnalités
Si l'utilisateur de la boîte vocale de réception appelle le numéro de messagerie vocale

ou compose le *#94, il peut :
• Aider les clients à accéder à leur boîte vocale (appuyer sur 2)

• Accéder à la boîte vocale de réception (appuyer sur 3)
• Accéder à la boîte vocale d'une chambre (appuyer sur 5)
Les deux dernières options (appuyer sur 3 et 5) sont assez simples et ne nécessitent
pas d'explications supplémentaires. Vous trouverez ci-dessous la procédure à suivre
pour la première option (appuyer sur 2).
Procédure pour aider les clients à accéder à leur boîte vocale :
1. Un client appelle la réception et veut écouter les messages de sa boîte vocale.

2. Le réceptionniste met le client en attente et appelle le numéro de messagerie vo-
cale (ou compose le *#94).
→ Le réceptionniste entend les informations données, indiquant si sa boîte vocale
contient des messages ou non.
→ Le réceptionniste entend le texte supplémentaire du guide vocal indiquant les
possibilités mentionnées ci-dessus (appuyer sur 2, 3 ou 5).
3. Le réceptionniste appuie sur la touche 2.
→ Le réceptionniste est invité à saisir le numéro de chambre du client.
4. Le réceptionniste compose le numéro de chambre du client.
→ Le réceptionniste est invité à appuyer sur 1 pour connecter le client (qui est tou-
jours en attente) à sa boîte vocale.
5. Le réceptionniste appuie sur la touche 1.
→ Le client est connecté à sa boîte vocale.
Voir aussi :
Plus de détails sur le système de messagerie vocale interne sont disponibles dans "Système de
messagerie vocale", page 402.
9. 9. 4 Facilités en présélection
Etat de nettoyage des chambres
Le personnel d'entretien peut modifier l'état de nettoyage en fonction de la chambre à
l'aide d'une facilité. Il y a 3 états : Pas nettoyée, Nettoyée et Inspectée.
Les facilités peuvent être exécutées sur le téléphone de la chambre ou sur un autre té-
léphone interne.

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Fonctionnalités
Tab. 323 Etat de nettoyage des chambres : Fonctions

Entrer l'état du nettoyage *52 x #
Entrer l'état du nettoyage sur un autre téléphone interne *52 x <N° de chambre>
x = Etat du nettoyage : 1 = Pas nettoyée, 2 = Nettoyée, 3 = Inspectée
Remarques de maintenance
Le personnel d'entretien peut déposer des remarques de maintenance spécifiques aux
chambres à l'aide d'une facilité. Ces remarques de maintenance sont définies dans
une table avec le code d'entretien correspondant dans WebAdmin sous Codes de
maintenance.
Une fois les travaux d'entretien effectués, le service technique peut, p.ex., effacer les
remarques de maintenance d'une chambre.
léphone interne.
Tab. 324 Remarque de maintenance : Fonctions

Entrer remarque de maintenance *53 <Code de maintenance> #
Effacer toutes les remarques de maintenance de la chambre #53 #
Entrer une remarque de maintenance sur un autre téléphone *53 <Code de maintenance>* <N° de chambre>#
interne
Effacer toutes les remarques de maintenance de la chambre # * 53 <N° de chambre>#
depuis un autre téléphone interne
Minibar
Le personnel d'entretien peut avec une facilité saisir les articles du minibar consom-
més dans une chambre.
Les articles ne sont pas enregistrés dans le serveur de communication, mais retrans-
mis à un système PMS intégré.
léphone interne.
Tab. 325 Minibar : Fonctions

Saisir un article manquant *51 <N° d'article> #
Saisir plusieurs articles manquants *51 <N° art.> * <Quantité> #
Saisir un article manquant sur un autre téléphone interne *51 <N° d'article> * 1 * <N° de chambre> #
Saisir plusieurs articles manquants sur un autre téléphone *51 <N° d'article> * <Quantité> * <N° de chambre> #
interne

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Fonctionnalités
Débit direct
Avec le débit direct, les clients peuvent acheter sans espèces des articles dans des
points de vente internes (p. ex. au kiosque) et le personnel de vente peut directement
débiter la vente sur une chambre de client.
Les montants ne sont pas enregistrés dans le serveur de communication, mais re-
transmis à un système PMS intégré.
léphone interne.
Tab. 326 Débit direct : Fonctions

Débiter le montant sur la chambre du client *54 <N° art.> * <Montant> #
Débiter le montant sur la chambre du client sur un autre *54 <N° d'article> * <Montant> * <N° de chambre> #
téléphone interne
Numéros d'articles : au max. 5 chiffres, montant : indication en cent/centimes
Service de notification
Outre les téléphones propriétaires, la plupart des téléphones analogiques sont équipés
d'une LED de message. Celle-ci est p. ex. activée lorsqu'il y a un rappel interne ou un
nouveau message vocal de la messagerie vocale à l'intention du client. Si le client ré-
pond avec la touche de réponse préconfigurée sur son téléphone, un appel est activé
ou il est relié au système de messagerie vocale pour écouter son message vocal.
Tab. 327 Service de notification : Fonction

Répondre à la notification *#38
Remarque :
Cette facilité est également utilisée pour des utilisateurs « normaux » qui ne sont pas ouverts
en tant que clients des chambres (voir "Fonction MESSAGE", page 441). Mais dans un environ-
nement d'hébergement et d'hôtel, l'activation de la notification et la réaction à la réponse sont
traitées différemment.
Conseil :
Associer une facilité à une touche
Service de réveil
Dans Mitel 400 Hospitality Manager ou avec l'un des téléphones de réception
Mitel 6940 SIP, Mitel 6873 SIP ou MiVoice 5380 / 5380 IP, vous pouvez configurer un
appel de réveil par client, quotidien ou ponctuel. Vous pouvez également définir une
heure de réveil, activer et supprimer l'appel de réveil à partir d'un terminal à l'aide
d'une facilité. Les facilités pour le service de réveil sont identiques à celles des rappel
d’appel d’échéance (voir "Appel d'échéance", page 462).

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Fonctionnalités
Il est toutefois possible, dans un environnement d'hébergement et d'hôtel, de configu-

rer quelques réglages supplémentaires, comme le genre d'annonce de réveil et la du-
rée pendant laquelle l'ordre de réveil reste actif si le téléphone du client est occupé.
Si l'activation de l'ordre de réveil ne se fait pas sur le téléphone même du client, elle
peut aussi être exécutée par utilisation à distance (*06) avec un autre téléphone in-
terne.
Guide vocal pour le réveil

En plus des facilités disponibles pour le service de réveil (voir "Appel d'échéance",
page 462), un guide vocal est disponible pour aider le client à programmer un appel de
réveil.
Pour démarrer le guide vocal pour le réveil, le client doit composer la facilité (ou ap-
puyer sur une touche de fonction préconfigurée) sur son téléphone. Il doit ensuite
suivre les instructions du guide vocal afin de définir une heure de réveil ou de suppri-
mer un appel de réveil activé.
Tab. 328 Démarrer le guide vocal pour le réveil : Code de fonction

Démarrer le guide vocal pour le réveil *9601
Procedure:
1. Le client compose *9601 (ou appuie sur une touche de fonction préconfigurée)
2. Si un appel de réveil est déjà activé, le client est informé de l'heure de réveil définie
et peut ensuite choisir de supprimer ou de confirmer cette heure de réveil.
3. Si aucun appel de réveil n'est activé ou si le client a supprimé l'appel de réveil pré-
cédent, il est invité à saisir une heure de réveil au format 12 ou 24 heures (selon le
canal de distribution).
4. L'heure de réveil est confirmée par le guide vocal et le client peut à nouveau suppri-
mer ou confirmer l'heure de réveil.
Remarques:
– Un appel d'échéance et un appel de réveil sont exactement la même chose. La dénomina-
tion diffère uniquement car la fonction est utilisée dans des environnements différents.
– Lorsqu’on atteint l’heure de réveil, le terminal de chambre fera entendre un signal de sonne-
rie dans des intervalles avec chacun 5 séquences de sonnerie. Le temps entre chaque
intervalle est de 2 minutes. Le nombre de répétitions est configurable par l’administrateur du
système entre 1 et 4 (valeur par défaut = 3). Le réglage est partagé avec la facilité d’un
appel d'échéance (voir "Appel d'échéance", page 462).
– Un seul appel de réveil peut être défini via le guide vocal de réveil. Pour configurer plusieurs
appels de réveil quotidiens, utilisez le Hospitality Manager, un téléphone de réception ou la
facilité *56 (décrite dans la rubrique relative à la fonctionnalité d'appel d'échéance).

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Fonctionnalités
– Les options de création ou de suppression d'un appel de réveil ont le même degré de prio-
rité. Cela signifie qu'un client peut activer un appel de réveil et le réceptionniste peut le
modifier ou le supprimer à partir d'un téléphone de réception ou via Hospitality Manager ou
même via une facilité de la fonctionnalité d'appel d'échéance.
– Selon le canal de distribution, l'heure doit être saisie au format 12 ou 24 heures. Le guide
vocal vous donnera les instructions appropriées. Avec les facilités *55 ou *56, l'heure doit
toujours être saisie au format 24 heures.
– Le guide vocal pour le réveil est également disponible pour les clients (ou les utilisateurs
normaux) ne disposant pas de boîte vocale. La langue du guide vocal sera celle attribuée à
l'utilisateur. Si deux variantes de langues sont disponibles (par exemple Anglais et Anglais
(US)), c'est la langue correspondant au Pays qui est utilisée. Si aucun guide vocal n'est dis-
ponible pour la langue attribuée à l'utilisateur, la langue 1 est utilisée.
Code secret
La fonctionnalité de code secret (*34) permet de détourner le blocage du trafic de
chambre à chambre et du contrôle de la numérotation interne. La fonctionnalité « code
secret » ne peut pas être utilisée si *34 est bloqué dans le contrôle de la numérotation
interne. Seule la programmation chambre à chambre est déterminante.
Le code secret permet p.ex., aux cadres de l’hôtel de téléphoner à des utilisateurs nor-
malement bloqués. Il est également possible de permettre le trafic de chambre à
chambre en révélant le code secret à un groupe d’hôtes.
Remarque : Cette caractéristique n’est décrite dans aucun mode d’emploi.
Message d'événement de l'utilisateur

La commande *77 [nnnn] permet de générer depuis chaque terminal interne le mes-
sage d'événement MESSAGE D'EVENEMENT UTILISATEUR. Le paramètre nnnn est
facultatif et peut prendre les valeurs 0000 à 9999. Il est ainsi possible, à l'aide d'une
application intégrée, de réaliser diverses fonctions de commande et d'annonce.
9. 9. 5 Imprimante réseau et Mitel 400 Print Spooler

L'imprimante réseau sert à l'impression des factures de taxe de communication via le
téléphone de réception Mitel 6940 SIP, Mitel 6873 SIP ou MiVoice 5380 / 5380 IP. Elle
est appelé via l'Mitel 400 Print Spooler. Installer le spouleur d'impression sur un ordina-
teur de votre réseau IP qui est si possible toujours disponible et sur lequel l'imprimante
désirée est configurée.
Le spouleur d'impression met à votre disposition trois ports, via lesquels vous pouvez
commander jusqu'à trois imprimantes, indépendamment les unes des autres. Il traite
les ordres d'impression tant des modèles TXT que des modèles HTML. Pour les ordres
TXT, il est en outre possible de définir des propriétés de mise en forme telles que les
marges et la police.
Vous pouvez télécharger l'Mitel 400 Print Spooler depuis le serveur de téléchargement
de logiciel Mitel ou l'obtenir par le biais de votre partenaire commercial.

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Fonctionnalités
Les petits établissements sans infrastructure IT peuvent aussi, en guise d'alternative à

l'Mitel 400 Print Spooler, connecter directement une imprimante série au serveur de
communication via un adaptateur IP et un commutateur. Par exemple : L'imprimante
thermique Epson, combinée à l'adaptateur IP de la société AK-Nord, Allemagne,
convient par exemple très bien pour cet usage. L'imprimante série doit prendre en
charge le codepage UTF-8 ou WPC1252.
9. 9. 6 Configurer des cabines

Le type de la Communication peut être configuré pour chaque utilisateur : Normal (va-
leur par défaut) ou Cabine.
Les fonctionnalités de la configuration sur Cabine varient de celles des interfaces nor-
males et servent à faire la distinction dans l'observation du trafic sortante (OCL). (Rap-
ports, états des compteurs, valeurs de seuils.)
Une cabine téléphonique d'hôtel permet aux hôtes d’effectuer des appels externes via
le rappel des taxes et au personnel de l’hôtel de téléphoner en interne. Il est aussi pos-
sible d'intercepter des appels et de commuter des communications (interceptées,
p.ex.). Le personnel de la réception est ainsi déchargé.
Il est possible d'utiliser le Mitel 6930 SIP, le Mitel 6940 SIP, le Mitel 6869 SIP, le
Mitel 6873 SIP, le MiVoice 5380, le MiVoice 1560 ou le Office 45 comme poste opéra-
teur.
Exemple :
Installer une cabine :
1. Configuration utilisateur pour n° 45 :

– Raccordement : Cabine
– Autorisation de réseau : Non
– Contrôle de la numérotation interne : 9
– Contrôle de la numérotation externe : 10 (ou aucun contrôle de la numérotation)
2. Contrôle de la numérotation interne 9 :
– Tout bloqué
– Liste de libération :
0 (accès au réseau)
*86 (intercepter un appel)
R (touche de commande)
5 (numéros internes commençant par 5)
3. Contrôle de la numérotation externe 10 : (selon les besoins)
Tout libre
4. La macro suivante est programmée sur une touche libre du terminal depuis lequel le
rappel des taxes doit être activé (normalement à la réception) :

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Fonctionnalités
I *32 45 X
Raccrocher automatiquement
N° d'util. de la cabine
Activer le rappel de taxes
Occuper en interne
Fig. 247 Configuration du rappel des taxes sur une touche
Desserte de la cabine, variante 1

Une destination de hotline est définie chez l'utilisateur 45. Lorsque le combiné est dé-
croché, le « 11 » est automatiquement composé et le poste opérateur appelé.
I : Appel depuis la cabine n° 45 07 : 45

I : Appel vers la cabine n° 45 07 : 46
-- Touche de ligne 1. . . 5 _________________o__

Cabine n° 45 031 885 23 12 DO 28. SEP 2000
Double-appel DTMF Parquer Message
Fig. 248 Signalisation sur le poste opérateur dans la variante 1 d'utilisation de la cabine
Déroulement des opérations sur le poste opérateur
• Prendre l'appel interne sur la touche de ligne correspondante

• Appuyer sur la touche de cabine (*3245 configuré)
• Appuyer sur la touche de double-appel
• Actionner touche de ligne ligne
• Appuyer sur la touche de fin --> la cabine obtient la tonalité de numérotation et peut
composer un numéro
Le signal de rappel des taxes retentit sur le poste opérateur à la fin de la communica-
tion dans la cabine et les informations de taxes sont affichées (également avec une
temporisation selon la configuration).

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Fonctionnalités
I : Rappel de taxes de la cabine n° 45 001.40FR 07 : 49
-- Touche de ligne 1. . . 5 _________________o__

Cabine n° 45 031 885 23 12 DO 28. SEP 2000
Fig. 249 Affichage des rappel de taxes

L'utilisateur client 45 annonce à la réception qu’il désire téléphoner.
I : Appel depuis la cabine n° 45 07 : 45

I : Appel vers la cabine n° 45 07 : 46
-- Touche de ligne1. . . 5 _________________o__

*3245 DO 28. SEP 2000
Le client soulève dans les deux minutes le combiné de l’appareil de la cabine et obtient
la tonalité de numérotation. La ligne est signalée comme « occupée » sur le poste opé-
rateur.
Déroulement des opérations sur le poste opérateur :
• Appuyer sur la touche de cabine (*3245 configuré)

• Appuyer sur la touche Enter
• Appuyer sur la touche fin
A la fin de la communication dans la cabine, le signal de rappel des taxes retentit sur le
poste opérateur et les informations de taxes sont affichées comme dans la variante 1
(également avec une temporisation selon la configuration).

L'utilisateur 29, qui n’a pas l'autorisation d'accéder au réseau, décroche et compose le
numéro du poste de commutation (11.). Il demande une communication réseau et rac-
croche aussitôt.

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Fonctionnalités
I : Appel de l'utilisateur 29 07 : 46
I : Touche de fonction rappel de taxes(*32) 07 : 47
-- Touche de ligne 1. . . 5 _________________o__

*3245 DO 28. SEP 2000
Déroulement des opérations sur le poste opérateur :
• Appuyer sur la touche de fonction (*32 configuré)

• Composer le 29 ou attendre 2 secondes
• Appuyer sur la touche fin
Dès qu'un appel est signalé, l'utilisateur dans la cabine décroche, obtient la tonalité de
numérotation et compose son numéro.
A la fin de la communication dans la cabine, le signal de rappel des taxes retentit sur le
poste opérateur et les informations de taxes sont affichées comme dans la variante 1
ou 2 (également avec une temporisation selon la configuration).
9. 10 Téléphonie par PIN avec Mitel OpenCount

Mitel OpenCount est un paquet logiciel pour la gestion des données de connexion
dans des systèmes de communication et offre une vue d'ensemble transparente de
toutes les structures des coûts. Les groupes cibles sont les entreprises, les administra-
tions, les autorités et les établissements publics, les maisons de retraite et les établis-
sements médico-sociaux ainsi que les hôpitaux. Outre la licence de base OpenCount
plusieurs licences supplémentaires sont disponibles pour les différents champs d’appli-
cation (voir le manuel du système pour le serveur de communications correspondant).
Caractéristiques de la téléphonie par PIN
• Gestion des taxes et des communications pour les maisons de retraite et établisse-
ments médico-sociaux par exemple.
• Les utilisateurs peuvent effectuer des appels externes contre une taxe.
• Les utilisateurs peuvent établir des connexions qui lui seront débitées de son
compte indépendamment du terminal.
• Un avoir limité peut être chargé sur les utilisateurs. Ils peuvent ainsi téléphoner
jusqu'à ce que l'avoir soit épuisé.

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Fonctionnalités
• Des appels entrants et sortants peuvent être prélevés des comptes projet.
• Des appels personnels et d'affaire peuvent être traités différemment, sans se sou-
cier du terminal utilisé.
• Les avoirs limités et PIN peuvent être enregistrés sur une carte à puce et utilisés
automatiquement lors d'un appel.
• Les utilisateurs peuvent modifier à leur guise leurs sites. L'utilisation de leur carte
permet d'acheminer des appels entrants automatiquement à la bonne destination.
Configuration
La communication entre le serveur de communication MiVoice Office 400 OpenCount
s'effectue par l'interface XML Open Application Interface. Un ( Compte utilisateur)
doit être configuré avec le profil d'autorisation OpenApplication au niveau du serveur
de communication dans le contrôle d'accès, et le réglage des taxes ( Création de
OpenCount tickets de taxes) doit être activé.
Une fois la configuration de OpenCount et l'établissement de la connexion au serveur
de communication effectués, on trouve une vue d'ensemble des configurations ac-
tuelles principales pour la téléphonie par PIN au niveau d'autorisation Assistant du sys-
tème dans WebAdmin sous Système / Téléphonie par PIN.
Voir aussi :
Des instructions d'installation et des instructions de configuration Mitel OpenCount pour
MiVoice Office 400 se trouvent dans des documentations à part.
Fonctionnement
Si un utilisateur enfiche sa carte à puce dans un téléphone, une connexion est exécu-
tée automatiquement à l'aide des données sur la carte à puce. L'utilisateur peut à pré-
sent maintenir des communications externes et recevoir également des appels à son
numéro de téléphone. À la fin de la communication, les taxes seront automatiquement
attribuées à son PIN.
Pour la téléphonie par PIN sans utiliser de carte à puce, il existe différentes fonctions
pour les groupes utilisateur Patients, Personnel et Projets :
Tab. 329 Téléphonie par PIN : Fonctions en présélection
Fonctions en présélection Procédure */#
Passer un appel comme patient *95 3 <PIN> <N° d'appel externe>
Passer un appel comme personnel *95 1 <PIN> <N° d'appel externe>
Passer un appel pour projet *95 2 <PIN> <N° d'appel externe>

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Fonctionnalités
Fonctions pendant la communication (en double-appel)

Tab. 330 Téléphonie par PIN : Fonctions pendant la communication (en double-appel)
Fonctions pendant la communication (en double-
Procédure */#
appel)
Comptabiliser ultérieurement la communication du patient *959 3 <PIN>
Comptabiliser ultérieurement la communication du per- *959 1 <PIN>
sonnel
Comptabiliser ultérieurement la communication pour le *959 2 <PIN>
projet
Fonctions après la communication

Tab. 331 Téléphonie par PIN : Fonctions après la communication
Fonctions après la communication Procédure */#
Comptabiliser ultérieurement la communication du patient Impossible
Comptabiliser ultérieurement la communication du per- Impossible
sonnel
Comptabiliser ultérieurement la communication pour le *721 <Code ID Application> <PIN> #
projet
9. 11 Systèmes de messagerie et d'alarme

Le système prend en charge plusieurs formats de message, respectivement proto-
coles de messages afin de réaliser des systèmes de messagerie et d’alarme.

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Fonctionnalités
ESME: (SMPP)
(p.ex. IMS)
Téléphone
DECT 9d
Serveur SMSC
LAN
d'alarme
(ATAS) Téléphone
propriétaire
DECT sans fil
Messages
interne
ESME (Entité de messages externes) : Entité externe qui traite les messages courts (SMS)
SMPP (Short Message Point to Point Protocol) : Protocole SMS
Fig. 252 Systèmes de messagerie et d'alarme
9. 11. 1 Système interne de messagerie pour téléphones

propriétaires
Le système interne de messagerie pour téléphones propriétaires permet d'échanger
des messages textuels prédéfinis ou librement composés entre téléphones proprié-
taires. Des messages textuels peuvent être adressés à des utilisateurs isolés ou à des
groupes d’utilisateurs.
Le système interne de messagerie pour téléphones propriétaires n'est soumis à au-
cune licence (voir également "Envoyer et lire des messages textuels", page 439).
9. 11. 2 Système étendu de messagerie avec des téléphones

DECT
Le système de messagerie étendu et soumis à licence permet la réalisation de confor-
tables systèmes de messagerie et d'alarme. La licence permet l'utilisation du protocole
SMPP ainsi que l'annonce de téléphones sans fil 9d comme téléphones propriétaires.
Il devient ainsi possible de mettre en œuvre un large éventail d’applications d'alarme et
de messagerie ainsi que des téléphones sans fil DECT de l'assortiment de produits
d'Ascom Wireless Solutions.

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Fonctionnalités
Le serveur de communication peut communiquer avec 10 différents ESME. A titre

d'exemples de ESME, citons IMS (Integrated Message Server) ou Mailgate (deux pro-
duits d'Ascom Wireless Solutions).
MiVoice Office 400 assure les communications entre l'IMS et les téléphones 9d. Les
téléphones 9d ne sont alors pas annoncés au serveur de communication sous le stan-
dard GAP, mais en tant que téléphones propriétaires. L'IMS communique avec le ser-
veur de communication via l’interface LAN. C'est le protocole SMPP qui est utilisé pour
cela.
9. 11. 3 Equipements externes de messagerie et d'alarme

Les messages externes au format Short Message (SM) sont annoncés au PBX par un
serveur SM (p.ex, IMS : Integrated Message Server) annnonce au serveur de commu-
nication via l'interface Ethernet et au moyen du protocole SMPP.
C'est le protocole ATAS qui est utilisé pour les alarmes externes d'un serveur d’alarme.
Les alarmes sont directement dirigées vers le terminal correspondant à la destination.
Des emplacements mémoire supplémentaires pour alarmes sont à disposition de
chaque terminal.
Les messages externes et les alarmes externes sont traités différemment dans le ser-
veur de communication.
9. 11. 3. 1 Traitement des messages

Les messages externes, tout comme les internes, sont d’abord envoyés au SMSC
(Short Message Service Center), qui les réachemine vers le téléphone de destination
correspondant. Le SMSC est un logiciel intégré dans le serveur de communications
qui est responsable du flux des messages au sein du système de communications.
Jusqu’à 16 messages peuvent être enregistrés provisoirement pour chaque téléphone
propriétaire. Les messages impossibles à délivrer (p. ex., si la mémoire du téléphone
est pleine) sont provisoirement enregistrés sur le SMSC (jusqu’à 400 messages). Un
message circonstancié s’affiche sur le téléphone propriétaire en cas de débordement
de la mémoire du téléphone. Pour les messages internes enregistrés, une tentative de
renvoi est effectuée après une période de retransmission configurable. Les messages
sont définitivement effacés à l’expiration d’une période de validité également configu-
rable. La période de validité est généralement envoyée avec les messages externes.
Si ce n’est pas le cas, c’est le réglage interne qui est appliqué. La période de retrans-
mission pour les messages externes s’élève toujours au quart de la période de validité.
WebAdmin permet d’effacer, sur tous les téléphones propriétaires, tous les messages
en attente ou tous les messages de plus de trois jours (voir Tab. 221).

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Fonctionnalités
Un serveur externe de message capable de traiter les messages courts (SMS) est une
ESME (External Short Message Entity). Une ESME communique toujours avec le ser-
veur de communication via le LAN.
La configuration du SMSC et les réglages de communication du SMSC pour la ESME
s'effectuent dans la vue d'ensemble SMSC / ESME ( =hf). D'autres informations sur
les différents réglages se trouvent dans l'aide en ligne.
En plus de ces réglages, il est possible d'activer ou de désactiver pour chaque utilisa-
teur l'autorisation d'envoyer des messages courts à un ESME (( Envoyer des SMS))
via un ensemble d'autorisations( =cb).
L’utilisation du protocole SMPP pour l’intégration d’un serveur SMS est soumise à li-
cence.
Attention :
S'ils sont utilisés dans des applications d'appels d'urgence et de protection des personnes,
comme des dispositifs de signalisation d'incendie, de systèmes d'appel lumineux des infir-
mières, de dispositifs d'alarme en cas d'effraction, etc., les messages de texte ne doivent inter-
venir qu'en complément de dispositifs d'alarme certifiés. Les alarmes par des messages de
texte ne sont aptes à fonctionner en régime de secours que si le serveur de communication et
les sources externes d'alarme sont alimentées par le biais d'un USV.
9. 11. 3. 2 Traitement des alarmes

Les alarmes externes d’un serveur d’alarme sont directement dirigées vers le télé-
phone de destination correspondant. Plus aucune alarme ne peut être envoyée vers
un téléphone propriétaire dont la mémoire est pleine. Le serveur d’alarme est respon-
sable de la remise des alarmes.
Autres propriétés et limites du système :
• Les alarmes ont la priorité sur les messages.

• La longueur des textes d'alarme est au max. de 160 caractères.
• Jusqu’à 16 alarmes peuvent être enregistrées par utilisateur. Il n’est ensuite plus
possible de remettre d’autres alarmes.
• Les alarmes sont toujours dirigées vers la destination définie dans l'ordre d'émis-
sion, le renvoi d'appel et le renvoi sur non réponse n'ont pas d'effet.
• Plusieurs sources d'alarme peuvent être raccordées par serveur de communication.
9. 11. 3. 3 Déclenchement d’alarme avec ATAS

Le protocole ATAS offre des possibilités supplémentaires d'affichage sur les télé-
phones propriétaires (menu Fox) et permet d’activer une alarme avec la Redkey (voir
"Fonction Redkey", page 541). La communication est par ailleurs surveillée et l’établis-
sement de la communication protégé par mot de passe. Pour pouvoir utiliser l'interface

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Fonctionnalités
ATAS, il faut créer un compte utilisateur avec un profil d'autorisation dans lequel l'ac-
cès à l'interface ATAS est autorisé. Une licence ATAS est nécessaire pour le déblo-
cage du protocole.
DSI
Serveur de
communica-
tion
LAN Ethernet
DSI
Fig. 253 Intégration via Ethernet
Fonction Redkey
Chaque téléphone propriétaire permet de configurer une ou plusieurs touches de fonc-
tion en tant que Redkey. Avec l'aide du protocole ATAS sur un serveur ATAS, il devient
ainsi possible, selon l'application, de déclencher une alarme, d'enclencher un chauf-
fage, de piloter un processus, etc. Le message envoyé contient le numéro d’utilisateur
et des paramètres supplémentaires (au max. 32 caractères/chiffres).
• La configuration est effectuée par téléphone propriétaire et uniquement via

WebAdmin.
• La fonction peut être associée à n'importe quelle touche configurable des télé-
phones propriétaires.
• Plusieurs touches par téléphone propriétaire sont configurables comme Redkey.
• L'activation de la fonction Redkey marche dans tous les états d'exploitation (repos,
numérotation, conversation, appel) du téléphone propriétaire.
• Si la Redkey est configurée sur une touche de fonction, il est possible de faire la dif-
férence entre simple clic et double-clic par une affectation différente de la mémoire
de numéro.
• La configuration d’une touche Redkey configurable ne peut être modifiée que via
WebAdmin.
• L’application sur le serveur ATAS peut donner quittance de l’activation d’une fonc-
tion via une Redkey en envoyant un message sur l'affichage du téléphone proprié-
taire (avec ou sans invitation à quittancer le message).
Redkey en guise de facilité

Une facilité */# est disponible pour pouvoir également exécuter la fonction Redkey sur
des terminaux tiers (terminaux analogiques, terminaux SIP, etc.). Applications

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Fonctionnalités
possibles : terminaux analogiques dans des foyers de personnes âgées, interphones

de porte, téléphones d'ascenseur, etc.
Tab. 332 Activer la fonction Redkey : Fonction

Fonction Procédure */# Remarque
Activer la fonction Redkey *73 <Paramètre> # Le paramètre peut comporter au
maximum 28 chiffres.
Modes Hotkey sur les téléphones sans fil DECT

Pour les téléphones sans fil DECT (Office 135 et Office 160), la configuration de la
fonction Redkey est proposée sur la Hotkey. Afin que la fonction puisse là aussi être
activée par une seule pression de touche, il est possible, dans les réglages des termi-
naux, de limiter la hotkey à un emplacement de mémoire (au lieu de 6) avec le para-
mètre Uniquement 1 Hotkey. (Un long clic est nécessaire si le clavier est verrouillé.)
Ce réglage peut être configuré par téléphone sans fil DECT avec WebAdmin.
Mode Hotkey
Sur l'Office 160Safeguard/ATEX et le Mitel 632 DECT, la fonction Redkey est propo-
sée sur la touche SOS dans la partie supérieure du téléphone. Au niveau de
l'Office 160Safeguard/ATEX, avec le paramètre Uniquement 1 Hotkey, la fonction Red-
key peut être activée tant avec le déclencheur automatique d'alarme (alarme d'homme
à terre, d'immobilité et d'évacuation) qu'avec la touche SOS et la Hotkey. Il est possible
de distinguer entre les 2 types de déclencheurs suivants par configuration de divers
paramètres :
• Activation par Hotkey (sur le côté du téléphone) :

--> Le message ATAS transmettra le message dans la première mémoire de nu-
méro.
• Activation manuelle avec la touche SOS (dans la partie supérieure du téléphone) ou
automatique par l'alarme d'homme à terre, d'immobilité ou d'évacuation :
--> Le message ATAS transmettra le message dans la deuxième mémoire de nu-
méro.
Vous pouvez générer une numérotation ou exécuter une fonction avec les deux types
d’activation.
Peu importe alors si le clic est simple, double ou long. (Exception : Si le clavier est ver-
rouillé, un long clic est nécessaire pour l'activation par Hotkey.)
L'affectation différente de la mémoire de numéro et l'analyse (p.ex. sur le serveur
ATAS) permettent d'éviter l'une activation involontaire d'une fonction par la Hotkey.
Si le paramètre Uniquement 1 Hotkey est désactivé, 6 touches de fonction ou de nu-
méro sont comme d'habitude disponibles sur la Hotkey. Une pression sur le bouton
d'alarme correspond dans ce cas à une pression sur la Hotkey.

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Fonctionnalités
9. 11. 3. 4 Déclenchement d’alarme avec ATAS/ATASpro
Mode serveur d'alarme

Un mode de serveur d'alarme spécial, permettant l'intégration à un système d'alarme
externe, est disponible sur l'Office 160Safeguard/ATEX et le Mitel 630/632 DECT.
Dans ce mode, des messages d'alarme ATAS différents sont envoyés pour chaque
type d'activation de l'alarme :
• Activation manuelle avec la touche SOS

• Activation automatique par alarme d'homme à terre : Man-Down-Alarm
• Activation automatique par alarme d'immobilité : No-Movement-Alarm
• Activation automatique et combinée par alarme d'homme à terre et d'immobilité
• Uniquement Mitel 632 DECT : Activation automatique par alarme d'évacuation : Es-
cape-Alarm
Le serveur d’alarme peut ainsi réagir différemment aux alarmes entrantes selon le type
d’activation.
Cette fonctionnalité (tout comme d'autres fonctionnalités telles que localisation DECT)
ne peut être utilisée qu'avec le protocole ATASpro. Les licences ATAS Interface et
ATASpro Interface sont nécessaires pour cela.
La Hotkey sur le côté du téléphone peut recevoir des numéros d’appel et/ou des fonc-
tions et elle est entièrement indépendante des autres fonctions de déclenchement
d'alarme. Elle peut aussi être configurée comme Uniquement 1 Hotkey. La fonction
Redkey peut aussi être affectée à cette touche; elle générera alors d'autres messages
ATAS.
Les points suivants sont en outre applicables pour le Mitel 632 DECT :
• Le serveur d'alarme peut transmettre l'alarme par téléphone avec 9 mélodies. Une
de ces mélodies est Sonnerie de pageur et une autre Vibreur.
• Le serveur d'alarme peut prendre la priorité sur les mélodies d'alarme réglées loca-
lement. Ceci vaut également pour Vibreur et Sonnerie supprimée.
• Le serveur d'alarme peut couper une conversation en cours avec une signalisation
spéciale et donner l'alarme avec la sonnerie croissante d'alarme par défaut.
• Le serveur d'alarme peut doter l'alarme d'une fonction cachée qui est déclenchée
lorsque le récepteur de l'alarme appuie sur la touche Occupé (p. ex. appel d'un nu-
méro ou établissement d'une conférence).

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Fonctionnalités
Remarque :
Le téléphone assume la fonction d'un téléphone d'alarme et devient ainsi une simple compo-
sante au sein d'un concept d'alerte. La réaction à une activation d'alarme dépend de la configu-
ration et des postulats du concept d'alarme et la configuration des fonctions d'alarme doit tou-
jours se faire dans le contexte du concept d'alarme.
Voir aussi :
L'utilisation et les possibilités de configuration de l'Office 160Safeguard/ATEX et du
Mitel 630 DECT dans le domaine de l'alarme, telles que délai de temporisation d'alarme, durée
de détection et signalisation d'alarme, sont décrites en détails dans le mode d'emploi y afférent.
9. 11. 3. 5 Fonctions avec Mitel Alarm Server

Si un Mitel Alarm Server est intégré à votre système de communications, vous dispo-
sez des facilités supplémentaires suivantes sur votre téléphone.
Réponse directe
Remarque :
Cette fonction est utile avant tout pour le personnel soignant en termes de santé.
Situation :
Un patient A a besoin d'aide et actionne le bouton d'alarme A1 au-dessus de son lit. Le
Mitel Alarm Server envoie un message d'alarme sonore et visuel (p.ex. « Alarme
chambre 20 ») au téléphone de la personne soignante responsable B. Cette dernière
peut établir une communication avec le patient avec la fonction Réponse directe. Le té-
léphone du patient prend automatiquement l'appel et commute en mode mains libres
afin que la personne soignante puisse se renseigner de l'état de santé du patient et
prendre des mesures appropriées.
Alarme activée
Mitel Alarm
A1 Server
A Alarme désactivée
Serveur de
A2 communication B
Fig. 254 Réponse directe

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Fonctionnalités
Tab. 333 Réponse directe après une alarme
nal
A / A1 Le patient active une alarme. L'Mitel Alarm Server Interfaces possibles :
envoie un message d'alarme à B. Touche d'alarme reliée à l'Mitel Alarm Ser-
ver.
B L'alarme est signalée de manière acoustique et Téléphones pris en charge :
optique sur le téléphone. La personne soignante exé- Tous les téléphones propriétaires avec affi-
cute la fonction Réponse directe. chage
A / A2 Le téléphone du patient prend automatiquement Téléphones pris en charge :
l'appel en mode mains libres. • Tous les téléphones analogiques d'Mitel
ou de constructeurs tiers qui prennent en
charge le Mains libres automatique (via
appel spécial ou FSK) (p.ex. Mitel 6730
Analogue, Aastra 1930).
• Tous les téléphones propriétaires qui
prennent en charge la facilité Communica-
tion d’interphone et disposent du Mains
libres.
Remarque : Pour ces téléphones, le para-
mètre Mains libres automatiques doit être
configuré sur Annonce ou sur Marche.
Réponse directe est une forme spéciale de la fonctionnalité Intercommunication (voir

"intercom automatique", page 430). La différence réside dans les points suivants :
• Réponse directe ne peut être déclenchée que par la touche afficheur Réponse di-
recte après une alarme entrée.
• Aucune autorisation utilisateur spéciale n'est nécessaire pour activer Réponse di-
recte. L'autorisation Communication d’interphone ne doit pas être disponible.
• Le téléphone de destination (déclencheur d'alarme) ne peut pas se protéger contre
la facilité de Réponse directe. La protection contre la communication d’interphone
n'est pas valable.
La personne soignante (destinataire de l'alarme) peut également Acquitter le message

d'alarme (l'alarme s'arrête et le message d'alarme est effacé du téléphone) ou l'Ignorer
(l'alarme reste active, le message d'alarme est effacé du téléphone).
L'alarme peut être effacée dans la chambre du patient à l'aide d'une touche (l'alarme
est terminée et le message d'alarme est effacé du téléphone de la personne soi-
gnante).

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Fonctionnalités
Alarme hotline
Remarque :
Cette fonction est utile avant tout pour le personnel soignant en termes de santé.
Situation :
Un patient A a besoin d'aide et décroche le combiné de son téléphone. Après écoule-
ment d'un délai de temporisation réglable, le numéro de destination configuré de la
hotline est automatiquement appelé. Il peut s'agir du numéro d'appel d'une personne
soignante B ou d'un raccordement collectif contenant plusieurs numéros d'appel de
personnes soignantes. L'Mitel Alarm Server détecte via l'interface CSTA l'appel du pa-
tient à la destination hotline et y réagit selon sa configuration. Une personne soignante
prend l'appel et est maintenant en contact avec le patient.
Mitel Alarm
Server
Serveur de
A B
communication
Fig. 255 Alarme hotline
Tab. 334 Alarme hotline
nal
A En décrochant son combiné ou en actionnant la Téléphones pris en charge :
touche mains libres de son téléphone, le patient pro- Tous les téléphones propriétaires, télé-
voque automatiquement un appel à la destination phones DECT, téléphones analogiques et
hotline. téléphones MitelSIP
B L'appel est signalé à la destination hotline. L'Mitel Téléphones pris en charge :
Alarm Server détecte l'appel via l'interface CSTA et y Tous les téléphones qui peuvent être surveil-
réagit selon sa configuration. La personne soignante lés via l'interface CSTA.
prend l'appel et est maintenant en contact avec le
patient.

syd-0571/2.0 – R6.0 – 09.2018
Vue d'ensemble des fonctionnalités
En principe, l’alarme hotline n’est rien d’autre que la facilité hotline (voir "Hotline",
page 436) associé à l’utilisation d’un Mitel Alarm Server et les configurations corres-
pondantes. Voici quelques indications pour la configuration :
• Activer le paramètre Forcer le signal d'appel pour le téléphone du patient. Ainsi, la

destination d'appel reçoit automatiquement le signal d'appel si elle est occupée.
Ceci est enregistré par l'Mitel Alarm Server.
• Pour un raccordement collectif, ne pas saisir directement le raccordement collectif
comme destination de hotline, mais un élément de distribution des appels. Ainsi, si
le raccordement collectif est occupé (tous les membres occupés), le signal d'appel
retentit automatiquement chez le premier membre.
• Le patient peut aussi être un utilisateur externe. Dans ce cas, son appel est ache-
miné à la destination hotline via un numéro SDA.
• Dans l'Mitel Alarm Server, tous les patients doivent être configurés en tant que
points terminaux et être attribués à une chambre. Les personnes soignantes
doivent être configurées comme points terminaux et comme hotline. Ce n'est
qu'ainsi que l'Mitel Alarm Server peut surveiller les communications via l'interface
CSTA et réagir en conséquence lors d'un appel à la hotline.
Remarque :
Si la destination hotline est occupée et que le signal d'annonce n'est pas possible (p.ex. parce
que le signal d'appel a déjà eu lieu), l'Mitel Alarm Server ne peut pas détecter l'appel et, partant,
ne peut pas y réagir. Il faut en tenir compte lors de l'élaboration du concept d'alarme.
Voir aussi :
Un manuel du système est disponible à part pou l'installation et la configuration du Mitel Alarm
Server.
9. 11. 3. 6 Description des interfaces

Les protocoles ATAS et ATASpro sont publiés à l'attention des constructeurs intéres-
sés d'équipements de messagerie, de surveillance ou d'alarme.
10 Vue d'ensemble des fonctionnalités

La vue d'ensemble des fonctionnalité a été révisée et complétée et peut à présent être
téléchargée comme document personnel.
Tab. 335 Liens vers la vue d'ensemble des fonctionnalités

Deutsch English Français Italiano Español
Vue d'ensemble des fonctionna- syd-0594 syd-0595 syd-0596 syd-0597 syd-0598
lités

syd-0571/2.0 – R6.0 – 09.2018
Index
A CNFR 365
CNIP 75
A propos de ce document 17
COLR 84
A propos de MiVoice Office 400 13
Communication à trois sur le réseau 250
Accès de base (BA) 20
Communication sur l’appareil d'un tiers 459
Accès primaires PRI (E1) 27
Commutation automatisée 407
Accès primaires PRI (T1) 30
Commutation des taxes 297
Accès réseau 59
Comportement en cas d'occupation 195
Accès SIP 41
Comptage individuel des taxes (CIT) 284
ACD 172
Compte de frais 295
Acheminement 121
Compteur totalisateur 284
Acheminement de débordement 262
Conférence 387
Acheminement de remplacement 232
Conférence à trois 391, 392
Acheminement de secours 203, 232
Configuration de sonnerie 73
Acheminement forcé 236
Configuration de sonnerie externe 73
Affichage du nom 75
Configuration de sonnerie interne 73
Affichage du numéro d'appel 75
Configuration des utilisateurs 152
Alarme 537
Connexion analogique en aval 43
Alarme hotline 546
Connexion en aval numérique 29
AMC 65
Connexion réseau-réseau 240
Annonce d'urgence 429
Annonce normale 424 D
Appel codé sur sonnerie circulaire 476
DECT Follow me 375
Appel rejeté 370
Dérangements d’imprimante 303
Appels d'urgence 489
Appels privés avec code personnel 460 Destination interne 175
Discriminations 179, 207
Authentification 64
Distribution automatique des appels (ACD) 172
Autorisation 350
Autorisation réseau 219, 351 Double-appel 384
DSS1 222
B Dual Homing 514
Baby call 468 E
Blocage du téléphone 454
Break-Out 267 E.164 55
ECT 345
C EDA 129
Effacer la configuration 487
Canonical Number 178, 214
Élément d'acheminement 109
Capolinea 158
Élément d'identification 73
Cas d’application SIP 37
Élément de distribution des appels 129
Catégories d'utilisateurs 61
Enregistrer l'appel malveillant 498
CD 248
Ethernet interface 52
CIT 284
CL 280 F
CLIP 75, 77, 82, 107
Faisceaux 113
CLIR 84, 496
Fast Take 466

syd-0571/2.0 – R6.0 – 09.2018
File d'attente avec annonce 170, 485 L
Follow me 364
Langues 354
Fonction d’équipe 453
Langues gérées 354
Fonction de parcage 448, 449
LCR 223, 489
Fonction de porte 506
Les fonctions de messagerie vocale pour le sec-
Fonction MESSAGE 441
teur de l'hôtellerie 526
Fonctionnalités 338
Ligne SL 162
Fonctions contrôlées selon l'heure 519
Liste de numéros bloqués 190
Format de facturation 329
Format de numéro international 178, 214 M
Format de sortie 304
Maintien 384
Format de sortie PC 329
MCID 498
Format protocole 326
Fournisseur SIP 41 Messages 439
Messages textuels 444
G Mise en maintien centrale 447
Mise en réseau 347
Genres d'établissement de la communication 33
Mise en réseau virtuel 348
Gestionnaire d'observation de trafic 280
Mode messagerie vocale 403
Groupe de commutation 137, 503
Mode Twin / Confort Twin 371
Guide vocal 406
Musique d'attente 380
Guide vocal pour le réveil 530
H N
Ne pas déranger 373
Hébergement/Hôtel 522
Notifications 346
Hotline 436
Number in Queue 170, 485
I Numéro de secours 60, 489
Numérotation abrégée 59
Information 442
Numérotation par le nom 416
Informations d’utilisateur 13
Intégration de téléphones mobiles externes 62 O
Intercommunication 430
Observation de trafic (OT) 280
Interface de terminal DSI 49
Observation de trafic entrant (OTE) 299
Interface de terminal FXS 51
Observation de trafic sortant (OTS) 290
Interface de terminal IP 50
Occupé sur occupé 501
Interface de terminal RNIS 47
Opérateur de réseau 223
Interface de terminal S0 47
Organiser l'absence 378
Interface Ethernet 52
OTE 299
Interface pour l’interphone de porte 53
OTS 290
Interface pour la sonnerie d'appel général 53
Interfaces de terminal analogiques 51 P
Interfaces de terminal numériques 47
Interfaces du système 19 PARE 345
Parquer 445
Interfaces spéciales 52
Passerelle 31
Interphone 424
Interphone de porte 53 PINX passerelle 101
Placement libre 513
Intrusion 420
Plan de numérotation 54
Intrusion confidentielle 422
Plan de numérotation commun 70
Plan de numérotation externe 217
Plan de numérotation interne 56

syd-0571/2.0 – R6.0 – 09.2018
Plan SDA 126 Serveur Redirect 32, 34
PNP 55 Serveur Registrar 32
Ports 19 Serveur vocal interactif 407
Poste opérateur 154, 395 Service d'annonce 478
Préfixe de région 70 Service de fax 278
Préfixe régional propre 70 Service des données 271
Prise en charge du service d'urgence 491 Service ISDN 342
Processeur de surtaxe 292 Session Initiation Protocol (SIP) 31
Profils de présence 378 Signal d'appel 418
Protection des données 16, 295 Signalisation d'usager à usager 277
SmartDDI 188
R Sonnerie d'appel général 53, 159, 476
Raccordement collectif 140, 149, 500 Sortie des données de communication 301
Raccordement de base S0-Sext. 21 Sorties de commande 505
Raccordement réseau FXO 43 Suppléance 374
Raccordements point à multipoints 23 Surveillance de local 468
Raccordements réseau analogiques 43 SUU 277
Rappel 450 Symboles 18
Rappel de comm. maintenue 400 Synchronisation 28
Rappel de rendez-vous 462 Synchronisation de l'heure 511
Rappel de taxes 433 Système à 2 sociétés 157
Réactivation périodique 26 Système de messagerie vocale (base) 402
Régions 70 Système de messagerie vocale (Enterprise) 403
RENV 358 Système de messagerie vocale (vue d’ensemble)
Renvoi d'appel vers le réseau 361 402
Renvoi d’appel (RENV) 358 Système de messagerie vocale de base 402
Renvoi d’appel sur non-réponse 193 Système de messagerie vocale Enterprise 403
Renvoi par défaut par utilisateur 193 Systèmes de messagerie et d'alarme 537
Renvoi sur non réponse (RNR) 365
Renvoi sur sonnerie 248, 368 T
Renvoyer un appel 368 Table d'acheminement 228
Réponse directe 544 Table d'attribution 176
Reprendre 435 Table de destination 271
Reprendre une communication (Take) 465 Take 465
Reprise d'une communication 401 Télécommande 516
Request for Comments (RFC) 38 Téléphones DECT 9d 538
Routage de transit 253 Téléphones mobiles 62
Routage des appels selon leur CLIP 190 Téléphonie par PIN avec Mitel OpenCount 535
Routage selon le CLIP 191 Terminaux virtuels 66
Touche configurable 352
S Touche de fonction 352
SDA 126 Touche de ligne 162
Sélecteur de lignes 159 Touche de numéro 352
Sélection automatique d'acheminement (LCR) Touche de Team 353
223, 489 Trafic entrant 180
Sélection directe à l'arrivée (SDA) 126 Trafic sortant 206
Sélection directe à l’arrivée 23 Transfert d'une conversation 395
Sélection directe à la sortie (DDO) 30
Serveur proxy 32, 33

syd-0571/2.0 – R6.0 – 09.2018
U
User-Agent 32, 33
Utilisateur RPIS 67
Utilisateurs internes 61
V
Va-et-vient 386
Vue d'ensemble des fonctionnalités 547

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MIVOICE OFFICE 400

syd-0571_fr / 2.0 – R6.0 – © 09.2018

NOMS DE MARQUE DES MATIÈRES

Fonctions système et fonctionnalités

1 Informations relatives au produit et à la sécurité . 13

Fonctions système et fonctionnalités 3

4 Fonctions système et fonctionnalités

Fonctions système et fonctionnalités 5

6 Fonctions système et fonctionnalités

Fonctions système et fonctionnalités 7

8 Fonctions système et fonctionnalités

Fonctions système et fonctionnalités 9

10 Fonctions système et fonctionnalités

Fonctions système et fonctionnalités 11

12 Fonctions système et fonctionnalités

1 Informations relatives au produit et à la sécurité

1. 1 A propos de MiVoice Office 400

Fonctions système et fonctionnalités 13

• Assurez-vous de disposer de tous les documents utilisateur requis pour installer,

Télécharger des documents MiVoice Office 400 depuis Internet :

Ces symboles peuvent figurer sur le produit :

14 Fonctions système et fonctionnalités

Instructions d’installation et d'exploitation

• Contrôlez si la livraison est complète et intacte. Informez immédiatement votre four-

Fonctions système et fonctionnalités 15

Les opérations de maintenance, d'extension ou de réparation doivent être effectuées

1. 3 Protection des données

• utilisez SRM (Secure IP Remote Management) pour la gestion à distance ou confi-

Protection contre l’écoute et l’enregistrement

16 Fonctions système et fonctionnalités

Fonctions système et fonctionnalités 17

Mises en évidence générales

Mitel Advanced Intelligent Network

Référence à l'outil de configuration MiVoice Office 400WebAdmin

18 Fonctions système et fonctionnalités

Ce chapitre présente les différents types d’interfaces analogiques et numériques de

Tab. 1 Interfaces et canaux du système

Fonctions système et fonctionnalités 19

• Accès de base RNIS T0 pour le raccordement à

2. 1. 1 Variantes d'accès de base

1) Non utilisable aux États-Unis et au Canada

20 Fonctions système et fonctionnalités

Les accès de base pour le raccordement du serveur de communication au réseau pu-

• Accès de base RNIS T0

2. 1. 1. 1 Accès de base RNIS T0

2. 1. 1. 2 Accès de base S0 externe

• Pour le raccordement au réseau privé fixe ou

Fig. 1 S0 externe dans le réseau privé fixe : liaison- PINX - PINX

Fonctions système et fonctionnalités 21

222 224 51 451

Fig. 2 S0 externe dans une configuration DDO

22 Fonctions système et fonctionnalités

2. 1. 1. 3 Raccordement point à point et point à multipoints

Raccordement point à multipoints sans serveur de communication

Fig. 3 Accès de base unique en configuration point-multipoint

Fonctions système et fonctionnalités 23

Raccordement point à multipoints avec serveur de communication

NT1 : Terminaison de réseau

24 Fonctions système et fonctionnalités