La Communication Interne À L'ère Du Digital

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La communication interne à l’ère du digital

La communication interne à l’ère


du digital
Rapport du projet de fin d’études

Filière : Techniques de Management

Option : Finance, Comptabilité, Fiscalité

Encadré par : Mr. Abdelhak ZERRAD

Effectué par : ELMENNANI Sara


SDOUQI Aya

Année universitaire : 2020-2021


La communication interne à l’ère du digital

Remerciements :

Au terme de notre projet de fin d’étude, nous saisissons l’occasion afin d’exprimer notre sincère gratitude à
tous ceux qui ont contribué près ou de loin à l’accomplissement de ce travail dans les meilleures conditions.

Nos remerciements les plus cordiaux s’adressent à notre cher encadrant Monsieur Abdelhak ZERRAD
pour sa disponibilité, son aide, ses conseils précieux, ses critiques constructives, ses explications et
suggestions pertinentes ainsi que pour sa qualité humaine et morale que tout le monde a toujours appréciée.

Avec beaucoup d'égards, nous ne manquerons pas d'exprimer notre grande reconnaissance à tous le corps
professoral et administratif de l'École Supérieure de Technologie d’Essaouira ainsi qu’à tous les membres du
jury pour avoir accepté de juger ce modeste travail.

Nous ne manquerons pas l’occasion de remercier chaleureusement nos chers parents pour leur
encouragement, inspirations et aides.

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La communication interne à l’ère du digital

SOMMAIRE

Introduction

 PREMIERE PARTIE : Communication interne et écrans digitaux

Chapitre 1 : La communication interne et le digital

Chapitre 2 : L’impact du COVID-19 sur la communication digitale au sein des entreprises

 DEUXIEME PARTIE : CAS PRATIQUE :

Chapitre 1 : Méthodologie de la recherche et étapes de l’enquête


Chapitre 2 : L’analyse des données
Chapitre 3 : Résultats de l’analyse

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La communication interne à l’ère du digital

INTRODUCTION

La communication interne à l’ère du digital s’agit d’un sujet très


actuel, au vu de la place qu’occupe de plus en plus le digital
dans les entreprises.

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La communication interne à l’ère du digital

PREMIERE PARTIE : Communication interne et


écrans digitaux

Chapitre 1 : La communication interne et le digital

Section 1 : la communication interne


I-Historique et évolution de la communication au sein des
entreprises :
La communication interne, contrairement à certaines notions
données, à toujours exister au sein des différents types
d'entreprises. Toutefois, il est aujourd'hui impossible d'étudier
l'évolution de la communication interne sans évoquer l'évolution
de l'entreprise. De fait, la communication dans l'entreprise se
veille en même temps que l'entreprise en laissant une place plus
conséquente aux relations humaines. En effet, au XIXème et
pendant une partie du XXème siècle l'Homme n'est perçut que
comme un « outil de production », comme le prolongement de
la machine. Il faut cependant attendre la deuxième partie du
XXème siècle et surtout les années 1980 pour voir émerger au
sein de l'entreprise des pôles de communication constitué de
poste tels que « chargés de communication interne », ou « les
responsables de communication interne ».

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1-Historique de la communication interne :


La genèse de la communication interne fût en parallélisme de
l’avènement de l’ère industrielle et l’obligation de la
transmission des consignes et des informations par les directions
de certaines entreprises à leurs employés.
En 1890, les premiers journaux internes apparaissaient. Sauf
qu’il faudrait attendre à peu près un siècle pour en vivre leur
fonction et pour que cette dernière soit vivement identifiée.
Les années 80 et 90 alors vivaient la création des premières
agences de conseil et d’audit et par la suite la formation des
chargés de communication interne et responsables de
communication interne en considérant ceux si comme fonction
institutionnalisée dans chaque entreprise au même titre que le
service marketing, le service contrôle de gestion etc....

2-Définition de la communication interne :


La communication interne regroupe l’ensemble des actions de
communication réalisées au sein d’une entreprise ou
établissement à destination de ses salariés. Elle dépend du
service des ressources humaines.
La communication interne est souvent influencée par les outils
de communication marketing et les nouveautés publicitaires.
La responsabilité de la communication interne est de faire
transmettre ou partager la stratégie de fonctionnement aux
salariés de l’entreprise pour garantir une bonne manœuvre
individuelle et simplifier les synergies.

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Pour la communication interne, le produit à vendre est « la


connaissance de l'entreprise ». Pour chaque salarié, le produit à
acheter est « la connaissance de l'entreprise », qui lui permettra
de mieux comprendre ce qu'il fait et ce qu'il doit faire. L'offre
d'informations doit être variée au niveau des canaux de
distribution pour toucher les différents membres de salariés. Elle
doit également circuler vers les salariés et entre les salariés, en
commençant bien sûr par la faire remonter pour mieux
comprendre son marché.
Les responsables de la communication interne assurent
l'information des salariés sur la stratégie, le marché,
l'organisation de l'entreprise et doivent également être en même
niveau avec les échanges. Ils couvrent également l'actualité de
l'entreprise (ouvertures de sites, nominations, réorganisations,
actions de formation). Leur rôle est de développer une culture
d'entreprise et de motiver le personnel. Ils expliquent l’impact
d’objet de l’entreprise elle même. Ils mentionnent et évoquent
les objectifs, favorisent les débats sur les événements, sur
l'actualité. Pour associer toutes ses activités dont se chargent les
responsables de la communication interne d’une entreprise, on
peut dire qu’ils s'occupent de la communication sociale de
l'entreprise.

3-L’évolution de la communication au sein de l’entreprise :


Depuis leur apparition, les moyens de la communication interne
ont connu une certaine évolution et développement.

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Notamment, cette communication connaissait un déclin


licencieux au début du 20ème siècle jusqu’à l’année 1996 où les
entreprises se lançaient dans l’intranet. La communication a
aujourd'hui acquis une place de choix dans l'entreprise. Il
convient maintenant de bien informer dans l'entreprise afin de
mobiliser les énergies et d'obtenir l'adhésion des intelligences et
des cœurs à des objectifs communs.
Aujourd’hui, grâce aux nouvelles technologies a permis un
nouvel essor de la communication interne. En d’autres termes la
communication interne fait partie d’une des plus importantes
évolutions des entreprises et elle permet une certaine cohérence
entre les différents acteurs de l’entreprise.
4. Les outils de la communication interne :
La communication interne est une sorte de cohésion entre
l’entreprise et son personnel, ce qui mène à sa destination vers
tous les membres de la même firme, non pas pour formater mais
pour transmettre. Développer, entretenir une bonne
communication interne à pour intérêt de fédérer le personnel et
les dirigeants autour d’un projet, valoriser les compétences,
renforcer le sentiment d’appartenance, stimuler l’efficacité et la
créativité des salariés, améliorer le climat général et les
performances de l’entreprise. Ce système doit être permanent et
suivre un circuit défini par la direction de l’entreprise afin de
toucher de larges cibles internes. Comment s’y prendre ?
Plusieurs outils fiables existent. Mais quels sont-ils ? Nous
allons mentionner les plus utilisables dans le domaine
commercial dans le paragraphe qui suit :

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 Le bulletin d’entreprise ou newsletter interne


C’est une catégorie d’informations présentée soit sous forme de
papier ou sous une forme numérique, on consacre un journal au
personnel pour garantir une transmission rapide de
l’information, qu’on peut compléter ou modifier si on en aura
besoin de le faire. Çà permet aussi d’annoncer toutes les
décisions ou les événements importants qui se s’organisent au
sein de l’entreprise et les stratégies avec lesquelles l’entreprise
fonctionne. Au coût faible, rapide et flexible, le bulletin
d’entreprise ne soit pas être considéré comme un outil de
communication élémentaire pour la direction : elle doit
incorporer le témoignage de salariés, clients, investisseurs,
partenaires...c'est-à-dire de toute l’équipe qui participe dans la
communication de l’entreprise.

 Site internet
C’est un réseau privé de l’entreprise, utilisé dans le monde du
web, cet outil permet de transmettre les informations auprès de
l’administration de l’entreprise vers ses collaborateurs d’une
manière réactive quel que soit l’endroit où ils se trouvent, sans
attendre l’affichage d’un support papier pour leur informer. Cet
outil éradique les obstacles du temps et de l’espace par son
accessibilité. Le site intranet est plus informatif aux
collaborateurs d’une entreprise. C’est avec lequel qu’ils peuvent
vérifier les documents officiels, contrôler les procédures à
suivre, avoir des guides pratiques et organigramme pour les
nouveaux employés. Malgré son coût élevé, le site intranet a

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pour opportunité de renforcer la communication interne ce qui


rend difficile son remplacement par le bulletin d’entreprise ou la
newsletter interne.

 Les entretiens face to face, communiquer en petits groupes


C’est une méthode efficace pour cibler les employés, ces
réunions ont une véritable impact et un résultat extrême à
condition qu’elles soient organisées : il faut donc partager
l’actualité de l’entreprise, rassembler les relations communes
entre les employés, leur donner une éventualité pour exprimer
leurs idées et leurs pensées, être proactive devant les risques de
problème tout en gardant un système de convivialité. Ces
réunifications doivent être préparées préalablement (date fixe –
fréquence utile afin de ne pas entrainer de lassitude) avec un
ordre du jour et une durée. Il est nécessaire de donner une
écoute active à chaque participant dans la réunion mais cela ne
veut pas dire que l’annexion doit contenir que des doléances.

 L’affichage
Il est sous forme de support de papier placés dans des espaces
très fréquentés de l’entreprise (hall, cantine, salle de repos,
espace de détente...), les affiches sont utiles pour apporter de
l’effet à une annonce et lui donner plus de valeur pour que çà
saute aux yeux des employés et le contenu de chaque annonce
doit être retrouvé par la suite sur d’autres canaux (mails,
intranet...). Il ne faut pas donner une certaine importance au
contenu des affiches et oublier le côté de la mise en page et la
clarté du message aussi il faut en tenir compte de cela aussi.

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 Le livret d’accueil
Cet outil est généralement destiné aux nouveaux arrivants, le
livret d’accueil est une source d’informations pratiques et utiles.
Il permet d’obtenir des repères qui facilitent l’intégration dans le
groupe de travail et contient une description générale de
l’entreprise (histoire de l’entreprise, objectifs à court et moyen
terme, règles de sécurité...). Il est une manière aussi de lancer la
bienvenue aux nouveaux adhérents.

 L’événementiel
Les événements et la création des activités en interne ont pour
impact de fidéliser les collaborateurs et d’adhérer aux valeurs de
l’entreprise.

 La boîte à idées
C’est une table ronde où les salariés abordent des suggestions à
un coût très faible. C'est un outil qui leur permet, notamment,
d'exprimer leurs préoccupations, de poser des questions et tout
cela de façon anonyme afin de faciliter l’expression et ne pas
causer d’embarras entre les employés.

5. Les objectifs de la communication interne d’une


entreprise :
Face aux conversions technologiques et aux changements des
marchés, les entreprises doivent être plus proactives : anticiper
et réagir vite aux évolutions perçues ou prévues, ce qui suppose,
corrélativement, une écoute active entre le personnel de
l’entreprise. Si la bonne écoute des publics n'est pas un objectif
nouveau de communication des organisations, la « qualité » et la
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« rapidité » de cette écoute repositionnent un tel objectif. Les


techniques d'écoute se divergent et les investissements doivent
être ciblés et remarquables: enquêtes, audits de communication,
baromètres, observatoires, radars, locus groups, système de
maillage, analyses du temps, analyses des circuits d'information,
systèmes de saisies...
La communication interne doit également devenir un moyen
d'aide à l'adaptation permanente des entreprises et à la résolution
des problèmes des organisations, en temps réel : identifier,
coordonner, développer les réunions, leurs assigner des
méthodes adaptées et établir des états de synthèse ainsi que des
réseaux et des circuits de diffusion ou encore favoriser les
cercles de qualité et les groupes de résolution.
Afin d'atteindre les objectifs que les dirigeants d’une entreprise
ont fixés, l'information doit circuler selon différents canaux et
selon les besoins, et les supports doivent varier selon les publics
et les sujets. Le responsable de la communication interne doit
donc choisir les outils adaptés, et planifier ses projets au service
de la politique choisie.
L’objectif de la communication interne est défini par la
problématique de demande et d’offre. D’une part, nous avons la
demande du salarié, ce qu’il désire savoir, ses inquiétudes, ses
objectifs et même ses propositions, idées et besoins. D’autre
part, nous avons l’offre de l’entreprise par son message, son
projet et son image de marque qu’elle désire partager avec ses
employés.

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La communication interne à l’ère du digital

Les objectifs suivants sont les grands traits que chaque


entreprise veut atteindre à travers sa communication interne :
 Ecouter : déduire ce que les salariés pensent et ressent en
même temps est une donnée stratégique pour les décideurs. La
remontée de l'information est indispensable lorsque l'on souhaite
mettre en place le service de communication interne ou
améliorer celui qui existe déjà. Il ne faut surtout pas oublier de
mesurer l’influence des actions pour savoir si ces dernières
correspondent encore aux besoins des « clients » internes.

 Produire de l'information : Le choix, parmi le très grand


nombre d’outils d'information mis à la disposition du dirigeant,
se fait à la croisée des budgets, de la culture d'entreprise, des
cibles, de la spécificité des supports, et de leurs pertinence par
rapport au contenu du sujet et à la cible.

 Distribuer :cette action connait une certaine difficulté, qui est


de faire circuler l'information jusqu'au bout de la chaîne les
cadres et responsables de l’entreprises sont l’un des vecteurs de
la diffusion de l’information.

 Animer : La création d'une dynamique d'échanges internes


passe par la volonté de rapprocher des structures, et de leur
donner la possibilité d'échanger leurs idées et propositions et
même leurs problèmes. Car il faut à l'intérieur de la structure :
garantir de l'échange, de l'argumentation ainsi que de la
pédagogie, à la recherche de l'implication personnelle.

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 Conseiller : C'est parmi les actions « clés » du responsable de


la communication interne. Il est chargé de faire propager les
informations auprès de la direction générale, de proposer des
contenus, des actions ainsi qu'une planification de travail. Il
devra convaincre les responsables, de la pertinence de ses
préconisations, puisque ceux-ci les adoptent et y collaborent.

 Planifier et coordonner : Pour donner toute sa puissance à


l'accompagnement des priorités de l'entreprise, il va falloir
choisir un certain nombre d'actions, leur donner une priorité, et
leur créer un budget. Il ne faut pas oublier de leur donner une
chronologie pour que la cohérence s'impose. La communication
interne aura la capacité de s'adapter davantage aux évènements
inattendus plus ses fondements et ses priorités seront claires et
connus.
Écouter le salarié, produire l’information pour répondre à un
besoin, distribuer l’information à l’aide de différents médias et à
travers différents canaux, animer les débats afin d’aider à
intégrer et diffuser l’information et à la rendre crédible,
conseiller ceux qui, tous les jours, ont pour mission de
transmettre cette information, et enfin planifier et coordonner
toutes ces actions pour convaincre mieux et confronter ce travail
au réel.
La communication interne doit également fédérer et fidéliser les
employés pour créer une «culture d’entreprise». Cette culture
est bien entendu générée par l’histoire de l’entreprise et par les
individus qui l’ont faite. Elle est également générée par les
activités qui règnent l’entreprise. Le principe est rassembler les
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La communication interne à l’ère du digital

valeurs communes des employés afin de garantir une bonne


atmosphère de travail. Ainsi, chaque entreprise entretient ses
propres codes (vestimentaires, sociaux...) et ses rituels (pots
d’arrivés, de départs...). L’objectif est d’influencer et d’orienter
les comportements de chacun et de créer une unicité de
l’entreprise.
L’offre doit être adaptable est fréquente. L’information,
représentée comme la « matière première de la décision », doit
circuler à travers différents sens de transmission. Elle doit
pouvoir descendre et remonter mais doit aussi être horizontale
mieux qu’elle soit verticale.
Les attentes des salariés face à la communication interne sont
nombreuses et se divergent d’un salarié à l’autre. Elles sont
surtout variées et différentes selon le pays, selon le secteur
d’activité de l’entreprise, selon que l’on s’adresse à un cadre ou
à un ouvrier, etc. Il n’existe pas une communication interne
unique mais une « multitude » de communications qui
répondent chacune aux besoins de tout le personnel.
Les objectifs spécifiques de chaque entreprise se basent sur la
réalisation d’une planification communicative. Ce plan doit
rester cohérent et compatible avec les autres plans fonctionnels
de l'entreprise. Il s'agira ensuite de gérer sa diffusion, et enfin
d'étudier la mise en place d'un réseau efficace. De cette façon, la
communication devient l’action de tout le personnel et la
structure de communication reste légère, flexible et active,
permettant ainsi de gérer la structure planifiée.

II. Les types de communication :


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Pour toute organisation la communication interne s'avère


nécessaire et même stratégique. C’est un outil efficace pour
améliorer l'efficience de l'organisation, renforce la cohésion du
groupe et stimuler la motivation, l'enthousiasme, l'efficacité et la
capacité d'innovation des salaries. Chaque entreprise a de ce fait
un type de communication propre à elle. On peut citer trois
types différents de communication : la communication
ascendante, la communication descendante ou alors la
communication horizontale. Chaque type de communication,
correspond à une vision stratégique de l’entreprise.
o La communication ascendante (bas vers le haut)
o La communication descendante (haut vers le bas)
o La communication horizontal (au même niveau)

o La communication ascendante :
La communication ascendante ou salariale, elle part des
employées ou salariés pour retourner vers la hiérarchie ou la
direction. C'est la communication dite du «bas vers le haut».
Elle peut être provoquée et planifiée par les syndicats ou toute
autre comité, comme elle peut être spontanée.
La communication ascendante permet de vérifier, confronter et
de détecter d'éventuelles anomalies en matière de
communication interne dans l'entreprise et faire remonter par la
suite à la direction les réclamations et les attentes des salariés, à
travers un dialogue et une écoute active.
Ce type de communication peut passer par la forme des tracts,
de dialogue, de boîte à idée, de journal syndical, d'affichage, des

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lettres ouvertes, des débats, des réunions d'expression, des


sondages...

o La communication descendante :

On peut la définir comme : son nom l’indique ce type de


communication se fera de façon pyramidal, c’est-à-dire du top
management vers les salariés. Ainsi elle permet aux dirigeants
d’informer leurs salariés, de résoudre des crises internes ou de
pouvoir expliquer des projets et changements à l’ensemble du
personnel. On retrouve dans cette catégorie la communication
motivationnelle ainsi que la communication opérationnelle par
exemple.
Ou on peut dire que la communication descendante ou
hiérarchique s'adresse à l'ensemble des salariés. Elle part du
haut de la pyramide hiérarchique vers les employés et les
ouvriers C'est la communication du «haut vers le bas». Elle a
pour but de transmettre les informations réglementaires
(règlement intérieur, mesures de sécurité...), résoudre les
problèmes les conflits internes et informer et expliquer un projet
à l’ensemble du personnel.
Les supports utilisés dans ce type de communication sont le
journal interne ou la lettre interne, les réunions, les notes de
service, les panneaux d'affichage, le serveur Internet, le mail ou
le fax...

o La communication Horizontale :

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La communication interne à l’ère du digital

La communication horizontale ou elle peut aussi se trouver sous


le nom de communication transversale s'adresse à des personnes
de même niveau (entre employés par exemple, dans un contexte
de communication interne d'entreprise)
Elle facilite l’échange de l’information entre les différents
acteurs de l'organisation, elle a pour but d'intégrer à la prise de
décision et surtout à l'action de partage de connaissance entres
les différents acteurs d'une entreprise et S’alliant souvent à un
management participatif, elle permet de motiver la transmission
des connaissances, la remontée des informations et d’intégrer
l’ensemble des acteurs de l’organisation aux mécanismes de
prise de décision. Elle est essentielle pour la coordination et
l’intégration entre les équipes.
Naturellement, c'est la communication la plus rapide, et la
moins maîtrisée... Elle est considérée comme la plus sensible.
Exemple : la secrétaire distribue à chaque personne du service
le courrier qui lui est destiné.

Section 2 : le digital

La Définition De La Communication Digitale :

Au sein du domaine professionnel la communication digitale


aussi connue sous le nom de la communication numérique est
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La communication interne à l’ère du digital

une nouvelle discipline, elle définit alors les stratégies et actions


de communication qui sont menées sur le web dans le but de
transmettre des messages, des résultats et améliorer la visibilité
d’une entreprise. La communication digitale implique des
supports médias numériques c’est à dire des canaux de
communication tel que les sites web, les blogs, les réseaux
sociaux, et les messages mobiles. Les messages peuvent y être
transmis sous forme de texte, photographie, animation et vidéo.

Les canaux de la communication digitale :

 Le site web : une véritable locomotive de l’activité de votre


entreprise et de votre offre ou service, le site web fait office de
plaquette de présentations dématérialisées
 Le blog : Qui représente un site internet simplifié, utilisé en
complément pour diversifier les supports web et vise
l’élargissement des moyens de toucher votre cible
 Les réseaux sociaux : Le potentiel d’engagement sur les réseaux
sociaux est tres intéressant car leurs variétés et leurs spécificités
permettent de parler a une audience très large. Et pour atteindre
vos prospects il faut choisir les médias sociaux les plus
judicieux pour votre entreprise.
 Les applications mobiles : De nos jours les entreprises
investissent dans leurs propres smartphones avec des systèmes
de notifications vous pouvez envoyés des informations sur vos

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La communication interne à l’ère du digital

nouveauté. Des techniques récentes sont employées pour aider


le consommateur à se projeter avec la réalité virtuelle.

Les objectifs les plus remarquables on trouve :

 L’aspect pratique du mode de diffusion


 La façon de communiquer des nouvelles où success story de
l’entreprise
 L’amélioration de la marque
 La promotion d’un nouveau produit

Les avantages de la communication digitale :

 Notoriété renforcée : L’entreprise renforce son positionnement


sur le marché et valorise l’objet de la communication de
manière très attractive
 Innovation : La majorité des entreprises n’incluent pas des
actions de communication digitale dans leurs plans Marketing,
ce qui ont fait un moyen créatif de se différencier et se
démarquer des concurrents
 Positionnement sur les moteurs de recherches : il est utile de
trouver des liens pour le positionnement, mais obtenir un seul
lien dans le journal reconnu peut fournir un avantage aussi
important.

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La communication interne à l’ère du digital

La forme des messages émis en communication digitale :

En plus du canal de diffusion, la forme choisie puis donnée aux


messages émis fait également intégralement partie de la
stratégie de communication digitale. En fonction du type
d’information à transmettre, mais aussi des internautes ciblés, la
personne chargée de la communication digitale peut ainsi
choisir d’opter pour un message prenant la forme d’un texte,
d’une photographie, d’une illustration, d’une animation ou
encore d’une vidéo.

Pour arriver à son but ultime qui est d’attirer l’attention et


d’interagir avec des internautes, la communication digitale, ne
demande alors pas un gros budget pour être efficace,
contrairement à la communication classique.

Les enjeux de la communication digitale :

Passer d’un système d’informations « classique » à un système


d’informations digital implique l’apparition de certains enjeux
pour l’entreprise concernée, étroitement liées à ses
salariés/collaborateurs.

 Susciter l’intérêt des salariés : une équipe, un service, est


aujourd’hui composé(e) de plusieurs personnes issues de
générations différentes. Le rapport au digital varie selon les

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Année universitaire : 2020-2021


La communication interne à l’ère du digital

salariés et la perception de cette nouvelle méthode de travail


n’est donc pas la même.
 Adapter sa culture d’entreprise : La culture d’entreprise
intervient dans le but de fédérer les équipes autour de la
transformation digitale qui ne s’arrête pas seulement à des
investissements ou à l’utilisation de nouveaux outils.
 Fédérer les nouveaux talents : l’arrivée de la génération Z sur
le marché du travail implique pour les entreprises aujourd’hui
de savoir répondre à leurs attentes. Cette génération dite « hyper
connectée » a grandit avec les réseaux sociaux, les smartphones
et plus simplement la mobilité.

Aujourd’hui le digital intervient à tout moment de la journée,


que ce soit pour une utilisation personnelle ou professionnelle.
Le smartphone est devenu l’objet par excellence qui ne nous
quitte plus, et nous évoluons chaque jour avec un désir de
mobilité plus grand.

En considérant que dans bon nombre d’entreprise, la


communication interne occupe une place de plus en plus
importante, et que le salarié est considéré comme un acteur
indispensable au bon développement d’une entreprise, il
apparait essentiel d’adapter le système d’information interne
aux nouveaux usages quotidiens.

Comme indiqué précédemment, le passage au digital nécessite


l’adhésion de tous les membres d’une entreprise. En effet,
chaque salarié, chaque service, chaque collaborateur peut avoir
une approche différente du digital et être plus ou moins bien

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Année universitaire : 2020-2021


La communication interne à l’ère du digital

familiarisé avec cette avancée technologique. Il est donc


primordial de procéder à une transition clairement définit afin
d’atteindre l’objectif principal : fédérer les salariés autour de la
transformation digitale globale d’une entreprise. Cependant, il
est important de ne pas écarter totalement son précédant
système de communication interne au risque d’imposer un
changement trop radical à ses salariés.

Chapitre 2 : L’impact du COVID-19 sur la


communication digitale au sein des entreprises

La crise économique issue de cette pandémie, qui a contraint


environ la moitié de la population mondiale au confinement
durant plusieurs semaines, ce traduit forcément par la chute des
entreprises suite en manque de communication interne ce qui les
a poussés a opté pour la favorisation de la communication
digitale pour faire face au COVID 19.

Qu’est ce que c’est la pandémie du COVID 19 ?

La COVID 19 est une pandémie d’une maladie infectieuse


émergente, appelé la maladie à coronavirus 2019 au covid-19,
provoquée par le coronavirus SARS-CoV-2, apparue à Wuhan

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Année universitaire : 2020-2021


La communication interne à l’ère du digital

le 16 novembre 2019, dans la province de Hubei, avant de se


propager dans le monde.
L’Organisation mondiale de la santé -OMS- alerte dans un
premier temps la République populaire de Chine et ses autres
États membres, puis prononce l’état d’urgence de santé publique
de portée internationale le 30 janvier 2020.

La transformation digitale de la communication interne:

Pendant longtemps, l'affichage interne était comme de


posters, d'affiches et de flyers (…) qui étaient envoyés sur sites
aussitôt à tous les étages du siège social comme but de faire
passer les informations importantes. Alors que le numérique
devait révolutionner les choses. Toutefois il n'a permis
qu'ajouter une extra couche de complexité. E-mail, messagerie
interne, messagerie instantanée, intranet, réseaux sociaux
internes, mais l'installation d'écrans dans vos locaux, de votre
siège social à vos entrepôts, laboratoires, usines, arrière-
boutiques et agences constitue la bonne pratique absolue pour
digitaliser, évoluer, moderniser et optimiser votre
communication interne, Ça changées les comportements
d’achats, de recherche de l’information, depuis l’apparition du
digital, il est alors primordial aujourd’hui d’adapter le système

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Année universitaire : 2020-2021


La communication interne à l’ère du digital

d’informations internes d’une entreprise, aux évolutions


constantes auxquelles nous sommes confrontés.
Faire le choix de modifier, faire évoluer sa stratégie de
communication interne vers une stratégie digitale implique pour
les entreprises l’utilisation de nouveaux outils de
communication. Ces nouveaux outils technologiques sont plus
adaptés aux techniques de communication actuelles et favorisent
une diffusion de l’information de manière plus rapide, c’est pour
cela la digitalisation de votre communication interne se présente
comme un changement de paradigme important pour mieux
répondre aux attentes du moment et augmenter l'engagement de
vos collaborateurs. C'est aussi un levier indispensable pour
harmoniser votre communication interne et faciliter la création,
la gestion et la diffusion sur un large parc d'écrans, sur tous vos
sites.

L’impact du COVID-19 sur la communication digitale au


sein des entreprises :

Depuis l’apparition de la pandémie de COVIDE 19 le


monde a changé complètement d’une façon que personne ne
peut la justifier. La maladie a revu à la hausse les projets
numériques et plus largement accéléré la transformation digitale
des organisations. Elle a confirmé l’importance de la
digitalisation comme moyen de communication interne.

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Année universitaire : 2020-2021


La communication interne à l’ère du digital

Le Covid-19 a bouleversé le fonctionnement des entreprises,


contraintes à repenser totalement leur manière de travailler. Et
ils ont favorisés Télétravail, digitalisation des outils, refonte des
processus internes : la digitalisation, au-delà d’un enjeu
stratégique, est devenue aujourd’hui un véritable enjeu de survie
pour certaines entreprises.

Alors que certaines d'entre elles se sont facilement adaptées au


télétravail et à la digitalisation de leurs services, d’autres
sociétés peinent à adapter leur fonctionnement aux nouveaux
enjeux induits par le digital et sont contraintes de limiter leur
activité, voire, de la cesser et de mettre la clé sous la porte.

Pourquoi la digitalisation est-elle devenue une solution de


développement des entreprises ?

La Covid-19 est un accélérateur de la transformation digitale


dont la solidité a ... efficacité des nouvelles stratégies de
digitalisation. Certaines entreprises sont parvenues à “tirer parti”
de la crise pandémique pour se développer. C’est le cas
notamment de Zoom, devenu depuis le confinement le leader
mondial des solutions de visioconférence. Amazon, le géant du
e-commerce, a également connu une croissance sans précédent
de son chiffre d’affaires avec une valorisation boursière record.
Dans le même temps, certaines sociétés ont décidé de revoir leur
manière de fonctionner en adoptant des méthodes plus agiles
basées sur l'utilisation des nouvelles technologies de

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Année universitaire : 2020-2021


La communication interne à l’ère du digital

l’information (visioconférence, travail collaboratif à distance,


etc.), comme la Maif, groupe d’assurance majeur en France.

---La Maif propose à ses 7 500 collaborateurs de pouvoir


travailler à distance comme ils le souhaitent (3 jours par
semaine). D’après un article le siecledigital.fr, après le passage
imposé au télétravail pendant le confinement, le groupe
d'assurance a choisi de pérenniser ce mode de fonctionnement. «
On va leur fournir le matériel nécessaire (…) on va bien sûr les
accompagner, il y a toujours une présence managériale (…)
c’est important » expliquait ainsi Pascal Demurger, Directeur
général de l'assureur niortais. Par ailleurs, ce nouveau mode de
travail va s’accompagner d’une nouvelle organisation des
systèmes d’informations et de gestion de projets dans
l’ensemble des entités du groupe.

Covid-19 : la digitalisation à marche forcée des entreprises


Alors que le monde est touché par une deuxième vague du
Covid-19 obligeant les entreprises à faire passer les salariés en
télétravail, et à revoir leurs modes de fonctionnement, l’enjeu de
la digitalisation n’a jamais été aussi crucial qu’aujourd’hui.

Maintenir une activité, permettre à ses salariés de travailler en


toute sécurité, etc., les entreprises se sont digitalisées, start-ups
en tête, en réponse à cette crise sanitaire sans précédent qui
bouleverse nos méthodes de travail, de production et de vente.

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La communication interne à l’ère du digital

La digitalisation n’est plus une option : pour éviter de fermer


boutique, les entreprises, notamment celles de la retaille et les
commerçants doivent pouvoir digitaliser leurs offres et
continuer leur activité de vente à distance sur internet.
Nouveaux canaux d’acquisition, accroissement de la visibilité,
télétravail, nouveau mode de fonctionnement plus collaboratif,
les business modeux des entreprises s’adaptent à la situation
actuelle et s’appuient sur le développement de l'omnicanalité
afin de multiplier les supports et les canaux de vente. Ainsi,
digitaliser son activité est devenu inévitable pour la pérenniser,
et plus particulièrement dans ce contexte inédit de pandémie.

Le choix de l'externalisation : une valeur ajoutée pour la


transformation digitale des entreprises
L’externalisation peut être une réponse intéressante à apporter
aux enjeux de digitalisation soulevés par la crise du Covid-19.
Confier à des prestataires la réalisation de certaines tâches
techniques et/ou stratégiques comporte plusieurs avantages.
Tout d’abord, l’externalisation permet un certain gain de temps,
les prestataires spécialistes du sujet seront à même de traiter
plus rapidement et efficacement la tâche confiée.

Ensuite, elle constitue également la possibilité de réaliser des


économies d’argent : la mutualisation des tâches externalisées
par le prestataire lui permet de réduire les coûts de réalisation, et
ceci se répercute sur l’enveloppe budgétaire allouée à
l'externalisation. Enfin, les objectifs fixés sont plus rapidement

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La communication interne à l’ère du digital

atteints en mobilisant moins de ressources financières mais aussi


humaines de la part de l’entreprise. L’externalisation
accompagne aussi la transformation digitale : les services de
digitalisation des activités et de la redéfinition de nouveaux
process digitaux pouvant être confiés à des spécialistes du sujet.

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