La Communication Interne À L'ère Du Digital
La Communication Interne À L'ère Du Digital
La Communication Interne À L'ère Du Digital
Remerciements :
Au terme de notre projet de fin d’étude, nous saisissons l’occasion afin d’exprimer notre sincère gratitude à
tous ceux qui ont contribué près ou de loin à l’accomplissement de ce travail dans les meilleures conditions.
Nos remerciements les plus cordiaux s’adressent à notre cher encadrant Monsieur Abdelhak ZERRAD
pour sa disponibilité, son aide, ses conseils précieux, ses critiques constructives, ses explications et
suggestions pertinentes ainsi que pour sa qualité humaine et morale que tout le monde a toujours appréciée.
Avec beaucoup d'égards, nous ne manquerons pas d'exprimer notre grande reconnaissance à tous le corps
professoral et administratif de l'École Supérieure de Technologie d’Essaouira ainsi qu’à tous les membres du
jury pour avoir accepté de juger ce modeste travail.
Nous ne manquerons pas l’occasion de remercier chaleureusement nos chers parents pour leur
encouragement, inspirations et aides.
SOMMAIRE
Introduction
INTRODUCTION
Site internet
C’est un réseau privé de l’entreprise, utilisé dans le monde du
web, cet outil permet de transmettre les informations auprès de
l’administration de l’entreprise vers ses collaborateurs d’une
manière réactive quel que soit l’endroit où ils se trouvent, sans
attendre l’affichage d’un support papier pour leur informer. Cet
outil éradique les obstacles du temps et de l’espace par son
accessibilité. Le site intranet est plus informatif aux
collaborateurs d’une entreprise. C’est avec lequel qu’ils peuvent
vérifier les documents officiels, contrôler les procédures à
suivre, avoir des guides pratiques et organigramme pour les
nouveaux employés. Malgré son coût élevé, le site intranet a
L’affichage
Il est sous forme de support de papier placés dans des espaces
très fréquentés de l’entreprise (hall, cantine, salle de repos,
espace de détente...), les affiches sont utiles pour apporter de
l’effet à une annonce et lui donner plus de valeur pour que çà
saute aux yeux des employés et le contenu de chaque annonce
doit être retrouvé par la suite sur d’autres canaux (mails,
intranet...). Il ne faut pas donner une certaine importance au
contenu des affiches et oublier le côté de la mise en page et la
clarté du message aussi il faut en tenir compte de cela aussi.
10
Le livret d’accueil
Cet outil est généralement destiné aux nouveaux arrivants, le
livret d’accueil est une source d’informations pratiques et utiles.
Il permet d’obtenir des repères qui facilitent l’intégration dans le
groupe de travail et contient une description générale de
l’entreprise (histoire de l’entreprise, objectifs à court et moyen
terme, règles de sécurité...). Il est une manière aussi de lancer la
bienvenue aux nouveaux adhérents.
L’événementiel
Les événements et la création des activités en interne ont pour
impact de fidéliser les collaborateurs et d’adhérer aux valeurs de
l’entreprise.
La boîte à idées
C’est une table ronde où les salariés abordent des suggestions à
un coût très faible. C'est un outil qui leur permet, notamment,
d'exprimer leurs préoccupations, de poser des questions et tout
cela de façon anonyme afin de faciliter l’expression et ne pas
causer d’embarras entre les employés.
12
13
o La communication ascendante :
La communication ascendante ou salariale, elle part des
employées ou salariés pour retourner vers la hiérarchie ou la
direction. C'est la communication dite du «bas vers le haut».
Elle peut être provoquée et planifiée par les syndicats ou toute
autre comité, comme elle peut être spontanée.
La communication ascendante permet de vérifier, confronter et
de détecter d'éventuelles anomalies en matière de
communication interne dans l'entreprise et faire remonter par la
suite à la direction les réclamations et les attentes des salariés, à
travers un dialogue et une écoute active.
Ce type de communication peut passer par la forme des tracts,
de dialogue, de boîte à idée, de journal syndical, d'affichage, des
16
o La communication descendante :
o La communication Horizontale :
17
Section 2 : le digital
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29